Condizioni Generali di Contratto

Condizioni Generali di Contratto

1. Oggetto del Contratto

1.1 Le presenti condizioni generali di contratto regolano il rapporto contrattuale fra Optima Italia S.p.a. (di seguito “Optima”) e l’Utente (di seguito “Cliente”) avente ad oggetto la fornitura di servizi di comunicazione elettronica voce e dati da rete fissa e servizi correlati (di seguito “Servizi”) richiesti dal Cliente secondo le caratteristiche tecniche, le modalità e le opzioni indicate nei documenti contrattuali. Le presenti Condizioni Generali di Contratto, insieme alla Proposta di Contratto, all’Allegato Tecnico e all’Offerta Commerciale, costituiscono il contratto per la fornitura dei Servizi (di seguito “Contratto”).

1.2 Optima fornirà ai Cliente i Servizi richiesti utilizzando, a seconda dei casi, la tecnologia ULL (Unbundling Local Loop), WLR (Wholesale Line Rental) oppure VOIP (Voice Over Internet Protocol) e quindi come Operatore Unico ove sussistano le disponibilità tecniche del Servizio. In caso di esito negativo delle verifiche tecniche, o di impossibilità per qualsivoglia motivo di attivare il Servizio in ULL, WLR o VOIP con conseguente distacco dall’operatore di accesso, il contratto si intenderà ugualmente concluso mediante attivazione dei servizi in modalità CS/CPS (Carrier Pre-Selection). In tal caso il Cliente dovrà continuare a corrispondere il canone di abbonamento delle linee di cui è titolare attestate alla rete telefonica pubblica dell’operatore di accesso nonché il costo del traffico telefonico generato verso numerazioni non geografiche. Nel caso in cui uno stadio di linea sia dichiarato aperto ai servizi di accesso disaggregato Optima, per legge, non potrà fornire il Servizio in modalità WLR.

1.3 Il Cliente, in ottemperanza alla normativa sull’Antiabusivismo (legge 28 febbraio 1985, n. 47 e s.m.i.), in caso di richiesta di allacciamento di una nuova utenza, si obbliga ad allegare uno dei seguenti documenti: a) copia di una recente bolletta (luce, acqua, gas, telefono) anche se intestata ad altri soggetti purché relativa allo stesso immobile per il quale è stata fatta richiesta di xxxxxxxx; b) dichiarazione sostitutiva di atto notorio, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 47 del D.P.R. 28 dicembre 2000, n. 445, indicante gli estremi del permesso di costruire oppure, c) per le opere abusive, gli estremi del permesso in sanatoria o copia della domanda di permesso in sanatoria corredata della prova del pagamento delle somme dovute a titolo di oblazione per intero nell’ipotesi dell’articolo 36, e limitatamente alle prime due rate nell’ipotesi dell’articolo 35, della legge 28 febbraio 1985, n. 47; d) per le opere iniziate anteriormente al 30 gennaio 1977, una dichiarazione sostitutiva di atto notorio rilasciata dal proprietario o altro avente titolo, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 47 del d.P.R. 28 dicembre 2000, n. 445 attestante che l’opera è stata iniziata in data anteriore al 30/01/77.

2. Conclusione del Contratto ed erogazione dei Servizi

2.1 Il Cliente, con la sottoscrizione, anche digitale, del presente Contratto dichiara: 1) di aver ricevuto, ogni documento indicato nel precedente punto 1.1.; 2) di aver espressamente acconsentito a ricevere ogni documento indicato nel precedente punto 1.1 su supporto durevole; 3) di aver ricevuto idonea informazione in merito al Contratto e di aver letto e compreso le condizioni generali e particolari del Servizi di cui richiede l’attivazione. Il Cliente assume la responsabilità per la veridicità e correttezza di tutti i dati forniti, manlevando e tenendo indenne Optima da ogni conseguenza pregiudizievole derivante dalla comunicazione di dati inesatti o non veritieri, anche in relazione alle richieste di applicazione di regimi fiscali differenti.

2.2 Il Cliente, attraverso la Proposta di Contratto, che potrà essere raccolta anche telefonicamente mediante registrazione vocale come previsto dalla normativa vigente, richiede ad Optima, che si riserva il diritto di accettare (anche mediante fatti concludenti quali a titolo esemplificativo: invio di comunicazioni o di documentazione, attivazione del servizio, ecc.) o rifiutare, la fornitura del Servizio e di tutti i servizi connessi ed accessori allo stesso. Il Contratto si intende concluso e perfezionato all’accettazione da parte di Optima della Proposta di Contratto o comunque qualora il Cliente non riceva alcuna comunicazione di diniego da parte di Optima decorsi 45 giorni dalla data della Proposta di Contratto. In ogni caso Optima non procederà all’attivazione, senza che sia tenuta a fornire di ciò idonea comunicazione, qualora: I) il Cliente risulti inadempiente verso Optima ovvero, in ottemperanza a quanto previsto dall’art. 10.3 Allegato A della delibera AEEGSI n. 4/08 e s.m.i. “Regolazione del servizio di dispacciamento e di trasporto dell’energia elettrica nei casi di morosità dei clienti finali”, il Cliente non sia in regola con i pagamenti dovuti al precedente fornitore e risulti sospeso per morosità al momento della richiesta di switching;

II) il Cliente risulti iscritto nell’elenco dei protesti, sia assoggettato a procedure concorsuali o versi comunque in stato di insolvenza e/o decozione; III) il Cliente non abbia integrato la documentazione amministrativa richiesta seppur sollecitato. Qualora il richiedente l’attivazione sia persona diversa dall’intestatario della linea telefonica, requisito indispensabile per l’attivazione dei Servizi sarà la disponibilità della linea sulla quale dovranno essere attivati i Servizi e, in ogni caso, il consenso dell’intestatario. In mancanza del consenso dell’intestatario dell’utenza risponderà dell’attivazione dei Servizi e di ogni onere derivante dal Contratto il reale utilizzatore dell’utenza e/o la persona che ha sottoscritto il Contratto

2.3 Il Contratto si considererà perfezionato e, pertanto, valido ed efficace, anche qualora Optima non sia in grado di attivare tutti i servizi richiesti, e quindi anche in caso di attivazione parziale dei servizi richiesti. Il Cliente è consapevole che, per motivi tecnici, non è possibile l’attivazione simultanea dei servizi richiesti.

2.4 Le Parti si impegnano a comunicare tempestivamente all’altra, eventuali problemi relativi all’attivazione e al regolare funzionamento del Servizio eventualmente riscontrati. Il Cliente si impegna, altresì, a informare tempestivamente Optima di ogni interruzione totale o parziale e di ogni malfunzionamento del Servizio dovuto ad altro Operatore.

2.5 L’attivazione del Servizio ADSL (velocità massima e banda minima garantita come indicato nei documenti contrattuali) presuppone la disponibilità da parte del Cliente dei seguenti requisiti: 1) Impianto telefonico abilitato alla connessione ADSL: la predisposizione tecnica della linea telefonica e l’abilitazione della stessa alla connessione con tecnologia ADSL è effettuata allo stato da Telecom Italia ed eventualmente da altri operatori e, pertanto, non dipende in alcun modo dall’attività di Optima. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza del fatto che l’attivazione e l’abilitazione della linea dipendono dalle disponibilità tecniche ed organizzative di Telecom Italia, o altro operatore, e che Optima non è in alcun modo responsabile di qualsivoglia inconveniente, ritardo o malfunzionamento relativo alle attività di abilitazione e attivazione svolte da altri operatori; 2) Personal Computer: il personal computer e gli accessori hardware utilizzati dal Cliente per fruire del Servizio dovranno essere conformi ai requisiti tecnici idonei alla connessione ADSL ed essere dotati di porta compatibile col dispositivo di connessione installato (ethernet o USB); 3) Modem: il Cliente dovrà disporre di un dispositivo (modem o router) fornito da Optima compatibile con il Servizio Optima Adsl; 4) Copertura Geografica: il Servizio è disponibile esclusivamente nelle aree geografiche indicate nel materiale informativo o sul sito web ‘‘optimaitalia. com’’. Il Cliente prende atto che, qualora sull’impianto telefonico siano attivi servizi o dispositivi particolari quali, a titolo esemplificativo, servizi di centralino, videosorveglianza, interfono, filodiffusione, smart box, teleallarme, telesoccorso, la funzionalità del servizio o di alcune opzioni o servizi aggiuntivi può essere soggetta a limitazioni, senza che nessuna responsabilità sia ascrivibile a Optima. Laddove l’attivazione del servizio venisse richiesta da utenti che dispongano di una rete locale servita da un centralino, l’installazione di dispositivi splitter è a carico del Cliente, che sopporterà i costi relativi. Qualora il richiedente l’attivazione sia persona diversa dall’intestatario della linea telefonica, requisito indispensabile per l’attivazione sarà la disponibilità della linea sulla quale dovrà essere attivato il servizio e, in ogni caso, il consenso dell’intestatario alla modifica e all’integrazione dell’impianto telefonico già esistente. La mancanza di uno dei requisiti sopra indicati determina l’impossibilità di usufruire del servizio e di concludere il Contratto, senza che alcuna responsabilità possa ascriversi a Optima. In ogni caso il Cliente si obbliga a mantenere indenne Optima dei costi delle attivazioni non portate a compimento per motivi dipendenti dalla mancata prestazione del consenso alla modifica o alla integrazione dell’impianto da parte del titolare dello stesso.

2.6 In caso di attivazione dei Servizi in modalità ULL, WLR, VOIP o CPS su linee già attive, Optima provvederà a tutti gli adempimenti e formalità necessarie all’attivazione dei Servizi, anche nei confronti del precedente operatore, salvo per quanto concerne la richiesta al precedente Gestore del codice di trasferimento dell’utenza che dovrà essere reperito direttamente dal Cliente.

2.7 In caso di attivazione dei Servizi in ULL, WLR o VOIP su linee nuove e/o aggiuntive, Optima, come nel caso di linee già attive e previa consegna da parte del Cliente di tutta la documentazione richiesta da Optima e/o dalla normativa vigente, provvederà a tutti gli adempimenti connessi all’attivazione dei Servizi compresa la richiesta all’Operatore di accesso di interventi tecnici da eseguirsi anche a domicilio del Cliente.

2.8 Al fine di evitare disservizi al Cliente in caso di richiesta di contestuale migrazione del servizio di traffico voce con tecnologia WLR e traffico dati con tecnologia ADSL, Optima richiederà l’attivazione del servizio di traffico voce prima in modalità CPS per poi trasformarlo in WLR appena il servizio ADSL risulti regolarmente attivo.

2.9 Tutti gli eventuali costi di installazione, configurazione, attivazione, disattivazione e riattivazione dei Servizi e/o dei servizi accessori nonché tutti gli eventuali oneri derivanti da specifiche richieste del Cliente sono a suo esclusivo carico. Optima non potrà mai considerasi responsabile dei danni, oneri e disservizi riguardanti la mancata attivazione dei Servizi o guasti di qualsiasi genere all’impianto del Cliente nel caso in cui quest’ultimo non consenta ai tecnici incaricati da Optima l’accesso ai locali interessati. In ogni caso il Cliente si obbliga a mantenere indenne Optima di tutti i danni conseguenti alla mancata prestazione del consenso all’accesso, alla modifica o alla integrazione dell’impianto da parte del titolare dello stesso. Qualsiasi intervento tecnico relativo all’attivazione, alla configurazione e al funzionamento dei Servizi così come alla installazione e manutenzione delle relative apparecchiature dovrà essere eseguito esclusivamente da personale autorizzato da Optima. Optima non assume nessuna responsabilità per le modifiche, le manutenzioni, le riparazioni o manomissioni effettuate da personale non autorizzato, né delle interruzioni o malfunzionamenti del Servizio dipendenti da interventi non autorizzati. Optima si riserva il diritto di modificare la configurazione e la tecnologia dei Servizi, nonché la rete cui i Servizi si appoggiano, in qualsiasi momento, garantendo al Cliente gli stessi standards qualitativi.

2.10 Optima garantisce il trasferimento dell’utenza e/o la portabilità delle numerazioni solo se il passaggio è richiesta esclusivamente da o verso Telecom e da o verso altro altri operatori qualora si tratti di tecnologia analoga, salvo il verificarsi di imprevedibili motivi tecnici che non consentano la portabilità e di cui verrà data comunicazione al Cliente. Il trasferimento dell’utenza e la portabilità della numerazione da e verso altri Operatori non è garantita dovendosi, caso per caso, verificarne la possibilità. Optima non garantisce la possibilità di effettuare il trasloco delle linee la cui fattibilità dovrà essere verificata di volta in volta. L’eventuale disattivazione, per qualsivoglia motivo, del Servizio Optima ULL/ WLR/VOIP non determina l’automatica riattivazione del Servizio con il precedente gestore.

3. Corrispettivi e modalità di pagamento

3.1 Il Cliente a fronte dei Servizi forniti, si obbliga a corrispondere a Optima: il corrispettivo dei servizi richiesti, il costo di attivazione/disattivazione, i costi di noleggio/vendita dei dispositivi tecnici eventualmente forniti da Optima, i costi di spedizione, i contributi previsti dai listini per ciascuna prestazione e/o servizio accessorio e comunque qualsiasi altro importo comunque dovuto in ragione dei Servizi erogati. Per tutti gli importi dovuti dal Cliente, da intendersi al netto dell’imposta sul valore aggiunto se non specificato altrimenti, sarà emessa con cadenza mensile o bimestrale la relativa fattura. Optima ha facoltà di modificare le modalità di fatturazione i corrispettivi dei Servizi erogati secondo le modalità previste nelle presenti Condizioni Generali di Contratto.

3.2 La fattura sarà trasmessa per via elettronica, senza costi aggiuntivi, all’indirizzo e-mail indicato nel Contratto ovvero, ove specificatamente richiesto, inviata in formato cartaceo al domicilio indicato dal Cliente con addebito a suo carico delle spese di spedizione.

3.3 Il pagamento delle fatture emesse da Optima, secondo le modalità e i termini nelle stesse indicati, dovrà essere effettuato per l’intero importo. Non sono ammessi pagamenti parziali, incluso in caso di contestazione della fattura, salvo diversamente pattuito per iscritto tra le parti. In caso di pagamento parziale degli importi indicati in fattura, non concordato per iscritto tra le parti, l’importo corrisposto dal Cliente verrà trattenuto come acconto sul maggior avere e imputato in proporzione ai vari debiti del Cliente verso Optima per il mancato pagamento dei Servizi forniti, salva diversa imputazione del Cliente da comunicarsi per iscritto a Optima entro la data di pagamento del debito che si intende estinguere. Il mancato/parziale pagamento delle fatture entro la data di scadenza, legittimerà Optima, senza preventiva diffida, ad applicare interessi di mora di cui al D.lgs. 231/02 e ad addebitare i costi amministrativi sostenuti per il recupero del credito non inferiori a € 100,00. Il ritardato pagamento, come qualsiasi altro inadempimento del Cliente, legittimerà Optima alla sospensione della fornitura anche nel caso in cui fossero in corso contestazioni e/o azioni legali e darà facoltà di risolvere il Contratto ai sensi dell’art. 1456 cod. civ., fermi gli ulteriori rimedi di legge e il risarcimento del maggior danno.

3.4 Il Cliente, all’atto della sottoscrizione del Contratto, indica le modalità di pagamento scelta tra quelle messe a disposizione da Optima. In caso di pagamento mediante addebito diretto su conto corrente (SDD), Optima: i) qualora nel Sistema Informatico Optima risultassero, per il medesimo Cliente, dati di pagamento differenti da quelli indicati nel Contratto,provvederà all’automatico aggiornamento del Sistema Informatico appena tecnicamente possibile, con conseguente utilizzo, per l’addebito dei costi di tutti i servizi attivi in virtù dei contratti stipulati con Optima, dei dati di pagamento comunicati più di recente dal Cliente. Fino a quando l’aggiornamento del Sistema Informatico non sarà completato,

Optima utilizzerà i dati di pagamento già presenti nel Sistema. ii) indicherà al Cliente modalità di pagamento differenti qualora, per motivi tecnici, non risulti possibile saldare tempestivamente le fatture in scadenza attraverso lo strumento di pagamento indicato dal Cliente nel Contratto. In tali casi verrà addebitato in fattura un costo mensile per la richiesta variazione della modalità di pagamento pari a €.10,00, oltre IVA, fino al ripristino della disposizione SDD.

3.5 La fattura potrà includere anche tutti i corrispettivi, maggiorazioni, oneri, costi, indennizzi, penali e/o interessi di mora, che fossero eventualmente dovuti per effetto del Contratto o della normativa vigente, di cui verrà data comunicazione specifica al Cliente con nota in fattura. Decorsi dodici mesi dalla sottoscrizione del Contratto, le tariffe applicate e i relativi indici se previsti dall’offerta potranno subire variazioni nel tempo, intendendosi ugualmente in vigore.

3.6 Salvo diversamente pattuito e previsto dalla normativa vigente, la sottoscrizione del presente Contratto non comporta l’automatica risoluzione del contratto con il precedente operatore, in particolare in riferimento a servizi aggiuntivi e/o opzionali che comportino l’addebito di rate di acquisto o canoni di noleggio di dispositivi consegnati dal precedente operatore. Il Cliente resta l’unico responsabile del contratto stipulato con il precedente operatore relativamente ad eventuali obblighi e oneri a Suo carico derivanti dal contratto (a titolo esemplificativo: recesso, disdetta, penali, costi di disattivazione ecc.).

4. Altri oneri a carico del Cliente

4.1 Nel caso in cui il Cliente richieda l’attivazione del Servizio per scopi attinenti alla propria attività professionale, Optima è autorizzata a richiedere per via elettronica la visura camerale se non allegata dal Cliente alla presente proposta. Per tale Servizio Optima fatturerà al Cliente un importo pari a €. 6,00+Iva sulla prima fattura utile.

4.2 Salvo diversamente pattuito, per ogni singola utenza attivata il Cliente pagherà, una tantum, il costo di attivazione Canali indicato nella Proposta di Contratto. Qualora il Cliente comunichi il recesso dal Contratto, a mezzo lettera raccomandata a/r indirizzata alla sede legale di Optima (farà fede il timbro postale di ricezione), entro 75 giorni dalla data di attivazione del servizio Voce non saranno addebitati i costi di attivazione dei Canali Voce. Non saranno prese in considerazione comunicazioni inviate tramite canali diversi dalla raccomandata postale con avviso di ricevimento.

4.3 Il Cliente dichiara di essere a conoscenza che determinate richieste (a titolo esemplificativo: trasloco della linea, cambio numero, attivazione/disattivazione linee, opzioni e servizi aggiuntivi ecc.) sono a titolo oneroso e che, pertanto, Optima sarà autorizzata ad addebitare al Cliente i relativi corrispettivi. In caso di morosità del Cliente, Optima potrà non dare seguito alla richiesta fino a quando la situazione di morosità non venga sanata.

5. Servizio Clienti - Reclami

5.1 Optima mette a disposizione del Cliente un apposito Customer Care, contattabile per richieste di assistenza nonché per informazioni tecniche e commerciali, ai numeri indicati sul materiale informativo e comunque sul sito xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx. Sul sito è altresì disponibile la Carta Servizi Optima contenente gli standards qualitativi e qualsiasi altra notizia concernete l’Operatore, oltreché ogni informazione relativa al rapporto contrattuale, mediante l’accesso diretto all’area Clienti tramite le credenziali di autenticazione fornite al momento dell’attivazione. Tutte le richieste di cui si chieda la forma scritta dovranno essere inoltrate dal Cliente mediante lettera raccomandata a/r, anticipata a mezzo fax o posta elettronica, indirizzata ad Optima Italia S.p.a., X.xx Xxxxxxx X n.174 – 80138 – Napoli.

5.2 Eventuali reclami da parte del Cliente dovranno essere indirizzati ad Optima con le stesse modalità di cui al punto precedente. Fatto salvo quanto previsto all’art. 3 della Delibera 418/06/CONS della Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, la proposizione di un reclamo da parte del Cliente non sospende comunque il suo obbligo al pagamento della fattura contestata, neppure parzialmente. Qualora dovuto, il rimborso degli indennizzi automatici previsti dalla Carta Servizi in conformità alle disposizioni dell’AGCOM, sarà accreditato al Cliente, ove possibile, sulla fattura successiva alla definizione della richiesta di rimborso o mediante invio al Cliente del relativo importo presso il domicilio indicato nel contratto.

6. Servizi Aggiuntivi ed Opzionali

6.1 Al momento della stipula contrattuale il Cliente avrà l’onere di comunicare a Optima per iscritto quali Servizi e quale profilo tariffario intende attivare sulle proprie numerazioni. Il Cliente avrà altresì l’onere di comunicare per iscritto, anche successivamente alla sottoscrizione del Contratto, se intende mantenere i servizi aggiuntivi e/o opzionali attivati con il precedente operatore ovvero attivare altri servizi aggiuntivi e/o opzionali verso il pagamento di un corrispettivo o canone mensile. Il Cliente prende atto che, qualora sull’impianto telefonico siano attivi servizi o dispositivi particolari quali, a titolo esemplificativo, servizi di centralino, videosorveglianza, interfono, filodiffusione, smart box, teleallarme, telesoccorso, la funzionalità del Servizio o di alcune opzioni o servizi aggiuntivi può essere soggetta a limitazioni in ragione delle apparecchiature utilizzate dal Cliente o di problematiche tecniche, senza che nessuna responsabilità sia ascrivibile a Optima.

6.2 Le specifiche tecniche dei servizi e dei dispositivi forniti da Optima, nonché le rispettive caratteristiche e i singoli costi, sono indicate nei documenti contrattuali. È comunque fatto salvo il diritto di Optima di fornire apparecchiature differenti o di sostituire quelle già attribuite con altre, quando ciò si renda necessario o conveniente per sopravvenute esigenze tecniche.

6.3 Ove i servizi scelti dal Cliente prevedano l’installazione e/o la configurazione di apparecchiature presso il domicilio dell’Utente, quest’ultimo si impegna a rispettare l’appuntamento concordato e a consentire ai tecnici Optima o a terzi incaricati l’accesso ai locali per eseguire l’intervento.

7. Dispositivi: acquisto, noleggio e comodato - Garanzia

7.1 Il Cliente, al fine di usufruire del servizio Optima, dovrà disporre dei dispositivi tecnici necessari per l’attivazione del servizio, i quali saranno forniti da Optima o da un fornitore qualificato da questa indicato, secondo le condizioni economiche indicate nel materiale informativo. Qualora i dispositivi installati siano noleggiati o venduti, il Cliente si obbliga ad effettuare il pagamento del corrispettivo secondo le modalità specificate nell’offerta commerciale. In caso di pagamento rateale del corrispettivo dovuto per il dispositivo acquistato, il Cliente assume i rischi dal momento della consegna. In caso di risoluzione del Contratto prima del tempo, il Cliente si obbliga a corrispondere le rimanenti rate fino al saldo. Il corrispettivo dovuto per i dispositivi acquistati e le spese sostenute per l’installazione non sono rimborsabili. Gli interventi necessari al ripristino della funzionalità dei dispositividovranno essere effettuati esclusivamente da personale autorizzato da Optima.

7.2 Qualora il Cliente richieda, nell’ambito del Servizio Integrato, un’offerta che prevede il noleggio o il comodato di dispositivi Optima, si impegna a non aprire, smontare o comunque manomettere detti prodotti per eseguire interventi di qualsiasi natura. Optima, in tal caso, effettuerà quanto necessario per il ripristino a totale spesa del Cliente. Nell’ipotesi di cui al precedente comma, il Cliente conserverà e custodirà, con la dovuta diligenza, i dispositivi detenuti in noleggio o in comodato per tutta la durata del Contratto e comunque fino al momento della riconsegna degli stessi assumendosi ogni rischio relativo al loro perimento o deterioramento che ecceda l’uso normale. Il Cliente, pertanto, si impegna a risarcire e tenere indenne Optima per l’eventuale perdita e per gli eventuali danni arrecati agli stessi. Il Cliente si obbliga altresì a non cedere a terzi, per alcun titolo o causa, i dispositivi ricevuti a noleggio o comodato. Il Cliente non risponde della perdita dei beni dovuta a furto comprovato da denuncia presentata alla competente Autorità Giudiziaria.

7.3 I dispositivi concessi in comodato, noleggio o acquistati dal Cliente sono coperti da garanzia contro i difetti di fabbricazione o del materiale alle stesse condizioni e negli stessi limiti previsti dal produttore e riportate nel relativo certificato di garanzia. In ogni caso, la garanzia non copre eventuali danni cagionati dai dispositivi o da una errata utilizzazione degli stessi ed è esclusa nei seguenti casi: 1. interventi, riparazioni o manomissioni effettuate dall’utente o da personale non autorizzato da Optima; 2. rimozione o alterazione dei codici identificativi o qualora gli stessi risultino illeggibili; 3.danneggiamento dei dispositivi dovuto a comportamento imputabile al Cliente stesso o a negligenza o difetto di manutenzione; 4. difetto dovuto ad interruzioni di elettricità o ad eventi naturali, compresi gli eventi meteorologici; 5. uso dei dispositivi in difformità delle istruzioni ricevute. In caso di difetti di funzionamento coperti da garanzia il Cliente dovrà dare comunicazione al servizio assistenza Optima entro otto giorni dalla scoperta del difetto. Il servizio di garanzia e assistenza sarà effettuato direttamente dai centri di assistenza autorizzati dal produttore, il quale potrà decidere discrezionalmente se riparare o sostituire il dispositivo difettoso. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente. Qualsiasi intervento operato direttamente dal Cliente o da terzi non autorizzati da Optima comporterà la decadenza dalla garanzia.

7.4 I dispositivi concessi al Cliente in noleggio o comodato restano di proprietà di Optima. Il Cliente si obbliga a mantenerli liberi da sequestri, pignoramenti e da qualsiasi atto o onere pregiudizievole, obbligandosi a risarcire tutti i danni cagionati dall’inadempimento di tale obbligo. Dopo un periodo di ventiquattro mesi di noleggio o comodato, Optima potrà cedere gratuitamente il dispositivo in proprietà all’utente, il quale, di conseguenza, cesserà di pagare il canone; il Cliente avrà facoltà di accettare la cessione a titolo gratuito del dispositivo ovvero richiedere a Optima la sostituzione del dispositivo con altro modello alle condizioni economiche indicate nell’offerta commerciale.

7.5 Nelle ipotesi in cui i dispositivi siano da Optima concessi in noleggio o comodato, la durata del noleggio o comodato, in ragione della intrinseca connessione, corrisponde alla durata del Contratto per l’erogazione del servizio. La cessazione del Contratto per qualunque causa determina di diritto la risoluzione del Contratto di noleggio o comodato.

7.6 In caso di cessazione per qualsivoglia motivo del Contratto, di inattivabilità del Servizio o di mutamento dell’opzione prescelta, il Cliente si impegna a restituire ad Optima, entro 10 giorni decorrenti dalla relativa comunicazione, i dispositivi ricevuti in noleggio o comodato con plico da spedire a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo comunicato dal Servizio Clienti. In caso di mancata restituzione totale o parziale oltre i suddetti termini o di restituzione di dispositivi manomessi o danneggiati, il Cliente dovrà corrispondere a Optima una penale pari al costo del dispositivo non consegnato.

7.7 Gli interventi necessari al ripristino della funzionalità dei dispositivi dovranno essere effettuati dai centri di assistenza autorizzati. Per conoscere il centro di assistenza autorizzato più vicino il Cliente può contattare il Servizio Clienti.

7.8 Nel caso in cui il dispositivo acquistato dal Cliente sia stato consegnato da Xxxxxx mediante spedizione postale o corriere, il Cliente è tenuto a verificare l’integrità del prodotto ricevuto o comunque che l’imballaggio in cui esso è contenuto non risulti danneggiato, aperto o manomesso. In tale caso, il prodotto dovrà essere respinto o ritirato apponendo sulla bolla di consegna la dicitura “Accettato con diritto di riserva”. Nell’ipotesi in cui il prodotto sia stato ritirato con diritto di riserva o presenti un guasto al primo utilizzo, il Cliente dovrà contattare immediatamente, e comunque non oltre sette giorni dalla ricezione del prodotto, il Servizio Clienti Optima per comunicare eventuali danni, difetti e malfunzionamenti del prodotto. Il Servizio Clienti Optima fornirà tutte le istruzioni per la eventuale sostituzione del prodotto.

7.9 Il prezzo di acquisto dei dispositivi forniti da Optima o da altro fornitore da questa indicato deve essere corrisposto secondo le modalità indicate nell’offerta commerciale alla quale il Cliente ha aderito. Salvo diversamente stabilito, il prezzo di acquisto dei dispositivi forniti dovrà essere corrisposto dal Cliente al momento della consegna, ovvero entro la data di scadenza indicata in fattura in caso di pagamento dilazionato. Optima avrà facoltà, per esigenze contabili, di modificare la periodicità del pagamento delle rate. In caso mancato pagamento da parte del Cliente, anche di una sola rata, del prezzo di acquisto dei dispositivi forniti, o in caso di cessazione per qualsivoglia motivo del Contratto, il Cliente sarà tenuto a corrispondere a Optima, in un’unica soluzione, un importo pari al saldo del prezzo di acquisto rateale del dispositivo fornito nonché a rimborsare eventuali costi sostenuti per configurazione, installazione ed attivazione del servizio se non corrisposti precedentemente.

7.10 Tutte le spese di spedizione delle merci fornite al Cliente da o per conto di Optima (a titolo esemplificativo e non esaustivo: dispositivi elettronici e informatici, terminali, modem ecc.), sono ad esclusivo carico del Cliente, anche in caso di sostituzioni di merci malfunzionanti o non funzionanti, così come pure i costi degli interventi tecnici necessari alla fruizione dei Servizi oggetto del Contratto. Nel caso in cui la spedizione e la consegna delle apparecchiature fornite sia effettuata da Optima, o da terzi incaricati da Optima, il Cliente, pena l’addebito a suo carico di ogni relativa spesa anche di giacenza e di nuova spedizione, si impegna a rispettare il giorno e l’orario dell’appuntamento fissato per la consegna oltre che a predisporre e consentire l’accesso ai locali destinati all’installazione delle apparecchiature fornite da Optima

7.11 Le specifiche tecniche dei servizi e dei dispositivi forniti da Optima e le caratteristiche dei singoli servizi sono indicate nell’Offerta Commerciale. È comunque fatto salvo il diritto di Optima di fornire dispositivi differenti o di sostituire quelli già attribuite con altre, quando ciò si renda necessario o conveniente per sopravvenute esigenze tecniche.

8. Modifiche delle Condizioni di Contratto - Comunicazioni tra le parti

8.1 Optima potrà modificare in qualsiasi momento le specifiche tecniche dei Servizi e/o dei dispositivi, modificare, sospendere e limitare, per motivi di sicurezza, i Servizi, le caratteristiche e la configurazione dei sistemi informatici fruibili dai Clienti, modificare i profili tariffari o aggiornare le tariffe praticate nonché variare le condizioni del Contratto, i servizi aggiuntivi e le offerte commerciali, per proprie sopravvenute esigenze tecniche, economiche e gestionali, che saranno indicate nelle comunicazioni inviate al Cliente ai sensi delle Condizioni Generali di Contratto.

8.2 Le modifiche che comportino un aumento delle tariffe dei Servizi o di altri oneri economici a carico del Cliente, avranno efficacia solo dopo il decorso del termine di 30 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte del Cliente. Nello stesso termine il Cliente potrà comunicare, mediante raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a Optima, la volontà di recedere dal Contratto, con effetto immediato. In mancanza di esercizio della facoltà di recesso da parte del Cliente, le variazioni si intenderanno definitivamente accettate dallo stesso.

9. Durata del contratto: disdetta e recesso

9.1 La durata del Contratto è di un anno a decorrere dalla data di sottoscrizione delle presenti disposizioni. Il Contratto si intenderà tacitamente rinnovato di anno in anno salvo disdetta da comunicarsi con preavviso di trenta giorni esclusivamente in forma scritta, anche tramite il nuovo fornitore, con le seguenti modalità: i) lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata alla sede legale Optima, oppure ii) fax al numero: 000000000, oppure iii) posta elettronica al seguente indirizzo pec: xxxxxx_xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx. Farà fede la data di ricezione della comunicazione.

9.2 In qualsiasi momento le Parti hanno facoltà di recedere anche parzialmente dal Contratto con preavviso di trenta giorni, purché il recesso venga comunicato all’altra parte con le modalità previste per la disdetta e, in caso di recesso parziale, venga specificato il Servizio che si intende disattivare. Il recesso avrà effetto entro trenta giorni dal ricevimento della comunicazione, salva la necessità di un maggior tempo giustificata da cause imputabili ad esigenze tecniche. La risoluzione per qualsivoglia motivo del Contratto comporterà la risoluzione di diritto di ogni ulteriore servizio.

9.3 Nella comunicazione di disdetta/recesso dal Contratto il Cliente avrà l’onere di specificare se la risoluzione contrattuale è richiesta per cambio operatore o per cessazione dell’utenza. In mancanza di tale indicazione Optima, senza necessità di preventiva comunicazione, sarà legittimata a cessare l’utenza del Cliente con conseguente perdita della numerazione senza che alcuna responsabilità sia ascrivibile a Optima nel caso in cui il Cliente e/o terzi subiscano danni derivanti dalla cessazione dell’utenza. 9.4 In caso di disdetta/ recesso dal Contratto, oltre alla decadenza da qualsivoglia beneficio di rateizzo, al Cliente verrà addebitato in fattura, un costo corrispondente a eventuali sconti applicati nel corso dei primi dodici mesi, nonché i costi di disattivazione dei Servizi.

10. Limitazione - Sospensione dei Servizi

10.1 Fermo quanto previsto al precedente art. 3, Optima potrà sospendere in ogni momento l’erogazione dei Servizi, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati tecnici propri o di altri operatori. Optima potrà inoltre sospendere il Servizio, dandone comunicazione al Cliente, qualora la Pubblica Autorità o privati denuncino un uso improprio dei Servizi da parte del Cliente oppure nel caso in cui venga registrato un traffico anomalo o un uso del Servizio contrario alle leggi, ai regolamenti o alle disposizioni contrattuali. Le interruzioni programmate del Servizio per le manutenzioni ordinarie, ove possibile, saranno comunicate al Cliente con almeno 48 ore di anticipo.

10.2 Qualora sia stato richiesto al Cliente la trasmissione della copia sottoscritta del contratto concluso a distanza, Optima potrà limitare l’erogazione dei Servizi fino a quando non pervenga in sede, entro i termini indicati nella richiesta, la copia del contratto compilata in ogni sua parte e debitamente sottoscritta dal Cliente. In mancanza, Optima potrà non procedere all’erogazione dei Servizi ovvero sospenderla senza preavviso.

11. Clausola risolutiva espressa

11.1 Oltre che nei casi di ritardo o mancato pagamento dei corrispettivi o dei canoni dovuti o di uso improprio dei Servizi, Optima avrà facoltà di ritenere risoluto di diritto il presente Contratto nel caso in cui il Cliente venga assoggettato a procedure esecutive o concorsuali, o versi comunque in stato di insolvenza.

11.2 Optima potrà comunicare al Cliente la propria volontà di avvalersi della clausola risolutiva espressa anche mediante telefax o posta elettronica. Resta, in ogni caso, salvo il diritto di Optima alla percezione dei corrispettivi maturati per i Servizi erogati e i dispositivi consegnati, oltre che al risarcimento per il maggior danno.

12. Limitazioni di responsabilità

12.1 Optima non sarà responsabile nei confronti del Cliente nel caso di impossibilità di attivare il Servizio per ragioni tecniche e/o amministrative, di indisponibilità della linea telefonica da parte del richiedente, del mancato consenso del titolare dell’impianto telefonico alla modifica o alla integrazione richiesta, di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni nell’erogazione dei Servizi causati da: (a) forza maggiore, (b) manomissioni o interventi sui Servizi o sulle apparecchiature, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Optima, (c) errata/impropria utilizzazione dei Servizi da parte del Cliente, (d) problemi riconducibili alla configurazione dei dispositivi hardware o della rete locale (LAN) ovvero malfunzionamento dei terminali o dei dispositivi accessori utilizzati dal Cliente, (e) guasti della rete locale a cui venga collegata la linea ADSL o indisponibilità del Servizio causata da interruzione totale o parziale dei servizi forniti da altri operatori.

12.2 Optima non sarà responsabile verso il Cliente, i soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso e/o i terzi, per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o interruzioni dei Servizi se non direttamente imputabili a dolo o colpa grave di Optima. Optima non garantisce la permanenza della larghezza di banda, la quale è soggetta ad oscillazioni dipendenti dal volume di traffico insistente sulle linee impegnate. Il Cliente assume esclusiva responsabilità per (a) utilizzazione diretta o indiretta di apparecchiature terminali collegate alla rete di Optima che siano prive dell’omologazione o autorizzazione stabilita dalla vigente normativa ovvero non conformi ai requisiti tecnici richiesti o comunque differenti da quelle consigliate o fornite da Optima, ovvero (b) manomissioni o interventi sugli apparati, sulla configurazione o sulle modalità di erogazione dei Servizi, posti in essere da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Optima e (c) il contenuto e le forme delle informazioni e comunicazioni immesse dal Cliente sulla rete Internet. In tali casi, Xxxxxx potrà sospendere il Servizio in qualsiasi momento e senza preavviso.

12.3 Nel caso in cui l’opzione prescelta preveda la registrazione di Nome a Dominio indicato dal Cliente, Xxxxxx provvederà ad inoltrare la richiesta di registrazione presso l’Autorità a ciò preposta, senza assumere alcuna responsabilità in caso di rigetto della richiesta di registrazione, ovvero di successiva revoca. In ogni caso, Optima costituisce un mero tramite e non sarà considerata responsabile per qualsivoglia danno subito dal Cliente in relazione all’attività di registrazione di nomi a dominio. Il Cliente si obbliga a manlevare e mantenere indenne Optima da ogni conseguenza pregiudizievole dipendente dalla registrazione e dall’utilizzo del nome a domino.

12.4 Per qualsivoglia disservizio, tecnico o amministrativo, il Cliente è tenuto a darne tempestiva comunicazione ad Optima e ad attivarsi per ridurre eventuali danni, diretti ed indiretti, derivanti dal disservizio, utilizzando ove possibile, i servizi di altri operatori. Optima non potrà mai considerarsi responsabile dei danni derivati al Cliente dal ritardo nella comunicazione del disservizio.

13. Uso improprio dei Servizi

13.1 L’accesso ai Servizi forniti da Optima per l’uso esclusivo del Cliente che si impegna ad impedire l’uso, a qualsiasi titolo, da parte di terzi non autorizzati e adotterà ogni cautela affinché i Servizi non siano in ogni caso utilizzati per effettuare comunicazioni e/o attività che cagionino danni o turbative al funzionamento di sistemi informatici o telematici, ad operatori di telecomunicazioni, ad altri utenti in genere, ovvero per diffondere materiale diffamatorio, osceno o che, comunque, violi le leggi ed i regolamenti vigenti o diritti di terzi o sia, comunque, contrario al decoro e al buon costume. Nell’eventualità in cui soggetti terzi, utilizzino il Servizio senza l’autorizzazione del Cliente, quest’ultimo, con la sottoscrizione del Contratto, assume comunque ogni responsabilità per tutte le conseguenze pregiudizievoli arrecabili, mantenendo indenne Optima da ogni danno che possa derivarne. Il Cliente riconosce che l’uso dei servizi Internet non garantisce la protezione da tentativi di accesso non autorizzati da parte di terzi, senza che nessuna responsabilità possa ascriversi a Optima per danni cagionati da tali accessi abusivi.

13.2 Il Cliente garantisce che qualunque materiale e/o messaggio eventualmente immesso sulla rete Internet o sulla rete pubblica di telecomunicazioni riconducibile allo stesso è di propria titolarità e/o nella propria disponibilità giuridica, obbligandosi a manlevare e tenere indenne la Optima da ogni eventuale conseguenza pregiudizievole dipendente dalle informazioni o dai contenuti diffusi ed esonerandola da ogni onere di accertamento o controllo. Il Cliente garantisce, inoltre, che l’immissione di tale materiale avviene sotto la sua esclusiva responsabilità e non viola alcun diritto di autore, marchio di fabbrica, brevetto o altro diritto derivante da leggi, regolamenti, contratti e usi. Il Cliente prende atto del fatto che è vietato servirsi o dar modo ad altri di utilizzare il Servizio in violazione di norme imperative, dell’ordine pubblico e del buon costume o con lo scopo di recare molestia alla quiete pubblica o privata, di recare offesa o danno, direttamente o indirettamente, a terzi e di tentare di violare comunque il segreto delle comunicazioni private. Più in particolare e a titolo esemplificativo, è fatto espresso divieto per il Cliente di utilizzare tecniche di «mail spamming» o equivalenti (invio di messaggi di posta elettronica non sollecitati e/o senza espressa autorizzazione del destinatario di qualsivoglia contenuto e verso qualsivoglia destinatario). Fermo il diritto di Optima di invocare la risoluzione automatica del contratto ai sensi dell’art. 11, è nella sua facoltà sospendere a propria discrezione il Servizio ogni qualvolta ricorra fondato motivo di ritenere la sussistenza di una violazione degli obblighi del Cliente.

13.3 Il Cliente assume ogni obbligo relativo alla custodia e segretezza delle proprie Credenziali di accesso, procurando di informare tempestivamente Optima di qualsiasi fatto che renda tali dati conoscibili a terzi e di qualsiasi uso non autorizzato degli stessi, facendosi carico di ogni responsabilità per le conseguenze e/o i danni causati per il tramite dell’utilizzo dei Servizi mediante i codici d’accesso forniti da Optima. Optima avrà facoltà di sospendere o modificare l’uso delle Credenziali in caso di uso improprio o non autorizzato delle stesse.

14. Vicende relative al Contratto

14.1 Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla erogazione dei medesimi servizi. Ogni modifica e/o integrazione del Contratto dovrà essere effettuata per iscritto a pena di nullità. La nullità/invalidità di una o più clausole contrattuali non comporta la nullità/invalidità dell’intero contratto.

15. Autorizzazioni del gestore di rete e specifiche tecniche del sistema

15.1 Il Cliente prende atto che Optima fornisce i Servizi in ottemperanza alle condizioni delle autorizzazioni amministrative rilasciate dal Ministero delle Comunicazioni, nonché in conformità alla normativa italiana e comunitaria in materia di telecomunicazioni e che i Servizi forniti da o attraverso altre infrastrutture, nazionali o estere, sono regolati dalle legislazioni nazionali dei Paesi interessati, dalla regolamentazione internazionale in materia, nonché dai regolamenti di utilizzo delle singole infrastrutture interessate. Tali normative possono e potranno prevedere eventuali limitazioni nell’utilizzazione dei Servizi e particolari regimi di responsabilità del Cliente in ordine all’utilizzazione dei Servizi stessi.

16. Cessione

16.1 Il Cliente non potrà cedere, in tutto o in parte, il presente contratto, senza autorizzazione scritta di Xxxxxx. Qualora Optima consentisse la cessione, il Cliente si costituisce fideiussore, obbligandosi personalmente per il regolare adempimento del contratto da parte del cessionario.

16.2 Il Cliente autorizza Optima a cedere a terzi il presente contratto e gli eventuali crediti vantati; Optima s’impegna a comunicare in forma scritta l’eventuale cessione.

17. Legge applicabile e foro competente

17.1 Il presente contratto e le obbligazioni da esso derivanti sono interamente soggette dalla legge italiana anche se eseguite in tutto o in parte all’estero. Per qualsiasi controversia inerente alla interpretazione o esecuzione del presente contratto, previo esperimento del tentativo obbligatorio di conciliazione davanti al Xx.Xx.Xxx competente per territorio come previsto, a pena di improponibilità dell’azione, dalla delibera Agcom n. 173/07/CONS, sarà competente in via esclusiva: I) il Foro di Napoli, con espressa esclusione di qualsiasi altro foro alternativamente competente, per i Clienti che abbiano stipulato il contratto per scopi inerenti la propria attività lavorativa; II) il Foro del Consumatore come definito dal D. lgs. 206/05, nel caso di Clienti che abbiano sottoscritto il contratto per scopi estranei all’attività professionale esercitata.

18. Informativa sul Blocco selettivo di chiamata

18.1 In conformità a quanto previsto dalla delibera Agcom n. 600/09/CONS e s.m.i., il Cliente è informato che Optima mette automaticamente a disposizione al momento della conclusione del presente contratto, senza alcun costo aggiuntivo, lo “sbarramento selettivo di chiamata”, in modalità permanente (di default), relativamente al paniere di numerazioni di volta in volta indicato dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, e/o in modalità selettiva (a richiesta, anche mediante codice PIN) relativamente alle numerazioni indicate dal Cliente medesimo, salva contraria ed espressa volontà del Cliente da comunicarsi per iscritto all’Operatore.

18.2 Il Cliente che fruisca dello sbarramento selettivo delle chiamate in uscita ha la facoltà di richiedere all’Operatore di accesso, in ogni tempo, la modifica della tipologia di sbarramento e quella di revocare il consenso, espresso o tacito, allo sbarramento medesimo. L’Operatore è tenuto ad eseguire la richiesta del Cliente entro cinque giorni lavorativi decorrenti dalla ricezione dell’apposito modulo disponibile in formato scaricabile anche sul sito aziendale, debitamente compilato e sottoscritto dal Cliente. Se il Cliente richiede all’Operatore una delle opzioni dello sbarramento selettivo di chiamata che preveda l’abilitazione e la disabilitazione delle chiamate mediante un codice personalizzato (PIN), quest’ultimo è inviato o comunque portato a conoscenza del richiedente con apposita comunicazione riservata.

18.3 Il Cliente è altresì informato che Optima si riserva la facoltà di predisporre il Blocco selettivo speciale di chiamata, verso tutte le numerazioni, che pur non facendo parte dell’attuale paniere di cui alla Delibera 600/09/CONS e successive modifiche, risultino interessate o possano risultare interessate da fenomeni di natura fraudolenta e tali dunque da permettere il conseguimento, anche da parte di terzi, di guadagni e/o profitti illeciti e comunque contrari all’ordinamento giuridico.

19. Inserimento in elenchi telefonici e nel DBU

19.1 Il Cliente ha diritto, con il suo consenso, gratuitamente e senza discriminazioni, di far inserire i propri dati personali, anche limitatamente a quelli strettamente necessari all’identificazione, in elenchi telefonici a disposizione del pubblico e di richiedere l’inserimento gratuito nell’elenco telefonico generale, cartaceo e/o elettronico, disciplinato dalle Delibere 36/02/CONS e 180/02/CONS, così come integrate dal Provvedimento del Garante per il trattamento dei dati personali del 15/07/2004 od in base a normative emanate da altre Autorità competenti. A richiesta del Cliente, Xxxxxx provvederà, inoltre, alla raccolta dei dati aggiuntivi necessari a rendere possibile l’offerta dell’ENUM, non appena tecnicamente possibile.

19.2 Salvo iI caso di attivazione del Servizio in modalità CS/CPS, ove il Cliente abbia prestato il proprio consenso all’inserimento nel Data Base Unico (DBU) e negli elenchi telefonici con la compilazione dell’apposito modulo, Optima provvederà all’inserimento dei dati forniti nel rispetto delle condizioni indicate nella richiesta scritta e nei tempi tecnici necessari. Il Cliente richiede fin d’ora ad Optima la pubblicazione dei nuovi numeri telefonici attivati sul proprio impianto telefonico, che saranno pubblicati solo in seguito all’esito positivo delle verifiche di fattibilità tecnica e comunque non prima del completo espletamento delle procedure di attivazione del Servizio. Il Cliente che abbia prestato il proprio consenso, all’inserimento negli elenchi di cui sopra, raccolto in base alla modulistica in uso, può esercitare nei confronti di Optima, i diritti previsti dall’art. 7 del D. Lgs. 196/03.

19.3 Con la sottoscrizione del presente Contratto il Cliente conferisce mandato a Optima per l’iscrizione a norma del DPR 178/10 al Registro delle Opposizioni gestito dal FUB relativamente alle linee telefoniche di cui è titolare inserite negli elenchi telefonici pubblici al fine di opporsi al marketing telefonico per scopi commerciali, promozionali o per ricerche di mercato tramite l’uso del telefono.