IBM Emptoris Managed Cloud Delivery

Descrizione dei Servizi

IBM Emptoris Managed Cloud Delivery

Nella presente Descrizione dei Servizi è descritto il Servizio Cloud che IBM fornisce al Cliente. Il termine "Cliente" indica l'azienda, i relativi utenti autorizzati e i destinatari del Servizio Cloud. Il Preventivo applicabile e la PoE (Proof of Entitlement) sono forniti come Documenti d'Ordine separati.

1. Servizio Cloud

1.1 Managed Cloud Delivery

Di seguito sono descritte le seguenti offerte del Servizio Cloud:

● IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements Managed Cloud Delivery

● IBM Emptoris Contract Management Sell Side Managed Cloud Delivery

● IBM Emptoris Contract Management Buy Side Managed Cloud Delivery

● IBM Emptoris Contract Management Managed Cloud Delivery

● IBM Emptoris Services Procurement Managed Cloud Delivery

● IBM Emptoris Sourcing Managed Cloud Delivery

● IBM Emptoris Spend Analysis Managed Cloud Delivery

● IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management Managed Cloud Delivery

● IBM Emptoris Program Management Managed Cloud Delivery

Il Cliente riceverà i Servizi Managed Cloud Delivery in connessione con le operazioni, l'utilizzo di e l'accesso al software acquistato su licenza, inclusi i server di protezione, lo storage di produzione e la connessione tra i server di produzione e Internet. IBM può inoltre fornire una piattaforma applicativa opzionale di non-produzione (come descritto nel seguito) se un'istanza supplementare è specificata nel Documento d'Ordine del Cliente. IBM integrerà, imposterà e configurerà le apparecchiature necessarie a fornire i Servizi Managed Cloud Delivery per il software fornito su licenza descritto nel Documento d'Ordine del Cliente. I Servizi Managed Cloud Delivery non includono la migrazione dei dati che sarà eseguita in base a un preventivo "time and materials", se e quando richiesto. Inoltre, IBM fornirà e manterrà tutto l'hardware e il software necessario, l'hardware e il software per le telecomunicazioni, il software per la sicurezza e altro software ragionevolmente necessario per operare e mantenere i servizi Managed Cloud Delivery. Gli Utenti Autorizzati saranno in grado di accedere al software dall'URL (uniform resource locator) internet quando pubblicato, utilizzando un computer dotato di una connessione internet e di un browser web moderno, secondo le specifiche da determinare nel momento in cui viene avviata l'applicazione gestita.

Un'applicazione di Non-produzione è l'implementazione di un'applicazione distinta dalla piattaforma dell'applicazione di produzione. La piattaforma dell'applicazione di non-produzione può essere ubicata in una struttura diversa dalla piattaforma dell'applicazione di produzione a discrezione di IBM. La piattaforma dell'applicazione di non-produzione è destinata ad essere utilizzata principalmente come piattaforma di test, staging, formazione o QA, a discrezione del Cliente.

Il Servizio Cloud consente al Cliente di inserire e gestire contenuti che includono informazioni che possono essere considerate informazioni personali (personal information, PI) ai sensi della normativa sulla privacy applicabile come, ad esempio, le informazioni di contatto (nome utente, password, indirizzi IP, indirizzi MAC). IBM adempirà alle richieste di accesso, aggiornamento, correzione ed eliminazione di tali informazioni da parte del Cliente, dei suoi dipendenti e Utenti Ospiti.

Questo Servizio Cloud non è progettato per requisiti di sicurezza specifici per informazioni personali sensibili, informazioni sanitarie protette o altri contenuti disciplinati dalla normativa vigente. Il Cliente è responsabile di determinare se questo Servizio Cloud soddisfa le proprie esigenze rispetto alla tipologia di contenuti che il Cliente utilizza in connessione con il Servizio Cloud. In nessun caso, il Cliente potrà utilizzare il Servizio Cloud per raccogliere, elaborare o archiviare informazioni sanitarie protette.

1.1.1 Programmi IBM Associati

I Servizi IBM Emptoris Managed Cloud Delivery non includono l'Abbonamento e il Supporto per il programma IBM associato. Il Cliente dichiara di aver acquisito (1) le titolarità di licenza applicabili e (2) l'Abbonamento e il Supporto per il programma IBM. Durante il periodo di abbonamento del Servizio

Cloud, per ricevere l'Abbonamento e il Supporto per i programmi IBM, il Cliente dovrà tenere aggiornato l'Abbonamento e il Supporto per i programmi IBM. Durante il periodo di validità del presente accordo, ciascuna Istanza del Servizio Cloud specificata nel Documento d'Ordine potrà utilizzare solo le versioni supportate dei Programmi IBM, così come definito dal documento IBM Support Lifecycle che contiene il supporto standard disponibile attualmente.

1.2 IBM Emptoris Sourcing Managed Cloud Delivery Burst Mode

Il Servizio Cloud consente di aumentare la capacità rispetto alla configurazione standard del server aggiungendo altri server alla configurazione.

1.3 IBM Emptoris Managed Cloud Edge Delivery Web Application Accelerator

L'offerta IBM Emptoris Managed Cloud Edge Delivery Web Application Accelerator fornisce le seguenti funzionalità:

● il sistema di associazione dinamico indirizza le richieste dell'utente per la protezione dei contenuti delle applicazioni in un server di ottimizzazione;

● la tecnologia di ottimizzazione dell'instradamento identifica il percorso più affidabile dall'infrastruttura di origine per recuperare il contenuto dinamico dell'applicazione;

● un protocollo di trasporto ottimizza in modo trasparente le comunicazioni tra il server e il punto di origine; e

● il server recupera il contenuto dell'applicazione richiesto e lo restituisce all'utente attraverso connessioni sicure ottimizzate.

1.4 IBM Emptoris Managed Cloud Delivery Virtual Private Network Connection

L'offerta IBM Emptoris Managed Cloud Delivery Virtual Private Network Connection on Cloud fornisce un sito codificato per la connessione del sito tra l'endpoint della rete del Cliente e l'endpoint Emptoris SaaS Hosting. Tutto il flusso del traffico tra due dispositivi è codificato in modalità protetta. I dati vengono criptati al momento dell'invio e decodificati quando vengono ricevuti tramite chiavi e metodi di codifica standard di settore. Un abbonamento supplementare è richiesto qualora sia necessaria una Connessione VPN (Virtual Private Network) per le Istanze di Non-Produzione.

1.5 IBM Emptoris Managed Cloud Delivery Reporting Add-On

L'offerta IBM Emptoris Managed Cloud Delivery Reporting Add-On fornisce l'infrastruttura necessaria per installare i servizi IBM Cognos da utilizzare con i servizi IBM Emptoris Program Management Managed Cloud Delivery, IBM Emptoris Spend Analysis Managed Cloud Delivery, IBM Emptoris Sourcing Managed Cloud Delivery e IBM Emptoris Supplier Lifecycle Management Managed Cloud Delivery. Questa offerta non è richiesta quando il Cliente ha acquistato IBM Emptoris Contract Management Managed Cloud Delivery, IBM Emptoris Contract Management Buy Side Managed Cloud Delivery, IBM Emptoris Contract Management Sell Side Managed Cloud Delivery, IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements Managed Cloud Delivery o IBM Emptoris Services Procurement Managed Cloud Delivery.

1.6 IBM Emptoris Strategic Supply Management Managed Cloud Delivery Encrypted Database

L'offerta IBM Emptoris Strategic Supply Management Managed Cloud Delivery Encrypted Database fornisce la codifica dei dati del Cliente memorizzati nell'istanza di un database dedicato utilizzando una chiave di crittografia per il seguente Servizio Cloud, se sono specificati nel Documento d'Ordine:

● IBM Emptoris Contract Management Managed Cloud Delivery

● IBM Emptoris Contract Management Sell Side Managed Cloud Delivery

● IBM Emptoris Contract Management Buy Side Managed Cloud Delivery

● IBM Emptoris Contract Management for Commercial Banking Agreements Managed Cloud Delivery

● IBM Emptoris Sourcing Managed Cloud Delivery

Le chiavi di crittografia sono chiavi memorizzate in sicurezza e per ciascuna istanza di database è necessario disporre di chiavi univoche dedicate. Nessuna chiave è condivisa anche se le istanze di database si trovano su hardware condiviso. IBM Emptoris Contract Management Managed Cloud Delivery, IBM Emptoris Contract Management Buy Side Managed Cloud Delivery, IBM Emptoris Contract Management Sell Side Managed Cloud Delivery e IBM Emptoris Contract Management for Commercial

Banking Agreements Managed Cloud Delivery non memorizzano gli allegati nel database e pertanto i dati degli allegati non vengono criptati.

Il Cliente deve acquistare un'Istanza di IBM Emptoris Strategic Supply Management Managed Cloud Delivery Encrypted DB per ciascuna Istanza di Produzione e di Non-Produzione per cui il Cliente intende codificare i propri dati.

2. Descrizione della Sicurezza

Questo Servizio Cloud si conforma ai principi IBM sulla sicurezza e riservatezza dei dati per i servizi IBM SaaS che sono disponibili alla pagina web xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx/00 e ad eventuali condizioni aggiuntive fornite in questo articolo. Eventuali modifiche delle policy di IBM sulla sicurezza dei dati non avranno un impatto negativo sulla sicurezza del Servizio Cloud.

Questo Servizio Cloud è certificato US-EU Safe Harbor e ISO 27001:2013. Il Servizio Cloud esegue la crittografia dei contenuti durante la trasmissione dei dati tra la rete IBM e il punto di accesso della rete del Cliente o la macchina dell'utente finale. Il Servizio Cloud non esegue la crittografia del contenuto 'dormiente' quando è in attesa della trasmissione dei dati, a meno che il Cliente non abbia acquistato le opzioni IBM Emptoris Contract Management Managed Cloud Delivery Encrypted Database e IBM Emptoris Sourcing Managed Cloud Delivery Encrypted Database. Il Cliente è responsabile della crittografia del contenuto prima di aggiungerlo al Servizio Cloud se non è stata acquistata l'opzione IBM Emptoris Strategic Supply Management Managed Cloud Delivery Encrypted Database o nel caso in cui venga richiesta ulteriore crittografia.

3. Service Level Agreement ("SLA")

IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") di disponibilità per il Servizio Cloud, come specificato nella PoE. Lo SLA non costituisce una garanzia. Lo SLA è disponibile solo per il Cliente e si applica solo per essere utilizzato negli ambienti di produzione.

3.1 Crediti di disponibilità

Il Cliente deve inoltrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità del Servizio Cloud. Il Cliente deve fornire ad IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione di qualsiasi problema.

La richiesta di rimedio per il ticket di assistenza per il mancato rispetto dello SLA dovrà essere inoltrata entro tre giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale. Il rimborso per un reclamo valido relativo allo SLA sarà costituito da un credito di cui verrà dato atto in una fattura successiva per il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando il Servizio Cloud non viene ripristinato e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con i contenuti, le tecnologie, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; errori nelle configurazioni di sistema e di piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti di sicurezza causati dal Cliente o da test di sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato in base alla disponibilità cumulativa del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud.

Per i Servizi Cloud in bundle (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio Cloud in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto richieste di rimedio inerenti ad un singolo Servizio Cloud all'interno di un bundle in un determinato momento.

3.2 Livelli di Servizio

Disponibilità del Servizio Cloud in un mese contrattuale

Disponibilità in un mese contrattuale	Rimborso (% del Costo* dell'abbonamento mensile per il mese contrattuale oggetto di una richiesta di rimedio)
<99,0	2%
<97,0	5%
<95,0	10%

* Se il Cliente ha acquistato il Servizio Cloud da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per il Servizio Cloud attivo nel mese contrattuale che è oggetto della richiesta di rimedio, scontato del 50%.

La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in un mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un mese contrattuale.

Esempio: 500 minuti totali di Tempo di Fermo in un mese contrattuale

43.200 minuti totali in un mese contrattuale di 30 giorni - 500 minuti di Tempo di Fermo = 42.700 minuti

43.200 minuti totali
= 2% Credito di Disponibilità per il 98,8% di disponibilità in un mese contrattuale

4. Supporto tecnico

Il Supporto tecnico per il Servizio Cloud viene fornito tramite telefono, email, i forum online ed un sistema online di reportistica dei problemi. IBM renderà disponibile la Guida al Supporto IBM Software as a Service che contiene le informazioni di contatto e le procedure sul supporto tecnico. Il Supporto tecnico è incluso nel Servizio Cloud e non è disponibile come offerta separata.

Severità	Definizione di Severità
1	I problemi inerenti all'inattività di servizio/impatto critico includono: ● impossibilità di utilizzare il prodotto o la possibilità ragionevole di continuare a lavorare utilizzando il prodotto in una Istanza di produzione. ● La sicurezza del prodotto è stata violata. ● Si sta verificando un danneggiamento dei dati. ● Fornitori e acquirenti non sono in grado di inserire le offerte/proposte (bid) (tramite UI e importazione). ● Tutti gli utenti non riescono a creare i contratti, selezionare la lingua del contratto, approvare ed eseguire i contratti.
2	I problemi di impatto aziendale significativo comprendono: ● componenti importanti del prodotto non funzionano correttamente. ● Il funzionamento ha creato un impatto negativo significativo sulla produttività. ● Gli utenti non ricevono gli inviti agli eventi. ● I Flussi e le Regole di approvazione dei contratti non funzionano correttamente. ● Gli ordini non vengono trasmessi correttamente ai fornitori.
3	I problemi di minore impatto aziendale comprendono: ● I componenti del prodotto non funzionano correttamente ma è disponibile una soluzione alternativa. ● Una funzionalità non fondamentale non è disponibile e non è disponibile una soluzione alternativa. ● Non è possibile allegare un documento agli elementi dell'evento. ● L'opzione Formattazione del Modello di Comunicazione non è corretta. ● Le funzionalità software non-critiche generano risultati non previsti.

Severità	Definizione di Severità
4	I problemi di impatto aziendale minimo comprendono: ● la richiesta di informazioni sul prodotto ● chiarimenti sulla documentazione del prodotto ● come esportare un evento ● come pianificare una Reportistica lavori

5. Informazioni sulle Titolarità e sulla Fatturazione

5.1 Calcolo dei Corrispettivi

Le offerte del Servizio Cloud sono vendute in base al seguente calcolo:

a. Istanza – è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un'Istanza rappresentata l'accesso ad una configurazione specifica del Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti per ciascuna Istanza del Servizio Cloud resa disponibile per l'accesso e l'utilizzo durante il periodo di misurazione specificato nel Documento d'Ordine.

b. Connessione – è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Una Connessione è un collegamento o l'associazione di un database, un'applicazione, un server o di qualsiasi altro tipo di dispositivo per il Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero totale di Connessioni che sono state o vengono realizzate per il Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE del Cliente o nel Documento d'Ordine.

5.2 Corrispettivi Mensili Parziali

Un Corrispettivo Mensile Parziale così come specificato nel Documento d'Ordine può essere valutato proporzionalmente.

6. Opzioni di Xxxxxx e Rinnovo

La durata del Servizio Cloud inizia nel momento in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso al Servizio Cloud è disponibile, così come documentato nella PoE. Nella XxX xxxx specificato se il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente, se procederà sulla base di un uso continuativo o se terminerà alla scadenza.

In caso di rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di non voler rinnovare almeno 90 giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente per la durata contrattuale specificata nella presente PoE.

In caso di utilizzo continuativo, il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile con cadenza mensile fino a quando il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di recesso almeno 90 giorni prima della scadenza. Il Servizio Cloud sarà disponibile fino alla fine del mese di calendario successivo a tale periodo di 90 giorni.

7. Ulteriori Informazioni

7.1 Esclusione di informazioni concernenti dati sanitari personali

Il Servizio Cloud non è destinato alla memorizzazione o ricezione di informazioni concernenti dati sanitari, incluse a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le informazioni su dati sanitari di individui identificabili, così come definiti nell'Health Information Portability and Accountability Act del 1996, e successive modifiche. Il Cliente sarà responsabile di tutte le spese che IBM dovrà eventualmente sostenere in relazione alle informazioni rese disponibili dal Cliente nel Servizio Cloud IBM, inclusi gli indennizzi derivanti da azioni intentate da terze parti.

7.2 Dati

IBM potrebbe, come parte della normale operatività e supporto del Servizio Cloud, raccogliere informazioni personali del Cliente (dei suoi dipendenti e fornitori) relative all'utilizzo del Servizio Cloud, mediante tracciamento ed altre tecnologie. IBM esegue tali attività per raccogliere statistiche sull'utilizzo ed informazioni sull'efficacia del Servizio Cloud, allo scopo di migliorare l'esperienza utente o personalizzare le interazioni con il Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto o che sta per ottenere il consenso affinché IBM possa elaborare le informazioni personali raccolte per gli scopi riportati in precedenza, all'interno di IBM, di altre società IBM e dei relativi subfornitori, ovunque IBM o i suoi

subfornitori operino, in conformità con le leggi applicabili. IBM soddisferà le richieste di accesso, aggiornamento, correzione ed eliminazione di tali informazioni da parte di dipendenti e subfornitori.

Le seguenti condizioni si applicano alle transazioni effettuate in tutti gli Stati membri dell'Unione Europea (UE), Islanda, Liechtenstein, Norvegia e Svizzera: il Cliente accetta che IBM possa trattare il contenuto, inclusi i dati personali, (ai sensi dell'articolo 29 del D.Lgs 196/2003 e xx.xx) entro i confini nazionali dei seguenti paesi: Australia, Bielorussia Canada, Francia, Germania, Xxxxx, Xxxxxxx, Xxxxx Xxxxx, Xxxxx Xxxxx x Xxxxx Xxxxx. Il Cliente accetta che IBM possa variare, ove lo ritenesse necessario e previa notifica, l'elenco delle sedi nazionali per la fornitura e il supporto del Servizio Cloud. Per quanto riguarda il trasferimento di dati personali dell'Area Economica Europea della Svizzera, le parti o le relative consociate possono stipulare separatamente accordi standard non emendati 'EU Model Clause' in conformità alla Decisione della Comunità Europea 2010/87/EU con la rimozione delle clausole facoltative. Qualsiasi controversia o responsabilità derivante da tali accordi, anche se stipulati da società consociate, verrà considerata dalle Parti come se la controversia o la responsabilità fosse sorta tra le Parti medesime in base alle condizioni del presente Accordo.

8. Contenuti del Servizio Cloud

I backup vengono eseguiti ogni giorno per le Istanze di produzione e ogni settimana per le Istanze di non- produzione. IBM conserverà una copia di backup dei dati del Cliente per un periodo massimo di 90 giorni per le Istanze di produzione e fino a 7 giorni per le Istanze di non-produzione. I backup sono mantenuti da IBM esclusivamente per i servizi di disaster recovery oppure per impegni diversi di ripristinare il Servizio e che non sono destinati ad essere utilizzati per recuperare i dati cancellati dal Servizio Cloud. Il Cliente è responsabile di configurare la sicurezza del Servizio Cloud vietando ai singoli utenti di cancellare i dati e una volta che i dati sono stati cancellati il Cliente riconosce e accetta che IBM non potrà e non è obbligata a ripristinare i dati eliminati.

Prima del termine del Servizio Cloud, il Cliente può utilizzare una delle funzionalità di reportistica o esportazione del Servizio Cloud fornite per estrarre i dati. I servizi di Estrazione dei Dati del Cliente sono disponibili in base ad un Allegato (SOW) separato. Dopo aver ricevuto una richiesta da parte del Cliente entro 30 giorni dalla cessazione del Servizio Cloud, IBM distruggerà o restituirà al Cliente una copia elettronica dei contenuti del Cliente nel formato nativo dell'applicazione. La certificazione della distruzione dei contenuti o la richiesta di una copia dei contenuti può essere effettuata contattando il Supporto tecnico.

8.1 Tempo di Fermo

La finestra del tempo di fermo pianificata per la manutenzione del Servizio Cloud è specificata nella Guida al Supporto IBM Software as a Service. È possibile pianificare un Tempo di Fermo aggiuntivo comunicandolo al Cliente tramite il Supporto Clienti. Durante questo periodo il Servizio Cloud potrebbero essere o non essere disponibili a seconda del tipo di manutenzione pianificato. Il Tempo di Fermo durante questa finestra non è incluso in nessun calcolo dei crediti SLA. IBM si riserva il diritto di disporre di tempi di fermo non pianificati per ragioni di emergenza.

8.2 Servizi aggiuntivi

8.2.1 Aggiornamenti dell'Applicazione

IBM installerà e configurerà gli aggiornamenti del software per le Istanze di produzione o di non produzione in un orario reciprocamente concordato, soggetto alla disponibilità della pianificazione.

IBM fornirà una comunicazione 12 mesi prima della scadenza del supporto per la versione del programma IBM Associato al Servizio Cloud. IBM collaborerà con il Cliente per migrare ciascuna delle Istanze del Servizio Cloud su una versione supportata dei Programmi IBM Associati prima della data di scadenza del supporto. Il Cliente sarà responsabile dei costi di migrazione. Se la migrazione su una versione supportata del programma IBM Associato non viene completata entro il periodo della notifica e il mancato completamento non è determinato da ritardi causati esclusivamente da IBM o dai suoi subfornitori, IBM potrà recedere dal presente accordo con un preavviso scritto di 30 giorni.

8.2.2 Aggiornamenti del Database

IBM replicherà i contenuti del database di produzione nell'Istanza di non-produzione del Cliente una volta a trimestre, per ciascun sistema di non-produzione acquistato. I servizi di aggiornamento saranno erogati in un orario concordato reciprocamente, soggetto alla disponibilità della pianificazione.

8.3 Certificati Forniti dal Cliente

Il Servizio Cloud sarà configurato per utilizzare un URL (uniform resource locator) internet fornito da IBM, a meno che il Cliente non richieda specificamente di utilizzare il proprio URL (uniform resource locator) internet. Se il Cliente sceglie di utilizzare il proprio URL internet per il Servizio Cloud, il Cliente si assume tutte le responsabilità, i costi di manutenzione per il rinnovo dell'URL e qualsiasi certificato richiesto. Il Cliente deve fornire ad IBM i certificati e le informazioni di configurazione richiesti prima che venga completata la fornitura del Servizio Cloud del Cliente.

8.4 Disaster Recovery

Quando il Cliente esegue una versione attuale, supportata del Servizio Cloud, nel caso in cui si verifichi un'interruzione grave del sistema, causata da una catastrofe naturale (ad es. incendio, terremoto, inondazione, ecc.) al di fuori del controllo di IBM, il servizio di Disaster Recovery sarà effettuato ripristinando i dati della produzione del Cliente in una delle Connessioni o Istanze di Non-Produzione del Cliente e sarà disponibile soltanto se il Cliente ha acquistato almeno una delle Connessioni o Istanze di Non Produzione per ciascun Programma IBM Associato. Il servizio di Disaster Recovery è disponibile solo per le Connessioni e le Istanze di produzione. IBM erogherà il servizio di Disaster Recovery impegnandosi a svolgere ogni ragionevole sforzo commerciale per ripristinare il Servizio Cloud del Cliente con un RTO (Recovery Time Objective) di 72 ore e un RPO (Recovery Point Objective) di 24 ore per le Connessioni e le Istanze di Produzione.

8.5 Limitazioni per IBM Sourcing Managed Cloud Delivery e Emptoris Sourcing Managed Cloud Delivery Burst Mode

L'infrastruttura per l'offerta IBM Emptoris Sourcing Managed Cloud Delivery è stata configurata per fornire supporto a:

● 300 Utenti 'Concurrent' che eseguono RFP, RFI, RFQ o eventi di sondaggi sugli acquirenti o

● 270 Xxxxxx 'Concurrent' che eseguono aste "English reverse" e "English forward" o

● 60 Utenti 'Concurrent' che eseguono aste "Japanese o Dutch reverse o forward".

Gli Utenti 'Concurrent' sono definiti come utenti collegati e attivi simultaneamente nel sistema. Il sistema può essere configurato per elaborare il volume aggiuntivo di Utenti 'Concurrent' in base a diversi fattori. È possibile richiedere ulteriori risorse per le infrastrutture per supportare volumi di utilizzo più grandi.

Se un cliente utilizza la funzione OJEU (Official Journal of the European Union) in cui il sistema di origine trasmette dati al sito Tenders Electronic Daily (TED), il Cliente avrà la responsabilità di inoltrare la domanda al OJUE e del superamento del test GAMMA. La trasmissione di dati avviene esclusivamente tra il Cliente e questo sito di terze parti. IBM non rilascia garanzie o dichiarazioni sui siti o i servizi di terze parti e non avrà alcuna responsabilità relativamente a tali siti o servizi.

Accettato da:

Firma e timbro del Cliente

Data:

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente accetta espressamente i seguenti articoli del presente documento:

“Crediti di Disponibilità”; “Opzioni di Xxxxxx e Rinnovo”;

“Esclusione di informazioni concernenti dati sanitari personali”; “Contenuti del Servizio Cloud”.

Firma e timbro del Cliente

Data: