PROVVEDITORATO/ECONOMATO
COMUNE DI CIVITAVECCHIA
città metropolitana di Roma Capitale
ORIGINALE
PROVVEDITORATO/ECONOMATO
provveditorato/economato
DETERMINAZIONE DIRIGENZIALE N. 153 del 30/01/2019
(Art. 107 D.Lgs. 18 agosto 2000, n. 267)
Oggetto
:
Convenzione Consip telefonia mobile 7 - Adesione – cig. Z8026F0313.
Premesso che:
L’art. 26 legge 23 dicembre 1999 n° 488 ha affidato al Ministero del Tesoro, del Bilancio e della Programmazione Economica il compito di stipulare, nel rispetto della normativa vigente in materia di scelta del contraente, Convenzioni con le quali il fornitore prescelto si impegna ad accettare Ordinativi di Fornitura deliberati dalle Amministrazioni dello Stato, Centrali e Periferiche, nonché dalle altre Pubbliche Amministrazioni aderenti, sino a concorrenza della quantità massima complessiva stabilita dalla convenzione ed ai prezzi e condizioni ivi previsti;
L’art. 1 comma 4 c) DL 12 luglio 2004 n° 168 ha affidato al Ministero del Tesoro, del Bilancio e della Programmazione Economica il compito di stipulare, nel rispetto della normativa vigente in materia di scelta del contraente, Convenzioni con le quali il fornitore prescelto si impegna ad accettare Ordinativi di Fornitura deliberati dalle Amministrazioni dello Stato, Centrali e Periferiche, nonché dalle altre Pubbliche Amministrazioni aderenti, sino a concorrenza della quantità massima complessiva stabilita dalla convenzione ed ai prezzi e condizioni ivi previsti;
La legge 24/12/07 n° 244 – Legge Finanziaria 2008 – contiene disposizioni dirette al contenimento e alla razionalizzazione delle spese di funzionamento delle Pubbliche Amministrazioni;
Nello specifico l’art. 2 – comma 594 – prevede che ai fini del contenimento delle spese di funzionamento delle proprie strutture, le Amministrazioni Pubbliche adottino piani triennali per l’individuazione di misure finalizzate alla razionalizzazione dell’utilizzo:
delle dotazioni strumentali, anche informatiche, che corredano le stazioni di lavoro nell’automazione d’ufficio;
delle autovetture di servizio, attraverso il ricorso, previa verifica di fattibilità, a mezzi alternativi di trasporto, anche cumulativo;
dei beni immobili ad uso abitativo o di servizio, con esclusione dei beni infrastrutturali;
Il comma 595 della predetta normativa stabilisce che nei piani relativi alle dotazioni strumentali occorre prevedere misure dirette a circoscrivere l’assegnazione di apparecchiature di telefonia mobile ai soli casi in cui il personale debba assicurare, per esigenze di servizio, pronta e costante reperibilità e limitatamente al periodo necessario allo svolgimento delle particolari attività che ne richiedano l’uso, individuando, nel rispetto della normativa sulla tutela della riservatezza dei dati personali, forme di verifica, circa il corretto utilizzo delle utenze;
Il D.L. 7/05/2012 n. 52 convertito in L. 6 luglio 2012, n. 94 (“Speding review 1”) e in particolare il
D.L. 6 luglio 2012, n. 95 convertito in L. 7 agosto 2012, n. 135 (“Spending review 2) che impone alle Amministrazione Pubbliche e alle società inserite nel conto economico consolidato della P.A. l’obbligo ad approvvigionarsi attraverso le convenzioni o accordi quadro messi a disposizione da Consip S.p.a. relativamente ad alcune categorie merceologiche tra cui è inclusa la fornitura in noleggio di autovetture senza conducente;
Il DL 66/14 convertito con modificazioni in Legge 23/6/14 n° 89 e il DL 90 del 24/6/14 convertito con modificazioni in Legge 114 del 11/8/14 hanno previsto una serie di interventi al fine di contenere la spesa della Pubblica Amministrazione;
L’obiettivo della riduzione della spesa pubblica, enunciato nella normativa sopra enunciata, viene perseguito anche attraverso la promozione di acquisti centralizzati di beni e servizi da parte di soggetti aggregatori (Consip S.p.A., una centrale di committenza per ogni Regione, altri soggetti che operano quali centrali di committenza);
Anche i Comuni, esclusi solo i capoluogo di provincia, hanno l’obbligo di effettuare a partire dal 01/09/15 (L. 11 del 27/2/15 cd “milleproroghe”) gli acquisti e gli affidamenti di contratti pubblici attraverso:
• unioni di comuni, se esistenti;
• accordi consortili tra gli stessi comuni utilizzando i relativi uffici o quelli della Provincia;
• soggetti aggregatori;
• Province;
• Consip o Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione;
Viste le disposizioni di cui all’art. 37 del dlgs 18 aprile 2016 n° 50 – nuovo codice degli appalti, secondo le quali:
c. 1 le stazioni appaltanti, fermi restando gli obblighi di utilizzo di strumenti di acquisto e di negoziazione, anche telematici, previsti dalle vigenti disposizioni in materia di contenimento della spesa, possono procedere direttamente e autonomamente all’acquisizione di forniture e servizi di importo inferiore a 40.000 euro e di lavori di importo inferiore a 150.000 euro, nonché attraverso l’effettuazione di ordini a valere su strumenti di acquisto messi a disposizione dalle centrali di committenza;
c. 2 per gli acquisti di forniture e servizi di importo superiore a 40.000 euro e inferiore alla soglia di cui all’articolo 35, nonché per gli acquisti di lavori di manutenzione ordinaria
d’importo superiore a 150.000 euro e inferiore a 1 milione di euro, la stazione appaltante procede mediante utilizzo autonomo degli strumenti telematici di negoziazione messi a disposizione dalle centrali di committenza qualificate secondo la normativa vigente. In caso
di indisponibilità di tali strumenti anche in relazione alle singole categorie merceologiche, le stazioni appaltanti operano ai sensi del comma 3 o procedono mediante lo svolgimento di procedura ordinaria ai sensi codice degli appalti;
c.3 se la stazione appaltante è un comune non capoluogo di provincia, fermo restando quanto previsto ai commi precedenti, procede secondo una delle seguenti modalità:
- a) ricorrendo a una centrale di committenza o a soggetti aggregatori qualificati;
- b) mediante unioni di comuni costituite e qualificate come centrali di committenza, ovvero associandosi o consorziandosi in centrali di committenza nelle forme previste dall’ordinamento;
- c) ricorrendo alla stazione unica appaltante costituita presso gli enti di area vasta ai sensi della legge 7 aprile 2014, n. 56;
Rilevato che il Ministero del Tesoro, a mezzo della società Consip S.p.a. all’uopo incaricata, ha da tempo attivato una serie di iniziative di approvvigionamento di beni e servizi in favore della Pubblica Amministrazione, fra le quali risulta attiva dal 18/12/18 la Convenzione Ministeriale “Telefonia Mobile 7” per la fornitura dei servizi di telefonia mobile per tutte le Pubbliche Amministrazioni, per la quale risulta aggiudicataria la società Telecom Italia spa con sede legale in Milano in xxx Xxxxxxx Xxxxx, 0;
Rilevato inoltre che, tra i principali benefici e/o punti di forza che l’Amministrazione aderente alle Convenzioni strutturate dalla società Consip, ci sono sicuramente quelli di carattere economico, dovute ai prezzi vantaggiosi praticati e ai servizi completi offerti;
La Telecom Italia spa, risultata aggiudicataria della procedura di cui sopra, ha espressamente manifestato la volontà di impegnarsi a fornire le prestazioni oggetto della convenzione ed eseguire gli ordinativi di fornitura alle condizioni, modalità e termini stabiliti;
I contratti di fornitura vengono conclusi a tutti gli effetti tra l’Amministrazione Comunale e la società succitata attraverso l’emissione dell’ordinativo di fornitura effettuato dalla prima, nei confronti della seconda;
Richiamata la deliberazione della Giunta Municipale n° 21 del 29/01/19 con la quale veniva modificato il Regolamento per l’assegnazione e l’uso delle apparecchiature di telefonia mobile aziendale che stabilisce i criteri di assegnazione e le modalità di utilizzo dei cellulari e sim di servizio al fine della razionalizzazione della spesa e dell’ottimizzazione dei servizi, già approvato con deliberazione del Commissario Straordinario n° 126 del 22/05/14;
Visto che:
In data 18/12/18 la convenzione di che trattasi è stata pubblica sul sito acquistinretepa e che al fine di evitare il blocco delle sim attualmente in essere e di evitare di sostenere spese superiori rispetto alle nuove tariffe previste, occorre procedere con urgenza alla migrazione di tutte le linee all’interno del nuovo contratto;
Occorre altresì provvedere alla sostituzione degli apparati radiomobili al fine di evitare disservizi per quanto riguarda il servizio di manutenzione dei vecchi telefoni ormai obsoleti e fuori produzione e dei quali sono di difficile reperimento i pezzi di ricambio;
Le tariffe proposte dalla società Telecom Italia spa, che in sintesi si riportano di seguito, sono da considerarsi vantaggiose per l’Amministrazione in quanto competitive sul vasto mercato della telefonia mobile:
Traffico Nazionale – pacchetti mensili
Prezzo per pacchetto, per utenza (Euro)
Pacchetto S1 1,50
Pacchetto S4 1,50
Pacchetto M4 1,70
Pacchetto M20 2,20
Pacchetto L4 2,80
Pacchetto L20 3,40
Quantità di traffico compresa nei pacchetti ed utilizzabile nel mese solare: S1 150 minuti, 50 SMS, 1 Gbyte;
S4 150 minuti, 50 SMS, 4 Gbyte;
M4 400 minuti, 150 SMS, 4 Gbyte;
M20 400 minuti, 150 SMS, 20 Gbyte;
L4 3000 minuti, 300 SMS, 4 Gbyte;
L20 3000 minuti, 300 SMS, 20 Gbyte.
Tutti i pacchetti includono, nel mese solare:
- chiamate RPA e verso segreteria telefonica illimitate;
- 20 minuti verso numerazioni fisse e mobili internazionali;
- 10 MMS
Per le sim a consumo sono previsti diversi i sottoriportati piani
tariffari:
Traffico Nazionale Chiamate di RPA | (prezzo | al | Prezzo (Euro) 0,001 |
minuto) Chiamate Off-Net | verso | rete | 0,005 |
mobile nazionale minuto) | (prezzo | al | |
Chiamate verso rete fissa nazionale (prezzo al minuto) Chiamate verso internazionale UE | 0,0008 0,06 | ||
(prezzo al minuto) Chiamate verso internazionale | 0,12 | ||
non UE (prezzo al minuto) Chiamate verso utenze satellitari | 3,00 | ||
(prezzo al minuto) Chiamate verso segreteria | 0,001 | ||
telefonica (prezzo al minuto) Videochiamate (prezzo al minuto) | 0,50 | ||
SMS (prezzo del singolo SMS) | 0,014 | ||
MMS (prezzo del singolo MMS) | 0,05 | ||
Plafond nazionale da 1 Gbyte/mese/utenza (prezzo mensile)
Plafond nazionale da 4 Gbyte/mese/utenza (prezzo mensile)
Plafond nazionale da 20 Gbyte/mese/utenza (prezzo mensile)
Mbyte a consumo nazionale (prezzo per Mbyte)
1,00
1,20
1,50
0,0005
Le tipologie di terminali proposti e differenziati in categoria Top, intermedia, base sono quelle di seguito riportate:
Terminali radiomobili Canone mensile per noleggio e manutenzione di un terminale Telefoni Top Android | Prezzo (Euro) 2,00 |
Telefoni Top iOS 4,7" | 5,00 |
Telefoni Top iOS 5,5" | 6,00 |
Telefoni Top Windows | 2,00 |
Telefoni categoria intermedia | 1,00 |
Telefoni categoria base | 0,50 |
Tablet Android | 6,00 |
Tablet iOS | 10,00 |
Tablet Windows | 6,00 |
Modem per computer portatili | 0,25 |
Visto quanto sopra esposto;
Considerata l’opportunità di aderire alla Convenzione Consip per la Telefonia Mobile 7 relativa a servizi di telefonia mobile ed accessori;
Sentito l’ufficio Innovazione Tecnologica, in merito alle tipologie di terminali da noleggiare e ai servizi da attivare;
Visto il durc allegato alla presente ed attestante la regolarità contributiva della società Telecom Italia spa;
Vista la convenzione ed i documenti allegati alla presente quali parti integranti e sostanziali;
Vista la Legge 488 del 23/12/99 e s.m.i.;
Visti il Decreto del Ministero del Tesoro 24/2/00;
Vista il Dlgs 18 agosto 2000 n° 267 e s.m.i.;
Visto il DL 66/14 convertito con modificazioni in Legge 23/6/14 n° 89;
Visto il DL 90 del 24/6/14 convertito con modificazioni in Legge 114 del 11/8/14
Visto il Regolamento comunale per l’assegnazione e l’uso delle apparecchiature di telefonia mobile aziendale;
D E T E R M I N A
Per le motivazioni espresse in premessa e che qui si intendono ripetute e trascritte quali parti integranti e sostanziali del presente provvedimento:
1) Di aderire alla Convenzione, tramite migrazione delle linee esistenti, stipulata tra la Consip
S.p.A e la Telecom Italia spa con sede legale in Milano per la prestazione dei servizi di telefonia mobile ed accessori ed. 7 per tutta la durata della stessa, ovvero 18 mesi prorogabile fino ad ulteriori 12 mesi;
2) Di sostituire gli attuali apparati con quelli della nuova convenzione, come di seguito riportato, con contestuale riassegnazione ai soggetti indicati:
n° 1 IPhone Apple 6S plus categoria Top ios per Sindaco n° 7 Samsung Galaxy A7 categoria Top android per Dirigenti n°40 Samsung Galaxy A6 categoria intermedia
per Reperibilità Xxxxxxx Xxxxxxxxxx e Tecnico, Funzionari titolari di Posizioni Organizzative, Economo, Capo Segreteria Sindaco, Funzionari non posizioni organizzative con particolari esigenze per l’espletamento dei compiti istituzionali, da attestarsi con apposita dichiarazione del dirigente responsabile;
n° 6 Modem Alcatel MW40 categoria modem
n° 5 Samsung Galaxy A6 categoria intermedia
n° 2 Samsung Galaxy A7 categoria top android per scorta, eventuali sostituzioni o nuove assegnazioni
3) Di dare mandato all’ufficio Economato di procedere con l’ordinativo per la migrazione delle sottoriportate sim:
n° 48 SIM voce
n° 21 SIM M2M terminali, fototrappole, dati, distretto….
n° 40 SIM voce e dati per allarmi, terminali timbrature, Protezione Civile, totem, fototrappole, street control, fotovoltaico….
4) Di assegnare le sim alle categorie meglio elencate al punto 2), con l’attivazione in abbonamento dei servizi/pacchetti di seguito riportati, così come previsto dal Regolamento per l’assegnazione e l’uso delle apparecchiature di telefonia mobile aziendale:
- piano tariffario in abbonamento a consumo con plafond internet 20 GB per Sindaco
- pacchetto abbonamento 3000 minuti 300 SMS e 20 GB – L20 per dirigenti
- pacchetto abbonamento 400 minuti 150 SMS e 4 GB – M4 per tutte le altre categorie di dipendenti
- pacchetto abbonamento L20 per sim voce/dati protezione civile, street control e fototrappole
- pacchetto abbonamento M4 per sim voce/dati fotovoltaico, allarmi, terminali timbrature, distretto, totem
- piano tariffario in abbonamento a consumo 20 GB per sim M2M
5) Di dare mandato all’ufficio Economato di trasmettere alla Telecom Italia spa sia l’ordinativo per la migrazione delle utenze che quello relativo alla sostituzione dei terminali radiomobili;
6) Di procedere alla consegna dei cellulari, solo successivamente alla compilazione del modulo di assunzione di responsabilità per l’utilizzo degli apparati per funzioni istituzionali e/o lavorative e alla restituzione di quello precedentemente attribuito che dovrà essere riconsegnato alla società Telecom Italia spa, in quanto la vecchia convenzione non prevede il riscatto;
7) Di dare atto che la spesa presuntiva prevista per il periodo di 18 mesi + eventuale proroga di 12 mesi, stimata in € 50.000,00 oltre Iva di legge, sarà prevista sui relativi capitoli di spesa per gli esercizi finanziari 2019-20-21;
8) Di disporre la trasmissione all’ufficio Bilancio e Contabilità, per le procedure di contabilità ed i controlli e i riscontri amministrativi, contabili e fiscali;
8) Di trasmettere la presente all’ufficio Redazione sito per le pubblicazioni ai sensi dell’art. 29 del dlgs 18 aprile 2016 n° 50.
Il Dirigente
Xxxxxxxx Xxxxxxx / INFOCERT SPA
(Atto firmato digitalmente)
COMUNE DI CIVITAVECCHIA
città metropolitana di Roma Capitale
PROVVEDITORATO/ECONOMATO
ALLEGATO ALLA DETERMINAZIONE DIRIGENZIALE N. 153 del 30/01/2019
Oggetto: Convenzione Consip telefonia mobile 7 - Adesione – cig. Z8026F0313.
ATTESTAZIONE DI REGOLARITA’ CONTABILE E COPERTURA FINANZIARIA
DIPARTIMENTO ECONOMIA E FINANZE
AREA ECONOMIA E FINANZE
Visto si attesta la regolarità contabile e la copertura finanziaria della determinazione di cui all'oggetto ai sensi degli artt. 147/bis,151 comma 4°, 153 comma 5°, del T. U. approvato con D. Lgs. 18 agosto 2000 n. 267.
Esercizio- Residuo | Cod. Mecc. Capitolo | Des. Capitolo | Atto | Impegno Accertament o | Importo | Siope |
presa d'atto - adesione consip telefonia mobile 7 | € 0,00 |
Civitavecchia li, 08/02/2019 Il Dirigente
Xxxxxxxx Xxxxxxx / INFOCERT SPA
(Atto Firmato Digitalmente)
Durc On Line
Numero Protocollo | INAIL_13442267 | Data richiesta | 13/10/2018 | Scadenza validità | 10/02/2019 |
Denominazione/ragione sociale | TELECOM ITALIA SPA |
Codice fiscale | 00488410010 |
Sede legale | XXX XXXXXXX XXXXX, 0 00000 XXXXXX (XX) |
Con il presente Documento si dichiara che il soggetto sopra identificato RISULTA REGOLARE nei confronti di
I.N.P.S.
I.N.A.I.L.
Il Documento ha validità di 120 giorni dalla data della richiesta e si riferisce alla risultanza, alla stessa data, dell’interrogazione degli archivi dell’INPS, dell’INAIL e della CNCE per le imprese che svolgono attività dell’edilizia.
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CONVENZIONE PER LA PRESTAZIONE DEI SERVIZI DI TELEFONIA MOBILE PER LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI – EDIZIONE 7 - AI SENSI DELL’ARTICOLO 26, LEGGE 23 DICEMBRE 1999 N. 488 E S.M.I. E DELL’ARTICOLO 58, LEGGE 23 DICEMBRE 2000 N. 388 – ID 1770
CIG 6930022311
TRA
Consip S.p.A., a socio unico con sede legale in Xxxx, Xxx Xxxxxx x. 00/X, capitale sociale Euro 5.200.000,00= i.v., iscritta al Registro delle Imprese presso la Camera di Commercio di Roma al n. 313515/97, REA 878407 di Roma, P. IVA 05359681003, in persona dell’Amministratore Delegato e legale rappresentante, Xxx. Xxxxxxxxx Xxxxxxxx, domiciliato per la carica presso la sede sociale, giusta poteri allo stesso conferiti dalla deliberazione di aggiudicazione del Consiglio di Amministrazione del 17/04/2018 (nel seguito per brevità anche “Consip S.p.A.”);
E
TELECOM ITALIA S.p.A., sede legale in Xxxxxx, Xxx Xxxxxxx Xxxxx x. 0, Direzione Generale e sede secondaria in Xxxx - Xxxxx x’Xxxxxx x. 00, capitale sociale Euro € 00.000.000.000,10 interamente versato, iscritta al Registro delle Imprese di Milano al n. 00488410010, P. IVA 00488410010, domiciliata ai fini del presente atto in Xxxxxx, Xxx Xxxxxxx Xxxxx x. 0, in persona del Procuratore Speciale e legale rappresentante Ing. Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx, giusti poteri allo stesso conferiti a seguito di procura per atto Dott.ssa Xxxxxx Xx Xxxxxxxx, Notaio in Roma, in data 25/01/2017 (n. rep. 7371 n. racc. 3348) (nel seguito per brevità anche “Fornitore”);
PREMESSO
a) che l’articolo 26, Legge 23 dicembre 1999, n. 488, ha affidato al Ministero dell’Economia e delle Finanze – già Ministero del Tesoro e Bilancio e della Programmazione Economica – (nel seguito per brevità anche “Ministero”), il compito di stipulare, nel rispetto della vigente normativa in materia di scelta del contraente, Convenzioni con le quali il fornitore prescelto si impegna ad accettare Ordinativi di Fornitura deliberati dalle pubbliche amministrazioni individuate dall’art. 1, D.Lgs. 165/2001, nonché dai soggetti che ai sensi della normativa vigente (es. i soggetti di cui all’articolo 2, comma 573 Legge 244/07 e i movimenti politici, ex art. 24, comma 3, L. n. 289/2002) sono legittimati ad utilizzare la Convenzione. Le predette pubbliche amministrazioni ed i predetti soggetti utilizzano la Convenzione sino a concorrenza del quantitativo massimo complessivo stabilito dalla Convenzione medesima ed ai prezzi e condizioni ivi previsti, fermo restando quanto previsto dall’art. 1, comma 449, della legge 27 dicembre 2006, n. 296 e l’applicazione di quanto stabilito all’articolo 1, comma 22, della legge 23 dicembre 2005, n. 266;
b) che con propri Decreti Ministeriali del 24 febbraio 2000 e del 2 maggio 2001, il Ministero ha affidato alla Consip S.p.A., tra l’altro, l’assistenza nella pianificazione e nel monitoraggio dei fabbisogni di beni e servizi delle Pubbliche Amministrazioni, la conclusione per conto del Ministero medesimo e delle altre Pubbliche Amministrazioni delle Convenzioni per l’acquisto di beni e servizi di cui all’articolo 26, Legge 23 dicembre 1999, n. 488, nonché la realizzazione e la gestione del sistema di controllo e verifica dell’esecuzione delle Convenzioni medesime, anche attraverso soluzioni organizzative, servizi informatici, telematici e logistici necessari alla compiuta realizzazione del sistema stesso, anche attesa la necessità di realizzare il monitoraggio dei consumi ed il controllo
della spesa pubblica con l’uso di nuove tecnologie e soluzioni organizzative innovative e segnatamente attraverso strumenti di “Information Technology”;
c) che, in attuazione di quanto sopra, nonché in esecuzione di quanto previsto nella Convenzione sottoscritta in data 9 marzo 2017 tra il Ministero e la Consip S.p.A., quest’ultima ha il compito, tra l’altro, di eseguire i servizi compresi quelli informatici, telematici e di consulenza, necessari alla progettazione, sviluppo e realizzazione delle Convenzioni, di gestire le procedure per la conclusione delle medesime Convenzioni e dei relativi Ordinativi di Fornitura, nonché di svolgere le attività di monitoraggio dell’esecuzione delle obbligazioni e delle prestazioni, oggetto delle Convenzioni medesime e dei singoli contratti attuativi;
d) che il sistema introdotto dall’articolo 26, Legge 23 dicembre 1999, n. 488 e dall’articolo 58, Legge 23 dicembre 2000, n. 388, non modifica la disciplina vigente in tema di adozione della deliberazione di acquisto, né di impegno di spesa da parte delle Pubbliche Amministrazioni;
e) che la stipula della presente Convenzione non vincola in alcun modo le Amministrazioni Pubbliche, né tantomeno la Consip S.p.A., all’acquisto di quantitativi minimi o predeterminati di beni e/o servizi, bensì dà origine unicamente ad un obbligo del Fornitore di accettare, fino a concorrenza del quantitativo massimo stabilito, gli Ordinativi di Fornitura deliberati dalle Amministrazioni Pubbliche che utilizzano la presente Convenzione nel periodo della sua validità ed efficacia, e di dare esecuzione ai contratti di fornitura;
f) che i singoli contratti di fornitura vengono conclusi a tutti gli effetti tra le Amministrazioni Contraenti ed il Fornitore attraverso l’emissione degli Ordinativi di Fornitura secondo le modalità ed i termini indicati nelle Condizioni Generali; nei predetti Ordinativi di Fornitura saranno indicati l’esatto quantitativo della fornitura richiesta ed il luogo di esecuzione;
g) che la Consip S.p.A., in esecuzione dei compiti assegnati ad essa dal Ministero, nel rispetto dei principi in materia di scelta del contraente, ha ravvisato la necessità di procedere all’individuazione dei fornitori per la prestazione dei servizi di telefonia mobile per le Pubbliche Amministrazioni, attraverso una procedura aperta svolta in ambito comunitario ed indetta con Bando di gara pubblicato nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana n. 3 del 9/01/2017 e nella Gazzetta Ufficiale dell’Unione Europea n. 1 del 3/01/2017, così come rettificato con avvisi pubblicati nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana n. 25 del 1/03/2017 e n. 39 del 3/04/2017 e nella Gazzetta Ufficiale dell’Unione Europea n. 40 del 25/02/2017 e n. 62 del 29/03/2017;
h) che il Fornitore è risultato aggiudicatario della procedura di cui sopra a tal fine indetta dalla Consip S.p.A. e, per l’effetto, il medesimo Fornitore ha espressamente manifestato la volontà di impegnarsi ad effettuare i servizi oggetto della presente Convenzione ed eseguire i Contratti Attuativi, alle condizioni, modalità e termini stabiliti nel presente atto e nelle Condizioni Generali;
i) che il Fornitore dichiara che quanto risulta dalla presente Convenzione e dai suoi allegati, ivi compreso il Capitolato Tecnico, nonché dal Bando di gara e dal Disciplinare di gara, definisce in modo adeguato e completo l’oggetto delle prestazioni da fornire e, in ogni caso, che ha potuto acquisire tutti gli elementi per una idonea valutazione tecnica ed economica delle stesse e per la formulazione dell’offerta;
j) che il Fornitore ha presentato la documentazione richiesta ai fini della stipula della presente Convenzione che, anche se non materialmente allegata al presente atto, ne forma parte integrante e sostanziale, ivi incluse la garanzia definitiva rilasciata dalla Coface ed avente n. 2218093 per un importo di Euro 18.973.056,56= (diciottomilioninovecentosettantatremilacinquantasei/56) a garanzia dell’adempimento delle obbligazioni contrattuali, la garanzia rilasciata dalla Coface ed avente n. 2218088 per un importo pari ad Euro 55.735,00= (cinquantacinquemilasettecentrotrentacinque/00) a garanzia del pagamento dei costi delle verifiche ispettive nonché la polizza assicurativa per la responsabilità civile rilasciata dalla Generali Italia S.p.A. ed avente n. 343618820/343618821 stipulata con le modalità indicate nel Disciplinare di gara;
k) che la presente Convenzione non è fonte di alcuna obbligazione per la Consip S.p.A. nei confronti del Fornitore, salvo quelle espressamente alla stessa riferite, costituendo la medesima Convenzione le condizioni generali del Contratto Attuativo concluso dalle singole Amministrazioni Contraenti con l’emissione dell’Ordinativo di Fornitura;
l) che il Fornitore, con la seconda sottoscrizione, dichiara, ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 cod. civ., di accettare tutte le condizioni e patti contenuti nel presente atto e nelle Condizioni Generali e di avere particolarmente considerato quanto stabilito e convenuto con le relative clausole; in particolare dichiara di approvare specificamente le clausole e condizioni riportate in calce alla presente Convenzione;
m) che la presente Convenzione, compresi i relativi Allegati, viene sottoscritta dalle Parti con firma digitale rilasciata da ente certificatore autorizzato.
Ciò premesso, tra le Parti come in epigrafe rappresentate e domiciliate
SI CONVIENE E SI STIPULA QUANTO SEGUE
VALORE DELLE PREMESSE E DEGLI ALLEGATI
1. Le premesse di cui sopra, gli atti e i documenti richiamati nelle medesime premesse, nelle Condizioni Generali e nella restante parte del presente atto, ivi incluso il Bando di gara ed il Disciplinare di gara, gli allegati dell’Offerta Tecnica “Piano della Copertura” e “Documentazione SAR” con le relative appendici A1, A2, B1, B2, C1, C2 e C3, nonché il Piano Dettagliato della copertura, ancorché non materialmente allegati, costituiscono parte integrante e sostanziale della Convenzione.
2. Costituiscono, altresì, parte integrante e sostanziale della Convenzione: l’Allegato “A” (Capitolato Tecnico, contenente anche l’Allegato sub A “Flusso Datamart”), l’Allegato “B” (Offerta Tecnica del Fornitore), l’Allegato “C” (Offerta Economica del Fornitore), l’Allegato “D” (Corrispettivi e tariffe), l’Allegato “E” (Condizioni Generali), l’Allegato “F” (Regole del Sistema di e-Procurement della Pubblica Amministrazione – Parte I), l’Allegato “G” (Flusso dati per le commissioni a carico del Fornitore), l’Allegato “H” (Chiarimenti ed errata corrige resi in fase di gara), l’Allegato “I” (Informativa sul trattamento dei dati personali) e l’Allegato “J” (Patto di integrità).
ALTRE DEFINIZIONI
1. Ferme restando le definizioni contenute nelle Condizioni Generali, nell’ambito della Convenzione, si intende per:
a) Capitolato Tecnico: il documento di cui all’Allegato “A”;
b) Offerta Tecnica: il documento di cui all’Allegato “B”;
c) Offerta Economica: il documento di cui all’Allegato “C”;
d) Condizioni Generali: il documento di cui all’Allegato “E”;
e) Data di Accettazione: si intende la data di esito positivo della verifica e di conseguente accettazione dei servizi, oggetto dei singoli Ordinativi di Fornitura;
f) Attivazione del servizio: data di inizio di erogazione del servizio, oggetto del singolio Ordinativo di Fornitura;
g) Fornitore: l’impresa risultata aggiudicataria della procedura di gara di cui alle premesse e che conseguentemente sottoscrive la Convenzione, obbligandosi a quanto nella stessa previsto;
h) Quantitativo massimo della Convenzione: si intende il quantitativo corrispondente a
800.000 utenze. Ai fini del raggiungimento del Quantitativo massimo della Convenzione, si considerano le utenze ordinate dalle Amministrazioni Contraenti, al netto delle:
• utenze per le quali le Amministrazioni Contraenti abbiano esercitato il recesso ai sensi dell’art. 15, co. 2 e 5, delle Condizioni Generali;
• utenze ricaricabili il cui numero sia stato disattivato dal Fornitore ai sensi dell’art. 8, co. 9, dell’Allegato A alla delibera Agcom 8/15/CIR.
i) Ordinativo Collegato: il documento, comprensivo degli eventuali allegati, con il quale le Amministrazioni Contraenti, attraverso le Unità Ordinanti e con le modalità previste nelle Condizioni Generali per gli Ordinativi di Fornitura, integrano l’Ordinativo di Fornitura, impegnando il Fornitore alla prestazione, nell’ambito del medesimo Contratto Attuativo, dei servizi richiesti anche con l’ Ordinativo Collegato, nel rispetto delle modalità e delle specifiche contenute nel Capitolato Tecnico e nell’Offerta Tecnica del Fornitore nonché alle condizioni economiche fissate dal Fornitore medesimo nell’Offerta Economica;
j) Contratto/i Attuativo/i e/o Contratto/i di Fornitura:: si intende l’/gli accordo/i stipulato/i dalle Amministrazioni Contraenti con il Fornitore mediante l’Ordinativo di Fornitura, inclusi i relativi eventuali Ordinativi Collegati, che recepisce le prescrizioni e le condizioni fissate nella Convenzione e che si perfeziona secondo le modalità indicate nelle Condizioni generali;
k) Ordinativi: gli Ordinativi di Fornitura e/o gli Ordinativi Collegati;
l) Utenza: si intende una SIM che eroga il servizio voce e/o i servizi dati. Ai soli fini del calcolo relativo all’esaurimento del Quantitativo massimo della Convenzione, si considera 1 (una) Utenza anche la doppia SIM assegnata per usi diversi alla stessa persona (servizio di “doppia SIM” di cui al paragrafo 5.1 del Capitolato Tecnico);
m) Organismo di Ispezione (o Ente Terzo): il soggetto accreditato secondo le norme UNI CEI EN ISO/IEC 17020:2012 che effettua le verifiche ispettive.
2. Le espressioni riportate negli Allegati al presente atto e nelle Condizioni Generali hanno il significato, per ognuna di esse, specificato nei medesimi Allegati e nelle Condizioni Generali, tranne qualora il contesto delle singole clausole della Convenzione e/o delle Condizioni Generali disponga diversamente.
DISCIPLINA APPLICABILE E CRITERIO DI PREVALENZA
1. La presente Convenzione è regolata:
a) dalle Condizioni Generali e dai documenti, atti e normative ivi richiamati;
b) da quanto previsto nella presente Convenzione, dagli atti, dai documenti e dalle normative ivi richiamati.
2. In caso di discordanza tra quanto previsto nella presente Convenzione e quanto contenuto nelle Condizioni Generali, prevarranno le previsioni contenute nella presente Convenzione.
3. In caso di difficoltà interpretative tra quanto contenuto nel Capitolato Tecnico e quanto dichiarato nell’Offerta Tecnica, prevarrà quanto contenuto nel Capitolato Tecnico, fatto comunque salvo il caso in cui l’Offerta Tecnica contenga, a giudizio della Consip S.p.A., previsioni migliorative rispetto a quelle contenute nel Capitolato Tecnico.
4. Nel caso in cui dovessero sopraggiungere provvedimenti di pubbliche autorità dai contenuti non suscettibili di inserimento di diritto nella Convenzione e nei Contratti di Fornitura e che fossero parzialmente o totalmente incompatibili con la Convenzione e/o con i Contratti di Fornitura, Consip e/o le Amministrazioni Contraenti da un lato e il Fornitore dall’altro potranno concordare le opportune modifiche ai surrichiamati documenti sul presupposto di un equo contemperamento dei rispettivi interessi e nel rispetto dei criteri di aggiudicazione della gara.
OGGETTO DELLA CONVENZIONE
1. La Convenzione definisce la disciplina normativa e contrattuale, comprese le modalità di conclusione ed esecuzione dei singoli Contratti di Fornitura, relativa alla prestazione da parte del Fornitore e in favore delle singole Amministrazioni Contraenti dei servizi di telefonia mobile oggetto della presente Convenzione, nonché dei servizi connessi comprensivi di quelli idonei al monitoraggio dei consumi ed al controllo della spesa, mediante l’uso di nuove tecnologie e soluzioni organizzative, attraverso strumenti di “Information Technology”.
2. Con la stipula della Convenzione, il Fornitore si obbliga irrevocabilmente nei confronti delle Amministrazioni Pubbliche, a prestare i seguenti servizi:
a) servizi di telefonia mobile, come meglio descritti nella sezione 3 del Capitolato Tecnico e alle condizioni ivi stabilite, comprendenti:
• fonia mobile e funzioni associate;
• messaggistica SMS/MMS;
• video-chiamata;
• RPV e profili di abilitazione;
• trasmissione dati;
• dual Billing;
b) ulteriori servizi per utenti mobili, come meglio descritti nella sezione 4 del Capitolato Tecnico e alle condizioni ivi stabilite, comprendenti:
• accesso alla LAN/Intranet dell’Amministrazione;
• SMS massivi;
• EMM – Enterprise Mobility Management;
• fleet management;
• applicazioni per lo Smart Working;
• applicazioni per il Mobile Payment;
c) fornitura di SIM, noleggio e manutenzione di terminali radiomobili, come meglio descritti nella sezione 5 del Capitolato Tecnico e alle ivi condizioni stabilite;
d) servizi di Customer Care, Supporto, Manutenzione e Sicurezza, come meglio descritti nella sezione 6 del Capitolato Tecnico e alle condizioni ivi stabilite, comprendenti:
• servizio di Customer Care e Contact Center;
• applicazione web per il supporto gestionale e amministrativo;
• assistenza e manutenzione;
• servizi di sicurezza;
• referenti del Fornitore per le Amministrazioni;
• servizi di sviluppo e integrazione;
e) servizi di rendicontazione e fatturazione, come meglio descritti nella sezione 7 del Capitolato Tecnico e alle condizioni ivi stabilite, comprendenti:
• servizi di fatturazione, rendicontazione e controllo costi per le Amministrazioni;
• fatturazione diretta agli utenti;
• servizio di rendicontazione per l’Amministrazione Aggiudicatrice; tutto nella misura richiesta dalle Amministrazioni Contraenti e, per loro, dai Punti Ordinanti con gli Ordinativi, sino alla concorrenza del Quantitativo massimo della Convenzione.
Si precisa che tutti i servizi di telefonia mobile di cui al paragrafo 3 del Capitolato Tecnico, salvo ove diversamente indicato nel paragrafo stesso, dovranno essere prestati sia sulle Utenze in abbonamento, sia su quelle ricaricabili. Più in dettaglio:
- l’utilizzo dei servizi in abbonamento, cioè dei servizi di telefonia mobile prestati su Utenze in abbonamento, sarà garantito continuativamente per l’intera durata del Contratto Attuativo;
- I’utilizzo dei servizi ricaricabili, cioè dei servizi di telefonia mobile prestati su Utenze ricaricabili, sarà subordinato all’acquisto di un quantitativo predeterminato di credito monetario, che potrà essere ricaricato con le modalità previste al paragrafo 3.8 del Capitolato Tecnico.
Si precisa inoltre che, relativamente al servizio di noleggio e manutenzione di terminali radiomobili di cui al paragrafo 5.2 del Capitolato Tecnico, Consip si riserva, ai sensi dell’articolo 106, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 50/2006, di inserire in Convenzione nuove categorie di terminali nonché di modificare le categorie ivi già previste, nei limiti e secondo le modalità e condizioni definite nel predetto paragrafo del Capitolato Tecnico.
3. Il Fornitore prende atto ed accetta che gli Ordinativi saranno inviati dalle Amministrazioni Contraenti con documenti elettronici attraverso il Sistema di e- Procurement della Pubblica Amministrazione (d’ora innanzi anche “Sistema”), secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto. Il Fornitore, pertanto, si impegna
i) ad abilitarsi al Sistema, nel rispetto delle Regole del Sistema di e-Procurement della
Pubblica Amministrazione di cui all’Allegato F; ii) ad utilizzare il Sistema sulla base di quanto previsto dalla presente Convenzione e nel rispetto delle indicazioni e istruzioni presenti nel Sistema, consentendo alle Amministrazioni Contraenti di inviare i propri Ordinativi e acquistare i servizi oggetto della presente Convenzione.
4. I predetti servizi dovranno essere prestati con le modalità e alle condizioni stabilite nella presente Convenzione, nelle Condizioni Generali, nel Capitolato Tecnico e, se migliorative, nell’Offerta Tecnica, nonché nel rispetto di quanto previsto dal Sistema di e-Procurement della Pubblica Amministrazione e dalle relative Regole di cui all’Allegato F.
A tal fine si precisa che:
• le Amministrazioni Contraenti potranno richiedere durante l’intera durata della Convenzione e il Fornitore sarà obbligato a fornire, il noleggio di un numero di terminali radiomobili, al netto delle scorte di cui al paragrafo 5.2.5 del Capitolato Tecnico, minore o uguale al numero complessivo di SIM richieste. I terminali potranno essere richiesti al momento della richiesta di attivazione del servizio per l’utenza specifica oppure successivamente. Si precisa che i terminali radiomobili potranno essere richiesti durante tutto il periodo sopra indicato, anche qualora il Quantitativo massimo della Convenzione, eventualmente incrementato, si fosse esaurito prima della scadenza della durata della Convenzione, incluso l’eventuale periodo di proroga.
• Le Amministrazioni Contraenti potranno richiedere il servizio di noleggio e
manutenzione dei terminali radiomobili, attenendosi in particolare alle prescrizioni dei paragrafi 5.3 e 6.8 del Capitolato Tecnico, concernenti la durata minima del servizio ed i relativi canoni dovuti, gli importi dovuti in caso di furto/smarrimento oltre una determinata franchigia o in caso di mancata fruizione di un determinato numero di bundle dati mensili o di pacchetti mensili.
5. Ad integrazione di quanto previsto nell’art. 3 delle Condizioni Generali sulle modalità di conclusione e di utilizzazione della Convenzione, si precisa quanto segue:
• nel corso del rapporto contrattuale instaurato con l’Ordinativo di Fornitura, le Amministrazioni Contraenti potranno emettere, nel periodo di vigenza del medesimo contratto (anche se è scaduto il termine di durata della Convenzione o esaurito il suo Quantitativo massimo), Ordinativi Collegati all’Ordinativo di Fornitura aventi ad oggetto tutti i servizi previsti nel Capitolato Tecnico, ad eccezione, nel caso in cui sia esaurito il Quantitativo massimo della Convenzione, della fornitura di nuove Utenze;
• le prestazioni che il Fornitore sarà tenuto a fornire saranno, pertanto, determinate
in concreto negli Ordinativi di Fornitura e nei loro Ordinativi Collegati emessi dalle Amministrazioni Contraenti, secondo le modalità ed i termini indicati nel Capitolato Tecnico.
6. La Consip S.p.A. si riserva la facoltà di richiedere al Fornitore, nel periodo di efficacia della presente Convenzione, l’aumento delle prestazioni contrattuali, nei limiti in vigore per la Pubblica Amministrazione, agli stessi patti, prezzi e condizioni stabiliti nel presente atto e nei suoi Allegati; in particolare, al Fornitore potrà essere richiesto, agli stessi patti, prezzi e condizioni, di incrementare il predetto Quantitativo massimo complessivo fino a concorrenza di due quinti ai sensi dell’art. 27, comma 3, del D.M. 28/10/1985.
7. Le Amministrazioni Contraenti possono, nei limiti di quanto previsto all’art. 106, comma 7, del D. Lgs. n. 50/2016, chiedere al Fornitore prestazioni supplementari che si rendano necessarie, ove un cambiamento del contraente produca entrambi gli effetti di cui all’art. 106, comma 1, lettera b), D. Lgs. n. 50/2016; l’Amministrazione comunicherà ad ANAC tale modifica entro i termini di cui all’art. 106, comma 8 del medesimo decreto. Le Amministrazioni Contraenti possono apportare modifiche al Contratto Attuativo ove siano soddisfatte tutte le condizioni di cui all’art. 106, comma 1, lettera c), D. Lgs. 50/2016, fatto salvo quanto previsto all’art. 106, comma 7, del D. Lgs. n. 50/2016. Al ricorrere delle condizioni di cui all’art. 106, comma 14, del D. Lgs. 50/2016 l’Amministrazione Contraente comunicherà ad ANAC tale modifica entro i termini e con le modalità ivi indicati. In entrambi i casi sopra descritti, la stessa Amministrazione eseguirà le pubblicazioni prescritte dall’art. 106, comma 5, del D. Lgs. n. 50/2016.
8. Consip potrà apportare le modifiche di cui art. 106, comma 1, lett. d), del D. Lgs. n. 50/2016, nel pieno rispetto di tale previsione normativa.
DURATA
1. Fermo restando quanto previsto nelle Condizioni Generali, la presente Convenzione ha una durata di 18 (diciotto) mesi a decorrere dal 17/12/2018; tale durata potrà essere prorogata fino ad un massimo di ulteriori 12 mesi, fermo quanto previsto al successivo comma 4, previa comunicazione scritta della Consip S.p.A., da inviare al Fornitore con 15 giorni di anticipo rispetto alla scadenza, nell’ipotesi in cui alla scadenza del termine non sia esaurito il quantitativo massimo stabilito, anche eventualmente incrementato e, comunque, sempre nei limiti del Quantitativo massimo stabilito.
Ferma restando la validità ed efficacia della Convenzione e dei singoli Contratti di Fornitura, attuativi della Convenzione, non sarà più possibile aderire alla Convenzione, qualora sia esaurito il Quantitativo massimo previsto, anche eventualmente incrementato.
2. I singoli Contratti di Fornitura, attuativi della Convenzione, sono stipulati dalle Amministrazioni Contraenti mediante Ordinativi di Fornitura ed hanno durata sino al termine di durata della Convenzione (originario o prorogato).
Si precisa che laddove l’Ordinativo di Fornitura fosse emesso nel corso dei 12 mesi che precedono la scadenza della durata della Convenzione (anche prorogata), i Contratti di Fornitura avranno una durata di 12 mesi. Qualora la Convenzione venga prorogata, resta comunque salva la possibilità per le Amministrazioni Contraenti che abbiano stipulato un Contratto di Fornitura precedentemente alla proroga della Convenzione, di recedere - con le modalità di cui all’articolo 15 delle Condizioni Generali - dal contratto stesso, limitatamente al periodo eccedente la durata originaria del contratto. In ogni caso, resta inteso che la durata dei Contratti di Fornitura, stipulati in corso di vigenza della Convenzione, rimane invariata anche qualora sia raggiunto durante il loro periodo di validità il Quantitativo massimo della Convenzione. Peraltro, nel periodo di vigenza del Contratto Attuativo, le Amministrazioni potranno richiedere, anche se è scaduto il termine di durata della Convenzione o esaurito il suo Quantitativo massimo (eventualmente incrementato),
Ordinativi Collegati all’Ordinativo di Fornitura, aventi ad oggetto tutti i servizi previsti nel Capitolato Tecnico, ad eccezione della fornitura di nuove Utenze.
3. La predetta durata dei Contratti di Fornitura, su determinazione della singola Amministrazione potrà essere prorogata ai sensi dell’art. 106, comma 11, del D.lgs. 50/2016 per il tempo strettamente necessario a garantire l’eventuale migrazione delle Utenze alla successiva edizione dell’iniziativa Consip per servizi analoghi di telefonia mobile così da assicurare la continuità dei servizi.
4. La Consip si riserva di prorogare temporalmente la Convenzione in relazione alla tempestività nell’evasione, da parte del Fornitore, degli Ordinativi effettuati negli ultimi 12 mesi di vigenza della Convenzione, verificata secondo il seguente indicatore specifico:
- il tempo medio di evasione, definito come media dei tempi di evasione dell’80% degli Ordinativi (al netto del 10% di quelli evasi nel maggior tempo e del 10% degli Ordinativi evasi nel minor tempo), pesati con le quantità cui gli Ordinativi si riferiscono (utenze, terminali, etc), non dovrà essere superiore al tempo medio massimo di evasione, quest’ultimo definito come media dei tempi previsti in Convezione per l’evasione degli Ordinativi di cui sopra, pesati sempre con le quantità cui gli Ordinativi si riferiscono.
OBBLIGAZIONI SPECIFICHE DEL FORNITORE
1. Il Fornitore si impegna, oltre a quanto previsto in altre parti della Convenzione e nelle Condizioni Generali, anche a:
a) prestare i servizi oggetto della Convenzione alle condizioni e modalità stabilite nel Capitolato Tecnico e, in ogni caso, 24 ore su 24 e per 7 giorni a settimana, secondo quanto precisato nel Capitolato Tecnico;
b) garantire la copertura dei servizi di telefonia mobile pari almeno ai limiti minimi previsti nella tabella 3 di cui al paragrafo 2.1 del Capitolato Tecnico; il rispetto di tali limiti è condizione essenziale dell’affidamento per tutta la durata della Convenzione e dei singoli Contratti di Fornitura; pertanto, in difetto di tale copertura, l’Amministrazione Contraente e Consip S.p.A., potranno dichiarare risolto di diritto ex art. 1456 del Codice Civile, rispettivamente, il singolo Contratto di Fornitura e la Convenzione, fermo restando il diritto al risarcimento dei danni che dovessero derivare alle Amministrazioni Contraenti e/o a Consip S.p.A.; peraltro, qualora il Fornitore abbia comprovato la copertura del territorio attraverso accordi stipulati con altri operatori di rete mobile licenziatari, il Fornitore medesimo risponderà di eventuali disservizi e/o inefficienze e/o mancata copertura, anche parziale, del territorio anche per il fatto del terzo, quest’ultimo inteso quale altra parte degli accordi di cui sopra;
c) effettuare a proprie spese, su richiesta di Consip S.p.A. o delle Amministrazioni Contraenti, verifiche di copertura territoriale dei servizi di telefonia mobile e consegnare, entro 30 (trenta) giorni solari dalla predetta richiesta di verifica, le relative relazioni sulla copertura, pena l’applicazione delle penali di cui oltre;
d) fornire, ai canoni, alle tariffe, percentuali, prezzi indicati nell’Offerta Economica, i servizi di cui alla Convenzione, a propria cura e spese, nonché tutte le strutture ed il personale necessario per la realizzazione degli stessi secondo quanto specificato nella Convenzione, nei suoi Allegati e negli atti di gara di cui alle premesse;
e) garantire gli adempimenti relativi alla “Mobile Number Portability”, senza oneri per le Amministrazioni Contraenti, entro i termini indicati nelle sezioni 8.1 e 8.2 del Capitolato Tecnico;
f) eseguire tutte le attività propedeutiche all’attivazione dei servizi richiesti con l’Ordinativo di Fornitura e con gli Ordinativi Collegati, dettagliatamente descritte nella sezione 8 del Capitolato Tecnico, nei termini indicati nella predetta sezione, pena l’applicazione delle penali di cui oltre;
g) garantire i servizi di telefonia vocale, SMS/MMS ed i servizi di trasmissione dati mobile in roaming internazionale nelle nazioni coperte dai dichiarati accordi di roaming internazionale, pena l’applicazione delle penali di cui oltre in caso di sospensione del servizio;
h) garantire l’entità e la qualità della copertura locale, come definita nell’Offerta Tecnica in conformità alla sezione 2 del Capitolato Tecnico e nel “Piano della Copertura”, nonché nel “Piano Dettagliato della Copertura” presentato ai fini della stipula della presente Convenzione, pena l’applicazione delle penali di cui oltre;
i) manlevare l’Amministrazione Contraente e Consip S.p.A., per quanto di propria competenza, dalle pretese che soggetti terzi dovessero avanzare in relazione ai danni derivanti dal malfunzionamento o dall’uso delle apparecchiature oggetto della presente Convenzione e degli Ordinativi;
j) predisporre tutti gli strumenti e i metodi, comprensivi della relativa documentazione, atti a consentire alle singole Amministrazioni Contraenti ed a Consip S.p.A., per quanto di propria competenza, di monitorare la conformità dei servizi alle prescrizioni indicate nella Convenzione, negli Ordinativi, nonché, in particolare, ai parametri di qualità predisposti ed ivi specificati;
k) predisporre tutti gli strumenti e i metodi, comprensivi della relativa documentazione, atti a garantire elevati livelli di servizio, ivi compresi quelli relativi alla sicurezza e riservatezza;
l) nell’adempimento delle proprie prestazioni ed obbligazioni, osservare tutte le indicazioni operative, di indirizzo e di controllo che a tale scopo saranno impartite e comunicate dalle Amministrazioni Contraenti o da Consip S.p.A., per quanto di rispettiva ragione;
m) non opporre a Consip S.p.A. e alle Amministrazioni Contraenti qualsivoglia eccezione, contestazione e pretesa relative alla fornitura e/o caratteristiche e/o qualità dei beni oggetto della fornitura o dei servizi connessi;
n) comunicare tempestivamente alle Amministrazioni Contraenti ed a Consip S.p.A., per quanto di propria competenza, le eventuali variazioni della propria struttura organizzativa coinvolta nell’esecuzione della Convenzione e degli Ordinativi, indicando analiticamente le variazioni intervenute ed i nominativi dei nuovi responsabili;
o) garantire la continuità dell’esecuzione delle prestazioni contrattuali;
p) osservare e conformarsi e/o adeguarsi, alle previsioni del Regolamento UE 531/2012 ed eventuale successiva normativa comunitaria o nazionale, senza avere nulla a pretendere nei confronti di Xxxxxx S.p.A. o delle Amministrazioni Contraenti;
q) provvedere tempestivamente al versamento all’erario della tassa di concessione governativa addebitata, ove dovuta ai sensi di legge, in conformità alle disposizioni, anche regolamentari, vigenti in materia;
2. Nel caso in cui le Amministrazioni Contraenti richiedano, quale requisito di esecuzione dei
Contratti di Fornitura, con particolare riguardo ai servizi di installazione, assistenza e manutenzione di cui al Capitolato Tecnico che fossero richiesti, in ragione della tipologia di classificazione delle informazioni da trattare, il possesso da parte del Fornitore del N.O.S.I. per lo svolgimento delle attività contrattuali, il Fornitore medesimo (o, per le prestazioni di cui all’art. 15, il subappaltatore) si impegna ad ottenere tale Nulla Osta e a fornire alle Amministrazioni Contraenti una dichiarazione che ne attesti il possesso ai sensi del D.P.R. 445/2000.
Rimane inteso che saranno le singole Amministrazioni ad indicare, in sede di emissione dell'Ordinativo di Fornitura, la relativa classifica di segretezza.
Nel caso in cui il Fornitore o il subappaltatore siano sprovvisti del N.O.S.I. nonostante abbiano dichiarato di esserne in possesso, l'Amministrazione potrà procedere alla risoluzione del Contratto di Fornitura.
3. Il Fornitore si obbliga a produrre a Consip S.p.A., se richiesto da quest’ultima, copia per estratto dei contratti e/o accordi modificativi, integrativi e/o sostitutivi dei contratti di roaming (nazionale) in essere, oppure, nel caso in cui il Fornitore sia un Operatore Mobile Virtuale, degli accordi da esso stipulati per la messa a disposizione dell’infrastruttura dell’operatore mobile licenziatario, previo impegno di Consip S.p.A. alla riservatezza sui contenuti eventualmente appresi dalla medesima, diversi da quelli specificamente riferiti alla copertura e alla qualità del servizio, attraverso la documentazione prodotta dal Fornitore.
4. Il Fornitore prende atto ed accetta che i servizi oggetto della Convenzione dovranno essere prestati con continuità anche in caso di eventuali variazioni della consistenza e della dislocazione delle sedi e degli uffici delle Amministrazioni Contraenti.
5. Il Fornitore si impegna, altresì, a trasmettere alle singole Amministrazioni Contraenti contestualmente all’invio delle fatture, a pena dell’irricevibilità delle medesime fatture e, comunque, dell’inesigibilità dei relativi crediti, la documentazione, se esistente, comprovante la prestazione dei servizi (fatta eccezione per il traffico effettuato sulle SIM ricaricabili) oggetto della fatturazione. Il Fornitore si impegna altresì a rendere disponibile il dettaglio del traffico effettuato sulle SIM ricaricabili, nelle modalità stabilite al paragrafo 7.1 del Capitolato Tecnico.
6. Resta inteso che in caso di inadempimento e/o ritardo del Fornitore nell’adempimento agli obblighi specifici di cui ai precedenti commi ovvero alle obbligazioni tutte assunte ai sensi della presente Convenzione e dei suoi Allegati, Consip S.p.A. e/o le Amministrazioni Contraenti, per quanto di competenza, potranno rifiutare l’adempimento delle proprie obbligazioni ai sensi dell’art. 1460 del Codice Civile, previa contestazione degli addebiti.
CONSEGNA, ATTIVAZIONE, VERIFICA DI CONFORMITÀ E ACCETTAZIONE
1. I servizi oggetto di ciascun Ordinativo dovranno essere eseguiti dal Fornitore con le modalità stabilite nel Capitolato Tecnico ed esattamente nei luoghi indicati nell’Ordinativo.
2. Per l’esecuzione dei servizi oggetto di ciascun Ordinativo, il Fornitore si obbliga, a propria cura, spese e rischio, ad attivare i servizi oggetto di ciascun Ordinativo e, comunque, a svolgere le attività stabilite nella presente Convenzione e Capitolato Tecnico, nei termini stabiliti nella sezione 8 del Capitolato Tecnico e nell’Offerta Tecnica del Fornitore, e comunque tutto alle modalità e termini ivi prescritti, pena l’applicazione delle penali di cui oltre.
3. I servizi oggetto della Convenzione sono sottoposti ad una prima verifica di conformità a campione per la verifica di funzionalità secondo la procedura descritta, le modalità ed i termini stabiliti nel Capitolato Tecnico e, comunque, nel rispetto delle specifiche tecniche di verifica di conformità predisposte dal Fornitore ed approvate da Consip S.p.A.; tale verifica di conformità verrà effettuata dalla Consip S.p.A., in contraddittorio con il Fornitore, previa relativa comunicazione inviata a quest’ultimo con un congruo anticipo. Resta fermo il diritto della Consip S.p.A. di richiedere che detta verifica di conformità a campione sia eseguita dal solo Fornitore, quindi non in contraddittorio, in tal caso, il Fornitore ne dovrà garantire e autocertificare l’esito positivo.
4. Con riferimento al singolo Contratto Attuativo, ciascuna Amministrazione Contraente procederà ad effettuare la verifica di conformità dei servizi oggetto dell’Ordinativo per la verifica della funzionalità; tale verifica, che potrà essere eseguita anche a campione, verrà effettuata, su richiesta di ciascuna Amministrazione Contraente secondo le modalità e le specifiche stabilite nel Capitolato Tecnico. La verifica di conformità sarà svolta dalle Amministrazioni Contraenti nel rispetto di quanto stabilito dagli artt. 101 e 102 del D. Lgs. n. 50/2016, nonché di quanto previsto nelle Linee Guida dell’ANAC.
5. Le verifiche di conformità di cui ai precedenti commi si intendono positivamente superate solo se le verifiche di funzionalità abbiano dato esito positivo ed i servizi siano risultati conformi alle prescrizioni del Capitolato Tecnico e dell’Offerta Tecnica, ove migliorativa; tutti gli oneri e le spese delle verifiche di conformità sono a carico del Fornitore.
6. Nel caso di esito positivo della verifica di conformità, la data del relativo verbale verrà considerata quale “Data di Accettazione dei servizi”. Nel caso di esito negativo della verifica di conformità e/o di esito negativo delle verifiche di funzionalità effettuate in corso d’opera a norma del successivo comma, il Fornitore dovrà sostituire i beni non perfettamente funzionanti e/o svolgere ogni attività necessaria affinché la verifica sia ripetuta e positivamente superata, salvo in ogni caso l’applicazione delle penali di cui oltre. Per quanto concerne la fornitura dei terminali radiomobili e delle SIM, in ogni caso, resta inteso che l’accettazione della fornitura degli apparati radiomobili e delle SIM sarà subordinata alla verifica di funzionalità dei medesimi da parte dell’Amministrazione Contraente e, qualora non perfettamente funzionanti, su richiesta dell’Amministrazione stessa, il Fornitore, con le modalità indicate nella sezione 8.3 del Capitolato Tecnico, dovrà sostituire gli apparati entro il termine di 7 giorni solari dalla segnalazione e le SIM entro il termine di 5 giorni solari dalla segnalazione, pena l’applicazione delle penali di cui oltre.
7. Le Amministrazioni Contraenti e la Consip S.p.A., per quanto di propria competenza, potranno effettuare unilaterali verifiche, anche in corso d’opera, per l’accertamento della conformità dei servizi resi disponibili, ivi inclusa la verifica della copertura del servizio sul territorio in ragione di quanto previsto nel paragrafo 9 del Capitolato Tecnico e quanto indicato dal Fornitore nel “Piano dettagliato della copertura” presentato ai fini della stipula della presente Convenzione.
8. Su richiesta del Fornitore, il Responsabile del Procedimento dell'Amministrazione Contraente emetterà il certificato di esecuzione prestazioni dei servizi (CES), coerentemente al modello predisposto dall'Autorità Nazionale Anticorruzione. Il certificato verrà emesso dall'Amministrazione Contraente solo a seguito della verifica di conformità delle prestazioni rese, nel rispetto delle prescrizioni contrattuali e della normativa vigente.
SERVIZI CONNESSI
1. Il Fornitore è tenuto a prestare i servizi di customer care, supporto, manutenzione e sicurezza per tutta la durata dei singoli Contratti di Fornitura e alle modalità ed ai termini stabiliti nella sezione 6 del Capitolato Tecnico e/o, se migliorative, nell’Offerta Tecnica. Resta inteso che, qualora gli interventi di assistenza e manutenzione dovessero comportare una interruzione del servizio, gli interventi stessi dovranno essere effettuati dal Fornitore in orario non lavorativo per le Amministrazioni Contraenti, salvo diverse indicazioni delle Amministrazioni medesime.
2. Dalla data di attivazione della presente Convenzione, il Fornitore dovrà garantire il servizio di segnalazione guasti e gestione dei malfunzionamenti, nonché dovrà mettere a disposizione delle Amministrazioni Contraenti e rendere funzionante, per tutta la durata dei singoli Contratti Attuativi, un apposito “Customer Care” telefonico dedicato, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con funzione di centro di ricezione e gestione delle richieste di intervento di manutenzione e assistenza, secondo le modalità e le condizioni stabilite nel Capitolato Tecnico.
Il Fornitore si impegna, altresì, a rendere noto entro 10 (dieci) giorni solari a decorrere dalla data di stipula della presente Convenzione il numero telefonico, il numero di fax e l’indirizzo di posta elettronica dedicati al servizio di “Customer Care”, pena l’applicazione delle penali di cui oltre nonché a completare e rendere disponibile alle Amministrazioni Contraenti l’applicazione web di cui alla sezione 6.2 del Capitolato Tecnico, entro 30 (trenta) giorni solari dalla data di attivazione della presente Convenzione, pena l’applicazione delle penali di cui oltre.
A ciascuna richiesta di intervento di assistenza e manutenzione verrà assegnato un numero progressivo (identificativo della chiamata) che dovrà essere registrato dal Fornitore e comunicato all’Amministrazione Contraente richiedente l’intervento contestualmente alla richiesta medesima, unitamente alla data ed ora di registrazione; tali dati faranno fede ai fini della valutazione dei livelli di servizio.
3. La Consip si riserva il diritto di verificare in ogni momento l’esecuzione delle prestazioni contrattuali, ivi compreso l’andamento dei consumi della/e Amministrazione/i Contraente/i, e di richiedere al Fornitore, oltre a quanto indicato nel Disciplinare di gara e nell’allegato sub ”A” al Capitolato Tecnico alla presente Convenzione, l’elaborazione di reports specifici anche in formato elettronico e/o in via telematica, da inviare a Consip entro 15 giorni dalla data di richiesta, pena l’applicazione delle penali di cui oltre.
Il monitoraggio di tutte le attività relative alla Convenzione è effettuato dalla Consip mediante l’uso di nuove tecnologie e soluzioni organizzative, anche attraverso strumenti di “Information Technology”, adottate in base alle esigenze di volta in volta individuate dalla/e Amministrazione/i Contraente/i e/o dalla Consip; a tal fine, il Fornitore si impegna a prestare piena collaborazione per rendere possibile dette attività di monitoraggio, per quanto di sua competenza. In particolare potrà essere richiesto al Fornitore l'invio periodico di informazioni, secondo le modalità innanzi specificate, per via telematica riguardanti tra l'altro:
- le Amministrazioni Contraenti;
- gli Ordinativi di Fornitura ricevuti suddivisi per Amministrazione Contraente completi di: quantitativo, importo, valore stimato di contratto;
- Data di emissione dell'Ordinativo di Fornitura;
- Data di Consegna (se prevista);
- gli importi fatturati suddivisi per Amministrazione Contraente.
4. Il Fornitore si impegna a fornire alla Consip alcuni dati a fini reportistici con riguardo agli ordini ricevuti ed alla loro fatturazione. I predetti dati di rendicontazione e monitoraggio dei servizi prestati dovranno essere forniti sotto forma di file sequenziale, eventualmente partizionabile, secondo tracciato e modalità fissati da Consip. L’indicazione analitica dei dati che verranno richiesti dalla Consip, le modalità di invio, l’indirizzo di destinazione sono contenuti nel documento allegato sub “A”.
5. Il Fornitore è tenuto a prestare i servizi di rendicontazione e fatturazione per tutta la durata dei singoli Contratti di Fornitura e alle modalità ed ai termini stabiliti nella sezione 7 del Capitolato Tecnico e/o, se migliorative, nell’Offerta Tecnica. Il Fornitore si impegna in particolare a predisporre e trasmettere alle singole Amministrazioni Contraenti tutti i dati, sia di dettaglio che a livello aggregato, e la documentazione in formato elettronico relativi ai servizi oggetto di ciascun Contratto di Fornitura, nel rispetto delle modalità e delle condizioni stabilite nel Capitolato Tecnico e, comunque, della normativa vigente, anche con riferimento a quella relativa al trattamento dei dati personali, ovvero contestualmente alla trasmissione delle fatture relative a ciascun periodo di riferimento, a pena dell’irricevibilità delle medesime fatture e, comunque, dell’inesigibilità dei relativi crediti, ovvero nel rispetto dei livelli di servizio, salva l’applicazione delle penali di cui oltre.
6. Il Fornitore si impegna, altresì, a predisporre e trasmettere alla Consip S.p.A., con cadenza trimestrale a partire dalla data di attivazione della Convenzione, e con modalità che verranno concordate con la stessa Amministrazione Aggiudicatrice, un report contenente gli indicatori dei livelli di servizio conseguiti relativamente ai servizi di customer care, assistenza e manutenzione e reclami sulla fatturazione, secondo le modalità ed i termini indicati nella sezione 6.4 del Capitolato Tecnico, pena l’applicazione delle penali di cui oltre.
Il Fornitore dovrà inoltre rendere disponibili e comunicare alla Consip S.p.A., qualora richiesti da quest’ultima, i dati aggiornati relativi a tutti i livelli di servizio di cui oltre effettivamente conseguiti nell’ambito della Convenzione, riservandosi comunque la Consip S.p.A. e/o le diverse Amministrazioni Contraenti il diritto di verificare in ogni momento l’andamento dei medesimi livelli di servizio e di richiedere al Fornitore, oltre a quanto indicato nel Capitolato Tecnico, l’elaborazione di report specifici anche in formato elettronico e/o in via telematica, che saranno stabiliti nel periodo di vigenza della presente Convenzione dalla Consip S.p.A. e dalla stessa comunicati al Fornitore.
LIVELLI DI SERVIZIO
1. Il Fornitore si obbliga a prestare i servizi oggetto della presente Convenzione e, quindi, dei singoli Contratti Attuativi, secondo i livelli stabiliti nel Capitolato Tecnico, e/o offerti, se migliorativi o integrativi, tutto secondo quanto stabilito nel Capitolato Tecnico.
2. In particolare, il Fornitore si impegna al rispetto dei parametri di qualità richiesti e/o offerti, se migliorativi o integrativi, per tutti i servizi oggetto di Convenzione, pena l’applicazione delle penali di cui oltre.
CORRISPETTIVI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
1. I corrispettivi dovuti al Fornitore dalle singole Amministrazioni Contraenti per la prestazione dei servizi oggetto di ciascun Ordinativo sono indicati nell’Offerta Economica e nel documento riepilogativo Allegato D.
2. Tali corrispettivi sono dovuti dalle Amministrazioni Contraenti al Fornitore a decorrere dalla “Data di accettazione”, di cui al precedente articolo 2 “Definizioni”.
3. I predetti corrispettivi saranno fatturati con cadenza bimestrale e saranno corrisposti dalle Amministrazioni Contraenti secondo la normativa vigente in materia di Contabilità delle Amministrazioni Contraenti e previo accertamento della prestazione effettuata. Ciascuna fattura, corredata della documentazione di cui all’articolo 9 delle Condizioni Generali, dovrà essere inviata in forma elettronica in osservanza delle modalità previste dal D. Lgs. 20 febbraio 2004 n. 52, dal D. Lgs. 7 marzo 2005 n. 82 e dai successivi decreti attuativi. Il Fornitore si impegna, inoltre, ad inserire nelle fatture elettroniche i dati e le informazioni che la singola Amministrazione Contraente riterrà di richiedere, nei limiti delle disposizioni normative vigenti.
4. Per le Amministrazioni Contraenti, diverse da quelle di cui al D. Lgs. 20 febbraio 2004 n. 52, al
D. Lgs. 7 marzo 2005 n. 82 e successivi decreti attuativi, resta la possibilità di ricevere le fatture a mezzo posta all'indirizzo della stessa Amministrazione Contraente ovvero via fax al numero indicato nell'Ordinativo ovvero tramite posta elettronica anche certificata (PEC). Tali Amministrazioni si obbligano, sin d'ora, a ricevere le fatture attraverso Posta elettronica certificata (PEC) ove il Fornitore si avvalga di tale modalità.
5. Tutti i Servizi oggetto della presente Convenzione, fatta eccezione per quelli per i quali è prevista espressamente una quotazione separata, sono inclusi nel pagamento dei corrispettivi di cui al precedente comma 1.
ISTITUTO | CONTO CORRENTE | IBAN |
Banca Monte Paschi Siena SpA | 000006699933 | XX00X0000000000000000000000 |
Xxxxx Xxxxx Xxxxxx Xxxxx SpA | 000003217888 | XX00X0000000000000000000000 |
Intesa Sanpaolo SpA | 100000069892 | XX00X0000000000000000000000 |
Intesa Sanpaolo SpA | 100000072216 | XX00X0000000000000000000000 |
Unicredit SpA | 000500060195 | XX00X0000000000000000000000 |
Unicredit SpA | 000010138517 | XX00X0000000000000000000000 |
Unicredit SpA | 000500017232 | XX00X0000000000000000000000 |
Unicredit SpA | 000005235152 | XX00X0000000000000000000000 |
Poste Italiane | 00040842106 | XX00X0000000000000000000000 |
6. I termini di pagamento delle predette fatture saranno definiti secondo le modalità di cui alla normativa vigente, e, in particolare, del D.Lgs. n. 231/2002 s.m.i. I corrispettivi saranno accreditati, a spese dell’Amministrazione Contraente o del Fornitore ove sia previsto da norme di legge o regolamentari, sui seguenti conti correnti intestati al Fornitore:
Il Fornitore dichiara che i predetto conti operano nel rispetto della Legge 13 agosto 2010 n. 136 e s.m.i.
Le generalità e il codice fiscale del/i soggetto/i delegato/i ad operare sul/sui predetto/i conto/i sono contenute in apposita e separata autorizzazione rilasciata alla Consip la quale ancorché non materialmente allegata, costituisce parte integrante e sostanziale della Convenzione.
7. In caso di ritardo, da parte dell’Amministrazione Contraente, nel pagamento dei corrispettivi dovuti oltre il termine stabilito ai precedenti commi 3 e 6, spettano al Fornitore gli interessi legali e moratori, questi ultimi nella misura prevista dall’art. 9, comma 8, delle Condizioni Generali.
8. A parziale deroga della previsione di cui all’art. 3, comma 10, delle Condizioni Generali, è facoltà del Fornitore non inadempiente, nel caso di ritardo nel pagamento dei corrispettivi dovuti che si protragga oltre 30 giorni dopo il termine di pagamento stabilito ai precedenti commi 3 e 6, di sospendere le prestazioni contrattuali oggetto del Contratto Attuativo per il quale l’Amministrazione Contraente si è resa inadempiente. La sospensione è subordinata alla previa comunicazione da inviare all’Amministrazione medesima con almeno 15 giorni di preavviso decorrenti dalla scadenza del termine di 30 giorni successivi al termine di pagamento stabilito. Resta inteso che il Fornitore, non appena si sia provveduto al detto pagamento, provvede al tempestivo riavvio dell’esecuzione delle prestazioni contrattuali. Resta salva la disciplina applicabile in tema di interruzione di pubblico servizio.
9. In caso di pericolo di insolvenza di Organismi di diritto pubblico, di cui all’art. 3 comma 1, lett. d), del D.Lgs. n. 50/2016, diversi dalle società pubbliche inserite nel conto economico consolidato della pubblica amministrazione, come individuate dall'Istituto nazionale di statistica (ISTAT) ai sensi dell'articolo 1 della legge 31 dicembre 2009, n. 196, a totale partecipazione pubblica diretta o indiretta, è facoltà del Fornitore non inadempiente richiedere di prestare idonea garanzia per l’adempimento dell’obbligazione di pagamento relativa al Contratto Attuativo; tale garanzia dovrà essere rilasciata per un importo pari al 20% del valore dell’Ordinativo di fornitura. La garanzia dovrà essere richiesta dal Fornitore entro il termine di cui all’articolo 3, comma 12, delle Condizioni Generali e l’Amministrazione dovrà rilasciarla entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta. Il Fornitore non inadempiente è legittimato a sospendere l’esecuzione della fornitura fino ad avvenuta ricezione della garanzia richiesta. Decorso inutilmente il termine per il rilascio della garanzia e ferma restando la facoltà di sospensione dell’esecuzione, è facoltà del Fornitore, ai sensi dell’art. 1454 c.c., diffidare per iscritto l’Amministrazione ad adempiere entro 15 giorni, decorsi inutilmente i quali il contratto s’intenderà risolto di diritto. Resta salva la facoltà dell’Amministrazione di recedere dal contratto attuativo in caso di sospensione.
10. In caso di Ordinativi effettuati da Organismi di diritto pubblico, di cui all’art. 3 comma 1, lett. d), del D.Lgs. n. 50/2016, verso i quali il Fornitore vanta un credito certo, liquido, esigibile e non più contestabile, maturato nella presente Convenzione o in precedenti rapporti contrattuali, il Fornitore è legittimato a sospendere l’esecuzione del Contratto Attuativo fino ad avvenuta ricezione della comprova del pagamento per l’adempimento del debito pregresso. A tal fine il Fornitore dovrà fornire adeguata documentazione del credito vantato, ivi inclusa la specificazione delle fatture non pagate. Resta salva la facoltà dei suddetti soggetti di recedere dal Contratto Attuativo in caso di sospensione.
11. Fermo restando quanto stabilito al precedente comma, in caso di ordinativi effettuati da Amministrazioni verso le quali il Fornitore vanta un credito certo, liquido, esigibile e non più contestabile, maturato nella presente Convenzione ovvero in precedenti rapporti
contrattuali relativi alla fornitura di beni o servizi ricompresi nell’oggetto della Convenzione, il Fornitore è legittimato a sospendere l’esecuzione del Contratto Attuativo fino ad avvenuta ricezione della comprova del pagamento/stanziamento di fondi per l’adempimento del debito pregresso. A tal fine il Fornitore dovrà fornire adeguata documentazione all’Amministrazione del credito vantato, ivi inclusa la specificazione delle fatture non pagate. Resta salva la facoltà dell’Amministrazione di recedere dal Contratto Attuativo in caso di sospensione.
12. Gli Organismi di diritto pubblico, di cui all’art. 3 comma 1, lett. d), del D.Lgs. n. 50/2016, nell’Ordinativo di Fornitura, accettano preventivamente la cessione dei crediti ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 106, comma 13 del D.Lgs. n. 50/2016.
13. I corrispettivi dovuti al Fornitore, a decorrere dal secondo anno di esecuzione, sono oggetto di revisione sulla base di un’istruttoria condotta in considerazione dei prezzi di riferimento pubblicati dall’ANAC ai sensi dell’art. 9, comma 7, del D.L. 66/2014 o, in mancanza, in ragione dell’indice ISTAT dei prezzi al consumo. Restano ferme le disposizioni di cui all’art. 1, comma 511, della legge 28 dicembre 2015, n. 208.
Nel caso in cui la proroga disposta da Consip superi i 4 mesi e, pertanto, la durata complessiva della convenzione superi i 22 mesi, i prezzi della convenzione stessa saranno aggiornati come segue.
La revisione prezzi avverrà nel xxxxx xxx 00x xxxx xx xxxxxxx della convenzione, e sarà basata sulla variazione dell’indice NIC dei prezzi di telefonia mobile, codice ISTAT 08.3.0.2.0, prendendo a riferimento l’ultimo indice mensile disponibile, e quello del 12° mese antecedente. Tale variazione, solo se negativa (corrispondente cioè ad una diminuzione dei prezzi), sarà comunicata da Consip al Fornitore entro il termine del 22° di vigenza della Convenzione, e sarà applicata, a partire dalla data di inizio del 23° mese di vigenza della Convenzione stessa, ai prezzi dei servizi di telefonia mobile di cui al par. 3 del Capitolato Tecnico. Il Fornitore dovrà pertanto, a partire da tale data, aggiornare le tariffe applicate a tutti i Contratti Attuativi, stipulati e stipulandi.
14. Alle Amministrazioni Contraenti che effettueranno il pagamento dell'importo indicato in fattura in un termine inferiore rispetto a quelli indicati ai precedenti commi 3 e 6 verrà riconosciuto uno sconto pari a 0,001%.
Lo sconto verrà riconosciuto, fatto salvo diverso accordo tra le parti, nella fattura relativa all’ultimo bimestre contrattuale, previa verifica del Fornitore dei pagamenti effettuati in anticipo rispetto ai termini di cui ai commi 3 e 6.
15. Alle Amministrazioni Contraenti che all'atto dell'invio dell'Ordinativo di Fornitura si impegnano a corrispondere l'importo indicato in fattura mediante bonifico bancario permanente (SEPA) verrà riconosciuto uno sconto pari a 0,001%.
COSTI DELLA SICUREZZA
1. Le Amministrazioni Contraenti, ai sensi dell’art. 26 del D. Lgs. 81/2008, provvederanno, prima dell’emissione dell’Ordinativo di Fornitura, ad integrare il “Documento di valutazione dei rischi standard da interferenze” allegato ai documenti di gara, riferendolo ai rischi specifici da interferenza presenti nei luoghi in cui verrà espletato l’appalto. In tale sede le Amministrazioni Contraenti indicheranno i costi relativi alla sicurezza (anche nel caso in cui
essi siano pari a zero).
2. Il Fornitore dovrà sottoscrivere per accettazione l’integrazione di cui al precedente comma. La predetta integrazione costituisce parte integrante e sostanziale dei documenti contrattuali.
PENALI
1. Fermo restando quanto previsto all’articolo 12 delle Condizioni Generali, nell’ipotesi di ritardo nell’adempimento dell’esecuzione dei servizi oggetto della presente Convenzione e dei singoli Contratti di Fornitura, non imputabile rispettivamente all’Amministrazione Contraente o alla Consip S.p.A., ovvero a forza maggiore o caso fortuito, rispetto ai Livelli di Servizio stabiliti nella presente Convenzione, nel Capitolato Tecnico o, se migliorativi, nell’Offerta Tecnica, l’Amministrazione Contraente o la Consip S.p.A., per quanto di rispettiva competenza, applicheranno al Fornitore le penali dettagliatamente descritte e regolate nella sezione 11 del Capitolato Tecnico, qui da intendersi integralmente trascritte e che il Fornitore dichiara di ben conoscere ed accettare, fatto salvo il risarcimento del maggior danno.
2. Deve considerarsi ritardo anche il caso in cui il Fornitore esegua il servizio in oggetto in modo anche solo parzialmente difforme dalle disposizioni di cui alla presente Convenzione, al Capitolato Tecnico e agli Ordinativi. In tal caso le Amministrazioni applicheranno al Fornitore le suddette penali sino alla data in cui il servizio inizierà ad essere eseguito in modo effettivamente conforme, alla presente Convenzione, al Capitolato Tecnico e agli Ordinativi, fatto salvo il risarcimento del maggior danno.
3. Qualora al termine di ciascun ciclo di verifiche ispettive, così come disciplinate nel paragrafo
10.2 del Capitolato Tecnico e all’articolo 7 delle Condizioni Generali, risulti che:
- su più del 30% degli Ordinativi verificati è stata riscontrata una non conformità grave, secondo quanto definito nel suddetto Capitolato Tecnico, anche relativamente ad uno solo dei requisiti verificati per ciascun Ordinativo, il Fornitore è tenuto a corrispondere a Consip S.p.A. una penale pari allo 0,25% (zero virgola venticinque per cento) del valore complessivo degli Ordinativi per i quali è stata rilevata una non conformità grave;
- su più del 50% degli Ordinativi verificati è stata riscontrata una non conformità grave, secondo quanto definito nel suddetto Capitolato Tecnico, anche relativamente ad uno solo dei requisiti verificati per ciascun Ordinativo, il Fornitore è tenuto a corrispondere a Consip S.p.A. una penale pari allo 0,50% (zero virgola cinquanta per cento) del valore complessivo degli Ordinativi per i quali è stata rilevata una non conformità grave;
- su più del 75% degli Ordinativi verificati è stata riscontrata una non conformità grave, secondo quanto definito nel suddetto Capitolato Tecnico, anche relativamente ad uno solo dei requisiti verificati per ciascun Ordinativo, il Fornitore è tenuto a corrispondere a Consip S.p.A. una penale pari allo 0,75% (zero virgola settantacinque per cento) del valore complessivo degli Ordinativi per i quali è stata rilevata una non conformità grave.
4. Ai fini della determinazione del valore del proprio contratto, su cui calcolare la misura massima di applicazione delle penali, di cui all’art. 12 co. 5 delle Condizioni Generali, verranno considerati i corrispettivi complessivi, maturati e maturandi, per tutti i servizi oggetto del contratto di fornitura. Ferma restando la procedura di contestazione delle penali di cui all’art. 12 delle Condizioni Generali, le Amministrazioni potranno quindi applicare le
penali, in alternativa:
- basandosi sul valore presunto del contratto, determinato in ragione dei corrispettivi maturati alla data di applicazione delle penali e considerando la proiezione degli stessi in base alla durata residua del contratto, con riserva per l’Amministrazione di effettuare il conguaglio alla scadenza del contratto stesso;
- in prossimità della scadenza del contratto, quando il suo valore sarà univocamente determinato.
5. Laddove le singole Amministrazioni Contraenti abbiano interesse a che l’ultimazione delle prestazioni contrattuali avvenga in anticipo rispetto al termine contrattualmente previsto, le stesse, nel singolo Ordinativo, potranno prevedere che al Fornitore sia riconosciuto un premio per ogni giorno di anticipo la cui misura dovrà essere determinata dall’Amministrazione Contraente.
6. In caso di ritardo che si protragga per oltre cinque giorni solari rispetto al termine di cui al seguente articolo 19 commi 2 e 3 o di difformità rispetto alle modalità di trasmissione degli elementi di rendicontazione inseriti nei reports specifici fissate dalla Consip S.p.A. o di errata compilazione dei reports specifici di cui all’Allegato “G” e ai commi 2 e 3 del medesimo articolo 19, il Fornitore è tenuto a corrispondere una penale pari a 3.000 euro, fatto salvo il risarcimento del maggior danno.
7. Per ogni giorno di ritardo rispetto ai termini di presentazione delle deduzioni di cui all’articolo 12, commi 2 e 3, delle Condizioni Generali, il Fornitore è tenuto a corrispondere una penale pari ad Euro 200,00.
GARANZIA
1. A garanzia delle obbligazioni contrattuali assunte dal Fornitore con la stipula della Convenzione e dei relativi Contratti di Fornitura, il Fornitore medesimo ha prestato garanzia definitiva rilasciata in data 10/07/2018 dalla Coface avente n. 2218093 di importo pari ad Euro 18.973.056,56=(diciottomilioninovecentosettantatremilacinquantasei/56) in favore della Consip S.p.A. e delle Amministrazioni Contraenti.
2. Essa prevede espressamente la rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale, la rinuncia all'eccezione di cui all'articolo 1957, comma 2, del codice civile, nonché l'operatività della garanzia medesima entro quindici giorni, a semplice richiesta scritta delle Amministrazioni e/o della Consip S.p.A.. La detta garanzia è estesa a tutti gli accessori del debito principale, a garanzia dell’esatto e corretto adempimento di tutte le obbligazioni, anche future ai sensi e per gli effetti dell’art. 1938 cod. civ., nascenti dalla Convenzione e dall’esecuzione dei singoli Contratti Attuativi.
3. In particolare, la garanzia rilasciata garantisce tutti gli obblighi specifici assunti dal Fornitore, anche quelli a fronte dei quali è prevista l’applicazione di penali e, pertanto, resta espressamente inteso che le Amministrazioni Contraenti e/o la Consip S.p.A., fermo restando quanto previsto nell’articolo 12 delle Condizioni Generali, hanno diritto di rivalersi direttamente sulla garanzia per l’applicazione delle penali.
4. La garanzia copre altresì il risarcimento dei danni derivanti dall'eventuale inadempimento degli stessi obblighi, il rimborso delle somme pagate in più al Fornitore rispetto alle risultanze della liquidazione finale, nonché il rispetto degli impegni assunti con il Patto di integrità salva comunque la risarcibilità del maggior danno verso l'appaltatore. La garanzia
definitiva, nei limiti dell'importo xxxxxxx xxxxxxxxx, copre altresì:
- l'eventuale maggiore spesa sostenuta per il completamento delle prestazioni nel caso di risoluzione della Convenzione e del Contratto Attuativo disposta in danno dell’esecutore;
- il pagamento di quanto dovuto dal Fornitore per le inadempienze derivanti dalla inosservanza di norme e prescrizioni dei contratti collettivi, delle leggi e dei regolamenti sulla tutela, protezione, assicurazione, assistenza e sicurezza fisica dei lavoratori comunque presenti nei luoghi dove viene eseguito il contratto ed addetti all'esecuzione del contratto attuativo.
5. La garanzia opera nei confronti della Consip S.p.A. a far data dalla sottoscrizione della Convenzione e nei confronti delle Amministrazioni Contraenti, a far data dalla ricezione degli Ordinativi di Fornitura.
6. La garanzia opera per tutta la durata della Convenzione e dei Contratti di Fornitura, e, comunque, sino alla completa ed esatta esecuzione delle obbligazioni nascenti dai predetti Contratti di Fornitura e sarà svincolata, secondo le modalità ed alle condizioni di seguito indicate - previa deduzione di eventuali crediti delle Amministrazioni Contraenti e/o della Consip S.p.A. verso il Fornitore - a seguito della piena ed esatta esecuzione delle obbligazioni contrattuali e decorsi detti termini.
7. In ogni caso il garante sarà liberato dalla garanzia prestata solo previo consenso espresso in forma scritta dalla Consip S.p.A.
8. Qualora l’ammontare della garanzia prestata dovesse ridursi per effetto dell’applicazione di penali, o per qualsiasi altra causa, il Fornitore dovrà provvedere al reintegro entro il termine di 10 (dieci) giorni lavorativi dal ricevimento della relativa richiesta effettuata dalla Consip S.p.A., pena la risoluzione della Convenzione e dei singoli Contratti Attuativi.
9. In caso di inadempimento alle obbligazioni previste nel presente articolo la Consip S.p.A. ha facoltà di dichiarare risolta la Convenzione e, del pari, le singole Amministrazioni Contraenti hanno facoltà di dichiarare risolto il Contratto di Fornitura, fermo restando il risarcimento del danno.
10. La garanzia è progressivamente svincolata in ragione e a misura dell'avanzamento dell'esecuzione, nel limite massimo dell’80 per cento dell'iniziale importo garantito secondo quanto stabilito all’art. 103, comma 5, del D.Lgs. n. 50/2016. In particolare, ai sensi del medesimo art. 103, comma 5, del D.Lgs. n. 50/2016, lo svincolo avviene subordinatamente alla preventiva consegna alla Consip S.p.A., da parte delle Amministrazioni Contraenti, dei certificati di verifica di conformità di cui all’articolo 102 del D.Lgs. n. 50/2016. Ai fini dello svincolo progressivo è ammessa altresì la possibilità che i certificati di verifica di conformità relativi a ciascun Contratto Attuativo, così come rilasciati dalle Amministrazioni Contraenti, siano inviati alla Consip S.p.A. dal Fornitore.
11. Il Fornitore potrà, altresì, produrre, in aggiunta o in alternativa a quanto sopra, un prospetto contenente l’elenco delle Amministrazioni Contraenti con l’ammontare delle fatture emesse nel relativo arco temporale e regolarmente saldate, unitamente al dettaglio specifico della posizione di ciascuna singola Amministrazione Contraente (numero fattura, numero contratto, mensilità di riferimento, data emissione, data pagamento, importo corrisposto), accompagnato da dichiarazione resa dal legale rappresentante del Fornitore o procuratore speciale munito dei necessari poteri, ai sensi del d.P.R. n. 445/2000, attestante la veridicità di tutte le informazioni contenute nel prospetto stesso e l’assenza di ogni contestazione sulle
prestazioni eseguite e in esso consuntivate.
12. La Consip S.p.A. provvederà allo svincolo periodicamente con cadenza semestrale a seguito della presentazione, relativamente a ciascun Ordinativo di Fornitura, da parte delle Amministrazioni Contraenti della documentazione di cui sopra. La Consip, nel caso in cui le Amministrazioni non provvedano entro la suddetta cadenza semestrale alla consegna dei certificati di verifica di conformità ed il Fornitore entro il medesimo termine presenti la documentazione di cui sopra, si riserva la facoltà di procedere allo svincolo progressivo della garanzia sulla base della documentazione prodotta dal Fornitore.
13. A garanzia del pagamento delle verifiche ispettive nella misura prevista, il Fornitore ha prestato cauzione rilasciata dalla Coface in data 10/07/2018 e avente n. 2218088 pari ad un importo di Euro 55.735,00.
Ferma restando l’operatività della garanzia di cui al comma precedente per tutta la durata della Convenzione e dei singoli Contratti Attuativi, e comunque sino alla completa ed esatta esecuzione dell’obbligo del pagamento delle verifiche ispettive, la Consip S.p.A. procederà allo svincolo progressivo di tale garanzia in ragione della presentazione da parte del Fornitore delle fatture quietanzate in ordine al pagamento dei costi delle predette verifiche ispettive.
RISOLUZIONE
1. Ferme restando le ulteriori ipotesi di risoluzione previste nelle Condizioni Generali nonché nella presente Convenzione nonché quanto previsto al successivo comma 2, Consip S.p.A. e le Amministrazioni Contraenti hanno facoltà di dichiarare la risoluzione, rispettivamente, della Convenzione e del singolo Contratto Attuativo, per quanto di rispettiva competenza, ai sensi dell’art. 1454 del Codice Civile, in caso di mancato adempimento, a perfetta regola d’arte, a tutte le obbligazioni e prestazioni contrattuali secondo le condizioni, modalità, termini e prescrizioni contenute nel Capitolato Tecnico, nella Convenzione e nei suoi Allegati nonché nel rispetto delle norme vigenti.
2. La Consip S.p.A., e/o l’Amministrazione Contraente per quanto di rispettiva competenza, hanno facoltà di dichiarare, rispettivamente, la risoluzione della Convenzione e/o del singolo Contratto Attuativo ai sensi dell’art. 1456 del Codice Civile, in caso di esito negativo delle eventuali verifiche relative alla copertura del servizio sul territorio nazionale, eseguite secondo quanto stabilito nel paragrafo 9.1 del Capitolato Tecnico.
3. Rimane inteso che eventuali inadempimenti che abbiano portato alla risoluzione della convenzione o dei singoli Contratti di Fornitura saranno oggetto, da parte della Consip S.p.A. o delle amministrazioni contraenti, di segnalazione all'Autorità Nazionale Anticorruzione nonché potranno essere valutati come gravi illeciti professionali, tali da rendere dubbia l’integrità o affidabilità del Fornitore ai sensi dell’art. 80, comma 5, lett. c), del D. Lgs. n. 50/2016.
SUBAPPALTO
1. Il Fornitore, conformemente a quanto dichiarato in sede di Offerta e conformemente a quanto stabilito nelle Condizioni Generali, si è riservato di affidare in subappalto, in misura
non superiore al 30% dell’importo contrattuale, l’esecuzione delle seguenti prestazioni: servizi di messaggeria elettronica, servizi di scambio di dati elettronici, servizi di informazione elettronica, servizi integrati di telecomunicazione, servizi di informazione con valore aggiunto.
Si rinvia alle Condizioni Generali per le modalità e gli obblighi connessi all’affidamento in subappalto delle prestazioni sopra indicate.
RESPONSABILE DEL SERVIZIO
1. Il Responsabile del Servizio, nominato dal Fornitore per l’esecuzione della presente Convenzione, è il referente responsabile nei confronti delle Amministrazioni Contraenti e della Consip S.p.A., per quanto di propria competenza, e quindi, avrà la capacità di rappresentare ad ogni effetto il Fornitore.
FUORI PRODUZIONE
1. Nel corso di durata della presente Convenzione, in caso di sopravvenuta “fuori produzione” degli apparati oggetto di fornitura, il Fornitore dovrà offrire in sostituzione un apparato avente funzionalità e caratteristiche (minime e migliorative) almeno pari a quelle del prodotto dichiarato “fuori produzione”, anche eventualmente di marca diversa rispetto all’apparato da sostituire.
A tal fine, il Fornitore dovrà produrre:
a) dichiarazione in originale di “fuori produzione” resa, ai sensi e per gli effetti degli artt. 47 e 76 del d.P.R. n. 445/2000, dal produttore;
b) dichiarazione resa, ai sensi e per gli effetti degli artt. 47 e 76 del d.P.R. n. 445/2000, dal Fornitore, con indicazione del prodotto offerto in sostituzione e con specifica attestazione della sussistenza nel prodotto offerto in sostituzione delle funzionalità e caratteristiche (minime e migliorative) almeno pari a quelle del prodotto dichiarato “fuori produzione”.
c) schede tecniche del prodotto offerto in sostituzione provenienti dal produttore, in copia conforme all’originale, ai sensi del D.P.R. n. 445/2000.
2. Consip S.p.A. procederà all’analisi della documentazione di cui sopra ed alla verifica in ordine alla sussistenza, sul prodotto offerto in sostituzione, di funzionalità e caratteristiche (minime e migliorative) almeno pari a quelle del prodotto dichiarato “fuori produzione”. A tal fine, potrà essere richiesta dalla Consip ogni ulteriore e più idonea documentazione tecnica del prodotto offerto in sostituzione. La Consip si riserva altresì la facoltà di richiedere al Fornitore di mettere a disposizione, presso la sede della medesima Consip S.p.A., il campione di detto prodotto.
3. All’esito dell’analisi della documentazione e della verifica di cui al precedente comma:
(i) in caso di esito positivo dell’analisi della documentazione e della verifica, Consip S.p.A. provvederà a dare comunicazione al Fornitore dell’autorizzazione alla fornitura dell’apparato offerto in sostituzione di quello dichiarato “fuori produzione”
(ii) in caso esito negativo dell’analisi della documentazione e/o della verifica, Consip S.p.A.
provvederà a dare comunicazione al Fornitore del diniego dell’autorizzazione alla fornitura dell’apparato offerto in sostituzione di quello dichiarato “fuori produzione”, riservandosi di recedere in tutto o in parte dalla presente Convenzione.
EVOLUZIONE TECNOLOGICA
1. Fuori dai casi di cui al precedente articolo, il Fornitore si impegna ad informare la Consip
S.p.A. sulla evoluzione tecnologica degli apparati/servizi oggetto della Convenzione e delle conseguenti possibili modifiche migliorative da apportare ai servizi/forniture stessi; gli apparati/servizi “evoluti” dovranno possedere funzionalità e caratteristiche (minime e migliorative) almeno pari a quelli da sostituire.
2. Il Fornitore potrà formulare la proposta in merito alle sopra citate modifiche migliorative, con comunicazione alla Consip S.p.A. in cui dia conto dell’intervenuta evoluzione tecnologica, producendo altresì:
• dichiarazione in originale resa, ai sensi e per gli effetti degli artt. 47 e 76 del d.P.R. n. 445/2000, dallo stesso Fornitore, in ordine: i) alla sussistenza, sul prodotto o servizio “evoluto”, di funzionalità (minime e migliorative) almeno pari a quelle del prodotto o servizio sostituito; ii) alla descrizione delle caratteristiche “evolutive”;
• nel caso l’evoluzione tecnologica riguardi un prodotto, schede tecniche del prodotto offerto in sostituzione provenienti dal produttore, in copia conforme all’originale, ai sensi del D.P.R. n. 445/2000.
3. Consip S.p.A. procederà all’analisi della documentazione di cui sopra ed alla verifica in ordine alla sussistenza, sul prodotto o servizio “evoluto”, di funzionalità e caratteristiche (minime e migliorative) almeno pari a quelle del prodotto o servizio sostituito. A tal fine, potrà essere richiesta dalla Consip ogni ulteriore e più idonea documentazione tecnica del prodotto o servizio offerto in sostituzione. La Consip si riserva altresì la facoltà di richiedere al Fornitore di mettere a disposizione, presso la sede della medesima Consip S.p.A., il campione del prodotto “evoluto” ovvero di sottoporre a collaudo/verifica di conformità il servizio “evoluto”.
4. Solo in caso di esito positivo dell’analisi della documentazione di cui al comma 2 e della verifica di cui al precedente comma 3, Consip S.p.A. autorizzerà il Fornitore a sostituire il prodotto o servizio “evoluto” a quello precedentemente fornito. In tal caso, Consip S.p.A. e le Amministrazioni Contraenti sono, ad ogni effetto, estranee al rapporto tra il Fornitore e il produttore dell’apparato/servizio originariamente offerto, con la conseguenza che nulla potrà essere opposto ed eccepito a o preteso da Xxxxxx S.p.A. e/o dalle Amministrazioni Contraenti.
5. In ogni caso la proposta di evoluzione tecnologica non è vincolante per la Consip che si riserva ogni più opportuna valutazione in proposito.
COMMISSIONE A CARICO DEL FORNITORE AI SENSI DEL DECRETO MINISTERO DELL’ECONOMIA E DELLE FINANZE DEL 23 NOVEMBRE 2012
1. Ai sensi del Decreto del Ministero dell'Economia e delle Finanze del 23 novembre 2012 attuativo di quanto disposto dall’articolo 1, comma 453 della legge 27 dicembre 2006 n. 296,
il Fornitore è tenuto a versare alla Consip S.p.A. una commissione pari al 1.5% da calcolarsi sul valore, al netto dell'IVA e dell’eventuale tassa di concessione governativa, del fatturato realizzato, con riferimento agli acquisti effettuati tramite la presente Convenzione dalle pubbliche amministrazioni e dagli altri soggetti legittimati ai sensi della normativa vigente.
La previsione della commissione nonché l'entità della stessa sono state definite sulla base delle indicazioni del Dipartimento dell'amministrazione generale, del personale e dei servizi.
2. Ai fini del calcolo dell'entità della commissione, il Fornitore è tenuto a trasmettere alla Consip S.p.A., per via telematica ai sensi dell'art. 65 del D.Lgs. 7 marzo 2005, n. 82, e dell'art. 38 del D. L. 31 maggio 2010, n. 78, convertito dalla legge 30 luglio 2010, n. 122, entro 30 giorni solari dal termine di ciascuno dei due semestri dell’anno solare e ferma l’applicazione delle penali di cui al precedente articolo 12 in caso di ritardo, una dichiarazione sostitutiva, rilasciata ai sensi dell'art. 47 del D.P.R. 28 dicembre 2000, n. 445 e sottoscritta digitalmente da parte del legale rappresentante del Fornitore medesimo, con l’indicazione del fatturato, al netto dell’IVA e dell’eventuale tassa di concessione governativa, conseguito nel semestre di riferimento, al netto degli eventuali interessi di mora applicati alle Amministrazioni Contraenti. Il Fornitore è altresì tenuto a trasmettere, unitamente alla predetta dichiarazione e quale parte integrante della medesima, reports specifici, nel formato elettronico richiesto dalla Consip S.p.A. o in via telematica secondo tracciato e modalità fissati da Consip S.p.A. (di cui all’Allegato “G” alla presente Convenzione), contenenti per ciascuna fattura emessa nel semestre di riferimento gli elementi di rendicontazione di cui al surrichiamato Allegato “G”.
3. Il Fornitore si impegna, altresì, a trasmettere alla Consip S.p.A., per via telematica ai sensi dell'art. 65 del D.Lgs. 7 marzo 2005, n. 82, e dell'art. 38 del D. L. 31 maggio 2010, n. 78, convertito dalla legge 30 luglio 2010, n. 122, entro 15 giorni solari dal termine del mese in cui sono state emesse le fatture e ferma l’applicazione delle penali di cui al precedente articolo
12 in caso di ritardo, una dichiarazione sottoscritta digitalmente da parte del legale rappresentante del Fornitore medesimo, attestante l’importo delle fatture emesse nel mese di riferimento al netto dell’eventuale tassa di concessione governativa e degli eventuali interessi di mora applicati alle Amministrazioni Contraenti. Si evidenzia che esclusivamente per la dichiarazione riferita al mese di luglio il surrichiamato termine è fissato in 35 giorni solari dal termine del mese.
Il Fornitore è, altresì, tenuto a trasmettere, unitamente alla predetta dichiarazione e quale parte integrante della medesima, reports specifici, nel formato elettronico richiesto dalla Consip S.p.A. o in via telematica secondo tracciato e modalità fissati da Consip S.p.A. (di cui all’Allegato “G” alla presente Convenzione), contenenti per ciascuna fattura emessa nel mese di riferimento gli elementi di rendicontazione di cui al surrichiamato Allegato “G”.
Si evidenzia che le dichiarazioni attestanti gli importi di fatturato, unitamente ai reports specifici relativi sia al semestre che al mese di riferimento dovranno pervenire anche in caso di fatturato pari a zero.
4. La Consip S.p.A., decorsi novanta giorni solari dal ricevimento della dichiarazione sostitutiva di cui al precedente comma 2, procederà all'emissione della fattura relativa alla commissione. In caso di mancato rispetto del termine per la presentazione della dichiarazione medesima, la Consip S.p.A., unitamente all’applicazione delle penali di cui oltre, emetterà la fattura in un termine inferiore rispetto ai surrichiamati 90 giorni solari.
5. Il Fornitore è tenuto a versare la commissione entro 60 giorni solari dalla data di ricevimento della fattura emessa dalla Consip S.p.A. mediante accredito, con bonifico bancario, sul conto
corrente dedicato avente IBAN n. IT 38 O 03069 03240 100000005558, bic XXXXXXXX, Intesa SanPaolo.
6. In caso di ritardo del pagamento da parte del Fornitore della commissione relativa alle fatture emesse dalle Amministrazioni Contraenti, decorreranno gli interessi moratori il cui tasso viene stabilito in una misura pari al tasso BCE stabilito semestralmente e pubblicato con comunicazione del Ministero dell’Economia e delle Finanze sulla G.U.R.I., maggiorato di 8 punti, secondo quanto previsto all’art. 5 del D.Lgs. 9 ottobre 2002, n. 231 s.m.i..
7. Il mancato o inesatto pagamento della commissione secondo le modalità ed i termini di cui ai precedenti commi del presente articolo comporterà, comunque, l'avvio delle procedure esecutive previste dal codice di procedura civile.
8. La Consip S.p.A. procederà ad informare rispettivamente il Dipartimento dell'amministrazione generale, del personale e dei servizi dell'eventuale avvio di procedure esecutive e dell'ammontare delle somme oggetto di riscossione.
9. Gli interessi di mora e le somme oggetto di riscossione coattiva dovranno essere versati sul conto corrente dedicato di cui al precedente comma 5.
10. La Consip S.p.A., ai sensi della normativa vigente, effettuerà - anche avvalendosi di organismi di ispezione accreditati – controlli a campione al fine di verificare la veridicità delle dichiarazioni sostitutive di cui al precedente comma 2 coinvolgendo, se del caso, le Amministrazioni Contraenti.
La Consip S.p.A. si riserva di richiedere al Fornitore, a comprova di quanto dichiarato, di produrre, entro il termine di 30 giorni solari, un’autodichiarazione resa ai sensi del D.P:R. 445/2000 sul fatturato realizzato nell’ambito del semestre di riferimento rilasciata dal soggetto o organo preposto al controllo contabile della società ove presente (sia esso il Collegio sindacale, il revisore contabile o la società di revisione). Nel caso in cui tale autodichiarazione non confermasse quanto presente nella dichiarazione sostitutiva di cui al precedente comma 2, si procederà alla valutazione ai sensi dell'art. 80, comma 5, lett. c), del
D. Lgs. n. 50/2016. La Consip S.p.A. avrà comunque la facoltà di eseguire ulteriori verifiche e di chiedere al Fornitore ogni necessaria ulteriore documentazione relativa al suddetto fatturato.
Ferma restando l'applicazione dell'art. 76 del D.P.R. n. 445/2000:
- in caso di inadempimento dell’obbligo di pagamento della commissione di cui al precedente comma 5 del presente articolo, che si protragga oltre il termine, non inferiore comunque a 15 (quindici) giorni, che verrà assegnato a mezzo di raccomandata A/R dalla Consip S.p.A., per porre fine all’inadempimento, la Consip S.p.A. ha la facoltà di considerare risolta di diritto la Convenzione e di ritenere definitivamente la garanzia, ove essa non sia stata ancora restituita, e/o di applicare una penale equivalente, nonché di procedere nei confronti del Fornitore per il risarcimento del danno;
- la mancata trasmissione della dichiarazione di cui al precedente comma 2 o la riscontrata falsità della dichiarazione di cui al precedente comma 2 potrà comportare la risoluzione della Convenzione/Contratto e la conseguente valutazione ai sensi dell'art. 80, comma 5, lett. c), del D. Lgs. n. 50/2016 informando tempestivamente il Dipartimento dell'amministrazione generale, del personale e dei servizi sulla risultanza dei controlli a campione effettuati.
CLAUSOLA FINALE
1. La presente Convenzione ed i suoi allegati (ivi incluse le Condizioni Generali) costituiscono manifestazione integrale della volontà negoziale delle Parti che hanno altresì preso piena conoscenza di tutte le relative clausole, avendone negoziato il contenuto, che dichiarano quindi di approvare specificamente singolarmente nonché nel loro insieme e, comunque, qualunque modifica al presente atto ed ai suoi Allegati non potrà aver luogo e non potrà essere provata che mediante atto scritto; inoltre, l’eventuale invalidità o l’inefficacia di una delle clausole della Convenzione e/o delle Condizioni Generali e/o dei singoli Contratti Attuativi non comporta l’invalidità o inefficacia dei medesimi atti nel loro complesso.
2. Qualsiasi omissione o ritardo nella richiesta di adempimento della Convenzione o dei singoli Contratti Attuativi (o di parte di essi) da parte della Consip S.p.A. e/o delle Amministrazioni Contraenti non costituisce in nessun caso rinuncia ai diritti loro spettanti che le medesime parti si riservano comunque di far valere nei limiti della prescrizione.
3. Con la presente Convenzione si intendono regolati tutti i termini generali del rapporto tra le Parti; di conseguenza essa non verrà sostituita o superata dagli eventuali accordi operativi, attuativi o integrativi e sopravvivrà ai detti accordi continuando, con essi, a regolare la materia tra le Parti; in caso di contrasti le previsioni del presente atto prevarranno su quelle degli atti di sua esecuzione, salvo diversa espressa volontà derogativa delle Parti manifestata per iscritto.
Il sottoscritto, nella qualità di legale rappresentante del Fornitore, dichiara di avere particolareggiata e perfetta conoscenza di tutte le clausole contrattuali e dei documenti ed atti ivi richiamati; ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 1341 e 1342 cod. civ., il Fornitore dichiara di accettare tutte le condizioni e xxxxx xxx contenuti e di avere particolarmente considerato quanto stabilito e convenuto con le relative clausole; in particolare dichiara di approvare specificamente le clausole e condizioni di seguito elencate:
- con riferimento alla presente Convenzione:
Articolo 4 (Oggetto della Convenzione); Articolo 5 (Durata); Articolo 6 (Obbligazioni specifiche del Fornitore); Articolo 7 (Consegna, Attivazione, Verifica di conformità e Accettazione); Articolo 8 (Servizi connessi); Articolo 9 (Livelli di servizio); Articolo 10 (Corrispettivi e modalità di pagamento); Articolo 12 (Penali); Articolo 13 (Garanzia); Articolo 14 (Risoluzione); Articolo 19 (Commissione a carico del Fornitore ai sensi del Decreto del Ministero dell'Economia e delle Finanze del 23 novembre 2012); Articolo 20 (Clausola finale)
- con riferimento alle Condizioni Generali, allegate alla presente Convenzione:
Articolo 3 (Utilizzazione della Convenzione e modalità di conclusione); Articolo 5 (Obbligazioni generali del Fornitore); Articolo 7 (Verifiche ispettive e di conformità); Articolo
9 (Importi dovuti e fatturazione); Articolo 12 (Procedimento di contestazione dell’inadempimento ed applicazione delle penali); Articolo 14 (Risoluzione); Articolo 15 (Recesso); Articolo 16 (Danni, responsabilità civile e polizza assicurativa); Articolo 17 (Prescrizioni relative al Subappalto); Articolo 18 (Divieto di cessione del contratto); Articolo
19 (Brevetti industriali e diritti d’autore); Articolo 20 (Foro competente); Articolo 21 (Trattamento dei dati personali); Articolo 22 (Codice Etico – Modello di organizzazione e gestione ex D.Lgs. n. 231/2001 – Piano triennale di prevenzione della corruzione e della trasparenza), Articolo 23 (Tracciabilità dei flussi finanziari).
Convenzione per la prestazione dei servizi di telefonia mobile per le Pubbliche Amministrazioni – EDIZIONE N. 7
Lotto unico
Corrispettivi e tariffe
Ultimo aggiornamento: 17/12/2018
SOMMARIO
2. SERVIZI DI TELEFONIA MOBILE 3
2.1. PIANO TARIFFARIO A PACCHETTO (PER UTENZE IN ABBONAMENTO E RICARICABILI) 4
2.1.2. TRAFFICO IN ROAMING NON REGOLAMENTATO 6
2.2. PIANO TARIFFARIO A CONSUMO (PER UTENZE IN ABBONAMENTO E PER TRAFFICO OVER/EXTRA BUNDLE) 8
2.2.2. TRAFFICO IN ROAMING NON REGOLAMENTATO 11
3. ULTERIORI SERVIZI PER UTENTI MOBILI 14
4. SIM E TERMINALI RADIOMOBILI 16
5. SERVIZI DI CUSTOMER CARE, SUPPORTO, MANUTENZIONE, SICUREZZA 18
6. SERVIZI DI POTENZIAMENTO DELLA COPERTURA 19
7. FATTORI CORRETTIVI DEL PREZZO 21
1. Premessa
Tariffe e corrispettivi di cui nel seguito non comprendono tasse ed imposte, quali la tassa di concessione governativa, ove applicabile, e l’IVA.
Nel caso in cui l’attivazione di un pacchetto o di un plafond, i cui canoni sono relativi ad un mese solare, avvenga nel corso del mese (ad esempio: 15 giugno), il prezzo del pacchetto sarà riproporzionato al numero di giorni del mese in cui il pacchetto stesso sarà fruibile (nell’esempio, addebitando per il mese di giugno la metà del canone mensile previsto per la tariffa del pacchetto rendendo comunque disponibile, solo per le utenze ricaricabili, l’intera quantità di traffico prevista nel pacchetto mentre per le utenze in abbonamento la quantità di traffico sarà riproporzionata).
I restanti servizi a canone, i cui prezzi sono relativi ad un mese solare, relativamente al mese di attivazione, saranno fatturati riproporzionandone il prezzo al numero di giorni che intercorrono tra la data di attivazione e il termine del mese solare in cui l’attivazione ha avuto luogo.
2. SERVIZI DI TELEFONIA MOBILE
Il piano tariffario a pacchetto di cui al par. 2.1 è associabile sia ad utenze in abbonamento, sia ad utenze ricaricabili.
Il piano tariffario a consumo di cui al par. 2.2 è associabile alle sole utenze in abbonamento.
Alcune tariffe del piano, tuttavia, sono utilizzate anche per le utenze con piano tariffario a
xxxxxxxxx, se abilitate al traffico “over bundle” e/o “extra bundle”, come meglio precisato nel seguito.
I servizi di effettuazione e ricezione di chiamate in roaming regolamentate, invio di messaggi SMS in roaming regolamentati, e utilizzo di servizi di dati in roaming regolamentati, compresi i messaggi MMS, sono prestati alle condizioni stabilite dal regolamento (UE) n. 531/2012 come modificato dal regolamento (UE) n. 2120/2015 (con particolare riferimento all’abolizione dei sovrapprezzi del roaming al dettaglio), e da successiva normativa comunitaria o nazionale. Pertanto, ogni qual volta, nei successivi paragrafi, si fa riferimento a servizi, in territorio nazionale, di effettuazione e ricezione di chiamate, di invio di messaggi SMS e di utilizzo di servizi di dati, compresi i messaggi MMS, ci si riferisce anche ai medesimi servizi regolamentati all’interno dello Spazio Economico Europeo (28 Paesi dell’UE più Islanda, Xxxxxxxxxxxx e Norvegia). Viceversa, ogni qual volta ci si riferisce al “roaming non regolamentato”, si intendono chiamate, SMS, MMS e dati in roaming internazionale che non rientrano tra i servizi in roaming regolamentato secondo il regolamento (UE) n. 531/2012 come modificato dal regolamento (UE) n. 2015/2120.
2.1. Piano tariffario a pacchetto (per utenze in abbonamento e ricaricabili)
Traffico Nazionale – pacchetti mensili | Prezzo per pacchetto, per utenza (Euro) |
Pacchetto S1 | 1,50 |
Pacchetto S4 | 1,50 |
Pacchetto M4 | 1,70 |
Pacchetto M20 | 2,20 |
Pacchetto L4 | 2,80 |
Pacchetto L20 | 3,40 |
Quantità di traffico compresa nei pacchetti ed utilizzabile nel mese solare: S1 150 minuti, 50 SMS, 1 Gbyte;
S4 150 minuti, 50 SMS, 4 Gbyte;
M4 400 minuti, 150 SMS, 4 Gbyte;
M20400 minuti, 150 SMS, 20 Gbyte;
L4 3000 minuti, 300 SMS, 4 Gbyte;
L20 3000 minuti, 300 SMS, 20 Gbyte. Tutti i pacchetti includono, nel mese solare:
- chiamate RPA e verso segreteria telefonica illimitate;
- 20 minuti verso numerazioni fisse e mobili internazionali;
- 10 MMS.
Definizioni delle direttrici e tipologie di traffico:
- Le “chiamate RPA” (sempre illimitate), ove RPA sta per “Rete Mobile della Pubblica Amministrazione”, sono le chiamate vocali on net (originate e terminate nell’ambito della copertura nazionale dell’operatore), dirette ad utenze mobili in Convenzione, della stessa Amministrazione (ad esempio: “Ministero della Difesa”, “INPS”, “Regione Sicilia”, “Comune di Roma”, etc.);
- i “minuti” (150, 400 o 3000 a seconda dei pacchetti) sono relativi alle chiamate vocali originate nel territorio nazionale e dirette verso numerazioni di rete fissa o mobile nazionale, non comprese tra le precedenti RPA. Sono conteggiati sulla base dei secondi effettivi di conversazione, senza scatto alla risposta;
- gli SMS (50, 150 o 300 a seconda dei pacchetti) sono quelli originati in territorio nazionale;
- i Gbyte (1, 4 o 20 a seconda dei pacchetti) sono relativi al traffico dati nazionale, con conteggio effettuato in base ai Kbyte trasmessi/ricevuti;
- le “chiamate verso segreteria telefonica” (sempre illimitate) sono quelle dal territorio nazionale;
- i “minuti verso numerazioni fisse e mobili internazionali” (sempre 20), sono relativi a chiamate originate in territorio nazionale, e conteggiati sulla base dei secondi effettivi di conversazione, senza scatto alla risposta;
- gli MMS (sempre 10) sono quelli originati in territorio nazionale.
Per le utenze non abilitate al traffico “over bundle”, non è possibile effettuare, nel corso del mese solare, minuti, SMS ed MMS eccedenti il quantitativo previsto nel pacchetto. Fa eccezione il traffico dati per il quale, al raggiungimento della quantità di Gbyte compresa nel pacchetto, la trasmissione dati non è bloccata, bensì ridotta ad una velocità massima non inferiore a 32 kbps.
Per le utenze abilitate al traffico “over bundle”, il traffico eccedente il quantitativo previsto nel pacchetto è tariffato con le tariffe a consumo del par. 2.2. La trasmissione dati prosegue, in questo caso, alla velocità massima consentita dalla rete.
Per le utenze non abilitate al traffico “extra bundle”, non è possibile effettuare traffico su direttrici non previste nel pacchetto.
2.1.2. Traffico in roaming non regolamentato
Traffico in roaming non regolamentato – pacchetti giornalieri | Prezzo per pacchetto, per utenza (Euro) |
Pacchetto R50 | 10,00 |
Pacchetto R100 | 11,00 |
Quantità di traffico compresa nei pacchetti ed utilizzabile nell’arco della giornata: R50 30 minuti, 30 SMS, 50 Mbyte;
R100 30 minuti, 30 SMS, 100 Mbyte.
Definizioni delle direttrici e tipologie di traffico:
- i “minuti” (sempre 30) sono il totale delle chiamate originate e ricevute in roaming non regolamentato. Sono conteggiati sulla base dei secondi effettivi di conversazione, senza scatto alla risposta;
- gli SMS (sempre 30) sono quelli originati in roaming non regolamentato;
- i Mbyte (50 o 100 a seconda dei pacchetti) sono relativi al traffico dati in roaming non regolamentato, con conteggio effettuato in base ai Kbyte trasmessi/ricevuti.
Per ciascuna utenza associata a tali pacchetti, il pacchetto si attiva al momento della prima chiamata, o primo SMS, o prima connessione dati effettuata in roaming non regolamentato. La disponibilità del traffico (periodo di validità) va dal momento dell’attivazione del pacchetto, fino alle ore 24:00 (ora italiana) del giorno stesso.
Per le utenze non abilitate al traffico “over bundle”, non è possibile effettuare minuti, SMS e traffico dati eccedenti il quantitativo giornaliero previsto nel pacchetto.
Per le utenze non abilitate al traffico “extra bundle”, non è possibile effettuare traffico su direttrici non previste nel pacchetto.
2.2. Piano tariffario a consumo (per utenze in abbonamento e per traffico over/extra bundle)
Le tariffe a consumo di seguito definite, se non diversamente indicato, sono applicate alle utenze sia con piano tariffario a consumo, sia a pacchetto (per il traffico over/extra bundle).
Per le chiamate e videochiamate, la tariffazione si basa sui secondi di durata effettiva delle chiamate, secondi ai quali verrà applicata la tariffa ottenuta dividendo per 60 la tariffa al minuto indicata. Non è previsto il cosiddetto scatto alla risposta.
Il servizio di audio-conferenza è tariffato come somma delle singole chiamate (ad esempio, in una conferenza a tre, il chiamante paga le due telefonate a suo carico secondo il piano tariffario di ciascuna chiamata).
Le chiamate alla segreteria telefonica effettuate in roaming internazionale, sono tariffate come chiamate in roaming (regolamentate o non regolamentate, a seconda del Paese di origine della chiamata).
Per quanto riguarda gli SMS concatenati, il corrispettivo per ciascun Long SMS è pari alla somma dei corrispettivi dovuti per ciascun singolo SMS che compone il Long SMS.
La notifica di ricezione degli SMS è tariffata al 60% del costo di invio di un singolo SMS.
Traffico Nazionale | Prezzo (Euro) |
Chiamate di RPA (prezzo al minuto) | 0,001 |
Chiamate Off-Net verso rete mobile nazionale (prezzo al minuto) | 0,005 |
Chiamate verso rete fissa nazionale (prezzo al minuto) | 0,0008 |
Chiamate verso internazionale UE (prezzo al minuto) | 0,06 |
Chiamate verso internazionale non UE (prezzo al minuto) | 0,12 |
Chiamate verso utenze satellitari (prezzo al minuto) | 3,00 |
Chiamate verso segreteria telefonica (prezzo al minuto) | 0,001 |
Videochiamate (prezzo al minuto) | 0,50 |
SMS (prezzo del singolo SMS) | 0,014 |
MMS (prezzo del singolo MMS) | 0,05 |
Plafond nazionale da 1 Gbyte/mese/utenza (prezzo mensile) | 1,00 |
Plafond nazionale da 4 Gbyte/mese/utenza (prezzo mensile) | 1,20 |
Plafond nazionale da 20 Gbyte/mese/utenza (prezzo mensile) | 1,50 |
Mbyte a consumo nazionale (prezzo per Mbyte) | 0,0005 |
Per le utenze con piano tariffario a consumo, la trasmissione dati nazionale è comunque associata necessariamente ad una tariffa a plafond, e l’eventuale traffico eccedente il quantitativo compreso nel plafond (“over plafond”) è tariffato con la tariffa a consumo nazionale.
Definizioni delle direttrici e tipologie di traffico:
- “Chiamate di RPA”, ove RPA sta per “Rete Mobile della Pubblica Amministrazione”. Tariffa applicabile alle sole utenze con piano tariffario a consumo. Sono le chiamate vocali on net (originate e terminate nell’ambito della copertura nazionale dell’operatore), dirette ad utenze mobili in Convenzione, della medesima tipologia dell’utenza chiamante (quindi in abbonamento), della stessa Amministrazione (ad esempio: “Ministero della Difesa”, “INPS”, “Regione Sicilia”, “Comune di Roma”, etc.);
- “Chiamate Off Net verso rete mobile nazionale”: sono le chiamate vocali originate nel territorio nazionale e dirette ad utenze mobili italiane non incluse nella classe “Chiamate di RPA”;
- “Chiamate verso rete fissa nazionale”: sono le chiamate vocali originate nel territorio nazionale e dirette a rete fissa nazionale;
- “Chiamate verso internazionale UE”: sono le chiamate vocali originate in Italia e dirette ad utenze fisse e mobili internazionali di Stati membri della Comunità europea;
- “Chiamate verso internazionale non UE”: sono le chiamate vocali originate in Italia e dirette ad utenze fisse e mobili internazionali di tutti i Paesi del mondo diversi dagli Stati membri della Comunità europea;
- “Chiamate verso utenze satellitari”, sono le chiamate vocali dirette ad utenze di reti satellitari;
- “Chiamate verso segreteria telefonica”, sono le chiamate alla segreteria telefonica dal territorio nazionale. Tariffa applicabile alle sole utenze piano tariffario a consumo;
- “Videochiamate”, sono le videochiamate originate in territorio nazionale e dirette ad utenze mobili nazionali ed internazionali;
- “SMS”: sono gli SMS originati nel territorio nazionale;
- “MMS”: sono gli MMS originati nel territorio nazionale;
- Plafond da 1 o 4 o 20 Gbyte/mese/utenza: sono applicabili alle sole utenze con piano tariffario a consumo, e danno diritto alle specifiche quantità di traffico nazionale previste nei plafond, con conteggio effettuato in base ai Kbyte trasmessi/ricevuti, utilizzabili nel corso del mese solare di vigenza dei plafond stessi. In caso di esaurimento della quantità di dati del plafond:
o la trasmissione dati non sarà bloccata, bensì ridotta ad una velocità massima non inferiore a 32 kbps;
o la trasmissione dati potrà proseguire alla velocità massima consentita dalla rete, nel caso in cui l’Amministrazione abbia consentito l’utilizzo della tariffa a consumo di cui oltre
- “Mbyte a consumo nazionale”: per il traffico dati nazionale over bundle o over plafond. La tariffazione si basa sui Kbyte scambiati, utilizzando la tariffa ottenuta dividendo per 1024 il prezzo del Mbyte indicato.
2.2.2. Traffico in roaming non regolamentato
Traffico in roaming non regolamentato | Prezzo (Euro) |
Chiamate originate in roaming non regolamentate (prezzo al minuto) | 0,30 |
Chiamate ricevute in roaming non regolamentate (prezzo al minuto) | 0,01 |
Chiamate effettuate in roaming satellitare (prezzo al minuto) | 4,75 |
Chiamate ricevute in roaming satellitare (prezzo al minuto) | 2,80 |
Videochiamate originate in Roaming UE (prezzo al minuto) | 1,20 |
Videochiamate originate in Roaming extra UE (prezzo al minuto) | 2,00 |
Videochiamate ricevute in Roaming UE (prezzo al minuto) | 0,45 |
Videochiamate ricevute in Roaming extra UE (prezzo al minuto) | 1,90 |
SMS inviato in Roaming non regolamentato (prezzo del singolo SMS) | 0,08 |
MMS inviato in Roaming non regolamentato (prezzo del singolo MMS) | 1,00 |
SMS inviato in Roaming satellitare (prezzo del singolo SMS) | 0,75 |
Mbyte a consumo in roaming non regolamentato (prezzo per Mbyte) | 0,25 |
Plafond in roaming non regolamentato da 500 Mbyte/mese/utenza (prezzo mensile) | 8,00 |
Pacchetto R50 in roaming non regolamentato (prezzo giornaliero per utenza) | 10,00 |
Pacchetto R100 in roaming non regolamentato(prezzo giornaliero per utenza) | 11,00 |
Definizioni delle direttrici e tipologie di traffico:
- “Chiamate originate in roaming non regolamentate”: sono le chiamate vocali originate in roaming internazionale, che non rientrano tra le chiamate in roaming regolamentato secondo il regolamento (UE) n. 531/2012 come modificato dal regolamento (UE) n. 2015/2120;
- “Chiamate ricevute in roaming non regolamentate”, sono le chiamate vocali ricevute in roaming internazionale, che non rientrano tra le chiamate in roaming regolamentato secondo il regolamento (UE) n. 531/2012 come modificato dal regolamento (UE) n. 2015/2120;
- “Chiamate effettuate in roaming satellitare”, sono le chiamate effettuate in roaming nelle reti satellitari;
- “Chiamate ricevute in roaming satellitare”, sono le chiamate ricevute in roaming nelle reti satellitari;
- “Videochiamate originate in roaming UE”, sono le videochiamate originate in roaming internazionale in Stati membri della Comunità Europea, verso una rete pubblica di comunicazioni all’interno di uno stato membro della Comunità Europea;
- “Videochiamate originate in roaming extra UE”, sono le videochiamate originate in roaming internazionale che non rientrano nella precedente classe “Videochiamate originate in roaming UE”;
- “Videochiamate ricevute in roaming UE”, sono le videochiamate ricevute in roaming
internazionale in Stati membri della Comunità Europea;
- “Videochiamate ricevute in roaming extra UE”, sono le videochiamate ricevute in roaming internazionale in tutti i Paesi del mondo che non fanno parte della Comunità Europea;
- “SMS inviato in roaming non regolamentato”, sono gli SMS inviati in roaming internazionale che non rientrano tra gli SMS in roaming regolamentato secondo il regolamento (UE) n. 531/2012 come modificato dal regolamento (UE) n. 2015/2120;
- “MMS inviato in roaming non regolamentato”, sono gli MMS inviati in roaming internazionale che non rientrano tra gli MMS in roaming regolamentato secondo il regolamento (UE) n. 531/2012 come modificato dal regolamento (UE) n. 2015/2120;
- “SMS inviato in roaming satellitare”, sono gli SMS inviati in roaming dalle reti satellitari;
- Plafond da 500 Mbyte/mese/utenza. Tale plafond, applicabile alle sole utenze con piano tariffario a consumo, dà diritto a 500 Mbyte di traffico dati in roaming non regolamentato, utilizzabili nel mese solare di vigenza del plafond, con conteggio effettuato in base ai Kbyte trasmessi/ricevuti, utilizzabili nel corso del mese di vigenza dei plafond stesso.
In caso di esaurimento della quantità di dati del plafond, la trasmissione dati in roaming non regolamentato potrà proseguire nel caso in cui l’Amministrazione abbia consentito l’utilizzo della tariffa a consumo di cui oltre, sarà bloccata altrimenti;
- “Mbyte a consumo in roaming non regolamentato”: per il traffico dati in roaming non regolamentato, applicabile a:
o Traffico over bundle o over plafond;
o Tutto il traffico generato in roaming non regolamentato, nel caso in cui l’utenza con piano tariffario a consumo non sia associate al plafond di cui sopra, né ad uno dei pacchetti giornalieri.
La tariffazione avverrà in base ai Kbyte scambiati, utilizzando la tariffa ottenuta dividendo per 1024 il prezzo del Mbyte indicato in Offerta Economica.
3. ULTERIORI SERVIZI PER UTENTI MOBILI
Servizio | Prezzo (Euro) (*) |
Connessione diretta a 2 Mbit/s (canone mensile) compreso CPE | 350,00 |
Servizio di SMS massivi - pacchetto da 5000 messaggi RPA (prezzo del pacchetto) | 65,00 |
Servizio di SMS massivi - pacchetto da 30000 messaggi non RPA (prezzo del pacchetto) | 540,00 |
Servizio di SMS massivi - pacchetto da 100000 messaggi non RPA (prezzo del pacchetto) | 1800,00 |
Enterprise Mobility Management - canone mensile per terminale gestito | 2,00 |
Servizi di Mobile Payment - percentuale sull'importo della transazione | 1,80 % |
Servizi di Fleet Management - canone mensile per OBU | 18,95 |
Smart working - canone mensile per utente mobile | 8,80 |
(*) ad eccezione del servizio di Mobile Payment, il cui corrispettivo è espresso in percentuale
Per il servizio di Accesso alla LAN/Intranet dell’Amministrazione mediante connessione dedicata, è indicato il canone mensile per la connessione dedicata a 2 Mbit/s.
Il corrispettivo mensile corrisposto dall’Amministrazione, comprensivo del servizio di l’installazione, noleggio e manutenzione del CPE, è pari al predetto canone, moltiplicato per il rapporto tra banda garantita del collegamento, e 2 Mbit/s.
Il servizio di SMS massivi è tariffato a pacchetti di SMS:
- pacchetto da 5.000 messaggi RPA;
- pacchetto da 30.000 messaggi non RPA;
- pacchetto da 100.000 messaggi non RPA.
Per “messaggi RPA” si intendono quelli diretti ad utenze mobili in Convenzione appartenenti alla medesima Amministrazione, e per “messaggi non RPA” quelli inviati verso tutte le altre numerazioni mobili.
Ai fini della tariffazione ogni SMS inviato con notifica di ricezione è conteggiato come 1,2 SMS senza notifica. In altre parole, per ogni cinque SMS inviati con notifica di ricezione, viene scalato l’equivalente di 6 SMS dal plafond disponibile.
Il Fornitore comunica al Responsabile Operativo dell’Amministrazione il raggiungimento del 70% della entità del pacchetto acquistato. In mancanza di tale comunicazione, e per 10 (dieci) giorni solari dopo l’adempimento della stessa, il Fornitore continua a garantire l’erogazione del servizio, anche dopo l’esaurimento del pacchetto, alle tariffe previste al paragrafo 2.2 per i singoli SMS, con una riduzione del 10% (dieci percento).
Per i servizi di Enterprise Mobility Management, Fleet Management e Smart working sono previsti, rispettivamente, i seguenti prezzi:
- canone mensile per terminale gestito;
- canone mensile per OBU;
- canone mensile per utente.
Per le applicazioni per il Mobile payment, il corrispettivo è espresso come percentuale sull’importo della transazione.
4. SIM E TERMINALI RADIOMOBILI
Terminali radiomobili Canone mensile per noleggio e manutenzione di un terminale | Prezzo (Euro) |
Telefoni Top Android | 2,00 |
Telefoni Top iOS 4,7" | 5,00 |
Telefoni Top iOS 5,5" | 6,00 |
Telefoni Top Windows | 2,00 |
Telefoni categoria intermedia | 1,00 |
Telefoni categoria base | 0,50 |
Tablet Android | 6,00 |
Tablet iOS | 10,00 |
Tablet Windows | 6,00 |
Modem per computer portatili | 0,25 |
Per quanto riguarda la fornitura delle SIM, nulla è dovuto al Fornitore. Fa eccezione il caso in cui, per la stessa utenza, sia richiesta, a seguito della prima fornitura, il cambio di SIM per mutate esigenze relative all’apparato su cui utilizzare la SIM stessa (ad esempio, passaggio da SIM mini a micro/nano SIM). In tal caso, è previsto un corrispettivo per il cambio SIM di 2,00 (due/00) Euro.
Per il servizio di noleggio e manutenzione dei terminali radiomobili è previsto il canone mensile indicato in tabella in corrispondenza di ciascuna tipologia e categoria di terminale.
Inoltre, tutti i canoni mensili relativi al noleggio e manutenzione dei terminali indicati in tabella si intendono riferiti alla fornitura di terminali associati ad utenze mobili che fruiscano almeno del servizio di trasmissione dati, per un periodo di almeno 12 mesi, utenze in altri termini che fruiscano, per almeno 12 mesi (anche non consecutivi) dei servizi a pacchetto per traffico nazionale (par.2.1.1) o dei servizi a plafond per il traffico dati nazionale (par.2.2.1).
Utenze prioritarie e servizi di sviluppo e integrazione | Prezzo (Euro) |
Utenza prioritaria - canone mensile | 0,80 |
Servizi di sviluppo e integrazione - Profilo A (prezzo per giorno persona) | 360,00 |
Servizi di sviluppo e integrazione - Profilo B (prezzo per giorno persona) | 300,00 |
5. SERVIZI DI CUSTOMER CARE, SUPPORTO, MANUTENZIONE, SICUREZZA
Per tutti i servizi di customer care, supporto, manutenzione e sicurezza, nulla è dovuto al fornitore. Fanno eccezione:
- Le utenze “prioritarie”, per ciascuna delle quali è previsto il canone mensile sopra indicato;
- Le attività di sviluppo e integrazione, per le quali è indicato in tabella il prezzo per giorno uomo dei due profili di risorse previste (profilo A e profilo B). Si precisa che per “prezzo per giorno persona” si intende il corrispettivo per l’attività prestata in 8 ore lavorative, nell’ambito dell’orario dalle 9.00 alle 18.00, dal lunedì al venerdì, festivi esclusi.
- Il servizio di assistenza nell’eventualità di furto o smarrimento dell’apparato radiomobile/OBU, per il quale nulla è dovuto al Fornitore fino al raggiungimento del 5% (arrotondato all’intero superiore) del totale degli apparati/OBU forniti alla singola Amministrazione. In caso di eccedenza di tale quantitativo, per ogni unità smarrita o rubata è previsto il pagamento di un importo pari ad Euro 25,00 per la tipologia telefoni - categoria base e per la tipologia modem per computer portatili, Euro 75,00 per la tipologia telefoni - categoria intermedia e le OBU, ed Euro 150,00 per la tipologia telefoni - categoria top e per i tablet.
6. SERVIZI DI POTENZIAMENTO DELLA COPERTURA
Servizi di potenziamento della copertura | Prezzo (Euro) |
Progetto A | 38200,00 |
Progetto B | 68000,00 |
I prezzi indicati si riferiscono a:
A – copertura indoor 3G di un edificio al cui interno sia completamente assente il segnale radiomobile mentre all’esterno di esso il segnale è presente, mediante l’utilizzo di una soluzione basata su ripetitori.
B – copertura indoor 3G di un edificio al cui interno sia completamente assente il segnale radiomobile e in assenza di segnale all’esterno mediante l’utilizzo di una soluzione basata su microcella.
Tali progetti tipo si riferiscono ad un edificio costituito da tre piani, ciascuno di essi alto 3 mt con una superfice pari a circa 660 metri quadrati distribuiti a forma di “L” ed avente la conformazione rappresentata nel par. 2.3 del Capitolato Tecnico.
I corrispettivi dovuti per uno specifico progetto sono determinati come somma, estesa a tutti gli apparati previsti dal progetto approvato dall’Amministrazione, dei corrispettivi relativi ai singoli apparati della seguente tabella:
Codice convenzione | Descrizione | Prezzo (Euro) |
Antenna Indoor | Antenna Indoor | 61,25 |
Cavo RF | Cavo RF - (metro) | 6,43 |
Directional coupler | Directional coupler | 70,92 |
Splitter | Splitter a 3 vie | 73,62 |
Connettore | Connettore per cavi RF | 22,86 |
Alimentatore Subrack | Unità Master - Alimentatore Subrack | 1.279,47 |
Subrack | Unità Master - Subrack | 7.371,20 |
Unità Master Rack | Unità Master - Rack | 2.170,10 |
Transceiver ottico | Master Optical Transceiver | 3.335,54 |
Cavo FO | Cavo in Fibra Ottica (metro) | 14,06 |
Supervisor | Supervisor | 2.154,14 |
TPOI | Convertitore da ripetitore a sistema distribuito d'antenna | 532,01 |
POI | Interfaccia intelligente verso BTS | 2.361,03 |
Remote | Unità remota | 4.844,45 |
Ripetitore | Ripetitore | 8.471,73 |
BTS | BTS | 31.726,83 |
Tali corrispettivi sono relativi alla progettazione, installazione, configurazione, messa in esercizio, gestione, noleggio e manutenzione degli apparati nell’ambito della durata del contratto attuativo.
In ogni caso:
- Progetti relativi ad edifici di dimensioni contenute in quelle dei progetti tipo, corrisponderanno a corrispettivi non superiori a quelli sopra indicati per i progetti tipo;
- Progetti relativi ad edifici di dimensioni multiple di quelle dei progetti tipo, corrisponderanno a corrispettivi non superiori degli stessi multipli dei corrispettivi sopra indicati per i progetti tipo.
7. FATTORI CORRETTIVI DEL PREZZO
Per i seguenti servizi, sono previsti fattori correttivi economici nel caso la data di ordine del servizio e la data di scadenza del contratto attuativo determinino un’effettiva erogazione del servizio per un periodo inferiore a 12 mesi:
- noleggio e manutenzione dei terminali radiomobili (par. 4);
- connessione diretta tra Sedi dell’Amministrazione e Rete Mobile del Fornitore (par. 3);
- Enterprise mobility management (par. 3);
- Fleet management (par. 3);
- applicazioni per lo Smart Working (par. 3).
Per tali servizi sono previsti fattori incrementali di prezzo, nel caso in cui la scadenza della durata del contratto attuativo comporti una erogazione del servizio inferiore a 12 mesi. In tal caso, a seconda della durata di erogazione dei servizi, le Amministrazioni corrispondono il canone indicato nelle tabelle dei citati paragrafi, moltiplicato per il fattore corrispondente al numero di mesi effettivi di erogazione del servizio (numero arrotondato all’intero superiore), di cui alla successiva tabella. E’ facoltà del Fornitore addebitare comunque gli importi corrispondenti ai canoni mensili standard, ed effettuare un consuntivo con l’ultima fattura.
Mesi di erogazione del servizio | Fattore moltiplicativo del canone mensile |
11 | 1,1 |
10 | 1,2 |
9 | 1,3 |
8 | 1,5 |
7 | 1,7 |
6 | 2,0 |
5 | 2,4 |
4 | 3,0 |
3 | 4,0 |
2 | 6,0 |
1 | 12,0 |
Convenzione per la prestazione dei servizi di telefonia mobile per le Pubbliche Amministrazioni – EDIZIONE N. 7
Lotto unico
GUIDA ALLA CONVENZIONE
Ultimo aggiornamento: 20/12/2018
SOMMARIO
1. PREMESSA 6
1.1 CRITERI DI ASSEGNAZIONE DELLE SIM IN CONVENZIONE AI DIPENDENTI DELLE AMMINISTRAZIONI 6
2. OGGETTO DELLA CONVENZIONE 8
2.1. DURATA DELLA CONVENZIONE E DEI CONTRATTI ATTUATIVI 8
2.2. SERVIZI 9
2.2.1. SERVIZI DI TELEFONIA MOBILE 9
2.2.1.1. Fonia mobile e funzioni associate 9
2.2.1.2. Messaggistica SMS/MMS 10
2.2.1.3. Video - chiamata 10
2.2.1.4. RPV e profili di abilitazione 10
2.2.1.5. Qualità del servizio voce e SMS 12
2.2.1.6. Trasmissione dati 12
2.2.1.7. Ricarica del credito 13
2.2.1.7.1. Ricarica “Sotto Soglia” 14
2.2.1.7.2. Ricarica “Sotto Soglia Estero (extra SEE – Spazio Economico Europeo)” 14
2.2.1.7.3. Ricarica “Sotto Soglia di Emergenza” 15
2.2.1.7.4. Ricarica “One Shot” 15
2.2.1.7.5. Modalità operative e canali di comunicazione 15
2.2.1.8. Dual billing 16
2.2.1.8.1. Utenze in abbonamento 16
2.2.1.8.2. Utenze ricaricabili 17
2.2.2. SIM E TERMINALI MOBILI 19
2.2.2.1. SIM- Servio doppia SIM e SIM abilitate al solo traffico dati ed SMS 19
2.2.2.2. Terminali mobili 20
2.2.2.3. Accettazione delle forniture 21
2.2.3. ULTERIORI SERVIZI PER UTENTI MOBILI 21
2.2.3.1. Accesso alla LAN/Intranet dell’Amministrazione 21
2.2.3.1.1. Attivazione della Connessione 22
2.2.3.1.2. Accesso mediante APN pubblico (xxxx.xxx.xx) 23
2.2.3.1.1. Accesso mediante APN dedicato su Internet 24
2.2.3.1.2. Accesso mediante APN dedicato con connessione dedicata 25
2.2.3.1.3. Livelli di servizio 26
2.2.3.2. SMS massivi 27
2.2.3.2.1. Livelli di servizio 31
2.2.3.3. EMM – Enterprise Mobility Management 32
2.2.3.3.1. Livelli di servizio 33
2.2.3.4. Fleet Management 33
2.2.3.4.1. Livelli di servizio 34
2.2.3.5. Applicazioni per lo Smart Working 35
2.2.3.5.1. Livelli di servizio 35
2.2.3.6. Applicazioni per il Mobile Payment 36
2.2.3.6.1. Livelli di servizio 36
2.2.3.7. Servizi di sviluppo e integrazione 37
2.2.3.8. Servizio di potenziamento della copertura 39
2.2.4. SERVIZI DI CUSTOMER CARE, SUPPORTO, MANUTENZIONE, SICUREZZA 40
2.2.4.1. Customer Care del Fornitore 40
2.2.4.1.1. Canali di accesso al Customer Care 40
2.2.4.1.2. Compiti del Customer Care e livelli di servizio 41
2.2.4.1.3. Operatore Assegnato 42
2.2.4.1.4. Richieste di supporto tecnico 42
2.2.4.1. Applicazione web per il supporto gestionale e amministrativo 43
2.2.4.2. Assistenza e manutenzione 47
2.2.4.2.1. Manutenzione degli apparati e delle SIM 48
2.2.4.2.2. Assistenza nell’eventualità di furto o smarrimento di apparati radiomobili e SIM 50
2.2.4.3. Referenti del Fornitore per le Amministrazioni 52
2.2.4.4. Servizi di sicurezza 52
2.2.5. SERVIZI DI RENDICONTAZIONE E FATTURAZIONE 53
2.2.5.1. Servizi di fatturazione, rendicontazione e controllo costi per le Amministrazioni 53
2.2.5.2. Qualità dei servizi di fatturazione e rendicontazione 56
3. MODALITÀ DI FORNITURA 56
3.1. VERIFICHE DI CONFORMITÀ NEL PERIODO DI VALIDITÀ DEI CONTRATTI 56
4. CONDIZIONI ECONOMICHE 57
4.1. CORRISPETTIVI 57
4.2. PROCEDURA DI APPLICAZIONE DELLE PENALI 57
4.2.1. RILEVAMENTO DEL PRESUNTO INADEMPIMENTO COMPIUTO DAL FORNITORE 58
4.2.2. CONTESTAZIONE AL FORNITORE 61
4.2.3. CONTRODEDUZIONI DEL FORNITORE 61
4.2.4. ACCERTAMENTO DELLA SUSSISTENZA/INSUSSISTENZA DELLE CONDIZIONI DI APPLICAZIONE DELLE PENALI E QUANTIFICAZIONE DELLE STESSE 61
ULTERIORI TUTELE 62
5. FATTURAZIONE E PAGAMENTI 63
6. COME ORDINARE 63
6.1. REGISTRAZIONE 63
6.2. ORDINATIVO DI FORNITURA 64
7. ALLEGATI 65
7.1. ALLEGATO 1 – STANDARD DI LETTERA CONTESTAZIONE PENALI 65
7.2. ALLEGATO 2 – STANDARD DI LETTERA APPLICAZIONE PENALI 67
APPENDICE 69
ROAMING INTERNAZIONALE 69
1. Premessa
La presente guida non intende sostituire né integrare la documentazione contrattuale sottoscritta fra le parti. Pertanto, le informazioni in essa contenute non possono costituire motivo di rivalsa da parte delle Amministrazioni contraenti nei confronti del Fornitore e/o di Consip né possono ritenersi prevalenti rispetto alla documentazione contrattuale.
La presente guida ha l’obiettivo di illustrare le modalità operative per la gestione della fase esecutiva della Convenzione per la prestazione dei servizi di telefonia mobile per le Pubbliche Amministrazioni – EDIZIONE N. 7 – Lotto unico (di seguito, per brevità, anche Convenzione), stipulata, ai sensi dell’art. 26 l. 23 dicembre 1999 n. 488 s.m.i., dell’art. 58 l. 23 dicembre 2000 n. 388, del D.M. 24 febbraio 2000 e del
D.M. 2 maggio 2001, dalla Consip S.p.A., per conto del Ministero dell’Economia e delle Finanze, con Telecom Italia S.p.A. (di seguito Fornitore) quale aggiudicatario della procedura di gara per il suddetto lotto.
La presente guida, unitamente a tutta la documentazione relativa alla Convenzione, è disponibile sul sito internet xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx, nella sezione Iniziative > Convenzioni > Convenzione per la prestazione dei servizi di telefonia mobile per le Pubbliche Amministrazioni –
EDIZIONE N. 7.
Le Amministrazioni Contraenti provvederanno, al momento dell’emissione del singolo Ordinativo di Fornitura, alla nomina del Responsabile del Procedimento e all’indicazione sul medesimo Ordinativo di Fornitura del CIG (Codice Identificativo Gara) “derivato” rispetto a quello della Convenzione.
Per qualsiasi informazione sulla Convenzione (condizioni previste, modalità di adesione, modalità di inoltro e compilazione degli ordinativi, etc.) e per il supporto alla navigazione del sito xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx è attivo il servizio di Call Center degli Acquisti in Rete della P.A. al numero verde 800 753 783.
1.1 Criteri di assegnazione delle SIM in convenzione ai dipendenti delle Amministrazioni
Si rammenta che, così come già chiarito per le precedente edizioni, anche la Convenzione “Telefonia Mobile 7” rientra tra le convenzioni quadro stipulate da Consip per conto del Ministero dell’Economia e delle Finanze: aderendo alla convenzione, le Pubbliche Amministrazioni acquistano beni e servizi, avviando un rapporto contrattuale diretto con il Fornitore, mediante emissione dell’ordinativo di fornitura.
In tale ambito, le SIM, oggetto della Convenzione “Telefonia Mobile 7”, sono acquisite unicamente dall’Amministrazione, cui le stesse SIM sono intestate, al fine di soddisfare le esigenze di servizio esclusivamente del proprio personale dipendente.
Poiché il quantitativo massimo della convenzione, espresso proprio in numero di SIM, è stato determinato in favore di tutte le Amministrazioni/soggetti legittimati ad utilizzare la convenzione, si raccomanda di assegnare le SIM solo per effettive necessità connesse all’esercizio e allo svolgimento delle attività lavorative. In tale ottica l’assegnazione di due SIM allo stesso dipendente deve essere considerata una circostanza del tutto eccezionale, circoscritta a casi di comprovata effettiva necessità.
2. Oggetto della Convenzione
2.1. Durata della Convenzione e dei contratti attuativi
La Convenzione ha durata contrattuale di 18 (diciotto) mesi ed è prorogabile fino ad ulteriori 12 (dodici) mesi.
Ciascuna Amministrazione, a seguito dell’invio dell’ “Ordinativo di Fornitura” per la richiesta di almeno una utenza, stipula il contratto di fornitura, attuativo della Convenzione, avente ad oggetto la prestazione dei servizi di telefonia mobile richiesti con il predetto ordinativo. L’Amministrazione potrà integrare l’Ordinativo di Fornitura, mediante l’emissione di Ordinativi Collegati allo stesso.
I contratti di fornitura attuativi della Convenzione conclusi a seguito dell’emissione dell’Ordinativo di Fornitura, avranno durata sino al termine di durata della Convenzione (originario o prorogato). Si precisa che laddove l’Ordinativo di Fornitura fosse emesso nel xxxxx xxx 00 (xxxxxx) mesi che precedono la scadenza della durata della Convenzione (anche prorogata), i contratti di fornitura attuativi avranno una durata di 12 (dodici) mesi.
Qualora la Convenzione venga prorogata, resta comunque salva la possibilità per le Amministrazioni Contraenti che abbiano stipulato un contratto di fornitura precedentemente alla proroga della Convenzione, di recedere dal contratto stesso, limitatamente al periodo eccedente la durata originaria del Contratto.
In ogni caso, resta inteso che la durata dei contratti di fornitura, stipulati in corso di vigenza della Convenzione, rimane invariata anche qualora sia raggiunto durante il loro periodo di validità il quantitativo massimo della Convenzione.
La predetta durata dei contratti di fornitura, su determinazione della singola Amministrazione, potrà essere prorogata ai sensi dell’art. 106, comma 11, del D.lgs. 50/2016 per il tempo strettamente necessario a garantire l’eventuale migrazione delle utenze alla successiva edizione dell’iniziativa Consip per servizi analoghi di telefonia mobile così da assicurare la continuità dei servizi.
2.2. Servizi
2.2.1. Servizi di telefonia mobile
Tutti i servizi di telefonia mobile di cui al presente paragrafo e relativi sub-paragrafi, salvo ove diversamente indicato, saranno prestati sia sulle utenze in abbonamento, sia su quelle ricaricabili. Più in dettaglio:
l’utilizzo dei servizi in abbonamento, cioè dei servizi di telefonia mobile prestati su utenze in abbonamento, sarà garantito continuativamente per l’intera durata del contratto attuativo;
I’utilizzo dei servizi ricaricabili, cioè dei servizi di telefonia mobile prestati su utenze ricaricabili, sarà subordinato all’acquisto di un quantitativo predeterminato di credito monetario (di importo maggiore o uguale al prezzo del pacchetto prescelto), che potrà essere ricaricato con le modalità previste al par.
2.2.1.7. Per tali utenze ricaricabili, richieste dalle Amministrazioni mediante sottoscrizione dell’Ordinativo di Fornitura, le Amministrazioni potranno decidere, durante la finestra di validità temporale del predetto Ordinativo, di effettuare le ricariche e, con esse, fruire dei servizi di telefonia mobile.
Per quanto riguarda le tariffe valide per lo Spazio Economico Europeo, si ricorda che esso è costituito dai paesi membri della Comunità Europea, più Norvegia, Islanda e Liechtenstein.
Le SIM saranno disabilitate di default ai servizi CSP (forniti cioè da Content Service Provider e corrispondenti a servizi premium a sovrapprezzo), ed attivati solo su richiesta dell’Amministrazione”
2.2.1.1. Fonia mobile e funzioni associate
Il Fornitore rende disponibile il servizio di fonia mobile, fruito cioè attraverso terminale mobile (sia esso acquisito o meno nell’ambito della Convenzione) da parte della persona assegnataria dell’utenza . Sono previste le seguenti funzioni/servizi associati, attivabili direttamente dall’utente:
1. Segreteria telefonica;
2. Notifica della disponibilità di un utente a ricevere chiamate;
3. Notifica di libero di un utente risultato occupato al momento della chiamata;
4. Audio-conferenza;
5. Visualizzazione del numero del chiamante;
6. Visualizzazione proprio numero;
7. Avviso di chiamata;
8. Chiamata in attesa;
9. Trasferimento/deviazione di chiamata.
2.2.1.2. Messaggistica SMS/MMS
Sono disponibili agli utenti i seguenti servizi di messaggistica SMS/MMS:
Servizio di brevi messaggi di testo (SMS); SMS concatenati (Long SMS);
Servizio di messaggistica MMS (Multimedia Messaging Service); Notifica dell’invio dei messaggi.
2.2.1.3. Video - chiamata
Il Fornitore rende disponibile il servizio di video-chiamata (definito secondo le indicazioni del 3GPP 3G.324M) come estensione del servizio di chiamata vocale verso utenti mobili, a tutti gli utenti muniti di telefono mobile dotato della funzione di videochiamata.
Le modalità di fruizione del servizio prevedono la digitazione del numero chiamato e l’indicazione di chiamata video.
Il servizio è reso disponibile sulle utenze in abbonamento con piano tariffario a consumo e sulle utenze, in abbonamento e ricaricabili, con piano tariffario a pacchetto, solo se abilitate al traffico over o extra bundle.
2.2.1.4. RPV e profili di abilitazione
Al fine di permettere il controllo della spesa dell’Amministrazione, consentendo di effettuare traffico per conto delle Amministrazioni stesse in funzione delle effettive necessità operative di ciascun dipendente cui è assegnata l’utenza, il Fornitore metterà a disposizione e configurerà, per le utenze in abbonamento e ricaricabile su richiesta delle Amministrazioni aderenti, una rete privata virtuale (RPV), il cui modello di riferimento è illustrato in figura, basata sulle funzionalità di rete intelligente dell’operatore, rispondente alle specifiche dell’Amministrazione stessa, nell’ambito delle prestazioni minime di seguito descritte.
RPV2
Amministrazione o unità ordinante (RPV1)
Convenzione
Gruppo 1
Gruppo n
Gruppo m
Gruppo 1
RPVn
Utenti
Figura 1
Il “gruppo” è una unità organizzativa che per qualsivoglia motivo l’Amministrazione ritiene di dover gestire separatamente; l’utente è l’assegnatario di una SIM. Le caratteristiche messe a disposizione sono:
configurazione dell’utenza RPV per Amministrazione in gruppi chiusi di utenti, distinti per le caratterizzazioni sul traffico uscente (c.d. “profili” o “classi di abilitazione”);
possibilità di inserire nei gruppi chiusi anche i PABX di corrispondenti abituali e/o di sedi delle Amministrazioni;
possibilità di definire liste di numerazioni consentite per il traffico uscente.
I profili di abilitazione al traffico uscente, in particolare, prevedono:
un livello di restrizione massima, che consente la sola ricezione delle chiamate, e non consente quindi chiamate in uscita, fatta eccezione per i numeri di emergenza, il call center del Fornitore, ed eventualmente numeri gratuiti, numeri consentiti e segreteria telefonica;
livelli intermedi, che abilitano, in modo crescente, le chiamate verso utenze del gruppo/RPV, numeri di rete fissa/mobile nazionale/internazionale, etc.;
un livello di restrizione minima, con abilitazione a tutte le direttrici di traffico. Sarà possibile disabilitare il roaming internazionale.
2.2.1.5. Qualità del servizio voce e SMS
Parametro QoS Voce e SMS | Valore garantito |
Percentuale di mantenimento della connessione superiore o uguale al: | 99% |
Percentuale di accessibilità al servizio superiore o uguale al: | 99% |
Percentuale di consegna SMS superiore o uguale a: | 98% |
Per la definizione dei parametri, si rimanda al paragrafo 3.5 del Capitolato Tecnico.
I valori sopra indicati potranno essere verificati, mediante test richiesti dall’Amministrazione Contraente, con un insieme di 1.000 chiamate/SMS campione, effettuate nell’intervallo di punta, anche nell’ambito di più giorni lavorativi da concordare con l’Amministrazione stessa, in qualunque area in cui sia fornito il servizio.
2.2.1.6. Trasmissione dati
La trasmissione dati a commutazione di pacchetto è resa disponibile agli utenti sia in uplink che in downlink ed è realizzata con le seguenti diverse tecnologie, a seconda del tipo di copertura offerta dal Fornitore e dichiarata nel Piano della Copertura:
GPRS EGPRS UMTS HSPA HSPA+ LTE
LTE Advanced
I servizi di trasmissione dati a commutazione di pacchetto possono essere utilizzati dagli utenti per:
la fruizione delle funzionalità tipiche della rete internet sia attraverso telefoni mobili e tablet, sia attraverso modem per computer portatili, ivi incluse navigazione web, scambio di file ed utilizzo di
servizi real time, posta elettronica, utilizzo di app mobili, etc.. Il Fornitore garantisce, agli utenti abilitati a questo tipo di servizio, l’accesso alla rete internet attraverso specifici APN (Access Point Name). Detti APN consentono l’accesso ad Internet sia attraverso i modem per computer portatili, sia attraverso i browser presenti nei terminali radiomobili e tablet presenti in Convenzione.
la consegna presso le sedi dell’Amministrazione di tutto il traffico dati originato dagli utenti mobili e destinato all’Amministrazione, e viceversa la raccolta del traffico dati diretto ad utenti mobili ed originato dall’Amministrazione (accesso alla LAN/Intranet dell’Amministrazione, di cui al paragrafo 2.2.3.1).
E’ fatto divieto al Fornitore di:
impedire alcun tipo di traffico o servizio, a meno di obblighi di legge;
limitare la velocità di connessione che, per gli utenti in convenzione, sarà sempre quella massima disponibile nell’ambito della copertura dichiarata dal Fornitore, quale che sia la quantità di traffico generata dall’utente, e indipendentemente dalla tipologia di traffico e servizio.
2.2.1.7. Ricarica del credito
Per ciascuna utenza ricaricabile con associato un pacchetto di traffico nazionale (S1, S4, M4, M20, L4, L20), XXX xxxxx disponibile all’Amministrazione la possibilità di ricaricare il credito associato all’utenza attraverso una “ricarica automatica”, effettuata a inizio del mese solare e coincidente con il periodo di disponibilità del pacchetto cui l’utenza è associata, di importo pari al prezzo del pacchetto stesso (IVA inclusa).
Le Amministrazioni, mediante il primo Ordinativo di Fornitura (OdF) potranno, per le utenze del contratto, scegliere, per la ricarica del credito, tra la modalità “rinuncia” o “conferma” e modificare successivamente tale scelta tramite gli OdF collegati al primo.
Entro una settimana dallo scadere di ciascun periodo di disponibilità del pacchetto, il Fornitore notificherà al Responsabile Operativo dell’Amministrazione, almeno via e-mail, la data di scadenza del periodo di disponibilità del pacchetto, ricordando che potrà procedere alla “conferma” o alla “rinuncia”, a seconda della modalità scelta dall’Amministrazione.
Attraverso il Portale della Convenzione, o in alternativa tramite richiesta al Customer Care, il Responsabile Operativo dell’Amministrazione potrà, entro al massimo un giorno antecedente la fine del mese solare, comunicare per ogni singola utenza del contratto per il mese di riferimento, nel caso di:
“modalità rinuncia”, la volontà di non effettuare la ricarica; “modalità conferma”, la volontà di effettuare la ricarica.
XXX xxxxx disponibili, oltre quella automatica, ulteriori modalità di ricarica (sia sotto soglia che a richiesta) ciascuna applicabile in maniera differenziata utenza per utenza. Di seguito sono descritti i tagli di ricarica che sono resi disponibili dettagliando la frequenza di ricarica, le modalità operative e i canali di comunicazione messi a disposizione dell’Amministrazione.
Nei casi in cui la ricarica automatica (in entrambe le modalità) venisse sospesa il pacchetto viene rinnovato solo in presenza di credito sufficiente (cfr. 2.2.1.7.1., 2.2.1.7.3 e 2.2.1.7.4).; nel caso in cui il credito non fosse sufficiente il pacchetto sarà sospeso e non sarà possibile effettuare traffico uscente, fino alla disponibilità di un credito sufficiente al rinnovo del pacchetto.
2.2.1.7.1. Ricarica “Sotto Soglia”
Questa modalità di ricarica automatica, se autorizzata dall’Amministrazione con l’Ordinativo di Fornitura, prevede, al raggiungimento di una soglia di credito residuo di 4,95€, l’accredito automatico di un taglio di ricarica (IVA inclusa) scelto fra le seguenti opzioni disponibili:
Ricarica credito 6€; Ricarica credito 12€; Ricarica credito 24€; Ricarica credito 48€.
Per tale opzione di ricarica è previsto un tetto massimo di due ricariche automatiche al mese; un’eventuale terza ricarica viene erogata solo all’inizio del mese solare successivo.
2.2.1.7.2. Ricarica “Sotto Soglia Estero (extra SEE – Spazio Economico Europeo)”
E’ resa disponibile anche una modalità di ricarica giornaliera per l’estero volta a prevenire l’esaurimento del credito a fronte dei costi per traffico roaming non regolamentato. Tale modalità di ricarica è automatica, se autorizzata dall’Amministrazione con l’Ordinativo di Fornitura, e si attiva se il credito va sotto soglia quando ci si trova in un paese extra SEE.
In particolare, a seguito del primo evento di traffico in roaming extra SEE, è previsto un controllo sull’importo del credito residuo della linea. In funzione del pacchetto di traffico roaming giornaliero (R50 o R100) scelto dall’Amministrazione, al raggiungimento di una soglia di credito residuo pari al prezzo del pacchetto, sarà effettuato l’accredito automatico di un taglio di ricarica di importo pari al prezzo del pacchetto stesso (IVA inclusa).
La ricarica “sotto soglia Estero” viene attivata una sola volta al giorno; se durante lo stesso giorno il credito dell’utenza scende sotto la soglia prevista, la linea non sarà più ricaricata ma, qualora autorizzata, ad esempio, la ricarica “sotto soglia” (purché non siano state già consumate le 2 ricariche disponibili nel mese) e qualora il credito risulti inferiore ai 4,95€, si attiverà la ricarica automatica sotto soglia con il taglio di ricarica prescelto. In alternativa potrà sempre essere utilizzato il servizio di ricarica su richiesta “One-Shot”.
2.2.1.7.3. Ricarica “Sotto Soglia di Emergenza”
Questa modalità di ricarica automatica, se autorizzata dall’Amministrazione con l’Ordinativo di Fornitura, prevede, al raggiungimento di una soglia di credito residuo di 2,5€, l’accredito automatico di un taglio di ricarica di importo pari a 9€ (IVA inclusa) per un massimo di 20 volte nel mese solare. La ricarica di emergenza non è compatibile con quella “sotto soglia”, mentre è compatibile con la ricarica “One Shot” e con la “sotto soglia Estero (extra SEE)”.
2.2.1.7.4. Ricarica “One Shot”
Questa modalità di ricarica a richiesta, utilizzabile per coprire le necessità straordinarie, viene attivata dal Responsabile Operativo dell’Amministrazione che la può richiedere in maniera estemporanea. Prevede l’accredito di un taglio di ricarica di importo fisso (IVA inclusa) scelto dall’Amministrazione fra le seguenti opzioni disponibili:
Ricarica “One Shot” 7€; Ricarica “One Shot” 22€; Ricarica “One Shot” 44€; Ricarica “One Shot” 88€.
La richiesta di ricarica può essere effettuata, nel corso dello stesso mese, più volte per la stessa utenza anche con tagli differenti.
La ricarica “One Shot” è compatibile con tutte le altre modalità di ricarica.
2.2.1.7.5. Modalità operative e canali di comunicazione
Il Responsabile Operativo dell’Amministrazione potrà richiedere l’attivazione di ciascuna tipologia di ricarica automatica “Sotto Soglia” prevista, eventualmente differenziandola utenza per utenza del contratto, tramite Ordinativo di Fornitura e variare tale scelta tramite richiesta al Customer Care della Convenzione o in alternativa attraverso le funzionalità di self ordering messe a disposizione dal Portale della Convenzione.
Le ricariche a richiesta “One Shot” in maniera analoga potranno essere attivate tramite richiesta al Customer Care o in alternativa attraverso il Portale della Convenzione.
All’attivazione di ognuna delle opzioni di ricarica previste, inclusa la ricarica automatica, TIM invierà all’utenza interessata un SMS di conferma contenente l’informazione del nuovo credito residuo.
Sia per le ricariche automatiche “Sotto Soglia” sia per le ricariche a richiesta “One Shot”, l’importo della ricarica sarà accreditato sulla SIM entro 15 minuti dalla richiesta di attivazione.
2.2.1.8. Dual billing
2.2.1.8.1. Utenze in abbonamento
Il Fornitore attiverà, su richiesta delle Amministrazioni aderenti, l’abilitazione del traffico nazionale personale, vocale ed SMS, effettuato dagli utenti delle Amministrazioni stesse, tramite il servizio TIM TUO. Le chiamate, le videochiamate e gli SMS personali non saranno così soggetti alle eventuali restrizioni applicate all’utenza nell’ambito della RPV e saranno addebitate e fatturate direttamente al dipendente (c.d. Dual Billing). Tale prestazione è garantita mediante l’anteposizione del codice “4146” al numero chiamato. In particolare il Fornitore invierà le fatture all’indirizzo e-mail del dipendente, o, equivalentemente, un e-mail che notifichi la disponibilità, tramite il portale di cui al paragrafo 2.2.4.1, della stessa documentazione. La modalità di pagamento delle fatture sarà scelta dal dipendente tra: i) RID su carta di credito o conto corrente bancario, ii) pagamento mediante bollettino postale.
Il Fornitore inoltre garantisce il dual billing per i le chiamate, le videochiamate e gli SMS fruiti in roaming internazionale, mediante anteposizione del codice “4146”, nei Paesi/Aree Geografiche riportati nell’Appendice alla presente Guida alla Convenzione “Roaming Internazionale”, a condizione che l’utenza sia stata abilitata al traffico Roaming EXTRA SEE.
A chiamate e SMS personali saranno applicate le tariffe a consumo descritte nell’allegato “Corrispettivi e Tariffe”. Per le chiamate vocali originate nel territorio nazionale e dirette ad utenze mobili oppure fisse italiane oppure originate negli Stati dello Spazio Economico Europeo e dirette verso numerazioni di rete fissa o mobile nazionale non comprese tra le precedenti RPA o degli Stati membri dello Spazio Economico Europeo, sarà sempre utilizzata la tariffa “Off Net”.
Su richiesta dell’Amministrazione, tutti i servizi di telefonia mobile (voce, video-chiamate, SMS, MMS e traffico dati) fruiti in roaming non regolamentato saranno addebitati e fatturati direttamente al dipendente mediante attivazione del servizio denominato “TIM TUO Roaming On EXTRA SEE”. Tale modalità consente, in modo automatico e senza anteporre il codice 4146, di addebitare automaticamente al dipendente tutto il traffico originato in roaming non regolamentato, secondo gli accordi di roaming riportati nell’Appendice “Roaming Internazionale”. Tale servizio può essere attivato
solo nel caso in cui non sia presente uno dei pacchetti giornalieri di traffico dati roaming non regolamentato R50, R100 (utenze in abbonamento con piano tariffario a pacchetto/ consumo).
In merito al traffico dati nazionale oppure originato negli Stati dello Spazio Economico Europeo, la distinzione della parte fruita dal dipendente a titolo personale verrà fatta in modo forfettario: qualunque sia il plafond dati associato all’utenza, l’Amministrazione potrà determinare la percentuale del plafond di dati mensile ritenuto ad uso aziendale (x%) e, di conseguenza, la rimanente quota (100- x)% sarà considerata ad uso personale. Nella modulistica relativa al Dual Billing, il dipendente prenderà atto ed accetterà che il (100-x)% del canone mensile relativo alla tariffa associata alla sua utenza gli sia direttamente addebitato, rimanendo a carico dell’Amministrazione la quota x% del canone. A tal fine, la suddetta quota x% a carico dell’Amministrazione potrà assumere i valori: 100%, 75%, 50%, 25% e 0%.
Nel caso in cui l’Amministrazione abbia previsto che, al superamento del plafond, l’utenza possa generare ulteriore traffico a consumo, quest’ultimo sarà addebitato all’Amministrazione stessa.
2.2.1.8.2. Utenze ricaricabili
Il Fornitore attiverà, su richiesta delle Amministrazioni aderenti, il servizio di Dual Billing (XXX XXX) per le chiamate vocali e gli SMS personali effettuati in ambito nazionale e in roaming regolamentato, per tutti gli utenti per i quali il Responsabile Operativo dell’Amministrazione ne abbia autorizzato l’attivazione. Le chiamate e gli SMS personali saranno addebitati direttamente al dipendente tramite erosione del proprio credito residuo. Tale prestazione è garantita mediante l’anteposizione del codice “4146” al numero chiamato.
TIM mette a disposizione delle Amministrazioni aderenti alla Convenzione anche le seguenti funzionalità:
Distinzione delle video-chiamate personali, mediante anteposizione del codice 4146 sia in territorio nazionale che in roaming internazionale;
Distinzione delle chiamate internazionali (ITZ), mediante anteposizione del codice 4146;
Possibilità di addebitare sul credito del dipendente gli MMS inviati ad esaurimento di quelli previsti nel pacchetto aziendale attivo sull’utenza. Tale modalità è usufruibile automaticamente previa attivazione del servizio denominato “TIM TUO MMS”;
Estensione del dual billing ai servizi fruiti in roaming NON regolamentato, a condizione che l’utenza sia stata abilitata al traffico Roaming EXTRA SEE:
o Per i servizi voce, anteponendo il codice “4146”, nei Paesi/Aree Geografiche riportati nell’Appendice alla presente Guida alla Convenzione “Roaming Internazionale”.
o Per i servizi SMS, anteponendo il codice “4146” al numero chiamato, nei Paesi/Aree Geografiche riportati nell’Appendice alla presente Guida alla Convenzione “Roaming Internazionale”;
o Per i servizi voce, video-chiamate, SMS, MMS e traffico dati, automaticamente mediante attivazione del servizio denominato “TIM TUO Roaming On Extra SEE”: tale modalità consente, in modo automatico e senza anteporre il codice, di addebitare automaticamente al dipendente tutto il traffico originato in roaming non regolamentato secondo gli accordi di roaming riportati nell’Appendice “Roaming Internazionale”. Tale servizio può essere attivato solo nel caso in cui l’utenza non sia abilitata al traffico extra bundle e non sia presente uno dei pacchetti giornalieri di traffico roaming non regolamentato R50, R100.
Inoltre è prevista, per il traffico a carico del dipendente, la possibilità di attivare le stesse modalità di tariffazione previste per i servizi a carico dell’Amministrazione e, segnatamente:
Pacchetti di traffico nazionale S1, S4, X0, X00, X0, X00 con periodo di disponibilità coincidente con il mese solare;
Pacchetti giornalieri di traffico roaming non regolamentato R50 e R100;
Plafond dati nazionali e in roaming regolamentato da 1 GB, 4 GB, 20 GB con periodo di disponibilità coincidente con il mese solare e canone addebitato esclusivamente al dipendente;
Plafond dati in roaming non regolamentato da 500 MB con periodo di disponibilità coincidente con il mese solare.
In particolare le chiamate e gli SMS personali verranno distinti mediante l’anteposizione del codice “4146” al numero chiamato e, all’esaurimento dei bundle del pacchetto, l’ulteriore traffico effettuato sarà tariffato a consumo con le tariffe previste nel listino della Convenzione, erodendo il credito residuo personale.
I bundle dati dei pacchetti o dei plafond saranno fruibili all’esaurimento di quelli aziendali, garantendo le notifiche all’utente al raggiungimento dell’80% e del 100% delle quantità previste per ciascun pacchetto/plafond aziendale e personale.
Ad esaurimento di entrambi i bundle dati, aziendale e personale, il traffico dati sarà ridotto ad una velocità massima di 32 Kbps o sarà consentito il traffico dati a consumo, se autorizzato dall’Amministrazione, con le tariffe previste nel listino della Convenzione e andrà ad erodere il credito residuo aziendale.
Come ulteriore funzionalità aggiuntiva, nel caso in cui le politiche di gestione del traffico dati dell’Amministrazione non consentano al dipendente di accedere liberamente ad Internet (ad esempio
traffico dati consentito solo attraverso accesso alla intranet aziendale con APN dedicato e con traffico verso Internet bloccato oppure filtrato tramite proxy), TIM metterà a disposizione un APN denominato “pamobilepersonale”, attraverso il quale il dipendente potrà effettuare liberamente traffico dati a titolo personale andando ad erodere il proprio pacchetto/plafond dati.
L’attivazione di tali pacchetti/plafond sarà subordinata alla disponibilità di un credito monetario maggiore od uguale dell’importo del pacchetto/plafond, che potrà essere ricaricato dal dipendente stesso mediante pagamento con carta di credito o carta di debito.
Il dipendente potrà richiedere l’attivazione dei pacchetti o dei plafond dati personali tramite il Portale della Convenzione o, in alternativa, inviando un modulo di richiesta attivazione al Customer Care.
Le ricariche personali possono essere effettuate secondo i canali, i tagli e le modalità descritte di seguito:
gli sportelli Bancomat, gli sportelli Postamat e gli sportelli POS degli uffici postali abilitati al servizio di ricarica con tagli da 10€, 15€, 20€ , 30€, 50€, 80€, 100€, 150€ (IVA inclusa);
direttamente dal Portale della Convenzione con tagli da 10€, 20€ ,25€, 30€, 50€, 100€, 150€ (IVA inclusa) effettuando il pagamento con carta di credito, PayPal e APP TIM Personal;
nei negozi TIM con servizio PosTIM, dove, mediante la “ricarica su misura”, è possibile effettuare ricariche a partire dal taglio di 5€ fino a quello di 200€ (IVA inclusa), con flessibilità di 1 cent. Tale modalità di ricarica è anche disponibile nei PuntoLIS, Bar, Tabaccherie, Ricevitorie Lotto e Ricevitorie Sisal-Superenalotto, Edicole, Autogrill, Aree di Servizio, Phone Center ed Internet Point abilitate al servizio PosTIM;
con la scheda Ricaricard, acquistabile oltre che nei negozi TIM anche nelle edicole, nelle tabaccherie, nei bar, nei supermercati e nelle aree di servizio, con tagli da 5€, 10€ e 20€ (IVA inclusa);
tramite servizi di home banking con tagli da 10€, 15€, 20€ , 30€, 50€, 80€, 100€, 150€ (IVA inclusa).
Indipendentemente dal canale scelto dal dipendente per ricaricare il proprio credito, l’importo della ricarica sarà reso disponibile entro 15 minuti dalla richiesta di attivazione.
2.2.2. SIM e Terminali mobili
2.2.2.1. SIM- Servio doppia SIM e SIM abilitate al solo traffico dati ed SMS
Per l’utilizzo dei servizi di seconda, terza e quarta generazione, sarà fornita almeno una SIM card per utenza, a cui sarà associato il profilo di servizio della singola utenza. Saranno fornite SIM 128Kb Triple Cut con layout standard TIM.
TIM metterà a disposizione, alle Amministrazioni richiedenti e per le utenze da esse indicate, il servizio di doppia SIM (cd. “Twin Card”), che consiste nel fornire ad una stessa utenza due SIM card, associate ad uno stesso numero telefonico, con possibilità di qualificare i servizi a discrezione dell’utente (es. abilitare una SIM al traffico voce e l’altra al traffico dati, oppure consentire entrambe le abilitazioni su entrambe le SIM).
Inoltre TIM, sempre su richiesta dell’Amministrazione, fornirà SIM abilitate al solo traffico dati ed SMS.
2.2.2.2. Terminali mobili
L’Amministrazione può richiedere, al netto delle scorte di cui nel seguito, un numero di apparati radiomobili, minore o uguale al numero di SIM richieste.
Inoltre, il numero di terminali della tipologia telefoni dovrà essere minore o uguale al numero di SIM abilitate al servizio voce.
Per l’elenco dei terminali in convenzione, e le relative caratteristiche tecniche, si rimanda all’Allegato “Terminali radiomobili”.
Ciascun terminale radiomobile sarà consegnato nuovo, inusato, con libretto di istruzioni in lingua italiana e, fatta eccezione per i modem, completo dei seguenti accessori originali facenti parte della fornitura base:
eventuale software di connessione al PC (incluso nella confezione per i terminali che lo prevedono o disponibile mediante download);
batteria;
carica batterie conforme ai requisiti di progettazione ecocompatibile definiti dal Regolamento N. 278/2009 della Commissione del 6 aprile 2009;
auricolare (previsto solo per la tipologia telefoni); cavo USB.
Al fine di garantire una maggiore flessibilità nella gestione degli apparati, e minimizzare i tempi di sostituzione degli stessi in casi di guasti, l’Amministrazione, a sua discrezione, può richiedere i terminali radiomobili di scorta. Per ciascun terminale di scorta consegnato all’Amministrazione sarà dovuto al Fornitore un canone mensile pari al canone di noleggio e manutenzione previsto per la categoria di cui quel terminale fa parte.
L’Amministrazione può richiedere un numero di terminali di scorta, per ciascuna tipologia e categoria di terminali, pari al massimo al 10%, arrotondato all’unità superiore, degli apparati ordinati
dall’Amministrazione nella stessa tipologia e categoria. Gli apparati di scorta saranno liberamente scelti dall’Amministrazione nell’ambito del listino dei terminali vigente.
Il servizio di manutenzione degli apparati, di cui al successivo paragrafo 2.12.1, viene comunque erogato dal Fornitore con le modalità ed i tempi ivi descritti, indipendentemente dalla scelta dell’Amministrazione di dotarsi di terminali di scorta.
La consegna degli apparati sarà effettuata, a cura del Fornitore, nelle varie localizzazioni e con la ripartizione indicate dall’Amministrazione, anche presso sedi periferiche.
Consip si riserva, ai sensi dell’articolo 106 del d.lgs. 50/2006, di inserire in Convenzione nuove categorie di terminali nonché di modificare le categorie ivi già previste, nei limiti e secondo le modalità definite nel Capitolato Tecnico.
2.2.2.3. Accettazione delle forniture
L’accettazione della fornitura di apparati radiomobili è subordinata alla verifica della effettiva funzionalità degli stessi da parte del Responsabile Operativo dell’Amministrazione e/o degli utenti cui le apparecchiature sono indirizzate. Qualora all’interno di un Ordinativo vi siano degli apparati non perfettamente funzionanti, l’intera fornitura si riterrà accettata con riserva. In tal caso, il Responsabile Operativo segnalerà via fax il numero IMEI delle apparecchiature ritenute difettose, che verranno sostituite dal Fornitore senza alcun onere aggiuntivo per l’Amministrazione, entro i successivi 7 (sette) giorni solari a partire dalla data di ricezione della segnalazione.
Qualora all’atto di attivazione delle SIM alcune di esse risultino difettose, il Responsabile del Servizio darà comunicazione al Fornitore per la loro sostituzione, che dovrà aver luogo nei successivi 5 (cinque) giorni solari a partire dalla data di comunicazione, mantenendo lo stesso numero identificativo MSISDN.
I canoni previsti verranno applicati alle sole utenze attive, ovvero dotate di SIM e apparati radiomobili perfettamente funzionanti.
2.2.3. Ulteriori servizi per utenti mobili
2.2.3.1. Accesso alla LAN/Intranet dell’Amministrazione
Gli utenti abilitati a questo tipo di servizio possono accedere in mobilità alla rete LAN/Intranet dell’Amministrazione, mediante:
APN Pubblico (xxxx.xxx.xx), nativamente disponibile su tutte le SIM TIM abilitate al traffico dati. In tale scenario si utilizza l’accesso ad Internet dell’Amministrazione ed una VPN end-to-end, dal terminale ai
sistemi dell’Amministrazione, realizzata su rete pubblica. TIM propone, su richiesta dell’Amministrazione, l’APN Pubblico Sicuro (xxxxxx.xxx.xx) riservato ai clienti Business di TIM il quale implementa livelli di sicurezza aggiuntivi rispetto all’APN Pubblico;
APN Dedicato su Internet (xxxx_xxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx) alla singola Amministrazione. Rispetto all’APN Pubblico offre meccanismi aggiuntivi di protezione ed autenticazione. Tale scenario prevede, infatti, la creazione di un Tunnel su Internet, tra il nodo di rete TIM ed il Gateway dell’Amministrazione e meccanismi di autenticazione utente;
APN Dedicato con Connessione Dedicata, che rappresenta il caso più sicuro poiché, in aggiunta ai meccanismi implementati nel precedente scenario, prevede anche una connessione dedicata tra il PoP della rete TIM e il router CPE (Customer Premises Equipment) di TIM presso la sede dell’Amministrazione.
Figura 2 – Architettura generale del servizio di accesso alla LAN/Intranet dell’Amministrazione.
2.2.3.1.1. Attivazione della Connessione
1. L’utente attiva sul terminale una sessione dati attraverso uno specifico APN. In via preventiva sarà necessario impostare sul dispositivo l’identificativo dell’APN, username e password, laddove richiesta, tramite selezione dell’apposita icona di configurazione mentre, nel caso di PC connesso al terminale mobile o dotato di un modem, la configurazione dell’APN sarà effettuata tramite il software specifico utilizzato per la connessione. TIM garantisce la velocità di connessione massima nell’ambito della copertura dichiarata;
2. Le componenti di accesso radio, sia in tecnologia 2G/3G sia in tecnologia LTE/LTE Advanced, instradano la richiesta verso la componente SGSN (Serving GPRS Support Node)-MME (Mobility Management Engine);
3. Il nodo SGSN-MME interroga il registro HLR (Home Location Register) o, nel caso LTE, HSS (Home Subscriber Server) per verificare, attraverso i codici IMSI e MSISDN, che l’utenza sia abilitata al traffico dati;
4. In caso di esito positivo, il nodo SGSN/MME, in funzione dell’APN, inoltra la richiesta al nodo GGSN (Gateway GPRS Support Node)/PGW (Packet data network GateWay) di competenza.
I successivi step illustrano la fase di autenticazione in cui sono coinvolti componenti e meccanismi specifici del modello di erogazione del servizio. Una volta terminata con successo la fase di autenticazione viene quindi assegnato un indirizzo IP al dispositivo abilitandone l’accesso alla LAN/Intranet dell’Amministrazione.
2.2.3.1.2. Accesso mediante APN pubblico (xxxx.xxx.xx)
Di seguito gli step necessari al completamento dell’attivazione della connessione su APN pubblico:
5. Il nodo GGSN/PGW verifica, attraverso i codici IMSI e MSISDN della SIM utilizzata, se quest’ultima è autorizzata ad accedere allo specifico APN;
6. In caso di esito positivo, il nodo GGSN/PGW assegna al terminale mobile l’indirizzo IP per consentire la navigazione su Internet;
7. Instaurata la connessione dati, il nodo GGSN/PGW ruota il traffico verso il router gateway di TIM che interfaccia la rete Internet;
8. Per accedere alla LAN/Intranet l’utente, dal proprio terminale, attiverà una VPN IPSec con il Gateway dell’Amministrazione. In fase di attivazione del tunnel IPSec, l’autenticazione viene gestita dall’Amministrazione che assegnerà un indirizzo IP compatibile con il proprio piano di indirizzamento. E’ possibile instaurare una connessione protetta tramite un generico client VPN IPSec disponibile, per i terminali offerti in Convenzione, sui diversi application store: App Store, Google Play e Microsoft Store. Tale modalità di accesso è utilizzabile anche da computer portatili attraverso un qualsiasi modem e client IPSec.
Il controllo effettuato dalla rete mobile nel punto 5 garantisce un meccanismo di controllo di accesso a livello di SIM.
L’APN Pubblico Sicuro (xxxxxx.xxx.xx), attivabile su richiesta dell’Amministrazione, è un APN Pubblico ma, a differenza di xxxx.xxx.xx, è riservato ai clienti Business di TIM. Gli step 1:5 ricalcano quanto descritto per lo scenario precedente, di seguito si riportano gli ulteriori step di connessione:
6. a seguito della verifica dei codici IMSI e MSISDN della SIM utilizzata, al terminale mobile viene assegnato un indirizzo IP Privato appartenente al pool di indirizzi gestiti da TIM;
7. una volta instaurata la connessione dati, il nodo GGSN/PGW inoltra il pacchetto di traffico dati verso il terminatore VPN IPsec della rete TIM per essere successivamente incapsulato ed
instradato verso il corrispondente terminatore nella sede della Pubblica Amministrazione, dal quale l’utente potrà accedere alla Intranet ed ai servizi da essa offerti.
In aggiunta al controllo sulla SIM effettuato nel punto 5, si prevede quindi un meccanismo di sicurezza a livello di rete attraverso l’instaurazione di una VPN IPSec site to site tra il nodo di rete TIM ed il gateway Internet dell’Amministrazione stessa.
2.2.3.1.1. Accesso mediante APN dedicato su Internet
Nel caso di APN dedicato, l’Utente utilizza un APN specifico (es: nome_ xxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx) per accedere alla rete mobile. Il gateway Internet dell’Amministrazione viene raggiunto attraverso un tunnel dal nodo GGSN/PGW della rete TIM. Il livello di sicurezza aggiuntivo, rispetto al precedente scenario, consiste nel fatto che, trattandosi di una soluzione dedicata, l’APN è ad uso esclusivo delle SIM della singola Amministrazione. Le fasi 1:4 di attivazione della connessione sono le stesse già descritte per Accesso mediante APN pubblico mentre i passi successivi sono specifici di tale modalità di connessione:
5. Il nodo GGSN/PGW verifica, attraverso i codici IMSI e MSISDN della SIM utilizzata, se quest’ultima appartiene ad una lista di numerazioni autorizzate, in fase di attivazione, all’accesso allo specifico APN;
6. Il nodo GGSN/PGW instrada il traffico utente verso il gateway Internet dell’Amministrazione attraverso un tunnel su Internet di tipo IPSec (Authentication Header o Encapsulating Security Protocol) oppure GRE. La modalità è stabilita in fase di attivazione del servizio;
7. Il nodo GGSN/PGW, attraverso il proprio client RADIUS, invia la richiesta di autenticazione (inoltrando la user-id e password inserite dall’Utente in fase di configurazione) al server RADIUS dell’Amministrazione, il quale provvede ad autenticare l’Utente;
8. L’assegnazione dell’indirizzo IP può essere effettuata in modo statico o dinamico dal Server RADIUS dell’Amministrazione oppure in modo dinamico dalla rete mobile TIM (ed in particolare dal nodo GGSN/PGW). In entrambi i casi viene assegnato al terminale un indirizzo IP appartenente al pool di indirizzi comunicati dall’Amministrazione in fase di attivazione del servizio.
Rispetto ai precedenti scenari, l’APN dedicato implementa meccanismi di autenticazione “multilivello” caratterizzati da un elevato grado di sicurezza. Il processo di autenticazione prevede infatti le seguenti fasi:
verifica di abilitazione della SIM all’accesso alla rete mobile;
controllo per l’accesso all’APN specifico: il GGSN verifica l’abilitazione dell’Utente all’utilizzo dell’APN dedicato, attraverso i codici IMSI ed MSISDN della SIM, consentendo l’accesso unicamente alle SIM precedentemente autorizzate dall’Amministrazione;
autenticazione utente per l’accesso alla Intranet mediante credenziali: a valle dei due processi di riconoscimento ed autenticazione viene realizzato un terzo processo di autenticazione, basato sul riconoscimento delle credenziali utente (username e password) e di un dominio amministrativo definito in fase di attivazione ed associato a tutte le utenze mobili dell’Amministrazione abilitate al servizio, realm. La verifica del formato della stringa realm e delle credenziali di accesso (username e password), viene effettuata da un server RADIUS gestito in modo autonomo dall’Amministrazione.
2.2.3.1.2. Accesso mediante APN dedicato con connessione dedicata
In tale modalità, la connessione alla rete LAN/Intranet dell’Amministrazione viene realizzata utilizzando un accesso dedicato tra la sede dell’Amministrazione e la rete TIM, che integra la componente di rete IP fissa e mobile. Tale modalità prevede che il traffico venga consegnato presso la sede dell’Amministrazione direttamente da TIM, senza transitare attraverso Internet. L’ulteriore livello di sicurezza, rispetto allo scenario di APN dedicato su Internet, consiste nella connessione dedicata fra la Intranet dell’Amministrazione ed il POP (Point of Presence) della rete IP, realizzata sull’infrastruttura di rete sicura di TIM, basata sulla tecnologia MPLS. Nella fase di richiesta del servizio, sarà presentato un progetto di dettaglio che identificherà la soluzione più adeguata alle esigenze dell’Amministrazione richiedente in funzione della banda necessaria, del numero di Utenti mobili, della tipologia di applicazioni da utilizzare da remoto e della tecnologia di accesso disponibile. Le soluzioni di connettività dedicata possono essere fornite con configurazioni in bilanciamento di carico, in modo da aumentare sia la banda complessivamente a disposizione sia l’affidabilità della soluzione, utilizzando due profili identici previsti in Convenzione. La modalità di attivazione della connessione è la stessa descritta nel precedente scenario di APN Dedicato su Internet ma si differenzia in quanto il flusso dati, dal nodo GGSN/PGW, è incapsulato in un tunnel GRE verso il PoP della rete IP di TIM per essere poi instradato sulla VPN MPLS .
Per l’APN Dedicato con connessione dedicata, TIM, su richiesta dell’Amministrazione, metterà a disposizione i seguenti meccanismi di sicurezza:
UniRadius TIM - Piattaforma centralizzata di servizi di Authentication, Authorization e Accounting. Nella fase di richiesta del servizio, si concorderà con l’Amministrazione richiedente il numero di utenti, in funzione delle esigenze di servizio, delle previsioni di utilizzo e della connettività disponibile. Il server UniRadius di TIM potrà verificare il realm, username e password oppure effettuare una parte dei controlli, delegando la restante al server Radius dell’Amministrazione, ad es. la piattaforma TIM
controlla il formato del realm e la username mentre il server Radius dell’Amministrazione verifica la password.
Controllo Accessi Evoluto – tale funzionalità permette di vincolare l’autenticazione di un utente (attraverso username e password) all’utilizzo di una specifica SIM (MSISDN) e/o di uno specifico terminale precedentemente autorizzato (IMEI) verificando, contestualmente a username e password, MSISDN della SIM e/o IMEI del terminale attraverso cui si sta accedendo. La funzionalità potrebbe essere di interesse nei casi in cui l’accesso alla LAN/Intranet dell’Amministrazione debba essere vincolato all’utilizzo di uno specifico terminale o SIM per motivi di sicurezza o di fruibilità del servizio.
Autenticazione via OTP – La soluzione prevede l’inserimento, nel flusso dati tra terminale ed Amministrazione, di sistemi di sicurezza con funzionalità di Captive Portal e di autenticazione tramite OTP. Lo scenario prevede che il terminale si connetta all’ APN con le modalità sopra descritte tramite interazione con GGSN e UniRadius. All’apertura del browser, l’utente viene reindirizzato verso un Captive Portal dove dovrà inserire username/password ed un codice OTP che l’utente potrà ricevere via SMS.
2.2.3.1.3. Livelli di servizio
Il Fornitore garantisce i livelli di servizio per la disponibilità dei sistemi funzionali all’accesso mobile alla LAN/Intranet delle Amministrazioni previsti nella successiva tabella. Tali valori di disponibilità sono definiti, per ogni Amministrazione che usufruisce del servizio, come il rapporto, su base anno solare, tra il tempo in cui tutta la catena end to end risulta disponibile (nel quale quindi il servizio è interamente fruibile con le modalità sopra indicate) ed il tempo totale di misurazione. Per catena end to end è da intendersi quella di responsabilità del Fornitore, che non include rete internet, né rete LAN e apparati di accesso o autenticazione dell’Amministrazione. Per la quantificazione dell’effettiva disponibilità del servizio raggiunta nell’anno solare, l’Amministrazione si baserà sui tempi di indisponibilità risultanti dalle comunicazioni con il customer care/assistenza tecnica relativamente alla segnalazione del guasto/malfunzionamento/disservizio e alla sua risoluzione. Si precisa a tal proposito che non devono essere considerati, ai fini del calcolo della disponibilità del servizio, eventuali “ticket” riconducibili a malfunzionamenti imputabili al terminale d’utente o assenza di copertura.
Accesso alla LAN/Intranet dell’Amministrazione | Valore Garantito |
Disponibilità del servizio di Accesso alla LAN/Intranet tramite Internet | 99,9% |
Disponibilità del servizio di Accesso alla LAN/Intranet tramite connessione dedicata | 99,9% |
2.2.3.2. SMS massivi
Il servizio di SMS Massivi del Fornitore si basa su una piattaforma (SMS A2P) con caratteristiche “carrier grade” caratterizzata da elevate prestazioni, affidabilità e capacità di scalare pressoché illimitate. L’architettura applicativa della piattaforma è riportata nella figura seguente:
Figura 3 – Architettura applicativa della piattaforma SMS massivi.
Il servizio di SMS massivi sarà aperto a tutte le numerazioni mobili nazionali.
L'accesso ai servizi di messaggistica è garantito attraverso la rete Internet tramite un applicativo WEB raggiungibile dal Portale della Convenzione in modalità sicura utilizzando protocolli che prevedono algoritmi di cifratura (HTTPs), previa autenticazione.
L’accesso alla piattaforma è inoltre consentito anche attraverso connessioni dedicate con l’Amministrazione. I profili di accesso definiti sono essenzialmente di due tipologie:
Responsabile Operativo dell’Amministrazione e/o Referente di Messaggistica. In questo caso l’accesso alla Console di amministrazione avviene attraverso un Portale Web fruibile tramite Browser. L’autenticazione richiede la disponibilità di credenziali associate allo specifico contratto e abilitate all'utilizzo dei servizi di messaggistica.
CED dell'Amministrazione. In questo caso il servizio è offerto attraverso API la cui invocazione richiede la disponibilità delle credenziali associate al contratto, gestite attraverso la medesima piattaforma di autenticazione del Portale. Alcuni report relativi allo stato di erosione dei pacchetti (es. consultazione pacchetti disponibili, stato di un invio a lista, ricerca in base a testo e data) sono disponibili anche tramite API. Opzionalmente, e su richiesta dell’Amministrazione, sarà possibile arricchire le
funzionalità di reportistica fruibili via API, aggiungendo ulteriori campi disponibili tra quelli sopra riportati.
La componente di Front-End implementa le funzionalità applicative proprie del servizio di messaggistica massiva in termini di gestione dei messaggi e delle liste di distribuzione, pianificazione di campagne, analisi degli SMS ricevuti e consultazione dei dati aggregati attraverso la sezione dedicata alla Reportistica.
Il modulo di Front-End si interfaccia con SMB (Short Message service – Broker) il quale realizza funzionalità di delivery dei messaggi nella direzione piattaforma->terminale (SMS-MT Mobile Terminated) ed in quella opposta (SMS-MO Mobile Originated) rappresentando un elemento di disaccoppiamento tra l’infrastruttura che implementa la logica applicativa dei servizi di messaggistica e le componenti di rete:
Invio SMS;
Retry di invio durante il periodo di validità nel caso in cui il ricevente non sia raggiungibile (terminale spento o fuori campo);
Notifica di consegna del messaggio sul dispositivo mobile; Acquisizione dei messaggi SMS-MO originati dai dispositivi mobili.
In tale flusso informativo, il modulo SSC Engine, traduce le liste di distribuzione, create attraverso la Console o ricevute via API, in specifiche code di invio da sottoporre al modulo di Brokering (SMB). Infine, la componente di Back End SMS-C (Short Message Service – Centre) è l’elemento di rete responsabile della gestione degli SMS inviati e ricevuti verso le rete mobile.
La Console di amministrazione presenta una sezione specifica dedicata alla “Reportistica” alimentata dai dati di traffico real-time, quindi fornendo informazioni sempre aggiornate sullo stato del servizio. E’ inoltre possibile comporre viste aggregate e di dettaglio ampiamente configurabili, così da permettere la creazione di report dinamici. Possono essere definiti campi di ricerca e filtraggio personalizzati ed effettuare drill-down sulle singole voci dei report.
Azioni di ordinamento e filtraggio dei dati
Tutti i report preimpostati ed i risultati delle ricerche effettuate dagli operatori potranno essere modificati dinamicamente andando ad agire su:
Ordinamento (crescente o decrescente) per colonna; Selezione di filtri (basati su testo) per colonna; Nascondi/Mostra colonne;
Definizione di raggruppamenti;
Aggiunta di campi derivati da combinazioni di campi esistenti.
Tramite il tasto Xxxxxx è inoltre possibile il salvataggio del report, il download dei risultati della ricerca ed il reset dei criteri.
Le informazioni risultanti da una ricerca saranno inoltre esportabili nei formati dati più comuni (.txt,
.xls, .csv).
La Console espone delle viste sintetiche aggregate (dashboard) che permettono di monitorare lo stato complessivo di fruizione del servizio attraverso una vista riepilogativa dei messaggi inviati e ricevuti negli ultimi 30 giorni su base giornaliera, i plafond disponibili e le campagne attive.
Criteri di ricerca
La Console consente di eseguire attività specifiche di ricerca indicando uno o più dei seguenti criteri: Invio dei messaggi effettuati all’interno di un periodo temporale;
Mittente, Destinatario, Identificativo della campagna o del messaggio;
Stato del messaggio: da inviare, inviato, consegnato, non consegnato con indicazione dell’errore; Stato della ricezione del messaggio;
Lista utilizzata per l’invio.
Ordinamento e filtri dei risultati
Le informazioni ottenute a seguito di una ricerca saranno visualizzate in modalità aggregata. E’ possibile, selezionando l’icona “lente”, visualizzare il dettaglio dell’aggregazione. Il risultato della ricerca comprende le seguenti informazioni:
Mittente; Destinatario; Xxxxxxxx;
Data Invio del messaggio; RPA/non RPA;
Stato;
Esito dell’invio;
Data consegna (con status report); Esito consegna (con status report).
Messaggi ricevuti
Per ciascun messaggio ricevuto sono disponibili dei report con le seguenti informazioni:
Numero di destinazione inserito dal mittente; Data e ora di ricezione del messaggio; Numero di telefono del mittente;
Testo del messaggio.
Visualizzazione Campagne
E’ possibile visualizzare un calendario delle campagne effettuate e programmate. Selezionando una campagna viene effettuato il drill-down dei dati della singola campagna.
Reportistica Consumi
La Piattaforma consente una ricerca basata su differenti parametri, combinabili tra loro, quali: Periodo (data e ora di invio ricezione), Tipo pacchetto (RPA/non RPA), Direttrici, Stato, Mittente/Destinatario. Il risultato della ricerca consentirà di evincere lo stato corrente del livello di erosione dei pacchetti SMS ed il numero di SMS (RPA/non RPA) ancora disponibili nell’ambito dei pacchetti acquistati. La Console consente inoltre l’accesso allo storico (per mese) delle informazioni di utilizzo e di erosione dei pacchetti.
Numero SMS RPA utilizzati per mese; Numero SMS non RPA utilizzati per mese; Erosione mensile dei pacchetti per direttrici.
Report “Segui Conversazione“
Si tratta di una reportistica evoluta che consente all’operatore, selezionando un numero di telefono ed un intervallo di tempo, di visualizzare i messaggi inviati e ricevuti dallo specifico utente mostrando quindi lo storico (thread) di tutte le comunicazioni avvenute.
Notifiche istantanee
Tale funzionalità evoluta, correlata alle informazioni di reportistica, consente di informare tempestivamente il Responsabile Operativo dell’Amministrazione (ROA), o un suo delegato, al verificarsi di particolari eventi. Il ROA attraverso la Console, può definire un indirizzo di notifica specificando un numero di telefono o un indirizzo di mail. Le notifiche attivabili sono:
Campagne
o Notifica del completamento dell’invio. Un SMS/email viene inviato dalla piattaforma al referente designato quando tutti i messaggi della campagna sono stati inviati alla rete mobile e sono in corso di distribuzione agli utenti. La notifica che verrà inviata conterrà le seguenti
informazioni: Nome della pianificazione, numero di messaggi inviati, data e ora di inizio della pianificazione;
o Notifica del completamento sulla notifica di ricezione. Un SMS/email viene recapitato dalla piattaforma al referente designato quando l’invio di tutti i messaggi della campagna è stato completato e sono state ricevute tutte le relative notifiche di consegna. La notifica che verrà inviata conterrà le seguenti informazioni: nome della pianificazione, numero di messaggi inviati, data e ora di inizio della pianificazione, numero di messaggi consegnati, numero di messaggi non consegnati, data e ora di completamento dell’attività;
SMS in esaurimento. E’ una notifica che è inviata al Responsabile Operativo dell’Amministrazione per comunicare il raggiungimento del 70% del valore pacchetto acquistato.
Pacchetto esaurito. E’ una notifica che è inviata al Responsabile Operativo dell’Amministrazione per comunicare l’esaurimento dei pacchetti SMS disponibili.
Acquisto pacchetti. E’ una notifica che è inviata al Responsabile Operativo dell’Amministrazione per comunicare l’acquisto di pacchetti di SMS.
Attivazione Referente sul servizio. E’ una notifica che è inviata al Responsabile Operativo dell’Amministrazione per comunicare l’attivazione di un referente sul servizio di messaggistica.
Cessazione Referente sul servizio. E’ una notifica che è inviata al ROA per comunicare la cessazione di un referente sul servizio di messaggistica.
2.2.3.2.1. Livelli di servizio
Il Fornitore garantisce i livelli di servizio quantificati nella successiva tabella e di seguito definiti:
tempo massimo di consegna degli SMS : il tempo massimo entro il quale, nel 95% dei casi, è garantita la consegna degli SMS ai destinatari (limitatamente al caso in cui i terminali dei destinatari stessi risultino accesi e raggiungibili nell’ambito della copertura del Fornitore);
disponibilità del servizio di SMS massivi: definito su base anno solare come il rapporto tra il tempo in cui tutta la catena end to end di responsabilità del fornitore risulta disponibile (nel quale quindi il servizio è interamente fruibile con le modalità sopra indicate) ed il tempo di misurazione.
Servizi di messaggistica SMS di base | Valore garantito |
Tempo massimo di consegna degli SMS | 0,5 min |
Disponibilità del servizio di SMS massivi | 99,9% |
Il tempo massimo di consegna degli SMS dovrà poter essere verificato mediante test richiesti dall’Amministrazione Contraente, con un insieme di 1.000 (mille) SMS campione, anche nell’ambito di più giorni lavorativi da concordare con l’Amministrazione, in qualunque area in cui sia fornito il servizio e in qualunque sede dell’Amministrazione Contraente.
2.2.3.3. EMM – Enterprise Mobility Management
Il Servizio “EMM” - “Enterprise Mobility Management”, consente all’Amministrazione di gestire, controllare e mettere in sicurezza i dispositivi mobili, in qualunque momento durante l’intero ciclo di vita degli stessi.
Sono presenti in Convenzione le seguenti piattaforme EMM:
1. Workspace ONE di VMware/AirWatch profilo Advanced;
2. MaaS360 di IBM profilo Enterprise;
3. MobileIron profilo Gold.
Per tutte e tre le piattaforme il servizio è erogato in modalità Software as a Service, fruibile cioè via web dalle Amministrazioni. Le licenze previste per ogni piattaforma rappresentano profili evoluti della famiglia di appartenenza, arricchiti di numerose funzionalità di sicurezza, componenti e APP proprietarie.
Le soluzioni offerte permettono di effettuare da remoto almeno le seguenti operazioni sui terminali gestiti:
Configurazione dei dispositivi (ad esempio: impostazione APN, configurazione client di posta, policy di sicurezza);
Blocco del dispositivo e cancellazione dei dati sensibili, per far fronte ad eventi di furto o smarrimento;
Localizzazione da remoto del terminale in caso di smarrimento o furto; Distribuzione di applicativi da remoto;
Limitazione/inibizione delle funzionalità di base del terminale in caso di utilizzo non compatibile con le normali esigenze di servizio che l’Amministrazione dovesse rilevare;
Procedure per backup e recovery;
Inventariazione dei terminali, ed eventualmente delle applicazione installate sugli stessi.
Per quanto riguarda i terminali gestiti, in virtù del concetto del “Bring Your Own Device” o “BYOD, le soluzioni offerte supportano almeno i seguenti sistemi operativi: Android, iOS e Windows.
Per ulteriori dettagli tecnici e per le ulteriori funzionalità offerte dalle piattaforme, si rimanda all’Offerta Tecnica del Fornitore e all’allegato alla Guida alla Convenzione “Servizio di Enterprise Mobility Management”.
2.2.3.3.1. Livelli di servizio
Il Fornitore garantisce per ciascuna delle soluzioni offerte in modalità as a service, il valore di disponibilità del servizio di Enterprise Mobility Management di cui alla successiva tabella, definito su base anno solare come il rapporto tra il tempo in cui tutta la catena end to end di responsabilità del fornitore risulta disponibile (nel quale quindi il servizio è interamente fruibile) ed il tempo di misurazione.
Servizio di Enterprise Mobility management | Valore garantito |
Disponibilità del servizio | 99% |
Per la quantificazione dell’effettiva disponibilità del servizio raggiunta nell’anno solare, l’Amministrazione Contraente si baserà sui tempi di indisponibilità risultanti dalle comunicazioni con il customer care/assistenza tecnica relativamente alla segnalazione del guasto/malfunzionamento/disservizio e alla sua risoluzione. Si precisa a tal proposito che non devono essere considerati, ai fini del calcolo della disponibilità del servizio, eventuali “ticket” riconducibili a malfunzionamenti imputabili al terminale d’utente o assenza di copertura, o comunque ad elementi della catena end-to-end al di fuori della responsabilità del Fornitore, quali la rete internet.
2.2.3.4. Fleet Management
La soluzione di Fleet Management, sviluppata e prodotta dal Fornitore in collaborazione con la Società
W.A.Y srl, consente la gestione delle flotte auto aziendali delle Pubbliche Amministrazioni in modalità As A Service.
La soluzione si compone dei seguenti elementi:
dispositivo di bordo (nel seguito anche OBU – On Board Unit) dotato di GPS per la localizzazione dei mezzi e SIM per la trasmissione dati, acquisita nell’ambito della convenzione stessa;
applicativo web accessibile mediante browser della Pubblica Amministrazione per il monitoraggio e la gestione della flotta. L’accesso all’applicativo è protetto da username e password che identificano univocamente un utente. La piattaforma è in grado di gestire un numero illimitato di utenti e di profili di accesso, attraverso cui vengono concessi i permessi di accesso alle funzioni per il ruolo selezionato;
La soluzione presenta almeno le seguenti funzionalità:
monitoraggio dei mezzi e dei percorsi effettuati mediante visualizzazione su mappa grafica della posizione e delle informazioni ad essi correlate;
ricezione e gestione degli allarmi e delle segnalazioni;
report e statistiche (a titolo esemplificativo, elenco dei viaggi, Km percorsi, luogo di partenza/arrivo, ecc.);
pianificazione delle attività dei mezzi.
Per ulteriori dettagli tecnici e per le ulteriori funzionalità offerte dalla soluzione, si rimanda all’Offerta Tecnica del Fornitore e all’allegato alla Guida alla Convenzione “Servizio di Fleet Management”.
Sono ricompresi nel canone mensile della soluzione: la configurazione, spedizione, consegna ed attivazione dei dispositivi di bordo, nonché la manutenzione degli stessi. Le OBU saranno consegnate all’Amministrazione già pronte all’uso, con il relativo kit per il montaggio in autonomia. L’installazione avverrà a cura dell’Amministrazione.
2.2.3.4.1. Livelli di servizio
Il Fornitore garantisce il valore di disponibilità dell’ applicativo web per il monitoraggio e la gestione della flotta di cui alla successiva tabella, definito su base anno solare come il rapporto tra il tempo in cui tutta la catena end to end di responsabilità del fornitore risulta disponibile (nel quale quindi il servizio è interamente fruibile) ed il tempo di misurazione.
Per la quantificazione dell’effettiva disponibilità del servizio raggiunta nell’anno solare, l’Amministrazione Contraente si baserà sui tempi di indisponibilità risultanti dalle comunicazioni con il customer care/assistenza tecnica relativamente alla segnalazione del guasto/malfunzionamento/disservizio e alla sua risoluzione. Si precisa a tal proposito che non devono essere considerati ai fini del calcolo della disponibilità del servizio eventuali “ticket” riconducibili a malfunzionamenti imputabili al terminale d’utente o assenza di copertura, o comunque ad elementi della catena end-to-end al di fuori della responsabilità del Fornitore, quali la rete internet.
Applicativo web per il monitoraggio e la gestione | Valore garantito |
della flotta | |
Disponibilità del servizio | 99% |
2.2.3.5. Applicazioni per lo Smart Working
La soluzione di Smart Working prevista in convenzione, denominata “TIM Work”, offre servizi di collaboration e chat alle Amministrazioni che hanno necessità di sistemi integrati per facilitare la condivisione delle informazioni al loro interno e la comunicazione a distanza. L’infrastruttura di servizio è basata su un’architettura di nuova generazione che utilizza il protocollo WebRTC in HTML5, è aperta e orientata alla collaborazione applicativa ed alla flessibilità ed è ospitata all’interno del Cloud di TIM.
La soluzione di smart working presenta almeno le seguenti funzionalità:
realizzazione di videoconferenze; condivisione desktop e contenuti; presenza e messaggistica istantanea;
pianificazione delle riunioni in modalità integrata con gli strumenti di posta elettronica.
Per ulteriori dettagli tecnici e per le ulteriori funzionalità offerte dalla soluzione, si rimanda all’Offerta Tecnica del Fornitore e all’allegato alla Guida alla Convenzione “Applicazioni per lo Smart Working”.
Sono ricompresi nel canone mensile della soluzione la configurazione ed attivazione del servizio.
2.2.3.5.1. Livelli di servizio
Il Fornitore garantisce il valore di disponibilità del servizio di smart working di cui alla successiva tabella, definito su base anno solare come il rapporto tra il tempo in cui tutta la catena end to end di responsabilità del fornitore risulta disponibile (nel quale quindi il servizio è interamente fruibile) ed il tempo di misurazione.
Applicazioni per lo smart working | Valore garantito |
Disponibilità del servizio | 99% |
Per la quantificazione dell’effettiva disponibilità del servizio raggiunta nell’anno solare, l’Amministrazione Contraente si baserà sui tempi di indisponibilità risultanti dalle comunicazioni con il
customer care/assistenza tecnica relativamente alla segnalazione del guasto/malfunzionamento/disservizio e alla sua risoluzione. Si precisa a tal proposito che non devono essere considerati, ai fini del calcolo della disponibilità del servizio, eventuali “ticket” riconducibili a malfunzionamenti imputabili al terminale d’utente o assenza di copertura, o comunque ad elementi della catena end-to-end al di fuori della responsabilità del Fornitore, quali la rete internet.
2.2.3.6. Applicazioni per il Mobile Payment
La soluzione di Mobile Payment presente in Convenzione, si basa su una Mobile APP denominata TIM Personal, rivolta a tutti i Cittadini, qualsiasi sia l’operatore telefonico da essi prescelto e compatibile con i più diffusi sistemi operativi mobili: Android, iOS e Windows. La APP TIM Personal propone al Cittadino una Vetrina di Servizi a cui sono associate diverse modalità di pagamento, in funzione delle normative e delle linee guida di riferimento applicabili allo specifico Servizio oggetto di pagamento. Ciò consente di indirizzare potenzialmente i più disparati ambiti di applicazione, tra questi di seguito si riportano i più rilevanti:
Soste, ZTL, energy parking; Trasporti - bus, metro, treni, etc..; Musei, eventi;
Circuito PagoPA - TIM, attraverso NordCom, ha già implementato circa 60 causali di pagamento che, previa opportuna predisposizione in fase di attivazione, possono essere messe a disposizione della Amministrazione aderente. per il pagamento in mobilità di servizi erogati dalle Pubbliche Amministrazioni, in ambiti quali Sanità, Beni Culturali, Trasporti, etc., acquistabili attraverso l'utilizzo di differenti strumenti proponibili dal Fornitore e fruibili mediante l'utilizzo di un terminale radiomobile.
Per ulteriori dettagli inerenti l’architettura logica, le funzionalità, le caratteristiche della soluzione offerta, le funzionalità messe a disposizione dell’Amministrazione per la gestione e il monitoraggio dei servizi di pagamento, si rimanda all’Offerta Tecnica del Fornitore e all’allegato alla Guida alla Convenzione “Applicazioni per il Mobile Payment”.
Sono ricompresi nel corrispettivo della soluzione i relativi servizi di configurazione ed attivazione.
2.2.3.6.1. Livelli di servizio
Il Fornitore garantisce il valore della disponibilità della soluzione di mobile payment di cui alla successiva tabella, definito su base anno solare come il rapporto tra il tempo in cui tutta la catena end to end di responsabilità del fornitore risulta disponibile (nel quale quindi il servizio è interamente fruibile) ed il tempo di misurazione.
Applicazioni per il Mobile Payment | Valore garantito |
Disponibilità del servizio | 99% |
Per la quantificazione dell’effettiva disponibilità del servizio raggiunta nell’anno solare, l’Amministrazione Contraente si baserà sui tempi di indisponibilità risultanti dalle comunicazioni con il customer care/assistenza tecnica relativamente alla segnalazione del guasto/malfunzionamento/disservizio e alla sua risoluzione. Si precisa a tal proposito che non devono essere considerati ai fini del calcolo della disponibilità del servizio eventuali “ticket” riconducibili a malfunzionamenti imputabili al terminale d’utente o assenza di copertura, o comunque ad elementi della catena end-to-end al di fuori della responsabilità del Fornitore, quali la rete internet.
2.2.3.7. Servizi di sviluppo e integrazione
L’Amministrazione potrà richiedere attività di sviluppo/integrazione per i servizi di SMS massivi, Enterprise Mobility Management, Fleet Management, Smart Working e Mobile Payment, ma il valore economico delle attività di sviluppo e integrazione richieste per lo specifico servizio, non potrà superare il valore del contratto relativo al medesimo specifico servizio.
A tale scopo, il Fornitore rende disponibile all'Amministrazione che ne faccia richiesta un team (composto da una o più risorse) che avrà in carico tutte le attività tipiche della realizzazione di applicazioni software, ivi incluse:
Project management; Raccolta requisiti;
Redazione delle specifiche funzionali e tecniche; Sviluppo software;
Test di integrazione;
Test di accettazione utente;
Redazione della documentazione di training e della manualistica.
L'Amministrazione che voglia demandare al Fornitore personalizzazioni/integrazioni dei servizi sopra citati, inoltrerà richiesta scritta al Fornitore, descrivendone i requisiti di alto livello.
Le modalità e le tempistiche di realizzazione, le stime di costo, così come i requisiti di dettaglio delle applicazioni/integrazioni richieste, saranno da concordarsi per iscritto tra il Fornitore e l'Amministrazione richiedente. Se questo processo si concluderà con successo, l’Amministrazione inoltrerà, per iscritto, comunicazione di conferma a procedere verso il Fornitore.
Il Fornitore si impegna a:
avviare le attività entro al più 30 giorni dalla data di presentazione della conferma a procedere da parte dell'Amministrazione;
rispettare le tempistiche concordate con l’Amministrazione.
Qualora esistano invece ragioni, non imputabili al Fornitore, che possano condurre al mancato rispetto di tali tempi concordati, il Fornitore ne darà tempestiva comunicazione a mezzo raccomandata A/R o fax, per dare all’Amministrazione la possibilità di studiare interventi volti a risolvere il problema.
Contestualmente all'avvio delle attività, il Fornitore comunicherà all'Amministrazione il nominativo della risorsa incaricata del project management, fornendone i relativi riferimenti telefonici ed e-mail.
I corrispettivi per tutte le attività di sviluppo di applicazioni integrate sopra definite, saranno espressi su base “giorno persona”, come indicato nel listino della Convenzione, facendo riferimento ai seguenti due profili di risorse:
Profilo A per attività di project management, raccolta requisiti, redazione delle specifiche funzionali, coordinamento test di integrazione e accettazione utente;
Profilo B per redazione specifiche tecniche, sviluppo, esecuzione test integrazione e accettazione utente.
Per il Profilo A, è prevista una figura professionale la cui formazione e competenze sono rispettivamente di seguito indicate:
laurea in discipline tecniche o cultura equivalente, con anzianità lavorativa maggiore di 8 (otto) anni, da computarsi successivamente alla data di conseguimento della laurea o cultura equivalente, di cui almeno 4 (quattro) anni di esperienza nelle attività del Profilo A;
ottima conoscenza delle tecniche e strumenti di Project Management e Risk Management/problem solving;
ottima conoscenza di metodi di stima e gestione dei gruppi di lavoro; conoscenza della normativa relativa agli appalti pubblici.
Per il Profilo B, è prevista una figura professionale la cui formazione e competenze sono rispettivamente di seguito indicate:
laurea in discipline tecniche o cultura equivalente, con anzianità lavorativa maggiore di 6 (sei) anni, da computarsi successivamente alla data di conseguimento della laurea o cultura equivalente, di cui almeno 3 (tre) anni di esperienza nelle attività del Profilo B;
buona conoscenza delle metodologie e degli strumenti di analisi e disegno; buona conoscenza delle metodologie e strumenti di test;
buona conoscenza delle metodologie e degli strumenti di sviluppo;
ottima conoscenza delle tecnologie mobili e relativi S.O. (es: Apple iOS, Android, Windows Phone); buona conoscenza di prodotti per analisi e statistiche;
buona conoscenza delle piattaforme per lo sviluppo di applicazioni per device mobili e dei relativi linguaggi.
Per cultura equivalente si considerano 4 anni aggiuntivi di esperienza professionale nell’ambito delle attività di sviluppo e integrazione, di cui almeno 2 aggiuntivi nel ruolo specifico.
I curricula delle risorse professionali che il Fornitore designerà per lo specifico progetto richiesto dall’Amministrazione, saranno inviati all’Amministrazione stessa, che condizionerà la conferma a procedere di cui sopra all’idoneità dei curricula, con riferimento ai requisiti minimi sopra prescritti.
Qualora il Fornitore presenti curricula che non corrispondano ai requisiti minimi, l’Amministrazione richiederà al Fornitore, via e-mail, di ricevere in sostituzione dei nuovi curricula che rispettino i requisiti minimi sopra indicati. In tale ipotesi, il Fornitore dovrà far pervenire entro 7 (sette) giorni dal ricevimento della richiesta da parte della Amministrazione, i nuovi curricula, pena l’applicazione delle penali contrattuali previste.
2.2.3.8. Servizio di potenziamento della copertura
TIM mette a disposizione delle Amministrazioni Contraenti i servizi di potenziamento della copertura indoor secondo i computi metrici relativi ai due progetti “tipo” di seguito indicati:
Progetto tipo A – copertura indoor 3G di un edificio al cui interno sia completamente assente il segnale radiomobile mentre all’esterno di esso il segnale è presente, mediante l’utilizzo di una soluzione basata su ripetitori.
Progetto di tipo B – copertura indoor 3G di un edificio al cui interno sia completamente assente il segnale radiomobile e in assenza di segnale all’esterno mediante l’utilizzo di una soluzione basata su microcella.
Tali progetti tipo si riferiscono ad un edificio costituito da tre piani, ciascuno di essi alto 3 mt con una superficie pari a circa 660 metri quadrati distribuiti a forma di “L” ed avente la conformazione rappresentata nello schema seguente:
Per i computi metrici relativi ai due progetti tipo si rimanda all’allegato alla Guida alla Convenzione – “Servizio di potenziamento della copertura”.
2.2.4. Servizi di customer care, supporto, manutenzione, sicurezza
2.2.4.1. Customer Care del Fornitore
Sono di seguito descritti i servizi di Customer Care erogati dal Fornitore alle Amministrazioni aderenti alla convenzione, nonché i relativi livelli di servizio garantiti.
2.2.4.1.1. Canali di accesso al Customer Care
Il servizio di Customer Care è accessibile ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette e 365 giorni l’anno, con i seguenti canali:
Numero Verde 800 320 000 dedicato per il Canale Telefonico Numero Verde 800 000 240 dedicato per il Canale Fax
Casella di posta elettronica certificata xxxxxxxxxxxxxxx0@xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx Casella di posta elettronica xxxxxxxxxxxxxxx0@xxxxxxxxxxxxx.xx
Portale dedicato alla Convenzione xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx/xxxxxx0. Dal Portale della Convenzione sono disponibili anche i canali di contatto “Web call back” e “Chat on line”.
2.2.4.1.2. Compiti del Customer Care e livelli di servizio
A ciascun utente sarà garantito un tempo di attesa netto per il servizio di Customer Care di 10 secondi per il 95% delle chiamate consolidato su base settimanale. Tale tempo rappresenta l’intervallo temporale intercorso tra l’ingresso della chiamata e la risposta da parte dell’operatore, al netto dell’eventuale tempo di navigazione dell’IVR (Interactive Voice Response). Il tempo di navigazione sul sistema IVR non supera i 40 secondi.
La risposta alle richieste via fax e/o e-mail (ad eccezione delle ”richieste di supporto tecnico”) sarà inviata al recapito indicato dall’utente entro 2 (due) ore dalla ricezione della richiesta.
Il Fornitore garantisce una percentuale massima di chiamate perse del 2% (percentuale di chiamate al Customer care telefonico che non ricevono risposta da parte dell’operatore, o il cui tempo di attesa netto sopra definito è superiore a 5 minuti)
Per quanto riguarda le risposte e l’assistenza forniti dal customer care e i relativi tempi massimi, sono definite due fasce di erogazione:
Fascia Base: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9,00 alle ore 18.00, esclusi i giorni festivi. Per le richieste e/o le tipologie di utenza associate a questa fascia di erogazione, le richieste potranno essere effettuate al Customer Care ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette e 365 giorni l’anno, mentre le risposte e l’assistenza saranno fornite dal Customer Care durante la finestra di erogazione sopra definita. I tempi massimi per la fornitura delle informazioni e per la prestazione di assistenza, inoltre, saranno riferite allo stesso intervallo.
Xxxxxx Xxxxxx: ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette e 365 giorni l’anno. Per le richieste e/o le tipologie di utenza associate a questa fascia di erogazione, le richieste potranno essere effettuate al Customer Care ventiquattro ore su ventiquattro, sette giorni su sette e 365 giorni l’anno, e le risposte e l’assistenza saranno fornite nella stessa finestra di erogazione. I tempi massimi per la fornitura delle informazioni e per la prestazione di assistenza, inoltre, saranno riferite allo stesso intervallo, quindi in ore solari.
Nell’ambito della Fascia Xxxxxx, il Customer Care del Fornitore eroga in ogni caso i servizi di supporto ed assistenza per:
la gestione di comunicazioni relative a furto o smarrimento con disattivazione immediata della SIM, contestuale alla segnalazione effettuata al Customer Care;
la localizzazione del punto d’assistenza tecnica più vicino all’utente;
la presa in carico delle richieste relative ai profili di abilitazione delle utenze del contratto.