INDICE
INDICE
4 CHIROFISIOGEN CENTER
6 SERVIZI DI MEDICINA DELLO SPORT
8 INFORMAZIONI SULL'EROGAZIONE DEI SERVIZI (orari di apertura - servizio prenotazioni)
9 CONVENZIONE CON IL SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE (S.S.N.)
10 SERVIZIO ACCETTAZIONE / SERVIZIO RITIRO REFERTI
11 COME RAGGIUNGERCI
12 RISONANZA MAGNETICA
20 TOMOGRAFIA ASSIALE COMPUTERIZZATA (TAC)
26 ECOGRAFIA
28 RADIOLOGIA DIGITALE
30 RADIOLOGIA ODONTOIATRICA
32 SERVIZIO DI LABORATORIO ANALISI
33 FISIOTERAPIA
34 SERVIZI AMBULATORIALI
35 GINECOLOGIA
INDICE
36 SERVIZI PER IL PAZIENTE
37 CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ
38 PRINCIPI FONDAMENTALI
39 DIRITTI E DOVERI
40 POLITICA DELLA QUALITÀ
LA CARTA DEI SERVIZI
41 TUTELA E PARTECIPAZIONE
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Direttore Sanitario Dr.ssa Xxxxxxxx Xxxxxxx
CHIROFISIOGEN CENTER S.r.l. è un Istituto di diagnostica per immagini (struttura accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale) e di laboratorio, strutturato per eseguire esami diagnostici di Radiologia Tradizionale, Ecografia, Risonanza Magnetica
(RMN) con magneti aperti, Tomografia Assiale Computerizzata (TAC), Analisi Chimico Cliniche, Visite Specialistiche Ambulatoriali e Fisioterapia. CHIROFISIOGEN CENTER svolge attività sanitaria nella regione Umbria da oltre 18 anni, oggi dispone di una nuova struttura moderna, funzionale ed accogliente che opera in regime privatistico ed in convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale. L’ Istituto diagnostico è dotato di attrezzature di ultimissima generazione che rappresentano il miglior stato dell’arte del settore della diagnostica per immagini a livello mondiale, la nuova sede di Xxxxxxxxxxx Xxx xxxxx Xxxxxxxx 000 dispone di ambienti moderni e confortevoli, privi di barriere architettoniche al fine di favorire l’accesso anche a persone che presentano delle disabilità.
CHIROFISIOGEN CENTER è un Istituto diagnostico progettato per rispondere al meglio alle esigenze dei cittadini, è stato perfezionato nel tempo con continue integrazioni funzionali e adeguamenti tecnologici che raggiungono nella nuova sede la massima espressione di efficienza diagnostica e di accoglienza, offrendo un servizio ancora più completo ed a dimensione delle esigenze dei pazienti.
La filosofia gestionale che ispira la Direzione dell’ Istituto Diagnostico CHIROFISIOGEN CENTER è quella di porre il cittadino al centro del modello di “nuova sanità” cercando di promuovere e garantire in ogni momento il rispetto della riservatezza e della dignità della persona nell’ambito delle diverse prestazioni sanitarie rimanendo costantemente allineati ai più severi standard europei di riferimento.
La scelta di utilizzare esclusivamente personale altamente qualificato al fine di garantire servizi diagnostici di livello elevato
CHIROFISIOGEN CENTER
combinata all’utilizzo di attrezzature che rappresentino il meglio dell’innovazione del settore sanitario, hanno fatto sì che
CHIROFISIOGEN CENTER sia divenuto un importante punto di riferimento per centinaia di persone (provenienti dalla regione Umbria e dalle regioni limitrofi) che si affidano a noi per le loro esigenze diagnostiche.
CHIROFISIOGEN CENTER è inoltre un centro di Medicina dello Sport, in regime privatistico dotato di modernissime apparecchiature di ultima generazione che si avvale di medici altamente qualificati e Laboratorio di Analisi Cliniche, il primo della Regione dove ogni esame viene processato all'interno della propria struttura.
SERVIZI E PRESTAZIONI DIAGNOSTICHE
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RISONANZA MAGNETICA (disponibilità di 2 tomografi di cui 1 con Magnete Aperto)
TAC Multistrato 128 slice (Tomografia Assiale Computerizzata)
RADIOLOGIA TRADIZIONALE IN DIGITALE
SERVIZI E PRESTAZIONI
RADIOLOGIA ODONTOIATRICA (Ortopanoramica digitale, Full Endorale digitale, Dentalscan) ECOGRAFIA, ECODOPPLER E COLORDOPPLER
LABORATORIO DI ANALISI CHIMICO CLINICHE
SERVIZI DI DIAGNOSTICA PER IMMAGINI DOMICILIARI CON UNITÀ MOBILI DEDICATE
(Si possono eseguire al domicilio dei pazienti Radiografie - Ecografie - Elettrocardiogrammi)
SERVIZI AMBULATORIALI SPECIALISTICI
FISIOTERAPIA
Nominativi degli operatori a cui far riferimento per delucidazioni in merito a prestazioni particolari:
RM-TAC: Dr. Xxxxxxx Xxxxxxx, Dr. Xxxxxxxxx Xxxxx Xxxxx, Dr. Xxxxxxxxxx Xxxx
RADIOLOGIA E DIAGNOSTICA ODONTOIATRICA : Dr. ssa Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx, Dr. Xxxxxxx Xxxxxxx
ECOGRAFIA: Dr.ssa Xxxxx Xxxxxxxxx 5
LABORATORIO ANALISI: Dr.ssa Xxxxxxx Xxxxxxxxx
SERVIZI DI MEDICINA DELLO SPORT
Eseguiamo visite di medicina sportiva per attività agonistica e non agonistica con valutazione funzionale.
La visita di idoneità per il rilascio del certificato agonistico può comprendere:
Visita medica con parametri antropometrici e visus; Spirometria;
Elettrocardiogramma a riposo e sotto sforzo (scalino/cicloergometro) con valori PA; Esame urine.
SERVIZI E PRESTAZIONI
La visita di idoneità per il rilascio del certificato non agonistico e buona salute può comprendere:
Visita medica con determinazione parametri antropometrici; Elettrocardiogramma basale e sotto sforzo;
Spirometria; Esame urine.
Qualora fossero necessarie altre visite specialistiche disponiamo presso il nostro Centro Medico Polispecialistico Delta Implants di medici, cardiologi, ortopedici, otorinolaringoiatri, neurologi, dermatologi, fisioterapisti e nutrizionisti per piani alimentari personalizzati.
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INFORMAZIONI SULL’EROGAZIONE DEI SERVIZI
CHIROFISIOGEN CENTER S.R.L.
Via della Valtiera, 225 06135 Collestrada (PG)
Tel. e Fax 000 0000000
xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx
SERVIZIO PRENOTAZIONI
ORARIO DI APERTURA
- Dal Lunedì al Venerdì
dalle ore 07.00 alle ore 21.00
- Sabato dalle ore 07.00 alle ore 18.00
- Domenica chiuso
Le prenotazioni possono essere effettuate
dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 20:00 ed il sabato dalle ore 8:00 alle ore 18:00
con le seguenti modalità:
- recandosi presso l’Istituto diagnostico in Xxx xxxxx Xxxxxxxx 000 – Xxxxxxxxxxx (Xx)
- telefonando al seguente numero telefonico: 000 0000000
- mezzo telefono utilizzando il sistema di prenotazione automatico
- mezzo fax al seguente numero telefonico: 075 5990131
- mezzo e-mail attraverso l’area dedicata del sito dell’azienda
- attraverso le sedi CUP dell’Azienda USL UMBRIA 1 per i servizi in convenzione
INFORMAZIONI E SERVIZI
- attraverso le farmacie abilitate dislocate sul territorio di competenza dell’Azienda USL UMBRIA 1.
INFORMAZIONI SERVIZI
Le 15 linee telefoniche sono in funzione durante tutto l’orario di apertura per informazioni e prenotazioni.
In alcune fasce orarie, caratterizzate da intenso traffico telefonico, si consiglia agli utenti di utilizzare il sistema di prenotazione automatico, che prevede di lasciare il proprio recapito telefonico, nome e cognome e tipo di esame da eseguire, la Direzione garantisce che il personale di front-office richiamerà l’utente per definire la prenotazione entro un tempo massimo di un’ora.
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TEMPI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI E GESTIONE LISTE DI ATTESA
ESAMI RM
Per prenotazioni di prestazioni in convenzione con il S.S.N. effettuate tramite sportello CUP il tempo medio varia in base alla disponibilità del budget ASL.
Per prenotazioni esami RM in regime privato, effettuate direttamente presso la nostra struttura, il servizio può essere erogato entro 4 ore.
ESAMI TAC
Per prenotazioni di prestazioni in convenzione con il S.S.N. effettuate tramite sportello CUP il tempo medio varia in base alla disponibilità del budget ASL.
Per prenotazioni esami RM in regime privato, effettuate direttamente presso la nostra struttura, il servizio può essere erogato entro 4 ore.
ESAMI RX
Per prenotazioni esami radiografici in regime privato, effettuate direttamente presso la nostra struttura, il servizio può essere erogato entro 48 ore.
ESAMI ECOGRAFICI - ECOCOLORDOPPLER
INFORMAZIONI E SERVIZI
Per prenotazioni di prestazioni in convenzione con il S.S.N. effettuate tramite sportello CUP il tempo medio varia in base alla disponibilità del budget ASL.
Per prenotazioni esami ecografici ed ecocolodoppler in regime privato, effettuate direttamente presso la nostra struttura, il servi-zio può essere erogato entro 4 ore.
VISITE SPECIALISTICHE E SERVIZIO DI FISIOTERAPIA
Per prestazioni in regime privato il servizio può essere erogato entro 7 giorni. La richiesta viene gestita garantendo la prima disponibilità utile.
SERVIZIO DI PUNTO PRELIEVI
Il servizio può essere erogato, previa prenotazione, tutti i giorni dalle ore 07:00 alle ore 11:00
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CONVENZIONE
CON IL SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE (S.S.N.)
Presso le strutture del CHIROFISIOGEN CENTER è possibile effettuare esami diagnostici in regime di
CONVENZIONE con il SERVIZIO SANITARIO NAZIONALE (S.S.N.).
Per ottenere prestazioni diagnostiche in tale modalità è necessaria la richiesta del Medico del S.S.N. redatta sul modulario standardizzato (impegnativa) o con ricetta elettronica.
L’IMPEGNATIVA DEVE SEMPRE CONTENERE:
- Cognome, Nome e Codice Fiscale;
- Indicazione di un eventuale codice di esenzione dal pagamento;
- Motivazione e/o Quesito Clinico
- La specifica delle prestazioni richieste;
- Data, timbro e firma del medico richiedente. (Per richieste su modulario standardizzato) La quota di partecipazione alla spesa, il cosiddetto ticket, dovuta dal cittadino dovrà essere corrisposta al momento dell’accettazione presso il Centro Diagnostico.
SONO ESENTI:
- Cittadini di età inferiore a 6 anni o superiore ai 65 appartenenti a nuclei familiari con reddito annuo complessivo lordo non superiore ad Euro 36.151,98;
CONVENZIONE S.S.N.
- Soggetti disoccupati, iscritti ai Centri per l’Impiego purché appartenenti ad un nucleo familiare con reddito annuo complessivo lordo non superiore ad Euro 8.263,31 elevato ad Euro 11.362,05 in presenza di coniuge a
carico non legalmente ed effettivamente separato, incrementato di Euro 516 per ogni figlio a carico;
- Soggetti titolari di pensione sociale o pensione al minimo, di età superiore a 60 anni, e i loro familiari a carico, purché appartenenti ad un nucleo familiare con reddito annuo complessivo lordo non superiore ad Euro 8.263,31 elevato ad Euro 11.362,05 in presenza di coniuge a carico non legalmente ed effettivamente separato, incrementato di
Euro 516,00 per ogni figlio a carico;
- Soggetti invalidi di guerra, invalidi per servizio, invalidi civili, invalidi sul lavoro;
- Soggetti esenti per patologia, limitatamente alle prestazioni correlate alla patologia e riportate sull’attestato di esenzione.
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SERVIZIO DI ACCETTAZIONE
Fornisce le informazioni riguardanti le prestazioni ed i servizi disponibili, le tariffe relative alle singole prestazioni sanitarie e le modalità di accesso ai singoli ambulatori. LA STRUTTURA DI ACCETTAZIONE GARANTISCE AI PAZIENTI I SEGUENTI SERVIZI:
- Orario continuato dalle ore 07.00 alle ore 21.00 dal lunedì al venerdì
e dalle ore 07.00 alle ore 18.00 Il sabato;
- Informazioni sui tempi di attesa per le prestazioni e sulla consegna dei referti;
- Prenotazione diretta e telefonica anche di esami domiciliari;
- Ottimizzazione dei tempi di accesso in caso di prestazioni multiple;
- Consegna dei referti;
- Incasso dei ticket e di altri importi per le prestazioni diagnostiche;
- Richiesta di ristampa esami e copie di referti.
SERVIZIO DI RITIRO REFERTI
RITIRO REFERTI VISITE SPECIALISTICHE
Il referto è consegnato direttamente al paziente dal clinico al termine della prestazione.
RITIRO REFERTI RADIOLOGICI, RM, TC e RX
INFORMAZIONI E SERVIZI
I referti degli esami eseguiti possono essere ritirati entro 48 ore dall’esecuzione. Il ritiro può essere effettuato tramite il portale on line effettuando l’accesso con le credenziali consegnate al paziente dal personale front office in fase di accettazione. Qualora il paziente richeda la stampa corredato di cd contenente le immagini diagnostiche, può ritirare il tutto presso gli sportelli di front office soste-nendo un minimo costo aggiuntivo che verrà preventivamente comunicato dal personale di accettazione.
RITIRO REFERTI LABORATORIO ANALISI
Dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.00 alle ore 19.00 - Sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.00
RITIRO CERTIFICATO MEDICINA DELLO SPORT:
I certificati sono consegnati al termine della visita. Salvo ulteriori accertamenti e/o visite accessorie.
RICHIESTE COPIE REFERTI
Copie di referti di esami diagnostici e visite specialistiche possono essere richieste presso gli sportelli della struttura nei giorni e negli orari di apertura al pubblico con consegna immediata
SPEDIZIONE REFERTI:
10 I referti e tutto il materiale di supporto (pellicole, CD-rom, tracciati ecc.) possono essere spediti mezzo corriere convenzionato al domicilio degli utenti, con consegna entro 24 ore dalla compilazione del referto.
COME RAGGIUNGERCI
L’Istituto Diagnostico Chirofisiogen e il Centro Perugia Medical Sport Center sono situati in località Collestrada, a metà strada tra il Centro Commerciale COLLESTRADA (IPERCOOP) ed il centro di Ponte S. Xxxxxxxx.
IN AUTOMOBILE:
- Per chi proviene da Nord, ad 800 mt. dall’uscita Collestrada procedendo in direzione Ponte S. Xxxxxxxx (sono presenti ad ogni svincolo o rotatoria apposite frecce orientati ve con il nostro logo aziendale).
- Per chi proviene da Sud, a 1000 mt. dall’uscita Collestrada seguendo le indicazioni per il centro commerciale e poi proseguendo in direzione Ponte S. Xxxxxxxx (sono presenti ad ogni svincolo o rotatoria apposite frecce orientative con il nostro logo aziendale).
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COME RAGGIUNGERCI
CENTRO COMMERCIALE COLLESTRADA
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RISONANZA MAGNETICA A MAGNETE APERTO
La Risonanza Magnetica è una tecnica di generazione di immagini, usata prevalentemente a scopi diagnostici in campo medico che sfrutta un campo magnetico ed impulsi di radiofrequenza. Tale indagine diagnostica permette di ottenere immagini in sezione del corpo umano. È, infatti, una tecnica multiplanare, che acquisisce direttamente le immagini in tre dimensioni e che sfrutta processi biochimici. La ricostruzione delle immagini è in funzione del legame biochimico delle molecole, basandosi sulla struttura della materia. Questo comporta un’altissima risoluzione di contrasto delle immagini, che consente di cogliere ed analizzare formazioni anatomiche strutturalmente diverse tra loro.
RISONANZA MAGNETICA
L’Istituto Diagnostico CHIROFISIOGEN CENTER è stato uno dei primi Centri sanitari in Italia ad utilizzare la tecnologia RMN con magneti aperti in grado di effettuare esami di risonanza magnetica in alta definizione ed elevata velocità di esecuzione, senza inserire i pazienti nell’abituale tunnel utilizzato nelle RMN con magneti chiusi.
L’apparecchiatura RMN PHILIPS PANORAMA a magnete aperto(1T) di ultima generazione, che utilizza CHIROFISIOGEN CENTER è unica nel suo genere ed è tra le prime installazioni presenti in Italia. Permette di esplorare in maniera innocua tutto il corpo consentendo qualsiasi tipo di indagine, compresi esami di Angio-RM, RM della Mammella ed esami con mezzo di contrasto.
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AD ALTO CAMPO
La combinazione
tra potenzialità clinica e massimo comfort per il paziente
fa si che tale apparecchiatura in dotazione al CHIROFISIOGEN CENTER sia ritenuta dalla comunità scientifica tra le
migliori soluzioni diagnostiche d’eccellenza disponibili oggi sul mercato.
Il comfort e la possibilità di vista panoramica consentono al paziente di guardare liberamente su ogni lato e ridurre il disagio per la permanenza in uno spazio confinato.
RISONANZA MAGNETICA
Tutto ciò elimina o riduce fortemente ogni sensazione di claustrofobia e permette piena accessibilità anche a pazienti obesi e pediatrici.
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RISONANZA MAGNETICA AD ALTO CAMPO
L’Istituto Diagnostico è inoltre dotato di una nuova Risonanza Magnetica Total Body Philips Achiva da 1,5 T che consente di eseguire esami di alto livello diagnostico con tempi di esecuzione brevissimi, completando cosi la gamma di esami eseguibili con Tomografi a Risonanza Magnetica.
RISONANZA MAGNETICA
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CON IL MAGNETE DA 1,5 T SI ESEGUONO I SEGUENTI ESAMI:
CEREBRALE ANGIO RM
COLONNA VERTEBRALE (cervicale, dorsale e lombosacrale) OSTEOARTICOLARE (spalla, gomito, polso, mano, bacino, anche, ginocchio, caviglia, piede)
TORACE COLLO
RISONANZA MAGNETICA
ADDOME SUPERIORE PELVI
MAMMELLA COLANGIO RM PROSTATA ATM
ENTERO - RM
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NETICA
È particolarmente utile nella diagnosi delle malattie del cervello anche con sequenze di diffusione e BOLD per studi funzionali, della colonna vertebrale, e dell’apparato muscolo-scheletrico (articolazioni, osso, tessuti molli), ma anche dell’addome, pelvi, dei vasi, della mammella, del cuore, dell’intestino tenue etc.
Non è necessaria alcuna preparazione. È preferibile evitare l’esame nel primo trimestre di gravidanza, salvo casi par- xxxxxxxx vagliati dal medico responsabile.
Prima dell’esame ad ogni paziente viene consegnata una scheda-questionario, che dovrà compilare e firmare.
In particolare dovrà essere accertata la presenza di pace-maker cardiaco, pompe da infusione interne, neurostimolatori, protesi dell’orecchio interno che possono subire danneggiamenti sotto l’azione del campo magnetico.
Analogamente possono costituire controindicazione all’esame la presenza di schegge metalliche all’interno del corpo e in particolare in vicinanza degli occhi, clips metalliche a seguito di interventi chirurgici al cervello o al cuore.
RISONANZA MAGNETICA
Oggetti di materiale ferromagnetico immersi in un campo magnetico intenso subiscono forze rilevanti che possono provo- carne lo spostamento con conseguente danno ai tessuti, ad esempio nel caso delle schegge che si trovassero vicino a vasi sanguigni; anche in assenza di tale rischio la presenza di materiale ferromagnetico, alterando il campo cui sono sottoposti i tessuti, può degradare l’immagine.
Subito prima dell’esame è bene togliere oggetti di metallo, orologio, schede magnetiche (carte di credito, bancomat), trucco al viso, lenti a contatto, chiavi, monete e tutt’altro di metallico indossato.
La claustrofobia rappresenta una controindicazione relativa all’effettuazione di un esame RM soprattutto con appa- recchi “chiusi”; CHIROFISIOGEN adotta magneti aperti, pertanto i pazienti non dovrebbero manifestare problemi di claustrofobia, qualora qualche paziente manifesti delle controindicazioni o si valutano eventuali alternative dia- gnostiche, o si provvederà ad eseguire una sedazione più o meno profonda prendendo opportuni accordi con il
servizio di anestesia e rianimazione.
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COME VIENE CONDOTTO UN ESAME DI RISONANZA MAGNETICA
Dopo il colloquio con il medico radiologo, il paziente viene invitato a spogliarsi in un apposito spogliatoio, dove potrà togliersi tutti gli indumenti, eccetto gli indumenti intimi purché non possiedano parti metalliche; gli verrà fornito un camice ed entrerà nella sala dove effettuerà l’esame.
Il paziente verrà aiutato dal personale a sistemarsi sul lettino dell’apparecchiatura e in relazione al tipo di organo da studiare vengono posizionate all’esterno del corpo le cosiddette bobine di superficie; Il paziente dovrà cercare di rilassarsi restando fermo ed immobile per la durata dell’esame.
Durante la permanenza nel magnete si udranno rumori molto secchi e forti dovuti all’emissione di onde radio (il paziente può usufruire di cuffie auricolari e su richiesta potrà usufruire di brani musicali per distendersi ed attutire il rumore). In ogni caso, anche se nella sala dell’esame il paziente è solo, è sempre collegato tramite microfono con i tecnici e con il medico.
Qualche volta, a discrezione del medico radiologo e in relazione al tipo di patologia da studiare, potrà essere somministrato un mezzo di contrasto contenente Gadolinio per xxx xxxxxxxxxx (xxxxxxxxxx un’agocannula posizionata in una vena superficiale).
PRESCRIZIONI DOPO AVER ESEGUITO UN ESAME DI RISONANZA MAGNETICA
Dopo l’esame il paziente non deve attenersi a regimi o prescrizioni particolari e può immediatamente riprendere la sua normale attività.
È possibile eseguire esami in tutti i principali distretti anatomici:
RISONANZA MAGNETICA
COLONNA VERTEBRALE (Cervicale, Dorsale, Lombosacrale) OSTEOARTICOLARE (Ginocchio, Spalla, Gomito, Collo, Piede) CEREBRALE
COLLO TORACE ADDOME PELVI MAMMARIA
ESAMI DI CONTRASTO ANGIO – ARTI INFERIORI
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COS’È IL MEZZO DI CONTRASTO
Si differenziano in relazione alla tecnica da impiegare (TAC, RM, RX, Ecografia) ed all’organo/struttura che interessa contrastare (vasi, ap- parato gastroenterico, vie biliari ecc.).
La stessa aria atmosferica o comune acqua, se introdotte nel ca- nale intestinale, agiscono come vere e proprie sostanze contra- stografiche.
Per semplicità e rapidità parleremo brevemente dei MDC introdot- ti per via endovenosa (si utilizza di solito una vena superficiale del braccio utilizzando come accesso un agocannula) distinguendoli in:
1) MEZZI DI CONTRASTO IODATI PER ESAMI TAC
2) MEZZI DI CONTRASTO PARAMAGNETICI PER ESAMI RM.
I primi, anche definiti MDC Uroangiografici, vengono utilizzati non solo in TAC ma in alcune indagini radiodiagnostiche (che utilizzano raggi X: angiografie, urografie ecc.).
MEZZI DI CONTRASTO PARAMAGNETICI PER RM
RISONANZA MAGNETICA
In RM si utilizzano mezzi di contrasto che contengono gadolinio. Queste sostanze, somministrate per xxx xxxxxxxxxx xx distribuiscono nei vasi e negli organi in maniera simile ai mezzi di contrasto iodati utilizzati in TAC. Le molecole di gadolinio alterano temporaneamen- te le proprietà molecolari all’interno del campo magnetico delle strutture in cui vanno a loca- lizzarsi modificando il segnale e quindi l’immagine RM. Questo allo scopo di visualizzare i vasi e le lesioni d’organo in particolare accentuando le differenze tessutali e di vascolarizzazione.
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POSSIBILI REAZIONI ALL’UTILIZZO DI MEZZO DI CONTRASTO IN ESAMI RM
I mezzi di contrasto paramagnetici sono tollerati meglio rispetto ai mezzi di contrasto iodati, perché il ridotto volume e il ridotto numero di moli di sostanza iniettati, rende pressoché nulle le reazioni tossiche e, trascurabili, anche le reazioni immuno-allergiche. L’unicità e la sporadicità di reazioni avverse giustifica una relativa “tranquillità” con cui possono essere impiegati.
L’incidenza di reazioni anafilattiche gravi è stimata molto bassa (0.01-0.0003%, Xxxxxx, 96 - Nein- dorf, 91).
In letteratura è riportato un solo caso di evento fatale sicuramente in rapporto con la somministra- zione di Xxxxxxxxx (Xxxxxx, AJR 1995).
L’unica avvertenza, come per i mezzi di contrasto iodati, riguarda gli individui con pre- esistente reazione al mezzo di contrasto paramagnetico.
RISONANZA MAGNETICA
Recentemente alcune case produttrici sconsigliano l’uso dei MDC a base di gado- linio in pazienti con insufficienza renale grave o per quelli in cui è stato effettuato un trapianto di fegato.
In tal senso, anche per l’utilizzo dei mezzi di contrasto paramagnetici, saranno richiesti i comuni esami di laboratorio per valutare lo stato di funzionalità renale (creatininemia e azotemia).
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TAC
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TOMOGRAFIA ASSIALE COMPUTERIZZATA (TAC)
La Tomografia Assiale Computerizzata, comunemente definita dall’acronimo TAC è un esame diagnostico che impiegando una complessa apparecchiatura a raggi X consente di ricostruire al computer sezioni della regione corporea soggetta ad indagine. Da questo deriva il nome di“tomografia” che significa “immagine in sezione”.
L’Istituto Diagnostico CHIROFISIOGEN CENTER dispone di un’apparecchiatura TAC multistrato di ultima genera-zione, PHILIPS INGENUITY CT ELITE 128 SLICE idonea ad eseguire ogni tipo di esame previsto per questa tipologia di metodica.
La nuova strumentazione è costruita intorno ad una serie di soluzioni tec- nologiche esclusive sviluppate con l’intento di fornire un sistema senza limiti applicativi, capace di minimizzare i rischi legati all’esposizione radiologica e, nel contempo, produrre la migliore qualità delle im- magini.
TAC
La Diagnostica TAC è corredata di un apposito sistema (iniettore digitale) per eseguire in massima sicurezza esami con iniezione di Mezzo di Contrasto Iodato (non ionico-isotonico, isosmolare).
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QUANDO ESEGUIRE UN ESAME TAC
Una indagine TAC viene richiesta per chiarire dubbi diagnostici rilevanti, ai quali esami preliminari,
più semplici e meno costosi (radiografieed ecografie) non sono riusciti a fornire una risposta definitiva.
Per la valutazione dell’apparato scheletrico ed articolare generalmente non serve nè preparazione del Paziente nè l’utilizzo del Mezzo di Contrasto (MDC) la cui somministrazione, per via orale o endovenosa, è generalmente necessaria nello studio dei parenchimi e indispensabile nelle indagini vascolari.
PREPARAZIONI DA ESEGUIRE PRIMA DI UN ESAME TAC
Se il quesito clinico prevede il ricorso al MDC è necessario eseguire alcuni esami di laboratorio in particolare la funzionalità renale, essere a digiuno da almeno 6 ore, compilare e firmare l’apposita modulistica di consenso prevista dalla legge.
Bisognerà sempre segnalare al Medico Radiologo eventuali precedenti episodi di reazioni al MDC e comunque
un’anamnesi positiva per allergie.
È di estrema importanza portare con sè tutta la documentazione sanitaria connessa al quesito clinico compresi, naturalmente, gli esami radiologici (ecografie, TAC ecc.) precedenti.
Le donne in età fertile devono avere la certezza di non essere in stato di gravidanza, qualsiasi dubbio impone di soprassedere all’esecuzione di qualsiasi esame che comporti l’irradiazione del corpo e di parti del corpo con raggi X. Per l’utilizzo del MDC per via endovenosa viene preliminarmente posizionata una piccola agocannula in una vena superficiale del braccio attraverso la quale verrà somministrato il MDC.
TAC
Se necessario, in particolare negli studi TAC dell’addome, il Paziente verrà invitato a bere un MDC al fine di opacizzare le anse intestinali.
PRESCRIZIONI DOPO AVER ESEGUITO UN ESAME TAC
Completato l’esame, se è stato somministrato il MDC, l’agocannula utilizzata per l’infusione verrà tolta dopo un adeguato periodo di osservazione (almeno 30 minuti dall’inizio dell’infusione). Successivamente il paziente non deve attenersi a regimi o prescrizioni particolari e può immediatamente riprendere la sua normale attività ed eventualmente attenersi alle prescrizioni mediche.
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È possibile eseguire esami in tutti i principali distretti anatomici:
CRANIO
COLONNA VERTEBRALE COLLO
TORACE (HRTC)
ADDOME SUPERIORE (Uro-TC, Colonscopia virtuale, Angio-TC) OSTEOARTICOLARE
(Arti superiori ed inferiori, piccole e grandi articolazioni) PELVI
DENTAL-SCAN
ESAMI CON MEZZO DI CONTRASTO COLONSCOPIA VIRTUALE
DENTAL-SCAN CON METODOLOGIA CONE-BEAM
TAC
CUORE PER CALCIUM SCORE
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CHE COS’È UN ESAME TAC
TAC
Il corpo umano è costituito da differenti organi e strutture che naturalmente o in relazione a condizioni patologi- che presentano un contrasto intrinseco legato in particolare alla diversa densità (RX e TAC) o struttura molecolare (RM) dei tessuti.
Questo contrasto, evidenziabile mediante esami diretti o basali, può essere artificialmente accentuato direttamente o indirettamente con l’utilizzo di alcune sostanze definite per l’appunto “mezzi di contrasto”(MDC).
COS’È IL MEZZO DI CONTRASTO
Si differenziano in relazione alla tecnica da impiegare (TAC, RM, RX, Ecografia) ed all’organo/struttura che interessa con- trastare (vasi, apparato gastroenterico, vie biliari ecc.).
La stessa aria atmosferica o comune acqua, se introdotte nel canale intestinale, agiscono come vere e proprie sostanze contrastografiche.
Per semplicità e rapidità parleremo brevemente dei MDC introdotti per via endovenosa (si utilizza di solito una vena superficiale del braccio utilizzando come accesso un agocannula) distinguendoli in:
1) MEZZI DI CONTRASTO IODATI PER ESAMI TAC
2) MEZZI DI CONTRASTO PARAMAGNETICI PER ESAMI RM.
I primi, anche definiti MDC Uroangiografici, vengono utilizzati non solo in TAC ma in alcune indagini radiodiagnosti- che (che utilizzano raggi X: angiografie, urografie ecc.).
MEZZI DI CONTRASTO IODATI PER TAC
MDC MEZZI DI CONTRASTO
Sono una categoria di sostanze formate da molecole anche complesse contenenti atomi di iodio che, intro- dotte nel sangue, diffondono negli spazi interstiziali e vengono escrete dai reni.
TAC
Tali sostanze permettono di valutare i vasi ed impregnano le strutture parenchimatose dell’organismo definendone la vascolarità sia a livello di macro che microcircolo; in tal modo evidenziano le alterazioni d’organo solide o liquide e ne chiariscono vascolarizzazione e natura. In base a queste proprietà ri- sultano fondamentali nel caratterizzare le neoplasie che, dotate generalmente di una sviluppata architettura vascolare (neoangiogenesi), si distinguono per un abnorme e spesso disomo-
xxxxx accumulo del mezzo di contrasto al loro interno.
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Nell’ultimo decennio la ricerca farmacologica ha profuso notevoli energie al fine di intro- durre in radiologia diagnostica e interventistica agenti contrastografici che riducessero o annul- lassero l’incidenza di reazioni avverse.
POSSIBILI REAZIONI ALL’UTILIZZO DI MEZZO DI CONTRASTO IN ESAMI TAC
I mezzi di contrasto iodati sono delle vere e proprie sostanze farmaceutiche, in genere ben tollerate e quasi del tutto sprovviste di effetti collaterali. Le reazioni avverse si sono manifestate in alcuni casi, soprattutto in passato,
a causa dell’intervento di meccanismi immuno-allergici (reazioni anafilattiche). Attualmente i vecchi agenti ad alta osmolalità sono stati interamente sostituiti da formulazioni a bassa osmolalità che hanno efficacia diagnostica equipa- rabile a fronte di una più bassa incidenza di reazioni avverse.
Le reazioni orticarioidi, il prurito ed il senso di calore ricorrono più frequentemente e generalmente si risolvono spontane- amente senza trattamento o mediante somministrazione di una singola dose di antistaminici a seconda della gravità.
Una attenta valutazione clinico-anamnestica da parte del Medico Radiologo è importante al fine di inquadrare eventuali fattori di rischio ed in particolare:
- predisposizioni allergiche e soprattutto precedenti reazioni avverse al mezzo di contrasto e l’esistenza di storia di allergie;
- insufficienza d’organo scompensata;
- insufficienza renale specie se grave;
- diabete se esiste una insufficienza renale grave.
TAC
In tal senso vengono richieste a scopo prudenziale alcune indagini di laboratorio prima dell’esame TAC con MDC ed in particolare: creatininemia, azotemia e glicemia (meglio se recenti, comunque valide anche se eseguite entro i 3 mesi precedenti
l’esaminazione TAC).
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ECOGRAFIA
L’ecografia è un esame diagnostico assolutamente innocuo, non fastidioso e non pericoloso poiché non utilizza radiazioni ionizzanti ma ultrasuoni e si basa sul principio dell’emissione e della trasmissione delle onde ultrasonore con successiva elaborazione degli echi di ritorno ricevuti.
Di semplice esecuzione, è ripetibile tutte le volte che sarà necessario senza alcun rischio.
L’Istituto Diagnostico CHIROFISIOGEN CENTER è dotato di due Unità Ecotomografiche di ultima generazione, di cui una con immagini tridimensionali “3D”, dotate di sonde specifiche ad alta definizione idonee ad ogni tipo di esame (comprese quelle per esami endorettali per la prostata).
ECOGRAFIA
È possibile eseguire qualsiasi ecografia anche in Eco-color e Power-Doppler ed imaging armonico tissutale.
00 x x x . c h i r o f i s i o g e n . i t
È possibile eseguire
esami ecografici di natura:
INTERNISTICA:
- ADDOMINALE
- EPATICA
- SPLENICA PANCREATICA
- RENALE E SURRENALE
- AORTA ADDOMINALE
- VESCICALE
- PELVICA
- PROSTATICA
- TIROIDEA
- SCROTALE
- ECOGRAFIA DEI LINFONODI SUPERFICIALI
(collo, cavo ascellare ed inguinale)
- ECOCOLOR-DOPPLER CAROTIDEO
- ECOCOLOR-DOPPLER ARTI SUPERIORI ED INFERIORI
- GHIANDOLE SALIVARI
ECOGRAFIA
- TESSUTI MOLLI
OSTEOARTICOLARE:
- ECOGRAFIA SUPERFICIALE DELLE FASCE MUSCOLARI E DELLE ARTICOLAZIONI
- SPALLA
- GOMITO
- GINOCCHIO
- CAVIGLIA
- XXXXX, XXXX, PIEDE
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RADIOLOGIA DIGITALE
RADIOLOGIA DIGITALE
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La Radiologia è la più classica applicazione dei raggi X in medicina.
Con il termine Radiologia Digitale si indica la modalità digitale di acquisizione dell’immagine RX che permette di sfruttare processi computerizzati per la modificazione e l’archiviazione di immagini dopo la loro acquisizione.
Il centro è dotato di attrezzature radiologiche di nuova concezione che permettono di effettuare ogni tipo di indagine radiografica con immagini digitali di alta qualità e la riduzione della dose radiologica applicata al paziente.
Ideale, quindi, in pediatria e nell’ambito dei follow-up radiologici frequenti.
La tecnica della radiologia digitale dà la possibilità di utilizzare zoom digitale, misurazioni elettroniche e la sottrazione di immagine.
L’indagine RX viene ottimizzata mediante un post-processing sulle Work-Stations di refertazione, successivamente le immagini possono essere stampate su pellicola radiografica a secco,
o registrate su supporto informatico (CD-ROM, DVD) in formato DICOM 3.0 o J-PEG.
Disponendo di immagini digitali è inoltre possibile l’invio dei files al medico curante
o alla struttura ospedaliera di riferimento anche mediante internet.
RADIOLOGIA DIGITALE
È possibile eseguire i seguenti esami di Radiologia Digitale: TORACE
OSTEOARTICOLARE APPARATO DIGERENTE UROGRAFIA
CLISMA OPACO A DOPPIO CONTRASTO TELERADIOGRAFIA DEL CRANIO DEFECOGRAFIA CISTOCOLPODEFECOGRAFIA
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MAMMOGRAFIA DIGITALE DIRET TA CON TOMOSINTESI
Nonostante sia agli esordi, la Xxxxxxxxxxx già si annuncia come la tecnologia del futuro! Ci è quindi sembrato opportuno che le nostre pazienti ne potessero beneficiare fin da subito.
La Xxxxxxxxxxx mammaria rappresenta infatti un passo avanti se comparata alla Mammografia Digitale 2D nei casi in cui la sovrapposizione volumetrica delle immagini acquisite (con la Mammografia tradizionale
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La Mammografia con Xxxxxxxxxxx si basa sull'acquisizione di una serie di fette millimetriche per studiare il volume del seno nelle 3 dimensioni e riduce il rischio di sovrapposizioni o falsi positivi. Per
di più la sua
sensibilità permette una migliore caratterizzazione delle immagini, aumentando così in maniera sostanziale il tasso di identificazione dei casi di cancro.
L'esame senologico può essere completato mediante esame ecografico eseguibile con apparecchiature ecografiche dotate di sonda ad alta frequenza, di elevata definizione con modulo color-doppler.
ECOMAMMOGRAFIA
L'Ecografia Mammaria è un esame diagnostico assolutamente innocuo, non fastidioso e non pericoloso poiché utilizza sonde con emissione di ultrasuoni. È facilmente eseguibile e ripetibile senza
controindicazioni e senza alcun rischio.
Il Centro Diagnostico CHIROFISIOGEN CENTER è dotato di Unità Ecotomografiche di ultima generazione con immagini tridimensionali "3D" dotate di sonde specifiche ad alta
definizione, idonee per ogni tipo di esame.
RADIOLOGIA ODONTOIATRICA
RADIOLOGIA ODONTOIATRICA
L’Istituto Diagnostico CHIROFISIOGEN dispone, inoltre, di una moderna ed avanzata attrezzatura per eseguire esami di Radiologia Odontoiatrica in digitale.
Il nuovo Ortopantomografo in dotazione all’Istituto Diagnostico è in grado di fornire immagini di alta qualità digitale delle arcate alveolo-dentarie, delle articolazioni temporo-mandibolari e del cranio (teleradiografia LL e PA) con una riduzione della dose di radiazioni rispetto agli altri sistemi in uso, tramite
la tecnica di scansione a fascio conico (cone-beam). Riduzione che diventa significativa soprattutto nel trattamento di piccoli pazienti.
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LABORATORIO DI ANALISI CHIMICO CLINICHE
Il primo ed unico laboratorio di analisi cliniche umbro dove ogni esame viene processato all’ interno della propria struttura utilizzando strumentazioni di ultima generazione.
Nessun utilizzo di laboratori esterni: Direct to customer.
Il laboratorio è organizzato in varie aeree:
· Area Ematochimica, Immunometria, Elettroforesi · Area Microbiologia, Allergologia, Urine
· Area Citoistopatologia, Anatomia patologica · Area Biologia molecolare e Genetica
Oltre agli esami di routine e di urgenza, si eseguono vari esami specialistici quali:
• Esami Tossicologici
• Alcool test
• Breath test per Helicobacter pilori
• Breath test per intolleranze al lattosio, lattulosio, xilosio, grow batterica
• Test per intolleranze alimentari e celiachia
• Pannello osteoporosi
• Pannello urologico
• Pannello senologico
LABORATORIO ANALISI
• Pannello ipertensione arteriosa
• Test per predisposizione rischio tumore mammella e ovaie di tipo ereditario
• Test per preparazione e monitoraggio della gravidanza
• Citologia urinaria
• Esami biopsie
Altro: numerosissimi test specialistici in automazione, in immunofluorescenza e in microscopia. Per alcuni esami è necessaria una opportuna preparazione: in questi casi i
pazienti possono richiedere informazioni dettagliate al personale del front office oppure attraverso le modalità ed i contatti riportati a pag. 7 della presente carta
32 dei servizi.
FISIOTERAPIA
Presso il CHIROFISIOGEN CENTER si eseguono trattamenti di fisioterapia che riguardano l’ambito neurologico, muscolare e articolare, di natura traumatica o post chirurgica, utilizzando le più moderne soluzioni fisioterapiche e di riabilitazione di cui dispongono pochissimi centri a livello regionale.
La struttura garantisce l’accesso ai trattamenti fisioterapici e riabilitativi senza tempi di attesa, con la qualità garantita da professionisti altamente competenti, a prezzi estremamente accessibili.
Tutti i terapisti del CHIROFISIOGEN CENTER lavorano in equipe – con il medico radiologo, fisiatra, ortopedico, cardiologo e angiologo – condividendo insieme il progetto riabilitativo a vantaggio della salute della persona.
Terapie riabilitative strumentali: Terapie riabilitative manuali:
• TECAR TERAPIA
• ONDE D’URTO
• LASER TERAPIA
• RIEDUCAZIONE POSTURALE
FISIOTERAPIA
• MASSOFISIOTERAPIATERAPIA
• KINESITERAPIA
• RIEDUCAZIONE FUNZIONALE E MOTORIA
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SERVIZI AMBULATORIALI SPECIALISTICI
Presso Chirofisiogen Center sono attivi servizi Specialistici che si avvalgono di personale medico altamente qualificato con lunga esperienza professionale.
È possibile eseguire:
• Visite Dermatologiche
• Visite Neurologiche
• Visite Ortopediche
• Visite Nutrizionali
• Visite Pediatriche
• Visite Podologiche
• Visite Endocrinologiche
• Visite Reumatologiche
• Visite Psichiatriche
• Visite Cardiologiche
• Visite Otorinolaringoiatriche
• Elettromiografie
• Visite Urologiche
• Visite Angiologiche
• Visite Senologiche
• Visite Ginecologiche
SERVIZI AMBULATORIALI
• Visite Fisiatriche
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GINECOLOGIA
Presso Chirofisiogen Center è presente un ambulatorio ostetrico-ginecologico in grado di seguire emotivamente ed intimamente ogni tua esigenza ginecologica.
Chirofisiogen Center attraverso l’attività di Medici Specialisti di comprovata esperienza si prende cura di te e della tua salute dalla puberta’ alla menopausa costituisce un nuovo modo di concepire l’assistenza specialistica privata. Il nostro obiettivo non è la “singola prestazione sanitaria”, ma seguire la paziente nella sua totalità, mettendola al centro del nostro interesse con tutti i suoi problemi e la sua eventuale patologia.
Un percorso assistenziale completo richiede spesso visita clinica, esami di labora- torio, esami strumentali di primo, di secondo e talora di terzo livello. La risposta ad un problema complesso richiede spesso l’integrazione e l’intervento di medici di altre specialità, di altre figure professionali come psicologi, urologi e terapisti della riabilitazione.
GINECOLOGIA
L’ambulatorio ginecologico di Chirofisiogen Center è in grado di dare que-sto tipo di assistenza unica nel suo genere, garantendo la risoluzione del tuo pro-blema in tempi brevissimi, con alta professionalità, multidisciplinarietà e con l’ausilio di altissima tecnologia.
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PARLARE CON IL MEDICO
CHIROFISIOGEN CENTER dalla data del 01/09/2010 ha attivato la
possibilità da parte del paziente di parlare con il medico che ha re- fertato l’esame, chiamando un numero di telefono dedicato.
Le modalità di accesso al servizio sono riportate in ogni referto accanto alla firma del medico.
SERVIZI PER IL PAZIENTE
ARCHIVIO DIGITALE
CHIROFISIOGEN CENTER dispone di un archivio digitale dove sono registrate le immagini e referti degli esami prodotti. Tutti gli esami eseguiti presso il nostro Istituto diagnostico sono registrati su un sistema informatico (PACS) pertanto, in caso di successivi esami non sarà necessario portare referti precedenti.
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CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ
Struttura Sanitaria Accreditata ai sensi dell’Art. 8-quater del D.Lgs. 502/92 e successive modifiche ed integrazioni.
D.D. del 26/10/2007 n° 9814 B.U.R. del 05/12/2007 n° 53.
Nel 2007 CHIROFISIOGEN CENTER è stato il primo Istituto di Diagnostica per Immagine ad aver ricevuto l’accreditamento da parte della Regione Umbria.
Aver conseguito tale accreditamento da parte della Regione Umbria rappresenta un importante passo verso l’eccellenza che contraddistingue il servizio ai cittadini.
In tutto il mondo le istituzioni sanitarie desiderano creare ambienti con una particolare attenzione per la qualità, la sicurezza e il mantenimento degli standard qualitativi: l’accreditamento risponde a questa domanda stimolando il miglioramento continuo e sistematico delle prestazioni di una struttura
CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ
sanitaria.
Inoltre la struttura da oltre dieci anni, ha conseguito la
CERTIFICAZIONE DEL SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITÀ ALLA NORMA ISO 9001:2015.
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PRINCIPI FONDAMENTALI
I servizi offerti vengono erogati nel rispetto dei criteri di accreditamento istituzio- nale e dei principi della direttiva del Presidente del Consiglio dei ministri del 27 gennaio 1994 e del decreto del Presidente del Consiglio dei ministri del 19 maggio 1995.
-
L’attività viene svolta nel rispetto dei seguenti principi fondamentali:
-
IMPARZIALITÀ. Nell’erogazione delle prestazioni sanitarie di propria competenza la società ispira le proprie azioni ai principii di imparzialità ed equità a favore del cittadino destinatario del servizio;
EGUAGLIANZA. Tutti i cittadini che necessitano di prestazioni sanitarie godono di un
-
uguale diritto di ricevere il servizio richiesto;
-
CONTINUITÀ. Garantiamo agli utenti continuità delle cure necessarie;
-
DIRITTO DI SCELTA. È riconosciuto il diritto del cittadino di poter operare, per la pro- pria salute, le scelte che la vigente normativa gli consente di effettuare;
-
PARTECIPAZIONE. Al cittadino è garantito il diritto all’informazione in merito alla dia- gnosi e relativa prognosi. Inoltre la struttura ha predisposto sistemi di comunicazione con il cliente al fine di far emergere suggerimenti ed indicazioni, forniti per il miglioramento continuo delle prestazioni, dei servizi e del sistema di qualità applicato;
PRINCIPI FONDAMENTALI
-
EFFICACIA ED EFFICIENZA. I servizi vengono erogati ricercando continuamente il mi- glior rapporto tra efficienza ed efficacia e garantendo rapidità nelle prenotazioni e nelle risposte;
-
RISPETTO DELLA PRIVACY. Viene garantito il diritto alla privacy secondo quanto pre- visto dal D. Lgs. 196/2003;
DIRITTO ALLA SICUREZZA FISICA. La struttura applica le leggi in materia di sicurezza, della quale riconosce il valore prioritario e pregiudiziale per un favorevole svolgimento delle pratiche assistenziali.
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DIRITTI
DIRITTI E DOVERI
Il paziente ha il diritto di essere assistito con attenzione e rispetto della dignità della persona e della riservatezza. CHIROFISIOGEN CENTER si impegna a mettere al servizio dei pazienti tutti gli strumenti che facilitino l’accesso ai servizi erogati con particolari considerazione per i soggetti più bisognosi le cui condizioni psichiche e fisiche richiedano partico- lare attenzione da parte dell’intero staff del centro diagnostico.
Il cittadino ha il diritto di ottenere dal personale del Centro Diagnostico:
- tutte le informazioni relative ai servizi erogati, modalità di accesso, competenze e personale addetto.
- tutti i chiarimenti ed informazioni riguardanti la tipologia di esame alla quale dovrà sottoporsi.
- tutte le informazioni sulle possibili indagini alternative anche nel caso queste vengano erogate da altre strutture.
Egli ha, infine, il diritto di avanzare reclami e suggerimenti. Questi verranno esaminati in maniera costruttiva e propositiva per il miglioramento dei servizi e delle modalità di erogazione.
Qualora gli orari prefissati per l’esecuzione delle prestazioni subiscano ritardi e quindi si è costretti ad attendere l’utente può chiedere ed ottenere spiegazioni al personale del front-office, la Direzione garantisce comunicazioni trasparenti e corrette, da parte dell’utente dovranno essere accettate comunque con educazione e rispetto verso il personale del front-office, eventuali risposte non ritenute convincenti potranno essere oggetto di reclamo da parte dell’utente, nelle modalità descritte nella presente carta dei servizi, La Direzione garantisce che ogni que- sito posto dagli utenti sarà oggetto di verifica e sarà garantita una risposta agli eventi segnalati nel più breve tempo possibile.
DIRITTI E DOVERI
DOVERI
Il cittadino, nell’accesso alla struttura e nel godere dei servizi da questa erogati, è invitato a tenere sempre un comportamento responsabile nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri pazienti.
È dovere dell’assistito informare tempestivamente il personale sull’eventuale intenzione di rinunciare ad usufruire dei servizi affinché possano essere evitati sprechi di tempo, risorse e nel contempo facilitare l’accesso ad altri pazienti che ne facciano richiesta.
Al momento dell’accesso alla struttura l’“uomo-paziente” è tenuto al rispetto degli ambienti, attrezzature ed arredi ritenendo questi patrimonio comune di tutti.
L’ “uomo-paziente” è, inoltre, chiamato al rispetto degli orari e delle modalità di accesso ai servizi in modo da permettere un ordinato svolgimento delle attività del centro diagnostico.
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POLITICA DELLA QUALITÀ
CHIROFISIOGEN CENTER nell’erogazione dei propri servizi segue e mette in atto politiche gestionali orientate al continuo miglioramento della qualità.
L’ottimizzazione delle Risorse Umane e tecniche, la cura dei rapporti con i pazienti e gli operatori del sistema medico/sanitario, sono costantemente orientate alla tutela del paziente.
Tale politica vede la sua realizzazione attraverso alcuni passaggi fondamentali come:
- qualità del servizio attraverso l’applicazione di linee guida e protocolli riconosciuti;
- la soddisfazione delle esigenze dei pazienti relativamente ai quesiti diagnostici dei medici proponenti;
- la ricerca e il monitoraggio del grado di soddisfazione degli utenti sul servizio effettuato;
- il rispetto delle pari opportunità di accesso a servizi di uguale qualità ai cittadini;
- diffusione, semplicità dell’informazione sulle prestazioni erogate con indicazione chiara sul luogo, giorno, ora della prenotazione e del ritiro referti;
- il costante aggiornamento delle attrezzature garantedone l’efficienza tramite un programma di manutenzione ordinaria e il controllo di qualità delle apparecchiature;
- la continua formazione del personale medico, tecnico ed amministrativo;
- il rispetto dei principii di imparzialità, eguaglianza, continuità, diritto di scelta, partecipazione, efficacia ed efficienza, rispetto della privacy e diritto alla sicurezza fisica;
- la riservatezza e il rispetto della persona nelle visite e nelle prestazioni sanitarie.
POLITICA DELLA QUALITÀ
IMPEGNI E PROGRAMMI PER LA QUALITÀ DEL SERVIZIO
Disponibilità continua di una carta servizi.
Consenso informato per ogni servizio richiesto dalla normativa di riferimento. - Tempo
medio tra richiesta ed esercizio della prestazione vedasi pag. 8 della presente Carta Servizi.
Tempo massimo tra la visita e la consegna dei referti: 3 gg per RM e TAC, 1 g per RX,
consegna immediata per Ecografia.
Tempi di consegna dei certificati di idoneità all’attività sportiva: consegna al termine della visita. Salvo ulteriori accertamenti e/o visite accessorie.
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TUTELA E PARTECIPAZIONE
L’Istituto intende favorire la comunicazione, l’informazio-
ne e la partecipazione tra la struttura e i cittadini raccogliendo suggerimenti o reclami.
I reclami possono essere formulati verbalmente al personale dell’accettazio- ne in servizio presso la struttura o inoltrati tramite mail agli indirizzi presenti nel sito internet aziendale. La direzione del Centro garantisce che ogni se- gnalazione sarà valutata e verrà data risposta entro e non oltre 15 gg lavora- tivi alla persona che ha posto l’eventuale quesito.
TUTELA E PARTECIPAZIONE
Inoltre il cliente è tenuto a dare un giudizio sul servizio erogato in fase di ritiro dei referti/certificati tramite lo strumento dell’eliminacode presen- te presso la nostra struttura. L'esito dell'indagine di soddisfazione del cliente viene periodicamente riportata e resa visibile sul sito aziendale.
I dati raccolti saranno preziosi al fine di garantire un costante migliora- mento delle nostre prestazioni in modo da rispondere con prontezza alle esigenze dei nostri pazienti.
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All. 04P02 - Rev. 10 del 09/05/2020
CHIROFISIOGEN CENTER S.r.l.
Via della Valtiera, 225 06135 Collestrada (PG)
Tel. e Fax 000 0000000
xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx