Redatto ai sensi dei Regolamenti IVASS 35/2010 e 34/2010 CONTRATTO DI ASSICURAZIONE RAMI DANNI

FASCICOLO INFORMATIVO

di London General Insurance Company Ltd.

(danni accidentali e guasti elettromeccanici)

Il presente Fascicolo Informativo, contenente:

1. Nota Informativa

2. Glossario

3. Condizioni Generali di Assicurazione

deve essere consegnato al Contraente prima della sottoscrizione del contratto. Prima della sottoscrizione leggere attentamente la Nota Informativa.

NOTA INFORMATIVA

La presente Nota Informativa è redatta secondo lo schema predisposto dall’IVASS ma il suo contenuto non è soggetto alla preventiva approvazione dell’IVASS.

Il contraente deve prendere visione delle condizioni di assicurazione prima della sottoscrizione della polizza.

A. INFORMAZIONI SULL’IMPRESA DI ASSICURAZIONE

1. Informazioni generali London General Insurance Company Ltd. è un’impresa di assicurazione con sede legale

nel Regno Unito:

▪ Indirizzo: TWENTY Xxxxxxxx Xxxx, Xxxxxxx-xxxx-Xxxxxx, Xxxxxx, XX00 0XX

▪ Numero di telefono: x00 0000 000000

▪ Sito web: xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx

▪ Email: xxxx.xx@xxxxxxxxxxxxxxxx.xxx

London General Insurance Company Ltd. è autorizzata dalla Prudential Regulation Authority e regolamentata dalla Financial Conduct Authority e dalla Prudential Regulation Authority (n. 202689), ed è autorizzata a svolgere attività assicurativa in Italia in regime di libera prestazione di servizi. È possibile verificare l’iscrizione nel Financial Services Register visitando il sito internet xxxx://xxx.xxx.xxx.xx/, o chiamando il numero 0800 111 6768. London General Insurance Company Ltd. è iscritta nell’Elenco II dell’Albo Imprese presso l’IVASS al n. II.01348 (si veda il sito xxx.xxxxx.xx).

2. Informazioni sulla situazione In base ai dati riferiti all’ultimo bilancio approvato al 31.12.2015, il patrimonio netto è di

patrimoniale dell’impresa GBP 88,6 milioni (euro* 120,2 milioni) di cui il capitale sociale ammonta a GBP 15 milioni

(euro* 20,4 milioni). Le riserve patrimoniali ammontano a GBP 73,6 milioni (euro* 99,9 milioni). L’indice di solvibilità è pari al 385,7%. Si precisa che tale indice rappresenta il rapporto tra l’ammontare del margine di solvibilità disponibile e l’ammontare del margine di solvibilità richiesto dalla normativa vigente.

*Sulla base del tasso di cambio dell’1,3568.

B. INFORMAZIONI SUL CONTRATTO

Il contratto non prevede tacito rinnovo. L’Assicurato può esercitare il diritto di recesso entro 45 giorni dall’ultima tra (i) la data in cui ha acquistato la copertura assicurativa on-line; o (ii) la data in cui ha ricevuto il certificato di assicurazione e copia del Fascicolo Informativo (già messo a sua disposizione durante il procedimento di acquisto). In tale ipotesi, il premio pagato verrà rimborsato per intero, senza alcun costo. Successivamente, l’Assicurato potrà recedere dal contratto secondo quanto previsto all’art. 5 delle Condizioni Generali di Assicurazione al quale si rinvia per gli aspetti di dettaglio.

Il contratto si conclude mediante tecnica di comunicazione a distanza tramite il sito xxx.xxxxxx.xx. Si rinvia all’art. 1 delle Condizioni Generali di Assicurazione per gli aspetti di dettaglio.

Infine, si ricorda che nel caso di esercizio del diritto di recesso da parte dell’Assicurato, in relazione al Prodotto, il contratto di acquisto di Amazon Protect si intenderà risolto di diritto, senza alcuna penalità, ai sensi dell’art. 58 del Codice del Consumo, con conseguente diritto al rimborso del premio. L’Assicurato è invitato a comunicare l’avvenuto recesso dal contratto di acquisto del Prodotto all’Assicuratore

all’indirizzo xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx al fine di facilitare e accelerare la procedura di

rimborso del premio.

3. Coperture assicurative offerte – AVVERTENZA: LE DISPOSIZIONI SULLA COPERTURA GUASTI, COME DI SEGUITO

limitazioni ed esclusioni DESCRITTA, SI APPLICANO SOLO AI PROGRAMMI ASSICURATIVI “AMAZON

PROTECT” DI DURATA PARI O SUPERIORE A TRE ANNI. PERTANTO, SE LA DURATA DI AMAZON PROTECT È DI UNO O DUE ANNI, LA COPERTURA GUASTI NON È COMPRESA NEL CONTRATTO DI ASSICURAZIONE.

Il contratto consente all’Assicurato di ottenere la riparazione o la sostituzione del

Prodotto, ovvero un Buono Regalo spendibile sul sito xxx.xxxxxx.xx, in caso di:

(i) Danno Accidentale che si verifichi a partire dalla data di decorrenza indicata nel certificato di assicurazione e per il periodo di efficacia di Amazon Protect (“Copertura Danni Accidentali”); o

(ii) (solo per programmi assicurativi di durata non inferiore a 3 anni)

malfunzionamento del Prodotto, causato da un guasto alle componenti elettriche,

elettroniche o elettromeccaniche del Prodotto, non riconducibile a cause esterne o all’usura del Prodotto, che si verifichi a partire dalla data di scadenza della garanzia legale di 24 mesi a carico del venditore del Prodotto, e per il periodo residuo di efficacia di Amazon Protect (“Copertura Guasti”).

AVVERTENZA: la Copertura Guasti non è attiva nei 24 mesi successivi alla consegna del Prodotto, durante i quali il Prodotto è coperto dalla garanzia legale del venditore. La Copertura Guasti sarà attiva solo a partire dalla scadenza della garanzia legale e per il periodo residuo di efficacia di Amazon Protect. Ad esempio, se la durata di Amazon Protect è di 3 anni, l’Assicurato beneficerà della Copertura Danni Accidentali per tutti i 3 anni di durata del programma assicurativo. L’Assicurato potrà, invece, usufruire dei rimedi previsti dalla Copertura Guasti solo nel terzo anno di efficacia di Amazon Protect, una volta decorsi i 24 mesi della garanzia legale.

Si segnala, inoltre, che Amazon Protect è una garanzia facoltativa, che si aggiunge alla garanzia convenzionale del produttore, se fornita, e che non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti in base alla stessa; nel caso in cui la garanzia convenzionale del produttore abbia una durata superiore ai 24 mesi, Amazon Protect potrebbe concorrere con tale garanzia e, quindi, fornire all’Assicurato rimedi a cui lo stesso potrebbe avere diritto gratuitamente in base alla garanzia del produttore.

Si raccomanda di verificare la durata e i termini della garanzia convenzionale del produttore che assista eventualmente il Prodotto.

I rimedi esperibili dall’Assicurato in caso di Sinistro sono descritti all’art. 2 delle

Condizioni Generali di Assicurazione al quale si rinvia per gli aspetti di dettaglio.

AVVERTENZA: sono previste limitazioni territoriali: la copertura non è, infatti, disponibile per gli acquirenti residenti nella Città del Vaticano e nella Repubblica di San Marino.

AVVERTENZA: sono previste limitazioni all’importo massimo a cui è tenuto l’Assicuratore, in caso di riparazione o sostituzione del Prodotto, nonché al valore del Prodotto Sostitutivo e del Buono Regalo. Si rinvia all’art. 2 delle Condizioni Generali di Assicurazione per gli aspetti di dettaglio e alla definizione di “Buono Regalo” contenuta nel Glossario per una esemplificazione della determinazione del valore del Buono Regalo nel caso di indisponibilità del Prodotto Sostitutivo.

Sono, inoltre, previste limitazioni alla operatività della copertura tra cui, si segnala, l’esclusione dei costi per i danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni d’uso, o nel caso di danni causati da un uso commerciale del Prodotto.

Si rinvia all’art. 3 delle Condizioni Generali di Assicurazione per gli aspetti di dettaglio.

4. Dichiarazioni dell’assicurato in ordine alle circostanze del rischio

– Nullità

5. Aggravamento e diminuzione del rischio e variazioni nella professione

6. Premio

7. Rivalse

8. Diritto di recesso

Eventuali dichiarazioni inesatte e le reticenze dell’Assicurato, relative a circostanze tali che l’Assicuratore non avrebbe dato il suo consenso o non lo avrebbe dato alle medesime condizioni se avesse conosciuto il vero stato delle cose, sono causa

di annullamento del contratto di assicurazione quando l’Assicurato ha agito con dolo o colpa grave o, se l’Assicurato non ha agito con dolo o colpa grave, possono

comportare il recesso dell’Assicuratore. Si rinvia all’art. 8 delle Condizioni Generali di Assicurazione per gli aspetti di dettaglio.

AVVERTENZA: L’Assicuratore non richiede all’Assicurato la comunicazione di circostanze che possano comportare un aggravamento o una diminuzione del rischio o la variazione della professione.

Il premio per l’assicurazione è calcolato proporzionalmente al valore del Prodotto e alla durata della copertura. Il premio deve essere corrisposto, in un’unica soluzione e in via anticipata, con le modalità di pagamento utilizzate per l’acquisto del Prodotto, e sarà addebitato all’Assicurato al momento dell’acquisto di Amazon Protect o entro le 24 ore successive.

Non sono previste rivalse da parte dell’Assicuratore in caso di Sinistro causato da terzi.

L’Assicurato può recedere dal contratto di assicurazione in qualsiasi momento, come previsto all’art. 5 delle Condizioni Generali di Assicurazione al quale si rinvia per gli aspetti di dettaglio.

L’Assicuratore può recedere dal contratto nel caso indicato al punto che precede ovvero nei limitati casi descritti ai punti (ii) e (iv) dell’art. 7 delle Condizioni Generali di Assicurazione al quale si rinvia per gli aspetti di dettaglio.

9. Prescrizione e decadenza dei Tutte le azioni derivanti dal contratto di assicurazione relativo ad Amazon Protect si

diritti derivanti dal contratto prescrivono in due anni a partire dall’evento che le ha originate.

10. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di assicurazione relativo ad Amazon Protect è sottoposto alla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall’esecuzione o dall’interpretazione del presente contratto sarà competente il Foro nel quale l’Assicurato risiede o ha eletto domicilio ovvero, a scelta dell’Assicurato, il Foro di Milano.

11. Regime fiscale

Gli oneri fiscali del contratto di assicurazione sono a carico dell’Assicurato. Al momento della conclusione del contratto, tali oneri sono indicati nella misura del 22,25% del premio lordo.

C. INFORMAZIONI SULLE PROCEDURE LIQUIDATIVE E SUI RECLAMI

12. Sinistri – Liquidazione dell’Indennizzo

13. Reclami

AVVERTENZA: sono previste modalità e procedure particolari per formulare la richiesta di indennizzo. Si rinvia all’art. 4 delle Condizioni Generali di Assicurazione per gli aspetti di dettaglio. Si segnala, inoltre, che l’Assicurato potrebbe non avere diritto all’Indennizzo nel caso in cui non sia in grado di fornire copia della documentazione relativa all’acquisto del Prodotto che documenti la proprietà del prodotto medesimo. Si rinvia all’ultimo paragrafo dell’art. 3 delle Condizioni Generali di Assicurazione per gli aspetti di dettaglio.

Qualunque reclamo inerente il presente contratto di assicurazione e la gestione di un Sinistro deve essere presentato per iscritto all’Assicuratore al seguente indirizzo: London General Insurance Company Ltd. – Amazon Protect – Xxx Xx Xxxxxx 0, 000000 Xxxxxx (XX) o per email all’indirizzo: xxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx oppure contattando il numero: 000 000 000* dall’Italia oppure il numero x00 00 000 00000 dall’estero.

L’Assicuratore si impegna a dare riscontro al reclamo entro 45 giorni.

Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza del riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS- Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx.

L’esponente potrà avvalersi del modello di reclamo disponibile sul sito dell’IVASS xxx.xxxxx.xx. Il reclamo dovrà essere inviato all’IVASS per iscritto all’indirizzo sopra indicato e dovrà contenere copia del reclamo già inoltrato all’Assicuratore e il relativo riscontro. Il reclamo inviato all’IVASS deve riportare chiaramente i seguenti elementi identificativi:

▪ il nome, cognome e domicilio del reclamante;

▪ l’individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato;

▪ la descrizione dei motivi della lamentela e l’eventuale documentazione a sostegno della

stessa.

Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo:

▪ Direttamente al sistema estero competente, ossia quello del Paese in cui ha sede l’Assicuratore che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx). Per il Regno Unito si tratta del Financial Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx X00 0XX (8000234567 o x000000000000, sito internet xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxx.xxx.xx), o

▪ All’IVASS, che provvede direttamente all’inoltro a detto sistema, dandone notizia al

reclamante.

Si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere ai sistemi conciliativi esistenti. In particolare, si informa che,

ai sensi dell’art. 5 del D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, così come modificato dall’art. 84, comma 1, del D.L. 21 giugno 2013, n. 69, in caso di controversia inerente a o derivante dal contratto di assicurazione, la parte che intenda promuovere una causa dovrà previamente esperire il procedimento di mediazione obbligatorio,

deferendo la controversia a uno degli Organismi di mediazione abilitati che abbia sede nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia.

Inoltre, ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Codice del Consumo, l’Assicuratore informa che, nel caso in cui l’Assicurato abbia presentato un reclamo direttamente all’Assicuratore, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, l’Assicuratore fornirà all’Assicurato le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Assicurazioni (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

*Costo chiamata da telefono fisso scatto alla risposta 0,10 € e costo chiamata da telefono mobile scatto alla risposta 0,12 € + costo al

minuto di 1,50 €. I costi potrebbero variare in funzione dell’operatore.

Nota Informativa – pag. 3 di 4

Si informa, inoltre, che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/; attraverso la piattaforma ODR il consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

***

London General Insurance Company Limited è direttamente responsabile della veridicità e della completezza dei dati e delle notizie contenuti nella presente Nota Informativa.

Il Legale rappresentante

Xxxx Xxxxxxxx

GLOSSARIO

AMAZON PROTECT: la copertura assicurativa fornita dall’Assicuratore avente a oggetto la riparazione o la sostituzione del Prodotto ovvero la fornitura di un Buono Regalo in caso di Guasto o di Danno Accidentale, secondo le condizioni, i limiti e le esclusioni descritte nelle Condizioni Generali di Assicurazione.

ASSICURATORE: London General Insurance Company Ltd., TWENTY, Xxxxxxxx Xxxx, Xxxxxxx-xxxx-Xxxxxx, Xxxxxx,

XX00 0XX, Xxxxx Xxxxx. London General Insurance Company Ltd. è autorizzata dalla Prudential Regulation Authority e regolamentata dalla Financial Conduct Authority e dalla Prudential Regulation Authority (n. 202689), ed è autorizzata a svolgere attività assicurativa in Italia in regime di libera prestazione di servizi.

ASSICURATO:l’utente, maggiore di età, residente nel Territorio, che ha effettuato l’acquisto di un Prodotto sul sito xxx.xxxxxx.xx, in abbinamento ad Amazon Protect.

BUONO REGALO:il Buono Regalo di Xxxxxx.xx o altro titolo di legittimazione del valore corrispondente a quello del Prodotto Sostitutivo, come rilevato alla data di denuncia del Sinistro, da utilizzare sul sito xxx.xxxxxx.xx. Se il Prodotto Sostitutivo non fosse disponibile sul sito xxx.xxxxxx.xx a tale data, il valore del Buono sarà pari al:

▪ Valore del Prodotto, nel caso in cui il Sinistro sia denunciato entro 45 giorni dalla data di consegna del prodotto; oppure

▪ al Valore del Prodotto, decurtato del 10%, successivamente a tale periodo, e per ogni ulteriore anno trascorso dalla data di acquisto del Prodotto.

In nessun caso il valore del Buono potrà essere superiore al Valore del Prodotto.

Ai fini di fornire una migliore comprensione della la determinazione del Buono Regalo nel caso di indisponibilità di un Prodotto Sostitutivo, si veda l’esempio di seguito riportato:

Scenario A:

Valore del Prodotto= 100 €

Data di acquisto del Prodotto: 31.07.2016 Data di consegna del Prodotto: 01.08.2016

Data di denuncia del Sinistro: dall’01.08.2018 fino al 31.07.2019

Valore del Buono= 100 € Scenario B:

Valore del Prodotto= 100 €

Data di acquisto del Prodotto: 31.07.2016

Data di denuncia del Sinistro: dal 16.09.2016 fino al 31.07.2017 Valore del Buono= 100 – 10%= 90 €

Scenario C:

Valore del Prodotto= 100 €

Data di acquisto del Prodotto: 31.07.2016

Data di denuncia del Sinistro: dall’01.08.2017 fino al 31.07.2018 Valore del Buono= 100 – 20%= 80 €

DANNO ACCIDENTALE: il danno provocato da cause esterne improvvise e imprevedibili non derivanti da difetto intrinseco del Prodotto né da usura, incuria o dolo da parte dell’Assicurato, che pregiudica il normale funzionamento del Prodotto. Sono inclusi danni causati da cadute, versamento di liquidi o da immersione e quelli causati da eventi quali piogge forti e raffiche di vento.

GUASTO: il malfunzionamento del Prodotto causato da un guasto alle componenti elettriche, elettroniche o elettromeccaniche del Prodotto, che non sia stato provocato da forze esterne o dalla ordinaria usura del Prodotto stesso e non derivante da un Danno Accidentale.

INDENNIZZO:

▪ Il costo della riparazione del Prodotto, di cui si fa carico l’Assicuratore, in caso di Guasto o di Danno Accidentale, qualora il Valore del Prodotto sia pari o superiore a 150 €; o

▪ Se la riparazione è antieconomica o se il Valore del Prodotto è inferiore a 150 €, a scelta dell’Assicurato, il Prodotto Sostitutivo, se disponibile sul sito xxx.xxxxxx.xx, ovvero il Buono Regalo; o, se il Prodotto Sostitutivo non è disponibile;

▪ Il Buono Regalo.

PRODOTTO: il prodotto nuovo, offerto in vendita sul sito xxx.xxxxxx.xx, per il quale la copertura Amazon Protect sia disponibile, acquistato dall’Assicurato in abbinamento ad “Amazon Protect”, per uso personale. Il termine “Prodotto” è utilizzato con riferimento anche al prodotto fornito dal venditore, in sostituzione del prodotto inizialmente acquistato, nell’ambito della garanzia legale ovvero della garanzia del produttore, se fornita.

PRODOTTO SOSTITUTIVO: il prodotto, nuovo, della stessa marca del Prodotto o di marca diversa, avente funzionalità

e specifiche tecniche almeno equivalenti a quelle del Prodotto, che sia in vendita sul sito xxx.xxxxxx.xx a un prezzo non superiore a quello del Valore del Prodotto, lo stesso giorno in cui l’Assicurato formula una denuncia di Xxxxxxxx. Il Prodotto Sostitutivo sarà nuovo e assistito dalla garanzia del venditore e, se prevista, dalla garanzia del produttore.

SINISTRO: il verificarsi del Guasto o del Danno Accidentale oggetto della copertura Amazon Protect.

TERRITORIO: il territorio della Repubblica Italiana. Sono, quindi escluse la Città del Vaticano e la Repubblica di San Marino.

VALORE DEL PRODOTTO: il prezzo di acquisto, IVA inclusa, che l’Assicurato ha pagato per acquistare il Prodotto, escluse le

spese di spedizione.

VALORE DEL PRODOTTO SOSTITUTIVO: il prezzo di acquisto, comprensivo di IVA, del Prodotto Sostitutivo alla data di denuncia del Sinistro, come offerto in vendita sul sito xxx.xxxxxx.xx a tale data, escluse le spese di spedizione. Nel caso in cui il Prodotto Sostitutivo fosse offerto in vendita sul sito xxx.xxxxxx.xx da una pluralità di venditori, il Valore del Prodotto

Sostitutivo sarà pari alla media dei prezzi di acquisto, comprensivi di IVA, di tali Prodotti Sostitutivi. In nessun caso il Valore del Prodotto Sostitutivo potrà superare il Valore del Prodotto.

CONDIZIONI GENERALI DI ASSICURAZIONE

1. Modalità di adesione

Il contratto di assicurazione Amazon Protect si considera concluso, facoltativamente, mediante tecnica di comunicazione a distanza, nel momento in cui l’Assicurato, che ha già preso visione del Fascicolo Informativo messogli a disposizione durante il procedimento di acquisto on-line, ha ricevuto il certificato di assicurazione e copia del Fascicolo Informativo via email.

L’Assicuratore richiederà all’Assicurato di sottoscrivere e ritrasmettergli il certificato di assicurazione. Tuttavia, l’Assicuratore assumerà gli obblighi derivanti dal contratto di assicurazione, nei confronti dell’Assicurato, a partire dalla data di decorrenza indicata nel certificato di assicurazione, indipendentemente dalla ritrasmissione del certificato stesso da parte dell’Assicurato.

L’Assicurato ha il diritto di scegliere di ricevere e di trasmettere la documentazione contrattuale e le comunicazioni in corso di contratto anche su supporto durevole o in formato cartaceo.

L’Assicurato deve conservare il certificato di assicurazione unitamente alla documentazione che attesta l’acquisto su xxx.xxxxxx.xx e il pagamento, da parte dell’Assicurato, del Prodotto e di Amazon Protect.

La copertura assicurativa è valida con riferimento a prodotti nuovi, acquistati sul sito xxx.xxxxxx.xx per i quali Amazon Protect è disponibile, e deve essere acquistata contemporaneamente al Prodotto ovvero anche separatamente purché lo stesso giorno di acquisto del Prodotto.

2. Oggetto della copertura assicurativa

La copertura assicurativa opera con riferimento al verificarsi di Xxxxx Accidentali e/o Guasti.

LE DISPOSIZIONI SULLA COPERTURA GUASTI, COME DI SEGUITO DESCRITTA, SONO APPLICABILI SOLO AI PROGRAMMI ASSICURATIVI “AMAZON PROTECT” DI DURATA PARI O SUPERIORE A TRE ANNI. PERTANTO, SE LA DURATA DI AMAZON PROTECT È DI UNO O DUE ANNI, LA COPERTURA GUASTI NON E’ APPLICABILE.

Copertura DANNI ACCIDENTALI

A partire dalla data di decorrenza della copertura assicurativa e per il periodo di durata di Amazon Protect scelto dall’Assicurato, come indicati nel certificato di assicurazione, in caso di Xxxxx Accidentale al Prodotto l’Assicuratore provvederà a riparare o a sostituire il Prodotto come segue:

1. se il Valore del Prodotto è uguale o superiore a 150 €, il Prodotto verrà riparato, e la copertura proseguirà per la

durata prevista. In alcuni casi, è possibile che il Prodotto venga sostituito con un Prodotto Sostitutivo anche se, in questo caso, l’Assicuratore considererà l’intervento come una riparazione. Pertanto, la copertura proseguirà senza che ciò comporti la cessazione anticipata del contratto descritta all’art. 7, punto (ii) che segue; oppure

2. se la riparazione fosse eccessivamente onerosa oppure nel caso in cui il Valore del Prodotto fosse inferiore a 150 €, l’Assicurato potrà, a sua scelta, chiedere:

(a) la sostituzione del Prodotto con un Prodotto Sostitutivo, se disponibile sul sito xxx.xxxxxx.xx nel giorno in cui viene inviata la denuncia di Xxxxxxxx; oppure

(b) un Buono Regalo del Valore del Prodotto Sostitutivo, come individuato al punto (a) che precede. Se il Prodotto Sostitutivo non è disponibile, a tale data, il valore del Buono Regalo sarà pari:

▪ al Valore del Prodotto, nel caso in cui il Sinistro sia denunciato entro 45 giorni dalla data di consegna del Prodotto;

oppure

▪ al Valore del Prodotto, decurtato del 10%, successivamente a tale periodo, e per ogni ulteriore anno trascorso dalla data di acquisto del Prodotto*.

Il Buono Regalo potrà essere utilizzato secondo quanto previsto nelle “Condizioni generali di utilizzo dei Buoni Regalo Xxxxxx.xx” disponibili su xxx.xxxxxx.xx. In nessun caso il valore del Buono Regalo potrà essere superiore al Valore del Prodotto.

Copertura GUASTI (solo per programmi assicurativi di durata non inferiore a 3 anni)

A decorrere dalla data di scadenza della garanzia legale di 24 mesi a carico del venditore del Prodotto, in caso di Guasto del Prodotto che ne impedisca il corretto funzionamento, l’Assicurato potrà beneficiare dei rimedi di cui ai punti (1) e (2) (a) (b), descritti nel paragrafo “Copertura Xxxxx Accidentali” che precede.

Si ricorda che la Copertura Xxxxxx non è attiva nei 24 mesi successivi alla consegna del Prodotto, durante i quali il Prodotto è coperto dalla garanzia legale del venditore. La Copertura Guasti sarà attiva solo a partire dalla scadenza della garanzia legale e per il periodo residuo di efficacia di Amazon Protect. Ad esempio, se la durata di Amazon Protect è di 3 anni, l’Assicurato beneficerà della Copertura Danni Accidentali per tutti i 3 anni di durata del programma assicurativo. L’Assicurato potrà, invece, usufruire dei rimedi previsti dalla Copertura Guasti solo nel terzo anno di efficacia di Amazon Protect, una volta decorsi i 24 mesi della garanzia legale.

*Per una esemplificazione della determinazione del valore del Buono Regalo in caso di indisponibilità del Prodotto Sostitutivo si veda la

Si segnala, inoltre, che Amazon Protect è una garanzia facoltativa che si aggiunge alla garanzia convenzionale del produttore, se fornita, e che non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti in base alla stessa; nel caso in cui la garanzia convenzionale del produttore abbia una durata superiore ai 24 mesi, Amazon Protect potrebbe concorrere con tale garanzia e, quindi, fornire all’Assicurato rimedi a cui lo stesso potrebbe avere diritto gratuitamente in base alla garanzia del produttore.

Si raccomanda di verificare la durata e i termini della garanzia convenzionale del produttore che assista eventualmente

il Prodotto.

Con riferimento sia alla copertura “GUASTI” che alla copertura “DANNI ACCIDENTALI”:

▪ l’ottenimento, da parte dell’Assicurato, di uno dei rimedi previsti al punto (2) (a) o (2) (b) che precede comporterà la

cessazione anticipata di Amazon Protect;

▪ per prodotti di grandi dimensioni (es. elettrodomestici da cucina o televisori di grandi dimensioni), se l’Assicurato sceglie

il rimedio di cui al punto (2) (a), contestualmente alla consegna del Prodotto Sostitutivo l’Assicurato potrà consegnare, per lo smaltimento, il Prodotto; nel caso in cui, invece, l’Assicurato scelga o, in mancanza di un Prodotto Sostitutivo, ottenga il Buono Regalo, la responsabilità per lo smaltimento del Prodotto resterà in capo all’Assicurato.

3. Esclusioni e limitazioni

Xxxxx intenzionali o doloso al Prodotto	Sinistri dovuti a fatto e/o comportamento determinato da colpa grave o dolo dell’Assicurato.
Materiali di consumo o componenti che possono essere sostituite dall’Assicurato	Guasti o danni a materiali di consumo e/o componenti del Prodotto che possono essere sostituiti dall’Assicurato (es. fusibili, lampadine, filtri, batterie). Limitatamente alle batterie, troverà applicazione solo la copertura per Danni Accidentali.
Danni estetici	Danni estetici al Prodotto quali, a mero titolo esemplificativo, graffi, ammaccature e abrasioni, che non influiscono sulla funzionalità e utilizzabilità del Prodotto.
Virus	Guasti o danni causati da virus o malware.
Software	Guasti o danni conseguenti a difetti o aggiornamenti del software.
Richiamo da parte del produttore	Guasti o malfunzionamenti relativi a procedure di richiamo avviate dal produttore del Prodotto.
Utilizzo non corretto del Prodotto	Guasti o danni causati dal mancato rispetto delle istruzioni per l’uso e di manutenzione indicate dal venditore o dal produttore.
Utilizzo del Prodotto diverso dall’uso personale	Guasti o danni causati da un uso commerciale del Prodotto.
Acquirenti non residenti nel territorio della Repubblica Italiana	Guasti o danni relativi a un Prodotto acquistato da persona non residente nel territorio della Repubblica Italiana.

Contenuti del Prodotto	Con riferimento ai contenuti del Prodotto, quali, a mero titolo esemplificativo, fotografie, software, download, app, musica o qualsiasi altro contenuto del Prodotto stesso.
Accessori non inclusi nel Prodotto	Con riferimento agli accessori non inclusi nel Prodotto.
Modifiche o riparazioni non autorizzate	Nel caso in cui il Prodotto sia stato modificato o riparato da soggetti diversi dal produttore o da un riparatore autorizzato dal produttore o dall’Assicuratore.
Danni o costi ulteriori	Con riferimento a costi ulteriori rispetto ai rimedi previsti all’art. 2, quali, a titolo esemplificativo, i costi derivanti dal mancato utilizzo del Prodotto o derivanti dal tempo eventualmente sottratto all’attività lavorativa.
Maggiore età	Nel caso in cui l’Assicurato non sia maggiore di età.
Mancata prova dell’acquisto del Prodotto	Nel caso in cui l’Assicurato non sia in grado di fornire copia della documentazione relativa all’acquisto del Prodotto (ovvero i dati relativi al Prodotto Sostitutivo, ai sensi del punto (1) dell’art. 2 che precede) che ne documenti la proprietà. Sul sito xxx.xxxxxx.xx, nella sezione “Il mio account” è possibile risalire alla cronologia degli ordini con la documentazione relativa all’acquisto on-line.
Furto o smarrimento	Nel caso di furto o smarrimento del Prodotto.

Sono esclusi dalla copertura “Guasti” e dalla copertura “Danni Accidentali”:

La copertura Guasti e la copertura Xxxxx Accidentali, inoltre, non operano:

*Per una esemplificazione della determinazione del valore del Buono Regalo in caso di indisponibilità del Prodotto Sostitutivo si veda la definizione di “Buono Regalo” riportata nel Glossario.

4. Cosa fare in caso di Sinistro

Prima di presentare una richiesta di Sinistro l’Assicurato dovrà verificare l’alimentazione elettrica, verificare se ci sono cause visibili del danno o del malfunzionamento e consultare la sezione relativa alla risoluzione dei problemi nel manuale del produttore.

Ai fini dell’istruzione del Sinistro è possibile inviare una email all’indirizzo xxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx, oppure contattare telefonicamente il numero 000 000 000* dall’Italia oppure il numero x00 00 000 00000 dall’estero, dalle ore 8:30 alle ore 21:00, dal lunedì al venerdì e, il sabato e la domenica, dalle 10:00 alle 19:00, oppure inviare una richiesta per posta al seguente indirizzo: Amazon Protect – xxx Xx Xxxxxx 0, 00000 Xxxxxx (XX).

Una volta ricevuta la denuncia del Sinistro, il centro di assistenza tecnica autorizzato dall’Assicuratore cercherà di risolvere il problema telefonicamente. Nel caso in cui ciò non fosse possibile, verrà predisposto l’esame del Prodotto:

▪ Per prodotti di piccole dimensioni, verrà inviato un corriere a prelevare il Prodotto ovvero verrà fornita una busta prepagata per l’invio del Prodotto al riparatore autorizzato;

▪ Per prodotti di grandi dimensioni sarà inviato un tecnico presso il domicilio dell’Assicurato.

I Prodotti sostituti dall’Assicuratore, non verranno restituiti all’Assicurato.

La copertura assicurativa opera con le modalità sopra descritte con riferimento a Guasti e Xxxxx Accidentali che si verifichino nel Territorio. Se il Prodotto subisce un Guasto o un Danno Accidentale mentre l’Assicurato si trova fuori dal Territorio, per poter beneficiare della copertura assicurativa, l’Assicurato dovrà richiedere l’autorizzazione alla riparazione, da parte di un riparatore autorizzato, utilizzando i recapiti sopra forniti. Al momento del contatto verrà convenuto l’importo massimo del costo della riparazione che l’Assicuratore rimborserà all’Assicurato, solo previa esibizione della relativa fattura o altra conferma di pagamento. In alternativa, l’Assicurato potrà aspettare di ritornare al proprio domicilio, seguendo la procedura sopra descritta.

L’Assicuratore si impegna a liquidare l’Indennizzo, ossia a effettuare la riparazione del Prodotto Assicurato ovvero a fornire un Prodotto Sostitutivo o un Buono Regalo, secondo quanto previsto all’art. 2 tempestivamente, a partire dalla data in cui sarà in possesso di tutti gli elementi necessari per accertare il Sinistro.

5. Diritto di recesso

L’Assicurato ha diritto di esercitare il diritto di recesso dal contratto di assicurazione entro 45 giorni (i) dalla data in cui ha acquistato la copertura assicurativa on-line; o (ii) dalla data in cui ha ricevuto il certificato di assicurazione e copia del Fascicolo Informativo (già messo a sua disposizione durante il procedimento di acquisto), a seconda di quale sia successiva. In tale ipotesi, il premio pagato verrà rimborsato per intero, senza alcun costo.

Il diritto di recesso seguirà la politica di estensione del termine per il recesso - superiore al termine sopra indicato - applicata da Amazon per gli acquisti effettuati durante il periodo natalizio se attiva al momento dell’acquisto della copertura assicurativa.

Decorso il periodo di 45 giorni sopra indicato, o l’ulteriore periodo previsto dalla politica di estensione del termine per il recesso applicata da Amazon per gli acquisti effettuati durante il periodo natalizio, l’Assicurato potrà recedere dal contratto di assicurazione e chiedere la cessazione dell’efficacia delle coperture in qualsiasi momento. In tale ipotesi, il rimborso del premio sarà calcolato in misura proporzionale ai giorni compresi nel periodo di copertura non goduti.

La decisione di esercitare il diritto di recesso dovrà essere comunicata per iscritto e inviata, per email, all’indirizzo xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx o a mezzo del servizio postale, all’indirizzo riportato all’art. 4.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso in relazione al Prodotto, il contratto di acquisto di Amazon Protect si intenderà risolto di diritto, senza alcuna penalità, ai sensi dell’art. 58 del Codice del Consumo, con conseguente diritto al rimborso del premio. L’Assicurato è invitato a comunicare all’Assicuratore l’avvenuto recesso dal contratto di acquisto del Prodotto all’indirizzo xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx al fine di facilitare e accelerare la procedura di rimborso del premio.

6. Premio

Il premio assicurativo, che dipende dal Valore del Prodotto, comprensivo delle relative imposte, è addebitato all’Assicurato al momento dell’acquisto di Amazon Protect o entro le 24 ore successive.

L’importo del premio è indicato nel certificato di assicurazione, oltre che nel procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine

inviata da Amazon.

*Costo chiamata da telefono fisso scatto alla risposta 0,10 € e costo chiamata da telefono mobile scatto alla risposta 0,12 € + costo al minuto di 1,50 €. I costi potrebbero variare in funzione dell’operatore.

7. Durata e cessazione della copertura Amazon Protect

La copertura Guasti (ove applicabile) avrà decorrenza dalla data di scadenza della garanzia legale di conformità di 24 mesi a carico del venditore del Prodotto e assicurerà il Prodotto per tutto il periodo residuo di efficacia di Amazon Protect, fino alla scadenza, come riportata nel certificato di assicurazione.

La copertura Xxxxx Accidentali decorrerà dalla data di decorrenza riportata nel certificato di assicurazione e assicurerà il Prodotto per tutto il periodo di efficacia della copertura, fino alla sua scadenza, come riportata nel certificato di assicurazione.

La copertura Guasti e Xxxxx Accidentali cessano al verificarsi di una delle seguenti condizioni:

i. Il raggiungimento della data di scadenza, riportata nel certificato di assicurazione;

ii. Il riconoscimento dell’Indennizzo per Guasto o Danno Accidentale che comporti la consegna di un Prodotto Sostitutivo o di un Buono Regalo, come previsto al punto 2 (a) e (b) dell’art. 2;

iii. Nel caso di esercizio del diritto di recesso, ai sensi dell’art. 5;

iv. In caso di guerra od atti di ostilità da parte di paesi stranieri nel Territorio ma, in tale caso, l’Assicurato avrà diritto al rimborso del premio calcolato in misura proporzionale ai giorni compresi nel periodo di copertura non goduti, come indicato all’art. 5.

Se il prodotto Assicurato deve essere regalato o successivamente ceduto a terzi, affinché la copertura Amazon Protect prosegua correttamente, l’Assicurato dovrà inviare una comunicazione scritta, per email, all’indirizzo xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx o

a mezzo del servizio postale all’indirizzo riportato all’art. 4. L’Assicurato dovrà consegnare al nuovo proprietario copia della documentazione dell’acquisto del Prodotto (ovvero del Prodotto Sostitutivo fornito ai sensi del punto (1) dell’art. 2 che precede) e di Amazon Protect affinché il terzo possa, successivamente, presentare una richiesta di Xxxxxxxxxx.

Inoltre, nel caso in cui il Prodotto Assicurato venga sostituito dal venditore nell’ambito dell’esercizio della garanzia legale di conformità ovvero, dal produttore, nell’ambito della garanzia convenzionale dallo stesso eventualmente fornita, l’Assicurato è tenuto a comunicare i dati del prodotto sostituito (marca, modello, numero di serie), che sarà qualificato come Prodotto

previa comunicazione scritta all’Assicuratore all’indirizzo email xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx o a mezzo del servizio postale

all’indirizzo riportato all’art. 4.

8. Altre disposizioni

False dichiarazioni

Come indicato negli articoli 1892 e 1893 del Codice Civile italiano, le dichiarazioni inesatte e le reticenze dell’assicurato, relative a circostanze tali che l’assicuratore non avrebbe dato il suo consenso o non lo avrebbe dato alle medesime condizioni se avesse conosciuto il vero stato delle cose, sono causa di annullamento del contratto di assicurazione quando l’assicurato ha agito con dolo o colpa grave. Se l’assicurato ha agito senza dolo o colpa grave, le dichiarazioni inesatte e le reticenze non sono causa di annullamento del contratto di assicurazione, ma l’assicuratore può recedervi mediante dichiarazione da inoltrare all’Assicurato nei tre mesi dal giorno in cui ha conosciuto l’inesattezza della dichiarazione o la reticenza.

Prescrizione

Tutte le azioni derivanti dal contratto di assicurazione relativo ad Amazon Protect si prescrivono in due anni a partire dall’evento che le ha originate.

Comunicazioni e aggiornamento dei dati

Per informazioni di carattere generale oppure per comunicare la variazione dei dati dell’Assicurato è possibile scrivere una email all’indirizzo xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx, oppure contattare telefonicamente il numero 000 000 000* dall’Italia oppure il numero x00 00 000 00000 dall’estero.

Formati speciali del Fascicolo Informativo

Le Condizioni Generali di Assicurazione e tutto il materiale informativo sono disponibili anche in formato audio e in braille. È possibile farne richiesta ai recapiti sopra riportati.

Programma di risarcimento per i servizi finanziari (Financial Services Compensation Scheme “FSCS”)

L’Assicuratore rientra nel programma FSCS. Qualora l’Assicuratore non fosse in grado di far fronte ai propri impegni finanziari, l’Assicurato può fare ricorso al programma FSCS per l’indennizzo. Per ulteriori informazioni sulle disposizioni del programma, si prega di contattare il FSCS al numero 000 000 0000, o al numero +4420 7741 4100.

9. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di assicurazione relativo ad Amazon Protect è sottoposto alla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall’esecuzione o dall’interpretazione del presente contratto sarà competente il Foro nel quale l’Assicurato risiede o ha eletto domicilio, ovvero, a libera scelta del solo Assicurato, il Foro di Milano.

10. Reclami

L’Assicuratore si impegna a dare riscontro al reclamo entro 45 giorni.

Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dell’esito del reclamo o in caso di assenza del riscontro nel termine massimo di

quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’IVASS- Servizio Tutela degli Utenti, Xxx xxx Xxxxxxxxx 00, 00000 Xxxx.

▪ il nome, cognome e domicilio del reclamante;

▪ l’individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato;

▪ la descrizione dei motivi della lamentela e l’eventuale documentazione a sostegno della stessa.

Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare il reclamo:

▪ direttamente al sistema estero competente, ossia quello del Paese in cui ha sede l’Assicuratore che ha stipulato il contratto (rintracciabile accedendo al sito: xxxx://xxx.xx.xxxxxx.xx/xxx-xxx). Per il Regno Unito si tratta del Financial Xxxxxxxxx Xxxxxxx, Xxxxxxxx Xxxxx, Xxxxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, Xxxxxx X00 0XX (08000234567 o x000000000000, sito internet xxx.xxxxxxxxx-xxxxxxxx.xxx.xx), o

▪ all’IVASS, che provvede direttamente all’inoltro a detto sistema, dandone notizia al reclamante.

Si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere ai sistemi conciliativi esistenti. In particolare, si informa che, ai sensi dell’art. 5 del D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28, così come modificato dall’art. 84, comma 1, del D.L. 21 giugno 2013, n. 69, in caso di controversia inerente a o derivante dal contratto di assicurazione, la parte che intenda promuovere una causa dovrà previamente esperire il procedimento di mediazione obbligatorio, deferendo la controversia a uno degli Organismi di mediazione abilitati che abbia sede nel luogo del giudice territorialmente competente per la controversia.

Inoltre, ai sensi dell’art. 141-sexies, comma 3 del Codice del Consumo, l’Assicuratore informa che, nel caso in cui l’Assicurato abbia presentato un reclamo direttamente all’Assicuratore, a seguito del quale non sia stato tuttavia possibile risolvere la controversia così insorta, l’Assicuratore fornirà all’Assicurato le informazioni in merito all’organismo o agli organismi di Alternative Dispute Resolution per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ad obbligazioni derivanti da un contratto concluso in base alle presenti Condizioni Generali di Assicurazione (cc.dd. organismi ADR, come indicati agli artt. 141-bis e ss. Codice del Consumo), precisando se intenda avvalersi o meno di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

Si informa, inoltre, che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione on-line delle controversie dei consumatori (c.d. piattaforma ODR). La piattaforma ODR è consultabile al seguente indirizzo xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxxxxxxx/xxx/; attraverso la piattaforma ODR il consumatore potrà consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversia in cui sia coinvolto.

11. Tutela dei dati

I dati personali forniti dall’Assicurato saranno trattati per la gestione della polizza e delle sue garanzie. I dati possono, inoltre, essere forniti a terze parti, quali, a titolo esemplificativo, riparatori, corrieri, TWG Services Limited in qualità di gestore dei sinistri, consulenti legali e fiscali, autorità pubbliche (es. IVASS/FCA) esclusivamente per le finalità di cui sopra. Va osservato che le telefonate possono essere registrate per scopi di formazione e di monitoraggio. I dati dell’Assicurato saranno sempre archiviati in maniera protetta e gestiti con la massima cura ai sensi delle disposizioni previste dalla normativa italiana e dell’Unione Europea in materia di protezione dei dati. I dati possono essere utilizzati per la prevenzione di frodi, compreso il loro inserimento in un registro sinistri, e al fine di garantire il rispetto delle normative vigenti in materia di anti-riciclaggio e finanziamento di attività illecite.

• Per finalità amministrative, i dati possono essere trasferiti al di fuori della UE. I trasferimenti di dati saranno gestiti nel

rispetto delle disposizioni previste dalla normativa italiana e dell’Unione Europea in materia di protezione dei dati.

• I dati dell’assicurato non saranno conservati oltre al tempo necessario per le finalità per cui sono stati raccolti. L’assicurato può ottenere una copia dei propri dati inviando un’email all’indirizzo xxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxx.xx, o chiamando il numero 000 000 000* dall’Italia oppure il numero x00 00 000 00000 dall’estero, oppure inviando una richiesta scritta a: Amazon Protect, Xxx X. Xx Xxxxxx 0, 00000 Xxxxxx (XX).

L’Assicuratore e Amazon Services Europe S.à r.l. sono titolari autonomi del trattamento dei dati personali. Amazon Services Europe S.à r.l. ha sede legale in 0, xxx Xxxxxxx, X-0000 Xxxxxxxxxxx.

12. Modifiche dell’Assicuratore

La presente copertura è fornita ai sensi degli accordi tra Amazon Services Europe S.à r.l. (“ASE”) e l’Assicuratore. In determinate circostanze, XXX può decidere di sostituire l’assicuratore. L’Assicurato dichiara di acconsentire a che ASE, in qualsiasi momento, cambi l’assicuratore concordando una polizza con contenuto e diritti equivalenti. L’Assicurato autorizza ASE a stipulare qualsiasi summenzionata polizza equivalente per proprio conto. In tale eventualità, l’Assicurato ne riceverà prima una notifica e, qualora non volesse acconsentire al cambio, avrà la possibilità di annullare la polizza senza incorrere in alcun costo.

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Redatto ai sensi dei Regolamenti IVASS 35/2010 e 34/2010 CONTRATTO DI ASSICURAZIONE RAMI DANNI

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