Condizioni generali per la fornitura di servizi

Condizioni generali per la fornitura di servizi

(in vigore dal 01.02.2022)

1. Informazioni generali

1.1. Le presenti Condizioni generali di fornitura dei servizi (in seguito, le "Condizioni") disciplinano le condizioni per la fornitura dei servizi della società

                                   (in seguito, "Operatore").

1.2. L'Operatore presta i servizi di organizzazione logistica per la consegna delle Spedizioni del Cliente (Corrispondenza, pacchi, nonché altri tipi di contenuti di carattere documentale o non documentale) verso terzi (in seguito "Destinatari"). I servizi, a discrezione del Cliente, possono includere, da parte di terzi, l'organizzazione e la realizzazione di consegne domestiche e internazionali, il rilascio delle Spedizioni dal magazzino, l'organizzazione dello stoccaggio delle Spedizioni, la registrazione e gli adempimenti delle procedure doganali, il pagamento in contrassegno, l'avviso e l'identificazione dei Destinatari.

1.3. Le Condizioni costituiscono un'offerta pubblica, la cui accettazione viene confermata con la creazione dell'ordine/lettera di vettura per i servizi dell'Operatore. L'accettazione costituisce l'accettazione completa e incondizionata del Cliente delle presenti Condizioni (offerta pubblica).

1.4. Se necessario, i clienti possono stipulare contratti in forma cartacea. Le presenti Condizioni e la loro attuale versione, presente sul sito xxxx://xxxx.xx, nonché disponibili presso l'ufficio dell'Operatore, sono allegati obbligatori del Contratto.

1.5. L'elenco dei servizi forniti dall'Operatore e le condizioni per la loro fornitura sono elencati nell'Allegato n. 2 delle presenti Condizioni e/o nel sito dell'Operatore.

2. Prezzo dei servizi.

2.1. L'Operatore fornisce i servizi secondo i prezzi che è possibile conteggiare sul sito dell'Operatore nella sezione "Calcola prezzo", a meno che non venga pattuito un prezzo diverso nel Contratto stipulato in forma cartacea. I prezzi dei servizi indicati nel sito ufficiale dell'Operatore hanno carattere indicativo e non assumono valore di offerta. Il prezzo dei servizi calcolato sul sito viene fornito senza includere i costi di espletamento delle pratiche doganali, dei dazi, dei diritti di esportazione, dazi doganali, tasse e qualsiasi tariffa locale, tasse e imposte applicabili.

2.2. Il costo finale dei servizi, che il Cliente è tenuto a corrispondere, viene definito per ciascuna particolare Spedizione, in base al valore esatto del peso fisico o volumetrico della Spedizione al momento in cui la Spedizione in questione viene consegnata all'Operatore per organizzare la consegna.

2.3. l'Operatore calcola il totale del prezzo dei servizi per la consegna della Spedizione, sulla base del peso fisico o volumetrico più elevato. Il peso viene arrotondato per eccesso. Il calcolo del peso volumetrico viene effettuato secondo la formula: lunghezza (cm) x larghezza (cm) x altezza (cm) / 5000. L'Operatore ha diritto a ripetere la pesatura e la misurazione della Spedizione usando un'attrezzatura speciale presente nel suo ufficio, al fine di confermare la correttezza del calcolo del costo della consegna che si basa sui dati relativi al peso e/o le dimensioni della Spedizione, che il Cliente indica nella richiesta dell'ordine e/o nella lettera di vettura.

2.4. Qualora il tipo di consegna venisse cambiato dal tipo "a domicilio" con "al magazzino", oppure vi fosse una modifica del tipo di servizio su iniziativa del Cliente dopo che la Spedizione è stata accettata per la consegna, il prezzo della consegna non può essere modificato con uno inferiore a quello stabilito inizialmente.

3. Tempistica per la fornitura dei servizi.

3.1. Le tempistiche tengono conto dei giorni lavorativi e non dei giorni festivi, delle feste nazionali, dei giorni necessari all'espletamento delle pratiche doganali, dei ritardi correlati all'adempimento dei requisiti

locali di sicurezza e controllo del contenuto della spedizione sia da parte dell'Operatore che delle autorità autorizzate, o altri eventi al di fuori del controllo dell'Operatore.

3.2. Le tempistiche di consegna hanno inizio nel giorno successivo a quello in cui la spedizione viene accettata. Il giorno di accettazione della Spedizione non è conteggiato nel calcolo dei tempi di consegna, al tal fine le parti riconoscono che i tempi di consegna possono allungarsi a causa di condizioni climatiche avverse, dei giorni festivi, di eventi speciali le cui notizie sono pubblicate nei mezzi di comunicazione di massa.

3.3. Nel caso in cui il Cliente ordini il servizio aggiuntivo di imballaggio della Spedizione con gabbia in legno, il tempo di consegna aumenta di un giorno lavorativo.

3.4. Nel mese di dicembre, l'Operatore si riserva il diritto di modificare i tempi di consegna delle Spedizioni, aumentandoli senza un ulteriore accordo con il Cliente.

3.5. La modifica dei tempi di consegna effettuata per motivi indicati nella sezione 3 delle presenti Condizioni, non costituisce un ritardo da parte dell'Operatore.

4. Tracciamento della spedizione.

Il tracciamento delle fasi di consegna della Spedizione è disponibile sul sito ufficiale di CDEK xxxx://xxxx.xx. L'Operatore informerà il Cliente dello stato della consegna della Spedizione, anche nel caso in cui la richiesta venga fatta dal Cliente.

5. Modifiche ai termini dell'ordine.

5.1. È possibile modificare l'indirizzo di consegna della Spedizione dietro richiesta da parte del Cliente o del Destinatario della spedizione. La Spedizione può essere consegnata al nuovo indirizzo del Destinatario, diverso da quello indicato durante la redazione dell'Ordine, e a tal fine è necessario concordare:

- per le consegne nella stessa città, la tempistica di consegna al nuovo indirizzo;

- per le consegne fuori dalla città, tempistiche e costi per la consegna al nuovo indirizzo.

5.2. Le modifiche ai termini dell'ordine effettuate dal Cliente per quanto riguarda il Destinatario e/o il suo numero di telefono di contatto viene effettuata direttamente dal Cliente o attraverso i mezzi automatizzati di comunicazione con l'Operatore (integrazione, account personale, ecc.) o presentando un documento d'identità originale e la richiesta scritta corrispondente presso l'ufficio/il punto di consegna degli ordini dell'Operatore.

6. Altri termini e condizioni generali di servizio.

6.1. Al fine di garantire la sicurezza del processo di consegna/corrispondenza, l'Operatore ha il diritto di ispezionare i contenuti per verificare la presenza/assenza di contenuti classificati come pericolosi e/o proibiti per il trasporto in conformità con i requisiti delle presenti Condizioni e/o della legge applicabile.

6.2. All'accettazione della Spedizione del Cliente, l'Operatore ha il diritto di richiedere al Cliente/Mittente di presentare per un controllo il contenuto della relativa Spedizione per l'organizzazione della consegna/spedizione. In tale eventualità, il Cliente è tenuto non ostacolare l'ispezione del contenuto della Spedizione corrispondente da parte dell'Operatore. In tale eventualità, l'apertura della Spedizione corrispondente viene effettuata dallo stesso Cliente in presenza dell'Operatore.

6.3. Qualora il Cliente si rifiuti di presentare all'Operatore il contenuto presente nella Spedizione, affinché venga effettuato un controllo, l'Operatore ha diritto a rifiutare la prestazione dei servizi di organizzazione consegna/inoltro della Spedizione in questione.

6.4. Il Cliente concorda che la Spedizione può essere aperta, e il contenuto della Spedizione può essere

ispezionato dall'Operatore o dal suo rappresentante legale in qualsiasi momento durante la consegna/inoltro della Spedizione, senza darne preavviso al Cliente.

6.5. Laddove fosse necessario aprire e ispezionare la Spedizione dopo l'accettazione della Spedizione, al fine di organizzare la consegna/inoltro, le procedure di cui sopra devono essere eseguite in presenza di un dipendente autorizzato dell'Operatore.

6.6. In caso di apertura e ispezione della Spedizione dopo l'accettazione della Spedizione per la consegna, viene redatto un documento da parte dell'Operatore, che descrive le caratteristiche della Spedizione, il peso della Spedizione e ciò che è stato trovato nel contenuto. A parte questo, nel documento vengono indicati i risultati dell'ispezione del contenuto e il numero dell'adesivo di sicurezza di cui la Spedizione è munita.

6.7. Nell'eventualità in cui venga rilevato che il contenuto sia pericoloso oppure per cui l'inoltro è proibito, oppure per cui la consegna/l'inoltro sono vietati ai sensi delle presenti Condizioni e delle normative in vigore, il contenuto della Spedizione corrispondente sarà restituito al Cliente. In tal caso, i costi della restituzione della Spedizione al Cliente sono a carico del Cliente, il quale corrisponderà il costo dei servizi relativi alla restituzione dei contenuti in anticipo. Laddove l'Operatore non avesse la facoltà di restituire al Cliente i contenuti pericolosi o proibiti, il Cliente si impegna, entro 3 giorni lavorativi dal momento della ricezione della notifica da parte dell'Operatore (effettuata a mezzo telefono o corrispondenza elettronica), ad effettuare il ritiro autonomo del contenuto corrispondente dal magazzino dell'Operatore. Laddove il Cliente violi i tempi previsti per il ritiro autonomo della Spedizione, l’Operatore è esonerato dalla responsabilità dello stoccaggio e della restituzione della Spedizione corrispondente al Cliente.

6.8. Il Cliente è tenuto a comunicare all'Operatore le informazioni relative alle caratteristiche della Spedizione che possono causare danni alla proprietà o al personale dell'Operatore o all'ambiente. L'Operatore ha il diritto di richiedere al Cliente dei documenti aggiuntivi, che certifichino il carattere del contenuto della Spedizione inoltrata (ovvero, licenze, certificati, ecc.)

6.9. L’Operatore non è tenuto a verificare l'accuratezza, la sufficienza e l'autenticità delle informazioni e dei documenti forniti dal Cliente.

6.10. Il Cliente è tenuto a fornire libero accesso all'indirizzo (luogo) del ritiro/della consegna della Spedizione (compreso, per le aree sorvegliate, fornire un permesso/lasciapassare/autorizzazione adeguati, ecc.)

6.11. Il Cliente, è la persona giuridica che stipula il contratto una tantum per la fornitura dei servizi aderendo all'offerta pubblica sul sito xxxx://xxxx.xx, effettuando il pagamento dei servizi dell'Operatore tramite un mezzo di pagamento presso l'ufficio dell'Operatore (in cassa, tramite terminali di pagamento, ecc.) per mezzo di un rappresentante che è tenuto a presentare all'Operatore la prova del potere di rappresentanza con i documenti appropriati. Laddove il rappresentante del Cliente non fornisce i documenti di cui sopra, il contratto si considera concluso con la persona fisica indicata nella lettera di vettura in qualità di mittente, è il pagamento dei servizi viene corrisposto da tale persona fisica.

6.12. L'Operatore ha il diritto, in modo unilaterale e definitivo:

1) di rifiutarsi di fornire i servizi nei casi in cui:

- il Cliente si rifiuta di presentare le informazioni e/o i documenti necessari per la suddetta fornitura di servizi da parte dell'Operatore, nonché nel caso in cui il Cliente rifiuta l'apertura della Spedizione per permettere l'ispezione da parte del dipendente dell'Operatore al momento dell'accettazione per l'organizzazione della consegna/inoltro.

- nella Spedizione è presente un contenuto non adatto alla consegna secondo le disposizioni delle presenti Condizioni e della normativa in vigore, oppure il contenuto per il quale viene organizzata la consegna necessita di ulteriori accordi con l'Operatore che non sono stati concordati.

- il Cliente è sprovvisto dei documenti che ne certificano l'identità e/o che attestano la qualità di

rappresentante (per le persone giuridiche);

- la Spedizione viene consegnata in un imballaggio che non rispetta i requisiti dell'Allegato n. 1 e il Cliente rifiuta l'imballaggio aggiuntivo della Spedizione;

- quando il Cliente sceglie il metodo di consegna a un punto di ritiro ordini e le caratteristiche del peso e delle dimensioni della Spedizione non corrispondono alle dimensioni/al peso consentiti nel punto di ritiro degli ordini. In tal caso, se la Spedizione è stata accettata per la consegna, l'Operatore ha il diritto di modificare il metodo di consegna, effettuando la consegna in un altro punto di ritiro e dandone comunicazione al Cliente.

2) scegliere qualsiasi metodo e percorso di consegna ottimale e conveniente.

3) modificare le presenti Condizioni, il costo dei servizi, le tempistiche di fornitura dei servizi e i termini di pagamento. L'Operatore pubblicherà le relative modifiche entro 10 giorni di calendario prima della data in cui entreranno in vigore sul sito ufficiale dell'Operatore  xxxx://xxxx.xx. Il Cliente dichiara che, il fatto che le modifiche si trovino sul ufficiale dell'Operatore è sufficiente a considerare che esse provengano dall'Operatore, nonché che siano state lette e accettate dal Cliente. Il Cliente si impegna a verificare autonomamente le suddette modifiche.

4) Nei casi in cui l'Operatore, durante l'organizzazione della consegna, rileva che il tipo di imballaggio del contenuto non rispetta i requisiti dell'Allegato №1 ai presenti termini e condizioni, l'Operatore ha il diritto di sospendere la consegna della Spedizione fino al momento in cui il Cliente risolve la questione del rispetto dei requisiti dell'imballaggio della Spedizione.

6.13. Ai fini della fornitura dei servizi da parte dell'Operatore, il Cliente trasmette all'Operatore i dati personali dei Destinatari delle Spedizioni, dei propri rappresentanti e quelli personali del Cliente; garantisce di aver ricevuto il consenso dei soggetti interessati a alla raccolta, alla conservazione e al trasferimento dei dati personali (compreso il trasferimento a terzi, coinvolti dall'Operatore per l'adempimento dei propri obblighi contrattuali), la distruzione e il trattamento dei dati personali, in forma automatizzata o meno. Il tempo di conservazione dei dati personali è di 3 anni.

6.14. Il Cliente si impegna, su richiesta dell'Operatore, a fornire il consenso per l'utilizzo e il trattamento dei dati personali dei collaboratori/rappresentanti del Cliente, nonché dei Destinatari delle spedizioni. Al fine di evitare controversie con i Clienti in materia di ritiro della Spedizione da parte di un delegato, il Destinatario è tenuto, al momento del ritiro della Spedizione, di inserire nella lettera di vettura i dati del propri documento d'identità. Il Cliente, affidando la Spedizione all'Operatore per l'organizzazione della consegna, si impegna a informare il Destinatario della necessità di inserire i dati del proprio documento d'identità nella lettera di vettura.

6.15. La nota inserita dal Cliente nell'ordine ha mero carattere informativo (ad esclusione degli ordini dei Clienti di negozi online con il servizio aggiuntivo "divieto di apertura e ispezione del contenuto"), non può essere fondamento per la fornitura di qualsiasi altro servizio aggiuntivo per il Cliente e non serve quale fondamento per ritenere l'Operatore responsabile per un eventuale inadempimento.

7. Condizioni di accettazione delle Spedizioni

7.1. I servizi di consegna vengono forniti a condizione che il Cliente rediga una lettera di vettura appropriata e applichi un'etichetta con codice a barre su ogni spedizione. Nel momento in cui viene accettata una Spedizione per l'organizzazione della consegna, una copia della lettera di vettura compilata viene fornita al Cliente, mentre la seconda rimane all'Operatore.

7.2. La lettera di vettura deve essere firmata dal Cliente e dal rappresentante dell'Operatore. Sottoscrivendo la lettera di vettura, lo stesso Cliente conferma la correttezza dei dati di contatto indicati (indirizzo, numero di telefono, nominativo del Mittente/Destinatario) e delle informazioni sulla Spedizione: nominativo, peso, dimensioni, descrizione, importo del pagamento in contrassegno, valore dichiarato. Il rappresentante dell'Operatore, sottoscrivendo la lettera di vettura, conferma l'accettazione della Spedizione.

7.3. Se vengono utilizzati i materiali di imballaggio dell'Operatore, che dispongono di numero univoco, il

Mittente è tenuto a indicare tale numero nella sezione "N. di imballaggio" della lettera di vettura.

7.4. L'Operatore accetta le Spedizioni secondo la disponibilità degli articoli, senza controllo e riconteggio dei contenuti. L'Operatore non accetta, per l'organizzazione della consegna, Spedizioni per le quali è necessario ricalcolare i contenuti interni, a meno che non sia concordato per iscritto tra le parti.

7.5. Il Cliente è tenuto a compilare autonomamente i documenti di accompagnamento, se questi sono necessari (descrizione, /fatture, documenti di accompagnamento per la dogana, ecc.)

7.6. L’Operatore non può accettare la Spedizione per la consegna se il contenuto è pericoloso, compresi, ma non limitatamente ai contenuti, quelli definiti da: le istruzioni tecniche ICAO (Organizzazione internazionale dell'aviazione civile) proibite, i Regolamenti sulle merci pericolose della IATA (International Air Transport Association), il Codice internazionale marittimo delle merci pericolose, l’Accordo europeo relativo al trasporto internazionale di merci pericolose su strada o altri strumenti giuridici nazionali o internazionali che disciplinano il trasporto di merci pericolose e/o contenuti che rientrano nell'elenco dei contenuti proibiti all'invio da parte dell'Operatore per l'organizzazione della consegna e/o dello stoccaggio.

7.7. Il Cliente si impegna a rispettare i requisiti di imballaggio della Spedizione in accordo con l'Allegato n. 1 delle presenti Condizioni. Se l'imballaggio della Spedizione è mancante oppure viola i requisiti, l'Operatore può proporre al cliente un imballaggio aggiuntivo a pagamento per la Spedizione. Laddove il Cliente rifiuti l'imballaggio aggiuntivo, l'Operatore rifiuta l'accettazione della Spedizione nell'imballaggio che non soddisfa i requisiti dell'Allegato 1.

8. Termini e condizioni supplementari di servizio applicabili a determinate tipologie di clienti:

8.1. L'accettazione delle spedizioni da parte delle persone fisiche viene effettuata sulla base del documento d'identità originale presentato da parte della persona fisica, ai sensi della legislazione statale, nel luogo in cui viene effettuata l'accettazione delle spedizioni. La persona fisica inserisce i dati del proprio documento d'identità nella lettera di vettura e appone la sua firma.

8.2. L'accettazione delle spedizioni da parte di persone giuridiche viene effettuata in base ai documenti presentati dalla persona fisica (rappresentante della persona giuridica) comprovanti il potere di rappresentanza, e l'originale del documento d’identità del rappresentante, secondo la legislazione statale, nel luogo in cui viene effettuata l'accettazione delle Spedizioni. L'accettazione delle spedizioni da parte delle persone giuridiche viene effettuata solo dopo aver indicato nella lettera di vettura i dati del documento d’identità e del documento comprovante il potere di rappresentanza, la firma del rappresentante, ma anche le fotocopie della procura.

8.3. Il Cliente come persona giuridica si assume l'obbligo di informare tempestivamente l'Operatore della revoca della procura del rappresentante (il giorno successivo a quello in cui si verifica l'evento). La notifica avviene facendo pervenire un avviso scritto presso l'ufficio dell'Operatore. In caso di mancata notifica o di notifica effettuata oltre le tempistiche previste, il Cliente si assume il rischio di conseguenze negative.

8.4. L'accettazione di Spedizioni dai Negozi online avviene sulla base dei documenti trasmessi, contenenti le informazioni sulle Spedizioni affidate. In caso di discrepanze tra la quantità di spedizioni comunicata e quella effettiva, oppure nel caso del rilevamento di danni alle spedizioni, le Parti redigono un apposito Documento, nel quale vengono riportati i dati delle discrepanze, compresi i numeri delle Spedizioni in questione. Se necessario, il Cliente deve indicare nella lettera di vettura dell'ordine i servizi aggiuntivi.

8.5. Il Negozio online, nella predisposizione della Spedizione per la consegna può comunicare il costo della Spedizione e corrispondere la tariffa aggiuntiva.

9. Ulteriori condizioni per l'organizzazione della consegna internazionale, fornitura di servizi transfrontalieri.

9.1. I servizi relativi all'organizzazione della consegna internazionale delle Spedizioni (fatta eccezione per le spedizioni all'interno dell'Unione europea) includono il servizio di assistenza doganale. Il Cliente concorda che l’Operatore ha il diritto di impiegare terzi al fine di adempiere alla fornitura dei servizi, tra cui i servizi di espletamento delle pratiche doganali.

9.2. Il Cliente è tenuto a verificare autonomamente che il contenuto delle Spedizioni inoltrate non rientri nell'elenco dei prodotti per i quali è proibita l'importazione/l'esportazione da/verso i Paesi di partenza e di arrivo. Il Cliente è tenuto a non affidare all'Operatore Spedizioni da consegnare, per le quali è proibita l'importazione/l'esportazione da/verso i Paesi di partenza e di arrivo.

9.3. Nel caso delle consegne internazionali delle Spedizioni, il Cliente deve informare autonomamente il Destinatario della Spedizione della necessità della presentazione dei documenti richiesti e del pagamento dei costi doganali. Qualora il Destinatario rifiuti il pagamento dei costi doganali, il Cliente si fa carico di tali costi.

9.4. Effettuando l'ordine, il Cliente incarica l'Operatore di organizzare la procedura di espletamento delle pratiche doganali da parte di un agente doganale per conto del Cliente. Il Cliente accetta anche che l’Operatore possa agire in qualità di consegnatario nominale al solo scopo di nominare un rappresentante doganale per effettuare l'espletamento delle pratiche doganali. Il Rappresentante doganale effettua lo svincolo per conto del Cliente, agendo negli interessi di quest'ultimo

9.5. Su richiesta degli organi doganali, di presentare documenti aggiuntivi al fine di confermare le informazioni presenti nelle dichiarazioni doganali di importazione/esportazione delle Spedizioni, oppure i diritti dell'Operatore di organizzare la procedura di espletamento delle pratiche doganali, la presentazione dei documenti richiesti da parte del Cliente avviene a suo carico.

9.6. Il Cliente si impegna a fornire informazioni complete e autentiche in relazione all'esportazione e all'importazione delle Spedizioni. Il Cliente è avvisato che la produzione di informazioni non veridiche o mendaci sulla Spedizione oppure sul suo contenuto può comportare l'istituzione di una causa civile e/o può essere considerata un reato amministrativo o penale. Il Cliente si impegna a indennizzare completamente e a manlevare l'Operatore contro qualsiasi reclamo che possa derivare in connessione con le informazioni fornite, nonché per tutti i costi che l'Operatore può sostenere in connessione con quanto indicato in precedenza.

9.7. Eventuali pagamenti e tasse doganali che il rappresentante doganale può sostenere derivanti dalle azioni delle autorità doganali o altre autorità governative oppure correlate al fatto che il Cliente non è capace di produrre l'elenco dei documenti richiesti, e/o ricevere le licenze e i permessi necessari, saranno a carico del Cliente. Il costo dello stoccaggio e altre spese, che l'Operatore può sostenere derivanti dalle azioni delle autorità doganali o altre autorità governative, o correlate al fatto che il cliente non è capace di produrre le informazioni necessarie, l'elenco dei documenti richiesti e/o ricevere le licenze o i permessi necessari, saranno a carico del Cliente. Il Cliente si fa carico del pagamento dei costi e delle tariffe doganali, nonché dei costi amministrativi relativi al lavoro aggiuntivo e qualsiasi altro costo aggiuntivo sostenuto, qualora il Destinatario si rifiuti di pagare i costi.e le tariffe doganali dopo che il rappresentante doganale gli ha presentato la fattura. Nei casi previsti dal presente punto, il Cliente eseguirà il pagamento dei costi, delle tasse e delle spese autonomamente.

10. Procedura di consegna delle spedizioni.

10.1. La Spedizione viene consegnata nel luogo in cui è ubicato il punto di ritiro degli ordini dell'Operatore (in seguito, "al magazzino") oppure all'indirizzo del Destinatario, indicato dal Cliente nella lettera di vettura (in seguito, "a domicilio").

10.2. In caso di consegna della Spedizione nel regime "a domicilio":

- la consegna della spedizione viene effettuata alla persona fisica, indicata come Destinatario nella lettera di vettura. È consentito consegnare la Spedizione all'indirizzo previsto a una persona diversa dal

destinatario, qualora questa persona presenti il documento d'identità in originale del Destinatario (indicato nella lettera di vettura) e della persona che effettivamente riceve la Spedizione. I dati del documento che identifica il Destinatario e la persona che riceve la Spedizione all'indirizzo di consegna sono indicati nella lettera di vettura.

- La consegna di una Spedizione destinata a una persona giuridica viene effettuata a qualsiasi dipendente o rappresentante della persona giuridica. L'indicazione da parte del Cliente della persona di contatto dell'organizzazione destinataria non costituisce un obbligo per l'Operatore di consegnare la Spedizione esclusivamente a tale persona di contatto. L'autorizzazione del rappresentante del Destinatario a ricevere la Spedizione può essere conferita per procura, così come dalle circostanze in cui viene consegnata la Spedizione, anche sulla base del fatto che il rappresentante del Destinatario si trova all'indirizzo del Destinatario indicato nella lettera di vettura e/o ha accesso al sigillo (timbro) dell'organizzazione alla quale è indirizzata la Spedizione o può avere un badge identificativo rilasciato dall'organizzazione Destinataria.

10.3. In caso di consegna nel regime "al magazzino":

- la consegna della Spedizione avviene esclusivamente alla persona fisica indicata come Destinatario nella lettera di vettura dietro presentazione del documento d'identità, e il Destinatario riporta i dati del documento d'identità nella lettera di vettura e appone la propria firma.

- la consegna delle Spedizioni per le quali il Destinatario è una persona giuridica viene effettuata a qualsiasi dipendente o rappresentante della persona giuridica, dietro presentazione dei documenti di delega e il documento d'identità, e il Destinatario riporta i dati del documento d'identità nella lettera di vettura e appone la propria firma.

10.4. Nell'organizzazione di qualsiasi regime di consegna all'indirizzo di persone fisiche e giuridiche, l'Operatore ha il diritto ha il diritto, oltre a quanto descritto sopra, di effettuare l'identificazione del Destinatario mediante una telefonata al numero di telefono del Destinatario indicato nella lettera di vettura.

10.5. La Spedizione non viene consegnata presso cassette postali o se riporta esclusivamente il CAP.

10.6. L'Operatore effettua la consegna a all'indirizzo di organizzazioni pubbliche statali e municipali (Autorità di tutti i rami e livelli, comprese le forze dell'ordine, le organizzazioni tributarie, giudiziarie, di licenza e militari) senza la di un certificato di consegna, secondo le procedure in vigore in tali organizzazioni (negli uffici, in particolare, le spedizioni vengono ricevute senza che un impiegato apponga la firma sulla ricevuta, o i contenuti della Spedizione sono messi nella cassetta della posta all'ingresso).

10.7. Il giorno in cui la Spedizione arriva al magazzino ed è pronta per essere ritirata, l'Operatore avvisa il Destinatario della disponibilità della Spedizione con regime di consegna "al magazzino". La notifica avviene tramite app di messaggistica o SMS. Il Cliente ha inoltre il diritto di seguire la consegna della Spedizione sul sito dell'Operatore xxxx://xxxx.xx.

10.8. Quando viene effettuata la consegna, il Destinatario la registra:

- i dati del documento d'identità del destinatario o del suo rappresentante autorizzato (cognome, nome, patronimico [se del caso] serie e numero del documento);

- gli estremi della procura o di un documento diverso che attesti l'autorità del rappresentante (nei casi in cui vi è un rappresentante autorizzato che agisce in vece del destinatario).

10.9. I dati riportati vengono registrati tramite il loro inserimento, da parte del Destinatario, nei moduli forniti dall'Operatore per le lettere di vettura, la cui natura delle informazioni prevede l'inserimento dei dati personali del destinatario o del suo rappresentante incaricato, utilizzati per i servizi di accettazione/spedizione/consegna delle Spedizioni e per il trattamento dei dati personali oppure l'utilizzo dei un altro metodo preciso da parte dell'Operatore, che garantisce un'identificazione affidabile delle

informazioni sul Destinatario. L'avvenuta consegna della Spedizione è attestata dalla firma del Destinatario (o del suo rappresentante autorizzato) o in qualsiasi altro modo determinato dall'Operatore che fornisca una prova affidabile della consegna della Spedizione.

- in caso di identificazione aggiuntiva dell'identità del Destinatario tramite l'invio di un codice di verifica inviato per SMS al cellulare del Destinatario indicato nella lettera di vettura, nella lettera di vettura viene registrato il codice di verifica riportato dal Destinatario.

10.10. Per la consegna delle Spedizioni per le quali il Cliente è un negozio online, il Destinatario ha il diritto di aprire la Spedizione e ispezionarne il contenuto in presenza del rappresentante dell'Operatore e prima del pagamento dei costi di servizio/oneri, se non diversamente specificato nella lettera di vettura. In caso di irregolarità dell'imballaggio, il Destinatario ha diritto, al momento della consegna, di far partecipar e un dipendente dell'Operatore all'ispezione del contenuto e di redigere un rapporto bilaterale nella forma prescritta dall'Operatore.

10.11. Se la Spedizione viene effettuata con consegna a carico del Destinatario e quest'ultimo si rifiuta di pagare, la consegna di tale Spedizione è a carico del Cliente.

10.12. Il Cliente si impegna a informare l'Operatore, tramite telefono, posta elettronica o fax dell'annullamento del servizio almeno un ora prima dell'orario previsto per il ritiro/consegna della Spedizione.

11. Stoccaggio e procedura di restituzione delle Spedizioni

11.1. Quando non è possibile consegnare la Spedizione al Destinatario, l'Operatore organizza lo stoccaggio della Spedizione presso un magazzino di terzi, a titolo gratuito, per 7 giorni di calendario. Dopo il settimo giorno di calendario, a partire dall'ottavo, lo stoccaggio della Spedizione comporta un costo aggiuntivo, che il Cliente è tenuto a corrispondere all'Operatore, a meno che il Contratto non preveda diversamente. Il costo dei servizi di stoccaggio dipende dalle dimensioni della Spedizione e viene conteggiato per ciascun giorno di calendario.

11.2. Qualora la Spedizione non venisse ritirata per oltre un mese di calendario dopo aver tentato nuovamente di comunicare al Destinatario la necessità di ritiro, la Spedizione viene restituita al Cliente. In tal caso il Cliente è tenuto a sostenere i costi sostenuti dall'Operatore in relazione all'inoltro, allo stoccaggio, allo smaltimento, alla restituzione della Spedizione e ai nuovi tentativi di consegna.

11.3. Il Cliente, accordandosi con l'Operatore, può comunicare per iscritto la rinuncia alla restituzione della Spedizione e al diritto proprietà sulla stessa. In tale eventualità, il Cliente è esonerato dal corrispondere all'Operatore i costi dell'organizzazione dello stoccaggio e della restituzione della Spedizione al Cliente.

11.4. Nel costo del servizio "Express internazionale" è compreso il costo del servizio di stoccaggio della spedizione nel magazzino di stoccaggio temporaneo presso l'ufficio doganale per il periodo di 3 giorni di calendario. Lo stoccaggio delle Spedizioni che non sono state consegnate per l'espletamento delle pratiche doganali ai fini dell'attraversamento della frontiera doganale avviene in magazzini in conformità con i termini delle presenti Condizioni.

11.5. La restituzione avviene per quelle Spedizioni dei Clienti - Negozi online per le quali si riceve il rifiuto del Destinatario, per le quali è scaduto il periodo di stoccaggio (il periodo gratuito di stoccaggio è di 14 giorni di calendario, a meno che il Contratto non preveda diversamente), oppure per le quali si è verificata una consegna parziale (restituzione parziale). Il reso delle Spedizioni e i costi derivanti sono a carico del Cliente.

11.6. Il Cliente e l'Operatore devono accordarsi sulla frequenza di redazione dell'elenco di Spedizioni da restituire al Cliente.

11.7. In conformità con la frequenza stabilita, l'elenco delle Spedizioni idonee che devono essere restituite al Cliente viene inviato all'indirizzo e-mail del Cliente indicato nel Contratto. Nell'elenco delle Spedizioni da restituire al Cliente sono comprese le Spedizioni con lettera di vettura i cui stati finali sono stati contrassegnati dall'Operatore come: non consegnato; restituito; consegnato: consegna parziale, così come gli articoli per i quali il periodo di stoccaggio è scaduto. Dal momento in cui riceve comunicazione tramite e- mail, il Cliente, entro il termine previsto dal Contratto, ha il diritto di prolungare il tempo di stoccaggio della Spedizione nel luogo in cui essa si trova, con l'obbligo di sostenere i costi per l'estensione del tempo di stoccaggio.

11.8. Per quelle Spedizioni che sono destinate a essere restituite al Cliente, l'Operatore redige l'apposita lettera di vettura per la Spedizione o per la Spedizione consolidata. La restituzione avviene in base alla lettera di vettura insieme alla lista allegata degli ordini. La restituzione viene effettuata dall'Operatore tramite una delle seguenti modalità e come segue:

- tramite la consegna della Spedizione/spedizione consolidata nel luogo in cui si trova il Cliente. Nell'eventualità in questione, il Cliente è tenuto, entro 2 giorni lavorativi dal momento della ricezione della Spedizione/Spedizione consolidata a verificare la corrispondenza tra la quantità e la qualità delle Spedizioni effettivamente ricevute e la quantità di spedizioni indicate nella bolla di accompagnamento. In caso di discrepanza, il Cliente deve notificare tempestivamente la discrepanza all'Operatore redigendo un Rapporto di discrepanza. Il Rapporto deve essere redatto dal Cliente, il quale deve riunire una commissione composta da almeno 3 persone. Il Cliente si impegna a fornire una registrazione video della procedura di accettazione delle Spedizioni. È il cliente ad effettuare l'accettazione delle Spedizioni. Il Cliente deve inviare una comunicazione scritta all'Operatore allegando il Rapporto summenzionato non oltre 2 giorni lavorativi dal momento della ricezione della Spedizione/Spedizione consolidata. Il termine di due giorni, stabilito dal presente punto, ai fini dell'accettazione delle Spedizioni in base alla quantità e per la presentazione delle lamentele dell'Operatore, è perentorio. Su richiesta dell'Operatore, il Cliente è tenuto a fornire una registrazione video attestante la discrepanza della quantità e/o della qualità delle Spedizioni. I reclami del Cliente, presentati oltre i 2 giorni lavorativi dal momento della ricezione della Spedizione consolidata, non saranno considerati né accolti dall’Operatore.

- tramite la consegna della Spedizione/gruppo corrispondente nella sede dell’Operatore. Nel caso indicato l’accettazione della quantità e della qualità delle Spedizioni avviene tramite la firma della bolla di accompagnamento corrispondente al momento de consegna delle Spedizioni al Cliente.

11.9. Il peso calcolato sulla lettera di vettura della restituzione si ottiene tramite la somma del peso degli ordini restituiti con la lettera di vettura in questione.

11.10. Nell’eventualità in cui l’ordine è stato consegnato parzialmente, il peso calcolato della restituzione è il peso completo dell’ordine iniziale.

12. Responsabilità delle parti

12.1. Responsabilità dell’Operatore:

12.1.1. L’Operatore è responsabile per il ritardato trasferimento al Cliente del valore dei beni venduti dal Cliente al Destinatario pari allo 0,2% dall’importo da trasferire per ogni giorno di ritardo del pagamento, ma non per un valore superiore al 20% dell’importo a debito da trasferire.

12.1.2. L’Operatore è responsabile per il mancato rispetto dei tempi di consegna delle Spedizioni nella misura del 3% (tre percento) del prezzo del servizio di consegna della Spedizione corrispondente per ciascun giorno lavorativo di ritardo, ma non un importo superiore al prezzo del servizio di consegna della Spedizione riportato sulla lettera di vettura.

12.1.3. L’entità della responsabilità dell’Operatore per la Spedizione, il cui valore non è stato dichiarato e per la quale non è stata addebitata alcuna tariffa sul valore dichiarato:

• In caso di smarrimento o danneggiamento totale della Spedizione: per l’importo del servizio dell’Operatore per la consegna della relativa Spedizione e un ulteriore risarcimento per l’importo del danno effettivo, ma non superiore a: 50 EUR. Nei casi in cui il contenuto della Spedizione sono documenti sprovvisti dell’indicazione di un valore, l’importo dell’ulteriore risarcimento è di 10 EUR.

• Nel caso di danneggiamento parziale oppure dello smarrimento di parte della Spedizione, per un importo pari a una parte del prezzo del servizio dell’Operatore per la consegna dell’intera Spedizione in proporzione alla quota del peso addebitabile del contenuto danneggiato/perduto nel peso totale addebitabile dell’intera Spedizione e un ulteriore risarcimento per l’importo della perdita effettiva, ma non più di 50 EUR. Nei casi in cui il contenuto della Spedizione sono documenti, l’importo dell’ulteriore risarcimento è di 10 EUR.

L’entità della responsabilità dell’Operatore per la Spedizione il cui valore era stato dichiarato e per la quale era stata riscossa la tariffa sul valore dichiarato:

• Nel caso del totale danneggiamento o della completa perdita della Spedizione – per un importo pari al valore del contenuto della corrispondente Spedizione, ma non superiore a quello indicato nella lettera di vettura e al costo del servizio di consegna della corrispondente Spedizione.

• Nel caso della perdita (mancanza) di una parte della Spedizione o parziale danneggiamento di essa

- per un importo pari a una parte del prezzo del servizio dell'Operatore per la consegna dell'intera Spedizione in proporzione alla quota del peso addebitabile del contenuto danneggiato/perduto nel peso totale addebitabile dell'intera Spedizione e un ulteriore risarcimento pari al valore del contenuto non consegnato o l'importo di cui si è ridotto il valore del contenuto danneggiato, ma non superiore al valore dichiarato sulla lettera di vettura.

12.1.4. L'Operatore non indennizzerà il Cliente per eventuali perdite di profitto o qualsiasi altra perdita consequenziale.

Il Cliente si impegna a imballare la Spedizione secondo i requisiti dell'Operatore, riportati nell'Allegato 1. Se il Cliente, in qualità di negozio online, non rispetta i requisiti di imballaggio del contenuto, l'Operatore è esonerato dalla responsabilità per qualsiasi danno al contenuto, e la somma di denaro corrisposta dal Cliente per il servizio "Valore dichiarato"/"Assicurazione" non sarà rimborsata al cliente.

12.1.5. Nel caso in cui il Cliente, essendo un Negozio online, non specifichi il valore dichiarato, sottostimi il valore dichiarato o modifichi il valore dichiarato durante la consegna, dopo averla affidata all'Operatore, l'Operatore diventa responsabile per il valore indicato dal Cliente.

12.1.6. Se il Cliente indica nella lettera di vettura informazioni non corrette/non complete su contenuti, condizioni di consegna, gestione, imballaggio e lo stoccaggio del contenuto, anche nell'evento della confisca dei contenuti da parte di organi governativi, l'Operatore non è responsabile per la possibile violazione dei tempi di consegna e/o perdite.

12.1.7. L'Operatore non è responsabile per eventuali perdite derivanti da azioni fraudolente da parte del Cliente, del Destinatario e di Terzi che non sono dipendenti dell'Operatore.

12.1.8. Quando non l'Operatore non è in grado determinare la posizione della Spedizione entro 14 giorni lavorativi dal momento in cui scade il termine di consegna della Spedizione al Destinatario, la Spedizione sarà considerata persa.

12.1.9. L'Operatore non è responsabile per eventuali danni, perdite oppure ritardi nell'esecuzione degli obblighi assunti nell'ambito del Contratto e delle presenti Condizioni, qualora siano dovuti a circostanze fuori dal controllo dell'Operatore. Dette circostanze, tra l'altro, comprendono:

• catastrofi naturali, ovvero: terremoti, cicloni, tempeste, inondazioni, nebbia, incendi, ecc.;

• circostanze di forza maggiore, ovvero: azioni militari, abbattimento di aerei, incidenti stradali, embarghi, epidemie, pandemie, rivolte o disordini di massa, scioperi, ecc.

• eventuali difetti o caratteristiche, dovuti alle caratteristiche della Spedizione, anche se il Cliente li

ha comunicati all'Operatore al momento dell'emissione della lettera di vettura;

• qualsiasi atto o omissione di persone diverse dai dipendenti o collaboratori dell’Operatore, ovvero: il Cliente, il Destinatario, terze parti (compreso il trasportatore), funzionari;

• fornire all'Operatore una Spedizione pericolosa/per la quale la consegna (l'inoltro) è proibita.

• effetti negativi dei campi magnetici o elettrici sulle immagini elettroniche e fotografiche, sui dati o sulle registrazioni, nonché la loro cancellazione;

• il non rispetto da parte del cliente delle disposizioni stabilite dalle presenti Condizioni;

• la spedizione è stata accettata e consegnata in conformità con tutte le disposizioni e l'imballaggio e i sigilli sono privi di danni esterni;

• il danneggiamento della Spedizione è correlato al mancato rispetto dell'intervallo delle temperature, perdite normative, perdita di peso, volume o usura normativa, autocombustione, fermentazione, decomposizione, invecchiamento, essiccazione, corrosione, e altre proprietà naturali del contenuto della Spedizione;

• la perdita o il danneggiamento della Spedizione (parte del contenuto) vengono rilevati dopo che il Destinatario ha ricevuto la Spedizione;

• in caso di cambio di data/indirizzo di destinazione della Spedizione su iniziativa del Cliente/Destinatario;

• il danno causato al Cliente non è correlato all'adempimento dell'obbligo di consegna della Spedizione (qualità inadeguata del contenuto, dimensioni, gamma di contenuti, ecc.)

12.2. Responsabilità del Cliente:

12.2.1. Il Cliente deve pagare o rimborsare il Contraente per tutte le spese di consegna e di stoccaggio della Spedizione, nonché le spese sostenute dall'Operatore per conto del Cliente, e inoltre rimborsare qualsiasi reclamo, perdita, sanzione, tariffa o dazio doganale ed altri oneri in caso di violazione da parte del cliente del presente Regolamento.

12.2.2. Quando il valore della spedizione è stato dichiarato, al fine di stabilire e confermare il valore reale dei danni causati alla Spedizione durante la consegna, il Cliente è tenuto a fornire all'Operatore i documenti che confermano il valore reale della Spedizione e i diritti di proprietà della Spedizione del Cliente. In caso di danni alla Spedizione, il Cliente dovrà inoltre presentare una perizia e/o documenti che confermino il costo della riparazione.

12.2.3. Nel caso in cui il Cliente ha affidato all'Operatore una Spedizione da consegnare, il cui contenuto è risultato pericoloso, proibito o presentava delle limitazioni al trasporto, non informando l'Operatore a tal riguardo, il Cliente, a parte il rimborso delle perdite, corrisponderà all'Operatore una penale della somma di 5000 EUR per ciascuna Spedizione, il cui contenuto rientra nelle categorie di pericoloso e proibito. A tal riguardo il Cliente si impegna a saldare la suddetta penale entro 5 giorni bancari dal momento della ricezione della corrispondente richiesta di pagamento da parte dell'Operatore.

12.2.4. Nella fornitura di servizi di organizzazione di riscossione di denaro tramite metodi di pagamento elettronici dai Destinatari, per le Spedizioni consegnate del Cliente , qualora il denaro del Destinatario della Spedizione non venisse accreditato sul conto corrente dell'Operatore, qualunque ne sia il motivo, oppure l'operazione bancaria di trasferimento di denaro sul conto dell'Operatore venisse annullata, qualunque ne sia il motivo, l'Operatore non effettuerà il trasferimento del denaro al Cliente per quelle Spedizioni del cliente consegnate a cui fa riferimento detta operazione.

12.2.5. Nei casi in cui al momento dell'annullamento della transazione bancaria di trasferimento di denaro sul conto corrente dell'Operatore per le Spedizioni consegnate del Cliente, l'Operatore avesse già trasferito il denaro dell'operazione bancaria annullata sul conto del Cliente, detta somma di denaro verrà considerata come trasferita in eccesso. L'Operatore dedurrà l'importo del denaro trasferito al Cliente in eccesso da qualsiasi pagamento effettuato a favore del Cliente, e qualora non ci fossero fondi sufficienti a coprire l'importo della transazione bancaria annullata, l'Operatore avrà il diritto emettere una fattura nei confronti del Cliente per il rimborso dell'importo dei denaro per la transazione bancaria annullata. Il Cliente si impegna

a saldare detta fattura entro 3 (tre) giorni bancari dal momento della presentazione della stessa.

12.2.6. Il Cliente è responsabile del rispetto dei requisiti per le licenze di esportazione e importazione o dei permessi relativi alle Spedizioni, nonché dell'ottenimento di tutte le licenze e i permessi necessari. In nessuna circostanza l'Operatore sarà responsabile del mancato rispetto da parte del Cliente delle leggi sul controllo delle esportazioni, di sanzioni, di misure restrittive e di eventuali divieti.

12.2.7 Il Cliente garantisce ed è responsabile del rispetto di tutte le leggi e le normative in vigore sul controllo delle esportazioni, compreso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le norme e i regolamenti che vietano il commercio non autorizzato di armamenti e di altri beni e servizi strategici in relazione ad essi, nonché operazioni finanziarie e commerciali con persone fisiche o giuridiche; oppure norme e regolamenti che disciplinano le condizioni per determinate tecnologie, informazioni e beni che possono essere consegnati a/da/nel Paese in cui può avvenire la consegna.

12.2.8. Il Cliente è responsabile della restituzione delle Spedizioni, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dovute al rifiuto del Destinatario a ricevere la Spedizione, al rifiuto del Destinatario al pagamento delle tasse, dei dazi e delle tariffe nel Paese di destinazione, all'impossibilità di importare la Spedizione nel territorio del Paese di destinazione, all'impossibilità della consegna della Spedizione dovuta all'impossibilità di contattare il Destinatario da parte dell'Operatore. Nelle situazioni descritte, il Cliente si impegna, entro 5 giorni bancari dal momento della ricezione della corrispondente richiesta da parte dell'Operatore, a corrispondere gli importi correlati ai costi delle Spedizioni non ritirate, compreso il prezzo dei servizi dell'Operatore, il pagamento dei dazi doganali, delle tasse e degli oneri dovuti all'importazione della spedizione nel Paese di spedizione. Nei casi in cui la restituzione della Spedizione avviene per i motivi indicati nel presente punto, l'Operatore informerà il Cliente della necessità dell'espletamento delle pratiche doganali della Spedizione corrispondente. Il Cliente è tenuto a fornire i documenti necessari per l'espletamento delle pratiche doganali e a corrispondere gli oneri doganali pertinenti entro 7 giorni di calendario dal momento della ricezione della comunicazione relativa alla restituzione della Spedizione. In mancanza di una richiesta scritta da parte del Cliente per il prolungamento dei tempi per la presentazione dei documenti necessari e per il pagamento degli oneri doganali e, trascorso il termine di sette giorni, il mancato adempimento del Cliente dei propri obblighi di presentazione dei documenti richiesti e al pagamento degli oneri doganali per l'espletamento delle pratiche doganali della Spedizione pertinente, costituisce un motivo per sottoporre la Spedizione alla procedura doganale di distruzione. Il Cliente che non presenta i documenti richiesti e non corrisponde gli oneri doganali, così come il Cliente che non richiede il prolungamento dei tempi per la presentazione dei documenti e per il pagamento degli oneri doganali, accetta la procedura doganale di distruzione della relativa spedizione. Le spese sostenute in relazione alla procedura doganale per la distruzione della Spedizione sono a carico del Cliente. Il Cliente si impegna, entro 5 giorni bancari dal momento della ricezione della richiesta da parte dell'Operatore, a corrispondere i costi da esso sostenuti.

12.2.9. Nella prestazione dei servizi di accettazione e/o organizzazione dell'accettazione di denaro non in contanti da parte dei destinatari per le Spedizioni consegnate del Cliente tramite carte bancarie, in caso di annullamento/contestazione di una transazione bancaria su iniziativa del titolare della carta bancaria, del sistema di pagamento e/o della banca, l'Operatore ha il diritto di non regolare la transazione bancaria annullata con il Cliente.

12.2.10 Nei casi in cui la banca dell'Operatore trattiene la somma dell'operazione/transazione bancaria annullata per la lettera di vettura corrispondente, il Cliente si impegna a rimborsare l'Operatore per la somma suindicata. L'Operatore ha il diritto di trattenere la somma dell'operazione/transazione annullata da qualsiasi pagamento effettuato nei confronti del Cliente e, qualora non vi siano pagamenti sufficienti a coprire la somma dell'operazione, l'Operatore ha diritto ad emettere una fattura al Cliente per l'importo non riscosso dell'operazione.

12.2.11. Il Cliente si impegna a saldare detta fattura entro 3 (tre) giorni bancari dal momento della presentazione della stessa.

12.2.12. L'Operatore si riserva il diritto di tenere conto dei pagamenti in arrivo per il pagamento dei certificati relativi ai servizi forniti/delle fatture iniziando dalla data meno recente registrata, indipendentemente dalla causale del pagamento indicata nella ricevuta di pagamento.

13. Procedura di risoluzione delle controversie

13.1. Qualsiasi controversia derivante in relazione alla conclusione,alla validità, all'esecuzione e alla risoluzione del Contratto saranno risolte dalle parti in conformità con la procedura di reclamo.

Il Cliente ha diritto a presentare un reclamo nei confronti dell'Operatore, per iscritto, entro 30 giorni di calendario dal momento in cui il Cliente ha affidato la Spedizione per la consegna all'Operatore e, per quelle Spedizioni che sono diventate restituzioni, dal momento in cui è stata emessa la bolla di accompagnamento di restituzione, presso l'ufficio dell'Operatore più vicino al Cliente o tramite comunicazione elettronica all'indirizzo: xxxxxxxxxxx@xxxx.xx.

13.2. In caso di reclami del Cliente relativi al danneggiamento della Spedizione e/o alla perdita parziale, la base per il reclamo è la dichiarazione redatta al momento della consegna della Spedizione in presenza di un rappresentante dell'Operatore. In caso di reclami del Cliente relativi ai tempi di consegna o alla perdita della Spedizione da parte dell'Operatore, non verrà redatto un rapporto.

13.3. Il termine entro cui l'Operatore deve rispondere al reclamo è di 10 giorni lavorativi dal momento della ricezione del Reclamo. l'Operatore può estendere il termine per la valutazione dei reclami nei casi in cui sia necessario o appropriato ottenere informazioni da compagnie assicurative, autorità giudiziarie o doganali o altre persone che hanno informazioni che possono influenzare il risultato di un reclamo presentato dal Cliente.

13.4. Le parti concordano, che il foro competente per la risoluzione delle controversie sarà determinato in conformità con la legge nazionale.

14. Clausola di salvaguardia

14.1. L'inapplicabilità o l'impossibilità di attuare una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni non inficia l'efficacia delle altre disposizioni delle presenti Condizioni.

14.2. Il Cliente e l'Operatore dichiarano che le presenti Condizioni non pregiudicano i diritti legali del Cliente in relazione a qualsiasi servizio particolare fornito dall'Operatore (anche in relazione al quale è stato effettuato un pagamento supplementare).

15. Glossario

Cliente	colui che paga per il servizio.
Destinatario	il destinatario definitivo della Spedizione.
Negozio online	persona fisica o giuridica che effettua la vendita di beni o servizi da remoto tramite sito web o app per smartphone, che riceve ordini per l'acquisto, fornendo all'acquirente più modalità di pagamento, modi di ricevere il bene/servizio e che riceve denaro in cambio del bene/servizio.
Spedizione	corrispondenza, pacchi e altri contenuti di carattere documentale e non documentale, accettati in imballaggi di trasporto individuali e consegnati sotto a una lettera di vettura.
Lettera di vettura	il documento redatto per ciascuna Spedizione, contenente le informazioni quali il nominativo, l'indirizzo e i recapiti telefonici del Mittente e del Destinatario, il tipo e le caratteristiche della Spedizione, le date di spedizione e ricezione della Spedizione, le informazioni sui servizi aggiuntivi e il metodo di pagamento, il numero univoco e il codice a barre.

Codice a barre	informazioni grafiche riportate sull'imballaggio/sull'etichetta della Spedizione, che possono essere lette con strumenti tecnologici tramite l'analisi di sequenza di strisce bianche e nere, o altre forme geometriche.
Pagamento in contrassegno	denaro per merci e/o servizi del Cliente o di persone che il Cliente rappresenta, che l'Operatore, su incarico del Cliente, riscuote dai Destinatari e che successivamente viene inviato al Cliente. L'importo del pagamento in contrassegno è stabilito dal cliente.