L’INNOVAZIONE NEI SERVIZI

L’INNOVAZIONE NEI SERVIZI

Il Progetto Innovation Point

Xxxxx Xxxxxx

Responsabile Politiche per lo Sviluppo Roma, 29 Marzo 2012

COSA INTENDIAMO PER “SERVIZI”

Settori economici Eurostat/Istat

Agricoltura

Industria

Servizi

A “Area Confcommercio” (anche parziale)

A - AGRICOLTURA, CACCIA E SILVICOLTURA

B - PESCA, PISCICOLTURA E SERVIZI CONNESSI C - ESTRAZIONE DI MINERALI

D - ATTIVITA' MANIFATTURIERE

E - PRODUZIONE E DISTRIBUZIONE DI ENERGIA ELETTRICA, GAS E ACQUA

F - COSTRUZIONI

G - COMMERCIO INGR. E DETT.; RIPARAZIONE DI AUTO, MOTO E BENI PERSONALI

H - ALBERGHI E RISTORANTI

I - TRASPORTI, MAGAZZINAGGIO E COMUNICAZIONI J - INTERMEDIAZIONE MONETARIA E FINANZIARIA

K - ATT. IMMOBILIARI, NOLEGGIO, INFORMATICA, RICERCA, PROFESS. ED IMPRENDIT.

L - PUBBLICA AMMINISTRAZIONE E DIFESA; ASSICURAZIONE SOCIALE OBBLIGATORIA

M - ISTRUZIONE

N - SANITA' E ALTRI SERVIZI SOCIALI

O - ALTRI SERVIZI PUBBLICI, SOCIALI E PERSONALI

2

LʼINNOVAZIONE NEI SERVIZI: UN TEMA COMPLESSO

Poco studiata e meno conosciuta rispetto alla più tradizionale innovazione “manifatturiera”, sia a livello accademico che di policy makers, anche a causa di antichi pregiudizi.

Basata spesso (più di quella manifatturiera) su componenti “soft”, meno facilmente identificabili rispetto a quelli standard normalmente analizzati.

• Format, business model, software, conoscenza, vs. spese in R&D, macchinari, hardware

Resa complessa anche dalla natura “sfuggente” dei servizi: eterogenei, immateriali, caratterizzati dal consumo contestuale alla produzione e dalla compartecipazione del cliente nel processo di erogazione.

Di cruciale importanza per le economie occidentali, fortemente terziarizzate, e soprattutto in Europa, dove la bassa crescita si accompagna a (è causata da?) una ridotta produttività di molti comparti dei servizi rispetto agli USA.

Rivalutata dall’Unione Europea negli ultimi anni, anche grazie ad una più ampia definizione di innovazione, che dal 2005 comprende anche modelli organizzativi e di marketing (quindi modelli di business, formati distributivi, ecc.), oltre al più tradizionale binomio prodotto/processo.

Già presente in alcuni bandi regionali e europei, sarà uno dei temi della futura programmazione

• Necessario essere preparati a interloquire con le istituzioni e supportare le imprese

I SERVIZI SONO IMPRODUTTIVI?

Una visione ottocentesca

Agricoltura

Dal chicco di grano alla spiga. Autentica produzione di valore.

Industria

Dalla spiga alla farina e al pane. Oggettiva trasformazione in qualcosa di maggior valore.

Servizi

Il pane è sempre lo stesso. Trasportarlo o venderlo al consumatore non lo rende diverso/ non ne aumenta il valore

I PREGIUDIZI SONO DURI A MORIRE

Qualche autorevole esempio recente

Xxxxxx (1967): “malattia da costi crescenti” se l’occupazione si sposta da settori ad elevati incrementi di produttività (industria) ad altri caratterizzati da livelli di produttività relativamente più bassi (servizi).

Spaventa (1973) e Xxxxx Xxxxxx (1974): ruolo “inflazionistico” dei servizi per minore efficienza; meno concorrenza, insufficienti economie di scala, pratiche monopolistiche/corporative.

Xxxxx e Xxxxxx (1987): ruolo centrale della manifattura che grazie ai suoi legami profondi intersettoriali e di filiera (acquisti reciproci, scambi di conoscenze e relazionali) ha creato un sistema virtuoso.

Xxxxxx (1989): terziario settore rifugio per l’occupazione durante i periodi di crisi. Crescita dell’occupazione del settore dei servizi dovuta in larga misura anche a salari bassi e alla natura poco qualificata che caratterizza le attività di servizio.

Fonte: Politecnico di Milano, 2009

PRODOTTO VS. SERVIZIO

Le principali caratteristiche

PRODOTTO

Tangibile Capital intensive

Tempo di produzione diverso da tempo di consumo

Si può immagazzinare Si può esportare

+ concorrenza

Cliente ben distinto dal prodotto

SERVIZIO

Intangibile Labour intensive

(eccezioni in trasporti, reti telecom/

energia)

Si consuma subito, al momento della produzione

• Non si può immagazzinare

• Non si può esportare

• - concorrenza

Cliente parte integrante del servizio (partecipa alla sua erogazione/ esistenza)

LʼITALIA (COME GLI ALTRI PAESI OCCIDENTALI) Eʼ SEMPRE DI PIU’ UNA ECONOMIA DI SERVIZI

Tab. A - Il valore aggiunto ai prezzi base per settore di attività economica

	1970	1992		2007	2010
		composizione		%
Agricoltura, silvicoltura e pesca	8,8	3,5		2,1	1,9
Industria	39,3	30,6		27,5	25,3
Servizi	52,0	66,0		70,4	72,8
- Area Confcommercio (*)	30,9	41,4		45,9	47,1
- Altri servizi	21,0	24,5		24,5	25,6

Totale 100,0 100,0 100,0 100,0

(*) Dal 1970 al 1991 il dato relativo ad attività ricreative, culturali e sportive è compreso negli altri servizi e dal 1992 nell'Area Confcommercio.

Elaborazioni Ufficio Studi Confcommercio su dati Istat.

Fonte: Confcommercio, Rapporto sulle Economie Territoriali e il Terziario di

Mercato, maggio 2011 7

ESISTONO SERVIZI “NASCOSTI” IN ALTRI SETTORI/IMPRESE

L’esempio dell’industria automobilistica

• Ricerche di mercato, focus groups…

• R&D, design, consumer test…

• Marketing, eventi, pubblicità…

• Pianificazione commerciale, trade marketing…

• Trasporto auto alla rete

• Consumer financing, assicurazione…

• Post vendita, loyalty, assistenza stradale, riparazioni…

Auto impensabile senza servizi, attività dove spesso risiede il margine (es. consumer financing)

LIVELLO E CRESCITA DELLA PRODUTTIVITA’ NEI SERVIZI IN EUROPA MOLTO DELUDENTI

Produttività 2005

$ PPP per ora lavorata

Crescita Produttività 1995-2005, %

Trasporti Servizi Locali(1)

Servizi alle imprese

Risorse Primarie

Industria Utilities Costruzioni

Servizi Fin. e prof.

Quanti bulloni può produrre un operaio? Più di 50 anni fa?

Quanti pasti può servire un cameriere? Più di 50 anni fa?

(1) Retail, Hotel, Ingrosso, Noleggio

Fonte: McKinsey, Beyond austerity, A path to economic growth and renewal in Europe (2010)

EPPURE, USA UK E PAESI SCANDINAVI SONO RIUSCITI AD AUMENTARE LA PRODUTTIVITA’ DEI SERVIZI, ANCHE TRADIZIONALI

Contributo settori a crescita Xxxxxx Xxxxxxxx, 1995-2005

(Retail, Hotel, Ingrosso, Noleggio)

Fonte: McKinsey, European growth and renewal, The path from crisis to recovery (2011)

…E NON E’ UN CASO SE SONO IN TESTA ALLE CLASSIFICHE RELATIVE ALL’INNOVAZIONE

Innovazione dei paesi dell’Unione Confronto Globale

0.800

0.700

0.600

0.500

0.400

0.300

0.200

0.100

0.000

LV BG LT RO PL SK M T GR HU ES CZ PT IT EE CY SI EU FR IE LU AT NL UK BE FI DE DK SE M ODEST INNOVATORS M ODERA TE INNOVATORS INNOVA TION FOLLOWERS INNOVA TION LEADERS

United States

Japan Korea EU27

Canada Australia

Russian Federation

China India Brazil

South Africa

0.000 0.200 0.400 0.600 0.800

L’Italia è sotto la media europea e, soprattutto,

-40% rispetto ai paesi più innovativi

Fonte: Innovation Union Scoreboard 2011, rilevazione annuale della Commissione Europea, basata su 25 indicatori per ogni paese

DEFINIZIONE DI INNOVAZIONE NEL BUSINESS

OECD – Manuale di Oslo, 3° versione (2005)

“Implementation of a new or significantly improved product (good or service), or process, a new marketing method, or a new organisational method in business practices, work-place organisation or external relations”

Aggiornata la vecchia distinzione prodotto/processo, tipicamente industriale; adesso anche marketing e organizzazione, quindi format, modelli di business…

INNOVAZIONE NEI SERVIZI

Alcune considerazioni

1. I servizi innovano

Ormai è dato per acquisito che le imprese di servizio sono capaci di innovare. Anzi, considerata la quota di servizi nelle società sviluppate, siamo “travolti” da innovazioni nei servizi.

2. Le innovazioni nei servizi sono più complicate da misurare, soprattutto nelle PMI

Come si individua/“cattura”/misura? Non si trova nelle spese di R&S, raramente è un brevetto, non ci sono fatture di acquisto di macchinari identificabili…

Sia a livello di singola impresa (es. per incentivi), sia a livello di settore e di paese.

3. Le innovazioni nei servizi cambiano il nostro modo di vivere, e, a volte, sono delle vere rivoluzioni sociali

Ricordiamo il coinvolgimento del cliente nella co-produzione del servizio.

Mentre l’innovazione di prodotto possiamo non adottarla, l’innovazione di servizio ci coinvolge necessariamente.

Quando coinvolge tante persone implica un cambiamento sociale (es. telefonia mobile).

4 DIMENSIONI NELL’INNOVAZIONE DI SERVIZIO

Il modello Den Hertog

Concept di nuovi servizi

Marketing

Nuove interfacce cliente

Opzioni Tecnologiche

Nuovi sistemi di erogazione

Fonte: Hertog, Bilderbeek 1999

ALCUNI ESEMPI

Settore servizi	Dimensione dellʼinnovazione
	Concept del servizio	Interfaccia cliente	Sistema di delivery servizio	Opzioni tecnologiche
Commercio	Nuove formule e	Diversa interazione	Cambiamenti intra	Nuovi sistemi ICT che
al dettaglio	marche (es. negozio	tra cliente e	ed extra	permettono
	monomarca); nuove	negoziante, creazione	organizzativi, nuove	ottimizzazione
	location (es. outlet),	di sistemi virtuali o	competenze	logistica, profiling del
	nuove combinazioni di	interattivi di	necessarie per	consumatore, sistemi
	formule commerciali,	commercio,nuove	nuovi/rinnovati	di self-service e
	nuovi assortimenti	interfacce	servizi di commercio	sviluppo di
	rivolti a target di clienti	elettroniche, nuovi	al dettaglio.	applicazione di e-
	specifici.	concept di self-		commerce.
		service.
Servizi	Servizi dedicati a	Nuovi canali	CRM e gestione	ICT facilitatore per
finanziari	specifici gruppi target,	automatici	multi canale in	lʼinformazione a
	o per età, allo scopo di	(bancomat, internet,	combinazione con	monte, lʼelaborazione
	creare legami duraturi,	telefono). Servizi self-	self-service.	delle transazioni e
	fedeltà della clientela e	service in	Ridefinizione ruolo	lʼinterfaccia a valle
	servizi finanziari	combinazione con	uffici back-office e	con la clientela e la
	integrati.	servizi personalizzati	front-office.	multi-canalità.
		e di tipo	(Es. Filiale Imprese)
		consulenziale.

Fonte: Politecnico di Milano, 2009 15

CONFCOMMERCIO E L’INNOVAZIONE NEI SERVIZI: UNA STORIA CHE PARTE DA LONTANO

Nel 2000 OCSE ed EUROSTAT avviano un percorso di approfondimento sul tema dell’innovazione nei Servizi per misurare il fenomeno (Manuale di Oslo, III ed. e CIS);

Confcommercio allarga la visione e avvia una lunga stagione di confronti e dibattiti: innovazione di processo vs innovazione di design; (tavoli MISE, COTEC, consultazioni europee, contributi alla disciplina degli aiuti di stato, convegni internazionali, sector group);

La disciplina comunitaria in tema di R&S&I (2006/C323/01) accoglie in pieno la posizione di Confcommercio e apre la strada ad iniziative e politiche di sostegno dedicate;

Nel 2008 Confcommercio diventa partner di “Enterprise Europe Network”: la rete comunitaria a sostegno dell’internazionalizzazione e dell’innovazione nelle PMI

LʼUE e alcune Regioni italiane (Friuli VG, Toscana, Umbria, Campania, Calabria) hanno stanziato risorse importanti quantificabili in 100ML Euro a favore dell’innovazione nei servizi;

Lʼistituzione di un “Premio” Nazionale - dedicato alle categorie: commercio, turismo, ICT & Service Design nei Servizi – è il risultato di una strategia complessiva che si muove nella direzione di ottenere il pieno riconoscimento della capacità di tali settori di produrre innovazioni di valore.

COME NASCE IL PREMIO NAZIONALE PER LʼINNOVAZIONE

Lisbona 2000 e lʼimportanza del settore privato come fattore di crescita scientifica e tecnologica e della competitività dellʼEuropa;

Lʼistituzione della fondazione COTEC (2001);

Sostenere “lʼeconomia della conoscenza” quale fattore di crescita dellʼItalia nel processo di globalizzazione;

PMI e modelli produttivi territoriali quali attori principali nel processo di innovazione;

Individuare una specifica giornata quale momento unitario di coordinamento delle diverse iniziative sullʼinnovazione, realizzate nei diversi settori produttivi, in Italia;

Riferimenti normativi: DPCM 7 aprile 2008 e DM 31

marzo 2011

IL PREMIO NAZIONALE PER LʼINNOVAZIONE

Struttura, Settori, Premi e Organizzatori

Settori

P.A.

Università e Ricerca Pubblica

Industria e Servizi

Terziario

Premio Nazionale per l’Innovazione

Organizzatori

Premio Innovazione nei Servizi

Categorie: Commercio Turismo ICT

Service Design

Premio Innovazione Servizi bancari

Premio “IXI”

Premio ICTM

Premio ADI D.Index

Premio Grandi Gruppi

PNI

Premio start-up dellʼanno

Premio qualità PA

IL PREMIO “DI CONFCOMMERCIO”

Premio Nazionale Innovazione nei Servizi

Categorie di premio:

• Commercio (due premi)

• Turismo (due premi)

• ICT nei Servizi

• Service Design nei servizi

Destinatari: imprese italiane del terziario anche in partnership/rete con altri soggetti giuridici e/o persone fisiche; anche non associate a Confcommercio;

Oggetto della valutazione: non si valuta l’impresa ma il progetto: idee, modelli, processi, applicazioni tecnologiche (non solo digitali), modalità e luoghi di fruizione o tecniche di progettazione innovative, applicate al settore del terziario;

Procedure informatizzate: Registrazione e formalizzazione delle candidature on line su sito web dedicato (xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx.xx);

Valutazione: organizzata su due livelli

• Screening di esperti confcommercio ed esperti settoriali

• Valutazione finale della Giuria in seduta comune

Premiazione: consegna della targa onoraria da parte del Presidente della Repubblica in occasione della Giornata Nazionale dell’Innovazione. Confcommercio prevede anche delle “menzioni di merito” per le proposte particolarmente originali.

ALCUNE PROGRAMMAZIONI REGIONALI GIA’ PREVEDONO BANDI PER L’INNOVAZIONE NEI SERVIZI

Regione	Fonte Finanziaria	Bando	Stanziamento (€ Mln)
Calabria	POR 2007 - 2013	PIA (Piano integrato agevolazioni) Innovazione Commercio e Servizi	30
Calabria	Cofinanz. Stato – Reg.	Innovazione e Distretti Produttivi (beneficiari: Ass. di Categoria)	1,7
Campania	POR 2007 - 2013	Incentivi per l’Innovazione e lo Sviluppo (inclusi i servizi qualificati)	25
Umbria	POR 2007 - 2013	Re.Sta. (reti stabili) Commercio (2008+2009)	6,5
FVG	POR 2007 - 2013	Ricerca e Innovazione, settori Commercio, Turismo, Servizi e assimilati	5,5
Toscana	POR 2007 - 2013	Innovazione e Servizi qualificati nei settori Terziario e Servizi, Commercio e Turismo	21
Lombardia	Cofinanz. Regione - CCIAA	“Innova Retail” - Sostegno tecnologico alle piccole imprese commerciali (2008+2009+2010)	15

Fonte: Analisi Confcommercio – Settore Politiche per lo sviluppo

HORIZON 2020

La programmazione Europea 2014-2020

Obiettivi	Linee Specifiche	Budget (€ MLD)
Excellent Science	1. Consiglio Europeo di Ricerca 2. Tecnologie future e ed emergenti 3. Xxxxxx Xxxxx Xxxxx (formazione) 4. Infrastrutture di ricerca europea, incluse le e-infrastrutture	28
Industrial leadership	1. Leadership nelle tecnologie abilitanti e industriali 2. Accesso al finanziamento a rischio 3. Innovazione nelle PMI (700 M€)	20
Societal Challenges	1. Salute, cambiamenti demografici e benessere 2. Sicurezza alimentare, agricoltura sostenibile, ricerca marina e marittima e bio-economia 3. Energia sicura, pulita ed efficace 4. Trasporti intelligenti, verdi e integrati 5. Azioni sul clima, efficienza dell’utilizzo delle risorse e dei materiali grezzi 6. Società inclusive, innovative e sicure	36

Molti temi relativi all’innovazione nei servizi, soprattutto nell’area sociale, che ritroveremo nei prossimi PON e POR

INNOVATION POINT

Genesi

Nasce come progetto della Commissione Innovazione e Servizi nel 2011

• Inserito nel Budget 2012 del Settore Politiche per lo Sviluppo

• Inserito nel Bilancio Sociale Confederale 2012

Obiettivi

Esigenza di formare funzionari sul territorio competenti sui temi dell’innovazione nei servizi

Esigenza di sensibilizzare le imprese e le istituzioni del territorio sui temi dell’innovazione nei servizi

Esigenza di condivisione di Know-How e casi pratici

INNOVATION POINT

Attività

Centro di competenza territoriale su innovazione nei servizi

• Formazione da Settore Politiche per lo Sviluppo e Consulenti esterni

• Supporto continuativo da Settore

Interlocuzione con Regione/CCIAA per Bandi/Finanziamenti su innovazione nei servizi

• Supporto continuativo da Settore Politiche per lo Sviluppo

INNOVATION POINT

Diffondere alle imprese l’innovazione nei servizi

• Workshop, convegni, eventi…

• Organizzazione Premio Innovazione nei Servizi territoriale

• Supporto in impresa con consulenti esterni

Sportello per la partecipazione delle imprese ai bandi

• CAT

• Assistenza per partecipazione bando

• Assistenza per rendicontazione

COME FINANZIARE ATTIVITA’ DI CONSULENZA ALLE PMI?

Alcune possibili fonti di finanziamento sul territorio

• Risorse ordinarie: trasferimenti statali sulla L. 266/97; progetti strategici per lo sviluppo commerciale presentati dalle Regioni

• Risorse comunitarie: i POR e la Disciplina UE in RSI; par. 5.6 disciplina gli aiuti per i “servizi di consulenza all’innovazione”

• Fondo di Perequazione: Accordo di Programma MISE – Unioncamere; nel 2010,

€10Mln anche per progetti finalizzati all’innovazione

• Programmi ad hoc della CCIAA (es. progetto sviluppo di Bergamo)

• Autoimpiego dl 185/00 II – supporto Invitalia anche per attività di progettazione/ assistenza tecnica in caso di start-up di impresa

INNOVATION POINT

Piano di Lavoro

Identificazione 3 Ascom

Preparazione e lancio Ascom1 Supporto Ascom1

Preparazione e lancio Ascom2 Supporto Ascom2

Preparazione e lancio Ascom3 Supporto Ascom3

Preparazione e lancio convegno Nazionale

IV Trim

III Trim

II Trim

I Trim

Attività

LE CARATTERISTICHE DELLE ASCOM DA IDENTIFICARE PER L’APERTURA DEI PRIMI INNOVATION POINT

Presenza di istituzioni già sensibili al tema dell’innovazione nei servizi

(che hanno già iniziato a pubblicare bandi favorevoli all'innovazione nei servizi) Un minimo di struttura, per poter dedicare un funzionario al tema

CAT operativo, che può fare da sportello per:

• presentazione bandi

• Rendicontazione

• consulente per l'innovazione alle imprese (supportato da esperti esterni) Situazione associativa sana

Buona interlocuzione con le federazioni più attente ai temi innovativi/tecnologici

Disponibilità a ospitare (e cofinanziare) eventi sul territorio col supporto della Confederazione e di esperti esterni

UN OMAGGIO AD UN GRANDE INNOVATORE

APPLE: PRODOTTI BELLISSIMI, MA LA GRANDE NOVITA’ E’ NEI SERVIZI

RIFERIMENTI CONFEDERALI

Settore Politiche per lo Sviluppo

06 5866 458

xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx

Grazie.

Xxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxxxx Xxxxx Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx

Xxxxxxxx Xxxxx Fondi, Incentivi e Contratti di Rete

Xxxxx Xxxxxxx Innovazione/ICT Xxxxxxxx Xxxxxxxx Innovazione/Premio Xxxxx Xxxxxxxx TCM/EEN

Xxxxx Xxxxxxx Internazionale

Xxxxxxxx Xxxxxx EEN

Xxxxxx Xxxxxxxxxx EEN – Cooperazione