CONTRATTO QUADRO
CONTRATTO QUADRO
CLIENTE
Ragione sociale: _ Indirizzo sede legale: _ P.IVA / Cod.Fisc.: _ PEC aziendale: _
Tel. azienda _ Rappresentato da: _ Funzione aziendale: _
Nome Amministratore Delegato (*): _
Tel. A.D. (*): _
E-mail azienda _
E-mail A.D. (*): _
(*) dati necessari anche per Servizi Fatturazione Elettronica
CAPITOLI
A) CONDIZIONI GENERALI
B) LICENZA d’USO dei Prodotti Software
C) MANUTENZIONE dei Prodotti Software in licenza d’uso
D) Erogazione dei SERVIZI
E) HARDWARE e SW di TERZI
F) SAAS (Software As A Service) (°)
G) HOSTING (Data Center) (°)
H) Servizi Cloud di Fatturazione Elettronica, Firma Digitale e Conservazione Digitale di documenti (°)
I) Informativa, Privacy Policy, e Consensi (anche ai sensi Regolamento UE 2016/679 (GDPR) - ex art.13 DL 196/03)
J) Nomina Responsabile esterno del trattamento dati personali
(°) Sezioni da sottoscrivere solo se si utilizzano i relativi servizi
CENTRO SOFTWARE s.r.l.
Xxx Xxxxxxx x. 000 - 00000 X. XXXXXX xx XXXXXX (XX) - Tel 000 000000 (r.a.) - Fax 000 000000
Sede Legale: Xxx xxxxx XXXX 000 - 00000 XXXXXXX - P.IVA 03818390373 - R.E.A. BO 319493 - R.I. BO 50835
www. centrosoftware. com
A) CONDIZIONI GENERALI
PREMESSA
Il presente documento (di seguito “Contratto Quadro” o “CQ”), stabilisce le condizioni generali di fornitura di prodotti e servizi e raccoglie le clausole che, nel rispetto delle normative vigenti e con riguardo anche al GDPR (Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016, nonché delle “Linee-guida sui responsabili della protezione dai dati” adottate dal Gruppo di lavoro articolo 29 in materia di protezione dei dati personali il 13 dicembre 2016, successivamente emendate e adottate il 5 aprile 2017), regolano i rapporti intercorsi tra Centro Software s.r.l. (di seguito “Centro Software”) e il proprio cliente (di seguito Cliente o Committente). I contenuti del presente sono da ritenersi sempre inclusi, anche se non espressamente richiamati, all’interno di ogni singolo ordine e rapporto contrattuale in essere o sottoscritto tra Centro Software e Cliente e, come tali, devono sempre essere obbligatoriamente letti in tutte le loro parti e si considerano pertanto sempre accettati dal Cliente.
Il Cliente, sottoscrivendo i moduli d’ordine di Centro Software relativi alle diverse tipologie di fornitura, accetta espressamente che il contenuto del presente “contratto quadro”, visionabile via web e sempre disponibile per il download al seguente link: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx, di cui dichiara di aver letto espressamente ogni singola clausola, ne faccia parte integrante e sostanziale.
In questa prima sezione è definita la disciplina generale che regola la fornitura delle tipologie di prodotti e servizi indicate di seguito e che ne integra le clausole già indicate nei rispettivi Moduli d’Ordine (Licenza d'Uso, Manutenzione Software, fornitura Servizi, fornitura Hardware e Software di Terzi, fornitura SAAS, Servizi Cloud di Fatturazione Elettronica e collegati), di cui è parte integrante e sostanziale, andandone anche a sostituire ogni eventuale previsione difforme.
A.1) ACCETTAZIONE. Le proposte contenute all’interno del modulo d’ordine, una volta sottoscritte, s’intendono vincolanti per il Cliente, ma sono sempre subordinate all’accettazione di Centro Software, da portare a conoscenza del cliente formalmente a mezzo pec o fax, oppure aversi per fatto concludente, dando esecuzione alle prestazioni indicate nel predetto modulo d’ordine.
A.2) MODIFICHE E INTEGRAZIONI DEL CONTRATTO. I Contratti di licenza d'uso, manutenzione software, fornitura servizi e fornitura hardware e software di terzi potranno essere modificati o integrati solamente con la sottoscrizione delle nuove e diverse pattuizioni risultanti da documenti redatti in forma scritta, avente data certa, debitamente sottoscritto dai legali rappresentanti di Centro Software e del Cliente, il cui onere probatorio si vuole posto ad esclusivo carico del Cliente.
A.3) DEROGHE. Eventuali deroghe, anche prolungate, ad una o più disposizioni contenute in ognuno dei contratti e moduli d’ordine sottoscritti dai contraenti, sebbene eventualmente tollerate, avranno natura transitoria e non costituiranno novazione, neppure parzialmente oggettiva e/o soggettiva, a quanto in essi concordato.
A.4) PAGAMENTI. I pagamenti, indipendentemente da ogni eventuale eccezione o contestazione del Cliente, debbono essere eseguiti entro i termini indicati sulle fatture. I termini di pagamento concordati nell’ordine di fornitura sono validi per il primo periodo di durata contrattuale e non sono mai vincolanti per i periodi successivi o di rinnovo tacito. In caso di ritardo rispetto ai termini di pagamento indicati in fattura, decorreranno a favore di Centro Software, senza necessità di messa in mora e ove non diversamente stabilito da eventuali norme imperative, interessi moratori ex artt. 4 e 5 D.Lgs. 231 del 9 ottobre 2002 e ss., il tutto senza pregiudizio di ogni altro maggiore o diverso diritto di Centro Software previsto dalla legge o dal presente contratto.
A.5) SOLVE ET REPETE. Il Cliente è tenuto sempre ad adempiere correttamente e diligentemente ogni obbligazione contrattualmente assunta, che non potrà rifiutare per nessuna ragione o motivo, neanche ai sensi del disposto di cui all’art. 1460 cod. civ., del quale, con la sottoscrizione del presente, rinuncia di avvalersi.
A.6) PRODOTTI SOFTWARE. Tutti i prodotti software, di proprietà di Centro Software o di terzi, standard o personalizzati, che sono oggetto di accordo contrattuale tra le parti, si intendono messi a disposizione del cliente in “Licenza d’Uso” e mai diverranno di proprietà del Cliente.
A.7) TERMINI DI CONSEGNA. Ogni clausola, contenuta nei vari moduli d’ordine, in cui siano previsti dei termini per la consegna dei prodotti software e hardware è meramente indicativa, pertanto da interpretarsi e intendersi rispettata “compatibilmente con la disponibilità dei prodotti e, comunque, salvo forza maggiore o caso fortuito”.
A.8) RECESSO ANTICIPATO del Cliente e CLAUSOLA PENALE. In deroga a quanto previsto dall’art 1671 cod. civ., salvo diverso accordo da risultare in forma scritta, in caso di suo recesso unilaterale il Cliente, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1382 cod. civ., si obbliga a pagare immediatamente a titolo di penale il 30% dei corrispettivi pattuiti per l’intera fornitura quale che sia lo stato di avanzamento dei lavori, salvo il diritto di Centro Software a chiedere il risarcimento del maggior danno.
A.9) SOSPENSIONE DELLE PRESTAZIONI. Senza pregiudizio di ogni altro suo diritto e a prescindere dalle motivazioni addotte dal Cliente, Centro Software, a tutela del credito proprio e di terzi, potrà sospendere ogni erogazione di servizi e quant’altro in corso con effetto immediato, dandone successivamente comunicazione scritta mediante lettera raccomandata o PEC o fax al Cliente, qualora quest’ultimo: a) si renda in tutto o in parte inadempiente nel pagamento di somme dovute a Centro Software nei modi e termini indicati nel presente contratto ovvero in altri contratti stipulati con la stessa e/o riportati nelle fatture emesse dalla Centro Software; b) si renda inadempiente nel pagamento di somme di denaro dovute a terzi (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo: Istituti di credito, finanziarie, ecc.), che hanno provveduto a finanziare la fornitura di servizi o la concessione di licenze d’uso di proprietà di Centro Software; c) sia inadempiente in relazione agli obblighi indicati nelle condizioni relative alle diverse tipologie di contratto (Licenza d’Uso, Manutenzione Software, Fornitura Servizi, Fornitura Hardware e Software di Terzi). Ogni prestazione da parte di Centro software sarà nuovamente erogata allorquando tutte le pendenze saranno state definite. In questa circostanza nulla sarà dovuto al Cliente per qualsiasi titolo, ragione o motivo, restando impregiudicato ogni altro diritto di Centro Software
A.10) RISOLUZIONE DEL CONTRATTO. Senza pregiudizio di ogni altro suo diritto, Centro Software potrà recedere o risolvere ogni contratto con effetto immediato, dandone comunicazione scritta al Cliente mediante lettera raccomandata, o PEC o fax, qualora quest’ultimo: a) sia posto in liquidazione, oppure sia dichiarato fallito, ovvero sia altrimenti assoggettato a procedure concorsuali od esecutive; b) si renda inadempiente nel pagamento di somme dovute a Centro Software in base al presente contratto o ad altri contratti stipulati con la stessa; c) manipoli le strutture dei prodotti, degli archivi o di parti dei programmi; d) sia inadempiente in relazione agli obblighi indicati nelle condizioni relative alle diverse tipologie di contratto (Licenza d’Uso, Manutenzione Software, Fornitura Servizi, Fornitura Hardware e Software di Terzi). In caso di risoluzione del contratto per i motivi indicati nel presente articolo, il Cliente è tenuto a restituire tutti i prodotti ricevuti in vigenza di contratto, mentre Centro Software, fatto salvo il diritto a chiedere il risarcimento del maggior danno, tratterrà a titolo di penale ex art. 1382 cod. civ. il 50% dell’importo dell’ordine.
Sigla cliente
A.11) PROPOSTA DI MODIFICA UNILATERALE DEL CONTRATTO. Il cliente o il distributore o il partner sono a conoscenza ed espressamente accettano che, per adeguare in modo dinamico il presente contratto a eventuali nuove esigenze di mercato, Centro Software possa, direttamente o per il tramite dei propri distributori o partner, nel corso di esecuzione dei contratti, proporre la modifica unilaterale di una o più pattuizioni, con preavviso minimo di due mesi: ciò avverrà in forma scritta, con invio a mezzo fax o PEC (posta elettronica certificata) non digitalmente firmata, oppure tramite videata di “presa visione” e “accettazione” nel momento di accesso al software gestionale, o ai portali dei servizi, ovvero sul portale dedicato ai Partner. La modifica s’intenderà approvata ove il cliente, o il distributore, o il partner non recedano, senza spese, dal contratto, dandone preventiva comunicazione in forma scritta a mezzo fax, o PEC (posta elettronica certificata) non digitalmente firmata, entro e non oltre sessanta giorni dalla ricezione della comunicazione. In tale caso, in sede di cessazione del rapporto, il cliente o il partner o il distributore avranno diritto all'applicazione delle condizioni precedentemente praticate.
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Firma CLIENTE
A.12) RESPONSABILITA’ E ONERI GRAVANTI IN CAPO AL CLIENTE. Sono esclusiva responsabilità e onere del Cliente: la verifica dell’idoneità dei prodotti a ottenere risultati specifici, il controllo della loro installazione, la supervisione, la direzione e il controllo del loro uso. Il Cliente è in ogni caso sempre responsabile della protezione e della conservazione dei “programmi” originali, dei dati aziendali e del loro adeguato salvataggio. Centro Software non assume alcuna responsabilità e il Cliente s’impegna a tenere Centro Software indenne relativamente a qualsiasi pretesa, azione o danno a qualsivoglia titolo o ragione, derivante al Cliente o a terzi, anche per eventuali disservizi, danni, rallentamenti o sospensioni dell’attività, in conseguenza dell’espletamento o del mancato espletamento dei servizi, per l’uso o il non uso dei prodotti, per eventuali inadempienze rispetto ai termini dei contratti sottoscritti, alle prestazioni ivi previste o ad eventuali vizi o difformità dei prodotti o dei servizi prestati, salvi i casi di dolo o colpa grave da parte di Centro Software. Il Cliente è sempre tenuto a prendere visione dei moduli d’intervento e/o dei relativi riepiloghi inviati periodicamente da Centro Software a mezzo mail (o tramite PEC / posta elettronica) e che, pur se non sottoscritti dal Cliente, riportano l’indicazione dei lavori eseguiti e i nominativi dei tecnici intervenuti, accettandone il Cliente i relativi contenuti e addebiti, salvo contestarli in forma scritta a mezzo fax, o PEC (posta elettronica certificata), entro e non oltre il termine perentorio di otto giorni dalla ricezione.
A.13) MODALITA’ DI COMUNICAZIONE. Per garantire un più rapido ed efficiente espletamento dei servizi da parte di Centro Software e una puntuale comunicazione al cliente di eventuali novità, offerte o iniziative che possono essere utili a mantenere o incrementare l’efficienza dei prodotti e dei sistemi forniti da Centro Software, il Cliente ha facoltà di decidere in qualsiasi momento se ricevere o meno informazioni e comunicazioni da parte di Centro Software agli indirizzi e-mail che il Cliente stesso indicherà, in particolare al responsabile dell’area sistemi informativi e delle altre aree aziendali. I dati potranno essere trattati da incaricati di Centro Software preposti ai contratti, al marketing, all’amministrazione, al servizio clienti e potranno essere comunicati alle società del Gruppo per gli stessi fini. Il cliente potrà esercitare i diritti dell’art. 7 del D.LGS 196/03, rivolgendosi al responsabile del trattamento che è il Responsabile Ufficio Marketing presso Centro Software S.r.l. – Xxx Xxxxxxx 000, 00000 X. Xxxxxx xx Xxxxxx (XX). In caso il Cliente accetti di ricevere queste comunicazioni a mezzo email, oltre all’indirizzo PEC deve anche comunicare a Centro Software:
a. Indirizzo mail per aggiornamenti fiscali e funzionali (notizie fiscali, amministrative e operative per il corretto utilizzo e funzionamento del prodotto: adeguamenti legislativi e normativi, nuove funzionalità, evoluzioni tecnologiche e corsi formativi per ottimizzare l’utilizzo delle procedure).
b. Indirizzo mail amministrativo per ricevimento fatture e comunicazioni contabili.
c. Indirizzo mail per aggiornamenti e novità software ERP (disponibilità nuovi moduli software, webinar gratuiti, approfondimenti, promozioni, ecc.).
d. Indirizzo mail per aggiornamenti tecnologici (novità tecniche, promozioni e occasioni relative ad hardware e software di base).
A.14) FORO COMPETENTE ESCLUSIVO. Il Cliente accetta che per qualsiasi controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione ed esecuzione del presente accordo e ogni altra obbligazione risultante da separato ordine e contratto stipulato tra Centro Software e Cliente sia esclusivamente e unicamente competente il Foro di Bologna, cosi esprimendo la volontà non solo di derogare all'ordinaria competenza, ma anche di escludere la concorrenza del foro oggi designato con quelli previsti dalla legge in via alternativa.
A.15) LEGGE REGOLATRICE I RAPPORTI. Al presente contratto si applica unicamente ed esclusivamente la normativa italiana vigente.
A.16) TUTELA COLLABORATORI. Le parti concordano che, salvo diverso accordo scritto, per tutta la durata del contratto si asterranno dall’esercitare reciproca concorrenza sul personale aziendale; la violazione comporterà per la parte inadempiente obbligo al risarcimento del danno da quantificare per gli specifici profili professionali a cura della parte danneggiata.
A.17) OBBLIGHI di RISERVATEZZA. Tutte le informazioni comunicate tra le parti e in esecuzione del presente contratto, devono ritenersi riservate in qualsiasi forma esse siano rivelate, quindi anche in forma scritta, verbale, elettronica, audiovisiva o in qualsiasi altra forma intelligibile.
Sono incluse tra le informazioni riservate tutte le informazioni riguardanti le analisi e le valutazioni, le informazioni contenute negli elaborati, progetti , rapporti e negli altri documenti forniti dal Cliente, nonché i dati riguardanti i propri prodotti e servizi, le tecniche di progettazione, di ricerca e sviluppo, le procedure, l’organizzazione dell’azienda e i beni aziendali, l’organigramma, le informazioni commerciali e sui propri clienti, la situazione finanziaria e gli accordi economici o contrattuali passati, in corso e futuri.
In ogni caso per “informazione riservata” s’intende ogni informazione che viene indicata dal Cliente e/o dai propri dipendenti e/o collaboratori e/o Partner come “riservata” o ”confidenziale”.
Il Cliente e Centro Software s’impegnano reciprocamente a mantenere riservate e a non rivelare, neppure parzialmente, le informazioni riservate, a non comunicarle, nè trasferirle a terzi e a non duplicare i documenti (anche elettronici) in qualunque modo e con qualunque mezzo.
Al medesimo obbligo di riservatezza sono tenuti i lavoratori dipendenti, i collaboratori, i consulenti e i Partner, dei quali le parti si fanno garanti, adottando tutte le misure opportune e necessarie ad evitare l’uso improprio o difforme delle informazioni riservate.
Il Cliente e Centro Software non saranno responsabili per aver rivelato informazioni riservate qualora le stesse:
• siano già divenute di dominio pubblico
• siano o siano state portate a conoscenza del Cliente o di Centro Software da altra persona che aveva o ha il diritto di rivelarne il contenuto;
• siano divulgate per ordine della Autorità Amministrativa o dell’Autorità Giudiziaria o Autorità Garante;
• siano utilizzate dal Cliente o Centro Software per tutelare i propri interessi in giudizio o dinnanzi all’autorità Amministrativa.
L’obbligo di riservatezza come sopra previsto resterà valido e dovrà essere osservato anche in caso di cessazione per qualunque ragione del presente contratto per un periodo di tempo di anni 5 a decorrere dalla scadenza o dalla cessazione dell’ultimo contratto ad esso collegato.
A.18) DISPOSIZIONI CONCLUSIVE E FINALI APPLICABILI AD OGNI RAPPORTO CONTRATTUALE. Il presente contratto quadro, corredato da un’informativa e da 5 tipologie di accordi contrattuali specifici, che regolano le diverse specifiche condizioni di fornitura (Licenza d’Uso Prodotti Software, Manutenzione Software, Fornitura Servizi, Fornitura Hardware e Software di Terzi, Fornitura SAAS), annulla e sostituisce ogni altro precedente accordo, verbale o scritto, eventualmente intervenuto in merito allo stesso oggetto e costituisce la manifestazione integrale delle intese raggiunte fra le parti in ordine a tale oggetto costituendone novazione oggettiva totale o parziale ai sensi dell'art. 1230 cod. civ.. Si precisa che, per quanto non espressamente indicato negli accordi contrattuali specifici di seguito riportati, si applicano gli artt. da 1 ad 12 delle Condizioni generali, di cui fa anche parte la presente clausola.
Di seguito gli indirizzi mail del cliente necessari per un rapido ed efficiente espletamento dei servizi da parte di Centro Software. Il Cliente ha facoltà di eliminare o modificare in qualsiasi momento tali indirizzi mail, ed è in ogni caso consapevole che in mancanza di tali indirizzi Centro Software potrebbe non essere in grado di garantire la massima efficienza di esecuzione dei servizi o nell’invio di informazioni importanti per le diverse aree aziendali. L’indicazione di ogni indirizzo mail vale anche come esplicito consenso e autorizzazione per i fini indicati al precedente punto A.12) e in coerenza con quanto descritto al successivo capitolo “I” (Informativa, Privacy Policy, e Consensi anche ai sensi Regolamento UE 2016/679 (GDPR) - ex art.13 DL 196/03).
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Firma CLIENTE
Indirizzi e-mail cliente
❑ e-mail resp. operativo (aggiornam. fiscali e funzionali): _
❑ e-mail resp. amministrativo (ricevim.fatture e contab.): _
❑ e-mail resp. software ERP (aggiorn. moduli e struttura software): _
❑ e-mail resp. tecnologico (hardware e sw di base): _
❑ e-mail direzione: _
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 cod. civ., il Cliente dichiara di conoscere e di approvare specificamente quanto stabilito agli artt. A.2 (MODIFICHE E INTEGRAZIONI DEL CONTRATTO); A.5 (SOLVE ET REPETE); A.8 (RECESSO ANTICIPATO DEL CLIENTE E CLAUSOLA PENALE); A.9 (SOSPENSIONE DELLE PRESTAZIONI); A10 (RISOLUZIONE DEL CONTRATTO); A.11 (PROPOSTA DI MODIFICA UNILATERALE DEL CONTRATTO); A.12 (RESPONSABILITA’ E ONERI GRAVANTI IN CAPO AL CLIENTE); A.14 (FORO COMPETENTE ESCLUSIVO); A.15 (LEGGE REGOLATRICE I RAPPORTI); A17 (OBBLIGHI di RISERVATEZZA).
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
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B) LICENZA d’USO dei PRODOTTI SOFTWARE
Centro Software, in qualità di produttore, proprietario e titolare del relativo del diritto di sfruttamento commerciale di software applicativi, concede ai propri Clienti, a seguito formale sottoscrizione degli appositi moduli d’ordine e del pagamento dei relativi corrispettivi, le Licenze d’Uso, di cui rimane il solo titolare, non esclusive per l'utilizzo dei propri prodotti (programmi standard e speciali) e della relativa documentazione, alle seguenti condizioni:
B.1) Oggetto. Il Contratto di Licenza d’Uso ha per oggetto il solo utilizzo di prodotti software di cui sono e rimangono i proprietari e titolari esclusivi allo sfruttamento commerciale Centro Software o soggetti terzi (tutti detti anche “software” o “programmi” o “prodotti”) e dell'eventuale materiale cartaceo allegato (denominato anche "documentazione"). Il termine "programma/i" include ogni e qualsiasi miglioramento, versione modificata, aggiornamento, aggiunta e copia, realizzati anche in tempi successivi da Centro Software. La licenza d’uso, pertanto, non è un contratto di compravendita, quindi non comprende la facoltà di ottenere i programmi in formato sorgente, né di disporre della relativa documentazione logica o di progetto. Accettando le clausole della licenza, il Cliente ne diviene mero utilizzatore, ossia acquisisce il solo e unico diritto non esclusivo all’utilizzarlo a tenore di contratto e di legge, mentre Centro Software mantiene ogni diritto di proprietà, nonché quello di concedere l’uso del programma ad altri Clienti. Le clausole della licenza diventano effettive e si ritengono accettate fin dal momento della prima installazione. Se il Cliente non desidera accettare i termini e le condizioni del presente contratto non può usare il programma: in questo caso dovrà darne comunicazione formale e rispedire il programma e tutto il materiale ricevuto a Centro Software o dove lo ha acquistato. L’adesione al contratto di Licenza d’Uso comporta l’obbligo di sottoscrizione del relativo contratto annuale di manutenzione software.
B.2) Diritto d'autore e di sfruttamento commerciale. Il programma è una proprietà intellettuale e patrimoniale di Centro Software e dei suoi eventuali fornitori ed è protetto dalle norme contenute nei trattati internazionali, dalla legge italiana sul diritto d'autore in vigore al momento della sottoscrizione del presente contratto, nonché dalle leggi in vigore nel paese in cui esso viene usato. La struttura del prodotto, l'organizzazione delle sue funzioni, il codice del programma, i tracciati dei dati la struttura del data base, nonché ogni singola videata costituiscono preziosi segreti commerciali e informazioni confidenziali di Centro Software e dei suoi Fornitori; come tali non possono essere divulgati o trasmessi a terze parti per nessuna ragione senza una esplicita autorizzazione scritta da parte di Centro Software. Il cliente o il partner che siano stati autorizzati e abilitati da Centro Software allo sviluppo di personalizzazioni sul programma tramite il modulo denominato “SDK” o tramite altri strumenti, sono obbligati all’acquisto delle licenze dei componenti di terze parti utilizzati all’interno del modulo SDK o degli eventuali ulteriori strumenti (ad es. TeeChart Pro 2013 Source - Build 2013.08.130521 / DevExpress VCL v2014 vol 1.6 / TMS Component Pack v7.4.4.0 / psBarCode - Barcode studio / wPDF Version 3 / phGantTime Ver 3.2 / IMIBO ExtendedMAPI 2014 / SMExport Source 4.99b b74 / TRichView 15.2 / TMS Advanced Charts v 3.8.1.2). Il Cliente si obbliga a non rimuovere, alterare o contraffare alcun marchio, dicitura, nome commerciale, numero o quant’altro inserito nel programma o nel suo supporto, e deve trattare il programma esattamente come se si trattasse di un qualsiasi altro materiale tutelato dalle norme sul diritto d'autore. Al Cliente è fatto divieto di fare copie del programma e della documentazione, salvo quanto contemplato nella sezione "Uso del Software". Le copie autorizzate ai sensi del presente Contratto devono contenere gli stessi avvisi di copyright e di diritti di proprietà che figurano sul programma. L'utilizzatore conviene inoltre di non tradurre, reingegnerizzare, decompilare, disassemblare o comunque cercare di risalire al codice sorgente del programma. I marchi di fabbrica devono essere utilizzati in conformità alla prassi accettata sull'uso dei marchi di fabbrica, compresa l'identificazione del nome del titolare del marchio. Ove i marchi di fabbrica siano inseriti nelle stampe prodotte dal programma, l’uso dei marchi non ne darà in ogni caso all'utilizzatore alcun diritto di proprietà. Con la sottoscrizione del contratto di licenza d’uso il Cliente, ove non espressamente negato, accetta inoltre che il proprio nominativo possa essere inserito nella lista dei migliori Clienti (referenze) di Centro Software.
B.3) Uso del software. Il Cliente non può modificare il Prodotto o adattarlo o incorporarlo in tutto o in parte in un altro programma, non può noleggiare, sub- licenziare, vendere o trasferire a terzi versioni o copie del programma o della documentazione, ancorché non utilizzati, a meno che non si tratti d'un trasferimento definitivo di tutto il programma, come precisato in seguito. Il Cliente ha diritto ad usare il programma solo per il numero massimo di utenti indicato nel contratto di acquisto della Licenza d’uso. Ogni sessione aperta, indipendentemente da dove viene lanciata, occupa una licenza, conseguentemente nel momento in cui una sessione viene chiusa la sua licenza è immediatamente utilizzabile da parte di un altro utente (se, ad es., il contratto prevede 10 posti di lavoro, la parte Client può essere installata anche su un numero superiore di PC, ma possono essere utilizzate contemporaneamente solo 10 sessioni di lavoro; se un utente lancia 10 sessioni contemporanee sullo stesso PC, nessun altro utente può lanciare ulteriori sessioni). L'utilizzatore ha diritto a eseguire una copia di riserva del programma, a condizione che la stessa non venga installata e utilizzata su alcun computer, né in altro e diverso modo divulgata. La “multi-aziendalità” di base prevista dai programmi, ossia la possibilità di gestire i dati di più aziende contemporaneamente, è da intendersi utilizzabile: a) per fare prove di elaborazione, b) dai clienti che si configurano come centri elaborazione dati, ossia dalle società di servizi o professionisti (ad es. commercialisti), che fanno “service” di elaborazione dati, e cioè inseriscono e gestiscono essi stessi i dati per i propri clienti. Nel caso invece in cui società o professionisti desiderino mettere a disposizione il programma a società terze, affinché queste, utilizzando un medesimo server tramite “accesso remoto”, possano fare in modo autonomo input ed elaborazioni anche sui medesimi dati, la licenza non può essere condivisa, e ogni società che utilizza il programma deve acquistare, esclusivamente da Centro Software o dai suoi partner autorizzati, la propria licenza d’uso e i posti di lavoro per tutti gli utilizzatori o le sessioni concorrenziali dei programmi. Nei casi in cui la società cliente appartiene a un gruppo e desidera rendere disponibile il programma (in locale oppure in remoto utilizzando il medesimo server) ad altre aziende del proprio gruppo, deve preventivamente fornire a Centro Software i dati anagrafici delle società che utilizzeranno il prodotto e acquistare il modulo “Multiaziendale”, che consente e autorizza la multi-aziendalità di gruppo; su specifica richiesta della società cliente, e previa accettazione di Centro Software, quest’ultima fatturerà alle altre società del gruppo i posti di lavoro da loro utilizzati e il relativo canone di manutenzione. In tutti i casi unico titolare rimane sempre la società cliente a cui Centro Software ha intestato i contratti originali di Licenza d’Uso e di Manutenzione, ed eventuali moduli aggiuntivi, anche se utilizzati unicamente da altre società del gruppo, dovranno in ogni caso essere abilitati nella licenza Server originale e pertanto acquistati dall’intestatario della Licenza d’Uso server. Ogni società utilizzatrice dovrà in ogni caso sottoscrivere copia completa del presente Contratto Quadro.
B.4) Trasferimento rapporti contrattuali. Il Cliente può, previa comunicazione scritta e conseguente autorizzazione da parte di Centro Software, e previo pagamento a Centro Software dei relativi costi amministrativi, quantificati forfetariamente nel 5% del valore di listino delle licenze d’uso, con un importo minimo di costo stabilito in € 150,00 per ogni voltura, trasferire tutti i suoi diritti sull'uso del programma e della documentazione a persone fisiche o giuridiche terze a condizione che: 1) trasferisca anche il presente Contratto, il programma, tutte le copie, gli aggiornamenti, le versioni precedenti e la relativa documentazione al terzo, 2) non trattenga copie o documentazioni, neppure memorizzate su computer, 3) non abbia pendenze debitorie pregresse nei confronti di Centro Software, 4) il cessionario accetti in ogni sua parte e senza riserve di essere vincolato al rispetto dei termini e delle condizioni contenute nel presente Contratto e nei separati moduli d’ordine sottoscritti dal cedente, sottoscrivendo per accettazione nuova copia conforme a lui intestata dei Moduli d’Ordine e del Contratto Quadro; diversamente non si intenderà perfezionata la cessione del rapporto contrattuale, rimanendo in essere il contratto tra le parti originarie.
Sigla cliente
B.5) Limitazioni alla garanzia. Centro Software garantisce che il supporto di memorizzazione, su cui viene fornito il prodotto, è esente da difetti materiali e di lavorazione per un periodo di 90 giorni dalla data di consegna/installazione. Nel caso esso presentasse qualche difetto, il Cliente dovrà restituire il supporto e riceverà un supporto sostitutivo a titolo gratuito. Questo è l'unico rimedio previsto dalla presente garanzia. Il prodotto viene fornito da Centro Software "così com'è" al momento della stipulazione del contratto, senza altre garanzie o condizioni. Centro Software, i propri fornitori e distributori assumono una obbligazione di mezzi, non di risultato, conseguentemente non garantiscono, a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, la non violazione di diritti di terzi, la commerciabilità e idoneità dei prodotti per scopi specifici del Cliente, qualora non rientrino nelle caratteristiche proprie del prodotto standard dato in uso. Il rischio connesso ai risultati e alle prestazioni dei prodotti è interamente a carico del Cliente, sono quindi esclusiva responsabilità e onere del Cliente: a) la verifica e l’idoneità del programma, al momento della presentazione e prima della sottoscrizione del modulo d’ordine, a soddisfare le proprie esigenze; b) la verifica della correttezza della sua installazione, nonché la supervisione, la direzione e il controllo del suo uso. Centro Software e i suoi fornitori: non prestano alcuna garanzia in merito al programma, anche relativamente a vizi, difetti o difformità, o all’utilizzazione per uno scopo specifico non indicato dal Cliente in scritti recanti la sottoscrizione di Centro Software per accettazione; non garantiscono, né possono garantire, l'ottenimento di prestazioni o risultati con l'uso del
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Firma CLIENTE
programma o della relativa documentazione, e non devono essere ritenuti responsabili nei confronti del Cliente o di terze parti o di qualsivoglia altra persona fisica o giuridica per eventuali danni patrimoniali e non patrimoniali, diretti e indiretti, incidentali, consequenziali o speciali di qualsiasi natura, compresi, ma non limitati a, perdite o mancati guadagni, perdita o danneggiamento di dati o altre perdite economiche o commerciali, anche quando Centro Software sia stata avvertita della possibilità di tali danni, ovvero della loro prevedibilità e prevenibilità. La responsabilità massima di Centro Software e dei suoi distributori e fornitori non potrà in ogni caso superare l'importo pagato dal Cliente per il prodotto. Alcuni stati e nazioni non consentono l'esclusione o la limitazione della responsabilità per danni consequenziali o incidentali, e in tal caso le limitazioni sopra esposte potrebbero non essere applicabili. Il Cliente s’impegna comunque a tenere la Centro Software indenne, relativamente a qualsiasi pretesa, azione o danno o quant’altro, di qualsiasi natura, derivante al Cliente o a terzi in conseguenza dell’uso o del non uso del programma o della presente licenza.
B.6) Termini di Servizio. In aggiunta a quanto stabilito nei punti precedenti, tra Centro Software e l’Utente si stabiliscono i seguenti ulteriori termini che disciplinano l'utilizzo da parte dell'Utente del programma e dei servizi di Centro Software: a. L'Utente accetta che Centro Software possa inviargli avvisi, inclusi quelli relativi alle modifiche dei termini contrattuali, tramite e-mail, posta tradizionale, o annunci tramite e all’interno del Programma o Servizio stesso; b. L’utente accetta di ricevere anche tramite schermate o messaggi all’interno del software applicativo, nonché agli indirizzi e-mail che sono stati indicati come referenti aziendali (tecnici, amministrativi, ecc.), informazioni e comunicazioni che Centro Software ritenga utili per il corretto funzionamento del software, per un più rapido ed efficiente espletamento dei servizi e per una puntuale comunicazione di novità o iniziative che possono essere utili a mantenere o incrementare l’efficienza dei sistemi e dei prodotti forniti da Centro Software; c. L'Utente accetta che il Software possa comunicare in automatico con i server di Centro Software per consentire di verificare la corretta attivazione delle Licenze, la corretta installazione e il corretto funzionamento dei vari moduli del Software stesso, nonché la disponibilità di aggiornamenti (ad esempio correzioni di bug, patch, funzioni migliorate, plug-in mancanti e nuove versioni, collettivamente definiti "Aggiornamenti"); d. L'Utente accetta inoltre che siano raccolte statistiche di utilizzo e rapporti di arresti anomali, file che vengono creati quando si verifica un errore. Le statistiche di utilizzo contengono informazioni raggruppate in forma anonima per quanto riguarda i singoli operatori (come ad es. preferenze, clic sui pulsanti, utilizzo della memoria, ecc.) e non contengono dati aziendali sensibili. Centro Software detiene tutti i diritti all’utilizzo delle informazioni statistiche, dei dati e delle relative analisi in forma aggregata, derivanti dall'utilizzo del Software e dei Servizi, da parte dei suoi utenti. L’Utente autorizza espressamente Centro Software a utilizzare gli stessi dati per poter migliorare le funzionalità dei prodotti e servizi, ovvero a fini di informazioni statistiche pubblicabili in forma aggregata. Centro Software potrà quindi raccogliere, conservare e utilizzare, nel rispetto di quanto previsto dalle Norme sulla Privacy di Centro Software, le informazioni acquisite nel corso dell'utilizzo del Servizio da parte dell'Utente.
B.7) Legge regolatrice dei rapporti contrattuali e clausole generali. Il presente Contratto è disciplinato unicamente ed esclusivamente dalla legge italiana, con espressa esclusione di qualunque normativa di altro paese e convenzione internazionale. La nullità, annullabilità o inapplicabilità di una o più clausole del presente contatto e/o dei separati moduli d’ordine e contratti collegati non pregiudicherà la validità ed efficacia dell’intero rapporto contrattuale, che rimarrà in essere per la restante parte non compromessa da vizi.
B.8) Durata del contratto e sua Risoluzione. La Licenza d’uso dei prodotti software rimane valida per tutto il periodo di validità del collegato contratto di manutenzione software. La violazione da parte del Cliente di qualsiasi clausola del presente comporterà per Centro Software il diritto di risolvere il contratto, ai sensi dell’art. 1456 cod. civ., con semplice comunicazione scritta, fatto salvo il diritto di Centro Software a ottenere il risarcimento dei danni e quant’altro previsto nel presente accordo. Il Cliente, all'atto della rescissione o risoluzione del contratto, dovrà cessare l’utilizzo dei prodotti e riconsegnarne o distruggerne tutte le copie (in quest’ultimo caso dando prova a Centro Software della avvenuta distruzione). I limiti di garanzia e le responsabilità descritti nella presente scrittura resteranno validi anche dopo l'eventuale rescissione o risoluzione del contratto.
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 cod. civ., il Cliente dichiara di conoscere e di approvare specificamente quanto stabilito agli artt. B.4 (Trasferimento dei rapporti contrattuali); B.5 (Limitazioni alla garanzia); B.6 (Legge regolatrice i rapporti contrattuali e clausole generali); B.7 (Durata del contratto e sua Risoluzione).
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
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C) MANUTENZIONE SOFTWARE (aggiornamento)
per i programmi in licenza d’uso
L’evoluzione tecnica e funzionale dei propri prodotti è considerata da Centro Software un obiettivo primario. Centro Software aggiorna continuamente i propri prodotti in base a un piano di sviluppo predefinito e a tutte le eventuali nuove specifiche tecniche e funzionali che nel tempo, a suo insindacabile giudizio, abbia ritenuto utili o necessarie. Centro Software mette quindi a disposizione dei propri Clienti, alle condizioni e termini di cui al presente contratto e a quanto indicato nei moduli d'ordine, un Servizio di Manutenzione del Software (detto anche “di aggiornamento” e di seguito indicato come il “Servizio”) sui programmi applicativi che da Centro Software stessa siano stati concessi ai Clienti in licenza d’uso (programmi standard e speciali). Poiché l’utilizzo di programmi non aggiornati in base alle indicazioni di Centro Software potrebbe nuocere alle prestazioni del cliente e all’immagine stessa di Centro Software, l’acquisto da parte del Cliente di una Licenza d’Uso per i prodotti realizzati da Centro Software comporta per il Cliente anche l’obbligo di sottoscrizione del relativo contratto annuale di manutenzione software, le cui condizioni sono le seguenti:
C.1) Oggetto. Il Servizio ha per oggetto la fornitura degli aggiornamenti che Centro Software, a suo insindacabile giudizio, abbia ritenuto utili o necessari per l’evoluzione dei programmi concessi in uso al Cliente. L’aggiornamento dei Programmi Speciali, in particolare, viene effettuato sui Plug-In indicati in un’apposita lista, “plug-in da aggiornare automaticamente”, redatta e aggiornata insieme con il cliente, sulla base della quale viene anche calcolato il corrispettivo del canone. Gli aggiornamenti vengono resi disponibili al Cliente su supporti magnetici od ottici (ad es. dischetti magnetici o CD, di seguito denominati indifferentemente “supporti”), oppure, nei casi in cui Centro Software lo ritenga opportuno anche in funzione della complessità degli stessi, con la semplice possibilità di scarico (download) da parte del Cliente direttamente dall’interno del sito internet di Centro Software o da altro indirizzo web indicato al Cliente. La richiesta del Cliente di realizzare nuove funzioni non comprese nel programma fornitogli o nel piano di aggiornamento, sarà subordinata all’accettazione di Centro Software, che dovrà risultare da apposito documento sottoscritto da quest’ultima e, comunque, regolata dalle condizioni previste nello specifico contratto di fornitura servizi. Restano, pertanto, escluse dal Servizio tutte le operazioni non preventivamente concordate tra le parti in forma scritta, in via esemplificativa, ma non esaustiva: le attività connesse all’installazione degli aggiornamenti o alle successive correzioni (“patch”); la manutenzione del software di base delle macchine in uso presso il Cliente; la manutenzione degli archivi; la manutenzione dei programmi mal funzionanti per incuria del Cliente e/o per cattivo funzionamento delle macchine in uso presso il Cliente e/o derivante da cattiva manipolazione o utilizzo dei supporti; la fornitura di materiali accessori e di consumo (quali, ad esempio, carta, nastri, CD, …), nonché le eventuali spese di spedizione relative alla fornitura dei supporti; etc.. Per la corretta installazione degli aggiornamenti è necessario l’intervento diretto del personale tecnico Centro Software, che è possibile richiedere da parte del Cliente previa sottoscrizione dei separati e diversi contratti di assistenza ed help desk. Al fine di agevolare le operazioni di aggiornamento e ridurne tempi e costi è consigliata l’abilitazione al servizio di tele-assistenza (che prevede l’installazione di un modem e un apposito software di collegamento tra Centro Software e il server del Cliente) e la disponibilità di un programma di posta elettronica, nonché l’indicazione da parte del Cliente di un apposito indirizzo mail a cui trasmettere le relative comunicazioni, in difetto non potranno essere garantite le tempistiche di intervento previste, sia pur indicativamente, nei contratti stipulati tra le parti.
C.2) Obblighi del Cliente. Il Cliente si obbliga ad eseguire preventivamente e in autonomia tutte le operazioni informatiche necessarie per il salvataggio degli archivi con cui sta lavorando e, in particolare, in aggiunta alle normali copie di salvataggio degli archivi (quotidiane, a rotazione settimanali, mensili, trimestrali e storiche annuali) e ad effettuare almeno due copie ripristinabili degli archivi prima di eseguire qualsiasi operazione di manutenzione e di seguire scrupolosamente le istruzioni allegate al supporto di aggiornamento. Il Cliente è altresì responsabile dell’adeguato controllo dei dati e dei risultati all’interno della propria struttura, dopo le prime esecuzioni di tutte le nuove funzioni contenute negli aggiornamenti e si obbliga a dare tempestiva notizia scritta a mezzo fax o posta certificata a Centro Software di eventuali incompatibilità, inadeguatezze e mal funzionamenti entro e non oltre 5 (cinque) giorni dalla installazione, in difetto nulla potendo contestare od eccepire per qualsivoglia ragione o motivo, dovendosi il silenzio interpretare quale accettazione senza riserve dell'intervento di manutenzione e/o aggiornamento effettuato da Centro Software medesima.
C.3) Canone e successive eventuali variazioni. Il Cliente si obbliga a corrispondere a Centro Software il canone annuale fissato nel modulo d'ordine, che egli ha sottoscritto. La erogazione della prestazione da parte di Centro Software è subordinata al pagamento del canone, in difetto non sarà tenuta ad effettuare alcun Servizio di manutenzione. Per gli anni successivi al primo, il servizio sarà interrotto o sospeso sino a che il cliente avrà regolarizzato il pagamento del canone. Il corrispettivo indicato, in caso di rinnovo tacito, sarà soggetto a una variazione annuale in percentuale calcolata anche in base alla variazione dell’indice ISTAT in aumento intervenuta nei 12 mesi precedenti come rilevabile alla data di fatturazione del rinnovo del contratto, ovvero alle eventuali realizzazioni di nuovi moduli software, personalizzazioni, o postazioni lavoro aggiuntive. Centro Software si riserva inoltre la facoltà di variare periodicamente il canone in relazione ai maggiori costi da essa sostenuti: la variazione dei canoni sarà comunicata in questo caso al Cliente con un preavviso di 60 giorni e si intenderà accettata nel caso di mancata disdetta del contratto, da comunicarsi a mezzo raccomandata a.r. ovvero a mezzo PEC o fax a Centro Software sempre nel termine di 60 giorni dalla avvenuta comunicazione della variazione del canone.
C.4) Fatturazione e Pagamenti. Il canone sarà fatturato da Centro Software in via anticipata. Le fatture verranno emesse 60 gg. prima della scadenza e i pagamenti dovranno essere effettuati alle scadenze in esse indicate, in ogni caso entro la data di inizio del periodo di rinnovo. In caso di sospensione del Servizio a seguito di inadempimento del Cliente, quest’ultimo sarà tenuto a corrispondere comunque l’intero ammontare del canone previsto anche per il periodo della durata della sospensione, restando impregiudicato ogni altro diritto di Centro Software.
C.5) Limiti al trasferimento del contratto. Il Cliente non può cedere o comunque trasferire a terzi il presente contratto o i diritti e gli obblighi che gli derivano dallo stesso se non in conformità con quanto indicato al punto B.4) del contratto di Licenza d’Uso.
C.6) Limiti di Garanzie e Responsabilità. Relativamente al Servizio Centro Software non assume obbligazioni, né presta alcuna garanzia, oltre a quelle espressamente previste nel presente contratto. Centro Software rimane comunque esonerata da qualsiasi responsabilità derivante da eventuali disservizi causati da errate operazioni o da una mancata esecuzione dei necessari controlli da parte del Cliente. E’ espressamente esclusa la responsabilità di Centro Software per i danni di qualsiasi natura sofferti dal Cliente in relazione al presente contratto, ad eventuali inadempienze rispetto allo stesso, alle prestazioni ivi previste o ad eventuali vizi o difformità del Servizio prestato, salvi i casi di dolo o colpa grave da parte di Centro Software. Centro Software declina sin d’ora qualsiasi responsabilità per eventuali fatti illeciti commessi dal Cliente causati da un uso imprudente, negligente, imperito e/o inappropriato del programma, dei supporti, e degli aggiornamenti al programma fornito.
Sigla cliente
C.7) Durata del contratto e sua Risoluzione. Il contratto di manutenzione software ha la durata di un anno, che decorre dalla data del documento di avvenuta installazione del software sottoscritto dall’installatore di Centro Software, la cui efficacia è condizionata al previo versamento del relativo canone di cui agli articoli che precedono. Alla scadenza il contratto s’intenderà tacitamente rinnovato per periodi successivi di uguale durata, fatto salvo il diritto per ciascuna delle parti di comunicare all’altra la propria volontà di risolvere il contratto, che dovrà avvenire unicamente a mezzo di lettera raccomandata, PEC, o fax spedita almeno 30 giorni prima della data di scadenza. Senza pregiudizio di ogni altro suo diritto, Centro Software potrà recedere o risolvere il presente contratto con effetto immediato, senza necessità di diffida o di messa in mora, dando comunicazione scritta in tal senso al Cliente mediante lettera raccomandata, PEC o fax qualora il Cliente: a) sia posto in liquidazione, oppure sia dichiarato fallito, ovvero sia altrimenti assoggettato a procedure concorsuali od esecutive; b) si
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renda inadempiente al pagamento di somme dovute a Centro Software in base al presente contratto o ad altri contratti stipulati con la stessa; c) manipoli le strutture degli archivi o parti del programma; d) sia passibile di risoluzione del contratto di “Licenza d’uso”.
C.8) Disposizioni finali. Quanto riportato nella tipologia specifica di contratto di manutenzione software, ferme restando le disposizioni indicate nel modulo d’ordine, nelle condizioni generali e nel contratto di “licenza d’uso” dei programmi, annulla e sostituisce ogni altro precedente accordo, verbale o scritto, eventualmente intervenuto in merito allo stesso oggetto, costituendone novazione oggettiva totale o parziale ai sensi dell'art. 1230 cod. civ.
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Timbro e firma cliente per accettazione
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Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 cod. civ., il Cliente dichiara di conoscere e di approvare specificamente quanto stabilito agli artt. X.0 (Xxxxxxxx xxx Xxxxxxx); X.0 (Xxxxxx e successive eventuali variazioni); C.5 (Limiti al trasferimento del contratto); C.6 (Limiti di Garanzie e Responsabilità); C.7 (Durata del contratto e sua Risoluzione).
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
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D) CONDIZIONI PER LA EROGAZIONE dei SERVIZI
Centro Software, a seguito della sottoscrizione degli appositi moduli d’ordine e pagamento dei prezzi pattuiti, eroga i servizi pattuiti nel rispetto delle condizioni riportate nel modulo d’ordine e osservanza delle condizioni generali che seguono:
D.1) Impegno di reciproca riservatezza. Centro Software s’impegna a non divulgare a terzi alcuna informazione riservata relativa al Cliente, di cui possa essere venuto a conoscenza a seguito delle attività di assistenza eseguite sul suo sistema informativo. Il Cliente, a sua volta s’impegna a non divulgare o rendere disponibili a terzi, senza specifica autorizzazione, informazioni relative alle strutture organizzative e informatiche di Centro Software o alle caratteristiche tecniche e funzionali dei suoi prodotti e dei suoi servizi.
D.2) Orari e modalità di erogazione dei servizi. I servizi verranno erogati nel rispetto delle indicazioni riportate per ogni specifica attività contrassegnata e, ove non diversamente indicato, si intendono espletabili dal lunedì al venerdì nell’ambito dei normali orari di ufficio (generalmente dalle ore 09.00 alle 12.30 e dalle
14.00 alle 17.30), con esclusione dei periodi di chiusura per ferie o festività e salvo eventi di natura straordinaria, forza maggiore e cause non riconducibili all’attività di Centro Software o ai suoi incaricati (ad es. indisponibilità delle linee telefoniche o internet, indisponibilità del Cliente, imprevisti di viaggio, come traffico, incidenti, eventi atmosferici straordinari, etc.). Centro Software non sarà tenuta ad effettuare alcun servizio, con esplicita esclusione di responsabilità per gli eventuali danni che ciò comporta, nei casi in cui il Cliente non abbia rispettato i termini di pagamento concordati.
D.3) Servizi di istruzione, formazione, consulenza applicativa e direzione di progetto. Il cliente prende atto che l’avviamento di un software gestionale standard evoluto, categoria alla quale appartengono i prodotti ERP di Centro Software, richiede necessariamente, oltre alle normali fasi di istruzione del personale operativo sulle funzioni dei programmi, anche una fase preliminare di configurazione, che ha l’obiettivo di adattare al meglio il prodotto per gli specifici processi aziendali e le esigenze particolari di ogni cliente. Questa fase comprende, in genere, un mix di attività di consulenza, formazione, personalizzazione di tabelle e stampe, nonché, all’occorrenza, anche interventi di programmazione più o meno complessi, che hanno l’obiettivo di creare automatismi utili e graditi al Cliente (programmi speciali, plug-in, trigger, ecc., o più in generale “software personalizzato”). L’esigenza o l’utilità di automatismi specifici non presenti nella versione standard del programma può emergere e palesarsi sia [1] in fase di dimostrazione e visione del prodotto (quindi antecedente alla formulazione dell’offerta e alla sottoscrizione dell’ordine), sia [2] nelle successive fasi di istruzione e formazione (quindi successivamente alla sottoscrizione del contratto), quando cioè i tecnici e consulenti applicativi di Centro Software entrano in contatto diretto con il personale operativo aziendale: nel primo caso le esigenze del cliente devono essere preventivamente formalizzate per iscritto in modo tale che i preventivi e l’offerta di Centro Software ne possano tenere conto; nel secondo caso si presentano due possibilità, in base alla complessità degli interventi di programmazione:
a) alcuni di questi interventi di programmazione necessitano di un’analisi approfondita, che deve quindi essere condivisa e formulata per iscritto, alla quale deve seguire uno specifico preventivo da parte di Centro Software che, se confermato dal Cliente, comporta un’attività di sviluppo da parte dei tecnici programmatori di Centro Software per la realizzazione di cosiddetti “programmi speciali”: la mancata conferma scritta da parte del cliente del preventivo di Centro Software comporterà il non perfezionamento dell’accordo, conseguentemente Centro Software non eseguirà la prestazione richiesta dal cliente (vedi par. succ.);
b) altri interventi di programmazione, più semplici e circoscritti (a volte definibili anche come “micro-programmi” o “applications on-site” - vedi anche par. succ.), possono essere realizzati direttamente presso la sede del Cliente direttamente dai tecnici e consulenti applicativi di Centro Software anche durante le stesse fasi di avviamento, configurazione o formazione, a seguito delle specifiche richieste che emergono proprio durante queste fasi e che in precedenza non erano state esplicitate formalmente dal cliente: in questi casi le ore necessarie per la “micro programmazione” vengono indicate dal tecnico nel modulo di intervento successivamente inviato a mezzo e-mail o PEC al cliente e, in assenza di contestazioni nei successivi otto giorni, scalate dal monte ore inizialmente previsto per le attività di avviamento e formazione, nel rispetto della formula contrattuale prevista dal cliente. Il Cliente è a conoscenza ed espressamente accetta che, essendo queste attività di “tuning” non previste né prevedibili, il “pacchetto di ore” acquistato può diventare insufficiente a sopperire completamente alle proprie esigenze formative, quindi deve necessariamente essere reintegrato con l’acquisto di un nuovo “pacchetto di ore”: il mancato acquisto esonera Centro Software dall’eseguire la prestazione richiesta dal Cliente nella sua interezza, non potendo un adempimento parziale garantire il risultato richiesto e sperato dal Cliente.
La necessità di un successivo incremento delle ore inizialmente previste per le attività formative, oltre che nel caso b), può emergere anche nei casi in cui il personale del cliente sia sottoposto a turn-over, che costringono Centro Software a replicare più volte e a persone diverse gli stessi passi formativi. Per la buona riuscita delle attività di formazione e avviamento, nonché per il completo raggiungimento degli obiettivi proposti, il Cliente deve mettere a disposizione dei formatori di Centro Software il proprio personale di provata competenza ed esperienza, in relazione allo svolgimento dei flussi operativi aziendali ai quali è stato preposto e di cui è responsabile, garantendone la piena e incondizionata collaborazione.
Il Cliente deve, inoltre, nominare all'interno della propria struttura un responsabile (Responsabile Interno del Cliente, o RIC) in grado di organizzare con i propri collaboratori tutte le attività necessarie per il raggiungimento degli obiettivi relativi al contratto e a cui i tecnici e consulenti applicativi di Centro Software possano fare riferimento per la corretta esecuzione del contratto stesso. Il RIC sarà inoltre responsabile della pianificazione dei lavori e della loro calendarizzazione. Il Cliente espressamente accetta che Centro Software, per lo svolgimento di ogni attività da porre in essere nell’interesse del Cliente, in nessun caso predisporrà un crono-programma in cui sia prevista la calendarizzazione delle prestazioni e delle tempistiche.
Per il coordinamento dei progetti più complessi (in cui sono attivati più formatori o consulenti applicativi che si occupano delle diverse aree) Centro Software può fornire il servizio “Direzione di Progetto” e utilizzare metodologie di Project Management (come ad es. la redazione di diagrammi GANTT o quant’altro) necessarie per pianificare i lavori e fissare gli impegni dei responsabili delle diverse attività per avere un quadro generale sempre aggiornato dell’avanzamento di tutto il progetto. Il Cliente è consapevole che questa attività, molto utile, è però onerosa sia in termini di tempo che di costo, ed è pertanto un servizio opzionale da sottoscrivere al momento della compilazione dell’ordine e che non potrà essere richiesto successivamente. In assenza di tale servizio il Cliente è consapevole ed espressamente accetta che Centro Software, pur coordinandosi con il Responsabile Interno del Cliente (RIC), organizzerà di volta in volta e a propria discrezione i tempi e le modalità di svolgimento delle attività. In presenza invece di tale servizio Centro Software nomina un Direttore di Progetto a cui vengono demandati i seguenti compiti:
1. definire, insieme con il Responsabile Interno del Cliente, gli obiettivi nel breve, medio e lungo termine;
2. organizzare al meglio il lavoro del personale di Centro Software presso il Cliente;
3. verificare periodicamente lo stato di avanzamento dei lavori.
Per facilitare i rapporti di Centro Software con i responsabili delle singole aree aziendali il Cliente è tenuto a fornire, in funzione degli obiettivi, anche un organigramma aziendale con mansionario.
Tutta la documentazione realizzata presso il Cliente (es. causali di magazzino, flussi dei materiali, attività di analisi, eventuali procedure speciali, etc.), rimarrà a disposizione anche presso il Cliente per l’eventuale consultazione.
Sigla cliente
Le attività di Istruzione, Formazione, Assistenza Software, Consulenza Applicativa e Direzione di Progetto non comprendono invece mai, se non espressamente specificato, la redazione del documento che riporta le “procedure operative” per utilizzo delle funzioni del programma (che sono specifiche per ogni azienda); questa attività rimane in ogni caso di competenza del Responsabile Interno del Cliente. Le eventuali procedure operative richieste devono essere redatte dal personale Centro Software insieme al responsabile interno del cliente o eventuale altro da lui incaricato, questo perché l’approvazione e la successiva manutenzione di questi documenti rimane di esclusiva responsabilità del Cliente.
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D.4) Altri servizi (Assistenza Telefonica, Stampe, Conversioni). Il cliente, previo pagamento di un prezzo aggiuntivo e accettazione delle indicazioni riportate sui moduli d’ordine, può usufruire degli ulteriori servizi non ricompresi nel precedente punto D.3), che di seguito si indicano e descrivono:
a) Servizi di Assistenza Telefonica e Telematica, erogato secondo le seguenti metodologie:
i. Call Center (servizio a pagamento, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 17:30, valido dal 1 gennaio al 31 dicembre e con rinnovo automatico salvo disdetta), che risponde al numero x00 000 000000 e consente al Cliente, con l’ausilio dell’operatore telefonico, di inserire nel sistema di gestione dei servizi di Centro Software le richieste formali di assistenza (ticket), corredandole con tutti i dati che si rendono necessari per catalogare la tipologia di ogni problematica e indirizzarle al tecnico o consulente più idoneo.
ii. Help Desk (servizio a pagamento, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle 12:30 e dalle 14.00 alle 17:30, valido dal 1 gennaio al 31 dicembre e con rinnovo automatico salvo disdetta), usufruibile in duplice modalità, sia come assistenza telefonica, sia come tele-assistenza (procedura che consente ai tecnici Centro Software di collegarsi dai propri uffici e utilizzare virtualmente una stazione di lavoro del cliente per eseguire controlli, trasmettere file, etc., e per la cui esecuzione è necessario che il cliente disponga di un accesso a Internet con il Server e/o la stazione lavoro); il Cliente è a conoscenza ed espressamente accetta che questo servizio sia destinato alla sola ricerca di una soluzione che nell’immediato consenta di utilizzare il software dato in uso e i moduli speciali eventualmente installati, contribuendo al dissolvimento di dubbi interpretativi sull’utilizzo delle funzioni o alla soluzione di piccolo specifici problemi di utilizzo e che tramite esso non possono essere espletate attività già previste da altri servizi offerti da Centro Software (ad es. istruzione o formazione, configurazioni di hardware e software di base, bonifiche virus, modifiche a layout di stampa, etc.), per la cui erogazione devono invece essere sottoscritti gli specifici contratti. Il cliente, in alternativa al servizio di Call Center, può anche inserire direttamente le richieste di assistenza via web 24h/24 accedendo, tramite il proprio account (“username” e “password”) precedentemente richiesto a Centro Software, all’area riservata del sito Centro Software e compilando i relativi “ticket”.
b) Servizio di parametrizzazione Stampe (servizio a costo forfetario per ogni singolo modulo): personalizzazione, secondo le indicazioni e i loghi indicati dal Cliente, dei moduli di stampa standard del prodotto: DDT, fatture, ordini, ecc.
c) Servizio di Conversione archivi (attività quantificata e retribuita a consuntivo): trasferimento dei dati dagli archivi di altri programmi agli archivi standard di Centro Software; il servizio è da considerarsi sempre effettuato sotto la piena responsabilità del Cliente, il quale dovrà anche sempre preventivamente avere effettuato un back up (copia di salvataggio dei dati) in separato disco; il servizio viene effettuato a seguito di una specifica analisi tecnica che ha lo scopo di quantificare con approssimazione quali dati possono essere trasferiti in automatico e il numero delle ore di lavoro sono indicativamente necessarie. Il Cliente prende atto ed espressamente attivando il servizio accetta che per la conversione degli archivi è in ogni caso necessario poter disporre dei dati in formato ASCII e su un supporto digitale che ne possa consentire la lettura anche tramite i dispositivi standard attualmente utilizzati.
D.5) Realizzazione di software personalizzato (“programmi speciali”). Lo sviluppo di software specifico o di nuove funzioni (programmi speciali) su richiesta del Cliente può essere effettuato solo a seguito dell’accettazione congiunta, risultante da documento redatto in forma scritta e regolarmente sottoscritto da entrambe le parti di una specifica Analisi Tecnica (o Relazione di Macro Analisi), che ne descrive in dettaglio le funzionalità e di cui il Cliente si assume piena responsabilità. I programmi s’intendono realizzati sulla base delle sole specifiche scritte firmate dai tecnici di Centro Software e dal Cliente, escludendo a priori qualsiasi diversa indicazione o richiesta verbale. Alla Centro Software resta in ogni caso la proprietà intellettuale e ogni diritto allo sfruttamento commerciale dei programmi speciali sviluppati, conseguentemente, se Centro Software riterrà che possano essere di interesse generale, sarà libera di inserirli nei propri programmi standard e/o di cederli anche a terzi e il Cliente presta fin d’ora il Suo preventivo consenso a tali cessioni. Il Cliente si obbliga a consentire al personale tecnico di Centro Software di effettuare i test utilizzando, senza addebito, gli ambienti, i sistemi e le apparecchiature a cui sono destinati i programmi, nonché a verificare le funzionalità immediatamente firmando apposito modulo di collaudo avvenuto, ovvero di comunicare eventuali disfunzioni e vizi entro e non oltre 8 (otto) giorni dalla consegna. Trascorso tale termine i programmi s’intenderanno accettati, conseguentemente nessuna contestazione potrà essere per alcuna ragione o motivo mossa a Centro Software e ogni ulteriore attività posta in essere da Centro Software sarà da ritenersi nuova richiesta, quindi, oggetto di ulteriore e separata offerta, con conseguente obbligo per il Cliente di pagarne il relativo prezzo. I termini di consegna del software personalizzato sono indicativi e dipendenti, oltre che dalla complessità e coerenza delle specifiche funzionali e tecniche presenti nell’analisi tecnica, anche dall’eventuale insorgenza di problemi di realizzazione non previsti in fase di studio, oltre che dettati da forza maggiore, caso fortuito o fatto del Cliente o del terzo.
D.6) Recesso anticipato del Cliente e clausola penale. In caso di suo recesso unilaterale il Cliente, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1382 cod. civ., si obbliga a pagare immediatamente a titolo di penale i corrispettivi pattuiti per l’intera fornitura di Stampe Personalizzate, Conversione Archivi e Software Personalizzato (“programmi speciali”), quale che sia lo stato di avanzamento dei lavori per la sua realizzazione, salvo il diritto di Centro Software a chiedere il risarcimento del maggior danno. Il cliente ha diritto a recedere dai servizi “con rinnovo automatico” mediante comunicazione via raccomandata o PEC da inviare entro 60 giorni dalla scadenza annuale.
D.7) Configurazioni e sviluppo “Application on-site” tramite strumenti di sviluppo interattivo (ADK). La configurazione delle procedure attraverso i parametri e le opzioni già presenti nel prodotto standard o lo sviluppo di micro-programmi applicativi (con immissione di regole, percorsi di work flow, processi di validazione dei dati e personalizzazioni dei layout) può essere effettuato anche utilizzando appositi sistemi di sviluppo interattivo (messi a disposizione da Centro Software e denominati ADK - Application Designer Kit), dal personale tecnico e consulenziale incaricato da Centro Software, su richiesta del Cliente, direttamente presso la sede del cliente stesso. In questi casi Centro Software non effettuerà una specifica Analisi Tecnica scritta (o Relazione di Xxxxx Xxxxxxx) in quanto è il Cliente stesso che decide, sovraintende, dirige e controlla direttamente i lavori di sviluppo e configurazione, assumendosi piena responsabilità di quanto viene eseguito.
D.8) Limiti di Garanzie e Responsabilità per il “software personalizzato”. Il rischio connesso all’uso o al non uso dei software personalizzati realizzati (programmi speciali, micro-programmi, ecc.) è interamente a carico del Cliente. Centro Software può affiancare il Cliente nella stesura delle specifiche tecniche e funzionali dei progetti, tuttavia, è sempre esclusiva responsabilità e onere del Cliente la verifica preliminare della correttezza dell’Analisi Tecnica (o Relazione di Macro Analisi) e la verifica a posteriori sul proprio ambiente della corrispondenza tra le specifiche richieste dall’analisi e le funzionalità presenti nei software sviluppati, della loro idoneità a ottenere specifici risultati e prestazioni, della correttezza della loro installazione e della supervisione, direzione e controllo del loro uso. Centro Software e i suoi fornitori garantiscono che il software sviluppato è conforme alle specifiche riportate nell’Analisi, ma non prestano alcuna garanzia in merito all'ottenimento di prestazioni o risultati con l'uso dei programmi realizzati e non devono essere ritenuti responsabili nei confronti del Cliente o di terze parti o di qualsivoglia altra persona fisica o giuridica per eventuali danni diretti, indiretti, incidentali, consequenziali o speciali di qualsiasi natura, compresi, ma non limitati, a perdite o mancati guadagni, perdita o danneggiamento di dati o altre perdite economiche o commerciali, messi in qualsiasi modo in relazione con l’uso o non uso dei programmi, o il ritardo nella loro installazione, salvo quando Centro Software sia stata avvertita della possibilità di tali danni, ovvero della loro prevedibilità e non abbia compiuto le opportune azioni preventive e/o correttive di propria esclusiva competenza. La responsabilità massima di Centro Software e dei suoi distributori e fornitori non potrà in ogni caso superare l'importo pagato dal Cliente per il solo software personalizzato. I limiti descritti in questa sezione sono applicabili a prescindere dal fatto che la violazione o il difetto denunciato costituiscano una violazione di una condizione o termine, anche qualora, in deroga ai contratti e condizioni generali, sia stato per iscritto considerato perentorio, ovvero una violazione di clausole contrattuali ritenute essenziali.
D.9) Limiti di Garanzie e Responsabilità per tutti i servizi erogati. Centro Software non assume altre obbligazioni, né presta alcuna garanzia relativa al Servizio, oltre a quelle espressamente previste nel presente contratto. Il Cliente è in ogni caso sempre responsabile della conservazione dei “programmi” originali, dei dati aziendali e del loro adeguato salvataggio. Centro Software non assume alcuna responsabilità e il Cliente s’impegna a tenere Centro Software indenne relativamente a qualsiasi pretesa, azione o danno a qualsivoglia titolo o ragione che eventualmente sia derivato al Cliente o a terzi in conseguenza dell’espletamento o del non espletamento dei servizi e, quindi, anche per eventuali danni, perdite di dati, disservizi, rallentamenti o sospensioni di lavoro derivanti dalle attività del presente contratto (controlli, aggiornamenti, upgrade, manutenzioni, etc.), da eventuali inadempienze alle prestazioni ivi previste o
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eventuali vizi o difformità dei servizi prestati, da errate operazioni, o da una mancata esecuzione da parte del Cliente dei necessari test e controlli, etc.. Considerato che il personale da formare viene selezionato unicamente dal cliente, Centro Software, i propri distributori e i propri Partners non sono in grado di garantire alcun risultato in ordine alla formazione del medesimo, non potendo fare alcun affidamento sulle conoscenze, grado e capacità di apprendimento delle persone da formare, conseguentemente il Cliente espressamente manleva Centro Software, i propri distributori e i propri Partners dal mancato conseguimento del risultato relativo alla formazione del proprio personale, nonché da ogni e qualunque responsabilità e danno diretto e/o riflesso che possa derivare al Cliente per il mancato raggiungimento del risultato sperato, ma non garantito.
D.10) Fatturazione e Pagamenti. I servizi, fatta eccezione nel caso in cui il Cliente sottoscriva specificamente il contratto a consuntivo, dovranno essere fatturati da Centro Software in via anticipata. Il Cliente accetta fin d’ora di riconoscere e considerare pienamente validi, come riscontro delle attività svolte da Centro Software, sia i rapportini di intervento e assistenza firmati fisicamente su moduli cartacei, sia quelli compilati digitalmente utilizzando appositi dispositivi (tablet, smartphone, ecc.), sia i moduli d’intervento e/o i relativi riepiloghi periodici inviati da Centro Software a mezzo posta elettronica successivamente all’esecuzione dell’intervento, quindi non sottoscritti ma con l’indicazione del nominativo del tecnico intervenuto. Nel caso di invio telematico, da parte di Centro Software, dei riepiloghi e dei rapportini di intervento, la entità, qualità e regolarità dell’arte delle prestazioni in essi indicate saranno da intendersi accettate dal Cliente, salvo questi non le contesti a mezzo PEC o fax nel termine perentorio di giorni 8 (otto) dal ricevimento.
D.11) Inquadramento giuridico della attività svolta. Si precisa che Centro Software, come già evidenziato, progetta e realizza una serie di prodotti informatici gestionali (ERP), di cui è e rimane unica proprietaria, che offre in licenza d’uso commerciale alla propria clientela, nonché fornisce prestazioni di servizi accessori, che, sotto il profilo giuridico, non sono inquadrabili nello schema tipico del contratto di appalto. Tutti i servizi prestati da Centro Software, infatti, essendo accessori alla licenza d’uso del bene principale, ossia del Software gestionale ERP, vengono come tali offerti e rappresentati nel presente contratto quadro, che regola le condizioni generali, e nei moduli d’ordine, con i quali vengono espressamente regolamentati i singoli e diversi servizi; non sono, quindi, inquadrabili in una logica di appalto anche per i seguenti motivi:
a) trattasi di servizi utili per il corretto funzionamento del prodotto dato in licenza d’uso, in quanto consentono ad esso di poter essere utilizzato in maniera ottimale e a seconda delle espresse esigenze manifestate dalla clientela grazie ad una accurata e specifica fase di tuning e configurazione;
b) sono servizi eseguibili preferibilmente da parte di Centro Software, che ha l’esclusiva del know how (trattandosi di tecnologie garantite da brevetti), in quanto produttore del software.
Qualsivoglia tipologia di servizi offerti da Centro Software, a prescindere dal momento in cui vengono richiesti dal cliente e, successivamente alla sottoscrizione di un accordo, a prescindere dal momento in cui vengono erogati, sono quindi da considerarsi accessori in quanto soddisfano i 2 requisiti di cui sopra.
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
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Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 cod. civ., il Cliente dichiara di conoscere e di approvare specificamente quanto stabilito agli artt. D.6 (Recesso anticipato del Cliente e clausola penale); D.8 (Limiti di Garanzie e Responsabilità per il “software personalizzato”) e D.9 (Limiti di Garanzie e Responsabilità per tutti i servizi erogati).
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
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E) FORNITURA HARDWARE e SOFTWARE di TERZI
Centro Software, a seguito della formale richiesta dei propri Clienti, effettuata tramite sottoscrizione degli appositi moduli d’ordine e pagamento dei relativi corrispettivi, fornisce i prodotti di terzi (hardware e software di terzi) secondo le seguenti condizioni generali:
E.1) Spese di imballo, trasporto e assicurazioni. Centro Software offre un servizio di consegna e assicurazione a costo forfetario, che può espletare con i propri mezzi e il proprio personale, oppure tramite vettore terzo. In mancanza di sottoscrizione di questo servizio, tutte le eventuali spese di imballo, trasporto e assicurazione sono in ogni caso a carico del Cliente; Centro Software si libera dall’obbligo della consegna rimettendo la cosa al vettore o allo spedizioniere ai sensi e per gli effetti dell’art. 1510, 2°co. cod. civ.
E.2) Termini di consegna. Ogni clausola, contenuta nei vari moduli d’ordine, in cui siano previsti dei termini per la consegna dei prodotti software ed hardware è da interpretarsi e intendersi rispettata “compatibilmente con la disponibilità dei prodotti e, comunque, salvo forza maggiore o caso fortuito”.
E.3) Riserva di proprietà. La vendita è fatta con riserva di proprietà ai sensi degli artt. 1523 e ss. cod. civ., pertanto i prodotti ordinati restano di esclusiva proprietà di Centro Software fino ad avvenuto integrale pagamento.
E.4) Divieto di alienazione. Il Cliente si obbliga, sino a quando non abbia pagato interamente il prezzo dei prodotti, a non alienarli, né costituirli in pegno, né a trasferirne il possesso e l’uso a terzi. Nel caso in cui dei terzi sequestrassero o pignorassero i prodotti, il Cliente ha l’obbligo di opporsi al sequestro o al pignoramento, dichiarando all’Ufficiale Giudiziario e facendo mettere a verbale che i prodotti sono di proprietà di Centro Software, inoltre il Cliente ha l’obbligo di informare dell’accaduto la casa venditrice entro 24 ore mediante lettera raccomandata. Nel caso in cui i prodotti fossero colpiti da atti esecutivi o sequestro, ovvero nel caso di fallimento dell’Acquirente, salva ogni azione di rivendica da parte della venditrice, il Cliente sarà da ritenersi inadempiente agli obblighi stabiliti dal presente contratto o al mancato pagamento sopra richiamato. Nell’ipotesi che il venditore debba procedere ad azioni di rivendica dei prodotti, saranno naturalmente a carico del Cliente tutte le relative conseguenze, comprese spese e oneri legali, che il venditore avrà dovuto sopportare nell’espletamento di tale azione.
E.5) Garanzia. Le garanzie relative a tutti i prodotti di terzi (hardware e Software) sono esclusivamente quelle assunte dalle case produttrici.
E.6) Mancato pagamento: risoluzione e penale. In caso di mancato pagamento dei prodotti o di parte di essi alle scadenze convenute, o di ogni altra inadempienza del presente contratto, è facoltà di Centro Software pretendere il pagamento, in un’unica soluzione, del prezzo residuo, oppure di risolvere il contratto trattenendo per l’eventuale uso dei prodotti le somme già pagate.
E.7) Risoluzione del contratto e penale. La risoluzione del contratto obbliga in ogni caso il Cliente alla restituzione di tutti i prodotti e a un risarcimento proporzionale all’impegno economico assunto da Centro Software, quantificabile con la svalutazione commerciale e oggettiva dei prodotti determinata sulla base delle differenze di prezzo rilevabili sul mercato.
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 cod. civ., il Cliente dichiara di conoscere e di approvare specificamente quanto stabilito agli artt. E.4 (Divieto di alienazione);
E.5 (garanzia); E.6 (Mancato pagamento: risoluzione e penale) E.7. (Risoluzione del contratto e penale).
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
CONTRATTO QUADRO 2018 T2
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CONTRATTO QUADRO
La sezione “F” del contratto deve essere sottoscritta solo da chi utilizza il servizio SAAS
F) Fornitura SAAS (Software As A Service)
Centro Software, con le modalità indicate nel “MODULO D’ORDINE e CONTRATTO di FORNITURA SERVIZIO SAAS” (di seguito “Contratto” o “Modulo d’Ordine”) e secondo le clausole indicate nel presente Contratto Quadro, si obbliga a concedere al Cliente l’utilizzo, in via temporanea e in modalità “remota” tramite internet, di Software Applicativi (o “Programmi”) e a erogare i Servizi ad essi correlati indicati sul Contratto o in separati ordini, in cui si faccia riferimento al presente contratto (di seguito “Servizi” e/o “Programmi”).
F.1) Oggetto. Con il servizio SAAS (Software as a Service) i Software Applicativi prodotti e/o commercializzati da Centro Software vengono concessi in Licenza d’Uso via web tramite un Data Center e sono quindi accessibili attraverso la rete Internet. L’oggetto del contratto, specificamente indicato sul Modulo d’Ordine, consiste in:
a. la fornitura delle credenziali di accesso per l’utilizzo via web, con modalità SAAS e in licenza d’uso, da parte dei soli utenti autorizzati dall’azienda, dei software applicativi indicati nel Contratto;
b. la memorizzazione dei dati inseriti o elaborati dal cliente, tramite i software applicativi di cui al punto precedente, su infrastrutture tecnologiche di proprietà di Centro Software o di terze parti autorizzate e certificate, presso proprie sedi e/o presso sedi di terzi autorizzati da Centro Software (ad es. presso Data Center TIM / Telecom Italia certificati a normativa ISO27001), comunque dotate di adeguati sistemi di protezione, sia per quanto riguarda la difesa contro accessi indesiderati, sia per quanto riguarda la salvaguardia dei dati aziendali (copie di salvataggio, ecc.), nei confronti di eventi imprevedibili;
c. Il periodico aggiornamento dei software e dei servizi indicati nel Contratto.
Ove previsto dal Modulo d’Ordine e ove richiesto dal cliente i Servizi possono inoltre comprendere:
d. personalizzazione stampe,
e. servizi di salvataggio periodico dei dati (back up),
x. xxxxx di avviamento,
g. supporto WEB o telefonico (Help Desk),
x. xxxxx di approfondimento,
i. servizi di Teleformazione e/o Teleassistenza.
F.2) Accettazione delle condizioni di fornitura del Servizio. Con la firma del Modulo d’Ordine il Cliente accetta integralmente tutte le condizioni ivi riportate, nonché, come specificato sul Modulo d’Ordine stesso, le Condizioni Generali riportate nel presente Contratto Quadro. Centro Software si riserva il diritto di modificare in qualunque momento e senza preavviso i Requisiti Tecnici e le Condizioni Generali di Utilizzo. Il Cliente sarà avvisato in relazione alle eventuali modifiche intervenute e potrà verificare in qualunque momento le norme in vigore, di volta in volta aggiornate da Centro Software, direttamente sul sito xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxx o richiederne copia all’indirizzo xxxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx. Ove non richiesto da motivi tecnici o di urgenza, le nuove condizioni entreranno in vigore automaticamente, senza ulteriore comunicazione o necessità di specifica accettazione da parte del cliente, al primo rinnovo successivo alla scadenza, in quanto il cliente, con la sottoscrizione del presente contratto quadro, espressamente accetta tale eventualità. Nel caso in cui il cliente intenda non accettare le variazioni, potrà inviare comunicazione a Centro Software entro un termine di 60 gg. prima della scadenza del contratto indicandone le motivazioni. Centro Software si riserva di accettare le motivazioni del cliente, in difetto il contratto alla fine del periodo di validità non sarà rinnovato. Centro Software potrà altresì offrire ulteriori servizi che di volta in volta potranno essere disciplinati da differenti condizioni generali.
F.3) Obblighi relativi alla registrazione. Al fine di utilizzare i Servizi, il Cliente s’impegna a:
a) fornire le informazioni societarie ("Dati di Registrazione") richieste durante la procedura di registrazione assicurando che queste siano aggiornate, complete e veritiere;
b) aggiornare tempestivamente e costantemente i Dati di Registrazione affinché questi siano sempre attuali, completi e veritieri.
Se il Cliente dà informazioni false, non attuali o incomplete, Centro Software ha il diritto di disattivare, temporaneamente o definitivamente, l'account del Cliente in questione impedendogli un qualsiasi successivo utilizzo dei Servizi.
Sigla cliente
F.4) Obbligazioni a carico del cliente e limitazioni di responsabilità di Centro Software. Il Cliente prende atto che Centro Software non può garantire la disponibilità locale, temporale e qualitativa dell’infrastruttura internet necessaria per la comunicazione (quindi per la trasmissione dei dati) e che, in particolare, Centro Software non garantisce che le operazioni relative ai Servizi da essa erogati possano essere eseguite entro un lasso temporale prestabilito. È quindi a carico del Cliente la verifica che le infrastrutture di telecomunicazione a sua disposizione abbiano caratteristiche adeguate e sufficienti a garantire le prestazioni di cui ha necessità. Il Cliente s’impegna a proprie spese e cura alla predisposizione, acquisto, attivazione e installazione di tutto quanto necessario ai fini dell’espletamento del servizio telematico fornito da Centro Software (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, di idoneo terminale [personal computer], linee telefoniche, apparati telefonici e apparecchiature modem e/o router, programmi di accesso ad Internet, abbonamenti, dispositivi….). Resta inteso e concordato tra le parti che in nessun caso Centro Software garantisce che gli apparati e tutto quanto come sopra predisposto e utilizzato dal Cliente sia idoneo a soddisfare il servizio offerto da Centro Software e ne raggiunga le finalità. Gli eventuali collegamenti fra elaboratori e/o sistemi di Centro Software e quelli del Cliente e/o di terze parti avverranno secondo le modalità e i Requisiti Tecnici specificati di volta in volta da Centro Software e visionabili sul sito relativo allo specifico servizio (ad es. xxx.xxxxxxxxx.xx), che il Cliente dichiara di conoscere e di accettare. Centro Software potrà fornire tutte le informazioni tecniche e utili alle prestazioni dei servizi e utilizzerà propri standard di collegamento, apparecchiature e programmi riservandosi ogni eventuale modifica degli stessi, restando comunque sollevata da ogni onere o responsabilità. Restano a carico del Cliente tutti gli oneri di collegamento, adeguando se necessario le proprie apparecchiature secondo i parametri e standard definiti di volta in volta da Centro Software, anche in base all’evoluzione delle tecnologie e del mercato.
CONTRATTO QUADRO 2018 T2
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Firma CLIENTE
F.5) Modalità di accesso ai Servizi - Obblighi e responsabilità. I Servizi sono concessi solo dopo il rilascio del permesso di accesso e della relativa user e password; tali credenziali verranno recapitate tramite posta elettronica all’indirizzo e-mail indicato nel Contratto (Modulo d’Ordine). Centro Software si riserva di procedere all’evasione degli ordini, purché non esistano ritardi nei pagamenti e/o mancati pagamenti e/o contenziosi di qualsiasi genere, entro 30 (trenta) giorni lavorativi dall’accettazione dell’Ordine, ovvero di comunicare al Cliente, entro lo stesso periodo, l’eventuale impossibilità ad effettuare i servizi richiesti. Il Cliente ha quindi la facoltà di annullare un Ordine qualora Centro Software sia impossibilitata a rendere disponibili i servizi nei 30 (trenta) giorni stabiliti, senza che ciò comporti alcun risarcimento danni in favore del cliente. Il Cliente provvede al processo di attivazione del Servizio utilizzando la User e la Password ricevuta secondo le modalità indicate da Centro Software. Al primo utilizzo dovrà necessariamente modificare la Password ricevuta per assolvere completamente alla protezione dell’area dati a Lui riservata e da quel momento il Cliente si assume ogni onere e responsabilità in ordine all’utilizzazione del servizio e dei dati immessi sugli archivi. Il Cliente è obbligato a conservare in modo riservato la Password e la User ID, che rimangono strettamente personali, non cedibili e utilizzate solo per accedere ai servizi acquistati (procedura di autenticazione). Il Cliente garantisce di porre in essere ogni misura di sicurezza necessaria ad impedire ogni indebito accesso al servizio da parte di terzi non autorizzati allo stesso, rimanendo unico ed esclusivo responsabile di qualsiasi accadimento, furto, smarrimento della USER ID e PASSWORD e conseguente perdita della segretezza dei codici stessi, tenendo sollevata e indenne Centro Software da qualsiasi fatto, ivi comprese la manomissione, distruzione, cancellazione, mancata registrazione o elaborazione totale e/o parziale di dati e/o programmi, conseguente a detta perdita avvenuta dopo la trasmissione al Cliente dei codici stessi. Il Cliente potrà autorizzare l’accesso ai propri archivi e l’uso di tutto o parte del servizio a propri collaboratori o propri clienti abilitando direttamente tramite apposite funzioni del programma software. Conseguentemente il Cliente si assume ogni onere e responsabilità in ordine all’utilizzazione dei propri dati. Centro Software potrà in ogni momento effettuare verifiche e controlli in ordine al corretto uso dei programmi, senza tuttavia accedere direttamente agli archivi dei dati, se non dietro autorizzazione o richiesta del Cliente. Centro Software non assume comunque alcun obbligo e/o garanzia in merito alle informazioni contenute negli archivi e nelle banche dati e ciò vale anche con riferimento ai singoli dati, per i quali non assume alcun obbligo in ordine alla loro generazione, al loro mantenimento, alla loro funzione e alla loro veridicità.
F.6) Modalità di utilizzo dei Servizi - Obblighi e responsabilità. L’accesso remoto e l’utilizzo del software saranno permessi al Cliente a mezzo collegamento telematico, previa procedura di autenticazione all’indirizzo web indicato da Centro Software. Centro Software avrà diritto di modificare le modalità di accesso e di utilizzo del servizio anche in ragione del mutamento delle tecnologie telematiche, nonché in ragione della variazione delle caratteristiche tecniche dei software applicativi e di base (sistemi operativi e infrastrutture tecnologiche). I dati contenuti negli archivi della propria area di Database (ad es. i dati relativi a Clienti, Fornitori, Movimenti di Magazzino, Prima Nota, Documenti Fiscali, ecc.) sono di esclusiva proprietà del Cliente e possono essere trattati direttamente solo dal Cliente. I dati potranno essere inseriti, variati, elaborati, o comunque manipolati, solo ed esclusivamente nei modi e nelle forme previste dai programmi software messi a disposizione da Centro Software per il Cliente. Il Cliente garantisce l’uso dei Servizi in conformità alle regole di diritto e alle norme vigenti (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, norme in materia di lavoro, norme tributarie, privacy, sicurezza). Pertanto nessuna responsabilità e/o eccezione potrà essere sollevata dal Cliente nei confronti di Centro Software per eventuali danni e/o eventi che dovessero insorgere nel corso della presente fornitura dei servizi oggetto di contratto e che siano derivanti, direttamente e/o indirettamente, e/o comunque connessi alle violazioni e/o semplici inosservanze agli obblighi e condizioni contrattuali e di legge poste a carico del Cliente e/o comunque oggettivamente non dipendenti da Centro Software medesima. Centro Software garantisce al Cliente: Spazio sui server e potenza elaborativa adeguata all’esecuzione dell’attività, nonché backup centralizzato, gestione antivirus, anti- spamming e anti-intrusione, il tutto come meglio specificato nel Modulo d’Ordine. Lo spazio su server non è da considerarsi illimitato; nel caso in cui lo spazio totale di memoria occupato dai documenti che il cliente intende allegare (commesse, capitolati, immagini, etc.) eccedesse le dimensioni previste nel Modulo d’Ordine, o comunque ritenute congrue per la normale attività d’impresa prevista dalla tipologia d’Ordine, Centro Software si riserva il diritto di addebitare al cliente maggiori costi in proporzione ai GByte occupati. I salvataggi (back-up) dei dati contenuti nel database verranno effettuati da Centro Software per quanto possibile a intervalli giornalieri o, comunque, settimanali. Tali dati verranno inoltre periodicamente trasferiti presso un centro di calcolo secondario, geograficamente distante dal centro di calcolo principale. Il cliente, a fronte di uno specifico corrispettivo indicato nel Contratto, potrà richiedere come ulteriore procedura di sicurezza la possibilità di scaricare periodicamente da un sito FTP protetto una copia di back-up dei propri dati. Il Cliente e Centro Software s’impegnano reciprocamente al rispetto della segretezza su tutto quanto oggetto del presente contratto, ivi comprese apparecchiature, locali e quant’altro, estendendo tale obbligo anche a qualunque terzo e al proprio personale.
F.7) Multiaziendalità e multi service. Nel caso in cui il cliente (società o professionista) intendesse rendere disponibile i Servizi a propri clienti o soggetti terzi, che hanno quindi ragioni sociali diverse, ossia intendesse dare come servizio a ciascuno la possibilità di inserire, visualizzare ed elaborare i propri dati, la licenza d’uso non potrà essere condivisa e, per ogni ragione sociale, essa dovrà essere acquistata compilando e firmando uno specifico Modulo d’Ordine.
F.8) Modalità di erogazione e disponibilità dei Servizi di Centro Software. I servizi usufruibili con collegamento diretto via internet sono disponibili ogni giorno della settimana e ad ogni ora, salvo i momenti in cui devono essere eseguite operazioni tecniche sui programmi o sui dati, come ad es. procedure di manutenzione, aggiornamento o salvataggio. La disponibilità dei servizi usufruibili via web s’intende fatte salve le sospensioni operate per motivi tecnici e, a insindacabile giudizio di Centro Software, utili per garantire il miglior proseguimento dei servizi, come ad esempio:
attività di manutenzione ordinaria dei sistemi hardware; implementazione nei sistemi di nuove versioni di software di base;
operazioni finalizzate a manutenzione ordinaria e straordinaria, correzione di eventuali anomalie o caricamento di aggiornamenti; operazioni di salvataggio di archivi;
operazioni di ripristino di archivi, anche eventualmente su richiesta del Cliente;
situazioni che potrebbero far presupporre o determinare una riduzione o comunque un’insufficienza del livello di sicurezza degli accessi ai dati; situazioni di urgenza per le quali si debba ricorrere a interventi straordinari sulle componenti hardware, software e di rete, qualora questi siano necessari per consentire il normale utilizzo o il ripristino dei Servizi;
eventi di forza maggiore o comunque al di fuori della possibile capacità di previsione di Centro Software.
Centro Software mantiene attivo il collegamento con il Cliente anche oltre i normali orari di lavoro e anche in giornate festive, senza, però, che eventuali cattivi funzionamenti o impossibilità di accedere al sistema riconducibili a qualsivoglia motivo, ragione o causa possano mai essere considerati un disservizio da parte di Centro Software. I servizi che richiedono l’intervento di personale (ad es. Help Desk, Assistenza, Teleformazione, ecc.) vengono, invece, erogati secondo le modalità indicate nel paragrafo successivo e nell’apposita sezione del contratto quadro. Centro Software, previa eventuale comunicazione da inviarsi al Cliente mediante posta elettronica, si riserva il diritto di sospendere il servizio di manutenzione, impegnandosi a ripristinare il Servizio nelle 8 ore lavorative successive, salvo cause di forza maggiore o, comunque, non imputabili ad essa. Centro Software potrà, altresì, interrompere il collegamento e quindi il Servizio oltre il limite delle 24 ore lavorative in presenza di comprovati problemi di sicurezza e/o di garanzia di riservatezza. Centro Software non potrà in ogni caso essere ritenuta responsabile per interruzioni di servizio non dipendenti dalla propria volontà, quali, a mero titolo esemplificativo, il cattivo funzionamento delle reti telefoniche, di quelle elettriche, dei provider e dei gestori della rete internet. In nessun caso Centro Software sarà ritenuta responsabile di ritardi e/o violazioni dovute a cause fuori dal proprio controllo e/o discendenti da obblighi derivanti dalla legge, regolamenti, ordini, disposizioni amministrative promanate da qualsiasi autorità civile e/o militare, ente statale e/o locale, atti od omissioni dell’altra parte (e così a titolo esemplificativo ma non esaustivo: incendi, inondazioni, terremoti, scioperi, embarghi, guerre, sabotaggi). Centro Software provvederà al salvataggio degli archivi, banche dati e ogni altra informazione presenze nello spazio dedicato al Cliente. Verificandosi per qualsivoglia ragione, motivo o causa, la distruzione dei dati presenti sui server, Centro Software provvederà a ripristinarli dal primo salvataggio utile senza che il Cliente possa pretendere alcun risarcimento danni.
F.9) Servizi di assistenza. Centro Software s’impegna alla erogazione dei servizi nel rispetto delle scelte manifestate dal Cliente nel modulo d’ordine e nel rispetto delle pattuizioni riportate sopra nelle sezioni C) “MANUTENZIONE dei PRODOTTI SOFTWARE in licenza d’uso” e D) “Condizioni per la erogazione dei SERVIZI”. I servizi verranno prestati ai soli clienti che risultano regolarmente registrati al servizio di assistenza di Centro Software secondo le indicazioni fornite da Centro Software, se titolari della licenza d’uso in corso di validità e per l’intera durata di essa. Centro Software, pertanto, si riserva la facoltà di verificare che la richiesta di assistenza provenga dai numeri telefonici indicati dal Cliente al momento della stipulazione del contratto o da quelli
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Firma CLIENTE
successivamente indicati, e interrompere il servizio in caso contrario. Qualora Centro Software dovesse intervenire su archivi del Cliente o in assistenza remota (teleassistenza) -per tale intendendosi l’accesso da remoto all’interno degli archivi dei dati del Cliente- Centro Software non potrà essere ritenuta responsabile per perdita o danneggiamento di dati (personali e non) contenuti negli archivi o sul disco fisso sui quali si interviene. Ogniqualvolta la prestazione dei servizi richieda l’utilizzo di password, le stesse dovranno anticipatamente essere comunicate per iscritto a Centro Software. Il Cliente si assume l’impegno e la responsabilità di provvedere comunque alla modifica delle password non appena terminato l’intervento di Centro Software, la quale, conseguentemente, non sarà in alcun modo responsabile per qualsivoglia danno derivante dalla mancata tempestiva modifica delle stesse.
F.10) Garanzie e responsabilità sull’adeguatezza dei servizi. Il Cliente dichiara di aver preso visione e accetta, ritenendoli adeguati alle proprie esigenze aziendali, i prodotti offerti da Centro Software in licenza d’uso e i servizi opzionali, nonché le condizioni contrattuali che ne regolamentano i rapporto. In particolare il Cliente accetta di essere l’unico responsabile per la verifica dell’adeguatezza e idoneità dei servizi forniti da Centro Software rispetto alle proprie specifiche esigenze e all’uso che intenda effettuare. L’utilizzo mediante web dei Servizi, in particolare dei Software Applicativi, viene consentito nello stato di fatto e di diritto in cui si trovano, senza alcuna garanzia che le funzioni contenute e descritte nelle specifiche tecniche soddisfino i requisiti di legge, o le esigenze del Cliente, o funzionino in tutte le combinazioni hardware, software e gestionali/aziendali che possono essere scelte per l’uso da parte del Cliente. Centro Software può, se richiesto, concedere al Cliente, dopo la firma del contratto, 30 gg. di prova per poter verificare al meglio che i Servizi siano idonei a soddisfare le proprie esigenze, concedendogli in questo stesso periodo la facoltà di recedere dal contratto senza pagare alcun corrispettivo, tranne i costi di attivazione indicati sul Modulo d’Ordine; trascorso tale periodo, senza che il Cliente comunichi la volontà di recedere dal contratto, si riterrà che i programmi e i servizi attivati siano idonei a soddisfare ogni esigenza del Cliente e che eseguano correttamente le funzioni da lui richieste, conseguentemente sono da lui accettati e il contratto sarà da ritenersi perfezionato tra le parti per l’intero periodo di durata concordato. Il Cliente ha l’onere di controllare costantemente il software e verificare il risultato delle elaborazioni compiute tramite di esso e del cui utilizzo è esclusivamente responsabile. Centro Software non assume alcuna obbligazione e non presta alcuna garanzia oltre quelle qui espressamente descritte. Resta espressamente esclusa qualsivoglia responsabilità di Centro Software per danni diretti e indiretti di qualsiasi natura che il Cliente o terzi possano subire per effetto e in conseguenza del presente contratto, ivi compresi quelli derivanti dall’uso o dal mancato uso delle procedure o da errori delle stesse, o quelli senza limitazioni, per perdita o mancato guadagno, fermo dell’attività, perdite economiche o di informazioni, nonché per i malfunzionamenti o difetti relativi o causati dagli ambienti informatici o dai Sistemi Operativi sui quali operano i Programmi.
F.11) Aggiornamenti e servizi di manutenzione. Centro Software si riserva il diritto di apportare ai programmi qualunque modifica, funzionale, tecnica o tecnologica, essa ritenga a suo insindacabile giudizio necessaria nel rispetto delle pattuizioni riportate sopra nelle sezioni C) “MANUTENZIONE dei PRODOTTI SOFTWARE in licenza d’uso” e non garantisce che eventuali nuove Versioni dei programmi contengano tutte le funzioni presenti nella versione precedente.
F.12) Modalità di comunicazione. La sottoscrizione di un contratto SAAS comporta l’accettazione da parte del cliente della possibilità di ricevere le informazioni e comunicazioni di cui al punto A.11) (condizioni generali) anche tramite schermate o messaggi all’interno del software applicativo oltreché verso gli indirizzi e- mail che sono stati indicati come referenti aziendali (tecnici, amministrativi, ecc.).
F.13) Diritti di proprietà di Centro Software (proprietà intellettuale). I Servizi, i relativi Software Applicativi (Programmi) e tutti i connessi diritti, ivi inclusi quelli su marchi, brevetti, diritti d'autore o altri diritti di qualunque natura sul programma o parte di esso, rimangono di esclusiva proprietà di Centro Software e sono protetti dalle leggi in materia di proprietà intellettuale e/o industriale. Il Cliente s’impegna a conservare inalterato qualsiasi segno distintivo apposto sui Programmi e a non consentirne a terzi estranei né l’uso occasionale, né la riproduzione in qualunque forma. È fatto quindi espresso divieto al Cliente di esibire a terzi i Programmi e consentirne l'uso, sia a titolo gratuito che oneroso. Il Cliente, anche per i propri amministratori, soci, collaboratori, professionisti, tecnici e dipendenti, si obbliga a mantenere segreto il contenuto dei Programmi e a proteggere i diritti di proprietà esistenti sul medesimo; in particolare, il Cliente s’impegna a non cedere, prestare, esibire o descrivere a terzi soggetti le caratteristiche tecniche e funzionali dei programmi, nonché qualsiasi materiale, supporto o informazione ad esso relativo. I Programmi vengono resi disponibili esclusivamente in formato eseguibile e non possono essere modificati, tantomeno decodificati o decompilati. I listati dei Programmi, depositati presso Centro Software, sono disponibili soltanto per eventuali accertamenti da parte dell'Autorità. Al solo fine dell'utilizzo del Servizio, Centro Software concede quindi al Cliente una licenza d’uso, non trasferibile e non esclusiva per l'utilizzo del Software, restando in ogni caso inteso che il Cliente non può (né consentire che terzi lo facciano) copiare, modificare, realizzare software derivati da o in qualsiasi modo tentare di scoprire qualunque codice sorgente, vendere, cedere, sub-licenziare, conferire o trasferire a terzi un qualsiasi diritto sul Software. Il Cliente si impegna inoltre a non accedere al Servizio per il tramite di un'interfaccia che non sia quella fornita o autorizzata da Centro Software.
F.14) Corrispettivi e penali per il mancato o ritardato pagamento. I corrispettivi per ogni tipologia di servizio regolata dalle presenti clausole sono espressamente indicati sul Modulo d’Ordine. I Servizi SAAS sono resi da Centro Software a titolo oneroso a fronte del pagamento di un importo fisso periodico (ad es. un canone annuale da corrispondere mediante pagamento di una rata mensile). Il canone periodico decorre dalla Data di Attivazione del servizio e, in caso di rinnovo tacito, sarà automaticamente aggiornato in base alla variazione dell’indice ISTAT in aumento intervenuta nell’anno precedente. Centro Software si riserva altresì il diritto di modificare il corrispettivo del canone laddove le condizioni di mercato lo richiedano, salvo il diritto del Cliente di non accettarlo nei modi indicati nel comma successivo. Qualora nel corso di validità del servizio intervengano modifiche del listino di Centro Software (esclusi gli aumenti ISTAT), che comportino un cambiamento in aumento dei canoni, tali modifiche dovranno essere comunicate al Cliente e avranno efficacia al primo rinnovo successivo del servizio. In caso si verificassero le variazioni di cui al paragrafo precedente, il Cliente avrà diritto di recedere, con dichiarazione da inviarsi a mezzo raccomandata a/r, entro il termine perentorio di 30 (trenta) giorni dalla notizia delle variazioni. Il recesso avrà effetto a decorrere dal successivo rinnovo contrattuale. Decorso tale termine senza che Centro Software abbia ricevuto la comunicazione di cui sopra, le variazioni si intendono accettate. I pagamenti da parte del Cliente, se non diversamente specificato, devono essere effettuati in via anticipata mediante rapporto interbancario diretto (R.I.D.). Fatto salvo il maggior danno arrecato, in caso di inadempimento o ritardo nei pagamenti, verranno addebitate le spese bancarie relative all’insoluto e inoltre applicati gli interessi moratori di cui agli artt. 4 e 5 D.Lgs. 9 ottobre 2002 n. 231 dalla data di mancato pagamento prevista nelle singole fatture. A pena di decadenza, gli importi fatturati da Centro Software si intendono accettati dal Cliente qualora l’eventuale contestazione di questi non pervenga per iscritto a Centro Software entro 30 (trenta) giorni dalla ricezione della fattura. In caso di inadempimento o di ritardo nei pagamenti da parte del Cliente dei corrispettivi dovuti, Centro Software si riserva comunque il diritto di sospendere la fornitura dei servizi e/o della relativa Assistenza. In tal caso, il Cliente, per ottenere la riattivazione del servizio e/o assistenza, è tenuto a versare a Centro Software, oltre alle somme di cui è debitore, così come rivalutate, l’ulteriore somma di Euro 150,00 a titolo di penale. L'omessa comunicazione dei dati bancari da parte del Cliente, laddove richiesti da Centro Software, comporta la temporanea sospensione del servizio.
Sigla cliente
F.15) Xxxxxx, risoluzione, rinnovo, recesso. La durata del contratto, ove non diversamente indicato nel modulo d’ordine, è di 12 mesi; in mancanza di disdetta, se non diversamente specificato nel modulo d’ordine, il contratto si intenderà tacitamente rinnovato ad ogni scadenza per ulteriore medesima durata. La decorrenza del contratto ha inizio con la data di attivazione dello stesso. Il contratto potrà essere risolto da ciascuna delle parti mediante invio di lettera raccomandata A.R. almeno 90 (novanta) giorni prima della scadenza. Indipendentemente dalle motivazioni, la risoluzione del Contratto comporta la revoca formale del permesso di accesso e il conseguente annullamento della password e, se richiesta, la consegna al Cliente dei suoi archivi nei modi e nei formati utilizzati da Centro Software al momento della richiesta. Solo nell’ipotesi in cui alla scadenza del contratto il rapporto si sia concluso senza eccezioni e contestazioni, Centro Software, dietro espressa richiesta e previa valutazione dei tempi necessari, consegnerà al Cliente l’ultima copia di back up dei propri dati tramite strumenti e metodologie standard, ad es. mettendoli a disposizione per lo scarico su un apposito sito FTP. Il cliente, a fronte di un corrispettivo forfetario da quantificare in base alle dimensioni del Data Base (con un minimo di € 400,00) e da pagarsi in via anticipata, potrà richiedere la trasformazione dei dati contenuti nel proprio back up in uno dei formati riconosciuti come standard a livello internazionale. Successivamente alla consegna dei dati o, in ogni caso, dopo 6 mesi dalla risoluzione del Contratto, Centro Software è autorizzata a rimuovere dai propri dispositivi tutti gli archivi, le banche dati e ogni altra informazione del Cliente senza nulla dover riconoscere al Cliente.
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Firma CLIENTE
F.16) Comunicazioni. Qualsiasi comunicazione tra le parti dovrà avvenire per iscritto e potrà essere effettuata sia per posta elettronica certificata, sia per posta ordinaria a mezzo di raccomandata con ricevuta di ritorno. Centro Software potrà effettuare comunicazioni riguardanti modifiche al Servizio SAAS anche inviando o visualizzando direttamente all’interno dei Servizi stessi i relativi avvisi generali agli utenti o collegamenti (link) ai documenti che contengono tali avvisi.
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 cod. civ., il Cliente dichiara di conoscere e di approvare specificamente quanto stabilito agli artt. F.4 (Obbligazioni a carico del cliente e limitazioni di responsabilità di Centro Software); F.5 (Modalità di accesso ai Servizi - Obblighi e responsabilità); F.6 (Modalità di utilizzo dei Servizi
- Obblighi e responsabilità); F.8 (Modalità di erogazione e disponibilità dei Servizi di Centro Software); F.10 (Garanzie e responsabilità sull’adeguatezza dei servizi);
F.14 (Corrispettivi e penali per il mancato o ritardato pagamento); F.15 (Xxxxxx, risoluzione, rinnovo, recesso).
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
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CONTRATTO QUADRO
La sezione “G” del contratto deve essere sottoscritta solo da chi utilizza il servizio Hosting (Data Center)
G) Fornitura HOSTING (Data Center)
Centro Software, con le modalità indicate nel “MODULO D’ORDINE e CONTRATTO di FORNITURA SERVIZIO HOSTING” (di seguito “Contratto” o “Modulo d’Ordine”) e secondo le clausole indicate nel presente Contratto Quadro, si obbliga a concedere all’acquirente (di seguito Cliente) in via temporanea e in modalità “remota” tramite internet, l’utilizzo in forma esclusiva di uno spazio digitale, o il noleggio di una porzione di server con relative risorse (Server Virtuale), all’interno del quale installare i Software Applicativi (o “Programmi”) forniti da Centro Software e gli archivi dei dati generati da tali Programmi.
G.1) Oggetto. Centro Software s'impegna a erogare il servizio di Hosting con le caratteristiche conformi a quanto indicato nel Modulo d’Ordine, fatta salva la necessità di procedere ad aggiornamenti hardware e software in base a circostanze contingenti. Il servizio comprende:
a) il noleggio di una o più porzioni di server (server virtuali) all’interno di infrastrutture tecnologiche di proprietà di Centro Software o di terze parti autorizzate e certificate, presso proprie sedi e/o presso sedi di terzi autorizzati da Centro Software (ad es. presso Data Center Telecom Italia, certificati a normativa ISO27001, dotati di adeguati sistemi di protezione, sia per quanto riguarda la difesa contro accessi indesiderati, sia per quanto riguarda la salvaguardia dei dati aziendali nei confronti di eventi imprevedibili, o presso D.C. di equivalente affidabilità e sicurezza);
b) la fornitura, all’interno del data center, della banda internet necessaria per accedere a tali server virtuali;
c) la fornitura delle credenziali di accesso via web ai suddetti server per il personale autorizzato dal Cliente.
G.2) Modalità di utilizzo dei Servizi - Obblighi e responsabilità. L’accesso “in remoto” e l’utilizzo del software saranno permessi al Cliente a mezzo collegamento telematico, previa procedura di autenticazione all’indirizzo web indicato da Centro Software. Centro Software avrà diritto di modificare le modalità di accesso e di utilizzo del servizio anche in ragione del mutamento delle tecnologie telematiche, nonché in ragione della variazione delle caratteristiche tecniche dei software applicativi e di base (sistemi operativi e infrastrutture tecnologiche).
G.3) Predisposizioni e oneri a carico del cliente. Centro Software non garantisce la disponibilità locale, temporale e qualitativa dell’infrastruttura internet necessaria per le telecomunicazioni e la trasmissione dei dati dalla sede del cliente. È quindi a carico del Cliente la verifica che le infrastrutture di telecomunicazione a sua disposizione abbiamo caratteristiche adeguate e sufficienti a garantire le prestazioni di cui ha necessità. Il Cliente s’impegna inoltre a proprie spese e cura alla predisposizione, acquisto, attivazione e installazione di tutto quanto necessario per usufruire del servizio Hosting fornito da Centro Software (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, di idonei computer, linee telefoniche, apparati telefonici e apparecchiature modem e/o router, programmi di accesso ad Internet, abbonamenti e altri dispositivi necessari). Resta inteso e concordato tra le parti che in nessun caso Centro Software garantisce che gli apparati e tutto quanto come sopra predisposto e utilizzato dal Cliente sia idoneo a soddisfare il servizio e ne raggiunga le finalità. Restano, inoltre, a carico del Cliente tutti gli oneri di collegamento, adeguando, se necessario, le proprie apparecchiature secondo i parametri e standard definiti di volta in volta da Centro Software, anche in base all’evoluzione delle tecnologie e del mercato. Tutte le spese di predisposizione degli apparati necessari nonché di comunicazione o di utilizzo delle linee telefoniche per collegarsi alla rete internet sono a carico del Cliente.
G.4) Responsabilità dei contenuti. Il Cliente è totalmente responsabile dei dati inserirti negli archivi o nella parte di memoria a lui riservata e delle eventuali controversie collegate alla distribuzione in rete di tali dati. Accetta, con la firma del presente accordo di manlevare Centro Software da responsabilità di carattere civile e/o penale derivanti dall'immagazzinamento e dalla diffusione dei dati da esso inseriti, che violino qualunque norma vigente e di futura emanazione nel corso del presente accordo. Il Cliente è responsabile per eventuali violazioni di copyright causate da dati o da programmi soggetti a diritti d'autore contenuti nel server e non espressamente forniti da Centro Software e sarà tenuto a manlevare Centro Software da qualsiasi genere e tipo di onere comunque derivante da tali violazioni.
G.5) Modalità del servizio. Centro Software s’impegna a mantenere in efficienza il servizio offerto (di norma 24 ore su 24) per tutti i giorni dell'anno, salvo guasti e/o eventuali interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria, che potranno comportare la sospensione temporanea del servizio: in tal caso, Centro Software avrà cura di ripristinare i servizi nel minor tempo possibile per ridurre al minimo il rischio di disagi di ogni genere. Centro Software potrà, altresì, interrompere la prestazione del servizio in presenza di motivati problemi di sicurezza, abusi di risorse hardware, abusi di connettività e/o garanzia di riservatezza dandone comunque comunicazione all'Utente. Centro Software non è responsabile per guasti o disservizi imputabili a cause di forza maggiore, incidenti, esplosioni, incendi, scioperi, alluvioni, terremoti e altri che impedissero di fornire il servizio concordato. Il Cliente prende inoltre atto ed espressamente accetta che in caso di guasto e/o malfunzionamento che comporti pericolo o instabilità per la rete, per altri server virtuali e/o per le persone, Centro Software si riserva la facoltà di disconnettere immediatamente i server (siano essi fisici o virtuali), dandone successivo avviso al Cliente.
G.6) Assistenza hardware e software Server Virtuali. L'onere della gestione del server (manutenzione hardware e software dello stesso) è a carico di Centro Software solo nei “Server Dedicati con Assistenza Sistemistica”. In caso di Server Dedicati o Server Virtuali senza Assistenza Sistemistica verrà erogata solo la manutenzione hardware. Sin d'ora il Cliente accetta che la misurazione del traffico effettuato dal server (traffico di tutti i protocolli da e per tutte le porte degli indirizzi IP assegnati al server stesso) venga effettuata da Centro Software secondo propri criteri e modalità. I dati potranno essere a disposizione del Cliente in qualsiasi momento. Il Cliente prende atto e accetta che l'eventuale costo di ogni ulteriore licenza d'uso di software da installare sarà completamente a suo carico.
Sigla cliente
G.7) Limitazioni di responsabilità sulla continuità del servizio e backup. Centro Software declina in ogni caso qualsiasi responsabilità verso il Cliente o terzi per ritardi o interruzioni del servizio, precisando che la natura stessa di internet non garantisce la raggiungibilità di un server o l’effettuazione di operazioni in tempi certi. Ove non diversamente specificato nel Modulo d’Ordine, i servizi non prevedono operazioni di backup da parte di Centro Software, per cui il backup di qualsiasi dato contenuto nei server è a carico del Cliente. Poiché Centro Software non esegue copie dei dati del Cliente è, pertanto, possibile la perdita anche totale di tali dati in caso di guasto o malfunzionamento. Tra i servizi messi a disposizione da Centro Software potrà essere offerto uno spazio remoto per archiviare eventuali backup da parte del Cliente. Nessuna garanzia di funzionalità di tale spazio di backup o salvataggio di alcun dato viene prestata da
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Firma CLIENTE
Centro Software, restando esplicitamente escluso ogni suo rimborso, o indennizzo. Avendo, inoltre, il Cliente accesso alle impostazioni di sicurezza del proprio server, Centro Software declina ogni responsabilità in caso di accessi non autorizzati, cancellazioni o altro relativamente ai dati del Cliente.
G.8) Assistenza tecnica e manutenzione. Centro Software provvede all’assistenza tecnica hardware e software limitatamente a quanto previsto nel Contratto per la fornitura di Servizi.
G.9) Durata dell'accordo e rinnovo tacito. Nel caso in cui non sia diversamente specificato sul Modulo d’Ordine, il presente accordo ha durata di mesi 12 e s’intende tacitamente rinnovato allo scadere a meno che una delle parti non provveda ad effettuare comunicazione di disdetta, a mezzo Raccomandata A/R, con un anticipo di 90 (novanta) giorni sulla data di scadenza del contratto.
G.10) Corrispettivi economici. Il Cliente è tenuto a corrispondere gli oneri economici con le modalità previste nel Modulo d’Ordine. In caso di mancato pagamento nei termini indicati nelle singole fatture, verranno applicati gli interessi di mora ex artt. 4 e 5 D.Lgs. 9 ottobre 2002 n. 231, così come modificati dal D. Lgs. 9 novembre 2012 n. 192. E' riconosciuta a Centro Software la facoltà di variare, mediante aggiornamento dei listini presenti sul proprio sito, i prezzi in aumento nell'ambito dell'incremento ISTAT. Qualora nel corso di validità del servizio intervengano modifiche del listino di Centro Software (esclusi gli aumenti ISTAT), che comportino un cambiamento in aumento dei canoni, tali modifiche dovranno essere comunicate al Cliente e avranno efficacia al primo rinnovo successivo del servizio. In caso si verificassero le variazioni di cui al paragrafo precedente, il Cliente avrà diritto di recedere, con dichiarazione da inviarsi a mezzo raccomandata a/r, entro il termine perentorio di 30 (trenta) giorni dalla notizia delle variazioni. Il recesso avrà effetto a decorrere dal successivo rinnovo contrattuale. Decorso tale termine senza che Centro Software abbia ricevuto la comunicazione di cui sopra, le variazioni si intendono accettate.
G.11) Recesso unilaterale del cliente: penale. Qualora il Cliente receda dal presente accordo prima dello scadere dello stesso rimane comunque tenuto a corrispondere l'intera quota economica annuale di pertinenza anche per il periodo di servizio non goduto a titolo di penale.
G.12) Sospensione o interruzione della prestazione. Penali per la riattivazione. Recesso. Centro Software ha facoltà di sospendere, senza preavviso, l'erogazione del servizio qualora sussista una delle seguenti fattispecie:
a) il Cliente è moroso a causa del mancato pagamento dei canoni concordati e/o degli oneri di attivazione. In questo caso la riattivazione del servizio è subordinata all'estinzione della morosità, attualizzata con i correnti interessi di mora, e al pagamento di un contributo di riattivazione fissato forfettariamente, ove non diversamente specificato, in 200,00 EURO oltre IVA.
b) il Cliente abbia tentato di violare i sistemi informatici di Centro Software o di terzi per mezzo del servizio messogli a disposizione.
c) Il Cliente provoca, o ne è comunque concausa di, una situazione di pericolo e/o di instabilità, idonea ad arrecare direttamente o indirettamente danno a Centro Software.
Qualora la sospensione o cessazione del servizio sia la conseguenza della violazione di uno dei punti di cui alle lettere a), b) e c), Centro Software si riserva la possibilità di estendere gli effetti della sospensione del servizio anche ad altri rapporti contrattuali distinti dal presente, regolarmente costituiti e in essere con il Cliente. Per “sospensione” o “cessazione” dei servizi s’intende l'impossibilità totale - rispettivamente temporanea o definitiva - di usufruire dei servizi oggetto del presente contratto attraverso qualsiasi mezzo di telecomunicazione. Nessuna richiesta di risarcimento danni potrà mai essere avanzata dal Cliente nei confronti di Centro Software a seguito di quanto specificato nei commi precedenti.
Centro Software si riserva, altresì, la possibilità di interrompere il servizio totalmente o parzialmente e senza preavviso a seguito di inadempienze da parte del Cliente (siano esse di condotta, tecniche o economiche), imputando al medesimo l'intero corrispettivo annuale per il servizio, oltre agli interessi di mora di cui agli artt. 4 e 5 D.Lgs. 9 ottobre 2002 n. 231. Centro Software è tenuto a preavvisare il Cliente, con un anticipo di 90 (novanta) giorni prima della scadenza contrattuale, qualora, in assenza di difetti di condotta da parte del Cliente, non sia più in grado, ovvero non intenda rinnovare tacitamente il presente accordo al termine della sua scadenza naturale.
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 cod. civ., il Cliente dichiara di conoscere e di approvare specificamente quanto stabilito agli artt. G.3 (Predisposizioni e oneri a carico del cliente); G.5 (Modalità del servizio); G.7 (Limitazioni di responsabilità sulla continuità del servizio e backup); G.9 (Durata dell'accordo e rinnovo tacito); G.11 (Recesso unilaterale del cliente: penale); G.12 (Sospensione o interruzione della prestazione. Penali per la riattivazione. Recesso).
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
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CONTRATTO QUADRO
La sezione “H” del contrato deve essere sottoscritta solo da chi utilizza il servizio Cloud
H) Servizi cloud di fatturazione elettronica, firma digitale e conservazione digitale di documenti
H.1) Descrizione del servizio. Centro Software, in coerenza con le norme della legislazione italiana, mette a disposizione una piattaforma informatica mediante la quale il Cliente che ha acquistato e installato il Modulo Fatturazione Elettronica dell’ERP di Centro Software può svolgere, a seconda della tipologia o del livello di servizio acquistato, una o più delle seguenti attività:
a) Ricezione dal servizio SDI dell’Agenzia delle Entrate delle fatture elettroniche di acquisto emesse dai fornitori (fatture passive) in formato XML (extensible Markup Language) e dirette al Cliente.
b) Apposizione sulle fatture elettroniche di vendita emesse nei confronti dei clienti e convertite in formato XML della firma digitale automatica di Centro Software, mediante l’apposita procedura informatica di firma elettronica (N.B. le fatture attive, o fatture di vendita, vengono precedentemente generate dal Modulo di Fatturazione dell’ERP di Centro Software secondo i parametri definiti dal Cliente e successivamente convertite in formato XML dal Modulo Fatturazione Elettronica dell’ERP di Centro Software).
c) Trasmissione delle fatture elettroniche di vendita (in formato XML) attraverso il Sistema di Interscambio (SDI) dell’Agenzia delle Entrate (N.B. le fatture attive, o fatture clienti, vengono generate dal Modulo di Fatturazione dell’ERP di Centro Software, convertite in formato XML dal Modulo Fatturazione Elettronica dell’ERP di Centro Software ed eventualmente poi firmate digitalmente).
d) Scarico delle ricevute di consegna con esito positivo della trasmissione, ovvero delle notifiche di scarto o delle notifiche di mancata consegna, con esito negativo della trasmissione, generate da SDI, nonché, nel caso di Pubblica Amministrazione, le notifiche di rifiuto della fattura elettronica da parte del destinatario del predetto documento informatico; (N.B. queste ricevute/notifiche potranno essere scaricate e visualizzate direttamente dall’interno del Modulo Fatturazione Elettronica dell’ERP di Centro Software).
e) Conservazione digitale su piattaforma Cloud, direttamente o avvalendosi di soggetti terzi responsabili del servizio di conservazione, delle fatture elettroniche attive e passive in formato XML e delle notifiche provenienti da SDI, nonché delle ricevute e delle notifiche veicolate tramite SDI, nel rispetto delle modalità e dei tempi definiti dalla normativa vigente.
Il servizio è erogato mediante connessione internet con accesso remoto direttamente dal terminale del Cliente verso il sistema informatico Cloud predisposto da Centro Software. Il servizio non include la conservazione delle fatture in formato cartaceo predisposte o ricevute dal Cliente.
H.2) Obblighi del Cliente. Il Cliente si impegna a trasmettere alla piattaforma informatica gestita da Centro Software le fatture elettroniche dal medesimo compilate nel formato XML (eXtensible Markup Language), avendo cura di verificare preliminarmente che le fatture contengano tutti i dati richiesti dalla normativa vigente e che tali dati siano integri, corretti e veritieri. Il Cliente è tenuto a conoscere e tenersi costantemente aggiornato in ordine alle norme in vigore relative alla formazione, invio e conservazione digitale delle fatture elettroniche e dei documenti informatici in genere, nonché a controllare l'esattezza dei contenuti dei documenti informatici e dei risultati ottenuti con l'utilizzo del servizio oggetto del presente servizio. È posto a carico del Cliente l’obbligo di verificare che le infrastrutture di telecomunicazione a sua disposizione abbiano caratteristiche adeguate e sufficienti a garantire le prestazioni di cui al presente contratto. Il Cliente s’impegna a proprie spese e cura a predisporre, acquistare, attivare e installare quanto necessario ai fini dell’espletamento del servizio telematico fornito da Centro Software (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, idoneo terminale [personal computer], linee telefoniche, apparati telefonici e apparecchiature modem e/o router, programmi di accesso ad Internet ad alta velocità, abbonamenti, dispositivi ….). Il Cliente è tenuto, altresì, ad adeguare i propri sistemi informativi e applicativi secondo le specifiche tecniche fornite da Centro Software, nonché a dotarsi di adeguata connessione internet e adeguata protezione informatica (ad esempio: antivirus, antimalware, antispyware, ecc.). Il Cliente è l'unico responsabile nei confronti dei propri fornitori e clienti, nonché di fronte alla Pubblica Autorità, ivi inclusa l’Amministrazione finanziaria, della rispondenza al vero del contenuto e conformità delle fatture elettroniche dal medesimo emesse nel corso dell’intero ciclo di vita delle stesse: generazione, emissione, ricezione, conservazione. Il cliente si obbliga inoltre a comunicare tempestivamente a Centro Software eventuali variazioni dei dati dell’utenza amministrativa che inizialmente vengono comunicati a mezzo PEC; è indispensabile che l’indirizzo e-mail sia attivo e presidiato in quanto credenziali di accesso e PIN dispositivi necessari per le operazioni “sensibili” vengono inviati a tale indirizzo. In particolare è fatto obbligo al Cliente, qualora ne abbia richiesto il relativo servizio, di provvedere direttamente all’invio dei file in “conservazione sostitutiva” entro e non oltre i termini previsti dalla normativa vigente.
H.3) Condizioni di fornitura. Il servizio verrà erogato nei termini indicati sul modulo d’ordine firmato dal cliente, cui si rimanda e secondo le clausole indicate nel presente Contratto Quadro. In particolare Centro Software concede al Cliente, in base al tipo di servizio da esso acquistato, l’utilizzo della propria piattaforma informatica per lo svolgimento di alcune o tutte le attività di cui al punto H1. Il servizio è predisposto da Centro Software anche avvalendosi di soluzioni informatiche, software e piattaforme di soggetti terzi, Gestori certificati e accreditato presso l’AgID, quali ad es. Aruba PEC S.p.A,, con la quale Centro Software ha stipulato un contratto per ottenere la disponibilità della “firma digitale dedicata ai propri clienti”, software di gestione della conservazione sostitutiva digitale dei documenti informatici, hardware necessari alla erogazione del servizio, nonché accesso alla rete su cui il controllo è esercitato esclusivamente da Aruba PEC S.p.A. I servizi di invio e ricezione dei file XML, attualmente installati in modalità PaaS (Platform as a Service) su piattaforma Microsoft Azure riservata a Centro Software e localizzata nell’area geografica West Europe, potranno eventualmente essere installati, su insindacabile giudizio di Centro Software, su altra piattaforma equivalente. Per i clienti che hanno sottoscritto il servizio di Conservazione Sostitutiva di Centro Software tutti i documenti informatici (fatture attive e passive, unitamente alle notifiche pervenute da SDI), saranno custoditi digitalmente attraverso il servizio DocFly di Aruba o equivalenti. Per i clienti che NON hanno sottoscritto il servizio di Conservazione Sostitutiva di Centro Software i documenti saranno disponibili per il download sulla piattaforma Azure per 120 giorni e potranno essere scaricati direttamente tramite l’ERP di Centro Software affinché il Cliente possa provvedere in autonomia alla loro conservazione.
H.4) Corrispettivi e termini di pagamento. Il servizio è prestato alle condizioni economiche, nonché di fatturazione e di pagamento, esposte nell’ ordine di fornitura. Il corrispettivo s’intende al netto dell’IVA e di tutte le eventuali ulteriori imposte e tasse al medesimo applicabili per legge.
H.5) Risoluzione del contratto. Il ritardato pagamento superiore a 30 giorni dalla scadenza indicata nell’ordine di fornitura, legittimerà Centro Software ad addebitare al Cliente gli interessi moratori ai sensi e per gli effetti dell’art. 5 D.Lgs. 231/2002, nonché a risolvere il contratto per inadempimento.
H.6) Limitazioni della responsabilità di Centro Software Il Cliente si obbliga e accetta di utilizzare il servizio conformemente alle prescrizioni legislative e regolamentari vigenti, nonché secondo le indicazioni fornite dal Gestore Certificato accreditato presso l’AgID (Aruba PEC) disponibili sul proprio sito istituzionale e da Centro Software, manlevandola da ogni responsabilità e conseguenza derivante da eventuali errori, omissioni o atti illeciti commessi dal Cliente o da terzi.
a) Fatte salve le ipotesi inderogabili previste dalla legge, è esclusa ogni responsabilità di Centro Software per i danni diretti o indiretti, di qualsiasi genere e a qualsiasi titolo, che possa riportare il Cliente, ovvero terzi, inclusi i destinatari delle fatture attive, i mittenti delle fatture passive, i soggetti passivi d’imposta, ovvero l’Amministrazione finanziaria, in relazione all’uso o non uso del servizio erogato da Centro Software, anche derivanti da furti, manomissioni, ritardi, errori, interruzioni o malfunzionamento del servizio stesso.
b) In particolare, il Cliente prende atto e accetta che Centro Software non interviene, non avendone alcun potere né alcun compito specifico di verifica preventiva o di controllo ex post, in ordine alla correttezza, completezza e veridicità dei dati necessari per la generazione, trasmissione e ricezione delle fatture elettroniche, esonerando espressamente Centro Software da ogni conseguente adempimento e responsabilità.
Sigla cliente
c) Centro Software non risponde della veridicità, della correttezza e della completezza dei dati contenuti nelle fatture elettroniche attive, la cui responsabilità è posta integralmente a carico del Cliente che ha generato ed elaborato i relativi documenti informatici.
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Firma CLIENTE
d) Centro Software, inoltre, non sarà ritenuta responsabile per i danni diretti e/o indiretti connessi all’integrità dei dati contenuti nelle fatture elettroniche trasmesse e/o ricevute, alla violazione di diritti di terzi, inclusi i destinatari delle fatture attive, i mittenti delle fatture passive, i soggetti passivi d’imposta e/o l’Amministrazione finanziaria, per interruzioni o ritardi o malfunzionamenti del servizio derivanti da:
• fatto o colpa del Cliente, del proprio personale e/o degli incaricati e/o delegati del Cliente;
• non regolare funzionamento della rete internet, delle linee elettriche, telefoniche nazionali e/o internazionali;
• mancato o insufficiente adeguamento e funzionamento dei sistemi informativi e applicativi adottati dal Cliente;
• elementi o agenti (quali virus, malware, spyware, ecc.) idonei ad alterare i dati e/o file consegnati dal Cliente a Centro Software per l'esecuzione del servizio;
• mancato rispetto da parte del Cliente dei termini di trasmissione, di spedizione, di consegna delle fatture elettroniche;
• mancato controllo dei dati contenuti nelle fatture elettroniche attive e passive;
• inosservanza o violazione di norme di legge imputabile al Cliente, ivi incluse le norme in materia di Privacy, di lavoro, di sicurezza.
e) Il Cliente prende atto che Centro Software non può garantire la disponibilità dell’infrastruttura internet, né particolari standard temporali e/o qualitativi di funzionamento dei sistemi informatici necessari per la trasmissione delle fatture elettroniche firmate digitalmente e, in particolare, Centro Software non garantisce che le operazioni relative al servizio dalla stessa erogato possano essere eseguite entro un lasso temporale prestabilito.
f) Resta inteso e concordato tra le parti che in nessun caso Centro Software garantisce che gli apparati e quanto predisposto e utilizzato dal Cliente sia idoneo a soddisfare il servizio offerto da Centro Software e ne raggiunga le finalità.
g) Centro Software potrà fornire tutte le informazioni tecniche e utili alle prestazioni dei servizi e utilizzerà propri standard di collegamento, apparecchiature e programmi riservandosi ogni eventuale modifica degli stessi, restando comunque sollevata da ogni onere o responsabilità.
h) Centro Software S.R.L. non sarà responsabile nei confronti del Cliente, ovvero di terzi, inclusi i destinatari delle fatture attive, i mittenti delle fatture passive, i soggetti passivi d’imposta ovvero l’Amministrazione finanziaria, per danni dovuti a cause non imputabili esclusivamente a Centro Software, quali, a titolo meramente esemplificativo, ma non esaustivo:
• problemi tecnici connessi a SDI o a terzi, ivi inclusa l’Amministrazione finanziaria,
• caso fortuito, forza maggiore, calamità naturali, eventi bellici;
• interventi della Pubblica Autorità, inclusa l’Amministrazione finanziaria.
i) In ogni caso, il risarcimento dei danni direttamente o indirettamente subiti dal Cliente e/o da terzi MAI sarà superiore al prezzo concordato tra le parti per la erogazione del servizio al Cliente, e dovrà essere commisurato al periodo di tempo in cui si verifica la mancata fruizione di detto servizio.
j) Il Cliente prende atto che Centro Software, nel caso di furto o manomissione di dati, per prevenire o, eventualmente, ridurre eventuali danni derivabili ai titolari, ha approntato una valutazione d’impatto dei rischi e modalità di informativa e trasmissione al Cliente, Autorità Garante e di Controllo e terzi, che il Cliente può in ogni tempo conoscere interpellando il Titolare, ovvero il Responsabile del trattamento, ovvero il Responsabile della protezione dei dati sensibili indicato da Centro Software s.r.l. nella propria informativa, sottoscritta separatamente dal Cliente.
H.7) Modifiche contrattuali. Eventuali modifiche al presente contratto dovranno avvenire esclusivamente in forma scritta e mediante comunicazione a mezzo PEC o fax. Il Cliente è a conoscenza ed espressamente accetta che, per adeguare in modo efficiente il servizio ad eventuali norme di legge o regolamentari, ovvero a nuove esigenze di mercato, Centro Software potrà proporre la modifica unilaterale e/o integrazione di una o più pattuizioni, previa comunicazione al Cliente in forma scritta, a mezzo fax o pec, anche non digitalmente firmata, oppure tramite videata di “presa visione” e “accettazione” nel momento di accesso al software gestionale, con preavviso di due mesi. La modifica s’intenderà approvata ove il Cliente non receda, senza spese, dal contratto, dandone preventiva comunicazione in forma scritta a mezzo fax o PEC, anche non digitalmente firmata, entro e non oltre sessanta giorni dalla ricezione della comunicazione.
H.8) Decorrenza del contratto, durata e risoluzione. Il contratto ha la durata di un anno, decorrente dalla data di sottoscrizione. L’efficacia del contratto è condizionata al previo versamento del relativo canone /corrispettivo di cui agli articoli che precedono. Alla scadenza il contratto s’intenderà tacitamente rinnovato per periodi successivi di uguale durata, fatto salvo il diritto per ciascuna delle parti di comunicare all’altra la propria volontà di risolvere il contratto, che dovrà avvenire unicamente a mezzo di lettera raccomandata, PEC, o fax spedita almeno 30 giorni prima della data di scadenza. Senza pregiudizio di ogni altro suo diritto, CENTRO SOTWARE S.R.L. potrà recedere o risolvere il presente contratto con effetto immediato, senza necessità di diffida o di messa in mora, dando comunicazione scritta in tal senso al Cliente mediante lettera raccomandata, PEC o fax qualora il Cliente: a) sia posto in liquidazione, oppure sia dichiarato fallito, ovvero sia altrimenti assoggettato a procedure concorsuali od esecutive; b) si renda inadempiente al pagamento di somme dovute a Centro Software in base al presente contratto o ad altri contratti stipulati con la stessa; c) manipoli le strutture degli archivi o parti del programma;
d) sia passibile di risoluzione del contratto di “Licenza d’uso”.
H.9) Termine conservazione documenti elettronici. Le fatture elettroniche attive, le relative notifiche inviate da SDI, nonché le fatture elettroniche passive saranno conservate in modalità “Cloud” per la durata di dieci anni decorrenti dalla data di emissione dei documenti (in ogni caso secondo le modalità e i tempi definiti dalla normativa vigente).
H.10) Riconsegna dei documenti. A seguito di recesso, risoluzione o in ogni caso al sopraggiungere della naturale scadenza del presente contratto, il Cliente dovrà a propria cura e spese ritirare (mediante download) i documenti informatici conservati nei server presso Centro Software entro e non oltre 30 giorni dalla data di cessazione del contratto. Trascorso l’indicato termine Centro Software sarà autorizzata ad eliminare tutti i documenti presenti nei propri server, senza ulteriore preavviso e senza conservarne copia, né informatica né cartacea.
H.11) Modalità di comunicazione. Per un più rapido ed efficiente espletamento dei servizi da parte di Centro Software e per una più puntuale comunicazione al cliente di eventuali novità, offerte o iniziative che possono essere utili a mantenere o incrementare l’efficienza dei sistemi e dei prodotti forniti da Centro Software, il Cliente accetta di ricevere informazioni e comunicazioni ai propri indirizzi e-mail, nonché a quelli dei responsabili dei sistemi informativi e di ogni diversa area aziendale, espressamente dispensando Centro Software di fornire ulteriore prova dell’avvenuto invio. I dati potranno essere trattati da incaricati di Centro Software preposti ai contratti, al marketing, all’amministrazione, al servizio clienti, all’assistenza tecnica e potranno essere comunicati alle società del Gruppo per gli stessi fini. Il Cliente deve obbligatoriamente comunicare indirizzo mail, nome e telefono della persona da contattare per la corretta esecuzione dei servizi.
Referente Servizi Fatturazione Elettronica
Nome e Cognome *: _
Tel.*: _
E-mail *: _
H.12) Conservazione digitale sostitutiva: Il Cliente affida a Centro Software s.r.l. l'intero processo di Conservazione Digitale Sostitutiva secondo quanto previsto dal DPCons. 3 dicembre 2013 “Regole tecniche in materia di sistema di conservazione”, nominandola “Responsabile della Conservazione Digitale Sostitutiva” ai sensi dell’art. 6 del DPCons citato, delegandola a svolgere le attività di cui all’art. 7 del DPCons. 3.12.2013 dei documenti trasmessigli e indicati nel presente contratto quadro e nei suoi allegati, provvedendo all’esecuzione dei compiti definiti nell’articolo del suddetto Decreto secondo quanto nel presente contratto.
L’art. 7 del DPCons. 3.12.2013 sancisce tutti gli obblighi del Responsabile della Conservazione, in particolare questi:
a) Definisce le caratteristiche e i requisiti del sistema di conservazione in funzione della tipologia dei documenti da conservare, della quale tiene evidenza, in conformità alla normativa vigente;
Sigla cliente
b) Gestisce il processo di conservazione e ne garantisce nel tempo la conformità alla normativa vigente;
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Firma CLIENTE
c) Genera il rapporto di versamento secondo le modalità previste dal Manuale di conservazione;
d) Genera e sottoscrive il pacchetto di distribuzione con firma digitale o firma elettronica qualificata, nei casi previsti dal Manuale di conservazione;
e) Effettua il monitoraggio della corretta funzionalità del sistema di conservazione;
f) Assicura la verifica periodica, con cadenza non superiore ai cinque anni, dell'integrità degli archivi e della leggibilità degli stessi;
g) Al fine di garantire la conservazione e l'accesso ai documenti informatici, adotta misure per rilevare tempestivamente l'eventuale degrado dei sistemi di memorizzazione e delle registrazioni e, ove necessario, per ripristinare la corretta funzionalità. Adotta analoghe misure con riguardo all'obsolescenza dei formati;
h) Provvede alla duplicazione o copia dei documenti informatici in relazione all'evolversi del contesto tecnologico, secondo quanto previsto dal Manuale di conservazione;
i) Adotta le misure necessarie per la sicurezza fisica e logica del sistema di conservazione;
j) Assicura la presenza di un Pubblico Ufficiale, nei casi in cui sia richiesto il suo intervento, garantendo allo stesso l'assistenza e le risorse necessarie per l'espletamento delle attività al medesimo attribuite;
k) Assicura agli organismi competenti previsti dalle norme vigenti l'assistenza e le risorse necessarie per l'espletamento delle attività di verifica e di vigilanza;
l) Predispone e aggiorna il Manuale di conservazione, che potrà essere conservato in modalità digitale, curandone l'aggiornamento periodico nel caso di modifiche normative, organizzative, procedurali o tecnologiche rilevanti.
Centro Software s.r.l., attraverso Il servizio DocFly di Aruba, terminerà il processo di conservazione sostitutiva, entro e non oltre i termini previsti dalla normativa, apponendo automaticamente la marca temporale, sull’insieme dei documenti ovvero su un’evidenza informatica contenente l’impronta o le impronte dei documenti, così come richiesto dall’art.3 secondo comma del DMEF del 23 gennaio 2004.
Centro Software s.r.l. ai sensi del comma 6 dell’articolo 6 del DPCons. 3.12.2013, sotto la propria responsabilità, può delegare lo svolgimento del processo di conservazione, o di parte di esso, ad uno o più soggetti di specifica competenza ed esperienza, in relazione alle attività ad essi delegate. Tale delega è formalizzata, esplicitando chiaramente il contenuto della stessa, e in particolare le specifiche funzioni e competenze affidate al delegato. L’invio dei file in “conservazione sostitutiva” non avverrà in automatico ma dovrà essere effettuato direttamente ed esclusivamente dal Cliente entro e non oltre i termini previsti dalla normativa vigente.
H.13) Foro competente esclusivo. Il Cliente accetta che per qualsiasi controversia relativa alla validità, efficacia, interpretazione ed esecuzione del presente accordo e ogni altra obbligazione risultante da separato ordine e contratto stipulato tra Centro Software e Cliente sia esclusivamente e unicamente competente il Foro di Bologna, cosi esprimendo la volontà non solo di derogare all'ordinaria competenza, ma anche di escludere la concorrenza del foro oggi designato con quelli previsti dalla legge in via alternativa.
H.14) Legge regolatrice i rapporti. Al presente contratto si applica unicamente ed esclusivamente la normativa italiana vigente.
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 cod. civ., il Cliente dichiara di conoscere e di approvare specificamente quanto stabilito agli artt. 5. Risoluzione del contratto. 6. Limitazioni della responsabilità di CENTRO SOFTWARE S.R.L. 8. Decorrenza del contratto, durata e risoluzione. 13. Foro competente esclusivo.
Acquisizione del consenso dell'interessato
Il sottoscritto Cliente consente a CENTRO SOFTWARE S.R.L. l’intera gestone del processo di archiviazione dei propri dati, anche sensibili, forniti in accordo con il
D. lgs. 30 giugno 2003 n. 196, del Regolamento (UE) del Parlamento Europeo e del Consiglio in data 27 aprile 2016 n. 679 e successive modifiche e integrazioni (la cui informativa viene separatamente sottoscritta).
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
Nomina del responsabile della Conservazione digitale sostitutiva
Il Cliente affida a Centro Software s.r.l. l'intero processo di Conservazione Digitale Sostitutiva secondo quanto previsto dal DPCons. 3 dicembre 2013 “Regole tecniche in materia di sistema di conservazione”, nominandola “Responsabile della Conservazione Digitale Sostitutiva” ai sensi dell’art. 6 del DPCons citato, delegandola a svolgere le attività di cui all’art. 7 del DPCons. 3.12.2013 dei documenti trasmessigli e indicati nel presente contratto quadro e nei suoi allegati, provvedendo all’esecuzione dei compiti definiti nell’articolo del suddetto Decreto secondo quanto previsto nel presente contratto.
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
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CONTRATTO QUADRO
La seguente scheda essere compilata e sottoscritta solo da chi utilizza il servizio di Conservazione Sostitutiva
Scheda dettagli conservazione sostitutiva – documento fiscale
Elenco dei tipi di documenti informatici che il Cliente Partner intende sottoporre a conservazione utilizzando il Servizio.
Dati identificativi archivio Cliente | Cognome, nome o ragione sociale | Codice fiscale o partita iva |
Tab. A - Definizione Documenti | Formati Accettati | Firma digitale |
[FATTURE EMESSE] | ☐ PREVISTI DALLA NORMATIVA: PDF - PDF/A, TIFF, JPG, Office Open XML (OOXML) , Open Document Format, XML, TXT, Formati Messaggi di posta elettronica ☐ NON PREVISTI DALLA NORMATIVA: 7Z, DATA, MSA, MSG, MSPP, MSWORD, PSD, RTF, XLS, ZIP | Facoltativa |
[FATTURE RICEVUTE] | ☐ PREVISTI DALLA NORMATIVA: PDF - PDF/A, TIFF, JPG, Office Open XML (OOXML) , Open Document Format, XML, TXT, Formati Messaggi di posta elettronica ☐ NON PREVISTI DALLA NORMATIVA: 7Z, DATA, MSA, MSG, MSPP, MSWORD, PSD, RTF, XLS, ZIP | Facoltativa |
[NOTIFICHE B2B] | ☐ PREVISTI DALLA NORMATIVA: PDF - PDF/A, TIFF, JPG, Office Open XML (OOXML) , Open Document Format, XML, TXT, Formati Messaggi di posta elettronica ☐ NON PREVISTI DALLA NORMATIVA: 7Z, DATA, MSA, MSG, MSPP, MSWORD, PSD, RTF, XLS, ZIP | Facoltativa |
[FATTURE PA] | ☐ PREVISTI DALLA NORMATIVA: PDF - PDF/A, TIFF, JPG, Office Open XML (OOXML) , Open Document Format, XML, TXT, Formati Messaggi di posta elettronica ☐ NON PREVISTI DALLA NORMATIVA: 7Z, DATA, MSA, MSG, MSPP, MSWORD, PSD, RTF, XLS, ZIP | Facoltativa |
[NOTIFICHE PA] | ☐ PREVISTI DALLA NORMATIVA: PDF - PDF/A, TIFF, JPG, Office Open XML (OOXML) , Open Document Format, XML, TXT, Formati Messaggi di posta elettronica ☐ NON PREVISTI DALLA NORMATIVA: 7Z, DATA, MSA, MSG, MSPP, MSWORD, PSD, RTF, XLS, ZIP | Facoltativa |
METADATI
Elenco metadati obbligatori Devono essere presenti nell'indice | Tab. B – Metadati Obbligatori | ||
IDDocumento (valore obbligatorio) | Codice Fiscale destinatario | Denominazione Soggetto Produttore | |
Impronta Documento (valore obbligatorio) | Denominazione destinatario | Denominazione soggetto tributario | |
Data Chiusura | Partita Iva Destinatario | Partita IVA soggetto tributario | |
Oggetto Documento | Cognome Soggetto Produttore | Cognome soggetto tributario | |
Data documento tributario (valore obbligatorio) | Nome Soggetto Produttore | Nome soggetto tributario | |
Cognome destinatario | Partita Iva Soggetto produttore | Codice fiscale soggetto tributario | |
Nome destinatario | Codice Fiscale Soggetto Produttore | ||
Elenco ExtraInfo Disponibili Non sono obbligatori nell’indice Possono non essere valorizzati. | Tab. C – Metadati disponibili | ||
Identificazione del sistema versante | NR. DDT | Nr. progressivo libro/registro | |
ID DOCUMENTO NEL SISTEMA DI ORIGINE | Numero Fattura | Soggetto a imposta di bollo | |
Applicativo di produzione del documento | tipologia documento (come da provv. PROT. N. 2010/143663) | Note 1 | |
Livello di riservatezza | CODICE TIPOLOGIA DOCUMENTO (COME DA PROVV. PROT. N. 2010/143663) | NOTE 2 | |
Condizioni di accesso | Nr. nota di accredito | Allegato 1 | |
Codice fiscale Titolare del certificato di firma | Sezionale | Allegato 2 | |
Id Fascicolo | NOME DEL SEZIONALE | ID pacchetto di versamento | |
Il Cliente, dopo aver comunicato tramite questo prospetto ad Aruba le caratteristiche, le modalità e i termini di versamento dei documenti informatici in conservazione, approva espressamente quanto indicato nelle tabelle descrittive sopra riportate, facendole proprie in ogni loro parte, essendo perfettamente coincidenti alle istruzioni dal medesimo impartite. Altresì, con la sottoscrizione del presente documento, il Cliente concede ad Aruba PEC, in via temporanea, per la durata del Contratto e a titolo gratuito, i diritti di proprietà intellettuale necessari al regolare svolgimento delle prestazioni previste nel Contratto medesimo, senza che ciò faccia scaturire alcun obbligo per Aruba PEC e ferma restando la titolarità di detta proprietà intellettuale in capo al Cliente.
Data
Timbro e firma cliente per accettazione
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I) Informativa su Trattamento Dati, Privacy Policy, e Consensi
(Anche ai sensi del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 - GDPR – Ex Privacy)
Centro Software s.r.l., anche ai sensi del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 (relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE - regolamento generale sulla protezione dei dati -), nonché dell’art. 13 L. 25 ottobre 2017 n. 163 (Delega al Governo per il recepimento delle direttive europee e l’attuazione di altri atti dell’Unione Europea), D. Lgs. 30 giugno 2003 n. 196, D. Lgs 10 agosto 2018 n. 101 e successive modifiche ed integrazioni, informa il Cliente di quanto segue:
I.1) Soggetti ai quali è rivolta la informativa
La presente informativa è rivolta ai Clienti, Fornitori e Partners di Centro Software s.r.l., quand’anche all’interno del testo ci si rivolga a una solamente delle predette categorie di soggetti, nella qualità di Titolare del trattamento qualora essi siano persone fisiche, ovvero nella differente qualità di Responsabile esterno qualora essi siano persone giuridiche, che consentono a Centro Software s.r.l. l’accesso ai dati personali di terzi di cui sono a conoscenza e in possesso.
I.2) Titolare del trattamento dati personali del Cliente, Fornitore e Partner quando trattasi di persone fisiche, ovvero responsabile esterno del trattamento dati personali di persone fisiche nella detenzione o possesso del Cliente o Partner
Il Titolare o Responsabile Esterno del trattamento dati personali è Centro Software s.r.l., con sede legale a Bologna, in via delle Lame n. 112, c.f.: 03818390373, PEC: xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, il quale ha provveduto alla nomina di un tecnico esterno quale Responsabile della protezione dati personali (RPD o DPO) del Cliente che è possibile contattare al seguente recapito telefonico x00 000 000000, oppure via mail a xxx@xxxxxxxxxxxxxx.xxx, oppure presso la sede del titolare del trattamento.
I.3) Informativa a Cliente, Fornitore e Partner
Il Titolare o Responsabile esterno del trattamento dati personali informa il Cliente, il Fornitore e il Partner, anche ai sensi degli artt. 13 e 14 del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016, che:
a) i dati personali relativi a persone fisiche contenuti in un archivio Clienti, Fornitori e Partner o destinati a figurarvi, saranno: 1. adeguati, pertinenti e limitati a quanto necessario rispetto alle finalità per le quali sono trattati; 2. raccolti per finalità determinate, esplicite e legittime, e successivamente trattati in modo lecito, corretto e trasparente nei confronti dell'interessato, che non sia incompatibile con tali finalità; 3. conservati in una forma che consenta l'identificazione degli interessati per un arco di tempo non superiore al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati; 4. trattati in maniera da garantire un'adeguata sicurezza dei dati personali, compresa la protezione, mediante misure tecniche e organizzative adeguate, da trattamenti non autorizzati o illeciti e dalla perdita, dalla distruzione o dal danno accidentali;
b) il “trattamento dei dati personali” consiste in qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate a dati personali o insiemi di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione;
c) le persone fisiche possono essere associate a identificativi online prodotti dai dispositivi, dalle applicazioni, dagli strumenti e dai protocolli utilizzati, quali gli indirizzi IP, a marcatori temporanei (cookies) o a identificativi di altro tipo, come i tag di identificazione a radiofrequenza, i quali possono lasciare tracce che, in particolare se combinate con identificativi univoci e altre informazioni ricevute dai server, possono essere utilizzate per creare profili delle persone fisiche e identificarle;
d) l’identificazione potrebbe includere l'identificazione digitale di un interessato, ad esempio mediante un meccanismo di autenticazione quali le stesse credenziali, utilizzate dall'interessato per l'accesso (log in) al servizio on line offerto dal Titolare o Responsabile Esterno del trattamento;
e) i dati delle persone fisiche, di cui viene a conoscenza Centro Software s.r.l., potranno da quest’ultima anche essere trattati per finalità di marketing diretto, quindi il cliente, fornitore o Partner, che siano persone fisiche o titolari o responsabili dei predetti dati personali, hanno il diritto, in qualsiasi momento e gratuitamente, di opporsi a tale trattamento, sia con riguardo a quello iniziale o ulteriore;
f) il trattamento dei dati personali potrebbe comportare gravi rischi per i diritti e le libertà delle persone fisiche, anche suscettibili di cagionare un danno fisico, materiale o immateriale, in particolare il trattamento può comportare: 1. discriminazioni, furto o usurpazione d'identità, perdite finanziarie, pregiudizio alla reputazione, perdita di riservatezza dei dati personali protetti da segreto professionale, decifratura non autorizzata della pseudonimizzazione, o qualsiasi altro danno economico o sociale significativo; 2. che gli interessati rischino di essere privati dei loro diritti e delle loro libertà o venga loro impedito l'esercizio del controllo sui dati personali che li riguardano, in caso di valutazione di aspetti personali, in particolare mediante l'analisi o la previsione di aspetti riguardanti il rendimento professionale, la situazione economica, la salute, le preferenze o gli interessi personali, l'affidabilità o il comportamento, l'ubicazione o gli spostamenti, al fine di creare o utilizzare profili personali, in quanto il trattamento riguarda una notevole quantità di dati personali e un vasto numero di interessati;
g) vi è la possibilità di trasferire dati personali in alcune circostanze se l'interessato a vario titolo (perché trattasi di persona fisica, ovvero persona giuridica titolare o responsabile del trattamento dati personali di persone terze al rapporto contrattuale con Centro Software s.r.l.) ha esplicitamente acconsentito, se il trasferimento è occasionale e necessario in relazione a un contratto o un'azione legale, che sia in sede giudiziale, amministrativa o stragiudiziale, compresi i procedimenti dinanzi alle autorità di regolamentazione, nonché se sussistono motivi di rilevante interesse pubblico previsti dal diritto dell'Unione o degli Stati membri o se i dati sono trasferiti da un registro stabilito per legge e destinato a essere consultato dal pubblico o dalle persone aventi un legittimo interesse;
h) la comunicazione fra titolari che effettuano trattamenti di dati personali, diversi da quelli ricompresi nelle particolari categorie di cui all'articolo 9 del Regolamento e di quelli relativi a condanne penali e reati di cui all'articolo 10 del Regolamento, per l'esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all'esercizio di pubblici poteri è ammessa se prevista ai sensi del comma 1 dell’art. 2-ter del Codice e, in mancanza di una norma, la comunicazione è ammessa quando è comunque necessaria per lo svolgimento di compiti d’interesse pubblico e lo svolgimento di funzioni istituzionali e può essere iniziata se è decorso il termine di quarantacinque giorni dalla relativa comunicazione al Garante, senza che lo stesso abbia adottato una diversa determinazione delle misure da adottarsi a garanzia degli interessati;
i) la diffusione e la comunicazione di dati personali, trattati per l'esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all'esercizio di pubblici poteri, a soggetti che intendono trattarli per altre finalità sono ammesse unicamente se previste ai sensi del comma 1 dell’art. 2-ter del Codice
j) i trattamenti di dati personali effettuati per ragioni di giustizia incontrano i limiti di cui all’art. 2-duodecies del Codice, mentre quelli riguardanti le persone decedute avverranno nel rispetto dell’art. 2-terdecies del Codice.
k) i dati genetici, biometrici e relativi alla salute, possono essere oggetto di trattamento in presenza di una delle condizioni di cui all’art. 9, paragrafo 2 del Regolamento ed in conformità alle misure di garanzia disposte dal Garante, nel rispetto di quanto previsto dall’art. 2-septies del Codice;
Sigla cliente
l) i dati personali del Cliente, Partner e Fornitore da intendersi quali persone fisiche, ovvero di persone fisiche terze in loro possesso in quanto ne sono titolari o Responsabili del trattamento, saranno conservati per l’intera durata del rapporto contrattuale con Centro Software s.r.l. e tale conservazione proseguirà sino a che ogni obbligazione e tutela da esso derivante sia stata adempiuta o estinta;
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Firma CLIENTE
m) ha il diritto di chiedere a Centro Software s.r.l. nella duplice veste di Titolare o Responsabile esterno del trattamento l'accesso ai dati personali di cui è venuto a conoscenza la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguardano o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati;
n) qualora il Cliente, Partner o Fornitore abbia espresso il consenso al trattamento dei dati personali propri, o dei quali ne è il Titolare o Responsabile per una o più specifiche finalità, salvo nei casi in cui il diritto dell'Unione o degli Stati membri dispone che l'interessato non possa revocare il divieto, ha il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca;
o) ha il diritto di proporre reclamo all’Autorità di controllo;
p) i dati personali dell’interessato a vario titolo (perché trattasi di persona fisica, ovvero persona giuridica titolare o responsabile del trattamento dati personali di persone terze al rapporto contrattuale con Centro Software s.r.l.) non saranno trasmessi verso Paesi terzi: nel caso si dovesse in futuro trasferire dati personali verso paesi terzi o organizzazioni internazionali, verranno rispettate tutte le disposizioni del capo V (Regolamento UE 2016/679) al fine di assicurare un livello di protezione adeguato.
q) Centro Software s.r.l., nella duplice veste di Titolare o Responsabile esterno del trattamento, può raccogliere dati del Cliente in forma anonima circa le modalità di utilizzo del software al fine di migliorarne prestazioni e funzionalità (ad es. le funzioni più utilizzate, tempi di elaborazione, numero di personalizzazioni e trigger installati, dimensioni dei data base, ecc. …).
r) adotta misure minime di sicurezza avvalendosi di soggetti esterni alla propria struttura, per provvedere alla esecuzione riceve dall'installatore una descrizione scritta dell'intervento effettuato, che ne attesta la conformità alle disposizioni del disciplinare tecnico di cui all’allegato B del D. Lgs 30 giugno 2003 n. 196 (Codice) nel testo modificato dal D. Lgs. 10 agosto 2018 n. 101 e ss. modifiche ed integrazioni.
s) si attiene scrupolosamente alle regole deontologiche richiamate nell’allegato A del D. Lgs 30 giugno 2003 n. 196 (Codice) nel testo modificato dal D. Lgs. 10 agosto 2018 n. 101 e ss. modifiche ed integrazioni.
I.4) Finalità del trattamento
I dati di persone fisiche forniti o comunque reperiti presso il Cliente, Fornitore o Partner (di seguito denominati “dati”) verranno trattati per le seguenti finalità:
a) amministrative (funzionali allo svolgimento del rapporto contrattuale e precontrattuale con Clienti o Partners, nonché per lo svolgimento delle attività connesse di registrazione, archiviazione, elaborazione, fatturazione, conservazione, informazione e, in ultimo per finalità e adempimenti difensivi da intraprendere giudizialmente o extragiudizialmente);
b) tecniche (per il corretto e completo espletamento dei servizi indicati nel presente contratto e degli altri eventuali e ulteriori servizi che il Cliente o Partner dovesse richiedere a Centro Software),
c) commerciali (per una consulenza più completa ed efficace da parte degli incaricati commerciali finalizzata a soddisfare le esigenze del Cliente o Partner).
d) statistiche (per migliorare le performance dei prodotti i software stessi possono raccogliere dati in forma anonima sulle modalità di utilizzo da parte dei clienti o Partner, ad es. funzioni più utilizzate, tempi di elaborazione, numero di personalizzazioni e trigger installati, dimensioni dei data base, ecc …)
Tali dati saranno conservati per un periodo non superiore agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti e successivamente trattati. Indicativamente: per le finalità amministrative il periodo di trattamento dei dati sarà conforme a quanto imposto dalle norme fiscali e giuridiche, nonché dalle necessità relative alle esigenze di riproducibilità riconducibili ai tempi giudiziali, mentre per le finalità tecniche e commerciali il periodo di trattamento dei dati sarà correlato alle specifiche esigenze del cliente o Partner e delle relative problematiche di volta in volta riscontrate.
I.5) Modalità
Tutti i dati potranno essere rilevati sia manualmente, che attraverso sistemi automatizzati, e trattati con l’ausilio degli attuali sistemi informatici o di supporti cartacei ad opera di personale appositamente autorizzato e saranno oggetto di comunicazione e diffusione ad altri soggetti esterni al gruppo Centro Software
s.r.l. nei limiti in cui ciò sia necessario al corretto adempimento delle obbligazioni contrattuali assunte con il Cliente o Partner. Centro Software s.r.l. nella duplice veste di Titolare o Responsabile esterno del trattamento ha adottato al proprio interno tutte le misure tecniche e organizzative necessarie alla tutela e protezione dei dati dell’interessato, affinché il livello di sicurezza sia adeguato al rischio (Considerando 39 del Regolamento (UE) 2016/679), conseguentemente, s’impegna a trattare i dati personali del Cliente o Partner, ovvero di persone fisiche terze reperiti presso o ottenuti dagli stessi che li posseggono in quanto a propria volta Titolari o Responsabili del trattamento in conformità con le norme di privacy e sicurezza previste dalle leggi, regolamenti e direttive nazionali e sovranazionali vigenti poste a tutela dei flussi interni e transfrontalieri dei dati personali (pertanto anche dei dati personali scambiati, in tutta l'Unione e fuori da essa, tra attori pubblici e privati, comprese persone fisiche, associazioni e imprese) e, quindi, secondo principi di correttezza, liceità, trasparenza e tutela della riservatezza del Cliente o Partner, nonché delle persone fisiche terze che abbiano affidato a questi ultimi il trattamento dei propri dati sensibili, nel rispetto dei suoi diritti fondamentali e con l’osservanza delle libertà e dei principi riconosciuti dalla Carta dei diritti fondamentali dell'Unione europea, sanciti dai trattati, in particolare il rispetto della vita privata e familiare, del domicilio e delle comunicazioni, la protezione dei dati personali, la libertà di pensiero, di coscienza e di religione, la libertà di espressione e d'informazione, la libertà d'impresa, il diritto a un ricorso effettivo e a un giudice imparziale, nonché la diversità culturale, religiosa e linguistica. Nel caso di trattamento con strumenti elettronici, ovvero senza l’ausilio di strumenti elettronici, il Titolare ed il Responsabile del trattamento non saranno più tenuti ad applicare le modalità tecniche di cui al Titolo V, capo II (artt. 33, 34, 35 e 36), nonché di cui all’allegato B) del D. Lgs 30 giugno 2003 n. 196 (Codice), in quanto abrogate dall’art. 27, comma 1, lett. a), n. 2) D. Lgs. 10 agosto 2018 n. 101 e ss. modifiche ed integrazione.
I.6) Categorie di destinatari
I principali destinatari dei dati personali del Cliente o Partner ovvero di persone fisiche terze reperiti presso o ottenuti dagli stessi che li posseggono in quanto a propria volta Titolari o Responsabili del trattamento, saranno: a. consulenti contabili, legali e di settore, b. studi di marketing e di assistenza nella vendita, c. studi incaricati per il recupero del credito, d. studi di amministrazione e consulenza contrattuale, e. società di gestione e custodia degli archivi e depositi cartacei, f. società terze di fornitura e assistenza informatica impegnate nel corretto e regolare perseguimento delle finalità qui indicate, g. società di revisione per i compiti di controllo demandati, h. enti pubblici per gli adempimenti di legge, i. eventuali società del Gruppo, cui il titolare appartiene, ove consentita dalla legge.
I.7) Necessità del consenso
Il conferimento dei dati da parte del Cliente o del Partner è obbligatorio per la parte amministrativo-contabile (obblighi di legge) e facoltativo per i servizi tecnici e commerciali.
I.8) Servizi Tecnici
Poiché, per poter ottemperare agli obblighi previsti dai contratti relativi ai servizi di assistenza concordati (servizi tecnici) e operare nei termini ivi previsti, i tecnici autorizzati da Centro Software s.r.l. potranno venire a contatto con i dati personali e aziendali, di qualsiasi natura, o dover anche ottenere, previa autorizzazione, parzialmente o interamente i data base aziendali, a tal proposito si informa che:
a. Gli eventuali dati personali e aziendali, di qualsiasi natura, venuti a conoscenza e/o in possesso, con qualsiasi mezzo autorizzato, da parte dei tecnici autorizzati da Centro Software s.r.l., verranno trattati con la massima diligenza e riservatezza e comunque l’eventuale loro utilizzo avrà come unica finalità la risoluzione del servizio tecnico fornito e nessun altro uso ne verrà fatto.
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Firma CLIENTE
b. Al termine delle operazioni di assistenza, verranno distrutte le eventuali copie dei dati e/o restituiti eventuali supporti forniti dal Cliente o Partner;
L'eventuale rifiuto di fornire l’accesso ai dati aziendali potrebbe comportare la mancata esecuzione parziale o totale dei servizi tecnici: in questo caso non potrà essere imputata a Centro Software s.r.l. alcuna colpa per la non osservanza dei vincoli contrattuali, né preteso da parte del Cliente o Partner alcun rimborso per i servizi eventualmente non forniti da Centro Software s.r.l..
I.9) Privacy Policy (riepilogo informazioni sui trattamenti dei dati di contatto)
Per dati di contatto si intendono tutte le informazioni utili a entrare in relazione con l’organizzazione del cliente fornitore attraverso i collaboratori della stessa. Sono quindi riferibili al nome, cognome, ruolo lavorativo, e-mail aziendale, telefono cellulare, numero telefonico diretto, ecc. delle persone che è possibile contattare nell’ambito dei correnti rapporti commerciali e di servizio e comunque nell’ambito di tutte le attività intercorrenti tra le società. Centro Software, consapevole che tali informazioni necessitano di essere utilizzate con correttezza e con adeguata riservatezza, ha istruito il proprio personale a porre le giuste attenzioni nel trattare tutte le informazioni di contatto, soprattutto in relazione al mantenimento della finalità di relazione commerciale e di servizio tra le reciproche organizzazioni. I dati di contatto del cliente non saranno comunicati al di fuori della organizzazione di Centro Software s.r.l. salvo eventuali e limitate comunicazioni che si rendano necessarie per la gestione dei reciproci rapporti. Non saranno inoltre oggetto di diffusione, né tantomeno di trasferimenti verso paesi terzi. Sarà cura di Centro Software procedere alla cancellazione definitiva dei dati contatto su esplicita richiesta del cliente.
Centro Software prega il Cliente di segnalare eventuali utilizzi non conformi dei dati di contatto, di inviare le opportune rettifiche nel momento in cui interverranno cambiamenti nella sua organizzazione, di informare i suoi collaboratori che possono comodamente rivolgersi a Centro Software per la corretta gestione dei loro dati di contatto.
I.10) Comunicazione a Cliente, Fornitore e Partner
Centro Software s.r.l. nella duplice veste di Titolare o Responsabile esterno del trattamento comunica al Cliente o Partner, ai sensi degli artt. 15, 16, 17, 18, 19 e 20 del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016, che ha il diritto di ottenere:
a) la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano o ineriscono a persone terze dei quali è a qualsivoglia titolo in possesso e in tal caso, di ottenere l'accesso ai dati personali e alle seguenti informazioni: a) le finalità del trattamento; b) le categorie di dati personali in questione; c) i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati, in particolare se destinatari di paesi terzi o organizzazioni internazionali; d) quando possibile, il periodo di conservazione dei dati personali previsto oppure, se non è possibile, i criteri utilizzati per determinare tale periodo; e) l'esistenza del diritto dell'interessato di chiedere al titolare del trattamento la rettifica o la cancellazione dei dati personali o la limitazione del trattamento dei dati personali che lo riguardano o di opporsi al loro trattamento; f) il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo;
g) qualora i dati non siano raccolti presso l'interessato, tutte le informazioni disponibili sulla loro origine; h) l'esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione di cui all'articolo 22, paragrafi 1 e 4, e, almeno in tali casi, informazioni significative sulla logica utilizzata, nonché l'importanza e le conseguenze previste di tale trattamento per l'interessato;
b) di essere informato dell'esistenza di garanzie adeguate ai sensi dell'articolo 46 del Regolamento (UE) 2016/679 relative al trasferimento, qualora i dati personali siano trasferiti a un paese terzo o a un'organizzazione internazionale;
c) una copia dei dati personali oggetto di trattamento;
d) la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano senza ingiustificato ritardo, nonché, tenuto conto delle finalità del trattamento, l'integrazione dei dati personali incompleti, anche fornendo una dichiarazione integrativa;
e) la cancellazione dei dati personali che lo riguardano o ineriscono a persone terze dei quali è a qualsivoglia titolo in possesso e Centro Software s.r.l. nella duplice veste di Titolare o Responsabile esterno del trattamento ha l'obbligo di cancellare senza ingiustificato ritardo i dati personali, se sussiste uno dei motivi seguenti: a) i dati personali non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti o altrimenti trattati; b) l'interessato revoca il consenso su cui si basa il trattamento conformemente all'articolo 6, paragr. 1, lettera a), o all'articolo 9, paragr. 2, lettera a) del Regolamento (UE) 2016/679, e se non sussiste altro fondamento giuridico per il trattamento; c) l'interessato si oppone al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragr. 1, e non sussiste alcun motivo legittimo prevalente per procedere al trattamento, oppure si oppone al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragr. 2 del Regolamento (UE) 2016/679; d) i dati personali sono stati trattati illecitamente; e) i dati personali devono essere cancellati per adempiere un obbligo legale previsto dal diritto dell'Unione o dello Stato membro cui è soggetto il titolare del trattamento; f) i dati personali sono stati raccolti relativamente all'offerta di servizi della società dell'informazione di cui all'articolo 8, paragr. 1. del Regolamento (UE) 2016/679;
f) la cancellazione se ha reso pubblici dati personali ai sensi del paragrafo 1 del Regolamento (UE) 2016/679, tenendo conto della tecnologia disponibile e dei costi di attuazione, adottando le misure ragionevoli, anche tecniche, per informare i titolari del trattamento che stanno trattando i dati personali della richiesta dell'interessato di cancellare qualsiasi link, copia o riproduzione dei suoi dati personali;
g) la limitazione del trattamento quando ricorre una delle seguenti ipotesi: a) l'interessato contesta l'esattezza dei dati personali che lo riguardano o ineriscono a persone terze dei quali è a qualsivoglia titolo in possesso, per il periodo necessario al titolare del trattamento per verificare l'esattezza di tali dati personali; b) il trattamento è illecito e l'interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali che lo riguardano o ineriscono a persone terze dei quali è a qualsivoglia titolo in possesso e chiede invece che ne sia limitato l'utilizzo; c) benché il titolare del trattamento non ne abbia più bisogno ai fini del trattamento, i dati personali sono necessari all'interessato per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria; d) l'interessato si è opposto al trattamento ai sensi dell'articolo 21, paragrafo 1 del Regolamento (UE) 2016/679, in attesa della verifica in merito all'eventuale prevalenza dei motivi legittimi del titolare del trattamento rispetto a quelli dell'interessato;
h) la comunicazione dei destinatari cui sono stati trasmessi i dati personali del Cliente o ineriscono a persone terze dei quali è a qualsivoglia titolo in possesso, le eventuali rettifiche o cancellazioni o limitazioni del trattamento effettuate a norma dell'articolo 16, dell'articolo 17, paragrafo 1, e dell'articolo 18 del Regolamento (UE) 2016/679;
i) di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che lo riguardano o ineriscono a persone terze dei quali è a qualsivoglia titolo in possesso, forniti a un titolare o Responsabile esterno del trattamento e ha il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti da parte del titolare o Responsabile esterno del trattamento cui li ha forniti qualora: a) il trattamento si basi sul consenso ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera a), o dell'articolo 9, paragrafo 2, lettera a) del Regolamento (UE) 2016/679, o su un contratto ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del Regolamento (UE) 2016/679; b) il trattamento sia effettuato con mezzi automatizzati;
j) la trasmissione diretta dei dati personali da un titolare del trattamento all'altro, se tecnicamente fattibile, nell'esercitare i propri diritti relativamente alla portabilità dei dati a norma dell’articolo 9, paragrafo 1 del Regolamento (UE) 2016/679;
k) essendo i dati personali suoi, o che ineriscono a persone terze dei quali è a qualsivoglia titolo in possesso, trattati con mezzi automatizzati, ricevere in un formato strutturato, di uso comune, leggibile da dispositivo automatico e interoperabile i predetti dati personali che abbia fornito a un Titolare del trattamento e di trasmetterli a un altro Titolare del trattamento;
l) la “valutazione d’impatto sulla protezione dei dati” ai sensi dell’art. 35 del Regolamento (UE) 2016/679 eseguita dal Responsabile del trattamento, misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza adeguato ai rischi di varia probabilità e gravità per i diritti e le libertà delle persone fisiche, ulteriori rispetto a quelli indicati nella presente informativa, determinate con riguardo alla natura, all'ambito di applicazione, al contesto e alle finalità del trattamento, direttamente o indirettamente connessi alla attività posta in essere da Centro Software s.r.l. in adempimento ed esecuzione dei contratti stipulati con il cliente;
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Firma CLIENTE
m) la portabilità dei dati personali propri o inerenti a persone terze dei quali è a qualsivoglia titolo in possesso, in formato interoperabile, se tecnicamente possibile, ad altro titolare indicato dal Cliente medesimo e che tale diritto è esercitabile anche persone terze, i cui dati personali siano potenzialmente compresi fra quelli relativi al Cliente.
n) ai sensi degli artt. 21 e 22 del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 che ha il diritto di opporsi:
1. in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano o ineriscono a persone terze dei quali è a qualsivoglia titolo in possesso, ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettere e) o f) del Regolamento (UE) 2016/679, compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni;
2. qualora i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto;
3. per motivi connessi alla sua situazione particolare, ha il diritto di opporsi al trattamento di dati personali che lo riguardano o ineriscono a persone terze dei quali è a qualsivoglia titolo in possesso,, salvo se il trattamento è necessario per l'esecuzione di un compito di interesse pubblico, qualora i dati personali siano trattati a fini di ricerca scientifica o storica o a fini statistici a norma dell'articolo 89, paragrafo 1 del Regolamento (UE) 2016/679.
o) ai sensi dell’art. 22 del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 che ha il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che lo riguardano o che incida in modo analogo significativamente sulla sua persona, o su persone terze dei quali è a qualsivoglia titolo in possesso, salvo la decisione: a) sia necessaria per la conclusione o l'esecuzione di un contratto tra l'interessato e un titolare del trattamento; b) sia autorizzata dal diritto dell'Unione o dello Stato membro cui è soggetto il titolare del trattamento, che precisa altresì misure adeguate a tutela dei diritti, delle libertà e dei legittimi interessi dell'interessato; c) si basi sul consenso esplicito dell'interessato.
p) qualora ritenga che i diritti di cui gode sulla base della normativa in materia di protezione dei dati personali siano stati violati, l'interessato può proporre reclamo al Garante o ricorso dinanzi all'autorità giudiziaria ordinaria ex art. 140-bis del Codice, precisando che il reclamo al Garante non può essere proposto se, per il medesimo oggetto e tra le stesse parti, è stata già adita l'autorità giudiziaria e che la presentazione del reclamo al Garante rende improponibile un'ulteriore domanda dinanzi all'autorità giudiziaria tra le stesse parti e per il medesimo oggetto, salvo quanto previsto dall'articolo 10, comma 4, del decreto legislativo 1° settembre 2011, n. 150.
Con la sottoscrizione in calce alla presente il Cliente dichiara di avere letto la presente informativa, di avere pertanto acquisito le informazioni fornite dal Centro Software s.r.l. nella duplice veste di Titolare o Responsabile esterno del trattamento ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016, conseguentemente accetta di prestare il suo consenso al trattamento dei dati personali per i fini indicati nella suddetta informativa.
Acquisizione dei consensi dell'interessato
(anche ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016)
Il sottoscritto Cliente o Partner, acquisite le informazioni fornite da Centro Software s.r.l. nella duplice veste di Titolare o Responsabile esterno del trattamento, sensibilizzato sui rischi che ciò comporta e informato che dette informazioni non saranno cancellate ne assoggettate a verifica periodica sino a che il rapporto contrattuale con Centro Software s.r.l. sarà in essere, consapevole del fatto di esprimere un consenso e della misura in cui ciò avviene, dichiara di accettare il trattamento dei dati personali che lo riguardano, o ineriscono a persone terze dei quali è a qualsivoglia titolo in possesso, in quanto necessario alla esecuzione del contratto in essere con Centro Software s.r.l., consapevole che può rifiutare o revocare in ogni tempo il consenso senza subire pregiudizio:
❑ Nego il consenso ❑ Do il consenso (*)
Il sottoscritto Cliente o Partner dichiara l'intenzione libera, specifica e informata, di autorizzare Centro Software s.r.l. a trattare dati personali che lo riguardano o ineriscono a persone terze dei quali è a qualsivoglia titolo in possesso, benché non ne abbia più bisogno ai fini della esecuzione del contratto, qualora siano alla stessa necessari per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria:
❑ Nego il consenso ❑ Do il consenso (*)
Il sottoscritto Cliente o Partner dichiara l'intenzione libera, specifica e informata, di autorizzare Centro Software s.r.l. alla portabilità dei dati personali propri o che ineriscono a persone terze dei quali è a qualsivoglia titolo in possesso, forniti dal sottoscrivente o comunque acquisiti presso lo stesso:
❑ Nego il consenso ❑ Do il consenso
SERVIZI TECNICI
Il Cliente prende atto e accetta che, per poter ottemperare agli obblighi previsti dai contratti relativi ai servizi di assistenza concordati (servizi tecnici) e operare nei termini ivi previsti, i tecnici di Centro Software potranno venire a contatto con i dati aziendali o personali anche di persone terze di qualsiasi natura, o dover anche prelevare parzialmente o interamente i data base aziendali; con la sottoscrizione del presente accordo, si incarica formalmente Centro Software e i suoi tecnici a porre in essere tutte le operazioni necessarie al pieno espletamento dei servizi previsti dai relativi contratti autorizzando il trattamento di qualunque dato personale siano venuti in possesso presso il Cliente.
❑ Nego il consenso ❑ Do il consenso (**)
REFERENZE ECCELLENTI
Il Cliente prende atto e accetta che il nominativo della propria impresa, nel caso in cui venga considerata da Centro Software una realtà all’avanguardia, che quindi si distingue per una continua ricerca della massima efficienza e produttività (e pertanto una delle componenti importanti del sistema produttivo italiano) possa eventualmente essere inserito nella lista delle referenze eccellenti di Centro Software, in cui sono riportati i nomi delle imprese più evolute e più importanti per ogni settore industriale. Si noti che la presenza sul sito di Centro Software rappresenta un ulteriore vantaggio immediato per il Cliente in quanto contribuisce anche ad elevare la sua “WEB Reputation” e il posizionamento del suo sito web nelle classifiche dei motori di ricerca (Google, ecc.), oggi fondamentale per una ancor migliore visibilità dell’impresa:
❑ Nego il consenso ❑ Do il consenso
(*) indicazioni di consenso senza le quali non è possibile procedere con la piena esecuzione di questo contratto quadro
Sigla cliente
(**) indicazioni di consenso senza le quali non è possibile procedere con la piena esecuzione degli eventuali contratti di assistenza
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Firma CLIENTE
Ragione sociale Cliente: incaricato:
funzione aziendale:
Data
Luogo
X. Xxxxxx in Casale (BO)
Timbro e firma cliente
CONTRATTO QUADRO 2018 T2
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J) Nomina Responsabile esterno del trattamento dati personali
(in applicazione del “Codice in materia di protezione dei dati personali” ai sensi e per gli effetti del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 – detto anche Regolamento - e del D.Lgs 30 giugno 2003, n. 196 – detto anche Codice - così come modificato dal D. Lgs 10 agosto 2018 n. 101 e successive modifiche e integrazioni)
Il Cliente, in persona del legale rappresentante come indicato in testa al presente Contratto Quadro, munito di tutti i necessari poteri per la firma del presente atto, in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali relativi ai propri clienti, fornitori, dipendenti, collaboratori e partner, come previsto dal combinato disposto degli artt. 4, co. 1, lett. f) e 28, del D.Lgs 30 giugno 2003, n. 196, così come modificato dal D. Lgs 10 agosto 2018 n. 101 e successive modifiche e integrazioni, di seguito, per brevità, definito “Titolare del trattamento”,
considerato che
- il compimento di tutti gli atti previsti dalle disposizioni in materia di trattamento dei dati personali, spettano in via esclusiva al Titolare del trattamento;
- Centro Software s.r.l. ha stipulato con primaria società Gestore Certificato accreditato presso l’AgID un contratto in outsourcing per la trasmissione e ricezione di fatture in formato digitale, nonché per la conservazione digitale sostitutiva di documenti informatici del sottoscritto Titolare del trattamento e/o Produttore;
- è stato stipulato tra le parti un Contratto per l’erogazione del servizio per la trasmissione e ricezione di fatture in formato digitale, nonché per la eventuale conservazione digitale di documenti informatici, di seguito per brevità chiamato anche “Contratto”, perfezionatosi tra il sottoscritto Titolare del trattamento e la società Centro Software s.r.l.;
- il perfezionamento del Contratto di cui al punto precedente comporta la necessità di trattare, in nome e per conto del suddetto Titolare, dati personali che, come tali, sono soggetti all’applicazione delle norme Nazionali e Comunitarie in materia di protezione dei dati personali;
N O M I N A
Centro Software s.r.l., con sede legale a Bologna, in via delle Lame n. 112, c.f.: 03818390373, PEC: xxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, Responsabile esterno del trattamento dati personali, effettuato con strumenti elettronici o comunque automatizzati o con strumenti diversi, per quanto sia strettamente necessario alla corretta esecuzione dei servizi e al rispetto degli obblighi assunti nel Contratto, all’interno del quale è riportato il presente documento.
COMPITI PARTICOLARI DEL RESPONSABILE ESTERNO DEL TRATTAMENTO
Il Responsabile esterno del trattamento, operando nell’ambito dei principi stabiliti dal Codice, deve attenersi ai seguenti compiti di carattere particolare:
J.1) il trattamento dei dati deve essere effettuato con strumenti elettronici o comunque automatizzati o con strumenti diversi, solo per le finalità connesse allo svolgimento di tutte, nessuna esclusa, le attività che Centro Software s.r.l. dovrà svolgere per adempiere correttamente al Contratto, trasmissione telematica di fatturazione in formato digitale e relativa conservazione sostitutiva del registro giornaliero del protocollo informatico, in cui sono indicate le licenze concesse e servizi richiesti, con divieto di qualsiasi altra diversa utilizzazione;
J.2) deve gestire il sistema informatico, in osservanza del Codice, nel quale risiedono i documenti informatici e i dati del Titolare, attenendosi anche alle disposizioni del Titolare del trattamento in tema di sicurezza.
J.3) deve predisporre e aggiornare un sistema di sicurezza informatico idoneo a rispettare le prescrizioni del Codice, adeguandolo anche alle eventuali future norme in materia di sicurezza. Più specificatamente, il Responsabile esterno del trattamento deve:
a. adottare tutti i provvedimenti necessari ad evitare la perdita o la distruzione, anche solo accidentale, dei documenti informatici e dei dati e provvedere al ricovero periodico degli stessi con copie di back-up, vigilando sulle procedure attivate in struttura. Il Responsabile esterno del trattamento dovrà anche assicurarsi della qualità delle copie di back-up dei dati e della loro conservazione in luogo adatto e sicuro;
b. predisporre e implementare le eventuali ulteriori misure minime di sicurezza imposte dal Codice, per il trattamento informatico dei dati sensibili e per la conseguente tutela degli strumenti elettronici;
c. intrattenere rapporti con l’Autorità di controllo di cui all’art. 51 del Regolamento individuata dal Codice nel “Garante per la protezione dei dati personali, al quale, tra gli altri, avrà il compito di fornire informazioni e di esibire documenti anche con riferimento al contenuto di banche di dati ex art. 157 del Codice, di assistere il Titolare nel corso di eventuali accertamenti del Garante ex art.158 e ss del Codice;
d. in definitiva, adottare adeguate e preventive misure contro i rischi di distruzione o perdita, anche accidentale, dei dati e dei documenti informatici, di accesso non autorizzato e di trattamento non consentito;
J.4) considerata la complessità delle operazioni tecniche di trattamento e i compiti assegnati al punto precedente, il Titolare del trattamento autorizza il Responsabile esterno del trattamento ad affidare, sotto la propria responsabilità, l'esecuzione di operazioni di trattamento informatico a soggetti terzi che per connotazione tecnologica, esperienza, capacità e affidabilità forniscano idonea garanzia del pieno rispetto della legge, con particolare riguardo alla sicurezza;
J.5) il Responsabile esterno del trattamento può nominare appositi incaricati preposti alle operazioni di trattamento di cui al precedente punto J.1), i quali opereranno sotto la diretta autorità del Responsabile esterno del trattamento qui nominato, attenendosi alle istruzioni da questi impartite;
J.6) deve predisporre e tenere a disposizione, per eventuali verifiche:
a. una breve descrizione del sistema informativo e delle procedure che utilizza per il trattamento dei dati;
b. una descrizione delle misure messe in atto, con particolare riferimento all'adozione di adeguate e preventive misure di sicurezza, contro i rischi di distruzione o perdita, anche accidentale, dei dati/documenti informatici stessi, di accesso non autorizzato e di trattamento non consentito o non conforme alle finalità connesse allo svolgimento delle attività oggetto del Contratto;
c. la descrizione delle istruzioni impartite agli incaricati;
d. il programma di formazione e aggiornamento degli incaricati, in materia di privacy e sicurezza:
PRINCIPI GENERALI DA OSSERVARE A CURA DEL RESPONSABILE ESTERNO DEL TRATTAMENTO
J.7) Ogni trattamento di dati personali deve avvenire, nel rispetto di quanto previsto dal Codice e nel primario rispetto dei principi di ordine generale. In particolare, per ciascun trattamento di propria competenza, il Responsabile esterno del trattamento deve fare in modo che siano sempre rispettati i seguenti presupposti:
a. i dati devono essere trattati secondo il principio di liceità o secondo il principio fondamentale di correttezza, il quale deve ispirare chiunque tratti qualcosa che appartiene alla sfera altrui;
b. i dati devono, inoltre, essere: trattati soltanto per lo svolgimento delle funzioni istituzionali, in relazione all’attività che viene svolta e conservati per un periodo non superiore a quello necessario per gli scopi del trattamento.
J.8) Ciascun trattamento deve avvenire nei limiti imposti dal principio fondamentale di riservatezza e deve essere effettuato eliminando ogni occasione di impropria conoscibilità dei dati da parte di terzi.
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Firma CLIENTE
Il Responsabile esterno del trattamento è a conoscenza del fatto che per la violazione delle disposizioni in materia di trattamento dei dati personali sono previste sanzioni penali.
J.9) Il Responsabile esterno del trattamento s’impegna a non divulgare, diffondere, trasmettere e comunicare i dati/documenti informatici di proprietà del Titolare del trattamento, nella piena consapevolezza che i dati/documenti rimarranno sempre e comunque di proprietà esclusiva dello stesso Titolare del trattamento, e pertanto non potranno essere venduti o ceduti, in tutto o in parte, ad altri soggetti.
J.10) Ai sensi e per gli effetti dell’art. 2 - quaterdecies del Codice, inserito dal D. Lgs. 10 agosto 2018 n. 101 e ss. modifiche e integrazioni - il Titolare del trattamento, ha facoltà di vigilare, anche tramite verifiche periodiche, sulla puntuale osservanza dei compiti e delle istruzioni qui impartite al Responsabile esterno del trattamento dei dati.
J.11) All'atto della conclusione o della revoca dei servizi oggetto del Contratto, il Responsabile esterno del trattamento dovrà consegnare al Titolare del trattamento gli archivi informatici con le modalità previste dal Contratto, dal Manuale del sistema di conservazione del Gestore Certificato accreditato presso l’AgID e dai documenti ad essi allegati; contestualmente si impegna a comunicare al Responsabile esterno del trattamento dei dati personali di cancellare fisicamente dai propri sistemi e dai propri archivi elettronici tutti i dati/documenti informatici di proprietà del Titolare del trattamento, salvo quelli necessari alla tutela giurisdizionale dei propri diritti . E' comunque facoltà del Titolare del Trattamento, prelevare in qualsiasi momento gli archivi informatici di sua proprietà.
J.12) La presente nomina è condizionata, per oggetto e durata, al Contratto in corso di esecuzione e s’intenderà revocata di diritto contestualmente alla cessazione del rapporto medesimo o alla risoluzione, per qualsiasi causa, dello stesso.
Il Titolare del Trattamento nulla più pretenderà rispetto a quanto previsto nel presente atto di nomina e considererà assolto l’adempimento da parte del Responsabile esterno del trattamento con l’applicazione delle procedure sopra indicate.
Per tutto quanto non espressamente previsto nel presente atto, si rinvia alle disposizioni generali vigenti in materia di protezione dei dati personali.
Data
Luogo
X. Xxxxxx in Casale (BO)
Il Titolare del trattamento
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