IBM GRC Professional Services

Descrizione dei Servizi

IBM GRC Professional Services

Dopo l'accettazione dell'ordine del Cliente, questa Descrizione del servizio si applicherà ai Servizi di accelerazione per supportare il Servizio Cloud. I documenti d'ordine applicabili riportano prezzi e dettagli aggiuntivi sull'ordine del cliente.

1. Servizio di accelerazione

IBM fornisce i seguenti servizi di Solution Planning (articoli da 1.1.1 a 1.1.2) per aiutare i Clienti a pianificare l'implementazione della propria soluzione GRC. Attraverso una serie di sessioni di lavoro congiunto con le appropriate parti interessate, il servizio affronta l'allineamento dei risultati aziendali, definendo e documentando i requisiti commerciali e tecnici, affrontando la pianificazione delle release e la mitigazione del rischio, comprendendo e stabilendo le aspettative e definendo una roadmap della soluzione relativa alla soluzione per i crimini finanziari del Cliente.

L'output di tali servizi comprende il documento Risultati e Suggerimenti, una Tempistica del progetto di alto livello per l'approccio alla prima implementazione, una Roadmap della soluzione proiettata al futuro con le potenziali fasi e milestone della release, ed un Piano di avanzamento con i successivi passi.

Le seguenti attività vengono eseguite come parte della pianificazione della soluzione, specificate nei seguenti articoli dal 1.1.1 al 1.1.2.

1.1 Servizi

Il Cliente può selezionare i seguenti servizi disponibili.

1.1.1 IBM GRC Solution Planning Service – Essentials Attività 1 – Condurre la Riunione di Kickoff del Progetto

IBM terrà una riunione di kickoff, solitamente di 3 giorni e mezzo, in una data reciprocamente concordata

all'inizio del Servizio.

● comprendere gli obiettivi del Cliente inerenti la soluzione;

● esaminare i requisiti commerciali & tecnici per la soluzione

● revisionare la soluzione standard (demo)

● convalidare i risultati aziendali ed i criteri di successo

● convalidare le origini dati e il livello di adeguatezza dei dati per i risultati aziendali

● convalidare i requisiti di hosting della soluzione (In sede o su Cloud)

● convalidare la disponibilità di budget e risorse

● definire i ruoli e le responsabilità del Cliente e di IBM in relazione al progetto;

Attività 2 – Consulenza e assistenza alla pianificazione della Soluzione

In base alle priorità e secondo quanto definito nell'Attività 1 ed in base al tempo disponibile, IBM condurrà e terrà una sessione di lavoro congiunta per riesaminare la documentazione ed eseguire le seguenti attività:

● documentare il riepilogo della soluzione e le risposte ai requisiti (dal Kick-off)

● definire l'impegno richiesto per la configurazione della soluzione e le ipotesi di personalizzazione

● definire il test della soluzione e l'impegno richiesto per la distribuzione

● definire l'impegno richiesto per la formazione sulla soluzione

● definire l'impegno richiesto per la migrazione e l'inserimento dei dati della soluzione

● definire la fornitura delle risorse per l'impegno richiesto (Cliente e IBM/Partner)

● sviluppare una roadmap della soluzione di alto livello, con le fasi e le milestone di implementazione proposte

● altri argomenti di amministrazione e configurazione

Attività 3 – Revisione finale

Una volta completata l'attività 2, IBM condurrà una riunione di revisione finale per un massimo di 8 ore con le principali parti interessate per garantire l'accordo e l'allineamento sui risultati della pianificazione per la soluzione, per:

● condurre una revisione finale dei risultati e dei suggerimenti, la tempistica del progetto e la roadmap della soluzione

● discutere ed adeguarsi ad un piano di avanzamento per le azioni future

Questo servizio offre un massimo di 130 ore di risorse esperte IBM, che potrà essere un architetto della soluzione, un leader dell'area pratica, un leader Cognos, un leader Consulting Engineer ed un Project Manager per l'erogazione dell'attività di pianificazione della soluzione.

1.1.2 IBM GRC Solution Planning Service – Advanced Attività 1 – Condurre la Riunione di Kickoff del Progetto

IBM terrà una riunione di kickoff, solitamente di 6 giorni, in una data reciprocamente concordata all'inizio

del Servizio.

● comprendere gli obiettivi del Cliente inerenti la soluzione;

● esaminare i requisiti commerciali & tecnici per la soluzione

● revisionare la soluzione standard (demo)

● convalidare i risultati aziendali ed i criteri di successo

● convalidare le origini dati e il livello di adeguatezza dei dati per i risultati aziendali

● convalidare le modifiche alla capacità di hosting (impatti infra o cloud)

● convalidare la disponibilità di budget e risorse

● definire i ruoli e le responsabilità del Cliente e di IBM in relazione al progetto;

Attività 2 – Consulenza e assistenza alla pianificazione della Soluzione

In base alle priorità e secondo quanto definito nell'Attività 1 ed in base al tempo disponibile, IBM condurrà e terrà una sessione di lavoro congiunta per riesaminare la documentazione ed eseguire le seguenti attività:

● documentare il riepilogo della soluzione e le risposte ai requisiti (dal Kick-off)

● definire l'impegno richiesto per la configurazione della soluzione e le ipotesi di personalizzazione

● definire il test della soluzione e l'impegno richiesto per la distribuzione

● definire l'impegno richiesto per la formazione sulla soluzione

● definire l'impegno richiesto per la migrazione e l'inserimento dei dati della soluzione

● definire la fornitura delle risorse per l'impegno richiesto (Cliente e IBM/Partner)

● sviluppare una roadmap della soluzione di alto livello, con le fasi e le milestone di implementazione proposte

● altri argomenti di amministrazione e configurazione

Attività 3 – Revisione finale

Una volta completata l'attività 2, IBM condurrà una riunione di revisione finale per un massimo di 16 ore con le principali parti interessate per garantire l'accordo e l'allineamento sui risultati della pianificazione per la soluzione, per:

● condurre una revisione finale dei risultati e dei suggerimenti, la tempistica del progetto e la roadmap della soluzione

● discutere ed adeguarsi ad un piano di avanzamento per le azioni future

Questo servizio offre un massimo di 246 ore di risorse esperte IBM, che potrà essere un architetto della soluzione, un leader dell'area pratica, un leader Cognos, un leader Consulting Engineer ed un Project Manager per l'erogazione dell'attività di pianificazione della soluzione.

2. Specifiche Tecniche per il Trattamento e la Protezione

Non è presente alcuna Scheda Tecnica applicabile per questa Descrizione del Servizio.

Trattamento dei Dati Personali

a. Questo Servizio non è destinato al trattamento dei Dati personali soggetti alla i) normativa GDPR (General Data Protection Regulation) (Normativa (EU) 2016/679); o ii) altre leggi sulla protezione dei dati identificate alla pagina xxxx://xxx.xxx.xxx/xxx/xxx. Il Cliente è tenuto ad assicurare, sotto la propria responsabilità, che non verrà fornito alcun dato personale che possa essere soggetto alla

i) normativa GDPR (General Data Protection Regulation) (Normativa (EU) 2016/679); o ad ii) altre leggi sulla protezione dei dati identificate alla pagina xxxx://xxx.xxx.xxx/xxx/xxx.

b. In caso di modifica, il Cliente informerà IBM per iscritto e si applicheranno il Supplemento per il Trattamento dei Dati Personali di IBM (DPA) alla pagina xxxx://xxx.xxx/xxx e un'Appendice al DPA concordata, che verrà incorporata nell'Accordo e prevarrà sui termini in conflitto presenti nell'Accordo.

3. Livelli di Servizio e Supporto Tecnico

Non è disponibile alcuno SLA (Service Level Agreement) o Supporto Tecnico per questa Descrizione dei Servizi.

4. Informazioni sulle Titolarità e sulla Fatturazione

4.1 Calcolo dei Corrispettivi

Il Servizio di Accelerazione è disponibile in base al calcolo dei corrispettivi specificato nel Documento d'Ordine:

● Per Impegno si intende un servizio professionale o di formazione correlato ai Servizi Cloud.

4.2 Corrispettivi per i Servizi in Remoto

Un Servizio in Remoto scade 90 dopo l'acquisto, indipendentemente dal fatto che il servizio in remoto sia stato utilizzato.

5. Ulteriori condizioni

Agli Accordi per i Servizi Cloud (o agli accordi equivalenti per il cloud di base), stipulati prima del 1 gennaio 2019, si applicano le condizioni riportate alla pagina web xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx.

5.1 Materiali

I materiali creati da IBM durante l'esecuzione di queste offerte e consegnati al Cliente (esclusi i materiali preesistenti su cui tali materiali possono essere basati) sono opere create su commissione, nella misura consentita dalla legge in vigore e sono di proprietà del Cliente. Il Cliente fornisce ad IBM una licenza irrevocabile, perpetua, non esclusiva, valida in tutto il mondo e senza alcun obbligo di pagamento che consente di utilizzare, eseguire, riprodurre, visualizzare, sublicenziare, distribuire e realizzare opere derivate basate su tali materiali.

5.2 Ulteriori condizioni inerenti all'Impegno

Ciascun Impegno acquistato dal Cliente è basato sui seguenti presupposti principali:

a. Quando il Cliente acquista un Impegno, il supporto dei sistemi del Cliente – inclusi i Servizi Cloud, l'hardware o il software acquistati da IBM o da qualsiasi fornitore – non viene fornito.

b. Il completamento del lavoro dipende dall'impegno e dalla partecipazione totale dei responsabili aziendali e del personale del Cliente.

c. Questi Servizi Cloud richiedono il completamento di un questionario di pre-impegno da parte del Cliente che assista IBM in modo appropriato nella fase di preparazione dell'impegno.

d. Per la definizione dei successivi impegni sui Servizi Cloud IBM, i materiali da consegnare di questi Servizi Cloud sono validi per un periodo di 3 mesi.

5.3 Ulteriori Responsabilità del Cliente

a. Il Cliente fornirà l'accesso ai propri sistemi e risorse affinché IBM possa erogare le attività richieste dal Cliente.

b. Il Cliente renderà disponibile personale idoneo per assistere IBM nell'esercizio delle proprie responsabilità.

c. Il Cliente fornisce una persona che sarà il punto di riferimento per le comunicazioni IBM relative al Servizio e che avrà l'autorizzazione ad agire per conto del Cliente in tutte le questioni riguardanti il Servizio.

d. Il Cliente dovrà garantire la disponibilità del proprio personale nel fornire tale assistenza quando ragionevolmente richiesto da IBM per effettuare il Servizio. Il Cliente garantirà che il personale abbia le competenze e l'esperienza appropriate. Se il personale del Cliente non esegue le attività come richiesto, il Cliente renderà disponibile personale idoneo supplementare o alternativo.

Accettato da:

Firma e timbro del Cliente Data: .........

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente approva specificamente i seguenti articoli del presente documento: "Specifiche Tecniche per il Trattamento e la Protezione", "Livelli di Servizio e Supporto Tecnico", "Ulteriori condizioni", "Materiali".

Accettato da:

Firma e timbro del Cliente Data: .........