Contract

2008

L I N E A S Y S T E M S V R F

MELIS

MANUTENZIONE PREMIUM SER VICE

Contratti di manutenzione specialistica preventiva


				Indice Contratti di manutenzione MELIS Stipulare un contratto di manutenzione melis 4 Definizioni 5 Tipologie di contratti di manutenzione MELIS 5 La risposta di qualità alle esigenze d’impianto e del cliente Contratti di manutenzione MELIS 6 Requisiti igienici per le operazioni di manutenzione filtri aria e sanificazione delle unità interne 8 Pacchetto “visite specialistiche” 9 Manutenzione e sanificazione unità interne 10 Notifica automatica malfunzionamenti 11 Opzione materiali 14 Interventi straordinari 15


Contratti di manutenzione MELIS


				MELIS

Primi in italia nel supporto di post vendita al cliente sul mercato degli impianti a flusso di refrigerante variabile.

La scelta di un sistema di climatizzazione a Flusso di re può garantire con la propria solidità finanziaria, oltre Refrigerante Variabile, rispetto ai sistemi tradizionali che approfondita ed aggiornata conoscenza tecnica del presuppone una particolare attenzione della proprietà prodotto.

e/o del gestore alle innovazioni tecnologiche, applicate Affidarsi ai servizi di manutenzione MITSUBISHI ELECTRIC nell’intento di incrementare il valore dell’immobile, sal- EUROPE è garanzia di:

vaguardare i consumi energetici e garantire un comfort • Utilizzo di personale competente in continuo

superiore; anche una forte sensibilità all’ambiente e aggiornamento;

all’utilizzo di energia pulita sono sicuramente ulteriori, • Utilizzo di parti di ricambio originali a prezzi preferen- importanti elementi decisionali. ziali oppure inclusi (opzione materiali)

Ed è proprio per soddisfare chi ha considerato impor- • Rispetto delle condizioni contrattuali (tempi di inter- tanti questi valori che MITSUBISHI ELECTRIC EUROPE vento)

Air Conditioning Systems Division, sempre attenta • Consulenza tecnica qualificata ed esperta per miglio-

nell’innovazione per garantire ai propri clienti rie gestionali

prodotti e servizi tecnici di qualità superiore, ha • Utilizzo di attrezzature specifiche per la diagno- creato una gamma completa di contratti di manu- stica e la riparazione

tenzione programmata denominata MELIS ed • Condivisione con il cliente del know how gestionale

eseguita dalla struttura tecnica, parte integrante a regola d’arte

del VRF Systems Services, presente su tutto il terri- • Verifica e certificazione delle operazioni eseguite in torio nazionale. loco mediante reports ufficiali MITSUBISHI ELECTRIC. Con il termine “Contratti di manutenzione”

MITSUBISHI ELECTRIC EUROPE include nell’attività Inoltre i servizi di manutenzione MITSUBISHI ELECTRIC tutte le misure atte a mantenere e/o riportare alle con- EUROPE offrono le seguenti ulteriori prestazioni dizioni ottimali gli apparati tecnologici che compongo- • Assegnazione codice identificativo personale per no il sistema di climatizzazione dell’edificio, secondo le richieste di interventi tecnici straordinari su nume- rigide procedure di prevenzione, riparazione e ispezio- ro verde

ne a scadenze periodiche, garantendo inalterato nel • Sistema di notifica automatica dei malfunzionamenti tempo l’investimento fatto e i risultati attesi. dell’impianto via e-mail (opzionale).

La recente evoluzione economica del mercato, la sua Con la definizione di un rapporto di partnership quale complessità e l’esasperazione competitiva impongono il contratto di manutenzione MELIS, MITSUBISHI ai gestori di immobili di ottenere le massime perfor- ELECTRIC EUROPE vuole dare la risposta più efficace e mance senza distrarsi dal core business. responsabile all’opportunità di mantenere costante nel Proponendo i contratti di manutenzione MELIS, tempo l’investimento fatto dall’utilizzatore che ha scel- MITSUBISHI ELECTRIC EUROPE vuole andare incontro a to una tecnologia d’avanguardia.

queste esigenze, dando la qualità che solo il costrutto-

Stipulare un contratto di manutenzione MELIS? La scelta vincente del cliente a tutela del proprio investimento
Il contratto di manutenzione svolto da un servizio biatori di calore, determinano un sovraccarico del siste- di assistenza altamente professionale è garanzia ma e un dispendio crescente di energia. di alta qualità e ha lo scopo di ottimizzare i consumi, Per esempio, un sistema di climatizzazione in fun- il rendimento, mantenere inalterato nel tempo l’investi- zione da quattro anni senza la minima manuten- mento impiantistico e conservare in perfetta efficienza zione sull’elettronica o la scarsa pulizia dei filtri, i sistemi di climatizzazione fornendo al committente un può comportare l’utilizzo sino al 50% in più di piano di interventi mirati, atti a garantire un comfort energia, rispetto ad un sistema che è stato debita- superiore ad evitare guasti inattesi che privano i locali mente manutenzionato. di raffreddamento o riscaldamento con un impatto Il diagramma seguente mostra la quantità di ener- negativo sul benessere degli occupanti dell’edificio. gia risparmiabile con una corretta ed adeguata Una regolare manutenzione è fondamentale per la pulizia delle unità interne che permette di mante- gestione di un sistema di climatizzazione. Una manu- nere l’elevata efficienza energetica iniziale. tenzione errata, la cattiva pulizia dei filtri o degli scam-
La pulizia dell’unità interna è necessaria per mantenere l’elevata efficienza energetica iniziale Raffronto dei consumi energetici Fattori di incremento dei consumi energetici La ventola è molto importante BATTERIA 11,1% FILTRO 33,3% VENTOLA 55,6% Con pulizia Filtro, Ventola, batteria Senza (Basato su dati interni) pulizia1 1 In presenza di 8 g di polvere sulla batteria (Basato su dati interni)
				MELIS

L’efficiente manutenzione fornita dall’organizzazione Manutenzione MELIS che MITSUBISHI ELECTRIC tecnica MITSUBISHI ELECTRIC EUROPE è conforme al EUROPE B.V. Systems Division offre ai suoi clienti e per- punto 5-Manutenzione e riparazione della Norma mette di selezionare tra le attività proposte i servizi mira- Europea prEN378-4:2003 (Vedi punto 1 3) ed assicura il ti alle proprie esigenze per realizzare un Servizio di funzionamento ottimale delle apparecchiature con par- Manutenzione Preventiva Programmata, personalizzato. ticolare attenzione al rendimento energetico, al com- In funzione della tipologia di contratto di manuten- fort, alla sicurezza ed al rispetto dell’ambiente, ponen- zione MELIS scelto, il cliente otterrà le prestazioni dosi come risposta alla direttiva sul rendimento descritte nelle relative schede tecniche. energetico degli edifici (EPBD) che richiede un A seguito della sottoscrizione del contratto di manu- regolare controllo dei sistemi di climatizzazione da tenzione MELIS il cliente riceverà un Codice parte di un soggetto indipendente e qualificato Identificativo Personale (CIP) che dovrà essere sem- che porterà presto la manutenzione specialistica e pre citato in occasione delle chiamate al numero verde il controllo come requisito obbligatorio per legge. e in tutta la corrispondenza. Detto codice avrà validità Il presente documento descrive tutti i contratti di per il periodo di durata dell’accordo.
Definizioni				MELIS
MEE MELIS Mitsubishi Electric Europe Systems Division fornitore Mitsubishi ELectric Integrated Services dei servizi di manutenzione. COMMITTENTE Cliente che sottoscrive l’accordo di manutenzione.


Alto livello tecnico, elevata professionalità, rispetto e tutela dell’ambiente in otto tipologie di contratti di manutenzione MELIS


				MELIS

La risposta di qualità alle esigenze d’impianto e del cliente

Contratti di manutenzione

MELIS

MITSUBISHI ELECTRIC EUROPE B.V. Systems Division sta del cliente il:

per meglio soddisfare le esigenze dei propri clien- • libretto d’impianto secondo quanto previsto dal ti, ha creato 8 differenti Contratti di Manutenzione art. 11, D.P.R. 412/93 e s.m.i.

assolutamente unici per servizio ed organizzazio- • libretto d’impianto sul controllo delle perdite ne, ognuno dei quali comprende una serie di prestazio- del gas refrigerante (D.P.R. 147 del 15 /02/2006 ) ni dettagliatamente descritte nelle schede tecniche alle- • libretto di uso e manutenzione.

gate.

Compreso nel canone annuale di tutti i contratti di La tabella seguente riporta la legenda dei vari contrat- Manutenzione, MITSUBISHI ELECTRIC EUROPE B.V. ti e delle diverse attività di manutenzione compre- System Division, è in grado di compilare su richie- se in ciascuno di essi:

L’Attività di “NOTIFICA AUTOMATICA MALFUNZIO- stente esso dovrà essere realizzato a parte, a carico del NAMENTI” è sottoscrivibile solamente se presso l’im- COMMITTENTE.

pianto sono installati i controlli centralizzati della serie Inoltre dovrà essere possibile utilizzare il SERVER

G-50/GB-50 collegati tra di loro mediante rete di posta del COMMITTENTE.

Ethernet. Qualora tale collegamento non sia già esi-

CONTRATTO	ATTIVITÀ DI MANUTENZIONE
A1	Visite specialistiche
A2	Visite specialistiche, Visite manutenzione e sanificazione unità interne
A3	Visite specialistiche, Notifica automatica malfunzionamenti
A4	Visite specialistiche, Visite manutenzione e sanificazione unità interne, Notifica automatica malfunzionamenti
B1	Visite specialistiche, Diagnostica in remoto, * Opzione Materiali
B2	Visite specialistiche, Visite manutenzione e sanificazione unità interne, * Opzione Materiali
B3	Visite specialistiche, Notifica automatica malfunzionamenti, * Opzione Materiali
B4	Visite specialistiche, Visite manutenzione e sanificazione unità interne, Notifica automatica malfunzionamenti, * Opzione Materiali

Requisiti igienici per le operazioni di manutenzione filtri aria e sanificazione delle unità interne
PREMESSA: cazione copre tutti gli impianti di climatizzazione ad Il Sottocomitato 5 del CTI ha avviato i lavori per la defi- esclusione di quelli destinati all’industria ed ospedali. nizione della norma: Requisiti igienici per le operazioni In mancanza di una norma specifica che definisca que- di manutenzione degli impianti di climatizzazione. Il sti requisiti igienici, MEE effettuerà la manutenzione documento in forma di bozza è oggi in inchiesta pub- secondo il più alto standard previsto. blica con l’obbiettivo di raccogliere commenti ed osser- Nella scheda relativa alla Manutenzione Unità Interne vazioni dai professionisti ed industrie. Il campo di appli- vengono ampiamente descritte le operazioni previste.
Particolare di due unità interne del tipo cassette con mandata dell’aria a una via dei sistemi VRF installate negli uffici.
				MELIS

Visite specialistiche

DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA • Controllo impostazione dip e rotary switch

Sono previste 2 (due) visite semestrali di Manutenzione • Controllo stato inverter box ( schede elettroniche)

Preventiva Programmata, nell’ambito delle quali verran- • Verifica funzionale di tutte le unità interne

no svolte le attività di seguito descritte. • Controllo visivo dello “status” delle unità interne

• Verifica funzionale di tutti i pannelli comandi VERIFICA DEI PARAMETRI DI FUNZIONAMENTO • Controllo visivo dello “status” dei pannelli comandi. E DIAGNOSTICA

Il Tecnico specializzato provvederà mediante il collega- MANUTENZIONE ORDINARIA DISTRIBUTORE

mento dell’esclusivo sistema di diagnostica Mitsubishi REFRIGERANTE

Electric Maintenance Tool all’impianto, alla verifica di • Verifica funzionale del distributore del refrigerante. tutti i parametri di funzionamento, e alla loro correttez-

za. Il software dedicato permetterà la registrazione dei MANUTENZIONE ORDINARIA SPECIALISTICA

dati rilevati per successive comparazioni ed analisi. Il UNITÀ FAU (FRESH AIR UNIT)

Report dell’attività fa parte integrante della documen- – Verifica funzionale unità

tazione rilasciata nell’ambito del contratto. – Controllo visivo dello “status” dell’unità

– Verifica funzionale pannello comandi MANUTENZIONE ORDINARIA SPECIALISTICA – Controllo visivo dello “status” del pannello comandi UNITÀ ESTERNA MITSUBISHI ELECTRIC – Controllo stato control box MELANS (schede elettro- Le operazioni di Manutenzione Preventiva Program- niche MITSUBISHI ELECTRIC).

mata saranno così articolate: – Verifica comando controllo e regolazione

• Controllo strutturale dell’unità esterna – Verifica servomeccanismi serrande

• Verifica connessioni circuito frigorifero su unità – Verifica motori ventilatori di ripresa e mandata motocondensanti – Verifica umidificatori

• Controllo del livello carica refrigerante – Verifica batterie di pre e post riscaldamento.

• Controllo stato e pulizia degli scambiatori di calore

aria/refrigerante AGGIORNAMENTO SOFTWARE G-50/GB-50

• Verifica funzionalità motoventilatori E TG-2000

• Verifica funzionalità compressore I clienti che sottoscrivono un contratto di manutenzio-

• Verifica funzionalità valvola di inversione ciclo ne MELIS, godono dell’aggiornamento del software

• Verifica funzionalità valvole solenoidi G-50/GB-50 web server e TG-2000 ogniqualvolta

• Verifica funzionalità valvole di espansione elettroni- venga rilasciata una nuova versione, incluso eventuali che nuove funzioni e migliorie che non siano soggette

• Verifiche funzionalità sonde rilevazione temperature all’acquisto di una nuova licenza.

• Controllo e serraggio morsetti del circuito di potenza L’aggiornamento viene effettuato dal tecnico in occa- e del circuito di controllo sione della prima visita specialistica dopo la data del

• Controllo dispersioni a massa rilascio del software.

Manutenzione e sanificazione unità interne

DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ rilasciato dal personale MEE, che dovrà essere contro- Sono previste minimo 2 visite l’anno (a seconda del firmato per accettazione dal cliente. Sulle unità verrà tipo di accordo) di Manutenzione Preventiva apposto l’etichetta “Sanificato MELIS”.

Programmata, nell’ambito delle quali verranno svolte, le attività di seguito descritte.

PULIZIA FILTRI UNITÀ INTERNE

Le operazioni di Manutenzione Preventiva Programmata saranno così articolate:

I filtri aria delle unità interne Compo Multi sono rigene- rabili, le operazioni di manutenzione prevedono la puli-

zia e sanificazione del filtro aria con prodotti igieniz- MANUTENZIONE UNITÀ INTERNE

zanti efficaci contro la legionella. • Pulizia degli scambiatori di calore aria/refrigerante Nel contratto di manutenzione è prevista la forni- • Verifica funzionale di tutte le unità interne, GUF, tura dei filtri di ricambio che verranno utilizzati LOSSNAY

alternativamente ad ogni intervento manutentivo. • Controllo visivo dello “status”

• Controllo alimentazione circuito di potenza

SANIFICAZIONE UNITÀ INTERNE • Controllo alimentazione circuito di controllo La sanificazione delle unità interne sarà espletata a • Controllo dispersioni.

cadenza annuale e congiuntamente ad una visita di

manutenzione filtri aria differenziata per le rispettive MANUTENZIONE PANNELLI COMANDO

quattro tipologie di unità interne così come classificate E CONTROLLO

nel contratto di manutenzione e di seguito indicate: • Verifica funzionare di tutti i pannelli comando e con- IC1 - Canalizzate, Lossnay. trollo

IC2 - Cassetta. • Controllo visivo dello “status”. IC3 - Soffitto, Parete, Pavimento.

GUF - Unità di processo aria esterna. PULIZIA FILTRI ARIA UNITÀ FAU

Le operazioni di sanificazione comprendono la pulizia (FRESH AIR UNIT)

delle partì accessibili dal filtro aria con applicazione e I filtri aria delle unità FAU sono rigenerabili, le opera- lavaggio delle bacinella raccolta condensa mediante zioni di manutenzione prevedono la pulizia del filtro liquido battericida efficace contro la legionella. aria con aspirapolvere e, se molto sporco, sarà lavato Per le classi IC1 e GUF la sanificazione non comprende con acqua tiepida e detergente neutro con successivo le canalizzazioni dell’aria. risciacquo in acqua corrente.

Le operazioni sopra indicate saranno registrate e la Se dal controllo visivo i filtri risultano danneggiati ver- data di avvenuta sanificazione sarà riportata nel report ranno sostituiti a carico del COMMITTENTE.

MELIS

Notifica automatica malfunzionamenti

DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ malfunzionamenti, le eventuali anomalie dell’im- Il servizio “Notifica automatica malfunzionamenti” pianto vengono trasmesse immediatamente ai consente di tenere costantemente sotto controllo il destinatari che si prenderanno in carico la gestio- funzionamento dei climatizzatori anche quando l’im- ne dell’evento, tra i quali il Centro Tecnico di MEE, pianto stesso non è presidiato. l’Ufficio Tecnico Mitsubishi Electric e i referenti del Grazie alla funzione di notifica automatica dei cliente stesso.

ESEMPIO DI MESSAGGIO DI NOTIFICA E-MAIL From: MEU-IT 3° PIANO (000001)

Date: 02/04/2002 03:20:06

Error unit: 001

Error code: 6607 Status: Occurrence

I malfunzionamenti possono essere notificati ancora L’eventuale deriva del fenomeno porta allo stadio di prima del blocco dell’impianto (pre-allarmi), consenten- allarme, il quale parimenti viene notificato via e-mail. do al team di specialisti di attivare le contromisure

necessarie. L’estrema precisione del sistema di autodiagnosti- ca consente una grande selettività dei malfunzio-

I climatizzatori sono dotati di un sofisticato siste- namenti, in modo da individuare la causa e la rela- ma di autodiagnostica, in funzione 24h su 24, il tiva contromisura nel più breve tempo possibile. quale rileva eventuali scostamenti da valori nomi-

nali e standard di funzionamento. Sono disponibili più di 200 differenti codici di erro- Tali scostamenti vengono classificati e automaticamente re, suddivisi nelle varie famiglie tecnologiche di corretti entro i limiti consentiti, al superamento dei quali riferimento: frigoriferi, idronici, elettrici, eletroni- si entra nello stadio dei pre-allarmi, i quali vengono gene- ci, software, firmware.

rati e notificati quando ancora l’impianto è funzionante.

Nel caso si renda necessario un intervento presso il notifica del COMMITTENTE, il tecnico specialista di COMMITTENTE, il tecnico sarà informato con preci- MEU-IT prenderà contatto con il COMMITTENTE per xxxxx sulla natura del malfunzionamento, ed even- una prima attività di supporto telefonico per la risolu- tuali parti di ricambio saranno individuate con esat- zione del problema. tezza. Nel caso si renda necessario un eventuale successivo PROCEDURA intervento tecnico, lo stesso sarà regolato da quanto In caso di malfunzionamento, notificato tramite e-mail descritto nella scheda INTERVENTI STRAORDINARI. automatica dall’impianto, oppure pervenuto attraverso
Centro Tecnico MEU-IT + Cliente Attivazione Intervento Tecnico	From: UFFICI BIANCHI
	G4(000001)
	Date: 14/02/2008 16:13:07
	Error unit: 076
	Error code: 1501 Status: Occurrence		Cliente

	WEB
	Centro Tecnico MEU-IT
				Intervento
				on site
		MELIS

Web Mail

PREDISPOSIZIONI NECESSARIE

Per fruire della funzione di Notifica automatica dei mal- funzionamenti, i controlli G-50/GB-50 dovranno essere collegati alla rete LAN del cliente, e dovrà essere possi- bile utilizzare il Server di posta aziendale per l’inoltro

delle mail.

Il funzionamento del servizio è fruibile fatte salve even- tuali limitazioni e/o restrizioni delle infrastrutture infor- matiche del cliente.

LAN AZIENDALE

HUB

SERVER DI POSTA AZIENDALE

X-00

Opzione materiali
DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ SOSTITUZIONE DELLE PARTI DI RICAMBIO È prevista la fornitura gratuita delle parti di ricambio Le operazioni di sostituzione di parti di ricambio sono eventualmente resesi necessarie per guasti, sono esclu- regolate come intervento straordinario, e subordinate se dalla fornitura gratuita le parti che si rendessero ad invio di richiesta scritta inviata per Fax con l’allegato necessarie per danni causati da eventi atmosferici, incu- A “ORDINE DI INTERVENTO TECNICO PER TITOLA- ria dell’utilizzatore, manomissioni, sommosse, danni RI CONTRATTO DI MANUTENZIONE MELIS” debi- dolosi e condizioni ambientali particolari. Sono esclusi i tamente compilato e controfirmato. filtri, la mano d’opera, il gas refrigerante ed ogni even- AI termine di ogni intervento programmato o straordi- tuale parte di consumo. xxxxx verrà compilato e rilasciato un report dal persona- le MEE riportante gli estremi tecnico amministrativi, che dovrà essere controfirmato per accettazione.
Un rendering di una piazza coperta, sormontata da un lucernario di vetro di vasta superficie; lo spazio sottostante dedicato a bar, ristorante ecc. è interamente climatizzato tutto l’anno.
				MELIS

Interventi straordinari

DESCRIZIONE modulo “RICHIESTA DI INTERVENTO TECNICO PER

Qualora si rendessero necessari interventi straordinari il TITOLARI CONTRATTO DI MANUTENZIONE committente, titolare di un contratto di manuten- MELIS”, si intendono riferiti ad apparecchiature di zione, invierà tramite fax il modulo “RICHIESTA DI sola fornitura Mitsubishi Electric.

INTERVENTO TECNICO PER TITOLARI DI CONTRAT- Sono escluse tutte le apparecchiature fornite da terzi.

TO DI MANUTENZIONE MELIS” compilato in ogni

su parte, al numero sotto indicato. • Ricerca e riparazione fughe gas: (se espressamente

richiesto dal titolare del contratto)

MEE si impegna ad intervenire entro le 16 ore lavo- – Individuazione anomalie

rative dal ricevimento della richiesta scritta, così • Riparazione guasti ed eventuale sostituzione di:

come indicato al punto 5. “CONDIZIONI DI EROGA- – Parti meccaniche

ZIONE DEI SERVIZI”. – Componenti elettromeccanici Componenti elettro- nici

Le condizioni economiche di fornitura degli interventi – Parti estetiche straordinari sono riportati sul modulo “ORDINE DI – Comandi

INTERVENTO TECNICO PER TITOLARI CONTRATTO • Messa a punto del sistema e verifica dei parametri di DI MANUTENZIONE MELIS”. funzionamento tramite sistema di diagnostica MIT- Attivando qualsiasi tipologia di contratto il COMIT- SUBISHI ELECTRIC Maintenance Tool

TENTE acquisisce il diritto ad una franchigia fissa di 2 • Rilascio documentazione intervento. (DUE) ore in detrazione sulle ore totali per singolo inter-

vento straordinario, fatti salvi i casi descritti al punto 7 AI termine di ogni intervento programmato o straordi- (ESCLUSIONI DAL SERVIZIO) nario verrà compilato e rilasciato un report dal persona- le MEE riportante gli estremi tecnico amministrativi, che

DESCRIZIONE DELLE ATTIVITÀ SVOLTE DURANTE dovrà essere controfirmato per accettazione dal cliente.

GLI INTERVENTI TECNICI STRAORDINARI

I Servizi Tecnici prestati alle condizioni riportate sul

Numero Verde

000.00.00.00

dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18

RICHIESTA ASSISTENZA TECNICA - Sistemi VRF

1. OGGETTO DEL

CONTRATTO DI MANUTENZIONE E COSTO DEI SERVIZI

Il COMMITTENTE affida a MEE, alle condizioni conve- disponibile dalle 09.00 alle 18.00 dei giorni feriali. Per nute con la firma del modulo “PROPOSTA D’ORDINE usufruire l’utente dovrà menzionare il Codice MANUTENZIONE”, l’esecuzione delle operazioni di Identificativo Personale (CIP) comunicatogli alla stipula seguito dettagliatamente descritte nelle schede tecni- del contratto. Le richieste dovranno essere conferma- che. Le operazioni verranno effettuate presso il sito te in forma scritta attraverso fax, secondo le procedure indicato nel modulo sopra citato. descritte nelle schede tecniche.

Le operazioni saranno effettuate integralmente con AI termine di ogni intervento programmato o straordi- mezzi, risorse, ed organizzazione di MEE o SOCIETÀ nario verrà compilato e rilasciato un report dal persona- SUE FIDUCIARIE, al fine di mantenere l’efficienza e la le MEE riportante gli estremi tecnico amministrativi del- capacità frigorifere delle macchine a valori prossimi a l’intervento, che dovrà essere controfirmato per accet- quelli di catalogo, in funzione delle condizioni di fun- tazione dal cliente.

zionamento relative. I costi relativi agli interventi tecnici straordinari sono Saranno oggetto dei servizi di manutenzione le appa- agevolati rispetto alle condizioni standard e non recchiature indicate nel modulo “PROPOSTA D’ORDI- prevedono il diritto di chiamata, inoltre attivando NE MANUTENZIONE” facente parte integrante del il contratto di Manutenzione il Committente presente accordo. acquisisce il diritto ad una franchigia fissa di 2 Ogni variazione della consistenza delle macchine ogget- (DUE) ore in detrazione sulle ore totali per singo- to dei servizi di manutenzione dovrà essere tempestiva- lo intervento tecnico straordinario, fatti salvi i casi mente segnalata al personale preposto alla manutenzio- descritti al punto 7 (ECLUSIONI DAL SERVIZIO).

ne; queste saranno comunque escluse dai servizi di I costi nello specifico sono riportati nel modulo alle- manutenzione fino alla firma di un nuovo modulo “PRO- gato A “ORDINE DI INTERVENTO TECNICO PER POSTA D’ORDINE MANUTENZIONE” aggiornato. TITOLARI CONTRATTO DI MANUTENZIONE

MELIS”. MEE si impegna affinché i costi dei servizi e INTERVENTI TECNICI STRAORDINARI degli interventi tecnici, nonché le condizioni economi- Il COMMITTENTE potrà richiedere interventi tecnici che riportate sul modulo, siano fisse e invariabili per straordinari chiamando il Numero Verde 800-208077, tutta la durata dell’accordo.

MELIS

2. PRESTAZIONI A CARICO DI MEE
Il contratto di manutenzione MELIS prevede, per le AI termine di ogni intervento programmato o straordi- apparecchiature indicate nel modulo “PROPOSTA nario verrà inoltre compilato e rilasciato dal personale D’ORDINE MANUTENZIONE”, le operazioni di segui- MEE un verbale riportante gli estremi tecnico ammini- to dettagliatamente descritte nelle schede tecniche. xxxxxxxx, che dovrà essere controfirmato per accettazio- ne dal cliente.
3. OBBLIGHI A CARICO DEL COMMITTENTE
Il COMMITTENTE garantisce che al momento della sti- relazione alla propria attività. pula del presente contratto le apparecchiature indica- a cooperare all’attuazione delle misure di prevenzione te nel modulo “PROPOSTA D’ORDINE MANUTEN- e protezione dai rischi sul lavoro incidenti sull’attività ZIONE” sono in perfetto stato di efficienza. lavorativa oggetto del servizio di manutenzione. Il COMMITTENTE si impegna: E) coordinare gli interventi di protezione e prevenzione a garantire l’accessibilità alle apparecchiature e predi- cui sono esposti gli incaricati di MEE. sporre quant’altro si renda necessario per l’esecuzione Il COMMITTENTE si impegna inoltre a garantire lo svol- dell’intervento, che necessiti di installazione fissa. gimento continuativo dell’attività di manutenzione e il a fornire a MEE informazioni dettagliate sui rischi spe- rispetto delle date concordate per gli interventi pro- cifici esistenti nell’ambiente ove opereranno gli incari- grammati. cati di MEE e sulle misure di prevenzione adottate in

4. DURATA DEL CONTRATTO DI MANUTENZIONE
L’accordo avrà decorrenza e durata secondo le date indicate nel modulo “PROPOSTA D’ORDINE MANU- TENZIONE”, debitamente sottoscritto e controfirmato.
5. CONDIZIONI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
MEE si impegna ad erogare il servizio rispettando le Il COMMITTENTE acquisisce inoltre il diritto ad ottene- seguenti condizioni generali di prestazione del ser- re il Codice Identificativo Personale (CIP), da utiliz- vizio: zare nell’ambito delle comunicazioni con MEE e nelle • Le attività di manutenzione oggetto del presente richieste d’intervento straordinario attraverso il numero contratto saranno prestate secondo il seguente ora- verde, citando il quale potrà usufruire dei servizi e delle rio di lavoro: Da lunedì a venerdì, dalle 09.00 alle condizioni speciali riservate dal contratto di manuten- 18.00 (esclusi festivi infrasettimanali) zione MELIS. • Gli interventi tecnici di manutenzione straordinaria MEE dichiara e la COMMITTENTE accetta con la firma che si rendessero necessari saranno effettuati da del modulo “PROPOSTA D’ORDINE MANUTENZIO- lunedì a venerdì dalle 09.00 alle 18.00, entro 16 ore NE”, che svolgerà parte o tutte le attività oggetto del lavorative successive alla richiesta scritta. presente accordo mediante subappalto delle attività di • Le eventuali attività di diagnostica in remoto oggetto cui al presente accordo a ditte sue fiduciarie, facenti del presente accordo saranno prestate secondo il parte della propria rete di Centri Tecnici Autorizzati, il seguente orario di lavoro: da lunedì al venerdì, dalle personale di tali ditte sarà identificabile mediante tesse- 09.00 alle 18.00. rino di riconoscimento.
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6. CONDIZIONI DI PAGAMENTO
• Le condizioni di pagamento del corrispettivo relativo NE DI INTERVENTO TECNICO PER TITOLARI CON- alle prestazioni dei servizi di manutenzione sono TRATTO DI MANUTENZIONE MELIS”. quelle definite nell’ambito del modulo “PROPOSTA Il mancato pagamento entro i termini stabiliti, compor- D’ORDINE MANUTENZIONE”. terà la sospensione immediata dell’impegno di MEE • Le condizioni di pagamento del corrispettivo relativo all’erogazione dei servizi e potrà comportare la risolu- alle prestazioni di intervento tecnico straordinario zione del contratto se l’esatto adempimento non verrà sono quelle definite nell’ambito del modulo “ORDI- eseguito a seguito di diffida scritta della MEE.
7. ESCLUSIONI DAL SERVIZIO
È escluso dalle prestazioni dovute da MEE in forza di stata compiuta da MEE, di talché ogni intervento even- questo contratto: tutto quanto non espressamente tualmente richiesto su dette parti atto a riportare i siste- indicato nelle allegate schede tecniche di descrizione mi oggetto del contratto in buona efficienza sarà da dei servizi. considerarsi soggetto a intervento straordinario regola- Si conviene in particolare che oggetto del presente to al punto 1 seconda parte. contratto sono soltanto le apparecchiature di produ- Il contratto di manutenzione MELIS non copre il zione MEE esso pertanto non sarà applicabile in caso di ripristino della funzionalità delle apparecchiature o la inefficienza, rotture, o vizi di quella parte dell’impianto riparazione dei danni causati da eventi atmosferici, quali tubazioni, raccordi, cavi segnale, cavi alimentazio- incuria dell’utilizzatore, manomissione, sommosse e ne e accessori, la cui fornitura e installazione non sia danni dolosi.

8. DIRITTI ED ONERI DEL COMMITTENTE
Il COMMITTENTE acquisisce il diritto all’erogazione dei più in condizioni di servirsi delle prestazioni oggetto del servizi oggetto del presente contratto alle condizioni presente contratto; autorizza MEE ad incassare a tito- indicate al punto 5. lo di indennizzo la somma residua annuale pattuita alla Qualora il COMMITTENTE, anche se per cause di forza firma del modulo “PROPOSTA D’ORDINE MANU- maggiore o per fatto ad esso non imputabile, non fosse TENZIONE”.
9. ESONERO DA RESPONSABILITÀ
Il COMMITTENTE esonera espressamente MEE da ogni fatta salva l’ipotesi di dolo o colpa grave da parte di responsabilità per danni che potessero direttamente od MEE. indirettamente derivare al COMMITTENTE stesso, a per- MEE dichiara di avere stipulato polizza assicurativa RCT sone e a cose mobili, incluse le macchine oggetto del- € 2.580.000 e RCO € 2.580.000 a copertura dei danni l’accordo di cui al punto 1, ed immobili anche di terzi, causati anche da terzi subappaltatori che operino per dalla mancata o ritardata prestazione di manutenzione, conto di MEE nell’ambito del presente accordo.
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10. SPESE CONTRATTUALI E FORO COMPETENTE
È a carico del COMMITTENTE ogni eventuale spesa, tassa o tributo inerente il presente accordo. Per ogni controversia relativa, inerente o conseguente al presen- te accordo, viene, di comune accordo, eletto come foro competente esclusivo il Tribunale di Milano.

Una vista parziale delle unità esterne dei sistemi VRF installati sulla copertura di uno dei due edifici destinati a uffici direzionali.

ALLEGATO A

DIVISIONE SISTEMI

RICHIESTA DI INTERVENTO TECNICO STRAORDINARIO PER TITOLARI DI CONTRATTO DI MANUTENZIONE MELIS “PREMIUM SERVICE”

Data Spett.le MITSUBISHI ELECTRIC EUROPE B.V.

AIR CONDITIONING Divisione

Sistemi

Agrate Brianza (MI)

TEL : 000-000000 FAX : 039/0000000

Oggetto: : RICHIESTA DI INTERVENTO TECNICO STRAORDINARIO

- Con il presente ordine si richiede e si autorizza intervento tecnico straordinario con personale tecnico specializzato in subappalto, dotato di software di diagnostica originale Mitsubishi Electric, presso:

Cliente: Codice CIP: Indirizzo: Persona da contattare: Telefono: Anomalia riscontrata:

- Alle seguenti condizioni:

TARIFFA ORARIA (tecnico specialista): EURO/Ora 41,00

Attivando l’accordo BASE il COMITTENTE acquisisce il diritto ad una franchigia fissa di 2 (due) ore (tecnico specialista) in detrazione sulle ore totali per singolo intervento.

XXXXXXX XXXXXX (assistente): EURO/Ora 30,00

RIMBORSO CHILOMETRICO: EURO/Km 0,49 GAS REFRIGERANTE: R22 EURO/Kg 7,00 R407C EURO/Kg 25,00

R410A EURO/Kg 25,00

PARTI DI RICAMBIO*:

* Gratuite se titolari di uno dei seguenti accordi: X0, X0, X0, X0

SCONTO PRIV. 30%

FATTURAZIONE: 100% Fine Lavori PER ACCETTAZIONE

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