Termini e condizioni di viaggio
Termini e condizioni di viaggio
I presenti termini e condizioni generali ("T&C") si applicano tra l'Utente (di seguito "Utente" o "Cliente") e OY SRG Finland AB (di seguito "Società"), l'operatore del portale di prenotazioni xxxxxxx-xx.xxxxxxxx.xxx (di seguito "Portale"). All'Utente è richiesto di leggere attentamente i presenti T&C prima di utilizzare il Portale. L'utilizzo del Portale implica l'accettazione dei presenti T&C da parte dell'Utente. Nel caso in cui l'Utente non accetti i presenti T&C, la Società chiede all'Utente di astenersi dall'utilizzo del Portale ed uscire dal sito Internet.
In caso di acquisto di un pacchetto di viaggio disciplinato dalla normativa sui pacchetti di viaggio (2018: 1217), si applicheranno esclusivamente l’Appendice 1 e il Capitolo 8 dei presenti Termini e condizioni generali (quest’ultimo soltanto qualora almeno uno dei servizi della Società sia compreso nel pacchetto di viaggio).
L'Utente deve avere compiuto almeno 18 anni e agire in qualità di consumatore privato all'atto della prenotazione sul Portale. Contrariamente al soggetto commerciale, il consumatore privato è una persona fisica che stipula una transazione legale per scopi prevalentemente estranei alle proprie attività commerciali e/o lavorative.
L'operatore del Portale e partner contrattuale dell'Utente per l'utilizzo del Portale è:
OY SRG FINLAND AB (Gotogate)
XX 000
00000 XXXXXXXX-XXXXXXX
E-mail: xxxx@xxxxxxx.xxxxxxx-xx.xxxxxxxx.xxx Telefono: x000000000000
I T&C si presentano come segue:
Indice
2. PROCEDURA DI PRENOTAZIONE E INFORMAZIONI DI CONTATTO
4. MEDIAZIONE DI PRENOTAZIONI DI HOTEL
5. MEDIAZIONE DI PRENOTAZIONI DI AUTOMEZZI A NOLEGGIO
6. DISPOSIZIONI SPECIALI PER LA MEDIAZIONE DI PRENOTAZIONI DI SERVIZI MULTIPLI
7. DISPOSIZIONI IN MERITO A PASSAPORTO, VISTO E COPERTURA SANITARIA
8. I SERVIZI OFFERTI DIRETTAMENTE DALLA SOCIETÀ
11. DIRITTI DEL CLIENTE TUTELATI DAL REGOLAMENTO EUROPEO
13. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
14. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
15. OPZIONI DI CLASSIFICAZIONE E ORDINAMENTO DEL PORTALE APPENDICE 1 – COMMISSIONI DI SERVIZIO
1. SERVIZI
1.1. Mediazione di Servizi di viaggio
1.1.1. Per servizi quali voli, hotel, assicurazione, treni e noleggio di automezzo offerti sul Portale (di seguito denominati collettivamente “Servizi di viaggio”), la Società agisce esclusivamente in qualità di intermediario. A tal scopo, il ruolo e gli obblighi della Società sono limitati alla mediazione di Servizi di viaggio che saranno resi da terzi quali compagnie aeree, operatori di viaggio, hotel, assicurazioni, aziende di noleggio automezzi o altri fornitori (in seguito denominati singolarmente “Fornitore del servizio”).
1.1.2. Di conseguenza, l'accordo per l'attuale fornitura di Servizi di viaggio (ad esempio contratti di trasporto, assicurativi o di noleggio) si applica direttamente tra l'Utente e il relativo Fornitore del servizio. La Società non è co- fornitore dei Servizi di viaggio e non partecipa alla relazione contrattuale tra l'Utente e il Fornitore del servizio.
1.1.3. Utilizzando il Portale per acquistare i Servizi di viaggio, l'Utente autorizza la Società a mediare con il/i rispettivo/i
Fornitore/i del servizio a proprio nome, inclusa la mediazione del pagamento dei Servizi di viaggio in questione, per portare a buon fine la transazione tra l'Utente e il/i Fornitore/i del servizio. Il prezzo concordato per i Servizi di viaggio in questione può includere una commissione per i servizi di mediazione della stipula del contratto tra l'Utente e il relativo Fornitore del servizio.
1.1.4. Il Fornitore del servizio è l'unico responsabile per l'effettiva prestazione dei Servizi di viaggio mediati tramite il Portale. In qualità di intermediario, la Società non si assume alcuna responsabilità per i Servizi di viaggio resi dai Fornitori del servizio e non rilascia dichiarazioni o garanzie (né espresse né implicite) in relazione all'adeguatezza o qualità dei Servizi di viaggio mediati sul Portale. Per eventuali reclami relativi alle prestazioni o mancate prestazioni del Servizio di viaggio, l'Utente deve rivolgersi al Fornitore del servizio.
1.1.5. La Società si impegna a comunicare eventuali richieste particolari (quali pasti speciali, strutture per disabili o seggiolini per bambini) espresse dall'Utente in sede di prenotazione dei Servizi di viaggio al Fornitore del servizio pertinente. Tuttavia, la Società non può assumere alcuna responsabilità sull'effettiva soddisfazione di tali richieste da parte del Fornitore del servizio.
1.2. Servizi offerti direttamente dalla Società
Oltre alla mediazione di Servizi di viaggio come indicato nella precedente Sezione 1.1, la Società è responsabile della fornitura di altri servizi aggiuntivi tramite il Portale. Per tali servizi aggiuntivi, l'Utente stipula un contratto direttamente con la Società. In ogni caso, la Società informa chiaramente l'Utente se e in che misura si tratta di servizi offerti direttamente anziché di sola mediazione di servizi di terzi.
Il portfolio di servizi della Società può variare nel tempo. Alcuni dei servizi offerti direttamente dalla Società sono descritti nella Sezione 8. Per servizi aggiuntivi non definiti dai presenti T&C, durante la procedura di prenotazione, è offerta all'Utente una descrizione dettagliata con informazioni su tariffe e termini e condizioni supplementari di prenotazione e utilizzo.
1.3. Condizioni contrattuali applicabili
1.3.1. I presenti T&C si applicano alla mediazione di Servizi di viaggio nel rispetto della Sezione 1.1 nonché ai servizi offerti direttamente dalla Società come da Sezione 1.2.
1.3.2. Per gli accordi sottoscritti tra l'Utente e il Fornitore del servizio rilevante (Sezione 1.1.2), si applicano i Termini e condizioni generali del Fornitore del servizio rilevante (quali condizioni di trasporto, trasferimento, assicurazione ecc.). I suddetti termini e condizioni generali del Fornitore del servizio rilevante saranno comunicati all'Utente nel corso della procedura di prenotazione. I termini e condizioni del Fornitore del servizio possono includere disposizioni relative a responsabilità, cancellazione, modifica della prenotazione e rimborso (se disponibile) e altre limitazioni e l'Utente è invitato a leggere attentamente questi termini.
2. PROCEDURA DI PRENOTAZIONE E INFORMAZIONI DI CONTATTO
2.1. Durante la procedura di prenotazione, l'Utente dispone dei mezzi tecnici necessari per rilevare eventuali errori nei moduli da compilare e per correggerli prima dell'invio della richiesta di prenotazione. L'Utente deve controllare la precisione di tutti i dati prima di terminare la propria richiesta di prenotazione. Eventuali modifiche successive potranno comportare costi aggiuntivi significativi.
2.2. L'Utente potrebbe essere contattato dalla Società, ad esempio in caso di successive modifiche dei Servizi di viaggio acquistati. L'Utente deve fornire informazioni di contatto corrette quali numero di telefono e indirizzo e-mail. Inoltre, l'Utente deve verificare costantemente la ricezione di eventuali messaggi da parte della Società.
È responsabilità dell'Utente assicurarsi di poter ricevere i messaggi inviati dalla Società. La Società non è responsabile dell'eventuale mancata ricezione da parte dell'Utente di un messaggio inviato dalla Società per cause ragionevolmente estranee al controllo della Società quali, a titolo di esempio (i) la fornitura di un indirizzo e-mail errato da parte dell'Utente;
(ii) le impostazioni dell'e-mail dell'Utente non consentono il ricevimento delle e-mail della Società oppure (iii) le impostazioni dell'e-mail dell'Utente trattano l'e-mail della Società come spam.
3. MEDIAZIONE DI VOLI
3.1. Sottoscrizione del contratto e modifica del prezzo
3.1.1. In seguito all'invio della richiesta di prenotazione da parte dell'Utente, la Società conferma il ricevimento della richiesta via e-mail. In questo momento, si stipula il contratto di mediazione tra Utente e Società. Se l'Utente non riceve tale conferma entro un'ora dall'invio della richiesta di prenotazione, e non viene contattato da nessuno degli operatori della Società via e-mail o telefono per indicare eventuali problemi, l'Utente è tenuto a contattare telefonicamente la Società per una verifica.
3.1.2. Non appena vengono emessi i biglietti richiesti, l'Utente riceve un'e-mail di conferma con il numero dei biglietti. In questo momento, si stipula il contratto tra l'Utente e la/e compagnia/e aerea/e rilevante/i.
3.1.3. Prezzi e disponibilità dei posti del volo sono aggiunti direttamente sul Portale dalla compagnia aerea rilevante. Se la compagnia aerea apporta delle modifiche (ad es. modifiche del prezzo, disponibilità dei posti o altro) fuori dal controllo della Società successivamente alla richiesta di prenotazione ma prima che il contratto con la compagnia aerea sia diventato vincolante (come indicato nella precedente sezione 3.1.2), esso non entrerà in vigore e l’Utente riceverà un rimborso totale dell’importo. La Società si riserva di contattare l'Utente per offrire la possibilità di accettare la modifica di prezzo durante l'orario di apertura normale, non oltre 24 ore dal momento in cui la Società ha appreso della modifica del prezzo oppure il primo giorno feriale successivo alle 24 ore.
3.2. Informazioni su condizioni di prenotazione e trasporto
3.2.1. Relativamente ai voli offerti sul Portale, il ruolo della Società si limita a quello di intermediario. L'accordo per l'effettuazione del volo si applica direttamente tra l'Utente e la compagnia aerea rilevante e la Società non si assume alcuna responsabilità contrattuale relativa ad effettuazione/mancata effettuazione del volo. La compagnia aerea operativa è l'unica responsabile di effettuazione/mancata effettuazione del volo dell'Utente.
3.2.2. I Termini e condizioni della compagnia aerea rilevante saranno messi a disposizione dell'Utente prima della conclusione della prenotazione.
3.2.3. Nel caso in cui i Servizi di viaggio oggetto della mediazione siano resi da una compagnia aerea, alla Società non è garantito l’accesso al sistema di prenotazione della compagnia. In tal caso, la Società può agire per conto dell’Utente per stipulare il contratto tra l’Utente e la compagnia aerea. La Società può richiedere all’Utente di contattare direttamente la compagnia aerea rilevante per eventuali domande su prenotazioni, modifiche o cancellazioni della prenotazione. Se l’Utente ha acquistato il servizio Biglietto flessibile (vedere Sezione 8), tutte le richieste di riprenotazione dovranno comunque essere effettuate tramite il Servizio Clienti della Società come indicato nella Sezione 8.1.4. L’Utente può ricevere due conferme di prenotazione: una dalla Società e una dalla compagnia aerea rilevante. In tal caso, per effettuare il check-in si consiglia di fare riferimento alla conferma di prenotazione della compagnia aerea.
3.2.4. Di seguito, la Società fornisce informazioni generali sulle condizioni relative a prenotazione e trasporto tipicamente applicate dalle compagnie aeree in questi casi o situazioni simili. Tuttavia, le disposizioni della compagnia aerea rilevante prevalgono in caso di difformità rispetto alle informazioni generali contenute nella Sezione 3.2.4. Pertanto, in ogni caso, l'Utente è tenuto a controllare i termini e condizioni della compagnia aerea rilevante applicabili prima della prenotazione.
x. Xxxxx dei voli/check-in
Tutti gli orari dei voli sono specificati nell'ora locale. Gli arrivi del giorno successivo vengono indicati con "+1" sull'orario. Gli orari dei voli indicati sono preliminari e soggetti a modifica con breve preavviso una volta emesso il biglietto, ad esempio a causa di restrizioni del controllo del traffico aereo, condizioni meteorologiche o limitazioni operative della compagnia aerea. L'Utente deve informarsi sull'orario del proprio volo con un congruo anticipo.
L'Utente deve rispettare i tempi di check-in indicati dalla compagnia aerea in quanto le compagnie aeree possono negare l'imbarco all'Utente in caso di ritardo nel check-in. Nota: alcune compagnie aeree raccomandano il check-in online attraverso il proprio sito web e possono richiedere il pagamento di una tassa per il check-in manuale in aeroporto.
b. Combinazione di biglietti individuali
La combinazione di due biglietti di sola andata anziché un unico biglietto di andata e ritorno è chiaramente indicata durante la procedura di prenotazione. I biglietti sono trattati in modo indipendente l'uno dall'altro nel caso di cancellazione, modifica, interruzione del traffico aereo dovuta a scioperi e modifiche degli operativi dei voli. Saranno applicate le norme di ogni rispettiva compagnia aerea.
I biglietti aerei con numeri di prenotazione diversi riguardano sempre viaggi indipendenti tra loro.
c. Biglietti aerei con diverse tratte/sequenza d'uso
Il biglietto di andata e ritorno oppure di sola andata dell'Utente può comporsi di diverse tratte. Secondo la maggior parte delle compagnie aeree, tali tratte devono essere utilizzate in sequenza. In caso contrario, la maggior parte delle compagnie aree nega il trasporto nelle tratte di volo successive (ad es. il mancato utilizzo della tratta di un viaggio può invalidare il resto del biglietto). Per i biglietti di andata e ritorno, la mancata presentazione dell'Utente al volo di andata può comportare la cancellazione del volo di ritorno da parte della compagnia aerea.
d. Stato di gravidanza
Alcune compagnie aeree negano il trasporto alle donne in stato di gravidanza dalla settimana 28 di gestazione al momento del volo di andata o ritorno. Se l'Utente è in stato di gravidanza deve verificare con la compagnia aerea e il proprio medico se può/non può intraprendere il viaggio.
e. Biglietti per bambini e neonati
L'Utente è tenuto a contattare la compagnia aerea per ottenere le condizioni di viaggio di un bambino senza posto separato. Solitamente, per i bambini con oltre 2 anni di età è richiesto un posto separato, mentre i bambini tra 0 e 2 anni viaggiano come neonati e non dispongono di un proprio posto. Se il neonato compie i 2 anni prima del viaggio di ritorno, deve essere acquistato per tutto il viaggio il biglietto per un bambino di 2 anni. I biglietti per neonati non possono essere prenotati prima della nascita, poiché il nome e la data di nascita devono corrispondere ai dati riportati sul passaporto. La Società non effettuerà il rimborso di alcuna spesa determinata dall'acquisto iniziale di un tipo di biglietto errato.
f. Minori non accompagnati
La Società non si occupa della mediazione di prenotazioni di biglietti per minori non accompagnati. È possibile prenotare il viaggio per un minore di 18 anni solo in compagnia di un adulto. Alcuni Paesi e compagnie aeree negano l'ingresso ai minori di 18 anni se non accompagnati da un tutore legale. Alcune compagnie aeree richiedono il certificato di nascita per i minori di 18 anni.
g. Bagagli persi/danneggiati
In qualità di intermediario, la Società non si assume alcuna responsabilità in caso di bagagli persi o danneggiati. Qualsiasi problema deve essere immediatamente comunicato al rappresentante della compagnia aerea presso l'aeroporto.
h. Transito e pernottamento
Generalmente, il prezzo del biglietto aereo non comprende i trasporti terrestri e/o i pernottamenti nel corso del viaggio. L'Utente è personalmente responsabile di controllare gli orari e i prezzi dei trasporti terrestri.
i. Tempi delle coincidenze tra i voli
I biglietti standard prenotati tramite il Portale prevedono tempi delle coincidenze approvati. I tempi richiesti per le coincidenze tra i voli vengono calcolati dalle compagnie aeree. Qualora una tratta sia in ritardo tale da comportare una mancata coincidenza, le compagnie aeree sono obbligate ad assistere l'Utente per raggiungere la destinazione finale (vedere Sezione 11.1).
In caso di prenotazione di biglietti aerei separati, le compagnie aeree non hanno alcuna responsabilità per eventuali mancate coincidenze dovute a ritardi. Di conseguenza, l'Utente sarà tenuto a verificare che i tempi di coincidenza siano sufficienti in base alle compagnie aeree e agli aeroporti. Eventuali costi aggiuntivi dovuti a mancate coincidenze, non saranno rimborsati.
j. Prenotazioni doppie
Per prenotazioni doppie si intendono due o più prenotazioni con lo stesso nome del passeggero con la stessa compagnia aerea. In caso di prenotazioni doppie, la compagnia aerea può cancellare il/i viaggio/i. Questo può verificarsi anche se le prenotazioni sono state effettuate con agenzie di viaggi diverse. La Società non è responsabile delle cancellazioni effettuate dalle compagnie aeree né del mancato rimborso da parte delle compagnie aeree nei casi di sospette prenotazioni doppie.
3.3. Compagnie aeree soggette a divieto operativo nell'Unione Europea (black list)
Alcune compagnie aeree sono soggette a divieto operativo nell'UE, su decisione della Commissione Europea di concerto con le autorità di trasporto aereo nazionali. Tali compagnie aeree sono soggette a divieto operativo in quanto considerate non sicure o non sottoposte a controlli adeguati da parte delle autorità dei propri Paesi.
Al seguente link è possibile controllare le compagnie aeree soggette al divieto operativo:
Black List (elenco delle compagnie aeree che non possono operare nell'UE)
3.4. Modifiche dell'orario e cancellazione da parte delle compagnie aeree
3.4.1. L'accordo dell'Utente con la compagnia aerea applicabile può consentire alla stessa la cancellazione o la modifica delle prenotazioni. La Società comunicherà all'Utente le eventuali modifiche non appena le riceverà dalla compagnia aerea.
Se l'Utente desidera richiedere una modifica o il rimborso per cancellazione, la Società fornisce direttamente un servizio aggiuntivo di gestione della richiesta a nome dell'Utente, a condizione che i termini della compagnia aerea lo consentano. Per un elenco delle tasse, fare clic qui.
3.4.2. Gli orari dei voli indicati nella conferma di prenotazione dell'Utente sono soggetti a modifiche dalla data di prenotazione alla data effettiva del viaggio. La Società raccomanda all’Utente di tenersi aggiornato e di contattare la compagnia aerea almeno 72 ore prima della partenza del volo prevista per assicurarsi che esso (ed eventuali voli di collegamento) partano in orario. La Società non esercita alcun controllo sulle modifiche dell'operativo dei voli della compagnia aerea e non accetta responsabilità per eventuali costi derivanti da tali modifiche.
3.5. Modifiche e cancellazioni richieste dall'Utente
3.5.1. Le condizioni per modificare le prenotazioni dei voli (tra cui modifica di nome del passeggero, destinazione e data del viaggio) e di rimborso per cancellazione sono definite dalle rispettive compagnie aeree, la controparte del contratto stipulato con l'Utente. In qualità di intermediario, la Società non esercita alcuna influenza su tali condizioni.
3.5.2. Se l'Utente desidera modificare la prenotazione o richiedere il rimborso per cancellazione, la Società fornisce direttamente un servizio aggiuntivo di gestione della richiesta a nome dell'Utente, a condizione che la compagnia aerea consenta tali modifiche o il rimborso per cancellazione. Durante la prenotazione di tali servizi aggiuntivi, la Società informerà l'Utente di ulteriori condizioni per tali servizi. Per un elenco delle tasse, fare clic qui.
3.5.3. Al fine della gestione delle modifiche richieste a nome dell'Utente, è necessario che la Società riceva le richieste di modifica almeno 24 ore prima dell'inizio del viaggio (solo telefonicamente). Se l'Utente ha acquistato il servizio Biglietto flessibile, vedere la Sezione 8.
Per richieste di modifica con preavviso più breve, la Società raccomanda all'Utente di contattare direttamente la compagnia aerea.
3.6. Mancata presentazione o mancata presenza del volo
In caso di mancata presentazione o mancata presenza del volo, con la presente l’Utente autorizza la Società a richiedere eventuali rimborsi alla compagnia aerea per proprio conto. La Società ha il diritto, ma non l'obbligo, di farlo e l'Utente conserva il diritto di richiedere un rimborso non sollecitato direttamente alla compagnia aerea.
Qualora la Società ottenga il rimborso per conto dell’Utente, detrarrà le relative tasse dall’importo ottenuto. Per un elenco delle tasse, fare clic qui. La Società tratterrà qualsiasi rimborso ottenuto per conto dell’Utente, al netto delle tasse, per i 12 mesi successivi alla data del volo, e l’Utente potrà richiedere un bonifico di tale importo, al netto delle tasse, in qualsiasi momento prima dello scadere del periodo di 12 mesi contattando il servizio clienti.
4. MEDIAZIONE DI PRENOTAZIONI DI HOTEL
Tutte le domande in merito alla prenotazione ed eventuali richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate direttamente a Xxxxxxx.xxx. L'Utente può trovare i contatti di Xxxxxxx.xxx qui. L'Utente può accedere ai termini e condizioni di Xxxxxxx.xxx sul relativo sito Internet.
5. MEDIAZIONE DI PRENOTAZIONI DI AUTOMEZZI A NOLEGGIO
I servizi di noleggio automezzi prenotati tramite il Portale sono mediati da Traveljigsaw Limited (di seguito "Xxxxxxxxxx.xxx").
Tutte le domande in merito alla prenotazione ed eventuali richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate direttamente a Xxxxxxxxxx.xxx. L'Utente può trovare i contatti di Xxxxxxxxxx.xxx qui:
Per i contatti locali, vedere il sito Internet di Rentalcars.
L'Utente può accedere ai termini e condizioni di Xxxxxxxxxx.xxx qui.
6. DISPOSIZIONI SPECIALI PER LA MEDIAZIONE DI PRENOTAZIONI DI SERVIZI MULTIPLI
Il Portale offre la possibilità di combinare i servizi individuali multipli desiderati dall'Utente. In questo caso, l'Utente incarica la Società di agire come intermediario per la prenotazione di servizi di viaggio diversi da fornitori diversi. I fornitori rilevanti saranno chiaramente specificati all'Utente prima del completamento della procedura di prenotazione. Nel caso in cui l'Utente combini servizi individuali, non sarà stipulato un contratto di viaggio tra Utente e Società e l'Utente sottoscriverà diversi contratti per la fornitura di servizi individuali con i singoli fornitori. In questo caso, la Società opera esclusivamente come intermediario in relazione ai singoli servizi di viaggio.
7. DISPOSIZIONI IN MERITO A PASSAPORTO, VISTO E COPERTURA SANITARIA
7.1. Le disposizioni in merito a passaporto, visto e/o copertura sanitaria possono cambiare, pertanto l'Utente deve controllare presso l'autorità rilevante (ambasciata, consolato ecc.) con largo anticipo. È responsabilità dell'Utente disporre di un passaporto valido e, se appropriato, di un visto. L'Utente deve ricordare di includere tutti i punti di transito nel proprio viaggio, perché in alcuni transiti potrebbe essere richiesto il visto. La richiesta del visto prevede spesso tempi lunghi, quindi si consiglia all'Utente di presentare domanda con largo anticipo. La Società non accetta alcuna responsabilità in caso i Clienti siano sprovvisti di documenti validi.
7.2. Tutte le destinazioni prevedono requisiti specifici quali formalità di ingresso, vaccinazioni ecc. che variano a seconda della nazionalità del passeggero. È responsabilità dell'Utente informarsi in merito. La Società non è responsabile di eventuali incidenti insorti a causa del mancato rispetto di tali regolamenti ufficiali. Pertanto la Società invita l'Utente a verificare sempre le diverse formalità dei Paesi di destinazione o di transito, nonché i tempi di adempimento previsti.
8. I SERVIZI OFFERTI DIRETTAMENTE DALLA SOCIETÀ
8.1. Biglietto flessibile
8.1.1. Se durante la procedura di prenotazione viene acquistato il Biglietto flessibile, l'Utente può modificare giorno e/o orario del volo nel rispetto dei termini della presente sezione senza pagare la nostra commissione di servizio e/o la tassa di modifica della compagnia aerea. Nella fornitura del servizio di Biglietto flessibile, la Società effettua esclusivamente una mediazione in merito al contratto di trasporto tra l'Utente e la compagnia aerea rilevante. Poiché il Biglietto flessibile è un servizio offerto direttamente dalla nostra Società, cioè l'Utente non può utilizzare il servizio contattando direttamente la compagnia aerea, tutte le richieste di riprenotazione del servizio di Biglietto flessibile devono avvenire tramite il servizio clienti della nostra Società (vedere Sezione 8.1.4).
8.1.2. Il Biglietto flessibile consente la riprenotazione dei voli alle seguenti condizioni:
Tutte le riprenotazioni devono essere effettuate nel rispetto della Sezione 8.1.4 e almeno 24 ore prima dell'ora di partenza originale.
La riprenotazione è possibile solamente con la stessa compagnia aerea, cioè è possibile riprenotare solamente un volo operato dalla stessa compagnia aerea di quella del biglietto prenotato in origine.
Le tratte di volo devono essere utilizzate nello stesso ordine in cui sono state prenotate in origine. Non è consentito il passaggio a diverse classi di cabina o prenotazione sullo stesso volo.
Non è consentita la riprenotazione di un biglietto per il cosiddetto "scalo intermedio" (per prolungare la permanenza nella città di scalo rispetto alla prenotazione originale).
Non è possibile modificare la città di partenza e/o di destinazione per il volo di andata né per quello di ritorno. Il Biglietto flessibile non consente di modificare o correggere il nome del passeggero.
È possibile riprenotare il viaggio solo una volta. Una volta confermata la modifica, il Biglietto flessibile è considerato come utilizzato.
In caso di riprenotazione, il viaggio deve essere portato a termine entro un anno dalla data della prenotazione originale. Il nuovo viaggio non può cominciare prima di 24 ore dal momento della richiesta di modifica.
La riprenotazione non è rimborsabile una volta utilizzato il Biglietto flessibile.
8.1.3. Il Biglietto flessibile deve essere prenotato e pagato durante la procedura di prenotazione e non può essere aggiunto successivamente.
8.1.4. Qualora desiderassi modificare il tuo biglietto, dovrai contattare il nostro servizio clienti per telefono durante in nostro normale orario di apertura. Il nostro numero di telefono è riportato alla voce "Contattaci - Telefono".
Nota: per telefono ed e-mail, la lingua di comunicazione è l'inglese.
8.1.5. La riprenotazione è completata solo con la ricezione della conferma inviata dalla Società via e-mail. In assenza di conferma, l'Utente è tenuto a contattare il servizio clienti della Società.
8.1.6. La riprenotazione di voli utilizzando il servizio di Biglietto flessibile è soggetta a disponibilità. Qualora la modifica desiderata preveda un biglietto più costoso oppure il cambio riguardi un passeggero che non ha più diritto ad una tariffa speciale (ad esempio nel caso di un neonato), i costi aggiuntivi sono a carico dell'Utente. La Società non è responsabile degli effetti della riprenotazione sui servizi aggiuntivi sottoscritti direttamente con la compagnia aerea (quali la prenotazione di bagagli aggiuntivi o la scelta del posto).
8.1.7. In caso di cancellazione del volo da parte dell'Utente, il prezzo per il servizio di Biglietto flessibile non è rimborsabile.
8.1.8. Qualora l'Utente non si presenti in una tratta del viaggio, l'opzione di riprenotazione del servizio di Biglietto flessibile non sarà più valida.
8.2. Garanzia sulla coincidenza autogestita
8.2.1. Qualora i nostri servizi di assistenza per la garanzia sui transiti siano inclusi nella prenotazione, come specificato nella sezione 8.2 (di seguito "Garanzia sulla coincidenza autogestita"), questa informazione sarà chiaramente indicata durante la procedura di prenotazione e sulla conferma di prenotazione. Se la prenotazione include anche altre coincidenze aeree, la Garanzia sulla coincidenza autogestita si applica solo per la parte della prenotazione contrassegnata come "Coincidenza autogestita".
8.2.2. Ad eccezione delle restrizioni riportate di seguito, la Garanzia sulla coincidenza autogestita si applica nei seguenti casi (denominato “Modifica”):
nel caso in cui il/i tuo/tuoi volo/i sia/siano modificato/i, ritardato/i o cancellato/i dalla rispettiva compagnia aerea causando la perdita del/dei tuo/tuoi volo/i per raggiungere la tua destinazione;
se hai perso la coincidenza del volo a causa di smarrimento o ritardo nell'arrivo dei bagagli fuori dal tuo controllo; se hai perso la coincidenza del volo a causa di dogane o processi di immigrazione fuori del tuo controllo.
8.2.3. La Garanzia sulla coincidenza autogestita non si applica:
se la Modifica riguarda il/i tuo/tuoi volo/i compreso/i nello stesso biglietto (emesso come biglietto elettronico/PNR). La compagnia aerea del/dei volo/i è responsabile di eventuali problematiche e della gestione delle Modifiche del volo
(contattare direttamente la compagnia aerea di riferimento per assistenza e/o domande);
se la Modifica è causata da eventi di forza maggiore, ovvero in circostanze esterne al controllo ragionevole delle compagnie aeree, tra cui ma non esclusivamente, instabilità politica, condizioni meteo avverse, rischi per la sicurezza, scioperi, principali limitazioni di operatività dell’aeroporto e/o insolvenza/fallimento della compagnia aerea; per ogni azione (o inazione) sotto il tuo ragionevole controllo, per esempio in caso di perdita di un volo perché (I) non in possesso di un visto valido, dei documenti di viaggio o di qualsiasi documentazione necessaria per il viaggio, (II) nell’eventualità che vengano violate le norme e restrizioni della compagnia aerea;
• se viaggi con un bagaglio da imbarcare senza che sia segnalato sulla tua prenotazione con coincidenza autogestita; ad es. un viaggio con coincidenza autogestita e tempi di coincidenza brevi, oppure
se hai apportato modifiche alla tua prenotazione senza aver ricevuto la nostra approvazione.
8.2.4. Comunicazione immediata.
Se desideri usufruire della Garanzia sulla coincidenza autogestita, devi informarci per telefono immediatamente dopo essere venuto a conoscenza della Modifica. I contatti sono contenuti nella premessa. In assenza di comunicazione immediata, non avrai il diritto di usufruire della Garanzia sulla coincidenza autogestita.
8.2.5. Assistenza per la Garanzia sulla coincidenza autogestita sui transiti, volo/i alternativo/i o rimborso.
Una volta ricevuta la comunicazione della Modifica, ti offriremo la possibilità di scegliere tra una delle seguenti opzioni:
A) Il/i volo/i alternativo/i per raggiungere la destinazione finale a nostre spese (sarai informato sul/i volo/i disponibile/i).
B) Il rimborso del costo della prenotazione originale per il/i volo/i non utilizzato/i.
C) Il/i volo/i per ritornare all’aeroporto di partenza a nostre spese (sarai informato sul/i volo/i disponibile/i).
Qualora non fossimo in grado di offrire volo/i ragionevole/i per la tua destinazione finale, potremo proporti un aeroporto alternativo. In questo caso, copriremo i costi di trasporto all’aeroporto alternativo.
Se la nuova partenza è prevista oltre le 48 ore rispetto a quella originale, selezioneremo un’opzione a nostra discrezione indicata nella sezione 8.2.5.
8.2.6. Accettazione dell’assistenza offerta
Dovrai comunicarci la tua decisione quanto prima, non appena avrai ricevuto ulteriori informazioni da parte nostra circa le opzioni elencate nella sottosezione 5 (a)-(c) sopra. In caso di mancato ricevimento della risposta entro il tempo ragionevole (non superiore alle 24 ore), non potrai più usufruire della Garanzia sulla coincidenza autogestita.
8.2.7. Risarcimenti aggiuntivi
Oltre ai diritti descritti nella sezione 8.2, la Garanzia sulla coincidenza autogestita ti autorizza a usufruire delle seguenti possibilità:
Alloggio – Qualora la Modifica avvenga con breve preavviso, lasciandoti privo di alloggio per la notte (22:00-08:00), copriremo i costi di alloggio sostenuti per una o più notti. Il risarcimento previsto dalla Garanzia sulla coincidenza autogestita è di 100 USD per passeggero. L’eventuale risarcimento per l’alloggio ricevuto dalla compagnia aerea sarà dedotto dal rimborso della Garanzia sulla coincidenza autogestita.
Pasti e bevande – Qualora una Modifica comporti un ritardo del/dei tuo/tuoi volo/i di oltre 4 ore, copriremo il costo di pasti e bevande per un totale di 12 USD per passeggero coperto dalla Garanzia sulla coincidenza autogestita.
L’eventuale risarcimento per pasti e bevande ricevuto dalla compagnia aerea sarà dedotto dal rimborso della Garanzia sulla coincidenza autogestita.
Nota: il risarcimento si intende previa copertura dei costi e presentazione della/delle ricevuta/e delle spese.
8.3. Garanzia di annullamento
8.3.1. Qualora durante la procedura di prenotazione venga acquistata la Garanzia di annullamento, l’Utente può contattarci per qualsiasi ragione a seguito della prenotazione dei voli per annullarla e ricevere invece un voucher elettronico corrispondente al 90% del prezzo del volo. Il voucher potrà essere utilizzato per una nuova prenotazione sul Portale. I termini contenuti nella presente Sezione 8.3 si applicano al servizio "Garanzia di annullamento", nella misura in cui la Società agisca in qualità di intermediario tra l’Utente e il relativo Fornitore di servizi. Poiché la Garanzia di annullamento è un servizio offerto direttamente dalla Società, cioè l’Utente non può usufruire della Garanzia di annullamento contattando direttamente il Fornitore di servizi, tutte le richieste collegate devono essere effettuate tramite il servizio clienti della Società (vedere Sezione 8.3.5). Non verrà addebitata alcuna commissione amministrativa nel caso di annullamento volontario usufruendo della Garanzia di annullamento o in caso di nuova prenotazione con voucher tramite il Portale.
8.3.2. I seguenti termini si applicano quando si usufruisce della Garanzia di annullamento.
Tutti gli annullamenti devono essere effettuati nel rispetto della Sezione 8.3.5 e le richieste collegate devono essere inoltrate almeno 4 ore prima dell’ora di partenza originale.
Il valore del voucher corrisponde al 90% del valore del biglietto aereo annullato, comprese le tasse e le commissioni previste dal Fornitore di servizi ma esclusi i costi della Garanzia di annullamento ed eventuali servizi aggiuntivi
(bagaglio extra, posti a sedere, ecc.). Qualora la prenotazione abbia già subito variazioni che hanno comportato un aumento del prezzo del biglietto aereo (variazione volontaria della data, modifica del nome, bagaglio aggiuntivo, ecc.), il valore del voucher è calcolato esclusivamente sulla base del volo aereo originale. Quando si usufruisce della Garanzia di annullamento, il valore del voucher non può mai superare 2500 EUR a persona o 5000 EUR a prenotazione, a prescindere dal valore dei biglietti aerei.
L’Utente ha il diritto di annullare il proprio biglietto aereo e di ricevere un voucher per qualsiasi ragione, purché osservi i presenti termini. L’annullamento può essere richiesto anche per un singolo passeggero all’interno della prenotazione; in tal caso, il valore del voucher è calcolato in proporzione al numero di passeggeri che richiedono l’annullamento. L’annullamento non può essere realizzato per una parte del viaggio.
Il voucher può essere utilizzato esclusivamente sul Portale in base alle istruzioni ricevute insieme al voucher. Il voucher non può essere combinato con altri voucher, rimborsi o promozioni, e non può essere utilizzato se si accede al Portale attraverso siti di confronto prezzi.
È possibile utilizzare il voucher una sola volta. I voucher inutilizzati saranno quindi ritenuti incamerati.
Il voucher ha una validità di 12 mesi dal momento in cui l’Utente riceve la notifica della Società che segnala la disponibilità dello stesso, ossia entro 7 giorni lavorativi dal momento della conferma della richiesta di annullamento. Una volta trascorso il periodo di validità, il voucher perde il suo valore e l’Utente non può richiedere il risarcimento in altro modo.
Il voucher collegato alla Garanzia di annullamento può essere utilizzato esclusivamente per la prenotazione di voli e non per altri servizi disponibili sul Portale (per esempio hotel o noleggio di auto).
8.3.3. Usufruendo della Garanzia di annullamento per annullare una prenotazione o un biglietto aereo, l’Utente e i passeggeri con cui viaggia rinunciano a tutti i diritti collegati ai documenti di viaggio acquistati tramite la mediazione della Società dal Fornitore di servizi. Acquistando la Garanzia di annullamento, l’Utente accetta che la Società, a seguito della sua richiesta di annullamento, acquisisce automaticamente tutti i diritti collegati al biglietto aereo e alla prenotazione, nonché la facoltà di esercitare tali diritti in relazione al Fornitore di servizi.
8.3.4. La Garanzia di annullamento non può essere utilizzata qualora il Fornitore di servizi non sia in grado di prestare il Servizio di viaggio in caso di suo fallimento o a seguito della sospensione o chiusura della sua attività (in tal caso, il costo della Garanzia di annullamento non viene rimborsato).
8.3.5. Per usufruire della Garanzia di annullamento, l’Utente deve contattare il servizio clienti della Società. Il numero di telefono della Società, insieme alle altre informazioni di contatto, è disponibile sul Portale. Si noti che i clienti verranno gestiti uno alla volta.
8.3.6. La Garanzia di annullamento non si applica se contatti la compagnia aerea per riprenotare il biglietto di volo e richiedere un annullamento.
9. ONERI E PAGAMENTO
9.1. Pagamento
9.1.1. Il pagamento per i Servizi di viaggio è gestito dalla Società, o da partner affiliati del nostro gruppo societario (in collaborazione con i fornitori dei servizi di pagamento della Società che si occupano dell'operatività della procedura di pagamento) oppure dal Fornitore del servizio. In tal caso, tutte le informazioni sul pagamento appartenenti ai clienti della Società sono codificate in un server sicuro.
9.1.2. A seconda dei criteri di prenotazione e dei servizi aggiunti, il pagamento può essere suddiviso in due transazioni separate, una addebitata dalla Società e una addebitata dal Fornitore del servizio. L'addebito per l'Utente non sarà superiore al prezzo complessivo pubblicato sul sito della Società. Sono applicate le medesime misure di sicurezza. In alcuni casi i prezzi e le commissioni del Fornitore del servizio potrebbero non essere visualizzate nella valuta presente nel Portale. Forniamo invece una stima nella valuta predefinita del Portale. Pertanto, quando l’Utente effettua una prenotazione tramite carta di credito, l’importo addebitato dal Fornitore del servizio potrebbe subire leggere variazioni a causa delle fluttuazioni della valuta, del tasso di cambio e delle possibili commissioni previste dall’emittente della carta. Nell’eventualità che si presenti una situazione simile, sarai informato durante la procedura di prenotazione.
9.1.3. Per completare il pagamento, l'Utente deve verificare di disporre di fondi sufficienti. In caso di problemi relativi all'elaborazione del pagamento, la Società effettuerà un nuovo tentativo in collaborazione con il proprio fornitore del servizio di pagamento. Qualora il prelievo dei fondi dell'Utente non vada a buon fine, la Società contatterà l'Utente non appena possibile per istruzioni in merito ad altri metodi di pagamento. In caso di mancato pagamento da parte dell'Utente dopo tali istruzioni, il pagamento in sospeso sarà trasferito ad una società di recupero crediti.
9.2. Pagamenti fraudolenti
Se la Società sospetta una frode, si riserva il diritto di rifiutare di elaborare il pagamento. Se si sospetta un reato può essere richiesta la legittimazione del pagamento. Ogni tipologia di pagamento fraudolente sarà denunciata alla polizia.
9.3. Rimborsi
9.4. I rimborsi vengono elaborati in base ai termini e condizioni del Fornitore del servizio. Qualora l’Utente abbia diritto al rimborso, questo verrà elaborato utilizzando la stessa modalità di pagamento impiegata per effettuare la prenotazione. Si noti che le tariffe aeree contengono elementi differenti e non tutti sono rimborsabili, quindi anche qualora l’Utente sia idoneo al rimborso secondo le politiche del Fornitore del servizio, l’importo rimborsato potrebbe non equivalere al prezzo totale pagato per la prenotazione.
9.5. Tutti i rimborsi vengono effettuati dal Fornitore del servizio applicabile e la Società, in qualità di intermediario, non esercita alcuna influenza sui tempi di gestione dello stesso.
9.6. In qualità di intermediario, la Società elaborerà esclusivamente un rimborso qualora lo abbia già ricevuto dal Fornitore del servizio applicabile.
9.7. Il prezzo totale della prenotazione comprenderà il prezzo dei Servizi di viaggio, eventuali prodotti aggiuntivi e le tasse di servizio. Si noti che le tasse di servizio non sono rimborsabili. Questo perché le tasse di servizio sono addebitate per i servizi di intermediazione, che si riterranno prestati una volta confermata la prenotazione all’Utente. Qualsiasi servizio aggiuntivo è rimborsabile soltanto nella misura in cui la Società abbia ricevuto l’importo collegato da parte del Fornitore del servizio. I servizi aggiuntivi della Società non sono rimborsabili.
10. RECLAMI
10.1. Reclami relativi alle prestazioni dei Servizi di viaggio
Problemi, commenti o reclami relativi alla prestazione attuale dei Servizi di viaggio devono essere indirizzati direttamente al Fornitore del servizio rilevante (operatore di viaggio, compagnia aerea, assicurazione, aziende di noleggio automezzi, hotel) con il quale l'Utente ha stipulato il contratto per il Servizio di viaggio rilevante. Vedere anche la Sezione 11 per i diritti dell'Utente previsti dal regolamento Europeo.
10.2. Reclami relativi ai servizi forniti direttamente dalla Società
Le richieste di risarcimento relative ai servizi forniti direttamente dalla Società sono gestite esclusivamente per iscritto e devono essere inoltrate entro due mesi dall'ultimo giorno del viaggio.
11. DIRITTI DEL CLIENTE TUTELATI DAL REGOLAMENTO EUROPEO
11.1. Voli cancellati o ritardati
Se l'Utente sta viaggiando in Europa o fuori dall'Europa, oppure con un vettore europeo, può avere il diritto di chiedere il rimborso per i costi sostenuti direttamente nei confronti della compagnia aerea rilevante in caso di cancellazione o ritardo del volo o mancato imbarco. Per maggiori informazioni sul regolamento CE n. 261/2004, fare clic qui.
11.2. Responsabilità del vettore
Regolamento CE n. 889/2002 sulla responsabilità del vettore in caso di incidenti. Il regolamento è disponibile qui.
12. RESPONSABILITÀ
12.1. L'Utente accetta che la Società agisca da intermediario tra l'Utente e il Fornitore del servizio. In nessuna circostanza, la Società può essere considerata responsabile dei Servizi di viaggio prenotati dall'Utente con uno o più Fornitori del servizio o per l'imprecisione delle informazioni pubblicate sul Portale e fornite dai rispettivi Fornitori del servizio.
12.2. Qualora il Fornitore del servizio non fosse in grado di fornire il servizio di viaggio per qualsiasi motivo, incluso senza limitazioni il verificarsi di eventi straordinari o circostanze oltre il controllo del Fornitore del servizio (forza maggiore) o laddove quest’ultimo dichiari la bancarotta, la Società potrà agire esclusivamente come intermediario e rimborsare i pagamenti già ricevuti dal Fornitore del servizio applicabile.
12.3. In merito ai servizi forniti direttamente, la Società è responsabile per danni oggetto delle limitazioni definite nei presenti T&C e nella misura consentita dalla legge. La Società è responsabile solo per danni diretti subiti, pagati o sostenuti dall'Utente in seguito ad una lacuna degli obblighi della Società in merito ai servizi forniti direttamente, fino all'ammontare complessivo del costo della prenotazione dell'Utente (per un evento o una serie di eventi collegati). Qualora, in caso di eventi straordinari o circostanze oltre il controllo della Società (forza maggiore), vi siano mancanze collegate alle prenotazioni, alle conferme e/o all’esecuzione di qualsiasi prenotazione o servizio, la Società è sollevata da qualsiasi responsabilità legale derivante da tali mancanze o non conformità collegate agli effetti dell’evento di forza maggiore.
12.4. La limitazione di responsabilità definita nella Sezione 12.3 si applica anche alla violazione dei doveri da parte di
persone per la cui colpa la Società è responsabile secondo le disposizioni legali.
13. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
13.1. Legge applicabile
La legge finlandese è applicabile esclusivamente ai presenti Termini e Condizioni e al contratto stipulato tra te e l’azienda..
In qualità di consumatore, l'Utente beneficerà da ogni disposizione obbligatoria di legge nel Paese di residenza. Nessuna prescrizione contenuta nei presenti T&C, inclusa questa Sezione 13.1, influisce sui diritti dell'Utente in qualità di consumatore di godere di tali disposizioni obbligatorie previste dalle leggi locali.
13.2. Risoluzione online delle controversie
La Commissione europea offre una piattaforma per la risoluzione online delle controversie (ODS) alla voce:
xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/
14. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
La Società considera molto seriamente la protezione dei dati personali dell'Utente. L'Informativa sulla privacy della Società contiene informazioni dettagliate su raccolta, trattamento e utilizzo dei dati personali dell'Utente.
15. OPZIONI DI CLASSIFICAZIONE E ORDINAMENTO DEL PORTALE
Per rendere i risultati della tua ricerca il più pertinenti possibile, stiamo utilizzando algoritmi complessi per classificare le alternative di volo e determinare l'ordine di visualizzazione sul nostro Portale. Quando visualizzi per la prima volta i risultati della ricerca, questi verranno ordinati per impostazione predefinita come "Consigliato", che include il prezzo più basso, la durata del volo più breve e una combinazione di entrambi (miglior rapporto qualità/prezzo) e soggiorno più lungo (partenza il prima possibile e ultimo ritorno possibile). L’ordine è anche influenzato dall’eventuale risarcimento che riceviamo dalla compagnia aerea.
Nella pagina dei risultati della ricerca puoi decidere come ordinare e/o filtrare i risultati della ricerca per visualizzare solo le preferenze scelte. Ti offriamo anche la possibilità di classificare rapidamente i risultati della ricerca in base a quanto segue:
Più economico - il prezzo più basso
Più breve - il minore tempo di percorrenza
Campagna - qualsiasi campagna di mercato attuale che abbiamo con le linee aeree, per la quale potremmo ricevere un risarcimento dalla compagnia aerea. Se non ci sono campagne attive, i risultati di ricerca in questa categoria saranno classificati in base al prezzo più economico.
APPENDICE 1 – COMMISSIONI DI SERVIZIO
Commissioni di servizio | 15 EUR per passeggero Per richieste riguardanti le modifiche degli orari e le cancellazioni da parte della compagnia aerea o causate da eventi imprevisti e per tutte le altre eccezioni disposte dalla compagnia (vedere la sezione 3.4). |
40 EUR per passeggero Per modifiche o cancellazioni richieste dal passeggero e per ricevere assistenza per effettuare una nuova prenotazione o per aggiungere passeggeri (vedere la sezione 3.5). | |
65 EUR per passeggero Si applica solo alle richieste di rimborso effettuate dopo la data di partenza originale in caso di mancata presentazione o mancata presenza del volo (vedere la sezione 3.6). *Tutti i prezzi sono IVA inclusa |
Eventuali modifiche e/o rimborsi sono soggetti alle condizioni delle compagnie aeree e alle regole tariffarie. Possono essere
applicate tasse supplementari delle compagnie aeree. In qualità di intermediario, la Società non esercita alcuna influenza in merito.
Qualora la modifica desiderata comporti un biglietto più costoso oppure il cambio porti il passeggero a non avere più diritto a una tariffa speciale, i costi aggiuntivi sono a carico dell'Utente.