Tourism Digital Hub
CONTRATTO ESECUTIVO PER L'AFFIDAMENTO DI "TOURISM DIGITAL HUB - TDH" MEDIANTE ORDINATIVO DI FORNITURA NELL'AMBITO DELL'ACCORDO QUADRO PER I SERVIZI APPLICATIVI PER LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI STIPULATO DA CONSIP - ID 2212 – LOTTO 1
CIG DERIVATO 8924679E15 – CUP J51B21002940006
Tourism Digital Hub
Sviluppo Ontologie – Diagramma di alto livello
Guide Turistiche / Tour Operator (Pacchetti Viaggio)
Versione: 1.0 29/07/2022
Draft 14/06/2021
1
AGENDA
1
CONTESTO DI RIFERIMENTO
2
GUIDE TURISTICHE
3
TOUR OPERATORS
2
DOMINIO ONTOLOGICO: GUIDE TURISTICHE – CONTESTO DI RIFERIMENTO
Con il termine Guida Turistica si
intende colui che si occupa di illustrare e descrivere a persone provenienti da tutto il mondo le attrazioni artistiche, culturali, storiche, enogastronomiche etc.., della sua area geografica di competenza.
Esso può operare all’interno di:
• agenzie di viaggio;
• associazioni di categoria;
• aziende di promozione turistica
(APT).
DOMINIO ONTOLOGICO: TOUR OPERATOR – CONTESTO DI RIFERIMENTO
*riferimento all’art.84 del codice del Turismo in materia di Pacchetti Turistici
Con il termine Tour Operator si
intende un’azienda che crea e offre pacchetti turistici.
I pacchetti hanno
viaggi,
turistiche
vacanze
che
ad oggetto
e crociere
combinazione di
risultano
almeno
dalla
due
di
questi elementi:
• trasporto;
• alloggio;
• servizi turistici non accessori che costituiscono parte rilevante del pacchetto (es. visite guidate, escursioni)*; il tutto viene venduto o offerto ad un prezzo unico e forfettario.
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PROVIDER DI RIFERIMENTO AI FINI DELL’ANALISI
Guide Turistiche Italiane
Servizi Beni Culturali
Associazione Guide Turistiche Umbria
Guide Palermo
Vive Berlin Tours
Get Your Guide
AlpiTour
Civitatis
VeraTour
Orbitz
GUIDE TURISTICHE TOUR OPERATOR
AGENDA
1
CONTESTO DI RIFERIMENTO
2
GUIDE TURISTICHE
3
TOUR OPERATORS
6
STRUTTURA DEL CONTENUTO – Xxxxxx.xx : GUIDE TURISTICHE (1/2)
Guide Turistiche
Promozione delle guide
turistiche
Agenzia di viaggio 1
Associazione 1 ( es. Accompagnatori CAI)
…
Interest Destination Offerta
Con riferimento alle guide turistiche , l’obiettivo di Xxxxxx.xx sarà di due tipologie: promozione delle guide turistiche e offerta di tour guidati. Di seguito viene riportata una descrizione della struttura relativa alle promozioni delle guide turistiche:
• Promozione delle guide turistiche: Tramite la sezione ‘guide turistiche’ del sito l’utente ha la possibilità di visualizzare le agenzie di viaggio/associazioni/aziende di promozione turistica filtrabili in base al luogo che intende visitare. All’interno della pagina saranno presenti dei punti di contatto, in modo che l’utente possa avere un’esperienza più personalizzata in base alle proprie esigenze.
INTERESSE
FOCUS SU INTERESSE
STRUTTURA DEL CONTENUTO – Xxxxxx.xx : GUIDE TURISTICHE (2/2)
Visita guidata 2
Natura
Enogastronomia
…
Interest Destination Offerta
Di seguito viene riportata una descrizione della struttura relativa all’offerta di tour guidati:
• Offerta di tour guidati: Tramite le sezioni del sito come Arte e Cultura, Natura, Enogastronomia etc.., l’utente visualizza direttamente le offerte disponibili con presenza di guida turistica. L’offerta sarà definita dal pacchetto in base al provider scelto come riferimento.
INTERESSE
FOCUS SU OFFERTA
Offerta di tour guidati
Arte e Cultura
Visita guidata 1
GUIDE TURISTICHE - FOCUS SU VOLUME RICERCA SEO
Sia per quanto riguarda la promozione delle guide turistiche che per l’offerta dei pacchetti di tour guidati, a livello di volume di ricerca SEO, le principali ricerche sono da attribuirsi a walking tours e visite guidate all’interno di musei e enti culturali.
I Walking Tours sono delle gite dove i turisti vengono accompagnati da una guida esperta del luogo, che mostrerà loro la città.
Le regioni dove si concentrano la maggior parte delle ricerche sono Lazio, Lombardia e Campania.
Le città dove si concentrano la maggior parte delle ricerche sono Roma, Milano, Matera, Pompei, Napoli e Venezia.
Di seguito vengono riportate le ricerche di Walking Tours
con volume di ricerca medio mensile più elevato:
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Visita guidata Roma;
Visita guidata Matera;
Visita guidata Milano; Visita guidata Firenze; Visita guidata Napoli; Visita guidata Bologna;
Visita guidata Sassi Di Matera.
Walking Tours
Le visite guidate sono delle esperienze organizzate in cui i turisti vengono accompagnati da una guida esperta del settore nell’esplorazione di attrazioni di un particolare territorio.
Relativamente alla richiesta di visite guidate i principali punti d’interesse sono Colosseo, Area Archeologica di Pompei, Scavi archeologici di Roma, Cappella Sistina e il Cenacolo.
Di seguito vengono riportate le ricerche di Walking Tours
con volume di ricerca medio mensile più elevato:
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Visita Cappella Sistina;
Tour Colosseo;
Visita guidata Musei Vaticani; Visita Roma sotterranea;
Visita guidata Duomo di Milano;
Visita privata Musei Vaticani; Visita guidata Uffizi Firenze.
Visite all’interno di musei ed enti culturali
GUIDE TURISTICHE – FOCUS SU TAGS
A seconda delle ricerche maggiormente effettuate e a seconda del contenuto considerato o del servizio di guida turistica offerto da quella particolare agenzia, abbiamo previsto una tassonomia relativa a questo ambito. Di seguito vengono riportati i tags principali da associare ai diversi contenuti.
SERVIZIO
• tour-privati
• tour-semi-privati
• tour-di-gruppo
• walking-tours
QUALIFICA GUIDA TURISTICA
• presenza-di-guida-turistica
• presenza-di-archeologo
• presenza-di-accompagnatore-turistico
• presenza-di-guida-ambientale
• presenza-di-guida-escursionistica
• presenza-di-storico-dell-arte
TEMA
• archeologia
• architettura
• storia
• musica
• motori
TIPOLOGIA
• tour-tematico
• tour-classico
• tour-per-famiglie
• tour-scolastico
• pellegrinaggi
• tour-in-bicicletta
• tour-in-barca
USER JOURNEY WEB 1 – GUIDE TURISTICHE
Interest Destination Offerta
Viene di seguito riportato un esempio di User Journey Utente su Xxxxxx.xx. L’Utente, all’interno della sezione del sito «Guide Turistiche», visita la lista delle agenzie e associazioni di guide turistiche italiane; in particolare, essendo interessato a svolgere un walking tour della città di Bologna, visualizza la lista delle associazioni dell’Xxxxxx Xxxxxxx.
Essendo interessato a fare un walking tour guidato della città di Bologna, visita la sezione guide turistiche del sito. All’interno della sezione filtra per regione «Xxxxxx Xxxxxxx»
All’interno della pagina visualizza una breve descrizione dell’Agenzia, gli orari di apertura e alcuni contatti. Decide di contattare l’agenzia per avere maggiori info.
L’utente (Turista) accede al sito
di Xxxxxx.xx.
Tra le varie proposte di agenzie viaggio e associazioni viene colpito da «Guide Turistiche Bologna» , per la descrizione molto convincente. Decide di cliccarci e atterra nella pagina dedicata.
USER JOURNEY WEB 2 – GUIDE TURISTICHE
Interest Destination Offerta
Viene di seguito riportato un altro esempio di User Journey Utente su Xxxxxx.xx. In particolare l’utente, essendo interessato ad effettuare una visita guidata dei Musei Vaticani, tramite la sezione ‘Arte e Cultura’ – ‘Musei’ del sito Xxxxxx.xx, ne visualizza una a cui è interessato e decide di prenotare.
Visualizza la sezione ‘Arte e Cultura’ e successivamente la sezione ‘Musei’ all’interno di Arte e Cultura. Filtra per regione ‘Lombardia’.
Essendo l’utente (Turista) interessato a svolgere una visita del Duomo di Milano, accede al
sito di Xxxxxx.xx.
All’interno della pagina visualizza una breve descrizione dell’esperienza, gli orari e i giorni di disponibilità della visita e alcuni contatti. Continuando ad essere molto interessato l’utente decide di prenotare tramite il provider di riferimento.
Tra i primi risultati trova una visita guidata del Duomo di Milano disponibile ogni giorno della settimana. Decide di cliccare.
AGENDA
1
CONTESTO DI RIFERIMENTO
2
GUIDE TURISTICHE
3
TOUR OPERATOR
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TOUR OPERATOR – TIPOLOGIE PACCHETTI VIAGGIO
Di seguito vengono riportate le tipologie di pacchetti viaggio esistenti che sono state rilevate dai provider presi come riferimento: Vacanza in resort/villaggio, Tour, Mini Tour, Tour in città, Vacanza in libertà.
Vacanza in Resort/Villaggio
Resort selezionati e villaggi esclusivi dove c’è la possibilità di trascorrere una vacanza di totale relax e divertimento.
Caratteristica di questa tipologia di pacchetti è la presenza di un equipe di assistenza e animazione pronta ad intrattenere ed assistere il cliente per qualsiasi evenienza e necessità.
Esempio: Una settimana al Ginepro Resort
Mini Tour
Hanno caratteristiche molto simili ai Tour, la differenza sostanziale è che come durata non superano i 5 giorni, ed infatti vengono pensati per completare altre tipologie di viaggio o per essere combinati con soggiorni.
Esempio: MiniTour della
Sardegna
Tour
Tour in città
Vacanza in libertà
Viaggi di gruppo o individuali caratterizzati da itinerari prestabiliti. Normalmente hanno una durata che supera i 5 giorni e a seconda della destinazione del tour presenteranno caratteristiche diverse.
Esempio: Tour di 10 giorni della
Puglia.
Proposte di viaggio con pernottamenti nella stessa città che, in pochi giorni, consentono di visitare le maggiori attrazzioni di una particolare città. Possono essere sia acquistabili come viaggi a sè stante sia come arricchimento di altre tipologie di viaggio, come un tour.
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Esempio: Alla scoperta di Roma
Questa tipologia di pacchetto viaggio consente di vivere un’esperienza di viaggio più libera rispetto alle altre descritte. I programmi viaggio includono pernottamenti, noleggio auto, volo e solo in alcuni casi i pasti.
Esempio: Vacanza in libertà
della Liguria
STRUTTURA DEL CONTENUTO- Xxxxxx.xx : TOUR OPERATOR
A partire dalle varie tipologie di pacchetti disponibili, con riferimento ai tour operators, l’obiettivo di Xxxxxx.xx sarà quello di offrire una lista di pacchetti viaggio a seconda delle esigenze dell’utente che sta navigando all’interno del sito. Sarà prevista una sezione ‘Pacchetti viaggio’ dove all’interno saranno elencate tutte le proposte di pacchetto offerte con rimando al partner esterno preso come riferimento, con la possibilità di filtrare in base alle proprie esigenze.
SEZIONE DEL SITO (INTERESSE)
PACCHETTI VIAGGIO (OFFERTE)
Offerta di Pacchetti
Viaggio
PACCHETTI VIAGGIO
Pacchetto Viaggio 1
(es. Tour di 10 giorni della Puglia)
Pacchetto viaggio 2
(es. settimana di relax in un Resort)
…
I pacchetti viaggio sono filtrabili in base a:
- Regione (es. Toscana);
- Tipologia di pacchetto (es.vacanza in resort/villaggio);
TOUR OPERATOR – FOCUS SU TAGS
A seconda della tipologia di pacchetto, tipologia di vacanza considerata etc..abbiamo previsto una tassonomia relativa a questo ambito. Di seguito vengono riportati i tags principali da associare ai diversi contenuti.
TIPOLOGIA DI VACANZA
• solo-soggiorno
• volo-e-soggiorno
• traghetto-e-soggiorno
• skipass-e-soggiorno
TIPOLOGIA DI PACCHETTO TURISTICO
• vacanza-in-resort
• vacanza-in-villaggio
• tour
• mini-tour
• tour-in-citta
• vacanza-in-liberta
TRATTAMENTO
• pensione-completa
• pensione-completa-più-bevande
• formula-tutto-incluso
• trasferimenti-inclusi
• mezza-pensione-più-bevande
SERVIZI INCLUSI
• presenza-equipe-animazione
• animazione-per-bambini
• spa
• palestra-all-aperto
• sauna
USER JOURNEY WEB 1 – TOUR OPERATOR
Viene di seguito riportato un esempio di User Journey Utente su Xxxxxx.xx. In particolare l’utente, essendo interessato ad effettuare un viaggio in Sicilia, decide di esplorare la sezione Pacchetti Turistici del sito. Approfondendo il pacchetto che prevedeva un tour di 10 giorni della Sicilia, decide di prenotare tramite il provider di riferimento.
L’Utente (Turista), avendo in mente di fare un viaggio in Italia, accede all’interno di Xxxxxx.xx
Vsiualizza la sezione “Pacchetti turistici” all’interno del sito, e decide di cliccarci.
Tra i vari pacchetti, si sofferma in particolare su quelli che hanno come modalità di vacanza sia il volo che il soggiorno.
Filtra l’elenco di risultati per Regione (es. Sicilia) e Tipologia di pacchetto (es. vacanza in resort/Villaggio)
Tra i risultati approfondisce Tour di 10 giorni della Sicilia.
Rimanendo soddisfatto dalla descrizione e dall’offerta del pacchetto decide di procedure con la prenotazione tramite il provider di riferimento.