Belvilla AG - Termini e Condizioni Generali per i nostri ospiti (1 Febbraio 2021)
Belvilla AG - Termini e Condizioni Generali per i nostri ospiti (1 Febbraio 2021)
1. Generali
Il suo partner contrattuale è l’azienda Belvilla AG (indicata come “Belvilla”). Belvilla è proprietaria dei brand ‘Belvilla’, ‘AanZee’, ‘VillaXl, ‘TopicTravel’ e ‘Ardennes Relais’. I
seguenti termini e condizioni verranno applicati alla sua prenotazione.
2. Stipula del contratto di viaggio
2.1 Prenotazione. Nel momento in cui effettua una prenotazione sta inviando una richiesta di cui riceverà conferma. La prenotazione diventa effettiva solo quando viene pagato l’acconto. 6 settimane prima della data di arrivo e non appena viene saldato il pagamento, lei riceverà da parte nostra un voucher con tutta la documentazione relativa al viaggio. Il contratto di viaggio tra lei e Xxxxxxxx consiste in: conferma di prenotazione, voucher, questi termini e condizioni generali.
2.2. Documenti di viaggio. Tutti i documenti di viaggio le verranno inviati via email. Può reperirli anche online, tramite il portale dedicato agli ospiti.
2.3. Comitiva. Attenzione: lei sarà responsabile per tutte le persone che viaggiano con lei. Questo significa che dovrà assicurarsi che tutti rispettino l’impegno contrattuale e si comportino come dei buoni ospiti.
2.4. Offerta online. Le informazioni sulle case vacanza presenti nel nostro sito sono state compilate con la massima attenzione. In base alle circostanze, la descrizione o le foto potrebbero cambiare lievemente rispetto alla situazione attuale. Ad esempio, la piscina (esterna) potrebbe essere chiusa in inverno, e potrebbe esserci un divano diverso nella casa vacanza, oppure il panificio potrebbe essere leggermente più distante. Se le differenze non sono rilevanti, non possiamo esserne ritenuti responsabili.
2.5. Disguidi/errori. Noi non siamo vincolati da disguidi/errori chiaramente individuabili, come disguidi relativi ai prezzi dovuti ad errori di stampa/di calcolo/di allocazione in internet.
2.6. Subaffitto/Marketing. Non è consentito o il subaffitto l’affitto o il subaffitto di case vacanza e appartamenti Belvilla da parte dell’organizzatore del viaggio, ai suoi prezzi.
2.7. Richieste particolari. Siamo lieti di prendere in considerazione qualsiasi richiesta da parte degli ospiti, nel momento in cui viene effettuata una prenotazione. La preghiamo di notare, tuttavia, che Xxxxxxxx non può garantire che tali richieste vengano esaudite. I servizi che offriamo non sono, in linea di massima, adatti a persone con disabilità mentali o fisiche. Xxxxxx felici, tuttavia, di darle dei consigli appropriati in merito, di caso in caso.
Le richieste particolari, così come le prenotazioni soggette a condizioni e accordi verbali, saranno valide solo quando verranno confermate per iscritto da Xxxxxxxx.
3. Importo del soggiorno
3.1. Pagamento. L’importo totale del soggiorno dovrà essere pagato in euro, se non diversamente specificato. Consideriamo come data di pagamento la data di accredito sul conto bancario di Belvilla AG. Se effettua il pagamento con valuta diversa, deve tener conto della differenza di prezzo dovuta al tasso di conversione.
3.2 Scadenza del pagamento. L’acconto corrisponde al 30% (minimo) dell’importo totale del soggiorno, così come l’intero premio per l'eventuale copertura assicurativa per il viaggio o in caso di cancellazione. Dovrà essere pagato immediatamente dopo l’avvenuta ricezione della conferma di prenotazione. La prenotazione è da considerarsi definitiva solo dopo tale pagamento.
Il saldo dell’importo dovrà essere pagato non oltre le 6 settimane prima della partenza. Se le prenotazioni vengono effettuate a meno di 6 settimane prima della partenza, l’importo totale del soggiorno dovrà essere pagato immediatamente. Il pagamento tramite bonifico bancario in questo caso non viene più accettato.
3.3. Pagamento in ritardo. Se l’acconto e/o il saldo finale non è stato ricevuto entro la scadenza indicata, Xxxxxxxx sarà autorizzata a recedere dal contratto e potrebbe addebitare i costi di cancellazione. A seguito della cancellazione del contratto di viaggio, la casa vacanza potrà essere prenotata da altri ospiti e noi non potremo più garantirne la disponibilità.
3.4 Cauzione e costi aggiuntivi. Alcune case vacanza prevedono la cauzione. Inoltre, ci potrebbero essere dei costi extra da pagare in loco, come il servizio biancheria o le pulizie (finali). La modalità di pagamento di cauzione e/o costi extra è descritta nel contratto di viaggio.
4. Modifiche, cancellazioni, termini
4.1. Modifiche. Xxxxxxxx può apportare delle lievi modifiche al suo contratto, ma se dovesse accadere la informeremo tempestivamente. In caso di modifiche più significative, le chiederemo se le accetta o se preferisce cancellare la prenotazione.
Nel caso in cui lei volesse modificare il contratto di viaggio, per cambiare le date di arrivo o la casa vacanza, ad esempio, le addebiteremo un importo equivalente ai costi di cancellazione.
4.2. Cancellazione da parte di Belvilla. Naturalmente noi non vogliamo darle noia, ma può succedere che cancelliamo la sua prenotazione confermata nel primo giorno lavorativo successivo alla prenotazione. In questo caso la sua cauzione/il pagamento saranno rimborsati.
Prima della data di arrivo, Xxxxxxxx potrebbe anche cancellare il contratto se non fosse onorabile per motivi ragionevoli dovuti a circostanze eccezionali. In questo caso Xxxxxxxx rinuncerà al suo diritto a ricevere il pagamento completo della prenotazione, e rimborserà l’importo già pagato.
4.3. Alternativa. Nel caso in cui parte del suo soggiorno non fosse più attuabile a causa di problemi con la casa vacanza, cercheremo per lei un’alternativa equivalente. Proveremo a tenere il più possibile in considerazione la posizione, la qualità e i comfort della casa, come anche le caratteristiche della comitiva. Se la casa alternativa è di qualità inferiore lei riceverà un rimborso. Se, invece, è di qualità superiore, le verrà richiesto di pagare una quota aggiuntiva. In entrambi i casi avrà la possibilità di recedere dal contratto.
4.4. Costi di cancellazione in caso di cancellazione da parte dell'ospite. Non è possibile cancellare la prenotazione a titolo gratuito. L’importo dell’affitto indicato nella fattura (“affitto”), pagato da lei, include la protezione in caso di annullamento, che le permette di cancellare la prenotazione in base ai termini di cancellazione previsti. Può trovare gli attuali
termini e condizioni applicabili alla sua prenotazione sul nostro sito web e/o nel suo contratto di viaggio. Se ha prenotato una casa tramite il sito web di uno dei nostri partner, è possibile che vengano applicati i termini di cancellazione di tale partner. Se ciò dovesse essere, lo troverà specificato nel suo contratto di viaggio.
Lei può cancellare la prenotazione in qualsiasi momento, prima della data di arrivo. Noi prendiamo in carico le cancellazioni nei giorni lavorativi. Se riceviamo la cancellazione dopo il termine della giornata lavorativa, processiamo il tutto entro 2 giorni lavorativi. Il giorno lavorativo successivo determina i costi di cancellazione.
4.5. Rimborso post cancellazione. Xxxxxxxx si impegna a rimborsare il saldo della prenotazione entro 14 giorni dalla data di cancellazione.
4.6. Annullamento per cattiva condotta. Xxxxxxxx si riserva il diritto di annullare senza preavviso il contratto di viaggio qualora l’ospite comprometta ripetutamente il soggiorno, nonostante sia stato ammonito, o se lui/lei si comporta in un modo che viola il contratto al punto da giustificare il termine immediato del contratto stesso. Questo, ad esempio, può succedere se delle persone vengono messe in pericolo. In casi come questo, l’importo di viaggio verrà perso.
5. Soggiorno
5.1. All’arrivo. La preghiamo di consegnare i documenti di viaggio al proprietario/custode al suo arrivo. Le chiavi non verranno necessariamente consegnate al suo arrivo/riconsegnate alla sua partenza nella casa vacanza. Potrebbe dover aspettare in un posto specifico per il ritiro/la riconsegna delle chiavi.
5.2. Check-in. In genere lei può effettuare il check-in tra le 16 e le 18 (ora dell’Europa Centrale). Se il suo soggiorno prevede orari diversi, questi saranno indicati nel suo contratto di viaggio. Le chiediamo di impegnarsi ad arrivare nelle date riportate nella conferma di prenotazione, perché l’arrivo in date alternative non può essere sempre accettato, per motivi organizzativi. Dovrà sempre chiedere in anticipo a Xxxxxxxx se è possibile arrivare in date alternative. Se sarà possibile, riceverà conferma da parte di Belvilla.
Se lei non ha la possibilità di soggiornare nella casa vacanza come da accordi, per esempio per motivi di traffico o personali, e la sua destinazione (o le immediate vicinanze) non è coinvolta in circostanze inevitabili ed eccezionali che rendono troppo difficoltoso per lei arrivare in tempo, (come spiegato nella clausola 4), Xxxxxxxx avrà diritto a ricevere il pagamento secondo la clausola 4.4. Lo stesso accade in caso di partenza anticipata.
5.3. Check-out. Alla data di partenza indicata nel contratto, la casa vacanza dovrà essere liberata e lasciata al proprietario (o chi per lui) in buone condizioni, ad esempio nelle stesse condizioni in cui è stata presentata a lei, non più tardi delle 10. Nel caso in cui avesse bisogno di orari di partenza diversi, la preghiamo di trovare delle alternative all’interno del suo contratto di viaggio. Qualora non liberasse la casa all’orario prestabilito, riceverà un addebito conforme a quanto indicato nella policy della casa vacanza.
5.4. Pulizie di base. Le pulizie di base che precedono la partenza sono a carico suo. In tali pulizie è inclusa la pulizia delle superfici della cucina, il risciacquo e la sistemazione delle stoviglie, la rimozione di tutto il cibo rimasto e della spazzatura. Dovrà anche disfare i letti e pulire/passare l’aspirapolvere in tutte le stanze, in modo che i locali possano tornare in una condizione di pulizia. Se la pulizia di base non viene portata a termine in modo appropriato, Xxxxxxxx è autorizzata ad addebitarle dei costi extra.
In alcune case le verrà data la possibilità di fare le pulizie in autonomia. Se demanda le pulizie al proprietario o al custode, è previsto il pagamento di una tassa che rispetta i normali costi di pulizia. Può trovare maggiori informazioni al riguardo nella descrizione della casa.
5.5. Aiuto e assistenza. Se lei dovesse avere bisogno di assistenza o aiuto urgente durante il suo soggiorno, la preghiamo di contattare il proprietario/custode oppure il nostro servizio SOS. I numeri di telefono da chiamare sono riportati nel voucher di prenotazione.
5.6. Danni. Naturalmente può succedere che lei o le persone che viaggiano con lei creino dei danni alla casa, o attorno alla casa. La preghiamo di segnalare quanto prima al proprietario/custode e a noi gli eventuali danni, in modo che nessuno abbia sorprese. In tale evenienza, lei potrà essere ritenuto responsabile del danno. Molte segnalazioni sono coperte dalla nostra assicurazione contro i danni. Lei riceverà le condizioni di questa copertura assicurativa contestualmente alla prenotazione. Se il danno non rientra tra quelli coperti da assicurazione, lei ne avrà la piena responsabilità.
6. Termini speciali e istruzioni
6.1. Costi fissi/variabili. I costi fissi, ovvero quelli che devono essere pagati in tutti i casi, sono inclusi nel prezzo indicato nel nostro sito web. I costi variabili che dipendono dal numero di persone, dal tipo di comitiva o dal consumo di energia (esempi: imposta di soggiorno, elettricità, gas, riscaldamento, legna, acqua, servizio lavanderia) possono essere pagati al proprietario o al custode in base al livello di consumo nella casa. Se ha qualche domanda sui costi variabili che potrebbe dover pagare, la preghiamo di contattarci.
6.2. Letti e/o culle aggiuntive. Sarà indicato nella conferma di prenotazione se possono essere forniti letti o culle aggiuntive. La preghiamo di controllare se la culla è inclusa nel numero massimo di persone ammesse nella casa, o se un’altra persona (bambino/a) può soggiornare nella casa vacanza. Le culle in genere sono adatte ai bambini fino a 2 anni. I letti aggiuntivi e le culle extra devono sempre essere richiesti in fase di prenotazione e, in alcuni casi, necessitano di conferma. La conferma della richiesta deve includere una nota che attesta l’avvenuta prenotazione di un letto e/o culla extra.
6.3. Animali. La descrizione della casa vacanza indica anche se un animale (cane o gatto) è ammesso nella casa. Tale animale dev’essere sempre registrato in fase di prenotazione, e devono essere fornite informazioni che descrivono l’animale e le sue dimensioni, anche se nelle informazioni della casa c’è scritto che sono ammessi gli animali. Alcuni tipi di cani, soprattutto quelli conosciuti come “cani da combattimento” sono soggetti a rigide regolamentazioni in molti paesi, o sono soggetti a divieto generale. La preghiamo di consultare in tempo utile i regolamenti in vigore. Se gli animali vengono portati senza permesso, Xxxxxxxx può insistere affinché vengano portati via. Il diritto di termine da parte di Belvilla, che fa riferimento alla clausola 4.4, non viene pregiudicato da quanto sopra.
6.4. Riscaldamento. Il riscaldamento non è sempre disponibile nei soggiorni che coinvolgono destinazioni estive, soprattutto nel Sud Europa. Il riscaldamento centrale, sotto forma di impianti di riscaldamento a gas/elettrico, stufette o stufe a pellet, viene generalmente acceso e spento dagli ospiti stessi. Se è presente un sistema di riscaldamento, sarà il proprietario/custode a fornire informazioni su come accenderlo e spegnerlo.
6.5.Internet/Wifi. Internet/il Wifi è disponibile solo se indicato nella descrizione/conferma della casa. Non garantiamo che sarà disponibile per tutta la durata del soggiorno, né garantiamo velocità, compatibilità e sicurezza. Ne consegue che sarà lei a dover prendere delle adeguate misure di sicurezza per i suoi dispositivi. Internet/il Wifi di norma viene offerto per le vacanze, perciò non è pensato per supportare attività di business o simili. L’uso di internet/Wifi è a rischio e pericolo dell’ospite.
Durante l’uso di Internet/Wifi devono essere rispettate le leggi in vigore. In particolare, lei non dovrà in alcun modo scaricare file o accedere a dati che contengono materiale protetto da copyright (film, musica…), che tuttavia sono presenti in internet nei portali di file-sharing (o simili). Allo stesso modo, lei non può in alcun modo scaricare file con contenuti criminali o utilizzando dei mezzi illegali. Nel caso in cui venga commessa una violazione colposa, come stabilito nel paragrafo che segue il titolo “Internet/Xxxx”, lei dovrà manlevare Belvilla da qualsiasi querela di terze parti.
6.6. Piscina. Le informazioni sulla casa vacanza indicano anche se la casa ha la piscina, insieme alle indicazioni sulle date di apertura stagionale della piscina stessa. La preghiamo di notare, in ogni caso, che le date di apertura e chiusura della stagione possono essere cambiate in base alle condizioni atmosferiche. Prenda nota degli orari di apertura indicati dai gestori della piscina nei complessi turistici e di altre regole particolari che possono riguardare l’uso della piscina.
6.7. Tensione di carico elevata. Non è consentito utilizzare o connettere dispositivi con alta tensione di carico, come (ma non solo) aria condizionata, bici e auto elettriche, a meno che non sia specificato nel contratto di viaggio.
6.8. Numero massimo di ospiti. I locali in affitto non devono essere occupati da un numero di ospiti maggiore rispetto a quanto indicato nella conferma di prenotazione. Il numero massimo di persone include anche bambini e neonati, a meno che non sia espressamente concordato diversamente con Xxxxxxxx e dichiarato nella conferma di prenotazione. Il sovraffollamento di un locale affittato autorizza Xxxxxxxx ad aumentare l’affitto in misura proporzionale, e ad aggiungere altri costi addizionali a titolo retroattivo. Il diritto di terminare il contratto presente nella clausola 4, a cui Xxxxxxxx ha diritto, non verrà pregiudicato da quanto sopra.
7 Aspettative disattese
7.1 Comunicazioni in loco. Se la casa non è all’altezza delle sue aspettative, la preghiamo di comunicarlo tempestivamente al proprietario/custode, senza ritardo. Xxxxxxxx potrebbe proporre una soluzione appropriata per lei, posto che questa soluzione alternativa sia ragionevolmente raggiungibile e non comporti dei costi eccessivi.
Se manca di avvisare immediatamente Xxxxxxxx del fatto che la casa vacanza non incontra le sue aspettative nel modo menzionato qui sopra, lei potrebbe perdere il diritto alla ricompensa.
7.2 Lamentele. Se i difetti sono tali per cui vanno ad intaccare il resto del soggiorno, e non è possibile trovare una soluzione o alternativa, lei ha la possibilità di recedere dal contratto e, ove possibile, avrà il diritto di ricevere, a totale discrezione di Belvilla, una riduzione dell’importo dell’affitto, o un rimborso.
Se Belvilla non offre una soluzione idonea in un arco di tempo ragionevole, lei è autorizzato a inviare un reclamo, come indicato nel nostro sito web. La invitiamo a presentare qualsiasi reclamo nel più breve tempo possibile, dopo il suo soggiorno.
Attenzione: i fornitori dei servizi (come il proprietario e il custode) non sono parte dell’accordo di viaggio e non fungono da rappresentanti Belvilla, né sono autorizzati a rilevare reclami o a inviare e/o ricevere dichiarazioni legalmente vincolanti.
8. Responsabilità/Limitazioni delle responsabilità
8.1. Se il suo soggiorno non è conforme al contratto di viaggio, lei può avere diritto ad un risarcimento per danni, a meno che i danni non siano imputabili alle seguenti cause:
- comportamenti colpevoli o inosservanze da parte sua o di una persona che viaggia con lei;
- inadempimenti imprevedibili o inevitabili da parte di terze parti;
- circostanze eccezionali o inevitabili.
8.2. Fattori esterni, cause di forza maggiore e fattori particolari legati alla regione, come la presenza di insetti, cani randagi, condizioni atmosferiche inospitali o dissesti nelle strade pubbliche, non le danno il diritto di inviare un reclamo a Belvilla.
8.3. La responsabilità di Xxxxxxxx in caso di violazione degli obblighi contrattuali o relativa ai danni alla casa, dovrà avere un valore limitato a tre volte l’affitto, eccetto nei casi in cui non è possibile limitare la responsabilità (in caso di danni alla persona, ad esempio).
10. Dovere di reclamo tempestivo
10.1 Arco di tempo. Il suo diritto di inviare reclami per danni e/o rimborsi decade dopo un anno.
10.2 Periodo di inizio. Il periodo di limitazione menzionato nella clausola 10.1 qui sopra, avrà inizio nell’ultimo giorno del suo soggiorno, come stabilito nel contratto di viaggio.
12. Informazioni (contatti) degli ospiti
Le informazioni su di lei e sulla comitiva di viaggio sono necessarie per la prenotazione. Le modalità con cui le utilizziamo sono indicate nella nostra Policy sulla Privacy.
13. Per evitare confusione
13. 1 No ospiti di lavoro. Siamo specializzati nell’affitto di case vacanza, non ci occupiamo di viaggi di lavoro.
13.2 Vacanza. Dato che la casa vacanza è destinata alle vacanze, può affittarla con noi per un periodo massimo di 3 mesi. Il periodo massimo in Italia è pari a 1 mese.
13.3 Solo adulti. Può effettuare una prenotazione solo se ha un’età pari o superiore ai 18 anni.
13.4. Gruppi giovani. Alcune case sono adatte soprattutto alle famiglie. Di conseguenza, i gruppi di soli giovani non saranno ammessi in tali strutture. Come regola generale, il termine “giovani” indica i ragazzi fino ai 25 anni, salvo diverse indicazioni espresse nel contratto di viaggio. In caso di indicazioni diverse, specificheremo i dettagli in modo chiaro nel nostro sito web e nel contratto di viaggio.
Le prenotazioni che violano questa clausola verranno cancellate, e i costi di cancellazione verranno addebitati.
13.5. Feste, eventi e riunioni con ospiti invitati. La casa vacanza è destinata a lei e alla sua comitiva. Non è permesso organizzare feste, eventi e riunioni con invitati diversi dalle persone che soggiornano nella casa. Qualora tutto ciò non venisse rispettato, termineremo il contratto con addebito dei costi di cancellazione e, se possibile, con addebito dei costi di pulizia e di eventuali danni.
13.6. Servizi aggiuntivi. Nel caso in cui lei decida di prenotare un servizio extra di terze parti, tramite link presente nel nostro sito, questi costi aggiuntivi non faranno parte del contratto con Belvilla AG.
13.7. Legge applicabile. Verranno applicate le leggi dell Svizzera, a meno che non entrino in conflitto con le leggi del suo paese.
13.8. Singole clausole. Se le singole clausole presenti in questo contratto dovessero essere annullate, il contratto non sarà da ritenersi annullato nella sua interezza.
14. Regolamenti su passaporti, visa, salute, dogane e valuta estera
14.1 Stato di conformità. In quanto ospite, lei è personalmente responsabile di rispettare i regolamenti in vigore per l’entrata e l’uscita dai paesi, così come è responsabile di rispettare i regolamenti in materia di salute, passaporto, visa, e sull’entrata di animali.
Le ambasciate/consolati dei paesi in cui si recherà, le forniranno tutte le informazioni necessarie al riguardo. Saranno sua totale responsabilità tutte le eventuali multe da pagare a seguito del mancato rispetto di tali regolamenti, in particolare per quanto riguarda il pagamento dei costi di cancellazione, a meno che non derivino da informazioni mancate o false da parte di Belvilla.
Parte contraente: Referente della Privacy
Xxxxxxxx XX Xxxxxx Xxxxxxxx
Xxxxxxxxxxx 00 Xxxxxxxxxxx 00
0000 Xxxxxx 0000 Xxxxxx
Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx