IBM Digital Commerce

Descrizione dei Servizi

IBM Digital Commerce

Nella presente Descrizione dei Servizi è descritto il Servizio Cloud che IBM fornisce al Cliente. Il termine "Cliente" indica la parte contraente, i relativi utenti autorizzati e i destinatari del Servizio Cloud. Il Preventivo applicabile e la PoE (Proof of Entitlement) sono forniti come Documenti d'Ordine separati.

1. Servizio Cloud

IBM Digital Commerce è un servizio cloud di e-commerce che consente la vendita digitale per business- to-consumer (B2C). IBM gestisce l'infrastruttura (rete, storage e risorse di calcolo), applica le patch nell'applicazione e mantiene l'infrastruttura e i controlli della sicurezza e della privacy applicabili.

Il Servizio Cloud è progettato per consentire al Cliente di implementare le Estensioni per soddisfare le esigenze aziendali specifiche del Cliente. Le seguenti funzionalità sono disponibili in IBM Digital Commerce – Standard Edition. Le funzionalità principali includono:

a. creazione di più vetrine

Il Servizio Cloud consente al Cliente di gestire numerosi negozi destinati a diversi tipi di pubblico in base, ad esempio, all'area geografica, ai molteplici marchi del Cliente, ai segmenti di mercato, a singoli grandi clienti o modelli aziendali del Cliente. Una funzionalità estesa del sito può essere utilizzata per condividere asset come, ad esempio, i dati commerciali e di marketing.

b. Carrello e completamento della transazione

Ogni vetrina consente agli acquirenti di mettere gli articoli da acquistare in un carrello. Il carrello può essere quindi inserito in un processo di completamento della transazione che acquisisce le informazioni, l'indirizzo e i metodi di pagamento del cliente. Al completamento della transazione il contenuto del carrello viene convertito in un ordine.

c. Strumenti commerciali dell'utente

Il Servizio Cloud include strumenti commerciali per l'utente al fine di supportare la gestione negozi, le attività commerciali e di marketing inclusa la gestione dei cataloghi, le promozioni, le campagne, i prezzi, i layout delle pagine e i negozi.

d. Navigazione e ricerca

Il Servizio Cloud fornisce una funzionalità di ricerca ampliabile che supporta funzionalità come, ad esempio, suggerimenti dei termini di ricerca automatica, correzione ortografica, regole commerciali in base alla ricerca e gestione delle associazioni dei termini di ricerca.

e. Assistenza clienti

Il Servizio Cloud consente al CSR (customer service representative) di agire per conto dei clienti ospiti e dei clienti registrati. Un CSR può gestire gli account clienti, annullare e riordinare gli ordini e fare acquisti come cliente.

f. Strumenti degli sviluppatori

Il Servizio Cloud include IBM Digital Commerce SDK che fornisce un SDK (software development kit) con cui il Cliente può creare e testare le Estensioni inclusa, ad esempio, l'estensione della logica aziendale o modificare l'aspetto del sito del Cliente per soddisfare requisiti aziendali specifici.

1.1 IBM Digital Commerce – Standard Edition

IBM Digital Commerce – Standard Edition include le seguenti risorse ed i servizi. Per informazioni più dettagliate, consultare gli articoli Ulteriori Condizioni:

● Due (2) Ambienti di Non Produzione

● Un (1) Ambiente di Produzione

● Fino a tre (3) mesi di SetUp e Disponibilità della Produzione

● IBM Digital Commerce Software Development Kit (scaricabile)

● IBM Xxxxxx Content Hub – Essentials Edition (limitato come descritto di seguito)

● IBM Xxxxxx Campaign Automation – IBM Xxxxxx Campaign Automation Transact (limitato come descritto di seguito)

1.2 Componenti aggiuntivi del Servizio Cloud

1.2.1 IBM Digital Commerce – Standard Edition AddOn – Non Production Environment

Questo componente aggiuntivo sul servizio in abbonamento fornisce al Cliente un'ulteriore Istanza dell'Ambiente di Non Production di IBM Digital Commerce Standard Edition.

1.2.2 IBM Digital Commerce – Standard Edition AddOn – Production Readiness Extension

Qualora per i Servizi di Setup, per motivi al di fuori del controllo di IBM, sia necessario più tempo rispetto al periodo di setup applicabile, come descritto di seguito nell'articolo 7.3 [Setup e Disponibilità della Produzione], al Cliente sarà addebitato per il componente aggiuntivo un ulteriore corrispettivo di Estensione della Disponibilità della Produzione per ciascun mese aggiuntivo in cui viene richiesto il servizio.

2. Descrizione della Sicurezza

Questo Servizio Cloud si conforma ai principi IBM sulla sicurezza e tutela dei dati per i Servizi Cloud IBM che sono disponibili alla pagina web xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxx e ad eventuali condizioni aggiuntive fornite in questo articolo. Eventuali modifiche dei principi IBM sulla sicurezza e tutela dei dati non altereranno la sicurezza del Servizio Cloud.

Questo Servizio Cloud può essere usato per trattare contenuto in cui siano presenti dati personali qualora il Cliente, in qualità di titolare del trattamento dei dati, determini che le misure di sicurezza tecniche ed organizzative siano appropriate in relazione ai rischi presentati dal trattamento e alla natura dei dati da proteggere. Il Cliente riconosce che questo Servizio Cloud non offre funzionalità per la protezione di dati personali sensibili o dati soggetti ad ulteriori requisiti normativi. Il Cliente riconosce che IBM non ha nessuna conoscenza del tipo di dati che sono stati inclusi nel contenuto e non può operare alcuna valutazione circa l'idoneità dei Servizi Cloud o alle protezioni di sicurezza in atto.

2.1 Funzionalità per la Sicurezza e Responsabilità

Il Servizio Cloud implementa le seguenti funzionalità di sicurezza:

Il Servizio Cloud esegue la crittografia del contenuto durante la trasmissione dei dati tra la rete IBM e le reti o le macchine di endpoint in base al protocollo utilizzato. Il Servizio Cloud codifica i dati tramite crittografia a livello di file quando i dati sono 'dormienti'. Il Cliente è responsabile di garantire che il trasferimento del contenuto venga effettuato tramite un protocollo protetto (ad esempio SFTP) durante la trasmissione dei dati.

2.2 Dati dell'Account PCI (Payment Card Industry)

Il Servizio Cloud non è destinato all'archiviazione o all'elaborazione dei Dati dell'Account PCI. Per limitare il rischio di esposizione, i Dati dell'Account PCI devono essere reindirizzati e convalidati utilizzando iFrame o altra tecnologia che trasmetta i Dati dell'Account PCI dal browser del Cliente direttamente al fornitore di pagamento compatibile con PCI.

Il Servizio Cloud consente ai Dati dell'Account PCI di attraversare la rete ed essere elaborati sulle immagini del server all'interno del livello DMZ e Applicativo. I Dati dell'Account PCI possono essere elaborati nella memoria e inoltrati al fornitore di pagamento del Cliente ma non è consentito trasferirli nel database o scriverli in nessun file system di qualsiasi dispositivo con il Servizio Cloud.

3. Service Level Agreement ("SLA")

IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") di disponibilità per il Servizio Cloud, come specificato nella PoE. Lo SLA non costituisce una garanzia. Lo SLA è disponibile solo per il Cliente e si applica per essere utilizzato esclusivamente negli ambienti di produzione.

3.1 Crediti di Disponibilità

Il Cliente deve inviare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina un impatto aziendale critico e il Servizio Cloud non è disponibile. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema.

La richiesta di risarcimento per il ticket di assistenza per il mancato adempimento dello SLA dovrà essere inoltrato entro tre giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di risarcimento valida relativa allo SLA sarà un credito di cui verrà dato atto in una fattura successiva per il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo (Downtime) è misurato dal

momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando il Servizio Cloud viene ripristinato e non include il tempo relativo a: un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto le tecnologie, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori nelle configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di sicurezza causati dal Cliente o da test di sicurezza del Cliente; Xxxxxxxxxx; o le Estensioni non riescono ad utilizzare, chiamare o estendere correttamente l'API appropriata o l'Uscita Utente del Servizio Cloud. IBM applicherà il rimborso più elevato in base alla disponibilità cumulativa del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud.

Per i Servizi Cloud in bundle (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio Cloud in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto richieste di rimedio inerenti ad un singolo Servizio Cloud all'interno di un bundle in un determinato momento.

3.2 Livelli di Servizio

Disponibilità del Servizio Cloud in un mese contrattuale

Disponibilità in un mese contrattuale	Rimborso (% del Costo* dell'abbonamento mensile per il mese contrattuale oggetto di una richiesta di risarcimento)
< 99,9%	2%
< 98%	5%
<97%	10%

* Se il Cliente ha acquistato il Servizio Cloud da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per il Servizio Cloud attivo nel mese contrattuale che è oggetto della richiesta di risarcimento, scontato del 50%. IBM applicherà uno sconto direttamente al Cliente.

La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in un mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un mese contrattuale.

Esempio: 500 minuti totali di Tempo di Fermo in un mese contrattuale

43.200 minuti totali in un mese contrattuale di 30 (trenta) giorni - 500 minuti di Tempo di Fermo = 42.700 minuti

43.200 minuti totali
= 2% Credito di Disponibilità per il 98,8% di disponibilità in un mese contrattuale

4. Supporto tecnico

Il Supporto tecnico per il Servizio Cloud viene fornito tramite email, telefonicamente e mediante un sistema online di reportistica dei problemi. IBM renderà disponibile la Guida al Supporto IBM Software as a Service, disponibile alla pagina web xxxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx, che fornisce le informazioni di contatto del supporto tecnico e altre informazioni e procedure. Il Supporto tecnico è incluso nel Servizio Cloud e non è disponibile come offerta separata.

5. Informazioni sulle Titolarità e sulla Fatturazione

5.1 Calcolo dei Corrispettivi

Il Servizio Cloud è disponibile in base al calcolo dei corrispettivi specificato nel Documento d'Ordine:

a. "Centinaia di Migliaia di Linee di Ordini" è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un Ordine indica qualsiasi tipo di documento definito nel Servizio Cloud. Le Linee di Ordini sono articoli della linea in un Ordine. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Linee di Ordini gestiti o elaborati dal Servizio Cloud, arrotondato alle Centinaia di Migliaia

successiva, durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) del Cliente o nel Documento d'Ordine.

b. "Istanza" è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un'Istanza rappresenta l'accesso ad una configurazione specifica del Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti per ogni Istanza del Servizio Cloud resa disponibile per accedervi e utilizzarla durante il periodo di misurazione specificato nella PoE del Cliente o nel Documento d'Ordine.

5.2 Corrispettivi del Setup

I corrispettivi di setup on demand saranno fatturati in base alla tariffa specificata nel Documento d'Ordine per ciascun servizio di setup.

5.3 Corrispettivi di sovrapprezzo

Se l'utilizzo effettivo del Servizio Cloud da parte del Cliente durante il periodo di misurazione supera la titolarità per cui è autorizzato nella PoE, sarà addebitato un corrispettivo di sovrapprezzo, secondo quanto stabilito nel Documento d'Ordine.

6. Opzioni di Xxxxxx e Rinnovo

La durata del Servizio Cloud inizia a partire dalla Disponibilità della Produzione, come indicato nella Descrizione dei Servizi, fino alla Data di Fine specificata nella PoE. Nella XxX xxxx specificato se il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente, se procede sulla base di un uso continuativo o se termina alla scadenza.

In caso di rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di disdetta almeno 90 (novanta) giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente per la durata contrattuale specificata nella presente PoE. In caso di rinnovo automatico del Servizio Cloud in seguito ad un avviso di ritiro del Servizio Cloud, il periodo di rinnovo terminerà a decorrere dalla data del ritiro annunciato.

In caso di utilizzo continuativo, il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile con cadenza mensile fino a quando il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di non voler rinnovare almeno 90 giorni prima della scadenza. Il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile fino alla fine del mese solare successivo a tale periodo di 90 (novanta) giorni.

7. Ulteriori condizioni

7.1 Disposizioni Generali

Il Cliente accetta che IBM possa fare pubblicamente riferimento al Cliente come abbonato dei Servizi Cloud in una pubblicità o comunicato commerciale.

7.2 Estensioni

Le Estensioni consentono al Cliente di configurare il Servizio Cloud per soddisfare le esigenze aziendali del Cliente creando estensioni del software per l'Applicazione del Servizio Cloud. Le Estensioni sono contenuti forniti durante l'uso del Servizio Cloud e non fanno parte del Servizio Cloud. Il Cliente è responsabile dello sviluppo, gestione, manutenzione e supporto di tutte le Estensioni. Il Cliente può sottoscrivere separatamente un contratto con IBM o un fornitore terzo specificamente autorizzato per iscritto da IBM a creare le Estensioni. Il Cliente è tenuto a garantire che tale fornitore terzo rispetti tali condizioni.

a. Le Estensioni sono soggette ad ulteriori termini e condizioni riportati di seguito:

(1) IBM avrà il diritto di revisionare, approvare o rifiutare i documenti della progettazione, i piani di test, i risultati del test e il codice ad oggetti affinché le Estensioni siano conformi alle condizioni dell'Accordo.

(2) IBM può richiedere al Cliente di eseguire i test delle prestazioni specificati da IBM. Il Cliente dovrà fornire a IBM tali documenti della progettazione, i piani e i risultati del test e il codice ad oggetti, con ragionevole anticipo per la revisione del Servizio Cloud da attivare e dovrà collaborare con IBM per risolvere i problemi identificati da IBM.

(3) Il Cliente si impegna a mettere in atto e mantenere un programma per evitare che malware, inclusi virus, Trojan horses, denial-of-service e altre tecnologie distruttive e nascoste vengano inclusi nelle estensioni.

(4) IBM può monitorare ed eseguire la scansione delle Estensioni per le vulnerabilità della sicurezza e/o i malware. IBM può rimuovere le Estensioni da qualsiasi ambiente di Servizi

Xxxxx o sospenderle fino a quando il problema della vulnerabilità della sicurezza o del malware non viene risolto.

(5) Le Estensioni non includeranno o aggiungeranno eventuali pacchetti di prodotti software o commerciali di terzi che funzionano indipendentemente dal Servizio Cloud e l'aggiunta di tali pacchetti software o commerciali di terzi è vietata.

(6) Il Cliente è responsabile di istruire e mantenere il personale con un adeguato livello di conoscenze e di competenze per lavorare con il Servizio Cloud e le Estensioni nel periodo di durata dell'abbonamento. Qualsiasi formazione o assistenza formativa che viene richiesta è a spese del Cliente. Qualora IBM determini che il Cliente non è in grado di svolgere le attività richieste con ragionevole assistenza, IBM, a sua unica discrezione, potrà richiedere al Cliente di impegnarsi nelle attività di trasferimento delle conoscenze applicabili con il personale dei servizi professionali IBM. Tali attività di trasferimento della conoscenza sarà a spese del Cliente, se non tra IBM e le sue consociate. IBM fornirà tale formazione al Cliente su richiesta dello stesso in base ad ulteriori corrispettivi.

(7) Il Cliente o i suoi licenzianti detengono tutti i diritti, titoli e interessi o licenze relativi alle Estensioni fornite a IBM per ospitare il Servizio Cloud. Il Cliente dichiara e garantisce a IBM di essere in possesso di tutti i diritti necessari a fornire le Estensioni del Cliente ad IBM per gli scopi di ospitare il Servizio Cloud e che né le Estensioni del Cliente né l'hosting da parte di IBM insieme al Servizio Cloud violino eventuali brevetti o copyright di terzi.

(8) Il Cliente fornisce a IBM tutti i diritti e le licenze,su scala mondiale, in assenza di royalty, interamente pagati sulle Estensioni necessarie affinché IBM e i suoi fornitori possano ospitare le Estensioni e altrimenti eseguire le proprie obbligazioni, e accetta di ottenere tempestivamente e successivamente mantenere efficaci tutti i Consensi Richiesti per tutte le suddette Estensioni. Su richiesta, il Cliente fornirà a IBM prova di tali diritti, licenze o Consensi Richiesti. IBM non sarà ritenuta responsabile di un eventuale inadempimento delle proprie obbligazioni qualora tale inadempimento sia stato condizionato dal mancato ottenimento e consegna tempestiva da parte del Cliente di tali licenze, diritti o Consensi Richiesti. In questo paragrafo, "Consenso Richiesto" indica qualsiasi consenso, licenza o autorizzazione richiesti per fornire a IBM e ai suoi fornitori il diritto o la licenza per accedere, utilizzare e/o modificare in formato elettronico e in altre forme, solo quando necessario, secondo quanto specificato nella presente Descrizione dei Servizi, inclusa la creazione di opere derivate, le Estensioni, senza violare la proprietà o i diritti di proprietà intellettuale dei fornitori, licenzianti o proprietari di tali Estensioni.

(9) Il Cliente garantirà che il codice, i dati e altre risorse introdotte dal Cliente tramite le Estensioni non aumentino il rischio della sicurezza né richiedano ulteriori requisiti di certificazione, salvo espressamente stabilito da IBM mediante una modifica o un'appendice alla presente Descrizione dei Servizi. Fatto salvo quanto sopra, il Cliente provvederà a: (a) eseguire le applicazioni web e le scansioni delle vulnerabilità del codice statico su tutte le Estensioni per identificare eventuali esposizioni della sicurezza; e (b) comunicare a IBM per iscritto la presenza di eventuali esposizioni identificate da una scansione delle vulnerabilità che vi sono incluse o fornite in relazione alle Estensioni.

b. Il Cliente è responsabile di implementare ed eseguire tutti i test delle Estensioni in tutti gli Ambienti.

c. Eventuali attività aggiuntive da parte di IBM a supporto delle Estensioni come, ad esempio, la creazione di Estensioni o l'attivazione di altri componenti integrati, possono essere descritti in un Allegato separato tra IBM e il Cliente e saranno soggetti a corrispettivi separati fatturati in base alle condizioni e ai corrispettivi contenuti in tale Allegato.

7.3 Setup e Disponibilità della Produzione

IBM fornirà i Servizi di SetUp descritti in questo articolo, un periodo di tre (3) mesi per preparare il Servizio Cloud alla Disponibilità della Produzione.

I "Servizi di SetUp" comprendono:

a. provisioning degli Ambienti del Servizio Cloud; e

b. preparazione dell'Ambiente di Produzione per consentire al Cliente di completare l'implementazione iniziale delle Estensioni del Cliente.

I Servizi di SetUp vengono erogati da remoto.

Qualora per i Servizi di SetUp, per motivi al di fuori del controllo di IBM, sia necessario più tempo rispetto al periodo di setup applicabile, al Cliente saranno addebitati i corrispettivi per l'Estensione della Disponibilità di Produzione per ciascun mese aggiuntivo. I Servizi di Setup non includono i servizi di implementazione (inclusa la personalizzazione, la configurazione e l'implementazione di una soluzione di e-commerce del Cliente supportata dai Servizi Cloud o altro per soddisfare particolari esigenze commerciali o tecniche del Cliente - inclusi i requisiti volumetrici, l'aspetto e le funzionalità e altro, i requisiti di interfaccia e la creazione di Estensioni), che saranno gestiti nell'ambito di un accordo di servizi separato.

La "Disponibilità della Produzione" si verifica quando vengono soddisfatti i seguenti criteri: (1) i Servizi di SetUp sono stati completati; e (2) il Cliente ha completato il deployment iniziale delle Estensioni nell'Ambiente di Produzione.

I corrispettivi dell'abbonamento del Servizio Cloud, come identificati nel Documento d'Ordine, iniziano a decorrere dalla Disponibilità della Produzione.

7.4 IBM Xxxxxx Content Hub

IBM Digital Commerce include la funzionalità di IBM Xxxxxx Content Hub – Essentials Edition.

IBM Xxxxxx Content Hub – Essentials Edition può essere utilizzato solo a supporto del Servizio Cloud ed è ulteriormente limitato per lo storage e la gestione di contenuto statico da visualizzare nelle vetrine fornite come parte di, o che utilizzano le API di checkout del Servizio Cloud IBM Digital Commerce. Se il Cliente desidera usare questo contenuto in altri canali (ad esempio, nelle email di marketing fornite da IBM Marketing Cloud o da una soluzione di terzi) o caricare un video, è necessario acquistare un abbonamento a IBM Xxxxxx Content Hub. L'utilizzo di IBM Xxxxxx Content Hub – Essentials Edition a supporto del Servizio Cloud include lo Storage di Asset (Asset Storage) e il Trasferimento Dati (Data Transfer).

7.5 IBM Xxxxxx Campaign Automation

IBM Digital Commerce include la funzionalità di IBM Xxxxxx Campaign Automation – IBM Xxxxxx Campaign Automation Transact.

IBM Xxxxxx Campaign Automation – IBM Xxxxxx Campaign Automation Transact può essere utilizzato solo a supporto del Servizio Cloud ed è ulteriormente limitato a messaggi transazionali 'one-to-one' con marchio personalizzato, generati dal Servizio Cloud IBM Digital Commerce (attivazione account, reimpostazione password, invio lista dei desideri, ricezione ordini). Se il Cliente desidera usare questo contenuto in altri canali (ad esempio, in una soluzione di terzi), è necessario acquistare un abbonamento a IBM Xxxxxx Campaign Automation. L'utilizzo di IBM Xxxxxx Campaign Automation – IBM Xxxxxx Campaign Automation Transact a supporto del Servizio Cloud include Messaggi Elettronici illimitati.

7.6 Prerequisiti Software (Software di Abilitazione)

Il presente Servizio Cloud comprende il seguente software di abilitazione che potrà essere utilizzato solo in associazione con l'utilizzo da parte del Cliente del Servizio Cloud e solo per la durata del periodo di abbonamento del Servizio Cloud:

● Digital Commerce Software Development Kit

7.7 Utilizzo dei Dati del Cliente da parte di IBM

IBM può (a) compilare e analizzare dati anonimi e aggregati relativi all'utilizzo dei Servizi Cloud da parte del Cliente, e preparare report, studi, analisi e altri prodotti del lavoro derivanti da tale compilazione e analisi (nell'insieme indicati come "Dati Compilati"). IBM conserva tutti i diritti di proprietà relativamente ai Dati Compilati. IBM può copiare i dati del Cliente in un Ambiente di Non Produzione aggiuntivo solo per scopi di test e convalida degli aggiornamenti per il Servizio Cloud. Tale Ambiente di Non Produzione aggiuntivo verrà fornito senza alcun costo aggiuntivo, a condizione che l'Ambiente di Non Produzione non possa essere utilizzato per nessun altro scopo.

7.8 Obblighi alla cessazione

In aggiunta agli obblighi successivi al recesso stabiliti nell'Accordo, alla scadenza, recesso o risoluzione dell'Accordo o della presente Descrizione dei Servizi per qualsiasi motivo:

● IBM dovrà, senza alcun costo aggiuntivo e su richiesta scritta del Cliente presentata entro 30 giorni dopo la cessazione, fornire al Cliente una copia integrale e completa degli attuali dati transazionali del Cliente, nel formato nativo disponibile all'interno dell'Applicazione e, dopo averli forniti, dovrà eliminare i dati archiviati.

● Se il Cliente richiede un piano formale di recesso, qualsiasi sforzo o spesa sostenuti da IBM per supportare la transizione degli Ambienti in un data center non-IBM, saranno definiti in un accordo separato in base alle tariffe e condizioni concordate tra le parti.

7.9 Manleva del Cliente

Per quanto riguarda i Servizi Cloud ivi indicati, il Cliente accetta di manlevare, difendere e tenere indenne IBM da qualsiasi richiesta di risarcimento di terze parti che derivi da o sia relativa a 1) qualsiasi contenuto creato all'interno di uno degli Ambienti da parte del Cliente o di terze parti, o altrimenti fornito, caricato o trasferito dal Cliente o da terze parti in uno degli Ambienti (quanto sopra esclude il contenuto fornito da o per conto di IBM, se presente), 2) dati creati all'interno dei Servizi Cloud da o per conto del Cliente o forniti, caricati o trasferiti nell'Ambiente da parte del Cliente, o 3) violazione delle restrizioni sull'uso del Servizio Cloud come stabilito nell'Accordo dal Cliente o dagli Utenti del Cliente, a condizione che: (i) venga fornita al Cliente tempestiva comunicazione di tale richiesta di risarcimento; (ii) il Cliente abbia il controllo esclusivo della difesa e risoluzione di tali richieste; e (iii) IBM fornisca tutte le informazioni e l'assistenza ragionevolmente richiesta dal Cliente esclusivamente a carico e a spese del Cliente.

7.10 Servizi di Terzi

Il Servizio Cloud può contenere integrazioni, link o può essere utilizzato per accedere ai Servizi di Terzi. L'accesso ai Servizi di Terzi viene fornito nello "STATO IN CUI SI TROVA" SENZA ALCUN TIPO DI GARANZIA, ESPRESSA O IMPLICITA, INCLUSE LE GARANZIE DI TITOLARITÀ, DI NON VIOLAZIONE DEI DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE O DI NON INTERFERENZA, NONCHÉ QUALSIASI ALTRA GARANZIA O CONDIZIONE ESPRESSE O IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ PER UNO SCOPO SPECIFICO, FATTO SALVO QUANTO STABILITO DA NORME INDEROGABILI DI LEGGE.

Il Cliente è responsabile di stipulare e rispettare accordi separati con terzi per l'accesso o l'utilizzo di tali Servizi di Terzi. IBM non fornisce tali Servizi di Terzi nella presente offerta di questo Servizio Cloud.

Tranne nel caso in cui il Cliente possa acquistare separatamente tali Servizi di Terzi da IBM in una transazione separata e come condizione esplicita dell'Accordo, IBM non è parte contraente in tali accordi separati e il Cliente accetta di essere conforme con le condizioni di tali accordi separati nella misura in cui desidera utilizzarli insieme al Servizio Cloud. Se il Cliente per proprio conto o un utente o qualsiasi utente finale del Servizio Cloud trasmette o consente di trasmettere Contenuto a tale Servizio di Terzi collegato o reso disponibile dal Servizio Cloud, il Cliente, l'utente e l'utente finale del Servizio Cloud consentiranno a IBM di abilitare la trasmissione del Contenuto ma tale interazione dovrà riguardare esclusivamente il Cliente e le Terzi Parti che offrono il Servizio.

7.11 Definizioni

Applicazione – i prodotti software IBM che forniscono la funzionalità di base per il Servizio Cloud, incluso il programma originale e tutte le copie integrali o parziali: 1) istruzioni e dati in forma leggibile dalla macchina, 2) componenti, 3) contenuto audiovisivo (quale immagini, testo, registrazioni o figure), 4) materiali su licenza associati e 5) documenti o chiavi di utilizzo della licenza e la documentazione, forniti da IBM e ai quali il Cliente può accedere tramite il Servizio Cloud.

Archiviazione Asset – indica l'archiviazione totale in GB richiesta per tutto il contenuto e gli asset gestiti da IBM Xxxxxx Content Hub a support del Servizio Cloud.

Trasferimento Dati – indica il trasferimento dati totale in GB utilizzato dalle applicazioni che richiedono contenuto pubblicato o gli asset di IBM Xxxxxx Content Hub a supporto del Servizio Cloud.

Messaggio Elettronico – indica una comunicazione elettronica gestita o elaborata da IBM Xxxxxx Campaign Automation.

Ambiente – indica un'istanza implementabile dell'Applicazione, inclusa l'infrastruttura necessaria per supportare tale Applicazione per l'uso previsto e indica l'Ambiente di Non Produzione, l'Ambiente di Produzione, in base alle esigenze del contesto.

Estensioni – sono le risorse software e la configurazione fornita dal Cliente o dalle terze parti autorizzate dal Cliente per estendere il Servizio Cloud implementando il flusso di processi aziendali del Cliente, gestire specifiche esigenze dei dati e fornire i marchi specifici del Cliente, a supporto dei requisiti aziendali del Cliente. Possono essere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il codice del software, i pacchetti di personalizzazione delle vetrine, i pacchetti di estensione della ricerca, i pacchetti di estensione delle uscite utente xC, i pacchetti di impostazione della configurazione creati per personalizzare l'utilizzo del Servizio Cloud da parte del Cliente, incluse le Integrazioni per i Servizi di Terzi o per le origini dati. Il Cliente è responsabile delle estensioni.

Ambienti di Non Produzione – indica gli Ambienti forniti per gli scopi di test delle Estensioni ma non per la gestione del traffico o degli ordini da parte degli acquirenti del Cliente. Gli Ambienti di Non Produzione sono un'istanza di produzione funzionalmente equivalente e l'infrastruttura di supporto di solito usata per l'integrazione e il test funzionale, la quality assurance, il test di accettazione utente del Servizio Cloud, inclusa l'Applicazione ed eventuali Estensioni.

Dati dell'Account Payment Card Industry (PCI) – informazioni sul conto del titolare della carta contenute in una carta di pagamento o associate ad una transazione con carta di pagamento incluse le principali carte di debito, credito, prepagata, portafogli elettronico (e-purse), bancomat, POS, tra cui i dati CHD (Cardholder Data) e i dati SAD (Sensitive Account Data) soggetti alle linee guida della sicurezza e del trattamento dati stabilite dagli standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS).

Ambiente di Produzione – L'Ambiente di Produzione è l'area di riposo finale di tutto il software "In esecuzione" ("Run") durante la gestione del ciclo di vita del Servizio Cloud. L'Ambiente di Produzione include l'Applicazione, i sistemi e l'infrastruttura di supporto dei sistemi cui gli utenti finali e il Cliente di un'organizzazione accedono e utilizzano per scopi operativi per eseguire i relativi processi e transazioni aziendali.

Servizi di Terzi – possono essere utilizzati per accedere ai servizi di dati, database, servizi web, software di terzi o ad altro contenuto di terzi tramite il Servizio Cloud.

Accettato da:

__ Firma e timbro del Cliente

Data:

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente approva specificamente i seguenti articoli del presente documento: “Service Level Agreement (SLA)”, “Crediti di Disponibilità”, “Opzioni di Durata e Rinnovo”, “Disposizioni Generali”, “Prerequisiti Software (Software di Abilitazione)”, “Manleva del Cliente”, “Servizi di Terzi”.

__ Firma e timbro del Cliente

Data: