IBM Incentive Compensation Management on Cloud

Descrizione dei Servizi

IBM Incentive Compensation Management on Cloud

Nella presente Descrizione dei Servizi viene descritto il Servizio Cloud. I documenti di ordine applicabili forniscono prezzi e dettagli aggiuntivi sull'ordine del cliente.

1. Servizio in Cloud

1.1 Offerte

Il Cliente può selezionare le seguenti offerte disponibili.

1.1.1 IBM Incentive Compensation Management on Cloud

Questo Servizio Cloud di base rende automatico il processo di calcolo, reportistica e amministrazione dei pagamenti in base a variabili come, ad esempio, le commissioni sulle vendite e i programmi di bonus.

Ciascun Servizio Cloud di base include un'istanza di produzione, un'istanza non di produzione e fino a tre anni di cronologia dati. Un'istanza di "Produzione" fornisce l'uso produttivo completo dell'offerta nell'ambiente Cloud. Il Servizio Cloud include un client di amministrazione che viene utilizzato per creare la logica del pianodi retribuzione, per produrre report e configurare le caratteristiche del Servizio Cloud.

Include inoltre un portale web attraverso il quale i rappresentanti commerciali, il personale operativo e i manager possono visualizzare i dashboard ed eseguire determinate funzioni tramite un'interfaccia web (ad esempio, approvare un documento del piano di retribuzione prima che venga inviato ad un dipendente).

Questo Servizio Cloud include inoltre i seguenti servizi di disaster recovery e di backup del contenuto:

● Nel caso si verifichi una condizione catastrofica, nel senso di un evento di "Forza Maggiore", intendendo con il suddetto termine catastrofi naturali, atti di terrorismo, rivendicazioni sindacali, incendi, inondazioni, terremoti, rivolte, azioni di guerra, atti, ordinanze o restrizioni governativi, virus, attacchi di tipo "denial of service" ed altri comportamenti dannosi, malfunzionamenti di servizi pubblici e della connettività di rete, o qualsiasi altra causa di indisponibilità del Servizio Cloud,che sia fuori del ragionevole controllo di IBM, la stessa provvederà al ripristino dell'accesso del Cliente al Servizio Cloud utilizzando l'infrastruttura hardware, software e di rete presente nel data center IBM, ed il ripristino delle attività entro 14 giorni.

● L'ambiente sarà ripristinato usando il backup del contenuto più recente, come descritto di seguito, con non più di 24 ore di perdita del contenuto del set di dati del contenuto ripristinato.

● Backup del Contenuto: i backup vengono effettuati quotidianamente e copiati presso una sede esterna nelcaso si verifichi un evento di Forza Maggiore che coinvolga la sede principale. IBM conserva i backup su base ricorrente: ogni 7 giorni, viene effettuato un backup completo del database ed ogni giorno successivo entro la settimana viene effettuato un backup differenziale di confronto. IBM conserverà gli ultimi 7 giorni di backup differenziali e i 4 backup completi precedenti (a copertura di un periodo di 28 giorni di attività). Quando viene creato un nuovo backup completo, la versione meno recente viene cancellata. I backup sono criptati in fase di conservazione su un sistema di backup basato su disco e durantela trasmissione alla sede esterna.

1.1.2 IBM Incentive Compensation Management for Transaction Based Payees on Cloud

Questa opzione fornisce al Cliente una titolarità per un singolo Beneficiario Transaction Based da utilizzare nel Servizio Cloud. Per Beneficiario Transaction Based (Transaction Based Payee) si intende un Partecipante Eleggibile (come definito nel seguente articolo Calcolo dei Corrispettivi) attualmente impegnato, direttamente o indirettamente, con il Cliente e che viene gestito o tracciato mediante il Servizio Cloud, al fine di ricevere un rimborso da una transazione.

1.1.3 IBM Incentive Compensation Management for Non-Transaction Based Payees on Cloud

Questa opzione fornisce al Cliente una titolarità per un singolo Beneficiario non Transaction Based (Non- Transaction Based Payee) da utilizzare nel Servizio Cloud. Per Beneficiario non Transaction Based si intende un Partecipante Eleggibile attualmente impegnato, direttamente o indirettamente, con il Cliente e che viene gestito o tracciato mediante il Servizio Cloud al fine di ricevere un rimborso non basato su una transazione inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, bonus ed MBO (managed business objective).

1.1.4 IBM Incentive Compensation Management for Inactive Payees on Cloud

Questa opzione fornisce al Cliente una titolarità per un singolo Beneficiario inattivo nel Servizio Cloud. Un Beneficiario inattivo è un Partecipante Eleggibile non attualmente impegnato, direttamente o indirettamente, con il Cliente, che tuttavia continua ad essere gestito o tracciato mediante il Servizio Cloud.

1.1.5 IBM Incentive Compensation Management for Administrative Users on Cloud

Questa opzione fornisce al Cliente una titolarità per un singolo Utente amministrativo da utilizzare nel Servizio Cloud. Per Utente amministrativo si intende un individuo che partecipa alla creazionee/o alla amministrazione continua di piani di retribuzione degli incentivi.

1.1.6 IBM Incentive Compensation Management Data Volume on Cloud

Il Cliente deve ottenere titolarità IBM Incentive Compensation Management Data Volume sufficienti a coprire la quantità di dati del Cliente elaborati dal Servizio Cloud ogni mese. Le titolarità IBM Incentive Compensation Management Data Volume sono vendute in base alla metrica di Righe di Record, come definito nell'articolo Calcolo dei Corrispettivi del presente documento. Le Righe di Record vengono vendute nella quantità di 1 Milione per titolarità. I volumi di dati sono monitorati tramite il Servizio Cloud e possono essere sottoposti a verifica.

1.1.7 IBM Incentive Compensation Management Single Tenant Premium on Cloud

Questa opzione fornisce al Cliente un server di database fisico dedicato invece della condivisione fisica di un server con i database di altre parti, se autorizzato mediante un ordine completo.

1.1.8 IBM Incentive Compensation Management Additional Production Instance on Cloud

Una (1) istanza di Produzione e una (1) istanza di Non-Produzione sono fornite in base all'ordine iniziale dei beneficiari. Se autorizzata mediante un ordine completo, questa opzione è una istanza di Produzione aggiuntiva del Servizio Cloud.

1.1.9 IBM Incentive Compensation Management Additional Non-Production Instance on Cloud

Una (1) istanza di Produzione e una (1) istanza di Non-Produzione sono fornite in base all'ordine iniziale dei beneficiari. Se autorizzata mediante un ordine completo, questa opzione è una istanza di non- produzione aggiuntiva del Servizio Cloud. È possibile utilizzarla come parte delle attività di non- produzione del Cliente.

1.1.10 IBM Incentive Compensation Management Data History Premium on Cloud

Se il Cliente acquista l'opzione Data History Premium on Cloud, il Servizio Cloud conterrà la cronologia dei dati degli ultimi sette anni, rispetto ai tre previsti dal Servizio Cloud di base.

1.1.11 IBM Incentive Compensation Management Disaster Recovery Premium on Cloud

Se il Cliente acquista l'opzione Disaster Recovery Premium on Cloud, IBM restituirà l'operatività del Servizio Cloud entro cinque (5) giorni da un evento di Forza Maggiore (descritto nel precedente Articolo 1.1) che causa un'interruzione della capacità di IBM di far funzionare il Servizio Cloud.

1.1.12 IBM Incentive Compensation Management Premium Performance on Cloud

Questa opzione fornisce al Cliente l'aumento delle prestazioni in una singola produzione, QA, o l'istanza di sviluppo di IBM Incentive Compensation Management on Cloud che il Cliente ha già acquistato. IBM fornisce questo aumento delle prestazioni fornendo il Servizio Cloud tramite un dispositivo PureData Systems Mako Ultralite (o analogamente compatibile) che IBM ottimizza in base al modello del Cliente.

1.1.13 IBM Incentive Compensation Management Premium Performance Plus on Cloud

Questa opzione fornisce al Cliente l'aumento delle prestazioni in una singola produzione, QA, o l'istanza di sviluppo di IBM Incentive Compensation Management on Cloud che il Cliente ha già acquistato.

Questa opzione fornisce prestazioni migliori di IBM Incentive Compensation Management Premium Performance on Cloud erogando il Servizio Cloud tramite un dispositivo PureData Systems Mako 6 (o analogamente compatibile) che IBM ottimizza in base al modello del Cliente.

2. Specifiche Tecniche per il Trattamento e la Protezione

Il Supplemento al Trattamento dei Dati Personali (Data Processing Addendum o DPA) di IBM, disponibile alla pagina web xxxx://xxx.xxx/xxx e le Specifiche Tecniche per la Protezione e il Trattamento dei Dati

(denominato anche Data Sheet o Appendice DPA) nei seguenti link forniscono ulteriori informazioni sulla protezione dei dati per i Servizi Cloud e per le opzioni relative ai tipi di Contenuto che potrebbe essere trattato, per le attività di trattamento interessate, le funzionalità per la protezione dei dati e le specifiche sulla conservazione e restituzione del Contenuto. Il DPA si applica qualora, e nella misura in cui, il Regolamento Europeo in materia di Protezione dei Dati Personali (European General Data Protection Regulation, EU/2016/679, GDPR) si applica ai dati personali presenti nel Contenuto.

IBM Incentive Compensation Management on Cloud versione 10

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=1413346322980

IBM Incentive Compensation Management on Cloud versione 8.1 a 9.0.2

xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=70900270FD4B11E78A3D89071F4CC7B0

3. Livelli di Servizio e Supporto Tecnico

3.1 Service Level Agreement ("SLA")

IBM fornisce al Cliente il seguente Service Level Agreement ("SLA"). IBM applicherà il Rimborso più elevato applicabile sulla base della disponibilità cumulativa del Servizio Cloud raggiunta, come mostrato nella tabella seguente. La disponibilità percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti nel mese contrattuale, meno il numero totale di minuti di Inattività del Servizio nel mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti nel mese contrattuale. La definizione di Inattività del Servizio, il processo di reclamo e le modalità per contattare IBM in relazione ai problemi di disponibilità del servizio sono riportati nel manuale di supporto al Servizio Cloud di IBM all'indirizzo xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxx_xxxxxxx_xxxxxxxx.xxxx.

Disponibilità	Credito (% della quota di abbonamento mensile*)
Meno del 99,9%	2%
Inferiore al 99,0%	5%
Meno del 95,0%	10%

* La quota di abbonamento rappresenta il prezzo contrattuale per il mese soggetto al reclamo.

3.2 Supporto tecnico

Il supporto tecnico per il Servizio Cloud, inclusi i dettagli di contatto di assistenza, i livelli di gravità, le ore di disponibilità del supporto, i tempi di risposta e altre informazioni e processi relativi al supporto, possono essere consultati selezionando il Servizio Cloud nella guida di supporto IBM disponibile alla pagina xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxx/xxxxx/xxxxxxx-xxxxx/.

4. Corrispettivi

4.1 Calcolo dei Corrispettivi

Le metriche dei corrispettivi per il Servizio Cloud sono specificate nel Documento d'Ordine. Al presente Servizio Cloud si applica il seguente calcolo dei corrispettivi:

● Un Utente Autorizzato è una persona specifica cui è stato fornito l'accesso ai Servizi Cloud in qualsiasi modo, direttamente o indirettamente (ad esempio, tramite un programma multiplexing, dispositivo o server applicativo) con qualsiasi mezzo.

● Per Istanza si intende ogni accesso ad una configurazione specifica dei Servizi Cloud.

● "Accesso" rappresenta il diritto di accedere alle funzionalità del Servizio Cloud.

● Si definisce Partecipante Eleggibile, qualsiasi persona fisica o giuridica idonea a partecipare a qualsiasi programma di erogazione del servizio, gestito o tracciato mediante i Servizi Cloud.

● Riga di record è un elemento di riga (riga) di un record file .xml, .csv o simile proveniente da un documento fisico o elettronico appena caricato o elaborato dal Servizio Cloud. Viene utilizzato un

conteggio giornaliero dei record appena generati ed i dati eliminati reimportati vengono considerati come nuovi record.

● Creditore di legacy, Archivio di Legacy e Contratto di legacy sono unità di misura che consentono di ottenere il Servizio Cloud. Tipologie di calcolo dei corrispettivi legacy che non vengono più commercializzati da IBM. Tuttavia, IBM può, a propria sola ed esclusiva discrezione, accettare di incrementare le attuali titolarità del Cliente per utilizzare determinate versioni dei Servizi Cloud ("Legacy SaaS") in base al tipo di titolarità Legacy. Le offerte del Servizio Cloud acquistate in base ad un tipo di calcolo dei corrispettivi Legacy sono contrassegnate dall'indicazione "Legacy" nel nome del Servizio Cloud in una PoE. L'utilizzo dell'offerta Legacy SaaS da parte del Cliente è soggetto alle condizioni del calcolo dei corrispettivi specificate nell'accordo in base al quale il Cliente ha originariamente acquisito la capacità di utilizzare i servizi Legacy SaaS ("Accordo Legacy"). In nessuna circostanza le condizioni dell'Accordo Legacy saranno interpretate per estendere il diritto del Cliente ad utilizzare i servizi Legacy SaaS oltre la quantità specificata in una PoE, né le condizioni diverse dal calcolo dei corrispettivi Legacy SaaS specificate saranno ritenute disposizioni disciplinanti per l'utilizzo dell'offerta del Servizio Cloud.

5. Ulteriori condizioni

Agli Accordi per i Servizi Cloud (o agli accordi equivalenti per il cloud di base), stipulati prima del 1 gennaio 2019, si applicano le condizioni riportate alla pagina web xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxx.

5.1 Distruzione dei Dati o del Contenuto

IBM distruggerà i dati o i contenuti del Cliente alla scadenza o cancellazione del Servizio Cloud o prima, su richiesta del Cliente.

5.2 Limitazione di Non-Produzione

Se il Servizio Cloud è designato come "Non-di-Produzione", può essere utilizzato solo come parte delle attività non di produzione del Cliente, incluse a titolo esemplificativo ma non esaustivo, attività di test, ottimizzazione delle prestazioni, diagnosi dell'errore, verifica delle prestazioni, staging, garanzia della qualità e/o implementazioni addizionali o estensioni del Servizio Cloud, utilizzando le API pubblicate.

5.3 Utenti Esterni al Gruppo aziendale del Cliente

Ai fini dell'offerta del Servizio Cloud, il Cliente può fornire l'accesso ad utenti esterni al proprio gruppo aziendale. Tali utenti saranno considerati Utenti del Servizio Cloud e saranno autorizzati in modo appropriato. Il Cliente continua ad essere responsabile di garantire che gli Utenti del Servizio Cloud rispettinole condizioni qui specificate.

Accettato da:

Firma e timbro del Cliente Data:

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente approva specificamente i seguenti articoli del presente documento: “Service Level Agreement (SLA)”, “Distruzione dei Dati o del Contenuto”, “Utenti Esterni al Gruppo aziendale del Cliente”.

Firma e timbro del Cliente Data: