Deliberazione n.
Deliberazione n.
adottata dal Commissario Straordinario in data
Oggetto: Affidamento, ai sensi dell'art. 63, comma 2, lett. b), n. 2 e 3, del D. Lgs. n. 50/16, del contratto di manutenzione del sistema RIS-PACS in uso presso il P.O. San Xxxxxxx dell'ARNAS ''X. Xxxxxx'', per l'anno 2021. Operatore economico Ebit S.r.l. Spesa annuale complessiva € 238.080,39 oltre Iva di Legge. CIG 8582703E8F.
PDEL/2020/1907LP
Pubblicata all’Albo Pretorio dell’Azienda a partire da per 15 giorni consecutivi e posta a disposizione per la consultazione.
Il Commissario Straordinario Xxxx. Xxxxx Xxxxxx Coadiuvato da
Direttore Amministrativo Xxxx. Xxxxx Xxxxxxxxxx
Direttore Sanitario Xxxx. Xxxxxxxx Xxxxx
S.S.D. Affari Generali Xxxxxxx Xxxxxxxx
XXXXX XXXXXXXX
Firmato digitalmente da XXXXX XXXXXXXX
Data: 2021.01.13 09:29:31 +01'00'
La presente Deliberazione prevede un impegno di spesa a carico dell’Azienda Ospedaliera Brotzu SI NO
Su proposta della S.C. Acquisti Beni e Servizi;
Premesso che con atto n. 1379 del 19.06.2018 – liberamente consultabile e scaricabile dall'Albo Pretorio del sito dell'ARNAS ''X. Xxxxxx'' – veniva affidato alla Ditta Ebit S.r.l. il contratto di manutenzione del sistema RIS-PACS in uso presso il P.O. San Xxxxxxx, indispensabile per la gestione delle immagini di Radiodiagnostica, comprensivo di licenze, software e apparecchiature hardware, con decorrenza dal 01.07.2018 al 31.12.2020, per un importo complessivo pari a € 576.979,13 oltre Iva di Legge, nelle more della progettazione del nuovo PACS Aziendale che comprendesse anche gli Stabilimenti Businco e Xxx;
Acquisita la nota prot. n. 10804 in data 30.12.2020, agli atti del Servizio, con la quale il Responsabile della S.C. Tecnologie Informatiche e Servizi Informativi ha manifestato la necessità di procedere con un nuovo affidamento, per l'anno 2021, del contratto di manutenzione di cui all'oggetto, al fine di garantire la continuità di esercizio del sistema stesso;
Considerato altresì che, nella sopracitata nota, il Responsabile della S.C. Tecnologie Informatiche e Servizi Informativi ha chiarito le motivazioni per le quali, in ragione della natura del contratto e delle sue clausole iniziali, i servizi di manutenzione ed assistenza previsti per il sistema RIS-PACS possono essere soddisfatti da un unico fornitore, l'Operatore Economico Ebit S.r.l. dal quale è stato acquisito il sistema in parola, in quanto ''la manutenzione correttiva normativa ed evolutiva di un software comporta la modifica del codice sorgente che risulta essere di esclusiva proprietà del produttore. Inoltre, il ristretto mercato dei produttori di software RIS PACS e gli alti costi di investimento non consentono lo sviluppo di soluzioni open-source. Infine, la complessità del sistema installato, composto da numerosi componenti quali le apparecchiature server, le stazioni di refertazione e di visualizzazione, i moduli software per l'integrazione con le diagnostiche ed il resto del sistema informativo ospedaliero, esclude l'ingresso di fornitori alternativi per il solo servizio di manutenzione, i quali dovrebbero sostenere degli investimenti notevoli in know-how, non ripagati da una durata limitata di un solo anno del contratto di assistenza (e tale durata è in ogni caso vincolata al minimo necessario per l'espletamento della nuova gara);
Acquisita l'offerta n. QUO-20053-G6B2-0, per la quale il Responsabile della S.C. Tecnologie Informatiche e Servizi Informativi ha espresso parere favorevole, con cui l'Operatore Economico Ebit S.r.l. si è reso disponibile a prestare il servizio in parola per l'anno 2021, per un importo complessivo pari a € 238.080,39 oltre Iva di Legge, come da offerta allegata sotto la lettera ''A'' fg. 22;
Richiamato l'art. 63, comma 2, lett. b), n. 2 e 3, del D. Lgs. n. 50/16, che prevede, nel caso di appalti pubblici di lavori, forniture e servizi, che la procedura negoziata senza previa pubblicazione possa essere utilizzata ''quando i lavori, le forniture o i servizi possono essere forniti unicamente da un determinato operatore economico per una delle seguenti ragioni: (…) la concorrenza è assente per motivi tecnici - la tutela di diritti esclusivi, inclusi i diritti di proprietà intellettuale'';
Ritenuto pertanto necessario dover affidare in favore della Ditta Ebit S.r.l., ai sensi dell'art. 63, comma 2, lett. b), n. 2 e 3, del D. Lgs. n. 50/16, il contratto di manutenzione del sistema RIS-PACS in uso presso il P.O. San Xxxxxxx, per l'anno 2021, per un importo complessivo pari a € 238.080,39 oltre Iva di Legge, al fine di garantire la continuità assistenziale e nelle more della progettazione del nuovo PACS Aziendale che comprenda anche gli Stabilimenti Businco e Xxx;
Dato Xxxx che non sussistono conflitti di interesse con la Ditta assegnataria della fornitura;
Visto il D. Lgs. n. 50/16;
Con il parere favorevole del Direttore Amministrativo e del Direttore Sanitario;
Per i motivi esplicitati in premessa:
1. di affidare in favore della Ditta Ebit S.r.l., ai sensi dell'art. 63, comma 2, lett. b), n. 2 e 3, del D. Lgs.
n. 50/16, il contratto di manutenzione del sistema RIS-PACS in uso presso il P.O. San Xxxxxxx, per l'anno 2021, per un importo complessivo pari a € 238.080,39 oltre Iva di Legge, al fine di garantire la continuità assistenziale e nelle more della progettazione del nuovo PACS Aziendale che comprenda anche gli Stabilimenti Businco e Xxx;
2. di dare atto che l’importo pari a € 238.080,39 oltre Iva di Xxxxx dovrà essere imputato al Conto
n. A507020101 del Piano dei Conti – Xxxxxx xx Xxxxx 000000;
3. di dare atto che l’esecuzione del relativo contratto avrà inizio contestualmente alla pubblicazione del presente atto, ai sensi dell’art. 32, comma 13 del D.Lgs. n. 50/2016;
4. di autorizzare la S.C. Contabilità, Xxxxxxxx e Controllo di Gestione all’emissione dei relativi ordini di pagamento, a seguito di presentazione dei giustificativi recanti l’attestazione di regolarità del servizio da parte degli Uffici competenti.
Il Commissario Straordinario Xxxx. Xxxxx Xxxxxx
XXXXXX XXXXX
Firmato digitalmente da XXXXXX XXXXX
Data: 2021.01.12 15:43:07 +01'00'
Il Direttore Amministrativo Il Direttore Sanitario
Xxxx. Xxxxx Xxxxxxxxxx Xxxx. Xxxxxxxx Xxxxx
XXXXXXXXXX XXXXX
XXXXXXXX
Firmato digitalmente da XXXXXXXXXX XXXXX Data: 2021.01.07 16:26:27 +01'00'
PINNA
Firmato digitalmente da XXXXX XXXXXXXX
Data: 2021.01.08
09:29:39 +01'00'
Resp. Serv. Acquisti Beni e Servizi Dott. X. Xxxxxx
FODDIS Firmato
AGNESE
digitalmente da
XXXXXX XXXXXX
MSSDVD76L20H118R/62009 Firmato digitalmente da
50009038002.pjDn5rbQ
MSSDVD76L20H118R/6200950009038
Resp. Sett. Acq. Servizi e Liq. Fatture Xxxx. X. Xxxxxxxx
002.pjDn5rbQ+2ww
+2ww+OnH5EjDWerZmeM= +OnH5EjDWerZmeM=
Offerta N°: QUO-20053-G6B2 - 0 | Validità Da A 23.12.2020 31.12.2020 | Contatto di Ebit S.r.l. Xxxxxxxx Xxxxxx |
Billing Account 1000000177 | Service Account 1000000177 | |
XXXXX X. XXXXXX | XXXXX X. XXXXXX | |
PIAZZALE XXXXXXXXXX XXXXXX,1 CAGLIARI 09134 CA | XXXXXXXX XXXXXXXXXX XXXXXX,0 XXXXXXXX 00000 CA | |
c.a. Ing. X. Xxxxxxxx
S.C. Tecnologie Informatiche e Servizi Informativi
Oggetto: Proposta di rinnovo di contratto di manutenzione Full Risk del sistema informativo RIS CIS PACS in uso presso il P.O. San Xxxxxxx dell’Azienda di Rilievo Nazionale ed Alta Specializzazione X. Xxxxxx per il periodo 01/01/2021 – 31/12/2021
Con la presente si trasmette proposta di rinnovo del contratto di manutenzione Full Risk con servizio H24 e comprensivo di servizio di presidio onsite per il periodo 01/01/2021 -31/12/2021.
All’interno dell’offerta sono inclusi i seguenti interventi:
• Sostituzione dei 5 robot di masterizzazione Rimage 2000i con 5 sistemi robotizzati Epson PP100III e 5 nuovi PC di controllo;
• Fornitura di una workstation aggiuntiva completa di monitor di servizio, monitor clinico, e licenza SUITESTENSA Review con modulo 3D.
Rimanendo a completa disposizione per qualsiasi chiarimento e/o ulteriore informazione, colgo l’occasione per porgere cordiali saluti.
Xxxxxxxx Xxxxxx Area Manager
Tipologia di Contratto: Servizio H24
Periodo Contrattuale: | Da 01/01/2021 a 31/12/2021 |
Disponibilità del servizio: | 24 ore su 24, 7 giorni su 7, festivi inclusi |
Tipologia del Servizio: • Tele-assistenza • Assistenza on-site • Manutenzione software correttiva • Manutenzione hardware Esclusioni | Incluso Incluso Incluso Incluso Vedi paragr. 7 del Contratto Generale di Assistenza e Manutenzione |
Modifiche software dovute a leggi o normative locali: | Inclusi |
Aggiornamenti software: | Inclusi |
Aggiornamenti hardware: | Inclusi |
Manutenzione preventiva programmata: | Inclusa tramite SUITESTENSA Monitoring Vedi paragr. 5.4 del Contratto Generale di Assistenza e Manutenzione |
Interventi annuali correttivi su chiamata: | Inclusi |
Tempi di intervento in tele-assistenza: | Interventi su guasti bloccanti: Entro 4 ore Interventi su guasti non bloccanti: Entro 8 ore |
Tempi di intervento on-site: | Interventi su guasti bloccanti: Entro 8 ore Interventi su guasti non bloccanti: Entro 16 ore |
Sostituzione dei pezzi di ricambio: | Inclusa |
Materiali di consumo: | Esclusi |
Ubicazione della sede di Riferimento: | Presso il Centro di Assistenza Tecnica di Ebit Srl, Xxx X. Xxxxx 00, 00000 Xxxxxx Tel. 010 6547.479 |
Organizzazione del servizio di assistenza e post-vendita: | Responsabile di progetto dedicato, coadiuvato da personale tecnico qualificato |
Tecnico in loco | Il servizio offerto comprende la presenza di N. 1 tecnico specialista in loco |
Disponibilità del servizio del tecnico in loco | Dal Lunedì al Venerdì dalle ore 09.00 alle ore 18.00, con esclusione dei giorni festivi |
Elenco dei prodotti manutenuti
Codice Prodotto | Prodotto | Serial Number |
509022000 | 2012 NAS NetApp 2240 | 210000054163 |
509022000 | 2012 NAS NetApp 2240 | 210000054175 |
509022000 | 2012 NAS NetApp 2240 | 210000054149 |
509022000 | 2012 NAS NetApp 2240 | 940000048070 |
9730600880 | SRV 3D PE T710 8x146 GB SAS | 1YKPL4J |
500000175 | WKS DELL T3XXX REFERTAZIONE | 5CYT4R2 |
500000175 | WKS DELL T3XXX REFERTAZIONE | 5CZ25R2 |
500000175 | WKS DELL T3XXX REFERTAZIONE | 5CZX4R2 |
500000175 | WKS DELL T3XXX REFERTAZIONE | 5CZY4R2 |
500000180 | WKS DELL T3XXX ADVANCED | 5D205R2 |
500000180 | WKS DELL T3XXX ADVANCED | 5D2W4R2 |
9730100870 | STAMPANTE HP LASERJET 1320 | CNGW52FJLS |
9730100870 | STAMPANTE HP LASERJET 1320 | CNGW52FJK2 |
9730200850 | POC-174 TOUCH SCREEN | TPAA043562 |
9730200850 | XXX-000 XXXXX XXXXXX | XXXX000000 |
9730200850 | XXX-000 XXXXX XXXXXX | XXXX000000 |
9730200850 | XXX-000 XXXXX XXXXXX | XXXX000000 |
9730200850 | XXX-000 XXXXX XXXXXX | XXXX000000 |
9730200850 | XXX-000 XXXXX XXXXXX | XXXX000000 |
9730200850 | XXX-000 XXXXX XXXXXX | XXXX000000 |
9730200850 | XXX-000 XXXXX XXXXXX | XXXX000000 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L003 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L006 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L009 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L012 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L015 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L018 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L021 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L022 |
8610409000 | ABILIT. LICENZA CLIENT ESTENSA RIS (ILLI | 2703140900L001 |
9730630103 | SCHEDA VIDEO ATI FIRE GL3600 | 180846019972-01 |
8610399000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA REVIEW RADIO CLI | 2703140900L003 |
8610399000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA REVIEW RADIO CLI | 2703140900L006 |
8610399000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA REVIEW RADIO CLI | 2703140900L009 |
8610389000 | LICENZA QUALITY CONTROL SERVER | 2703140900L001 |
9730100870 | STAMPANTE HP LASERJET 1320 | CNGW52FJL3 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L002 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L005 |
8610386050 | ABILITAZIONE LICENZA WEB PACS ENTERPRISE | 2703140900L001 |
8610399000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA REVIEW RADIO CLI | 2703140900L001 |
8610399000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA REVIEW RADIO CLI | 2703140900L004 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L008 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L011 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L014 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L017 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L020 |
8610399000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA REVIEW RADIO CLI | 2703140900L007 |
8610405000 | LICENZA PACS RADIO ENTERPRISE | 2703140900L001 |
8610408000 | ABILIT. LIC. SRV ESTENSA RIS FULL PCKG E | 2703140900L001 |
8610400000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA OPERATING ROOM S | 2703140900L002 |
8610400000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA OPERATING ROOM S | 2703140900L005 |
8610400000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA OPERATING ROOM S | 2703140900L008 |
8610400000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA OPERATING ROOM S | 2703140900L011 |
9730100860 | STAMPANTE HP LASERJET 2420 | CNFJF24782 |
8610399000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA REVIEW RADIO CLI | 2703140900L002 |
8610399000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA REVIEW RADIO CLI | 2703140900L005 |
8610399000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA REVIEW RADIO CLI | 2703140900L008 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L001 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L004 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L007 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L010 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L013 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L016 |
8610398000 | ABILIT. SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGN. | 2703140900L019 |
9730100860 | STAMPANTE HP LASERJET 2420 | CNFJF24671 |
9730100870 | STAMPANTE HP LASERJET 1320 | CNGW52FJLC |
9730200850 | POC-174 TOUCH SCREEN | TPAA043563 |
9730200850 | XXX-000 XXXXX XXXXXX | XXXX000000 |
9730200850 | XXX-000 XXXXX XXXXXX | XXXX000000 |
9730200850 | XXX-000 XXXXX XXXXXX | XXXX000000 |
8370245000 | KIT FOGLI LIC. SW CARDIO PLANET (CLIENT) | 2210081525 |
8610400000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA OPERATING ROOM S | 2703140900L001 |
8610400000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA OPERATING ROOM S | 2703140900L004 |
8610400000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA OPERATING ROOM S | 2703140900L007 |
8610400000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA OPERATING ROOM S | 2703140900L010 |
9730100860 | STAMPANTE HP LASERJET 2420 | CNFJD12592 |
9730100870 | STAMPANTE HP LASERJET 1320 | CNGW52FJPK |
8610388030 | ABILITAZ. LICENZA CLIENT WEB PACS (ILLIM | 2703140900L001 |
9730100860 | STAMPANTE HP LASERJET 2420 | CNFJF15642 |
8610400000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA OPERATING ROOM S | 2703140900L003 |
8610400000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA OPERATING ROOM S | 2703140900L006 |
8610400000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA OPERATING ROOM S | 2703140900L009 |
8610400000 | ABILITAZIONE SW ESTENSA OPERATING ROOM S | 2703140900L012 |
9730100860 | STAMPANTE HP LASERJET 2420 | CNFJD12109 |
9730100870 | STAMPANTE HP LASERJET 1320 | CNGW52FJLD |
9730100860 | STAMPANTE HP LASERJET 2420 | CNFJF15638 |
9730100870 | STAMPANTE HP LASERJET 1320 | CNGW52RJJ6 |
9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236ODENM |
9730200890 | EIZO 5 MP GS520 XXXX | 00000000 |
9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236ODARM |
9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236ODCDM |
9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236ODCGM |
9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236ODCNM |
9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236ODCTM |
519006400 | LCD 2.1Mpx COL MS230W EIZO | 27558053 |
519009200 | MONITOR EIZO GX5xx 5MP Grayscale | 20874053 |
519009200 | MONITOR EIZO GX5xx 5MP Grayscale | 20878053 |
529003700 | 3D SDK 3MENSIO | 2012121703 |
529003700 | 3D SDK 3MENSIO | 2012121704 |
529003700 | 3D SDK 3MENSIO | 2012121705 |
529003700 | 3D SDK 3MENSIO | 2012121706 |
529003700 | 3D SDK 3MENSIO | 2012121707 |
529003700 | 3D SDK 3MENSIO | 2012121708 |
529003700 | 3D SDK 3MENSIO | 2012121709 |
519009200 | MONITOR EIZO GX5xx 5MP Grayscale | 20884053 |
519009200 | MONITOR EIZO GX5xx 5MP Grayscale | 20889053 |
529003700 | 3D SDK 3MENSIO | 2012121701 |
529003700 | 3D SDK 3MENSIO | 2012121702 |
9730600790 | PC DELL T3400 4GB RAM 73GB SAS 17LCD | HKFN94J |
9730200890 | EIZO 5 MP GS520 XXXX | 00000000 |
9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236ODEEM |
9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236ODEGM |
9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236ODEHM |
9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236ODEJM |
9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236ODEKM |
9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236ODELM |
9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236ODEMM |
509031800 | SCHEDA GRAFICA ATI MED EIZO | 181304011627 |
509031800 | SCHEDA GRAFICA ATI MED EIZO | 181304011656 |
509031800 | SCHEDA GRAFICA ATI MED EIZO | 181304011660 |
509031800 | SCHEDA GRAFICA ATI MED EIZO | 181304011668 |
509031800 | SCHEDA GRAFICA ATI MED EIZO | 181304011700 |
509031800 | SCHEDA GRAFICA ATI MED EIZO | 181304012022 |
509031800 | SCHEDA GRAFICA ATI MED EIZO | 181304012090 |
9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236ODA3M |
9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236ODA4M |
9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236ODA5M |
9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236ODA6M |
509025900 | 2013 DELL OPTILEX 3010 MT 4GB HD SATA | 9FP3KY1 |
509025900 | 2013 DELL OPTILEX 3010 MT 4GB HD SATA | 9GP3KY1 |
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9730200460 | "DISPLAY LCD 19"" - DELL" | 0V60JY7287236OD9AM |
509025900 | 2013 DELL OPTILEX 3010 MT 4GB HD SATA | GFP3KY1 |
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509025900 | 2013 DELL OPTILEX 3010 MT 4GB HD SATA | GKP3KY1 |
509025900 | 2013 DELL OPTILEX 3010 MT 4GB HD SATA | HKP3KY1 |
509025900 | 2013 DELL OPTILEX 3010 MT 4GB HD SATA | JKP3KY1 |
509031800 | SCHEDA GRAFICA ATI MED EIZO | 181304011614 |
301004100 | SUITESTENSA 3D | 2703140900L001 |
301004100 | SUITESTENSA 3D | 2703140900L002 |
301004100 | SUITESTENSA 3D | 2703140900L003 |
8610401000 | ADVANCED REPORTING MODULE ESTENSA SW | 2703140900L001 |
8610401000 | ADVANCED REPORTING MODULE ESTENSA SW | 2703140900L002 |
8610401000 | ADVANCED REPORTING MODULE ESTENSA SW | 2703140900L003 |
8610401000 | ADVANCED REPORTING MODULE ESTENSA SW | 2703140900L004 |
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301004100 | SUITESTENSA 3D | 2703140900L004 |
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8610401000 | ADVANCED REPORTING MODULE ESTENSA SW | 2703140900L008 |
8610401000 | ADVANCED REPORTING MODULE ESTENSA SW | 2703140900L009 |
8610401000 | ADVANCED REPORTING MODULE ESTENSA SW | 2703140900L010 |
8610401000 | ADVANCED REPORTING MODULE ESTENSA SW | 2703140900L011 |
8610401000 | ADVANCED REPORTING MODULE ESTENSA SW | 2703140900L012 |
8610401000 | ADVANCED REPORTING MODULE ESTENSA SW | 2703140900L013 |
301004800 | PACS NODI ILLIMITATI | 2703140900L001 |
509001100 | WKS DELL T3500 RAM 4GB | CJBT25J |
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509007900 | SRV DELL T5500 | 804585J |
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509007900 | SRV DELL T5500 | GSSB95J |
8610401000 | ADVANCED REPORTING MODULE ESTENSA SW | 2703140900L015 |
8610401000 | ADVANCED REPORTING MODULE ESTENSA SW | 2703140900L016 |
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8610401000 | ADVANCED REPORTING MODULE ESTENSA SW | 2703140900L018 |
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8610401000 | ADVANCED REPORTING MODULE ESTENSA SW | 2703140900L020 |
8610401000 | ADVANCED REPORTING MODULE ESTENSA SW | 2703140900L021 |
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8610401000 | ADVANCED REPORTING MODULE ESTENSA SW | 2703140900L014 |
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539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 56165 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 56166 |
9730200520 | DISPLAY monitor LCD 20" | 0G358H742610B20FRL |
9730200520 | DISPLAY monitor LCD 20" | 0G358H7426113I0JPL |
9730200520 | DISPLAY monitor LCD 20" | 0G358H742611CS0UGL |
9730200520 | DISPLAY monitor LCD 20" | CN0G358H742611B70V |
9730200520 | DISPLAY monitor LCD 00" | XX0X000X000000X00X |
9730200940 | "MONITOR BARCO 20"" MDRC2120" | 9382013891 |
9730200940 | "MONITOR BARCO 20"" MDRC2120" | 9382018370 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 56169 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 61375 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 61376 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 61377 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 61378 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 61379 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 61380 |
9730200940 | "MONITOR BARCO 20"" MDRC2120" | 9382018392 |
8610390000 | SUITESTENSA QUALITY CONTROL CLIENT | 2703140900L001 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 61381 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 61382 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 61383 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 61384 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 61415 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 61416 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 61417 |
8610390000 | SUITESTENSA QUALITY CONTROL CLIENT | 2703140900L003 |
8610391020 | DPA SERVER ENTERPRISE | 2703140900L001 |
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8610393000 | SUITESTENSA MPS CLIENT | 2703140900L001 |
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539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 61424 |
8610390000 | SUITESTENSA QUALITY CONTROL CLIENT | 2703140900L002 |
8610393000 | SUITESTENSA MPS CLIENT | 2703140900L005 |
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8610393000 | SUITESTENSA MPS CLIENT | 2703140900L010 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 363343 |
8610393000 | SUITESTENSA MPS CLIENT | 2703140900L011 |
8610393000 | SUITESTENSA MPS CLIENT | 2703140900L012 |
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8610393000 | SUITESTENSA MPS CLIENT | 2703140900L017 |
8610325010 | SOFTWARE DICOM WORKLIST E MPPS SERVER | 402141515 |
8610393000 | SUITESTENSA MPS CLIENT | 2703140900L018 |
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8610393000 | SUITESTENSA MPS CLIENT | 2703140900L022 |
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8610397020 | PACS CONNECTOR | 2703140900L001 |
500000107 | "Notebook 15""" | DSDQ077376 |
300027100 | SUITESTENSA sw license and instructions | 2810151100L001 |
300027100 | SUITESTENSA sw license and instructions | 1709181100 |
300051500 | 2.0 - Build 33.0 | 1709181100 |
101937096 | SUITESTENSA Web&Mob 2D,MIP/MPR/3D-User | 1709181100 |
300024600 | SUITESTENSA Web Reporting Module | 1709181100 |
500000181 | WKS PORT DELL | 5QCKLH2 |
500000181 | WKS PORT DELL | CZMJLH2 |
519004100 | STAMPANTE DELL 2150cn | 47QYGV1 |
519004100 | STAMPANTE DELL 2150cn | 1BQYGV1 |
519004100 | STAMPANTE DELL 2150cn | 62QYGV1 |
519004100 | STAMPANTE DELL 2150cn | F3QYGV1 |
519004100 | STAMPANTE DELL 2150cn | J6QYGV1 |
519004100 | STAMPANTE DELL 2150cn | 4FQYGV1 |
519004100 | STAMPANTE DELL 2150cn | B7QYGV1 |
519004100 | STAMPANTE DELL 2150cn | 67QYGV1 |
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519004100 | STAMPANTE DELL 2150cn | 27QYGV1 |
519000200 | Service Monitor 2x.x | 0YTFXY6418054902NT |
530000022 | WKS DELL T1XXX CARDIO | 66XMQ52 |
509031800 | SCHEDA GRAFICA ATI MED EIZO | 181451010121 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 79538 |
519006200 | MONITOR EIZO RX2xx 2Mpx COLOR | 42125045 |
519006200 | MONITOR EIZO RX2xx 2Mpx COLOR | 41885045 |
529003700 | 3D SDK 3MENSIO | 2012121749 |
300027100 | SUITESTENSA sw license and instructions | 2509151248L001 |
529008900 | 3D SDK 3MENSIO MOD. 3D INTEGRATO VESSEL | 2015122103 |
101932050 | SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGNOSTIC | 2509151248L001 |
9719320028 | FIRMA DIGITALE PER CLIENT LICENZA SW | 2509151248L001 |
8610401000 | ADVANCED REPORTING MODULE ESTENSA SW | 2509151248L001 |
519006300 | LCD 2.3Mpx COL MX24xW EIZO | 71000129 |
301004100 | SUITESTENSA 3D | |
519006100 | LCD 3Mpx RX3xx Color EIZO | 053279(21)38793050 |
529008900 | 3D SDK 3MENSIO MOD. 3D INTEGRATO VESSEL | 2020102701 |
519006100 | LCD 3Mpx RX3xx Color EIZO | 28874057 |
519006100 | LCD 3Mpx RX3xx Color EIZO | 29261067 |
519006100 | LCD 3Mpx RX3xx Color EIZO | 29205067 |
519006100 | LCD 3Mpx RX3xx Color EIZO | 29258067 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 74349 |
500000180 | WKS DELL T3XXX ADVANCED | JGFN973 |
539009500 | Microphone SpeechMike III Premium | 108271 |
510000012 | "BARCO BLACK EONIS 22"" MONITOR" | 722010756307 |
9730680015 | SMART UPS 3000 RACK | 40196842005 |
301006200 | SUITESTENSA MODULO 3D VESSEL ANALYSIS | |
519006100 | LCD 3Mpx RX3xx Color EIZO | 053279(21)38862050 |
9730680015 | SMART UPS 3000 RACK | 40196832005 |
300051500 | 2.0 - Build 33.0 | |
300027100 | SUITESTENSA sw license and instructions | 2010160900 |
509031800 | SCHEDA GRAFICA ATI MED EIZO | 1424819003384 |
9730630096 | LETTORE SMART CARD USB | |
500000097 | WKS DELL Optiplex CARDIO ECG | JB56C92 |
300027100 | SUITESTENSA sw license and instructions | 1807101230 |
101936050 | SUITESTENSA ENTERPRISE | |
101932050 | SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGNOSTIC | |
101932050 | SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGNOSTIC | |
301004100 | SUITESTENSA 3D | |
301004100 | SUITESTENSA 3D | |
301004100 | SUITESTENSA 3D | |
301004100 | SUITESTENSA 3D | |
529003700 | 3D SDK 3MENSIO | 2017122759 |
529003700 | 3D SDK 3MENSIO | 2017122760 |
529003700 | 3D SDK 3MENSIO | 2017122761 |
529003700 | 3D SDK 3MENSIO | 2017122762 |
300048000 | SUITESTENSA Portal - Standard | |
101932010 | SUITESTENSA Review Cardio/Vascular Std | |
101932010 | SUITESTENSA Review Cardio/Vascular Std | |
101932010 | SUITESTENSA Review Cardio/Vascular Std | |
101932010 | SUITESTENSA Review Cardio/Vascular Std |
8610387000 | PACCHETTO DI MISURE STANDARD ECOCARDIO | |
8610387000 | PACCHETTO DI MISURE STANDARD ECOCARDIO | |
8610387000 | PACCHETTO DI MISURE STANDARD ECOCARDIO | |
8610387000 | PACCHETTO DI MISURE STANDARD ECOCARDIO | |
8610387000 | PACCHETTO DI MISURE STANDARD ECOCARDIO | |
8610387000 | PACCHETTO DI MISURE STANDARD ECOCARDIO | |
8610402013 | OPZIONE STRESS ECHO | |
8610402013 | OPZIONE STRESS ECHO | |
8610402013 | OPZIONE STRESS ECHO | |
8610402013 | OPZIONE STRESS ECHO | |
101935081 | SUITESTENSA CARDIO CLIENT LIC. 5 USERS | |
300051500 | 2.0 - Build 33.0 | |
101932050 | SUITESTENSA REVIEW RADIO DIAGNOSTIC | |
530000171 | Sw Firma Client XXXX | XXX0X-0X0XX-XX000 |
510000054 | Monitor di servizio DELL 2x.x" | X0X0XX0 |
XXX000000 | 12 DISCHI 8TB NL-SAS | |
529003700 | 3D SDK 3MENSIO | 2019123123 |
9730100220 | HP LASER PRINTER | VNF4J07819 |
510000046 | Monitor EIZO FLEXSCAN 24" color | 66301039 |
520000069 | WIN SRV 20xx STD CORE GOV | |
500000228 | XXX 00XX XXX XXX XXX | |
000000000 | XXX 00xx XXX XXX | |
500000228 | SQL 20XX CAL XXX XXX | |
000000000 | Xxxxxxx XXXX XXXXXXXX 00" color | 66326039 |
500000228 | SQL 20XX CAL USR GOV | |
500000228 | SQL 20XX CAL XXX XXX | |
000000000 | XXX 00XX XXX XXX GOV | |
510000012 | "BARCO BLACK EONIS 22"" MONITOR" | 721822132860 |
VRI000007 | INSTALLATION CHARGES | |
510000012 | "BARCO BLACK EONIS 22"" MONITOR" | 721841165732 |
510000046 | Monitor EIZO FLEXSCAN 24" color | 63826098 |
510000046 | Monitor EIZO FLEXSCAN 24" color | 63872098 |
530000093 | CAAS MR Base and 3D viewer PMR400 | |
520000048 | CAAS MR 4D Flow Artery Workflow | 1971382024 |
9730610129 | FLOATING LICENSE 1 CONCURRENT USER | |
VRI | Hermes Hybrid Viewer | |
VRI | Hermes Hybrid Viewer | |
VRI | Hybrid BRASS Amyloid databases | |
VRI000020 | 12 HARD DISK 2TB | |
500000013 | SRV x Calgary Rack | 3H50622D |
Elenco dei prodotti non più manutenuti dal 01/01/2021
Di seguito si riportano le voci non più manutenibili a partire dal 01/01/2021:
Codice Prodotto | Prodotto | Serial Number |
9730680011 | SISTEMA DI PRODUZIONE CD/DVD RIMAGE 200 | 10023204 |
9730680011 | SISTEMA DI PRODUZIONE CD/DVD RIMAGE 200 | 10033468 |
9730680011 | SISTEMA DI PRODUZIONE CD/DVD RIMAGE 200 | 10035229 |
9730680011 | SISTEMA DI PRODUZIONE CD/DVD RIMAGE 200 | 10035236 |
9730680011 | SISTEMA DI PRODUZIONE CD/DVD RIMAGE 000 | 0000000 |
509025900 | 2013 DELL OPTILEX 3010 MT 4GB HD SATA | 3LP3KY1 |
509025900 | 2013 DELL OPTILEX 3010 MT 4GB HD SATA | BKP3KY1 |
509025900 | 2013 DELL OPTILEX 3010 MT 4GB HD SATA | HJP3KY1 |
509025900 | 2013 DELL OPTILEX 3010 MT 4GB HD SATA | FKP3KY1 |
Elenco dei prodotti di nuova fornitura
Di seguito si riportano le voci relative alla nuova fornitura, inclusa nel canone di manutenzione, che comprende i nuovi Robot Epson PP100 USB, in sostituzione dei RIMAGE 2000i, 5 pc di controllo per i robot ed 1 workstation di refertazione aggiuntiva con monitor clinico, monitor di servizio e licenza SUITESTENSA Review con modulo 3D:
Codice Prodotto | Prodotto | Quantità |
539000900 | ROBOT EPSON PP100 USB | 5 |
500000006 | Dell OptiPlex 3xxx Minitower | 5 |
500000175 | WKS DELL T3XXX REFERTAZIONE | 1 |
510000012 | BARCO BLACK EONIS 22” MONITOR | 1 |
510000054 | Monitor di servizio DELL 2x.x | 1 |
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Proposta Economica
€238.080,39
Importo annuale a Voi riservato
Condizioni generali
Fatturazione: | 2 rate semestrali, fatturazione posticipata |
IVA | Esclusa |
Termini di pagamento: | Pagamento a 60GG DF |
ACCETTAZIONE DEL CLIENTE
Firmando qui di seguito, l'Acquirente accetta espressamente che i termini e le condizioni qui allegati sono espressamente incorporati nel presente documento per riferimento e ne fanno parte a tutti gli effetti, e l'Acquirente accetta inoltre i presenti termini e condizioni senza obiezioni o modifiche.
EBIT S.r.l.
Xxx X. Xxxxx, 00 00000 Xxxxxx Xxxxxx
Firma Data
Nome e titolo del firmatario
Azienda
Firma Data
Nome del firmatario
Titolo del firmatario
CONDIZIONI GENERALI DEL CONTRATTO DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE
1 SCOPO DEL CONTRATTO
Il Contratto ha lo scopo di garantire al Contraente l’assistenza da parte di personale tecnico specializzato di Ebit S.r.l. per conservare in efficienza i programmi applicativi ceduti in licenza e l’eventuale hardware fornito, nei termini e con le modalità di seguito descritte.
Le condizioni specifiche riservate al Contraente sono esplicitate nella proposta economica a pagina 2 dell’offerta di contratto.
2 DURATA DEL CONTRATTO
La durata del Contratto e le relative date di decorrenza e scadenza sono riportate nella proposta economica riepilogativa dei termini contrattuali e facente parte integrante del Contratto.
Il rinnovo del Contratto avviene sulla base di nuove condizioni concordate tra le Parti. EBIT S.r.l. si farà carico di inviare una nuova proposta di Xxxxxxxxx in anticipo rispetto alla data di scadenza.
3 CENTRO DI ASSISTENZA DI RIFERIMENTO
L’erogazione dell’assistenza tecnica avviene, se non diversamente precisato, dalla sede EBIT S.r.l. di Genova, presso la quale è dislocato il centro di riferimento e di supporto tecnico per i prodotti e le soluzioni di Information Technology.
Gli interventi di assistenza tecnica saranno effettuati e/o coordinati dal Servizio Assistenza Tecnica (SPV) di EBIT S.r.l. con sede in Xxx Xxxxxx Xxxxx 00 - 00000 XXXXXX
Numero del Call Center: 000 00.00.000
Indirizzo Email: xxxxxxx@xxxx.xx
4 MODALITÀ DI CHIAMATA
Il servizio di assistenza è attivo nelle fasce orarie corrispondenti alla tipologia di prestazione prescelta, come meglio dettagliato nei seguenti paragrafi.
Per tutte le tipologie di Contratto all’interno delle fasce giornaliere e orarie dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00, esclusi i giorni festivi, le richieste di intervento dovranno essere inoltrate telefonicamente o inviando una e-mail ai riferimenti indicati sopra.
Per le tipologie di Contratto con estensione dell’orario (“Servizio 14hx6gg”, e “Servizio H24”), esclusivamente al di fuori delle fasce giornaliere e orarie sopra citate, le richieste di intervento dovranno essere inoltrate esclusivamente via telefono al numero dedicato che sarà comunicato alla attivazione del Contratto.
La persona che effettua la chiamata dovrà comunicare il numero di identificazione della specifica apparecchiatura, il proprio nominativo, il motivo per cui effettua la chiamata ed il proprio recapito telefonico. Dovrà inoltre comunicare informazioni sufficienti sulla natura del malfunzionamento per permettere al ns. personale la qualificazione della problematica in atto.
5 PRESTAZIONI
Ciascun contratto dà luogo a servizi di assistenza e manutenzione come di seguito descritto. Le differenze di servizio (tempi di intervento, orari del servizio, numero di interventi preventivi programmati) sono esplicitati nell’Art. 6.
5.1 Definizioni
Guasto bloccante Si intende un guasto che non consente a tutti gli utenti di utilizzare la\e componente\i centrale\i del sistema oggetto della fornitura coperta da contratto. Ad esempio, una temporanea indisponibilità del sistema di archiviazione dei dati, del sistema di refertazione nel suo complesso, delle componenti di accettazione o esecuzione degli esami.
Guasto non bloccante Si intende un qualsiasi guasto alle componenti periferiche oggetto della fornitura coperta da contratto, che ne impedisce un corretto funzionamento e interferisce in modo negativo sull’utilizzo degli stessi. Nella fattispecie, rientrano in questa categoria i problemi che dovessero verificarsi sulle componenti client della soluzione proposta, come ad esempio: stazioni di accettazione, sistemi di masterizzazione, workstation di refertazione e refertatori vocali.
Attività Manutenzione I Livello: Si riportano di seguito a titolo esemplificativo ma non esaustivo le attività di manutenzione di I Livello:
• Creazione nuovi utenti e relativa profilazione;
• Supporto all’utilizzo del sistema da parte dell’utente finale;
• Gestioni configurazione di base del sistema come:
o Inserimento/Modifica esami\ procedure diagnostiche;
o Inserimento/modifica provenienze;
o Inserimento/Modifica Layout dei referti e dei moduli di stampa;
o Attivazione connessione DICOM delle modalità diagnostiche;
o Aggiunta/modifica frasi predefinite
o Inserimento/Modifica voci di sistema configurabili in base a richiesta dei referenti del cliente
o Ecc..
• Monitoraggio flussi di integrazione e rilevazione problematiche;
• Raccolta log applicativi e analisi delle problematiche segnalate dall’utente;
• Gestione dei guasti dell’hardware eventualmente fornito;
Attività di Manutenzione di II Livello: Tutto quanto non previsto come attività di I Livello e di competenza in base alla fornitura oggetto del contratto.
5.2 Assistenza Hot-Line
Il servizio Hot-Line mette a disposizione il supporto telefonico per un numero illimitato di chiamate e garantisce la possibilità di interagire in qualsiasi momento con gli specialisti di EBIT S.r.l.
Per supporto telefonico si intende il complesso delle attività di supporto al Cliente nell’utilizzo delle procedure applicative, quali:
- superamento di eventuali anomalie del sistema che possano compromettere la continuità del servizio;
- verifica delle segnalazioni di errore del sistema e discriminazione tra le relative componenti hardware, software di base, procedure applicative. Il supporto telefonico non prevede, in alcun modo, l’erogazione di attività di formazione, né ex-novo né integrativa.
In caso di installazione software su nuove macchine o macchine ripristinate, sarà necessario concordare anticipatamente con l’help desk modalità e orari previa verifica di compatibilità del prodotto.
Il Contraente dovrà mettere a disposizione una connessione remota stabile e sicura verso il proprio sito in modalità protetta e compatibile con le vigenti normative in materia di sicurezza e protezione dei dati (ad esempio, rete VPN).
5.3 Assistenza On-Site
Il servizio di assistenza on-site prevede l’intervento in loco (in caso di problemi bloccanti non risolvibili mediante assistenza telefonica o tele-assistenza) in normale orario lavorativo, da parte di personale di EBIT SRL o suoi tecnici autorizzati.
A fronte di ogni intervento sarà redatto apposito rapporto scritto che dovrà essere controfirmato da personale incaricato del Cliente, per accettazione.
Durante gli orari di estensione del servizio in regime di reperibilità, verranno effettuati interventi on-site su guasti bloccanti solo ove previsto. Tale valutazione sarà oggetto di un'ulteriore trattativa.
5.4 Manutenzione software
Il servizio di manutenzione correttiva prevede l’erogazione di attività necessaria a garantire il corretto funzionamento delle applicazioni installate, incluse nella presente offerta.
Il servizio prevede l’adozione del sistema di monitoraggio proattivo dell’infrastruttura applicativa SUITESTENSA che permette di verificare il buon funzionamento del sistema, a titolo di esempio non esaustivo:
• Verifica dell’occupazione delle partizioni di storage;
• Verifica corretta esecuzione dei backup dei dati;
• Verifica di eventuali errori sui servizi applicativi di competenza;
• Analisi della produttività applicativa di competenza.
Distinguiamo due tipologie di manutenzione:
La manutenzione software include la manutenzione evolutiva dei software medicali oggetto dell’offerta, ad esclusione quindi dei software di sistema (sistemi operativi, database, browser, ecc.)
La manutenzione evolutiva viene realizzata concordando con il cliente i tempi e le modalità dell’introduzione delle implementazioni previste, e comprende:
• nuovi rilasci (Build) dei software medicali dovuti all’evoluzione degli applicativi in termini funzionali (modifiche interfaccia, layout, controlli sui dati, filtri di ricerca, rappresentazione dei dati);
• rilascio, in seguito a valutazione della pianificazione prodotto EBIT, di eventuali nuove funzionalità del software SUITESTENSA che siano di interesse per l’evoluzione del software.
Manutenzione evolutiva
Non è inclusa la manutenzione adeguativa, che può tuttavia essere oggetto di specifica quotazione.
La manutenzione adeguativa sarà subordinata alla verifica della fattibilità tecnica dell’intervento, garantendo la stabilità complessiva del sistema coinvolto e la salvaguardia dell’integrità e della completezza delle basi di dati.
Consiste in interventi di natura tecnica con lo scopo di aggiornare e adattare i sistemi a cambiamenti quali:
• adeguamento del software SUITESTENSA ad eventuali cambiamenti delle disposizioni sanitarie regionali;
• nuovi rilasci dei software di base, software d’ambiente, software client, browser, ecc;
• nuovi rilasci relativi al middleware di integrazione con sistemi terzi a seguito di variazioni concordate.
Manutenzione adeguativa
5.5 Manutenzione hardware
La manutenzione correttiva hardware garantisce (ove l’hardware sia stato fornito da Ebit S.r.l.) la copertura su tipologie di prodotti dedicati per il funzionamento dell’installazione.
Il servizio comprende:
- Copertura di tutti i costi relativi a parti di ricambio, riparazione, manodopera e trasferta;
- Interventi correttivi illimitati su chiamata con eventuale sostituzione temporanea delle parti, il ritiro delle parti da riparare presso la sede di installazione e la riconsegna delle parti riparate presso la stessa sede, che potranno avvenire avvalendosi della collaborazione del fornitore del prodotto o di partner certificati.
Durante gli interventi annuali programmati di manutenzione preventiva saranno eseguite le seguenti attività atte a verificare il buon funzionamento dell’hardware eventualmente fornito:
o Verifica e controllo del corretto aggiornamento del sistema operativo;
o Controllo stato generale dell’hardware.
6 TIPOLOGIE DI SERVIZIO
Servizio Base 8hx5gg | Servizio Estensione H14 | Servizio Estensione H24 | |
Orari di attivazione | Dal lunedì al venerdì 8:00 – 13:00 / 14:00 – 17:00, esclusi i giorni festivi | Dal lunedì al venerdì 7:00 – 22:00 e al sabato 09:00 – 18:00 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7, festivi inclusi |
Tempi di intervento | |||
Hot-line | Su guasti bloccanti: entro 4 ore lavorative successive alla presa in carico della chiamata. Su guasti non bloccanti entro 8 ore lavorative successive alla presa in carico della chiamata. | Solo su guasti bloccanti: entro 4 ore lavorative successive alla presa in carico della chiamata. | Solo su guasti bloccanti: entro 4 ore lavorative successive alla presa in carico della chiamata. |
On-site | Su guasti bloccanti entro 8 ore lavorative successive alla presa in carico della chiamata. Su guasti non bloccanti entro 16 ore lavorative successive alla presa in carico della chiamata. | Nell’orario esteso l’intervento on- site per guasti bloccanti e non bloccanti non è previsto. La gestione dell’intervento on-site avverrà nei modi e tempi stabiliti dal servizio base, salvo differenti accordi commerciali. | Nell’orario esteso l’intervento on- site per guasti bloccanti e non bloccanti non è previsto. La gestione dell’intervento on-site avverrà nei modi e tempi stabiliti dal servizio base, salvo differenti accordi commerciali. |
On-site in regime di reperibilità | Non previsto | Soggetto ad esplicito accordo commerciale. | Soggetto ad esplicito accordo commerciale. |
Modalità di chiamata | Nell’orario di servizio, le richieste di intervento dovranno essere inoltrate telefonicamente o inviando una email ai riferimenti indicati in Art. 4. | Al di fuori del normale orario di lavoro, vale a dire dalle 17.00, orario di fine attività della giornata in corso fino alle 08.00 dell’indomani, orario di riapertura delle attività, e nei giorni di sabato, la chiamata sarà presa in carico da specifico personale in reperibilità raggiungibile al numero dedicato. | Al di fuori del normale orario di lavoro, vale a dire dalle 17.00, orario di fine attività della giornata in corso fino alle 08.00 dell’indomani, orario di riapertura delle attività, e nei giorni di sabato, domenica o festivi, la chiamata sarà presa in carico da specifico personale in reperibilità raggiungibile al numero dedicato. |
Numero di interventi programmati | X.xx 1 intervento da remoto | X.xx 1 intervento da remoto | X.xx 1 intervento da remoto |
Numero di chiamate | Illimitate | Illimitate | Illimitate |
Manutenzione evolutiva software | Inclusa | Inclusa | Inclusa |
Manutenzione adeguativa software | Esclusa | Esclusa | Esclusa |
Manutenzione di I livello | Il servizio prevede: • la comunicazione tempestiva ed efficace con l’utenza; • la registrazione di tutte le richieste di intervento di diversa natura su tutti i servizi erogati tramite l’utilizzo del sistema di trouble ticketing; • presa in carico, gestione e risoluzione dei problemi segnalati e di competenza come attività di I Livello, • eventuale attivazione dell’intervento on-site da parte di tecnici territoriali per risoluzione delle problematiche di competenza del I Livello; • attivazione, quando necessario, di procedure di escalation a strutture di assistenza specifiche quali: gruppo interno di ricerca e sviluppo, fornitori hardware e software, ecc.; • controllo dei processi di risoluzione attivati e verifica degli esiti; • predisposizione ed aggiornamento di un inventario informatico contenente tutte le risorse hardware e software che ricadono nel servizio di manutenzione. | ||
Manutenzione di II livello | Il servizio prevede: • analisi e soluzione delle problematiche segnalate dagli operatori del servizio di I livello e generazione di opportuni report; • attivazione dell’assistenza di tecnici specialistici del prodotto; • eventuale attivazione dell’intervento on-site da parte di tecnici specialistici. | ||
7 ESCLUSIONI
Con il presente contratto, EBIT S.r.l. non assume altre obbligazioni né presta alcuna garanzia relativa alla manutenzione dei programmi applicativi ceduti in licenza e dell’eventuale hardware fornito oltre a quelle espressamente previste da questo contratto.
In via esemplificativa e non esaustiva, il presente contratto non copre interventi dovuti a:
• Inosservanza ad opera del Contraente delle norme operative;
• Modificazione dei programmi applicativi ceduti in licenza e dell’eventuale hardware fornito e coperti dal presente contratto effettuate da parte del Contraente o alla loro incorporazione in altri programmi senza seguire una procedura di certificazione concordata con la EBIT S.r.l.;
• Negligenza, incuria e/o dolo del personale del Contraente;
• Errore del Contraente, che denunzi un malfunzionamento non riscontrato in concreto;
• Installazione da parte del Contraente dei programmi applicativi ceduti in licenza e coperti dal presente contratto su macchine diverse da quelle certificate da EBIT S.r.l.;
• Malfunzionamenti indotti da ampliamenti all’hardware eseguiti dal Contraente senza preventivo consenso scritto da parte di EBIT S.r.l. e/o ampliamenti con dispositivi hardware non appartenenti alle categorie certificate per l’uso dei programmi applicativi ceduti in licenza e coperti dal presente contratto;
• Malfunzionamenti di procedure software con le quali i programmi applicativi ceduti in licenza e coperti dal presente contratto si debbano integrare e/o interagire;
• Danni in conseguenza di virus informatici che compromettano il corretto funzionamento dei programmi applicativi ceduti in licenza e coperti dal presente contratto;
• Malfunzionamenti indotti dal mancato utilizzo di gruppi di stabilizzazione per la protezione delle linee di alimentazione elettrica delle attrezzature su cui sono installati i programmi applicativi ceduti in licenza e coperti dal presente contratto;
• Installazione di altri programmi sulle attrezzature su cui sono installati i programmi applicativi ceduti in licenza e coperti dal presente contratto, che ne possono condizionare il funzionamento.
Non sono incluse nel contratto eventuali interventi di manutenzione preventiva superiori al numero annuo pianificate inizialmente: interventi extra contratto saranno effettuati e fatturati alle tariffe di listino EBIT S.r.l., in vigore alla data.
Non è incluso nel contratto il rinnovo dei certificati di firma digitale forniti e il rilascio di nuovi certificati non espressamente previsti nella fornitura iniziale.
Non sono altresì incluse nel contratto eventuali prestazioni di messa in servizio e di progettazione estensioni e/o aggiunte dei programmi applicativi ceduti in licenza e dell’eventuale hardware fornito.
Il presente contratto non copre, ed EBIT S.r.l. non assume responsabilità per i danni derivati da ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore quali: scioperi, atti o omissioni del Contraente, atti o omissioni di Autorità Civile o Militare, incendi, alluvioni, fulmini, guerre, e altre calamità, ritardi nei trasporti, tumulti o sommosse, atti vandalici e terroristici, impossibilità di reperire manodopera o materiale in relazione a eventuale hardware sotto contratto fuori produzione da più di tre anni, ritardi - da parte del produttore dell’eventuale hardware sotto contratto - nelle consegne di parti di ricambio necessarie per la riparazione o il ripristino delle stesse.
8 CONDIZIONI DI FORNITURA
Al contratto si applicano le seguenti condizioni di fornitura:
- Il canone annuale dà diritto ai servizi elencati nelle ore e nei giorni individuati dal livello selezionato tra quelli dettagliati nella proposta economica;
- Le tariffe stabilite nel Contratto non sono soggette a variazioni;
- Tutti gli addebiti sono al netto delle imposte statali o locali e dell’IVA;
- In nessun caso, ivi compresa la disdetta da parte del Fornitore, quest’ultimo sarà obbligato a consegnare al Cliente copia in codice sorgente delle release dei prodotti predisposta dal Fornitore medesimo durante il periodo di durata del presente contratto;
- Il Contraente si dichiara consenziente a corrispondere gli interessi di mora per ritardato pagamento, calcolati secondo il tasso legale;
- In assenza della linea di rete e quindi a causa dell’impossibilità di effettuare il collegamento da remoto, i tempi di intervento saranno calcolati a partire dal momento del ripristino del collegamento di rete;
- Data la particolare natura assicurativa del Contratto, nessun documento accompagnatorio (come ad esempio i rapporti di lavoro) sarà richiesto dal Contraente per il processo e la liquidazione della fattura. I rapporti di lavoro relativi agli interventi svolti saranno consegnati al Cliente al momento stesso dell’intervento e potranno essere richiesti in copia, in qualsiasi momento, dall’Amministrazione, senza che tuttavia ciò costituisca prerequisito indispensabile al pagamento delle fatture.
9 ACCESSO AL SISTEMA DI ELABORAZIONE
Il personale autorizzato da EBIT S.r.l. a fornire i servizi di cui al presente contratto, previo accordo con il Contraente, avrà pieno e libero accesso ai sistemi di elaborazione in ottemperanza a quanto previsto dal regolamento 2016/679 in materia di trattamento dei dati personali di persone fisiche (GDPR).
10 DISPOSIZIONI GENERALI
- EBIT S.r.l. non sarà responsabile degli eventuali danni diretti o indiretti subiti dal Contraente, compresi a puro titolo esemplificativo le interruzioni di funzionamento e la perdita di dati o informazioni, in qualunque modo cagionati per effetto dell’esecuzione delle prestazioni di cui al presente contratto, eccetto in caso di dolo o colpa grave dei suoi dipendenti o di terzi del cui operato debba rispondere in forza di Leggi o di contratto;
- Il servizio di assistenza e manutenzione verrà erogato dall’Italia. Ebit S.r.l. potrà avvalersi per l’espletamento di tale servizio di collaboratori esterni qualificati e certificati, subappaltando parte del servizio, entro il limite massimo del 30% dell'importo contrattuale, ai sensi dell'Art. 105 del D.lgs 50/2016.
- Sarà cura del Contraente conservare con scrupolo le chiave hardware eventualmente fornite. Qualora sia necessario ripristinare le funzionalità del sistema da esse dipendenti, a causa di crash e/o malfunzionamenti, in assenza di tali chiavi non potrà essere garantito il rispetto dei tempi di intervento stabiliti nel contratto;
- Sarà cura del Contraente premunirsi, a meno di specifici accordi tra le parti, da eventuali perdite di dati effettuando costantemente le relative copie di back-up dei dati del sistema fornito. Qualora sia necessario ripristinare le stesse a causa di crash e/o malfunzionamenti, fatto salvo
quanto esplicitato al punto precedente, i dati saranno allineati all’ultima copia esistente. In assenza di copie funzionanti, non sarà ovviamente possibile ripristinare alcun dato, senza che questo sia in alcun modo imputabile ad EBIT S.r.l.;
- Il presente Xxxxxxxxx è da ritenersi valido solo se approvato esplicitamente da entrambe le parti;
- I termini e le condizioni riportate in un ordine di acquisto o di altro documento fatto pervenire dal Contraente in relazione al presente Contratto, non possono in alcun modo modificare o sostituire clausole del presente Contratto;
- Qualsiasi modifica o aggiunta di uno qualsiasi dei termini e delle condizioni descritte nel presente Contratto, deve considerarsi nulla se non espressa e approvata esplicitamente da entrambe le parti, con la specifica indicazione della (o delle) clausola/le da modificare o da sostituire;
- Il presente contratto è regolato dalle Leggi Italiane.
11 MODELLO ORGANIZZATIVO, GESTIONALE E DI CONTROLLO EX DLGS. 231/01
Il Contraente prende atto che Ebit S.r.l. ha adottato il proprio Modello Organizzativo e Gestionale e il Codice di Condotta e si impegna a rispettare quanto ad esso applicabile.
La violazione dei principi contenuti in tali atti e documenti comporterà l’automatica risoluzione di diritto del presente Contratto ai sensi dell’articolo 1456 del codice civile mediante semplice comunicazione scritta, senza pregiudizio di qualsiasi ulteriore rimedio disponibile per legge e/o per contratto.
12 TUTELA DEI DATI PERSONALI
Per quanto riguarda la normativa sulla Protezione dai dati Personali, il Contraente nomina quale responsabile del trattamento Ebit S.r.l. con apposito contratto tra le parti e lo autorizza al trattamento dei dati eventualmente trattati durante l’esecuzione del presente contratto.
Stante quanto già indicato all’Art. 9 in materia di responsabilità delle basi dati, Ebit S.r.l. informa che i dati eventualmente trattati, saranno trattati nel rispetto della normativa privacy, secondo il principio di responsabilizzazione espresso dalla normativa e in conformità al regolamento 2016/679 (GDPR)..
13 RISERVATEZZA
Il Contraente riconosce ed accetta che il software applicativo e la relativa documentazione costituiscono materiale riservato e coperto da segreto industriale. In particolare, il Contraente adotterà tutte le misure necessarie affinché nessuna parte dei software e della relativa documentazione sia resa disponibile in qualsiasi forma o altrimenti trasmessa dal Contraente a qualsiasi altra persona, azienda od organizzazione. Il Contraente si impegna a farsi carico di qualsiasi perdita, costo, spesa, danno o responsabilità che possa derivare al Fornitore dalla inosservanza della presente clausola di riservatezza da parte del Contraente o di persone del Contraente.
14 FORO COMPETENTE
Per qualsiasi controversia insorgente dal presente Contratto sarà esclusivamente competente il Foro di Genova.
Ebit S.r.l. Cliente:
Data : Per accettazione (timbro e firma)