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ATER Verona - PROT.N. 0011518 DEL 04/06/2019
SERVIZIO DI NOLEGGIO E ASSISTENZA TUTTO INCLUSO DI APPARECCHIATURE MULTIFUNZIONE DA INSTALLARE NEGLI UFFICI DELLA SEDE DELL’ATR DI VERONA
CAPITOLATO SPECIALE DESCRITTIVO E PRESTAZIONALE
Il responsabile del procedimento Rag. Xxxxxxx Xxxxxxxxx
Art. 1 – Oggetto del servizio
Costituisce oggetto del presente Capitolato Speciale Descrittivo e Prestazionale (di seguito Capitolato) l’affidamento del servizio di noleggio, assistenza e manutenzione di 6 apparecchiature multifunzione, per anni 5 (cinque) decorrenti dalla data di effettivo avvio del servizio.
L’affidamento comprende oltre alla fornitura delle macchine, nuove di fabbrica, anche:
il trasporto, la consegna e l’installazione entro 30 (trenta) giorni dalla data di aggiudicazione. La consegna di ciascuna macchina si intende comprensiva di ogni relativo onere e spesa, ivi compresi quelli relativi all’imballaggio, trasporto, consegna “al piano”, installazione, configurazione, messa in esercizio, verifica della funzionalità;
i driver di stampa per tutte le tipologie di apparecchiature fornite;
iniziale affiancamento al direttore dell’esecuzione dell’Ater;
la fornitura di tutti i materiali di consumo (toner, vaschette di raccolta del toner esausto) necessari per il corretto funzionamento delle apparecchiature per tutta la durata del contratto di noleggio;
la fornitura dei pezzi di ricambio;
la gestione delle postazioni di lavoro (installazione al piano con la relativa configurazione, messa in esercizio e la successiva gestione della manutenzione ordinaria/straordinaria)
il ritiro delle macchine entro e non oltre 30 giorni dal momento della cessazione del contratto.
La fornitura della carta rimane esclusa.
SERVIZI E MATERIALI INCLUSI NEL CANONE DI NOLEGGIO:
fornitura di materiali di consumo e logoramento (toner, cilindri, tamburi, rulli fusori ecc…) entro 2 (due) giorni dall’avviso automatico o dalla richiesta dell’Azienda e comunque in tempo utile per non causare fermi macchina;
manutenzione ordinaria e straordinaria a chiamate illimitate e assistenza tecnica, (senza costi di chiamata) svolta da personale qualificato;
eventuale sostituzione tempestiva delle macchine in caso di malfunzionamenti protratti.
Per manutenzione ordinaria si intende il complesso delle operazioni necessarie all’effettuazione di controlli periodici secondo quanto indicato dalla casa produttrice o comunque con frequenze tali da garantire l’efficienza della macchina, quali a titolo esemplificativo ma non esaustivo le parti o componenti che sono soggette a normale usura o necessitano di sostituzioni a seguito dell’uso (controllo, pulizia, lubrificazione, messa a punto e tutto ciò che occorre al buon funzionamento della macchina)
Per manutenzione straordinaria si intende il complesso delle operazioni necessarie al fine di porre in essere il ripristino dell’operatività dell’apparecchiatura guasta anche mediante la sostituzione, con pezzi di ricambio originali, di componenti che risultassero difettosi (comprese le lampade e le parti in vetro) con spese a totale carico dell’esecutore.
L’assistenza tecnica per ripristino delle funzionalità delle apparecchiature guaste o malfunzionanti. Deve essere effettuata nel tempo massimo di 8 ore lavorative dalla segnalazione del guasto o mediante avviso automatico generato dall’apparecchiatura o per mezzo del servizio di help-desk.
Qualora sia necessaria la sostituzione della macchina a seguito di mancato ripristino la stessa deve essere effettuata entro 24 (ventiquattro) ore lavorative dalla scadenza dei termini per il ripristino della funzionalità di cui al presente articolo.
Non sono coperti dal servizio di manutenzione gli interventi dovuti a danneggiamenti derivanti da uso improprio o uso con dolo o negligenza/incuria/imperizia.
Tutte le apparecchiature dovranno essere collegate e monitorate da remoto, mediante un opportuno sistema di gestione messo a disposizione dal Fornitore per tutta la durata contrattuale.
Il sistema di gestione dovrà comunque fornire le seguenti funzioni principali:
la fornitura dovrà essere compatibile con sistemi centralizzati tramite ridondanza di Print-Server installabili su sistemi operativi Microsoft o Linux. La fornitura deve essere compatibile con i sistemi client;
la definizione degli utenti e dei gruppi deve essere centralizzata sul print-server per tutte le multifunzioni. Il print server deve essere integrato con Active Directory potendo quindi usare come credenziale di accesso quella utilizzata dall’utente per il login al sistema.
Ciascun print server dovrà avere le seguenti caratteristiche minime con configurazioni a carico del Fornitore:
server di stampa centralizzato compatibile anche con i sistemi in terminal server;
installazione, configurazione e condivisione dei driver di stampa;
logging e monitoring delle periferiche multifunzione;
gestione dei permessi di stampa;
console di installazione remota di tutti i driver.
Ciascun print server dovrà anche garantire le seguenti principali funzioni:
un sistema che tenga costantemente sotto controllo le apparecchiature fornite, registrando le informazioni relative al loro funzionamento; tale sistema dovrà poter essere interrogato via browser o tramite console remota dalla rete aziendale;
gestione da remoto dei pannelli operatore delle multifunzione;
rendere disponibili i valori dei contatori delle singole stampanti nel loro valore corrente e nei loro valori montanti di ogni singolo anno;
rilevare e memorizzare su un file di log storico di almeno un anno (o altro sistema idoneo), la messaggistica relativa alle stampanti riguardante allarmi, superamento di soglie (livello toner) livello cassetti; i dati dovranno essere anche aggregati in statistiche di riepilogo parametrizzabili;
dovrà condividere tutte le multifunzione e le stampanti; i client faranno riferimento al print server per lo spooler di stampa;
i driver e tutti gli applicativi necessari legati alle multifunzione dovranno funzionare correttamente sui client dell’Azienda con gli utenti impostati con i semplici privilegi “User” di MS Windows; i medesimi dovranno poter essere aggiornati dalla rete da un punto centrale, mediante sistema di installazione / aggiornamento remoto;
i driver dovranno esser garantiti compatibili (o aggiornati) anche con i futuri sistemi operativi client e server di Microsoft per l’intero periodo del noleggio;
dovrà avvisare direttamente il fornitore di guasti e dell’esaurimento dei toner.
A corredo delle multifunzione il fornitore dovrà offrire la piattaforma software idonea a soddisfare le esigenze di seguito elencate:
controllo dei consumi/costi relativi alle stampe, alle copie, alle scansioni ed ai fax, attraverso la gestione dei report per utente/ufficio/centro di costo/dispositivo/progetto;
archiviazione in un opportuno database dei dati giornalieri relativi all’utilizzo delle apparecchiature (pagine stampate e tipologia, scansioni, materiali di consumo utilizzati, ecc.), al loro funzionamento (chiamate automatiche o attraverso l’help-
desk, interventi di manutenzione e riparazione, periodo di fermo macchina, ecc.) al rispetto dei livelli di servizio previsti;
possibilità di implementare e personalizzare strategie di gestione come filtri, restrizioni e redirezione (invio ad altri dispositivi) dei lavori di stampa. Possibilità di blocco di funzionalità quali la stampa e fotocopia a colore per utente / gruppo / dispositivo;
gestione dei device e degli utenti attraverso interfaccia web;
autenticazione tramite transponder in uso presso ATER;
software per la gestione remota delle apparecchiature installate per consentire la configurazione delle abilitazioni ed il monitoraggio sull’utilizzo da parte dei dipendenti e garantire la massima elasticità e tempestività nella modifica delle configurazioni;
Funzione di “Pull-Print” per garantire la protezione dei documenti riservati ed il rilascio stampa ovunque all’interno dell’Azienda, indipendentemente dalla collocazione fisica della multifunzione;
Fornire l’accesso a report personalizzabili in formato PDF/HTML/XML/CSV con la possibilità di pianificare l’invio via E-Mail dei report selezionati al personale o uffici interessati.
Dovranno inoltre essere incluse le funzioni di rilascio sicuro.
Il direttore dell’esecuzione dovrà avere accesso, in qualsiasi momento, a tutte le informazioni sopra indicate in modalità on-line. Dovranno inoltre essere messe a disposizione semplici procedure per le estrazioni di dati di interesse e la generazione di report e di elaborazioni statistiche.
Rilascio sicuro
Funzione che, tramite gli embedded software per le multifunzione ed i lettori compatibili con i transponder in uso presso ATER, deve assicurare il completo controllo del documento dal momento della stampa al suo ritiro: i documenti non devono essere rilasciati fino a quando l’utente che ha lanciato la stampa non si autentica al dispositivo tramite transponder.
Pull Print
Questa funzionalità consente agli utenti di stampare attraverso una unica coda con il rilascio della stampa da qualsiasi dispositivo presente all’interno della struttura. Nel momento dell’autenticazione, tramite transponder, il documento personale viene richiamato dalla coda di stampa e stampato (follow me).
Gestione automatica
Implementazione di tutte le opportune configurazioni per la gestione automatica di:
sincronizzazione automatica degli utenti con la Active Directory;
ridondanza dati e backup automatico del database;
generazione automatica dei report ed invio degli stessi via E-Mail;
auto registrazione: gli utenti, al primo accesso, possono autonomamente associare tramite riconoscimento il proprio transponder alla propria utenza. Funzione utile per la sostituzione in autonomia del transponder personale.
Protocollazione documenti
Il sistema dovrà essere in grado di gestire un flusso di protocollazione tramite barcode con separazione documenti e salvataggio in storage dedicato con denominazione del file derivata dal barcode.
INFRASTRUTTURA RICHIESTA PER INSTALLAZIONE SOFTWARE DI CONTROLLO
Il print server rack 19” dedicato messo a disposizione dal fornitore dovrà avere le seguenti caratteristiche minime:
CPU single socket 4 core, 16gb di ram, 1 TB raid (2 dischi fissi da 1 TeraByte), 1 Disco da
1 TeraByte configurato in HotSpare. Sistema operativo Microsoft versione WINDOWS SERVER 2012R2
Art. 2 – Durata
Il noleggio avrà durata di anni 5 (cinque) decorrenti dalla data di effettivo avvio del servizio.
L’esecutore rimane, comunque, impegnato, agli stessi patti e condizioni di contratto, su richiesta espressa dell’ATER, per un ulteriore periodo eventualmente necessario all’espletamento del successivo affidamento e fino alla data d’inizio del nuovo servizio e comunque per un periodo non superiore a 6 mesi.
Art. 3 – Caratteristiche delle macchine richieste
Tutte le apparecchiature richieste dovranno essere dotate di modulo fronte/retro e di scheda di rete.
Elenco con caratteristiche minime delle macchine da noleggiare
UBICAZIONE | MACCHINA |
UFFICIO UTENZA | N. 1 Multifunzione A4 / A3 B/N e colore Velocità minima 25 ppm |
PIANO TERRA | Copiatrice / stampante / scanner colore |
Display LCD colore “finger swipe” personalizzabile | |
Formato max sraA3 min A5 | |
Risoluzione 600 x 600 dpi reali | |
Linguaggi PCL6 | |
Interfacce standard USB 2.0 standard | |
10BaseT/100BaseTX/1000BaseT | |
Memoria 3 GB | |
HD 250 GB | |
2 cassetti 550 ff cadauno + bypass 100 ff | |
Alimentatore automatico fronte/retro da 100 fogli | |
Lettore badge per sistemi di prossimità RFID | |
UFFICIO PROTOCOLLO | N. 1 Multifunzione A4 / A3 B/N e colore Velocità minima 30 ppm |
PIANO TERRA | Copiatrice / stampante / scanner colore Display LCD colore “finger swipe” personalizzabile |
Formato max sraA3 min A5 | |
Risoluzione 1200 x 1200 dpi reali | |
Linguaggi PCL6 | |
Adobe PS3 | |
Interfacce standard USB 2.0 - | |
10BaseT/100BaseTX/1000BaseT + WiFi | |
Memoria 3 GB | |
HD 250 GB | |
2 cassetti 550 ff cadauno + bypass 100 ff | |
Alimentatore automatico da 150 fogli fronte e retro a |
passata singola Lettore badge per sistemi di prossimità RFID | |
UFFICI: COMM ALLOGGI PATRIMONIO VENDITE TECNICO | N. 1 Multifunzione A4 / A3 B/N e colore Velocità minima 25 ppm Copiatrice / stampante / scanner colore Display LCD colore “finger swipe” personalizzabile Formato max sraA3 min A5 |
PRIMO PIANO | Risoluzione 600 x 600 dpi reali Linguaggi PCL6 |
Interfacce standard USB 2.0 standard | |
10BaseT/100BaseTX/1000BaseT | |
Memoria 3 GB | |
HD 250 GB | |
2 cassetti 550 ff cadauno + bypass 100 ff | |
Alimentatore automatico fronte/retro da 100 fogli | |
Lettore badge per sistemi di prossimità RFID | |
PRIMO PIANO | N. 1 Multifunzione A4 / A3 B/N e colore Velocità minima 25 ppm |
Copiatrice / stampante / scanner colore | |
UFFICIO MANUTENZIONE | Display LCD colore “finger swipe” personalizzabile Formato max sraA3 min A5 |
Risoluzione 600 x 600 dpi reali | |
Linguaggi PCL6 | |
Interfacce standard USB 2.0 standard | |
10BaseT/100BaseTX/1000BaseT | |
Memoria 3 GB | |
HD 250 GB | |
2 cassetti 550 ff cadauno + bypass 100 ff | |
Alimentatore automatico fronte/retro da 100 fogli | |
Lettore badge per sistemi di prossimità RFID | |
UFFICI DIREZIONE PROTOCOLLO LEGALE RAGIONERIA | N. 1 Multifunzione A4 / A3 B/N e colore Velocità minima 30 ppm Copiatrice / stampante / scanner colore Display LCD colore “finger swipe” personalizzabile Formato max sraA3 min A5 |
SECONDO PIANO | Risoluzione 1200 x 1200 dpi reali Linguaggi PCL6 |
Adobe PS3 | |
Interfacce standard USB 2.0 - | |
10BaseT/100BaseTX/1000BaseT + WiFi | |
Memoria 3 GB | |
HD 250 GB | |
2 cassetti 550 ff cadauno + bypass 100 ff | |
Alimentatore automatico da 150 fogli fronte e retro a | |
passata singola | |
Lettore badge per sistemi di prossimità RFID | |
UFFICI DIREZIONE | N. 1 Multifunzione A4 / A3 B/N e colore Velocità minima 25 ppm |
PROTOCOLLO LEGALE RAGIONERIA | Copiatrice / stampante / scanner colore Display LCD colore “finger swipe” personalizzabile Formato max sraA3 min A5 |
SECONDO PIANO | Risoluzione 600 x 600 dpi reali Linguaggi PCL6 |
Interfacce standard USB 2.0 standard | |
10BaseT/100BaseTX/1000BaseT | |
Memoria 3 GB | |
HD 250 GB | |
2 cassetti 550 ff cadauno + bypass 100 ff | |
Alimentatore automatico fronte/retro da 100 fogli | |
Lettore badge per sistemi di prossimità RFID |
Art. 4 – Indicazioni relative all’offerta
L’offerta sarà così composta:
- canone annuo relativo a ciascuna multifunzione
- canone annuo relativo alle copie bianco e nero e alle copie a colori (comprende
210.000 copie annuali bianco e nero e 12.000 copie annuali a colori sulla produzione globale di tutte le apparecchiature)
L’operatore economico offerente dovrà indicare il costo copia in eccedenza rispetto alle copie totali messe a gara sia per le stampe in bianco e nero, sia per quelle a colori.
Art. 5 – Dislocazione
Per ragioni di celerità e funzionalità è necessario che l’operatore economico aggiudicatario abbia una sede operativa nel raggio di 100 km dalla sede dell’ATER di Verona. Tale dislocazione deve essere garantita al momento dell’aggiudicazione.
Art. 6 - Contabilizzazione, fatturazione e pagamenti – Eccedenze copie. L’esecutore del servizio contabilizzerà mensilmente il canone di noleggio relativamente alle multifunzione.
La fattura sarà emessa con cadenza mensile posticipata.
Il pagamento avverrà entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della fattura.
Alla scadenza di ogni anno, per gli eventuali costi copia in aumento, il conguaglio e la contabilizzazione avverrà nel primo mese successivo alla chiusura del primo anno di noleggio e per l’ultima annualità entro il mese successivo alla fine del servizio in contraddittorio con l’esecutore del servizio
Art. 7 - Tracciabilità dei flussi finanziari
L’esecutore si impegna ed obbliga ad assumere gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla legge 136/2010 e s.m.i.
L’Azienda effettuerà il pagamento al fornitore esclusivamente tramite bonifico bancario o postale sul conto corrente dedicato, anche non in via esclusiva, alla gestione dei movimenti finanziari i cui estremi identificativi verranno comunicati dall’appaltatore nei termini di cui all’art. 3 comma 7 della legge 136/2010 e s.m.i., corredati dalle informazioni ivi previste.
L’esecutore, nei contratti con i subappaltatori e i subcontraenti della filiera delle imprese a qualsiasi titolo interessati al presente contratto, si impegna ad inserire, a pena di nullità assoluta, un’apposita clausola con la quale ciascuno di essi si assume gli obblighi di tracciabilità dei flussi finanziari di cui alla legge 136/2011 e s.m.i.
Il mancato utilizzo degli strumenti idonei a consentire la piena tracciabilità delle operazioni, costituirà causa di risoluzione del contratto.
Art. 8 - Cessione del contratto e cessione del credito
E’ tassativamente vietata la cessione anche parziale dell’atto di affidamento sotto qualsiasi forma: ogni atto contrario è nullo di diritto.
La violazione di tale disposizione comporterà la risoluzione immediata dell’affidamento, nonché il risarcimento dei danni conseguenti e alle maggiori spese sostenute dall’Azienda. La cessione dei crediti è consentita nei limiti di cui al c. 13 dell’articolo 106 del D.lgs 50/2016 e s.m.i. nel rispetto degli obblighi di cui alla Legge n. 136/2010 e s.m.i..
Art. 9 – Penali
Con riferimento al tempo massimo di ripristino del malfunzionamento (8 ore dalla segnalazione), nonché di persistente inadempimento, per ogni giorno di ritardo non imputabile all’Azienda, a forza maggiore o a caso fortuito (casi che dovranno essere puntualmente documentati tramite PEC all’Azienda) sarà facoltà dell’Azienda applicare una penale pari allo 0,5 per mille dell’importo contrattuale per ogni giorno di ritardo.
Deve considerarsi ritardo anche nel caso in cui l’esecutore non consegni, unitamente alle macchine quando a corredo delle stesse, oppure non esegua prestazioni in modo conforme o parzialmente conforme alle prescrizioni contenute nel presente capitolato; in tal caso l’Azienda applicherà le penali fino al momento in cui il servizio sarà reso in modo conforme.
L’importo delle penali non può superare il 10% dell’importo complessivo di affidamento. L’applicazione delle penali verrà preceduta da regolare contestazione dell’inadempienza, alla quale l’esecutore avrà facoltà di presentare contro deduzioni entro 10 (dieci) giorni, sulle quali l’Azienda deciderà in xxx xxxxxxxxxx xxxxx x 00 (xxxxxx) giorni successivi.
E’ fatto salvo comunque il ristoro dei maggiori danni e quanto disposto sulle modalità di rifusione dei danni e sulla risoluzione del contratto
Art. 10 – Criteri di sostenibilità energetica e ambientale
Ai sensi di quanto disposto all’art. 34 del D.Lgs 50/2016 e s.m.i. le macchine dovranno:
- essere conformi ai requisiti di efficienza energetica previsti nelle linee guida ENERGY STAR versione 1.2;
- supportare l’uso della carta riciclata al 100%
- garantire la presenza dell’unità duplex che assicura la funzionalità di stampa fronte-retro;
- le polveri dei toner non devono contenere coloranti azoici che possono rilasciare3 ammine aromatiche, né devono contenere mercurio cadmio, piombo o cromo esavalente
- rispettare le norme previste dall’ordinamento giuridico italiano,
- conformi ai requisiti stabiliti nel D.Lgs 81/2008, nel D.Lgs 17/2010, nonché nelle direttive recepite dalla suddetta normativa italiana;
Art. 11 – Risoluzione dell’affidamento
L’Azienda si riserva la facoltà di procedere alla risoluzione dell’affidamento con semplice comunicazione scritta all’esecutore, qualora:
a) l’esecutore venisse dichiarato fallito o sottoposto a qualsiasi altra procedura concorsuale;
b) sia riscontrata la mancata osservanza degli obblighi contrattuali;
c) dopo tre formali contestazioni da parte del responsabile del procedimento per mancata e/o parziale esecuzione;
d) qualora siano ceduti a terzi in tutto o in parte, gli obblighi derivanti dal contratto, al di fuori dei casi previsti dalla legge in materia;
e) qualora non ottemperi alle disposizioni di cui alla Legge 136/2010 e s.m.i;
f) per ogni altra inadempienza qui non contemplata ai termini dell’art. 1453 del Codice Civile.
Art. 12 - Recesso dal contratto
E’ facoltà dell’Azienda di recedere unilateralmente dal contratto in qualsiasi momento mediante semplice preavviso di 30 (trenta) giorni solari da comunicare mediante PEC. Dalla data di efficacia del recesso l’operatore economico dovrà cessare tutte le prestazioni contrattuali, assicurando tuttavia, attraverso l’attivazione di una diretta consultazione con l’Azienda, che tale cessazione non pregiudichi la continuità del servizio e non comporti danno alcuno.
In caso di recesso dell’Azienda, l’esecutore ha diritto al pagamento di una penale pari ad un quarto dei canoni residui.
Art. 13 - Controversie
Per tutte le controversie tra la Stazione Appaltante e la ditta esecutrice, ai sensi dell’art. 206 del D.Lgs 50/2016 e s.m.i, si dovrà procedere all’accordo bonario.
Ove non si proceda all’accordo bonario, la definizione delle controversie è attribuita alla giurisdizione esclusiva del giudice ordinario. A tale scopo viene stabilito come foro competente quello di Verona. I verbali dell’accordo bonario e quelli attinenti il mancato raggiungimento dell’accordo saranno trasmessi all’Osservatorio.
In materia di controversie sono comunque seguite le disposizioni degli art. 208 e seguenti del succitato D.Lgs 50/2016 e s.m.i., con esclusione espressa della procedura arbitrale.
Art. 14 - Osservanza delle Leggi, dei Regolamenti e del Capitolato Speciale Descrittivo e Prestazionale.
L’Esecutore è tenuto all’esatta osservanza di tutte le condizioni riportate nel presente Capitolato Speciale Descrittivo e Prestazionale per tutto ciò che non sia in opposizione con le norme vigenti in materia di pubblici servizi.