MANUALE ENEL
MANUALE ENEL
INSERIMENTO DATI CLIENTE SUL CONTRATTO
COMPILAZIONE CTE (CONDIZIONI TECNICHE ECONOMICHE)
MODALITA’ DI INVIO CONTRATTI IN SEDE
ATTIVITA’ COMMERCIALE
INSERIMENTO DATI CLIENTE SUL CONTRATTO
Le agenzie Mail Express avranno a disposizione gratuitamente la contrattualistica ENEL suddivisa in modelli residenziali ( frontespizio rosso) e in modelli microbusiness (frontespizio blu) utilizzabili per l’attivazione di contratti per l’energia elettrica o per la fornitura di gas o per entrambi.
Ogni modello contiene la sezione in triplice copia in cui inserire i dati anagrafici del cliente e le informazioni necessarie ad identificare la fornitura richiesta; la prima copia “ COPIA PER ENEL ENERGIA” debitamente compilata e sottoscritta dal cliente, dovrà essere inviata in sede nei modi indicati al paragrafo 1.2; la “COPIA PER IL CANALE DI VENDITA” dovrà essere conservata dall’agenzia Mail Express che ha fatto sottoscrivere il contratto e la “COPIA PER IL CLIENTE” insieme alle condizioni generali di fornitura ed all’informativa sulla privacy, rimarranno al cliente.
CONTRATTO RESIDENZIALE
N.B. A partire dal 7 settembre 2009 fino all’invio di nuovi modelli contrattuali, sarà obbligatorio inserire la dicitura “ REGIME TARIFFARIO DI DIRITTO: MT” sul frontespizio di ogni contratto (luce/gas) residenziale: precisamente la suddetta indicazione dovrà essere riportata nello spazio bianco precedente la dicitura CODICE CONTRATTO .
Si dovranno inserire in maniera corretta e leggibile tutte le informazioni richieste in base alla fornitura prescelta tenendo presente che:
ENERGIA ELETTRICA:
per indirizzo fornitura si intende l’indirizzo in cui è ubicato il contatore
l’email si dovrà indicare, come specificato da nota, solo per l’adesione al servizio BollettaWeb per l’invio online delle bollette
selezionare la relativa casella ENERGIA ELETTRICA se corrisponde alla fornitura richiesta per il contratto e specificare se la provenienza del cliente è dal mercato libero o no ( i clienti ENEL DISTRIBUZIONE così come quelli di qualunque altro distributore esclusivo di zona sono da selezionare sempre sul NO)
dopo la specifica del fornitore viene richiesto, per l’attivazione della fornitura di energia elettrica, il POD – POINT OF DELIVERY il codice alfanumerico che identifica in modo univoco sul territorio nazionale il punto di prelievo dell’energia elettrica; il codice inizia per IT e lo si può individuare sulla bolletta: generalmente è formato da IT + codice identificativo società fornitrice (per l’ENEL DISTRIBUZIONE è 001E) + NUMERO CLIENTE
la Potenza in Kw deve essere necessariamente indicata e si desume dalla bolletta del cliente
GAS:
se il cliente aderisce ad un’offerta di ENEL ENERGIA per la fornitura gas (può essere contestuale all’adesione per l’energia elettrica o solo riferita al gas) si dovranno inserire tutte le informazioni richieste
la provenienza è sempre ed in ogni caso dal mercato libero quindi si dovrà barrare la casella SI
la matricola del contatore si può vedere dalla bolletta del cliente
si dovrà barrare per la posizione del contatore , la casella A o N a seconda che il contatore sia ACCESSIBILE (cioè si trovi su strada pubblica e quindi sia consultabile dall’operatore ENEL per la lettura) o NON ACCESSIBILE ( se il contatore si trova in locali privati non accessibili all’operatore ENEL per la lettura)
per il GAS il codice richiesto è il PDR – PUNTO DI RICONSEGNA: questo codice composto da 14 cifre, identifica univocamente i punti di fornitura serviti dalla società di distribuzione gas e viene indicato in bolletta
si dovrà scegliere se l’utilizzo del gas è finalizzato soltanto al riscaldamento o anche per cottura e/o acqua calda
Nella sezione MODALITA’ DI PAGAMENTO, si dovranno selezionare le voci corrispondenti alla volontà del cliente (ad esempio se vuole pagare con RID, si dovrà barrare la casella corrispondente e completare tutte le altre informazioni per l’addebito diretto sul conto).
L’apposizione delle firme del cliente negli spazi previsti e l’indicazione sul lato sinistro del modello del codice canale (che è sempre MAILEX) e del codice incaricato che Vi sarà comunicato dalla Sede a mezzo PEC, concluderanno l’inserimento dei dati del contratto.
CONTRATTO MICROBUSINESS
N.B. A partire dal 7 settembre 2009 fino all’invio di nuovi modelli contrattuali, sarà obbligatorio allegare il MODELLO INDIRIZZO FORNITURA (sotto riportato) debitamente compilato in ogni suo campo.
NUOVE PROCEDURE OPERATIVE CLIENTI-CONDOMINI
Per contrattualizzare un CONDOMINIO, sarà obbligatorio far sottoscrivere all’amministratore di condomino,un allegato denominato “DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA FISCALE IVA” composto da tre fogli (come di seguito allegato), necessario affinché al CONDOMINIO venga applicato un regime fiscale agevolato (IVA al 10% anziché al 20%).
L’amministratore dovrà necessariamente fornire una copia fotostatica del proprio documento di riconoscimento.
Nelle stesse modalità dei contratti residenziali, si dovranno inserire così come richieste le informazioni che identificano il cliente e le forniture da attivare:
sono necessarie le informazioni anagrafiche dell’azienda, del legale rappresentante e/o del Procuratore, quelle relative al sito/i oggetto della fornitura di energia elettrica (reperibili dall’ultima bolletta disponibile), e quelle relative ai dati di fatturazione e pagamento
la sezione della Sede di fatturazione solo nel caso in cui il cliente voglia ricevere la fattura presso una sede diversa da quella legale; in caso di multisito con più sedi di fatturazione, compilare tante richieste quante sono le sedi di fatturazione
nei campi descrittivi delle caratteristiche tecniche della fornitura si dovranno inserire il codice POD o codice ID presa, qualora non sia previsto un POD e tutte le altre informazioni richieste reperibili dalla bolletta. Nei casi di contrattualizzazione di più siti si dovrà indicare il numero di siti oggetto del contratto ed inserire i dati tecnici dei singoli siti nell’allegato Multisito.( si dovrà sempre compilare l’Allegato Multisito quando i siti sono serviti da distributori diversi da ENEL DISTRIBUZIONE, quando il sito è in media tensione e se il sito è dotato di misuratore orario)
Alla fine del modulo obbligatoriamente si dovranno inserire la data,il timbro dell’azienda e le firme
Per i contratti microbusiness sono previsti ulteriori allegati come la DICHIARAZIONE SOSTITUTIVA FISCALE, da compilare nel caso in cui il cliente abbia agevolazioni d’imposta o sia esportatore abituale di energia ( il modulo è scaricabile sul sito xxx.xxxxxxxxxxx.xx )
Sia per i contratti residenziali che per quelli microbusiness, dovrà essere allegata la CTE – CONDIZIONI TECNICHE ECONOMICHE (vedi Par. 1.2) che riassume l’offerta al cliente per l’attivazione delle forniture.
COMPILAZIONE CTE (CONDIZIONI TECNICHE ECONOMICHE)
Le CTE – Condizioni Tecniche Economiche – riassumono le offerte che Enel Energia offre ai clienti per la fornitura dell’energia elettrica e del gas.
Le informazioni che devono essere necessariamente riportate sono:
il codice contratto (ORDER ENTRY) rappresenta il numero di richiesta fornitura e corrisponde allo stesso codice stampato sul modello contrattuale di riferimento
( frontespizio rosso o blu rispettivamente riferito ai contratti residenziali e microbusiness);
la selezione dell’offerta alla quale si aderisce ( esempio: un’offerta per contratti residenziali è ENERGIA TUTTO COMPRESO dove bisogna scegliere tra SMALL – MEDIUM- LARGE in base al profilo di riferimento);
il consumo annuo presunto in Kwh desumibile dalle bollette del cliente ( N.B. per le abitazioni di residenza con potenza impegnata superiore ai 3Kw è prevista un importo aggiuntivo pari ad € 9 al mese sul corrispettivo mensile fisso);
L’apposizione della data e della firma del cliente, concluderanno la compilazione della CTE (N.B. in basso a sinistra viene indicato il CODICE WAVE - codice identificativo dell’offerta, importante per la sede in fase di caricamento del contratto)
La CTE firmata dal cliente dovrà essere inviata insieme alla copia del contratto “ COPIA PER ENEL ENERGIA” in busta verde per la sede; una copia di CTE non compilata verrà rilasciata al cliente insieme all’informativa contrattuale di riferimento (“COPIA PER IL CLIENTE”) ed un’altra copia verrà spillata insieme alla copia di contratto che rimane in agenzia.
N.B. Le CTE aggiornate si potranno scaricare direttamente dal programma di postalizzazione nella sezione ALTRO – AREA ENEL ENERGIA- insieme a tutta la modulistica che di volta in volta si riterrà necessaria per le sottoscrizioni dei contratti.
Nella stessa area si dovranno scaricare i PROSPETTI DI CONFRONTABILITA’, diversi in base alla formula d’offerta scelta del cliente, e consegnarne allo stesso una copia, obbligatoriamente (la scheda di confrontabilità viene richiesta sia per i contratti residenziali che per quelli MICROBUSINESS).
1.3 MODALITA’ DI INVIO CONTRATTI IN SEDE
CONTRATTO ENEL ENERGIA PER LA CASA:
Il contratto è composto da:
N. 3 veline copiative
N. 2 pagine di condizioni generali di fornitura
Dopo la compilazione e la firma dei contratti:
La prima pagina, in originale, dovrà essere staccata ed inviata alla Sede Centrale Mail Express in busta chiusa tramite Busta Verde documenti interni (in basso a lato ci sarà scritto “Copia per Enel Energia”)
La seconda pagina rimarrà all’Agenzia Mail Express (in basso a lato ci sarà scritto “Copia per il Canale di Vendita”) insieme ad una copia della CTE offerta (scaricabile dal programma di postalizzazione nella sezione ALTRO-AREA ENEL ENERGIA);una copia della CTE dovrà essere consegnata al cliente per conoscenza
Tutto il resto dovrà essere consegnato al Cliente insieme al prospetto di confrontabilità scaricabile dal programma di postalizzazione nella sezione ALTRO – AREA ENEL ENERGIA:
- liberatoria in cui oltre i dati anagrafici del cliente si fa sottoscrivere dallo stesso di aver scelto liberamente il fornitore di energia elettrica e di gas metano e di aver ricevuto tutta la documentazione prevista per legge.
E’ consigliabile mandare in allegato ai suddetti documenti, anche una bolletta ( non di conguaglio) dalla quale si possano evincere tutti i dati richiesti per l’inserimento dei contratti in sede.
Per i contratti RESIDENZIALI, si dovrà allegare fotocopia di un documento di riconoscimento.
L’affiliato in sede di trattativa commerciale dovrà richiedere al cliente anche l’indicazione del distributore di luce/gas del luogo per consentire in fase di inserimento contrattuale l’esatta indicazione dell’informazione ( troverete nella liberatoria lo spazio preposto all’inserimento dei suddetti dati).
CONTRATTO ENEL MICROBUSINESS
Il contratto è composto da:
N. 3 veline copiative
N. 2 pagine di condizioni generali di fornitura
N. 2 allegati finali
Dopo la compilazione e la firma dei contratti:
La prima pagina, in originale, dovrà essere staccata ed inviata alla Sede Centrale Mail Express in busta chiusa tramite Busta Verde documenti interni (in basso a lato ci sarà scritto “Copia per Enel Energia”)
I due allegati finali dovranno essere staccati ed inviati alla Sede Centrale Mail Express in busta chiusa, assieme alla prima pagina, tramite Busta Verde documenti interni (in alto ci sarà scritto “allegato – Multiuso e Tipo attività/Dimensione)
La seconda pagina rimarrà all’Agenzia Mail Express (in basso a lato ci sarà scritto “Copia per Agenzia”) insieme ad una copia della CTE offerta ( una copia della CTE dovrà essere consegnata al cliente per conoscenza)
Tutto il resto dovrà essere consegnato al Cliente insieme al prospetto di confrontabilità scaricabile dal programma di postalizzazione nella sezione ALTRO – AREA ENEL ENERGIA:
liberatoria in cui oltre i dati anagrafici del cliente si fa sottoscrivere dallo stesso di aver scelto liberamente il fornitore di energia elettrica e di gas metano e di aver ricevuto tutta la documentazione prevista per legge.
Modello indirizzo fornitura
Nei contratti MICROBUSINESS è obbligatorio richiedere copia di una bolletta (non di conguaglio) ed inviarla in sede insieme al resto della documentazione sopra descritta, per consentire l’esatto inserimento del contratto.
Per i contratti MICROBUSINESS, si dovrà allegare obbligatoriamente, fotocopia di del codice fiscale del titolare o del rappresentante legale che firma il contratto (fotocopia dell’amministratore in caso di CLIENTI-CONDOMINI)
1.4 ATTIVITA’ COMMERCIALE
Il successo dell’attività commerciale e più nel dettaglio, il successo dell’attività di vendita è direttamente proporzionale alla quantità di opportunità di contatto che si riescono a generare.
Si potrebbe definire un’equazione del tipo“più contatti = più contratti”
Per poter sviluppare il maggior numero di contatti dobbiamo indirizzare la nostra attività essenzialmente su due macro aree, che rispecchiano, essenzialmente, le tipologie di contratti Enel che andremo a proporre. I target da approcciare,con dinamiche differenti, sono :
il mercato privato (che comprende tutto quello che rientra nel residenziale:case, appartamenti.)
il mercato microbusiness (che comprende tutto quello che rientra nel settore delle Partite
Iva).
E’ inutile sottolineare come il mercato microbusiness rappresenti, per lo meno inizialmente, il settore dove concentrare maggiormente i nostri sforzi. Infatti i primi clienti su cui fare attività commerciale dovranno essere quelli già partner di Mail Express Poste Private. In questo modo, si potranno avere maggiori possibilità di successo e una redditività quasi immediata. Le aziende/attività commerciali/strutture pubbliche ancora non presenti nel pacchetto clienti Mail Express rappresentano, di conseguenza, il mercato potenziale su cui dover lavorare e fare attività commerciale in maniera proattiva.
Il mercato privato non va mai approcciato direttamente (l’attività difatti sarebbe poco remunerativa a fronte del gettone poco cospicuo riconosciuto) salvo proprie conoscenze tipo parenti, amici, vicini di casa. Le possibilità di stipulare contratti Enel residenziali devono essere generate da un lavoro fatto prima di tutto sul mercato microbusiness, che, se sviluppato in maniera corretta porterà per logica conseguenza il nostro referente aziendale/avvocato/amministratore di condominio/ ma anche, per esempio, macellaio/fruttivendolo a sottoscrivere contratti anche per le loro residenze.
I contatti con il nostro “mercato potenziale” potranno avvenire mezzo telefono (cercando di concordare un successivo appuntamento), tramite un’attività di mailing o tramite visita diretta senza appuntamento (la visita diretta si rivela nella maggior parte dei casi la strategia più efficace e xxxxxxxx).
E’ importante presentarsi, almeno inizialmente come referenti o responsabili commerciali di Mail Express Poste Private e solo successivamente, in fase di presentazione dei servizi, illustrare la possibilità (e la convenienza) ad aderire ad Enel Energia.
Vediamo ora come sviluppare la trattativa e quali sono le domande essenziali da porre.
La prima è forse la più banale : “che contratto di fornitura avete per l’energia elettrica ed il gas?”
Può capitare che il nostro interlocutore non sia a conoscenza dell’esistenza di un mercato libero dell’energia elettrica e del gas e che di conseguenza aderisca ancora al mercato di maggior tutela : in questo caso bisogna spiegare la differenza tra le due tipologie di fornitura, illustrando brevemente l’evoluzione che hanno avuto gli stessi nel corso degli anni e specificando che :
Il passaggio da Enel Distribuzione (mercato vincolato) ad Enel Energia (mercato libero) è gratuito.
Non è previsto nessun intervento sugli impianti e nessun cambio di contatore.
Si può recedere dal contratto in qualsiasi momento e senza oneri.
Si può tornare al mercato di maggior tutela (Enel Distribuzione) senza costi aggiuntivi se non le spese di bollo pari a circa € 14.00.
Chiedere successivamente di poter prendere visione di una vecchia bolletta in modo da poter confrontare le tariffe.
Può capitare altresì che il cliente sia già passato al mercato libero ma con un competitor di Enel Energia (es. Sorgenia, MPE ecc.), anche in questo caso è opportuno chiedere di poter prendere visione di una loro bolletta in modo da poter evidenziare, possibilmente in maniera esaustiva, le varie differenze tariffarie e la diversa modalità di fatturazione (la fattura sui consumi inerenti ad Enel Energia risulta, ad esempio, di più facile lettura.).
Fatto ciò, bisogna SEMPRE lasciare al cliente la CTE (condizioni tecnico economiche),relativa alla tipologia (condominiale, pubblica amministrazione, residenziale ecc.) ed all’ offerta (Solo Condominio Luce, Enel Tuttocompreso, Energia Pura) a cui il cliente andrà ad aderire. Sulla CTE sono riportate le modalità di erogazione e le tariffe. Questo anche se non viene firmato al momento il contratto.
Alla stipula del contratto ( che deve essere necessariamente compilato nella maniera più completa possibile) bisogna far firmare al cliente una liberatoria per tutelarci da eventuali rimostranze da parte dello stesso.