Strumenti telematici e dinamiche delle transazioni on line
Strumenti telematici e dinamiche delle transazioni on line
Contratto informatico/telematico
Accordi aventi rilievo giuridico costituiti tra soggetti collegati tra loro tramite strumenti informatici od attraverso la rete Internet (contratti virtuali)
Classificazioni:
Contratti ad oggetto informatico
Contratti a conclusione informatica/telematica
Contratto on line
Formazione del contratto
- procedimenti formativi tipici
- procedimenti formativi informatici
Sottoscrizione del contratto
Valore del documento informatico
Point and click
Pressione del tasto negoziale virtuale
Accettazione delle clausole con apposita sottoscrizione (“cliccata”)
Accettazione delle policies di trattamento dati
personali
Percorso informativo attraverso link o frame
E-commerce e contratti turistici
16.04.2015
….ma in ogni caso,
informazione fornita in tempo utile su supporto durevole
Corte Giustizia, sez. III,19.07.2012
il sito internet non può qualificarsi supporto durevole, dal momento che si tratta di una web form in progress,
disponibile (modificabile) dal professionista
E-commerce e contratti turistici
16.04.2015
Firma Digitale
«Firma» quanto agli effetti
«Sigillo» quanto all’uso
«Firma non autografa»
-tecnologia/grafia
-spersonalizzazione
-imputazione per titolarità dello strumento
Dalla «paternità» alla «responsabilità» (Cons.Stato, 2005)
E-commerce e contratti turistici
16.04.2015
Evoluzione normativa
D.P.R. 513/1997
D.P.R. 445/2000 «vecchio» TUDA
D.Lgs.10/2002 «nuovo» TUDA
D.P.R. 137/2003
D.Lgs.82/2005 CAD
D.Lgs.110/2010 e D.Lgs.235/2010
E-commerce e contratti turistici
16.04.2015
E-Commerce
L’insieme delle transazioni compiute tramite strumenti elettronici connessi in Rete
“i mercati stanno cedendo il passo alle Reti. La proprietà è progressivamente sostituita dall’accesso”
(x. Xxxxxx)
Distribuzione del fatturato
Tempo libero Turismo Assicurazioni Elettronica
Moda, salute e bellezza
La scelta dell’acquisto on line
Serie 1
Comodità della consegna Ampiezza dell'offerta Esclusività dell'offerta Prezzi vantaggiosi
classificazioni
• In base allo status dei contraenti
Business to Business (B2B) Business to consumer (B2C) Consumer to consumer (C2C) Public Agency to Citizen
• In base alla struttura
Diretto
(transazione e consegna on line)
Indiretto (transazione e/o consegna off line)
E-Shop
piattaforma negoziale basata sul world
wide web di Internet;
predisposizione unilaterale – materiale e dichiarativa – dell’offerente;
offerta negoziale in incertas personas;
forma-procedimento tipica della firma digitale
MOBILE COMMERCE
Attraverso app
Incremento +17%
DotCom estere
Sistemi ADR
Trial
Facebook Commerce
Customer loyalty
Customer advocacy
Customer experience
Applicabilità della normativa consumeristica?
E-bay
Ingresso con paga- mento proporzionato al bene da proporre
Sottoscrizione del regolamento
Possibilità di segnala- zioni nei feedback
Metodi di pagamento
Inadempimento o contestazioni: a)sistemi extragiudiziali
b)rimedi ordinari
Cyber-consumatore
"destinatario del
servizio": il soggetto che, a scopi professionali e non, utilizza un servizio della società dell'informazione, in particolare per ricercare o rendere accessibili informazioni;
"consumatore": qualsiasi persona fìsica che agisca con finalità non riferibili all'attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
Tutela del consumatore
Informazione contrattuale
Diritto di recesso
Accesso alla giustizia
Normativa di riferimento
Dir. 2000/31/CE d.lgs.70/2003
Dir. 2002/65/CE d.lgs. 190/200
d.lgs. 206/2005
Dir.2011/83/UE d.lgs.21/2014
Direttiva 2011/81/UE
Considerazione dei «contenuti digitali»
Rimodulazione degli obblighi informativi
Politiche di contrasto ai cd. «internet cost
traps» (button solution)
Modalità digitali per l’esercizio del diritto di
recesso
Art.8 c. I
Per quanto riguarda i contratti a distanza il professionista fornisce o mette a disposizione del consumatore le informazioni di cui all'articolo 6, paragrafo 1, in modo appropriato al mezzo di comunicazione a distanza impiegato in un linguaggio semplice e comprensibile. Nella misura in cui dette informazioni sono presentate su un supporto durevole, esse devono essere leggibili.
Art.8 c.II
Se un contratto a distanza che deve essere concluso con mezzi elettronici impone al consumatore l'obbligo di pagare, il professionista gli comunica in modo chiaro ed evidente le informazioni di cui all'articolo 6, paragrafo 1, lettere a), e), o) e p), direttamente prima che il consumatore inoltri l'ordine.
Il professionista garantisce che, al momento di inoltrare l'ordine, il consumatore riconosca espressamente che l'ordine implica l'obbligo di pagare. Se l'inoltro dell'ordine implica di azionare un pulsante o una funzione analoga, il pulsante o la funzione analoga riportano in modo facilmente leggibile soltanto le parole "ordine con obbligo di pagare" o una formulazione corrispondente inequivocabile indicante che l'inoltro dell'ordine implica l'obbligo di pagare il professionista. Se il professionista non osserva il presente comma, il consumatore non è vincolato dal contratto o dall'ordine.
Art.8 c. III e IV
I siti di commercio elettronico indicano in modo chiaro e leggibile, al più tardi all'inizio del processo di ordinazione, se si applicano restrizioni relative alla consegna e quali mezzi di pagamento sono accettati.
Se il contratto è concluso mediante un mezzo di comunicazione a distanza che consente uno spazio o un tempo limitato per visualizzare le informazioni, il professionista fornisce, su quel mezzo in particolare e prima della conclusione del contratto, almeno le informazioni precontrattuali riguardanti le caratteristiche principali dei beni o servizi, l'identità del professionista, il prezzo totale, il diritto di recesso, la durata del contratto e, nel caso di contratti a tempo indeterminato, le condizioni di risoluzione del contratto, conformemente all'articolo 6, paragrafo 1, lettere a), b), e), h) e o). Le altre informazioni di cui all'articolo 6, paragrafo 1, sono fornite dal professionista in un modo appropriato conformemente al paragrafo 1 del presente articolo.
Art.10
Non adempimento dell'obbligo
d'informazione sul diritto di recesso
Se in violazione dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera h), il professionista non fornisce al consumatore le informazioni sul diritto di recesso, il periodo di recesso scade dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso iniziale, come determinato a norma dell'articolo 9, paragrafo 2.
Se il professionista fornisce al consumatore le informazioni di cui al paragrafo 1 del presente articolo entro dodici mesi dalla data di cui all'articolo 9, paragrafo 2, il periodo di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui il consumatore riceve le informazioni.
Aste on line
come contratti a distanza
Applicabilità del d.lgs.
206/2005
D.lgs.70/2003
Art. 7
Art.8
Art.12
Art.16