TERMINI E CONDIZIONI PER PACCHETTI DI VIAGGIO, HOTEL, EXTRA DI VIAGGIO E CODICI VOUCHER PROMOZIONALI

TERMINI E CONDIZIONI PER PACCHETTI DI VIAGGIO, HOTEL, EXTRA DI VIAGGIO E CODICI VOUCHER PROMOZIONALI

I presenti Termini e Condizioni disciplinano la prenotazione dei Pacchetti di Viaggio (secondo la definizione fornita all'articolo 1.1) presso L'ORCHIDEA S.R.L., avente sede legale a Segrate (Milano, Italia), Centro Commerciale Milano, Codice Fiscale e Partita IVA numero 01795740156, autorizzazione di agenzia di viaggio n.063497 ("L'ORCHIDEA SRL") mediante il sito Web Cathay Pacific ([xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx/xx/xx_XX] - "Sito Web") o il call-center per le prenotazioni.

Eseguendo una prenotazione con L’ORCHIDEA SRL per qualsiasi Pacchetto di Viaggio, Hotel e/o Extra di Viaggio, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni. Se la persona che esegue la prenotazione ("Persona Autorizzata"), ai sensi dei presenti Termini e Condizioni, non è il diretto beneficiario della stessa, dovrà accettare i Xxxxxxx e le Condizioni a nome della persona che vi è indicata.

I dettagli di contatto del call-center per le prenotazioni sono: 800971720.

1. Prenotazioni

1.1 I presenti Termini e Condizioni si applicano alle prenotazioni relative a Pacchetti di Viaggio, sistemazioni in hotel ed Extra di Viaggio ma non alle prenotazioni aeree, a meno che non facciano parte di un Pacchetto di Viaggio. Ai fini dei presenti Termini e Condizioni: (i) con "Extra di Viaggio" si intendono i prodotti di viaggio non relativi a biglietti aerei, tra cui, a titolo esemplificativo, biglietti di eventi, contratti riguardanti i trasporti, tour locali, biglietti di ingresso di parchi a tema, parcheggio in aeroporto e accesso alle sale d'aspetto e (ii) con "Pacchetto di Viaggio" si intende una combinazione preorganizzata di trasporto aereo, sistemazione in hotel e/o Extra di Viaggio (a seconda dei casi) a un prezzo tutto compreso.

1.2 Oltre ai presenti Termini e Condizioni, ogni Fornitore (inteso come terza parte che offre uno o più dei servizi inclusi negli Extra di Viaggio e/o nel Pacchetto di Viaggio) stabilisce termini e condizioni proprie che si applicano ai propri prodotti e servizi. Prima di completare la transazione con L'ORCHIDEA SRL, il cliente è tenuto a leggere sia i presenti Termini e Condizioni sia i termini e le condizioni dei servizi prestati dai relativi fornitori.

1.3 Quando la prenotazione di un Pacchetto di Viaggio o di un hotel viene inviata online o per telefono mediante il call-center per le prenotazioni, il contratto del cliente con L’ORCHIDEA SRL in relazione a tale prenotazione sarà costituito solo dopo che la prenotazione in questione sarà accettata da L’ORCHIDEA SRL e/o dopo che quest'ultima avrà ricevuto il relativo pagamento. Per le prenotazioni eseguite mediante il Sito Web, sullo schermo del cliente sarà visualizzata una comunicazione con la "conferma di ricezione" della prenotazione. L’ORCHIDEA SRL elaborerà la prenotazione e, se tutto è esatto e corretto, accetterà il pagamento e procederà successivamente alla conferma e all'accettazione della prenotazione tramite e-mail. Per le prenotazioni inviate telefonicamente tramite l'ufficio prenotazioni, una volta che L’ORCHIDEA SRL avrà ricevuto tutti i dettagli, elaborerà la prenotazione e, se tutto è esatto e corretto, accetterà il pagamento e procederà successivamente alla conferma e all'accettazione della

prenotazione tramite e-mail. Il contratto tra il cliente e L’ORCHIDEA SRL sarà costituito solo dopo che quest'ultima avrà ricevuto il relativo pagamento e/o avrà confermato e accettato la prenotazione.

1.4 Dopo che L’ORCHIDEA SRL avrà accettato una prenotazione e/o ricevuto il pagamento, le eventuali modifiche o cancellazioni saranno soggette ai presenti Termini e Condizioni.

1.5 In seguito al pagamento per la prenotazione di un Pacchetto di Viaggio o di un hotel, il cliente riceverà un'e- mail di conferma e una di consegna dei documenti contenente il biglietto elettronico dei voli (nel caso di prenotazioni relative a Pacchetti di Viaggio) e il voucher per il check-in in hotel. Tale conferma e-mail vale anche come ricevuta. Per eseguire il check-in in hotel, è necessario presentare l'e-mail di conferma e il relativo voucher. Il cliente è l'unico responsabile della correttezza dei dettagli riguardanti la prenotazione forniti a L’ORCHIDEA SRL (comprese date, ore, nomi esattamente corrispondenti a quelli riportati sui passaporti, date e orari dei voli e sistemazione). L’ORCHIDEA SRL raccomanda al cliente di verificare tutta la documentazione relativa alla prenotazione ricevuta da L’ORCHIDEA SRL per accertarsi che le informazioni che vi sono incluse siano corrette. In caso di errori nella documentazione relativa alla prenotazione, compresi eventuali errori materiali, il cliente deve darne immediatamente comunicazione a L’ORCHIDEA SRL. I cambi di nome per i voli non sono consentiti. L’ORCHIDEA SRL e i fornitori che offrono in tutto o in parte il Pacchetto di Viaggio o qualsiasi modalità di trasporto o sistemazione in hotel o Extra di Viaggio ("Fornitori") si baseranno sulle informazioni contenute nella prenotazione e non saranno responsabili di eventuali informazioni errate che vi sono contenute, salvo che non siano dovute a errori materiali o tecnici di L’ORCHIDEA SRL o dei suoi dipendenti, agenti o rappresentanti.

1.6 Per eseguire e pagare una prenotazione per un Pacchetto di Viaggio con L'ORCHIDEA SRL, il cliente deve avere compiuto almeno 18 anni. Il cliente è tenuto a fornire, direttamente o mediante una Persona Autorizzata, informazioni di contatto appropriate che permettano di contattarlo in qualsiasi momento (numero di telefono, numero di cellulare e indirizzo e-mail). È responsabilità del cliente assicurarsi che tutti i dati forniti siano accurati e accedere e verificare regolarmente l'indirizzo e-mail fornito. L’ORCHIDEA SRL non sarà responsabile per alcun danno derivante dal mancato rispetto di queste disposizioni da parte del cliente.

Accettando i presenti Xxxxxxx e Condizioni, il cliente o, eventualmente, la Persona Autorizzata accetta e dichiara che tutti i dati personali sono forniti per gli scopi descritti nell'Informativa sulla Privacy e che il proprio consenso, laddove necessario, è stato debitamente ottenuto. Fornendo i dettagli di contatto come Persona Autorizzata e/o conferendo alla Persona Autorizzata la facoltà di agire per proprio conto, il cliente acconsente all'utilizzo di tali dettagli in tutta la successiva corrispondenza riguardante la prenotazione.

1.7 In seguito al pagamento di una prenotazione riferita a: (i) un Pacchetto di Viaggio con Extra di Viaggio inclusi nella prenotazione iniziale del pacchetto stesso; (ii) un Pacchetto di Viaggio con Extra di Viaggio aggiunti successivamente alla prenotazione iniziale del pacchetto stesso o (iii) una sistemazione in hotel con Extra di Viaggio, il cliente riceverà un'e-mail di conferma e una di consegna dei documenti con il proprio biglietto aereo elettronico, il voucher per il check-in in hotel e/o il voucher per gli eventuali Extra di Viaggio. Per eseguire il check-in in hotel, è necessario presentare l'e-mail di conferma e il relativo voucher. Per richiedere gli Extra di Viaggio, è necessario presentare il voucher al relativo fornitore, come indicato sul voucher stesso. Il cliente è tenuto a verificare di soddisfare personalmente e che le eventuali altre persone per conto delle quali esegue l'acquisto soddisfino i termini e le condizioni applicate dal fornitore degli Extra di Viaggio (ad esempio requisiti di età o di altezza per l'ingresso o l'ammissione) e a sostenere gli eventuali costi aggiuntivi applicati in caso di mancata conformità.

1.8 Eventuali offerte speciali applicate alla prenotazione potrebbero prevedere termini e condizioni specifici in aggiunta alle presenti condizioni di prenotazione. Si prega di consultare la documentazione promozionale e di verificare in anticipo tali termini e condizioni, poiché una volta ricevuta la conferma essi si riterranno accettati dal cliente.

1.9 Al Pacchetto di Viaggio può essere applicato un codice voucher promozionale emesso da L’ORCHIDEA SRL ("Codice Voucher Promozionale"). Lo sconto previsto dal Codice Voucher Promozionale è applicabile esclusivamente al prezzo base del pacchetto e non a eventuali imposte, commissioni e oneri aggiuntivi o opzionali. Il Codice Voucher Promozionale non può essere utilizzato in aggiunta o combinato con altri coupon, promozioni o offerte speciali. A ogni Codice Voucher Promozionale si applicano termini e condizioni separati. Si prega di fare riferimento alle informazioni fornite al momento della prenotazione.

1.10 Se il cliente ha prenotato Extra di Viaggio, oltre alle presenti condizioni di prenotazione si applicano anche termini e condizioni separate. Si prega di fare riferimento alle informazioni fornite al momento della prenotazione.

1.11 Tutti i passeggeri a cui si applica lo stesso "record locator" (riferimento della prenotazione) devono eseguire il check-in e viaggiare insieme, altrimenti non potranno effettuare l'imbarco. In nessun caso i passeggeri potranno eseguire l'imbarco separatamente.

2. Modifiche o cancellazioni richieste dal cliente

X. Xxxxxxxxx, cancellazioni e rimborsi per le prenotazioni solo di hotel

2.1 Per cancellare o modificare la prenotazione di un hotel, il cliente deve rivolgersi al call-center per le prenotazioni, poiché non è possibile eseguire queste operazioni sul sito Web. Si prega di notare che le modifiche e le cancellazioni sono sempre soggette alla disponibilità di capacità del relativo Fornitore.

2.2 Durante la procedura di prenotazione e prima che il cliente confermi il pagamento, L’ORCHIDEA SRL fornisce tutte le informazioni su come eseguire modifiche o cancellazioni della prenotazione e sulle eventuali penali applicate dall'hotel in base alle politiche e ai termini e condizioni dell'hotel stesso. Il cliente dovrà pagare a L’ORCHIDEA SRL le eventuali penali di modifica o di cancellazione applicate dall'hotel.

2.3 Se il cliente non riesce a presentarsi all'hotel prenotato e/o non riesce a proseguire in altro modo con la prenotazione, deve contattare L’ORCHIDEA SRL al più presto possibile.

2.4 Salvo per quanto diversamente stabilito o concordato da L'ORCHIDEA SRL, per le prenotazioni di hotel utilizzate solo parzialmente non è possibile alcun rimborso. Se, ad esempio, il cliente esegue il check-out dall'hotel prima della data di partenza stabilita, dovrà pagare il costo dell'intero soggiorno.

2.5 L’ORCHIDEA SRL accetterà richieste di modifica delle prenotazioni di hotel solo dalla persona che ha eseguito la prenotazione o dalla relativa Persona Autorizzata.

B. Modifiche, cancellazioni e rimborsi per Pacchetti di Viaggio (cioè combinazioni di hotel e volo a prezzo tutto compreso)

2.6 Eventuali modifiche alla prenotazione di un Pacchetto di Viaggio eseguite più di 3 giorni prima della data di partenza stabilita comportano un addebito del 50% del prezzo del Pacchetto di Viaggio più l'eventuale differenza di prezzo. Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità e a variazioni di prezzo. Nessuna modifica è consentita meno di 3 giorni prima della data di partenza stabilita.

2.7 Qualora il cliente cancelli un Pacchetto di Viaggio più di 3 giorni prima della data di partenza stabilita, dovrà pagare una penale di cancellazione pari al 50% del prezzo del pacchetto stesso.

2.8 Qualora il cliente cancelli un Pacchetto di Viaggio meno di 3 giorni prima della data di partenza stabilita o se non si presenta all'imbarco del volo o non esegue il check-in in hotel, dovrà pagare il 100% del prezzo del Pacchetto di Viaggio. In tal caso, potrà richiedere il rimborso delle tasse pagate in relazione al Pacchetto di Viaggio contattando il call-center per le prenotazioni.

2.9 Tutte le penali di cancellazione rappresentano una stima ragionevole delle perdite di L’ORCHIDEA SRL e coprono gli oneri che questa deve sostenere per il pagamento dei Fornitori, per i mancati profitti e per le spese amministrative.

C. Modifiche, cancellazioni e rimborsi di Pacchetti di Viaggio con l'aggiunta di Extra di Viaggio (cioè, combinazione di hotel, volo e prodotti di viaggio diversi dalle prenotazioni aeree di L’ORCHIDEA SRL a un prezzo non tutto compreso)

2.10 In caso di Pacchetti di Viaggio con l'aggiunta di Extra di Viaggio, la parte relativa a tali "Extra di Viaggio aggiuntivi" non è rimborsabile, modificabile, trasferibile né scambiabile.

2.11 Per le prenotazioni di Extra di Viaggio utilizzate solo parzialmente non è possibile alcun rimborso. Qualora, ad esempio, il cliente abbia utilizzato il solo viaggio di andata e non quello di ritorno di un trasporto, non avrà diritto ad alcun rimborso per la parte non utilizzata. A titolo di chiarimento, non verrà riconosciuto alcun rimborso per prenotazioni di Extra di Viaggio non utilizzate.

2.12 Per le modifiche alle prenotazioni di un Pacchetto di Viaggio con l'aggiunta di Extra di Viaggio effettuata più di 3 giorni prima della data di partenza, la penale di modifica è pari al 50% del prezzo della relativa parte del Pacchetto di Viaggio più l'eventuale differenza di prezzo. Il cliente non ha diritto ad alcun rimborso per eventuali prenotazioni di Extra di Viaggio aggiuntivi cancellate o modificate. Una volta cancellati o modificati, gli Extra di Viaggio aggiunti dovranno essere prenotati nuovamente al prezzo pieno previsto per i relativi prodotti al momento della prenotazione. Tutte le modifiche sono soggette a disponibilità e a variazioni di prezzo. Nessuna modifica è possibile a meno di 3 giorni dalla data della partenza.

2.13 Per la cancellazione della prenotazione di un Pacchetto di Viaggio con l'aggiunta di Extra di Viaggio effettuata più di 3 giorni prima della data di partenza, la penale di cancellazione è pari al 50% del prezzo della parte del Pacchetto di Viaggio in questione più il 100% del prezzo della parte di Extra di Viaggio aggiuntivo.

2.14 Per la cancellazione della prenotazione di un Pacchetto di Viaggio con l'aggiunta di Extra di Viaggio effettuata meno di 3 giorni prima della data di partenza o in caso di mancata presentazione, la penale di cancellazione è pari al

100% del prezzo totale della parte del Pacchetto di Viaggio in questione e della parte di Extra di Viaggio aggiuntivo (compresi gli hotel aggiuntivi). In tal caso, il Cliente potrà richiedere il rimborso delle tasse comprese nel prezzo del Pacchetto di Viaggio con l'aggiunta di Extra di Viaggio contattando gli uffici prenotazioni di L'ORCHIDEA SRL.

2.15 Tutti i termini stabiliti all'articolo 2 sezione A si applicano, nella misura pertinente, anche ai Pacchetti di Viaggio con l'aggiunta di Extra di Viaggio.

2.16 Tutte le penali di cancellazione rappresentano una stima preventiva reale delle perdite di L’ORCHIDEA SRL e coprono gli oneri che questa deve sostenere per il pagamento dei Fornitori, i mancati profitti e le spese amministrative.

D. Modifica, cancellazione e rimborso di un Codice Voucher Promozionale

2.17 In caso di modifica, cancellazione e/o rimborso di Pacchetti di Viaggio e/o Pacchetti di Viaggio con l'aggiunta di Extra di Viaggio, il Codice Voucher Promozionale non ha un valore monetario. Le penali per modifiche o cancellazione di Pacchetti di Viaggio e/o Pacchetti di Viaggio con l'aggiunta di Extra di Viaggio verranno calcolate sul prezzo originale, prima dell'applicazione del relativo Codice Voucher Promozionale.

3. Modifiche o cancellazioni da parte di L’ORCHIDEA SRL

3.1 La modifica o la cancellazione di una prenotazione da parte di L’ORCHIDEA SRL è molto improbabile. Qualora L’ORCHIDEA SRL apporti delle modifiche, ne darà comunicazione al cliente nei tempi ragionevolmente più rapidi possibili e in ogni caso ai sensi del successivo articolo 3.5.

3.2 L’ORCHIDEA SRL si riserva il diritto di apportare modifiche minime e di correggere errori minori o ovvi dei dettagli della prenotazione in qualsiasi momento e senza responsabilità nei confronti del cliente.

3.3 L’ORCHIDEA SRL adotterà le misure ragionevoli per evitare di cancellare la prenotazione del cliente. Nell'improbabile eventualità che L’ORCHIDEA SRL debba cancellare la prenotazione del cliente per motivi che sono al di fuori del proprio controllo, ne darà comunicazione scritta al cliente e, salvo che per quanto stabilito all'articolo 3.4, riconoscerà un rimborso totale del prezzo pagato dal cliente. L’ORCHIDEA SRL non sarà responsabile del pagamento di alcuna somma di denaro aggiuntiva al cliente, anche se quest'ultimo acquista un prodotto alternativo a un prezzo più alto.

3.4 L’ORCHIDEA SRL avrà la facoltà assoluta ed esclusiva di cancellare o abbreviare la durata di qualsiasi Pacchetto di Viaggio o soggiorno in hotel in caso di qualsiasi fatalità, conflitto, rivolta, disordine civile, atto di terrorismo, ordinanza pubblica o di legge, regolamento o disposizione, incidente, inondazione, tempesta, sciopero, ostilità o altre circostanze al di fuori del proprio controllo che, a propria ragionevole opinione, renda necessaria l'adozione di tali misure ("Evento di Forza Maggiore"). In queste circostanze, L’ORCHIDEA SRL sarà esentata da tutte le responsabilità e dagli obblighi scaturiti dagli Eventi di Forza Maggiore e non sarà obbligata a rimborsare alcun importo pagato a compagnie aeree, fornitori di servizi, hotel né alcuna parte non utilizzata dei servizi. L’ORCHIDEA SRL non è responsabile qualora essa o i Fornitori siano impossibilitati o ostacolati nel rispetto dei termini della prenotazione del cliente a causa di Eventi di Forza Maggiore.

3.5 Qualora si verifichi o si renda necessaria una modifica significativa del contratto (per cause non imputabili a L'ORCHIDEA SRL, per Eventi di Forza Maggiore che si trovano al di fuori del controllo di L’ORCHIDEA SRL ovvero ai sensi di quanto stabilito al precedente articolo 3.4), L’ORCHIDEA SRL ne darà comunicazione scritta al cliente al più presto possibile e, se possibile, prima della partenza. Qualora si verifichi una modifica significativa, il cliente avrà diritto a:

(i) accettare la modifica del proprio Pacchetto di Viaggio o

(ii) recedere dal contratto, senza penali, e accettare il pacchetto vacanze sostitutivo offerto di qualità equivalente o superiore, qualora L’ORCHIDEA SRL sia in grado di fornirne uno, senza pagare oneri o costi aggiuntivi;

(iii) recedere dal contratto, senza penali, e accettare il pacchetto sostitutivo offerto di qualità inferiore, qualora L’ORCHIDEA SRL sia in grado di fornirne uno, e accettare il rimborso della differenza tra il prezzo del Pacchetto di Viaggio acquistato e quello sostitutivo offerto;

(iv) recedere dal contratto con un rimborso totale delle somme pagate.

Qualora il cliente non comunichi la sua scelta a L'ORCHIDEA SRL, secondo le alternative sopra descritte, entro [2] giorni lavorativi dalla ricezione della suddetta comunicazione, si riterrà che abbia accettato la modifica del Pacchetto di Viaggio.

3.6 Cessione del pacchetto vacanza

Qualora, dopo l'emissione della conferma del contratto, il cliente si trovi impossibilitato a utilizzare il Pacchetto di Viaggio e desideri cederlo a un'altra persona, dovrà darne comunicazione scritta a L’ORCHIDEA SRL almeno 4 giorni lavorativi prima della data di partenza prevista, specificando i dettagli esatti del cessionario. Il trasferimento può essere rifiutato nel caso in cui il cessionario non soddisfi tutte le condizioni che si applicano al Pacchetto di Viaggio (ad es. passaporto, visto e requisiti relativi ai certificati sanitari). In caso di cessione del Pacchetto di Viaggio, il cliente e il cessionario saranno responsabili in solido del pagamento dei costi totali e di tutti i costi aggiuntivi derivanti da tale cessione.

Si tenga presente che, in relazione a determinati servizi, come il trasporto aereo, il vettore può non accettare tale cessione o il cambio di nome, anche nel caso in cui la modifica venga richiesta entro le scadenze sopra indicate. Di conseguenza, L’ORCHIDEA SRL non sarà responsabile dell'eventuale mancata accettazione del suddetto trasferimento o cambio di nome da parte di altri fornitori di servizi, a condizione che sia ragionevole e conforme ai termini e alle condizioni di servizio di questi ultimi. La suddetta mancata accettazione verrà comunicata prontamente al cliente prima della partenza.

3.7 Esclusione del diritto di ritiro

Salvo che per quanto stabilito in precedenza, il cliente non avrà altro diritto al ritiro dal contratto.

4. Prezzo e pagamento

4.1 I Prezzi forniti sul Sito Web sono validi per il periodo di tempo specificato sul sito stesso e, a meno che non venga specificato diversamente sempre sul Sito Web, saranno addebitati nella valuta del paese della prima partenza.

Se, ad esempio, il cliente prenota un Pacchetto di Viaggio con partenza da Roma per Hong Kong, il prezzo sarà fornito in euro.

4.2 Il prezzo dell'eventuale volo include i voli confermati sul biglietto elettronico o sulla ricevuta, tutte le tasse aeroportuali, le commissioni e gli oneri dei vettori. Alcuni aeroporti possono richiedere una tariffa aggiuntiva per l'utilizzo delle strutture alla partenza. Il cliente è l'unico responsabile del pagamento di tali costi.

4.3 I prezzi di Pacchetti di Viaggio, hotel ed Extra di Viaggio includono le commissioni e le imposte governative. Possono non includere, tuttavia, altri eventuali costi, come le "tariffe resort" per determinati servizi e i costi basati sui consumi facoltativi, oltre ad altre tariffe addebitate al cliente dagli hotel o dai fornitori degli Extra di Viaggio e/o a questi pagabili direttamente.

4.5 I prezzi di hotel e appartamenti si intendono per camera per notte e si basano sulle date e sulle persone occupanti specificate dal cliente a L’ORCHIDEA SRL al momento della prenotazione.

4.6 Le tariffe per le camere triple possono applicarsi sia a camere dotate di tre letti di dimensioni normali sia a camere doppie o matrimoniali con letto aggiuntivo o divano letto.

4.7 Nella maggior parte degli hotel, il check-in può essere eseguito a partire dalle ore 14:00 e il check-out deve avvenire entro le ore 11:00, tuttavia questi orari possono variare a seconda dell'hotel, del periodo dell'anno e del paese.

4.8 Lo "Sconto Pacchetto" varia a seconda del prodotto e della stagione e può non essere disponibile per tutti i pacchetti. L'eventuale "Sconto Pacchetto" indicato sulla conferma o sulla fattura ricevuta dal cliente si applica solo nel caso in cui questi abbia acquistato il volo e l'hotel insieme, con un'unica transazione. Lo sconto indicato è confrontato con il prezzo non promozionale che il cliente avrebbe dovuto pagare qualora avesse eseguito sul Sito Web due diverse transazioni per un itinerario identico o sostanzialmente simile, utilizzando opzioni confrontabili come ad esempio cabina, tipo di camera, date e durata.

4.9 I costi applicati per la prenotazione di notti aggiuntive dopo l'arrivo saranno basati sulla tariffa applicata dall'hotel.

4.10 Il prezzo non include quanto segue:

a) assicurazione di viaggio (che si consiglia vivamente di stipulare); a questo proposito vedere il successivo articolo 13;

b) voli (a meno che non si prenoti un Pacchetto di Viaggio che include anche il trasporto aereo);

c) culla, lettino e cibo per neonati (solitamente pagabili direttamente all'hotel);

d) pasti (salvo quanto diversamente specificato);

e) servizio in camera (salvo quanto diversamente specificato);

f) trasferimenti (salvo quanto diversamente specificato);

g) costi per escursioni o biglietti di ingresso (salvo quanto diversamente specificato);

h) tutte le mance, servizio lavanderia e altre spese di natura personale, come bevande, taxi e biglietti dell'autobus, spese per acquisti e così via;

i) costi per passaporto, visto e protezione sanitaria;

j) parcheggio in hotel (laddove disponibile) e costo del trasferimento da e per l'aeroporto e

k) alcuni servizi aggiuntivi dell'hotel e dell'appartamento, come le attrezzature sportive e ricreative.

4.11 I requisiti di età che si applicano alla definizione di "bambino" possono variare a seconda dei Fornitori e determinano il prezzo pagato per i bambini. Generalmente, le compagnie aeree applicano la seguente definizione: un neonato (infant) ha meno di 2 anni di età, mentre un bambino (child) ha da 2 a 11 anni di età alla data del viaggio di ritorno. Un bambino ha un posto a sedere proprio sull'aereo. Un neonato non ha un posto a sedere proprio sull'aereo e deve essere tenuto in braccio per tutta la durata del volo. Se si richiede un posto a sedere per un neonato è necessario eseguire la prenotazione e il pagamento come bambino. Per la definizione di bambino, consultare la definizione applicata dalla compagnia aerea utilizzata. La definizione di bambino applicata dagli hotel può variare ma è sempre comunicata al momento della prenotazione. Al momento del check-in può essere richiesta la presentazione di un certificato di nascita che comprovi l'età del minore.

4.12 Le prenotazioni e la politica di check-in degli hotel per i bambini variano a seconda della destinazione, molti hotel di tutto il mondo, ad esempio, non accettano viaggiatori di età inferiore a 18 anni che viaggino da soli, senza l'accompagnamento di un adulto.

4.13 In generale, per il soggiorno in hotel di bambini di meno di 2 anni non vengono addebitati costi, tuttavia non tutti i tipi di camera hanno dimensioni sufficienti ad accogliere una culla o un lettino. La culla o il lettino deve essere richiesto al momento della prenotazione e alcuni hotel addebitano una tariffa pagabile localmente. L’ORCHIDEA SRL comunicherà all'hotel la richiesta della culla o del lettino, tuttavia tale richiesta non può essere garantita. In questi casi, L’ORCHIDEA SRL consiglia il cliente di contattare direttamente l'hotel per accordarsi personalmente.

4.14 Quando si esegue una prenotazione con L’ORCHIDEA SRL sul Sito Web, per completare la transazione è necessaria una carta di credito valida. Dopo che il cliente ha premuto il pulsante "[***]", L’ORCHIDEA SRL è autorizzata a eseguire l'addebito sulla carta di credito del cliente. La banca emittente della carta di credito può addebitare al cliente una commissione per transazione internazionale, a seconda del paese di partenza e della valuta della carta di credito. Per informazioni su questi costi, contattare l'emittente della carta di credito.

4.15 L’ORCHIDEA SRL non è responsabile degli errori di prezzo e generalmente rileva eventuali errori di questo tipo prima di accettare la prenotazione e di costituire il contratto con il cliente. Qualora il cliente prenoti un Pacchetto di Viaggio a un prezzo pubblicizzato in modo errato e la prenotazione venga successivamente e inavvertitamente accettata da L'ORCHIDEA SRL, tuttavia, si applicano le disposizioni degli articoli 3.2 e 10.

4.16 Tutti i prezzi forniti sul Sito Web sono soggetti a disponibilità e possono essere ritirati o variati senza preavviso. Nonostante il massimo impegno da parte di L'ORCHIDEA SRL, i prezzi [pubblicizzati su ***] possono variare nel tempo e possono essere diversi dal prezzo effettivo fornito a causa di fattori che sono al di fuori del controllo di L'ORCHIDEA SRL. I prezzi, ad esempio, possono variare a seconda dell'indirizzo IP dell'utente. Le variazioni di prezzo non influiranno sulle prenotazioni già accettate e pagate completamente dal cliente.

5. Requisiti di ingresso

5.1 È responsabilità del cliente assicurarsi di disporre dei documenti appropriati per ognuno dei paesi in cui dovrà viaggiare e di rispettare tutti i requisiti sanitari e di visto del paese o dei paesi che intende visitare. L’ORCHIDEA SRL non sarà responsabile per eventuali rifiuti di ingresso, malattie, ritardi o espulsioni né per i costi derivanti dal mancato rispetto di tali requisiti da parte del cliente. Si consiglia di accertarsi che il passaporto sia valido per almeno

6 mesi dalla data in cui si arriva a destinazione. Alcuni paesi richiedono che il passaporto abbia validità superiore a 6 mesi ed è responsabilità del cliente stabilire questi requisiti.

5.2 Ogni destinazione prevede requisiti diversi per quanto riguarda formalità, vaccinazioni e così via e tali requisiti possono variare anche a seconda della nazionalità del passeggero. Si consiglia quindi di leggere ed esaminare tutte le relative informazioni fornite dal sito Web del Ministero degli Esteri italiano all'indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx. È responsabilità del passeggero ottenere tali informazioni. Nessun incidente derivante dal mancato rispetto di tali norme ufficiali potrà essere considerato responsabilità di L'ORCHIDEA SRL. L’ORCHIDEA SRL invita pertanto il passeggero a verificare sempre le diverse formalità della destinazione scelta o dei paesi di transito e il tempo necessario per conformarvisi in anticipo rispetto alla data di partenza.

6. Maturazione delle Asia Miles

6.1 Salvo per quanto diversamente stabilito o concordato da L'ORCHIDEA SRL, le prenotazioni di Pacchetti di Viaggio e le prenotazioni di soli hotel hanno diritto ad accumulare Asia Miles. Per maggiori dettagli, visitare: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xxx/xx/xxxx-xxxxx/xxxxxx/xxxxxx.xxxxxx.xx.xxxx-xxxx.xxxx-xxxx.xxxx/xxxxxx-xxxxxxx- holidays

7. Informazioni e standard degli hotel

7.1 Gli standard degli hotel possono variare a seconda delle diverse destinazioni; non è possibile confrontare hotel, resort e standard di città diverse. I servizi o le caratteristiche di un hotel possono non essere disponibili in un determinato momento, a causa di interventi di rinnovamento o di manutenzione dell'hotel o di informazioni errate fornite da quest'ultimo. L’ORCHIDEA SRL non è responsabile di eventuali inconvenienti, delusioni o danni subiti qualora i servizi aggiuntivi o le caratteristiche dell'hotel non siano disponibili al momento del soggiorno del cliente né per eventuali incidenti o perdite subiti in hotel e causati da quest'ultimo e/o dal suo personale. La classificazione in stelle dell'hotel ha valore puramente indicativo ed è solo un riferimento relativo al livello di comfort e di servizi dell'hotel; L’ORCHIDEA SRL non valuta in modo indipendente la classificazione basata sulle stelle. Il Sito Web non costituisce e non deve essere considerato una raccomandazione o un'approvazione dell'hotel né del suo livello di qualità o di servizio o della sua valutazione. L’ORCHIDEA SRL esclude qui espressamente qualsiasi dichiarazione, garanzia o impegno in merito a qualità, stato o adeguatezza di qualsiasi hotel riportato sul Sito Web.

7.2 Le informazioni e i contenuti (inclusi qualsiasi argomentazione, commento, immagine, testo, video e qualsiasi multimedia tra cui audio e video) che sono proposti da fornitori terzi di viaggio o attraverso altri canali come promozione, link, pubblicità ecc. sono forniti dai singoli hotel e/o dai fornitori di L’ORCHIDEA SRL (e non da L’ORCHIDEA SRL stessa). L’ORCHIDEA SRL non può garantire che tutte le informazioni siano accurate, complete, corrette o aggiornate né può essere ritenuta responsabile di eventuali informazioni errate, interrotte (a causa di guasti, riparazioni, miglioramenti o manutenzione, anche temporanei e/o parziali, del Sito Web o di altro), non accurate, fuorvianti, non veritiere o mancanti. Ogni hotel resta in ogni momento responsabile dell'accuratezza, completezza e correttezza delle

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informazioni che lo riguardano e che vengono visualizzate sul Sito Web. Cambiamenti improvvisi delle condizioni di mercato o delle circostanze possono rendere non accurate o superate le informazioni pubblicate sul Sito Web.

7.3 L’ORCHIDEA SRL non può garantire che tutti gli hotel, i trasporti o i servizi siano idonei all'utilizzo da parte degli utenti disabili o in sedia a rotelle. I clienti che si trovano in queste condizioni sono consigliati di rivolgersi al call- center per le prenotazioni per avere ulteriori informazioni sull'idoneità all'uso delle persone disabili o in sedia a rotelle prima di eseguire qualsiasi prenotazione.

8. Informazioni e standard degli Extra di Viaggio

8.1 Gli standard degli Extra di Viaggio possono variare a seconda di destinazione, tipo di prodotto e/o evento. Il Sito Web non costituisce e non deve essere considerato una raccomandazione o un'approvazione dei Prodotti Correlati al Viaggio che vi sono elencati né del loro livello di qualità o di servizio o della loro valutazione. L’ORCHIDEA SRL esclude qui espressamente qualsiasi dichiarazione, garanzia o impegno in merito a qualità, stato o adeguatezza di qualsiasi Prodotto Correlato al Viaggio riportato sul Sito Web.

8.2 Le informazioni e i contenuti (inclusi qualsiasi argomentazione, commento, immagine, testo, video e qualsiasi multimedia tra cui audio e video) che sono proposti da fornitori terzi di viaggio o attraverso altri canali come promozione, link, pubblicità ecc. sono forniti dai singoli hotel e/o dai fornitori di L’ORCHIDEA SRL (e non da L’ORCHIDEA SRL stessa). L’ORCHIDEA SRL non può garantire che tutte le informazioni siano accurate, complete, corrette o aggiornate né può essere ritenuta responsabile di eventuali informazioni errate, interrotte (a causa di guasti, riparazioni, miglioramenti o manutenzione, anche temporanei e/o parziali, del Sito Web o di altro), non accurate, fuorvianti, non veritiere o mancanti. Ogni fornitore degli Extra di Viaggio resta in ogni momento responsabile dell'accuratezza, completezza e correttezza delle informazioni che li riguardano e che vengono visualizzate sul Sito Web. Cambiamenti improvvisi delle condizioni di mercato o delle circostanze possono rendere non accurate o superate le informazioni pubblicate sul Sito Web.

8.3 L’ORCHIDEA SRL non può garantire che tutti gli Extra di Viaggio siano idonei all'utilizzo da parte degli utenti disabili o in sedia a rotelle. I clienti che si trovano in queste condizioni sono consigliati di rivolgersi al call-

center per le prenotazioni per avere ulteriori informazioni sull'idoneità all'uso delle persone disabili o in sedia a r ote l l e p r ima d i ese gu i re qu a l s i asi p re nota z io ne .

8.4 Tutti gli Extra di Viaggio pubblicati sul Sito Web sono offerti da fornitori terzi. L’ORCHIDEA SRL non garantisce il livello, la qualità, gli standard o l'idoneità dei servizi o dei prodotti di tali fornitori.

9. Richieste speciali per l'hotel

9.1 Le richieste speciali, come lettini o culle, posizione o tipologia delle camere, servizi o viste particolari sono disponibili solo su richiesta. Tali richieste non sono garantite e sono soggette alla disponibilità dell'hotel al momento del check-in. L’ORCHIDEA SRL non sarà responsabile nel caso in cui le richieste non potessero essere soddisfatte o confermate. Le richieste speciali possono essere soggette a costi aggiuntivi pagabili direttamente in hotel.

10. Limitazione di responsabilità

10.1 L’ORCHIDEA SRL ha stipulato con i Fornitori, che operano in qualità di appaltatori indipendenti, contratti per la fornitura di alloggio e servizi diversi dalle prenotazioni aeree di L’ORCHIDEA SRL (ad esempio Extra di Viaggio). L’ORCHIDEA SRL non fornisce in alcun modo direttamente tali servizi. L’ORCHIDEA SRL non è un agente né del Fornitore né del cliente e non è responsabile di alcun atto e/o omissione dei Fornitori o dei loro dipendenti, agenti, funzionari o rappresentanti. L’ORCHIDEA SRL esclude qualsiasi responsabilità riguardante perdite personali o di beni, danni, lesioni, incidenti, ritardi o irregolarità, in qualsiasi modo causati, sostenuti o subiti durante o in coincidenza con qualsiasi servizio non connesso ai trasporti aerei o in conseguenza di atti, omissioni o negligenza di qualsiasi parte fornitrice della sistemazione o dei servizi diversi dalle prenotazioni aeree di L’ORCHIDEA SRL in relazione a qualsiasi contratto la cui prenotazione avvenga mediante L'ORCHIDEA SRL.

10.2 Nonostante quando stabilito in precedenza, nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni esclude, limita o modifica alcuna condizione, garanzia, diritto o responsabilità implicita nel contratto stipulato tra L’ORCHIDEA SRL e il cliente qualora ciò sia illegale o renda nulla qualsiasi disposizione del contratto stesso.

10.3 Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni e del contratto stipulato tra il cliente e L’ORCHIDEA SRL limiterà o escluderà la responsabilità di quest'ultima per la morte o le lesioni personali causate da negligenza di L'ORCHIDEA SRL. Il presente articolo 10 è soggetto altresì alle eventuali disposizioni obbligatorie previste dalla legge locale del paese in cui vengono consegnate le merci o vengono prestati i servizi che non permettono la limitazione di responsabilità in caso di dolo o negligenza.

10.4 Come stabilito dagli articoli precedenti e nella misura consentita dalla legge vigente, L’ORCHIDEA SRL non sarà responsabile, ai sensi del contratto stipulato con il cliente o in altro modo, per eventuali perdite di reddito, profitti, contratti o dati né per alcuna perdita o danno indiretto o consequenziale di qualsiasi tipo e origine né per danni provocati da un prodotto o dal mancato funzionamento di un prodotto o da alcun servizio o mancata prestazione di servizi, per illecito civile, inclusa la negligenza, inadempimento contrattuale o per altri motivi.

10.5 Ai sensi dei suddetti articoli e nella misura consentita dalla legge vigente, la responsabilità massima aggregata di L’ORCHIDEA SRL in base ai presenti Termini e Condizioni in ragione di norme contrattuali, illecito civile, inclusa la negligenza, o per altre ragioni non sarà in alcun caso superiore alla somma pagabile dal cliente a L’ORCHIDEA SRL per il/i prodotto/i e/o il/i servizi/o in questione.

10.6 Nella misura consentita dalla legge vigente e ai sensi dei suddetti articoli, L’ORCHIDEA SRL non sarà responsabile nei confronti del cliente né di terze parti per alcuna perdita o danno, comunque provocato, che possa essere subito, direttamente o indirettamente, in relazione all'utilizzo del Sito Web, all'acquisto di servizi o alla fornitura di alcunché.

11. Esclusione di garanzia

11.1 Salvo per quanto diversamente stabilito nei presenti Termini e Condizioni, L’ORCHIDEA SRL non formula alcuna garanzia di alcun tipo in relazione ai prodotti o ai servizi forniti. Tutti i prodotti e i servizi forniti da L’ORCHIDEA SRL sono forniti "così come sono" e senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite. Qualsiasi garanzia, condizione o altro termine riguardante le merci o i servizi che potrebbe essere in altro modo implicito o integrato nel contratto stipulato tra L’ORCHIDEA SRL e il cliente per legge, consuetudine o in altro modo viene qui escluso espressamente.

L’ORCHIDEA SRL ESCLUDE ESPRESSAMENTE TUTTE LE GARANZIE E LE CONDIZIONI, COMPRESE SENZA LIMITAZIONI QUALSIASI GARANZIA ESPRESSA O IMPLICITA DI IDONEITÀ PER UN UTILIZZO PARTICOLARE, COMMERCIABILITÀ, AZIONE REDIBITORIA E/O QUELLE IN RAGIONE DI LEGGE O DERIVANTI DA NEGOZIAZIONI O CONSUETUDINI COMMERCIALI.

12. Gestione dei reclami

12.1 Il passeggero ha il diritto di presentare reclamo per la mancata prestazione e/o per la qualità differente del servizio ordinato. Tale reclamo dovrà essere comunicato immediatamente al Fornitore locale. Il reclamo dovrà essere formulato per iscritto e firmato dal cliente e dal rappresentante del Fornitore locale.

Se il cliente non è in grado di risolvere il problema immediatamente, deve contattare il numero del Servizio clienti di L’ORCHIDEA SRL riportato sul Sito Web, che gli fornirà ulteriore assistenza. Al termine del viaggio, entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di ritorno nel luogo di partenza, il cliente può presentare reclamo a L’ORCHIDEA SRL tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento oppure tramite fax (da inviare agli indirizzi riportati sopra e sul Sito Web), e il reclamo sarà oggetto di un'indagine appropriata. Il cliente deve includere numero d'ordine, riferimento della prenotazione, date di viaggio e descrizione dettagliata del reclamo. Il cliente sarà responsabile dei danni derivanti dal ritardo nella presentazione del reclamo.

Durante il viaggio, il cliente è responsabile del proprio bagaglio e degli oggetti di valore. L’ORCHIDEA SRL non sarà responsabile dei bagagli e degli oggetti di valore lasciati su aerei, autobus, automobili, imbarcazioni, in hotel o negli altri mezzi di trasporto, nelle sistemazioni o nei servizi forniti.

12.2 Il cliente è direttamente responsabile dei danni derivanti dai propri atti nei confronti di xxxxx parti durante il viaggio.

13. Assicurazione

13.1 L’ORCHIDEA SRL consiglia vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio, soprattutto considerato che vi sono circostanze in cui L’ORCHIDEA SRL e/o il Fornitore non hanno responsabilità.

13.2 L’ORCHIDEA SRL comunica al cliente i prodotti di assicurazione di viaggio offerti (ad esempio incidente, malattia, assicurazione bagagli e cancellazione del viaggio) fornendone gli elementi essenziali (rischi coperti dall'assicurazione e premio assicurativo da pagare).

13.3 Se il cliente desidera acquistare un'assicurazione di viaggio tramite il Sito Web, il contratto sarà stipulato direttamente con la compagnia assicuratrice i cui termini e condizioni si applicano al contratto stesso. L’ORCHIDEA SRL pubblica i termini e le condizioni della compagnia assicuratrice sul Sito Web, in modo che il cliente ne conosca i termini prima di stipulare il contratto e disponga di informazioni dettagliate, chiare e facilmente comprensibili sul suo contenuto e di tutti i dettagli riguardanti le condizioni associate. Per quanto riguarda l'assicurazione di viaggio e l'assicurazione contro la cancellazione del viaggio, le condizioni pubblicate fanno parte del contratto assicurativo.

13.4 L'assicurazione sulla cancellazione del viaggio può essere conclusa solo al momento della prenotazione. L'eventuale costo assicurativo è indicato nel relativo contratto. La compagnia assicuratrice stabilisce l'idoneità del cliente al rimborso in base alla legislazione vigente.

13.5 Oltre al contratto assicurativo facoltativo descritto in questo articolo, il cliente è assicurato per il rimborso delle spese di rimpatrio e/o delle altre somme pagate in caso di insolvenza ai sensi della Direttiva 90/314/XXX xxx xxxxxxxxx di viaggio, pacchetti vacanza e tour a pacchetto e relative legislazioni attuative a livello nazionale.

14. Modifiche

14.1 L’ORCHIDEA SRL si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di modificare, cambiare o cancellare in tutto o in parte i presenti Termini e Condizioni, a propria esclusiva discrezione, senza preavviso e senza responsabilità nei confronti del cliente. Si consiglia di consultare periodicamente questi Termini e Condizioni pubblicati sul Sito Web di L’ORCHIDEA SRL, per essere al corrente di eventuali modifiche e conoscere la versione più aggiornata degli stessi. Si intende tuttavia che qualsiasi modifica apportata ai presenti Termini e Condizioni avrà effetto e si applicherà alle prenotazioni e ai contratti eseguiti dopo la pubblicazione delle modifiche stesse sul Sito Web.

15. Varie

15.1 I presenti Termini e Condizioni, compresa l'Informativa sulla privacy dei clienti di L'ORCHIDEA SRL, le eventuali condizioni riguardanti l'utilizzo del Sito Web e gli altri termini e condizioni a cui essi fanno riferimento costituiranno la totalità degli accordi intercorsi tra il cliente e L'ORCHIDEA SRL. Salvo per quanto ivi stabilito diversamente, qualsiasi variazione ai presenti Termini e Condizioni, compresi eventuali termini e condizioni speciali concordati tra le parti, saranno applicabili solo se accettati per iscritto da L'ORCHIDEA SRL.

15.2 In caso di qualsiasi incongruenza tra la versione inglese dei presenti Termini e Condizioni e la traduzione in altre lingue, avrà la prevalenza la versione in inglese.

16. Legge applicabile

16.1 I presenti Termini e condizioni sono disciplinati dalle leggi italiane e le parti dichiarano qui di accettare la giurisdizione non esclusiva dei tribunali italiani, fatte salve le eventuali disposizioni obbligatorie della legge locale del paese dove si trova il cliente che stabiliscono l'applicazione della relativa legge locale e/o la giurisdizione dei tribunali locali.

L'ORCHIDEA S.R.L.