Termini e Condizioni d’uso della piattaforma BizAway
Version 24-1 Delivering the future of Travel
Termini e Condizioni d’uso della piattaforma BizAway
Indice
1. Premesse
2. Definizioni
3. Scopo del servizio
4. Registrazione e accessi
5. Prenotazioni
6. Tariffe
7. Pagamenti
8. Obblighi di BizAway
9. Obblighi del Cliente
10. Responsabilitm
11. Protezione dei dati personali
12. Comunicazioni
13. Diritti di proprietm intellettuale
14. Varie
1. Premesse
1.1 BizAway è una societm che ha sviluppato una Piattaforma (come di seguito definita) per la consultazione di banche dati per la prenotazione (inclusa l’eventuale assistenza) e per la rendicontazione di servizi di viaggio resi disponibili da Provider (come di seguito definiti) terzi rispetto al presente accordo, nonché offre un servizio di assistenza e consulenza realizzato su vari canali tramite un team specializzato (“TED”).
1.2 I seguenti termini e condizioni – e le successive modifiche apportate – si applicano a tutti gli accordi conclusi con i Clienti (come di seguito definiti) che intendano avvalersi della Piattaforma e dei servizi resi disponibili online tramite quest’ultima, in modo diretto o indiretto (attraverso i distributori), tramite qualsiasi dispositivo mobile, via e-mail o per telefono.
1.3 L’iscrizione alla Piattaforma avviene mediante la sottoscrizione dell’Offerta (come di seguito definita) e consente la visita e l’utilizzo di tutte le funzionalitm rese disponibili, nei limiti dei T&C (come di seguito definiti).
1.4 Il Cliente, utilizzando la Piattaforma, dichiara di aver ben compreso e accettato i termini dell’Offerta nonché T&C di seguito riportati (inclusa l’informativa sulla privacy) nella loro interezza.
2. Definizioni
2.1 I termini con iniziale maiuscola hanno il seguente significato:
2.1.1 “BizAway” indica la societm BizAway S.r.l. Societm Benefit, con sede legale in Xxxxxxxxxxx (XX) 00000, Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx x.0 – Xxxxxx, P.IVA IT-01775640939, gestore della Piattaforma (come di seguito definita) ed agevolatore del successivo acquisto dei Servizi tra il Cliente ed i Provider, responsabile della trasmissione ai Provider dei dettagli di ciascuna Prenotazione e dell’invio ai Clienti (a nome dei Provider) delle e-mail di conferma di ciascuna Prenotazione. BizAway non assume alcuna responsabilitm per l’organizzazione e la prestazione del Servizio e fornirm al Cliente il nominativo e l’indirizzo del Provider al quale sarm affidata direttamente ed autonomamente la fornitura del Servizio.
2.1.2 “Cliente” indica il soggetto – societm, associazione, ente privato o pubblico, ditta individuale, professionista, ecc., che agisce nell'ambito della propria attivita' commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale - che sottoscrive il Contratto di Licenza con BizAway ed autorizzato ad utilizzare la Piattaforma per l’acquisto dei Servizi promossi e/o offerti da BizAway, fruibili per sé e per i propri Passeggeri, come di seguito definiti.
2.1.3 “Passeggeri” indica i soggetti – siano essi dipendenti, dirigenti, collaboratori ecc. del Cliente – autorizzati dal Cliente a usufruire dei Servizi e a nome dei quali possono venire emessi i Voucher a seguito delle Prenotazioni eseguite.
2.1.4 “Consumi” indica il valore delle Prenotazioni effettuate nel mese di riferimento.
2.1.5 “Lingua Disponibile” indica una delle otto lingue in cui viene resa disponibile la Piattaforma: italiano, inglese, francese, spagnolo, portoghese, tedesco, olandese, russo. Per l'assistenza TED, la lingua inglese è sempre garantita, mentre la lingua locale è garantita a seconda dei turni, disponibilitm e fasce orarie.
2.1.6 “Credenziali” indica le credenziali di accesso alla Piattaforma fornite da BizAway al Cliente.
2.1.7 “Documentazione” indica tutti i documenti relativi alla Piattaforma, alla Licenza, alla Licenza Aggiuntiva, ai Servizi e ai Biglietti, indipendentemente dalla forma e dal supporto nel quale sono resi disponibile al Cliente.
2.1.8 “Licenza” indica la licenza di beneficiare dei servizi fruibili tramite la Piattaforma che BizAway garantisce al Cliente a fronte del pagamento secondo le condizioni concordate.
2.1.9 “Contratto” indica il documento ricapitolativo dei servizi inclusi
nella Licenza e delle specifiche pattuizioni, che il Cliente compila e firma per accettazione.
2.1.10 “Piattaforma” indica la piattaforma web automatizzata (front end, back end, tools ecc) e la corrispondente app, il cui accesso è subordinato alla sottoscrizione di almeno una Licenza, utilizzate da BizAway per permettere ai Clienti di visionare e prenotare i Servizi dei Partner, gestire le Prenotazioni, i Voucher, controllare i pagamenti e fornire un resoconto periodico dei Consumi.
2.1.11 “Prenotazioni” indica il processo di acquisto dei Servizi regolarmente concluso dai Clienti per conto dei Passeggeri. tramite la Piattaforma con la Prenotazione il Cliente ed i Xxxxxxxxxx instaureranno un rapporto contrattuale diretto e vincolante con il Provider erogatore del Servizio.
2.1.12 “Proprietm Intellettuale” indica qualsiasi diritto di BizAway sulla Piattaforma e i suoi contenuti nonché eventuali applicazioni, rinnovi, estensioni, reintroduzioni e ripristini, così come di volta in volta regolato dalle leggi sui brevetti, sul copyright, sul diritto d’autore, sul segreto industriale, sui marchi commerciali, sulla concorrenza sleale, sulla privacy e su ogni altra posizione giuridica tutelata relativa ai diritti di proprietm, attualmente in vigore o attuabile in futuro, in tutto il mondo.
2.1.13 “Provider” indica il fornitore di Servizi (1) di alloggio (per esempio un hotel, motel, aparthotel o bed and breakfast), o (2) di trasporto crociere, viaggi in treno e in pullman, viaggi in aereo, trasferimenti tour operator, compagnie assicurative e qualsiasi altro prodotto o servizio relativo o affine al tema dei viaggi, reso disponibile per la prenotazione sulla Piattaforma. La definizione include i Provider Convenzionati.
2.1.14 “Provider Convenzionati” indica i Provider, con i quali il Cliente ha gim in essere una convenzione per l’erogazione di Servizi a Tariffe Convenzionate, che il Cliente desidera censire nella Piattaforma.
2.1.15 “Servizi” indica i servizi forniti dai Provider (servizi di trasporto, servizi di hospitality ecc.) consultabili e acquistabili dal Cliente tramite la Piattaforma. I dettagli dei Servizi vengono forniti direttamente dai Provider, i quali sono gli unici responsabili per ciò che riguarda l’aggiornamento delle tariffe, della disponibilitm, delle informazioni visualizzate sulla Piattaforma e della corretta erogazione dei Servizi.
2.1.16 “Servizi a Tariffa Convenzionata” indica i Servizi, erogati da Provider Convenzionati, prenotati mediante la Piattaforma.
2.1.17 “Tariffe” indica il costo di ciascun Servizio. Salvo diversamente indicato sulla Piattaforma o nel Voucher, le Tariffe si intendono: (1) in caso di Servizi alberghieri, per alloggio, per l’intero soggiorno; (2) in caso di Servizi di trasporto, per persona o gruppo. In ogni caso le Tariffe sono soggette a validitm come indicato nel Voucher e sono comprensive dell’IVA e di tutte le altre tasse (soggette al cambio di valuta di tali tasse). Talvolta nella Piattaforma si possono trovare, per il medesimo Servizio, delle tariffe più economiche: tali tariffe, proposte dai Provider, comportano restrizioni e condizioni speciali, per esempio in materia di cancellazione o di rimborso, che vanno attentamente verificate prima di ciascuna Prenotazione. La definizione include le Tariffe Convenzionate.
2.1.18 “Tariffe Convenzionate” indica le tariffe, concordate con i
Provider Convenzionati per l’erogazione di un Servizio, che il Cliente desidera inserire nella Piattaforma.
2.1.19 “TGC” indica i presenti termini e condizioni di utilizzo della Piattaforma, come di volta in volta aggiornati, compreso ogni documento in essi richiamato.
2.1.20 “Voucher” indica i documenti di legittimazione che confermano il diritto del Cliente a godere dei Servizi acquistati a seguito di una Prenotazione.
2.1.21 “BC” indica il BizAway Code, ovvero il codice di prenotazione che BizAway rilascia a sua discrezione in occasione della prenotazione di un singolo Servizio per ciascun Passeggero.
2.1.22 “PB” indica Passenger per Booking ovvero Passeggero a Prenotazione. Si fa riferimento a una modalitm di addebito del servizio reso calcolato in funzione del numero di passeggeri per BC (BizAway Code).
2.1.23 “OP” indica Operazione intesa come singolo servizio o azione.
2.1.24 “TED” indica il servizio di Travel Expert Desk, servizio di assistenza e consulenza realizzato via chat e/o mail secondo le modalitm specificate nel dedicato allegato
2.1.25 “Titolare del trattamento”, la persona fisica o giuridica, l'autoritm pubblica, il servizio o altro organismo che, singolarmente o insieme ad altri, determina le finalitm e i mezzi del trattamento di dati personali.
2.1.26 “Responsabile del Trattamento” la persona fisica o giuridica, l’autoritm pubblica, il servizio o altro organismo che tratta dati personali per conto del titolare del trattamento.
2.1.27 “Viaggi di Gruppo” indica la prenotazione ed acquisto di Servizi
posti in essere con un’unica Prenotazione per un numero di Passeggeri superiore ad otto.
2.1.28 “BizzyFlex” indica che prevede, in caso di mutamento della Prenotazione, la possibilitm di ottenere il rimborso di tutta o parte della Tariffa a seconda delle condizioni di vendita di volta in volta indicate.
2.2 Tutte le definizioni avranno lo stesso significato sia che siano utilizzate al maschile che al femminile, sia che vengano utilizzate al singolare che al plurale.
3. Scopo Del Servizio
3.1 Attraverso la Piattaforma i Clienti sottoscrittori di una Licenza Base possono consultare i Servizi resi disponibili dai Provider ed acquistabili mediante la medesima Piattaforma.
3.2 In quanto gestore della Piattaforma, BizAway non può essere ritenuta responsabile di errori, interruzioni, mancata, parziale, inadeguata erogazione dei Servizi. I Provider sono gli esclusivi responsabili dell’accuratezza, della completezza e della correttezza delle informazioni pubblicate sulla Piattaforma, nonché dell’erogazione dei Servizi.
4. Registrazioni E Accessi
4.1 L’accesso e l’utilizzo della Piattaforma sono consentiti solo ai Clienti in possesso di regolari credenziali. Le credenziali si ottengono al momento dell’attivazione di una Licenza.
4.2 Il mancato rispetto dei T&C determina il diritto di BizAway di provvedere alla sospensione temporanea dell’account ed al blocco temporaneo o limitazione delle Licenze. Nei casi più gravi può comportare l’esclusione permanente dalla Piattaforma. Tali misure sono ad esclusiva e insindacabile discrezione di BizAway.
4.3 Le credenziali di accesso (indirizzo email e password) sono a uso esclusivo del Cliente a cui sono state assegnate e sono limitate alla Piattaforma. I Clienti sono tenuti a mantenere le credenziali segrete. Qualora i Clienti vengano a conoscenza di accessi non autorizzati o se sospettino una appropriazione indebita di loro credenziali, sono tenuti a informare immediatamente BizAway. I Clienti che non rispettano gli obblighi di segnalazione degli abusi sono responsabili per qualsiasi utilizzo non autorizzato delle loro credenziali di accesso. Alla notifica di abuso BizAway attiverm la procedura di modifica della password, sospendendo temporaneamente l’account e liberando da quel momento i Clienti da responsabilitm per l’uso improprio delle loro credenziali di accesso alla Piattaforma.
5. Prenotazioni
5.1 Con la Prenotazione il Cliente accetta incondizionatamente i termini di erogazione dei Servizi offerti dal Provider, comprese (a mero scopo esemplificativo e non esaustivo) le norme di cancellazione, di mancata presentazione, nonché qualsiasi altra norma o condizione aggiuntiva applicabile al Servizio, comprese la struttura e il contesto nel quale questo viene erogato.
5.2 Le norme generali di cancellazione e di mancata presentazione di ciascun Servizio vengono riportate sulla Piattaforma da ciascun Provider nelle pagine informative del Servizio, e restano visibili (anche in forma sintetica o ricapitolativa) durante la procedura di Prenotazione, sino all’invio del Voucher.
5.3 Per alcune Tariffe non sono consentite cancellazioni né modifiche. In caso di mancata presentazione o di modifica o cancellazione, con conseguente mancata fruizione – totale o parziale – del Servizio, il Provider può comunque addebitare l’intero importo, delle penali o dei costi – per esempio la tassa di soggiorno (se applicabile). Prima di effettuare una Prenotazione, il Cliente è tenuto a verificare con attenzione le condizioni di fruizione del Servizio. Le condizioni di cancellazione e quelle relative al pagamento possono cambiare a seconda della tipologia di Servizio. Particolari condizioni aggiuntive potrebbero essere applicate dal Provider (ad esempio: requisiti di etm, deposito cauzionale, supplementi extra o condizioni relative alla cancellazione per i gruppi, letti supplementari, tariffe senza colazione gratuita inclusa, animali e carte di credito accettate ecc.).
5.4 Ritardato pagamento, errore nella compilazione dei dati personali
o della carta di credito o insufficiente saldo del Conto Deposito possono compromettere il buon fine della Prenotazione e potranno comportare il rifiuto di erogazione del Servizio e l’impossibilitm di
rimborsare eventuali pagamenti anticipati (classificati come non rimborsabili) a meno che non sia il Provider stesso ad accettare di effettuare il rimborso o permettere al Cliente di fruire del Servizio mediante altre soluzioni.
5.5 Le Prenotazioni effettuate restano visibili nell’area personale del Cliente, accedendo alla quale si potrm altresì controllare, modificare o cancellare la Prenotazione (qualora possibile) seguendo la procedura guidata della Piattaforma, e alle condizioni di cui all’articolo 5.3.
5.6 È esclusivo onere del Cliente acquisire tutte le informazioni relative alla sicurezza ed alla documentazione richiesta per raggiungere la destinazione oggetto di Prenotazione o una destinazione intermedia. Nelle fasi di prenotazione BizAway potrm fornire al Cliente avvisi ed istruzioni circa la destinazione, anche intermedia, oggetto di prenotazione (gli “Avvisi”) quali, a titolo esemplificativo l'orario del volo, l'orario di check-n, l'orario del treno, l'orario del pickup, il terminal di partenza, il gate di partenza etc, il cui contenuto costituisce una mera informativa non ufficiale fornita al Cliente per consentirgli di valutare i rischi. Gli Avvisi potranno essere forniti al Cliente anche in fase successiva alla prenotazione, al fine di fornire al Cliente stesso delle informative di massima circa la Prenotazione, tra le quali, a titolo esemplificativo non esaustivo: l'orario del volo, il terminal di partenza, ecc. Il Cliente riconosce e dichiara sin d’ora di accettare di ricevere tali Avvisi, di non ignorarne il contenuto, nonché di prendere tutte le precauzioni del caso e di rispettare le regole generali di sicurezza. Il Cliente riconosce che il contenuto o il servizio oggetto degli Avvisi non intende sostituire provvedimenti e/o comunicazioni ufficiali da parte delle competenti Autoritm, né che tale contenuto o servizio intende del pari sostituire la valutazione del rischio da parte del Cliente, il suo buon senso o il rispetto dei principi generali afferenti le norme generali di sicurezza e la sicurezza personale, che restano nella sua esclusiva responsabilitm.
5.7 BizAway non può garantire che le informazioni e gli aggiornamenti
oggetto degli Avvisi siano completi, adeguati e privi di errori. Per tali motivi, sarm sempre onere del Cliente raccogliere le informazioni necessarie, nonché valutare i dati forniti dagli Avvisi su base individuale, manlevando espressamente BizAway da qualsivoglia responsabilitm in merito.
6. Tariffe
6.1 La Piattaforma è accessibile tramite l’acquisto di una Licenza. Può essere prevista la possibilitm di fruire gratuitamente della Licenza per un determinato periodo, dietro autorizzazione da parte di BizAway (ad es. per un periodo di prova). Il costo di ciascuna Licenza non è incluso nel costo di Prenotazione e varia in funzione dei Consumi del Cliente e del sistema di pagamento prescelto ed è indicato in ciascuna Offerta. I costi di ciascuna Licenza non sono comprensivi di IVA.
6.2 Le tariffe dei Servizi disponibili sulla Piattaforma sono competitive. Tutti i dettagli delle tariffe vengono forniti dai Provider antecedentemente a ciascuna Prenotazione, vengono aggiornati da quest’ultimo in tempo reale e ricapitolati nei Voucher emessi al buon esito della Prenotazione. La tariffa evidenziata in sede di prenotazione, è da intendersi confermata solo a ricezione del Voucher.
6.3 Ciascun Provider potrebbe decidere di addebitare tasse e penali (inclusa la tassa turistica/di soggiorno, così come le sanzioni amministrative o penali in caso di autonoleggio) ulteriori rispetto alle tariffe indicate, per esempio in caso di mancata presentazione o cancellazione della Prenotazione. BizAway raccomanda pertanto ai Clienti ed ai Passeggeri di consultare attentamente le condizioni di erogazione di ciascun Servizio precedentemente all’effettuazione di qualunque Prenotazione. La tassa di soggiorno non verrm richiesta da XxxXxxx, ma dovrm essere sempre corrisposta, se dovuta, direttamente dal Cliente al Provider.
6.4 Il Cliente in fase di Prenotazione avrm la facoltm di selezionare anche per i Passeggeri la tariffa BizzyFlex, che permetterm, in caso di mutamento della Prenotazione di ottenere il rimborso di parte della Tariffa a seconda delle condizioni di vendita di volta in volta indicate. Al momento del processo di Prenotazione, il Cliente verrm informato delle condizioni di applicazione della tariffa BizzyFlex. La scelta di usufruire della tariffa BizzyFlex sarm a completa discrezione del Cliente.
6.5 Il convertitore di valuta è ad esclusivo scopo informativo e non dovrm essere considerato come un indicatore accurato e operativo in
tempo reale, in quanto i tassi possono variare.
7. Pagamenti
7.1 Le Licenze vengono fatturate da BizAway con la cadenza concordata e inviate via email, restando ad ogni modo disponibili all’interno dell’apposita sezione dell’account. Il Cliente si impegna ad effettuare il pagamento immediato a favore di BizAway di quanto dovuto una volta ricevuta la relativa richiesta di pagamento da parte di BizAway. La fatturazione avverrm nelle forme e modi previsti dalla legge.
7.2 Il pagamento dei Servizi viene gestito da BizAway, per conto del Provider, attraverso terze parti. I Servizi prenotati vengono dunque pagati al momento della Prenotazione direttamente a BizAway, la quale, con l’ausilio di un terzo, provvederm a inoltrare i pagamenti ai Provider nel rispetto delle condizioni convenute con questi ultimi.
7.3 Tutte le Prenotazioni avvengono mediante modalitm di pagamento online sicure (nella misura in cui tale funzione sia offerta e supportata dalla banca del Cliente) o mediante prelievo dal Conto Cliente.
7.4 Qualunque pagamento gestito da BizAway per conto del Provider e in seguito trasferito a quest’ultimo, costituirm un pagamento al Provider da parte del Cliente e non potrm essere reclamato in alcun modo, tranne in caso di frode o uso non autorizzato della carta di credito, nei limiti di legge.
7.5 BizAway non risponde, né può essere ritenuta responsabile, neppure a titolo di colpa, in caso di frode o di uso non autorizzato anche da parte di terzi della carta di credito del Cliente, sul quale grava il rischio di copertura degli addebiti non autorizzati. Il Cliente avrm la facoltm di richiedere il rimborso e/o risarcimento delle somme indebitamente addebitategli direttamente all’istituto di credito che ha emesso la carta. BizAway si rende disponibile a fornire al Cliente, dietro specifica richiesta, la documentazione necessaria per presentare reclamo all’istituto di credito. In ogni caso, XxxXxxx non potrm essere considerata responsabile nei confronti del Cliente per un importo superiore a quello della franchigia prevista dalla copertura dell’emittente della carta per l’operazione fraudolenta o non autorizzata ovvero del costo della Prenotazione indicato nel Voucher se inferiore, sempre che il Cliente abbia prima dato prova a BizAway di aver denunciato la frode al fornitore della carta di credito (in conformitm con il suo regolamento e le sue procedure) e alle autoritm competenti.
7.6 Il mancato pagamento nei termini richiesti legittima BizAway ad
annullare qualunque Prenotazione a danno del Cliente, e di chiedere ed ottenere il pagamento degli importi anticipati e dei crediti maturati maggiorato al tasso annuo del 10% calcolato mensilmente a partire dalla data di scadenza del pagamento.
7.7 Fermo quanto sopra pattuito, in caso di inadempimento da parte del Cliente alla proprie obbligazioni di pagamento ai sensi del presente Contratto, BizAway si riserva il diritto di sospendere la Licenza e l'accesso alla Piattaforma sino a quando il Cliente non avrm regolarizzato la propria posizione, salvo in ogni caso il diritto di agire immediatamente per il recupero del credito. Una volta regolarizzata la posizione, XxxXxxx avrm la facoltm di sostituire a suo insindacabile giudizio e previa comunicazione al Cliente, il metodo di pagamento con l'addebito immediato su carta di credito al momento della Prenotazione, che il Cliente dichiara sin d'ora di accettare senza riserva alcuna.
7.8 Il Cliente si farm carico di ogni ulteriore onere o spesa di qualsivoglia natura, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: costi di cambio valuta, costi di commissione, costi di transazione, ritenute fiscali eventualmente operate sul pagamento del corrispettivo, sanzioni amministrative comminate per violazione di norme di legge (es. Codice della strada), penali comminate dai servizi di autonoleggio. Il Cliente si farm altresì carico di ogni ulteriore onere o spesa, a qualsiasi ragione dovuti, per la fruizione di Servizi Addizionali e/o ulteriori non offerti direttamente da BizAway (a titolo esemplificativo: costi per scelta opzioni di flessibilitm delle condizioni di viaggio, costi per cancellazione voli, penali ecc.). Tali servizi ulteriori saranno oggetto di libera scelta da parte del Cliente sulla Piattaforma nella fase di prenotazione, con la specifica indicazione del prezzo aggiuntivo da corrispondere, che verrm fatturato direttamente da BizAway.
7.9 Ciascuna Parte si impegna ad effettuare qualsivoglia
comunicazione relativa al presente Contratto ed ai suoi allegati tramite comunicazione scritta a mezzo posta elettronica o posta elettronica certificata ai riferimenti indicati nel paragrafo 2 “Parti del contratto”. Le Parti si impegnano a comunicare tempestivamente e per iscritto la variazione del proprio Riferimento in caso di modifiche.
8. Obblighi Di Bizaway
8.1 BizAway si impegna a: garantire la fruibilitm delle Licenze e l’efficienza della Piattaforma per tutta la durata del contratto, fatte salve temporanee disconnessioni per problemi tecnici e/o manutenzioni; eliminare, senza ritardo non appena venuta a conoscenza, qualsiasi attivitm non corretta, offensiva o finalizzata a destabilizzare il sistema operata dai Clienti; non divulgare le informazioni riservate fornite dai Clienti, nel rispetto della legislazione nazionale in materia di privacy; trasferire al Provider gli importi riscossi dai Clienti; comunicare ai Clienti le variazioni dei T&C.
8.2 È possibile che si verifichino errori di sistema imprevisti o malfunzionamenti tecnici della Piattaforma che non sono attribuibili a BizAway, per i quali BizAway non si assume alcuna responsabilitm. Tuttavia, in tali casi, XxxXxxx si impegna a segnalare tempestivamente
– se e quando possibile – le eventuali sospensioni dell’attivitm dovute ad eventi occasionali o manutentivi, fermo restando che la sospensione dei servizi, in tali casi, non potrm dare luogo ad alcuna richiesta risarcitoria, sconto o indennizzo di alcun tipo.
8.3 BizAway declina qualsiasi responsabilitm riguardo la mancata erogazione dei Servizi, la qualitm degli stessi o in relazione a qualsiasi danno derivante da questi.
9. Obblighi Del Cliente
9.1 L’uso della Piattaforma e la fruizione delle Licenze proibisce severamente di: utilizzare la Piattaforma e le sue parti ai Clienti che sono stati sospesi temporaneamente o definitivamente; la manipolazione delle Tariffe o delle Prenotazioni; eludere o manipolare la struttura delle Tariffe, del processo di fatturazione, o le tasse dovute; pubblicare qualsiasi informazione che possa essere comunemente considerata come diffamatoria o calunniosa, fuorviante, inesatta, falsa (comprese le informazioni personali); agire per destabilizzare il sistema; trasferire anche temporaneamente le proprie credenziali ad altri senza il consenso di BizAway; utilizzare o pubblicare spamming, diffondere virus o altre tecnologie che possano recare danno alla Piattaforma o ai suoi Clienti; rivendere i servizi di BizAway; copiare, modificare o divulgare i contenuti della Piattaforma, i diritti di proprietm intellettuale o i marchi di proprietm di BizAway o dei Provider.
9.2 I Servizi non potranno essere fruiti dal Cliente finché non sarm
fornita esplicitamente l’accettazione delle condizioni in rispetto alla legge sulla Privacy.
9.3 Ai sensi e per gli effetti del Decreto Legislativo 231/2001, il Cliente si impegna, anche per i propri amministratori, dipendenti, e/o collaboratori in genere, ad attenersi rigorosamente alle norme contenute nel Codice Xxxxx approvato da ed al modello adottato ex D.Lgs. 231/2001 e consultabili sul sito web di BizAway e comunque consegnati al momento della firma del presente contratto, accettandone integralmente tutti i termini e le condizioni che dichiara di ben conoscere.
9.4 In caso di violazione del Codice Etico per condotte riconducibili a responsabilitm del Cliente, BizAway S.r.l. SB potrm risolvere di diritto e con effetto immediato ex art. 1456 del codice civile, il Contratto a mezzo lettera raccomandata A.R., fatto salvo in ogni caso ogni altro rimedio di legge, ivi incluso il diritto al risarcimento degli eventuali danni subiti. Il cliente dovrm manlevare sostanzialmente e tenere indenne la BizAway e per essa, i suoi aventi causa, sindaci, amministratori, dipendenti e/o legali rappresentanti da qualsiasi pretesa, danno e/o richiesta, ivi inclusi i costi legali, che possa essere da terzi avanzata in relazione ad eventuali violazioni del predetto Codice Etico e/o del Modello organizzativo.
10. Responsabilitm
10.1 Senza alcun pregiudizio alle limitazioni di cui ai T&C e dalla legge, BizAway sarm responsabile per i soli danni diretti e immediati effettivamente subiti e documentalmente dimostrati dal Cliente che
siano direttamente riconducibili a un inadempimento di BizAway agli obblighi di cui ai presenti T&C. L’importo risarcibile non potrm in alcun modo eccedere l’ammontare complessivo del costo della Prenotazione indicato nel Voucher.
10.2 Né BizAway né nessuno dei suoi operatori, responsabili, impiegati, rappresentanti, filiali, societm affiliate, Provider affiliati, titolari di licenza, agenti o persone coinvolti nella produzione, nella sponsorizzazione, nella promozione o nella divulgazione della Piattaforma e dei suoi contenuti, saranno ritenuti responsabili per (i) perdite o danni punitivi, speciali, indiretti o consequenziali, perdite di produzione, di profitto, di reddito o di contratto, lesioni o danni al buon nome e alla reputazione, perdita del diritto, (ii) l’inadeguatezza delle informazioni (descrittive) del Provider (riguardanti le tariffe, la disponibilitm e la classificazione dei Servizi), messe a disposizione sulla Piattaforma, (iii) i Servizi prestati o offerti dal Provider, (iv) i danni (diretti, indiretti, consequenziali o punitivi), le perdite o i costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro in seguito all’incapacitm di utilizzo o al ritardo della Piattaforma, ma conseguenti o collegati all’uso, o (v) lesioni fisiche, morte, danni alla proprietm o altri tipi di danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali o punitivi), perdite o costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro, azioni legali anche di carattere stragiudiziale, errori, violazioni, colpa grave, cattiva amministrazione intenzionale, omissioni, negligenza, falsa dichiarazione, responsabilitm civile o oggettiva per un atto illecito attribuibile (parzialmente o totalmente) al Provider (o ai loro impiegati, direttori, dirigenti, agenti, rappresentanti o compagnie affiliate), i cui Servizi sono direttamente o indirettamente resi disponibili, offerti o pubblicizzati sulla Piattaforma o attraverso di essa, comprese le cancellazioni (parziali), l’overbooking, lo sciopero, la forza maggiore o qualunque altro evento fuori dal controllo di BizAway; (vi) virus informatici di qualsivoglia natura (a titolo esemplificativo, non esaustivo: malware, trojan, ecc.) che possano infettare il dispositivo, con conseguente perdita dei dati o di altro materiale.
10.3 Altresì, né XxxXxxx né nessuno dei suoi operatori, responsabili, impiegati, rappresentanti, filiali, societm affiliate, Provider affiliati, titolari di licenza, agenti o persone coinvolti nella produzione, nella sponsorizzazione, nella promozione o nella divulgazione della Piattaforma e dei suoi contenuti, saranno ritenuti responsabili per danni di qualsivoglia natura e specie derivanti dalla perdita dei Voucher, titoli di viaggio, di soggiorno o necessari per usufruire del Servizio prenotato, ovvero dalla carenza di requisiti fisici e/o giuridici per usufruire del Servizio (a titolo esemplificativo non esaustivo: documenti di identitm o passaporti scaduti, perdita del biglietto emesso, assenza di visto, ecc.); BizAway non è in alcun modo tenuta a verificare la regolaritm, validitm e sussistenza dei requisiti per usufruire del Servizio, la cui verifica è di esclusiva competenza del Cliente e dei Passeggeri.
10.4 Il Cliente dichiara di essere a conoscenza e accetta che, in tutti i
casi enucleati nell’articolo 7 dei presenti T&C, è responsabilitm del Provider riscuotere, trattenere, inviare e pagare alle autoritm competenti le tasse applicabili, calcolate in base al prezzo totale della Prenotazione. BizAway, in quanto mero agevolatore dell’acquisto, non può essere in alcun modo ritenuta responsabile (né può essere chiamata a rispondere) per la riscossione, la trattenuta, l’invio o il pagamento alle autoritm competenti delle tasse applicabili al costo della Prenotazione effettuata tramite la Piattaforma.
10.5 Il Cliente dichiara di avere ben compreso le finalitm e le modalitm di utilizzo della Piattaforma, nonché di essere in possesso di adeguate conoscenze e requisiti tecnici per tale uso. Il Cliente manleva espressamente BizAway da qualsivoglia responsabilitm per danni che possano derivare allo stesso e/o a soggetti terzi da un utilizzo della Piattaforma non conforme rispetto ai presenti Termini e Condizioni d’uso della Piattaforma, alle Condizioni previste dal Contratto ed alla Privacy Policy.
11. Protezione Dei Dati Personali
11.1 La policy privacy e la cookie policy del sito web sono consultabili al seguente link.
11.3 Al seguente link è consultabile anche l’ultima versione aggiornata dell’informativa sul trattamento dei dati personali consegnata fisicamente.
11.4 Nella pagina web raggiungibile al link è consultabile anche l’ultima versione aggiornata dell’informativa sul trattamento dei dati personali consegnata fisicamente.
11.5 Il cliente con l’accettazione del presente accordo dichiara di aver letto e accettato il contenuto della documentazione relativa alla compliance privacy indicata nei paragrafi precedenti.
11.6 Il cliente accetta come adeguate le misure di sicurezza approntate da BizAway in ossequio a quanto richiesto dagli artt. 32 e ss. del GDPR.
11.7 Il cliente si impegna a mantenere riservate le informazioni riguardanti le politiche, i sistemi e le procedure di sicurezza comunicategli da BizAway in conformitm agli obblighi di cui all’art. 28 del GDPR.
11.8 Le parti sono consapevoli che BizAway è in possesso di certificazione ISO/IEC 27001:2013 rilasciata da primario ente di certificazione internazionale, Intertek S.p.A. In tale ambito le parti riconoscono l’autorevolezza di questa certificazione, rilasciata in seguito ad approfondito Audit indipendente e mantenuta con Audit annuale di controllo. Ciò premesso ogni attivitm di Audit da parte del titolare, se non dovuta a situazioni specifiche sopraggiunte, si limiterm a verifiche/controlli di natura ordinaria, preferibilmente a campione, e comunque senza onerare il flusso operativo del responsabile. In tale contesto il Titolare, o ente terzo da questo indicato, potrm controllare l’adeguata applicazione da parte di BizAaway della normativa o best practice e standard di settore, o comunque il contenuto del presente accordo e successive istruzioni. Nel caso in cui dal controllo si evinca una non corretta applicazione della normativa o best practice in materia di sicurezza informatica rilevante, BizAway dovrm adeguarvisi in un termine congruo concordato tra le parti, in caso di mancato adeguamento, il responsabile potrm risolvere questo Contratto, salvo e impregiudicato il diritto di essere risarcito di ogni danno.
12. Comunicazioni
12.1 Al momento della registrazione il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo e-mail valido sul quale ricevere le notifiche, compresa la conferma della Prenotazione e i Voucher corrispondenti. Le comunicazioni effettuate all’indirizzo fornito dal Cliente saranno considerate come effettuate personalmente al Cliente presso la sede legale. XxxXxxx non potrm essere ritenuta in alcun modo responsabile di mancati recapiti dovuti a indirizzi e-mail, numeri di telefono (cellulare) o numeri di carta di credito inesistenti o errati, non avendo l’obbligo di verificarne l’esistenza o la correttezza.
12.2 BizAway declina ogni responsabilitm nei confronti del Cliente per comunicazioni inviatele da questi ultimi tramite la Piattaforma e dirette ai Provider. Non è possibile avanzare a BizAway richieste o comunicazioni dirette al Provider, in quanto BizAway non può garantire che tali richieste, successivamente agli inoltri, vengano ricevute, lette, prese in carico, eseguite o accettate dal Provider.
12.3 Eventuali reclami o richieste risarcitorie saranno possibili nei limiti delineati dai T&C e dovranno essere presentati a pena di decadenza entro 30 giorni decorrenti dalla data di Prenotazione. Qualunque reclamo deve essere adeguatamente documentato, preferibilmente tramite gli screenshot effettuati durante il processo di prenotazione dai quali si evince l’errore.
12.4 Qualsiasi comunicazione indirizzata a BizAway dovrm essere effettuata a mezzo degli appositi formulari della Piattaforma o, soltanto qualora ciò non sia possibile, dovrm essere inviata a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo indicato all’articolo
2.1.1 e anticipata via e-mail all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxx.xxx.
13. Diritti di proprietm intellettuale
13.1 BizAway è l’esclusivo titolare di tutti i diritti, titoli e interessi in materia di e nei confronti di tutti i diritti di proprietm intellettuale riguardanti l’aspetto grafico e l’interfaccia generale (inclusa l’infrastruttura) della Piattaforma. Nessun Cliente è autorizzato a copiare, ricavare, riportare tramite link, pubblicare, promuovere, integrare, utilizzare, combinare, né in nessun altro modo utilizzare i contenuti o i marchi in assenza di un’espressa approvazione scritta del
titolare di tali diritti. L’utilizzo dei contenuti successivamente modificati dal Cliente comporterm la necessitm per quest’ultimo di attribuire, trasferire e cedere interamente ogni diritto di proprietm intellettuale ad esso riconducibile a BizAway. Qualsiasi utilizzo non conforme alla legge o ai T&C costituisce una materiale violazione dei diritti di proprietm intellettuale (inclusi i diritti di copyright e di tutela delle banche dati) enunciati nei presenti T&C.
14. Varie
14.1 I T&C, e l’esecuzione dei servizi resi direttamente da BizAway, saranno regolati e interpretati in conformitm alla legge italiana.
14.2 Le parti si adopereranno per tentare di risolvere amichevolmente qualsiasi controversia dovesse insorgere tra le stesse. Nel caso in cui non sia possibile addivenire alla risoluzione amichevole della controversia, questa sarm risolta in conformitm all’articolo 14.3, previo, se del caso e ove necessario, esperimento delle procedure di mediazione o di negoziazione assistita.
14.3 Ogni controversia insorta dai presenti T&C, dall’Ordine e dai servizi resi da BizAway sarm rimessa alla competenza esclusiva del Foro di Pordenone.
14.4 Il testo originale dei T&C è stato redatto in italiano e successivamente tradotto in altre lingue. La versione tradotta è ufficiosa e a scopo meramente illustrativo, quindi priva di valore legale. In caso di contestazioni o di incongruenze o discrepanze tra il testo italiano e le traduzioni nelle altre lingue, il testo italiano prevarrm su
tutti gli altri.
14.5 Nel caso in cui una qualsiasi delle clausole dei presenti T&C sia invalida o inefficace, perda validitm, verrm sostituita con una clausola valida ed efficace che rispecchi quanto più possibile quella sostituita, senza che un tanto riguardi la validitm del resto del contratto.
14.6 I T&C potranno essere validamente cambiati, modificati o integrati unilateralmente e in ogni momento da parte di BizAway, la quale dovrm darne comunicazione scritta al Cliente il quale avrm la facoltm di recedere dal Contratto senza penali con dichiarazione scritta inviata a BizAway entro 15 giorni successivi alla predetta comunicazione..
14.7 Il mancato o ritardato esercizio da parte di BizAway dei propri diritti non potrm operare o essere interpretato come rinuncia da parte della stessa, né precluderm in alcun caso l’esercizio dei suddetti diritti.
14.8 Il Cliente riconosce che tutti i rimedi previsti a favore di XxxXxxx devono intendersi come cumulativi e senza pregiudizio di ogni ulteriore diritto o rimedio che sia previsto dalla legge applicabile.
14.9 Salvo diverso accordo tra le parti, il Cliente autorizza l’uso del proprio logo (o loghi) sul sito web di BizAway e su altri materiali a scopo informativo. Congiuntamente XxxXxxx acconsente a non utilizzare immagini e loghi del Cliente in contesti che possano compromettere il decoro o in situazioni che possano danneggiare l’immagine pubblica del cliente.
14.10 La lingua del servizio di assistenza ai Clienti è da tendenzialmente quella del Paese del Cliente, se ricompresa tra le Lingue Disponibili, ovvero in mancanza la sola lingua inglese.
Allegato A
Nomina a responsabile del trattamento dati ex art. 28 gdpr
1. La societm Cliente ai sensi del Regolamento n.679/2016 riveste il ruolo di titolare del trattamento.
2. La societm prestante il servizio nello svolgimento della propria attivitm con la societm Cliente assume la veste di Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR;
3. In forza del contratto di servizi cui questo documento è allegato e parte integrante di seguito denominato il “Contratto o Contratto Principale”, il Titolare del trattamento si avvale del supporto del suddetto Responsabile del trattamento che gli fornisce i servizi meglio indicati nel Contratto in essere tra le parti (di seguito, i “Servizi”);
4. L’espletamento di tali Servizi comporta il trattamento di dati personali, come definiti all’art. 4, par.1, n. 1) del Regolamento (UE) 2016/679; nel dettaglio dati anagrafici e di contatto di dipendenti, amministratori e collaboratori, documenti personali, numeri di prenotazione e relativi itinerari di viaggio, dati lavorativi;
5. La natura del trattamento riguarderm la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione;
6. La normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali impone una serie di obblighi e vincoli al trattamento di dati personali da parte del Titolare del trattamento che influenzano il Trattamento in questione, tramite cui il Responsabile del trattamento potrm in principio accedere, sia pure solo ai fini contrattuali ed a beneficio del Titolare del trattamento nonché nello stretto rispetto delle normative vigenti in materia di protezione dei dati personali;
7. Sulla base delle referenze e competenze vantate dal Responsabile nel suo campo d’attivitm, ivi compreso il Trattamento dei dati in
generale e della gestione di situazioni simili a quelle del Trattamento, il Titolare del trattamento ha condotto una positiva valutazione dell’idoneitm e qualificazione del Responsabile del trattamento a soddisfare, anche sotto il profilo della sicurezza del Trattamento, i necessari requisiti di esperienza, capacitm ed affidabilitm previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei Dati Personali onde assicurare le richieste garanzie di legge ai fini del Trattamento dei dati in qualitm di Responsabile del trattamento per conto del Titolare del trattamento ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali in relazione al Trattamento di Dati Personali necessitato dal Contratto;
8. Con il presente accordo (di seguito l’”Accordo”) il Titolare del
trattamento intende dunque procedere alla nomina dell’impresa fornitrice a Responsabile del trattamento, impartendole dettagliate istruzioni in merito.
9. Il presente accordo, quanto a durata e recesso e per tutto quanto qui non espressamente stabilito e per quanto compatibile segue come allegato il contratto di consulenza principale in essere tra le parti.
10. Tutto ciò premesso e formante parte integrante e sostanziale del presente Accordo, tra le Parti, come sopra rappresentate, si conviene e si stipula quanto segue.
Con il presente il Titolare del trattamento nomina con effetto immediato l’impresa fornitrice, quale Responsabile - secondo la definizione dell’art. 4, n. 8) del Regolamento - dei trattamenti di dati personali effettuati nell’ambito dei suoi compiti richiamati nelle premesse e descritti nel contratto principale in essere tra le parti e necessari per l’espletamento di tutti gli adempimenti connessi all’attivitm prestata. Il nominato Responsabile fornisce idonea
garanzia, per preparazione ed esperienza, del pieno rispetto delle vigenti disposizioni in materia di trattamento dei dati personali, ivi compreso il profilo relativo alla sicurezza del trattamento. Egli è autorizzato a procedere all’organizzazione di ogni operazione di trattamento di dati personali, da lui svolta, con o senza l’ausilio di strumenti elettronici o comunque automatizzati, nel pieno rispetto delle norme previste dal Regolamento, nonché di quanto disposto dalle istruzioni operative impartite dal Titolare del trattamento, anche attraverso propri collaboratori adeguatamente formati e vincolati alla segretezza dei dati trattati nel senso indicato dal GDPR (Reg. UE 679/2016). Il Responsabile del trattamento verifica che i trattamenti di dati personali dei quali il Titolare è la Committente, ed effettuati nell’ambito del proprio compito, non si discostino dalle finalitm per cui i dati stessi sono raccolti, conformemente alle informative rilasciate agli interessati ai sensi dell’art. 13-14 del Regolamento. A tale fine il nominato Responsabile del trattamento dovrm quindi mantenere attivo il monitoraggio dei trattamenti di propria competenza, avvalendosi se del caso della collaborazione delle strutture e delle risorse di altri servizi interni del Titolare, verificando altresì le finalitm e le modalitm con cui avviene il trattamento dei dati personali e la loro coerenza con quanto indicato nell’informativa resa agli interessati.
Il nominato Responsabile del trattamento ha il potere di compiere
tutto quanto necessario per il rispetto delle vigenti disposizioni di legge in materia di trattamento dei dati personali nelle attivitm operate nel proprio ambito di competenza. In particolare dovrm:
1. salvo quanto gim disposto dal Titolare, eventualmente nominare ed individuare all’interno della propria organizzazione le persone autorizzate al trattamento, con riferimento alla preposizione di uno o più soggetti ad attivitm comportanti il trattamento di dati personali;
2. rispettare e far rispettare agli autorizzati al trattamento e agli altri soggetti che per qualsivoglia motivo entreranno in contatto con i trattamenti di dati personali le misure di sicurezza gim attuate o che verranno in futuro predisposte ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali;
3. verificare con cadenza almeno annuale che i profili di accesso assegnati agli autorizzati al trattamento siano adeguati e non eccedenti le esigenze della mansione o dell’Unitm Organizzativa/operativa cui gli stessi sono stati assegnati;
4. assistere se richiesto il Titolare del trattamento nel processo di valutazione d’impatto sulla protezione dei dati (DPA – Data Protection Impact Assessment) di cui all’art. 35 del Regolamento, nonché nella eventuale fase di consultazione preventiva con l’Autoritm di controllo ai sensi dell’art. 36 del Regolamento, qualora la valutazione d’impatto sulla protezione dei dati indichi che il trattamento presenterebbe un rischio elevato in assenza di misure adottate dal Titolare per attenuare il rischio;
5. cancellare o restituire tutti i dati personali una volta cessato il trattamento e cancellare le copie esistenti secondo le istruzioni ricevute dal Titolare, salvo che la conservazione dei dati sia prevista
dal diritto dell’Unione o da quello interno;
6. collaborare con il Titolare del trattamento al fine di soddisfare l’obbligo di quest’ultimo di dare seguito alle richieste per l’esercizio dei diritti dell’interessato di cui al Capo III del Regolamento e fornire tutto il supporto necessario al fine di consentire una risposta nel termine di un mese, dalla richiesta, prorogabile di due mesi nei casi di particolare complessitm, ai sensi dell’art. 12, comma 3, del Regolamento;
7. informare prontamente il Titolare del trattamento di ogni nuovo trattamento e di ogni questione rilevante ai fini della normativa in materia di protezione dei dati personali, ivi inclusi i reclami eventualmente avanzati dagli interessati e le eventuali istanze presentate al Garante;
8. nel caso in cui, previa autorizzazione qui concessa dal Titolare, il Responsabile del trattamento ricorra ad altri responsabili (sub responsabili) per l’esecuzione di specifiche attivitm di trattamento per conto del Titolare del trattamento, i sub-responsabili saranno obbligati a rispettare gli obblighi previsti dal presente accordo;
9. nell’ambito delle responsabilitm così affidategli, e nel rispetto delle relative istruzioni, al Responsabile del trattamento incomberm se necessario tenere costantemente aggiornato presso di sé, ed a disposizione in ogni momento del Titolare del trattamento, un registro di tutte le categorie di attivitm relative al trattamento svolte per conto del Titolare, ai sensi dell’art. 30 Reg. (UE) 2016/679, in forma scritta o in formato elettronico. Allo stesso Responsabile del Trattamento competerm, in via esclusiva, l’obbligo di predisporre ed eseguire una periodica attivitm di verifica interna sull’operato dei propri sub-responsabili ed autorizzati al trattamento;
10. nell’ambito delle responsabilitm così affidategli, e nei limiti delle relative istruzioni, andrm conferito al Responsabile, nella sua qualitm di Responsabile del trattamento, anche il correlato potere di impartire per iscritto le necessarie istruzioni e disposizioni vincolanti ai soggetti da esso autorizzati al trattamento;
11. il Responsabile del trattamento dovrm attenersi nel procedere alle operazioni di trattamento necessarie e nella cessazione dello stesso Trattamento – alle normative di volta in volta applicabili e alle istruzioni impartite dal Titolare del trattamento. Il Responsabile del trattamento, inoltre, s’impegna a mantenere in essere ed applicare le misure di sicurezza adeguate ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione di dati personali;
12. sarm cura e responsabilitm del Responsabile del trattamento fornire per iscritto agli autorizzati al trattamento che operano sotto la sua diretta autoritm le necessarie istruzioni e disposizioni vincolanti per il trattamento relativamente all’osservanza delle vigenti disposizioni in merito al trattamento ed a vincolarli anche alla riservatezza, fornendo relativa copia al Titolare del trattamento.
13. Eventuali modifiche al presente Accordo dovranno essere apportate per solo attraverso una dichiarazione scritta concordata tra le Parti.
14.l’invaliditm, anche parziale, di una o più delle clausole del presente Accordo non pregiudica la validitm delle restanti clausole. * *
Allegato B
Informativa sul trattamento dei dati personali
La presente Informativa è resa ai sensi dell’art. 13 e 14 del Regolamento (UE) 679/2016 (Regolamento generale sulla protezione dei dati) (di seguito “Regolamento” o “GDPR”) e del D.lgs. n. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali” (di seguito anche “Codice privacy”) come novellato dal D. Lgs. 101/2018 con l’obiettivo di rendere informazioni circa le finalitm e le modalitm di trattamento, gli eventuali destinatari degli stessi nonché i diritti che Le sono riconosciuti.
Titolare del trattamento dei dati personali.
Il titolare del trattamento dei dati personali è la societm BIZAWAY S.r.l. SB (C.F./P.I. 01775640939) Xxxxxxxxx Xxxxxxxxxxxxxx x. 0, 00000 - Xxxxxxxxxxx (XX) - Xxxxxx Tel. 000.000.00.00 - Pec xxxxxxx@xxx.xx - e-mail xxxx@xxxxxxx.xxx
Finalitm del trattamento e base giuridica.
I dati raccolti saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali applicabile e saranno utilizzati dal Titolare per le finalitm di cui all’art. 6 par.1 GDPR lettere:
○ il trattamento è necessario all'esecuzione di un contratto di cui l'interessato è parte o all'esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso;
○ il trattamento è necessario per adempiere un obbligo legale al quale è soggetto il titolare del trattamento (adempimenti fiscali e amministrativi d’impresa);
○ legittimo interesse, cioè per comunicare saltuariamente proprie iniziative promozionali o aggiornamenti legislativi (cd. soft spam).
Natura del trattamento.
La raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l'estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.
Dati trattati.
I dati del Cliente trattati sono quelli necessari per la negoziazione e la conclusione del contratto, quali dati anagrafici e di contatto, numero di telefono, email, anche di persona fisica, e/o dei suoi collaboratori/dipendenti necessari per la firma e la gestione amministrativa del contratto (i dati inseriti sulla piattaforma saranno regolati dall'Allegato A - nomina a responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR nonché oggetto di eventuali altre informative online).
Modalitm del trattamento e misure di sicurezza.
I dati personali saranno trattati dal Titolare, dai contitolari, da eventuale personale autorizzato, con sistemi informatici e manuali, secondo i principi di correttezza, lealtm e trasparenza previsti dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, tutelando la riservatezza dell'interessato e i suoi diritti mediante l’adozione di idonee misure tecniche ed organizzative per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio. Altresì si informa che non verranno adottati sistemi di decisione automatizzata.
Destinatari dei dati.
I dati non saranno diffusi ma solo eventualmente comunicati ai soggetti nominati responsabili del trattamento ex art. 28 GDPR o join controller ex art 26 GDPR il cui elenco potrm essere posto in visione dietro richiesta motivata. I dati potranno essere comunicati anche a soggetti cui la facoltm di accedere ai dati sia riconosciuta da disposizioni di legge o delle Autoritm Amministrative in forza di legge. I destinatari avranno accesso alle informazioni personali solamente nella misura richiesta dallo svolgimento delle proprie funzioni.
Invio dei dati all’estero.
I dati saranno trattati in Italia o comunque all’interno dell’Unione Europea, o comunque in paesi coperti da decisione di adeguatezza da parte della commissione europea, o nei casi in cui il GDPR lo
permetta ai sensi degli art. 45-49.
Conservazione dei dati.
I dati personali saranno conservati per il tempo necessario a perseguire le finalitm per i quali gli stessi sono stati acquisiti. Il periodo di conservazione dei dati dipende dalle finalitm per cui vengono trattati e pertanto potrebbe variare, ossia durante tutto il periodo in cui l’interessato è cliente e successivamente per 5 anni salvo richiesta di esplicito consenso per prolungare la data retention. I dati personali funzionali all’assolvimento di obblighi civili e fiscali saranno conservati anche successivamente, in ottemperanza a detti obblighi nel rispetto delle tempistiche di conservazione previste dalle norme di volta in applicabili e per l’eventuale difesa in giudizio del titolare.
Invio newsletter.
Durante il periodo di conservazione dei dati il titolare si riserva secondo legittimo interesse quale base giuridica del trattamento il diritto di inviare in maniera soft offerte di offerte commerciali, oppure essere destinatario di comunicazioni di Marketing non soft qualora avesse prestato il consenso.
Diritti degli interessati.
Gli interessati potranno esercitare, in relazione al trattamento dei dati ivi descritto, nei casi previsti, i diritti previsti dal Regolamento (artt. 15 e ss. del Regolamento) e dalla normativa italiana vigente, ivi inclusi:
○ ricevere conferma dell’esistenza dei suoi dati personali e accedere al loro contenuto (diritto di accesso);
○ aggiornare, modificare e/o correggere i suoi dati personali (diritto di rettifica);
○ chiederne la cancellazione o la limitazione del trattamento dei dati trattati in violazione di legge compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o altrimenti trattati (diritto all'oblio e diritto alla limitazione);
○ opporsi al trattamento (diritto di opposizione);
○ revocare il consenso, ove prestato, senza pregiudizio per la liceitm del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca;
○ ricevere copia dei dati in formato elettronico qualora tecnicamente possibile (diritto alla portabilitm dei dati).
Esercizio dei diritti.
La richiesta deve essere inviata al seguente indirizzo mail xxxx@xxxxxxx.xxx, indicando nell’oggetto la dicitura “esercizio diritto interessati”. L’esercizio di tali diritti normalmente è gratuito, tuttavia qualora la richiesta abbia caratteri di particolare complessitm, oltre allungare i tempi di elaborazione della risposta, potrebbe comportare l’applicazione di un costo amministrativo previamente comunicato.
Diritto di reclamo.
Gli interessati che ritengono che il trattamento dei dati personali a loro riferiti avvenga in violazione di quanto previsto dal Regolamento, hanno il diritto di proporre reclamo al Garante, come previsto dall'art. 77 del Regolamento stesso, o di adire le opportune sedi giudiziarie (art. 79 del Regolamento).
Allegato C
Service Level Agreement
Piattaforma
Status Descrizione
Runtime Uptime pari al 99% su base mensile (xxxxx://xxxxxx.xxxxxxx.xxx) controllato tramite chiamate HTTP ogni 60 secondi da più availability zone. Il servizio è considerato down se ci sono 5 chiamate fallite consecutive all’end point univoco concordato del servizio (ad esempio per azienda Xxxxx Xxxxx = xxxxxxxxxx.xxxxxxx.xxx )
Standard TED
Il presente documento è relativo al servizio TED, Travel Expert Desk, livello Standard. I canali attivi per il servizio TED Standard sono chat, telefono e ticket platform.
Il servizio TED, Travel Expert Desk, livello Standard è operativo durante tutto l’anno, dal lunedì al venerdì, ad eccezione dei seguenti giorni: 01.01 01.05, 15.08, 01.11, 25.12, 26.12 e 31.12. Fuori dalle fasce orarie standard il servizio potrebbe prevedere costi extra secondo gli specifici accordi contrattuali.
I canali del TED ed il loro utilizzo verranno meglio descritti nella tabella sottostante e si riferiscono esclusivamente alle seguenti attivitm: prenotazioni e modifiche di voli, hotel, treni, auto, transfer e traghetti. Sono escluse le prenotazioni di gruppo o i servizi di altra natura per i quali il servizio TED opererm solo nella fascia oraria standard.
Canale | Metrica | Descrizione | Performance metric | SLA target |
Chat | Disponibilitm TED | Operativitm della chat tramite piattaforma BizAway | Lun - Ven | 90% dei casi |
nel canale Chat | 8am - 10pm | |||
Median first | Tempo medio di prima risposta | 5 min | 90% dei casi | |
response time | ||||
Median time to | Tempo medio di chiusura della richiesta | 120 min | 90% dei casi | |
close | ||||
Phone | Disponibilitm TED | Operativitm al numero indicato in piattaforma BizAway | Lun - Ven | 90% dei casi |
nel canale Phone | 8am - 10pm | |||
Median first | Tempo medio di prima risposta | 5 min | 90% dei casi | |
response time | ||||
Median time to | Tempo medio di chiusura della richiesta | 120 min | 90% dei casi | |
close | ||||
Ticket Platform1 | Disponibilitm TED per i Ticket | L'accessibilitm ai ticket platform e garantito secondo la disponibilitm della piattaforma. I servizi erogati tramite ticket | Lun - Ven 8am - 10pm | 90% dei casi |
Platform | platform vengono gestiti solo nelle fasce orarie di disponibilitm del | |||
servizio. | ||||
Median first | Tempo medio di presa in carico | 60 min | 90% dei casi | |
response time | ||||
Median time to | Tempo medio di chiusura | 240 min | 90% dei casi | |
close |
1 Richiesta speciale per esempio.
Allegato D: Emergency
Emergency Line:
Al fine di garantire un presidio continuativo per i viaggiatori, BizAway mette a disposizione il servizio di Emergency Line, attivo H24, 7/7 per tutto l’anno, compreso i festivi.
Il Servizio è compreso nel cosĒo di licenza, aľľivo gd uľilizzabilg pgr ogni prgnoľaziong a parľirg da V8 org dalla daľa dgl boo½ing (è
indispensabile, per il corretto utilizzo del servizio, essere in possesso di una prenotazione esistente emessa da BizAway).
L’Emergency Line è esclusivamente telefonica, ma per ragioni di formalizzazione e tracciabilitm, a seguito della chiamata alla Linea Emergency si richiede invio della mail allo specifico indirizzo dedicato. Ogni richiesta oltre le 48 ore e che non rientra nell'elenco sottostante può comportare costi aggiuntivi.
Servizio | Tipologia di Emergenza | Descrizione |
Hotel | Data check-in check-out, Nome e Cognome errati | Il viaggiatore si accorge che nel voucher di prenotazione i dati |
della prenotazione non rispecchiano il desiderata del viaggio. | ||
Problemi di pagamento della camera | In fase di check-in presso Hotel, risulta che la stanza non è | |
pagata. | ||
Prenotazione mancante | Il viaggiatore si trova nell’hotel prescelto e non risulta nessuna | |
prenotazione a suo nome | ||
Overbooking | Eccesso di prenotazioni da parte dell’hotel | |
Stanza che non rispetta le caratteristiche prenotata | La camera dell’hotel non risponde esattamente alle | |
caratteristiche indicate in fase di prenotazione | ||
Late check in o late check out concordato e non più offerto | A seguito specifica richiesta confermata di late check-in o late | |
check-out, l’hotel nega questa possibilitm | ||
Voli | Xxxx, nome e cognome, tratta errata | Nel voucher di conferma i dati della prenotazione non |
rispecchiano il desiderata del viaggio. | ||
Volo cancellato | Al viaggiatore è stata data notifica di cancellazione volo, | |
oppure si trova in aeroporto e il volo risulta cancellato. | ||
Mancanza servizi prenotati | Mancanza dei servizi richiesti in fase di prenotazione: es. | |
fast-track, bagaglio da stiva, ecc | ||
Problemi di check-in | Impossibilitm di effettuare il check-in con le istruzioni indicate | |
nel voucher della prenotazione. | ||
Overbooking | Eccesso di prenotazioni da parte dell’aerolinea. | |
Condizioni meteo che determinato ritardo/cancellazione volo | Il volo subisce un ritardo di più di 3 ore dalla schedulazione | |
prevista, oppure cancellazione causate da condizioni meteo | ||
avverse. | ||
Mancata coincidenza a causa di ritardi | Impossibilitm per il viaggiatore di prendere la coincidenza del | |
volo, in una tratta con scalo. | ||
Documenti viaggio mancanti durante il viaggi | Il viaggiatore si trova in fase di partenza e sorgono dei dubbi | |
in merito alla necessitm di documenti aggiuntivi. | ||
Noleggi e Transfer | Macchina prenotata non disponibile al ritiro | L’auto prenotata non è disponibile e l’autonoleggio non ha auto da poter consegnare |
Mancanza servizi prenotati | I servizi accessori prenotati durante il noleggio non vengono | |
forniti. Es. full-casco, catene da neve, navigatore, ecc |
Servizio | Tipologia di Emergenza | Descrizione |
Richiesta garanzia carta con prenotazione Full Credit | Al viaggiatore viene richiesto in fase di pickup la garanzia di | |
una carta di credito, ma trattandosi di noleggio full-credit non | ||
è dovuta. | ||
Transfer prenotato ma non presente | Situazione per cui il viaggiatore sia in attesa del transfer ed il | |
driver non si presenta all’orario concordato | ||
Contatto Driver non comunicato | Caso per cui a 4-5 ore dal transfer il viaggiatore non conosca il | |
numero di contatto o i riferimenti dell’autista. | ||
Treni | Data, nome e cognome, tratta errata | Il viaggiatore si accorge che nel voucher i dati della |
prenotazione non rispecchiano il desiderata del viaggio. | ||
Treno cancellato | Situazione in cui il viaggiatore è in stazione ed il treno risulta | |
cancellato. | ||
Mancanza servizi prenotati | Il viaggiatore è presso la stazione o sul treno ed i servizi extra | |
prenotati non sono disponibili. Es. extra bagaglio, posto | ||
bicicletta, ecc | ||
Condizioni meteo che annullano/ritardano la partenza | Il treno subisce un ritardo di più di 1 ora dalla schedulazione | |
prevista, oppure cancellazione causate da condizioni meteo | ||
avverse. |