CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO IREN TERMOSTATO INTELLIGENTE

CONDIZIONI   GENERALI   DI   XXXXXXXXX   XXXX   TERMOSTATO   INTELLIGENTE                

Definizioni

Fornitore: Iren Mercato S.P.A., con sede legale In Genova, Via Ss. Xxxxxxx e Xxxxxxx 7 - C.F./X.Xxx N. 01178580997 (di seguito, “Xxxx Xxxxxxx”).

Cliente: per Cliente, si intende il “consumatore”, ossia qualsiasi persona fisica o giuridica che agisca con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta.

Oggetto

Le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano al contratto (di seguito, il “Contratto”) avente ad oggetto la vendita da parte di Iren Mercato al Cliente:

a) di un termostato intelligente (di seguito, l’ “IREN Lyric T6” o il “Prodotto/i”), realizzato dalla Società Honeywell S.r.l. (di seguito, “Honeywell”) nonché,

b) del servizio accessorio di installazione professionale del predetto Prodotto svolto dalla società IMA Servizi scarl su incarico di Xxxx Xxxxxxx (di seguito, il “Servizio di Installazione”),

ciascuno nel quantitativo/prezzo/tipologia e nei termini ed alle condizioni contenute nella scheda “Caratteristiche dei Beni e Servizi”, nelle presenti Condizioni Generali di Contratto, nonché in eventuali ulteriori documenti contrattuali.

Nel caso in cui il Cliente non sia “consumatore” nell’accezione sopra precisata, dovrà astenersi dal concludere il Contratto. Iren Mercato si riserva il diritto di non eseguire ordini provenienti da soggetti “non consumatori”.

IREN Lyric T6 e il Servizio di Installazione accessorio oggetto dell’Offerta IREN Termostato Intelligente sono destinati ad abitazioni che siano ubicate sul territorio italiano (esclusi i territori della Repubblica di San Marino o dello Stato Città del Vaticano).

IREN Lyric T6 è compatibile con dispositivi sia di tipo ON/OFF (24V e 230V) sia di tipo OpenTherm, quali caldaie a gas, caldaie combi e pompe di calore, inoltre funziona anche con valvole di zona ma non con riscaldamento elettrico (240V).

IREN Lyric T6 consta di:

a) un cronotermostato da parete che permette di controllare e regolare la temperatura interna di casa (riscaldamento), alimentato tramite cavo micro-USB in dotazione.

b) un accesso gratuito all’applicazione "App Lyric" (di seguito l’“Applicazione”) che consente di:

- Visualizzare e modificare le impostazioni a distanza

- Modificare il programma orario

- Controllare automaticamente la temperatura, anche mediante geolocalizzazione da remoto tramite il proprio smartphone o tablet, come meglio descritto nella Scheda “Guida all’utente” presente nella confezione dello stesso.

Per usufruire delle funzioni di controllo da remoto mediante l’Applicazione è necessario che sussistano e vengano mantenuti i seguenti requisiti:

• disporre di un dispositivo di tipo ON/OFF (24V e 230V) o di tipo OpenTherm, quali caldaie a gas, caldaie combi e pompe di calore;

• disporre di un supporto digitale, smartphone o tablet atto alla navigazione in internet;

• disporre di un indirizzo e-mail;

• disporre di una connessione internet Wi-Fi (i termini, e le condizioni e i costi della connessione dipendono esclusivamente dal contratto in essere tra il Cliente ed il proprio provider telefonico/ rete dati).

Prima di procedere all’acquisto, il Cliente deve verificare la sussistenza di tutte le predette condizioni.

Conclusione del Contratto

Il Contratto si conclude con le modalità alternative di seguito descritte:

a) nel caso in cui la proposta di Xxxx Xxxxxxx venga inviata al Cliente a mezzo corrispondenza, nel momento in cui Xxxx Xxxxxxx sia venuta a conoscenza dell’avvenuta accettazione alla propria proposta da parte del Cliente qualora il Cliente non dovesse inviare l’accettazione a Xxxx Xxxxxxx con le modalità e nei tempi indicati nella proposta, la proposta non produrrà alcun effetto;

b) nel caso in cui la proposta di Xxxx Xxxxxxx al Cliente venga formulata da Xxxx Xxxxxxx e accettata dal Cliente nel corso di una procedura telefonica (c.d. verbal order), all’esito di apposita telefonata registrata su supporto durevole;

c) nel caso di proposta contrattuale effettuata dal Cliente a Xxxx Xxxxxxx, nel momento in cui, entro il termine di 45 giorni dalla data di sottoscrizione della proposta di acquisto da parte del Cliente, Xxxx Xxxxxxx abbia manifestato per iscritto di accettare detta proposta di acquisto. Qualora Iren Mercato non dovesse inviare l’accettazione al Cliente entro il suddetto termine, la proposta di acquisto del Cliente non produrrà alcun effetto ed il Cliente non potrà pretendere da Xxxx Mercato alcunché per qualsivoglia titolo o motivo.

Il Cliente potrà acquistare il Servizio di Installazione contestualmente all’acquisto del Prodotto secondo quanto previsto al precedente art. 2.1, o, successivamente, mediante compilazione del modulo “Richiesta di Installazione” (di seguito, il “Modulo di Richiesta”), allegato alle presenti Condizioni Generali di Contratto ed invio dello stesso a mezzo posta certificata all’indirizzo:

Gestione Clienti – Nuovi prodotti - Iren Mercato S.p.A. Xxx Xxxx xx Xxxxxxxxx 00,

00000 XXXXXX XXXXXX

o a mezzo email all’indirizzo Xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx.

In tali casi: i) l’acquisto del Servizio di Installazione si considera perfezionato al momento della ricezione da parte del Cliente della conferma di Xxxx Xxxxxxx di avvenuta ricezione della Richiesta di installazione e contestuale accettazione della stessa, ii) il pagamento del prezzo del Servizio di Installazione dovrà avvenire in un’unica soluzione, nei tempi e nei modi indicati nella scheda “Caratteristiche dei Beni e Servizi”, e iii) il servizio verrà erogato solo successivamente alla ricezione del pagamento.

Condizioni sospensive dell’efficacia del Contratto e diritto di recesso di Xxxx Xxxxxxx

Ferma restando la conclusione del Contratto ai sensi del precedente articolo 2, l’efficacia dello stesso è sospensivamente subordinata all’avveramento di entrambe le seguenti condizioni:

1) il positivo accertamento - che verrà condotto entro 10 (dieci) giorni dalla conclusione del Contratto - dell’assenza di precedenti inadempienze del Cliente nei confronti di Xxxx Xxxxxxx ed in generale dell’affidabilità creditizia (credit check) del Cliente;

2) il buon fine del pagamento dell’intero importo o della prima rata del Prezzo complessivo nel caso di pagamento rateizzato, nei termini e con le modalità indicate nella relativa richiesta di pagamento, se il pagamento avviene tramite bonifico, bollettino postale o incasso domiciliato; oppure l’avvenuta comunicazione dell’istituto bancario che nulla osta alla concessione dell’addebito diretto sul conto corrente del Cliente, se il pagamento avviene tramite SEPA-addebito diretto sul conto corrente.

A seguito del positivo accertamento dell’avveramento delle condizioni indicate al precedente punto 3.1, Iren Mercato provvederà a dare esecuzione al Contratto. Viceversa, qualora Xxxx Xxxxxxx accerti il mancato avveramento di almeno una delle condizione di cui al punto 3.1 il Contratto, anche se già concluso, permarrà privo di efficacia e Iren Mercato provvederà a darne tempestiva comunicazione scritta o telefonica al Cliente.

La vendita di IREN Lyric T6 è limitata alla disponibilità dei Prodotti stessi ed in caso di esaurimento - anche temporaneo - delle scorte dei Prodotti oggetto del Contratto, Iren Mercato potrà avvalersi, ai sensi dell’art. 1373 c.c., della facoltà di recedere dal Contratto, comunicandolo per iscritto al Cliente. In tal caso, il Cliente otterrà il rimborso del Prezzo o della quota di esso che dovesse essere stato nel frattempo pagato, con le medesime modalità previste all’articolo 4.4.

In ogni caso il Servizio di Installazione verrà eseguito successivamente alla consegna del Prodotto.

Diritto di ripensamento del Cliente

In virtù di quanto previsto dall’art. 52 del Capo I del Titolo III della Parte III del Codice del Consumo di cui al D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e ss.mm.ii (di seguito il “Codice del Consumo”), il Cliente dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di ripensamento, secondo quanto di seguito stabilito. Nel caso in cui il cliente acquisti contestualmente il Prodotto e il Servizio di Installazione il Cliente:

a) può esercitare il diritto di ripensamento per il Prodotto e in tal caso la

rinuncia si estende necessariamente anche al Servizio di Installazione,

b) oppure può rinunciare solo al Servizio di Installazione;

in tali casi il termine decorre a far data dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico del Prodotto.

Nel caso in cui il Cliente acquisti il solo Prodotto, il termine per l’esercizio del diritto di ripensamento decorre a far data dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico del Prodotto

Nel caso in cui il Cliente acquisti il Servizio di Installazione successivamente all’acquisto del Prodotto - e non abbia esercitato il diritto di ripensamento sul Prodotto - il termine per l’esercizio del ripensamento decorre dalla data di ricezione da parte del Cliente della conferma di Xxxx Xxxxxxx di avvenuta ricezione della Richiesta di installazione e contestuale accettazione della stessa, di cui al punto 2.2.

Il Cliente può richiedere espressamente l’effettuazione del Servizio di Installazione prima del decorso del termine per il ripensamento. In tal caso la richiesta equivale a rinuncia al diritto di ripensamento stesso sia del Servizio di Installazione che del Prodotto oggetto di Installazione. Pertanto, se il Cliente non intende rinunciare al diritto di ripensamento, si consiglia di richiedere che l’intervento di installazione venga erogato successivamente al decorso del termine per il ripensamento.

Il diritto di ripensamento va esercitato mediante invio a Iren Mercato di una comunicazione in cui il Cliente esprime la propria volontà di recedere dal Contratto, senza necessità di indicarne le ragioni e senza alcuna penalità, eventualmente utilizzando il modulo di ripensamento predisposto da Iren Mercato allegato alle presenti Condizioni Generali di Contratto. Il Modulo è comunque anche reperibile presso gli uffici di Iren Mercato, nonché pubblicato sul sito internet xxx.xxxxxxxxxxx.xx.

La comunicazione di ripensamento dovrà essere inoltrata a Iren Mercato con le seguenti modalità alternative:

- a mezzo del servizio postale al seguente recapito: Ripensamento – Nuovi prodotti – Iren Mercato S.p.A. Xxx Xxxx xx Xxxxxxxxx 00, 00000 XXXXXX XXXXXX;

- a mezzo di posta elettronica, a xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx.

In caso di esercizio del diritto di ripensamento, il Cliente dovrà rispedire o riconsegnare i Prodotti unicamente presso Seri Jakala Srl AREA RESI c/o MAG. 3 - “Iren Termostato Intelligente” - Xxx Xxxxxxxxxx Xxxxx, 0/0 00000 Xxxxxxxxx (XX) senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato a Iren Mercato il ripensamento.

Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni e i costi della restituzione dei Prodotti saranno a carico del Cliente. I Prodotti acquistati saranno sotto la completa responsabilità del Cliente fino al rilascio dell’attestato di avvenuta riconsegna a Xxxx Xxxxxxx.

In caso di esercizio del diritto di ripensamento, Iren Mercato provvederà, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di ripensamento, a rimborsare al Cliente il Prezzo, o la rata del Prezzo, nel frattempo pagato. Salvo diverso accordo con il Cliente, il rimborso avverrà con la stessa modalità con la quale è stato effettuato il pagamento.

Il Cliente che intenda esercitare il diritto di ripensamento è tenuto, inoltre, a rispettare le seguenti condizioni:

a) l’esercizio del diritto di ripensamento si deve riferire al Prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il diritto di ripensamento solamente in relazione a parte del Prodotto;

b) il Prodotto acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, accessori, ecc...);

c) il Prodotto acquistato non dovrà essere danneggiato;

d) l’esercizio del diritto di ripensamento in relazione al Prodotto comporta automaticamente il recesso anche dall’eventuale Servizio di Installazione del Prodotto;

e) viceversa, il Cliente può esercitare il diritto di ripensamento in relazione al solo Servizio di Installazione.

Il Prodotto, una volta restituito a Iren Mercato, sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. In caso di danneggiamento del Prodotto durante il trasporto, Iren Mercato, qualora ne abbia contezza, darà comunicazione al Cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di

sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del Prodotto (se assicurato).

Salvo i casi di ripensamento del solo Servizio di Installazione, Iren Mercato si riserva la facoltà di sospendere il rimborso fino alla data di avvenuta ricezione dei Prodotti.

Il Cliente sarà responsabile della diminuzione del valore del Prodotto, risultante da una manipolazione dei Prodotti diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti medesimi.

Consegna ed installazione di IREN Lyric T6

Salvo forza maggiore e previo avveramento delle condizioni previste all’articolo 3, Xxxx Xxxxxxx, provvederà a consegnare i Prodotti oggetto del Contratto presso l’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente, entro 30 giorni decorrenti:

- dall’avvenuto incasso della prima rata (nel caso di pagamento rateizzato) o dell’intero importo, nel caso di pagamento tramite bonifico, bollettino postale o incasso domiciliato, o

- dalla comunicazione dell’istituto bancario che nulla osta alla concessione dell’addebito diretto sul conto corrente del Cliente, nel caso di pagamento tramite SEPA-addebito diretto su conto corrente, come disciplinato dall’articolo 6.

Salvo sia diversamente previsto, le spese di consegna sono a carico di Xxxx Xxxxxxx.

In caso di ritardo superiore a 30 giorni solari, il Cliente potrà contattare Xxxx Xxxxxxx al numero 02-67135735 e concordare l’eventuale nuova data di consegna. Se il termine supplementare concordato scade senza che i Prodotti siano stati consegnati, il Cliente è legittimato a risolvere il Contratto, ai sensi di quanto previsto dall'art. 1456 c.c., senza alcun onere a carico dello stesso. In tal caso Xxxx Xxxxxxx provvederà a rimborsare l’importo pagato con la stessa modalità con la quale è stato effettuato il pagamento fatto salvo il diritto del Cliente al risarcimento del danno eventualmente subito.

I Prodotti vengono consegnati con imballo realizzato direttamente dal produttore o in scatole di cartone chiuse con appositi materiali e contrassegnati per l’effrazione.

Al momento della consegna da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:

- che il contenuto della consegna corrisponda a quanto indicato in fattura;

- che l’imballo risulti integro, non danneggiato o comunque alterato. Eventuali problemi inerenti l’integrità, la corrispondenza o la completezza dei Prodotti -fatta salva la disciplina dei difetti di conformità prevista dagli art. 128

– 135 del Codice del Consumo - possono essere segnalati entro 8 giorni solari dall’avvenuta consegna al numero 02-67135735 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00).

Nel caso in cui il primo tentativo di consegna vada a vuoto, prima di procedere al secondo tentativo di consegna, il corriere contatterà il Cliente al fine di verificare la correttezza dell’indirizzo di consegna indicato dal Cliente e fisserà un appuntamento nella fascia oraria che il Cliente desidera. Se anche in questo caso il destinatario risulti irreperibile il corriere provvederà a lasciare apposito avviso presso l’indirizzo indicato dal Cliente e i Prodotti verranno riconsegnati ad Xxxx Xxxxxxx. Trascorsi 3 giorni, Xxxx Xxxxxxx potrà avvalersi, ai sensi dell’art. 1456 c.c., della facoltà di risolvere di diritto il Contratto, mediante invio della relativa comunicazione scritta al Cliente. In tal caso, Xxxx Xxxxxxx provvederà a rimborsare l’importo pagato con la stessa modalità con la quale è stato effettuato il pagamento, trattenendo le spese per la spedizione di andata e ritorno dei Prodotti, i costi di giacenza e deposito, fino a un importo massimo complessivo di € 30,00.

L’installazione del Prodotto potrà avvenire:

a) a cura e spese del Cliente, oppure

b) nel caso in cui il Cliente abbia acquistato, unitamente al Prodotto, anche il Servizio di Installazione, tramite il un installatore professionista incaricato da Xxxx Xxxxxxx (di seguito l’“Installatore”)

Nell’ipotesi descritta all’art. 5.5 let a), il Cliente si impegna ad installare e configurare il Prodotto secondo le indicazioni contenute nella “Guida all’installazione” presente nella confezione dello stesso. Viene espressamente esclusa qualsiasi responsabilità in capo a Iren Mercato per eventuali danni a persone o cose che dovessero verificarsi nel corso delle

operazioni di installazione del Prodotto effettuata in autonomia da parte del Cliente.

Nell’ipotesi di cui all’art. 5.5 let b) l’installazione avverrà sotto la responsabilità dell’Installatore, nei tempi concordati telefonicamente tra l’Installatore ed il Cliente anche in base alla disponibilità di quest’ultimo, entro 30 giorni dalla consegna del termostato.

Per usufruire dell’Applicazione è necessario procedere preliminarmente alla sua installazione seguendo le istruzioni indicate nella predetta “Guida all’installazione” avendo cura che i dati e le informazioni richieste in fase di installazione siano completi ed accurati. Al momento dell’istallazione dell’Applicazione il Cliente verrà invitato a prendere visione dei termini d'uso e della privacy policy predisposti da Honeywell..

Xxxx Xxxxxxx, tramite Xxxxxxxxx, mette a disposizione del Cliente il numero verde 848.800.235 per ricevere supporto telefonico per l’installazione dei Prodotti. L'installazione e l'utilizzo del Prodotto dovrà avvenire esclusivamente sul territorio italiano, con esclusione del territorio di San Marino e Città del Vaticano.

Obblighi e dichiarazioni del Cliente ai fini dell’esecuzione del Servizio di Installazione

Il Cliente si impegna a porre in essere tutte le attività necessarie al fine di consentire la corretta esecuzione del Servizio di Installazione da parte degli Installatori incaricati da Iren Mercato.

In particolare, il Cliente si impegna a:

a) verificare la sussistenza dei requisiti indicati all’art. 1.5, necessari per procedere all’installazione del Prodotto;

b) consentire l’accesso all’Abitazione e all’impianto e/o gli impianti agli Installatori incaricati da Iren Mercato;

c) consentire agli Installatori incaricati da Iren Mercato di porre in essere le attività necessarie ai fini della prestazione del Servizio di Installazione;

d) fornire tutte le informazioni e i documenti di natura tecnica necessari ai fini dell’esecuzione del Servizio di Installazione;

e) svolgere ogni altra attività necessaria e/o utile a consentire agli Installatori incaricati da Iren Mercato di portare a termine la corretta esecuzione del Servizio di Installazione.

Il Cliente dichiara e garantisce che l’impianto e/o gli impianti sono collocati in posizione accessibile e che il luogo di Installazione del Prodotto è compatibile con le dimensioni dello stesso.

Qualora il Cliente non adempia uno qualunque degli obblighi indicati al presente art. 6 o non rispetti i pagamenti dovuti in virtù del Contratto, Iren Mercato non sarà responsabile della mancata prestazione del Servizio di Installazione.

Iren Mercato si riserva di addebitare al Cliente il costo dell’eventuale uscita a vuoto, sino ad un importo massimo pari al 50% del Corrispettivo del Servizio di Installazione, nel caso in cui la prestazione del Servizio di Installazione da parte degli Installatori incaricati da Iren non risulti possibile in ragione di:

a) omessa segnalazione da parte del Cliente, al momento della prenotazione telefonica dell’intervento di Installazione, della sussistenza di una qualunque causa, conosciuta o conoscibile con ordinaria diligenza, di non funzionamento o malfunzionamento dell’impianto e/o degli impianti su cui debba essere integrato il Prodotto da installare; e/o

b) altra causa imputabile al Cliente, ivi inclusa, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, l’assenza ingiustificata del Cliente all’appuntamento fissato telefonicamente per l’installazione, il non funzionamento o malfunzionamento del dispositivo atto alla navigazione in internet o dei servizi di elettricità o di connessione Wi-Fi.

Prezzo, Modalità di fatturazione e pagamento

Il Cliente è tenuto al pagamento del corrispettivo per il/i Prodotto/i e per il/i Servizio/i di Installazione acquistati ai prezzi (comprensivi di IVA) indicati nella Scheda “Caratteristiche dei Beni e dei Servizi” allegata alle Informazioni Preliminari (di seguito “Prezzo”).

In seguito alla conclusione del Contratto, Xxxx Xxxxxxx invierà al Cliente apposita fattura attestante l’avvenuta vendita e contenente la descrizione del Prodotto acquistato (modello, quantità, prezzo, ecc.), e dell’eventuale Servizio di Installazione acquistato, unitamente alle necessarie indicazioni circa le modalità e i tempi per il pagamento del Prezzo complessivo o della prima rata di esso.

Come precisato all’art. 3, l’efficacia del Contratto è subordinata al buon fine del pagamento del Prezzo complessivo nel caso in cui sia previsto il pagamento in un'unica soluzione ed il cliente abbia optato per tale soluzione oppure della prima rata di esso nel caso di pagamento rateizzato o, laddove applicabile, dall’avvenuta comunicazione dell’istituto bancario che nulla osta alla concessione dell’addebito diretto sul conto corrente del Cliente.

Il Cliente provvederà al pagamento del Prezzo secondo le modalità indicate nella Scheda “Caratteristiche dei Beni e dei Servizi” tramite bonifico, bollettino postale o incasso domiciliato - nei tempi e con le modalità indicate nella fattura o nella richiesta di pagamento delle singole rate nel caso di pagamento rateizzato - o SEPA-addebito diretto su conto corrente. L’eventuale costo delle operazione di pagamento dipende dalle condizioni contrattuali in essere tra il Cliente e l’istituto bancario dallo stesso incaricato.

Il mancato pagamento di due rate anche non consecutive del Prezzo, comporta decadenza dal beneficio della rateizzazione e Iren Mercato potrà richiedere al Cliente di effettuare il pagamento del Prezzo residuo in un'unica soluzione.

In caso di acquisto del Servizio di Installazione successivo all’acquisto del Prodotto secondo quanto previsto dall’art. 2.2 il relativo Prezzo dovrà essere corrisposto in un’unica soluzione, con le modalità e nei tempi indicati nella Scheda “Caratteristiche dei Beni e Servizi”.

Garanzia

Il Prodotto è coperto dalla garanzia legale di 24 (ventiquattro) mesi decorrenti dalla data di consegna al Cliente per i difetti di conformità, ai sensi degli artt. 128 -135 del Codice del Consumo (di seguito, la “Garanzia Legale” o “Garanzia”). Il difetto di conformità deve essere denunciato a Xxxx Xxxxxxx, a pena di decadenza dalla Garanzia, nel termine di 2 (due) mesi dalla data in cui è stato scoperto. Per poter usufruire della Garanzia, il Cliente dovrà fornire prova della data dell'acquisto e della consegna del Prodotto. Si ha un difetto di conformità, quando il Prodotto: a) non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo; oppure b) non è conforme alla descrizione fatta dal venditore; oppure c) non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il Cliente può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura. Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità del Cliente ovvero da un uso del Prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al Prodotto.

Il Cliente, in caso di non conformità del Prodotto nei termini innanzi precisati, dovrà segnalare tempestivamente, al più tardi entro due mesi dalla sua scoperta, la non conformità a Iren Mercato tramite il Servizio di Assistenza Clienti Honeywell, raggiungibile telefonicamente al numero verde 848.800.235 (attivo dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30 e dalle 14.00 alle 17.30) oppure mediante e-mail all’indirizzo: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xxx. Il Servizio di Assistenza Clienti effettuerà un'indagine tecnica con l'intento di fornire indicazioni per la risoluzione della non conformità rilevata.

Nel caso in cui non sia possibile risolvere la non conformità da remoto tramite il Servizio di Assistenza Clienti, Iren Mercato, previa verifica che il Prodotto e la relativa non conformità siano coperti dalla Garanzia, provvederà alla sua sostituzione nei termini indicati ai successivi paragrafi 8.4, 8.5 e 8.6.

La garanzia si applica al Prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il Prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica del prodotto oggetto dell’Offerta IREN Termostato Intelligente. In caso di difetto di conformità, Iren Mercato provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del Prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del Contratto. Se il vizio non dovesse consistere in un difetto di conformità ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da Iren Mercato, questi ultimi fino a un importo massimo complessivo di € 30,00.

Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, Xxxx Xxxxxxx non fosse in grado di rendere al proprio Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito),

potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.

Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del Prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente, con spese a carico di Xxxx Xxxxxxx, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, accessori, ecc…); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, è consigliabile, quando possibile, inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di xxxxxxxxx o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del Prodotto.

Limitazione responsabilità di Iren Mercato

Iren Mercato in nessun caso potrà essere ritenuta responsabile di eventuali problemi nell’utilizzo del Prodotto o dell’Applicazione ivi compresa, causati dal venir meno in capo al Cliente dei requisiti indicati all’articolo 1.5, dall’erronea installazione o dall’erroneo utilizzo. E' esclusa ogni responsabilità di Xxxx Xxxxxxx per l'interruzione, per la sospensione dell’utilizzabilità o per il malfunzionamento dell’Applicazione per cause indipendenti dalla volontà di Xxxx Xxxxxxx (a titolo esemplificativo e non esaustivo: a cali di tensione o interruzione o sospensione dell'erogazione di corrente elettrica o malfunzionamenti dell'impianto elettrico o della linea telefonica mobile e/o dati utilizzata dal Cliente, ovvero ad interruzione o sospensione dell'operatività della rete internet, al malfunzionamento delle infrastrutture di cui il Cliente autonomamente si avvale, ad interventi effettuati dal Cliente o da parte di soggetti dal medesimo incaricati). Xxxx Xxxxxxx non risponderà dei danni subiti dal Cliente o da terzi a causa dell'utilizzo improprio del Prodotto o dell’Applicazione ivi compresa da parte del Cliente o da terzi, anche se non autorizzati. Xxxx Xxxxxxx non potrà, in ogni caso, essere ritenuta responsabile per i danni provocati al Cliente da attività e/o apparecchiature di terzi dallo stesso Cliente incaricati di svolgere, per conto proprio o di terzi, interventi di installazione, verifica di funzionamento o riparazione del Prodotto. Anche in considerazione del fatto che l’efficienza del riscaldamento dipende da molteplici fattori non assoggettati al controllo del fornitore (quali, ad esempio, le condizioni climatiche, l’isolamento, l’areazione, le impostazioni e i dati inseriti dal Cliente, ecc.), viene in ogni caso esclusa ogni responsabilità a carico di Iren Mercato in merito ai costi del riscaldamento del Cliente.

Legge applicabile e foro competente

La legge applicabile è quella italiana.

Per qualsiasi controversia dovesse insorgere tra Xxxx Xxxxxxx ed il Cliente in merito, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, all’interpretazione, esecuzione, validità, efficacia e risoluzione del Contratto, conformemente a quanto previsto dalla vigente normativa, è competente il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente, se ubicati nel territorio dello Stato.

Per quanto non espressamente previsto nel presente Contratto e nel Codice del Consumo, si applicano le norme del Codice Civile.

Comunicazioni

Tutte le comunicazioni relative al Contratto (compresi eventuali reclami) che non siano espressamente disciplinate in altri articoli del presente documento, dovranno essere inoltrate, complete dei riferimenti identificativi del Contratto, a Iren Mercato con le seguenti modalità:

- Numero Verde: 800 969 696

- Posta ordinaria generica: Gestione Clienti – Nuovi prodotti - Iren Mercato

S.p.A. Xxx Xxxx xx Xxxxxxxxx 00, 00000 XXXXXX XXXXXX

- Mail generica: Xxxxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xx

Gestione dei rifiuti di apparecchiature elettriche ed elettroniche (RAEE) Ai sensi del Decreto Ministeriale 65/2010, tutti i rivenditori di apparecchiature elettriche ed elettroniche, indipendentemente dal fatto che siano destinate ad utenti professionali o ai consumatori, sono tenuti al ritiro gratuito del rifiuto RAEE consegnato, presso i propri punti vendita, dal Cliente al momento dell’acquisto di una nuova apparecchiatura elettrica o elettronica equivalente, vale a dire che abbia le stesse funzioni.

In ottemperanza al Decreto Ministeriale 65/2010, il Iren Mercato, dichiara di esercitare attività di vendita a distanza e di non avere presso di sé un centro di raccolta o di raggruppamento, garantendo pertanto la gratuità del trasporto

dai propri locali al punto di raccolta o raggruppamento, previa consegna o spedizione del rifiuto XXXX a cura e spese del Cliente presso locali di Xxxx Xxxxxxx.

Per esercitare il diritto al ritiro gratuito del rifiuto XXXX, il Cliente, al momento del ricevimento dei Prodotti, dovrà inviare una richiesta di ritiro del rifiuto XXXX telefonando al numero 02 67 13 57 35 (attivo dal lunedì al venerdì dalle

9.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00) e indicando la tipologia di apparecchiatura che intende rendere.

Al Cliente sarà inviato il modulo RAEE provvisto di numero di autorizzazione che dovrà essere attaccato all’esterno dell’involucro in cui verrà collocato fisicamente il rifiuto XXXX e fatto pervenire all’indirizzo indicato nel modulo, entro 10 giorni lavorativi dall’autorizzazione.

Le spese di consegna o spedizione del rifiuto XXXX presso i locali di Iren Mercato sono a carico del Cliente.

La consegna o spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino di Xxxx Xxxxxxx è sotto la completa responsabilità del Cliente. Iren Xxxxxxx provvederà a ritirare gratuitamente il RAEE, a tenere lo schedario di carico e scarico, a raccogliere le apparecchiature obsolete presso i propri locali e a garantire il corretto conferimento in impianti autorizzati.

È facoltà del Cliente conferire gratuitamente i propri rifiuti (RAEE) presso la rete dei Centri di Raccolta Comunali sparsi nel proprio territorio e più vicini al suo domicilio, di cui può consultare l’elenco completo cliccando sul seguente link: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/xxxxxx-xxxxxxxxxx- raee-domestici.aspx.

Trattamento dei dati personali – Informativa ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento Europeo 679/2016 e della normativa italiana di armonizzazione.

Ai sensi degli articoli 13 e 14 del Regolamento Europeo 679/2016 (in seguito, anche, “GDPR”) e della normativa italiana di armonizzazione, viene precisato che i dati personali dell’interessato vengono raccolti e trattati da IREN MERCATO S.p.A., in qualità di titolare del trattamento (di seguito: “Titolare” o “Iren Mercato”), e per tale ragione rende le informazioni relative al trattamento dei Suoi dati.

1. Finalità del trattamento.

a. Finalità contrattuali e legali

I dati personali dell’interessato saranno trattati da Xxxx Xxxxxxx per gestire il rapporto contrattuale nonché per le ulteriori finalità inerenti gli adempimenti di legge e/o regolamentari.

b. Finalità di profilazione

In caso di consenso dell’interessato, i Suoi dati saranno trattati da Xxxx Xxxxxxx per la creazione di profili e per l’analisi delle sue abitudini o scelte di consumo sulla base del dettaglio dei suoi acquisti nonché dei dati forniti direttamente dal cliente.

c. Finalità di marketing

In caso di consenso dell’interessato, i suoi dati saranno raccolti e trattati da Iren Mercato per l’invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta, il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale con modalità di contatto automatizzate (posta elettronica, telefonate automatizzate, sms, mms) e tradizionali (posta cartacea, telefono con operatore).

d. Finalità di marketing di terzi

In caso di consenso dell’interessato, i suoi dati saranno comunicati a società terze operanti nelle categorie economiche dei servizi energetici, idrici, ambientali, della distribuzione, dei servizi assicurativi, bancari e finanziari, dei servizi e prodotti tecnologici legati all’efficienza energetica, della telefonia e dei servizi informatici per l’invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta, il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale con modalità di contatto automatizzate (posta elettronica, telefonate automatizzate, sms, mms) e tradizionali (posta cartacea, telefono con operatore).

2. Categoria dei dati raccolti. Conferimento al trattamento dei dati e conseguenze dell’eventuale rifiuto

I dati raccolti e trattati da Xxxx Xxxxxxx per assolvere le finalità di cui al paragrafo 1, lett. a. (Finalità contrattuali e legali) sono: dati e recapiti del cliente (nome e cognome; indirizzo e-mail; codice fiscale; indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna o di erogazione del servizio se diverso dall’indirizzo di fatturazione, numero di telefono); dati di pagamento (IBAN).

I dati raccolti e trattati da Xxxx Xxxxxxx per assolvere le finalità di cui al paragrafo 1 lett. b., c. e d. (Finalità di profilazione, di marketing e di marketing di terzi) sono: dati e recapiti del cliente (nome e cognome; data di nascita; indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono); altre informazioni relative al cliente o al suo nucleo familiare (numero componenti del nucleo familiare,

professione); informazioni relative al consumo energetico (riscaldamento autonomo/centralizzato, numero di elettrodomestici in casa, tipo di elettrodomestici, classe energetica degli elettrodomestici, frequenza di sostituzione degli elettrodomestici); informazioni relative alle abitazioni del cliente (proprietà o affitto, possesso seconda casa, tipo di abitazione, dimensione abitazione); dati relativi al dettaglio dei prodotti e/o servizi acquisiti tramite i canali di vendita utilizzati da Iren Mercato.

Il conferimento dei dati evidenziati come obbligatori nei moduli di raccolta dati per le finalità di cui al paragrafo 1, lett. a. è necessario. Un eventuale rifiuto o il conferimento d’informazioni inesatte e/o incomplete potrebbe impedire all’interessato di procedere con gli acquisti. Il conferimento dei dati non evidenziati come obbligatori nei moduli di raccolta dati è invece facoltativo. Per il trattamento dei dati personali per tali finalità non è necessario il consenso, ai sensi dell’articolo 6, lettera b., del GDPR.

Il conferimento dei dati per le finalità di cui al paragrafo 1 lett. b., lett. c. e lett.

d. è facoltativo, e il Titolare provvederà al perseguimento delle finalità solo se espressamente e singolarmente autorizzate dall’interessato. Un suo eventuale rifiuto o il conferimento d’informazioni inesatte e/o incomplete potrebbe impedire a Xxxx Mercato di svolgere le attività ivi indicate, ma non impedirà all’interessato di procedere agli acquisti.

Il trattamento dei dati personali per tali finalità necessita del consenso specifico dell’interessato per ognuna delle finalità indicate ai sensi dell’articolo 6, lett. a, del GDPR.

In ogni caso, l’interessato potrà revocare il consenso espresso in qualsiasi momento senza che questo pregiudichi la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca.

3. Modalità del trattamento. Termini di conservazione dei dati.

I dati raccolti saranno trattati e conservati sia su supporto cartaceo sia con l’ausilio di strumenti automatizzati secondo logiche strettamente correlate alle finalità sopraindicate e, comunque, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati.

I dati trattati per le finalità contrattuali e legali di cui al paragrafo 1 lett. a. saranno conservati per il tempo necessario all’esecuzione del contratto e nel rispetto dei limiti temporali indicati dalle previsioni normative e regolamentari applicabili.

I dati trattati per le finalità di profilazione, marketing, e marketing di terzi di cui al paragrafo 1 lett. b. c. e d. saranno conservati fin quando il cliente non chieda di revocare il proprio consenso al perseguimento delle suddette finalità, ad eccezione dei dati relativi al dettaglio degli acquisti che verranno conservati per 12 mesi dalla registrazione per finalità di profilazione e per 24 mesi dalla registrazione per finalità di marketing conformemente al provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali ‘Fidelity card’ e garanzie per i consumatori.

Decorso tale periodo i dati saranno cancellati o anonimizzati.

4. Ambito di comunicazione, trasferimento all’estero e diffusione dei dati personali.

Il trattamento dei dati personali sarà effettuato dal personale interno del Titolare in qualità di Responsabili ed Incaricati1 del trattamento. Inoltre, Il trattamento dei dati personali potrà essere effettuato dalle Società del Gruppo Iren nonché da società di fiducia del Titolare del trattamento in qualità di responsabili del trattamento, stabiliti anche in paesi extra UE. Il loro elenco è costantemente aggiornato ed è disponibile, su richiesta, inviando una comunicazione all’indirizzo sotto indicato ovvero una e-mail a: xxxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx

Iren Mercato S.p.A., al fine di salvaguardare e garantire la sicurezza dei dati personali sottoposti a trasferimento verso paesi non facenti parte dell’Unione Europea, ha sottoscritto con i soggetti destinatari dei dati personali le clausole contrattuali tipo ai sensi dell’articolo 47 del Regolamento UE 2016/679.

I dati personali non saranno in alcun modo diffusi.

5. Diritti dell’interessato

In relazione al trattamento dei dati, è Sua facoltà esercitare i diritti previsti dagli articoli da 15 a 22 del Regolamento Europeo 2016/679, (riprodotti in forma abbreviata in calce alla presente policy). Per l'esercizio dei Suoi diritti può rivolgersi al Titolare del trattamento inviando una comunicazione scritta all’indirizzo sotto indicato oppure un’e-mail a xxxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx

6. Titolare e Responsabile del trattamento

Titolare del trattamento è IREN MERCATO S.p.A., con sede legale in Xxx XX. Xxxxxxx x Xxxxxxx 0 - 00000 Xxxxxx

Per contattare il Titolare o conoscere l’elenco completo ed aggiornato dei responsabili del trattamento nominati dal Titolare si invii una comunicazione

all’indirizzo e-mail xxxxxxx.xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxx.xx Il Responsabile della protezione dei dati personali (DPO) è una persona appartenente al Gruppo IREN. Ogni contatto con il Responsabile della Protezione dei dati personali (DPO) potrà avvenire inviando una e-mail a: xxx@xxxxxxxxxx.xx

DIRITTI DELL’INTERESSATO

Articoli da 15 a 22 Regolamento Europeo 2016/679

Ai sensi degli articoli da 15 a 22 del Regolamento Europeo 2016/679, l’interessato ha diritto di ottenere dal titolare la rettifica, l’integrazione o la cancellazione (c.d. diritto all’oblio) dei suoi dati personali; il diritto di ottenere la limitazione del trattamento e il diritto alla portabilità dei dati, il diritto di opposizione al trattamento dei dati personali, compresa la profilazione ed infine, il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante.

1 Ai fini della presente informativa, con il termine “Incaricato” si intende qualsiasi “persona autorizzata al trattamento dei dati personali sotto l’autorità diretta del titolare o del responsabile” come previsto agli articoli 4, numero 10, e 29 del GDPR.