CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO Servizio Legalmail - Posta Elettronica Certificata
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
Servizio Legalmail - Posta Elettronica Certificata
DEFINIZIONI
Ai fini del presente Contratto si intende per:
• “Allegati”: le presenti Condizioni Generali di Contratto, l’eventuale offerta commerciale a completamento della Richiesta di Attivazione, il Manuale Operativo nonché, quando il Servizio sia acquistato congiuntamente al Servizio Aggiuntivo Conservazione, il Manuale della Conservazione;
• “Attivazione”: momento in cui la singola casella oggetto del Servizio Legalmail viene abilitata alla ricezione e all’invio di messaggi PEC, da InfoCert o dal Rivenditore autorizzato;
• “Cliente”: il soggetto, ivi compresa l'impresa, che richiede l’Attivazione del Servizio, identificato in base a quanto riportato nella Richiesta di Attivazione;
• "Contratto”: indica il contratto per l’attivazione del Servizio Legalmail ed è composto dalla Richiesta di Attivazione e dagli Allegati, che costituiscono complessivamente la disciplina dei rapporti tra le parti;
• “Conservazione”: Servizio Aggiuntivo erogato da InfoCert quando richiesto dal Cliente nella Richiesta di Attivazione, consistente nella conservazione dei messaggi e delle ricevute PEC, ai sensi del DPCM 3.12.2013 e del Manuale della Conservazione;
• “Data Center”: il centro servizi, ubicato in Italia, che ospita e gestisce l'insieme delle risorse hardware, del software di base e applicativo necessario a consentire l'erogazione del Servizio Legalmail;
• “InfoCert”: InfoCert S.p.A. - Società soggetta alla direzione e coordinamento di TINEXTA S.p.A. - con sede legale in Xxxx, X.xxx Xxxxxxxxx x. 000000, X. XXX 00000000000, call center 000.000.000, fax 06/00000000, PEC xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, che opera in qualità di prestatore di servizi fiduciari qualificati, sulla base di una valutazione di conformità effettuata dal Conformity Assessment Body CSQA Certificazioni S.r.l., ai sensi del Regolamento (UE) 910/2014 e delle norme ETSI EN 319 401, ETSI EN 319 411-1; ETSI EN 319 411-2, secondo lo schema di valutazione eIDAS definito da ACCREDIA a fronte delle norme ETSI EN 319 403 e UNI CEIISO/IEC 17065:2012. InfoCert aderisce al codice etico reperibile sul sito, mediante accesso al seguente link: xxxxx://xxx.XxxxXxxx.xx/xxx/xxx0xxxxxxxx00.xxx ed opera quale certificatore accreditato ai sensi dell’art. 29 del D.lgs. 82/2005 e ss.mm.ii. (“Codice dell’Amministrazione Digitale”, di seguito denominato brevemente “CAD”);
• Manuale della Conservazione: documento che descrive i requisiti di utilizzo e le funzionalità del Servizio Aggiuntivo di Conservazione, che si applica al Contratto se acquistato come da Richiesta di Attivazione;
• Manuale Operativo: manuale che descrive in maniera analitica il Servizio Legalmail;
• “Produttore”: ruolo rivestito dal Cliente, nell’ambito del Servizio Aggiuntivo di Conservazione dei messaggi e delle ricevute PEC, nel momento in cui, avendo affidato ad InfoCert il servizio di Conservazione ai sensi del DPCM 3.12.2013, produce il cd. “pacchetto di versamento” attraverso il Servizio Legalmail, assumendo così la responsabilità del trasferimento del pacchetto di versamento nel sistema di Conservazione;
• “Richiesta di Attivazione”: è la proposta con cui il Cliente richiede l’Attivazione del Servizio Legalmail e, in caso di acquisto del Servizio Aggiuntivo di Conservazione, affida ad InfoCert la Conservazione dei messaggi e delle ricevute PEC;
• “Rivenditore”: soggetto che, previo accordo con InfoCert, può rivendere al Cliente il Servizio erogato da InfoCert;
• “Servizio Legalmail” o “Posta Elettronica Certificata” o “PEC”: è il servizio che prevede l’assegnazione al Cliente, da parte di InfoCert, di almeno una o più caselle PEC conformi alle caratteristiche specificate nel Manuale
Operativo e dotate degli eventuali Servizi Aggiuntivi indicati dal Cliente nell’ambito della Richiesta di Attivazione;
• “Servizio/i Aggiuntivo/i”: servizio/i che il Cliente, compilando opportunamente la Richiesta di Attivazione, può chiedere di abbinare alla/e casella/e Legalmail acquistata/e (Dominio personalizzato interno a Xxxxxxxxx.xx, Dominio personalizzato esterno, Notifica SMS, Archivio di sicurezza, Multiutente e Conservazione) e che sono erogati da InfoCert nelle modalità disciplinate nel Manuale Operativo.
• “Utilizzatore”: soggetto a cui è assegnato dal Cliente l'utilizzo della casella Legalmail.
OGGETTO, CONCLUSIONE E DURATA DEL CONTRATTO
Art. 1 Oggetto
Oggetto del Contratto è l’erogazione del Servizio Legalmail e degli eventuali Servizi Aggiuntivi valorizzati nella Richiesta di Attivazione, dietro prestazione del corrispettivo riportato nella Richiesta di Attivazione, secondo le condizioni di cui agli articoli successivi e con modalità tecnico-operative, tempi, orari e livelli di servizio stabiliti nel Manuale Operativo.
La casella di Posta Elettronica Certificata assegnata al Cliente sarà attiva in ricezione dei messaggi per tutta la durata del presente Contratto. La trasmissione dei messaggi sarà invece consentita secondo le modalità corrispondenti alla tariffa scelta dal Cliente ai sensi del successivo art. 6.
Il Cliente prende atto che il Servizio Legalmail è stato realizzato da InfoCert in osservanza delle disposizioni di cui al D.P.R. 68/2005 ed al Decreto Ministero per l’Innovazione e le Tecnologie n. 266/2005, nonché alle previsioni di cui al D.lgs. n. 82/2005. Pertanto, il Cliente prende atto che il Servizio Legalmail potrà subire modifiche per il suo adeguamento all'evoluzione normativa della disciplina della posta elettronica certificata.
Per i Clienti che hanno concluso il Contratto con il Rivenditore, il servizio di assistenza sarà erogato dal Rivenditore, come da accordo fra Cliente e Rivenditore.
1.1. I Servizi Aggiuntivi
Nell’ambito della Richiesta di Attivazione, il Cliente può esprimere la propria volontà di acquistare i Servizi Aggiuntivi disponibili, di seguito elencati:
• Archivio di Sicurezza: consente il salvataggio - backup - automatico e sicuro dei messaggi, dei loro allegati e delle ricevute, in modalità remota: i messaggi archiviati sono depositati presso i Data Center di InfoCert. Il Cliente, attraverso le opzioni disponibili nella webmail, può configurare e modificare nel tempo le diverse opzioni di salvataggio e la combinazione dei messaggi da salvare. Tramite specifiche funzioni, l'utente può effettuare una ricerca dei messaggi archiviati utilizzando un'ampia serie di parametri: dalla ricerca nei singoli campi (o una combinazione degli stessi) alla ricerca testuale sull'oggetto. I messaggi archiviati possono eventualmente anche essere cancellati dall'utente.
Raggiunta la soglia di Archivio di Sicurezza assegnata, il Cliente viene informato dell’impossibilità di archiviare ulteriori messaggi, ferma restando la possibilità di acquistare, secondo le tariffe in vigore al momento della richiesta, ulteriore spazio di Archivio.
• Conservazione: consente l’invio automatico (duplicazione), nel sistema di Conservazione gestito da InfoCert, dei (i) messaggi PEC in entrata o in uscita, (ii) messaggi di posta non certificata in entrata, (iii) ricevute (accettazione, consegna, ecc.)
Il funzionamento del servizio di Conservazione, ivi compresa la disciplina della cancellazione dei messaggi PEC, è dettagliato negli Allegati e nel Manuale della Conservazione.
• Notifica SMS: verifica quotidianamente, nella fascia oraria prestabilita dal Cliente, la presenza di nuovi messaggi PEC non letti e, in caso positivo, invia un messaggio SMS di notifica della ricezione al numero di cellulare indicato dal Cliente. Il Cliente è informato che questo Servizio Aggiuntivo può inviare non più di un messaggio di notifica al giorno, per un massimo di 365
messaggi annui; non controlla le ricevute e i messaggi di posta non certificata.
• Dominio personalizzato: consente di attivare un dominio di posta diverso da quello previsto nell’offerta standard: @xxxxxxxxx.xx. InfoCert può garantire l'attivazione di tale componente in due diverse modalità: nella forma del “Dominio personalizzato interno”, ossia utilizzando un ulteriore livello nei domini esistenti di InfoCert o nella forma del “Dominio personalizzato esterno”, ossia utilizzando un dominio proprio.
Il nome del dominio è proposto dal Cliente, ma deve essere confermato da InfoCert sulla base di verifiche di congruità (Domini/Nominativi già registrati, ecc.). La scelta di questo tipo di sottodominio non comporta nessun coinvolgimento operativo da parte del provider/maintainer del cliente. InfoCert provvederà a: (i) pubblicare i domini nell’Indice CNIPA (come previsto dalla Normativa) e (ii) attivare le caselle PEC, all’interno del nuovo Dominio personalizzato.
Il “Dominio personalizzato esterno”. La personalizzazione di un sottodominio esterno consiste nella definizione di un dominio del tipo xxxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx (o simile), all'interno del quale verranno definite caselle PEC del tipo xxxx.xxxxxxx@xxxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx. Il gestore del dominio del Cliente (provider/maintainer) è tenuto a configurare i server DNS in modo che la posta del dominio certificato venga indirizzata correttamente verso i server InfoCert. Il mantenimento del reindirizzamento nel tempo è un prerequisito necessario per il corretto funzionamento delle caselle di Posta Elettronica Certificata InfoCert e rimane sotto la responsabilità del provider/manteiner del Cliente. Ad avvenuto completamento di tali attività, InfoCert provvederà a: (i) inserire i domini configurati nei sistemi InfoCert; (ii) pubblicare i domini nell’Indice CNIPA (come previsto dalla Normativa); (iii) attivare le caselle PEC, all’interno del nuovo Dominio personalizzato. All'interno del dominio personalizzato (interno o esterno) il Cliente potrà richiedere/acquistare un numero indefinito di caselle PEC. Eventuali variazioni del nome del sottodominio (interno o esterno) comporterà il riacquisto di tutte le caselle già attive sul vecchio sottodominio (a meno di cessazione delle stesse).
• Multiutente: consente l’accesso alla medesima casella PEC ad una molteplicità di Utilizzatori, ciascuno dotato delle proprie credenziali di accesso alla casella stessa.
1.2. Affidamento del Servizio Aggiuntivo di Conservazione
Nel caso in cui il Cliente abbia richiesto il Servizio Aggiuntivo di Conservazione, lo stesso, mediante sottoscrizione della Richiesta di Attivazione, per tutta la durata del Contratto affida ad InfoCert la conservazione dei messaggi e delle ricevute PEC contenuti nella/e casella/e acquistata/e, ai sensi del DPCM 3.12.2013, ss.mm.ii. InfoCert assume pertanto il ruolo di “Responsabile del Servizio di Conservazione”, ai sensi dell’art. 6, c. 7, del D.P.C.M. 3.12.2013 e ss.mm.ii.
Con particolare riferimento a detto Servizio Aggiuntivo, InfoCert provvederà a:
- attestare il corretto svolgimento del processo di conservazione con l'apposizione di una firma elettronica qualificata;
- gestire il sistema di conservazione nel suo complesso e verificarne la corretta funzionalità, garantendo l'accesso alle informazioni nei limiti della normativa applicabile;
- predisporre le misure di sicurezza del sistema di conservazione, al fine di garantire la sua continua integrità;
- definire e documentare le procedure da rispettare per l'apposizione della marca temporale;
- verificare, con periodicità non superiore a 5 (cinque) anni, che i documenti conservati siano leggibili, anche
attraverso la verifica dell'integrità dei supporti utilizzati per la Conservazione, adottando gli opportuni accorgimenti per assicurarne la leggibilità.
Le funzioni di indicizzazione, ricerca ed esibizione dei documenti conservati in forma elettronica a mezzo del Servizio Aggiuntivo di Conservazione saranno garantite attraverso l’integrazione applicativa con il sistema informativo Legalmail, in conformità alla normativa applicabile, ivi compreso il D.P.R. n. 445/2000. Il Servizio Aggiuntivo di Conservazione consente la conservazione dei file in formato .eml, ossia messaggi
e relative ricevute, del cui testo InfoCert garantisce l’esibizione. Quanto ai file allegati ai messaggi PEC, InfoCert garantisce la conservazione dei soli file in formato pdf, txt, xml, tif, come previsto dal Manuale della Conservazione. Eventuali file allegati e dotati di diverso formato, potrebbero non essere correttamente visualizzati, salvo il Cliente disponga di programmi di visualizzazione compatibili. Pertanto, InfoCert non è in alcun modo responsabile rispetto all’impossibilità di visualizzare allegati aventi formato diverso rispetto a quelli specifici sopra elencati.
In caso di revoca della casella Legalmail, per qualsiasi causa intervenuta (cessazione del Contratto o richiesta espressa del Cliente), InfoCert non avrà più alcuna responsabilità in merito alla conservazione dei messaggi e delle ricevute in conservazione, i quali saranno quindi cancellati nei termini e nelle modalità previste dal Manuale Operativo ella sezione relativa alla “Revoca della casella”.
Art. 2. Conclusione del Contratto
Il Contratto sarà valido ed efficace a partire dalla data di Attivazione del Servizio Legalmail, che segue alla sottoscrizione, da parte del Cliente, della Richiesta di Attivazione.
Il contratto ha durata di un anno e/o due anni a seconda della tipologia di casella e decorrerà dalla data di attivazione del servizio.
Si rinnoverà solamente previo conferma/richiesta scritta da parte del cliente da effettuarsi entro e non oltre i 30 giorni antecedenti la scadenza effettiva della casella. In mancanza di tale comunicazione, la casella sarà automaticamente revocata secondo le modalità contenute del manuale operativo disponibile sul nostro sito.
FORNITURA DEL SERVIZIO E CORRISPETTIVI
Art. 4. Risorse hardware e software
Il Cliente dichiara di essere a conoscenza e di accettare i prerequisiti hardware e software indicati nel Manuale Operativo.
Il Cliente, pertanto, provvederà personalmente a configurare correttamente il proprio hardware e a installare il software propedeutico all’utilizzo del Servizio.
Art. 5. Connettività e trasmissione dei dati
Il Cliente usufruirà del Servizio tramite collegamento Internet di cui si dovrà dotare attraverso separato abbonamento con un operatore di telecomunicazioni e rispondente ai requisiti indicati nel Manuale Operativo.
Il Cliente, pertanto, assume ogni responsabilità per l'eventuale non corrispondenza della connettività alle caratteristiche tecniche indicate e per eventuali malfunzionamenti o per la mancata fruizione del Servizio Legalmail da ciò derivante.
Il Cliente è a conoscenza del fatto che i messaggi PEC possono subire ritardi nella trasmissione via Internet e che, pertanto, InfoCert non potrà esserne ritenuta in alcun caso responsabile, salvo eventuale dolo o colpa grave.
Il Cliente, salvo diverso accordo, è a conoscenza che il Servizio Legalmail garantisce l'invio o la trasmissione di dati nel limite di 6 (sei) messaggi al minuto con divieto di adoperare per il loro invio o trasmissione programmi software automatizzati o comunque senza intervento diretto dell'Utilizzatore.
Art. 6. Corrispettivi
I corrispettivi dovuti dal Cliente nei confronti di InfoCert o del Rivenditore per l’erogazione del Servizio Legalmail sono indicati nella Richiesta di Attivazione (e/o nell’offerta commerciale che completa quest’ultima) con specificazione della tariffa scelta dal Cliente.
InfoCert o il Rivenditore si riservano, durante il periodo di validità del presente Contratto, la facoltà di variare i corrispettivi secondo le modalità di cui al successivo art. 14, c.2.
SICUREZZA E RISERVATEZZA
Art. 7. Identificativi ed accessi al sistema
L’accesso al Servizio Legalmail sarà consentito attraverso gli strumenti di autenticazione e secondo le modalità indicate nel Manuale Operativo.
InfoCert informa il Cliente e l’Utilizzatore che la conoscenza, da parte di soggetti terzi, degli strumenti di autenticazione, potrebbe consentire anche a soggetti diversi dall’Utilizzatore l’accesso alla casella di posta assegnata e ai dati in essa contenuti. Al fine di evitare qualunque tipo di accesso indebito, l’Utilizzatore è tenuto a conservare detti strumenti di autenticazione con la massima riservatezza e diligenza e in modo da impedirne la conoscenza a terzi.
Il Cliente, quando abbia acquistato una molteplicità di caselle per altrettanti Utilizzatori, è tenuto ad informare ciascuno di essi del contenuto del presente articolo e a vigilare sul rispetto dello stesso da parte loro.
InfoCert non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile di qualsiasi danno diretto e/o indiretto derivante dalla mancata osservanza di quanto sopra da parte del Cliente e/o degli Utilizzatori.
Art. 8. Privacy
8.1. Informativa ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679
InfoCert, in qualità di Titolare del trattamento dei dati personali, informa il Cliente, ai sensi e per gli effetti dell’art.
13 del Regolamento (UE) 2016/679, che i predetti dati personali saranno trattati, con l’ausilio di archivi cartacei e di strumenti informatici idonei a garantire la massima sicurezza e riservatezza, per le finalità e nelle modalità illustrate nell’Informativa “Privacy Policy – Attivazione Servizi InfoCert”, nella pagina “Documentazione” presente sul sito xxx.xxxxxxxx.xx, di cui l’interessato dichiara di aver preso visione.
8.2 Nomina a Responsabile del Trattamento, ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, in caso di acquisto del Servizio Aggiuntivo di Conservazione
Ai fini dell’erogazione del Servizio Aggiuntivo di Conservazione, per conto del Cliente, InfoCert tratterà dati, anche personali, per la finalità di conservazione dei messaggi PEC e dei documenti informatici in essi contenuti, ai sensi del DPCM 3.12.2013, ss.mm.ii.
Il Cliente garantisce di fondare il trattamento dei suddetti dati personali su idonea base giuridica, ai sensi dell’art. 6 del Regolamento (UE) 2016/679, agendo egli stesso in qualità di Titolare del trattamento (il “Titolare”). Il Titolare, pertanto, nomina InfoCert quale Responsabile del trattamento dei dati personali trattati nell’ambito del Servizio Aggiuntivo di Conservazione (il “Responsabile”), assumendo tutti gli obblighi e le responsabilità connesse e manlevando InfoCert da ogni pretesa eventualmente proveniente da terzi in riferimento alle operazioni di trattamento messe in atto da InfoCert nell’esecuzione delle istruzioni impartite.
La natura stessa del Servizio Aggiuntivo di Conservazione implica che le uniche istruzioni che il Responsabile riceverà saranno quelle previste dal Contratto, dai suoi Allegati e dalla normativa in materia di utilizzo della posta elettronica certificata (D.P.R. n. 68/2005, Decreto Ministero per l’Innovazione e le Tecnologie n. 266/2005, D.lgs. n. 82/2005 e ss.mm.ii.) nonché della normativa in materia di conservazione digitale dei documenti informatici (DPCM 3.12.2013, ss.mm.ii.).
Il trattamento dei dati personali nell’ambito del Servizio Aggiuntivo di Conservazione verrà svolto per tutto il periodo
di vigenza del presente Contratto e/o del Servizio Aggiuntivo stesso.
Alla luce di quanto sopra, InfoCert si impegna a:
• adottare le misure di sicurezza previste dalla normativa applicabile, ivi comprese quelle di cui all’art. 32 del Regolamento (UE) 2016/679;
• rispettare gli obblighi posti in capo al responsabile del trattamento dall’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679;
• assistere il Titolare con misure tecniche e organizzative adeguate, per l'adempimento degli obblighi connessi all'esercizio dei diritti degli interessati;
• assistere il Titolare nell'adempimento degli obblighi derivanti dal Regolamento (UE) 2016/679, nei limiti degli impegni assunti ai sensi del Contratto, al fine di garantire il rispetto degli obblighi di cui agli articoli da 32 a 36 del Regolamento (UE) 2016/679, tenendo conto della natura del trattamento e delle informazioni a disposizione del Responsabile;
• cancellare e/o restituire - a scelta dei Titolari - i dati oggetto di trattamento alla cessazione del Contratto, salvi gli obblighi di conservazione dei dati personali eventualmente derivanti dal diritto dell'Unione o degli Stati membri;
• incaricare per iscritto le persone che tratteranno dati personali per conto del Cliente, autorizzando le stesse allo svolgimento delle sole operazioni di trattamento strettamente necessarie alla corretta erogazione del Servizio, con impegno alla riservatezza e indicazione di ogni istruzione necessaria all’esecuzione di un trattamento conforme al D.lgs. 196/2003 e al Regolamento (EU) 2016/679;
• dar seguito a richieste o provvedimenti del Garante per la protezione dei dati personali o altra autorità competete in relazione al trattamento dei dati cui InfoCert è preposta;
• informare il Titolare, senza ingiustificato ritardo, in merito alle eventuali violazioni di dati personali di cui è venuto a conoscenza.
Nel caso in cui il Cliente manifesti per iscritto necessità tali da richiedere un trattamento diverso rispetto a quello di cui al Contratto, previa valutazione relativa alla compliance normativa della richiesta del Cliente, InfoCert informerà per iscritto il Cliente circa la percorribilità della soluzione richiesta e i relativi costi, mediante specifica offerta, eventualmente rivalutando altresì l’inquadramento da conferire al rapporto, anche ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679.
RESPONSABILITA’
Art. 9. Responsabilità dei contenuti e dei dati
I diritti di proprietà intellettuale, i marchi e le soluzioni tecnologiche relativi al Servizio Legalmail sono e rimangono di titolarità di InfoCert, salvo sia espressamente indicata la titolarità di terzi.
Il Cliente garantisce per sé e per gli Utilizzatori che non si provvederà a copiare, decompilare, disassemblare, modificare, dare in locazione, in leasing e/o in prestito, distribuire, o trasmettere in rete le componenti software costituenti il Servizio Legalmail.
È fatto divieto di utilizzare il Servizio Legalmail al fine di rivenderlo a terzi o di depositare, inviare, pubblicare, trasmettere e/o condividere applicazioni o documenti informatici che:
• siano in contrasto o violino diritti di proprietà intellettuale, segreti commerciali, marchi, brevetti o altri diritti di proprietà di terzi;
• abbiano contenuti diffamatori, calunniosi o minacciosi;
• contengano materiale pornografico, osceno o comunque contrario alla pubblica morale;
• contengano virus, worm, Trojan Horse o altre caratteristiche di contaminazione o distruttive;
• danneggino, violino o tentino di violare il segreto della corrispondenza e il diritto alla riservatezza;
• in ogni caso siano in contrasto alle disposizioni normative e/o regolamentari applicabili.
Il Cliente si obbliga ad informare gli Utilizzatori del divieto di cui al presente articolo e garantisce che questi ultimi non utilizzeranno il Servizio Legalmail in modo da violare i divieti sopraindicati.
InfoCert non ha alcun obbligo di sorveglianza sui documenti e sui dati memorizzati, visualizzati o condivisi a mezzo del Servizio Legalmail e, pertanto, non avrà alcun obbligo di monitoraggio o di esame degli stessi, anche qualora il Cliente abbia acquistato il Servizio Aggiuntivo Conservazione.
InfoCert si riserva la facoltà di sospendere l’erogazione del Servizio, ovvero di impedire l’accesso ai documenti e/o ai dati ivi contenuti qualora:
• venga resa edotta ovvero prenda conoscenza in altro modo della violazione di uno o più divieti sopra indicati, indipendentemente dalla richiesta di cui al numero successivo;
• venga avanzata espressa richiesta in tal senso da un organo giurisdizionale o amministrativo competente in materia in base alle norme vigenti.
• vengano superati i limiti di utilizzo indicati nel Contratto o qualora si verifichino situazioni che possano compromettere la sicurezza del Servizio Legalmail.
Nelle ipotesi di cui sopra, InfoCert provvederà a comunicare a mezzo email al Cliente le motivazioni dell’adozione dei provvedimenti ivi stabiliti e avrà facoltà di risolvere il Contratto, ai sensi del successivo art. 12, senza alcun preavviso e senza per questo essere tenuta ad alcun risarcimento e fatta salva ogni altra azione di rivalsa nei confronti del responsabile delle violazioni.
Art. 10. Responsabilità di InfoCert
InfoCert si impegna a fornire il Servizio Legalmail ai sensi del presente Contratto e della normativa applicabile, non assumendo alcuna responsabilità al di fuori di quanto ivi espressamente stabilito.
La conservazione dei messaggi trasmessi e ricevuti è di esclusiva responsabilità del Cliente e/o degli Utilizzatori medesimi, salvo che il Cliente abbia acquistato il Servizio Aggiuntivo di Conservazione.
InfoCert, salvo il caso di dolo o colpa grave, non incorrerà in responsabilità per danni diretti o indiretti di qualsiasi natura ed entità che dovessero verificarsi al Cliente, agli Utilizzatori e/o a terzi in conseguenza dell’uso e/o del mancato uso del Servizio Legalmail anche a fronte di ritardi o interruzioni, o per errori e/o malfunzionamenti dello stesso qualora rientranti nell’ambito dei parametri di indisponibilità indicati nel Manuale Operativo, ovvero derivanti dall’errata utilizzazione del Servizio da parte del Cliente e/o degli Utilizzatori.
InfoCert inoltre, salvo il caso di dolo o colpa grave, non sarà gravata da oneri o responsabilità per danni diretti o indiretti di qualsiasi natura ed entità che dovessero verificarsi al Cliente e/o agli Utilizzatori causati da manomissioni o interventi sul Servizio o sulle apparecchiature effettuati dal Cliente e/o dagli Utilizzatori e/o da parte di terzi non autorizzati da InfoCert.
Il Cliente, in caso di superamento dei parametri di indisponibilità stabiliti nei livelli di servizio indicati nel Manuale Operativo, salvo le ipotesi di intervento per manutenzione ordinaria e/o straordinaria, avrà diritto ad ottenere, a titolo di risarcimento di tutti i danni eventualmente subiti, il rimborso del prezzo pagato per il Servizio Legalmail correlato al periodo di mancata fruizione dello stesso.
Il rimborso non potrà essere richiesto qualora la mancata fruizione sia imputabile al gestore della rete di telecomunicazioni ovvero derivante da caso fortuito, forza maggiore o cause comunque non imputabili ad InfoCert, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, scioperi, sommosse, terremoti, atti di terrorismo, tumulti popolari, sabotaggio organizzato, eventi chimici e/o batteriologici, guerra, alluvioni, disservizi alla rete elettrica, provvedimenti delle competenti autorità in materia o inadeguatezza delle strutture, dei macchinari hardware e/o dei software utilizzati dal Cliente.
InfoCert si riserva, nel corso dell’esecuzione del presente Contratto, di modificare le modalità di erogazione del Servizio Legalmail per adeguarlo alle disposizioni normative che
saranno eventualmente emanate a disciplina dei servizi di posta elettronica certificata.
Art. 11. Responsabilità dell'Utilizzatore
Il Cliente si obbliga a far assumere all'Utilizzatore ogni responsabilità sul contenuto delle comunicazioni inviate attraverso il Servizio Legalmail.
InfoCert è esonerata da ogni potere di controllo, di mediazione o di vigilanza sui contenuti dei messaggi inviati dall'Utilizzatore e nessuna responsabilità è imputabile ad InfoCert riguardo al contenuto illecito o immorale degli stessi, non sussistendo alcun obbligo di cancellazione circa il contenuto dei messaggi in capo ad InfoCert.
Il Cliente pertanto è tenuto a manlevare e tenere indenne InfoCert da ogni pretesa o azione avanzata da soggetti terzi per eventuali violazioni commesse dall'Utilizzatore attraverso il Servizio Legalmail.
CLAUSOLA RISOLUTIVA E CESSAZIONE
Art. 12. Risoluzione
Il mancato adempimento da parte del Cliente e/o dell'Utilizzatore anche ad una sola delle previsioni contenute nelle clausole di cui all'art. 1.1 (Oggetto); art. 1.2 (Affidamento del Servizio Aggiuntivo di Conservazione); art.
4 (Risorse hardware e software); art. 5 (Connettività e trasmissione dei dati); art. 6 (Corrispettivi); art. 7 (Identificativi ed accessi al sistema); art. 8.2 (Nomina a Responsabile del Trattamento, ai sensi dell’art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, in caso di acquisto del Servizio Aggiuntivo di Conservazione); art. 9 (Responsabilità dei contenuti e dei dati); art. 11 (Responsabilità dell'Utilizzatore) nonché a quanto previsto negli Allegati ovvero la non corrispondenza al vero delle dichiarazioni rese dal Cliente e/o dall'Utilizzatore nella Richiesta di Attivazione, in qualunque modo accertata da parte di InfoCert, costituiscono motivo di risoluzione del Contratto, ai sensi e per gli effetti dell'art 1456, c.c.
La risoluzione opererà di diritto al semplice ricevimento da parte del Cliente di una comunicazione, a mezzo lettera raccomandata a.r. e/o PEC, contenente la contestazione dell’inadempimento e la manifesta volontà di avvalersi della risoluzione stessa.
In caso di assoggettamento di una delle parti a fallimento o ad altra procedura concorsuale, l'altra parte avrà diritto di recedere senza alcun preavviso e onere dal presente Contratto.
Art. 13. Cessazione del Servizio
Il Cliente prende atto che, in caso di recesso o di risoluzione del Contratto, non sarà più possibile accedere alle caselle Legalmail. Rispetto alla sorte dei contenuti della PEC successiva alla cessazione del Servizio, si rinvia al Manuale Operativo.
Resta comunque inteso che, dalla cessazione del Contratto, InfoCert non avrà più alcuna responsabilità in merito alla conservazione dei messaggi e/o ricevute PEC del Cliente e/o Utilizzatore.
Il Cliente, pertanto, si impegna ad informare gli Utilizzatori di quanto stabilito al comma precedente, sollevando InfoCert da ogni responsabilità derivante dal mancato accesso.
DISPOSIZIONI GENERALI E FORO COMPETENTE
Art. 14. Legge applicabile e disposizioni generali. Variazioni delle condizioni contrattuali
Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana, la quale, congiuntamente al presente Contratto, regola altresì l’erogazione del Servizio, ferma restando l’applicabilità delle norme imperative in materia di legge applicabile per le controversie con i consumatori.
È facoltà di InfoCert modificare o integrare la disciplina contrattuale sopradescritta, comunicando dette modifiche al Cliente, tramite PEC o altro strumento prescelto da InfoCert. Entro 30 (trenta) giorni dalla suddetta comunicazione, il Cliente potrà inviare disdetta a mezzo raccomandata a.r./PEC. In mancanza di disdetta, il Contratto proseguirà alle nuove condizioni comunicate. In particolare, gli indirizzi di InfoCert sono indicati nella definizione di “InfoCert” contenuta nelle presenti Condizioni Generali di Contratto e quelli del
Cliente sono indicati dallo stesso nella Richiesta di Attivazione.
Art.15. Procedure di reclamo e di risoluzione delle controversie
Si informa che, per eventuali reclami relativi all’erogazione del Servizio, è possibile prendere contatti direttamente con InfoCert, scrivendo all’indirizzo xxxxxxx@xxxxxxxx.xx oppure attivando la procedura di reclamo facilmente accessibile al seguente link: xxxxx://xxxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxx/, dal quale è possibile inviare un reclamo online, mediante compilazione di un modulo standard.
Ai sensi del Regolamento (UE) n. 524/2013, per la risoluzione delle controversie relative ai contratti online, segnaliamo altresì la possibilità di ricorrere al procedimento di Online Dispute Resolution (ODR), raggiungibile al seguente link: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/.
Qualsiasi controversia dovesse insorgere tra le parti in ordine al presente Contratto, comprese quelle relative alla sua validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione, sarà devoluta in via esclusiva al Tribunale di Roma, con esclusione di qualsiasi altro foro competente.
Nel caso in cui il Titolare sia un consumatore, ai sensi dell’art. 00 xxx xxx X.xxx. 000/0000 (x.x. “Codice del Consumo), le controversie civili inerenti al Contratto concluso dal consumatore sono devolute alla competenza territoriale inderogabile del giudice del luogo di residenza o di domicilio di questo. Ai sensi dell’art. 141 sexies del Codice del Consumo, seppure InfoCert non si sia impegnata a ricorrere ad alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie, si informa il consumatore che può servirsi, su base volontaria, dei metodi di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dal Codice del Consumo, dal D.lgs. 28/2010 e dalle altre norme di legge applicabili in materia. Art. 16. Norme imperative – Conservazione del Contratto Ai sensi dell’art. 1469 bis e ss., c.c., qualora qualche previsione contenuta del Contratto non sia applicabile al Cliente in quanto consumatore, le restanti parti del Contratto rimarranno comunque efficaci.
Il Cliente, se consumatore, avrà facoltà di recedere dal Contratto, entro 14 giorni dalla data di conclusione dello stesso, tramite comunicazione da inviarsi a mezzo PEC all’indirizzo: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx oppure a mezzo raccomandata a.r. indirizzata a InfoCert S.p.A., - Direzione Generale e Amministrativa - Xxx Xxxxx x Xxxxxxxxxxx, 00 00000 Xxxx. A tal fine è possibile utilizzare il modulo tipo di recesso reperibile al seguente link: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxx/Xxxxxx-xx-xxxxxxx-xxxx.xxx.
In caso di recesso dal presente Contratto, il Cliente sarà rimborsato dei pagamenti effettuati con il medesimo mezzo di pagamento usato dal Cliente stesso per la transazione iniziale, in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso da parte di InfoCert, fatta salva l’ipotesi in cui egli abbia espressamente richiesto l’inizio della prestazione durante il periodo di recesso, o nel caso in cui abbia rinunciato al diritto di recesso.
Qualora una clausola del presente Contratto sia dichiarata invalida, anche a seguito di modifiche legislative, le Parti saranno sollevate da tutti gli obblighi derivanti da tale clausola, ma soltanto per la parte in cui tale clausola sia stata dichiarata invalida. Il presente Contratto si considererà automaticamente emendato nel modo necessario per rendere tale clausola valida ed efficace, mantenendone la finalità. Rimangono comunque ferme e vincolanti le clausole non inficiate da invalidità.