INDICE

SERVIZI DEL SISTEMA TELEFONICO DELL’AUTORITA’

DIREZIONE RISORSE INFORMATIVE

- CAPITOLATO TECNICO - CIG 68229089CA

INDICE

1 PREMESSA 3

1.1 Stato dell’arte 3

1.2 Oggetto del contratto 4

1.3 Sopralluogo 4

1.4 Durata del Contratto 5

2 DESCRIZIONE DELLA FORNITURA 5

2.1 Componenti della fornitura 5

2.1.1 Upgrade centrale telefonica e manutenzione per 36 mesi 5

2.2 Requisiti di conformità 6

2.3 Proprietà delle apparecchiature 7

2.4 Servizi 7

2.4.1 Consegna della fornitura 7

2.4.2 Pianificazione, installazione, configurazione e migrazione 8

2.4.3 Supporto al collaudo della fornitura 9

2.4.4 Dismissione dell’esistente 10

2.4.5 Addestramento 10

3 MODALITÀ DI ESECUZIONE DELLA FORNITURA 11

3.1 Luogo di lavoro 11

3.2 Referente della fornitura 11

3.3 Livelli di servizio (SLA) 11

1 PREMESSA

Il presente capitolato tecnico riporta il dettaglio della fornitura di beni e servizi relativi all’aggiornamento tecnologico (upgrade) della centrale telefonica in uso presso l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (di seguito Autorità).

Tale iniziativa rientra nell’ambito del mantenimento dello stato di aggiornamento e di evoluzione del sistema informativo dell’Autorità con particolare riferimento all’infrastruttura fonia-dati.

L’Autorità dispone dal 2011 di una infrastruttura telefonica VoIP basata su tecnologia Cisco Unified Communication Manager (CUCM) MCS7825I5 versione 8.6.2. Cisco ha sviluppato un processo di innovazione tecnologica e di ampliamento delle funzioni evolvendo il sistema CUCM alla versione 11 attualmente disponibile.

Considerato l’annuncio di ”End of Life” che il produttore ha dichiarato per tale sistema telefonico e valutate le esigenze di rinnovo del servizio di manutenzione, l’Autorità intende aggiornare la centrale telefonica all’ultima versione disponibile, acquisendo le necessarie componenti hardware, software e i relativi servizi.

1.1 Stato dell’arte

• L’ attuale componente hardware della Centrale Telefonica dell’ Autorità è costituita da:

o n°2 Server MCS7800 Series modello MCS7825I5;

o n° 13 Cisco 6921, n°237 Cisco 6941, n°135 Cisco 7931, n° 27 Cisco 7962, n° 32 CISCO ATA187;

o n°2 Cisco 2900 Series Integrated Services Routers, Piattaforma modello 2921;

• La versione software installata sulle macchine MCS7825I5 è “Cisco Unified CM version 8.6.222900-9”

o Partition Versions: Active Version 8.6.2.22900-9, Inactive Version 8.6.2.21900-5

o OS Version 2.6.18-194.26.1.el5PAE

o Platform Version 5.0.0.0-2

• La configurazione attuale comprende First Node (Publisher) e Subsequent Node (Subscriber) configurati in HA (High Availability)

• La connettività avviene tramite i n°2 voice Gateway Cisco 2900

o n. 3 PRI (Accessi Primari ISDN – n° 30 canali/cad; tot. N.90 canali)

o n. 9 BRI (Accessi Base ISDN – n° 2 canali/cad; tot. N.18 canali)

o n. 4 POTS (Accessi Tradizionali – n° 1 canale/cad; tot. N.4 canali)

• Le funzionalità attualmente attive sulla centrale comprendono una connessione col servizio di Contact Center “CONTATTA”.

• Il nodo Primario e Secondario hanno inoltre :

o “CUCM TCP Port Setting”: Ethernet Phone Port n°2000, MGCP Listen Port n°2427, MGCP Keep-alive Port n°2428, SIP Phone Port n°5060, Sip Phone Secure Port n°5061

• Phone License Feature: Units Authorized n°2738, Units Used n°1379, Unit Remaining n°1359

• CCM Node License Feature: Units Authorized n°2, Units Used n°2

• Licenze in dotazione: UCL Essential n°32, UCL Basic n°18, UCL Enhanced n°405, UCL Enhanced PLUS n°1, CUWL STD n°0, TelePresence Room n°0

1.2 Oggetto del contratto

L’oggetto del contratto è costituito dall’attività di fornitura a corpo del materiale e dei servizi di manutenzione dettagliati al punto 2.1 nonché dei servizi aggiuntivi dettagliati al punto 2.4.

Le apparecchiature oggetto della fornitura e gli impianti realizzati dovranno essere conformi alla normativa vigente in materia di sicurezza, di ergonomia, di impatto ambientale e di sanità ai sensi e per gli effetti del Testo Unico sulla sicurezza, D.lgs. n. 81/2008 (D.lgs. 626/94 – D.lgs. 494/96,

D.M. 37/2008 e s.m.i.); le apparecchiature dovranno essere nuove di fabbrica e ancora in produzione; le lavorazioni per la realizzazione dell’intera fornitura dovranno essere eseguite nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di sicurezza, lavoro e previdenza ed essere compatibili con gli standard di alimentazione elettrica. Tutti i prodotti forniti dovranno essere garantiti per un minimo di 24 mesi e dovranno essere dotati di manuale d’uso in inglese e, possibilmente, anche in italiano.

L’Impresa si obbliga altresì ad eseguire, intendendosi comprese nel corrispettivo d’aggiudicazione, tutte le prestazioni previste nel presente Capitolato ed, in particolare, ad erogare i servizi di installazione, di configurazione dei sistemi, di migrazione al nuovo sistema, nel rispetto degli SLA, nonché ad effettuare la messa in opera delle apparecchiature presso la sede dell’Autorità e a fornire il supporto necessario a realizzare l’integrazione con gli apparati già in possesso dell’Autorità, seguendo le eventuali indicazioni della stessa.

L’impresa dovrà utilizzare un pool di personale con conoscenze approfondite di installazione, configurazione, migrazione e manutenzione delle apparecchiature oggetto di fornitura.

1.3 Sopralluogo

Al fine di verificare lo stato del sistema attualmente installato, il Concorrente dovrà provvedere ad un sopralluogo presso la sede dell’ Autorità. Il sopralluogo presso la sede dell’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato in xxxxxx X. Xxxxx 0/X Xxxx dovrà essere fissato previo appuntamento con il Referente dell’Autorità a mezzo e-mail all’indirizzo xxxx.xxxxxxxxx@xxxx.xx. Il concorrente interessato a partecipare indicherà un incaricato il cui nominativo dovrà essere comunicato all’Autorità mediante email al suddetto indirizzo, da trasmettere entro il giorno precedente la data della sopralluogo, con allegata fotocopia di un documento di identificazione con fotografia. L’incaricato potrà presentarsi il giorno del

sopralluogo munito di documento d’identità nonché con l’indicazione dei relativi poteri o degli estremi della procura speciale. Della partecipazione al sopralluogo verrà redatto apposito verbale da parte dell’Autorità, sottoscritto dai soggetti partecipanti.

1.4 Durata del Contratto

Il contratto sarà efficace dalla sua sottoscrizione e avrà termine allo scadere del servizio di manutenzione.

La durata del servizio di manutenzione è pari a 36 (trentasei) mesi e decorre dalla data di completamento, con esito positivo, delle attività di collaudo del nuovo sistema, cioè dalla “Data di accettazione” della fornitura (cfr. par. 2.4.3).

2 DESCRIZIONE DELLA FORNITURA

L’Aggiudicatario si impegna a svolgere tutte le attività previste nel presente Capitolato Tecnico nel rispetto della vigente normativa sulla sicurezza a tutela sia dei propri dipendenti, sia del personale dell’Autorità e di chiunque altro si trovi nei locali dell’Autorità stessa.

Se non diversamente specificato, i termini temporali espressi nel presente Capitolato sono tutti da intendersi come solari (di calendario).

2.1 Componenti della fornitura

2.1.1 Upgrade centrale telefonica e manutenzione per 36 mesi

I prodotti/servizi richiesti sono riportati nella tabella seguente.

Marca

Codice prodotto

Descrizione

Durata servizio

Quantità

Cisco

BE6H-M4-K9=

Cisco Business Edition 6000H Svr

(M4), Export Restricted SW

N/A

CON-SNT-

BE6HM4K9

SNTC-8X5XNBD Cisco Business

Edition 6000H Server, Exp

CAB-9K10A-EU

Power Cord, 250VAC 00X XXX 0/0

Xxxx, XX

X/X

XX0X-XX-

00X00X-X0

Cisco Business Edition 6000 -

Software App Version 10.X 11.X

N/A

VMW-VS5-HYP-

Cisco UC Virt. Hypervisor 5.x (2-

socket)

N/A

VMW-VS5-SNS

Cisco UC Virt. Hypervisor 5.x - SnS

N/A

CIT-A03-

D300GA2

300GB 6Gb SAS 10K RPM SFF

HDD/hot plug/drive sled mounted

N/A

XXX-XXX-

X00000X

2.40 GHz E5-2630 v3/85W

8C/20MB Cache/DDR4 1866MHz

N/A

CIT-MR- 1X081RU-A

8GB DDR4-2133-MHz

RDIMM/PC4-17000/single rank/x4/1.2v

N/A

CIT-MRAID12G

Cisco 12G SAS Modular Raid

N/A

Marca

Codice prodotto

Descrizione

Durata servizio

Quantità

Controller

CIT-MRAID12G-

1GB

Cisco 12Gbps SAS 1GB FBWC

Cache module (Raid 0/1/5/6)

N/A

CIT-PCIE-IRJ45

Intel i350 Quad Port 1Gb Adapter

N/A

CIT-PSU1-770W

770W AC Hot-Plug Power Supply

for 1U C-Series Rack Server

N/A

R2XX-RAID5

Enable RAID 5 Setting

N/A

R-CUWL-STD- K9

Unified Workspace Licensing - Top

Level for STD - 9.x

N/A

MIGB-UCM-

UWL-STD

Migrate Basic UCM user to STD -

UCM install base only

N/A

MIGE-UCM-

UWL-STD

Migrate UCM Enhanced user to STD

- UCM install base only

N/A

405

MIGA-UCM- UWL-STD

Migrate Enh PlusUCM user to STD -

UCM install base only

N/A

UCAPPS-SW-

11.X-K9

Version 11.x Software Kit

N/A

UC-8.X-OR-

EARLIER

Version 8.x or Earlier

N/A

R-UCL-UCM- UPG-K9

Top Level Sku For 11.X and Later

User License - Migration

N/A

CUCM-VERS-

11.0

CUCM Software version 11.0

N/A

UC-8.X

UC 8.X Version Migration

N/A

UPG-CUCM- ESS-USR-A

Upgrade to UC Manager Essential -

Less than 1K Users

N/A

CON-ECMU-

RCUWLSK9

SWSS UPGRADES Unified W-

space Lic - Top Level for STD

CON-ECMU-

LICUWLT

SWSS UPGRADES Services

Mapping SKU

423

CON-ECMU- RUUMUPGK

SWSS UPGRADES Top Level Sku

For 9.X and Later User Lic

CON-ECMU-

LICCUESA

SWSS UPGRADES UC Manager-

10.x Esse

Xxxxxx

SN4112/JS/EUI

SN4112 2-FXS VoIP Gateway

N/A

Tabella 1: tabella di fornitura

2.2 Requisiti di conformità

Le apparecchiature oggetto della fornitura devono essere munite dei marchi di certificazione riconosciuti da tutti i Paesi dell’Unione Europea e devono essere conformi alle norme relative alla compatibilità elettromagnetica.

L’impresa si obbliga a garantire la conformità delle apparecchiature alle normative CEI o ad altre disposizioni internazionali riconosciute e, in generale alle vigenti norme legislative, regolamentari e

tecniche disciplinanti i componenti e le modalità di impiego delle apparecchiature medesime ai fini della sicurezza degli utilizzatori.

2.3 Proprietà delle apparecchiature

L’Autorità acquisisce la proprietà delle apparecchiature oggetto del presente capitolato, e quanto a corredo delle stesse, a partire dalla data di accettazione della fornitura; prima di tale data tutti i rischi relativi alle apparecchiature saranno a carico dell’Impresa anche nell’ipotesi di detenzione delle stesse da parte dell’Autorità.

2.4 Servizi

I servizi descritti nel presente paragrafo, da svolgersi nel rispetto degli SLA previsti o offerti, sono da intendersi obbligatori per l’Aggiudicatario:

• Consegna della fornitura (cfr. par. 2.4.1);

• Pianificazione, installazione, configurazione e migrazione (cfr. par. 2.4.2);

• Supporto al collaudo della fornitura (cfr. par. 2.4.3);

• Dismissione dell’esistente (cfr. par. 2.4.4);

• Addestramento (cfr. par. 2.4.5).

Per tali servizi, il concorrente dovrà indicare nell’Allegato A – Dettaglio offerta un unico prezzo a corpo.

2.4.1 Consegna della fornitura

La consegna della fornitura oggetto del presente capitolato dovrà avvenire, a cura e spese dell’Impresa, presso la sede di Roma dell’Autorità.

Tutti le apparecchiature richieste dovranno essere consegnate, corredate da una “lettera di avvenuta consegna”, entro il termine massimo di 40 (quaranta) giorni solari, dalla data di stipula, o nel minor termine eventualmente proposto in offerta, pena l’applicazione delle penali di cui al par. 3.4.

La “lettera di avvenuta consegna” dovrà riportare la data di conclusione delle attività di consegna, gli estremi delle bolle di accompagnamento dei materiali consegnati e tutte le informazioni di dettaglio qualificanti l’oggetto della fornitura stessa (a titolo esemplificativo e non esaustivo: l’elenco di beni forniti, il luogo di fornitura, etc.). Contestualmente alla consegna dei beni, l’Aggiudicatario dovrà fornire tutta la manualistica tecnica d’uso.

Le apparecchiature dovranno essere consegnate con tutte le componenti hardware e software sulla base delle configurazioni previste e dovranno essere pronte per l’uso.

Il servizio di consegna di tutte le apparecchiature è a carico del fornitore. Tale attività si intende comprensiva di ogni onere relativo ad imballaggio, trasporto, facchinaggio, posa in opera e delle eventuali opzioni, asporto dei materiali di risulta e di imballo e qualsiasi altra attività funzionale al buon esito dell’erogazione del servizio.

Le date di consegna, di installazione, di messa in funzione e di collaudo delle apparecchiature dovranno essere concordate con l’Autorità.

A seguito della consegna, l’Autorità procede all’identificazione in quantità e tipologia di tutte le componenti richieste, nonché alla verifica della non difformità delle apparecchiature e dei prodotti

consegnati rispetto alle caratteristiche tecniche e di funzionalità richieste. A tal fine si procederà alla redazione di un verbale di consegna.

Nel caso in cui la verifica dia esito negativo, fermo restando l’applicazione delle penali di cui all’art. 10 degli Obblighi contrattuali, il fornitore dovrà procedere ad ogni attività necessaria alla sostituzione dei prodotti non conformi o all’integrazione di eventuali prodotti mancanti entro il termine perentorio di 10 giorni dalla data del verbale negativo.

2.4.2 Pianificazione, installazione, configurazione e migrazione

A seguito della stipula del contratto, l’Aggiudicatario è tenuto – pena l’applicazione delle penali di cui all’art. 10 degli Obblighi contrattuali - a redigere e consegnare all’Autorità, entro 20 (venti) giorni solari dalla stipula del contratto, o nel minor termine eventualmente proposto in offerta, il documento “Documento di esecuzione del servizio”, contenente:

• il piano di attivazione o cronoprogramma, in cui dovranno essere riportate le tempistiche di ciascuna fase (installazione, configurazione, migrazione) e il periodo previsto per test e collaudo;

• la descrizione dell’architettura fisica e logica del sistema aggiornato;

• le modalità di migrazione dei dati e delle configurazioni.

Le tempistiche riportate nel documento “Documento di esecuzione del servizio” dovranno rispettare i livelli di servizio di cui al paragrafo 3.3 o quelli eventualmente indicati in sede di offerta tecnica, pena l’applicazione delle penali di cui all’art. 10 degli Obblighi contrattuali.

L’Autorità, entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento del documento “Documento di esecuzione del servizio” può:

• approvarlo, ovvero, in alternativa

• richiedere chiarimenti e/o modifiche e/o integrazioni allo stesso.

Nel caso in cui l’Autorità chieda modifiche e/o integrazioni del documento “Documento di esecuzione del servizio”, queste dovranno essere formalizzate per iscritto ed inviate all’Aggiudicatario. L’Aggiudicatario dovrà presentare il documento “Documento di esecuzione del servizio” modificato all’Autorità entro il termine perentorio, pena l’applicazione delle relative penali di cui all’art. 10 degli Obblighi contrattuali, di 5 (cinque) giorni solari dalla data di emissione della richiesta da parte dell’ Autorità.

In accordo alle modalità e alle tempistiche riportate nel “Documento di esecuzione del servizio” accettato dall’Autorità, l’Aggiudicatario dovrà:

• installare completamente, in ogni loro parte/componente, i sistemi oggetto di fornitura;

• realizzare i collegamenti elettrici e installare, ove necessario, tutti i dispositivi per l’alimentazione elettrica propri del sistema telefonico;

• collegare i sistemi alla rete telefonica e/o dati interna ed esterna;

• configurare i sistemi oggetto di fornitura, anche in termini di profilazione di tutte le utenze attualmente presenti;

• completare le attività di migrazione al nuovo sistema telefonico garantendone la corretta operatività e la coerenza con il sistema dismesso.

Per tutte le attività l’Aggiudicatario si impegna a garantire la continuità dei servizi telefonici nel periodo di migrazione dalla vecchia alla nuova infrastruttura; eventuali periodi di fermo che si dovessero rendere necessari andranno pianificati ed autorizzati dall’ Autorità; i fermi della centrale telefonica potranno avvenire esclusivamente nei giorni di sabato, domenica e festivi non essendo consentiti disservizi nel corso della normale operatività dell’Autorità; il mancato rispetto delle pianificazioni concordate comporterà l’applicazione delle penali di cui all’art. 10 degli Obblighi contrattuali.

Al termine delle attività di installazione, configurazione e migrazione, l’Aggiudicatario dovrà rilasciare un documento “pronti al collaudo” comprovante l’avvenuta esecuzione di tutte le attività inerenti l’installazione e la verifica funzionale e che in particolare dovrà contenere l’elenco dei test effettuati coi relativi risultati e il piano dei test che sarà soggetto ad approvazione da parte dell’Autorità, al fine di verificare che quanto fornito dall’Aggiudicatario sia conforme ai requisiti indicati nel presente Capitolato Tecnico.

Il documento “pronti al collaudo” dovrà essere prodotto entro il termine massimo riportato al par.3.3, salvo eventuale minor termine proposto in Offerta Tecnica, pena l’applicazione delle penali di cui all’art. 10 degli Obblighi contrattuali.

2.4.3 Supporto al collaudo della fornitura

Il servizio di supporto al collaudo, da intendersi quale assistenza dell’Aggiudicatario nella fase del collaudo da parte dell’Autorità, è obbligatorio.

L’Aggiudicatario procederà, con propri mezzi e risorse, alla verifica funzionale di tutti i sistemi/apparati/servizi oggetto di Fornitura (cfr. par. 2.1 e 2.4.2); tale verifica dovrà consistere in test volti a consentire all’ Autorità di verificare che quanto installato sia conforme ai requisiti offerti e che tutti gli apparati installati risultino funzionare correttamente, sia singolarmente che interconnessi tra loro, e che la migrazione sia andata a buon fine e quindi quanto implementato è perfettamente funzionante e pienamente utilizzabile. Tali operazioni costituiranno oggetto di apposito verbale soggetto ad approvazione da parte dell’Autorità.

L’aggiudicatario, in sede di presentazione del documento “pronti al collaudo”, dovrà consegnare all’Autorità il piano dei test svolti.

Per l'esecuzione delle procedure di collaudo, qualora sia proposto in sede di Offerta tecnica, l’Aggiudicatario procederà a realizzare a proprie spese una piattaforma tecnica – temporanea in quanto funzionale solo al collaudo - di seguito denominata “test-bed”, in grado di consentire l'esecuzione di tutte le verifiche funzionali “Test Object List (TOL)” previste dalle procedure di collaudo dell’Autorità.

In sede di verifica, l’Aggiudicatario si impegna a fornire supporto all’Autorità ed a consegnare tutta la documentazione tecnica ed i dati necessari per provvedere, direttamente o tramite terzi, alla attivazione della manutenzione delle apparecchiature.

Al termine delle operazioni di collaudo sarà redatto il verbale di collaudo, per attestare che quanto implementato è perfettamente funzionante e pienamente utilizzabile.

A seguito dell’esito positivo del collaudo il relativo verbale sarà controfirmato da entrambe le parti e la data dello stesso costituirà “data di accettazione della fornitura”. L’attività di Xxxxxxxx deve completarsi entro il termine massimo di 10 (dieci) giorni solari dalla data di inizio dello stesso.

In caso di esito negativo del collaudo, ferma l’applicazione delle relative penali di cui al all’art. 10 degli Obblighi contrattuali, l’Aggiudicatario dovrà procedere ad ogni attività necessaria all’eliminazione dei malfunzionamenti e sostituzioni di parti e comunicare la disponibilità al secondo collaudo entro il termine perentorio di 10 (dieci) giorni, salvo minor termine proposto in Offerta tecnica, decorrenti dalla data del primo verbale di collaudo negativo.

Qualora anche il secondo collaudo abbia esito nuovamente negativo, l’intera Fornitura potrà essere rifiutata dall’Autorità che, fermo restando l’applicazione delle penali di cui all’art. 10 degli Obblighi contrattuali, avrà altresì la facoltà di chiedere il risarcimento di tutti i danni e di risolvere il contratto.

In tale ipotesi l’Impresa si obbliga, a propria cura e spese, a ritirare le apparecchiature dal luogo di consegna. Nell’ipotesi, invece, in cui il secondo tentativo di collaudo dia esito positivo, l’intera Fornitura verrà accettata a condizione che siano sostituiti dall’Impresa tutti quegli apparati non conformi alle caratteristiche e ai requisiti richiesti dal presente Capitolato.

Tutte le attività di collaudo dovranno concludersi con la stesura di un “Verbale di Collaudo”.

2.4.4 Dismissione dell’esistente

Il servizio di dismissione dell’esistente è obbligatorio. L’Aggiudicatario dovrà ritirare i materiali e le apparecchiature sostituite (centrali, batterie, terminali, etc.) in possesso dell’Autorità dichiarate da essa non più utilizzabili, nonché tutto il materiale di risulta che non possa essere riutilizzato dall’Autorità stessa, contestualmente al termine delle attività di installazione e configurazione. La prestazione deve essere finalizzata esclusivamente al ritiro per lo smaltimento in conformità e nel rispetto degli adempimenti stabiliti dalle disposizioni del D.lgs. 3 aprile 2006, n. 152 e s.m.i., nonché del D.lgs. 14-3-2014 n.49e s.m.i..

2.4.5 Addestramento

Il servizio di addestramento è obbligatorio. E’ rivolto alla persone operanti nella direzione informatica dell’Autorità al fine di trasferire le conoscenze relative al nuovo sistema dal punto di vista dell’architettura, delle funzionalità utente previste, delle configurazioni eseguite e delle modalità e attività di gestione.

Il servizio dovrà essere svolto mediante l’organizzazione ed erogazione di sessioni di addestramento di durata pari ad almeno 4 (quattro) ore; il numero minimo di sessioni è pari a 4 (quattro) da svolgersi presso la sede dell’ Autorità; nel corso della formazione dovrà essere distribuito materiale didattico documentale e illustrativo in formato elettronico e cartaceo.

L’Autorità si riserva di definire i dettagli dei contenuti, ed il calendario delle sessioni di addestramento.

Il mancato rispetto anche di uno solo degli obblighi minimi relativi all’addestramento, o di quelli migliorativi eventualmente indicati nell’Offerta tecnica, comporterà l’applicazione delle penali di

cui all’art. 10 degli Obblighi contrattuali.

3 MODALITÀ DI ESECUZIONE DELLA FORNITURA

3.1 Luogo di lavoro

Le prestazioni relative all’oggetto di fornitura dovranno essere erogate presso la sede dell’ Autorità sita in Xxxxxx X. Xxxxx x.0/x - 00000 Xxxx.

3.2 Referente della fornitura

Il Referente della Fornitura, nominato dall’Affidatario a seguito della sottoscrizione del contratto, dovrà ricoprire il ruolo di responsabile unico all’interno dell’organizzazione operativa dell’Aggiudicatario per quanto riguarda la Fornitura ed operare quale interfaccia unica verso l’Autorità.

3.3 Livelli di servizio (SLA)

I Livelli di servizio (SLA) definiscono i parametri di qualità del servizio che devono essere rispettati dall’Aggiudicatario. Per ciascuno di tali parametri è stabilita una Soglia Massima Richiesta (SMR), che può essere suscettibile di miglioramenti in sede di Offerta tecnica. Al superamento della SMR o di quella eventualmente indicata in sede di offerta scatterà il meccanismo di applicazione automatica delle relative penali riepilogate all’art. 10 degli Obblighi contrattuali, fatto salvo, in ogni caso, il risarcimento del maggior danno subito.

Le attività di realizzazione della fornitura oggetto del contratto saranno monitorate sulla base dei seguenti parametri di SLA:

• tempo di emissione del documento “Documento di esecuzione del servizio”: è definito come il tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra la data di sottoscrizione del contratto e la data di ricezione del documento “Documento di esecuzione del servizio” da parte dell’Autorità. Sono indicati due differenti valori del paramento in funzione di:

o prima emissione del documento “Documento di esecuzione del servizio”;

o secondo emissione del documento “Documento di esecuzione del servizio”.

• tempo di consegna: è definito come il tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra la data di sottoscrizione del contratto e la data di avvenuta consegna risultante dalla “lettera di avvenuta consegna” (cfr. par. 2.4.1);

• tempo di installazione, configurazione e migrazione: è definito come il tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra la data di sottoscrizione del contratto e la data di ricezione del documento “pronti al collaudo” da parte dell’Autorità (cfr. par. 2.4.2);

• tempo predisposizione del secondo collaudo: è definito come il tempo, misurato in giorni solari, che intercorre tra la data riportata sul “Verbale di Collaudo” relativo al collaudo negativo e la data della comunicazione della disponibilità all’effettuazione del successivo collaudo.

Parametro	SMR
tempo di emissione del documento “Documento di	- 20 giorni solari per 1°
esecuzione del servizio”	emissione
	- 5 giorni solari per 2°
	emissione
tempo di consegna	40 giorni solari
tempo di installazione, configurazione e migrazione (pronti a collaudo)	150 giorni solari
tempo predisposizione del secondo collaudo	10 giorni solari

Il R.U.P.

Xxxxxxxxxx Xxxxxxx

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