ACCORDO DI SERVIZIO PER TV E MONITOR

TV e

MONITOR

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ACCORDO DI SERVIZIO PER TV E MONITOR

Il Codice al Consumo (D.lgs 206/2005), al cui scrupoloso rispetto formale e sostanziale si attiene il personale dei Punti Vendita, tutela e garantisce i nostri clienti nei primi 2 anni di vita del prodotto acquistato. Con il presente accordo di servizio UNIEURO propone un periodo di assistenza aggiuntiva successivo a quello coperto dalla garanzia di legge. Per qualunque necessità o chiarimento il cliente può o recarsi personalmente o rivolgersi telefonicamente ad un Punto Vendita o, a sua scelta, al Servizio Clienti RILASSATI 02 45435824. (*)

L’assistenza aggiuntiva dura 36 mesi, a decorrere dal termine della garanzia di legge di 24 mesi (D.lgs 206/2005) dalla data di acquisto riportata in calce (“data di acquisto”) e consiste nell’offerta dei seguenti servizi:

• Assistenza telefonica sei giorni su sette (*) al numero 02 45435824 per la rapida attivazione degli interventi necessari.

• Intervento gratuito presso il domicilio del cliente, previo appuntamento, per i TV con schermo superiore ai 26 pollici. Per i TV fino a 26 pollici la ripa- razione avverrà presso il Centro Assistenza (il TV da riparare potrà essere portato al punto vendita se più comodamente raggiungibile dal cliente).

• Intervento attivato a cura del Centro Assistenza entro tre giorni lavorativi dalla richiesta. Manodopera e ricambi originali o almeno equivalenti, gra- tuiti.

• Sostituzione gratuita con un nuovo prodotto identico o almeno equivalen- te (funzionalità e immagine di marca) in caso di non riparabilità entro le quattro settimane dalla data di attivazione dell’intervento (data consegna al negozio o ritiro a domicilio) o in caso il prodotto, a insindacabile giudizio di UNIEURO, sia giudicato non riparabile, o la riparazione non sia conve- niente. La sostituzione del prodotto danneggiato ne determina la cessione in via definitiva.

• Sostituzione gratuita del pannello nei primi sei mesi in caso di un solo pixel difettoso; a partire dal settimo mese e sino al termine del presente accordo il pannello sarà sostituito qualora il numero di pixel difettosi fosse pari o superiore a tre. Sostituzione gratuita della lampada difettosa.

I tempi massimi di riparazione e le altre condizioni del presente accordo non riguardano il periodo della garanzia legale.

L’assistenza aggiuntiva è valida esclusivamente sul territorio italiano ed è sog- getta alle seguenti condizioni, fatti salvi gli obblighi di legge:

A. Unieuro garantisce la riparazione del prodotto, la riparazione o sostituzione dei componenti difettosi o, a discrezione dei tecnici autorizzati, si impegna a sostituire l’intero prodotto con altro prodotto identico o almeno equiva- lente (funzionalità e immagine di marca). Le riparazioni saranno eseguite utilizzando ricambi originali o almeno equivalenti.

B. Tutte le riparazioni devono essere effettuate da un Centro Assistenza Auto- rizzato. Pertanto, il presente accordo decadrà in caso di riparazioni effettua- te da personale non autorizzato o non attivato dal nostro servizio clienti.

C. L’ESECUZIONE DI UNA RIPARAZIONE O LA SOSTITUZIONE DEL PRODOT- TO, ALLE CONDIZIONI PREVISTE DAL PRESENTE CONTRATTO, NON COM- PORTA ESTENSIONE DEL PERIODO GARANTITO AL DI FUORI DI QUANTO PREVISTO DALLA LEGGE E NON SI ESTENDE ALL’EVENTUALE NUOVO PRODOTTO SOSTITUTIVO.

La presente assistenza aggiuntiva non copre quanto segue:

1. Danni e guasti relativi agli interventi causati da dolo o colpa grave, dal cattivo utilizzo del prodotto e dalla palese inosservanza delle istruzioni della casa costruttrice per l’uso e per la manutenzione (quali ad esempio deperimento, logoramento, corrosione, ossidazione che siano conseguen- za dell’inosservanza delle prescrizioni della casa costruttrice), dall’utilizzo dello stesso in combinazione con accessori o materiali non riconosciuti dalla casa costruttrice come idonei.

2. Componenti o accessori che, per normale usura e funzionamento , neces- sitano di periodica sostituzione o alimentazione (es. batterie, ...).

3. Danni o guasti non direttamente riconducibili a vizi di fabbricazione o cau- sati da urti, cadute, scariche elettriche od elettrostatiche.

4. Guasti verificatisi in conseguenza di montaggi e smontaggi connessi a lavori di pulitura, manutenzione e revisione, nonché i danni verificatisi in occasione di trasporti e trasferimenti; danni di natura puramente estetica.

5. Xxxxx relativi ad apparecchi con modello e/o numero di serie alterati, can- cellati, rimossi o resi illeggibili.

6. Aggiornamenti software.

Nei casi sopra riportati il diritto di chiamata ed ogni costo connesso sono a carico cliente.

(*)

SERVIZIO CLIENTI - RILASSATI 02 45435824

Servizio attivo dal Lunedì al Sabato dalle 8.00 alle 20.00. Il costo della chiamata varia in base al piano tariffario applicato dal proprio gestore. In caso di necessità, per segnalare disservizi o inoltrare lamentele, potete rivolgervi ad un punto vendita o scrivere, allegando la fotocopia dello scontrino d’acquisto e del presente accordo contenente il numero seriale del prodotto, al Servizio Clienti RILASSATI - UNIEURO - Xxx Xxxxx Xxxxxxxxxx, 00, 00000 Xxxxx(XX) C.F. e P.IVA 00876320409 - REA: FO- 177115 - Capitale sociale Euro 4.137.974,20 i.v.

Informativa (art.13 D.Lgs. 196/03 "Codice in materia di protezione dei dati personali"). La informiamo che il trattamento dei Suoi dati personali avviene per le finalità previste dal presente accordo. I dati saranno trattati con le modalità previste e il loro conferimento è necessario per l'attivazione del servizio. I dati non verranno comunicati né diffusi. Potranno venire a conoscenza dei dati le società adibite al servizio (nominate responsabili esterni) e le sole unità di personale e organi interni al riguardo competenti. Potrà rivolgersi al Servizio Privacy presso il titolare del trattamento per verificare i Suoi dati e farli integrare, aggiornare o rettificare e/o per esercitare gli altri diritti previsti dall'art. 7 del Codice.

Titolare del trattamento dei dati è la UNIEURO S.p.A. con sede in Xxx Xxxxx Xxxxxxxxxx, 00, 00000 Xxxxx(XX) C.F. e P.IVA 00876320409 - REA: FO- 177115 - Capitale sociale Euro 4.137.974,20 i.v. L'elenco aggiornato dei responsabili è disponibile presso la sede della Società.