CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO FORNITURA E ASSISTENZA INFORMATICA UNITECH LAB

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO FORNITURA E ASSISTENZA INFORMATICA UNITECH LAB

Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito denominate “Condizioni Generali”) unitamente alle eventuali condizioni particolari di contratto contenute nell’offerta/preventivo contrattuale (denominata Allegato A) disciplinano le modalità e i termini di erogazione e fruizione di tutti i servizi attualmente della UNITECH LAB DI Xxxxxxx Xxxxxxx (di seguito denominata “Fornitore”).

L’accettazione delle presenti Condizioni Generali, pubblicate e consultabili sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx, è requisito necessario ed indispensabile per l’erogazione e fruizione dei servizi offerti dal Fornitore. Le presenti condizioni generali sono inoltre consultabili in fase di accettazione del preventivo direttamente presso il punto vendita.

Con l’accettazione espressa delle presenti Condizioni Generali, che avviene contestualmente alla firma per accettazione del preventivo (allegato A) il cliente dichiara di aver preso visione, di aver ben compreso ed accettato tutte le clausole contrattuali ivi presenti e si impegna, sin d’ora, a prendere visione ed accettare tutte le eventuali modifiche, integrazioni e/o aggiornamenti alle presenti, che verranno in futuro adottate e contestualmente pubblicate dal Fornitore.

1. OGGETTO DEL CONTRATTO.

1.1. L’oggetto del contratto è costituito dal complesso di servizi di assistenza informatica e riparazione – oggetto di disciplina contrattuale unitaria – che il Fornitore si impegna ad erogare, dettagliatamente descritti nell’offerta contrattuale (Allegato A), specifica per ogni cliente, allegata al presente contratto nella sua forma generica, con gli standard e i livelli di servizio stabiliti mediante la propria organizzazione aziendale, i propri mezzi, il personale e le risorse qualificate e di specializzazione tecnica necessaria e sufficiente a garantire i sopra richiamati livelli.

1.2. Nell’oggetto del contratto rientrano altresì tutte le prestazioni accessorie, preparatorie, necessarie o soltanto utili all’espletamento del servizio, quali ad esempio analisi e preventivi di terzi etc., i cui costi saranno, previo accordo, interamente trasferiti al Cliente in base alle tariffe ad esso comunicate. Tali prestazioni dovranno essere altresì autorizzate per iscritto dal Cliente ed accettate integralmente nell’offerta contrattuale (allegato A).

2. STRUTTURA DEL CONTRATTO.

Il presente contratto è strutturato in due fasi distinte:

2.1. FASE 1 – TRASFERIMENTO DELLE ATTIVITÀ DAL CLIENTE AL FORNITORE.

Durante questa fase si procede alla verifica delle condizioni generali del bene, a cui base è l’offerta contrattuale del Fornitore (Allegato A), si completano gli inventari necessari, si definiscono i processi e le procedure fra Cliente e Fornitore, si dettagliano i livelli di servizio e le modalità di collaudo, e definiscono le modalità di accesso ai sistemi del Cliente, si prepara la documentazione operativa necessaria. Eventuali specifiche che esulano dalla buona prassi saranno dettagliate in offerta (allegato A).

2.2. FASE 2 – EROGAZIONE DEL SERVIZIO.

Durante questa fase si eseguono tutte le attività definite nel contratto, dopo il loro consolidamento avvenuto nella fase di trasferimento, fino alla cessazione dello stesso (riconsegna del bene riparato, aggiornato, verificato a seconda di quanto previsto in offerta)

3. CONTENUTO DELLE PRESTAZIONI DEL FORNITORE.

3.1. Il Fornitore, per tutta la durata del contratto, si obbliga, nei confronti del Cliente ad erogare i servizi descritti nelle proposte contrattuali, allegate al contratto (Allegato A), e a raggiungere gli standard ed i livelli di operatività stabiliti nel tempo indicativamente concordato durante l’avviamento del servizio.

3.2. Per erogare i servizi oggetto del contratto il Fornitore si impegna a:

a) Attuare le attività necessarie;

b) Fornire le risorse in termini di materiali;

c) Fornire le idonee figure professionali per mettere in esercizio il sistema informatico del Cliente.

3.3. In costanza di rapporto il Fornitore avrà la facoltà di offrire al Cliente – e questi avrà la facoltà di accettare – ulteriori servizi, non contemplati nelle richiamate offerte. Per tali servizi aggiuntivi le parti concorderanno il corrispettivo che spetterà al Fornitore. Anche siffatte prestazioni, inserendosi nel quadro dei rapporti instaurati con il contratto, saranno disciplinate, per tutto quanto non specificamente convenuto dalle parti, dalle clausole del presente contratto previa formale accettazione da parte del cliente su offerta integrativa

4. RISORSE E COOPERAZIONE DEL CLIENTE.

Il Cliente comunicherà tempestivamente e correttamente al Fornitore le circostanze, la documentazione, le informazioni e in genere tutti i dati rilevanti per l’esecuzione del contratto.

5. SICUREZZA E BACK-UP.

Il Fornitore provvederà, ove necessario, alle operazioni di back-up al fine di assicurare la ripresa di dati, programmi e procedure dall’ultimo back-up utilizzabile, in tutti i casi di anomalie nell’esercizio del sistema. A seguito della consegna del bene oggetto di riparazione e/o assistenza da parte del Cliente ad un incaricato del “fornitore”, sarà effettuato sullo stesso un primo controllo, sulla base delle informazioni fornite e delle problematiche evidenziate dal Cliente, al fine di accertare le tipologie di guasti e/o malfunzionamenti del dispositivo.

Per effettuare questo controllo qualora fosse necessaria l'apertura del dispositivo, rilevando che tale intervento potrebbe portare alla perdita di integrità del bene stesso, resta convenuto che trattandosi di attività propedeutica indispensabile il “fornitore” non sarà ritenuta in alcun modo responsabile, con tale intervento, di ogni eventuale perdita dell’integrità del bene a seguito di apertura, disassemblaggio, disconnessione o altro.

Alla consegna del bene è fatto esplicito obbligo per il cliente di effettuare il backup di tutti i dati presenti sul dispositivo. Qualora il cliente non avesse provveduto o non fosse stato in grado di provvedere il “fornitore” non sarà in alcun modo ritenuto responsabile dell'eventuale successiva perdita del contenuto informatico del dispositivo (a solo titolo esemplificativo ma non esaustivo: programmi software, dati personali, data base, password, foto, email, filmati, documenti e così via).

Per la fattispecie degli interventi non è possibile in alcun modo garantire tecnicamente che quanto contenuto nella memoria del bene consegnato non possa subire modifiche, cancellazioni e/o danneggiamenti dall'intervento di assistenza e/o riparazione richiesto dal Cliente. In modo particola ed esplicito a seguito di valutazione tecnica, constatate le condizioni di danneggiamento del bene da parte del “fornitore”, lo stesso resta totalmente manlevato da interventi finalizzati alla determinazione del guasto.

6. ACCETTAZIONE DEL PREVENTIVO ED AUTORIZZAZIONE ALLA RIPARAZIONE DEL DISPOSITIVO.

A seguito della diagnosi, una volta identificata la causa del problema, il “fornitore” propone al Cliente un preventivo (allegato A) indicante il tipo di operazioni che si rendono necessarie per la risoluzione del problema ed il relativo costo. Con la firma di accettazione del preventivo il Cliente autorizza il “fornitore” a procedere alla riparazione del dispositivo, perfezionando in tal modo il contratto.

Nel caso in cui la diagnosi non sia contestuale alla consegna del bene ma sia effettuata in un momento successivo, detta autorizzazione si intende validamente espressa anche a mezzo di sms, e-mail ordinaria o fax, inviata ai numeri e/o indirizzi indicati dal Cliente stesso nel preventivo (allegato A) da lui sottoscritto e conseguentemente accettato.

Resta inteso che nel caso di diagnosi successiva alla consegna del bene, il “fornitore” si impegna ad eseguire ed a fornire nel più breve tempo possibile un preventivo (allegato A) dettagliato al Cliente.

Se il preventivo iniziale non venisse accettato o se successivamente alla prima diagnosi venissero riscontrati ulteriori problemi tecnici che rendessero particolarmente difficoltosa la riparazione del i dispositivo, il cliente può richiede al “fornitore” la restituzione bene, fatto salvo il pagamento del costo della diagnosi che fa parte del preventivo o ne è un elemento esclusivo (allegato A).

Resta inteso che eventuali danni da acqua, riscontrati successivamente ad una prima analisi del bene, verranno immediatamente evidenziati al cliente, determineranno la sospensione dell’intervento e quanto previsto al punto 9 e successivi.

7. LOCALIZZAZIONE DELLA PRESTAZIONE DEI SERVIZI.

I servizi oggetto del contratto saranno prestati dal Fornitore nelle proprie sedi.

8. RESPONSABILITA’ DEL FORNITORE E GARANZIE.

8.1. Il Fornitore è responsabile per le difformità e i vizi della sua prestazione. Sono esclusi i casi di errori od omissioni determinanti del Cliente - anche nel trasferimento dei dati al Fornitore - o di malfunzionamento del software o delle configurazioni hardware imputabili esclusivamente al Cliente o qualora i programmi informativi non siano utilizzati dal Cliente conformemente alle istruzioni ricevute dal Fornitore o qualora il Cliente abbia modificato il suo ambiente informatico – reti, server e workstation incluse – ad insaputa del Fornitore o abbia comunque dato indicazioni errate o incomplete. È fatta salva la diligenza del Fornitore nel segnalare tali anomalie al Cliente. Il Fornitore si impegna altresì a prestare l’assistenza e le garanzie previste in virtù della propria attività tecnica.

8.2. Il Fornitore garantisce al Cliente che, per l’erogazione dei servizi, esso si varrà di figure professionali in numero sufficiente e adeguate al servizio da prestare.

8.3. Tutti i dati, i programmi, i supporti di memorizzazione e gli altri materiali forniti dal Cliente al Fornitore, in funzione dell’erogazione dei servizi, saranno eliminati, su richiesta del Cliente e dietro pagamento al Fornitore delle spese sostenute a fronte di tale eliminazione, alla data di estinzione del presente rapporto, generalmente individuata nella riconsegna del bene al cliente.

9. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’ DEL FORNITORE.

9.1. La misura della penale a fronte della responsabilità contrattuale del Fornitore, per ogni prestazione e fornitura oggetto del contratto, e purché tale responsabilità non derivi da inadempimenti dolosi o gravemente colposi, non potrà eccedere il 20% del compenso dei servizi resi. In particolare, rimane esclusa ogni responsabilità contrattuale od extracontrattuale per danni diretti od indiretti subiti dal Cliente o da terzi in conseguenza dell'uso o del mancato uso dei programmi o beni legati al servizio.

9.2. Il Fornitore non assume nessuna responsabilità sul corretto funzionamento e sulle prestazioni promessi dai produttori del software di base utilizzato per creare gli ambienti operativi e gestionali (ad es.: sistemi operativi, software per data base, software per le reti, posta elettronica, packages di varia natura, applicazioni sviluppate in casa dal Cliente o da terzi per conto del Cliente con esclusione di quelli sviluppati da Fornitore) eventualmente installati sui dispositivi hardware riparati.

9.3. Saranno ritenute cause di esonero da responsabilità:

a) Le conseguenze derivanti da embargo, atti di guerra, provvedimenti ed atti delle Pubbliche Autorità, con esclusione dei provvedimenti adottati dalla Magistratura per inadempimenti a norme vincolanti;

b) L’interruzione dell’energia elettrica, sempre che non sia dovuta ad inadempimento verso l’Ente erogante;

c) Gli scioperi delle terze parti coinvolte nell’erogazione del servizio relativo al contratto, ivi compreso il personale del Cliente e quello del Fornitore. In tutti questi casi, le parti faranno quanto ragionevolmente in loro potere per garantire il più sollecito e puntuale adempimento degli obblighi contrattuali, non appena rimosse le cause di sospensione. In ogni caso i livelli di servizio misurati non terranno conto di queste interruzioni.

Il “fornitore” non risponde in nessun modo per danneggiamenti e/o furti e/o smarrimenti del bene consegnato dal Cliente che non siano alla stessa direttamente imputabili. ln nessun modo il “fornitore” può essere ritenuto responsabile per eventuali danneggiamenti dovuti a cause ignote e vizi occulti né sarà ritenuto responsabile in tutti quei casi in cui il danneggiamento è dipeso da fattori non previsti e non prevedibili/prevenibili (a titolo puramente esemplificativo, come nel caso di problemi diversi da quelli segnalati inizialmente e verificati successivamente all'apertura del dispositivo stesso).

Il “fornitore” sarà responsabile unicamente in caso di dolo o di colpa grave, la cui prova resta sempre e comunque a carico del Cliente. Inoltre, il “fornitore” non può essere ritenuto responsabile dell'eventuale perdita dei dati contenuti nel bene consegnato dal Cliente per la riparazione, non essendo tenuto ad effettuare alcun previo salvataggio di dati su supporti di memoria portatile (fatto salvo accordo scritto con il cliente).

Il Cliente potrà chiedere al “fornitore” di effettuare un salvataggio di tutti o di alcuni dati su supporto di memoria portatile concordandone la fattibilità. Il costo di questo servizio, le modalità e tempi di pagamento devono essere concordati volta per volta te dettagliati in specifico preventivo.

10. RESPONSABILITA’ ED OBBLIGHI DEL CLIENTE.

10.1. Il Cliente metterà a disposizione il personale necessario ad interfacciare quello del Fornitore per il compimento di tutte le operazioni sia nelle sedi del Cliente stesso, sia presso il Fornitore, così come richiesto dallo studio, dalla definizione e dalla prestazione dei servizi.

10.2. Il Cliente, inoltre, si rende responsabile dei dati forniti al Fornitore circa la completezza delle configurazioni hardware e software e delle misure di performance del proprio sistema informativo trasferito in riparazione con il contratto.

10.3 Il personale del Cliente si atterrà alle norme di sicurezza vigenti nei locali del Fornitore da questa comunicate.

11. RISERVATEZZA.

11.1. Il Cliente avrà cura di stabilire le passwords e il novero delle autorizzazioni per l’accesso al sistema informatico quando questo necessario. Se richiesto dal cliente il Fornitore dovrà definire il regime operativo e le procedure di sicurezza nell’accesso ai dati, alle transazioni e alle reti di comunicazione qualora questi fossero necessari.

Il Fornitore dovrà assicurare – in ciò assumendo anche l’impegno per il fatto dei propri dipendenti – la segretezza e la confidenzialità dei dati, delle informazioni, del know-how, del software di cui verrà a disporre per dare esecuzione al contratto, nonché la segretezza e confidenzialità della documentazione, di qualsiasi natura, del Cliente o predisposta da terzi (inclusi dipendenti e promotori) nell’interesse del Cliente.

11.2. Il Fornitore e il Cliente sono tenuti ad assumere le misure di sicurezza e di protezione necessarie, sia all’interno della propria organizzazione, sia nello svolgimento di attività che comportino contatti con i terzi, a garantire la riservatezza dei dati e a garantire l’osservanza di tutte le disposizioni vigenti in materia di trattamento dei dati riservati con particolare riferimento al Reg. UE 679/2016 e D.lgs. 196/2003 così come modificato dal D.lgs. 101/2018.

11.3. I dati e i programmi che il Cliente affida al Fornitore sono riservati.

11.4. Non si devono considerare segrete le informazioni quando il soggetto cui pervengono:

a) Ne fosse già in legittimo possesso come dato certo;

b) Le abbia ricevute da terzi autorizzati validamente a trasferirle e senza il vincolo della soggezione al segreto.

12. RESPONSABILI DI CONTRATTO.

Il Fornitore e il Cliente, all’atto della sottoscrizione del Contratto, nominano di fatto, nelle proprie persone fisiche, il responsabile di contratto e della gestione degli aspetti tecnici, applicativi e gestionali relativi ai servizi di cui all’offerta contrattuale (Allegato A). Tali responsabili saranno muniti dei poteri necessari a rappresentare la parte dalla quale sono stati designati in tutte le questioni relative alla esecuzione del contratto.

13. ASSICURAZIONI, COPERTURE E RISARCIMENTI

Il personale del Fornitore sarà coperto da assicurazione R.C. e da rischio di folgorazione quando si troverà ad operare eventualmente nei locali del Cliente, ma il Fornitore non esclude il diritto di rivalsa della propria compagnia di assicurazioni nei confronti del Cliente, ove il danno sia occorso per fatto od omissione a questi addebitabili.

Il centro di assistenza non è responsabile per eventuali accessori lasciati con i dispositivi o non necessari e non espressamente dichiarati al momento dell'accettazione; il cliente come in più parti di questo contratto è ribadito, è tenuto a realizzare copie di sicurezza dei dati presenti nelle memorie dei dispositivi lasciati in riparazione, prima che gli stessi vengano consegnati al centro di assistenza. Resta tuttavia inteso che le Case Madri e il centro di assistenza autorizzato non sono responsabili, in alcun modo ed in alcun caso, per qualsivoglia danno derivante dalla perdita, danneggiamento, o deterioramento dei dati presenti nelle memorie dei dispositivi durante la riparazione degli stessi.

Nel caso di spedizioni varranno le limitazioni di risarcimento danni previste dalle disposizioni di legge in vigore.

I preventivi di riparazione non impegnano in forma definitiva il centro di assistenza, potendosi verificare durante la lavorazione del prodotto imprevisti che ne variano in più o meno l'entità e la fattibilità. ln considerazione di ciò il cliente dà la propria autorizzazione ad eseguire tutte le riparazioni che dovessero risultare necessarie. Le spese di preventivo, se la lavorazione non va' a buon fine, non vengono addebitate.

14. AUTORIZZAZIONE AL SUBAPPALTO.

Ferma restando la responsabilità diretta del Fornitore nei confronti del Cliente per l’esecuzione delle attività previste nel contratto, resta inteso che per la prestazione delle stesse il Fornitore si potrà avvalere di fornitori terzi o professionisti da esso selezionati.

15. COMPENSI.

15.1. I compensi previsti per le prestazioni del Fornitore sono determinati nell’offerta contrattuale (Allegato A ) ed in ogni ulteriore offerta integrativa.

15.3. L’eventuale cessazione, cancellazione, soppressione di uno o più servizi offerti dal Fornito al Cliente non comporterà automaticamente un frazionamento aritmetico del prezzo previsto, ma sarà oggetto di una trattativa delle parti.

15.4. Eventuali altre spese sostenute dal Fornitore in nome e per conto del Cliente, al di fuori di quanto necessario per adempiere alle obbligazioni previste nel contratto e quindi non ricompresi nei corrispettivi, devono scaturire da un esplicito ordine scritto del Cliente.

16. MODALITA’ DI FATTURAZIONE. PAGAMENTI. INTERESSI.

16.1. La fatturazione avverrà secondo le modalità indicate nell’ offerta contrattuale (allegato A)

16.2. Il Cliente pagherà l’IVA sulle fatture del Fornitore nella misura e nei modi prescritti dalla legge. Sarà cura del Cliente indicare e documentare eventuali ragioni di esenzione, riduzione o diversificazione dell’aliquota.

6.3. Qualora il Cliente non onori il pagamento delle fatture entro i termini stabiliti saranno dovuti gli interessi di mora, per il periodo di ritardo, calcolati ad un tasso nominale annuo equivalente al Prime Rate maggiorato del 3%.

16.4. Decorso inutilmente il termine di pagamento delle fatture, il Fornitore potrà altresì sospendere, previa comunicazione al Cliente effettuata a mezzo pec o a mezzo raccomandata r/r o nel caso di persona fisica anche attraverso sms o semplice mail (indicate in forma esplicita nel contratto Allegato A), in modo totale o parziale l’erogazione dei Servizi previsti. Qualora il Cliente provveda al pagamento dopo la sospensione del servizio, il Fornitore si riserva la possibilità di addebitare un contributo per la riattivazione del servizio a copertura dei costi sostenuti.

Qualora il Cliente abbia prestato l'autorizzazione di cui al punto 6 all’intervento, accettando il preventivo (allegato A) controfirmandolo, non potrà poi validamente rifiutare né il pagamento del costo della prestazione di assistenza tecnica fornita dal “fornitore” né il pagamento dei costi degli eventuali pezzi/parti di ricambio del dispositivo sostituiti o anche solo semplicemente ordinati dal “fornitore” al produttore; tali componenti, se non già assemblati sul bene del cliente, saranno fatturati al costo.

Il bene riparato sarà restituito al Cliente contestualmente ed esclusivamente al verificato pagamento delle due voci di cui sopra e a riconsegna del preventivo controfirmato che funge da ricevuta della titolarità del bene. Anche il bene non riparato, perché giudicato non riparabile, sarà i restituito al Cliente contestualmente al pagamento delle due voci di cui sopra.

17. ORDINI. SPEDIZIONI. ANNULAMENTO E RESO MERCE.

17.1. Il Fornitore non è responsabile di alcun danno o perdita, diretta e/o indiretta, derivante dalla ritardata e/o mancata consegna del prodotto, né per la corrispondenza della merce alle specifiche pubblicate nell’offerta contrattuale (Allegato A), né per qualsiasi altro fatto non imputabile in via diretta al Fornitore.

17.2. Gli ordini sono accettati solo ed esclusivamente in forma scritta, o a mezzo fax, o tramite e-mail.

17.4. Le spedizioni, salvo diversi accordi, saranno effettuate a mezzo trasportatori definiti a cura del Fornitore o sua delegata. In questo caso, e solo quando è addebitato il costo di spedizione, la merce viaggia a rischio del Fornitore.

Nell'ipotesi che il trasportatore sia incaricato, a qualsiasi titolo dal cliente, il Fornitore non sarà responsabile della perdita e/o avaria del prodotto fin dal momento della consegna della merce al vettore presso i propri magazzini.

17.5. La merce è spedita in porto franco, assicurata con addebito in fattura; nel caso in cui la merce fosse spedita in porto assegnato, dietro indicazione del cliente, il rischio e da ritenersi a carico del cliente dalla consegna della merce al vettore dai propri magazzini.

Al momento della consegna della merce, il cliente deve verificare l'integrità dei colli e la corrispondenza quantitativa e qualitativa con quanto indicato nel documento accompagnatorio (DDT).

In caso di difformità, la stessa dovrà essere segnalata sul medesimo documento accompagnatorio e confermata, entro 7 gg. a mezzo fax o raccomandata a/r al Fornitore o al commerciale di riferimento. Pur in presenza di imballo integro, la merce dovrà essere verificata entro 7 gg. giorni dal ricevimento. Eventuali anomalie occulte, dovranno essere segnalate per iscritto a mezzo fax o raccomandata a/r al Fornitore. Ogni segnalazione oltre i suddetti termini, non sarà presa in considerazione. Per ogni dichiarazione, il Cliente si assume la responsabilità piena di quanto dichiarato.

17.6. Il Cliente potrà chiedere l'annullamento dell'ordine o di parte di esso. In caso di operazione di annullamento di righe ordine (o di un intero ordine), nella sola ipotesi in cui la merce sia stata espressamente ordinata dal Fornitore al proprio fornitore tale funzione sarà possibile ma con pagamento di una penale determinata pari al 30% del costo complessivo dell’ordine.

17.7. La restituzione delle merci al Fornitore dovrà essere richiesta tramite specifico modulo, con l'indicazione dei motivi della richiesta stessa, citando i riferimenti della fattura e/o del DDT e dovrà essere espressamente autorizzata. La restituzione della merce dovrà essere effettuata previa autorizzazione e assegnazione del "numero di rientro" ed entro 10 gg lavorativi dalla data di approvazione della richiesta di reso. La merce restituita potrà essere soggetta a decurtazione nel caso in cui il prodotto:

a) Pur perfettamente integro (chiuso) sia stato ordinato appositamente dal Fornitore al proprio fornitore;

b) Sia dichiarato aperto;

c) Xxx dichiarato non aperto mentre in realtà lo è;

d) Nei casi in cui giunga oltre i 10 gg. lavorativi dal momento del rilascio dell'autorizzazione al rientro.

La merce da restituire dovrà essere in perfetto stato, nell'imballo originale e spedita in porto franco al nostro magazzino, citando, sul documento, il numero di rientro assegnato.

17.8. Il Fornitore potrà esercitare il diritto ad acquisire la proprietà del materiale abbandonato, nel caso in cui il Cliente non si presenti entro 60 gg. dall’avviso di ritiro del suddetto bene. Pertanto, il Fornitore invita il Cliente a comunicare eventuali cambi di recapito secondo il termine indicato e non si ritiene responsabile di una mancata o errata comunicazione.

17.9. Eventuali errori di spedizioni o mancanze di materiale dovranno essere segnalate, in forma scritta e/o tramite mail.

17.10. L’acquisto di materiale presso il Fornitore comporta l'accettazione integrale delle condizioni di garanzia fornite dal produttore, che possono essere indipendenti dal volere dello stesso Fornitore. Il Cliente, pertanto, è consapevole che la merce acquistata sarà garantita dal produttore e alle condizioni dallo stesso previste, ed accetta, quindi, rimossa ogni riserva, tutte le modalità di prestazione della garanzia del produttore, anche con riferimento, a puro titolo esemplificativo, del soggetto gestore della garanzia anche diverso dal Fornitore.

17.11 Specificatamente per le riparazioni in caso di mancata accettazione del preventivo, il “fornitore” si impegna a restituire il dispositivo rimontato nel miglior modo possibile. Il cliente non potrà contestare in alcun modo eventuali condizioni estetiche o funzionali diverse da quelle esistenti al momento della consegna se per la diagnosi è stato necessario l'apertura del dispositivo (a titolo puramente esemplificativo, come nel caso di pratiche di lavorazione su vetri) ovvero se il dispositivo mostrasse già inizialmente anomalie estetiche, fratture, disassemblaggi ecc.… Per danneggiamenti da acqua vale quanto indicato al punto 6.

18. DURATA ED ESECUZIONE DEL CONTRATTO – ASPETTI SPECIFICI

18.1. La durata del Contratto è determinata nell’offerta contrattuale allegata (Allegato A).

18.2. Nell’eventualità di un contratto di durata periodica definita del quale nessuna delle Parti abbia comunicato disdetta all’altra Parte, con lettera raccomandata a/r, almeno 3 mesi prima dalla scadenza naturale o prorogata, il contratto si intenderà rinnovato automaticamente per lo stesso periodo.

18.3. Dopo il primo periodo contrattuale ed in caso di rinnovo il Cliente ha la facoltà di far cessare gli effetti del contratto, in qualunque momento successivo al rinnovo stesso, osservando le seguenti prescrizioni:

a) Il Cliente dovrà comunicare, con lettera raccomandata a/r la propria intenzione di recedere dal contratto, almeno 6 mesi prima della data in cui intende recedere dal contratto;

b) Il Cliente dovrà corrispondere a compenso delle risorse immobilizzate dal Fornitore per l’esecuzione del contratto un importo omnicomprensivo a titolo di penale determinato forfettariamente nel 30% del canone in ragione di anno a fronte del recesso esercitato con riferimento a tutti i servizi oggetto del contratto.

18.4. Il Fornitore concorderà con il Cliente, anche sotto il profilo economico, la fase di cessazione dei servizi, mettendogli a disposizione, ove richiesto, le competenze professionali che favoriscano la regolarità del riavvio delle operazioni, fornendo il dovuto supporto e la necessaria disponibilità degli ambienti e dei software. Il progetto di cessazione dei servizi sarà oggetto di contratto separato.

18.5 Diritto di ritenzione del bene. Si conviene che “fornitore” possa esercitare legittimamente il diritto di ritenzione sul bene oggetto del presente contratto di assistenza e/o riparazione fino al momento in cui il Cliente non abbia provveduto al pagamento integrale del costo del servizio fornito ed al pagamento dei costi degli eventuali pezzi di ricambio sostituiti dal “fornitore”.

18.6 Giacenza dispostivi: i dispostivi, riparati o non riparati, resteranno in giacenza gratuita per un periodo di 30 (trenta) giorni dalla data di fine lavoro comunicato al cliente o dalla comunicazione di non riparabilità del bene, come concordato sul preventivo (Allegato A); oltre tale termine il prodotto verrà messo in magazzino per la giacenza a pagamento a carico del cliente proprietario a partire dal quinto giorno. La giacenza avrà una durata massima di 15 giorni con un costo giornaliero di 1 ,00€. Trascorso questo termine il cliente, con l'accettazione della presente, autorizza il centro di assistenza all'alienazione del prodotto per far fronte al recupero dei costi o allo smaltimento a norma delle Leggi in vigore oltre il termine sopra indicato. (art 2756 e 2797 c.c.).

18.7. Le parti convengono espressamente che il diritto di recesso potrà essere esercitato dal Cliente anche solo con riferimento ad alcuni servizi prestati dal Fornitore in esecuzione del contratto e ai quali il Cliente non abbia più interesse.

In tale evenienza, fermo restando la prosecuzione del contratto con riferimento ai rapporti giuridicamente autonomi inerenti alla prestazione degli altri servizi, il Cliente sarà tenuto ad acquistare le apparecchiature ed il relativo software di cui il Fornitore sia venuta a dotarsi per l’erogazione dei servizi ai quali attiene il recesso (sempre ad un prezzo corrispondente al costo dei medesimi non ancora ammortizzato determinato da buona prassi contabili).

18.8. Tempi della riparazione. I tempi di riparazione del dispositivo consegnato dal Cliente al “fornitore”, qualora tale riparazione comporti la sostituzione di pezzi e/o componenti elettronici, dipendono esclusivamente dal produttore a cui i pezzi vengono ordinati e nessun danno può essere imputato al “fornitore” per eventuali ritardi nell’effettuazione della riparazione stessa a causa della ritardata consegna dei pezzi su citati.

18.9. Qualora dopo il primo intervento di riparazione e/o di assistenza autorizzato dal Cliente, il tecnico del “fornitore” ravvisasse la necessità e/o l'opportunità di procedere con ulteriori interventi, dovrà darne comunicazione al Cliente, prospettandogli un secondo preventivo, al fine di ottenere dal Cliente una nuova autorizzazione con gli stessi effetti di quella di cui al punto 5 e con le medesime conseguenze di quelle di cui al punto 6 e successivi.

Resta comunque inteso che il Cliente in caso di non accettazione degli eventuali successivi preventivati è, comunque, obbligato a pagare per intero la somma così come quantificata nel primo preventivo.

19. VARIAZIONI AL CONTRATTO.

19.1. Il Cliente potrà chiedere, oppure il Fornitore proporre, modifiche nelle modalità di prestazione, nel contenuto delle attività o nei volumi dei servizi relativi al contratto stipulato con il Fornitore.

19.2. Se durante la fase di trasferimento del servizio si rendessero necessari modifiche al contratto a seguito di nuove situazioni emerse e non previste, o non disciplinate, o di nuove esigenze espresse dal Cliente e nel caso in cui tali corrispettivi non fossero previsti dagli Allegati, il Fornitore comunicherà al Cliente entro 15 gg. dalla richiesta dello stesso, o contemporaneamente alla presentazione della propria proposta, i corrispettivi e le altre condizioni per l’attuazione di tali modifiche.

19.3. In modo analogo ogni variazione all’esecuzione del contratto dopo la sua accettazione sarà trattata allo stesso modo previsto al punto precedente e sulla base di accordi specifici se non già compresi nel contratto o nei suoi Allegati.

19.4. Il prezzo per eventuali modifiche sarà calcolato sulla base delle tariffe indicate nell’offerta contrattuale (Allegato A) o secondo quanto emerso a seguito dall’analisi della nuova richiesta.

19.5. Le modifiche diverranno vincolanti per le parti solo dopo che la parte che ha ricevuto la proposta avrà espresso la propria accettazione scritta alla parte proponente. Nelle more di tale accettazione il Fornitore continuerà ad eseguire le attività secondo le modalità previste dal contratto.

20. COSTO DEL PREVENTIVO. Il costo del primo intervento descritto al punto 3, finalizzato al solo accertamento del tipo di assistenza e/o riparazione necessaria sul bene consegnato dal Cliente al “fornitore”, ha un costo fisso di € 30,00+ iva (trenta euro più iva.) e dovrà essere pagato dal Cliente al “fornitore” contestualmente alla consegna al “fornitore” del dispositivo.

21. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO E RECESSO DELLE PARTI.

21.1. Di fronte all’inadempimento di una parte alle obbligazioni previste dal contratto l’altro contraente potrà intimare per iscritto, mediante una comunicazione specifica e circostanziata, all’inadempiente di porvi rimedio entro il termine perentorio di 30 gg. Qualora la parte intimata, entro tale termine perentorio, non abbia provveduto a porre rimedio all’inadempimento contestatogli, la parte intimante potrà comunicare per iscritto la sua volontà di ritenere risolto il contratto o una parte autonoma di esso – con riferimento agli obblighi disciplinati nelle sezioni più avanti descritte – a norma dell’art. 1456 c.c.; e ciò a condizione che la violazione riguardi gli obblighi contrattuali inerenti la qualità e la quantità dei servizi da erogare, il pagamento dei corrispettivi, il segreto aziendale e la riservatezza dei dati, la tutela della proprietà intellettuale, le garanzie prestate da Fornitore .

21.2. Il diritto di avvalersi della risoluzione di diritto a norma dell’art. 1456 c.c., in simili circostanze, resta esercitabile in qualunque momento se la parte inadempiente non ponga rimedio all’inadempimento.

21.3. Le parti convengono espressamente che qualora l’inadempimento del Fornitore abbia riguardo ad una parte non essenziale del contratto, e l’altra parte abbia comunque interesse a ricevere le prestazioni non inficiate dall’inadempimento, la risoluzione potrà essere invocata ed opererà di diritto solo con riferimento a tale parte del rapporto (e il contratto resterà efficace come regolamento negoziale degli altri servizi erogati). È fatta salva la clausola di recesso del Fornitore.

21.4. A partire dalla comunicazione di risoluzione o di recesso del Cliente, ovvero dalla data di scadenza del contratto - fermo restando quanto previsto, nel solo caso del recesso, in tema di obbligo di acquisto delle attrezzature essenziali all’erogazione dei servizi – il Fornitore dovrà prestare l’assistenza che il Cliente potrà ragionevolmente richiedere per iscritto per far sì che l’esercizio del sistema informativo possa continuare senza interruzioni e per facilitare l’ordinato trasferimento dell’esecuzione dei servizi al soggetto designato dal Cliente. Il Fornitore, in particolare, continuerà ad eseguire, dopo il ricevimento della comunicazione riguardante la risoluzione, quei servizi in corso di esecuzione e dei quali il Cliente in buona fede possa ragionevolmente chiedere la continuazione, verso la corresponsione dei compensi dovuti per i servizi che saranno resi a seguito di tale richiesta.

21.5. Le parti collaboreranno in buona fede per concordare un programma di transizione, che specificherà le misure necessarie ad assicurare l’ordinato trasferimento dei servizi dal Fornitore al Cliente. Il programma di transizione specificherà le misure necessarie ad assicurare, per quanto possibile, che non ci siano sostanziali interruzioni nell’erogazione dei servizi al Cliente a seguito di tale trasferimento. Il Fornitore dovrà collaborare alla formazione del personale del Cliente, in tale periodo di transizione ed in funzione di esso, dietro un equo compenso determinato. I costi sostenuti per adempiere a quanto previsto nel presente articolo saranno a carico del Cliente. Nel caso in cui il contratto venga trasferito ad una terza parte e non al Cliente stesso, la terza parte designata sarà responsabile della preparazione ed esecuzione di un adeguato piano di migrazione e, di conseguenza, l’obbligazione del Fornitore sarà limitata ad assistere la terza parte designata nella preparazione del piano stesso. Resta inoltre inteso che il Fornitore non dovrà provvedere all’istruzione del personale della terza parte designato all’esecuzione delle attività, ma dovrà solamente fornire quelle informazioni necessarie ad un esperto di elaborazione dati ragionevolmente competente per prendere in carico l’esecuzione delle stesse.

21.6. Ognuna delle parti avrà facoltà di recedere in qualsiasi momento, senza onere alcuno, dal Contratto, se l’altra parte è sottoposta a procedura concorsuale, risulta manifestatamente insolvente o è messa in liquidazione anche volontaria.

22. DATA PRIVACY.

22.1. Il Cliente garantisce il Fornitore che tutti i dati che vengono trasferiti al Fornitore per la gestione del proprio sistema informativo sono stati dallo stesso legalmente acquisiti in conformità con la legislazione privacy vigente (in particolare ai sensi del Reg. UE 679/2016 e D.lgs. 196/2003 così come modificato dal D.lgs. 101/2018) e nomina il Fornitore incaricato del trattamento di tali dati secondo le istruzioni impartite dallo stesso Cliente per iscritto. Il Fornitore pertanto può, in esecuzione del Contratto, effettuare lecitamente i trattamenti di eventuali dati personali di terzi forniti dal Cliente.

22.2. Il Cliente terrà indenne il Fornitore da qualsiasi tipo di danno, pretesa, onere o spesa che dovesse derivare allo stesso, direttamente o nei confronti di terzi, in conseguenza di inadempimenti del Cliente in ambito privacy.

22.3. Le parti convengono che qualsiasi comunicazione al pubblico, ad esclusione di quanto specificato nell’articolo n. 11, che comprenda la citazione del contratto o comunque l’indicazione del rapporto costituito fra le parti in relazione alle attività pertinenti all’esecuzione del contratto, potrà avvenire solo previo accordo scritto fra le parti circa la modalità ed il contenuto di tale comunicazione al pubblico. Resta tuttavia inteso che il Fornitore potrà citare i termini essenziali del contratto, specificandone il carattere di stretta confidenzialità all’ente destinatario di tale citazione, nei casi in cui ciò fosse condizione necessaria per la partecipazione del Fornitore a gare ed appalti.

23. FORO COMPETENTE.

Per qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, l’esecuzione e la risoluzione del contratto sarà esclusivamente competente il Foro di Torino, salvo il caso in cui il Cliente abbia agito e concluso il presente contratto in qualità di Consumatore per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale svolta; in tal caso sarà esclusivamente competente il Foro del luogo ove il Cliente ha la propria residenza o domicilio, se ubicati sul territorio dello stato italiano.

24. DOMICILIAZIONE DELLE PARTI. RINVIO.

24.1. Le Parti risulteranno domiciliate presso le rispettive sedi sociali.

24.2. Per le comunicazioni di servizio derivate dall’esecuzione del contratto varranno le domiciliazioni notificate senza vincolo di particolari formalità dai responsabili di contratto.

25. COMUNICAZIONI E FORMALITÀ. RINVIO.

Tutte le notifiche e le altre comunicazioni inerenti al contratto verranno effettuate e spedite per iscritto, anche a mezzo fax, in base ai dati forniti dal Cliente e registrati sull’offerta del Fornitore e viceversa.

26. OMNICOMPRENSIVITA’ DEL CONTRATTO. PREMESSE. ALLEGATI.

26.1 Nessuna modifica o postilla al contratto avrà efficacia tra le parti a meno che non sia specificamente approvata per iscritto dalle medesime.

26.2. Le parti si danno reciprocamente atto che le premesse alle presenti Condizioni Generali devono intendersi come parte integrante delle stesse e, quindi, di qualsiasi contratto stipulato dal Fornitore.

26.3. Le parti si danno altresì atto che gli Allegati formano parte integrante del contratto.

27. INTERPRETAZIONE DEL CONTRATTO.

27.1. L'eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole contrattuali non inficerà in nessun caso la validità o l’inefficacia delle altre clausole contrattuali.

27.2. In caso di conflitto fra le norme contenute nelle presenti Condizioni Generali e quelle diverse eventualmente convenute per iscritto fra le parti nell’offerta contrattuale (Allegato A), queste ultime prevalgono ex art 1342 c.c.

Torino, 15 luglio 2021 Firma Cliente

Luogo e data sono indicate nel contratto (Allegato A) che consolida l’integrale accettazione e presa visione delle presenti condizioni contrattuali.

Ai sensi e per gli effetti di cui agli Artt. 1341 e 1342 c.c., il Cliente, dopo aver presa attenta e specifica conoscenza e visione delle su citate Condizioni Generali di Contratto, approva ed accetta espressamente i seguenti articoli: 1,2,3,4,6,8,9,10,11,13,14,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27.

Torino, 15 luglio 2021 Firma Cliente

Luogo e data sono indicate nel contratto (Allegato A) che consolida l’integrale accettazione e presa visione delle presenti condizioni contrattuali.