GARA EUROPEA A PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO, TRAMITE ACCORDO QUADRO EX ART. 54, COMMA 3 DEL D.LGS. 50/2016, DEI SERVIZI CLOUD AMAZON WEB SERVICES (AWS)
GARA EUROPEA A PROCEDURA APERTA PER L’AFFIDAMENTO, TRAMITE ACCORDO QUADRO EX ART. 54, COMMA 3 DEL D.LGS. 50/2016, DEI SERVIZI CLOUD AMAZON WEB SERVICES (AWS)
Capitolato Tecnico
ID: 08_22
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1. DEFINIZIONI E ACRONIMI 3
2. PREMESSA 3
3. CONTESTO DI RIFERIMENTO 5
3.1 Piattaforme 5
4. OGGETTO DELLA FORNITURA E DURATA 7
4.1. Oggetto del Contratto 7
4.2. Importo massimale, durata del contratto e modalitm di fatturazione 8
5. DISPOSIZIONI IN ORDINE ALLA ESECUZIONE DEL CONTRATTO 11
5.1 Modalitm e obblighi di esecuzione 11
5.2 Obblighi del Fornitore in materia di retribuzione, assistenza, previdenza e salute dei propri lavoratori 11
5.3 Tutela della riservatezza e dei dati personali di terzi e nomina a responsabile del trattamento dei dati 12
5.4 Diritti sui prodotti 13
5.5 Elementi di sostenibilitm ambientale 13
6. REQUISITI ORGANIZZATIVI 14
6.1. Requisiti di Qualitm 14
6.2. Responsabile del Contratto per l'Appaltatore 14
6.3. Responsabile del trattamento dei dati personali 15
APPENDICE n.1. INDICATORI DI QUALITÀ E PENALI 15
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1. DEFINIZIONI E ACRONIMI
Nel presente Capitolato Tecnico, i termini di seguito definiti hanno il seguente significato:
Società o Committente: la Societm PagoPA S.p.A. istituita ai sensi del decreto legge 14 dicembre 2018, n. 135, coordinato con la legge di conversione 11 febbraio 2019, n.12 recante: «Disposizioni urgenti in materia di sostegno e semplificazione per le imprese e per la pubblica amministrazione», e che svolge la funzione di stazione appaltante per la presente procedura.
Fornitore, Aggiudicatario o Appaltatore: l’operatore economico risultante come aggiudicatario della procedura, cui la Committente affida il presente appalto. Il Fornitore dovrm mantenere, per tutta la durata del contratto, la qualifica di Business Partner AWS autorizzato alla vendita per il public sector.
Capitolato tecnico: il presente documento.
Responsabile del Contratto per l’appaltatore: la persona individuata dal Fornitore come interlocutore della Committente e responsabile di tutte le attivitm contrattuali.
Contratto o Accordo Quadro: l’atto, conforme allo schema di accordo quadro, che verrm stipulato tra la Committente e l'Aggiudicatario per l’esecuzione del servizio; Contratto attuativo: contratto di appalto discendente da Accordo Quadro dal quale ne derivano tutte le condizioni contrattuali e che, ai sensi dell’art. 54, comma 3, del Codice, non può comportare, in nessun caso, modifiche sostanziali alle condizioni fissate nello stesso Accordo Quadro.
RUP e DEC: rispettivamente il Responsabile Unico del Procedimento e il Direttore dell’Esecuzione del Contratto.
Se non diversamente specificato i termini temporali espressi nel presente documento sono tutti da intendersi come solari.
2. PREMESSA
PagoPA S.p.A è una societm pubblica, vigilata dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri o dal Ministro delegato, che ha come obiettivo la diffusione di servizi pubblici digitali presso i cittadini. La sua missione è sviluppare, migliorare ed evolvere velocemente i servizi digitali, per permettere ai cittadini di accedere e
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utilizzare in modo semplice i servizi pubblici, a partire dai pagamenti digitali in favore delle Pubbliche Amministrazioni.
Più nello specifico, nell’ambito del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR) PagoPA è coinvolta, inter alia, del seguente progetto:
● sub- investimento 1.3.1 “Piattaforma digitale nazionale dati interoperabilitm (PDND)” - CUP: G51B21005590006;
Nell’ambito del progetto “Piattaforma Digitale Nazionale Dati” (PDND), la Committente intende acquisire servizi cloud Amazon Web Services (AWS) da un reseller AWS autorizzato alla vendita per il public sgcĒor g in possesso della qualiffica di Ðusingss ™arĒngr AWS.
L’Impresa affidataria dovrm fornire i servizi richiesti, secondo le modalitm ed alle condizioni espresse nel presente Capitolato Tecnico che descrive il contesto organizzativo e applicativo oggetto dell’appalto, nonché le attivitm che devono essere svolte in fase di esecuzione.
Le prestazioni oggetto dell'appalto dovranno essere eseguite secondo le modalitm e alle condizioni espresse nel presente Capitolato Tecnico, che descrive il contesto organizzativo e applicativo oggetto dell’appalto, nonché i livelli di servizio che devono essere rispettati in fase di esecuzione.
2.1 NormaĒiva di rifgrimgnĒo
Il presente appalto è disciplinato da:
● Normativa Privacy:
○ Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (anche GDPR)
○ Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 recante il Codice in materia di protezione dei dati personali;
● D.Lgs 81/2008;
● L. 136/2010;
● D.Lgs. 159/2011 – Codice delle leggi antimafia e delle misure di prevenzione, nonché nuove disposizioni in materia di documentazione antimafia, a norma degli articoli 1 e 2 della legge 136/2010;
● D.Lgs 50/2016 - Codice degli appalti;
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● D.L. 16 luglio 2020 n. 76 - Misure urgenti per la semplificazione e l’innovazione digitale, convertito dalla Legge n. 120/2020;
● D.L. 31 maggio 2021, n. 77 - Governance del Piano nazionale di ripresa e resilienza e prime misure di rafforzamento delle strutture amministrative e di accelerazione e snellimento delle procedure, convertito dalla Legge n. 108/2021;
● disposizioni stabilite dal Codice Civile;
● Linee guida emanate dall'Anac in ottemperanza a quanto previsto dal D.Lgs. 50/2016;
● Condizioni dettate dal Capitolato tecnico e da altri documenti comunque denominati;
● Circolari AgID n. 2 e n. 3 del 9 aprile 2018;
● Quanto non espressamente previsto dal presente paragrafo, è integrato de iure dalla normativa nazionale e europea di riferimento.
3. CONTESTO DI RIFERIMENTO
3.1 Piattaforme
Le Piattaforme gestite da PagoPA, attraverso i loro strumenti, consentono di ridurre il carico di lavoro delle pubbliche amministrazioni, sollevandole dalla necessitm di dover realizzare ex novo funzionalitm, riducendo i tempi e i costi di attuazione dei servizi, garantendo maggiore sicurezza informatica ed alleggerendo la gestione dei servizi della Pubblica Amministrazione; e che quindi in ultima analisi nascono per supportare la razionalizzazione dei processi di back-office o di front-end della PA e sono disegnate per interoperare in modo organico in un’ottica di ecosistema.
Di seguito sono descritte alcune delle Piattaforme attualmente gestite da PagoPA, anche in accordo a quanto previsto dal Piano Triennale per l’informatica nella Pubblica Amministrazione di Agid, cui si rinvia per ogni utile approfondimento.
Piattaforma Digitale Nazionale Dati (PDND DataLake)
Nell’ambito dei compiti assegnati per dare attuazione all’Agenda digitale italiana, anche in coerenza con gli obiettivi dell’Agenda digitale europea e in conformitm con quanto previsto nel Piano Triennale per l’informatica nella Pubblica
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Amministrazione 2017–2019 e successivamente 2019-2021, la struttura del Commissario Straordinario per l’attuazione dell’Agenda Digitale - Presidenza del Consiglio dei Ministri propone un progetto per la realizzazione di una piattaforma software denominata Piattaforma Digitale Nazionale Dati (PDND) che faciliti la valorizzazione del patrimonio informativo degli enti pubblici, in coerenza con quanto previsto con la direttiva europea PSI 2019 e con gli articoli 50, 52 e 50-ter (laddove specificatamente riferibile al progetto PDND_Data-Lake) del Codice dell'Amministrazione Digitale (Legge 7 marzo 2005 n.82).
Il software sarm centrale nell’espletamento di alcune funzioni chiave come:
● procedure di data quality sui dati pubblici della PA;
● processi guidati per la compliance con GDPR nel rilascio open data;
● processi guidati per la compliance con GDPR nella condivisione dati tra PA;
● realizzazione di cruscotti analitici per la realizzazione di politiche data-driven;
● sviluppo modelli di AI/ML attraverso Notebooks integrati nella piattaforma di Analytics, con possibilitm di eseguirli con pianificazione temporale o innescati da eventi.
La PDND è inoltre una delle piattaforme abilitanti previste nel Piano Triennale per l’informatica nelle Pubbliche Amministrazioni realizzata per rendere più semplice, sicuro e trasparente lo scambio e la pubblicazione dei dati dalla Pubblica Amministrazione abilitando la conformitm con le normative GDPR.
Piattaforma Digitale Nazionale Dati Interoperabilità (PDND Interoperabilità)
La progettazione, lo sviluppo e la sperimentazione della Piattaforma Interoperabilitm - attivitm previste dall’art. 50-ter del CAD - rispondono all’esigenza di migliorare e rendere più efficiente il costante accesso alle informazioni detenute da enti e PA.
Al riguardo si evidenzia che, dopo oltre 15 anni, gli standard e le tecnologie alla base della porta di dominio , introdotta nel 2005, non sono più adeguati in termini di efficienza ed economicitm. Il progetto “Piattaforma digitale nazionale dati interoperabilitm” ha come obiettivo l'aggiornamento della modalitm di comunicazione telematica tra gli enti, proponendo un modello più attuale ed allineato ai correnti standard industriali.
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La realizzazione di servizi di comunicazione tra enti sarm più semplice ed economica mediante la sostituzione dell'infrastruttura proprietaria SPC con la rete comune Internet, come infrastruttura principale. Il progetto prevede la realizzazione della Piattaforma Interoperabilitm che espone un catalogo centrale e rappresenta un unico “luogo” virtuale dove ogni ente titolare di un servizio nella Pubblica Amministrazione si propone come erogatore e permette ad altri soggetti di iscriversi alla fruizione del servizio stesso. La Piattaforma Interoperabilitm è raggiungibile sulla rete Internet e agisce come un agevolatore dell’accesso ai servizi.
E’ possibile reperire ulteriori informazioni al link xxxxx://xxx.xxxxxx.xx/xx/xxxxxxxx-x-xxxxxxx/xxxxxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxxxxxxx-xxxx
4. OGGETTO DELLA FORNITURA E DURATA
4.1. Oggetto del Contratto
L’affidamento è finalizzato all’acquisto di servizi cloud Amazon Web Services (“Servizi Cloud AWS”) in modalitm on-demand o reserved ove disponibili, ivi compresi i Servizi tecnico professionali, e del Servizio di Enterprise Support AWS, tramite uno o più Contratti attuativi, fino a concorrenza dell’importo di cui alla successiva Tabella n. 1, senza alcun vincolo o impegno, per la Committente in termini di raggiungimento del medesimo importo.
I Servizi tecnico professionali dovranno essere erogati da risorse AWS con i seguenti profili professionali e livelli di seniority (AWS Level):
Figure professionali | AWS Level | Tariffe unitarie giornaliere a base d’asta (al netto IVA) |
AWS Resident architect | AWS Associate consultant | 950 € |
AWS Resident architect | AWS Staff Consultant | 1.350 € |
AWS Resident architect | AWS Senior Consultant / Practice manager | 1.750 € |
Il Servizio di Enterprise Support AWS oltre ad offrire supporto per tematiche amministrative relative ai Servizi Cloud AWS, fornisce un supporto tecnico
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specialistico dedicato. Per i dettagli delle caratteristiche previste nel medesimo servizio si rimanda al seguente link pubblico xxxxx://xxxx.xxx.xxxxxx.xxx/xx_xx/xxxxxxxxxx/xxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx.xxxx fe atures.
La Committente potrm fruire, liberamente e senza alcun vincolo, di tutti i sopra citati Servizi Cloud AWS disponibili nel catalogo Cloud Amazon, durante il periodo di efficacia del contratto, nel rispetto di quanto previsto dalle Circolari AgID n. 2 e
n. 3 del 9 aprile 2018, restando inteso che, per tutta la durata del contratto, AWS dovrm essere in possesso delle certificazioni ai sensi degli standard ISO/IEC 27001:2013 e 27701:2019.
Tutti i requisiti elencati nel presente capitolato vanno intesi come minimi e devono essere soddisfatti per l’ammissibilitm dell’offerta, a pena di esclusione dalla procedura.
L’Appaltatore, entro 5 giorni naturali e consecutivi dalla data di sottoscrizione del Verbale di avvio delle attivitm, dovrm garantire l’attivazione sulla piattaforma AWS dell’account di gestione abilitato alla fruizione dei servizi AWS oggetto del presente appalto.
Inoltre, l'Appaltatore dovrm consentire alla Committente il controllo autonomo dell’account di gestione suddetto, che permetta alla stessa la gestione e la creazione di ulteriori account.
4.2. Importo massimale, durata del contratto e modalità di fatturazione
L’importo massimale del Contratto è quantificato in Euro 3.324.000,00 (euro tremilionitrecentoventiquattromila/00) oltre IVA (di seguito anche “Massimale”) così determinato:
A. C 2.484.000,00 oltre IVA: per i Servizi cloud Amazon Web Services che la Committente potrm acquisire, liberamente e in base alle proprie effettive esigenze, secondo lo sconto percentuale offerto sui prezzi del listino pubblico AWS, nei limiti del raggiungimento del citato importo, come indicato nella sottostante tabella n.1;
B. C 540.000,00 oltre IVA: per il Servizio di Enterprise Support AWS che la Committente potrm acquisire, liberamente e in base alle proprie effettive esigenze, secondo lo sconto percentuale offerto sui piani tariffari pubblici
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AWS, nei limiti del raggiungimento del citato importo, come indicato nella sottostante tabella n.1;
C. C 300.000,00 oltre IVA: per i Servizi tecnico professionali erogati da risorse AWS, articolati in giornate/uomo da rendersi da parte delle figure professionali AWS sopra menzionate, secondo le tariffe giornaliere offerte, nei limiti del raggiungimento del citato importo, come indicato nella sottostante tabella n.1;
La Committente si riserva la facoltm di usufruire dell’importo massimale di cui alla precedente lettera B) e C) per la remunerazione dei servizi cloud Amazon Web Services, qualora il medesimo massimale non venga totalmente eroso per la remunerazione del servizio di Enterprise Support AWS.
Tabglla n. 1 – Tabglla imporĒo massimalg conĒraĒĒo
Massimale per servizi cloud Amazon Web Services | Durata contrattuale (mesi) | Importo Massimale del Contratto a base d’asta (al netto IVA) | |
2.484.000,00 C | |||
Massimale per servizio di Enterprise Support AWS | |||
540.000,00 C | |||
Tariffe unitarie giornaliere a base d’asta (al netto IVA) | Massimale per Servizi tecnico professionali | 36 | 3.324.000,00 € |
300.000,00 C | |||
AWS Resident architect | |||
AWS Associate consultant | |||
950 € | |||
AWS Resident architect | |||
AWS Staff Consultant | |||
1.350 € | |||
AWS Resident architect | |||
AWS Senior Consultant/Practice | |||
manager | |||
1.750 € | |||
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La Committente ha la facoltm di emettere, fino a concorrenza dell’importo Massimale indicato, uno o più contratti attuativi.
Con la sottoscrizione del Contratto, l’Aggiudicatario si obbliga ad eseguire le prestazioni oggetto dell’appalto secondo le modalitm indicate nel presente Capitolato Tecnico e in tutta la documentazione di gara, nella misura richiesta dalla Committente, attraverso i contratti attuativi, fino a concorrenza del Massimale.
In ogni caso, è garantita al Fornitore la remunerazione di un volume minimo di servizi cloud Amazon di valore pari a C 500.000,00,00 (euro cinquecentomila/00), oltre IVA. Tale corrispettivo garantito sarm remunerato entro il dodicesimo mese dalla sottoscrizione del contratto.
I corrispettivi riconosciuti in corso di esecuzione del contratto all’Aggiudicatario, in applicazione degli sconti percentuali offerti dal medesimo, remunerano quest'ultimo per tutti gli oneri sostenuti, per tutte le attivitm e i servizi che dovrm rendere in esecuzione dell’appalto e devono intendersi comprensivi di qualsiasi spesa dal medesimo affrontata ai fini dell’esecuzione, ivi comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, spese di trasferta e di noleggio attrezzature.
In particolare, si specifica che le prestazioni saranno remunerate “a misura” sulla base:
- dei Servizi Cloud AWS disponibili nel catalogo Cloud Amazon, effettivamente richiesti dalla Committente, al netto dello sconto offerto dall’Aggiudicatario in fase di gara;
- del Servizio di Enterprise Support AWS effettivamente richiesto dalla Committente, e regolarmente reso, al netto dello sconto offerto dall’Aggiudicatario in fase di gara;
- dei Servizi tecnico professionali effettivamente richiesti dalla Committente e correttamente erogati, in applicazione delle tariffe giornaliere offerte dall’Aggiudicatario per ciascuna figura professionale;
- rendicontati attraverso Attestazione di Regolare Esecuzione, nei limiti dell’importo del Contratto.
Il contratto ha una durata di 36 mesi a partire dalla data di sottoscrizione del Verbale di avvio delle attivitm.
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L'Aggiudicatario potrm fatturare i corrispettivi con cadenza bimestrale posticipata, previa approvazione da parte della Committente della reportistica a supporto inviata dal medesimo, attraverso l’invio dell’Attestazione di regolare esecuzione a firma del RUP.
Non vi sono rischi di interferenza ai sensi del D.Lgs. n. 81/2008, trattandosi di un appalto prevalentemente di fornitura di servizi standardizzati e definiti dal mercato, e secondariamente di servizi di natura propriamente intellettuale; pertanto, i costi relativi alla sicurezza sono nulli.
5. DISPOSIZIONI IN ORDINE ALLA ESECUZIONE DEL CONTRATTO
5.1 Modalità e obblighi di esecuzione
Per l’espletamento del servizio e delle attivitm oggetto della presente procedura, il Fornitore dovrm rispettare tutti gli obblighi previsti negli atti della procedura medesima ed attenersi, altresì, alle indicazioni fornite dalla Stazione Appaltante per il tramite del RUP e/o del Direttore dell’esecuzione del Contratto individuato dalla Stazione appaltante.
Il Fornitore si obbliga, senza alcun onere aggiuntivo per la Committente, in particolare, nell’esecuzione delle attivitm oggetto della presente procedura, a informare la Committente:
a) dei termini e condizioni (inclusi eventuali SLA), anche di terze parti (compresa AWS), applicabili di volta in volta ai servizi oggetto di fornitura, nonché a notificare tempestivamente alla Committente qualsiasi modifica agli stessi;
b) preventivamente delle interruzioni programmate, e tempestivamente delle interruzioni straordinarie, dei servizi forniti dall’Appaltatore e da AWS.
Il Fornitore si obbliga, senza alcun onere aggiuntivo per la Committente, nell’esecuzione delle attivitm oggetto della presente procedura, a garantire, per ciascun servizio acquistato sulla piattaforma AWS, un livello di qualitm non inferiore a quello atteso, di cui agli accordi tra AWS ed i propri business partner.
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5.2 Obblighi del Fornitore in materia di retribuzione, assistenza, previdenza e salute dei propri lavoratori
Il Fornitore, nell’esecuzione delle attivitm contrattuali, è tenuto ad adottare tutti i comportamenti e le cautele necessarie a garantire la vita e l’incolumitm dei lavoratori e del personale addetto, nonché ad evitare danni a terze persone e/o a beni pubblici e privati.
In caso di mancata adozione dei comportamenti e delle cautele sopra riportate, il Fornitore sarm ritenuto unico responsabile dei danni e degli inconvenienti eventualmente derivati.
Il Fornitore rimane, inoltre, obbligato ad osservare e fare osservare tutte le vigenti norme di carattere generale e le prescrizioni dettate in materia di sicurezza ed infortuni sul lavoro.
Di qualsiasi infortunio verificatosi nell’espletamento dei servizi dovrm essere data immediata comunicazione formale alla Stazione Appaltante.
Il Fornitore è tenuto ad osservare integralmente quanto è stabilito per il trattamento economico e giuridico dai contratti collettivi nazionali, territoriali ed individuali, in vigore e deve farsi carico di applicare in favore del personale adibito le cogenti disposizioni in materia retributiva, contributiva, assicurativa, previdenziale ed assistenziale.
In ogni momento, la Stazione Appaltante si riserva la facoltm di verificare, presso gli istituti assicurativi, assistenziali e previdenziali, la regolaritm di iscrizione dei versamenti periodici effettuati dalla Societm a carico del personale impiegato nell’esecuzione del contratto.
Qualora la Stazione Appaltante riscontrasse violazioni alle disposizioni sopra elencate, si riserva il diritto insindacabile di sospendere l’emissione dei mandati di pagamento sino ad avvenuta regolarizzazione.
5.3 Tutela della riservatezza e dei dati personali di terzi e nomina a responsabile del trattamento dei dati
L’Appaltatore si impegna a non divulgare notizie e fatti relativi alla Stazione appaltante dei quali sia venuta a conoscenza nell’esecuzione delle prestazioni oggetto dell’appalto.
L’Appaltatore si impegna affinché tutte le informazioni, concetti, idee, procedimenti, metodi e/o dati tecnici di cui il personale utilizzato verrm a
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conoscenza nello svolgimento del servizio siano mantenuti riservati. In tal senso l’Appaltatore si obbliga ad adottare con i propri dipendenti e consulenti tutte le cautele necessarie a tutelare la riservatezza di tali informazioni e/o documentazione. Salvo nei casi in cui la Stazione Appaltante abbia gim in essere un accordo con AWS stipulato ai sensi dell’art. 28 del GDPR, l’Appaltatore dovrm stipulare con la Stazione Appaltante uno specifico accordo sul trattamento dei dati personali che regoli le misure di sicurezza e le garanzie che lo stesso adotta, in qualitm di responsabile del trattamento, rispetto ai servizi forniti alla Stazione Appaltante, con facoltm di avvalersi di AWS quale sub-responsabile del trattamento, e con l’obbligo per l’Appaltatore in tal caso di stipulare con AWS gli stessi obblighi di cui all’accordo tra l’Appaltatore e la Stazione Appaltante. In assenza di un accordo ai sensi dell’art. 28 del GDPR stipulato tra la Stazione Appaltante e l’Appaltatore, quest'ultimo non è autorizzato a trattare dati personali per conto della Stazione Appaltante, in qualitm di responsabile del trattamento per l’esecuzione del presente Contratto.
5.4 Diritti sui prodotti
I prodotti eventualmente elaborati in esecuzione del contratto restano di esclusiva e piena proprietm della Committente.
5.5 Elementi di sostenibilità ambientale
Conformemente a quanto previsto dai “Criteri dell'UE in materia di appalti pubblici verdi per i centri dati, le sale server e i servizi cloud”, nel quale sono definiti i requisiti che i data server e le sale server devono avere per garantire il rispetto del Do No Significant Harm, nonché dal Dispositivo per la ripresa e la resilienza (Regolamento UE 241/2021) che stabilisce che tutte le misure dei Piani nazionali per la ripresa e resilienza (PNRR) debbano soddisfare il principio di “non arrecare danno significativo agli obiettivi ambientali” (principio del “Do No Significant Harm” - DNSH), le attrezzature per la realizzazione dei servizi oggetto della presente gara dovranno rispondere a richiedere il rispetto di tutti i requisiti tecnici e ambientali previsti dalla normativa europea e nazionale in ottemperanza al principio di non arrecare un danno significativo all’ambiente “Do No Significant Harm” (DNSH), ivi incluso l’impegno a consegnare all’Amministrazione la documentazione a comprova del rispetto dei suddetti requisiti.
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6. REQUISITI ORGANIZZATIVI
6.1. Requisiti di Qualità
Nell’esecuzione delle attivitm contrattualmente previste il Fornitore deve:
● rispettare i principi di assicurazione e di gestione della qualitm della norma UNI EN ISO 9001-2015 rispetto alla quale viene richiesta la relativa certificazione;
● rispettare i livelli di servizio e gli indicatori di qualitm (IQ).
6.2. Responsabile del Contratto per l'Appaltatore
L'Appaltatore dovrm comunicare il nominativo del proprio rappresentante designato quale responsabile del rispetto di tutti gli adempimenti contrattuali, nonché quale interlocutore della Committente per gli aspetti amministrativi, per l’organizzazione ed il coordinamento delle attivitm contrattuali.
Sarm cura del Responsabile curare la gestione amministrativa del contratto e delle connesse attivitm legate alla fatturazione e verificare il rispetto di tutti gli adempimenti contrattuali.
Il Responsabile del Contratto dovrm essere reperibile telefonicamente negli orari di esecuzione dei servizi, e partecipare alle riunioni di avanzamento contratto ed ogni altra riunione su richiesta della Committente.
Pertanto in caso di assenza per più di 2 giorni dovrm nominare un sostituto temporaneo che conosca nel dettaglio gli adempimenti e le attivitm del Contratto, dandone previa comunicazione scritta alla Committente.
Il Responsabile del Contratto dovrm inderogabilmente:
- assicurare il pieno rispetto di tutti gli adempimenti contrattuali;
- presentare bimestralmente il report sull’andamento delle attivitm;
- garantire e monitorare la correttezza e la tempestivitm dell’utilizzo degli strumenti e degli standard/linee guida della Committente;
- monitorare i livelli di servizio sulle attivitm ed intraprendere eventuali azioni correttive a fronte del mancato rispetto delle soglie previste e/o a fronte di rilievi.
- misurare i risultati sugli indicatori di qualitm;
- mantenere un costante colloquio con i diversi responsabili dell’esecuzione del Contratto per la Committente.
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APPENDICE n.1. INDICATORI DI QUALITÀ E PENALI
Durante l’intera durata contrattuale il Fornitore dovrm, inoltre, effettuare la rendicontazione dei risultati della misurazione di tutti gli indicatori di qualitm attraverso un documento “Rapporto indicatori di qualità” che dovrm essere redatto bimestralmente.
Il Rapporto indicatori di qualità costituirm complessivamente il riferimento per la valutazione del rispetto dei requisiti di qualitm, al fine dell’applicazione delle penali di seguito indicate. Durante l’intero periodo contrattuale ciascun indicatore di qualitm potrm essere riesaminato dall’Aggiudicatario su richiesta della Committente, motivandolo con la presenza di nuovi strumenti di misurazione non disponibili alla data di stipula del Contratto e/o con la necessitm di adeguare le metodiche di rilevazione dei singoli indicatori di qualitm che non sono risultate efficaci. Si riporta di seguito l’insieme degli indicatori di qualitm con i relativi valori soglia e il periodo di riferimento.
Nella tabella che segue sono indicati i livelli di servizio, la soglia prevista e le modalitm di misurazione.
Indicatore di Qualitm | Modalitm di misurazione | Soglia | Penali |
IQ01 - Rilievi sulla fornitura | Numero rilievi emessi nel periodo di riferimento (bimestre) | 3 rilievi | 0,5% dell’importo massimo contrattuale per ogni rilievo eccedente il valore soglia |
IQ02 - Attivazione Servizi (Account di gestione) | Tempo calcolato dalla data di sottoscrizione del Verbale di avvio delle attivitm | Entro 5 giorni | 0,1% dell’importo massimo contrattuale per ogni giorno, o frazione di giorno, di ritardo. |
Per quanto riguarda l’IQ01-Rilievi sulla fornitura si evidenzia che per Xxxxxxx si intendono le inadempienze di carattere generale sulla fornitura. L’indicatore conteggia il numero di rilievi notificati al Fornitore tramite lettera di rilievo. Una
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singola comunicazione potrm contenere più rilievi. Ai fini della rilevazione del presente indicatore sono conteggiati i rilievi afferenti i servizi oggetto della fornitura nonché eventuali rilievi per inadempimenti generici o afferenti obblighi contrattuali non adempiuti nei tempi e nei modi stabiliti dal Capitolato tecnico e dal Contratto. Si citano, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, eventuali cause di rilievo:
● Mancato rispetto degli impegni assunti in fase di offerta;
● Mancato rispetto delle scadenze di adempimenti contrattualmente previsti.
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