CAPITOLATO TECNICO AFFIDAMENTO IN URGENZA, AI SENSI DELL’ART. 63, COMMA

CAPITOLATO TECNICO

AFFIDAMENTO IN URGENZA, AI SENSI DELL’ART. 63, COMMA

2, LETT C) DEL D.LGS

MANUTENZIONE DEGLI

50/2016, DEL SERVIZIO DI

IMPIANTI DI SICUREZZA E

CONTROLLO ACCESSI PER LE REGIONI PIEMONTE E VALLE

D’AOSTA

INDICE

1. DEFINIZIONI 3

2. OGGETTO 4

3. DURATA – VERBALE DI AVVIO DELLA ESECUZIONE 5

4. SERVIZI DI MANUTENZIONE DEGLI IMPIANTI 6

4.1. FRANCHIGIA 6

4.2. ATTIVITÀ MANUTENTIVA PROGRAMMATA 7

4.3. DETERMINAZIONE DEI PREZZI DELLE ATTIVITÀ PROGRAMMATE SUGLI IMPIANTI 8

4.4. ATTIVITÀ MANUTENTIVE STRAORDINARIE 8

4.5. DETERMINAZIONE DEI PREZZI DELLE ATTIVITÀ STRAORDINARIE 9

5. PROCESSO AUTORIZZATIVO ATTIVITÀ PROGRAMMATE E STRAORDINARIE 10

5.1. ATTIVITÀ PROGRAMMATE 10

5.2. ATTIVITÀ STRAORDINARIE 10

6. SERVIZI GESTIONALI 13

6.1. UFFICIO TECNICO 13

6.2. CALL CENTER 16

6.3. REPERIBILITÀ E PRONTO INTERVENTO 16

6.4. ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO 17

7. RENDICONTAZIONE, CERTIFICATO DI VERIFICA DI CONFORMITA’ E FATTURAZIONE 18

8. PIANO DETTAGLIATO DEGLI INTERVENTI (PDI) 19

9. PRESCRIZIONI DI CARATTERE GENERALE 20

10. VERBALE DI RICONSEGNA DEGLI IMPIANTI 22

11. PENALI 23

1. DEFINIZIONI

Di seguito sono riportate le definizioni per i termini maggiormente utilizzati nel presente documento:

• Stazione Appaltante: Agenzia delle entrate-Riscossione (AdER);

• Attività programmate: qualsiasi attività di controllo e manutenzione, preventiva e periodica, prevista dal Piano Dettagliato degli Interventi approvato dalla AdER, necessaria a garantire il corretto funzionamento degli impianti;

• Attività straordinarie: qualsiasi attività, non compresa nelle attività programmate, richiesta esplicitamente da AdER, finalizzata al ripristino normale ed ottimale della funzionalità e/o sicurezza degli impianti. Tali prestazioni devono essere eseguite esclusivamente come integrazioni delle attività programmate a seguito di espressa autorizzazione della AdER;

• Contratto: è il contratto sottoscritto da AdER, con il Fornitore aggiudicatario, per effetto del quale quest’ultimo si obbliga a eseguire le prestazioni richieste;

• Conferma di Intervento: documento identificativo, utilizzato per le attività straordinarie, comunicato da AdER in fase di autorizzazione del preventivo riportante il numero interno generato dal sistema contabile;

• Fornitore: l’impresa (singola, in RTI, ATI o Consorzio) affidataria dei servizi oggetto del presente Capitolato Tecnico;

• Franchigia: la franchigia costituisce il limite economico al di sotto del quale le attività di manutenzione a guasto e correttiva non devono essere compensate al Fornitore. Nel caso in cui l’importo delle attività sia superiore alla franchigia, al Fornitore viene riconosciuto unicamente l’importo eccedente quello della franchigia stessa e precedentemente autorizzato;

• Numero di Regolare Esecuzione: numero identificativo comunicato da AdER in fase di autorizzazione alla fatturazione e che il Fornitore deve riportare nella fattura elettronica bimestrale;

• Piano Dettagliato degli Interventi (PDI): documento redatto dal Fornitore, secondo il formato di cui all’Allegato 4, a seguito di sopralluogo e rappresenta nel dettaglio per ogni immobile dell’appalto l’elenco delle attività programmate con periodicità di intervento e relativo corrispettivo dei servizi. Il documento è soggetto ad approvazione di AdER e costituisce parte integrante del Verbale di Avvio della Esecuzione.

• Programma Operativo Interventi (POI): documento redatto mensilmente dal Fornitore secondo il format di cui Allegato 6 che rappresenta, per ogni immobile dell’appalto, l’elenco dei servizi programmati con relativa calendarizzazione giornaliera;

• Rendiconto mensile: è il documento riepilogativo delle attività programmate e straordinarie eseguite nel mese precedente da produrre a cura del Fornitore secondo il format di cui Allegato 5.

• Responsabile di Commessa: persona nominata dal Fornitore quale referente dei Servizi di cui al presente Capitolato Tecnico, con ruolo di supervisione e coordinamento e poteri di rappresentanza del Fornitore medesimo;

• Sedi o Unità Operative: unità immobiliari presso le quali dovranno essere eseguite le prestazioni richieste;

• Scheda Consuntivo Interventi: è il documento analitico da compilare a cura del Fornitore a seguito di ogni intervento;

• Superficie lorda complessiva: la superficie lorda complessiva dell’immobile o dell’insieme di immobili presso i quali dovranno essere eseguiti i servizi oggetto del presente Capitolato. Essa è costituita dalla somma delle superfici lorde dei diversi livelli utilizzabili, che possono articolarsi in piani, totalmente o parzialmente, interrati che siano praticabili e utilizzati da AdER anche per funzioni semplici quali ad esempio depositi, magazzini, vani tecnici, archivi. Sono esclusi:

o i piani di fondazione (ispezioni delle fondazioni), le intercapedini

orizzontali e verticali, anche se ispezionabili, ed ogni altro “vano morto” non utilizzabile senza interventi di modifica della condizione; piani fuori terra ai diversi livelli (piano terra e piani in elevazione);

o soppalchi o livelli interpiano compresi tra i piani fuori terra; piano

sottotetto comprendente gli spazi utilizzabili per la funzione principale ed accessoria propria dell’edificio e dotati dei requisiti di usabilità/agibilità;

o le terrazze non calpestabili, le chiostrine e gli spazi aperti non

accessibili nonché gli elementi decorativi esterni (pilastri, lesene, cornici, etc.) aggettanti dalle facciate dell’edificio;

o i sottotetti o i soppalchi non utilizzati anche se ispezionabili;

• Verbale di Avvio dell’Esecuzione: è il verbale redatto da AdER in contraddittorio con il Fornitore ai fini dell’avvio dei servizi oggetto dell’Appalto.

2. OGGETTO

L'appalto ha per oggetto la gestione, conduzione e manutenzione degli impianti antintrusione, videosorveglianza e controllo accessi e relativi strumenti di supporto.

Il perimetro sono gli immobili di AdER ubicati in Piemonte e Valle d’Aosta e meglio dettagliati nell’Allegato 1.

I servizi affidati dovranno garantire la conservazione e il mantenimento dello stato di efficienza degli impianti assicurandone la perfetta funzionalità, la rispondenza normativa e la continuità di servizio.

Negli ambienti di lavoro oggetto dell’appalto si pratica prevalentemente l’attività di riscossione tributi, con presenza pertanto di sportelli operativi per attività di accoglienza dei contribuenti, cassa, consulenza e sono inoltre presenti spazi dedicati ad attività di back office ed attività direzionali, archivi e depositi.

Alcuni immobili sono, invece, adibiti esclusivamente ad uso ufficio.

I Servizi oggetto dell’appalto sono classificati nelle seguenti categorie così suddivise:

• servizi di Manutenzione degli impianti;

• servizi di Manutenzione applicativa software.

I predetti servizi saranno erogati attraverso due tipologie di prestazione:

• attività programmate ovvero le prestazioni tipiche del servizio continuativo;

• attività straordinarie ovvero particolari prestazioni e/o interventi “a misura” che dovranno essere opportunamente richieste, preventivate ed autorizzate.

Tutte le attività manutentive andranno svolte di norma durante l’orario di apertura delle sedi dal Lunedì al Venerdì esclusi i festivi, salvo la possibilità di concordare orari diversi per specifiche esigenze.

Se a seguito dell’apertura, trasferimento o chiusura delle Sedi di cui in Allegato 1 risultassero variazioni in detrazione o in aumento del numero di sedi indicate dalla AdER, seguirà un adeguamento (aumento/riduzione) proporzionale dei corrispettivi.

Il Fornitore accetta sin d’ora che per tutta la durata del contratto, la Stazione appaltante potrà variare in aumento o diminuzione il numero degli immobili di cui all’Allegato 1, senza che da tali variazioni possa derivare il diritto per il Fornitore al riconoscimento di indennizzi o riconoscimenti a titolo di maggiori oneri ovvero di mancato guadagno.

3. DURATA – VERBALE DI AVVIO DELLA ESECUZIONE

Con il Fornitore verrà stipulato un contratto della durata di 12 (dodici) mesi, decorrente dalla data della sottoscrizione del contratto stesso.

La Stazione appaltante si riserva la facoltà di proroga di cui all’art. 106, comma 11, D. lgs. 50/2016, per il tempo strettamente necessario alla conclusione delle procedure ad evidenza pubblica, necessarie per l’individuazione di un nuovo contraente.

L’esecuzione dell’appalto sarà avviata previa sottoscrizione del Verbale di Avvio della Esecuzione, che dovrà avvenire contestualmente alla stipula del contratto.

Nel verbale di Avvio dell’Esecuzione saranno riportati:

• per il Fornitore il nominativo ed i riferimenti del Responsabile di Commessa nonché i nominativi dei Capo squadra e del personale addetto ai servizi operativi;

• per AdER il nominativo del Responsabile Unico del Procedimento, del Direttore dell’Esecuzione del Contratto e di eventuali suoi Assistenti;

• l’elenco del personale della AdER abilitato all’accesso al Call Center e alle comunicazioni con il Fornitore tramite tutti i canali (mail, reperibilità, ecc..).

In fase di sottoscrizione del Verbale sarà cura di AdER fornire tutta la documentazione tecnica disponibile relativa agli immobili e agli impianti comprensiva della documentazione tecnica di legge.

Al predetto Verbale deve essere allegato il Piano Dettagliato degli Interventi (PDI).

Il Fornitore deve inoltre trasmettere a AdER il Verbale entro 5 giorni solari dalla sottoscrizione.

4. SERVIZI DI MANUTENZIONE DEGLI IMPIANTI

I Servizi di Manutenzione comprendono l’insieme dei servizi finalizzati al mantenimento dello stato funzionale ed alla conservazione degli impianti degli immobili della AdER e del Sistema di Supervisione GEMSS in esercizio.

I Servizi comprendono quanto meglio dettagliato negli Allegati 2 e 3 al presente Capitolato Tecnico con riferimento a:

• Impianti Sicurezza e Controllo Accessi;

• Sistema di Supervisione SAET GEMSS.

Il servizio è erogato attraverso due tipologie di prestazioni:

• Attività programmate: attività di controllo, conduzione, manutenzione preventiva e programmata degli impianti, analiticamente dettagliate – con indicazione della relativa periodicità – negli Allegati al presente Capitolato e interventi di ripristino e/o manutenzione a guasto o correttive inferiore alla franchigia.

• Attività straordinarie: attività svolte a seguito di specifica richiesta della AdER e quindi non poste nell’ordinarietà del servizio e/o non programmabili in quanto connesse a fattori per i quali non è possibile prevederne frequenza e quantità e che sono espletate previa approvazione, da parte di AdER, di apposito preventivo. Rientrano in tali attività, inoltre, le manutenzioni a guasto o correttive di importo superiore alla franchigia.

Tutte le attività, sia programmate che straordinarie, devono essere effettuate a regola d’arte e nel rispetto delle norme vigenti al fine di mantenere e migliorare lo stato di conservazione e di fruibilità degli immobili.

Nell’ambito delle attività di manutenzione rientrano tutti gli oneri conseguenti allo smaltimento, trasporto e conferimento a punto di raccolta autorizzato di eventuali materiali di risulta, apparecchiature sostituite e relativi imballaggi connessi con le attività stesse.

4.1. FRANCHIGIA

La franchigia costituisce il limite economico degli interventi di manutenzione correttiva e degli interventi a guasto al di sotto del quale le attività non devono essere pagate al Fornitore unitamente ai relativi materiali, parti di ricambio, manodopera, spese di diaria e trasporto, in quanto già ricomprese nel corrispettivo per le attività programmate.

Sono esclusi dagli interventi in franchigia:

- le riparazioni conseguenti a guasti non derivanti dal normale uso o dalla normale usura delle apparecchiature;

- guasti e disservizi riconducibili a negligenze, manomissioni od uso errato delle apparecchiature e dei loro accessori da parte della AdER o di terzi;

- gli interventi non portati a buon fine a causa di fatti imputabili alla AdER;

- interventi eseguiti in pronto intervento.

Tali prestazioni rientrano tra le attività straordinarie.

Nel caso in cui l’importo delle attività sia superiore alla franchigia, la AdER corrisponderà al Fornitore solo l’importo eccedente la franchigia stessa.

L’importo della franchigia è determinato in € 100,00 (oltre IVA) per il servizio di manutenzione oggetto del presente capitolato, salvo migliorie offerte dal fornitore.

4.2. ATTIVITÀ MANUTENTIVA PROGRAMMATA

Rientrano nelle attività programmate per le quali viene corrisposto un corrispettivo periodico:

• conduzione e controllo degli impianti;

• conduzione e controllo del sistema di supervisione;

• manutenzioni preventive e programmate;

• sopralluoghi necessari all’espletamento dei servizi di manutenzione;

• elaborazione dei preventivi di spesa;

• esecuzione dei collaudi relativi ai lavori eseguiti;

• ogni altra attività prevista dalla normativa e dalla buona prassi anche se non espressamente indicato.

Per conduzione si intendono tutti quegli interventi atti ad assicurare la continuità del funzionamento dell’impianto quali, verifiche e controlli, supporto all’ente nell’espletamento degli obblighi di legge.

Per manutenzione preventiva e programmata si intendono tutti gli interventi di verifica e controllo, regolazioni, ispezioni, pulizia, prove tecniche, ecc. volti a garantire piena efficienza degli impianti, da realizzarsi con la periodicità stabilita per ridurre la probabilità di guasto, fermo o degradazione di funzionamento di un bene. In particolar modo il Fornitore, relativamente al servizio di manutenzione preventiva e programmata, deve eseguire tutte le prestazioni necessarie al fine di garantire la piena disponibilità degli impianti presi in carico e la predizione temporale degli eventuali interventi di ripristino/sostituzione che dovessero rendersi necessari.

Le attività e le tipologie di intervento previste per ogni immobile sono meglio dettagliate, con la periodicità richiesta, negli Allegati 2 e 3 al presente Capitolato Tecnico.

Il Fornitore dovrà curare la più scrupolosa manutenzione di tutti gli impianti presi in consegna in modo da assicurare la migliore conservazione e il più efficiente grado di funzionamento degli stessi e avrà l’obbligo della diligente manutenzione e conservazione delle relative attrezzature e materiali che avrà ricevuto in consegna.

Qualsiasi ulteriore attività di controllo e manutenzione preventiva e periodica, (anche qualora si richieda una frequenza maggiore rispetto a quanto indicato nei successivi punti), necessaria a garantire il corretto funzionamento degli impianti, deve considerarsi compresa nel canone.

La AdER si riserva di effettuare, in qualsiasi momento, verifiche e controlli diretti ad accertare la regolarità delle attività effettuate, dando informativa al Fornitore delle risultanze di dette verifiche.

Il Fornitore è tenuto a prestare la massima collaborazione per lo svolgimento delle verifiche sopportando i relativi ed eventuali oneri.

4.3. DETERMINAZIONE DEI PREZZI DELLE ATTIVITÀ PROGRAMMATE SUGLI IMPIANTI

Il servizio relativo alle attività programmate sarà remunerato “a misura” nel seguente modo:

▪ relativamente alle manutenzioni degli impianti di Sicurezza e Controllo Accessi, moltiplicando il numero dei mq di superficie lorda complessiva dell’immobile per il prezzo unitario a base di gara al netto del ribasso offerto €/mq/mese.

C1 = pi* Smq

Dove:

C1 = corrispettivo mensile manutenzione Impianti.

pi = prezzo unitario a base di gara al netto del ribasso offerto €/mq/mese. Smq = superficie Lorda complessiva espressa in mq.

Nell’ Allegato 1 al Capitolato sono riportati gli immobili e le relative superfici Lorde complessive in mq.

Nell’ambito delle attività programmate rientrano tutti gli oneri conseguenti lo smaltimento, trasporto e conferimento a punto di raccolta autorizzato di eventuali materiali di risulta, apparecchiature sostituite e relativi imballaggi connessi con le attività stesse, nonché le spese di diaria e trasporto.

Nel pagamento del corrispettivo periodico risultano compresi i materiali di consumo e/o di usura ed i ricambi necessari per l’effettuazione delle attività

La remunerazione dei Servizi Gestionali (vedasi par. 6) è inclusa nel corrispettivo complessivo delle attività programmate.

La remunerazione degli oneri relativi al software di Sistema di Supervisione SAET GEMSS (assistenza, manutenzione evolutiva e major relase) è inclusa nel corrispettivo complessivo delle attività programmate.

4.4. ATTIVITÀ MANUTENTIVE STRAORDINARIE

Rientrano nelle attività straordinarie le manutenzioni svolte a titolo esemplificativo e non esaustivo, per adeguamenti, modifiche e integrazione degli impianti e/o del software di supervisione SAET GEMSS, non già remunerate dal corrispettivo del servizio di manutenzione per attività programmate ed effettuate a seguito di segnalazione/richiesta effettuata dalla AdER.

Rientrano negli interventi straordinari gli interventi di manutenzione correttiva e a guasto. Per manutenzione correttiva o a guasto si intendono tutti quegli interventi di riparazione, sostituzione di parti/ componenti che prevengono o risolvono a posteriori o su chiamata un guasto/fermo, volti a ripristinare il corretto stato di funzionamento degli impianti, anche se parzialmente in attesa di un intervento di riparazione definitivo.

Le attività straordinarie devono essere gestite secondo il processo autorizzativo illustrato nel seguito nel paragrafo 5.2 del presente Capitolato Tecnico.

4.5. DETERMINAZIONE DEI PREZZI DELLE ATTIVITÀ STRAORDINARIE

Il servizio relativo alle attività straordinarie sarà remunerato “a misura” nel seguente modo:

CSTR = CMAN + CMAT + CGEN

Dove:

CSTR= Costo dell’attività. CMAN= Costo manodopera. CMAT= Costo materiali.

CGEN= Costi generali e utile d’impresa.

La quotazione dei materiali deve essere gestita con i seguenti Listini:

a) Prezzi Informativi dell’edilizia edito dalla Tipografia del Genio Civile (DEI).

b) Prezzi Informativi della CCIAA di Milano

Ai predetti listini saranno applicate le percentuali di ribasso offerte in sede di gara.

I due listini sono indicati in ordine decrescente di priorità; ciò significa che, dovendo realizzare un’attività, il costo del materiale dovrà essere cercato prima sul listino a) e, solo se non presente su quest’ultimo, sul listino b). Pertanto qualora una medesima voce sia presente su più listini, fa fede l’importo previsto sul primo listino.

I prezzi delle singole voci di listino da applicare saranno quelli vigenti durante la fase di autorizzazione dell’intervento al netto del ribasso di gara. Ciò significa che la pubblicazione di una nuova versione di listino prezzi avrà vigore, al fine della liquidazione delle prestazioni, solo e soltanto relativamente ad attività non ancora approvate.

Per materiali e servizi specialistici che non dovessero essere presenti nei suddetti listini, la valorizzazione del preventivo, debitamente documentata, sarà fatta con una maggiorazione del 5% sul prezzo effettivo di acquisto da parte del Fornitore e comunque fatta salva la valutazione di congruità da parte del Responsabile del Procedimento.

Per i costi della manodopera saranno utilizzati, in via gradata:

1. le Tabelle Ministeriali relative ai contratti di riferimento dell’anno in corso;

2. in assenza di tali tabelle si utilizzeranno i Prezziari DEI disponibili.

Il preventivo deve essere redatto a misura e riportare il dettaglio dei materiali, attrezzature e manodopera secondo quanto sopra stabilito.

I prezzi delle manutenzioni a guasto e correttive sono determinati con le medesime modalità previste al presente paragrafo. Ai preventivi, così come formulati, sarà applicata la franchigia di cui al precedente paragrafo 4.1.

5. PROCESSO AUTORIZZATIVO ATTIVITÀ PROGRAMMATE E STRAORDINARIE

5.1. ATTIVITÀ PROGRAMMATE

Le attività manutentive programmate devono essere riportate mensilmente nel Programma Operativo degli Interventi (POI).

Il POI mensile delle attività consiste nella schedulazione giornaliera delle attività da eseguire presso tutte le sedi nel mese relativamente agli:

• interventi programmati previsti dal PDI;

• interventi straordinari;

• interventi in corso di esecuzione da completare nel periodo di riferimento.

Il Fornitore deve comunicare il POI alla AdER entro la penultima settimana del mese precedente quello di riferimento.

La AdER provvede a segnalare entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento eventuali criticità sulle date degli interventi, in caso contrario il POI si considera approvato.

Eventuali variazioni rispetto alle date indicate nel Programma devono essere concordate con AdER con almeno 2 giorni lavorativi di anticipo rispetto alla data variata.

Il Fornitore deve pianificare gli interventi in accordo con la AdER per ciò che riguarda i tempi e gli orari, in modo tale da non intralciare il regolare funzionamento dell'attività degli uffici e nel rispetto delle disposizioni in materia di sicurezza sul lavoro, rispettando comunque i tempi previsti per l'esecuzione.

Particolari interventi, seppure in franchigia, che potrebbero incidere sulle attività lavorative presso le sedi, dovranno essere concordati e pianificati con la AdER.

5.2. ATTIVITÀ STRAORDINARIE

Per quanto attiene gli interventi straordinari, una volta ricevuta la segnalazione / richiesta di intervento a mezzo mail dedicata - Numero telefonico dedicato per il pronto intervento

– PEC, il Fornitore deve effettuare il sopralluogo secondo le priorità assegnate da AdER, secondo quanto previsto nella tabella sottostante.

Livello di priorità	Descrizione	Tempo di inizio del sopralluogo
Emergenza	Tipico di situazioni che possono mettere a rischio l’incolumità delle persone e/o possono determinare l’interruzione delle normali attività	Il sopralluogo deve essere iniziato entro 2 ore dalla chiamata
Urgenza	Tipico di situazioni che possono compromettere le condizioni ottimali (ad es. condizioni	Il sopralluogo deve essere iniziato entro 8 ore dalla chiamata

	microclimatiche) per lo svolgimento delle normali attività
Nessuna emergenza, nessuna urgenza	Tutti gli altri casi	Il sopralluogo deve essere iniziato entro 24 ore dalla chiamata

Il Fornitore, entro 5 giorni solari dalla fine del sopralluogo, salvo diversi accordi con AdER (es. motivate ragioni tecniche, problemi di forniture, etc.), deve inviare alla AdER il preventivo dell’intervento stesso con definizione estimativa dei materiali e delle risorse che dovranno essere coinvolte nella effettuazione degli interventi e dei relativi importi.

Per interventi di modico valore o per interventi di sola manodopera il Fornitore potrà eventualmente, in accordo con AdER, produrre il preventivo direttamente sulla scorta delle informazioni tecniche ricevute.

Ricevuto il preventivo, AdER effettuerà le opportune valutazioni finalizzate alla relativa accettazione, che sarà formalizzata con la Conferma di Intervento.

Resta ferma la facoltà, per AdER, di non accettare i preventivi proposti dal Fornitore.

È fatto divieto aI Fornitore di porre in essere attività non espressamente autorizzate con la Conferma di Intervento.

Parimenti, non saranno autorizzate attività ulteriori rispetto a quelle preventivate ed accettate con la Conferma di Intervento, salvo espressa e preventiva modifica della Conferma di Intervento medesima.

Successivamente al sopralluogo o contestualmente ad esso, in relazione al livello di priorità assegnato da AdER, il Fornitore deve eseguire l’attività come di seguito indicato:

Programmabilità dell’attività	Tempi di inizio esecuzione
Indifferibile	Da iniziare contestualmente al sopralluogo con soluzioni anche provvisorie, sempre autorizzate da AdER, atte a tamponare il guasto riscontrato, per poi procedere alla successiva programmazione.
Programmabile a breve termine	Le attività devono essere iniziate entro 5 giorni solari dall’invio della Conferma di Intervento e concludersi

	secondo quanto previsto nel preventivo autorizzato.
Programmabile a medio termine	Le attività devono essere iniziate entro 15 giorni solari dall’invio della Conferma di Intervento e concludersi secondo quanto previsto nel preventivo autorizzato.
Programmabile a lungo termine	Le attività devono essere iniziate in un arco temporale entro 30 giorni solari dall’invio della Conferma di Intervento e concludersi secondo quanto previsto nel preventivo autorizzato.

A fronte di ogni attività straordinaria terminata deve essere effettuata la consuntivazione sia tecnica che economica, in termini di risorse utilizzate, mediante la “Scheda Consuntivo Intervento”.

Tale documento deve riportare le seguenti informazioni:

• nr ticket del Fornitore;

• ditta esecutrice;

• tecnico/i intervenuto/i;

• tipologia impianto oggetto dell’intervento;

• descrizione sintetica dell’attività;

• data e ora del sopralluogo;

• sede di intervento;

• descrizione sintetica dell’intervento;

• data e ora del sopralluogo (eventuale);

• data e ora di inizio e di fine dell’intervento;

• livello di programmabilità dell’intervento;

• ore di manodopera impiegate e quantità di materiali;

• orario di entrata ed uscita del personale;

• importo complessivo degli interventi;

• eventuali problematiche tecniche e/o operative riscontrate, anche in materia di tutela Salute e Sicurezza sui luoghi di lavoro;

• nr. Riferimento Ask-Me (richiesta della AdER);

• segnalazioni di criticità ancora presenti o rilevanti.

La scheda compilata in ogni sua parte deve quindi essere firmata dal personale del

Fornitore che ha eseguito l’intervento e controfirmata dal personale di AdER come attestazione dell’esecuzione dell’intervento stesso.

La Scheda Consuntivo Intervento deve essere inviata via mail al personale AdER entro 5 giorni lavorativi dall’esecuzione del relativo intervento fatta salva l’applicazione delle relative penali per mancato o ritardato adempimento.

6. SERVIZI GESTIONALI

I servizi gestionali comprendono:

• Assistenza ufficio tecnico per:

A. consistenze;

B. programmazione attività;

C. trouble Ticketing e tracking richieste;

D. gestione documentale;

E. reportistica bimestrale e specifica.

• Call center

• Reperibilità e pronto intervento

Non vi è alcun canone per i servizi in questione dovendo gli stessi ritenersi remunerati dal corrispettivo unitario del servizio delle attività programmate.

6.1. UFFICIO TECNICO

A. CONSISTENZE

Sulla base delle consistenze e della descrizione delle prestazioni e relative frequenze e schede tecniche (Allegato 2 – 3 – 8), il Fornitore in fase di redazione del Piano Dettaglio degli Interventi deve eseguire il rilievo sul campo al fine di raccogliere gli elementi e le informazioni necessarie all’aggiornamento della consistenza impiantistica (anagrafica tecnica) che costituisce la base dati dell’applicativo per la corretta esecuzione dei servizi.

In tale fase dovrà anche provvedere alla rilevazione di tutti gli elementi necessari allo svolgimento delle attività e consegnare al personale AdER i dati censiti.

La AdER deve poter consultare l’anagrafica tramite diversi livelli di consultazione (regione

/immobile/ oggetto servizio).

Nella struttura dell’anagrafica tecnica verrà prevista l’indicazione univoca dell’immobile identificata dal codice progressivo immobile all’interno di ogni Provincia (es. AL01, AL02, ecc. per le sedi della Regione Piemonte, Provincia di Alessandria). L’indicazione univoca del codice dell’immobile prevista dall’anagrafica tecnica dovrà essere riportata nel PDI ed in tutti i documenti anche contabili emessi dal Fornitore.

Propedeutiche all’aggiornamento dell'anagrafica tecnica sono l'individuazione e la quantificazione degli immobili oggetto di rilievo; in particolare devono essere censite le informazioni di tipo tecnico e documentale necessarie ad una corretta erogazione del servizio nonché alla verifica della corrispondenza con le consistenze.

L’Anagrafica tecnica risulta inoltre composta da:

- anagrafica impiantistica, relativa ai singoli macrocomponenti e i terminali delle classi impiantistiche presenti negli immobili compresi i locali tecnologici a supporto (es. Centrali antintrusione, sensori, telecamere, bussole, tornelli…).

Anagrafica impiantistica:

• consistenze degli impianti (numero e tipologia delle componenti tecniche);

• ubicazione fisica degli impianti;

• caratteristiche tecniche degli impianti (materiali, tipologie, configurazione geometrica e caratteristiche dimensionali, dati di targa, e quanto necessario alla corretta e univoca individuazione degli elementi);

• caratteristiche funzionali degli impianti (modalità e schemi di funzionamento);

• altre informazioni ritenute utili.

B. PROGRAMMAZIONE ATTIVITÀ’

Il POI deve essere inviato via e-mail alla AdER entro la penultima settimana del mese precedente quello di riferimento.

C. TROUBLE TICKETING E TRACKING RICHIESTE

La AdER dovrà poter contattare il Fornitore attraverso i seguenti canali:

- Call center;

- numero Reperibilità fuori orario del Call Center

- mail/PEC.

L’ufficio tecnico deve gestire la funzionalità di Trouble Ticketing per la creazione delle richieste di intervento e la funzionalità di Tracking per le richieste aperte con tutti i canali su indicati.

Le principali informazioni che la AdER dovrà poter inserire in fase di apertura della richiesta di intervento sono:

- Immobile;

- Priorità:

o 1. Emergenza

o 2. Urgenza

o 3. Nessuna emergenza – nessuna urgenza;

- Tipologia richiesta (a. Richieste di intervento/ b. Chiarimenti ed informazioni sui servizi attivati/ c. Informazioni sullo stato delle richieste e dei rispettivi interventi/ d. Solleciti/contestazioni);

- Oggetto (testo libero);

- Descrizione intervento (testo libero);

Per le richieste aperte tramite tutti i canali su indicati, l’ufficio tecnico dovrà attribuire un numero progressivo di ticket, in riferimento al quale dovrà tracciare le seguenti informazioni:

- numero ticket;

- cognome nome del richiedente;

- canale (Call Center/ Mail/Pronto Intervento);

- immobile;

- tipologia richiesta (a. Richieste di intervento b. Chiarimenti ed informazioni sui servizi attivati c. Informazioni sullo stato delle richieste e dei rispettivi interventi d. Solleciti);

- priorità:

o 1. Emergenza

o 2. Urgenza

o 3. Nessuna emergenza – nessuna urgenza;

- data/ora apertura ticket;

- data/ora inizio sopralluogo;

- data preventivo;

- Importo Preventivo;

- data/ora fine esecuzione intervento da Preventivo;

- data comunicazione Conferma di Intervento;

- data/ora inizio esecuzione intervento;

- data/ora fine esecuzione intervento.

A ciascun ticket dovranno essere collegati dei documenti di cui al successivo punto D.

Poiché i termini per l’inizio del sopralluogo decorrono dalla data/ora di registrazione della segnalazione, la registrazione da parte dell’ufficio tecnico dovrà essere contestuale alla mail o alla chiamata, se il servizio è presidiato dall’operatore telefonico.

D. GESTIONE DOCUMENTALE

L’ufficio tecnico del fornitore dovrà consegnare al personale AdER la seguente documentazione:

1. verbali di sopralluogo;

2. preventivi autorizzati e relative Conferme di Intervento;

3. schede consuntivo interventi programmati e straordinari;

4. piano dettagliato degli interventi (PDI);

5. programma operativo degli interventi (POI);

6. rendiconto mensile;

7. verbale di avvio dell’esecuzione.

E. REPORTISTICA BIMESTRALE E SPECIFICA

Il fornitore dovrà provvedere entro il giorno 15 del mese successivo al bimestre di riferimento al caricamento a consegnare al personale AdER, via e-mail, una reportistica bimestrale - in formato excel / csv e pdf - riportante:

a) elenco e importi degli interventi programmati e straordinari eseguiti distinti per sede e per tipo di impianto relativi all’ultimo bimestre;

b) elenco degli interventi rientranti in franchigia con importi;

c) elenco criticità rilevate durante le manutenzioni ed ancora pendenti.

La AdER potrà richiedere via mail al Fornitore specifici report relativi ai servizi erogati che dovranno essere resi disponibili in formato excel e pdf entro 5 gg dalla richiesta.

6.2. CALL CENTER

Il Fornitore dovrà attivare, entro la data di sottoscrizione del contratto, un Call Center cui accedere tramite numero telefonico e Email/ PEC.

Il Call Center deve essere operativo dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 18:00 esclusi i festivi. Per gli intervalli di tempo eventualmente non coperti dagli operatori telefonici del servizio di Call Center il Fornitore si impegna a rendere attivo il numero telefonico del Servizio di Reperibilità.

Una volta ricevuta la segnalazione/ richiesta di intervento l’operatore deve registrare la richiesta secondo la tabella di priorità prevista per i singoli servizi. Il Fornitore deve inoltre provvedere a registrare ogni richiesta della AdER pervenuta a mezzo Call Center tramite la funzionalità di Tracking Richieste.

la richiesta secondo la tabella di priorità prevista per i singoli servizi.

6.3. REPERIBILITÀ E PRONTO INTERVENTO

Nelle ore nelle quali non è attivo il normale servizio manutentivo il Fornitore deve rendere disponibile:

a) Servizio di Reperibilità.

b) Servizio di Pronto Intervento.

a) Il Servizio di Reperibilità prevede un operatore contattabile da AdER telefonicamente e/o a mezzo mail al di fuori del normale orario lavorativo del Call Center, attraverso il quale poter segnalare e richiedere interventi manutentivi per situazioni di pericolo e/o emergenza la cui soluzione sia indifferibile.

Il corrispettivo del Servizio di Reperibilità è compreso nelle attività programmate.

b) Il Servizio di Pronto Intervento, nelle ore nelle quali non è attivo il normale servizio manutentivo, deve garantire l’intervento tecnico entro 2 ore dalla chiamata, con lo scopo di ripristinare le condizioni di sicurezza e funzionalità minime degli impianti stessi e di organizzare tempestivamente tutte le operazioni di riparazione necessarie per assicurare la continuità di esercizio di ogni immobile.

Per gli interventi indifferibili, il Fornitore deve adottare soluzioni anche solo provvisorie in caso di comprovata necessità, atte a rimuovere la criticità e/o l’aggravio del danno previa approvazione da parte della AdER. Una volta rimossa temporaneamente la criticità, l’intervento risolutivo può essere programmato e condiviso con la AdER e gestito tramite Conferma di Intervento, secondo il processo autorizzativo previsto per le attività straordinarie.

Gli interventi effettuati dal Servizio di Pronto Intervento saranno remunerati come previsto per le Attività Straordinarie senza applicazione di franchigia.

La AdER ricorrerà al Servizio di Reperibilità ed al Servizio di Pronto Intervento solo nei casi di comprovata emergenza ed indifferibilità.

6.4. ORGANIZZAZIONE DEL SERVIZIO

Per il servizio devono essere indicati i nominativi del personale operativo che eseguirà le attività. Devono essere riportati in particolare i nominativi del caposquadra e degli addetti che eseguiranno le attività. Il Fornitore deve nominare un Responsabile di Commessa che rappresenti l’interfaccia unica con la AdER; figura di coordinamento con ottima conoscenza tecnica e amministrativa degli impianti tecnologici e dei servizi erogati. Per tale figura si richiede almeno titolo di studio di Diploma di istruzione di natura tecnica di secondo grado di durata quinquennale con almeno 3 anni di esperienza comprovata nel ruolo, salvo offerta migliorativa. Il Responsabile di Commessa è responsabile del conseguimento degli obiettivi relativi allo svolgimento delle attività affidate.

Per ogni servizio manutentivo il Fornitore dovrà prevedere almeno una squadra operante composta da:

• n°1 (uno) Capo squadra “operaio specializzato” con almeno 2 (due) anni di esperienza in analogo ruolo e livello tra i due più alti nell’inquadramento di “operaio” del CCNL applicato;

• almeno n°2 (due) “operai generici” con ottime conoscenze sugli impianti di competenza.

Il Capo squadra potrà coordinare più squadre operanti su diversi servizi.

Nel caso di sostituzione del personale il Fornitore si impegnerà a comunicarlo con almeno 7 giorni lavorativi di anticipo alla AdER, garantendo comunque la continuità e un elevato livello di erogazione della gestione della commessa.

E’ facoltà della AdER richiedere motivatamente la sostituzione del personale addetto allo svolgimento delle prestazioni contrattuali qualora fosse ritenuto non idoneo alla perfetta e Verifica di Conformità del servizio. In ogni caso il Fornitore si impegna a procedere alla sostituzione delle risorse con figure professionali di pari inquadramento e di pari esperienza e capacità, entro il termine di 5 giorni lavorativi dal ricevimento della

comunicazione inviata dalla AdER e a garantire la continuità dell’erogazione delle prestazioni.

7. RENDICONTAZIONE, CERTIFICATO DI VERIFICA di CONFORMITA’ E FATTURAZIONE

Il Fornitore, entro il quinto giorno lavorativo del mese successivo a quello di esecuzione degli interventi, deve notificare a mezzo mail alla AdER il Rendiconto delle attività programmate e straordinarie eseguite nel mese precedente (Allegato 5), accompagnato dalla dichiarazione di avvenuta verifica della documentazione trasmessa a AdER da parte del Responsabile di Commessa (Allegato 7).

Il Rendiconto consiste in un elaborato mensile su base giornaliera che si ottiene riepilogando le attività eseguite, sulla base di quanto previsto nel POI, comprensivo della rappresentazione di eventuali scostamenti sia in anticipo che in ritardo rispetto alla data di programmazione della singola attività prevista nel POI e quella di effettiva esecuzione. Il Rendiconto deve riportare, in apposita e separata sezione, anche gli interventi di ripristino o riparazione guasti aventi importi non superiore alla franchigia, valorizzando tali attività a zero.

AdER verifica le prestazioni effettuate sulla base dei controlli e verifiche degli interventi eseguiti in loco, dei documenti tecnici a supporto e di ogni altro elemento ritenuto dalla stessa utile per il riscontro provvedendo, inoltre, alla verifica puntuale delle singole Schede Consuntivo intervento che devono essere compilate in ogni parte e devono quindi essere firmate dal tecnico che ha eseguito l’intervento o da suo delegato e controfirmata dal personale AdER come attestazione dell’esecuzione dell’intervento.

La AdER, entro 10 giorni lavorativi dalla notifica a mezzo mail del Rendiconto, comunica al Fornitore - a mezzo portale e a mezzo email - le risultanze delle verifiche effettuate. In tale sede può richiedere chiarimenti e/o documentazione integrativa e/o revisione del documento stesso assegnando al fornitore 5 giorni lavorativi per i necessari riscontri e l’invio del rendiconto definitivo.

Il predetto termine di 10 giorni lavorativi deve intendersi interrotto laddove la documentazione caricata sia incompleta ovvero incongruente, ovvero ancora, non corretta. Tale termine riprenderà a decorrere solo successivamente all’eliminazione, da parte del Fornitore, delle anomalie riscontrate, sulla base delle indicazioni fornite dal DEC e/o dai suoi assistenti.

Il Fornitore, nel tempo massimo di 5 giorni lavorativi successivi, potrà presentare i propri giustificativi in forma scritta, evidenziando ogni circostanza e documentazione utile a supporto.

Qualora sia riscontrata una mancata, ritardata o non conforme esecuzione rispetto alle prescrizioni tecniche impartite nel presente Capitolato e nei relativi allegati, si procederà all’applicazione delle penali stabilite al successivo paragrafo 11.

La AdER, conclusi positivamente i controlli sul rendiconto definitivo – in assenza di contestazioni o, comunque, all’esito del contraddittorio sopradescritto – rilascia

l’attestazione di Verifica di Conformità e comunica il numero di Verifica di Conformità che il Fornitore dovrà riportare nella fattura elettronica bimestrale.

All’atto della ricezione del certificato di Verifica di Conformità il Fornitore avrà la facoltà di presentare le proprie eventuali contestazioni, procedendo alla formulazione delle relative riserve. Qualora l'esplicitazione e la quantificazione delle riserve non sia possibile al momento della formulazione delle stesse, il Fornitore avrà l’onere di esplicitare per iscritto e via PEC, a pena di decadenza, nel termine di quindici giorni dall’emissione di detto certificato, le cifre di compenso cui crede di aver diritto e le ragioni di ciascuna domanda. Il DEC, nei successivi quindici giorni, comunicherà al Fornitore le sue motivate deduzioni. Nel caso in cui il Fornitore non abbia esplicitato le proprie eventuali riserve nel modo e nel termine sopraindicati, i controlli tecnico contabili effettuati dal DEC s’intendono definitivamente accertati e il Fornitore decade dal diritto di far valere in qualunque termine e modo le riserve o le domande che ad essi si riferiscono.

Le riserve non espressamente confermate sul certificato di ultimazione delle prestazioni (Verifica di Conformità Finale) si intendono abbandonate.

I costi della sicurezza saranno ripartiti in maniera uniforme in base al numero delle fatture previste; qualora non si raggiunga il valore complessivo del contratto si procederà con relativo conguaglio ed eventuale nota di credito.

Il documento, a fini statistici, deve contenere i Rendiconti mensili definitivi, le analisi quantitative e i report riguardanti le chiamate ricevute e gestite dal Call Center, il numero e la tipologia degli interventi eseguiti, ecc..

I costi della sicurezza saranno erogati proporzionalmente in funzione del numero di fatture previste e della tipologia delle prestazioni eseguite.

8. PIANO DETTAGLIATO DEGLI INTERVENTI (PDI)

Il Piano Dettagliato degli Interventi è il documento redatto, secondo il formato di cui all’Allegato 4, per singolo immobile dal Fornitore che, nel rispetto delle periodicità indicate nell’Allegato 3 al presente Capitolato, riporta gli interventi di manutenzione, la relativa periodicità al fine del raggiungimento dello stato di efficienza degli impianti. Deve inoltre riportare l’importo del corrispettivo mensile e annuale, distinto per immobile e per tipo di servizio calcolato come indicato al paragrafo 4.3.

Entro 25 giorni solari dalla sottoscrizione del Contratto il Fornitore deve trasmettere a mezzo e-mail il PDI alla AdER, la quale entro il termine di 5 giorni solari potrà:

a. approvarlo, senza richiedere modifiche;

b. far pervenire le proprie osservazioni al Fornitore il quale deve redigere e consegnare all’Amministrazione una nuova versione che tenga conto delle predette osservazioni entro e non oltre i successivi 10 giorni solari.

Il Fornitore deve provvedere entro 5 giorni solari alla trasmissione a AdER del PDI approvato.

Il PDI deve essere aggiornato entro 10 giorni solari dalla comunicazione di AdER in caso di:

• variazione del numero e/o della modalità di erogazione dei servizi programmati;

• variazioni nella consistenza del numero di immobili, dell’estensione e dell’Anagrafica Tecnica;

• adeguamento ISTAT.

9. PRESCRIZIONI DI CARATTERE GENERALE Xxxxxx sui luoghi di lavoro

Con riferimento ai rischi specifici e sulle misure di prevenzione, protezione e di

emergenza relative ai Xxxxxx xx Xxxxxx interessati dal contratto di appalto, si fa riferimento all’art. 26 comma 1 lettera b d.lgs 81/08.

Si dà reciprocamente atto, ai fini degli adempimenti in ottemperanza al d.lgs 81/08, di aver esaminato tutti i luoghi oggetto dell’appalto e di essere a conoscenza di tutti i rischi presenti nei luoghi interessati dalle attività di manutenzione e dai servizi oggetto del contratto di appalto.

In tal senso il Fornitore provvederà a redigere l’apposita valutazione dei rischi specifici. Altresì per tutte le attività che dovranno essere svolte all’interno dei locali condotti da altre società, il Fornitore dovrà coordinarsi con le stesse società ai sensi dell’art. 26 del D.lgs 81/08 e successive modifiche.

Il Fornitore dopo la sottoscrizione del Contratto sarà tenuto all’osservanza di quanto prescritto nel DUVRI integrato da quanto previsto dalla Riunione di Coordinamento e in particolare:

A) che in caso di servizi manutentivi in quota, su piattaforme AdERee, su linee vita o su macchine e attrezzature con esposizione a rischi particolari e rilevanti, gli addetti siano stati informati/ addestrati e muniti di regolare certificazione abilitativa e che siano in possesso dei DPI specifici per lavori in quota e dovranno essere a AdER i loro nominativi 7 giorni solari prima dell’inizio delle attività;

B) che in caso di attività lavorativa in ambienti confinati “definiti pericolosi” gli addetti verranno informati ed addestrati preventivamente alle attività lavorative e muniti di DPI specifici e dovranno essere comunicati i nominativi ad AdER 7 giorni solari prima dell’inizio delle attività;

C) che in caso di attività lavorativa in presenza di sostanze “pericolose” gli addetti verranno informati ed addestrati preventivamente alle attività lavorative e muniti di DPI specifici e dovranno informare tempestivamente AdER della presenza di tali sostanze 7 giorni solari prima dell’inizio delle attività;

D) che gli addetti alle manutenzioni autorizzati ad entrare presso i locali aziendali saranno soltanto quelli delle ditte appaltatrici/sub-appaltatrici/affidatarie/consorziate ed autorizzati in forma scritta dalla AdER nel Verbale di Avvio dell’Esecuzione e nelle successive indicazioni di cui al paragrafo 7;

E) che in caso di sub/affidamenti contestualmente alla comunicazione stessa di sub/affido la ditta mandataria dovrà trasmettere 7 giorni solari prima dell’inizio delle attività autodichiarazione - ai sensi dell’articolo 47 del testo unico delle disposizioni legislative e regolamentari in materia di documentazione amministrativa, di cui al decreto del Presidente della Repubblica del 28 dicembre 2000, n. 445 - attestante il possesso dei requisiti di idoneità tecnico professionale della ditta sub/affidataria ai sensi dell’Art. 26 del D. Lgs. 81/08 e s.m.i., fatte salve ulteriori richieste che AdER potrà rappresentare. Dovrà inoltre presentare autodichiarazione sul possesso dei requisiti generali di cui all’art. 80 D.Lgs 50/2016,

F) il Fornitore assicurerà che tutti i dipendenti delle ditte esecutrici siano dotate del cartellino di riconoscimento e che gli operatori li espongano durante le attività lavorative presso le sedi della AdER.

Garanzia su componenti ed apparecchiature - Forniture di materiali e sulla corretta installazione

Il Fornitore dovrà provvedere, a propria cura e spese, all'approvvigionamento in tempo utile dei materiali necessari alle eventuali sostituzioni, costituendo e mantenendo le occorrenti scorte, da impiegare puntualmente ogni qualvolta se ne presenti la necessità. Detti materiali dovranno avere le stesse caratteristiche di quelli da sostituire.

Sarà inoltre cura del Fornitore, consegnare alla AdER le schede di tutti i materiali e dei prodotti usati nell’espletamento del servizio, oltre alla dichiarazione di corretta installazione.

I Componenti e le nuove Apparecchiature, sostituiti nelle operazioni di manutenzione ordinaria e straordinaria sono garantiti per 24 mesi dalla data di installazione.

E' fatto obbligo al Fornitore di provvedere a proprie spese, su semplice richiesta della AdER, alla riparazione e/o alla rimozione e sostituzione di tutti i Componenti, Materiali, etc. risultati difettosi o non rispondenti alle norme vigenti al momento dell’installazione da parte del Fornitore stesso.

Lo smaltimento dei materiali non sostituiti e il relativo conferimento alla discarica dovrà essere eseguito nel rispetto delle norme tempo per tempo vigenti in detta materia, a cura e spese del Fornitore, essendo i relativi oneri integralmente compensati con i corrispettivi contrattuali.

Interferenze con altri servizi o con lavori

In caso di esecuzione di interventi sugli immobili oggetto dell’Appalto o su porzione di essi, da parte di imprese Terze, il Fornitore dovrà attenersi alle istruzioni impartite dalla AdER, circa i tempi e le modalità degli Interventi di Manutenzione/Conduzione degli immobili, o di porzione di essi, in cui si eseguono dette opere.

La AdER si riserva la facoltà di rinviare, sospendere od interrompere le prestazioni di manutenzione in relazione alle opere di cui sopra, senza che il Fornitore possa in alcun modo rivalersi sullo stesso.

Assistenza tecnica

Dovrà essere garantita anche una Assistenza tecnica da parte del Fornitore, comprendente a titolo indicativo e non esaustivo:

a) l’aggiornamento periodico della specifica Documentazione Tecnica, a seguito dei vari interventi eseguiti sugli Impianti in argomento;

b) l'intervento di personale tecnicamente specializzato, qualora la Committente abbia sopravvenuta necessità di verificare eventuali particolari condizioni di irregolare funzionamento;

c) la predisposizione della specifica Documentazione Tecnica inerente gli Impianti in oggetto, richiesta dalla AdER a vario titolo;

d) l’operosa assistenza ed il fattivo ausilio, da parte di personale qualificato, in occasione delle visite di controllo e verifica disposte dalle Pubbliche Autorità, dai tecnici delle aziende erogatrici di Pubblici Servizi e di AdER, allo scopo di effettuare tutte le prove, le manovre e le misurazioni richieste

e) l’assistenza a AdER per verificare con misure e prove se i conteggi riportati nelle Fatture emesse dalle Società Fornitrici delle Utenze a servizio degli immobili sono conformi all'effettivo prelievo.

Collaborazione e Assistenza attività amministrative

Il Fornitore presterà la più ampia assistenza e collaborazione ad AdER qualora la stessa debba porre in essere attività tecnico-amministrative di natura edilizia, che coinvolgano gli impianti oggetto del servizio.

10. VERBALE DI RICONSEGNA DEGLI IMPIANTI

Alla fine del rapporto contrattuale, il Fornitore è tenuto a riconsegnare alla AdER gli impianti, le macchine, le apparecchiature e quant’altro è stato oggetto dei servizi manutentivi del presente Capitolato Tecnico.

AdER comunicherà al Fornitore, con 10 giorni lavorativi di anticipo rispetto al termine di fine erogazione del servizio, il calendario per i sopralluoghi congiunti presso le sedi da effettuarsi eventualmente anche alla presenza del manutentore subentrante.

Di tali sopralluoghi verrà redatto un Verbale riportante eventuali anomalie o criticità rilevate sugli impianti/macchine/apparecchiature che sarà sottoscritto dalle parti.

Una volta completati i sopralluoghi citati, entro 2 giorni lavorativi, si procederà alla sottoscrizione del Verbale di riconsegna degli impianti/macchine/apparecchiature che sarà sottoscritto dalle parti.

Contestualmente alla sottoscrizione del Verbale di riconsegna dovranno essere resi disponibili tutti i documenti in possesso del Fornitore.

Tale metodologia si applicherà anche in caso di riduzione dei servizi manutentivi riguardanti singoli immobili, porzioni di immobili o specifici impianti.

Il Fornitore, inoltre, dovrà assicurare la propria disponibilità e collaborazione, finalizzata ad agevolare il passaggio delle consegne alla AdER o ad un terzo delegato (persona fisica o impresa) nominato dalla AdER stessa, fornendo tutte le informazioni e i dati nelle modalità che la AdER riterrà opportuno richiedere.

11. PENALI

Qualora si verifichino gli inadempimenti di cui al seguente schema, la AdER promuoverà la contestazione degli addebiti in contraddittorio con il Fornitore, sentite le controdeduzioni che dovranno essere fornite dal Responsabile di Commessa della stessa in forma scritta entro e non oltre 5 giorni lavorativi dalla contestazione.

In mancanza di tali controdeduzioni, o in presenza di controdeduzioni non ritenute idonee, AdER potrà procedere direttamente all’applicazione delle penali di seguito specificate ed all’addebito dei danni di qualsiasi natura derivanti dalle inadempienze riscontrate detraendo i relativi importi dal pagamento delle fatture. Resta comunque ferma la risarcibilità dell’ulteriore danno, ai sensi dell’art. 1382 c.c.

ID	INADEMPIENZA RILEVATA	PENALI	NOTE	Riferimento capitolato
1	Ritardo nella presentazione del Piano Dettagliato degli Interventi	Verrà applicata una penale pari all’ 0,3 ‰ sull’ammontare contrattuale per Xxxxx aggiudicato per ogni giorno solare di ritardo	Dal 11° giorno solare di ritardo AdER si riserva di procedere con la risoluzione del Contratto	par. 9
2	Ritardo nella sottoscrizione del Verbale di Avvio dell'Esecuzione	Verrà applicata una penale pari all’ 0,3 ‰ sull’ammontare contrattuale per Lotto aggiudicato per ogni giorno solare di ritardo	Dal 11° giorno solare di ritardo AdER si riserva di procedere con la risoluzione del Contratto	par. 3
3	Ritardo nell'Attivazione del servizio	Verrà applicata una penale pari al 1 ‰ sull’ammontare contrattuale per Xxxxx aggiudicato per ogni giorno solare di ritardo	Dal 5° giorno solare di ritardo AdER si riserva di procedere con la risoluzione del Contratto	par. 3 par. 6.2 par. 6.3
4	Ritardo aggiornamento informazioni e documenti del Portale Web	Verrà applicata una penale pari al 0,3 ‰ sull’ammontare contrattuale per Lotto aggiudicato per ogni giorno lavorativo		par. 6.1 par. 8

ID	INADEMPIENZA RILEVATA	PENALI	NOTE	Riferimento capitolato
5	Ritardo sopralluogo per intervento in emergenza	Verrà applicata una penale pari all’ (1‰ / 24) sull’ammontare contrattuale per Xxxxx aggiudicato per ogni ora di ritardo		par. 5.2
6	Ritardo sopralluogo per intervento in urgenza	Verrà applicata una penale pari all’ (0,5‰ / 24) sull’ammontare contrattuale per Xxxxx aggiudicato per ogni ora di ritardo		par. 5.2
7	Ritardo sopralluogo per intervento senza urgenza/ emergenza	Verrà applicata una penale pari all’ (0,3‰ / 24) sull’ammontare contrattuale per Xxxxx aggiudicato per ogni ora di ritardo		par. 5.2
8	Ritardo consegna preventivo	Verrà applicata una penale pari al 0,3 ‰ sull’ammontare contrattuale per Lotto aggiudicato per ogni giorno lavorativo		par. 5.2
9	Ritardo nel completamento dell'intervento tecnico nel mese di riferimento per l'attività manutentiva ordinaria, come riportato nel POI del mese stesso.	Verrà applicata una penale pari all’ 0,3 ‰ sull’ammontare contrattuale per Xxxxx aggiudicato per ogni giorno lavorativo di ritardo		par. 5.1
10	Ritardo nel completamento dell'intervento tecnico per attività straordinaria	Verrà applicata una penale pari all’ 0,3 ‰ sull’ammontare contrattuale per Xxxxx aggiudicato per ogni giorno lavorativo di ritardo		par. 5.2
11	Ritardo nel caso di intervento in Pronto Intervento	Verrà applicata una penale pari all’ (0,5‰ / 24) sull’ammontare contrattuale per Lotto aggiudicato per ogni ora di ritardo		par. 6.3

ID	INADEMPIENZA RILEVATA	PENALI	NOTE	Riferimento capitolato
12	Ritardo nella comunicazione della variazione dei nominativi delle risorse impiegate nell'appalto	Verrà applicata una penale pari all’ 0,3 ‰ sull’ammontare contrattuale per Xxxxx aggiudicato per ogni giorno lavorativo di ritardo		par. 7
13	Ritardato rispetto delle prescrizioni di carattere generale	Verrà applicata una penale pari all’ 0,3 ‰ sull’ammontare contrattuale per Xxxxx aggiudicato per ogni giorno lavorativo di ritardo		par. 10

ALLEGATI

Allegato 1: Elenco Sedi

Allegato 2: Descrizione delle attività programmate; Allegato 3: Frequenze attività programmate; Allegato 4: Piano Dettagliato degli Interventi (PDI) Allegato 5: Rendiconto mensile

Allegato 6: Programma operativo degli interventi (POI)

Allegato 7: Format avvenuto invio a AdER documentazione rendiconto mensile Allegato 8: Relazione tipologica immobili e schede tecniche impianti

Allegato 9: Stima delle ore mensili impiegate dall’attuale appaltatore per l’esecuzione dei servizi manutentivi