ACR Solutions S.r.l.
ACR Solutions S.r.l.
Registro degli Operatori di Comunicazione (R.O.C.)
n.: 30890 - P.IVA 04948390879 Telefono: x00 000000000
Sede operativa: Xxx X. Xxxxxxxx, 00 – 95045 – Misterbianco (CT) Sede legale: Xxx Xxxxxxx Xxxxxx, 00 – 95021 – Aci Castello (CT)
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO SERVIZIO DI FONIA VOIP
DEFINIZIONI
Fornitore del Servizio o ACR: ACR Solutions Srl, con sede legale in Xxx Xxxxxxx Xxxxxx 00, 00000 - Xxx Xxxxxxxx (XX), P.IVA 04948390879;
Sito Istituzionale: il Sito Internet dell’ACR Solutions Srl identificato dal nome di dominio xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxx.xx/; Cliente:la persona fisica o giuridica cherichiedel’attivazione dei Servizi offerti da ACR attraverso la sottoscrizione della “Proposta di Contratto “e l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto;
Consumatore: la persona fisica che, per scopi estranei alla attività imprenditoriale, commerciale, industriale, artigianale o professionale eventualmente svolta, richiede l’attivazione dei Servizi offerti da ACR attraverso la sottoscrizione della “Proposta di Contratto”e l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto;
Utenti: collaboratori/dipendenti autorizzati dal Cliente ad usufruire del Servizio;
Distributore: il concessionario autorizzato dal Fornitore del Servizio alla commercializzazione del Servizio;
Proposta di Contratto: il modulo, in formato cartaceo o elettronico, con cui il Cliente richiede ad ACR la fornitura del Servizio;
Contratto: l’insieme dei documenti che disciplinano la fornitura del Servizio secondo quanto previsto dalla “Proposta di Contratto” e dalle presenti “Condizioni Generali di Contratto”, dalleCondizioni Integrative, concordate tra il Cliente ed il Fornitore del Servizioe/o Distributore;
Condizioni Integrative: significa le autonome condizioni contrattuali disciplinanti la fornitura da parte di ACR di determinati specifici Servizi il cui contenuto, se divergente, prevarrà sulle Condizioni Generali di Contratto;
Condizioni economiche e/o Corrispettivo: le somme dovute dal Cliente ad ACR per i costi di attivazione, di abbonamentoal Servizio nonché delle prestazioni fruite, come determinate e dettagliate nella “Proposta di Contratto”secondo le modalità ed i termini indicati nella stessa e nelle presenti Condizioni Generali di contratto;
Durata: periodo di efficacia del rapporto contrattuale fra le parti con riferimento a tutti e/o ciascuno dei Servizi, secondo
l’opzione prevista e/o prescelta dal Cliente tra quelle offerte daACR;
Servizi: i servizi di comunicazioni elettroniche a valore aggiunto al pubblico a cui possono accedere gli utenti della rete pubblica fissa e/o di reti pubbliche mobili. In particolare, ACR Solutions offre, direttamente o a mezzo di operatori terzi, il servizio Voice Over IP (VOIP);
Chiave di Accesso: codice identificativo (user id) e password riservati tramite i quali il Cliente e/o gli Utenti potranno attivare, accedere ed usufruire del Servizio;
Carte dei servizi: il documento, pubblicato sul Sito Istituzionale di ACR, contenente le informazioni sui servizi offerti, sulla qualità degli stessi, sui diritti e sugli obblighi discendenti dal rapporto contrattuale;
Crm4 solution o crm4: s'intende l'applicativo software di ACR indicato nella “Proposta di Contratto” concesso
eventualmente in uso al Cliente per il servizio VOIP;
Service Level Agreement: l’insieme dei parametri utilizzati per misurare il livello del Servizio fornito, meglio descritti nell'Allegato A "Documento di SLA (Service Level Agreement)";
Legislazione in materia di Protezione dei Dati Personali: indica il Regolamento generale europeo sulla protezione dei dati del 27 aprile 2016 n. 679 (GDPR), e ogni eventuale ulteriore norma e/o regolamento di attuazione emanati ai sensi del GDPR o comunque vigenti in Italia, nonché ogni provvedimento vincolante che risulti emanato dalle autorità di controllo competenti in materia (es. Garante per la protezione dei dati personali) e conservi efficacia vincolante (ivi inclusi i requisiti delle Autorizzazioni generali al trattamento dei dati).
AUTORIZZAZIONI E NORMATIVA DI SETTORE
Il Cliente prende atto che ACR fornisce i Servizi in ottemperanza alle condizioni e autorizzazioni rilasciate dal Ministero delle Comunicazioni ed in conformità alla normativa italiana, comunitaria ed internazionale in materia di telecomunicazioni. Tali normative possono e potranno prevedere eventuali limitazioni nell’utilizzazione dei Servizi e particolari regimi di responsabilità del Cliente in ordine all’utilizzazione dei Servizi stessi.
Articolo I. OGGETTO
1) Le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano ai rapporti contrattuali tra ACR Solutions Srl, con sede legale in Xxx Xxxxxxx Xxxxxx x.00, 00000 - Xxx Xxxxxxxx (XX),X.XXX 04948390879 (di seguito ACR), ed il Cliente aventi ad oggetto la fornitura dei Servizi individuati nella “Proposta di Contratto” sottoscritta dalCliente nonché le modalità, i termini e le condizioni per la loro erogazione.
2) Oggetto del Contratto è la fornitura da parte della società ACR Solutions Srl del servizio di fonia (di seguito Servizio) attraverso protocollo Internet (rete dati) e protocollo SIP (Session InitiationProtocol), comunemente denominato servizio VOIP (Voice Over IP).
3) Il servizio VoIP (Voice Over Internet Protocol) consente al Cliente, dotato di adeguato accesso alla rete Internet a banda larga e preventivamente registrato, di effettuare e ricevere comunicazioni telefoniche attraverso la connessione ad Internetsu hardware e software compatibili. Il servizio consiste in un libero metodo di accesso alla telefonia interna alla rete Internet e alla telefonia “da” e “verso” la rete telefonica pubblica commutata (PSTN). L'attivazione e la fornitura del servizio presuppongono un'idonea connessione xDSL o altre tecnologie di trasmissione dati a commutazione di pacchetto e l’utilizzo di appositi hardware e software compatibili.
4) Nel caso di attivazione dei Servizi su linea non attiva, la richiesta di erogazione dei Servizi mediante sottoscrizione della “Proposta di Contratto” dovrà essere effettuata da un soggetto che sia legalmente capace ovvero da un soggetto che abbia ricevuto idonea e valida autorizzazione dal mandante (Titolare del contratto) e sia, pertanto, munito dei relativi poteri per poter richiedere l’attivazione e usufruire dei Servizi per conto del mandante (entrambi “Cliente”).
5) È possibile richiedere l'assegnazione di uno o più numeri "geografici", ovvero normali numeri di telefonia fissa con un prefisso geografico italiano, nel rispetto del Piano di Numerazione Nazionale che prevede il loro utilizzo esclusivamente nella sede indicata dal Cliente in fase di sottoscrizione sita nel distretto telefonico corrispondente al prefisso geografico assegnato.Pertanto, il Terminale VoIP dovrà essere installato esclusivamente nella citata sede.
6) La richiesta di assegnazione dei numeri geografici avviene tramite un'apposita pagina presente nel Sito
Istituzionale “crm4solution”.
7) ACR fornisce - su richiesta espressa del Cliente – la prestazione di “number portability”, che consente al Cliente di mantenere il proprio numero telefonico nativo. In tali casi la sottoscrizione della “Proposta di Contratto” dovrà essere effettuata dal soggetto titolare del rapporto contrattuale con il precedente operatore con riferimento alla linea telefonica oggetto del“number portability” ovvero da un soggetto che abbia ricevuto a tal fine idonea e valida autorizzazione dal Titolare del contratto e sia, pertanto, munito dei relativi poteri (entrambi “Cliente”). Il Cliente, comunque, garantisce di essere il Titolare del rapporto con il precedente operatore ovvero di aver ottenuto il consenso e le autorizzazioni necessarie dal Titolare medesimo per poter richiedere l’attivazione e usufruire del Servizio di “number portability”.
8) Il Cliente, richiedendo la prestazione di number portability, autorizza, fin d'ora, ACR ad operare, quale proprio mandatario, nei confronti del precedente operatore per gestire tutte le fasi necessarie alla citata procedura ed accetta che ACR divenga il nuovo gestore del numero telefonico.
9) ACR si riserva la facoltà di revocare le numerazioni telefoniche assegnate qualora il Cliente non effettui
l’acquistodi una ricarica entro tre mesi dall’ultima effettuata.
Articolo II. SPECIFICHE DEL SERVIZIO - TIPOLOGIA DI CHIAMATE GESTITE
1) Il Servizio consente al Cliente, dotato di adeguato accesso ad Internet a larga banda e di adeguati apparati VOIP compatibili (hardware e software),liberamente scelti dal Cliente, di effettuare e ricevere chiamate telefoniche di base attraverso la realizzazione di linee telefoniche virtuali in VoIP sicché il Servizio VoIP non si configura come un servizio sostitutivo della fonia tradizionale (PSTN), ma come una applicazione a valore aggiunto erogabile su un accesso Internet a banda larga.
2) Il Cliente può decidere se affiancare il servizio VoIP alla telefonia tradizionale oppure di richiedere la portabilità di numeri telefonici preesistenti.
3) Per ottenere la portabilità dei numeri, ACR farà pervenire all’operatore telefonico del Cliente una richiesta da quest’ultimo adeguatamente compilata e sottoscritta e la portabilità diverrà effettiva sullabase delle tempistiche necessarie. Qualora l’operatore telefonico non consentala portabilità, a qualsiasi titolo, o i numeri risultino, per qualsiasi causa, non portabili, il Cliente con l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto, esonera ACR da qualsivoglia responsabilità.
4) Il Cliente dichiara di essere consapevole che la qualità del servizio voce può essere influenzata dal livello di congestione della rete, nonché dallo scaricamento di dati in corso o applicazioni da siti FTP o tramite sistemi peer-to-peer, dalla qualità e velocità della propria connessione alla rete.
5) Inoltre, ACR non potrà essere ritenuta in alcun modo responsabile della non corretta erogazione dei Servizi e di prestazioni della telefonia VoIP inferiori alle aspettative del Cliente qualora il servizio di connettività internet siano forniti da terzi.
6) Il Cliente prende atto ed accetta che i servizi di “gateway” verso le Reti Telefoniche Pubbliche sono forniti
tramite Operatori Telefonici dotati di adeguata autorizzazione ministeriale.
7) Il servizio consente di effettuare le seguenti tipologie di chiamate:
a) chiamate tra Clienti del servizio VoIP all'interno della rete Internet;
b) chiamate verso reti fisse nazionali e verso reti mobili nazionali;
c) chiamate internazionali (verso fissi e mobili);
d) chiamate alle numerazioni non geografiche disabilitate ad esclusione delle numerazioni di seguito elencate:
• numeri verdi nazionali (codici 800xyz)
8) Per il funzionamento del servizio telefonico è necessario l’utilizzo di apposito software o dell'Adattatore Telefonico e del router a larga banda che siano alimentati, accesi e correttamente collegati tra loro.
9) Il servizio può essere configurato per l'uso da telefono fisso tramite appositi apparati hardware e previa configurazionedegli apparati stessi (hardware Voip) ovvero da personal computer, notebook o apparatiassimilabili dotati di cuffie e microfono e l'uso di un apposito software. Il Cliente può dotarsi di apparati VoIP e/o di software diversi da quelli indicati da ACR. In tale ipotesi non potrà fornire al Cliente supporto tecnico per la configurazione degli apparati medesimi e non potrà garantire la disponibilità e qualità del servizio, o rispondere di conseguenti indisponibilità o malfunzionamenti del servizio stesso.
10) Il Cliente prende atto ed accetta che il servizio di telefonia VoIP non potrà essere fruito in caso di mancanza di elettricità, black-out elettrico, congestione delle rete Internet.
11) L'accesso e l'utilizzo del servizio avviene attraverso una procedura di autenticazione informatica, mediante un numero telefonico, una username e una password, che il Cliente è tenuto a conservare con la massima riservatezza. ACR si riserva la facoltà di cambiare e/o modificare, di concerto con il Cliente, la username e la password in caso di furto o smarrimento e per garantire il corretto funzionamento del servizio Voip.
Articolo III. RICHIESTA DI ATTIVAZIONE– CONCLUSIONE DEL CONTRATTO –ATTIVAZIONE DEI SERVIZI
1) Il Cliente formula ad ACR la propria richiesta di attivazione dei Servizi, secondo le modalità di seguito specificate:
- sottoscrizione della “Proposta di Contratto” e delle presenti Condizioni Generali di Contratto alla presenza di incaricato di ACR;
- preventiva compilazione “online” della “Proposta di Contratto” e successivo invio, per via raccomandata con avviso di ricevimento, della copia della “Proposta di Contratto”e delle presenti Condizioni Generali di Contratto, firmati entrambi in originale, ad ACR Solutions Srl, Xxx Xxxxxxx Xxxxxx 00, 00000 - Xxx Xxxxxxxx (XX);
2) La “Proposta di Contratto” formulata dal Cliente è irrevocabile per il periodo di 15 giorni dalla data in cui viene comunicata ad ACR.
3) Il Contratto, anche in mancanza di accettazione espressa da parte di ACR, si intende concluso nella data in cui ACR attiverà e/o renderà disponibile il servizio, comunicando al Cliente - all'indirizzo e-mail da questi indicato in fase di registrazione - i parametri di configurazione, il nome utente (Username), la password di accesso al servizio ed il numero di telefono.
4) Il Cliente fornirà i propri dati personali secondo quanto richiesto modulo d’ordine, garantendo che i dati siano veritieri, corretti, aggiornati e permettano di individuare la vera identità del Cliente stesso. Il Cliente dovrà, in particolare, fornire la propria identità, codice fiscale, eventuale Partita IVA, domicilio e/o residenza e/o sede legale. I rappresentanti e/o mandatari del proponente dovranno dare prova dei relativi poteri. Il Cliente si assume le responsabilità previste dalla legge in materia di veridicità e corretta identità dei propri dati anagrafici e geografici immessi in fase di registrazione, nella piena consapevolezza che l'immissione dei dati anagrafici altrui o difalsi dati anagrafici è perseguibile per legge.
5) Il Cliente è tenuto ad informare tempestivamente ACR, per tutta la durata del Contratto, di qualsiasi variazione intervenuta in merito ai propri dati identificativi, domicilio fiscale e/o sede legale e/o altra sedenonché quelli necessari per la fatturazione.
6) Il Cliente riconosce ad ACR il diritto di effettuare le verifiche attraverso anche banche dati e/o Registri pubblici e di assumere le ulteriori informazioni necessarie ai fini dell'attivazione del Servizio, nel rispetto della normativa vigente.
7) ACR si riserva di non accettare la richiesta di attivazione ed erogazione del Servizio formulata dal Cliente nonché di risolvere il rapporto contrattuale eventualmente concluso nei casi sottoelencati:
a) il Cliente non fornisca prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza ovvero della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri;
b) il Cliente abbia fornito dati falsi, non attuali o incompleti;
c) il Cliente non risulti maggiorenne o, comunque, non abbia la facoltà di diventare titolare del Contratto orisulti civilmente incapace e/o sia assoggettato a procedure fallimentari, concorsuali, di amministrazione controllata o di liquidazione;
d) il Cliente risulti iscritto nell'elenco dei protesti o soggetto a procedure esecutive;
e) il Cliente non possegga i requisiti tecnici richiesti da ACR;
f) il Cliente sia stato in precedenza inadempiente nei confronti ACR anche per servizi diversi da quello oggetto del presente contratto;
g) si verifichi ogni altra circostanza che possa costituire un rischio per il regolare adempimento degli obblighi contrattuali assunti dal Clienteo che possa ragionevolmente impedire o rendere tecnicamente onerosa l’attivazione o l’erogazione dei Servizi.
8) L’attivazione dei Servizi avviene sia nel caso di linea attiva che non attiva, nel rispetto di quanto previsto nella Carta dei Servizi.
9) Il Cliente riconosce ed accetta che le attività tecniche necessarie all'attivazione del VoIP potrà determinare una discontinuità del servizio, normalmente limitata al tempo indicato nella Carta dei Servizi per effettuare la variazione dell'operatore. In caso di discontinuità di durata superiore è riconosciuta al Cliente la tutela indicata nella Carta dei servizi.
10) Nel caso in cui il servizio non potesse essere attivato con ACR per ragioni tecniche e/o organizzative il Cliente ne verrà informato con apposita comunicazione e del Contratto eventualmente concluso si risolverà automaticamente senza che ciò implichi alcuna responsabilità di ACR nei confronti del Clienteil quale non potrà vantare alcuna pretesa risarcitoria.
11) All'attivazione del servizio, ACR consegnerà al Cliente i parametri standard di configurazione del servizio, il nome utente (username) e la password di accesso al servizio (account SIP -Session Initiation Protocol) e il numero geografico (su cui ricevere le chiamate da PSTN).
12) Con la sottoscrizione della “Proposta di contratto” il Cliente autorizza ACR a compiere quanto necessario per l'attivazione del servizio.
13) Xxxxx inteso che sarà responsabilità del Cliente assicurare l'interoperabilità tra i suoi apparati e l'interfaccia dell'infrastruttura di rete, a meno che tali apparatinon siano stati forniti (in comodato, noleggio o vendita) da ACR.
Articolo IV. DURATA DEL CONTRATTO- RECESSO
1) Il Contratto avrà la durata specificata nella "Proposta di Contratto” che decorrerà dalla data di attivazione del Xxxxxxxx.Xx mancanza di disdetta scritta da inviarsi all’altra parte contrattuale, con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo riportato nella Proposta di Contratto o posta elettronica certificata di ACR, almeno 30 giorni precedenti la scadenza, il contratto s'intenderà tacitamente rinnovato a tempo indeterminato.
2) Il Cliente ha diritto di recedere dal contratto in qualsiasi tempo con comunicazione scritta inviata ad ACR con almeno 30 giorni di anticipo rispetto alla data di decorrenza del recesso indicata dal Cliente stesso, tramite raccomandata A/R alla sede della società ACR così come indicato nella Proposta di Contratto. Il recesso può essere, inoltre, comunicato nel rispetto del termine indicato all’indirizzo PEC di ACR.
3) Il recesso produrrà effetto decorsi 30 giorni dalla ricezione della comunicazione da parte del destinatariolegittimando ACR a disattivare il Servizio.
4) In entrambi i casi di disdetta o recesso di cui ai precedenti commi 1 e 2, il Cliente è tenuto comunque a corrispondere ad ACR:
i) i costi di attivazione del Servizio;
ii) gli importi dovuti relativamente al Servizio fruito fino alla data di efficacia della disdetta/recesso;
iii) il canone (se previsto) relativo agli ultimi 30 (trenta) giorni di utilizzo dei Servizi o, comunque, relativo al periodo necessario all’espletamento delle operazioni per la cessazione del Servizio;
iv) nonché i costi di disattivazione sostenuti da ACR, in applicazione di quanto previsto nella Delibera n. 487/18/CONS (tale importo è determinato sulla base delle linee guida dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ed è indicato nelle “Condizioni economiche” del Servizio pubblicate sul Sito Istituzionale).I Costi di disattivazione non sono dovuti nei casi in cui il Cliente eserciti il diritto di recesso per effetto di variazioni contrattuali comunicate da ACR ai sensi della normativa vigente;
5) Le previsioni di cui al precedente punto 4 trovano applicazione anche in caso di risoluzione da parte dell’ACR del presente Contratto per inadempimento del Cliente, con preavviso di 30 (trenta) giorni, da comunicare tramite raccomandata A/R da inviare all’indirizzo dello stesso per come indicato nella Proposta di Contratto e fatto salvo, in quest’ultimo caso, il risarcimento del maggior danno in favore di ACR.
6) L’eventuale credito residuo a disposizione del Cliente, nel caso che lo stesso sia in regola con i pagamenti, verrà rimborsato da ACR entro i tempi indicati nella Carta dei servizi decorrenti dalla data di cessazione del contratto attraverso accredito sul c/c indicato dal Cliente e non comprende gli importi riconosciuti in forma di bonus, promozione o altra iniziativa.
7) In caso di recesso dal contratto, qualora il Cliente esprima ad ACR l'intenzione di trasferire il servizio di telefonia vocale presso un altro operatore, ACR rende disponibile al Cliente il codice NP o il codice di migrazione; il Cliente dovrà inviare la richiesta di trasferimento direttamente all'operatore presso il quale desidera trasferire l'utenza. In tale ipotesi, al fine di non creare disservizi al Cliente, la linea telefonica di quest'ultimo resterà comunque attiva con ACR sino al passaggio della linea alla gestione del nuovo operatore.
8) Trascorsi 30 (trenta) giorni senza che tale operatore abbia provveduto all'attivazione della linea, ACR si riserva di disattivare in ogni caso i servizi, senza che ciò possa comportare alcuna responsabilità, a nessun titolo, in capo ad ACR.
9) La disattivazione del servizio di telefonia fissa in modalità VoIP con ACR come operatore unico comporterà la contemporanea disattivazione di tutti i servizi oggetto del Contratto e la cessazione dello stesso.
10) Le prestazioni di rimborso tramite bonifico/paypal comporteranno l'addebito di un importo pari ai costi sostenuti da ACR Solutions SRL di 5,00 euro. Tale importo sarà decurtato dal credito residuo rimborsato
Articolo V. Modifiche del contratto
1) Il Cliente accetta ogni modifica dei Servizi o del Contratto resa necessaria da intervenute disposizioni di legge e/o regolamenti e/o provvedimenti delle competenti Autorità e/o per sopravvenute e comprovate esigenze tecniche, economiche e gestionali.
2) Il Cliente, fermo restando il disposto di cui all’articolo 7.3, accetta che ACR possa, inoltre, procedere alla modifica delle presenti Condizioni Generali di Contratto e dei corrispettivi dei Servizi.
3) Dette modifiche avranno effetto solo dopo che siano decorsi 30 giorni dalla data in cui sono portate a conoscenza del Cliente attraverso i mezzi di informazione e/o, in ogni caso, comunicate tramite e.mail o posta ordinaria all'ultimo indirizzo comunicato dal Cliente.
4) Qualora tali modifiche debbano considerarsi sfavorevoli al Cliente, quest’ultimo avrà la facoltà di recedere dal contratto, con effetto immediato e senza applicazione di penali, nel termine di 30 giorni dalla comunicazione delle modifiche medesime effettuata ai sensi del presente articolo.
5) La comunicazione scritta di recesso da parte del Cliente dovrà essere trasmessa a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno presso la sede legale di ACR all’indirizzo riportato nella Proposta di Contratto. In difetto di comunicazione da parte del Cliente, entro il termine su indicato, le variazioni si intenderanno accettate dal Cliente e la modifica sarà efficace a far data dal giorno successivo al termine ultimo per il recesso.
Articolo VI. OBBLIGHI E RESPONSABILITA’ DEL CLIENTE
1) Il Cliente dovrà essere dotato dell'accesso ad internet tramite linea a larga banda con banda garantita (MCR minimo 10 Kbps, di almeno un indirizzo IP statico e di opportuno terminale VOIP-SIP del tipo:
- Softphone (software per personal computer multimediale)
- Phone Adapter (per il collegamento di 1 o 2 telefoni analogici)
- Router VOIP (per il collegamento integrato di PC e telefoni analogici)
2) Tutti i terminali utilizzati dal Cliente dovranno essere omologati e/o autorizzati.
3) Per l'attivazione del servizio il Cliente riceverà quanto segue:
- Parametri standard di configurazione;
- Nome utente (username) e password di accesso al servizio (account SIP);
- Numero telefonico (su cui ricevere le chiamate da PSTN).
4) Per utilizzare l'applicazione, il Cliente dovrà prima verificare la conformità della propria dotazione informatica con i requisiti di seguito riportati:
- Connessione ad Internet
- Processore: Intel core i3, AMD Phenom II o AMD ATHLON II
- RAM: 4 GB
- Software: OS Windows 7, 8 o 10 , browser Chrome
- Larghezza di Banda Internet per ogni utente: Download: 2 Mbps (file da 1 MB può essere scaricato dal server in circa 4 secondi); Upload: 1 Mbps (file da 1MB può essere caricato dal server in circa 8 secondi).
5) Il Cliente avrà l’esclusiva responsabilità del numero telefonico attribuito in fase di registrazione, della corretta gestione degli account SIP(Session Initiation Protocol), della corretta gestione e utilizzazione del nome utente, della/e passwords(che si obbliga a non divulgare a terzi), login o qualsiasi altra tipologia di chiavi d'accesso ai Servizi e, pertanto, sarà l'unico responsabile di eventuali furti e/o clonazioni delle username e delle password e di qualsiasi attività effettuata anche da soggetti terzi che potrebbero generare frodi sul traffico telefonico.
6) In ogni caso il traffico a pagamento sviluppato dall’account del Cliente dovrà essere corrisposto ad ACR e il Cliente dovrà tenere indenne ACR da eventuali danni e/o pretese di risarcimento di terzi (incluse le spese legali sostenute) causate da atti riconducibili al suo account e/o daqualsiasi uso improprio deiServizi.
7) Il Cliente si impegna a corrispondere puntualmente i pagamenti concordati per l’erogazione dei Servizi oggetto
del presente contratto.
8) Il Cliente si obbliga a:
i. non intervenire o manomettere, direttamente ovvero mediante terzi, il software e più in generale qualsivoglia prodottoeventualmente messogli a disposizione da ACR;
ii. non divulgare a terzi password, login o qualsiasi altra tipologia di chiavi d'accesso.
9) È fatto divieto al Cliente:
- cedere e/o trasferire, temporaneamente e/o definitivamente, a qualunque titolo il presente contratto e/o rivendere a terzi i Servizi;
- servirsi o dar modo ad altri di servirsi dei Servizi per comunicazioni e corrispondenza contro la legge, la morale e l’ordine pubblico o con lo scopo di recare molestia alla quiete pubblica o privata, di arrecare danni e/o turbative, dirette o indirette, a chiunque;
- utilizzare i Servizi per contravvenire in modo diretto o indiretto alle vigenti leggi e/o regolamenti vigenti;
- riprodurre, duplicare, copiare i contenuti del Sito Istituzionale per fini commerciali. Ogni accertato utilizzo dei contenuti del Sito Istituzionale potrà determinare la risoluzione del Contratto e la conseguente interruzione dei Servizi, fermo in ogni caso il risarcimento dei danni conseguenti ed ogni altro rimedio previsto dalla legge.
10) Il Cliente si obbliga, inoltre, ad utilizzare i servizi secondo buona fede e correttezza astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla personale fruizione del servizio quali, a mero titolo esemplificativo: conseguire o far conseguire a terzi altre numerazioni, ricariche, o accrediti di traffico. In caso contrario, ACR si riserva la facoltà di sospendere il servizio e di addebitare al Cliente gli importi corrispondenti al traffico non correttamente tariffato, ferma restando la facoltà di adottare ogni altra misura di tutela.
11) Qualsiasi uso difforme del servizio configura inadempimento del Cliente, con risoluzione automatica del Contratto ex art 146 c.c., fatto salvo il risarcimento dei danni conseguenti.
12) Il Cliente dichiara di essere a conoscenza che l'utilizzo dei servizi forniti in collaborazione con altre infrastrutture (nazionali ed internazionali) è limitato dai confini e dalle norme stabiliti dai gestori dei medesimi servizi, nonché dalle legislazioni vigenti nei Paesi che ospitano tali servizi e da quelle internazionali in materia.
13) Il Cliente deve comunicare a ACR, subito o non oltre le 24 ore solari, eventuali irregolarità nel servizio. Eventuali danni causati da una comunicazione poco solerte saranno considerati unicamente di responsabilità del Cliente. In ogni caso il Cliente è tenuto ad attivarsi per ridurre l’eventuale danno derivante dal malfunzionamento dei Servizi.
14) Il Cliente assume, in via esclusiva, ogni responsabilità:
a) derivante dall'utilizzazione di apparecchiature terminali collegate alla rete di ACR che siano prive dell'omologazione o autorizzazione stabilita dalla normativa applicabile e non certificati da ACR o suoi incaricati, nonché di qualsiasi uso improprio del Servizio e, in tal caso, ACR potrà sospenderne in qualsiasi momento e senza preavviso l'erogazione qualora detto uso produca danni o turbative a terzi o violi norme di legge o di regolamento, salvi, in ogni caso, eventuali ulteriori rimedi di legge;
b) derivante da manomissioni o interventi sulle modalità di ricevimento del Servizio, effettuati da parte del Cliente ovvero da terzi non autorizzati da ACR;
c) in merito alle forme delle comunicazioni trasmesse attraverso il Servizio;
d) derivante dalla mancata disponibilità dell'accesso alla rete Internet e per i danni derivanti quali, a titolo meramente esemplificativo perdite di opportunità e/o di affari, mancati ricavi, danni indiretti derivanti dal mancato funzionamento del Servizio. La funzionalità del Servizio non verrà, inoltre, garantita in caso di congestione della rete Internet o di scarsi livelli di qualità del servizio, quali ad esempio la banda garantita, la latenza e altre caratteristiche intrinseche della rete;
e) derivante da atti, omissioni, comportamenti di organizzazioni, società, persone fisiche e/o di propri dipendenti, collaboratori, soci, associati, istituzioni ed altre entità che agiscano in nome del Cliente e posti in essere in violazione agli obblighi di cui alle presenti Condizioni generali ed al Contratto;
f) derivanti dalla mancata adozione da parte del Cliente dei sistemi di "firewall" sistemi hardware o software in grado di porsi come barriera a protezione della rete aziendale o del singolo computer;
g) derivanti della eventuale configurazione della LAN, qualora siano connessi più computer;
h) derivanti dall’utilizzo improprio e/o dalla perdita, sottrazione o furto della Chiave di Accesso ed, in ogni caso, dall'utilizzo della stessa ad opera di terzi;
e manterrà indenne ACR da ogni pretesa, azione o eccezione che dovesse essere fatta valere, al riguardo, anche da terzi nei confronti di ACR obbligandosi a rimborsare tutte le somme che ACR fosse tenuta a qualsiasi titolo a corrispondere.
15) Fatti salvi i limiti inderogabili di legge, il Fornitore del Servizio non potrà essere ritenuto responsabile per danni, di qualsiasi genere, che il Cliente e/o terzi possano subire a causa dell'utilizzo del Servizio o di ritardi, sospensioni, interruzioni, difetti e/o malfunzionamenti del Servizio, siano essi totali e/o parziali, temporanei e/o definitivi, derivanti da qualsiasi causa ad essa non imputabile, compresi in via meramente esemplificativa:
a) il mancato rispetto, da parte del Cliente, delle caratteristiche indicate nelle presenti Condizioni Generali di Contratto richieste per l'attivazione e la fruizione del Servizio;
b) il mancato rispetto, da parte del Cliente, degli obblighi su di esso incombenti per la fruizione del Servizio e derivanti dalle presenti Condizioni Generali e dal Contratto;
c) il malfunzionamenti del Servizio causati, in generale, da:
- comportamenti dolosi o colposi del Cliente;
- guasti e/o malfunzionamenti degli elaboratori utilizzati dal Cliente per fruire del Servizio, manomissioni o interventi sul Servizio effettuati dal Cliente ovvero da terzi non autorizzati da ACR;
- interruzioni tecniche dei servizi dovute a guasti, interventi di manutenzione, malfunzionamenti delle macchine e dei software compresi, in via esemplificativa, i rallentamenti di velocità o il mancato funzionamento delle connessioni e degli elaboratori che gestiscono il traffico telematico fra il Cliente ed il sistema di ACR;
- interruzione totale o parziale del Servizio di accesso locale o di terminazione della chiamata fornito da altro operatore di telecomunicazioni, se anch'essa dovuta a ragioni di forza maggior e/o a fatti di terzi;
- nel caso di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni dell'erogazione del Servizio derivanti da inadempimenti del Cliente a leggi o regolamenti applicabili;
- interruzione totale o parziale del Servizio di accesso alle Reti Telefoniche Pubbliche fornito dal provider dei Servizi di Fonia;
- interruzione totale o parziale del Servizio di accesso ad internet fornito dal fornitore di connettività;
- interruzione totale o parziale del Servizio per necessità di modifiche e/o manutenzioni;
- utilizzazione di linee adsl di terzi;
- errata utilizzazione del Servizio da parte del Cliente;
- caso fortuito o forza maggiore intendendosi ricompresi in tale fattispecie ogni atto o fatto imprevisto ed imprevedibile oppure inevitabile e, comunque, al di fuori della sfera di controllo di ACR e il cui verificarsi non sia dovuto e/o non sia ricollegabile direttamente alle attività e/o alle omissioni imputabili ad ACR. A titolo meramente esemplificativo si intendono casi di forza maggiore eventi non previsti e non prevedibili da ACR e dipendenti da eventi di tipo socio-politico o naturale o fatti di terzi quali,a titolo esemplificativo ma non esaustivo: sabotaggi, emergenze nazionali rivoluzioni, guerre, colpi di stato, tumulti, serrate, scioperi, saccheggi, atti di vandalismo, embarghi commerciali ed industriali, divieti e/o impedimenti disposti da leggi e/o provvedimenti vincolanti, manifestazioni, atti della pubblica Autorità, malfunzionamento della rete Internet, indisponibilità o intasamento dei servizi o delle centrali dei gestori di telefonia,catastrofi naturali, fulmini, incendi, esplosioni, terremoti, alluvioni, inondazioni;
- manomissione o interventi sul servizio effettuati direttamente dal Cliente e/o tramite terzi senza previa autorizzazione di ACR;
- incompatibilità e/o cattivo funzionamento degli apparecchi utilizzati dal Cliente;
- interruzione totale o parziale della fornitura di energia elettrica o telefonica.
Articolo VII. Condizioni economiche – CORRISPETTIVO - Modalità di pagamento – Fatturazione
1) Le informazioni relative ai costi di attivazione, di abbonamento, nonché degli ulteriori importi per le prestazioni fruite (complessivamente “Condizioni economiche”)sono pubblicate sul Sito Istituzionale e si intendono oltre IVA e di eventuali altri oneri come per legge.
2) Il Cliente è tenuto al pagamento in favore di ACR degli importi previsti dalle “Condizioni economiche” come determinate e dettagliate nella “Proposta di Contratto”in funzione dei servizi richiesti secondo le modalità ed i termini indicati nella stessa e nelle presenti Condizioni Generali di contratto.
3) In caso di rinnovo del Contratto alla scadenza, Xxxxxxx accetta espressamente che il corrispettivo dei Servizi sarà oggetto di variazione automatica in misura pari al 100% detta variazione dell'indice ISTAT dei prezzi al consumo per le famiglie di operai ed impiegati, così come rilevato nel mese di novembre di ogni anno.
4) Il costo di assegnazione di ciascun numero geografico è quello indicato sul Sito Istituzionale.
5) L'operazione di portabilità ha il costo una tantum indicato sul Sito Istituzionale.
6) Il mantenimento del numero geografico è sottoposto al canone mensile indicato sul Sito Istituzionale.
7) ACR si riserva, altresì, di applicare eventuali contributi di attivazione e/o di disattivazione dei servizi, ovvero contributi per la modifica del Piano Tariffario (sia con riferimento alla durata, sia con riferimento alla tipologia) nel rispetto della normativa di settore.
8) I servizi vengono erogati esclusivamente con metodi di tariffazione e di pagamento “PREPAGATO” e verranno
addebitati direttamente sul credito prepagato del Cliente.
9) Per l'utilizzo del servizio il Cliente deve disporre sul proprio account di un credito telefonico, che può acquistare utilizzando le modalità di pagamento riportate sul sito Istituzionale (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: carta di credito, account PayPal o Stripe, Bonifico bancario)
10) La mancanza di credito prepagato comporterà l’impossibilità di utilizzare il servizio. Sarà cura del Cliente monitorare sul portale messo a disposizione da ACR la presenza di credito sufficiente alla fruizione del servizio.
ACR Solutions, durante la vigenza del rapporto contrattuale previa comunicazione scritta al Cliente , si riserva la facoltà di modificare i prezzi, la modalità di pagamento, di introdurre nuove modalità di pagamento coerenti con lo sviluppo dei sistemi di pagamento e/o di limitarne alcune in relazione a specifici prodotti e/o servizi offerti.
11) Il Cliente, durante la vigenza del rapporto contrattuale, ha diritto di modificare la modalità di pagamento del Servizio tra quelle indicate sul sito Istituzionale e previa comunicazione scritta ad ACR.
12) Eventuali disfunzioni e/o danni nella effettuazione dei pagamenti arrecati da soggetti terzi (banche, sportelli postali, società emittenti carte di credito, etc.) responsabili della gestione dei sistemi di pagamento stessi non saranno in ogni caso imputabili ad ACR.
13) ACR provvede, su richiesta del Cliente e nel rispetto del Decreto legislativo 196/03 e ss.mm.ii, ad attivare il servizio per la visualizzazione online del traffico generato dal Cliente, tramite pannello di controllo, con le ultime tre cifre oscurate. Nel caso di reiterato reclamo, se il Cliente ne fa richiesta ai sensi della vigente normativa sulla privacy, ACR fornisce documentazione dettagliata del traffico effettuato con visibilità completa di una o più numerazioni in uscita in contestazione.
14) Le fatturazioni del traffico generato avranno la periodicità indicata nella documentazione contrattuale relativa a specifiche offerte. ACR può, inoltre, variare la cadenza di fatturazione per esigenze commerciali ovvero nel caso di livelli di consumo elevati.
15) Il Cliente, ove non diversamente previsto, è tenuto al pagamento degli importi dovuti entro la data di scadenza indicata nella Fattura stessa e secondo le modalità previste nel presente articolo, nella Fattura e nella Carta dei Servizi.
16) Le Fatture saranno trasmesse al Cliente in base alla normativa vigente e messe a disposizione nella sua area riservata del sito web dell’Agenzia delle Entrate (xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx) e il Cliente si impegna a conservarle secondo le normative in vigore.
17) Al fine di consentire a ACR la trasmissione delle fatture elettroniche è fatto obbligo al Cliente di fornire i propri dati anagrafici così come presenti nell’Anagrafe Tributaria, completi di Codice Fiscale validamente rilasciato dagli Uffici dell’Agenzia delle Entrate.
18) Una copia analogica della fattura, non valida ai fini fiscali, eventualmente richiesta dal Cliente verrà inviata al Cliente a scelta del Cliente tramite e.mail oppure a mezzo servizio postale. Le spese postali di spedizione della Fattura sono a carico del Cliente.
19) Il pagamento delle fatture emesse da ACR dovrà essere effettuato per l'intero importo indicato non essendo consentito effettuare adempimenti parziali.
20) Fermo restando quanto sopra, nell’ipotesi in cui si verificasse, per qualsiasi motivo, un inadempimentoo ritardo nei pagamenti decorreranno a carico del Cliente gli interessi di mora in conformità a quanto previsto dal Decreto Legislativo 231/2002 e ss.mm.ii.
21) ACR segnalerà al Cliente gli eventuali ritardi riscontrati nel pagamento delle fatture. In tal caso, ACR si riserva la facoltà di affidare il recupero dei propri crediti ad un soggetto esterno alla propria organizzazione.
22) In caso di inadempimento totale o parziale del Cliente all'obbligo di pagamento delle fatture, ACR potrà sospendere l'erogazione dei relativi servizi. Nell’ipotesi di protrarsi dell'inadempimento, ACR potrà disattivare i servizi con conseguente perdita del numero di telefono.
23) Infine ACR si riserva la facoltà di addebitare al Cliente:
a) i costi operativi sostenuti in caso di mancato pagamento delle fatture per incapienza del conto corrente bancario su cui il Cliente ha domiciliato il pagamento delle fatture;
b) un importo una tantum a titolo di rimborso dei costi di recupero del credito sostenuti in caso di morosità del Cliente;
c) un importo a titolo di rimborso dei costi sostenuti per la riattivazione del Servizio successivamente alla sospensione dello stesso per morosità del Cliente. Gli importi di tali costi sono pubblicati sul sito Istituzionale e saranno oggetto di periodico aggiornamento sulla base dei costi sostenuti da ACR.
24) ACR avrà il diritto di compensare, ai seni dell’art 1252 del Codice Civile le somme dovute dal Cliente in virtù del Contatto con qualsiasi altra somma dovuta al Cliente, anche se non scaduta, in virtù anche di altro Contratto concluso tra le parti.
Articolo VIII. OBBLIGHI DEL FORNITORE DEL SERVIZIO - LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA’
1) ACR si impegna a fornire il Servizio al Cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l’anno, salvo problemi di natura tecnica che possano causare un malfunzionamento delle prestazioni.
2) In tal caso ACRadotterà tutti i provvedimenti necessari per ridurre la durata delle irregolarità e si riserva il diritto di sospendere il Servizio per riparare eventuali guasti, eseguire interventi di manutenzione, introdurre nuove tecnologie.
3) Nei casi appena indicati ACRnon è tenuta a fornire una prestazione sostitutiva, come non è tenuta al versamento di unindennizzo salvo quelli previsti in via automatica dalle disposizioni applicabili in materia.
4) Nel caso in cui il servizio non potesse essere attivato con ACR per ragioni tecniche e/o organizzative il Cliente ne verrà informato con apposita comunicazione ed il Contratto eventualmente concluso si risolverà automaticamente senza che ciò implichi alcuna responsabilità di ACR nei confronti del Cliente il quale non potrà vantare alcuna pretesa risarcitoria.
5) ACR non garantisce che il Servizio:
i) possa essere utilizzato in assenza delle caratteristiche indicate nelle presenti Condizioni generali di Contratto;
ii) sia rispondente ad esigenze o aspettative del Clientediverse da quelle indicatenella documentazione illustrativa del servizio;
iii) abbia caratteristiche diverse e/o esegua funzioni diverse rispetto a quelle nella documentazione contrattuale.
6) Nel caso in cui il ritardo, malfunzionamento, sospensione e/o interruzione nell'erogazione del Servizio, sia esso totale e/o parziale, temporaneo e/o definitivo, sia imputabile al Fornitore del Servizio, il Clienteavrà diritto esclusivamente ad una estensione della durata del Contratto per un periodo pari alla durata del ritardo, malfunzionamento, sospensione e/o interruzione medesima.
7) Fermo quanto sopra e fatti salvi i limiti inderogabili di legge, la responsabilità delFornitore del Servizio è in ogni caso limitata ad un importomassimo corrispondente al corrispettivo mensile pagato dal Cliente al momento del verificarsi dell’evento.
Articolo IX. SOSPENSIONE DEL SERVIZIO
1) In caso di mutamento delle condizioni tecniche e/o normative relative alla fornitura dei Servizi,ACR avrà il diritto di sospendere in qualsiasi momento l’erogazione dei Servizi, previo preavviso di 10 giorni pubblicato sul Sito Istituzionale, fatte in ogni caso salve le eventuali sospensioni dovute all’ordinaria/straordinaria manutenzione dei sistemi delle reti di accesso o a malfunzionamenti non direttamente attribuibili ad ACR.
2) In via precauzionale, anche nell’interesse del Cliente, ACR si riserva il diritto di sospendere il Servizio in caso di effettuazione di un anomalo volume di traffico rispetto al profilo medio della tipologia di Cliente a cui l’offerta è indirizzata, anche al fine di preservare la velocità e la continuità del Servizio.
3) La sospensione potrà essere totale o parziale, previa comunicazione al Cliente con qualsiasi mezzo.
4) La facoltà di sospendere il Servizio non costituisce un obbligo da parte di ACR che conserva il diritto di pretendere il pagamento del traffico indipendentemente dall’anomalia riscontrata sul relativo volume di traffico generato.
5) Il Servizio verrà ripristinato non appena il Cliente avrà manifestato la propria disponibilità ad assumersi l’onere
relativo al traffico svolto attraverso la sua linea ed avrà prestato le garanzie eventualmente richieste daACR.
6) In caso di piano tariffario flat, verificata l’effettuazione di traffico, ACR potrà comunicare la sostituzione dell’offerta tariffaria sottoscritta con altra di tipo diverso semiflat o a consumo. Il Cliente avrà facoltà di recedere con effetto immediato senza l’applicazione di costi connessi al recesso.
7) ACR, previa comunicazione, può sospendere il Servizio al Cliente, senza che l’esercizio di tale diritto possa
essere contestato come inadempimento e/o violazione contrattualedi ACR, nei seguenti casi:
- il Cliente non provveda al pagamento dei corrispettivi dovuti a qualsiasi titolo ivi inclusi gli interessi di mora ed eventuali spese per il recupero del credito. Il servizio sarà sospeso decorsi 10 giorni dalla comunicazione di sollecito stessa, fatto salvo il diritto di ACR al recupero del proprio credito ed al risarcimento del danno;
- ogni qualvolta sussista una ragionevole evidenza di una violazione degli obblighi del Cliente senza che ciò possa comportare responsabilità alcuna del Fornitore del Servizio nei confronti del Cliente, anche nelle ipotesi in cui dette violazioni dovessero rivelarsi insussistenti.
8) La sospensione del servizio non comporterà modifiche sulle scadenze e/o durata del contratto.
9) Il Cliente a cui è stato sospeso il Servizio, per ottenerne il ripristino prima che il relativo abbonamento sia risolto, è tenuto a corrispondere ad ACR quanto dovuto a qualsiasi titolo, ragione o causa o adempiere gli obblighi contrattuali contestati da ACR. Il Servizio verrà riattivato entro 24 ore successive alla comunicazione dell'avvenuto pagamento delle somme dovute o adempimento dell’obbligo contrattuale e previo relativo accertamento da parte di ACR.
10) La limitazione e/o sospensione dei servizi di cui al presente contratto è una mera facoltà di ACR, pertanto, il Cliente nonpotrà avanzare alcuna pretesa nel caso in cui tale facoltà non venga esercitata.
Articolo X. SERVIZIO ASSISTENZA CLIENTI – CONSULENZA INFORMATICA - RECLAMI -RICHIESTE DI RIMBORSO –
INDENNIZZI
1) Allo scopo di agevolare i Clienti nelle loro comunicazioni, segnalazioni per difetti di funzionamento nell'erogazione e nella fruizione dei Servizi, richieste dichiarimenti, suggerimenti, ACR rende disponibile il proprio Servizio Assistenza Clienti (Customer Care) i cui riferimenti sono indicati nel Sito Istituzionale.
2) Per ogni problematica tecnica riscontrata il Cliente potrà contattare il Servizio Clienti di ACR aprendo un ticketutilizzando le modalità indicate nell’apposita area del Sito Xxxxxxxxxxxxx.Xx Cliente potrà usufruire dei Servizi di assistenza telefonica e di interventi in teleassistenza dalle ore 09.00 alle ore 13.00 e dalle ore 15.00 alle ore 18.00, dal lunedì al venerdì ad eccezione dei giorni festivi.
3) Qualsiasi comunicazione e segnalazione di eventuali problematiche non verrà presa in considerazione se non ricevuta attraverso le modalità indicate nella Carta dei Servizi. Sarà cura della ACR analizzare la problematica esposta dal Cliente e adottare tutte le misure per rimediare a guasti o difetti.
4) Per quanto riguarda i tempi di intervento per la risoluzione di disservizi che non siano causati da cause di forza maggiore,ACR si impegna al ripristino del servizio nel rispetto dei tempi indicati nella Carta dei Servizi.
5) Se il guasto o difetto è imputabile al Cliente stesso, ACReffettuerà quanto necessario per il ripristino delle funzionalità a totale spese del Cliente.
6) L’Assistenza Informatica verrà eseguita da ACR sia “In sede” che in Teleassistenza.
7) L’Assistenza Informatica “In sede” si effettua presso il domicilio del Cliente su Hardware e Software dello stesso. Può avere carattere di periodicità programmata o di intervento su chiamata. I costi dell’Assistenza Informatica maturano su base oraria e vengono sommati a tutti i costi extra, ivi compresi quelli di eventuali materiali utilizzati, sostenuti da ACR per espletare professionalmente l’intervento. L’attività del tecnico incaricato da ACR viene dettagliata (tipo di intervento, tempi di durata, esito, etc.) all’interno di un documento appositamente redatto dal tecnico medesimo e sottoscritto per avallo ed accettazione dal Cliente . Copia di tale documento farà fede per quanto riguarda la fatturazione della prestazione effettuata, computata per frazioni di mezz’ora con arrotondamento alla mezz’ora successiva, e verrà mantenuto in archivio elettronico da ACR per la tracciabilità storica degli interventi di Assistenza effettuati. L’importo dovuto dal Cliente per il servizio verrà previamente concordato tra le parti.
8) La Teleassistenza Informatica si effettua in modalità remota, per tramite di un software ACR installato sulle macchine del Cliente . Può avere carattere di periodicità programmata, intervento senza necessità di interazione col Cliente previa autorizzazione, o di intervento su chiamata nella cui ipotesi il Cliente deve accettare la richiesta visualizzata in apposito messaggio sul monitor del proprio computer. Le modalità di gestione operative ed i costi e le modalità di pagamento sono i medesimi dell’Assistenza Informatica “In sede” in precedenza indicati. Per quanto riguarda la durata, farà fede il file di LOG, registrato da ACR e non modificabile.
9) ACR, inoltre, offre Consulenza tecnica Informatica sia “In sede” che in Teleassistenza. Suddetta attività, essendo totalmente basata su specifiche concordate col Cliente, viene puntualmente declinata nel corpo della “Proposta di Contratto” in base agli accordi definiti tra le parti e parimenti soggetta, laddove applicabile, alle presenti Condizioni Generali di Contratto.
10) ACR fornirà, nel più breve tempo possibile, un riscontro al Cliente per eventuali reclami ricevuti e si impegna, comunque, a dare una risposta scritta entro massimo 45 giorni dalla data di ricevimento del reclamo, evidenziando l'esito degli accertamenti e di eventuali azioni correttive. Qualora la verifica e la risoluzione dei reclami pervenutipresentino particolare complessità ACR, entro il termine predetto, informerà, comunque, il Cliente comunicando i tempi necessari per la risposta.
11) Nell’ipotesi in cui ilreclamo abbia ad oggetto i difetti di funzionamento che impediscono totalmente l'utilizzo dei Servizi e gli stessi non siano risolti entro 45 giorni dalla comunicazione, il Cliente potràrecedere dal Contratto con disdetta scritta da inviarsi a ACR con lettera raccomandata A/R e con effetto immediato dalla data di ricevimento della disdetta da parte di ACR.
12) Nel caso in cui il Cliente intenda sollevare reclami sulla fatturazione, potrà farlo mediante comunicazione scritta conraccomandata A/R da inviare ad ACR presso la sede legale riportata nella Proposta di Contratto, entro 30 giorni dalla data discadenza della fattura, con l'indicazione delle voci e degli importi contestati. ACR Solutions sospende fino alla comunicazione al Cliente dell’esito del reclamo il pagamento delle somme contestate e l’applicazione dell’indennità di mora. Resta fermo l’obbligo del Clientedipagare le somme contestate e lapredetta indennità di mora decorrente quest’ultima dalla data di scadenza indicata in fatturaove il reclamo non sia stato accettato da ACR.Quanto dovuto a titolo di indennità di mora sarà addebitato su una successiva fattura.
13) L'invio del reclamo, invece, non sospende l'obbligo di pagamento degli importi non contestati,fermo restando ogni altra conseguenza di legge nel caso in cui le somme contestate dovessero risultare dovute.
14) ACR esaminerà il reclamo e comunicherà al Cliente i risultati della verifica entro 45 giorni dalla data di ricezione delreclamo stesso. Scaduto ilpredetto termine, ACR riconoscerà al Cliente, su richiesta di quest'ultimo, un importo indicato nella Carta dei servizi per ogni giorno di ritardo ulteriore e fino al massimo della cifra prevista per il rimborso.
15) Ove ACR accerti la fondatezza del reclamo, provvederà alla restituzione degli importi già corrisposti dal Cliente nel termine di 45 giorni dalla datadi risoluzione del reclamo medesimo, mediante accredito sulla fattura immediatamente successiva,la parte in eccesso, se superiore a euro 100,00, è corrisposta su richiesta del Cliente, mediante bonifico bancario, alle coordinate fornite dall’intestatario, entro il terminedi 30 (trenta) giorni dall’emissione di tale fattura. Al di fuori dei casi di indennizzo automatico, gli importi dovuti, se superiori all’importo della prima fattura utile, saranno corrisposti o operando in compensazione, ovvero, ove si renda necessario, a mezzo bonifico bancario alle coordinate fornite dall’intestatario entro il termine di 60 (sessanta) giorni dall’emissione di tale fattura.
16) In caso di Servizi resi in modalità Pre-Pagata la corresponsione dell’indennizzo automatico e/o degli importi dovuti avviene mediante accredito del corrispettivo, con contestuale avviso al Cliente dell’avvenuto accredito, anche tramite SMS o e.mail, entro 60 (sessanta) giorni dalla segnalazione del disservizio (o dalla risoluzione dello stesso, se successiva).
17) Qualora il Cliente reputi l'esito del reclamo o della richiesta del rimborso insoddisfacente, potrà richiedere la documentazione relativa alle verifiche svolte daACR ed eventualmente esperire la prevista procedura di conciliazione.
Articolo XI. RESPONSABILITÀ DI ACR – INDENNIZZI
1) ACR provvederà ad indennizzare il Cliente a fronte del mancato rispetto delle condizioni contrattuali o degli impegni contenuti nella Carta dei Servizi, esclusivamente per fatto ad essa imputabile riconducibile a:
a) ritardo nella fornitura del collegamento iniziale o mancato rispetto dei propri oneri informativi circa i motivi del ritardo;
b) ritardo nel trasloco dell’utenza;
c) sospensione o cessazione amministrativa di uno o più Servizi senza presupposti o in assenza di preavviso ove previsto;
d) agli standard specifici di fornitura quali a titolo meramente esemplificativo: completa interruzione del Servizio e/o irregolare o discontinua erogazione del Servizio e mancato rispetto degli standard relativi ai tempi di risoluzione guasti; disservizi nelle procedure di passaggio tra operatori; attivazione o disattivazione non richiesta della carrier-pre-selection; attivazione di servizi o profili tariffari non richiesti; perdita numerazione; omessa o errata indicazione negli elenchi telefonici pubblici; mancata o ritardata risposta ai reclami.
2) Tali indennizzi potranno essere connessi direttamente al periodo di effettivo disservizio e al pregiudizioarrecato, caso per caso, al Cliente ovvero potranno essere automatici nella misura determinata nei Regolamenti e/o alle disposizioni applicabili in materia e riportata nella Carta dei Servizi ove vengono indicate, altresì, le modalità di corresponsione.
3) Gli indennizzi previsti dal Regolamento introdotto con Delibera 347/18/CONS e s.m.i. sono esclusi se il Cliente non ha segnalato il disservizio a ACR entro 3 (tre) mesi dal momento in cui ne è venuto a conoscenza o avrebbe potuto venirne a conoscenza secondo l’ordinaria diligenza, fatto salvo, ancora una volta,il diritto al rimborso di eventuali somme indebitamente corrisposte.
Articolo XII. CONTRATTO STIPULATO A DISTANZA O FUORI DAI LOCALI COMMERCIALI - DIRITTO DI RECESSO
(RIPENSAMENTO) EX ART 52 DECRETO LEGISLATIVO 206/05 E AI SENSI DELL’ALLEGATO A) ALLA DELIBERA 664/06/CONS
1) Ai sensi del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), qualora il contratto sia stato stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali, il Cliente qualificabile come Consumatore è informato che potrà esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, nelle forme e modalità previste dal suddetto Xxxxxx, entro il termine di quattordici (14) giorni lavorativi dalla conclusione delContratto stipulato,inviando comunicazione scritta, a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, ad ACR presso la sede legale sita in Xxx Xxxxxxx Xxxxxx x. 00, 00000 - Xxx Xxxxxxxx (XX). La comunicazione potrà essere inviata, anche a mezzo pec di ACR: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx, purché, poi, confermata entro 48 (quarantotto) ore a mezzo lettera raccomandata a.r.. A tal fine potrà essere utilizzatosia il modulo tipo di recesso allegatoche qualsiasi altra dichiarazione.
2) Per rispettare il termine è sufficiente che il Cliente /Consumatore invii la comunicazione relativa all’esercizio
del diritto di recesso prima della scadenza del periodo previsto di 14 giorni.
3) Il termine per l’esercizio del diritto di recesso è di dodici (12) mesi dalla conclusione del Contratto nel caso in
cui ACR non abbia soddisfatto gli obblighi di informazione sull’esercizio del diritto di recesso.
4) In caso di recesso il Cliente ha diritto al rimborsodegli eventuali pagamenti effettuati in favore di ACR entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando ove possibile lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente in fase di sottoscrizione del contratto, salvo diverso accordo tra le parti.
5) In ottemperanza a quanto previsto dal Codice del consumo si precisa cheil diritto di recesso di cui al citato X.Xxx. 206/2005è escluso dopo la completa prestazione del servizio se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del Cliente qualificabile come Consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione da parte di ACR del contratto ed è fatto salvo il diritto di ACR di addebitarei corrispettivi per l’attivazione e per l’utilizzo del Servizio definiti nella documentazione contrattuale.
6) Il Cliente qualificabile come Consumatore è informato che nell’ipotesi in cui avesse richiesto ad ACR, in sede di sottoscrizione del contratto, di procedere, durante il periodo di recesso di cui al citato X.Xxx. 206/2005 ;
- ad attivare il servizio,ACR avrà diritto al pagamento dei corrispettivi per l’attivazione e per l’utilizzo del
Servizio fino alla sua disattivazionein base a quanto previsto nella documentazione contrattuale;
- ad attivareil servizio ed eseguire la portabilità e la comunicazione di recesso giunga oltre il termine entro il quale è ancora tecnicamente possibile interrompere la citata procedura, il rientro presso il precedente operatore o il passaggio verso un nuovo operatore (portabilità) dovrà essere effettuato a cura e spese del Cliente comunicando al vecchio/nuovo operatore il codice di migrazione. In tal caso l’ACR rende disponibile al Cliente il codice di migrazione e il Cliente dovrà inviare la richiesta di trasferimento direttamente all’operatore presso il quale desidera trasferire l’utenza. Al fine di non creare disservizi al Cliente, la linea telefonica di quest’ultimo resterà comunque attiva con l’ACR sino al passaggio della linea alla gestione del nuovo operatore e il Cliente s’impegna a pagare i corrispettivi dovuti per l’attivazione, per la portabilità e per l’utilizzo del Servizio fino all’effettivo passaggio all’operatore successivo.
Articolo XIII. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
1) Il contratto si riterrà risolto di diritto, previa comunicazione scritta da inviare a mezzo raccomandata A/R,nei casi in cuiil Cliente :
a) ceda tutto o parte del contratto a terzi, senza il preventivo consenso scritto di ACR;
b) non effettui il pagamento dei corrispettivi;
c) abbia fatto o consentito un uso del servizio diverso rispetto a quello comunicato ad ACR e/o da quest’ultimo previsto ovvero contrario alle norme di legge;
d) abbia utilizzato apparecchiature prive di omologazione o autorizzazione e/o non conformi alle normative in vigore;
e) sia assoggettato a procedure esecutive, procedure di fallimento, di amministrazione controllata o altre procedure concorsuali o divenga in ogni caso insolvente;
f) diventi legalmente incapace;
g) abbia fornito informazioni non veritiere in sede di sottoscrizione del contratto;
h) agisca o si presenti come agente di ACR.
2) Inoltre trascorsi 15 giorni dalla data di sospensione del Servizio, determinatasi per qualsiasi causa, ACRpuò risolvere di diritto il Contrattocon raccomandata con avviso di ricevimento dando al Cliente un preavviso di almeno 15 giorni dalla data di ricevimento della stessa.
3) Restano in ogni caso impregiudicati i diritti di ACRalla percezione dei corrispettivi per i servizi fruiti dalCliente, oltre al diritto al risarcimento degli eventuali danni.
Articolo XIV. FACOLTA’ DI SUBAFFIDAMENTO E CESSIONE DEL CONTRATTO
1) Ferma restando la responsabilità diretta di ACR nei confronti del Cliente per l'esatto adempimento delle obbligazioni derivanti dal Contratto, ilCliente autorizza ACR di avvalersi per l'esecuzione del Contratto di terze parti, provvedendo in tal caso a tutti gli adempimenti previsti dalle normative vigenti.
2) Il Cliente, inoltre, autorizza ACR a cederea qualsiasi altro soggetto giuridico e/o asocietà,in tutto o in parte ed a qualsiasi titolo, il Contratto, le presenti Condizioni Generali di Contratto ed i relativi diritti, con conseguente esclusione di ACR da qualsiasi responsabilità.
Articolo XV. IDENTIFICAZIONE DELL’UTENTE
1) Il Cliente accetta che il registro elettronico del funzionamento (log) delservizio, generato e conservato a cura di ACR, potrà essere esibito solosu richiesta dell’Autorità Giudiziaria competente in caso di controversia ecostituisce piena e incontrovertibile prova dei fatti e degli atti compiuti dalCliente stesso in relazione a ACR.
2) Al fine di identificare con certezza laprovenienza della connessione il Cliente prende atto che ACR identifica l'utente nel momento del collegamento mediante Indirizzo IP, Numero Telefonico, Login e Password.
3) Il Cliente prende, inoltre, atto che ACR i dati relativi al traffico, telefonico o telematico, in conformità a quanto disposto dal Codice in materia di protezione dei dati personali (D.Lgs. 196/2003 e ss.mm.ii.) ed alla normativa, comunque, applicabile verranno cancellati o resi anonimi al termine delle chiamate, fatti salvi gli obblighi derivanti dalle norme di ordine pubblico ed il trattamento finalizzato alla fatturazione ovvero ai pagamenti fra fornitori di reti in caso di interconnessione oppure in caso di controversie con il Cliente.
Articolo XVI. ELENCHI TELEFONICI
A seguito di esplicita indicazione e consenso forniti dal Cliente, mediante sottoscrizione del relativo modulo, i dati dello stesso quali nome, cognome, indirizzo e numero di telefono ovvero quelli specificati dal Cliente nella compilazione del modulo, verranno inseriti nell'elenco telefonico della rete urbana di appartenenza.
Articolo XVII. RISERVATEZZA
1) Per tutta la durata del presente contratto, ciascuna Parte si impegna a mantenere ed a far mantenere ai propri dipendenti, consulenti ed amministratori la più assoluta riservatezza in relazione al contenuto del Contratto, a tutti i dati e le informazioni sensibili di natura commerciale concernenti l’attività svolta dall’altra Parte di cui sia venuta a conoscenza e tutte quelle definite “confidenziali” nel corso delle negoziazioni del Contratto o ai sensi delle disposizioni contenute nel Contratto. Ciascuna Parte si impegna, inoltre, a non comunicare tali dati e informazioni a terzi che non siano società del proprio gruppo ovvero propri consulenti professionali ed ad utilizzare tali dati e informazioni esclusivamente al fine di adempiere ai rispettivi obblighi derivanti dal Contratto.
2) L’obbligo di riservatezza non opererà nei seguenti casi:
- per i dati e le informazioni che siano o divengano di pubblico dominio;
- qualora il suo adempimento determini la violazione di norme imperative di qualsivoglia natura;
- qualora sussistano o vengano emessi atti o ordini di pubbliche autorità anche amministrative o giurisdizionali confliggenti con detto obbligo;
- per far valere in sede di giudizio i propri diritti derivanti dal Contratto;
- liberatoria scritta delle parti.
3) Quanto previsto nel comma che precede non troverà applicazione rispetto a qualsiasi informazione confidenziale che sia rivelata per obblighi dilegge o per ordine di competente Autorità Giudiziaria o competente Autorità Regolamentare.
Articolo XVIII. ESCLUSIVITA’
1) Lo stipulando contratto rappresenta l’intero accordo tra le Parti con riferimento al suo oggetto.
2) Qualsiasi modifica allo stipulando contratto, rinuncia o esonero di responsabilità dovrà essere, a pena di nullità, espressa per iscritto e fare riferimento specifico al Contratto.
Articolo XIX. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE E LICENZE D'USO
1) Laddove sia inclusa nel Servizio la fornitura di software, di pacchetti e/o supporti informatici, di programmi applicativi, di ogni altro accessorio, della documentazione, delle informazioni e dei dati su qualsiasi supporto per l’erogazione e/o la fruizione del Servizio (ivi compreso il manuale d'uso), i correlati diritti di proprietà intellettuale resteranno di esclusiva titolarità di ACRovvero dei subfornitoriche abbiano concesso al Fornitore del Servizio diritti di utilizzazione degli stessi necessari al funzionamento ed all'erogazione del Servizio e/o del Programma.
2) Nessun diritto e/o licenza sugli stessi è concesso al Cliente, salvo per l’uso personale da parte dello stesso degli specifici elementi del Servizio forniti e comunque solo al fine di consentire la fruizione del Servizio nel rispetto delle disposizioni di cui al Contratto e dei documenti che lo integrano.
3) Il Cliente in relazione al contenuto dei predetti software, di pacchetti e/o supporti informatici, ovvero dei correlati manuali d'uso e dei canali tematici non potrà, a patto di esplicita autorizzazione per iscritto da parte di ACR:
a) riprodurli, duplicarli, ovvero consentire che altri li riproducano o li duplichino, totalmente o parzialmente;
b) cederli, venderli, locarli, sfruttarli a fini commerciali o, comunque, consentirne a terzi l'uso, in tutto o in parte, a qualsivoglia titolo o forma.
4) Il Contratto non attribuisce al Cliente alcun diritto sui motivi grafici, segni distintivi e/o denominazioni commerciali di qualsiasi tipo attinenti il Servizio apposti sulla relativa documentazione sui siti web dedicati allo stesso che non dovranno, in nessun caso e modo, essere modificati, alterati, spostati, rimossi o riprodotti.
Articolo XX. LEGGE APPLICABILE
Le presenti Condizioni Generali ed il Contratto sono regolate dalla legge italiana.
Articolo XXI. DISPOSIZIONI GENERALI
1) Le rubriche contenute nelle presenti Condizioni Generalie nello stipulando contratto sono state poste al solo fine di facilitarne la lettura e non avranno alcun rilievo ai fini dell'interpretazione dello stesso.
2) L'eventuale tolleranza di ACR ai comportamenti del Cliente posti in essere in violazione delle disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali e nel Contratto non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate, né al diritto di esigere l'esatto adempimento delle obbligazioni assunte, nei termini ed alle condizioniivipreviste.Eventuali ritardi od omissioni di ACR nel far valere un diritto o nell'esercitare una facoltà non potrà essere interpretato quale rinuncia al potere di farlo valere o di esercitarla in un qualsiasi momento successivo.
3) L’invalidità invalidità e/o inefficacia di una o più clausole o di parti di esse contenute nelle presenti Condizioni Generali e nel Contratto non determinerà l'invalidità e/o l'inefficacia delle altre e/o del contratto nel suo complesso, che resteranno validi ed efficaci.
4) I diritti nascenti dalle presenti Condizioni generali e dal Contratto sono esercitabili esclusivamente dalle parti. Resta fermo il diritto di ACR di cederli a terzi in uno alla cessione del contratto.
Articolo XXII. PROCEDURA DI CONCILIAZIONE e foro competente
1) Per le controversie tra ACR e il Cliente riguardanti la validità,l’efficacia, l’interpretazione e l’esecuzione del l'interpretazione e l'applicazione delle presenti Condizioni Generali e del Contrattovarranno i criteri, le condizioni, i termini e le modalità per la risoluzione non giurisdizionale delle controversie stabiliti dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni; in particolare, per le predette controversie, individuate con provvedimenti dell’Autorità, non potrà essere proposto ricorso in sede giurisdizionale fino a che non sia stato esperito un tentativo obbligatorio di conciliazione ai sensi della Delibera n. 203/18/CONS e s.m.i. A riguardo, i termini per agire in sede giurisdizionale sono sospesi sino alla scadenza del termine per la conclusione del procedimento di conciliazione. In ogni caso, ai fini del ricorso giurisdizionale, la condizione di procedibilità si considera comunque avverata trascorsi 30 (trenta) giorni dalla proposizione dell’istanza di conciliazione.
2) Il tentativo obbligatorio di conciliazione può essere svolto:
a) dinanzi al CORECOM competente, tramite la piattaforma ConciliaWeb, accessibile al sito xxxxx://xxxxxxxxxxx.xxxxx.xx a partire dal 23/07/2018, e secondo le modalità e i termini stabiliti dal Regolamento applicativo;
b) mediante gli organismi di negoziazione paritetica che prevedono la partecipazione delle Associazioni di
consumatori, iscritti nell’elenco di cui alla delibera n. 661/15/CONS;
c) presso gli organismi ADR iscritti nell’elenco di cui alla delibera n. 661/15/CONS;
d) dinanzi alle Camere di conciliazione istituite presso le Camere di commercio, industria, artigianato e
agricoltura aderenti al protocollo d’intesa stipulato tra l’Autorità e UNIONCAMERE.
Nel corso del tentativo di conciliazione, ACR, salvi i casi di frode, diripetuti ritardi di pagamento o di ripetuti mancati pagamenti e per quantotecnicamente fattibile, può disporre la sospensione del solo Servizio interessatodal mancato pagamento secondo quanto previsto dall’articolo 5, Capo I, dellaDelibera n. 203/18/CONS e s.m.i.
3) Per determinare il CORECOM territorialmente competente per lo svolgimentodel tentativo obbligatorio di conciliazione si ha riguardo al luogo in cui è ubicata lapostazione fissa a uso del Cliente (sia Consumatore che persona giuridica); per le altre tipologie di utenza - o in caso di controversie relative a utenze ubicatein regioni diverse - si ha riguardo al domicilio indicato dal Cliente al momentodella conclusione del Contratto o, in mancanza, alla residenza o sede legale del Cliente.
4) Per tutto non previsto in ordine alla partecipazione, all’avvio alla procedura diconciliazione, e in generale, alle
istanze di risoluzione non giurisdizionali dellecontroversie si rimanda alla Delibera 203/18/CONS e s.m.i.
5) Fermo quanto sopra disposto, per qualsivoglia controversia in sede giurisdizionale che dovesse insorgere nell’interpretazione e/o esecuzione delle presenti Condizioni Generali e del Contratto sarà esclusivamente competente: - il giudice del luogo in cui il Cliente/Consumatore ha la propria residenza ovvero il proprio domicilio elettivo, così come definito dall’articolo 63 D. Lgs. 206/05; - il Foro esclusivo di Catania, con espressa esclusione di ogni altro Foro, qualora il Cliente/Professionista, sia persona giuridica ovvero persona fisica titolare di partita IVA, che stipuli il presente contratto per scopi inerenti all’attività professionale/imprenditoriale esercitata.
Articolo XXIII. Disposizioni finali
1) La “Proposta di Contratto, le Condizioni Generali,l’eventuale richiesta di portabilità del numero, l’eventuale inserimento del numero negli elenchi pubblici, e gli altri allegati eventualmente richiamati, costituiscono parte integrante del Contratto che il Cliente dichiara di avere espressamente esaminato, preso conoscenza e approvato.
2) Le presenti Condizioni Generali potranno subire le modificazioni rese necessarie da successive disposizioni di legge e/o regolamenti.
3) Fatto salvo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali, nessuna modifica avrà effetto in mancanza di approvazione per iscritto dalle Parti.
Articolo XXIV. ONERI ED ACCESSORI
Salvo diverse disposizioni di legge, saranno a carico del Cliente tutte le imposte e le tasse previste dalla legislazione vigente e ogni onere ed accessorio inerente la stipulazione del contratto e l’eventuale sua registrazione.
Articolo XXV. VARIAZIONI E COMUNICAZIONI
1) L’eventuale furto, smarrimento, ovvero appropriazione, a qualsivoglia titolo, da parte di terzi della Chiave di
Accesso dovrà essere comunicata senza ritardo dal Cliente, via e-mail, all’indirizzo xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx.
2) Le comunicazioni di altra natura in qualsivoglia modo connesse al Contratto dovranno essere effettuate dal Cliente , mediante lettera raccomandata, fax, ai recapiti indicati nella Proposta di Contratto.
3) Le comunicazioni di ACR al Cliente saranno effettuate per iscritto.
4) ACR invierà tutte le comunicazioni all’ultimo indirizzo fisico e/o telematico reso noto dal Cliente e si reputeranno da questi legalmente conosciute.
5) Le parti si danno reciprocamente atto che l’invio di comunicazioni attraverso il sistema di posta elettronica è
parificato, a tutti gli effetti, a scrittura privata ai sensi dell’art. 2702 del Codice Civile.
Articolo XXVI. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI
1) Nel caso di trattamento dei dati personali in esecuzione del Contratto le Parti i si conformeranno alle disposizioni del Regolamento (UE) n. 2016/679, del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche ed integrazioni, nonché alle ulteriori disposizioni normative vigenti in materia di protezione dei dati personali.
2) Fermo quanto sopra, le Parti, ognuno per quanto di competenza, si impegnano a mantenersi reciprocamente indenni da ogni contestazione, azione o pretesa avanzate nei loro confronti da parte degli interessati e/o di qualsiasi altro soggetto e/o Autorità a seguito di eventuali inosservanze alla suddetta normativa a ciascuno esclusivamente imputabile.
3) Le parti rimandano all’atto di Nomina di ACR quale Responsabile del trattamento ex art 28 del GDPR in
relazione trattamento dei dati personali effettuato da ACR in favore del Cliente in esecuzione del contratto.
Data Firma del Cliente
Ai sensi e per l’effetto degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Sottoscritto dichiara di aver attentamente esaminato,
di ritenere valide ed efficaci e di approvare specificamente per iscritto le seguenti clausole: Art. 1. Oggetto
Art. 2. Specifiche del servizio Tipologia di chiamate gestite
Art. 3. Richiesta di attivazione, conclusione del contratto e attivazione dei servizi Art.4. Durata del Contratto, Recesso
Art. 5. Modifiche del contratto
Art. 6. Obblighi e responsabilità del Cliente
Art. 7. Condizioni economiche, corrispettivo, modalità di pagamento, fatturazione Art. 8. Obblighi del fornitore del servizio, Limitazioni di responsabilità
Art. 9. Sospensione del servizio
Art. 10.Servizio di assistenza clienti, consulenza informatica, reclami, richieste di rimborso, indennizzi Art. 11.Responsabilità di ACR, indennizzi
Art. 12. Contratto stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali, diritto di recesso Art. 13. Clausola risolutiva espressa
Art. 14.Facoltà di sub affidamento e cessione del contratto Art. 15. Identificazione dell’Utente
Art. 17. Riservatezza
Art. 18. Esclusività
Art. 19. Diritti di proprietà intellettuale e licenze d’uso
Art. 20. Legge applicabile Art. 21. Disposizioni generali
Art. 22. Procedura di conciliazione, Foro competente Art. 23. Disposizioni finali
Art. 24. Oneri e accessori
Art. 25. Variazioni e Comunicazioni Art.26 Trattamento dei dati personali.
Data Firma del Cliente