Codice cliente:
SCHEDA DI ADESIONE SERVIZI FLYNTER
Xxx Xxxxxx 0 Xxx X – 00000 Xxxxxxxx (XX)
P.IVA 01129570956
Rivenditore:
Codice cliente:
Gentile Cliente, la informiamo che, per richiedere l’attivazione del servizio dovrà, dopo aver letto ed accettato le “condizioni generali di contratto” che seguono, inviare il presente modulo, debitamente compilato in ogni sua parte e con copia di un valido documento di riconoscimento, a Flynter Networking S.r.l. - Xxx Xxxxxx 0 Xxx X - 00000 Xxxxxxxx (XX) o via PEC all’indirizzo PEC xxxxxxx@xxx.xx oppure consegnarlo presso il rivenditore di zona. Il Cliente si impegna sin d’ora a mantenere costantemente aggiornata la “scheda cliente” comunicando tempestivamente eventuali variazioni. In difetto le informazioni fornite dal Cliente saranno le uniche utilizzate da Flynter per qualsiasi tipo di comunicazione o notificazione allo stesso. Al fine di garantire la corretta operatività del servizio, Flynter fornirà al Cliente, per tutta la durata contrattuale e nei limiti della propria disponibilità, un servizio gratuito di assistenza tecnica. Il servizio si intende attivato a far data dall'installazione e collaudo da parte di un tecnico incaricato da Flynter, seguirà comunicazione xxx x-xxxx, xxx xxx o xxx xxxxx xxxxxxxxx xx Cliente dell’avvenuta attivazione.
SCHEDA CLIENTE (DATI SOCIETARI) | |||
Ragione sociale | |||
Nome (Rappresentante legale) | Cognome (Rappresentante legale) | ||
Indirizzo (Sede Società) | Località (Sede Società) | ||
CAP (Sede Società) | Comune (Sede Società) | Provincia (sede Società) | |
Partita IVA (solo per il servizio aziendale) | Codice Fiscale (Società) | Indirizzo e-mail (al quale saranno inviate fatture e comunicazioni) | |
Telefono Fisso | Telefono Mobile | Fax | |
Documento (Rappresentante Legale, Tipo) | Documento (numero) | Rilasciato da | In data |
Indirizzo di installazione | |||
PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO (da compilare solamente se il metodo di pagamento è carta di credito) | ||||
Tipologia carta (visa o mastercard) | Numero carta | Nome e cognome titolare carta | Scadenza carta | CVV |
La firma conferma la volontà del Cliente di effettuare il pagamento delle somme dovute a titolo corrispettivo dei Servizi per mezzo carta di credito. Conferma, inoltre, l’impegno del Cliente di comunicare a Flynter qualunque variazione relativa alla Carta stessa. Con la firma il Cliente presta il proprio consenso alla comunicazione da parte del soggetto che ha emesso la carta di Credito a Flynter di ogni variazione dei dati identificativi della carta stessa, anche se effettuata in anticipo alla comunicazione a lui diretta. Data: Firma sottoscrittore X | ||||
PAGAMENTO TRAMITE ADDEBITO DIRETTO SEPA (da compilare solamente se il metodo di pagamento è tramite addebito diretto SEPA) | ||
IBAN | Banca | Agenzia |
Nome e Cognome sottoscrittore (persona autorizzata ad operazioni sul conto) | Indirizzo (persona autorizzata ad operazioni sul conto) | |
Xxxxxx Xxxxxxx (persona autorizzata ad operazioni sul conto)) | Note | |
Il sottoscrittore autorizza la banca a margine ad addebitare sul c/c indicato, nella data di scadenza dell’obbligazione o data prorogata d’iniziativa del creditore (ferma restando la valuta originaria concordata), tutti gli ordini elettronici inviati dall’Azienda e contrassegnati con le coordinate dell’Azienda creditrice (cod. SIA A6QPM), a condizioni che vi siano disponibilità sufficienti e senza necessità per la banca di inviare relativa contabile di addebito. Il sottoscrittore ha facoltà di opporsi all’addebito entro la data di scadenza o data prorogata dal creditore .Le parti hanno facoltà di recedere in ogni momento dal presente accordo, con un preavviso pari a quello previsto nel contratto di conto corrente per il recesso da quest’ultimo rapporto, da darsi mediante comunicazione scritta. Il sottoscrittore prende atto che sono applicate le condizioni già indicate nel contratto di conto corrente, in precedenza sottoscritto tra le parti, o comunque rese pubbliche presso gli sportelli della banca e per tempo vigenti. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti disposizioni, sono applicabili le “norme che regolano i conti correnti di corrispondenza e servizi connessi” a suo tempo sottoscritte dalle parti, che formano parte integrante del presente contratto. La modalità di pagamento tramite ADDEBITO DIRETTO SEPA bancario è sottoscrivibile da tutte le utenze titolari di partita IVA, mentre per gli utenti privati sarà possibile se sottoscrivono il presente contratto con un importo di canone mensile pari o superiore ad € 20,00 con fatturazione bimestrale o per importi inferiori ad € 20,00 con periodicità minima di fatturazione quadrimestrale. Data: Firma sottoscrittore X | ||
INSTALLAZIONE |
Il cliente dichiara di aver letto e di accettare eventuali possibili costi aggiuntivi secondo quanto indicato nell’allegato "Tabella prezzi dei servizi di installazione e di assistenza post installazione" Data: Firma sottoscrittore X |
Informativa art. 13 D.Lgs. 196/2003 Ai sensi dell'articolo 13 del d. lgs. 196/2003 (la "Legge"), Flynter informa il Cliente, che ne prende atto, del fatto che i dati personali forniti dal Cliente potranno essere trattati, sia manualmente che con mezzi automatizzati, da Flynter Networking S.r.l., Xxx Xxxxxx 0 Xxx X, 00000 Xxxxxxxx (XX). Il titolare del trattamento è Flynter Networking S.r.l.. Tale trattamento è necessario all'esecuzione delle obbligazioni derivanti dal rapporto contrattuale e, quindi, non necessita del consenso del Cliente. Ai sensi dell´art. 7, d. lgs. 196/2003, il Cliente potrà esercitare i relativi diritti fra cui consultare, modificare, cancellare i propri dati o opporsi per motivi legittimi al loro trattamento, rivolgendosi al Titolare: Flynter Networking S.r.l., Xxx Xxxxxx 0 Xxx X, 00000 Xxxxxxxx (XX). Flynter si obbliga a non divulgare a terzi i dati personali del Cliente ed a mantenerli riservati. Il Cliente fornisce a Flynter espresso consenso alla trasmissione da parte di questa dei propri dati a soggetti da lei delegati per l'espletamento di servizi tecnici e amministrativi connessi con l'oggetto del presente contratto e che abbiano firmato un impegno di riservatezza. Nel caso in cui il Cliente abbia scelto di pagare i corrispettivi dovuti a Flynter per l'erogazione del Servizio mediante addebito degli stessi su carta di credito, il Cliente presta il proprio consenso alla comunicazione da parte del soggetto che ha emesso la carta di credito a Flynter di ogni variazione dei dati identificativi della carta stessa, anche se effettuata in anticipo rispetto alla comunicazione a lui xxxxxxx.Xx Cliente può consentire a Flynter di trattare direttamente o comunicare a terzi i propri dati personali per le seguenti ulteriori finalità: elaborare studi e ricerche statistiche e di mercato; inviare materiale pubblicitario e informativo; compiere attività diretta di vendita o di collocamento di prodotti o servizi; inviare informazioni commerciali; effettuare comunicazioni commerciali interattive. Al fine di garantire la riservatezza del registro dei collegamenti, Flynter adotterà le necessarie misure tecniche ed organizzative. Flynter e il Cliente si obbligano a mantenere riservate tutte le informazioni ottenute nell'esecuzione del Contratto, come pure i dati e le comunicazioni trasmessi per mezzo del Servizio, e a non divulgarli ad alcuno senza il consenso dell'altra parte, salvo che siano già in possesso di chi li riceve prima di tale divulgazione oppure siano di pubblico dominio non in conseguenza della violazione del presente obbligo di riservatezza ovvero siano stati ottenuti da terzi non soggetti a vincoli di riservatezza. E' fatta salva la possibilità per Flynter e per il Cliente di trasmettere tali informazioni, dati e comunicazioni ai propri dipendenti o incaricati che necessitino di conoscerle ai fini del trattamento degli stessi consentito dal Contratto. Il Cliente autorizza Flynter Networking S.r.l. di trattare direttamente o comunicare a terzi i propri dati personali per le seguenti ulteriori finalità: elaborare studi e ricerche statistiche e di mercato; inviare materiale pubblicitario e informativo; compiere attività diretta di vendita o di collocamento di prodotti o servizi; inviare informazioni commerciali; effettuare comunicazioni commerciali interattive. Riportiamo di seguito per esteso l’articolo 7 del decreto legislativo n. 196/2003: Art. 7 - Diritto di accesso ai dati personali ed altri diritti 1. L'interessato ha diritto di ottenere la conferma dell'esistenza o meno di dati personali che lo riguardano, anche se non ancora registrati, e la loro comunicazione in forma intelligibile. 2. L'interessato ha diritto di ottenere l'indicazione: a) dell'origine dei dati personali; b) delle finalità e modalità del trattamento; c) della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l'ausilio di strumenti elettronici; d) degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi dell'articolo 5, comma 2; e) dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati. 3. L'interessato ha diritto di ottenere: a) l'aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l'integrazione dei dati; b) la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; c) l'attestazione che le operazioni di cui alle lettere a) e b) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato. 4. L'interessato ha diritto di opporsi, in tutto o in parte: a) per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che lo riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; b) al trattamento di dati personali che lo riguardano a fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o per il compimento di ricerche di mercato o di comunicazione commerciale. Firma Sottoscrittore X |
Ai sensi e per gli effetti degli art. 1341-1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di aver letto attentamente le “condizioni generali di contratto versione 0102171.0” e di accettare espressamente ed in modo specifico le clausole di cui agli articoli: 2 (modalità di adesione e attivazione del servizio) 3 (durata del contratto - recesso), 4 (condizioni e limitazioni per l’utilizzo del servizio), 5 (assistenza commercial, tecnica e segnalazione guasti), 6 (apparecchiature e dispositivi: noleggio, comodato d'uso gratuito e garanzia), 7 (corrispettivi, fatturazione e pagamenti), 8 (modifica delle condizioni contrattuali e variazioni nell'erogazione del servizio, 9 (obbligazioni e garanzie da parte del cliente), 10 (clausola risolutiva espressa), 11 (riservatezza e protezione dei dati personali), 12 (disposizioni varie – comunicazioni, 13 (divieto di cessione, 14 (reclami e indennizzi), 15 (tentativo di conciliazione), 16 (foro competente). Per accettazione: Data: Firma Sottoscrittore X |
RICHIESTA ATTIVAZIONE SERVIZI FLYNTER UTENTI BUSINESS (PREZZI IVA ESCLUSA) |
Offerta commerciale Download Upload MCR Servizi aggiuntivi Costo attivazione Canone mensile |
Mbps Mbps Kbps € € |
SERVIZI VOIP Costo attivazione Costo mensile |
Linea telefonica VOIP con n. 1 numerazione urbana. Tariffazione prepagata. Adattatore telefonico ATA incluso in comodato d'uso gratuito da restituirsi a termine contratto contratto corredato € € della scatola originale e degli accessori. Il servizio erogato prevede la fornitura di una linea telefonica VOIP con numerazione geografica e prefisso locale. Ogni numerazione aggiuntiva alla prima prevede un costo di canone mensile pari a € 2,50. |
VOIP, n° …….. di telefono geografico/i aggiuntivo/i € € |
Portabilità numerazione telefonica altro operatore PSTN / RTG ………………………………………………… € € ISDN BRI: principale ………………………………………… aggiuntivo/i ………………………………………… Operatore attuale del numero ……………………………………… Codice segreto ………………………………………… |
Portabilità numerazione telefonica altro operatore PSTN / RTG ………………………………………………… € € ISDN BRI: principale ………………………………………… aggiuntivo/i ………………………………………… Operatore attuale del numero ……………………………………… Codice segreto ………………………………………… |
Portabilità numerazione telefonica altro operatore PSTN / RTG ………………………………………………… € € ISDN BRI: principale ………………………………………… aggiuntivo/i ………………………………………… Operatore attuale del numero ……………………………………… Codice segreto ………………………………………… |
Portabilità numerazione telefonica altro operatore PSTN / RTG ………………………………………………… € € ISDN BRI: principale ………………………………………… aggiuntivo/i ………………………………………… Operatore attuale del numero ……………………………………… Codice segreto ………………………………………… |
Riferimento offerta n°.....……………….................................da considerarsi parte integrante del presente contratto vedi offerta vedi offerta |
RICHIESTA DI ATTIVAZIONE SERVIZI FLYNTER UTENTI PRIVATI (PREZZI IVA INCLUSA) |
Offerta commerciale Download Upload MCR Servizi aggiuntivi Costo attivazione Canone mensile |
Mbps Mbps Kbps € € |
SERVIZI VOIP Costo attivazione Costo mensile |
Linea telefonica VOIP con n. 1 numerazione urbana. Tariffazione prepagata. Adattatore telefonico ATA incluso in comodato d'uso gratuito da restituirsi a termine contratto corredato della € € scatola originale e degli accessori . Il servizio erogato prevede la fornitura di una linea telefonica VOIP con numerazione geografica e prefisso locale. Ogni numerazione aggiuntiva alla prima prevede un costo di canone mensile pari a € 3,00. |
VOIP, n° …….. di telefono geografico/i aggiuntivo/i € € |
Portabilità n° telefonico altro operatore Numero telefonico………………………………………………………………………………….. € € Operatore attuale del numero ............................................................. Codice segreto ……………………………………………… Tipologia linea PSTN ISDN |
Riferimento offerta n° .....……………….................................da considerarsi parte integrante del presente contratto vedi offerta vedi offerta |
La velocità di connessione è espressa in Kbps. L’MCR indica la banda minima garantita in ambo le direzioni. L’effettiva velocità dipende dal livello di congestione della rete e del server a cui ci si collega. Salvo diversa indicazione gli apparati di collegamento (CPE wireless, ATA voip) sono forniti in comodato d’uso gratuito per tutta la durata del contratto. | |||
MODALITA’ E PERIODICITA’ PAGAMENTI (Tutte le scadenze dei canoni sono da considerarsi nella forma “ANTICIPATA”) | |||
Periodicità pagamento canoni: | Stagionale | Mensile Bimestrale Trimestrale Quadrimestrale Semestrale | Annuale |
Metodo pagamento: | Carta di credito | Addebito diretto XXXX Xxxxxxxx bancario Contanti | |
Salvo diversa indicazione scritta, all’atto della sottoscrizione del presente contratto, il cliente è tenuto al pagamento anticipato dei costi di attivazione e della prima rata dei canoni. I canoni si intendono nella forma bimestrale anticipata salvo diversi accordi presi tra le parti. Gli utenti “privati” dovranno effettuare il pagamento entro le ore 24.00 del giorno di scadenza. Se il pagamento non avviene entro i 5 (cinque) giorni successivi alla data di scadenza il servizio viene sospeso e riattivato a pagamento avvenuto. | |||
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ALLEGATO - Opzione VoIP |
1. PREMESSA 1.2 Per quanto non espressamente ivi previsto, si rinvia al contratto Flynter. 2. OGGETTO 2.1 L’Opzione VoIP è destinata esclusivamente a Clienti che abbiano già un Servizio di accesso ad internet Flynter attivo e consente agli stessi di effettuare e ricevere telefonate su rete fissa e su rete mobile sia nazionale che internazionale. 2.2 L’Opzione VoIP consente di ottenere una nuova numerazione o di migrare il proprio numero telefonico da un altro operatore telefonico. 3. MODALITÀ DI ADESIONE E ATTIVAZIONE 3.1 Flynter offre e fornisce l’Opzione VoIP ai Clienti Flynter mediante una tra le seguenti modalità: a) l’opzione VoIP è già inclusa nel servizio Flynter prescelto e pertanto compreso nel canone del servizio Flynter. In questo caso l’ordine relativo all’Opzione VoIP può essere inserito contestualmente all’acquisto del Servizio Flynter oppure successivamente al medesimo; b) il Cliente può scegliere di acquistare l’Opzione VoIP, contestualmente o successivamente, attraverso il sito xxx.xxxxxxx.xx poiché nel servizio Flynter prescelto l’opzione medesima non è inclusa. Ogni ulteriore dettaglio in merito ai prezzi e alle tariffe è consultabile sul sito xxx.xxxxxxx.xx, nella pagina riservata alla trasparenza tariffaria. 3.2 L’attivazione dell’Opzione VoIP avverrà, in entrambi i xxxx xxxxx xxxxxxxxxx, xxxxx 00 (xxxxxx) giorni lavorativi dalla ricezione da parte del Cliente di eventuali documenti richiesti, salvo impedimenti tecnici non imputabili a Flynter. 4.UTILIZZO DEL SERVIZIO 4.1 Per il funzionamento dell’Opzione VoIP, Flynter fornirà in comodato d’uso al Cliente un apposito apparato hardware dotato di porta analogica RJ-11 per il collegamento di un apparato telefonico (telefono fisso o cordless), denominato Flynter Box. 4.2 Flynter indicherà al Cliente, all'atto dell'attivazione dell’Opzione VoIP i dettagli necessari per l’utilizzo. 5.PORTABILITÀ DELLA NUMERAZIONE TELEFONICA 5.1 Ai sensi delle Delibere AGCOM 274/07/CONS, 41/09/CIR, 23/09/CONS, 35/10/ CONS, 52/09/CONS, il cliente che intende migrare a Flynter, cambiando operatore, può mantenere il proprio numero telefonico, chiedendo direttamente a Flynter, l’attivazione del servizio di Service Provider Portability (“SPP”). 5.2 Il Cliente DELEGA la societa Flynter Networking S.r.l. a richiedere all'Operatore telefonico di riferimento l'attivazione, in nome e per conto, del servizio di Service Provider Portability e dichiara d voler mantenere in esercizio il/i numero/i indicato/i nel Contratto nell'ambito dei servizi forniti in esecuzione al Contratto stesso. Il Cliente richiede pertanto che sia attivata la procedura di Service Provider Portability e dichiara di volere recedere dal rapporto contrattuale con l'attuale OLO gestore del/dei numero/i specificato/i. Il Cliente da quindi mandato a Flynter Networking S.r.l. per l'inoltro tramite l'OLO di riferimento, del relativo ordine e della dichiarazione di recesso oggetto della presente richiesta e per ogni altra operazione necessaria per l'attivazione del servizio secondo le norme vigenti. 5.3 Il Cliente dovrà richiedere ad Flynter l’attivazione del servizio di SPP contestualmente all’ordine di acquisto dell’Opzione VoIP, comunicandogli il suo codice di migrazione. Non è necessario pertanto che il cliente comunichi il recesso al vecchio operatore, sarà Flynter a trasmettere al vecchio operatore quanto necessario per l’interruzione del precedente rapporto contrattuale. 6. DURATA E RECESSO 6.1 L’Opzione VoIP, trattandosi di accessorio del servizio internet Flynter, avrà la medesima durata di quest’ultimo e si intende a tempo indeterminato, con decorrenza prevista a partire dalla data di attivazione del medesimo. 6.2 Resta inteso che il recesso, la risoluzione o la cessazione per qualsiasi causa del contratto relativo al Servizio internet Flynter, comporterà altresì la risoluzione dell’Opzione VoIP, secondo le modalità descritte all’articolo 10 del contratto medesimo. 6.3 Flynter ha altresì la facoltà di recedere in qualsiasi momento dalla sola Opzione VoIP, con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni, mediante l’invio di comunicazione scritta da inoltrare a mezzo raccomandata a/r o all'ultimo indirizzo indicato dal Cliente ai sensi dell’art. 12.3 del contratto. 6.4 Nel momento in cui intervenga il recesso da parte di Flynter, il Cliente sarà tenuto al pagamento del corrispettivo eventualmente dovuto per tutto il periodo di fruizione dell’Opzione VoIP . Qualora il Cliente vanti un credito, eccedente rispetto all’effettivo periodo di fruizione dell’Opzione VoIP, terminato a seguito del recesso, Flynter provvederà al rimborso degli importi relativi al periodo di mancato godimento dell’ Opzione VoIP mediante bonifico bancario da effettuarsi su conto corrente bancario o postale entro 30 (trenta) giorni dalla data di definitiva cessazione della stessa. 6.5 In base all’articolo 1, comma 3, della Legge n. 40 del 2 aprile 2007, il Cliente ha facoltà di recedere dall’Opzione VoIP, in qualsiasi momento tramite l’invio di comunicazione scritta da inoltrare a mezzo raccomandata a/r al seguente destinatario ed indirizzo - Flynter Networking S.r.l. – Via Xxxxxx 2 Esp C – 09094 Marrubiu (OR) - o a mezzo di Posta Elettronica Certificata firmata digitalmente. Il recesso avrà efficacia decorsi 30 (trenta) giorni dalla ricezione della raccomandata a/r da parte di Flynter. 6.6 Nell’ipotesi di cui all’art. 6.5 del presente Allegato, Flynter avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di un importo fisso pari ad euro 24,40 (ventiquattro/40) IVA inclusa per il ristoro dei costi sostenuti. In tal caso, resta inteso che la disattivazione dell’opzione da parte di Flynter avverrà entro 30 (trenta) giorni, fatti salvi eventuali giustificati ritardi per motivi tecnici. 6.7 Flynter si riserva la facoltà di risolvere l’Opzione VoIP, secondo le modalità previste nell’art. 10.1 del contratto Flynter, in tutte le seguenti ipotesi: a) il Cliente utilizzi impropriamente l’Opzione VoIP al fine di effettuare chiamate vocali ad utenze telefoniche riconducibili a persone giuridiche e/o fisiche che, direttamente o indirettamente, riconoscano al Cliente stesso compensi in denaro e/o vantaggi patrimoniali di qualsiasi natura; b) il Cliente utilizzi impropriamente il Servizio al fine di esercitare continuativamente e professionalmente attività outbound di teleselling e/o telemarketing. In tutte le suddette ipotesi di utilizzo improprio dell’Opzione VoIP da parte del Cliente, senza incorrere in alcuna responsabilità, Flynter si riserva la facoltà di sospendere e/o di interrompere l’opzione qualora, entro 5 (cinque) giorni dalla ricezione di espressa diffida a mezzo raccomandata a/r, il Cliente non interrompa immediatamente ogni condotta lesiva contestata. Resta in ogni caso impregiudicata la facoltà di Flynter di agire nelle sedi giurisdizionali opportune a tutela dei propri diritti. 7. CONDIZIONI E LIMITAZIONI PER L'UTILIZZO DEL SERVIZIO 7.1 Il Cliente prende atto e dichiara di essere a conoscenza del fatto che l’Opzione VoIP non è paragonabile, quanto a tecnologia, ai servizi di telefonia tradizionali (PSTN), pertanto, in considerazione delle predette caratteristiche tecniche, Flynter non presta garanzie in ordine alla qualità delle chiamate nonché in ordine alla possibilità di comunicare con terzi in qualsiasi momento. In tal senso nessun danno potrà essere imputabile ad Flynter. 7.2 Il Cliente prende atto e dichiara di essere a conoscenza del fatto che solo il corretto funzionamento del Servizio Flynter e la sussistenza delle condizioni tecniche minime di utilizzo previste per il detto servizio consentono una regolare fruizione dell’Opzione VoIP. 7.3 Il Cliente prende atto e dichiara di essere a conoscenza del fatto che l’Opzione VoIP non garantisce la possibilità di effettuare chiamate a numeri di emergenza ed a servizi o numerazioni cosiddetti “premium” o non geografici e del fatto che sia essenziale mantenere la coerenza fra il comune di installazione geografica di Flynter e il prefisso del distretto telefonico richiesto con l’Opzione VoIP stessa. Nessuna responsabilità, richiesta, danno o perdita potrà pertanto essere effettuata dal Cliente e/o da terzi a Flynter come conseguenza dell’utilizzo dell’Opzione VoIP per contattare i predetti servizi o numerazioni “premium” o non geografici o per chiamate a numeri di emergenza. 7.5 Flynter non sarà responsabile per alcun danno diretto o indiretto, perdita di dati, di opportunità, di somme, ricavi o di utili, come conseguenza dell’uso dell’Opzione VoIP o dell’incapacità di usarla, di un accesso non autorizzato al Servizio o di un malfunzionamento o interruzione o impossibilità di ricezione e trasmissione di dati. Nessuna richiesta di rimborso o di risarcimento per danni diretti od indiretti, o per qualunque altro titolo, derivanti dall’utilizzo dell’Opzione VoIP potrà pertanto essere rivolta od effettuata dal Cliente e/o da terzi a Flynter. 7.6 In caso di guasti e/o malfunzionamenti agli apparati funzionali all’erogazione dell’Opzione VoIP di Flynter, dovuti a caso fortuito o a forza maggiore, Flynter avrà facoltà di sospendere l’Opzione VoIP in ogni momento, anche in assenza di dovuto preavviso. In tali casi, non sono imputabili a Flynter perdite, danni o pregiudizi sofferti dal Cliente. 7.7Il Cliente potrà comunicare a Flynter le eventuali violazioni delle disposizioni vigenti riscontrate nell'erogazione del servizio. 7.8 Flynter non sarà responsabile in caso di interruzioni, difetti di funzionamento o ritardo nell'erogazione dell’ Opzione VoIP causati da: a) utilizzo della stessa in difformità delle istruzioni ricevute; b) difettoso funzionamento dell'impianto o dei terminali utilizzati dal Cliente; c) interventi, riparazioni o manomissioni effettuate dal Cliente o da personale non autorizzato da Flynter; d) forza maggiore, ovvero interruzione totale o parziale dei servizi di accesso o di terminazione della connessione, se dovuta a forza maggiore o al fatto di terzi. Per casi di forza maggiore si intendono gli eventi non previsti e non prevedibili da Flynter e dipendenti da fatti naturali o dei terzi, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: esplosioni, fulmini, terremoti, uragani, incendi, inondazioni, altre catastrofi naturali, scioperi; e) mancato rispetto da parte del Cliente di disposizioni normative e regolamentari vigenti, in particolare in materia di prevenzione incendi, sicurezza ed infortunistica. 7.9 Flynter non sarà responsabile verso il Cliente o soggetti ad esso direttamente od indirettamente collegati per danni, perdite, esborsi ed oneri da questi eventualmente sopportati o sostenuti in caso di sospensione od interruzione del servizio dovute a cause di forza maggiore. In nessun caso Flynter sarà responsabile per danni subiti dal Cliente consistenti in mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali od altri danni indiretti di qualsiasi natura, salvi i casi di dolo o colpa grave. 8. ASSISTENZA COMMERCIALE, TECNICA E SEGNALAZIONE GUASTI 8.1 In caso di guasto o disservizio nell’erogazione dell’Opzione VoIP, per il ripristino della stessa non è previsto alcun vincolo temporale. 9. CORRISPETTIVI, FATTURAZIONE E PAGAMENTI 9.1 Per l’Opzione VoIP, il Cliente corrisponderà a Flynter, qualora non inclusa nel pacchetto connettività e quindi a pagamento, oltre all’eventuale canone mensile e ad un eventuale importo una tantum a titolo di costo di attivazione, l’importo delle ricariche eventualmente acquistate, il tutto come indicato nelle schede dei servizi presenti sul sito di Flynter e reperibili all’indirizzo xxx.xxxxxxx.xx. Al riguardo Flynter emetterà fattura in formato elettronico in riferimento ai costi dell’Opzione VoIP, disponibile presso l’area riservata del cliente e scaricabile dal medesimo in qualsiasi momento. 9.2 Qualora l’Opzione VoIP venisse richiesta successivamente rispetto all’acquisto del servizio di accesso internet Flynter, il Cliente dovrà corrispondere un importo a copertura delle spese di spedizione dell’apparato hardware che Flynter cederà in comodato d’uso gratuito o in alternativa il corrispettivo di € 35.00 (trentacinque) quale consegna ed installazione da parte di un tecnico incaricato da Flynter. |
PRESTAZIONI DEL SERVIZIO VoIP |
Il servizio Opzione VoIP consente al Cliente, dotato di adeguato accesso ad Internet a larga banda, di effettuare e ricevere chiamate telefoniche attraverso la realizzazione di una ulteriore linea telefonica virtuale in VoIP. Per tale motivo il servizio non si configura necessariamente come un servizio sostitutivo della fonia tradizionale (PSTN), ma come una applicazione a valore aggiunto erogabile su un accesso ad Internet a banda larga. In questo senso è evidente che le funzionalità del servizio non verranno garantite in caso di congestione della rete Internet o di scarsi livelli di qualità del servizio (quali ad es. banda garantita, latenza, ecc..). Tariffe applicate per le chiamate: Xxxxxx al minuto tariffato al secondo, alle tariffe riportate al sito internet xxx.xxxxxxx.xx da considerarsi come allegato al presente contratto. Costo delle chiamate originate dalla rete telefonica tradizionale verso utenti: il prezzo è definito dai vari gestori telefonici ed è pari a quello comunemente applicato per le chiamate verso identificativi geografici. Numerazioni Geografiche: La numerazione geografica potrà essere assegnata da Flynter all'utente finale in accordo al piano regolatore telefonico nazionale. Numerazioni raggiungibili dal Cliente: L’accesso diretto alla rete telefonica viene configurato di default con il blocco chiamate ai servizi Premium (144, 166, 89X), le numerazioni 70X. Sono consentite le chiamate uscenti da rete fissa, verso numerazioni fisse e mobili, nazionali e internazionali, verso tutti i Numeri Verdi e ad addebito ripartito, verso gli 199 Telecom Italia e di altri Operatori ove raggiungibili e verso i Servizi customer care di Telecom Italia (191) e degli Operatori Mobili Nazionali e il Servizio 1254. Raccomandazioni: Flynter suggerisce il mantenimento in esercizio di un numero adeguato di linee telefoniche Telecom Italia da destinarsi ai servizi FAX, Modem e POS del Cliente oltre che a garantire l’accesso alle numerazioni non geografiche non supportate dal servizio VoIP. Tali linee avranno anche la funzione di back-up in condizioni di interruzioni del circuito a Banda Larga del Cliente. Inoltre: i FAX vengono supportati alla velocità massima di 9600 kbp/s sia in trasmissione che in ricezione e non sono garantiti; i POS per carte di credito e bancomat vengono supportati su linee analogiche verso numeri geografici e numeri non geografici, a seconda del gestore di appartenenza e previo test in fase di installazione degli apparati e non sono garantiti; le connessioni via modem sono supportate su linee analogiche alla velocità massima di 28800 kbp/s e non sono garantite; le chiamate ISDN dati 64Kbps non sono supportate. le apparecchiature decadicate non sono supportate. Attenzione: la normativa in vigore non permette il servizio di portabilità (SPP) al di fuori del distretto di appartenenza della numerazione da portare. Flynter garantisce il Servizio in condizioni normali di funzionamento. In caso di mancanza di energia elettrica il Servizio non sarà disponibile anche per i numeri di emergenza. Sarà responsabilità del Cliente garantire la continuità dell’erogazione di energia elettrica ai propri apparati con gruppo di continuità. |
ALLEGATO - TABELLA PREZZI DEI SERVIZI DI INSTALLAZIONE, DI ASSISTENZA POST INSTALLAZIONE, DEI SERVIZI DI DISATTIVAZIONE E DISINSTALLAZIONI (PREZZI IVA INCLUSA) |
INSTALLAZIONE BASE IMPIANTO FLYNTER |
Comprende la posa in opera e la configurazione dell’antenna CPE ricevente su una palina pre-esistente (palo antenna TV con sufficiente spazio o simili), il cablaggio volante a vista di lunghezza massima 25m tra la CPE e il punto di terminazione lato cliente con eventuale foro di attraversamento parete muraria 40cm. Il cliente deve fornire un facile accesso in sicurezza nel punto di installazione. E’ a carico del cliente l’eventuale noleggio di macchine operatrici e/o € 149,00 apparecchiature (cestello, ponteggio, etc. etc.) necessarie all’accesso presso il punto di installazione. La durata massima della lavorazione è di 2 ore. Ogni ora aggiuntiva ha un costo pari a 24,00 €. |
SERVIZI ACCESSORI ALL’INSTALLAZIONE STANDARD |
Fornitura e posa in opera di staffa da balcone con fissaggio su ringhiera € 25,00 |
Fornitura e posa in opera di staffa angolare con fissaggio a muro € 35,00 |
Fornitura e posa in opera di staffa a muro per fissaggio palina (incluse n.2 staffe) € 35,00 |
Fornitura e posa in opera di palina metallica € 15,00 / mt |
Canalizzazione sottotraccia in tubazione / canalina esistente € 0,00 |
Fornitura e posa in opera di canalina esterna € 5,00 / metro lineare |
Lavorazione generica € 24,00 / ora |
RICAMBI PER COMPONENTI DANNEGGIATI E/O FUORI GARANZIA |
Alimentatore CPE generica € 15,00 |
Splitter POE, power injector € 15,00 |
Scheda madre CPE generica € 60,00 |
Modulo radio CPE generica € 34,00 |
Corpo esterno CPE generica € 100,00 |
Antenna completa CPE (Customer Premises Equipment) Antenna esterna € 134,00 |
Adattatore ATA VOIP € 60,00 |
Alimentatore ATA VOIP € 20,00 |
Router Wireless Base € 35,00 |
Router Wireless Evolution € 65,00 |
Disinstallazione/installazione componenti danneggiati on-site € 30,00 |
Diritto di chiamata per disinstallazione dispositivi per disdetta servizi Flynter € 50,00 |
Diritto di chiamata per attività accessori e (non effettuate contemporaneamente alla prima installazione) € 10,00 |
La fatturazione può essere effettuata da Flynter Networking S.r.l. o da altra ditta esterna incaricata della esecuzione delle lavorazioni |
ALLEGATO - INFORMAZIONI UTILI |
RECAPITI ASSITENZA TECNICA |
Telefono 0783 / 0000000 |
Fax 0783 / 0000000 |
SERVER DNS |
DNS Primario 192.168.168.2 |
DNS Secondario 192.168.192.50 |
SERVER DELLA POSTA ELETTRONICA |
Server SMTP, posta in uscita xxxx.xxxxxxx.xx |
Server POP3/IMAP, posta in ingresso caselle email di altri operatori Chiedere al relativo opertatore |
ALLEGATO - RAPPORTO TECNICO DI INTERVENTO | |||
Descrizion | e prodotto | Q.tà Prezzo unitario Barrare se gratuito Totale prodotto | |
Installazione base | € 149,00 € | ||
Attivazione | € € | ||
SERVIZI ACCESSORI ALL’INSTALLAZIONE BASE | |||
€ € | |||
€ € | |||
€ € | |||
€ € | |||
Il cliente dichiara di voler pagare l'importo riportato nel rigo “Totale importo” del presente documento “ALLEGATO - RAPPORTO TECNICO DI INTERVENTO” con una delle modalità di seguito elencate (per le modalità contanti al tecnico, assegno al tecnico le fatture verranno emesso al momento dell'incasso da parte del tecnico, per la modalità bonifico diretto a Flynter e carta di credito attraverso la propria area utente nella sezione fatture la fattura verrà emessa con stato non pagata e messa con lo stato pagata solo alla conferma del ricevimento del pagamento della fattura stessa. | Totale importo € | ||
Modalità: contanti al tecnico assegno al tecnico | bonifico diretto a Flynter | carta di credito attraverso la propria area utente nella sezione fatture addebito diretto SEPA | |
TEST ESEGUITI ALL'ATTO DELL'INSTALLAZIONE DEI SERVIZI FLYNTER | |||
Ping (test di latenza) | PASS | ||
Speedtest (test di velocità) | PASS | ||
WiFi (bontà è copertura del segnale) | PASS | ||
VOIP (test di bontà della chiamata) | PASS | ||
Xxxxx (descrivere test) | PASS | ||
tri le
un
e
ALLEGATO – SLA (Service Level Agreement) | |||
1. Introduzione Il presente documento definisce i livelli di servizio, i tempi di ripristino di eventuali guasti e le modalita di attivazione dei piani di compensazione nel caso in cui il servizio non fosse conforme ai parame indicati. Il documento Service Level Agreement e parte sostanziale e integrante del documento dell'offerta commerciale sottoscritta e dei relativi allegati; integra e non sostituisce quanto definito nel Condizioni Generali di Contratto. 2. Disponibilita del servizio La disponibilita del servizio e calcolata su base trimestrale facendo riferimento ai trimestri solari secondo la seguente formula: DS = [(giorni_trimestre * 24 - ore_disservizio_trimestre) / (giorni_trimestre*24)] * 100 Si definisce disservizio un guasto bloccante, ovvero un evento che non consente l’utilizzo del servizio xxxxxxx. Xx fini del calcolo dell’indice di disponibilita la durata di un disservizio viene arrotondata al numero di ore piu prossimo. Ad esempio un disservizio di 2 h e 25 min viene considerato pari a 2 h, mentre disservizio di 2h e 35 min viene considerato pari a 3 h. La seguente tabella mostra i parametri che Flynter e in grado di garantire nel caso di sottoscrizione di un contratto con tempi di intervento e ripristino dei servizi XXX-00, XXX-00, XXX-XX XXX-XX. | |||
Tabella 1: Disponibilita del servizio | |||
SLA-24 | |||
Parametri Disponibilità | |||
Periodo di Utilizzabilita del Servizio | 24x7x365 | ||
Periodo di Presidio | 24x7x365 | ||
Accesso ai servizi dati Internet 96,70% | |||
Tempi di ripristino del servizio Entro 24 ore lavorative successive all'apertura della segnalazione effettuata da parte del cliente nella fascia oraria 09:00 – 13:00 e 15:30 – 18:30 dal lunedì al venerdì escluso i giorni festivi | |||
SLA-48 | |||
Parametri Disponibilità | |||
Periodo di Utilizzabilita del Servizio | 24x7x365 | ||
Periodo di Presidio | 24x7x365 | ||
Accesso ai servizi dati Internet 95,50% | |||
Tempi di ripristino del servizio Entro 48 lavorative successive all'apertura della segnalazione effettuata da parte del cliente nella fascia oraria 09:00 – 13:00 e 15:30 – 18:30 dal lunedì al venerdì escluso i giorni festivi | |||
SLA-BU | |||
Parametri Disponibilità | |||
Periodo di Utilizzabilita del Servizio | 24x7x365 | ||
Periodo di Presidio | 24x7x365 | ||
Accesso ai servizi dati Internet 99,95% | |||
Tempi di ripristino del servizio Nessuno in quanto il servizio primario è provvisto di backup (WDSL o ADSL) | |||
SLA-NO | |||
Parametri Disponibilità | |||
Periodo di Utilizzabilita del Servizio | 24x7x365 | ||
Periodo di Presidio | 24x7x365 | ||
Accesso ai servizi dati Internet 93,00% | |||
Tempi di ripristino del servizio Flynter interverrà senza vincoli temporali per il ripristino del servizi | |||
In caso di mancato raggiungimento dei parametri di disponibilita del servizio su esposti, il Cliente potra richiedere a Flynter l'attivazione dei seguenti piani di compensazione: | |||
Tabella 2: Piano di compensazione | |||
SLA-24 | |||
Tipologia del servizio | Tipologia di backup | Disponibilità del servizio | Percentuale dei canoni trimestrali dei servizi guasti |
WDSL | NESSUNO | 96,55% DS <96,70% | 5,00% |
WDSL | NESSUNO | 96,40% DS <96,55% | 10,00% |
WDSL | NESSUNO | DS < 96,40% | 20,00% |
SLA-48 | |||
Tipologia del servizio | Tipologia di backup | Disponibilità del servizio | Percentuale dei canoni trimestrali dei servizi guasti |
WDSL | NESSUNO | 94,85% DS <95,00% | 5,00% |
WDSL | NESSUNO | 94,65% DS <94,85% | 10,00% |
WDSL | NESSUNO | DS < 94,65% | 20,00% |
SLA-BU | |||
Tipologia del servizio | Tipologia di backup | Disponibilità del servizio | Percentuale dei canoni trimestrali dei servizi guasti |
WDSL | WDSL – ADSL | 99,80% DS <99,95% | 5,00% |
WDSL | WDSL – ADSL | 99,60% DS <99,80% | 10,00% |
WDSL | WDSL – ADSL | DS < 99,60% | 20,00% |
SLA-NO | |||
Tipologia del servizio | Tipologia di backup | Disponibilità del servizio | Giorni dei canone mensile dei servizi guasti |
WDSL | NESSUNO | 93,00% | Riaccredito dei giorni persi |
WDSL | NESSUNO | 93,00% | Riaccredito dei giorno persi |
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ALLEGATO - CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO PER I SERVIZI FLYNTER |
1. OGGETTO 1.1 Le presenti Condizioni Generali di Contratto ("Condizioni Generali") regolano la fornitura da parte di Flynter S.r.l. ("Flynter") del servizio di accesso ad internet denominato Flynter (il "Servizio"), descritto sul sito xxx.xxxxxxx.xx Il Servizio è offerto e fornito da Flynter alle persone fisiche, alle aziende, agli studi professionali ed agli esercizi commerciali (il "Cliente"/i "Clienti"). Flynter eroga altresì il Servizio di telefonia VoIP (Voice over Internet Protocol) descritto sul sito xxx.xxxxxxx.xx e meglio disciplinato nell’Allegato “Opzione VoIP” che forma parte integrante del presente contratto. Per “Contratto” si intende l’accordo per la fornitura del Servizio stipulato tra Flynter e il Cliente, disciplinato dalle presenti Condizioni Generali, dall'offerta commerciale e da ogni altro eventuale allegato all'offerta, nonché dalle condizioni particolari di ogni eventuale successiva Proposta commerciale da parte di Flynter ed accettata dal Cliente. Il Contratto ha valore di offerta al pubblico da parte di Flynter. Per “Servizio” si intende qualsiasi prestazione fornita da Flynter a seguito dell’avvenuta richiesta di attivazione di ciascun Servizio da parte del Cliente. La descrizione e gli standard qualitativi dei servizi Flynter sono contenuti nel documento “Carta dei Servizi”, disponibile sul sito xxx.xxxxxxx.xx . Ogni ulteriore dettaglio in merito ai prezzi e tariffe è consultabile sul sito xxx.xxxxxxx.xx, nella pagina riservata alla trasparenza tariffaria. 2. MODALITÀ DI ADESIONE E ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO 2.1 L'accettazione, a prescindere dalla modalità di adesione, sia essa online, telefonica o cartacea da parte del Cliente della scheda di adesione al Servizio, avra valore di Proposta contrattuale e la stessa si intende approvata da entrambe le Parti. 2.2 II Contratto, si intendera concluso, e pertanto integralmente approvato da entrambe le Parti, nel momento in cui il Cliente, solo dopo aver preso visione del contratto stesso, avendone compreso i diritti, obblighi, term e le condizioni ivi riportate, anche ai sensi e per gli effetti di cui all'art. 1341 e seg. x.x., xxxxxxxxxx xx xxxxxxxxx xx xxxxxxxx xxx Xxxxxxxx. 0.0 Flynter si riserva di non concludere il Contratto nei seguenti casi: a) se il Cliente risultasse inadempiente nei confronti di Flynter anche in relazione a precedenti rapporti contrattuali; b) se il Cliente non fornisse prova adeguata della propria identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri; c) se il Cliente risultasse iscritto nell’elenco dei protesti o sia assoggettato a procedure esecutive, fosse sottoposto a fallimento o ad altre procedure concorsuali; d) se sussistessero motivi tecnici, organizzativi, commerciali e/o dipendenti dalla pubblica amministrazione, che impediscano od ostacolino l’attivazione dei Servizi. e) se, in seguito ad una antecedente richiesta di acquisto avvenuta nei diciotto mesi precedenti, e non andata a buon fine per mancanza di copertura del servizio Flynter comprovata in fase di tentata installazione (cosiddetto “KO tecnico”), la stessa non sia stata ulteriormente integrata presso l’indirizzo di installazione richiesto. 2.4 Fermo restando il diritto di ripensamento ai sensi dell’art. 52 del D.lgs. 206/2005 e s.m.i. esercitabile dal consumatore entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla conclusione del contratto ed il diritto per il medesimo di recedere in qualsiasi momento con un preavviso non inferiore a 30 (trenta) giorni, Flynter attiverà il servizio con la tecnologia più avanzata disponibile. Al riguardo, solo se tecnicamente e non appena possibile, Flynter, previa comunicazione al cliente a mezzo posta elettronica, effettuerà l’aggiornamento alla migliore tecnologia disponibile e mediante un intervento tecnico gratuito. 2.5 Al fine di consentire ai tecnici autorizzati l’installazione e l’attivazione del Servizio, il Cliente si impegna a prestare la propria collaborazione nonché a garantire il facile accesso al luogo di intervento anche laddove sia necessario il passaggio in parti condominiali comuni o in aree in proprietà di terzi. Il Cliente si impegna inoltre a segnalare preventivamente al tecnico incaricato, il luogo ove l’antenna dovrebbe essere posizionata (a titolo esemplificativo e non esaustivo, balcone, tetto, piano del locale, etc.), fatta salva diversa valutazione da parte del tecnico incaricato durante il sopralluogo. 2.6 Contestualmente al buon esito dell’intervento, realizzato dal tecnico incaricato dell’installazione dell’antenna, necessaria per il funzionamento del Servizio, Flynter attiverà il Servizio richiesto. Ad avvenuta installazione ed attivazione, il collegamento ad Internet tramite il servizio Flynter avverrà per mezzo di un dispositivo collegato con un singolo cavo ethernet direttamente con l'antenna. 2.7 Salvo diversa pattuizione scritta, Flynter attiverà il Servizio secondo il profilo prescelto entro 60 (sessanta) giorni lavorativi a decorrere dalla richiesta di attivazione dei servizi Flynter e fatti salvi eventuali impedimenti derivanti da ragioni di carattere tecnico non imputabili a Flynter. I tempi di installazione del Servizio sono garantiti, fatti salvi eventuali impedimenti derivanti da ragioni di carattere tecnico non imputabili a Flynter e/o da ogni ipotesi legata al caso fortuito o a cause di forza maggiore. 2.8 L'installazione standard comprende:a) installazione dell'antenna su supporto adeguato e preesistente, b) posa di un cavo di collegamento di lunghezza massima pari a 25 (venticinque) metri, c) tempo di intervento massimo di 2 (due) ore lavorative. Qualora il tecnico rilevi la necessità di effettuare opere o interventi aggiuntivi e/o diversi rispetto alla tipologia di installazione prevista o nell'ipotesi di espressa richiesta da parte del Cliente, gli stessi dovranno essere preventivamente comunicati al fine di consentire al Cliente medesimo di autorizzare espressamente eventuali oneri aggiuntivi a suo carico. Qualora l'installazione richieda l'utilizzo di particolari mezzi e/o interventi da parte del tecnico incaricato, saranno ad esclusivo carico del Cliente i maggiori costi sopravvenuti. Qualora autorizzati dal Cliente, gli oneri aggiuntivi resteranno ad esclusivo carico del Cliente il quale si impegna preventivamente a corrisponderli al tecnico incaricato ad avvenuta ultimazione dell'installazione. Qualora la sede/abitazione del Cliente sia situata in "area speciale", facilmente individuabile per l'isolamento e la bassa densità di popolazione (a titolo puramente esemplificativo e non esaustivo le isole con meno di mille abitanti, zone di montagna disabitate, etc.) e/o situata in "località disagiata", in quanto non raggiungibile per vie ordinarie e solo mediante mezzi di trasporto speciali (a titolo puramente esemplificativo e non esaustivo elicottero, funivia, gatto delle nevi, aliscafo, etc.), il Cliente si impegna preventivamente a corrispondere al tecnico incaricato ogni onere derivante dall'esigenza di utilizzo del mezzo speciale eventualmente necessario per procedere all'installazione a regola d'arte, così come descritta nel presente articolo. 2.9 Le condizioni sopra elencate, restano valide anche per eventuali interventi di riparazione guasti che dovessero verificarsi nel corso della vigenza del Contratto nonché per le eventuali procedure di disinstallazione e ritiro dell’antenna a seguito della cessazione del Contratto. 2.10 Ad avvenuta installazione, il tecnico incaricato da Flynter rilascerà al Cliente copia del “rapporto tecnico di intervento”. 2.11 Al momento dell’attivazione del Servizio, Flynter indicherà al Cliente le specifiche tecniche, i parametri, i numeri di utenza e i codici di sicurezza necessari per l'accesso al Servizio stesso. 2.12 In caso di impossibilità di attivazione del servizio Flynter, verificata direttamente dal tecnico autorizzato da Flynter in fase di installazione, quanto anticipato dal Cliente verrà totalmente rimborsato a mezzo bonifico bancario da effettuarsi su conto corrente bancario o postale indicato dal cliente entro 30 (trenta) giorni dalla verifica effettuata dal tecnico autorizzato Flynter. 2.13 In caso di cessazione del rapporto contrattuale, qualunque sia il motivo, il Cliente è tenuto a restituire l’impianto Flynter e i relativi accessori, corredati delle scatole originali dei dispositivi stessi, concessi da Flynter in comodato d’uso gratuito entro 15 (quindici) giorni dalla disattivazione dei servizi. La restituzione dei dispositivi può avvenire con l'intervento a pagamento di un tecnico incaricato da Flynter o a cura del cliente stesso. La modalità prescelta per la restituzione dovrà essere indicata a cura del cliente nell'apposito modulo di recesso. Nel caso in cui venga richiesto l'intervento del tecnico incaricato da Flynter, il Cliente deve prestare la propria collaborazione e facilitare l’accesso al luogo di intervento ai fini della relativa disinstallazione dell'impianto. Resta inteso che, nell’ipotesi in cui il Cliente non si rendesse disponibile a consentire il ritiro dei dispositivi forniti in comodato d’uso gratuito entro i termini stabiliti di 15 (quindici) giorni, il cliente dovrà anticipare la somma di € 149,00 (centoquarantanove) quale cauzione a garanzia della prossima restituzione dei dispositivi ceduti in comodato d'uso gratuito. Tali dispositivi potranno essere restituiti a cura del cliente personalmente presso la sede di Flynter, a mezzo pacco postale o tramite corriere espresso c/o Flynter Networking Srl - Xxx - Xxxxxx 0 Xxx.X - 00000 Xxxxxxxx (XX), corredati delle scatole originali dei dispositivi stessi entro 15 (quindici) giorni dalla data di effettiva disattivazione dei servizi Flynter. Nel caso in cui il cliente abbia scelto di restituite autonomamente i dispositivi ceduti in comodato d'uso gratuito, senza l'intervento del tecnico incaricato da Flynter, decorsi inutilmente 15 (quindici) giorni dalla data di disattivazione dei servizi dovrà anticipare la somma di € 149,00 (centoquarantanove), quale cauzione a garanzia della prossima restituzione dei dispositivi ceduti in comodato d'uso gratuito. L'importo anticipato a titolo di cauzione verrà restituito entro 30 (trenta) giorni dalla verifica di regolare funzionamento dei dispositivi restituiti dal cliente e ricevuti c/o la sede Flynter, a mezzo bonifico bancario da effettuarsi su conto corrente bancario o postale indicato dal cliente. In caso di mancata restituzione degli apparati o nel caso in cui gli stessi vengano restituiti o ritirati danneggiati o mal funzionanti, la somma di € 149,00 (centoquarantanove) anticipata a titolo di cauzione, verrà trattenuta in tutto o in parte da Flynter a titolo di rimborso per mancata restituzione o rimborso per danni arrecati ai dispositivi ceduti in comodato d'uso gratuito secondo quanto riportato nella tabella prezzi dei servizi di installazione, di assistenza post installazione, dei servizi di disattivazione e disinstallazione. 3. DURATA DEL CONTRATTO – RECESSO 3.1 Il Contratto per l’erogazione del Servizio si intende a tempo indeterminato, con decorrenza prevista a partire dalla data di attivazione. In ossequio a quanto previsto dall’art. 5 comma 2 della Delibera Agcom 519/15/CONS, Flynter preavviserà il Cliente in ordine all’approssimarsi del termine dei primi 12 (dodici) mesi dalla data di attivazione del servizio, e della facoltà allo stesso garantita di recedere dal contratto con addebito di eventuali oneri meglio descritti di cui al punto 3.5 delle presenti condizioni generali. 3.2 Flynter ha facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento, con preavviso di almeno 30 (trenta) giorni, mediante l’invio di comunicazione scritta da inoltrare a mezzo raccomandata a/r all'ultimo indirizzo indicato dal Cliente stesso od a mezzo di Posta Elettronica Certificata comunicata dal Cliente come specificato all’art. 9.1. 3.3 In caso di recesso da parte di Flynter, il Cliente sarà tenuto al pagamento del corrispettivo dovuto per tutto il periodo di fruizione del Servizio. Qualora il Cliente vanti un credito, eccedente rispetto all’effettivo periodo di fruizione del Servizio, terminato a seguito del recesso, Flynter, provvederà al rimborso degli importi relativi al periodo di mancato godimento del Servizio medesimo, mediante bonifico bancario da effettuarsi su conto corrente bancario o postale entro 30 (trenta) giorni dalla data di definitiva cessazione del Contratto. 3.4 In base all’articolo 1, comma 3, della Legge n. 40 del 2 aprile 2007, il Cliente ha facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento tramite l’invio di comunicazione scritta utilizzando l'apposito “modulo di recesso servizi Flynter” da inoltrare a mezzo raccomandata a/r al seguente destinatario ed indirizzo - Flynter Networking Srl - Via Xxxxxx 2 Esp C – 09094 Marrubiu (OR) - o a mezzo di Posta Elettronica Certificata firmata digitalmente. Il recesso avrà efficacia decorsi 30 (trenta) giorni dalla ricezione della raccomandata a/r da parte di Flynter. 3.5 In caso di recesso da parte del Cliente, Flynter avrà diritto di ottenere dallo stesso il pagamento di un importo derivante dal mancato rispetto delle condizioni promozionali di volta in volta applicate ai corrispettivi del Servizio prescelto al momento dell’acquisto. 4. CONDIZIONI E LIMITAZIONI PER L'UTILIZZO DEL SERVIZIO 4.1 Il Servizio viene erogato da Flynter in base alle soluzioni tecniche e di rete disponibili al momento di conclusione del contratto. Al fine di evitare la saturazione della rete e di garantirne comunque l’integrità e la sicurezza, Flynter, nei limiti in cui sia necessario salvaguardare la rete a favore degli altri utenti, procede alla configurazione del Servizio e dei parametri di rete e può introdurre, dove necessario, meccanismi temporanei e non discriminatori di limitazione all’uso intensivo delle risorse di rete. A tal fine potranno essere effettuati interventi di limitazione della velocità di connessione, in via prioritaria sulle applicazioni che determinano un maggior consumo di banda (es. peer-to-peer, file sharing). 4.2 Al fine di salvaguardare la rete nell’interesse di tutti gli utenti, Flynter, a mezzo raccomandata A/R/posta elettronica certificata, inviterà tutti coloro che utilizzino impropriamente la rete, a farne un utilizzo in linea con il profilo prescelto. Nell’ipotesi in cui, malgrado le ripetute segnalazioni di Flynter in ordine al riscontrato utilizzo improprio del servizio da parte del Cliente, Flynter si riserva di intervenire secondo le modalità più idonee alla situazione. 4.3 In caso di guasti e/o malfunzionamenti agli apparati e/o alla rete funzionali all’erogazione del Servizio di Flynter, dovuti a caso fortuito, a forza maggiore o manutenzione straordinaria legata a fatti esterni eccezionali e non prevedibili, Flynter avrà facoltà di sospendere il Servizio in ogni momento, in tutto o in parte, anche in assenza di dovuto preavviso. In tali casi, non sono imputabili a Flynter perdite, danni o pregiudizi sofferti dal Cliente. 4.4 Ai sensi dell’Art. 4 della Delibera 183/03/CONS si rende noto che “i servizi vengono forniti mediante l’utilizzo di frequenze in banda condivisa e senza protezione dalle interferenze”. Pertanto Flynter non potrà essere ritenuta responsabile per le interruzioni temporanee o permanenti derivanti da: a) interferenze elettromagnetiche non dipendenti da Flynter stessa, b) imperfetta ricetrasmissione provocata da fonti esterne, o derivanti, c) perdita della visibilità ottica tra la sede/abitazione del Cliente e la Stazione Radio Base in disponibilità di Flynter, dovuta a edificazione di nuovi edifici e/o strutture pubbliche e/o private. 4.5 Flynter, inoltre, non sarà responsabile in caso di interruzioni, difetti di funzionamento o ritardo nell'erogazione dei Servizi causati da: a) particolari condizioni atmosferiche, b) errata utilizzazione dei servizi da parte del Cliente c) malfunzionamento, inidoneità o assenza di omologazione degli apparati e/o accessori del Cliente d) manomissioni, interventi o riparazioni effettuati da parte del Cliente o da parte di terzi non autorizzati da Flynter, utilizzo del Servizio in difformità delle istruzioni ricevute, e)forza maggiore, ovvero interruzione totale o parziale dei servizi di accesso o di terminazione della connessione, se dovuta a forza maggiore o al fatto di terzi. Per casi di forza maggiore si intendono gli eventi non previsti e non prevedibili da Flynter e dipendenti da fatti naturali o dei terzi, quali a titolo esemplificativo e non esaustivo: esplosioni, fulmini, terremoti, uragani, incendi, inondazioni, altre catastrofi naturali, scioperi. Qualora le cause di indisponibilità permanente del Servizio non siano da imputare al Cliente, il Contratto si intenderà risolto e null’altro sarà dovuto a Flynter salvo la restituzione di eventuali dispositivi ceduti in comodato d'uso gratuito e/o corrispettivi pregressi. 4.6 Resta inteso che Flynter non sarà responsabile per danni derivanti al Cliente, causati da attività e/o decisioni governative e/o della pubblica amministrazione (es.: ritardo nel rilascio di permessi e/o autorizzazioni), da provvedimenti dell’autorità giudiziaria o regolamentare che inibissero l’erogazione del Servizio o disponessero la sospensione o revoca della licenza. 4.7 Flynter non sarà responsabile verso il Cliente o soggetti ad esso direttamente od indirettamente collegati per danni, perdite, esborsi ed oneri da questi eventualmente sopportati o sostenuti in caso di sospensione od interruzione del servizio dovute a cause di forza maggiore e ogni altro evento di cui all’articolo 4.5. In nessun caso Flynter sarà responsabile per danni subiti dal Cliente consistenti in mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali od altri danni indiretti di qualsiasi natura, salvi i casi di dolo o colpa grave. 5. ASSISTENZA COMMERCIALE, TECNICA E SEGNALAZIONE GUASTI 5.1 Il servizio clienti Flynter garantisce assistenza di tipo commerciale per rispondere alle domande di natura commerciale relative agli ordini, all’attivazione del Servizio, alla gestione dell’abbonamento, ai pagamenti e alle fatture e assistenza di tipo tecnico per rispondere e risolvere problematiche relative alla funzionalità del Servizio stesso (disservizi, guasti, ecc..). 5.2 Il Cliente si impegna a comunicare qualunque segnalazione o eventuale difetto nell'erogazione e nel funzionamento del Servizio attraverso una tra le seguenti modalità disponibili, ovvero telefonica allo 0783 1925231 o a mezzo email all'indirizzo xxxxxxxx@xxxxxxx.xx. Gli orari e le modalità di fruizione del servizio clienti sono disponibili sul sito xxx.xxxxxxx.xx nella sezione “richiedi assistenza”. 5.3 Flynter confermerà la ricezione della segnalazione del Cliente effettuata così come indicato all’art. 5.2 e fornirà nel minor tempo possibile il supporto necessario per rispondere ad ogni richiesta di informazione e chiarimento. 5.4 Nell’ipotesi in cui, a seguito di una segnalazione del Cliente che comporti un intervento tecnico in loco, si accerti la perfetta funzionalità del Servizio, ovvero che il malfunzionamento sia indotto da cause non imputabili a Flynter, il suddetto intervento si definisce “intervento a vuoto”. A titolo puramente esemplificativo e non esaustivo, si citano di seguito alcune casistiche riconducibili ad un intervento a vuoto e pertanto non imputabili a Flynter: presenza di eventuali prodotti tecnicamente non compatibili, b) errata configurazione dei parametri di rete da parte del Cliente, non in linea con quanto indicato dal supporto Flynter, c) personal computer e/o router del Cliente non correttamente configurati o con problemi tecnici, d) mancanza di alimentazione elettrica all'antenna, e) cavo ethernet danneggiato o interventi meccanici (spostamento/ripuntamento dell'antenna) operati direttamente dal Cliente o da terze parti non autorizzate, f) reset dell’antenna tramite pressione sull’apposito pulsante allocato sulla stessa o sull’alimentatore. Viene altresì considerato “intervento a vuoto”, l’intervento del tecnico incaricato Flynter finalizzato all’installazione o disinstallazione dell’impianto Flynter presso il luogo preventivamente concordato telefonicamente tra Flynter e il Cliente, nell’ipotesi in cui il Cliente non sia presente presso il luogo medesimo, o nell’ipotesi in cui il Cliente pur essendo presente, non possa far accedere il tecnico incaricato Flynter in spazi funzionali all’installazione dell’impianto Flynter (es. spazi condominiali). In caso di intervento a vuoto, sarà addebitato al Cliente un importo pari a euro 25,00 (venticinque/00) IVA inclusa, a titolo di rimborso dei costi sostenuti. II Cliente è tenuto a corrispondere l'importo previsto per l'intervento a vuoto, direttamente al tecnico incaricato da Flynter, sarà obbligo del Cliente controfirmare il rapporto tecnico di intervento. Nel caso in cui tale importo non venisse versato al tecnico di riferimento contestualmente all'intervento, dovrà in ogni caso essere versato direttamente a Flynter. 5.5 Le segnalazioni rivolte al servizio di assistenza tecnica possono riguardare guasti bloccanti e guasti non bloccanti. Per guasti bloccanti si intendono i disservizi che determinino l'impossibilità assoluta di fruire del Servizio in virtù dell'assenza totale di connettività. I Clienti con SLA dedicati XXX-00, XXX-00 o SLA-BU, hanno diritto alla risoluzione entro il termine indicato nell'offerta commerciale, diversamente Flynter interverrà senza alcun vincolo temporale, SLA-NO. 5.6 Per i disservizi effettivamente riscontrati e addebitabili a Flynter risolti oltre i tempi definiti dagli SLA dedicati, il Cliente, per i soli servizi SLA24 e SLA48 con SLA dedicati potrà richiedere il riconoscimento di una penale così come indicata dall'allegato "SLA (Service Level Agreement)". Dal tempo di SLA vanno escluse le sospensioni per i seguenti casi: cause di forza maggiore; mancato rilascio delle autorizzazioni da parte di enti pubblici o privati; sede/abitazione Cliente situata in una "area speciale", facilmente individuabile per l'isolamento e la bassa densità di popolazione (a titolo puramente esemplificativo e non esaustivo le isole con meno di mille abitanti, zone di montagna disabitate, etc.) e/o situata in "località disagiata", in quanto non raggiungibile per vie ordinarie e solo mediante mezzi di trasporto speciali (es. elicottero, funivia, gatto delle nevi, aliscafo, etc.); irreperibilità o impossibilità di accesso presso la sede/abitazione del Cliente per cause imputabili allo stesso. 6. APPARECCHIATURE E DISPOSITIVI: NOLEGGIO, COMODATO D’USO GRATUITO E GARANZIA I suddetti dispositivi sono concessi in comodato d’uso gratuito o noleggiati al Cliente per tutta la durata del Contratto e sono coperti da garanzia per il periodo medesimo. La garanzia copre i difetti di fabbricazione o del materiale alle stesse condizioni e negli stessi limiti previsti dal produttore e riportate nel relativo certificato di garanzia. In ogni caso, la garanzia non copre eventuali danni eventualmente cagionati dai dispositivi o dall’errata utilizzazione degli stessi ed è tassativamente esclusa nei seguenti casi: a) interventi, riparazioni o manomissioni effettuate dal Cliente o da personale non autorizzato da Flynter; b) rimozione o alterazione dei codici identificativi o illeggibilità degli stessi; c) danneggiamento dei dispositivi dovuto a comportamento imputabile al Cliente stesso o difetto di manutenzione; d) difetto dovuto ad interruzioni impreviste della fornitura elettrica (compresi gli eventi meteorologici); e) utilizzo dei dispositivi in difformità delle istruzioni ricevute. 6.2 In caso di difetti di funzionamento, il Cliente dovrà dare tempestiva comunicazione al servizio Assistenza Clienti di Flynter. Il servizio di assistenza sarà effettuato direttamente da Flynter o da personale autorizzato, il |
quale avrà facoltà discrezionale di riparare o sostituire il dispositivo difettoso. In caso di danni ai dispositivi coperti da garanzia non sarà addebitato alcun costo al Cliente; viceversa, in caso di danni ai dispositivi, la cui mancanza di garanzia sia stata comprovata, Flynter si riserva di addebitare i costi equivalenti al valore del dispositivo al Cliente. Di seguito sono riportati i costi IVA inclusa dei dispositivi: - CPE (Customer Premises Equipment) Antenna esterna – € 134,00 (centotrentaquattro) IVA inclusa; - Router Wireless Base – 35,00 € (trentacique) IVA inclusa; - Router Wireless Evolution - 65,00 € (sessantacinque) IVA inclusa; - Adattatore ATA VoIP per il servizio Flynter Opzione VoIP – € 70,00 (settanta) IVA inclusa; Qualora, in caso di tentata consegna da parte di Flynter del dispositivo sostitutivo, il cliente non si fosse reso disponibile al ritiro dello stesso, al cliente sarà addebitato il costo dell’eventuale dispositivo richiesto. 6.3 II canone di noleggio dovrà essere corrisposto periodicamente secondo le modalità indicate nell'offerta commerciale e comprende, a meno di diversa indicazione, il servizio di manutenzione hardware. Le spese di spedizione dei dispositivi da parte del Cliente per eventuali modifiche della configurazione restano ad esclusivo carico del Cliente. 6.4 Le apparecchiature e i dispositivi concessi in noleggio o comodato d’uso al Cliente sono e restano di proprietà di Flynter. Il Cliente si obbliga a mantenerli liberi da sequestri, pignoramenti e da qualsiasi atto o onere pregiudizievole, obbligandosi a risarcire tutti i danni cagionati dall'inadempimento di tale obbligo. 6.5 Il Cliente assume l'obbligo di custodire e conservare i dispositivi e gli accessori con le scatole originali con la massima cura e diligenza, assumendosi ogni rischio relativo al loro deperimento o deterioramento determinato dal normale uso. Il Cliente si obbliga altresì a non cedere a terzi ad alcun titolo o causa le apparecchiature ricevute ed a non aprire, smontare, rimuovere o manomettere in qualsiasi modo i dispositivi per eseguirvi interventi di qualsiasi natura. In caso di violazione di tali obblighi, il Cliente sarà tenuto a risarcire tutti i danni subiti da Flynter. 6.6 La cessazione del Contratto, da qualunque causa generata, determina automaticamente la cessazione del rapporto connesso al noleggio e al comodato d’uso. In caso di cessazione del Contratto o di recesso, il Cliente si impegna a rispettare le condizioni riportate al punto 3.5 delle presenti condizioni generali. 7. CORRISPETTIVI, FATTURAZIONE E PAGAMENTI 7.1 Per il Servizio erogato, il Cliente verserà a Flynter il canone corrispondente alla tipologia di abbonamento prescelto, unitamente ad un importo una tantum a titolo di costo di attivazione dei servizi in base alla tipologia di abbonamento prescelto, così come indicato sul sito xxx.xxxxxxx.xx. Al riguardo Flynter emetterà fattura in formato elettronico, disponibile presso l’area riservata del Cliente e ivi scaricabile in qualsiasi momento. Il cliente potrà altresì richiedere espressamente l’invio della fattura all’indirizzo di posta elettronica comunicato durante la conclusione del contratto. 7.2 Il pagamento del canone connesso al Servizio Flynter verrà corrisposto mediante la modalità scelta in fase di sottoscrizione del contratto. 7.3 Flynter si riserva la facoltà di sospendere l'erogazione del Servizio in caso di inadempimento totale o parziale da parte del Cliente nella corresponsione del canone connesso al Servizio, così come meglio precisato nell’art. 7.4, 7.5 e 7.6. 7.4 Decorso inutilmente il termine per il pagamento del canone, Flynter diffiderà il Cliente a corrispondere l’importo dovuto comprensivo degli interessi di mora maturati; decorso inutilmente il termine di 5 (cinque) giorni dalla diffida, il Servizio verrà temporaneamente sospeso. 7.5 Resta inteso che non appena il cliente provvederà al pagamento dell’importo dovuto, il servizio temporaneamente sospeso verrà ripristinato. 7.6 Qualora il Cliente non effettuasse il pagamento entro ulteriori 5 (cinque) giorni successivi dal termine di cui all’art. 7, comma 4, Flynter avrà facoltà di risolvere il Contratto ai sensi dell'articolo 1456 c.c. 8. MODIFICA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI E VARIAZIONI NELL’EROGAZIONE DEL SERVIZIO 8.1 Flynter avrà facoltà di apportare modifiche alle condizioni generali di contratto ai sensi dell’art. 70 comma 4 del Decreto legislativo 1° agosto 2003 n. 259 e secondo le modalità previste dalla delibera 519/15/CONS, privilegiando forme di comunicazione individuali in base all’utilizzo ed alla tipologia del servizio che subisce variazioni, per i seguenti motivi: a) sopravvenute e comprovate esigenze tecniche, sia in fase di attivazione, sia nel corso dell'erogazione del servizio; b) sopravvenute disposizioni legislative e regolamentari che richiedano un puntuale adeguamento delle condizioni generali di contratto alle disposizioni medesime; c) sopravvenute esigenze di natura tecnica e/o commerciale a vantaggio dell'utenza; d) esigenze amministrative/contabili/operative dell'azienda. 8.2 Flynter comunicherà a mezzo posta elettronica ai clienti le modifiche di cui all’art.8.1 con adeguato preavviso non inferiore a 30 (trenta giorni), specificando il contenuto delle modifiche nonché le motivazioni che le giustifichino, la data di entrata in vigore delle stesse e l’informativa sul diritto di recedere dal contratto. 8.3 In mancanza di recesso da parte del Cliente, entro il predetto termine di preavviso, le suddette modifiche saranno efficaci e si intenderanno dallo stesso integralmente ed incondizionatamente accettate. 8.4 Il Cliente, fermo restando la fattibilità tecnica e/o commerciale e la regolarità con i pagamenti dei servizi, potrà richiedere integrazioni o variazioni del Servizio (sia in upgrade sia in downgrade) e delle modalità di pagamento secondo quanto previsto nell’offerta commerciale vigente al momento della conclusione del contratto. Per l’attivazione delle suddette variazioni dei Servizi, potrà essere previsto un costo amministrativo così come meglio specificato sul sito xxx.xxxxxxx.xx, nella pagina riservata alla trasparenza tariffaria. 8.5 In particolare il Cliente potrà richiedere di variare in riduzione (verso un servizio dell’offerta commerciale vigente al momento della conclusione del contratto) il Servizio acquistato purché siano decorsi almeno 12 (dodici) mesi dalla data di attivazione del Servizio salvo diversi vincoli promozionali o in alternativa verrà richiesto un importo pari € 30,00 (trenta) IVA inclusa se richiesto prima di tale periodo. 8.6 Contestualmente all’avvenuta richiesta di variazione del Servizio, Flynter comunicherà al Cliente i costi eventuali e le rispettive modalità di pagamento. A pagamento ricevuto, Flynter effettuerà la variazione comunicando al Cliente l’effettiva data di decorrenza della stessa. I successivi pagamenti prevedranno il canone del nuovo Servizio. 9. OBBLIGAZIONI E GARANZIE DA PARTE DEL CLIENTE 9.1 Il Cliente si impegna a fornire a Flynter, fin dal momento della conclusione del Contratto, un indirizzo di posta elettronica, anche certificata, attivo. Il Cliente si obbliga successivamente a comunicare a Flynter ogni eventuale variazione dell’indirizzo di posta elettronica fornito inizialmente. 9.2 Il Cliente dovrà provvedere affinché il proprio router e PC abbiano una corretta configurazione, occupandosi di impostare correttamente il software di collegamento. Il Cliente potrà a tal fine consultare le guide disponibili sul sito xxx.xxxxxxx.xx o contattare l'Assistenza tecnica di Flynter, i cui riferimenti sono pubblicati sul sito xxx.xxxxxxx.xx nella sezione “richiedi assistenza”. 9.2 Il Cliente garantisce sotto la propria responsabilità la veridicità e la correttezza dei dati forniti al momento dell'attivazione del Servizio per l'esecuzione del presente Contratto e terrà Flynter indenne da qualsiasi pretesa di terzi comunque relativa ai suddetti dati. 9.3 È fatto obbligo al Cliente di comunicare a Flynter, all’atto della conclusione del Contratto di Servizio, i propri dati anagrafici nonché di indicare le generalità dell'utilizzatore del Servizio e il luogo ove le apparecchiature necessarie per il funzionamento dello stesso dovranno essere collocate, garantendo che nessun utilizzo del Servizio verrà effettuato, a qualunque titolo, da terzi dallo stesso non espressamente autorizzati. 9.5 È vietato in particolare trasferire l’antenna e i relativi accessori hardware necessari per il funzionamento del Servizio presso altro sito geografico rispetto a quello iniziale di installazione. Il Cliente si impegna altresì ad impiegare le credenziali di accesso al Servizio in maniera corretta, utilizzandole solo presso la sede geografica di installazione cui le stesse si riferiscono. 9.6 Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per invio di pubblicità non richiesta, per scopi illeciti ovvero contrari alla morale, all'ordine pubblico e al buon costume, nonché per trasmettere e/o pubblicare materiale pedopornografico, osceno, volgare, offensivo, diffamatorio e/o materiale illegalmente detenuto o protetto da copyright e comunque lesivo dei diritti di terzi. Il Cliente si impegna inoltre a non trasmettere materiale e/o messaggi idonei ad ingenerare condotte illecite e/o criminose e ad osservare e far osservare ad eventuali soggetti che utilizzino il Servizio con le proprie credenziali tutti gli obblighi strettamente connessi all’utilizzo del Servizio. 9.7 Il Cliente prende atto e accetta di manlevare e tenere indenne Flynter da qualsiasi responsabilità civile e penale derivante dall'utilizzo illecito, improprio o anomalo del Servizio, anche qualora causato da terzi attraverso l’utilizzo delle proprie credenziali, nonché da ogni pregiudizio, pretesa, azione e/o richiesta di risarcimento danni, avanzata nei confronti di Flynter che trovi causa o fondamento in azioni o omissioni riconducibili al Cliente o che siano conseguenza dell’inosservanza e/o violazione delle disposizioni previste dalle presenti Condizioni Generali di Contratto. 9.8 Il Cliente garantisce di essere proprietario dei dispositivi necessari per usufruire del Servizio o di essere stato autorizzato all'utilizzo degli stessi. 10. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA 10.1 In caso di inadempimento da parte del Cliente delle obbligazioni di cui ai precedenti articoli 9 (Obbligazioni e garanzie da parte del cliente), articolo 7 (Corrispettivi, fatturazione e pagamenti) e nell’ipotesi di cui all’articolo 2, comma 7 relativa all’impossibilità di attivare il Servizio per cause non imputabili a Flynter, il Contratto si risolverà di diritto ex articolo 1456 c.c., mediante comunicazione scritta da inviare al Cliente a mezzo raccomandata a/r o posta elettronica all'ultimo indirizzo indicato dal Cliente stesso. 10.2 Il Contratto si risolverà altresì di diritto nel caso in cui il Cliente venga sottoposto a procedure esecutive, procedure di fallimento, di amministrazione controllata o altre procedure concorsuali, divenga in ogni caso insolvente o ceda i beni ai creditori, subisca un sequestro o altra forma di vincolo sui propri beni o venga messo in liquidazione, volontariamente o coattivamente, salvo che Flynter decida di rinunciare ad avvalersi della condizione. 10.3 Flynter si riserva il diritto di risolvere il presente Contratto e, conseguentemente, di disattivare il Servizio qualora venisse a conoscenza ovvero determinasse, a suo insindacabile giudizio, che il Cliente sia inadempiente anche a uno solo degli obblighi innanzi indicati e che qui espressamente si richiamano, nonché abbia o stia violando la normativa vigente, fatta comunque salva ogni azione di rivalsa e/o risarcitoria anche nei confronti dei terzi. 11. RISERVATEZZA E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI 11.1 Ai sensi dell'articolo 13 del D. Lgs. 196/2003, Flynter informa il Cliente, che ne prende atto, che i dati personali da esso forniti potranno essere trattati, sia manualmente che con mezzi automatizzati, da Flynter Networking S.r.l. - Via Xxxxxx 2 Esp C – 00000 Xxxxxxxx (XX). Il titolare del trattamento è Flynter Networking S.r.l. nella persona del suo legale rappresentante. Il trattamento è necessario all'esecuzione delle obbligazioni derivanti dal Contratto e non necessita del consenso del Cliente. Ai sensi dell´art. 7 del D. Lgs. 196/2003, il Cliente potrà esercitare i relativi diritti fra i quali la possibilità di consultare, modificare, cancellare i propri dati o opporsi per motivi legittimi al loro trattamento, rivolgendosi al Titolare medesimo: Flynter Networking S.r.l. – Via Xxxxxx 2 Esp C – 09094 Marrubiu (OR). 11.2 Flynter si obbliga a non divulgare a terzi i dati personali del Cliente ed a mantenerli riservati. Il Cliente fornisce a Flynter espresso consenso alla trasmissione da parte di questa dei propri dati a soggetti dalla stessa delegati per l'espletamento di servizi tecnici e amministrativi connessi con l'oggetto del presente Contratto e che, a loro volta, siano obbligati al vincolo della riservatezza. 11.3 Nell’ipotesi in cui il Cliente abbia prescelto di pagare i corrispettivi dovuti a Flynter per l'erogazione del Servizio mediante addebito degli stessi su carta di credito, il Cliente presta preventivamente il proprio consenso alla comunicazione da parte del soggetto che ha emesso la carta di credito di ogni variazione dei dati identificativi della carta stessa a Flynter, anche se effettuata anticipatamente rispetto alla comunicazione diretta allo stesso Cliente. Ai fini della fornitura ed erogazione continuativa del Servizio sono trattati anche i dati della carta di credito del Cliente. 11.4 l Cliente può consentire a Flynter di trattare direttamente o comunicare a terzi i propri dati personali per le seguenti ulteriori finalità: a) elaborare studi e ricerche statistiche e di mercato; b) inviare materiale pubblicitario e informativo; c) compiere attività diretta di vendita o di collocamento di prodotti o servizi; inviare informazioni commerciali; d) effettuare comunicazioni commerciali interattive. 11.5 Al fine di garantire la riservatezza del registro dei collegamenti, Flynter adotterà le necessarie misure tecniche ed organizzative. 11.6 Flynter e il Cliente si obbligano a mantenere riservate tutte le informazioni ottenute nell'esecuzione del Contratto, i dati e le comunicazioni trasmesse per mezzo del Servizio e a non divulgarle ad alcuno senza il consenso dell'altra Parte, salvo che siano già in possesso del soggetto che le riceve prima di tale divulgazione oppure siano di pubblico dominio per ragioni non conseguenti alla violazione del presente obbligo di riservatezza o siano stati ottenuti da terzi non soggetti a vincoli di riservatezza. È fatta salva la possibilità per Flynter e per il Cliente di trasmettere tali informazioni, dati e comunicazioni ai propri dipendenti o incaricati che necessitino di conoscerle ai fini del trattamento degli stessi consentito dal Contratto. 11.7 Ai sensi, per gli effetti e nei limiti di cui alle vigenti disposizioni in materia di tutela dei dati personali, Flynter garantisce la riservatezza delle comunicazioni effettuate attraverso il servizio di posta elettronica offerto al Cliente. Le predette comunicazioni non saranno verificate, controllate o sottoposte a censura da parte di Flynter, ad esclusione di eventuali provvedimenti dell’Autorità Giudiziaria nelle forme e nelle modalità previste dalla legge. 11.8 Il Cliente potrà comunicare a Flynter in via telematica eventuali violazioni delle disposizioni vigenti riscontrate nell'erogazione del servizio. 12. DISPOSIZIONI VARIE - COMUNICAZIONI 12.1 Ogni modifica od integrazione del Contratto dovrà essere accettato da entrambe le Parti. 12.2 Flynter effettuerà tutte le attività di propria competenza ai sensi del Contratto direttamente o tramite terze parti da essa incaricate. 12.3 Flynter effettuerà le comunicazioni al Cliente all’indirizzo di posta elettronica comunicato così come previsto all’articolo 9, comma 1. 12.4 Il Cliente invierà tutte le comunicazioni a Flynter attraverso l’area riservata, mediante lettera raccomandata da indirizzare Flynter Networking S.r.l. – Xxx Xxxxxx 0 Xxx X – 00000 Xxxxxxxx (XX) o mediante posta elettronica certificata. 12.5 Il Cliente si obbliga a comunicare a Flynter, attraverso apposita richiesta di supporto al Servizio Clienti, ogni modifica dei propri dati rilevanti ai fini della fatturazione. 13. DIVIETO DI CESSIONE 13.1 Il presente Contratto ed il Servizio ad esso relativo hanno natura strettamente personale e, conseguentemente, è fatto divieto al Cliente di cederli, in tutto o in parte, a titolo gratuito od oneroso, senza il preventivo ed esplicito consenso scritto da parte di Flynter. 14. RECLAMI E INDENNIZZI 14.2 Gli indennizzi sono erogabili solo laddove il Servizio oggetto delle presenti Condizioni Generali di Contratto è compatibile con le fattispecie di disservizio di seguito descritte. 14.3 Indennizzo per ritardo nell’attivazione (nuova linea o migrazione) a fronte della segnalazione da parte del Cliente di un ritardo rispetto al termine massimo contrattualmente previsto per l’attivazione di una nuova linea o migrazione fisica della medesima (da un indirizzo ad altro del Cliente), senza cambio di operatore, fatte salve le ipotesi riconducibili a caso fortuito o forza maggiore, Flynter si impegna ad accertare il ritardo segnalato dal Cliente entro 45 (quarantacinque) giorni dalla ricezione della segnalazione del disservizio da parte del Cliente, e in caso di accertamento positivo, ad accreditare automaticamente al Cliente, 15 giorni di prolungamento dei servizi. Qualora il ritardo di attivazione di una nuova linea o il trasloco della medesima, siano imputabili al Cliente finale, il termine di attivazione si considera sospeso per tutto il tempo in cui perdura la causa ostativa all’attivazione stessa (a titolo esemplificativo e non esaustivo, la mancata presenza del Cliente all’appuntamento concordato per l’effettuazione di sopralluoghi tecnici necessari, la richiesta di rinvio dell’appuntamento concordato da parte del Cliente, il fatto del terzo inerente i locali dove il servizio deve esser attivato, etc.). 15. TENTATIVO DI CONCILIAZIONE 15.1 Ai sensi dell'articolo 1, comma 11, della Legge 31 luglio 1997 n. 249, per le controversie eventualmente insorte tra Flynter ed il Cliente, gli stessi esperiranno il tentativo obbligatorio di conciliazione avanti l'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, al fine di addivenire ad una soluzione conciliativa della stessa controversia. 16. FORO COMPETENTE 16.1 Per le controversie eventualmente insorte circa l'interpretazione e l'esecuzione del Contratto, sarà esclusivamente competente il Foro di Oristano. 17. CONTRATTO STIPULATO A TITOLO DI PREADESIONE La sottoscrizione del contratto a titolo di preadesione vincola il Cliente–Consumatore al rispetto di tutte le condizioni contrattuali in esso riportate compreso il pagamento dei costi di attivazione del servizio e il rispetto dei 12 mesi contrattuali che decorreranno dalla data di attivazione del servizio stesso. Solo nel caso in cui l’installazione dell’impianto e l’attivazione del servizio richiesto non avverranno entro i 30 (trenta) giorni lavorativi successivi alla data della sottoscrizione del contratto, il Cliente-Consumatore sarà libero da qualsiasi vincolo legato allo stesso. Data Preadesione X Firma sottoscrittore X |