Contract
I PRINCIPALI ELEMENTI DEL CONTRATTO
1. Oggetto
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
PER IL SERVIZIO DI TELEFONIA VOCALE FISSA EROGATO TRAMITE LA RETE RADIOMOBILE CON IL TELEFONO DILLO
Servizi pubblici di emergenza sono garantite tramite la rete mobile. A tal fine il Cliente si impegna ad un utilizzo corretto della Carta SIM. L’Azienda non sarà responsabile per eventuali carenze del Servizio dovute all’errata
Queste condizioni generali disciplinano il rapporto tra Vodafone Omnitel N.V. operante ai fini dei servizi offerti con le presenti condizioni di contratto con marchio “TeleTu” (di seguito, l’Azienda) ed il Cliente per la fruizione del servizio di telefonia vocale fissa erogato tramite la rete radiomobile e l’acquisto di un apparecchio telefonico.
2. Documenti collegati
Il rapporto tra L’Azienda ed il Cliente è regolato, oltre che dalle presenti condizioni generali, da: le condizioni del piano e di eventuali opzioni e/o promozioni scelti dal Cliente per la fruizione del servizio voce che consente di fare e ricevere chiamate vocali nazionali presso l’indirizzo comunicato dal Cliente, nonché dalle condizioni che regolano eventuali servizi accessori, che sono automaticamente attivati e che possono essere disattivati dal Cliente, i servizi di emergenza, i servizi a sovrapprezzo; la Carta dei Servizi, che regola i principi standard di qualità offerti; le condizioni di acquisto di eventuali dispositivi hardware e/o dell’apparecchio telefonico.
3. Proposta del Cliente
Il Cliente sottopone all’Azienda la proposta di abbonamento, indicando il piano prescelto e fornendo prova dei suoi dati identificativi. Eventuali rappresentanti o mandatari dovranno fornire prova dei relativi poteri. La proposta si intende accettata nel momento in cui L’Azienda attiva la Carta SIM necessaria alla fruizione del servizio. L’accettazione della Proposta è condizionata alla valutazione dell’affidabilità creditizia del Cliente da parte dell’Azienda. Tale verifica sarà compiuta mediante l’esame di dati provenienti da: (i) archivi privati gestiti da società autorizzate all’erogazione di servizi per la gestione del rischio creditizio ed il controllo delle frodi al cui accesso il cliente abbia dato autorizzazione, (ii) da registri pubblici contenenti informazioni relative ad eventuali protesti, iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli al Cliente (quali pignoramenti, procedure concorsuali, sequestri, ipoteche, domande giudiziali) e (iii) da informazioni statistiche anche tratte dagli archivi stessi dell’Azienda. L’accettazione della Proposta potrebbe inoltre, essere sottoposta: (i) ad eventuali limitazioni dell’utilizzo dei servizi e del numero di SIM attivate per ciascun Cliente; (ii) all’utilizzo di specifici metodi di pagamento e/o
(iii) al preventivo ed integrale adempimento di ogni precedente obbligazione verso l’Azienda e/o al rilascio di eventuali idonee garanzie bancarie. L’Azienda potrà rifiutare la proposta se il proponente, entro 30 giorni dalla sottoscrizione, non fornisca prova adeguata della sua identità, del proprio domicilio o residenza o, se del caso, della propria qualità di rappresentante e/o mandatario di un altro soggetto e dei relativi poteri; non fornisca le garanzie previste dal successivo art.12; risulti iscritto nell’elenco dei protesti o soggetto a procedure esecutive; risulti civilmente incapace; sia stato in precedenza inadempiente ad ogni titolo nei confronti di L’Azienda; presenti istanza o sia assoggettato a procedure concorsuali o risulti inadempiente nei confronti di istituti di credito.
4. Il servizio di telefonia fissa erogato tramite radiomobile e l’acquisto dell’apparecchio telefonico
Il Cliente potrà effettuare e ricevere chiamate telefoniche presso l’indirizzo che ha comunicato all’Azienda tramite la numerazione fissa assegnata. La fruizione del Servizio avverrà tramite la Carta SIM inserita nell’apposito apparecchio telefonico fornito dall’Azienda. Il cliente che aderisca al piano “Parla Facile” si obbliga a sottoscrivere il servizio che gli consentirà di fruire dei servizi di comunicazione elettronica inclusi nel piano scelto ad un prezzo che tenga conto delle condizioni economiche di particolare favore alle quali viene ceduto l’apparecchio telefonico per un periodo minimo di 30 mesi dalla data di conclusione del contratto. Il Cliente prende atto e accetta che non potrà effettuare chiamate con altri operatori digitando il relativo codice di accesso, né richiedere l’attivazione del servizio di Carrier Selection Equal Access in modalità di preselezione automatica con altro operatore.
5. Numero telefonico e portabilità
L’Azienda fornisce come prestazione accessoria il servizio di portabilità del numero fisso che consente di cambiare gestore telefonico, come descritto dalle condizioni di utilizzo del servizio di portabilità allegate.
6. Carta SIM
La Carta SIM resta di proprietà dell’Azienda e dovrà essere restituita all’Azienda ove se ne renda necessaria la modifica o la sostituzione per ragioni tecniche od operative. In questo ultimo caso, la modifica o la sostituzione vengono eseguite gratuitamente dall’Azienda. Negli altri casi di malfunzionamento, l’Azienda garantisce per 12 mesi dalla data di attivazione la riparazione gratuita o la sostituzione della carta SIM solo qualora il guasto o il difetto non dipendano da un utilizzo scorretto od improprio della SIM da parte del Cliente. Ogni pregiudizio e costo derivante dall’eventuale uso abusivo della Carta SIM intercorso sino al ricevimento da parte dell’Azienda della segnalazione di smarrimento o di furto o di sospetta manomissione, resterà a carico del Cliente. Il Cliente è in ogni caso tenuto al pagamento dei corrispettivi applicabili per il periodo che va dalla sospensione della Carta SIM alla consegna di una nuova Carta SIM.
7. Durata
Il Contratto è a tempo indeterminato salvo recesso ai sensi del successivo art. 19. Resta salvo il vincolo contrattuale di 30 mesi previsto in caso di adesione al piano con apparecchio telefonico in promozione che prevede l’impegno del cliente a non recedere dal Contratto ed a non disattivare il servizio per un periodo minimo di 30 mesi.
CORRETTO UTILIZZO DEL SERVIZIO
8. Uso personale ed abuso
Il Cliente si obbliga ad utilizzare la Carta SIM esclusivamente all’interno dell’apparato telefonico fornito dall’Azienda e presso l’indirizzo comunicato dal Cliente all’Azienda. Il Cliente ha l’obbligo di non utilizzare il Servizio in modi o per scopi illeciti e deve attenersi ai criteri di buona fede e correttezza, rispettando le modalità ed i limiti previsti dal proprio contratto, astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi. In caso di inosservanza delle predette disposizioni, l’Azienda si riserva di interrompere, totalmente o parzialmente, la prestazione dei servizi, fermo restando l’obbligo del Cliente di pagare gli importi che risulteranno dovuti per il traffico generato. Per la fruizione del servizio, il Cliente si obbliga ad utilizzare la carta SIM esclusivamente all’interno dell’apparecchio telefonico fornito dall’Azienda. Il Cliente prende atto ed accetta che l’apparecchio telefonico dovrà essere utilizzato unicamente presso l’indirizzo dichiarato dal medesimo nella proposta di abbonamento. È in ogni caso vietato ogni uso della SIM in apparecchi diversi dall’apparecchio telefonico. L’Azienda non sarà in nessun caso responsabile per le conseguenze derivanti da un illecito e/o inidoneo utilizzo del Servizio anche da parte di terzi.
9. Limitazioni e funzionamento dei servizi
I servizi vengono erogati dall’Azienda in base alle soluzioni tecniche disponibili al momento della conclusione del contratto. Le caratteristiche tecniche del Servizio possono essere modificate dall’Azienda per esigenze tecniche e/o organizzative oppure per causa di guasti o di manutenzione straordinaria. L’Azienda potrà sospendere il Servizio, totalmente o parzialmente, anche senza preavviso, in caso di guasti dipendenti da caso fortuito o forza maggiore, ovvero di modifiche e/o manutenzioni straordinarie tecnicamente necessarie. Nessuna responsabilità verso il Cliente è imputabile all’Azienda nei seguenti casi: (i) imperfetta trasmissione provocata da fonti esterne, interferenze, particolari condizioni atmosferiche od ostacoli; (ii) eventuali carenze del Servizio dovute all’errata utilizzazione da parte del Cliente, al cattivo funzionamento dell’apparato telefonico; (iii) mancato funzionamento della Carta SIM o del relativo adattatore, qualora il Terminale sia modificato irregolarmente; (iv) forza maggiore (ad esempio: eventi al di fuori del ragionevole controllo dell’Azienda, disposizioni governative e/o della Pubblica Amministrazione, atti dell’Autorità Militare o dell’Autorità Giudiziaria, divieti legali, calamità naturali, fulmini, incendi, esplosioni, mobilitazioni, sommosse, guerre, epidemie, scioperi, mancanza di materie prime, di energia, e altri simili eventi). Il Cliente si dichiara consapevole ed accetta che in caso di interruzioni di energia elettrica, anche per brevi periodi, non sarà possibile utilizzare il Servizio nemmeno per chiamate a numeri di emergenza.
10. Blocco selettivo delle chiamate e chiamate di emergenza
L’Azienda mette a disposizione del Cliente i servizi gratuiti di blocco permanente di chiamata e di Blocco Selettivo di Chiamata a PIN. Le informazioni sul servizio e sulle sue modalità di erogazione sono disponibili presso il sito internet xxx.xxxxxx.xx o al numero 000 00 0000. Le chiamate ai numeri d’emergenza delle forze dell’Ordine e ai
utilizzazione del medesimo da parte del Cliente.
PAGAMENTI E COMUNICAZIONI
11. Pagamenti e fatturazione
Il Cliente è tenuto al pagamento de (i) il corrispettivo mensile del piano e relative imposte e tasse secondo le condizioni del piano prescelto; (ii) un contributo iniziale per l’apparecchio telefonico DILLO come specificato come nel tariffario o sul sito xxx.xxxxxx.xx e (iii) il corrispettivo fisso mensile per il servizio DILLO come specificato nel tariffario o sul sito xxx.xxxxxx.xx.
Il Cliente è tenuto a pagare gli importi fatturati e l’ulteriore corrispettivo mensile per il servizio entro la data di scadenza indicata, con le modalità prescelte, e deve tempestivamente comunicare all’Azienda ogni variazione intervenuta (ad esempio sostituzione della carta di credito, cambio di numero del conto corrente). Il pagamento di importi per conto del Cliente da parte di terzi non attribuisce ai terzi alcun diritto nei confronti dell’Azienda. La fatturazione ha cadenza bimestrale A richiesta del Cliente, l’Azienda indicherà in ciascun conto telefonico il dettaglio delle chiamate, che resta comunque a disposizione del Cliente fino a 6 mesi dall’ultima fattura comunicata. Salvi i casi previsti dall’art. 14 le fatture dovranno essere pagate per intero. Il pagamento parziale equivale ad omesso pagamento e può implicare la sospensione o la risoluzione del contratto. L’Azienda si riserva la facoltà di addebitare al Cliente i seguenti costi: a) costi operativi sostenuti in caso di mancato pagamento delle fatture per incapienza del conto corrente bancario su cui il Cliente ha provveduto a domiciliare il pagamento delle fatture per un importo pari a 5 euro (IVA esclusa); b) un importo una tantum pari a 15 euro (IVA esclusa) a titolo di rimborso dei costi di recupero del credito sostenuti in caso di morosità del Cliente; c) un importo una tantum pari a 10 euro (IVA esclusa) a rimborso dei costi sostenuti per la riattivazione del Servizio successivamente alla sospensione dello stesso per morosità del Cliente.
12. Deposito cauzionale e garanzia
Alla sottoscrizione della proposta o nel corso del rapporto, l’Azienda può richiedere un importo equo, in base al corrispettivo dovuto per la fruizione del servizio, non produttivo di interessi, a titolo di anticipo sulle chiamate e/o a garanzia dell’adempimento delle obbligazioni del Cliente. In caso di irregolarità e/o ritardi nei pagamenti, e/o di superamento del limite massimo di fruizione del servizio contrattualmente pattuito, l’Azienda potrà richiedere al Cliente un adeguamento di tale somma. In casi di estinzione del Contratto per causa non imputabile al Cliente, l’Azienda provvederà a restituire al Cliente le somme versate in base al presente articolo entro 90 giorni, previa compensazione con i propri crediti verso il Cliente.
13. Omesso pagamento
Salvo quanto previsto dall’art. 14 qualora il pagamento non si avvenuto nel termine previsto, l’Azienda può dopo 15 giorni sospendere il Servizio, ad eccezione delle chiamate di emergenza; dopo 45 giorni risolvere unilateralmente il contratto (decorsi 10 giorni dal preavviso di risoluzione comunicato al Cliente) ai sensi dell’art. 1456 c.c. I termini sopra indicati sono ridotti rispettivamente a 7 e 30 giorni nel caso di mancato pagamento della prima fattura. È salvo il diritto dell’Azienda al recupero dei corrispettivi non pagati e del corrispettivo mensile per il servizio come indicato di seguito nell’art. 19, al risarcimento del danno ed alla corresponsione da parte del Cliente di un’indennità di mora calcolata in base alla legge. Il Contratto si intenderà parimenti risolto nel caso un cui un qualsiasi contratto d’abbonamento (avente ad oggetto, ad esempio, l’erogazione dei servizi mobili o fissi) sottoscritto con Vodafone di cui il Cliente dovesse eventualmente essere titolare si risolva per inadempimento del Cliente. Pertanto, la risoluzione per inadempimento dell’eventuale contratto d’abbonamento comporterà la risoluzione automatica anche del presente Contratto.
14. Reclami sulla fatturazione
In caso di reclamo del Cliente per addebiti presenti in fattura, il pagamento dell’importo contestato può essere sospeso fino alla definizione del reclamo. I reclami in merito agli importi indicati nel conto telefonico per il Servizio dovranno essere inoltrati all’Azienda entro 30giorni dalla data di ricezione del conto telefonico, tramite raccomandata A/R, o con le altre modalità convenute, con l’indicazione delle voci e degli importi contestati. Entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo, L’Azienda esaminerà il reclamo e fornirà risposta. Qualora il reclamo sia riconosciuto fondato, L’Azienda compenserà con il primo conto telefonico successivo, o con altra modalità convenuta, gli importi non dovuti. In difetto, la fattura si intenderà accettata per l’intero importo.
15. Reclami e conciliazioni
Il Cliente può ricevere assistenza ed effettuare segnalazioni via e-mail nella apposita sezione del sito xxx.xxxxxx.xx, chiamando il numero 000 00 0000 o scrivendo una lettera raccomandata A/R indirizzata a Servizio Clienti, Xxxxxxx Xxxxxxx 0000, 00000 Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx (XX). Il Cliente può, inoltre, effettuare reclamo secondo le modalità previste dalla carta del Cliente. Il Cliente può inoltre accedere alle procedure di conciliazione paritetiche predisposte dall’Azienda o a quelle presso i Xx.Xx.Xxx e le camere di commercio, secondo le norme vigenti.
16. Comunicazioni
Il Cliente è tenuto ad aggiornare L’Azienda su qualsiasi variazione intervenuta in merito ai propri dati identificativi, in particolare dei dati relativi al domicilio fiscale e/o alla sede legale e/o altra sede ai fini della fatturazione. Qualora il nuovo indirizzo dovesse appartenere ad un distretto telefonico differente dal precedente sarà necessario modificare il numero fisso assegnato. Le condizioni economiche applicate per dette variazioni verranno opportunamente comunicate. Tutte le comunicazioni inviate dall’Azienda all’ultimo indirizzo, fisico e telematico, reso noto dal Cliente, si reputeranno da questi conosciute. Le comunicazioni all’Azienda devono essere effettuate per via: a) telefonica al numero 000 00 0000; b) con lettera raccomandata A/R da inviare a Servizio Clienti, Casella Postale 1022, 00000 Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx (XX); c) via fax al n. 000 00 0000; d) via e-mail, nella sezione apposita del Sito Istituzionale o attraverso eventuali altri canali alternativi messi a disposizione del Cliente dall’Azienda.
MODIFICHE ED ALTRE VICENDE DEL CONTRATTO
17. Modifiche del contratto
Il Cliente può richiedere modiche al proprio contratto chiamando il numero 000 00 0000 o inviando una raccomandata A/R entro 15 giorni dalla richiesta. L’Azienda compatibilmente con i servizi offerti, apporterà le modifiche richieste. L’Azienda comunicherà al Cliente per iscritto, ad esempio col conto telefonico, via SMS o e-mail o con le diverse modalità convenute con il Cliente o definite da Agcom, eventuali modifiche del Contratto. In tal caso, il Cliente ha facoltà di recedere, mediante raccomandata A/R, entro 30 giorni dalla comunicazione della modifica senza alcuna penalità. Decorsi i trenta giorni senza che il Cliente abbia dichiarato il recesso, il contratto proseguirà alle nuove condizioni. Il recesso sarà efficace dalla data di ricevimento da parte dell’Azienda della comunicazione. In tal caso, per l’utilizzo del Servizio successivamente alle modifiche, si applicheranno le condizioni precedentemente previste.
18. Cessione del contratto
Il Cliente non potrà trasferire il Contratto, né i diritti ed obblighi da esso scaturenti, senza l’espresso consenso dell’Azienda. In ogni caso, il cedente non è liberato dalle proprie obbligazioni verso L’Azienda. L’Azienda potrà trasferire a terzi, in tutto o in parte, i propri diritti ed obblighi scaturenti dal Contratto garantendo l’adempimento
delle relative obbligazioni da parte del cessionario.
19. Recesso e risoluzione del Cliente
Il Cliente ha facoltà di recedere dal Contratto in ogni momento, mediante lettera raccomandata A/R, salvo il pagamento di un contributo per la disattivazione della linea pari a 40 euro. Oltre al costo di disattivazione, nel caso in cui il Cliente decida di recedere dal Contratto prima di 30 mesi, sarà tenuto a corrispondere all’Azienda, in un’unica soluzione, i restanti corrispettivi mensili per il servizio non ancora corrisposti. I medesimi importi dovranno essere corrisposti in caso di risoluzione del Contratto per qualsiasi causa intervenuta. In caso di recesso dal Contratto, qualora il Cliente esprima all’Azienda l’intenzione di trasferire il servizio di telefonia vocale presso un altro operatore, l’Azienda rende disponibile al cliente il codice NP o il codice di migrazione. Il Cliente dovrà inviare la richiesta di trasferimento direttamente all’operatore presso il quale desidera trasferire l’utenza. Il Cliente riconosce ed accetta altresì che la disattivazione del Servizio non determina, automaticamente, la riattivazione della linea telefonica con il precedente operatore o con altri operatori.
20. Ripensamento
In caso il Contratto sia stato stipulato fuori dai locali Commerciali o a distanza, il Cliente potrà recedere senza alcuna penalità chiamando il numero 000 00 0000 o inviando una Raccomandata con avviso di ricevimento al Servizio Clienti, Casella Postale 1022, 00000 Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx (XX) entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla conclusione del contratto.
21. Disdetta e recesso dell’azienda
L’Azienda ha facoltà di comunicare disdetta a mezzo di raccomandata A/R con preavviso minimo di 60 giorni prima della scadenza. Il Cliente prende altresì atto che L’Azienda può recedere in ogni momento dal presente accordo a seguito di: (i) intervenuti motivi di inibizione dell’utilizzo della Carta di Credito; (ii) impossibilità di perfezionare la disposizione permanente di addebito diretto sul conto corrente bancario/postale (RID) o revoca della stessa disposizione d’addebito diretto; (iii) mancato pagamento anche di un solo Conto Telefonico; (iv) inosservanza, anche solo parziale, degli impegni di comunicazione previsti al precedente capoverso così come il ritardo nell’effettuazione delle comunicazioni stesse.
CONDIZIONI DI UTILIZZO DEL SERVIZIO DI PORTABILITÀ DEL NUMERO FISSO
Articolo 1. Caratteristiche generali del servizio
Il servizio di portabilità del numero fisso consente al Cliente di scegliere Vodafone quale operatore fornitore del Servizio, mantenendo il proprio numero telefonico purché all’interno del medesimo distretto telefonico. A tal fine il Cliente manifesta la propria volontà di recedere dal contratto in essere con l’operatore di provenienza, delegando a tal fine Vodafone Omnitel N.V., società soggetta a direzione e coordinamento di Vodafone Group Plc ed operante con marchio “TeleTu” (di seguito l’Azienda) a richiederne per suo conto la cessazione presso l’operatore di provenienza. Articolo 2. RICHIESTA DEL SERVIZIO
I soggetti legittimati a richiedere il servizio sono i clienti dell’operatore di provenienza. La richiesta consiste in una dichiarazione del soggetto legittimato, conforme al decreto del Presidente della Repubblica del 28 dicembre 2000 n. 445.
Articolo 3. CONDIZIONI DI FORNITURA DEL SERVIZIO
L’Azienda si impegna a trasmettere all’operatore di provenienza la richiesta di portabilità e, ove necessario, copia della relativa documentazione. L’Azienda si impegna, inoltre, a conservarne l’originale per le finalità previste dalle norme vigenti. Nel caso di richiesta del servizio di portabilità correlata alla attivazione di una o più nuove SIM Vodafone, la richiesta stessa verrà trasmessa all’operatore di provenienza solo qualora non vi siano condizioni ostative alla nuova attivazione. La richiesta di portabilità del numero non solleva il Cliente dagli obblighi che scaturiscono dal precedente contratto con l’operatore di provenienza. L’attivazione del servizio sarà effettuata entro i tempi stabiliti dalla Carta dei Servizi reperibile sul sito xxx.xxxxxx.xx. L’eventuale scelta nel modulo di richiesta di una data preferita per l’attivazione del servizio deve intendersi come non impegnativa per l’Azienda. Nel periodo di portabilità del numero fisso e la disattivazione del servizio di telefonia fissa con l’operatore di provenienza di attivazione del servizio, potranno verificarsi temporanee interruzioni o sospensioni del servizio oppure il numero oggetto di richiesta di portabilità potrebbe essere contemporaneamente attivo sia nella rete dell’operatore di provenienza che in quella dell’Azienda.
Articolo 4. SOSPENSIONE, RIFIUTO E ANNULLAMENTO DELLA RICHIESTA
La richiesta del servizio di portabilità può essere soggetta a sospensione o rifiuto. La sospensione può avvenire in ipotesi di comprovati disservizi tecnici e per giustificate esigenze di esercizio. Il rifiuto avviene nei seguenti casi:
per motivi imputabili al Cliente; non corrispondenza tra sottoscrittore della richiesta ed intestatario del numero fisso corrispondente al contratto di Abbonamento fruito tramite la rete dell’operatore di provenienza; non appartenenza o non correttezza del numero fisso all’operatore di provenienza; dati necessari per la trasmissione della richiesta incompleti. Inoltre il rifiuto avviene per i numeri telefonici: per i quali sia in corso di espletamento una richiesta di recesso, subentro o trasloco con cambio numero; per i quali sia stata fatta richiesta di portabilità da operatori diversi, laddove le richieste abbiano la medesima data di sottoscrizione (gg/mm/aa); per i quali sia stata formulata un’altra richiesta di portabilità da un diverso operatore già pervenuta all’operatore di provenienza ed evasa o in corso di evasione ma con data di sottoscrizione più recente; di linee utilizzate per apparecchi telefonici pubblici a pagamento. In tutti i casi in cui l’operatore di provenienza evidenzi il verificarsi di una causa o più cause di rifiuto, deve notificare tempestivamente all’Azienda tutte le cause di rifiuto e consentire l’evasione della procedura di portabilità attraverso l’inoltro da parte dell’Azienda di una nuova ulteriore richiesta comprensiva dei dati mancanti o inesatti. Nei casi in cui non sia possibile fornire al Cliente il servizio di portabilità per causa a lui non imputabile, l’Azienda restituirà l’eventuale corrispettivo del servizio pagato secondo le modalità di volta in volta comunicate. Nei casi in cui l’impossibilità di attivazione dipenda da cause imputabili al Cliente, l’Azienda potrà non restituire l’eventuale corrispettivo ricevuto in considerazione delle attività svolte a seguito della richiesta di portabilità.
Articolo 5. RESPONSABILITÀ
In caso di mancate/ritardate attivazioni del servizio di portabilità per cause non imputabili all’Azienda, la stessa non sarà ritenuta in alcun modo responsabile.
Articolo 6. ASSISTENZA ALLA CLIENTELA
L’Azienda assicura al Cliente l’assistenza necessaria all’attivazione del servizio di portabilità del numero e le informazioni tariffarie correlate al servizio stesso attraverso il proprio servizio Clienti al numero 000 00 0000 e utilizzando altresì altri servizi informativi gratuiti.
Articolo 7. ELENCHI TELEFONICI
In caso di passaggio verso l’Azienda attraverso il servizio di portabilità del numero i dati personali precedentemente inseriti negli elenchi telefonici resteranno in tali elenchi sino a che il Cliente non ne richiederà la cancellazione.
INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI AI SENSI DELL’ART. 13 DEL D. LGS. 196/03
Leggi attentamente le informazioni riportate qui di seguito relative al trattamento che dei tuoi dati personali intendiamo effettuare nell’ambito dei servizi di telefonia fissa e comunicazione elettronica da noi forniti con marchio TeleTu (di seguito “Servizi TeleTu”), ivi inclusi eventuali ulteriori servizi supplementari. I tuoi dati personali, forniti all’atto della richiesta di abbonamento/sottoscrizione del contratto, ovvero raccolti nell’ambito della prestazione dei relativi Servizi TeleTu (ivi inclusi i dati di traffico telefonico, quali il numero chiamato, la data, l’ora e la durata della conversazione e/o i log ed i dati di traffico telematico, in caso di attivazione del servizio Internet/ADSL) saranno trattati al fine di dare esecuzione al contratto stipulato con l’Azienda e pertanto per: (1) erogare i servizi TeleTu di volta in volta attivati (ivi inclusa l’attivazione); (2) assicurare l’assistenza tecnica sia in fase di attivazione (es. configurazione del sistema) sia successivamente, in relazione ai prodotti/apparecchi (es. telefoni, modem) ed ai servizi; (3) fornire la manutenzione dei collegamenti; (4) gestire i reclami e il contenzioso; (5) provvedere alla fatturazione (es. eventuali canoni, una tantum o periodici, di servizio, traffico telefonico e/o telematico, o eventuali ulteriori corrispettivi per servizi), alla amministrazione e gestione contabile del contratto; (6) analizzare il rischio creditizio utilizzando anche dati provenienti da archivi privati e/o da registri pubblici relativi ad eventuali protesti iscrizioni o trascrizioni pregiudizievoli (quali pignoramenti procedure concorsuali, sequestri, ipoteche, domande giudiziali) e dati di visura e di bilancio. Tali dati sono forniti attraverso l’accesso ai sistemi informativi di società autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e il controllo delle frodi (quali ad es. Experian Information Services Spa e Crif srl). I dati pubblici e privati acquisiti tramite le società sopra indicate potranno anche essere combinati con altre informazioni statistiche anche tratte dagli archivi di TeleTu utili per la determinazione di un giudizio sintetico (score) di affidabilità creditizia e puntualità nei pagamenti. Tali dati saranno trattati esclusivamente ai fini della verifica sulla Tua affidabilità e puntualità nei pagamenti. Il conferimento dei dati è obbligatorio per le finalità di cui sopra. (7) prevenire eventuali attività illecite, nonché fornire le informazioni richieste alle autorità competenti; (8) tutelare i propri diritti, ivi incluso il proprio credito, anche in giudizio e tramite terzi;
(9) eseguire altri obblighi derivanti dal contratto o dalla legislazione vigente, eventualmente con l’ausilio dei terzi sotto indicati. Il conferimento dei dati - che, per quanto attiene alla tua sfera, ti preghiamo di voler mantenere sempre aggiornati rivolgendoti al Servizio Clienti TeleTu - per tali finalità è necessario e, in mancanza di alcuni o tutti i dati necessari a tali finalità, potrebbe non essere possibile la corretta e completa prestazione dei servizi ovvero la loro fruizione.
Ferma restando la cancellazione dei dati di traffico (telefonico e/o telematico) non necessari per la fatturazione o per la gestione del pagamento di interconnessione ai sensi dell’art. 123 del D. Lgs. 196/03, i dati di traffico telefonico e/o telematico (ivi inclusi gli eventuali log o dati relativi all’ubicazione) saranno conservati per finalità di fatturazione o pagamento delle interconnessioni per un periodo massimo di 6 mesi dalla relativa fatturazione ovvero dal momento della pretesa di pagamento. In caso di contestazione, tuttavia, i relativi dati potranno essere conservati per un periodo superiore, fino alla prescrizione del relativo diritto. I dati di traffico telefonico saranno inoltre conservati dall’Azienda per 24 mesi dalla data della comunicazione per finalità di accertamento e repressione dei reati, mentre, per le medesime finalità, i dati relativi al traffico telematico, esclusi comunque i contenuti delle comunicazioni, saranno conservati dall’Azienda per 12 mesi dalla data della comunicazione. I dati relativi alle chiamate senza risposta, trattati temporaneamente dall’Azienda, sono conservati per 30 giorni. Potrai comunque avvalerti in qualsiasi momento dei diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs. 196/03 (vedi l’ultimo paragrafo di questa Informativa).
I tuoi dati personali potranno essere altresì trattati, col tuo previo consenso, per finalità di marketing, vendita diretta ed invio di comunicazioni commerciali (9). Tali attività potranno riguardare prodotti e servizi della nostra Azienda, nonché di società del Gruppo Vodafone o di loro Partner commerciali e potranno essere eseguite anche attraverso un sistema automatizzato di chiamata, senza l’intervento di un operatore, posta, posta elettronica, telefax e messaggi di tipo MMS (Multimedia Message Service) ed SMS (Short Message Service), ed ogni altra tecnica di comunicazione a distanza. Il conferimento dei dati, ed il consenso, per tale finalità è facoltativo, e, in mancanza, l’Azienda si limiterà a trattare i tuoi dati per le finalità di cui ai precedenti punti (1)-(9), senza che sia in qualsiasi modo pregiudicata la possibilità di usufruire dei servizi. Anche qualora il consenso al trattamento per tali finalità sia prestato, potrai revocarlo in qualsiasi momento, facendone semplice richiesta all’Azienda senza alcuna formalità, nonché esercitare
tutti gli altri diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs. 196/03.
Ti informiamo che, ai sensi del provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali del 14 gennaio 2010, i tuoi dati personali potranno essere trattati dall’Azienda per raccogliere informazioni e creare un tuo profilo di consumatore in relazione alle tue abitudini di utilizzo dei servizi anche senza il tuo specifico consenso, fermo restando che il trattamento avverrà in forma soltanto aggregata nonché adottando le adeguate garanzie e implementando le misure prescritte dal Garante all’Azienda con tale provvedimento. I dati personali trattati per questa finalità sono conservati per un periodo di tempo massimo pari a 12 mesi.
L’Azienda tratterà i tuoi dati con modalità prevalentemente automatizzate e informatizzate. Per il perseguimento delle finalità sopra indicate, l’Azienda necessita di comunicare, in Italia e all’estero, compresi paesi non appartenenti all’Unione Europea, i tuoi dati personali a soggetti terzi appartenenti alle seguenti categorie: autorità pubbliche e organi di vigilanza e controllo; società del Gruppo Vodafone; società controllate, controllanti e collegate; soggetti che svolgono per conto della Azienda compiti di natura tecnica ed organizzativa; soggetti che effettuano servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi per la clientela; soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo; soggetti che svolgono attività di trasmissione, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni dell’interessato; soggetti che svolgono attività di assistenza alla clientela (es. call center ecc.); soggetti che svolgono attività di archiviazione e data entry; studi e società nell’ambito dei rapporti di assistenza e consulenza; soggetti che effettuano ricerche di mercato volte a rilevare il grado di soddisfazione della clientela; soggetti che svolgono attività di promozione e vendita di prodotti e servizi dell’Azienda; soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere dall’Azienda anche nell’interesse dei propri clienti e utenti; soggetti che prestino servizi per la gestione del rischio del credito e il controllo delle frodi (quali centri di elaborazioni dati, banche, centrali rischio, quale quella gestita dalle società Experian Information Services S.p.A., Crif Srl e Dun&Bradstrett S.p.A); società di recupero crediti, di factoring, di cessione del credito e Studi Legali; Istituti Bancari e società emittenti le carte di credito; altri operatori di telecomunicazioni, per la gestione dei rapporti di interconnessione e di roaming; società di provisioning, ossia società che forniscono, in collaborazione con l’Azienda, l’accesso al servizio oggetto del contratto, quali ad esempio Telecom Italia S.p.A. o altro operatore telefonico. I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate trattano i tuoi dati come distinti titolari del trattamento o in qualità di Responsabili o Incaricati all’uopo nominati dall’Azienda. I tuoi dati personali potranno inoltre essere conosciuti dai dipendenti/consulenti dell’Azienda, i quali sono stati appositamente nominati Responsabili o Incaricati del trattamento. L’Azienda, inoltre, come società facente parte del Gruppo Vodafone Group PLC, potrebbe condividere le informazioni ed i tuoi dati personali con altre società del Gruppo Vodafone, con società controllate, collegate e controllanti allo scopo di fornire i servizi ed al fine di ottimizzare i servizi in tutto il mondo Vodafone. Le informazioni e i dati che saranno comunicati a queste società saranno trattati con gli equivalenti livelli di protezione. È esclusa qualunque forma di diffusione dei tuoi dati personali.
Dillo 1112
Ti ricordiamo che, ai sensi dell’art. 7 del D. Lgs. 196/03, hai il diritto in qualunque momento di ottenere la conferma dell’esistenza o meno dei tuoi dati personali e di conoscerne il contenuto e l’origine, verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione o l’aggiornamento, oppure la rettificazione. Hai inoltre il diritto di chiedere la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, nonché di opporti in ogni caso, per motivi legittimi, al loro trattamento. Tali diritti possono essere esercitati anche con riguardo all’attività di profilazione svolta in forma aggregata dall’Azienda, come sopra descritta. Per l’esercizio di tutti tali diritti potrai rivolgerti al Titolare del trattamento, Vodafone Omnitel N.V., società soggetta a direzione e coordinamento di Vodafone Group Plc., con sede legale in Amsterdam (Olanda) e sede gestionale e dell’amministrazione in Xxxxx (XX), Xxx Xxxxxx 00, presso il Servizio Clienti TeleTu (dedicato all’offerta dei Servizi a marchio TeleTu), Xxxxxxx Xxxxxxx 0000, 00000 Xxx Xxxxxx Xxxxxxxx (XX), oppure al Responsabile Customer Operations TeleTu pro tempore, responsabile della gestione della banca dati dei clienti, utilizzando il seguente numero di fax: 000 00 0000. L’elenco aggiornato e completo dei responsabili del trattamento è disponibile gratuitamente, facendone richiesta all’Azienda senza alcuna formalità.