CAPITOLATO TECNICO

Fornitura di armadi rack e apparati switching per la Questura di Rimini, comprensiva dei servizi di installazione, configurazione, messa in esercizio e relativi servizi di assistenza correttiva ed evolutiva per 24 mesi

Fornitura di armadi rack e apparati switching per la Questura di Rimini, comprensiva dei servizi di installazione, configurazione, messa in esercizio e relativi servizi di assistenza correttiva ed evolutiva per 24 mesi

INDICE

1 Premessa 4

2 Oggetto della fornitura 4

3 Sopralluogo 4

4 Fornitura di armadi rack e apparati di rete switch 5

4.1 Condizioni generali 5

4.2 Armadi rack e accessori 6

4.3 Apparati di rete switch e relative interfacce 8

5 Servizi professionali 11

5.1 Progettazione e coordinamento 11

5.2 Consegna, installazione, configurazione e messa in esercizio degli apparati 12

5.3 Figure professionali impiegate 12

5.4 Servizio di assistenza 13

5.4.1 Assistenza correttiva ed evolutiva 14

5.4.2 Classificazione dei guasti 16

5.4.3 Servizio di risoluzione dei guasti 16

5.4.4 Help Desk 17

6 Tempistiche del progetto 18

7 Livelli di Servizio e reportistica 18

8 Verifica di conformità 19

9 Modalità di presentazione dell’offerta economica 20

10 Criterio di aggiudicazione 21

Indice delle Tabelle

Tabella 1 – Elenco degli armadi rack in fornitura 7

Tabella 2 - Riepilogo tipologia armadi rack/tipologia switch 10

Tabella 3 – Livelli di servizio relativi al tempo di ripristino 18

Tabella 4 - Offerta economica 20

1 Premessa

Al fine di rendere operativa la nuova sede della Questura di Rimini presso “Palazzo Bornaccini”, il presente documento descrive gli aspetti tecnici relativi alla fornitura di armadi rack per fonia e dati e degli apparati attivi di rete tipo switch, comprensiva dei servizi di installazione, configurazione, messa in esercizio e relativi servizi di assistenza correttiva ed evolutiva per una durata temporale di 24 mesi.

2 Oggetto della fornitura

L’oggetto della fornitura si articola in:

- Fornitura in opera di nr. 17 armadi rack per fonia e dati, come specificato nel paragrafo 4.2;

- Fornitura e installazione di nr. 35 apparati attivi di rete tipo switch, completi di interfacce ottiche e in rame, aventi le caratteristiche tecniche riportate nel paragrafo 4.3;

- A corredo delle forniture, dovranno essere erogati i seguenti Servizi professionali:

o Progettazione e coordinamento delle attività;

o Servizi di consegna, installazione, configurazione e messa in esercizio di tutti gli apparati e componenti in fornitura (rif. paragrafo 4);

o Servizi di assistenza al collaudo;

o Servizi di assistenza specialistica correttiva ed evolutiva sui prodotti e apparati in fornitura per 24 mesi (rif. paragrafo 5.4);

o Help Desk per 24 mesi (rif. paragrafo 5.4.4).

Le specifiche delle attività saranno indicate nei paragrafi seguenti.

La durata del contratto è fissata in 24 mesi a partire dalla data che sarà indicata dall’Amministrazione.

3 Sopralluogo

Al fine di prendere visione dello stato dei luoghi oggetto del servizio di fornitura e assistenza specialistica, l’Offerente potrà effettuare dei sopralluoghi presso la sede interessata dall’appalto in modo da presentare un’offerta tecnico-economica coerente rispetto alle effettive esigenze dell’Amministrazione.

Le date e le modalità di tali sopralluoghi saranno indicati nel disciplinare di gara.

L’Amministrazione si impegna a garantire il supporto necessario a svolgere il sopralluogo (accesso alla sede, disponibilità a fornire le informazioni necessarie, etc). Al termine del sopralluogo, il funzionario incaricato dall’Amministrazione, rilascerà una copia della certificazione attestante l’avvenuto sopralluogo.

La mancata esecuzione dei sopralluoghi solleva l’Amministrazione da ogni responsabilità, qualora dovessero insorgere problematiche derivanti dalla mancata visione dei luoghi ove verranno installate le apparecchiature.

4 Fornitura di armadi rack e apparati di rete switch

L’Aggiudicataria dovrà provvedere alla fornitura in opera, installazione, configurazione e messa in esercizio di nr. 17 armadi rack e nr. 35 apparati di rete di tipo switch, comprensivi delle relative interfacce ottiche e in rame e relative patch, come illustrato nei paragrafi successivi.

4.1 Condizioni generali

L’Aggiudicataria dovrà garantire la conformità dei materiali e delle apparecchiature alle norme CEI e alle tabelle CEI-UNEL vigenti o ad altre disposizioni internazionali riconosciute e, in generale, alle vigenti norme legislative, regolamentari e tecniche, disciplinanti i componenti e le modalità di impiego delle apparecchiature medesime ai fini della sicurezza degli utilizzatori.

Tutto il materiale hardware previsto nella presente fornitura dovrà rispondere ai seguenti requisiti di carattere generale:

 essere consegnato completo di quanto necessario per il corretto avviamento ed utilizzo (cavi di alimentazione, cavi di connessione, adattatori, ecc.);

 rispettare i requisiti stabiliti nel Testo Unico in materia di salute e sicurezza sul lavoro (D.Lgs. 81/2008), e successiva integrazione D.Lgs. 106/2009;

 conformità alle norme CEI 74-2 (EN60950) di sicurezza del prodotto;

 conformità alla direttiva CEE 90/270 recepita con legge nr. 142 del 19 Febbraio 1992;

 conformità ai requisiti di immunità definiti dallo Standard EN55024;

 laddove prevista la concessione del marchio Italiano di Qualità, i materiali e gli apparati devono essere muniti del contrassegno IMQ che ne attesti la rispondenza alle rispettive normative ed essere comunque muniti di Marchio di Qualità riconosciuto a livello internazionale;

 conformità alle normative di emissione elettromagnetica (es. FCC) certificati da Enti riconosciuti a livello europeo;

 corredato della documentazione tecnica, sia in forma cartacea che digitale (e.g.: manuale d’uso e manutenzione) includendo la descrizione delle eventuali componenti; la documentazione dovrà essere disponibile in lingua italiana, o in subordine, in lingua inglese;

 le parti elettriche dell’apparecchiatura, inoltre, dovranno essere conformi allo standard EPA ENERGY STAR;

 gli armadi rack e gli apparati attivi di rete switch, comprensivi di interfacce, dovranno essere nuovi di fabbrica e costruiti con parti nuove. Le caratteristiche tecniche non dovranno essere inferiori a quelle indicate nel presente capitolato. L’Offerente avrà facoltà di proporre beni che possiedono caratteristiche tecniche migliorative rispetto a quelle minime indicate nel presente documento.

In relazione agli apparati offerti l’Amministrazione prenderà in considerazione solo prodotti hardware di costruttori d’apparecchiature informatiche che abbiano una struttura produttiva i cui

sistemi d’assicurazione della qualità siano stati certificati conformi alle norme della serie UNI-EN- ISO 9001:2008 da un Ente accreditato, nazionale od internazionale.

Inoltre, nella scelta dei materiali, la Società aggiudicataria dovrà garantire che tutti i materiali e gli apparati dovranno essere adatti all’ambiente in cui vengono installati e dovranno essere tali da resistere alle azioni meccaniche, corrosive, termiche o dovute all’umidità, alle quali potrebbero essere esposti durante l’esercizio.

4.2 Armadi rack e accessori

La tipologia di armadi rack per fonia e dati in fornitura dovrà essere standard da 19’’ e dimensioni 47 RU, a profondità normale o estesa (idonea per ospitare server) secondo quanto indicato nella Tabella 1 – Elenco degli armadi rack in fornitura, completi di tutti gli accessori necessari a rendere gli stessi funzionali, ovvero:

 tutti gli armadi rack dovranno essere dello stesso produttore;

 realizzati in conformità alle norme IEC 297-2 e le DIN 41494 parte 1, per il montaggio di apparati elettrici ed elettronici, e le DIN 41488 per le dimensioni esterne ed EIA 310 per le caratteristiche generali;

 struttura portante in acciaio, costituita da profilati verticali di spessore adeguato a supportare un carico totale uniformemente distribuito, con base a terra, di almeno 600 kg;

 doppio montante interno anteriore e posteriore a multipli di 1U, con posizione regolabile in modo da garantire una distanza adeguata tra i pannelli di distribuzione e la porta anteriore;

 trattamento contro l’ossidazione con verniciatura con polvere termoindurente epossidica atossica;

 pannelli laterali e porta a copertura posteriore realizzati in lamiera d’acciaio con uno spessore di almeno 12/10 (1,2 mm) del tipo asportabile e rimovibile facilmente senza l’utilizzo di attrezzi;

 struttura del tetto, della base, dello zoccolo, dei montanti interni ed esterni profilati verticali realizzati in lamiera d’acciaio d’alta qualità con uno spessore di almeno 20/10 (2mm);

 porta anteriore e posteriore con apertura a 120° reversibile (al fine di garantire l’apertura in un verso piuttosto che in quello opposto) con foratura a rete magliata tipo nido d’ape con almeno il 60% d’aria per favorire lo scambio termico o in cristallo a vetro temprato trasparente antinfortunistico infrangibile (norma EN 12150-1), secondo quanto indicato in dettaglio di seguito, fissato alla struttura con almeno tre cerniere, maniglia con serratura a chiave. In particolare gli armadi in fornitura dovranno garantire le seguenti caratteristiche:

o porta con foratura a rete magliata, sia anteriore che posteriore, per nr. 11 rack:

 Rack PT, Rack T (“Locale TLC” piano terra)

 Xxxx A, B, C (“Locale Sala Ponti Radio” piano quarto)

 Rack D, E, F, R, S, P4 (“Locale Sala Apparati” piano quarto)

o porta posteriore con foratura a rete magliata e porta anteriore in cristallo a vetro temprato trasparente antinfortunistico per nr. 6 rack: Xxxx X0, X0, X0, X0, X0, X0.

 tetto con adeguate feritoie di areazione;

 armadi e relativi accessori dovranno essere forniti dello stesso colore NERO RAL 9005 con spessore medio del rivestimento di 60 micron;

 armadi in fornitura con fessure superiori e inferiori per ingresso dei cavi e dotati di anelli passacavi verticali, realizzati con lamiera d’acciaio d’alta qualità con uno spessore almeno di 15/10 (1,5mm);

 almeno due ripiani interni in acciaio con portata di carichi di almeno 100 Kg;

 nr. 2 multiprese elettriche con 8 posizioni da rack 19’’, in materiale termoplastico nero, dotate di nr. 9 prese UNEL 10/16A, alveoli schermati di protezione, interruttore on/off con spia luminosa;

 guide patch orizzontale, di altezza 1U;

 gruppo di ventilazione forzata, montabile a tetto, adeguatamente dimensionato in funzione degli apparati attivi che verranno alloggiati e dei locali dove verrà installato ciascun armadio. A tal riguardo la portata del gruppo di ventilazione dovrà garantire almeno 12 m3/min con rumorosità non superiore a 43dB;

 gli armadi saranno forniti con piedi di livellamento e kit di messa a terra, necessario per la connessione permanente al conduttore di massa delle lamiere dell’armadio;

 grado di protezione dei rack a norma EN60529 e idonei all’impiego in ambiente interno;

 i materiali relativi all’imballaggio devono essere facilmente separabili e devono essere presenti paraspigoli. Inoltre, l’imballaggio deve rispondere ai requisiti di cui all’All. F, della parte IV “Rifiuti” del D.Lgs. 152/2006 e s.m.i.

Di seguito si riepilogano le quantità degli armadi rack in fornitura, suddivise per piano, e le caratteristiche dimensionali:

Armadi rack
Caratteristiche dimensionali	Quantità per piano	Quantità
Rack 47RU x 600mm x 800mm	Piano terra: Nr. 2 rack Dal piano 1 al 3: Xx. 0 rack per piano Piano 4: Nr. 7 rack Dal piano 5 al 7: Xx. 0 rack per piano	15
Rack 47RU x 600mm x 1000mm	Piano 4: Nr. 2 rack (Rack B e Rack S)	2

Tabella 1 – Elenco degli armadi rack in fornitura

L’Aggiudicataria dovrà provvedere alla fornitura di rack al piano, al montaggio, all’installazione e all’opera di allacciamento e di alimentazione per ciascun rack, nonché alla messa a terra, in rispondenza alle norme contenute nel D.M. n.37 del 22/01/2008 per quanto in esso riportato nello specifico.

L’Amministrazione fornirà alla Società Aggiudicataria, in fase di esecuzione contrattuale, la posizione degli armadi rack nei locali appositamente individuati per l’attestazione ai diversi piani dell’edificio.

4.3 Apparati di rete switch e relative interfacce

L’operatività degli apparati attivi in fornitura dovrà essere garantita in condizioni climatiche che prevedono temperature comprese tra 0 e 40° e percentuale di umidità relativa tra 10° e 80° non in condensa. E’ richiesta la conformità agli standard EN per safety e le interferenze elettromagnetiche (EMI), quali a titolo non esaustivo: FCC Classe B o Classe A, EN 55022 Classe A e Classe B e VCCI Classe B o Classe A, EN 60950. La conformità a standard non europei è considerata rispondente al requisito richiesto purchè tali standard siano equivalenti o più stringenti di quelli europei. L’Offerente dovrà proporre apparati e componenti prodotti in conformità al D.Lgs. 27/2014 (in attuazione della direttiva RoHS sul divieto di utilizzo di sostanze pericolose).

Gli apparati switch in fornitura per la rete IP dati e fonia di palazzo dovranno essere comprensivi dei materiali e componenti necessari per la corretta installazione e messa in esercizio (alimentazione, cavi, staffe di montaggio a rack, etc).

Gli switch dovranno essere forniti con la più recente versione di sistema operativo rilasciato dal produttore. Inoltre, al fine di garantire l’omogeneità nella fornitura e la perfetta interoperabilità, tutti gli apparati attivi forniti dovranno essere prodotti dal medesimo costruttore, secondo i requisiti tecnici e di equipaggiamento specificati di seguito.

Ciascuno switch dovrà essere munito di doppio alimentatore e di transceiver (mini-gbic) per ciascuna porta SFP/SFP+ disponibile sullo stesso. Si descrivono di seguito le 3 differenti tipologie di switch richieste, con relativo equipaggiamento in termini di interfacce SFP e SFP+:

o Nr. 17 Switch tipo A1 a 48 porte inclusivo di:

▪ 48 porte RJ45 POE+ 10/100/1000 autosensing;

▪ Modulo 4 SFP+ inclusi 2 x transceiver SFP LC SX e 2 x transceiver SFP+ LC SR;

▪ Stacking module 2-port;

▪ 2 x cavo per stack 0,5 m;

▪ Alimentazione ridondata;

▪ Almeno 48 patch-cord RJ45 cat 6A (24 da 0,5 m e 24 da 1,5 m);

▪ 4 patch-cord FO LC-LC (2 da 0,5 m e 2 da 1,5 m);

▪ Funzionalità: IP Layer 2/Layer 3;

▪ Performance Throughput: almeno 100 Mpps;

▪ Switching capacity: almeno 160 Gbps;

▪ Protocolli di routing supportati: IPv4, SNMP v1 v2 v3, Static Routes, Routing Information Protocol (RIPv1 and RIPv2), RIPng, OSPF;

▪ Funzionalità di multicast (IGMP, PIM);

▪ Protocollo LACP (802.3ad);

▪ Protocollo DHCP;

▪ Qualità del servizio QoS;

▪ Garanzia a vita;

▪ Dimensione max: 2 RU

o Nr. 15 Switch tipo A2 a 24 porte inclusivo di:

▪ 24 porte RJ45 POE+ 10/100/1000 autosensing;

▪ Modulo 4 SFP+ inclusi 2 x transceiver SFP LC SX e 2 x transceiver SFP+ LC SR;

▪ Stacking module 2-port;

▪ 2 x cavo per stack 0,5 m;

▪ Alimentazione ridondata;

▪ Almeno 48 patch-cord RJ45 cat 6A (24 da 0,5 m e 24 da 1,5 m);

▪ 4 patch-cord FO LC-LC (2 da 0,5 m e 2 da 1,5 m);

▪ Funzionalità: IP Layer 2/Layer 3;

▪ Performance Throughput: almeno 95 Mpps;

▪ Switching capacity: almeno 128 Gbps;

▪ Protocolli di routing supportati: IPv4, SNMP v1 v2 v3, Static Routes, Routing Information Protocol (RIPv1 and RIPv2), RIPng, OSPF;

▪ Funzionalità di multicast (IGMP, PIM);

▪ Protocollo LACP (802.3ad);

▪ Protocollo DHCP;

▪ Qualità del servizio QoS;

▪ Garanzia a vita;

▪ Dimensione max: 2RU

o Nr. 3 Switch tipo B (apparato di centro stella) inclusivo di:

▪ 16 porte SFP inclusi 16 x transceiver SFP LC SX;

▪ 8 porte SFP combinate che operano a 10/100/1000 o come porte SFP Gigabit, inclusi 8 x transceiver SFP LC SX;

▪ 4 porte SFP+ inclusi 4 x transceiver SFP+ LC SR;

▪ Stacking module 2-port;

▪ 2 x cavo per stack 0,5 m;

▪ Alimentazione ridondata;

▪ Almeno 8 patch-cord RJ45 cat 6A (4 da 0,5 m e 4 da 1,5 m);

▪ 20 patch-cord FO LC-LC (10 da 0,5 m e 10 da 1,5 m);

▪ Funzionalità: IP Layer 3;

▪ Performance Throughput: almeno 100 Mpps;

▪ Switching capacity: almeno 256 Gbps;

▪ Protocolli di routing supportati: XXx0, XXx0, SNMP v1 v2 v3, Static Routes, Routing Information Protocol (RIPv1 and RIPv2), RIPng, OSPF, IS-IS, BGP, LLPD, ICMP;

▪ Funzionalità di multicast (IGMP, PIM);

▪ Protocollo LACP (802.3ad);

▪ Protocollo DHCP;

▪ Qualità del servizio QoS;

▪ Garanzia a vita;

▪ Dimensione max: 2RU

Si illustra di seguito la mappatura dei 35 switch in fornitura per ciascun rack di piano:

		TIPOLOGIA SWITCH
		Switch Tipo A1	Switch Tipo A2	Switch Tipo B
TIPOLOGIA ARMADI	Rack P0 (Piano terra)	3	2	0
	P1 (Piano 1)	0	2	0
	P2 (Piano 2)	3	0	0
	P3 (Piano 3)	3	0	0
	P4 (Piano 4)	3	1	0
	P5 (Piano 5)	3	0	0
	P6 (Piano 6)	2	0	0
	P7 (Piano 7)	0	2	0
	A (Piano 4)	0	1	0
	B (Piano 4)	0	1	0
	C (Piano 4)	0	1	0
	D (Piano 4)	0	1	3
	E (Piano 4)	0	1	0
	F (Piano 4)	0	1	0
	R (piano 4)	-	-	-
	S (Piano 4)	0	1	0
	Rack T (Piano terra)	0	1	0
	TOTALI	17	15	3

Tabella 2 - Riepilogo tipologia armadi rack/tipologia switch

Gli apparati attivi in fornitura dovranno tenere conto delle ottimizzazioni in termini di efficienza e di risparmio energetico della rete e delle infrastrutture collegate.

Alla data di presentazione dell’offerta, nessuna delle componenti hardware e software della soluzione proposta in fornitura può essere stata dichiarata in End of Life e/o in End of Support dal produttore.

Gli apparati di rete di centro stella (tipo B) in fornitura dovranno essere dotati di funzionalità Layer 3 disponibili nel sistema operativo e attivabili senza necessità di aggiungere hardware (memoria, switch fabric piu’ capaci, etc) e installare nuovo software.

L’Impresa aggiudicataria dovrà fornire hardware e licenze software originali rilasciate appositamente dal costruttore, apparati non contraffatti, non rigenerati o di provenienza illegale, che non richiedano, per il loro funzionamento, aggiunte successive di componenti hardware e/o software o comunque modifiche che comportino un aggravio economico. Inoltre è fatto divieto di fornire licenze software illegali (in violazione dei diritti di proprietà intellettuale) o provenienti da fonti non autorizzate. I prodotti devono essere originali e recanti il marchio del costruttore, dovranno essere nuovi di fabbrica, e inclusi nella loro confezione originale.

L’Impresa dovrà fornire contestualmente agli apparati tutte le certificazioni sull’originalità, la provenienza e la garanzia dei prodotti forniti a seguito dell’aggiudicazione.

Tutte le tipologie di transceiver ottici della soluzione presentata in offerta, dovranno essere dotati della funzionalità di monitoraggio di diagnostica digitale in grado di fornire informazioni sui

parametri ottici di funzionamento, quali potenza ottica in trasmissione e ricezione, temperatura, corrente, tensione e soglie di funzionamento.

Il piano di indirizzamento sarà consegnato dall’Amministrazione.

5 Servizi professionali

L’Impresa dovrà garantire l’erogazione dei servizi professionali descritti nei seguenti paragrafi.

Il fornitore dovrà individuare un Responsabile della Fornitura, che costituirà il singolo punto di contatto nei confronti dell’Amministrazione. Il Responsabile della Fornitura dovrà coordinare tutte le attività e produrre resoconti periodici, che saranno presentati durante i SAL di progetto.

Entro 5 giorni lavorativi dalla nomina del Direttore dell’esecuzione contrattuale, l’Amministrazione organizzerà un primo incontro, kick-off meeting, con il Responsabile di progetto individuato dal Fornitore al fine di coordinare l’esecuzione di tutte le attività previste dal contratto. L’impresa dovrà presentare durante l’incontro un cronoprogramma di tutte le attività: fornitura degli apparati e armadi rack, posa in opera, etc).

5.1 Progettazione e coordinamento

Il Fornitore dovrà produrre entro 15 giorni solari dall’incontro di kick-off il Progetto Esecutivo per la fornitura in opera di 17 armadi rack e 35 apparati di rete switch, la configurazione e messa in esercizio degli apparati richiesti. Tale documento dovrà riportare:

- Progettazione relativa alla fornitura in opera, l’installazione, la configurazione e la messa in esercizio degli armadi rack, switch e connessi transceiver;

- Consistenze e caratteristiche delle forniture (armadi rack, switch, moduli SFP e SFP+, cavi e patch, etc), con l’indicazione di marca e modello e dei codici identificativi univoci di tutti gli apparati e componenti;

- Release firmware e configurazioni di tutti gli apparati;

- Schede tecniche/datasheet degli armadi rack e degli apparati switch e dei moduli SFP/SFP+ previsti in fornitura;

- Certificazioni richieste per le figure professionali impiegate;

- Flow Chart del servizio di assistenza specialistica;

- Service Level Agreement (SLA) offerti per la risoluzione di guasti e problematiche tecniche;

- Descrizione della procedura di gestione del Trouble Ticket;

- Descrizione della struttura di supporto on-site, dislocazione territoriale e qualifica del personale tecnico specializzato da impiegare nelle attività di assistenza;

- Gantt delle attività previste e piano delle consegne e delle installazioni;

- Manualistica di funzionamento e manutenzione in italiano di tutti gli apparati e componenti in fornitura.

Il progetto esecutivo dovrà essere approvato dall’Amministrazione.

Contestualmente alla presentazione del “Piano dei Test funzionali”, al termine delle attività di messa in esercizio (rif. paragrafo 8), laddove necessario, il Progetto Esecutivo dovrà essere rivisto integrando le eventuali modifiche apportate al progetto in fase esecutiva. In particolare esso dovrà essere integrato con le tabelle ripotanti le connessioni fisiche tra gli apparati in fornitura e gli altri elementi costituenti l’architettura. Il Fornitore dovrà produrre anche l’elaborato grafico che evidenzi tutte le installazioni effettuate. In particolare saranno riportate almeno:

- le installazioni degli apparati e loro componenti;

- le informazioni relative ai singoli collegamenti per la rete dati e fonia;

- la rappresentazione di tutte le permutazioni all’interno degli armadi di distribuzione e del centro stella.

Tutti gli schemi d’installazione, gli elaborati grafici, ecc. dovranno essere presentati sia in formato cartaceo sia su supporto informatico. I relativi file dovranno essere in formato pdf.

5.2 Consegna, installazione, configurazione e messa in esercizio degli apparati

La consegna degli apparati di nuova fornitura deve avvenire presso la sede interessata “al piano”; i materiali di risulta d’imballo dovranno essere prelevati e smaltiti a cura del fornitore. Sarà cura dell’Aggiudicatario fornire cavetteria, cablaggi, bretelle, plug e quant’altro necessario per la posa in opera e l’installazione di tutte le apparecchiature al fine di garantire la loro corretta installazione.

L’Aggiudicatario dovrà provvedere con mezzi, materiali e personale specializzato propri per le configurazioni e la messa in esercizio degli apparati.

A conclusione delle attività, l’Aggiudicatario dovrà rilasciare un “Verbale di consegna e messa in esercizio”, comprovante l’avvenuta regolare esecuzione delle attività inerenti la fornitura, l’installazione e la messa in esercizio degli apparati.

Entro 45 giorni solari dal Kick-off meeting, la Società dovrà garantire il completamento di tutte le attività per la messa in esercizio degli apparati presso la sede oggetto dell’appalto: posizionamento degli apparati nei rack, attestazioni dell’alimentazione, installazione e configurazione degli apparati di nuova fornitura, in accordo a quanto previsto dal documento di progetto approvato dall’Amministrazione.

5.3 Figure professionali impiegate

Il personale impiegato per le attività di progettazione e coordinamento, installazione e configurazione degli apparati indicate al paragrafo 5.1 e 5.2 e per il supporto specialistico richiesto al paragrafo 5.4 deve essere composto da figure professionali che abbiano almeno 5 anni di esperienza nell’ambito delle attività di progettazione di reti, di networking e sistemistiche, di cui:

- almeno una figura professionale di livello senior che abbia conseguito almeno una certificazione in ambito progettazione reti o networking, in corso di validità al momento

di formulazione dell’offerta, di livello professional o expert, del produttore degli apparati di rete previsti in fornitura;

- almeno una figura professionale di livello junior o associate che abbia conseguito almeno una certificazione in ambito networking del produttore degli apparati di rete previsti in fornitura, in corso di validità al momento di formulazione dell’offerta;

Le figure professionali impiegate devono avere conoscenze approfondite sulla soluzione di rete e sugli apparati oggetto della fornitura. L’Offerente dovrà presentare il curriculum vitae e le referenze del personale tecnico incaricato per eseguire le attività di installazione e configurazione degli apparati. Le variazioni della composizione delle risorse professionali nel corso del progetto dovranno essere approvate dall’Amministrazione ed in ogni caso le nuove figure professionali impiegate non potranno essere di livello inferiore a quanto offerto in sede di gara. L’Amministrazione potrà richiedere la sostituzione delle figure professionali impiegate non ritenute adeguate per la mansione e l’attività svolta rispetto al ruolo richiesto, richiedendone la rimozione.

5.4 Servizio di assistenza

L’Aggiudicatario deve fornire un servizio di assistenza specialistica per la durata di mesi 24 (ventiquattro), su tutti gli apparati in fornitura a partire dalla data che sarà indicata dall’Amministrazione.

L’Aggiudicatario dovrà garantire:

 un numero telefonico verde e una PEC, che riceva e gestisca le chiamate relative alle segnalazioni dei guasti, nonché alle richieste di sostituzione e/o riparazione di apparati e/o componenti del sistema che risultino non funzionanti. Il servizio per la ricezione delle richieste di assistenza dovrà essere disponibile dal Lunedì al Sabato 8:30 - 17:30 (paragrafo 5.4.4).

 il servizio di assistenza tecnica on site, che assicuri il ripristino delle funzionalità del sistema secondo i livelli di servizio indicati nel paragrafo 7.

Si richiede di documentare il servizio di assistenza specialistica nel progetto esecutivo, con la descrizione accurata dell’organizzazione e della struttura di supporto. Si richiede di includere nella documentazione:

a) Flow Chart del servizio di assistenza specialistica;

b) Service Level Agreement (SLA) offerti per la risoluzione di guasti e problematiche tecniche;

c) Descrizione della procedura di gestione del Trouble Ticket;

d) Descrizione della struttura di supporto on-site, dislocazione territoriale e qualifica del personale tecnico specializzato, da impiegare nelle attività di assistenza.

5.4.1 Assistenza correttiva ed evolutiva

L’Aggiudicatario si impegna a prestare il servizio di assistenza specialistica per tutta la durata del contratto. Per assistenza specialistica si intende l'insieme delle prestazioni e somministrazioni che l’Aggiudicatario dovrà fornire secondo quanto stabilito nel capitolato tecnico, al fine di mantenere in efficienza tutti i materiali e apparati oggetto di fornitura del presente capitolato; sono altresì comprese tutte le attività necessarie, a seguito di usura e/o in caso di guasto o anomalie di funzionamento, al ripristino dei normali livelli di funzionalità degli apparati. Il servizio consisterà nel ripristino delle apparecchiature alle condizioni di regolare funzionamento. Tale servizio dovrà essere prestato secondo i livelli di servizio indicati nel paragrafo 7.

I servizi di assistenza comprendono:

 assistenza correttiva che include le azioni volte a garantire una pronta correzione dei malfunzionamenti e il ripristino delle funzionalità anche attraverso attività di supporto on-site;

 assistenza evolutiva comprendente tutte le attività inerenti il costante aggiornamento delle componenti software/firmware dei sistemi all’ultima release disponibile sul mercato e/o laddove necessario per l’eliminazione dei malfunzionamenti.

In caso di mancato funzionamento delle apparecchiature l’Aggiudicatario deve garantire un numero illimitato di interventi non programmati di assistenza su chiamata per la riparazione di guasti o per garantire la messa a punto e il buon funzionamento degli apparati. Il servizio deve prevedere il ripristino mediante la riparazione o sostituzione delle parti non più funzionanti o ritenute difettose, la cui fornitura è compresa nel canone di assistenza, per garantire il continuo e perfetto funzionamento delle apparecchiature. Gli eventuali materiali sostituiti devono essere garantiti originali e nuovi di fabbrica.

Per le attività non eseguibili da remoto, è richiesto l’intervento on-site di un tecnico specializzato nella tecnologia degli apparati in caso di guasti di tipo bloccanti o di guasti che compromettano il corretto funzionamento degli apparati e che richiedano attività di troubleshooting o upgrade hardware e/o software.

L’Aggiudicatario deve disporre di un sistema di certificazione di ricezione delle richieste di intervento (PEC) e di un sistema di reportistica relativo alla gestione degli interventi. Dovranno essere forniti i report sul servizio con cadenza trimestrale.

L’erogazione dei servizi di assistenza correttiva ed evolutiva dovrà essere garantita dal Lunedi al Sabato 8:30 – 17:30.

Ogni intervento di assistenza specialistica dovrà essere documentato da una Scheda di intervento che ne descriverà l’attività svolta nella quale si intendono inclusi sia le parti di ricambio che i materiali di ausilio all’attività del tecnico. L’Aggiudicatario è tenuto:

 ad illustrarne la motivazione, la durata temporale e il tipo di intervento (guasto non bloccante/bloccante) e l’estensione (apparati o equipaggiamento coinvolti nell’intervento);

 a presentare sia un report dettagliato preventivo atto a spiegare le motivazioni e la natura dell’intervento che un report conclusivo riportante l’esito dell’intervento (risolutivo/parzialmente risolutivo/non risolutivo).

La Scheda di intervento verrà consegnata all’Amministrazione in originale.

I tempi entro i quali l’Aggiudicatario deve eseguire gli interventi di assistenza specialistica richiesti dall’Amministrazione per il ripristino della corretta funzionalità delle apparecchiature, complete di accessori o di equipaggiamento, devono rispettare i livelli di servizio (SLA) indicati nel paragrafo 7.

Tutti gli interventi di assistenza specialistica dovranno essere effettuati da personale tecnico specializzato di provata esperienza sulle apparecchiature di cui trattasi.

L’Aggiudicatario deve garantire la disponibilità, la fornitura e la sostituzione di tutte le parti di ricambio per tutta la durata del servizio di assistenza, al fine di garantire il continuo e perfetto funzionamento di tutte le apparecchiature.

Nel caso in cui sia necessario un intervento assistenza specialistica di particolare impatto sulla funzionalità di uno o più apparati, con grave disservizio per gli utilizzatori della rete, l’Amministrazione si può riservare di richiedere l’esecuzione di tali interventi nella fascia oraria [00:00; 06:00 GMT+1], senza ulteriori oneri per l’Amministrazione.

L’Aggiudicatario si impegna a garantire l’aggiornamento del software ed il rilascio delle patch per l’eliminazione di malfunzionamenti noti su ciascuna delle apparecchiature oggetto del servizio richiesto nel presente capitolato. A tale scopo l’Aggiudicatario dovrà:

 fornire, qualora venga stabilito il passaggio ad una nuova release per l’introduzione di nuove funzionalità degli apparati o per la risoluzione di bug software, indicazioni in merito alla nuova release da utilizzare;

 fornire almeno un’analisi della corretta operatività hardware e software degli apparati attraverso un report dettagliato;

 garantire l’upgrade software programmato su richiesta dell’Amministrazione.

Nell’ambito delle attività di assistenza specialistica rientrano tutti gli oneri conseguenti allo smaltimento, trasporto e conferimento al punto di raccolta autorizzato di eventuali materiali di risulta connessi con le attività stesse nel rispetto della normativa vigente in materia di smaltimento dei rifiuti speciali.

Si precisa che non sono compresi nel servizio di assistenza la riparazione dei guasti, il tempo di riparazione o la sostituzione delle parti determinate da:

 calamità, compresi tra l’altro incendi, inondazioni, acqua, vento e fulmini;

 cattivo uso delle apparecchiature, atti di vandalismo, furto o rapina;

 modifiche hardware delle apparecchiature non eseguite dall’impresa.

Tutte le attività svolte dall’Aggiudicatario devono essere eseguite nel pieno rispetto delle norme vigenti in campo di segretezza e confidenzialità dei dati aziendali.

5.4.2 Classificazione dei guasti

I guasti Hardware e/o Software riguardanti gli apparati di rete possono essere classificati secondo le definizioni di seguito riportate.

Guasto Bloccante: Qualsiasi tipo di guasto Hardware e/o anomalia Software relativa al funzionamento degli apparati e dei software, che comporti l’interruzione del servizio sul singolo apparato o la continua instabilità delle funzionalità tale da compromettere l'utilizzo del servizio di trasporto dati sia a livello di singolo apparato che di rete. Rientrano in tale classificazione tutti i guasti che si riferiscono alle seguenti anomalie:

 Guasti per cui l’intero Hardware e/o Software è indisponibile agli utenti e/o gravemente degradato e/o è impossibile far funzionare i sistemi o le applicazioni mission critical;

 Guasti in cui le funzioni critiche dell’Hardware e/o del Software sono indisponibili agli utenti e/o gravemente degradate e/o il sistema è instabile con interruzione periodica e/o le applicazioni mission critical, anche se non direttamente coinvolte, hanno registrato interruzioni sostanziali del sistema.

Guasto Non Bloccante: Qualsiasi tipo di guasto Hardware e/o anomalia Software relativa al funzionamento degli apparati o dei sistemi software che non comporti la totale interruzione del servizio e che degradi le prestazioni e il corretto funzionamento degli apparati.

5.4.3 Servizio di risoluzione dei guasti

L’Aggiudicatario è tenuto a ripristinare la perfetta funzionalità degli apparati previsti in fornitura attraverso interventi di riparazione in caso di guasto e/o anomalia secondo gli SLA indicati nel paragrafo 7. Il servizio di risoluzione dei guasti deve essere previsto per tutta la durata del contratto. La violazione degli SLA comporterà l’applicazione di penali.

In caso di guasto e/o anomalia hardware e/o software, l’Amministrazione provvederà ad aprire una segnalazione all’Aggiudicatario mediante contatto telefonico o via PEC. La classificazione del guasto e di conseguenza i relativi tempi di intervento e ripristino richiesti saranno decisi dall’Amministrazione sulla base della gravità del problema in accordo con la definizione dei guasti riportata nel paragrafo 5.4.2.

Nel momento in cui l’Amministrazione notificherà un guasto o un degrado del servizio, l’Aggiudicatario dovrà prendere in carico il guasto dalla segnalazione aprendo un Trouble Ticket e inviando una PEC per la conferma di apertura, specificando:

 identificativo unico del Trouble Ticket;

 identificativo dell’apparato e della sede in cui si è verificato il guasto;

 natura del problema;

 disservizio segnalato;

 canale di comunicazione adottato per la segnalazione del guasto (PEC, segnalazione telefonica);

 orario di apertura del Trouble Ticket.

I tempi di intervento e ripristino definiti nel paragrafo 7 decorreranno a partire dall’orario di apertura del Trouble Ticket che corrisponderà:

1. all’orario di ricezione, da parte dell’Aggiudicatario, della PEC inviata dall’Amministrazione per la segnalazione del guasto;

2. all’orario di segnalazione telefonica qualora il guasto venga segnalato tramite questo canale.

Il personale messo a disposizione dall’Aggiudicatario per la risoluzione del guasto dovrà essere personale specializzato e dedicato alla risoluzione delle problematiche; dovrà quindi possedere una conoscenza puntuale e aggiornata degli apparati previsti in fornitura.

L’Aggiudicatario sarà tenuto a fornire completa e dettagliata spiegazione di tutte le operazioni che si renderanno necessarie per la diagnosi del guasto in corso e per la sua risoluzione.

L’Aggiudicatario sarà tenuto a verificare l’avvenuto ripristino della funzionalità e dichiarare concluso l’intervento di ripristino. Ad ogni modo, l’Amministrazione si riserva di verificare l’avvenuto ripristino della funzionalità e solo dopo esplicito assenso da parte della stessa si potrà dichiarare effettivamente concluso l’intervento di ripristino.

Tale servizio consiste nel ripristino della completa funzionalità degli apparati a fronte di un malfunzionamento, nella messa a disposizione delle eventuali parti di ricambio e nell’esecuzione delle prove e dei controlli necessari a garantire l’avvenuta risoluzione delle anomalie, entro gli SLA di seguito indicati. Il ripristino degli apparati deve avvenire a fronte di un guasto, blocco o altro inconveniente non bloccante, intendendosi per guasto qualsiasi anomalia funzionale che, direttamente o indirettamente, provochi l’interruzione o la non completa disponibilità delle funzionalità del sistema in questione o, in ogni caso, qualsiasi difformità di funzionamento del prodotto in esecuzione rispetto a quanto indicato nella relativa documentazione tecnica e manualistica d’uso.

5.4.4 Help Desk

Per la ricezione delle segnalazioni di intervento previste dal servizio di assistenza correttiva ed evolutiva, l’Aggiudicataria dovrà dotarsi di un apposito Help Desk.

Il servizio dovrà perseguire i seguenti obiettivi:

 provvedere alla raccolta e registrazione delle richieste di assistenza hardware e software;

 attivare la struttura di assistenza sistemistica fornendo le specifiche per la risoluzione dei problemi non risolvibili nell’ambito di questo servizio;

 controllare i processi di risoluzione attivati e verificarne gli esiti;

 informare i referenti dell’Amministrazione sullo stato dell’intervento;

 chiudere tutti gli interventi;

 elaborare ed analizzare le statistiche sugli interventi.

L’Help Desk potrà essere contattato sia telefonicamente (nr. verde gratuito per il chiamante) che con posta elettronica certificata. Il servizio per la ricezione delle richieste di assistenza dovrà essere attivo nella finestra di erogazione dal Lunedi al Sabato 8:30 - 17:30. Ogni comunicazione da parte del Fornitore e dell’Amministrazione avvenuta nell’ambito dell’utilizzo dell’help desk che abbia rilevanza ai fini della verifica del rispetto dei livelli di servizio deve essere formalizzata tramite email. I termini di erogazione del servizio di assistenza decorreranno dall’ora di registrazione della richiesta di intervento riportata nella email inviata all’Amministrazione a seguito della segnalazione effettuata.

6 Tempistiche del progetto

Si riepilogano di seguito le tempistiche caratterizzanti l’Appalto:

- Kick off meeting: l’Amministrazione, nella persona del Direttore dell’Esecuzione del Contratto, provvederà ad indire tale incontro entro 5 giorni lavorativi dalla nomina;

- Presentazione del Progetto Esecutivo entro 15 giorni solari dal Kick-off meeting;

- Consegna al piano, installazione, configurazione e messa in esercizio di tutti i rack, apparati di rete e componenti tecnologiche presso la sede oggetto dell’appalto: entro 45 giorni solari a partire dal Kick-off meeting;

- Approntamento al collaudo.

Se non diversamente specificato, i termini temporali espressi nel presente documento sono da intendersi come solari.

7 Livelli di Servizio e reportistica

Si riportano di seguito i livelli di servizio (SLA - Service Level Agreement) minimi attesi per l’erogazione dei servizi di assistenza correttiva ed evolutiva.

Servizio di assistenza

Valori di soglia per il tempo di ripristino

Periodo di osservazione

Guasti bloccanti

Entro 12 ore solari dalla richiesta di intervento

Trimestrale

Guasti non bloccanti

Entro 24 ore solari dalla richiesta di intervento

Trimestrale

Tabella 3 – Livelli di servizio relativi al tempo di ripristino

Per il servizio di Help Desk dovranno essere garantiti i seguenti livelli minimi di servizio sui tempi massimi di attesa:

1. Risposta entro 30”, per l’80% delle chiamate ricevute;

2. Risposta entro 60”, per il 20% delle chiamate ricevute;

3. La percentuale delle chiamate entranti perdute non deve essere superiore al 4%.

Ad ogni richiesta di assistenza tecnica correttiva, il call center deve assegnare un numero progressivo identificativo della chiamata. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di registrazione, deve essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo email, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima).

Il tempo di ripristino è da intendersi come il tempo che intercorre dal momento dell’apertura della segnalazione del guasto con la richiesta di intervento al punto di contatto fino al ripristino completo della funzionalità. Dalla registrazione della richiesta di intervento decorreranno i termini per l’erogazione del servizio richiesto.

L’ Aggiudicatario dovrà produrre i Report dei servizi di assistenza erogati, completi dei livelli di servizio conseguiti, su base trimestrale, da inviare al Direttore dell’esecuzione contrattuale.

8 Verifica di conformità

La fornitura degli apparati e componenti descritti nel presente capitolato tecnico deve essere soggetta alle procedure di verifica di conformità inventariale e funzionale.

Le operazioni di verifica di conformità saranno eseguite dal D.E.C. o da una specifica Commissione a tal fine designata formalmente dall’Amministrazione, che dovrà verificare la piena funzionalità di tutti i sistemi e la loro corrispondenza ai requisiti previsti.

Le verifiche di conformità dovranno prevedere:

Verifica inventariale, per le verifiche di conformità degli armadi rack, degli apparati hardware e relative interfacce;

Verifica dell’infrastruttura realizzata in opera (installazione e configurazione delle componenti tecnologiche e presa in carico di tutta la fornitura).

In generale, per dare avvio alle operazioni di collaudo, l’Amministrazione dovrà ricevere da parte del fornitore una formale comunicazione di approntamento al collaudo al termine della fase di installazione, configurazione degli apparati e messa in esercizio (paragrafo 5.2). Tale comunicazione dovrà essere corredata da un “Piano dei Test Funzionali”.

Nel corso delle verifiche di conformità, il D.E.C. o la Commissione avrà la facoltà di eseguire verifiche anche differenti da quanto indicato nella documentazione fornita a supporto.

La presenza di anomalie che, a giudizio dell’Amministrazione, per gravità o numerosità, non consentano lo svolgimento o la prosecuzione delle attività di collaudo provocherà la sospensione del collaudo stesso. La suddetta sospensione potrebbe comportare il mancato rispetto della data prevista di fine collaudo, per cause imputabili al fornitore. Le anomalie emerse in fase di collaudo devono essere rimosse entro il termine massimo di 15 giorni lavorativi.

9 Modalità di presentazione dell’offerta economica

Si riportano di seguito le modalità a cui ciascuna Società concorrente dovrà attenersi nel redigere la propria offerta economica.

Nell’Offerta Economica, oltre al costo complessivo dell’appalto, dovranno essere forniti i costi distinti per le singole voci, come di seguito indicato. Si precisa che dovranno essere inserite tutte le righe relative alle singole voci di costo non esplicitamente indicate ma che concorrono al valore complessivo della fornitura.

Forniture e servizi
Componenti	Quantità	Costo Unitario/ Xxxxx (€)	Costo complessivo (€)
Rack 47U x600x800 (Marca e modello) Porta anteriore e posteriore magliata a nido d’ape	9
Rack 47U x600x1000 (Marca e modello) Porta anteriore e posteriore magliata a nido d’ape	2
Rack 47U x 600x 800 (Marca e modello) Porta anteriore a vetro e posteriore magliata a nido d’ape	6
Switch tipologia A1 (Marca e modello)	17
Switch tipologia A2 (Marca e modello)	15
Switch tipologia B (Marca e modello)	3
Transceiver SFP LC SX (Marca e modello)	136
Transceiver SFP LC SR (Marca e modello)	76
Componenti cablaggio passivo (patch RJ45 cat. 6a, patch LC- LC, cavi per stack, …)	A corpo
Servizi di progettazione e coordinamento Indicare le figure professionali impiegate (numero e tipologia), costi giornalieri e gg di attività	Indicare gg/uomo
Servizio di installazione, configurazione e messa in esercizio degli apparati e dei sistemi in fornitura Indicare le figure professionali impiegate (numero e tipologia), costi giornalieri e gg di attività	Indicare gg/uomo
Servizi professionali di assistenza correttiva ed evolutiva Indicare le figure professionali impiegate (numero e tipologia)	24 mesi
Help desk	24 mesi
Totale oltre IVA
di cui oneri previsti per sicurezza, specifici di attività di impresa
di cui costi di manodopera
Totale oltre IVA

Tabella 4 - Offerta economica

10 Criterio di aggiudicazione

La fornitura sarà aggiudicata a favore del concorrente che avrà presentato l’offerta al minor prezzo, ai sensi dell’art. 95 comma 4 lett. b) del D. Lgs. n.50/2016, in quanto trattasi di prodotti e servizi rispondenti alle effettive esigenze dell’Amministrazione e individuati con specifiche tecniche puntualmente identificate all’interno del capitolato.

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CAPITOLATO TECNICO

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