IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud

Condizioni di Utilizzo IBM (ToU) – Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS

IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud

Le Condizioni di Utilizzo ("ToU") sono costituite dalle presenti Condizioni di Utilizzo IBM – Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS ("Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS") e dalle disposizioni contenute nel documento Condizioni di Utilizzo IBM - Condizioni Generali ("Condizioni Generali") disponibile alla seguente pagina web: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

In caso di discordanza, le presenti Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS prevalgono sulle Condizioni Generali. Ordinando, accedendo o utilizzando i servizi IBM SaaS, il Cliente accetta le Condizioni di Utilizzo (ToU).

Le presenti ToU sono disciplinate da IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement, o IBM International Agreement per l'offerta dei Servizi IBM SaaS selezionata, quando applicabili, e complessivamente costituiscono l'accordo completo tra le parti ("Accordo").

1. IBM SaaS

Le presenti Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS si applicano alle seguenti offerte IBM SaaS:

● IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud

● IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud - Solo Lettura

● IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Qualification

● IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud for Non-Production Environment

● IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Evaluation

● IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Classification

● IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Development

● IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Risk Management

2. Calcolo dei Corrispettivi

I servizi IBM SaaS sono venduti secondo uno dei seguenti calcoli dei corrispettivi e come specificato nel Documento della Transazione:

a. Utente Autorizzato – è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Un Utente Autorizzato è una persona singola a cui viene fornito l'accesso ai servizi IBM SaaS. Il Cliente deve ottenere autorizzazioni separate e specifiche per ogni Utente Autorizzato che accede all'offerta IBM SaaS in qualsiasi modo, diretto o indiretto (per esempio: tramite un programma multiplexing, dispositivo o server applicativo) e tramite qualsiasi mezzo durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) del Cliente o nel Documento della Transazione. Ogni titolarità è specifica per ciascun Utente Autorizzato e non può essere condivisa né può essere riassegnata, tranne nel caso di trasferimento permanente della titolarità dell'Utente Autorizzato ad un'altra persona.

b. Istanza – è un'unità di misura che consente di ottenere i servizi IBM SaaS. Un'Istanza è un accesso ad una configurazione specifica dei servizi IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti per ogni Istanza dei servizi IBM SaaS resa disponibile per accedervi e utilizzarla durante il periodo di misurazione specificato nella PoE (Proof of Entitlement) del Cliente o nel Documento della Transazione.

3. Corrispettivi e Fatturazione

L'ammontare da pagare per i servizi IBM SaaS viene specificato nella Documentazione d'Ordine (Documento della Transazione).

3.1 Corrispettivi mensili parziali

Un Corrispettivo Mensile Parziale così come specificato nel Documento della Transazione può essere valutato proporzionalmente.

4. Opzioni di rinnovo del Periodo di Abbonamento ai servizi IBM SaaS

La durata dei servizi IBM SaaS inizia nel momento in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso ai servizi IBM SaaS è disponibile, così come documentato nella PoE. Nella XxX xxxx specificato se l'offerta IBM SaaS sarà rinnovata automaticamente, se procederà in base ad un uso continuativo o terminerà alla fine del periodo contrattuale.

Per un rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di non voler rinnovare almeno 90 giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, i servizi IBM SaaS saranno rinnovati automaticamente per il periodo di Durata specificato nella presente PoE.

Per un utilizzo continuativo, i servizi IBM SaaS continueranno ad essere disponibili con cadenza mensile finché il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di recesso almeno 90 giorni prima della scadenza. L'offerta IBM SaaS sarà disponibile fino alla fine del mese di calendario successivo a tale periodo di 90 giorni.

5. Supporto tecnico

Dopo che IBM comunica al Cliente che l'accesso al Servizio IBM è disponibile, il supporto tecnico per i servizi IBM SaaS viene fornito tramite telefono, posta elettronica, forum online ed un sistema online di reportistica dei problemi. Qualsiasi miglioramento, aggiornamento e altri materiali forniti da IBM come parte di tale supporto tecnico sono considerati parte integrante dei servizi IBM SaaS e pertanto sono disciplinati dalle presenti Condizioni d'Uso (Terms of Use, ToU). Il Supporto tecnico è incluso nell'offerta IBM SaaS e non è disponibile come offerta separata.

Ulteriori informazioni riguardanti l'orario di disponibilità, gli indirizzi email, i sistemi di reportistica dei problemi online e altre procedure e strumenti di comunicazione del supporto tecnico sono disponibili nella Guida al Supporto IBM Software as a Service (SaaS).

Le seguenti severità vengono utilizzate per tenere traccia dei ticket di supporto per i servizi IBM SaaS:

Severità	Definizione di Severità
1	I problemi inerenti all'inattività di servizio/impatto critico includono: ● impossibilità di utilizzare il prodotto o la possibilità di continuare a lavorare in modo ragionevole utilizzando il prodotto in un ambiente di produzione. ● La sicurezza del prodotto è stata violata. ● Si sta verificando la corruzione dei dati. ● Fornitori e acquirenti non sono in grado di inserire le offerte/proposte (bid) (tramite UI e importazione). ● Tutti gli utenti non riescono a creare i contratti, selezionare la lingua del contratto, approvare ed eseguire i contratti.
2	I problemi di impatto aziendale significativo comprendono: ● componenti importanti del prodotto non funzionano correttamente. ● Il funzionamento ha creato un impatto negativo significativo sulla produttività. ● Gli utenti non ricevono gli inviti agli eventi. ● I Flussi e le Regole di approvazione dei contratti non funzionano correttamente. ● Gli ordini non vengono trasmessi correttamente ai fornitori.
3	I problemi di minore impatto aziendale comprendono: ● I componenti del prodotto non funzionano correttamente ma è disponibile una soluzione alternativa. ● Una funzionalità non fondamentale non è disponibile e non è disponibile una soluzione alternativa. ● Non è possibile allegare un documento agli elementi dell'evento. ● L'opzione Formattazione del Modello di Comunicazione non è corretta. ● Le funzionalità software non-critiche generano risultati non previsti.
4	I problemi di impatto aziendale minimo comprendono: ● la richiesta di informazioni sul prodotto ● chiarimenti sulla documentazione del prodotto ● come esportare un evento ● come pianificare una Reportistica lavori

6. Ulteriori Condizioni dell'Offerta IBM SaaS

6.1 Siti e Servizi di Terze Parti

Se il Cliente, o un Utente IBM SaaS, trasmette del Contenuto o altri servizi collegati o resi accessibili dall'offerta IBM SaaS ad un sito web di terze parti, il Cliente e l'Utente IBM SaaS consentiranno a IBM di abilitare la trasmissione del Contenuto ma tale interazione riguarderà esclusivamente il Cliente e il sito web o il servizio di quelle terze parti. IBM non rilascia garanzie o dichiarazioni sui siti o i servizi di terze parti e non avrà alcuna responsabilità relativamente a tali siti o servizi.

6.2 Conformità Safe Harbor

IBM si conforma al U.S. – EU Safe Harbor Framework come stabilito dal Ministero del Commercio degli Stati Uniti relativamente alla raccolta, all'utilizzo e alla conservazione di informazioni raccolte dall'Unione Europea. Per maggiori informazioni su Safe Harbor o per accedere alla dichiarazione di certificazione IBM, visitare xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.

6.3 Dati

6.3.1 Raccolta

Il Cliente è consapevole ed accetta che IBM potrebbe, come parte della normale operatività e supporto dei servizi IBM SaaS, raccogliere dati personali del Cliente (dei dipendenti o dei fornitori) correlate all'utilizzo dei servizi IBM SaaS, mediante tracciamento ed altre tecnologie. IBM esegue tali attività allo scopo di raccogliere statistiche sull'utilizzo ed informazioni sull'efficacia dei servizi IBM SaaS in modo da migliorare l'esperienza dell'utente e/o personalizzare le interazioni con il Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto o che sta per ottenere il consenso affinché IBM possa elaborare le informazioni personali, raccolte per gli scopi riportati in precedenza, all'interno di IBM, di altre società IBM e relativi subfornitori, ovunque IBM o i suoi subfornitori operino, in conformità alle leggi applicabili. IBM soddisferà le richieste di accesso, aggiornamento, correzione ed eliminazione di tali informazioni da parte dei dipendenti e subfornitori.

6.3.2 Elaborazione

Le seguenti condizioni si applicano alle transazioni effettuate in tutti gli Stati membri dell'Unione Europea (UE), l’Islanda, Liechtenstein, Norvegia e Svizzera:

Il Cliente accetta che IBM possa trattare il contenuto, inclusi i dati personali, (ai sensi dell'articolo 29 del D.Lgs 196/2003 e xx.xx) entro i confini nazionali dei seguenti paesi: Australia, Bielorussia, Canada, Francia, Germania, Xxxxx, Xxxxxxx, Xxxxx Xxxxx, Xxxxx Xxxxx x Xxxxx Xxxxx. Il Cliente accetta che IBM possa, ove lo ritenesse necessario e previa notifica, variare l'elenco delle sedi nazionali per la fornitura dell'offerta IBM SaaS.

Qualora le direttive 'US-EU e US-Swiss Safe Harbor Frameworks' non siano applicabili ad un trasferimento di Dati Personali Svizzeri o all'interno dell'Unione Europea (EEA), le parti o le relative Consociate possono stipulare separatamente accordi standard non emendati 'EU Model Clause' in conformità alla EC Decision 2010/87/EU con le clausole facoltative rimosse. Qualsiasi controversia o responsabilità derivante da tali Accordi, anche se generata da società consociate, verrà considerata dalle Parti come se la controversia o la responsabilità fosse sorta tra le Parti medesime in base alle condizioni del presente Accordo.

6.4 Sedi beneficiarie dei servizi

Ove applicabili, le imposte sono calcolate in base alle sedi del Cliente beneficiarie dei servizi IBM SaaS. IBM applicherà le imposte in base all'indirizzo commerciale riportato come sede principale delle attività aziendali durante la compilazione dell’ordine di IBM SaaS, salvo diversamente indicato dal Cliente. Il Cliente è responsabile di mantenere tali informazioni aggiornate e di comunicare eventuali variazioni a IBM.

6.5 Contenuti IBM SaaS

I backup vengono eseguiti ogni giorno per le Istanze di produzione e ogni settimana per le Istanze di non- produzione. IBM conserverà una copia di backup dei dati del Cliente per un periodo massimo di 90 giorni per le Istanze di produzione e fino a 7 giorni per le Istanze di non-produzione. I backup sono mantenuti da IBM esclusivamente per i servizi di disaster recovery oppure per sforzi diversi di ripristinare i servizi IBM SaaS e che non sono destinati ad essere utilizzati per recuperare i dati cancellati dal Cliente dalla piattaforma IBM SaaS. Il Cliente è responsabile di configurare la sicurezza dei servizi IBM SaaS vietando

ai singoli utenti di cancellare i dati e una volta che i dati sono stati cancellati il Cliente riconosce e accetta che IBM non potrà e non è obbligata a ripristinare i dati eliminati.

Prima del termine dei servizi IBM SaaS, il Cliente può utilizzare una delle funzionalità di reportistica o esportazione dei servizi IBM SaaS fornite per estrarre i dati. I servizi di Estrazione dei Dati del Cliente sono disponibili in base ad un Allegato (SOW) separato. Dopo aver ricevuto una richiesta da parte del Cliente entro 30 giorni dalla cessazione dei servizi IBM SaaS, IBM distruggerà o restituirà al Cliente una copia elettronica dei contenuti del Cliente nel formato nativo dell'applicazione. La certificazione della distruzione dei contenuti o la richiesta di una copia dei contenuti può essere effettuata contattando il Supporto tecnico.

6.6 Tempo di Fermo

La finestra del tempo di fermo pianificata per la manutenzione dei servizi IBM SaaS è specificata nella Guida al Supporto IBM Software as a Service. È possibile pianificare in anticipo un Tempo di Fermo aggiuntivo comunicandolo al Cliente tramite il Supporto Tecnico. Durante questo periodo i servizi IBM SaaS potrebbero essere o non essere disponibili a seconda del tipo di manutenzione pianificato. Il Tempo di Fermo durante questa finestra non è incluso in nessun calcolo dei crediti SLA. IBM si riserva il diritto di disporre di tempi di fermo non pianificati per scopi di emergenza.

6.7 Aggiornamenti dell'Applicazione

IBM installerà e configurerà gli aggiornamenti del software per gli ambienti di produzione o di non produzione in un orario reciprocamente concordato, soggetto alla disponibilità della pianificazione.

IBM fornirà una comunicazione 12 mesi prima della scadenza del supporto per la versione del programma IBM fornito come parte integrante di servizi IBM SaaS. IBM collaborerà con il Cliente per migrare ciascuna delle Istanze dell'offerta IBM SaaS su una versione supportata dei Programmi IBM prima della data di cessazione del supporto. Il Cliente sarà responsabile dei costi di migrazione. Se la migrazione su una versione supportata del programma IBM non viene completata entro il periodo della notifica e il mancato completamento non è determinato da ritardi causati esclusivamente da IBM o dai suoi subfornitori, IBM potrà recedere dal presente accordo inviando al Cliente un preavviso scritto di 30 giorni.

6.8 Aggiornamenti del Database

IBM replicherà i contenuti del database di produzione nell'ambiente di non-produzione del Cliente una volta a trimestre, per ciascun sistema di non-produzione acquistato. I servizi di aggiornamento saranno erogati in un orario concordato reciprocamente, soggetto alla disponibilità della pianificazione.

6.9 Certificati Forniti dal Cliente

I servizi IBM SaaS saranno configurati per utilizzare un URL (uniform resource Locator) internet fornito da IBM, a meno che il Cliente non richieda specificamente di utilizzare il proprio URL (uniform resource locator) internet. Se il Cliente sceglie di utilizzare il proprio URL (uniform resource locator) internet per i servizi IBM SaaS, il Cliente si assume tutte le responsabilità, la manutenzione e i costi per il rinnovo dell'URL e di eventuali certificati richiesti. Il Cliente deve fornire ad IBM i certificati e le informazioni di configurazione richiesti prima che venga completata la fornitura dei servizi IBM SaaS del Cliente.

6.10 Disaster Recovery

Quando il Cliente esegue una versione attuale, supportata dei servizi IBM SaaS, nel caso in cui si verifichi un'interruzione grave del sistema, causata da una catastrofe naturale (ad es. incendio, terremoto, inondazione, ecc.) al di fuori del controllo di IBM, il servizio di Disaster Recovery sarà effettuato ripristinando i dati della produzione del Cliente in una delle Connessioni o Istanze di Non-Produzione del Cliente e sarà disponibile soltanto se il Cliente ha acquistato almeno una delle Istanze di Non Produzione per ciascun Programma IBM Associato. Il servizio di Disaster Recovery è disponibile solo per le Connessioni e le Istanze di produzione. IBM erogherà il servizio di Disaster Recovery impegnandosi a svolgere ogni ragionevole sforzo commerciale per ripristinare i servizi IBM SaaS del Cliente con un RTO (Recovery Time Objective) di 72 ore e un RPO (Recovery Point Objective) di 24 ore per le Connessioni e le Istanze di produzione.

6.11 Requisiti di Titolarità Cumulative

I Clienti devono ottenere una titolarità per l'Istanza, nonché un numero di titolarità Utente Autorizzato sufficiente a coprire gli utenti IBM SaaS di IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud.

6.12 Titolarità non richieste

Gli utenti amministrativi, anonimi ed esterni sono inclusi nell'offerta del Servizio IBM SaaS senza che sia necessario richiedere titolarità separate come Utente Autorizzato.

Un utente con funzioni amministrative è qualcuno che ha la responsabilità della manutenzione e dell'aggiornamento delle funzioni amministrative dei servizi IBM SaaS. Tali funzioni possono includere la creazione e l'aggiornamento di modelli, questionari, schede punti, tipizzazioni, modelli di notifica, la configurazione delle autorizzazioni utente, organizzazioni, origini dei dati, gruppi, ruoli, workflow, categorie e lista dei fornitori principali. Per eseguire attività non amministrative, un utente amministrativo ha bisogno di una titolarità Utente Autorizzato.

Un utente anonimo è un account che non può effettuare il login e viene utilizzato solo per definire autorizzazioni per compiti anonimi in flussi di lavoro.

Ad un utente esterno (utenti associati a terze parti esterne con cui il Cliente è impegnato e dei quali il Cliente è responsabile) può essere fornito l'accesso ai servizi IBM SaaS che può utilizzare le funzionalità dei prodotti come, ad esempio, visualizzare/aggiornare le valutazioni, visualizzare/eseguire le valutazioni o visualizzare/partecipare alle azioni di sviluppo.

Gli utenti esterni e gli utenti anonimi sono considerati Utenti Ospiti. Al Cliente non è richiesto di ottenere le titolarità come Utente Autorizzato per gli Utenti Ospiti dei servizi IBM SaaS. Il Cliente è responsabile dei propri Utenti Ospiti, incluso a titolo esemplificativo e non esaustivo, in caso di a) eventuali richieste di risarcimento da parte degli Utenti Ospiti inerenti ai servizi IBM SaaS; b) spese contratte dall'Utente Ospite; o c) qualsiasi uso improprio dei servizi IBM SaaS da parte degli Utenti Ospiti.

Condizioni di Utilizzo IBM (ToU) – Specifiche dei servizi IBM SaaS

Appendice A

1. IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud

Una soluzione modulare, scalabile che offre supporto alle esigenze di gestione del fornitore. La soluzione Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud è composta dalle seguenti funzionalità:

● Master Data – Consente di mantenere una struttura gerarchica per fornitore, categoria, organizzazione e regione da utilizzare nei processi del modulo aziendale, nell'analisi e nel reporting.

● SLM 360 – Presenta informazioni del modulo relative ad un fornitore, una categoria, un'organizzazione o una regione.

● Persone – Consente di gestire le informazioni sui contatti di partecipanti e azionisti interni ed esterni.

● Utenti & Gruppi di Utenti – Consente di gestire account utente interni ed esterni e consente di eseguire il clustering di account utente in gruppi di utenti interni ed esterni.

● Autorizzazioni – offre la capacità di definire le autorizzazioni e le limitazioni per gli utenti o gruppi di utenti per consentire l'accesso a oggetti di dati, menu e attività nell'applicazione.

● Azioni di Follow-Up – consente l'avvio dell'elaborazione di un modulo basato su un altro oggetto aziendale di un altro modulo e di mantenere i riferimenti dei follow-up creati.

2. Funzionalità opzionali

2.1 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Qualification

La Qualifica del Fornitore offre un framework strutturato per tutti i processi richiesti per l'efficienza e l'accuratezza dei dati nei servizi di 'onboarding' e manutenzione della base fornitori del Cliente. Al fine di promuovere l'efficienza e l'accuratezza dei dati, i fornitori possono caricare e aggiornare i propri dati. Una varietà di funzioni come le definizioni flessibili del profilo del fornitore insieme alle funzionalità analitiche avanzate, facilitano l'attività di segmentare e identificare i fornitori appropriati. La funzionalità fornisce:

● Registrazione Fornitore – Consente di creare e gestire le registrazioni di nuovi fornitori, un processo che copre registrazioni per invito, anonime o una registrazione interna veloce.

● Azzeramento Fornitore – Processo di azzeramento di nuove registrazioni. Offre all'utente la capacità di accettare o eliminare registrazioni; su accettazione è possibile generare un nuovo record fornitore.

● Valutazione Fornitore – Offre la capacità di creare e gestire le valutazioni riguardanti fornitori o utenti interni per fornire e aggiornare informazioni in questionari.

● Aggiornamento Dati Principali del Fornitore – Trasferimento di risposte per aggiornare i dati principali dei fornitori.

● Valutazione della Serie - Consente al Cliente di generare valutazioni automaticamente e periodicamente per un processo di valutazione automatizzato.

● Risposta Conseguenze - Il sistema può essere configurato per segnalare una particolare attenzione a risposte critiche o K.O. e può inviare notifiche o avviare valutazioni di follow up in base alle risposte.

● Autorizzazione basata sui requisiti - Offre la capacità di definire i requisiti e lo stato dei risultati possibili che sono misurati per un fornitore in base alla risposta della valutazione.

● Ricerca e Confronto - Offre l'opportunità di ricercare le verifiche in base alle risposte a domande e confrontare i fornitori in base alle risposte delle domande.

● Pool di domande - Memorizza tutti i capitoli e le domande (di tipo testo, numero, data, scelta multipla, selezione entità, allegato) utilizzate nei questionari in un pool centrale.

● Progettazione del questionario - Consente più questionari flessibili fornendo la possibilità di limitare determinati capitoli o domande in modo che siano visualizzati o modificati solo da utenti interni.

● Multi-Lingue - Supporta questionari in diverse lingue per una base di fornitori interni.

● Notifiche - Notifiche via e-mail di inviti e promemoria per supportare il processo.

● Elenchi di attività - Elenchi di attività personalizzati con stato.

● Supporto per Flussi di Lavoro e Tipologie - I processi di qualifica si basano su un motore per flussi di lavoro. Le Tipologie conferiscono la capacità di utilizzare molteplici tipologie di registrazione e procedure di verifica con diversi flussi di lavoro e gruppi di notifiche.

2.2 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Evaluation

I servizi IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Evaluation offrono la possibilità di valutare e controllare le prestazioni dei fornitori del Cliente. Consente di far fronte a qualsiasi debolezza in modo tempestivo e di potenziare le forze strategiche del fornitore. La funzionalità fornisce:

● Valutazione delle Prestazioni - Consente di creare e gestire le valutazioni interfunzionali delle prestazioni del fornitore per categorie e/o organizzazioni in un periodo di tempo definito in base ad una scheda punti.

● Annullare la Valutazione - Consente di creare e gestire autovalutazioni del fornitore per categorie e/o organizzazioni in un periodo di tempo definito in base ad una scheda punti.

● Valutatori Singoli/molteplici - Criterio valutato per uno o più esperti con la possibilità di diverse ponderazioni per ciascun esperto.

● Coordinamento - Offre all'iniziatore la possibilità di assegnare coordinatori invece di valutatori. Ai coordinatori verrà assegnato il compito di selezionare i valutatori secondo i criteri a loro assegnati.

● Supporto Ruolo - Offre la capacità di definire ruoli per determinati criteri in una scheda punti per semplificare l'assegnazione del valutatore ai criteri da parte di un iniziatore di una valutazione.

● Risposta automatica - Le risposte in base al criterio possono essere derivate da informazioni memorizzate da fonti esterne (hard fact).

● Valutazione della Serie - Consente di generare le valutazioni automaticamente e periodicamente per un processo di valutazione automatizzato.

● Release della Valutazione - Offre ad una serie definita di utenti l'opzione di esaminare i risultati di una valutazione, inviandoli per la correzione o rilasciandoli per l'analisi e la reportistica.

● Schede punti dipendenti - Offre l'opportunità di collegare schede punti e quindi utilizzare i risultati delle valutazioni delle prestazioni basate su una scheda punti per rispondere ai criteri di valutazione delle prestazioni basati su un'altra scheda punti.

● Importanza strategica - Consente di creare e gestire le valutazioni di importanza strategica, che permettono di valutare la futura importanza del fornitore in base ad un processo di valutazione semplificato e alla scheda punti.

● Analisi e Reportistica - Consente al Cliente di visualizzare e ricercare le valutazioni delle prestazioni rilasciate e le valutazioni di importanza strategica. Il Cliente potrà inoltre creare report di viste dettagliate o confrontare le valutazioni delle prestazioni.

● Pool di criterio - Memorizza tutti i capitoli e i criteri (di tipo testo, numero, e scelta multipla) utilizzati nelle schede punti in un pool centrale.

● Progettazione Scheda punti - Permette di definire più schede punti flessibili consentendo di definire i pesi sul capitolo e il livello del criterio.

● Multi-Lingue - Supporta le schede punti in diverse lingue per una base di utenti internazionali.

● Notifiche - Notifiche via e-mail di inviti e promemoria per supportare il processo.

● Elenchi di attività - Elenchi di attività personalizzati con stato.

● Supporto per Flussi di Lavoro e Tipologie - I processi di valutazione si basano su un motore per flusso di lavoro. Le Tipologie danno la possibilità di utilizzare varie tipologie di processi di valutazione delle prestazioni e importanza strategica con diversi flussi di lavoro e gruppi di notifiche.

2.3 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Classification

L'offerta IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Classification struttura e classifica i fornitori potenziali ed esistenti in classi di servizio basate su indicatori essenziali come i risultati della valutazione del fornitore e il grado di valore strategico. Questa classificazione può poi essere utilizzata come base per lo sviluppo e il potenziamento del portfolio del fornitore. La funzionalità fornisce:

● Segmentazione del Fornitore - Consente di creare e gestire le classificazioni del fornitore per determinare la classe di uno specifico fornitore per un ambito di categorie e/o organizzazioni.

● Risultati Attuali - Le classificazioni dei fornitori attivi consentono la classificazione attiva data al fornitore nell'ambito definito.

● Analisi e Reportistica - Consente di visualizzare e ricercare le classificazioni del fornitore attive. Il Cliente può creare report sui risultati della classificazione.

● Strategie Standardizzate - Definire altre azioni per ciascuna strategia di classe per questo fornitore.

● Multi-Lingue - Supporta le schede punti in diverse lingue per una base di utenti internazionali.

● Elenchi di attività - Elenchi di attività personalizzati con stato.

● Supporto per Flusso di Lavoro e Tipologie - I processi di qualifica si basano su un motore per flussi di lavoro. Le Tipologie danno la possibilità di utilizzare varie tipologie di processi di classificazione con diversi workflow.

2.4 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Development

L'offerta IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Development include la pianificazione, l'implementazione e il controllo di azioni e attività nei progetti di ottimizzazione. Offre la capacità di determinare gli obiettivi di sviluppo per i fornitori, definire le date e le responsabilità e controllare i progressi utilizzando un sistema di grado di rigidità sostenibile. La funzionalità fornisce:

● Azioni di Sviluppo - Consente di creare e gestire azioni con ambito e focus specifici (fornitori, categorie, organizzazioni e/o regioni) e il momento effettivo e pianificato in cui sono programmati.

● Supporto delle Attività - Consente di definire e scomporre un'azione in attività più piccole assegnabili a utenti interni ed esterni per l'esecuzione.

● Esecuzione delle Attività - Offre agli utenti interni ed esterni la capacità di eseguire le attività loro assegnate.

● Progetti e Xxxxxxxxx di lavoro - Consente di raggruppare le azioni in progetti e pacchetti di lavoro per fornire una migliore panoramica di tutte le azioni relative ad un'area specifica.

● Analisi e Reportistica - Consente di visualizzare e ricercare i progetti e le azioni rilasciati. Il Cliente potrà inoltre creare report di viste dettagliate di progetti.

● Azioni Standard - Offre la possibilità di creare azioni e attività predefinite che possono essere utilizzate come modelli per la creazione di nuove azioni.

● Notifiche - Notifiche via e-mail di inviti e promemoria per supportare il processo.

● Elenchi di attività - Elenchi di attività personalizzati con stato.

● Supporto per Flussi di Lavoro e Tipologie - I processi di sviluppo si basano su un motore per flussi di lavoro. Le Tipologie danno la possibilità di utilizzare varie tipologie di attività procedurali con diversi workflow e gruppi di notifiche.

2.5 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Risk Management

L'offerta IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud Supplier Risk Management facilita un processo strutturato e olistico per riconoscere, controllare e valutare rischi correlati al fornitore nel processo di approvvigionamento. Le funzioni di analisi e reporting complete, abbinate ad un sistema di allarme automatico anticipato possono tracciare e riconoscere i rischi potenziali e far scattare preventivamente le misure appropriate per aiutare ad evitare e ridurre i rischi. La funzionalità fornisce:

● Valutazione del Rischio - Consente di creare e gestire le valutazioni del rischio determinate da fornitori, categorie, organizzazioni e/o regioni basate su una scheda punti del rischio.

● Risposta Automatica - Le risposte in base agli indicatori possono essere aggiornate automaticamente in base ad informazioni memorizzate da fonti esterne (hard fact).

● Indicatori di rischio - Offrono la capacità di visualizzare il risultato di una valutazione dei rischi riassunto negli indici "indice di rischio", "verosimiglianza" e "impatto".

● Supporto della Formula - Offre la capacità di calcolare gli indici da indicatori in una valutazione del rischio utilizzando formule.

● Risultati Attuali - Le classificazioni dei fornitori attivi consentono la classificazione attiva data al fornitore nell'ambito definito.

● Soglie ed Evidenziazione - Offre la capacità di definire le soglie superiori e/o inferiori dell'obiettivo e della tolleranza per indicatori e indici. I risultati sono evidenziati in base a queste soglie.

● Analisi e Reportistica - Consente al Cliente di visualizzare e ricercare valutazioni di rischio attive. Il Cliente può creare report sui risultati della valutazione del rischio.

● Pool di Indicatori - Memorizza tutti gli indicatori (di tipo numero e a scelta multipla) utilizzati nelle schede punti del rischio in un pool centrale.

● Progettazione Schede punti - Consente di definire più schede punti del rischio flessibili.

● Multi-Lingue - Supporta le schede punti in diverse lingue per una base di utenti internazionali.

● Elenchi di attività - Elenchi di attività personalizzati con stato.

● Supporto per Flussi di Lavoro e Tipologie - I processi del rischio si basano su un motore per flussi di lavoro. Le Tipologie danno la possibilità di utilizzare varie tipologie di procedure di rischio con diversi workflow.

2.6 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud - Solo Lettura

I clienti possono solo accedere e ricercare repository, visualizzare report, ricevere notifiche e avvisi di rischio.

2.7 IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management on Cloud for Non-Production Environment

Questa offerta può essere utilizzata come parte delle attività di non produzione del Cliente incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le attività di test, l'ottimizzazione delle prestazioni, la diagnosi dell'errore, la verifica delle prestazioni, lo staging, le attività per la garanzia della qualità e/o le implementazioni addizionali o le estensioni per l'offerta IBM SaaS, utilizzando le API pubblicate.

Condizioni di utilizzo IBM – Commitment del Livello di Servizio

Appendice B

IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") di disponibilità per i servizi IBM SaaS ed è applicabile se specificato nella PoE (Proof of Entitlement) del Cliente o nel Documento della Transazione:

Sarà applicata la versione aggiornata di questo SLA in vigore all'inizio o al momento del rinnovo delle condizioni dell'abbonamento del Cliente. Il Cliente riconosce che questo SLA non costituisce una garanzia.

1. Definizioni

a. Credito di Disponibilità – Indica il rimedio che IBM riconoscerà per una Richiesta di Rimedio approvata. Il Credito di Disponibilità verrà applicato sotto forma di credito rispetto ad una fattura futura per i costi dell'abbonamento all'offerta IBM SaaS.

b. Richiesta di Rimedio – Indica una richiesta che il Cliente inoltra ad IBM per il mancato rispetto di uno SLA in un Mese Contrattuale.

c. Mese Contrattuale – Indica ciascun mese completo durante il periodo dei servizi IBM SaaS calcolato dalle 00:00 a.m. orario Eastern US del primo giorno del mese fino alle 11:59 p.m. orario Eastern US dell'ultimo giorno del mese.

d. Tempo di Fermo – Indica un periodo di tempo durante il quale è stata interrotta l'elaborazione del sistema di produzione per il servizi IBM SaaS e gli utenti del Cliente non sono in grado di utilizzare tutti gli aspetti dei servizi IBM SaaS per cui possiedono le opportune autorizzazioni. Il Tempo di Fermo non include il periodo di tempo in cui i servizi IBM SaaS non sono disponibili a causa di:

● interruzione per manutenzione programmata o annunciata;

● eventi o cause al di fuori del controllo di IBM (ad esempio, disastri naturali, interruzioni di internet, manutenzione d'emergenza, ecc.);

● problemi con le applicazioni, le apparecchiature o i dati del Cliente o di terzi;

● mancata adesione da parte del Cliente alle configurazioni di sistema obbligatorie ed alle piattaforme supportate per accedere ai servizi IBM SaaS; oppure

● la conformità da parte di IBM con qualsiasi progetto, specifiche o istruzioni fornite ad IBM dal Cliente o da terze parti per conto del Cliente.

e. Evento – Indica un avvenimento o una serie di circostanze considerate nel loro complesso, che comportano un mancato rispetto dello SLA.

2. Crediti di Disponibilità

x. Xxx inviare una Richiesta di Rimedio, il Cliente deve inoltrare il ticket di assistenza di Severità 1 per ciascun Evento mediante l'help desk del supporto tecnico, entro 24 ore dal momento in cui il Cliente si rende conto che l'Evento ha avuto un impatto negativo sull'utilizzo dei servizi IBM SaaS. È necessario che il Cliente fornisca tutte le informazioni necessarie sull'Evento e fornisca adeguata assistenza ad IBM nella diagnosi e risoluzione dell'Evento.

b. Il Cliente deve inoltrare la Richiesta di Rimedio per il Credito di Disponibilità non oltre tre (3) giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale in cui è stata generata la Richiesta di Rimedio.

c. I Crediti di Disponibilità si basano sulla durata del Tempo di Fermo misurata dal momento in cui si è stati interessati dal Tempo di Fermo la prima volta. Per ciascuna Richiesta di Rimedio valida, IBM applicherà il più elevato Credito di disponibilità applicabile sulla base dello SLA raggiunto durante ciascun Mese Contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. IBM non sarà responsabile per più Crediti di Disponibilità emessi per lo stesso Evento nello stesso Mese Contrattuale.

d. Per il Servizio in bundle (singoli Servizi confezionati e venduti insieme ad un unico prezzo combinato), il Credito di Disponibilità verrà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio IBM SaaS. Il Cliente può inoltrare soltanto Richieste di Rimedio inerenti ad un singolo Servizio IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale; e IBM, inoltre, non sarà responsabile per Crediti di Disponibilità relativi a più di un'offerta IBM SaaS di un bundle in qualsiasi Mese Contrattuale.

e. Se il Cliente ha acquistato i servizi IBM SaaS da un rivenditore IBM, in una transazione di rivendita in cui IBM conserva la responsabilità principale per l'adempimento degli impegni dei servizi IBM SaaS e degli SLA, il Credito di Disponibilità sarà calcolato sul prezzo RSVP (Relationship Suggested Value Price) per i servizi IBM SaaS, applicato in quel momento, per il Servizio in vigore durante il Mese Contrattuale oggetto della Richiesta di Rimedio, scontato del 50%.

f. I Crediti totali di Disponibilità riconosciuti rispetto ad un Mese Contrattuale non supereranno, in qualsiasi caso, il dieci percento (10%) di un dodicesimo (1/12) del costo annuale pagato dal Cliente a IBM per i servizi IBM SaaS.

3. Livelli di Servizio

La disponibilità dei servizi IBM SaaS durante un Mese Contrattuale è la seguente:

Disponibilità in un mese contrattuale	Credito di Disponibilità (% del costo dell'Abbonamento Mensile per il Mese Contrattuale oggetto di una Richiesta di Rimedio)
<99,0%	2%
<97,0%	5%
< 95,0%	10%

La Disponibilità, espressa come percentuale, è calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale, meno (b) il numero totale di minuti di Tempo di Fermo nel Mese Contrattuale, diviso per (c) il numero totale di minuti in un Mese Contrattuale.

Esempio: 500 minuti totali di Tempo di Fermo in un Mese Contrattuale

43.200 minuti totali in un Mese Contrattuale di 30 giorni - 500 minuti di Tempo di Fermo = 42.700 minuti

43.200 minuti totali
= 2% Credito di Disponibilità per il 98,8% del Livello di Servizio raggiunto in un Mese Contrattuale

4. Esclusioni dal Servizio

Il presente SLA è stato reso disponibile per i Clienti IBM. Il presente SLA non si applica nei seguenti casi:

● Servizi beta e di prova.

● Gli ambienti di non-produzione, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo, gli ambienti di test, disaster recovery, controllo qualità o sviluppo.

● Richieste di Rimedio effettuate dagli utenti, ospiti, partecipanti e invitati autorizzati del Cliente per l'offerta IBM SaaS.