INDICE DEGLI ARTICOLI
COMUNE DI FERRARA
Città Patrimonio dell’Umanità
CAPITOLATO RELATIVO AL SERVIZIO DI CALL CENTER PER IL SERVIZIO SERVIZI TRIBUTARI
INDICE DEGLI ARTICOLI
ART. 1 - OGGETTO 2
ART. 2 - CARATTERISTICHE DEL PROGETTO 2
ART. 3 - MODALITA’ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO 5
ART. 4 - MODALITA’ DI PARTECIPAZIONE ALLA GARA 5
ART. 5 - MODALITA’ DI AGGIUDICAZIONE 6
ART. 6 - DURATA 8
ART. 7 - OBBLIGHI DELLA DITTA APPALTATRICE VERSO IL PERSONALE DIPENDENTE 8
ART. 8 - ESONERO DI RESPONSABILITÀ PER L’AMMINISTRAZIONE COMUNALE 9
ART. 9 - SCIOPERI E CAUSE DI FORZA MAGGIORE 9
ART. 10 - FATTURAZIONE E PAGAMENTO 9
ART. 11 - REVISIONE PREZZI 10
ART. 12 - PENALITA’ 10
ART. 13 - RISOLUZIONE DEL CONTRATTO E SUOI EFFETTI 10
ART. 14 - CAUZIONE 11
ART. 15 - DIVIETO DI CESSIONE - SUBAPPALTO 12
ART. 16 - ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI 12
ART. 17 - SPESE CONTRATTUALI 12
ART. 18 - DOMICILIO LEGALE DELLA DITTA AGGIUDICATARIA 12
ART. 19 - DECORRENZA VINCOLI 13
ART. 20 - FORO COMPETENTE 13
ART. 21 - RINVIO ALLE LEGGI VIGENTI 13
ART. 1 - OGGETTO
Il presente Capitolato ha per oggetto l’esecuzione del servizio di Call Center in outsourcing per il Servizio Servizi Tributari al fine di far dialogare l’Amministrazione Comunale con i propri contribuenti, per avvicinarli e per aumentare sia la loro percezione del servizio sia la qualità del servizio offerto, di ridurre sia i tempi di attesa per le informazioni sia la necessità di recarsi materialmente agli sportelli, di migliorare l’immagine istituzionale ed invogliare l’utente a rapportarsi con più frequenza con l’istituzione.
L’importo posto a base di gara, riferito all’intero periodo contrattuale, è di
€ 162.000,00 (IVA inclusa).
ART. 2 - CARATTERISTICHE DEL PROGETTO
Il servizio deve fornire un piano procedurale dettagliato a seguito di una analisi diretta con il dirigente del Servizio Servizi Tributari e tale piano deve prevedere la soluzione di tutte le ipotesi di contatto gestito e le logiche di espansione futura in termini di aumento del flusso dei contatti, al fine di diminuire il più possibile il flusso di contribuenti allo sportello.
Pertanto il servizio di cui all’art. 1 consiste:
1. nell’erogare ai contribuenti, attraverso il numero verde del Servizio Servizi Tributari del Comune di Ferrara, tutte le informazioni che gli Uffici competenti riterranno di fornire sull’Imposta Comunale sugli Immobili, sulla Tassa per lo Smaltimento dei Rifiuti Solidi Urbani, sulla Pubblicità e sugli Impianti Pubblicitari Stradali, sul recupero del gettito e sulle nuove modalità con le quali a partire dal 2008 il contribuente medesimo si rapporterà con l’Agenzia del Territorio per il disbrigo delle proprie pratiche fiscali, al fine di consentire loro di adempiere in modo corretto agli obblighi fiscali. Le informazioni, affinché il Call Center possa essere considerato un sicuro ed affidabile punto di riferimento per il contribuente, dovranno essere fornite dagli operatori in modo dettagliato e preciso;
2. nell’aggiornare in tempo reale, su richiesta degli Uffici competenti, le tipologie e la quantità delle informazioni fornite;
3. nel far gestire le telefonate da operatori professionisti, attraverso l’utilizzo di un apposito database contenente tutte le informazioni da erogare e creando una perfetta sinergia ed integrazione fra le risposte del Call Center ed il lavoro di front office degli sportelli tributari;
4. nel gestire il traffico telefonico in entrata attraverso l’Interactive Voice Response (IVR), che:
a) accoglie il contribuente con una fonia personalizzata e smista immediatamente la chiamata agli operatori del Call Center senza attese prolungate, gestendo con efficienza le chiamate;
b) raccoglie i dati sulle telefonate, suddivisi per tributo - rielaborandoli successivamente per ottenere un quadro conoscitivo dettagliato delle chiamate: in particolare sulle motivazioni, sul contenuto, sulla provenienza e sui flussi verso il Call Center - e li trasmette poi al Servizio Servizi Tributari con cadenza semestrale. I dati relativi a ciascun semestre (che decorre dal 1° gennaio al 30 giugno e dal 1° luglio al 31 dicembre) devono essere trasmessi al Servizio Servizi Tributari rispettivamente entro il 31 luglio ed il 31 gennaio immediatamente successivi.
c) è attivo 24 ore su 24 per fornire informazioni al contribuente in assenza od a supporto dell’operatore;
5. nell’organizzare tutti i servizi gestiti dagli operatori con una tecnologia che permetta di elencare sul video dell’operatore tutte le informazioni tributarie concordate con il Servizio Servizi Tributari e, nel contempo, di raccogliere, archiviare ed elaborare i suggerimenti forniti dagli utenti, trasmettendoli agli Uffici competenti, con le stesse cadenze previste al comma 4, lettera b);
6. nell’assicurare che gli operatori addetti al Call Center rispondano alle richieste telefoniche tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 18,00 ed il sabato e prefestivi dalle 9,00 alle 13,00 e che nelle rimanenti ore entrino in funzione, grazie all’IVR, delle caselle vocali in grado di fornire una serie di notizie sul servizio erogato dal Numero Verde, sugli orari di funzionamento dello stesso, sugli orari degli sportelli comunali preposti e sulle principali incombenze tributarie;
7. nell’assicurare che ogni operatore fornisca in tempo reale ogni tipo di informazione richiesta;
8. di non gravare gli Uffici tributari con quesiti posti dal contribuente di cui si siano già forniti al Call Center gli elementi indispensabili alla formulazione della risposta;
9. nel garantire che il coordinatore del servizio si rapporti, ogni qualvolta si renda necessario, con i funzionari dell’Amministrazione Comunale designati per l’aggiornamento delle necessità di servizio;
10. nel garantire che l’operatore fornisca all’utente risposte corrette, con terminologia fiscale appropriata;
11. nel formare gli operatori sul servizio da offrire all’utenza e nell’aggiornarli periodicamente;
12. nel fornire ad ogni utente una risposta personalizzata, presentandosi come operatore del Servizio Servizi Tributari del Comune di Ferrara e fornendogli il proprio nome e cognome;
13. nel provvedere alla pianificazione di appuntamenti con gli Uffici tributari ed in accordo con gli Uffici medesimi, con consegna di report quotidiani per la gestione degli appuntamenti medesimi;
14. nel provvedere all’invio ai contribuenti richiedenti di documenti e stampati tramite fax o e-mail e fornendo anche indicazioni sulla loro reperibilità;
15. nel provvedere altresì ad inviare agli utenti, che ne abbiano fatto richiesta, la modulistica relativa alla domanda di rilascio delle autorizzazioni per l’installazione degli impianti pubblicitari stradali; nonché nel fornire al richiedente tutte le informazioni necessarie per una corretta compilazione dell’istanza e sulla documentazione da allegare alla medesima;
16. nel trasmettere agli Uffici competenti le correzioni che il contribuente ha chiesto di apportare su documenti che lo riguardano e che siano in possesso degli Uffici medesimi, con successiva comunicazione al contribuente dell’avvenuta correzione;
17. nel garantire assistenza nella compilazione della modulistica in dotazione del Servizio Servizi Tributari;
18. nel trasmettere ai competenti Uffici del Servizio Servizi Tributari, per ciascun anno solare ed entro il 31 gennaio dell’anno successivo, report, tabelle e grafici che analizzino dettagliatamente il servizio reso ai cittadini, completo del numero delle telefonate mensili, non solo a fini puramente conoscitivi ma anche allo scopo di utilizzare i dati in questione come strumento di lavoro e di interpretazione dei bisogni degli utenti e come monitoraggio del servizio e dell’operatività del Call Center.
19. nel ricevere dal Servizio Servizi Tributari (per poi gestirle) le telefonate degli utenti qualora l’Ufficio si trovi nella materiale impossibilità di rispondere alle medesime, ad esempio a causa di una massiccia presenza di pubblico nei locali ovvero per altri motivi, e si trovi pertanto nella necessità di deviare al Call Center le proprie comunicazioni telefoniche;
20. nell’effettuare (per due volte nel corso del periodo di durata del contratto) su richiesta del Servizio Servizi Tributari, un’indagine di customer satisfaction, da svolgere secondo le modalità e nei tempi che verranno indicati di volta in volta dall’Ufficio richiedente;
ART. 3 - MODALITA’ DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO
La Ditta dovrà essere in grado di garantire, dalla data di assunzione del servizio, la fornitura di personale adeguatamente formato alla formulazione delle risposte ed a fornire le informazioni.
Nel caso in cui, al momento della verifica, il personale non dimostri adeguata preparazione, l’Amministrazione ha facoltà di aggiudicare il servizio alla ditta che ha conseguito il punteggio immediatamente più basso.
La Ditta aggiudicataria dovrà nominare un responsabile del controllo cui sarà imputato ogni disservizio conseguente all’attività svolta dagli operatori della Ditta.
Gli operatori dovranno presentarsi ogni 30 giorni. (entro i primi 10 giorni del mese successivo) presso gli Uffici del Servizio Servizi Tributari, al fine di verificare la competenza alla risposta e comunicare direttamente gli aggiornamenti.
Gli stessi referenti del servizio di call center dovranno presentarsi per la medesima verifica ogni 30 giorni.
ART. 4 - MODALITA’ DI PARTECIPAZIONE ALLA GARA
Per partecipare alla gara le ditte dovranno inviare le proprie offerte secondo le modalità che sono indicate nel Bando di Gara. Oltre la scadenza ivi indicata non sarà riconosciuta valida alcuna offerta, anche sostitutiva od aggiuntiva all’offerta precedente.
Il plico dovrà pervenire perfettamente sigillato e controfirmato sui lembi di chiusura; la consegna dello stesso è ad esclusivo rischio del mittente.
Il plico dovrà recare sul lato esterno, oltre all’indicazione del nominativo della ditta concorrente e della data di scadenza della presentazione delle offerte, la seguente dicitura: “Offerta per il Servizio di Call Center del Servizio Servizi Tributari” ed andrà indirizzato all’Ufficio Protocollo Generale Centrale del Comune di Xxxxxxx - Xxxxxx xxx Xxxxxxxxx x. 0.
All’interno del plico dovranno essere poste tre buste, ciascuna delle quali debitamente chiusa e controfirmata sui lembi di chiusura e precisamente:
1) Busta portante esternamente la dicitura “Documentazione amministrativa” contenente tutti i documenti previsti al punto 17 del Bando di Gara.
2) Busta portante esternamente la dicitura “Requisiti tecnici” contenente la documentazione, le descrizioni e gli elaborati volti a precisare il parametro “Qualità” secondo le indicazioni e l’ordine forniti al successivo articolo 5. In particolare dovranno essere presentati lo statuto della società partecipante, il curriculum, il numero ed il ruolo del personale che sarà coinvolto nel servizio in oggetto ed una relazione sulla realizzazione e svolgimento del progetto. Tali documenti relativi all’assegnazione dei punteggi per la qualità del servizio dovranno essere datati e sottoscritti dal medesimo legale rappresentante che ha sottoscritto l’offerta economica.
3) Busta, sigillata e controfirmata sui lembi di chiusura, (nella quale non devono essere inseriti altri documenti) portante esternamente la dicitura “Offerta economica” contenente l’indicazione precisa, in cifre ed in lettere, sia del canone mensile sia del prezzo riferito all’intera durata contrattuale, offerti per lo svolgimento del servizio; sull’offerta economica dovrà essere applicata ed annullata marca da bollo da € 14,62 e dovranno altresì essere indicati: la ragione sociale dell’offerente, il numero di Partita IVA, il domicilio legale. L’offerta deve essere sottoscritta, con firma leggibile e per esteso, dal legale rappresentante della ditta stessa.
ART. 5 - MODALITA’ DI AGGIUDICAZIONE
L’appalto sarà aggiudicato alla ditta che avrà presentato l’offerta economicamente più vantaggiosa, valutata ai sensi dell’art. 83 del D.lgs. 12/04/2006 n. 163 e successive modifiche, in base all’esame dei seguenti elementi e relativi coefficienti espressi in centesimi:
• Prezzo offerto p. 50
• Qualità del progetto per la sua realizzazione e svolgimento p. 35
• Qualificazione del personale p. 15
I suddetti elementi saranno valutati come segue:
• Prezzo
Verrà assegnato il punteggio max di 50 punti all’offerta della ditta che avrà presentato il prezzo complessivo (riferito cioè all’intera durata contrattuale) più basso. Quindi per le altre offerte il prezzo sarà determinato in misura inversamente proporzionale, nel modo seguente:
prezzo offerto dalla ditta : prezzo più basso offerto = 50 : α
α = prezzo più basso x 50 / prezzo offerto
Ai sensi dell’articolo 86 comma 3 l’Amministrazione Comunale si riserva la facoltà di chiedere all’offerente le necessarie giustificazioni, valutate le quali essa può rigettare l’offerta, escludendo l’impresa dalla gara ai sensi dell’art. 86 e seguenti del D. Lgs. 163/06.
• Qualità del progetto per la sua realizzazione e svolgimento
La valutazione avverrà sulla base dei seguenti criteri:
1. Modalità di erogazione progetto. | dei servizi | presentati nel | Fino a punti | 30 |
2. Buona strutturazione, leggibilità del documento. | chiarezza, | precisione, | Fino a punti | 5 |
La lunghezza del progetto presentato non dovrà superare le sei facciate in A4, con non più di trenta righe per facciata.
• Qualificazione del personale
La valutazione avverrà sulla base dei seguenti criteri :
1. Curriculum professionale del responsabili del progetto. | responsabile o | dei | Fino a punti | 5 |
2. Titolo di studio degli operatori. | Fino a punti | 2 | ||
3. Numero di persone che la ditta intende utilizzare. | Fino a punti | 2 | ||
4. Progetto di formazione e personale da parte della ditta. | aggiornamenti | del | Fino a punti | 6 |
La Ditta aggiudicataria sarà considerata quella che dalla somma dei punteggi ottenuti in sede di valutazione qualitativa ed in sede di valutazione economica dei prezzi offerti avrà ottenuto il punteggio globalmente più alto.
In caso di parità di punteggi verrà data prevalenza all’offerta che avrà ottenuto il maggior punteggio per l’elemento prezzo.
Non saranno prese in considerazione offerte in aumento, espresse in modo indeterminato, condizionate, equivocabili e difformi dalle richieste.
L'Amministrazione Comunale si riserva di aggiudicare il servizio anche nel caso di presentazione o di ammissione di una sola offerta valida.
Qualora talune offerte, ai sensi dell’art. 86 comma 3 del D.Lgs. 163/06, presentino carattere anormalmente basso rispetto alla prestazione, l’Amministrazione, prima di escluderle, chiederà per iscritto la precisazione in
merito agli elementi costitutivi dell’offerta ritenuti pertinenti e li verificherà tenendo conto di tutte le spiegazioni ricevute.
Le operazioni per la verifica della regolarità della documentazione di rito avverranno in seduta pubblica come indicato nel bando di gara.
Le operazioni di attribuzione dei punteggi per la qualità del servizio, di competenza della commissione tecnica, si svolgeranno in seduta riservata.
Le operazioni di apertura delle offerte economiche e l’attribuzione del relativo punteggio, sempre di competenza della commissione tecnica, si svolgeranno invece in seduta pubblica, previa convocazione delle ditte ammesse alla gara.
Nella seduta si provvederà ad individuare la ditta che avrà acquisito il punteggio più elevato risultante dalla somma dei punteggi ottenuti dai tre suddetti parziali ed a definire il procedimento di graduatoria.
Saranno ammesse all’apertura delle offerte economiche le ditte che nella valutazione della documentazione inserita nella busta “requisiti tecnici” abbiano ottenuto almeno venticinque punti su cinquanta.
ART. 6 - DURATA
Il rapporto contrattuale avrà decorrenza dal 1° ma ggio 2008 e scadenza il 30 aprile 2014; a tale data s’intenderà cessato senza bisogno di alcuna disdetta di una delle parti.
L'Amministrazione Comunale si riserva, in ogni caso, la facoltà di prorogare, per una sola volta, il termine del contratto per un periodo non superiore a 4 (quattro) mesi, da comunicarsi alla Ditta mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento almeno 15 (quindici) giorni prima della naturale scadenza.
La Ditta è impegnata ad accettare tale eventuale proroga alle stesse condizioni giuridiche ed economiche, nessuna esclusa, previste dal capitolato e dal contratto stesso.
ART. 7 - OBBLIGHI DELLA DITTA APPALTATRICE VERSO IL PERSONALE
DIPENDENTE
La Ditta aggiudicataria si obbliga a rispettare tutti gli obblighi verso i propri dipendenti imposti dalle vigenti disposizioni legislative e regolamentari in
materia di lavoro ed assicurazioni sociali, assumendone gli oneri relativi. La Ditta stessa s’impegna altresì a regolare, nei confronti dei propri dipendenti, un trattamento economico e normativo non inferiore a quello risultante dai vigenti contratti collettivi di lavoro per la categoria e la località in cui i lavori si svolgono.
La Ditta aggiudicataria esonera pertanto fin da ora l'Amministrazione Comunale, nella maniera più ampia, da qualsiasi responsabilità che dovesse derivare dalle omesse assicurazioni obbligatorie del personale addetto alle prestazioni di cui sopra e, comunque, da qualsiasi violazione od errata applicazione della normativa sopra richiamata.
ART. 8 - ESONERO DI RESPONSABILITÀ PER L’AMMINISTRAZIONE
COMUNALE
La Ditta aggiudicataria risponde di tutti i danni causati, a qualsiasi titolo, nell'esecuzione del rapporto contrattuale:
✓ a persone o cose alle dipendenze e/o di proprietà della ditta stessa;
✓ a persone o cose alle dipendenze e/o di proprietà dell'Amministrazione Comunale;
✓ a terzi e/o cose di loro proprietà.
ART. 9 - SCIOPERI E CAUSE DI FORZA MAGGIORE
Il servizio contemplato è di pubblica utilità. Pertanto lo stesso non potrà essere soppresso o ridotto: in caso di scioperi o cause di forza maggiore la Ditta dovrà in ogni caso garantire il servizio, dandone comunque congruo preavviso all’Amministrazione Comunale.
ART. 10 - FATTURAZIONE E PAGAMENTO
Tutti gli oneri che l’aggiudicatario dovrà sostenere per l’adempimento degli obblighi fissati nel presente capitolato saranno compensati in base al prezzo presentato in sede di offerta, senza che la Ditta abbia nulla di ulteriore da pretendere per qualsiasi ragione o titolo.
Le fatture, da presentare con cadenza mensile, dovranno essere intestate a: "Comune di Ferrara - Servizio Servizi Tributari, Xxx Xxxxxxx x. 00 – 00000 Xxxxxxx", ed inviate o consegnate all'Ufficio Protocollo del Servizio Servizi Tributari del Comune di Ferrara al medesimo indirizzo.
Le fatture verranno pagate dal Servizio Contabilità del Comune di Ferrara, dopo essere state debitamente vistate per la loro regolarità e liquidate dal Servizio Servizi Tributari, entro il termine di 90 (novanta) giorni, a partire dal giorno del loro ricevimento.
Del giorno di ricevimento delle fatture fa fede il timbro - datario apposto su ciascuna di esse dal suddetto Ufficio Protocollo.
ART. 11 - REVISIONE PREZZI
Il corrispettivo si intende immodificabile nel primo anno di validità del presente contratto.
Detto corrispettivo potrà essere soggetto a revisione annuale, a partire dal secondo anno, previa istruttoria condotta dal dirigente del Servizio Servizi Tributari. Per l’adeguamento del corrispettivo si terrà conto delle variazioni, in aumento o in diminuzione, che si saranno verificate nel costo del servizio (valori ISTAT), nel rispetto dell’art. 115 del D.Lgs. 163/06.
ART. 12 - PENALITA’
Qualora l’Amministrazione Comunale abbia fondato motivo di ritenere che la Ditta aggiudicataria abbia fornito un’informazione errata ad un utente oppure che da parte del Call Center non sia stata data risposta alla domanda formulata da un utente, l’Amministrazione contesterà immediatamente e per iscritto al responsabile della Ditta medesima tale circostanza.
Al verificarsi della terza contestazione, l’Amministrazione procederà a richiedere una penalità monetaria di € 50,00 da decurtare sull’importo della fattura presentata mensilmente ai sensi dell’art. 10.
In presenza di uno dei casi di cui ai punti 1, 2 e 3 del successivo art. 13, l’Amministrazione procederà, a carico della Ditta aggiudicataria, ad applicare una penalità pari al 15% del corrispettivo annuale, con riserva di valutare e richiedere gli eventuali ed ulteriori danni.
ART. 13 - RISOLUZIONE DEL CONTRATTO E SUOI EFFETTI
L’Amministrazione potrà procedere alla risoluzione del contratto in presenza di uno dei seguenti casi:
1. Mancata osservanza, da parte della Ditta, dei propri obblighi contrattuali;
2. Sospensione, abbandono o mancata effettuazione da parte della Ditta del servizio affidato, contestata regolarmente e non rimossa;
3. Violazione degli orari prestabiliti o concordati con l’Amministrazione, non rimossa a seguito di diffida formale;
4. Cessazione dell’impresa, cessazione di attività, concordato preventivo, fallimento, concordato fallimentare, liquidazione coatta amministrativa, procedure concorsuali in genere o stato di moratoria;
5. Fusione della società o dell’impresa con altra o incorporazione, quando l’Amministrazione non ritenga di continuare il suo rapporto contrattuale con gli altri soci o la nuova società o impresa.
L'Amministrazione Comunale si riserva la facoltà di risolvere il rapporto, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1456 c.c., a tutto rischio e danno della ditta aggiudicataria, nell'eventualità di cessione anche parziale del contratto riguardante il servizio oggetto del presente Foglio Condizioni.
L’Ente Appaltante il servizio, conseguentemente, potrà procedere all’incameramento del deposito cauzionale o rivalersi, mediante trattenuta, sui crediti della Ditta aggiudicataria, fatta salva ogni altra azione che il Comune ritenesse opportuno intraprendere a tutela dei propri interessi o il risarcimento dei danni subiti ed inoltre provvederà all’esecuzione in danno delle operazioni interrotte, addebitando alla Ditta la spesa eccedente l’importo contrattuale per il servizio non prestato.
Con la risoluzione del contratto sorge per l’Amministrazione il diritto di affidare a terzi la fornitura per l’esecuzione in danno dell’impresa inadempiente.
All’impresa inadempiente sono addebitate le maggiori spese sostenute dall’Amministrazione rispetto a quelle previste dal contratto risolto, prelevando le stesse dal deposito cauzionale e, ove questo non sia sufficiente, da eventuali crediti dell’impresa inadempiente.
L’Amministrazione Comunale inoltre ha facoltà di recedere dal contratto qualora vengano aboliti i tributi di cui al punto 1 dell’articolo 2.
ART. 14 - CAUZIONE
A garanzia dell’osservanza degli obblighi del contratto, la Ditta dovrà presentare idonea cauzione, pari al 5% (cinque per cento) dell’importo contrattuale di aggiudicazione, da costituire in uno dei modi consentiti dalle norme vigenti.
Qualora la garanzia venga costituita mediante fidejussione bancaria o polizza assicurativa, dal relativo atto deve risultare che il fidejussore si obbliga,
incondizionatamente e senza riserva alcuna, dietro semplice richiesta dell’Amministrazione Comunale ed entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della relativa raccomandata, a versare la somma dovuta, con esclusione, in ogni caso, quindi, del beneficio della preventiva escussione di cui all’art. 1944 C.C. ed, in ogni caso, la decadenza di cui all’art. 1957 C.C..
La cauzione resterà vincolata per la Ditta aggiudicataria per tutta la durata del contratto e viene restituita dopo aver accertato che la Ditta ha adempiuto a tutti i suoi obblighi e, comunque, fino a quando non sia stata definita ogni eventuale eccezione o controversia per cui l’Amministrazione Comunale nulla ha più da pretendere.
ART. 15 - DIVIETO DI CESSIONE - SUBAPPALTO
E’ fatto divieto alla Ditta di cedere, anche parzialmente, il contratto assunto sotto la comminatoria dell’immediata risoluzione del contratto, salvo i maggiori danni accertati.
Nell’eventualità che la Ditta intenda servirsi dell’istituto del subappalto la stessa dovrà conformarsi alla disciplina prevista del D.Lgs. 163/06 e successive modificazioni.
ART. 16 - ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI
Con il solo fatto della presentazione dell'offerta si intendono accettate, da parte della ditta concorrente, tutte le condizioni della presente gara.
ART. 17 - SPESE CONTRATTUALI
Sono a carico della Ditta aggiudicataria tutte le spese di gara e del contratto, quelle di bollo e registro, nonché le imposte e tasse, presenti e future, esclusa l'imposta sul valore aggiunto (I.V.A.) per la quale la stessa ha diritto di rivalsa a norma di legge.
ART. 18 - DOMICILIO LEGALE DELLA DITTA AGGIUDICATARIA
Agli effetti del rapporto contrattuale, il domicilio legale della Ditta aggiudicataria, con sede in altra città rispetto all'Amministrazione Comunale, si intende in Ferrara presso la Casa Municipale – P.zza del Municipio n. 2.
ART. 19 - DECORRENZA VINCOLI
L’efficacia dell’aggiudicazione rimane subordinata alla determinazione di aggiudicazione definitiva del Dirigente Responsabile.
ART. 20 - FORO COMPETENTE
Per qualsiasi controversia che dovesse insorgere in relazione al presente rapporto contrattuale, é competente il Foro di Ferrara.
ART. 21 - RINVIO ALLE LEGGI VIGENTI
Per quanto non previsto nel presente Capitolato, ed a completamento delle disposizioni in esso contenute, si applicano le norme di legge in materia. Con particolare riferimento alle norme del X.X. 00 novembre 1923 n. 2440, contenenti nuove disposizioni per l'amministrazione del patrimonio e della contabilità generale dello Stato; del R.D. 23 maggio 1924 n. 827, che approva il regolamento di attuazione relativo ed alle successive modificazioni ed integrazioni; del D.Lgs. 163/2006 ove richiamato espressamente; nonché del regolamento dei contratti del Comune di Ferrara.