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Capitolato speciale per l'affidamento diretto del servizio di implementazione e manutenzione della rete telefonica e dati e del centralino virtuale
Indice
PREMESSA 4
CAPO I – INFORMAZIONI GENERALI 4
1.OGGETTO DELL’AFFIDAMENTO 4
2. AFFIDAMENTO DIRETTO EX ART. 50 COMMA 1 LETT. B) 4
3.COMUNICAZIONI E CONTROLLI 4
4. IMPORTO DEL CONTRATTO 4
5.DURATA 5
6.SUB APPALTO E CESSIONE DEL CONTRATTO 5
7.RESPONSABILE DEL PROCEDIMENTO 6
8. DIRETTORE DELL’ESECUZIONE DEL CONTRATTO 6
CAPO II – PROCEDURA DI AFFIDAMENTO 6
9.REQUISITI 6
10.POLIZZA ASSICURATIVA 7
11. GARANZIA DEFINITIVA 7
CAPO III – FASE CONCLUSIVA DEL PROCEDIMENTO – OBBLIGHI DELL'AFFIDATARIA 8 12.MODIFICA RAGIONE SOCIALE DELLA DITTA 8
13.PERSONALE 8
14.RIFIUTO SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO 8
15.BREVETTI E DIRITTI D'AUTORE 8
16.INVARIABILITÀ DEI PREZZI 9
17.REVISIONE DEI PREZZI – CLAUSOLA DI RINEGOZIAZIONE 9
18.MODIFICA DEL CONTRATTO IN CORSO DI ESECUZIONE 9
CAPO IV – CAPITOLATO TECNICO 10
19.CONTESTO OPERATIVO 10
20.DETTAGLI DEL SERVIZIO RICHIESTO 10
21.CRONOPROGRAMMA DI AVVIO DEI SERVIZI 12
22.COLLAUDO E CRITERI DI ACCETTAZIONE 13
23.ESCLUSIONI 13
24.RESPONSABILE TECNICO 14
25.SUPERVISORE D'IMPRESA 14
26.SERVIZIO DI ASSISTENZA 14
27.SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) 15
28.CUSTOMER SATISFACTION 17
29.RENDICONTAZIONE DA PRODURRE 17
30.SOSPENSIONE DEL SERVIZIO 17
31.PENALITÀ 17
32.OBBLIGHI DELL’AFFIDATRIA A FINE CONTRATTO 18
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CAPO V – DISPOSIZIONI CONTRATTUALI 19
33.TRATTAMENTO DATI 19
34.CONDIZIONI DI PAGAMENTO 19
35.CERTIFICATO DI REGOLARE ESECUZIONE DEL SERVIZIO 21
36.ESONERO DI RESPONSABILITÀ E TRASFERIMENTO DEI RISCHI 21
37.CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA 22
38.DIRITTO DI RECESSO 22
39.RECESSO ai sensi dell’art. 1, comma 13, del d.l. 6 luglio 2012, n. 95 23
40.RISOLUZIONE AI SENSI DELL’ART. 2 DEL D.P.R. 62/2013 23
41.RIFUSIONE DANNI E PENALITÀ 23
CAPO VI – CONDIZIONI FINALI 23
42.CONTROVERSIE 23
43.DISPOSIZIONI FINALI 23
Allegato A 24
SEDI PRINCIPALI – AREA 1 24
SEDI SECONDARIE – AREA 2 24
Allegato B 25
Elenco dei numeri telefonici 25
Allegato C 27
Listino chiamate verso l’estero 27
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PREMESSA
Il capitolato speciale d’appalto per servizi equivale ad uno schema di contratto e ne contiene tutti gli elementi ai sensi dell’art. 87 comma 2 del D. lgs. 36/2023 e dell’art. 32 dell’Allegato I.7 del D. Lgs. 36/2023.
CAPO I – INFORMAZIONI GENERALI
1. OGGETTO DELL’AFFIDAMENTO
Con il presente capitolato speciale, si intende affidare il servizio d’implementazione e manutenzione delle connessioni telefoniche e dati, in seguito definite anche genericamente "rete" o “reti”, attestate nelle diverse sedi in cui sono situati gli uffici del Comune di Imperia oltre che nelle segreterie degli istituti scolastici di competenza del Comune stesso, come elencato nell’allegato A. Si intende inoltre affidare congiuntamente anche la fornitura di un servizio di centralino virtuale erogato in modalità cloud per un totale di 200 interni telefonici, completo di fornitura di apparecchi telefonici, secondo quanto illustrato nel presente capitolato speciale.
Ai sensi del D. lgs n. 196/2003, si informa che i dati forniti dalle imprese sono trattati dal Comune di Imperia esclusivamente per le finalità connesse alla gara e per l’eventuale successiva stipula e gestione del contratto. Il titolare del trattamento dei dati in questione è la Comune di Imperia.
2. AFFIDAMENTO DIRETTO EX ART. 50 COMMA 1 LETT. B)
La procedura di affidamento avverrà ai sensi dell'art. 50, comma 1, lett. a) del D. Lgs. 36/2023, a seguito di indagine esplorativa di mercato, verrà espletata mediante apposito O.d.A sulla piattaforma Xx.XX.
3. COMUNICAZIONI E CONTROLLI
L'Ente potrà procedere in qualsiasi momento a controlli e verifiche della veridicità e della completezza del contenuto delle dichiarazioni della documentazione presentate dai concorrenti, anche richiedendo, laddove necessario, l’esibizione di documenti originali e dei certificati attestanti quanto dichiarato dai concorrenti.
Si rammenta che, ai sensi degli artt. 75 e 76 del DPR 445/2000, la falsa dichiarazione:
• comporta sanzioni penali;
• costituisce causa d’esclusione dalla partecipazione della procedura.
Inoltre, qualora a seguito delle verifiche sia riscontrata la non veridicità delle dichiarazioni rese, il Comune di Imperia procederà ad annullare l’affidamento, fatti salvi i diritti al risarcimento di tutti i danni e delle spese conseguenti all’inadempimento
4. IMPORTO DEL CONTRATTO
L’importo contrattuale è di € 139.296,16 (oltre I.V.A. di legge).
L’importo dell’onere della sicurezza è pari a zero in quanto non sono previsti rischi da interferenze (art. 26, comma 5, D. Lgs. 81/2008 e Determinazione Autorità di Xxxxxxxxx sui contratti pubblici di
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lavori, servizi e forniture n. 3 del 5/3/2008).
L’affidataria dovrà indicare in sede di offerta la quantificazione dell’eventuale costo residuo di ammortamento dell’impianto telefonico che il Comune di Imperia si impegna ad indicare nel nuovo capitolato quale onere di subentro da riconoscere all’affidataria da parte dell’impresa che subentrerà nel contratto.
Nel corrispettivo per l’esecuzione del servizio s’intende compresa ogni spesa occorrente per dare il servizio compiuto alle condizioni stabilite dal capitolato speciale.
Pertanto, nessun compenso può essere richiesto per prestazioni che, ancorché non esplicitamente specificate nella descrizione dei servizi, siano rilevabili dagli elaborati tecnici, oppure pur specificati nella descrizione dei servizi, non siano rilevabili dagli elaborati tecnici. Inoltre nessun compenso è dovuto per prestazioni che siano tecnicamente e intrinsecamente indispensabili alla funzionalità, completezza e corretta realizzazione del servizio appaltato.
5. DURATA
Il presente appalto si perfeziona alla sottoscrizione del relativo contratto e per la durata di 24 mesi a valere dalla data di sottoscrizione del contratto stesso. Non è ammesso il rinnovo tacito.
Si prevede un’opzione di proroga, ai sensi dell’art. 120 comma 10 D. Lgs. 36/2023, in caso di esercizio di tale facoltà in capo alla stazione appaltante, il contraente sarà tenuto a eseguire le prestazioni contrattuali ai prezzi, patti e condizioni stabiliti nel contratto o alle condizioni di mercato ove più favorevoli per la stazione appaltante.
In casi eccezionali, il contratto in corso di esecuzione può essere prorogato per il tempo strettamente necessario alla conclusione della procedura di individuazione del nuovo contraente se si verificano le condizioni indicate all’art. 120 comma 11, in tal caso il contraente è tenuto all’esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto agli stessi prezzi, patti e condizioni previsti nel contratto.
6. SUB APPALTO E CESSIONE DEL CONTRATTO
In relazione all'affidamento di cui alla presente procedura il subappalto è ammesso nei limiti di cui all'art. 119 del D. Lgs. 36/2023.
Il subappalto è ammesso solo previa autorizzazione dell’Amministrazione committente. L’autorizzazione al subappalto è sottoposta alle seguenti condizioni:
− che il subappaltatore possegga i requisiti di qualificazione prescritti in relazione alla prestazione subappaltata (art. 119 co. 4 lett. a) del D.lgs. 36/2023) e non sussistano a suo carico le cause di esclusione di cui al Capo II del Titolo IV della Parte V del Libro II del Codice (art. 119 comma 4 lett. b) D. Lgs. 36/2023);
− che l’esecutore all’atto dell’offerta abbia indicato le parti di prestazione contrattuale che intende subappaltare (art. 119 comma 4 lett.c) D. Lgs. 36/2023);
− che al momento del deposito del contratto di subappalto, l’esecutore trasmetta altresì la certificazione attestante il possesso da parte del/i subappaltatore/i dei requisiti di qualificazione prescritti in relazione alla prestazione subappaltata e la dichiarazione del subappaltatore attestante l’assenza in capo ai subappaltatori delle cause di esclusione di cui al Capo II del Titolo IV della Parte V del Libro II del Xxxxxx e il possesso dei requisiti di cui agli articoli 100 e 103 del D. lgs. 36/2023;
− che non sussista nei confronti del subappaltatore, alcuno dei divieti di cui alla normativa antimafia prevista dal D. Lgs. 6 settembre 2011, n. 159 e successive modificazioni;
− che l’affidatario e, per suo tramite, i subappaltatori, trasmettano alla stazione appaltante contraente prima dell’inizio della prestazione contrattuale, la documentazione di avvenuta
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denunzia agli enti previdenziali, assicurativi e antinfortunistici, nonché copia del piano di sicurezza se del caso (art. 119 comma 7 del D. Lgs. 36/2023);
In mancanza della suddetta documentazione, il subappalto non è concesso. Il contratto non può essere ceduto a pena di nullità.
7. RESPONSABILE DEL PROCEDIMENTO
Il responsabile del procedimento, ai sensi dell’art. 5 della Legge 241 del 07/08/1990, è il Dirigente del Settore Amministrativo e Personale, Dott.ssa Rosa PUGLIA, del Comune di Imperia.
8. DIRETTORE DELL’ESECUZIONE DEL CONTRATTO
L’incarico di direttore dell’esecuzione del contratto è ricoperto dal RUP a eccezione dei contratti aventi a oggetto servizi e forniture di particolare importanza, come disciplinati dall’articolo 32 (art. 31, co. 1 dell’allegato II.14 del D. Lgs 36/2023).
L’art. 32, co. 2 dell’allegato II.14 del D. Lgs 36/2023 stabilisce che sono considerati servizi di particolare importanza, indipendentemente dall’importo, gli interventi particolarmente complessi sotto il profilo tecnologico, ed individua tra questi i servizi di telecomunicazione (lett.a)).
CAPO II – PROCEDURA DI AFFIDAMENTO
9. REQUISITI
Data la specificità del servizio richiesto e la particolare rilevanza strategica che tale servizio riveste all'interno, l'impresa dovrà essere in possesso dei seguenti requisiti tecnici, a pena di esclusione:
• essere operatori titolari di licenza individuale o di autorizzazione generale in materia di reti e servizi di telecomunicazioni ad uso pubblico preesistenti all’entrata in vigore del decreto le- gislativo 1° agosto 2003, nr. 259, recante “Codice delle comunicazioni elettroniche” (di cui all’art. 38 del Codice), come modificato, da ultimo, dal decreto legislativo 28 maggio 2012, nr. 70 (I registri si trovano in: xxxxx://xxx.xxxx.xxx.xx/xxxxx.xxx/xx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx-xx- le-imprese/albi-ed-elenchi);
• essere titolari di autorizzazione generale per le reti e i servizi di comunicazione elettronica ai sensi dell’art 25 del decreto legislativo 1° agosto 2003, nr. 259, come modificato da ultimo dal decreto legislativo 28 maggio 2012, nr. 701;
• essere titolari di autorizzazione come Internet Service Provider;
• essere titolari di autorizzazione generale per l’offerta del servizio telefonico accessibile al Pubblico, con estensione della copertura all’ambito nazionale;
• aver svolto, con buon esito, nell'ultimo triennio con riferimento alla scadenza della presentazione delle offerte, servizi analoghi a quelli oggetto del presente affidamento, per un importo complessivo non inferiore ad € 150.000,00 oltre IVA;
• aver svolto, negli ultimi tre anni con riferimento alla scadenza della presentazione delle offerte, presso almeno dieci diversi committenti, servizi d’implementazione e manutenzione delle reti telefoniche e dati con un servizio di connettività con banda pari ad almeno 100 mbps simmetrici e 99% di banda minima garantita.
• aver svolto, negli ultimi tre anni , presso almeno tre diversi committenti, servizi d’implementazione e manutenzione delle reti telefoniche e dati con un servizio di telefonia con almeno 20 canali voce.
• almeno uno dei servizi di banda internet e telefonia dovrà riferirsi a una pubblica amministrazione
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• aver svolto, negli ultimi tre anni con riferimento alla scadenza della presentazione delle offerte, presso almeno tre diversi committenti, servizi d’implementazione e manutenzione di centralino virtuale. Ciascun servizio deve essersi concluso con buon esito, senza applicazione di penali e deve presentare le seguenti caratteristiche minime: presenza di un cliente con almeno 50 interni e una durata minima consecutiva di un anno, almeno uno dei servizi dovrà riferirsi a una pubblica amministrazione;
• effettuare la gestione di un sistema di centralino in cloud con almeno 500 interni complessivi gestiti;
• disporre di mezzi idonei allo svolgimento dell’appalto e avere alle proprie dipendenze almeno 10 (dieci) tecnici specializzati per assicurare il servizio di assistenza;
• essere in possesso della certificazione ISO 9001:2015 per la qualità dei processi aziendali relativi ai servizi di connettività Internet a banda larga, telefonia e centralini virtuali, e relativa assistenza per il settore pubblico in corso di validità.
• essere in possesso della certificazione ISO/IEC 27001:2013 con estensione ISO 27017 e ISO 27018 per la qualità dei processi sulla sicurezza dei dati, conformi a disposizioni ufficiali sulle procedure aziendali valide a livello internazionale e alla vigente normativa sulla privacy.
L'affidataria può dimostrare il possesso dei requisiti avvalendosi di un altro soggetto ai sensi dell'art. 104 del D. Lgs. 36/2023, presentando la prescritta documentazione.
10. POLIZZA ASSICURATIVA
L'affidataria deve stipulare apposita polizza assicurativa con una compagnia di primaria importanza con il massimale di € 40.000,00 (quarantamila) per sinistro, a copertura di eventuali danni provocati dall’aggiudicataria al sistema informativo della Comune (quali attrezzature, programmi, dati, infrastruttura, ecc.). La garanzia può essere prestata mediante polizza generale dell'affidataria: in tal caso dovrà essere prodotta anche un'appendice alla stessa con vincolo, a favore del Comune di Imperia, del massimale di € 40.000,00 (quarantamila) per sinistro.
La polizza assicurativa dovrà essere costituita e inviata prima della stipula del contratto, a seguito di apposita comunicazione del Comune di Imperia, che conterrà le indicazioni dei tempi e dei modi di invio.
11. GARANZIA DEFINITIVA
Ai sensi dell'art. 53 comma 4 del D. Lgs. 36/2023 la garanzia definitiva è pari al 5 per cento dell’importo contrattuale.
La garanzia definitiva viene prestata a garanzia dell’adempimento di tutte le obbligazioni derivanti dal contratto e del risarcimento di danni derivanti dall’eventuale inadempimento delle obbligazioni stesse, nonché a garanzia del rimborso delle eventuali somme pagate in più all’appaltatore rispetto alle risultanze della liquidazione finale, fatta salva comunque la risarcibilità del maggior danno verso l’appaltatore.
L’amministrazione ha il diritto di valersi della garanzia definitiva nei limiti dell’importo massimo garantito, per l’eventuale maggior spesa sostenuta per il completamento delle prestazioni contrattuali nel caso di risoluzione del contratto disposta in danno dell’esecutore e ha il diritto di valersi della garanzia per procedere al pagamento di quando dovuto dall’esecutore per le inadempienze derivanti dalla inosservanza di norme e prescrizioni dei contratti collettivi, delle leggi e dei regolamenti sulla tutela, protezione, assicurazione, assistenza e sicurezza fisica dei lavoratori addetti all’esecuzione del contratto.
La garanzia è progressivamente svincolata in ragione e a misura dell’avanzamento dell’esecuzione delle prestazioni, nel limite massimo dell’ottanta per cento dell’iniziale importo garantito secondo quanto stabilito all’art. 117 comma 8 del D. lgs. 36/2023. In particolare lo svincolo avviene subordinatamente
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alla preventiva consegna da parte dell’appaltatore all’istituto garante di un certificato attestante l’avvenuta esecuzione delle prestazioni contrattuali.
L’ammontare residuo della garanzia definitiva deve permanere fino alla data di emissione del certificato di regolare esecuzione.
CAPO III – FASE CONCLUSIVA DEL PROCEDIMENTO – OBBLIGHI DELL'AFFIDATARIA
12. MODIFICA RAGIONE SOCIALE DELLA DITTA
L'affidataria dovrà comunicare tempestivamente, mediante produzione di copia conforme dell'atto notarile, i nuovi dati relativi a eventuali cambiamenti di ragione sociale o alla trasformazione, fusione o incorporazione di società.
13. PERSONALE
L'affidataria dovrà applicare nei confronti dei propri dipendenti un trattamento economico non inferiore a quello previsto dai Contratti Collettivi di Lavoro applicabili alla categoria e relativi alla zona in cui si svolgono i lavori.
L'affidataria è sempre responsabile delle operazioni eseguite dai suoi dipendenti e dei danni occorsi al personale o a terzi durante l'esecuzione del contratto per causa imputabile al personale adibito allo svolgimento del servizio.
L’affidataria, prima dell’avvio del contratto, si impegna a comunicare per iscritto i nominativi delle persone che potranno essere impiegate nel servizio.
Il personale sarà tenuto a rispettare il codice di comportamento di cui all’art. 40 del presente capitolato speciale.
Il Comune si riserva la facoltà di chiedere l'avvicendamento o la sostituzione di quella persona incaricata allo svolgimento del servizio che si ritenesse non idonea allo svolgimento della mansione, per giustificati motivi da comunicarsi in via riservata al Legale Rappresentante dell'affidataria.
In considerazione della natura del servizio in oggetto e delle modalità di svolgimento del contratto, non sussistono rischi da interferenze ulteriori rispetto a quelli specifici dell'attività propria dell'appaltatore, pertanto non è necessaria l'elaborazione del documento unico di valutazione dei rischi da interferenze. Il Comune mette comunque a disposizione degli offerenti il documento “Informazioni sui rischi specifici esistenti nell’ambiente e sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate in relazione all’attività svolta: art. 7, comma 1, lett. b) del D. Lgs. 19.09.1994
n. 626”. Il documento verrà consegnato all'affidataria.
14. RIFIUTO SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO
Il rifiuto alla sottoscrizione del contratto comporterà la decadenza dall'aggiudicazione. In tal caso rimangono comunque a carico dell’affidataria le maggiori spese sostenute. L'esecuzione in danno non esimerà da eventuali responsabilità civili.
15. BREVETTI E DIRITTI D'AUTORE
Il Comune non assume alcuna responsabilità nel caso in cui l'affidataria fornisca dispositivi e/o soluzioni tecniche di cui altri detengano la privativa.
L’affidataria terrà indenne il Comune da tutte le rivendicazioni, responsabilità, perdite e danni pretesi da chiunque, nonché da tutti i costi, le spese o responsabilità ad essi relativi (compresi gli
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onorari di avvocati in equa misura) a seguito di qualsiasi rivendicazione di violazione dei diritti d’autore o di qualsiasi marchio italiano o straniero, derivante o che si pretendesse derivare dalla prestazione.
16. INVARIABILITÀ DEI PREZZI
Il compenso indicato nell’offerta rimarrà fisso ed invariabile, esso tiene conto di tutti gli obblighi ed oneri posti a carico dell’esecutore dal presente capitolato speciale e da ogni altro documento contrattuale.
Qualora in corso di esecuzione si renda necessario un aumento o una diminuzione delle prestazioni, il Comune di Imperia potrà imporre all’affidataria l’esecuzione delle medesime alle stesse condizioni previste nel contratto originario fino a concorrenza del quinto dell’importo del contratto.
17. REVISIONE DEI PREZZI – CLAUSOLA DI RINEGOZIAZIONE
Ai sensi dell’art. 60 del D. lgs. 36/2023 si procede alla revisione dei prezzi, la clausola di revisione dei prezzi non apporta modifiche che alterino la natura generale del contratto, si attiva al verificarsi di particolari condizioni di natura oggettiva che determinano una variazione del costo della fornitura in aumento o in diminuzione, superiore al 5 per cento dell’importo complessivo e opera nella misura dell’80 per cento della variazione stessa, in relazione alle prestazioni da eseguire.
Ai fini della determinazione della variazione dei costi e dei prezzi di cui sopra si utilizzano gli indici sintetici elaborati dall’ISTAT dei prezzi al consumo, dei prezzi alla produzione dell’industria e dei servizi e gli indici delle retribuzioni contrattuali orarie (art. 60 comma 3 del D. Lgs. 36/2023). Gli indici di costo di cui sopra sono pubblicati, unitamente alla relativa metodologia di calcolo, sul portale istituzionale dell’ISTAT in conformità alle pertinenti disposizioni normative europee e nazionali in materia di comunicazione e diffusione dell’informazione statistica ufficiale. Con provvedimento adottato dal Ministero dell’infrastrutture e dei trasporti, sentito l’ISTAT, sono individuate eventuali ulteriori categorie di indici ovvero ulteriori specificazioni tipologiche o merceologiche delle categorie di indici individuate nell’ambito degli indici già prodotti dall’ISTAT.
Ai sensi dell’art. 9 e dell’art. 120 comma 9 del D. Lgs. 36/2023 se sopravvengono circostanze straordinarie e imprevedibili, estranee alla normale alea, all’ordinaria fluttuazione economica e al rischio di mercato e tali da alterare in maniera rilevante l’equilibrio originario del contratto, la parte svantaggiata, che non abbia volontariamente assunto il relativo rischio, ha diritto alla rinegoziazione secondo buona fede delle condizioni contrattuali.
La rinegoziazione si limita al ripristino dell’originario equilibrio del contratto oggetto dell’affidamento, quale risultante dal provvedimento di affidamento, senza alterarne la sostanza economica.
Se le circostanze sopravvenute di cui sopra rendono la prestazione, in parte o temporaneamente, inutile o inutilizzabile per uno dei contraenti, questi ha diritto a una riduzione proporzionale del corrispettivo, secondo le regole dell’impossibilità parziale.
In applicazione del principio di conservazione dell’equilibrio contrattuale si applicano le disposizioni di cui agli articoli 60 e 120 del D. lgs. 36/2023.
18. MODIFICA DEL CONTRATTO IN CORSO DI ESECUZIONE
Qualora in corso di esecuzione si renda necessario un aumento o una diminuzione delle prestazioni fino a concorrenza del quinto dell'importo del contratto, la stazione appaltante può imporre all'appaltatore l'esecuzione alle condizioni originariamente previste. In tal caso l'appaltatore non può fare valere il diritto alla risoluzione del contratto come specificato all’articolo 120 comma 9 del D. lgs. 36/2023.
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In caso di variazioni entro il quinto dell’importo contrattuale di cui all’articolo 120 comma 9 del D. lgs. 36/2023 l’appaltatore è tenuto ad eseguire le nuove prestazioni, previa sottoscrizione di un atto di sottomissione, agli stessi prezzi e condizioni del contratto originario, senza diritto ad alcuna indennità ad eccezione del corrispettivo relativo alle nuove prestazioni (art. 5 comma 6 dell’Allegato II.14 al D. Lgs. 36/2023).
Ai fini della determinazione del quinto, l’importo contrattuale è formato dalla somma risultante dal contratto, aumentata dell’importo degli atti di sottomissione e degli atti aggiuntivi per varianti già intervenute, nonché dell’ammontare degli importi diversi da quelli a titolo risarcitorio, eventualmente riconosciuti all’appaltatore ai sensi degli articoli 210, 211 e 212 del D. Lgs. 36/2023 (art. 5 comma 6 dell’Allegato II.14 al D. Lgs. 36/2023).
In caso di prestazioni non previste dal contratto e per le quali non risulta fissato il prezzo contrattuale si provvede alla formazione di nuovi prezzi. I nuovi prezzi sono valutati: a) ragguagliandoli a quelli di prestazioni consimili compresi nel contratto; b) quando sia impossibile l’assimilazione, ricavandoli totalmente o parzialmente da nuove analisi effettuate avendo a riferimento i prezzi alla data di formulazione dell’offerta, attraverso un contraddittorio tra il direttore dell’esecuzione e l’esecutore, e approvati dal RUP ai sensi dell’art. 35 comma 1 dell’Allegato II.14 del D. lgs. 36/2023.
CAPO IV – CAPITOLATO TECNICO
19. CONTESTO OPERATIVO
Al fine di meglio definire il contesto operativo in cui l'affidataria dovrà svolgere il servizio, riportiamo alcune informazioni che renderanno possibile la corretta valutazione del servizio e la conseguente formulazione del progetto tecnico e dell’offerta economica.
Come descritto nell'Allegato A, il Comune di Imperia dispone di diverse sedi ubicate nel territorio del comune di Imperia (uffici centrali), più altre sedi situate nel territorio Comunale (uffici decentrati e istituti scolastici).
Il data center (con relativo centro stella) si trova attualmente presso la sede del Comune di Imperia, in Xxxxx Xxxxxxxxx x. 000. In questi locali sono installati gli apparati di rete per la connettività alla rete intranet/internet, i server per tutti i sistemi che costituiscono il sistema informativo Comunale e la console di monitoraggio della rete. Si precisa che nel corso di vigenza del contratto il data center potrebbe essere trasferito presso altra sede cittadina (tale attività non rientra comunque nel presente contratto).
Presso ognuna delle sedi dislocate (uffici centrali) è presente un server, detto “dipartimentale”, utilizzato sia come controller locale di dominio, sia come file server sia come spooler di stampa (sul quale sono installate le stampanti e le multifunzione di rete). Questo server, e tutti gli apparati attivi di rete, sono dislocati in un idoneo locale tecnico.
Le sedi sul territorio comunale sono collegate al centro stella attraverso linee terrestri o ponti radio proprietari con banda compresa tra i 4Mbps e i 20Mbps, in base alla dimensione della sede.
La rete negli uffici è di tipo Ethernet con apparati di layer 2 o 3. Gli IP sono dinamici (DHCP) e sono gestiti per sottoreti, in relazione alle sedi.
20. DETTAGLI DEL SERVIZIO RICHIESTO
Oggetto del presente contratto è la fornitura del servizio di connettività, voce e dati, di tutte le sedi di cui all’allegato A, unitamente all’attivazione del centralino virtuale con 280 interni e la fornitura di numero 184 telefoni IP con le seguenti caratteristiche minime: display TFT a colori ad alta risoluzione, rubrica locale fino a 1000 voci, 3 tasti funzione, switch ethernet 2 porte, e della quota
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totale 20 dovranno avere una tastiera estesa.
La tariffazione del traffico telefonico dovrà essere di tipo flat verso la rete nazionale su direttrici e numerazioni sia fisse che mobili (canone fisso non legato alla quantità e tipologia di traffico), per le chiamate verso estero l’affidataria dovrà esplicitare il listino.
L’affidataria dovrà effettuare la number portability dei numeri di cui all’elenco dell’Allegato B.
L'affidataria fornirà il servizio di connessione dati nella sede Comunale con almeno 200 Mbps di velocità simmetrica e garantita al 99%.
Le altre sedi comunali dovranno essere tutte collegate con connessioni con valori PCR (Peak Cell Rate) di 100 Mbps in download e 10 Mbps in upload.
Il centralino virtuale programmabile per 200 interni dovrà essere fornito anche di un Posto Operatore Ipo/Non Vedente con modulo sintesi vocale.
L’affidataria dovrà indicare il valore residuo dell’impianto alla scadenza dei 24 mesi che sarà rilevato dal seguente aggiudicatario.
Il centralino virtuale dovrà gestire almeno le seguenti funzionalità:
• Registrazione del messaggio per risponditore (IVR) con risponditore multilivello configura- bile - Possibilità di creare un risponditore “ad albero” su diversi livelli.
• Configurazione campi lampada - Configurazione dei campi lampada per la visualizzazione degli interni.
• Audioconferenze - Possibilità di effettuare audioconferenze fino a 3 partecipanti inserendo gli utenti “a cascata”.
• Servizio giorno/notte - Possibilità di personalizzare la distribuzione delle chiamate in ingres- so in funzione degli orari di apertura e chiusura.
• Funzione di attesa di chiamata - Messa in attesa di una singola chiamata da tastiera. Musica di attesa standard nella versione base, file audio personalizzati nelle versioni avanzate.
• Inoltro di chiamata incondizionato - Funzione di inoltro automatico di tutte le chiamate ad un numero predefinito nei casi di occupato, non risposta, etc.
• Parcheggio della chiamata - Possibilità di “parcheggiare” le chiamate mettendole in coda e recuperandole successivamente.
• Prenotazione richiamo su occupato - Possibilità di prenotare un richiamo automatico quando un numero risulta occupato.
• Caricamento e aggiornamento della rubrica - Possibilità di caricare e aggiornare la propria rubrica telefonica attraverso un file .CSV.
• Segreteria telefonica con invio dei messaggi vocali via email - Segreteria telefonica con in- vio via email dei messaggi vocali registrati ad una casella predefinita.
• Trasferimento di chiamata - con e senza offerta, possibilità di avvisare prima del trasferi- mento della chiamata.
• Audioconferenza a stanze - Possibilità di configurare stanze di partecipazione coinvolgendo più utenti per effettuare audioconferenze.
• Call pickup (risposta su assente) - Possibilità di “prelevare” una chiamata su un utente as- sente.
• Gestione avanzata delle code di attesa - Gestione dinamica delle “code” di attesa con possi- bilità di configurare l’albero di gestione delle chiamate.
• Gestione dei gruppi di interni - Configurazione dei gruppi di risposta con possibilità di farli squillare in sequenza o contemporaneamente.
• Estensione dell’interno su mobile - Associazione di un numero di cellulare al proprio interno con possibilità di risposta in modo indipendente da entrambi gli apparati.
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• Associazione multipla degli interni - Possibilità di associare più apparati telefonici allo stes- so interno (fisso, cordless o mobile).
• Registrazione delle chiamate (incondizionata e su richiesta) - Possibilità di registrare la chiamata in corso sia in modalità incondizionata sia manualmente attraverso un tasto.
• Selezione passante in ingresso (DID) - Possibilità di configurare la “selezione passante” su ogni interno con chiamata diretta.
• Servizio Direttore-Segreteria - Deviazione di tutte le chiamate verso una o più segreterie, premendo un tasto sul telefono.
• App Mobile per IOS ed Android - App Mobile disponibile per sistemi IOS e Android.
• Servizi di Callback su App Mobile - Possibilità di configurare il servizio di inoltro di chiama- ta su App Mobile al fine di utilizzare il proprio numero d’interno direttamente sullo smart- phone.
• Chat XMPP tra gli utenti del centralino - Possibilità di attivare un servizio di chat tra gli utenti sia su PC che su App Mobile.
• Istance Presence - Identificazione della presenza dell’utente (attivo, occupato, assente, etc.).
• Instradamento automatico delle chiamate in uscita completamente personalizzabile (LCR)
• Instradamento delle chiamate in uscita configurabile su base numero e tempo.
• Trasferimento di chiamata ad un numero mobile preimpostato - Fast Transfer che consente di trasferire la chiamata in corso da un interno ad un numero mobile preimpostato per prose- guire una conversazione.
• Servizio Hot Desking - Possibilità di utilizzare il proprio numero di interno da altri apparati telefonici autenticandosi con il proprio PIN personale.
• Web management Tenant e/o User - Gestione via web della piattaforma dei servizi.
21. CRONOPROGRAMMA DI AVVIO DEI SERVIZI
A decorrere dalla data in cui il contratto inizierà ad esplicare i suoi effetti, si applicherà il cronoprogramma presentato dall’affidataria in sede di affidamento, con progressione lavori e fasi con la durata temporale di ognuna.
Entro il termine di 10 (dieci) giorni solari decorrenti dalla stipulazione del contratto, l’affidataria dovrà presentare la seguente documentazione:
• organigramma dell’affidataria rispetto alla gestione del presente appalto;
• individuazione e comunicazione del nominativo (con indicazione del recapito cellulare e indirizzo di e-mail) della persona che riveste la qualifica di Supervisore dell’impresa con allegato il curriculum professionale;
• al fine di facilitare l’avvio del servizio di centralino, dovrà essere individuato e comunicato il nominativo di almeno un tecnico che dovrà garantire la compresenza per almeno 4 (quattro) giorni nel corso della settimana antecedente la data di avvio a regime del servizio di centralino;
• individuazione e comunicazione dell’elenco del personale che svolgerà il servizio (tecnici che eseguiranno gli interventi on site presso le diverse sedi della Comune di Imperia);
• comunicazione della casella di e-mail e del numero telefonico da utilizzare per inoltrare le richieste di assistenza;
• designazione degli incaricati del trattamento dei dati personali con riferimento al servizio affidato dal Comune (ex art. 30 del Codice della privacy - designazione nominale o per preposizione) e comunicazione dei nominativi delle persone fisiche preposte quali amministratori di sistema del centralino (provvedimento Garante per la Protezione dei dati personali del 27 novembre 2008 e ss.mmi.) - Vedi art. 33 del presente capitolato speciale.
Il servizio di assistenza, oggetto del presente Capitolato Speciale d’Appalto, sarà attivo
Capitolato speciale per l'affidamento diretto del servizio di implementazione e manutenzione della rete telefonica e dati e del centralino virtuale
immediatamente per ogni sede attivata con la nuova connettività e voce, secondo le modalità e nel rispetto del presente Capitolato Speciale d’Appalto e del cronoprogramma presentato dall’affidataria.
22. COLLAUDO E CRITERI DI ACCETTAZIONE
L’Impresa affidataria si obbliga a garantire nel termine massimo di 120 giorni solari dalla sottoscri- zione del contratto e nel rispetto dei livelli minimi di servizio prescritti nel presente Capitolato Spe- ciale d’Appalto, la messa in esercizio ed il collaudo della rete delle varie sedi secondo un calendario di attività da definire e condividere con il Comune. L’attivazione sarà progressiva in modo da per- mettere al Comune di Imperia di verificare che non vengano creati dei disservizi.
Fermo restando il rispetto del termine di 120 giorni solari dalla sottoscrizione del contratto, il col- laudo dei servizi del presente capitolato, per ciascuna sede elencata nell’allegato A, verrà effettuato in contraddittorio con l’Impresa affidataria che dovrà redigere apposito verbale e verrà controfirma- to dal responsabile Tecnico e dal Supervisore d’Impresa.
L’accettazione dei servizi sarà vincolata alla verifica della congruenza dei materiali e delle funziona- lità forniti rispetto a quanto richiesto dal presente Capitolato. Tale verifica verrà effettuata seguendo un piano concordato tra le parti. La verifica potrà prevedere test quali (a titolo indicativo e non esau- stivo):
• raggiungibilità delle sedi servite,
• capacità trasmissiva fornita,
• verifica di eventuali altri parametri garantiti dalla particolare soluzione offerta.
Dell’esito del collaudo della connessione per ciascuna sede verrà redatto verbale a firma congiunta. La data del verbale di positivo collaudo varrà come data di accettazione della connessione.
23. ESCLUSIONI
Restano esclusi dal presente contratto:
• gli interventi di manutenzione e/o riparazione di apparati di rete, fax, server o altri apparati hardware non espressamente indicati;
• gli interventi di manutenzione on-site degli apparecchi telefonici;
• l'esecuzione dei fori, tracce nelle murature e le opere edili in genere nelle murature,
• la manutenzione all’impianto elettrico o di rete comprese le prese utente;
• tavolati e solai, per il passaggio e l'installazione degli impianti;
• l'esecuzione di scavi e ripristini, di cunicoli, pozzetti, ecc., per la posa di linee interrate o di impianto a terra;
• interventi di riparazione e/o sostituzione di singole componenti degli apparati attivi di rete;
• configurazione degli apparati attivi di rete;
• interventi sistemistici sull’infrastruttura server;
• gestione dei timbratori di rilevazione presenze;
• altri interventi richiesti dal Comune di Imperia non rientranti nell’oggetto dell’affidamento;
• la gestione del magazzino degli apparati telefonici forniti al Comune di Imperia da utilizzare eventualmente come scorta attiva per le consegne presso gli utenti;
• l’attivazione di altri fornitori in caso di errata assegnazione della richiesta di assistenza;
• aggiornamento degli asset di proprietà del Comune;
• tutte le attività di manutenzione adattiva, correttiva e evolutiva (MAC – Move, Add and Change) della rete.
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• il PC della postazione operatore (caratteristiche minime: CPU Intel Dual Core ≥ 2.0 GHz, Ram ≥ 2GB, HD ≥ 250 GB di spazio libero, Scheda audio per Sintesi Vocale e segnalazioni acustiche, tastiera, mouse)
24. RESPONSABILE TECNICO
Il Comune di Imperia, nell’ambito del contratto per l’appalto in questione, individuerà un Responsabile Tecnico che avrà il compito, in collaborazione con il Supervisore dell’impresa, di far fronte a tutte le problematiche inerenti l'esecuzione del contratto per tutti i servizi e le attività in esso previste, compresa la verifica del rispetto dei livelli di servizio contrattualizzati. Quest’ultima attività verrà svolta semestralmente o in caso di situazioni che determinino una più immediata valutazione del livello di erogazione del servizio. Nel caso di mancato rispetto degli SLA previsti, al Supervisore dell’impresa verrà comunicato lo scostamento riscontrato, rispetto ai livelli di servizio in questione. In tal caso l'affidataria avrà 10 giorni solari e consecutivi per la rimozione delle anomalie riscontrate. Al termine, in relazione al tipo di problematiche oggetto della rimozione, si potrà prevedere il ricorso ad una nuova verifica formale del livello di servizio delle attività contrattualizzate.
Tutte le comunicazioni al Supervisore dell’Impresa dovranno essere inviate anche tramite e-mail.
25. SUPERVISORE D'IMPRESA
Il Supervisore dell’impresa assume il ruolo di interlocutore tecnico-gestionale nei confronti del Responsabile Tecnico del Comune di Imperia, garantisce una reperibilità telefonica nell’arco della finestra temporale del servizio.
Il Supervisore e il Responsabile Tecnico potranno stabilire una riunione di verifica con cadenza semestrale.
Egli dovrà, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
• supervisionare l’esecuzione degli interventi tecnici in modo da garantirne il rispetto della qualità e della corretta esecuzione;
• supervisionare il rispetto dei livelli di servizio (SLA);
• notificare tempestivamente eventuali problematiche che possano pregiudicare il corretto svolgimento del servizio, suggerire e mettere in opera le procedure più idonee a minimizzarne gli impatti sulla Comune, impregiudicato ogni diritto o facoltà a tutela della stessa;
• pianificare, controllare e correggere gli interventi di assistenza forniti dall'affidataria;
• analizzare e riesaminare periodicamente i problemi ricorrenti, al fine di prevenirli e migliorare gli indici di servizio;
• gestire le priorità e produrre documentazione tecnica idonea a supportare le scelte gestionali effettuate;
• presentare tutta la rendicontazione prevista nel presente capitolato speciale;
• intervenire, decidere e rispondere direttamente riguardo a eventuali problemi che dovessero sorgere relativamente all’espletamento del servizio.
L'affidataria dovrà, inoltre, comunicare con almeno dieci giorni di preavviso, per la formale accettazione, ogni successiva sostituzione della figura del supervisore che si dovesse verificare.
26. SERVIZIO DI ASSISTENZA
Il servizio di assistenza deve garantire il buon funzionamento delle connessioni voce e dati e del centralino virtuale.
All’interno della finestra temporale di servizio, l’affidataria dovrà accogliere e gestire tutte le chiamate di assistenza provenienti dal Settore Informatica del Comune di Imperia, provvedendo alla
Capitolato speciale per l'affidamento diretto del servizio di implementazione e manutenzione della rete telefonica e dati e del centralino virtuale
loro esatta qualificazione e risoluzione se di competenza, ovvero allo smistamento alla struttura del Settore Informatica.
L’affidataria dovrà indicare i recapiti telefonici e mail a cui dovranno essere aperte le chiamate di assistenza.
Il Settore Informatica quando riceve la richiesta di assistenza, effettua un accertamento preliminare telefonico del guasto chiedendo all’utente le opportune informazioni concordate con l’affidataria, per fornire all’utente adeguate istruzioni al fine di tentare la risoluzione immediata. (es. verifica collegamento all’alimentazione elettrica)
L’orario di copertura del servizio di assistenza, all’interno del quale verranno calcolati i livelli di servizio (SLA), include tutti i giorni lavorativi per il Comune di Imperia (dal lunedì al sabato) dalle 8,00 alle 19,30.
Nel caso in cui le attività si protraggano oltre la finestra temporale, il servizio dovrà essere prolungato fino al completamento delle stesse, senza alcun onere aggiuntivo per il Comune di Imperia.
Al di fuori della finestra temporale di erogazione del servizio, l'affidataria dovrà, ad ogni modo, garantire l’erogazione del servizio per far fronte a particolari attività straordinarie (ad esempio assistenza durante le elezioni), che si quantificano in massimo n. 4 (quattro) interventi straordinari annui della durata di otto ore ciascuno. Tali interventi saranno preventivamente concordati tra il Responsabile Tecnico del Comune e il Supervisore dell'affidataria con un preavviso minimo di 10 (dieci) giorni lavorativi.
Il personale dell'affidataria incaricato del servizio avrà libero e completo accesso agli uffici e ai locali di ubicazione delle attrezzature informatiche per eseguire l’assistenza tecnica. A tal fine il predetto personale verrà dotato di apposito badge del Comune che consentirà l’accesso ai locali e il cui utilizzo dovrà essere strettamente connesso alle attività di assistenza.
Per la gestione degli interventi di assistenza telefonica l'affidataria metterà a disposizione del Settore Informatica un minimo di 5 apparati telefonici di scorta.
L'esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto dovrà avvenire con modalità e termini tali da arrecare il minimo ragionevole pregiudizio all'utilizzazione dei locali e a tutte le attività dell'Amministrazione. Nell'esecuzione del contratto l'affidataria deve prestare la massima diligenza ed impiegare attrezzatura di ottima qualità e appropriata per gli impieghi, con particolare riferimento a quanto esposto in sede di offerta. L'Amministrazione si riserva la più ampia facoltà di indagine e vigilanza e, conseguentemente, di provvedere all'applicazione delle sanzioni contrattuali.
Tutti i lavori dovranno essere eseguiti nel rispetto delle normative vigenti (privacy, diritto d'autore, sicurezza, ecc.), dei regolamenti interni della Comune di Imperia, delle prescrizioni impartite all'avvio del servizio e della documentazione tecnica predisposta - in modo che il servizio fornito risponda esattamente a tutte le condizioni stabilite dalle presenti capitolato speciale e dal progetto presentato. L'affidataria è tenuta a rimuovere e a rifare, con spese a proprio carico, quanto non eseguito secondo le norme e non accettato dal Comune a suo insindacabile giudizio. L'affidataria è comunque obbligata a porre in essere, con tempestività, ogni adempimento prescritto dal Comune di Imperia, conseguentemente alla rilevazione di difetti o imperfezioni o difformità del servizio.
Salva esplicita indicazione contraria, tutto quanto è necessario per l’adempimento degli obblighi previsti del presente capitolato speciale dovrà essere fornito a cura dell’affidataria.
27. SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA)
Di seguito vengono indicati i livelli di servizio minimi richiesti dal Comune.
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Nel calcolo degli SLA non verranno considerate eventuali sospensive dei tempi di intervento per cause non imputabili all’affidataria.
Gli SLA e le penali riportate verranno calcolati, all’interno della finestra temporale di erogazione del servizio, su un periodo di riferimento pari a tre mesi. Le penali verranno applicate, per ogni punto percentuale di scostamento dalla percentuale proposta, che rappresenti un peggioramento della qualità del servizio rispetto ai valori di soglia (ad esempio dove è proposta una percentuale ottimale del 90%, la penale potrà essere applicata se nel trimestre si raggiunge solo l’89%).
Sono esclusi dal calcolo degli SLA tutte le attività di intervento programmato che si applica tutte le volte che occorre effettuare un intervento programmato che, per motivi che devono essere di volta in volta specificati, potrebbe, se l’intervento non viene effettuato, generare malfunzionamento e/o de- grado delle prestazioni
Le penali non sono applicabili nei primi tre mesi del servizio, considerato periodo transitorio.
Sulla base delle severity degli incident riportate nella seguente tabella, in questo paragrafo vengono riportati i livelli di servizio:
SEVERITY | DESCRIZIONE |
Livello 1 | Guasto gravissimo o bloccante – problematica che rende il servizio colpito inutilizza- bile |
Livello 2 | Guasto grave - indica un guasto che provoca una parziale interruzione del servizio od un degrado delle prestazioni del servizio stesso |
Livello 3 | Guasto non grave - indica un guasto che può verificarsi occasionalmente e a cui si può porre rimedio con un’interruzione di servizio estremamente limitata o, in alcuni casi, senza alcuna interruzione di servizio |
SEVERIT Y | DESCRIZIONE |
Area 1 | Elenco sedi principali di cui all’allegato A e servizi |
Area 2 | Elenco sedi secondarie di cui all’allegato A e servizi. |
Tabella tempi di presa in carico/intervento, il tempo è sempre inteso come orario lavorativo.
SEVERITY | Area | Presa in carico | TEMPO DI INTERVENTO |
Livello 1 | Area 1 | Presa in carico entro 2 ore lavorative dopo l’apertura di ticket da parte del SI Comunale | Intervento da remoto entro 2 ore la- vorative dalla presa in carico o on- site entro 6 ore lavorative dalla presa in carico |
Livello 1 | Area 2 | Presa in carico entro 2 ore lavorative dopo l’apertura di ticket da parte del SI Comunale | Intervento da remoto entro 2 ore la- vorative dalla presa in carico o on- site entro 8 ore lavorative dalla presa in carico |
Livello 2 | Area 1 | Presa in carico entro 4 ore lavorative dopo l’apertura di ticket da parte del SI Comu- nale | Intervento da remoto entro 4 ore la- vorative dalla presa in carico o on- site entro 8 ore lavorative dalla presa in carico |
Livello 2 | Area 2 | Presa in carico entro 4 ore lavorative dopo l’apertura di ticket da parte del SI Comunale | Intervento da remoto entro 4 ore la- vorative dalla presa in carico o on- site entro 8 ore lavorative dalla pre- sa in carico |
Capitolato speciale per l'affidamento diretto del servizio di implementazione e manutenzione della rete telefonica e dati e del centralino virtuale
Livello 3 | Area 1 | Presa in carico entro 6 ore lavorative dopo l’apertura di ticket da parte del SI Comu- nale | Intervento da remoto entro 6 ore la- vorative dalla presa in carico o on- site entro next business day |
Livello 3 | Area 2 | Presa in carico entro 6 ore lavorative dopo l’apertura di ticket da parte del SI Comu- nale | Intervento da remoto entro 6 ore la- vorative dalla presa in carico o on- site entro next business day |
La seguente tabella esprime il target di SLA e relativa penale in caso di non raggiungibilità
SLA | ALGORITMO | SLA TARGET | PENALE (€) |
Tempi di presa in carico delle segnalazioni | N: Numero di segnalazioni prese in carico oltre i tempi previsti, su base annuale | N<=2 | 1% del costo annuo del collegamento |
Tempi di intervento | M: Numero di interventi effettuati oltre i tempi previsti, su base annuale | M<=2 | 1% del costo annuo del collegamento |
28. CUSTOMER SATISFACTION
Con periodicità trimestrale il Comune si riserva la facoltà di avviare procedure di Customer Satisfiction, al fine di misurare la qualità del servizio svolto, così come percepita dall’utente. Tali indagini verranno attivate direttamente tramite software forniti dal Comune di Imperia.
Gli esiti di tale indagine potranno anche essere utilizzati dal Responsabile Tecnico per definire, in accordo con il Supervisore dell’impresa, eventuali azioni correttive nelle modalità di svolgimento del servizio.
29. RENDICONTAZIONE DA PRODURRE
La rendicontazione ha l'obiettivo sia di verificare l'andamento del servizio sia di fornire informazioni utili all’evoluzione delle forme contrattuali. A tale scopo è indispensabile che le basi dati risultino sempre aggiornate.
La rendicontazione necessaria al monitoraggio del servizio e alla verifica del rispetto degli SLA stabiliti contrattualmente verrà prodotta basandosi sulle informazioni presenti nel software di ticketing dell’affidataria.
30. SOSPENSIONE DEL SERVIZIO
Non saranno ammesse sospensioni del servizio che non siano determinate da eventi di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo, interruzioni di corrente elettrica, di linee telefoniche o gravi eventi naturali o causati da terzi. Eventuali guasti tecnici dovranno essere tempestivamente segnalati al Responsabile Tecnico e, in ogni caso, dovranno essere riparati nel più breve tempo possibile, comunque entro la giornata lavorativa.
31. PENALITÀ
L’affidataria riconosce al Comune il diritto di applicare le seguenti penalità:
• per ogni giorno di ritardo nelle diverse fasi di avvio del servizio, che non sia determinata da eventi di forza maggiore, relativamente a quanto indicato nel cronoprogramma presentato in sede di offerta potrà essere applicata una penale pari a € 70,00;
• decorsi tre mesi dall’avvio del servizio (periodo transitorio), in caso di mancato rispetto dei
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Service Level Agreement verranno applicate le penalità previste all'art. 31 del presente capitolato speciale);
• il Supervisore dell’impresa cui fare riferimento dovrà essere sempre chiaramente individuabile, e eventuali variazioni dovranno essere comunicate con almeno dieci giorni di preavviso; in caso contrario verrà applicata una penale di € 100,00 per ogni omessa comunicazione;
• per assenza/mancata reperibilità del Supervisore dell’impresa verrà applicata una penale di € 100,00 per ogni giorno in cui il servizio, anche parzialmente, non viene espletato;
• per ogni ora di sospensione del servizio di assistenza, che non sia determinata da eventi di forza maggiore, potrà essere applicata una penale di € 100,00;
• per ogni inadempienza a fine contratto, di cui all'art. 41 del presente capitolato speciale, potrà essere applicata una penale di € 320,00.
Fuori dai casi sopra indicati, per ogni parziale, imperfetta o mancata esecuzione del servizio nei termini e modi indicati dal presente capitolato speciale, che non sia imputabile al Comune di Imperia, ovvero a forza maggiore o a caso fortuito, potrà essere applicata una penalità pari al 1% del canone mensile, fatto salvo il risarcimento dell’eventuale maggiore danno.
Le penali verranno comminate previa contestazione scritta e saranno trattenute secondo quanto previsto all'art. 41 del presente capitolato speciale.
Gli eventuali inadempimenti contrattuali che daranno luogo all’applicazione delle penali di cui ai precedenti commi verranno contestati all’affidataria dal Comune di Imperia per iscritto. La ditta potrà comunicare per iscritto le proprie deduzioni al Comune di Imperia nel termine massimo di 5 (cinque) giorni solari dal ricevimento della contestazione. Qualora dette deduzioni non siano accoglibili a giudizio del Comune, ovvero non vi sia stata risposta o la stessa non sia giunta nel termine indicato, potranno essere applicate all’affidataria le penali come sopra indicate a decorrere dall’inizio dell’inadempimento, fatto salvo il risarcimento dell’eventuale maggior danno.
32. OBBLIGHI DELL’AFFIDATRIA A FINE CONTRATTO
All’atto della cessazione del contratto l’affidataria dovrà:
• consegnare tutte le informazioni necessarie alla prosecuzione del servizio da parte di altro fornitore;
• consegnare tutta la documentazione aggiornata, oltre al dettaglio della consistenza delle centrali e linee telefoniche dislocate nelle diverse sedi e degli asset relativi agli apparati telefonici;
• restituire tutte le eventuali attrezzature di proprietà del Comune di Imperia, giacenti presso il magazzino dell’affidataria;
• restituire tutte le copie delle chiavi di accesso ai locali tecnici e i badge di riconoscimento consegnati ai tecnici;
• consegnare l’inventario aggiornato (eseguito nel corso dei tre mesi precedenti come previsto nelle presenti condizioni contrattuali, comprensivo dei dati inerenti le garanzie delle attrezzature;
• garantire la chiusura di tutte le richieste già aperte;
• consegnare ogni e ulteriore informazione che sia necessaria per consentire al Comune di Imperia l’accesso alle attrezzature e la loro gestione. Tutte le password utilizzate e ogni altro sistema di sicurezza e di controllo degli accessi (biometrici, crittografici o altro) dovranno essere trasferiti o abilitati al Responsabile Tecnico e alla ditta subentrante;
• lasciare tutte le attrezzature e sistemi in perfetto stato di funzionamento, in piena efficienza operativa e conforme ai requisiti di sicurezza richiesti per norma o regolamento.
Capitolato speciale per l'affidamento diretto del servizio di implementazione e manutenzione della rete telefonica e dati e del centralino virtuale
Al termine del servizio, non dovranno sussistere vincoli o limitazioni di accesso ai sistemi comunali, applicazioni e dati.
L’affidataria assicura, dopo la scadenza del contratto e su richiesta del Responsabile Tecnico, l’assistenza telefonica e via web-call all’eventuale nuovo appaltatore nei primi dieci giorni di avvio del nuovo contratto.
CAPO V – DISPOSIZIONI CONTRATTUALI
33. TRATTAMENTO DATI
Tutte le informazioni elaborate e prodotte dall’affidataria sono di proprietà del Comune di Imperia, che è titolare anche di tutti i dati personali che verranno acquisiti nell’esecuzione del contratto e per i quali vige a carico dell’affidataria il divieto assoluto di divulgazione: l’affidataria è tenuta infatti a non diffondere a terzi nessuna informazione di qualsiasi tipo su dati, organizzazione, procedure o quant’altro di proprietà della Comune di Imperia, della quale venisse a conoscenza durante lo svolgimento della propria attività.
Ai fini della regolare esecuzione del contratto, l’affidataria dovrà necessariamente trattare dati personali per conto del Comune di Imperia. Per tale motivo, in osservanza di quanto stabilito nel D. Lgs. n. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali” ed in particolare nell’art. 29, l’affidataria, all’atto dell’aggiudicazione definitiva, verrà designata, mediante sottoscrizione di apposito documento, quale Responsabile “esterno” del trattamento, assumendo gli obblighi e le responsabilità connesse a tale ruolo.
L’affidataria dovrà comunicare, prima dell’avvio del contratto, al Comune i nominativi del personale “incaricato del trattamento dei dati personali” così come previsto anche dal documento di designazione. Inoltre l’affidataria si impegna a comunicare le eventuali variazioni degli incaricati.
Relativamente a detto trattamento, si precisa che il Titolare è il Comune di Imperia e che il Responsabile “interno” del trattamento è il Dirigente del Settore Amministrativo e Personale
A seguito della designazione, l’affidataria dovrà impegnarsi all’osservanza della normativa in materia di protezione dei dati personali nonché alle istruzioni impartite dal Titolare del trattamento, adottando le opportune misure atte a garantire la sicurezza dei dati personali che dovranno essere correttamente trattati.
L’oggetto del contratto prevede inoltre lo svolgimento del servizio di amministratore di sistema per la componente centralino, dunque il Titolare è tenuto a conservare specificamente gli estremi identificativi delle persone fisiche preposte quali amministratori di sistema (provvedimento del Garante per la protezione dei dati personali del 7 novembre 2008 e ss.mmi.): l’affidataria dovrà quindi provvedere a indicare tali nominativi prima dell’avvio delle attività appaltate.
34. CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Il compenso spettante all'affidataria è suddiviso in due parti, una tantum e canoni. L’importo dovuto per i canoni verrà pagato in n. 4 (quattro) rate trimestrali per ogni anno di servizio, dietro emissione di regolari fatture in forma posticipata e di pari importo. La fatturazione dovrà decorrere dall’effettivo avvio a regime del servizio previo firma del documento di verbale di accettazione collaudo
L’importo dovuto per gli importi una tantum verrà pagato in n. 3 (tre) rate annuali dietro emissione di regolari fatture per i seguenti importi:
• Anno 2023 - Euro 8.334,04 I.V.A. esclusa - fattura emessa dopo 30 giorni solari dall’avvio del servizio;
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• Anno 2024 - Euro 16.668,08 I.V.A. esclusa - fattura emessa dopo 270 giorni solari dall’avvio del servizio;
• Anno 2025 - Euro 8.334,04 I.V.A. esclusa - fattura emessa dopo 540 giorni solari dall’avvio del servizio.
Il pagamento avverrà tramite bonifico bancario entro 30 giorni dal ricevimento della fattura, riscontrata regolare e previa verifica delle attività svolte, nonché previa verifica disposta in attuazione dell’articolo 48 bis del decreto del Presidente della Repubblica n. 602/1973 recante disposizioni in materia di pagamenti da parte delle pubbliche amministrazioni e previa acquisizione di DURC regolare.
Non è ammesso il pagamento delle fatture prima della sottoscrizione del contratto.
Le fatture dovranno essere trasmesse esclusivamente in formato elettronico XML tramite il Sistema di Interscambio (SdI) gestito dall’Agenzia delle Entrate, come previsto dalla L. 244/2007 e secondo le specifiche tecniche di cui al Decreto del Ministro dell'Economia e Finanze 23 gennaio 2015.
Le fatture dovranno essere intestate a:
Comune di Imperia Viale Matteotti n. 147
C.F./P. I.V.A.: 00089700082.
Nell’elemento “Codice Destinatario” del tracciato della fattura elettronica va indicato il seguente codice univoco dell'ufficio: UF70BR.
Il tracciato XML della fattura elettronica, così come definito dal decreto sopra citato, dovrà necessariamente contenere, oltre ai dati obbligatori previsti dalla legge, le seguenti informazioni indispensabili al Comune di Imperia per procedere alla liquidazione:
• un indirizzo e-mail a cui inviare eventuali comunicazioni (punto del tracciato 1.2.5.3 “Email”);
• dettaglio del bene/servizio prestato e oggetto di fatturazione (punto del tracciato 2.2 “Dati Beni Servizi”);
• riferimento alla determina dirigenziale di aggiudicazione e al CIG (punto del tracciato 2.1.3 “Dati Contratto”);
• riferimento al Settore amministrativo e Personale Servizi informatici
• codice IBAN (punto del tracciato 2.4.2.13 ”IBAN”);
• l'indicazione della scissione dei pagamenti (punto del tracciato 2.2.2.7 “Esigibilità IVA”). Si precisa che le fatture che non contenessero tutte le informazioni sopra descritte verranno rifiutate, così come quelle emesse in modalità difforme rispetto alla periodicità prevista.
La data di ricevimento della fattura, rilevante ai fini della decorrenza del termine di 30 giorni sopra citato, è attestata dalla ricevuta di consegna inviata dal SdI al soggetto che ha emesso la fattura. In caso di ritardato pagamento il saggio di interesse è determinato in conformità a quanto previsto dall’art. 1284 c.c..
Il Comune di Imperia non risponde per eventuali ritardi o sospensioni nei pagamenti imputabili al mancato rispetto da parte dell’affidataria dei requisiti sopra indicati.
A norma dell’art. 3, commi. 1 e 8, della L. 13.08.2010 n. 136 e ss.mm.ii. “Piano straordinario contro le mafie, nonché delega al Governo in materia di normativa antimafia”, l’affidataria e gli eventuali subappaltatori e subcontraenti assumono gli obblighi di tracciabilità finanziaria. In particolare, per tutti i movimenti finanziari relativi all’affidamento, di cui trattasi, tali soggetti devono utilizzare uno o più conti correnti bancari o postali accesi presso banche o presso la società
Capitolato speciale per l'affidamento diretto del servizio di implementazione e manutenzione della rete telefonica e dati e del centralino virtuale
“Poste italiane S.p.A.” e dedicati, anche non in via esclusiva, alle commesse pubbliche. Tali movimenti finanziari devono essere registrati sui conti correnti dedicati e devono essere effettuati esclusivamente tramite lo strumento del bonifico bancario o postale, ovvero con altri strumenti di pagamento idonei a consentire la piena tracciabilità delle operazioni.
Ai sensi dell’art. 3, co. 5, della citata L. 13.08.2010 n. 136 e ss.mm.ii., è fatto obbligo indicare negli strumenti di pagamento (comprese le fatture emesse dall’affidataria) il Codice Identificativo di Gara (CIG), attribuito dall’Autorità di Vigilanza sui contratti pubblici di lavori, servizi e forniture su richiesta della Comune.
Secondo il disposto dell’art. 3, co. 7, della menzionata L. 13.08.2010 n. 136 ss.mm.ii., l’affidataria e gli eventuali subappaltatori e subcontraenti devono comunicare al Comune gli estremi identificativi dei conti correnti dedicati sopra accennati entro sette giorni dalla loro accensione o, nel caso di conti correnti già esistenti, dalla loro prima utilizzazione in operazioni finanziarie relative ad una commessa pubblica, nonché, le generalità ed il codice fiscale delle persone delegate ad operare su di essi. L’affidataria e gli eventuali subappaltatori e subcontraenti provvedono, altresì, a comunicare ogni modifica relativa ai dati trasmessi.
In caso di inottemperanza alle norme in tema di obblighi di tracciabilità finanziaria di cui al richiamato art. 3 della L. 13.08.2010 n. 136 e ss.mm.ii., si applicano le sanzioni comminate secondo il disposto dell’art. 6 della medesima Legge 13.08.2010 n. 136 e ss.mm.ii.
Le cessioni di crediti di cui al D. Lgs. 36/2023 possono essere effettuate a banche o intermediari finanziari disciplinati dalle leggi in materia bancaria e creditizia, il cui oggetto sociale preveda l'esercizio dell'attività di acquisto di crediti di impresa. Le suddette cessioni devono essere stipulate mediante atto pubblico o scrittura privata autenticata e devono essere notificate al Comune di Imperia.
35. CERTIFICATO DI REGOLARE ESECUZIONE DEL SERVIZIO
Il responsabile unico del procedimento controlla l’esecuzione del contratto congiuntamente al direttore dell’esecuzione.
Trattandosi di servizi di importo inferiore alla soglia di cui all'art. 14 del D. lgs. 36/2023, il certificato di verifica di conformità è sostituito dal certificato di regolare esecuzione emesso dal direttore dell’esecuzione e confermato dal RUP (art. 116 comma 7 ed 8 del D. Lgs. 36/2023 ed art. 38 dell’Allegato II.14 del D. lgs. 36/2023).
La verifica di conformità finale deve aver luogo entro 30 giorni dall’ultimazione della prestazione, solo a seguito dell'espletamento delle attività di cui all'art. 22 di cui al presente capitolato.
36. ESONERO DI RESPONSABILITÀ E TRASFERIMENTO DEI RISCHI
L'affidataria risponde di tutti i danni causati, a qualsiasi titolo, nell’esecuzione del rapporto contrattuale:
•a persone o cose alle dipendenze e/o di proprietà della Ditta stessa;
•a persone o cose alle dipendenze e/o di proprietà del Comune di Imperia;
•a terzi e/o cose di loro proprietà.
Durante l’esecuzione del contratto l’affidataria è responsabile per danni derivanti a terzi dall’operato del proprio personale e di quello di terzi di cui eventualmente si avvalga nell’esecuzione delle attività in oggetto, pertanto dovrà adottare tutti i provvedimenti e le cautele necessarie, con l’obbligo di controllo, al fine di garantire le condizioni di sicurezza e prevenzione infortuni in tutte le operazioni connesse con il contratto.
E’ fatto obbligo all’affidataria di mantenere il Comune di Imperia sollevata e indenne contro azioni legali derivanti da richieste risarcitorie avanzate, nei confronti dello stesso Comune, da terzi danneggiati.
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L’affidataria sarà comunque tenuta a risarcire il Comune di Imperia dal danno causato da ogni inadempimento alle obbligazioni derivanti del presente capitolato speciale, ogni qual volta venga accertato che tale danno si sia verificato in violazione alle direttive impartite dal Comune di Imperia.
37. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
Salva la risoluzione per inadempimento (art. 1453 del Codice Civile), il Comune di Imperia si riserva la facoltà di procedere alla risoluzione del contratto, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 del c.c., a tutto danno e rischio dell'affidataria, nei seguenti casi:
• ritardo nell’avvio del servizio superiore al termine perentorio assegnato, ai sensi dell’art. 22 delle presenti condizioni contrattuali, che non sia determinato da eventi di forza maggiore;
• inosservanza di quanto previsto nel presente capitolato speciale;
• l'affidataria non presenti la documentazione prevista dal presente capitolato speciale;
• sospensione del servizio di manutenzione, senza giustificato motivo, per oltre 2 giorni consecutivi;
• non intenda sottostare alle penalità poste all'art. 31 del presente capitolato speciale;
• nel caso in cui l’importo delle penali applicate raggiunga il limite del 10% dell’importo del Contratto;
• gravi violazioni degli obblighi contrattuali, non eliminate a seguito di ripetuta diffida formale del Comune di Imperia (3 volte).
Come disposto dall’art. 3 c. 8, della L. 13.08.2010 n. 136 e ss.mm.ii., l’affidataria, il subappaltatore o il subcontraente che ha notizia dell’inadempimento della propria controparte agli obblighi di tracciabilità finanziaria ne dà immediata comunicazione al Comune e alla Prefettura-Ufficio Territoriale del Governo territorialmente competente.
Ai sensi dell’art. 3 c. 9 bis, della L. 13.08.2010 n. 136 e ss.mm.ii il mancato utilizzo del bonifico bancario o postale ovvero degli altri strumenti idonei a consentire la piena tracciabilità delle operazioni determina la risoluzione di diritto del contratto.
Nell'ipotesi di risoluzione contrattuale, il Comune di Imperia procede all'applicazione delle penalità previste, salvo il diritto al risarcimento degli eventuali ulteriori danni.
38. DIRITTO DI RECESSO
Il Comune di Imperia ha diritto di recedere unilateralmente dal Contratto, in tutto o in parte, mediante comunicazione scritta da inviare all’affidataria, nei casi in cui ricorra una giusta causa o per reiterati inadempimenti dell’affidataria, anche se non gravi.
La giusta causa ricorre, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo:
α) qualora sia stato depositato contro l’affidataria un ricorso ai sensi della vigente legge in materia fallimentare o di altra legge applicabile in materia di procedure concorsuali, che imponga lo scioglimento, la liquidazione coatta, la composizione amichevole, la ristrutturazione dell’indebitamento o il concordato con i creditori, ovvero nel caso in cui venga designato un liquidatore, curatore, custode o soggetto avente simili funzioni, il quale entri in possesso dei beni o venga incaricato della gestione degli affari dell’affidataria;
β) ogni altra fattispecie che faccia venire meno il rapporto di fiducia sottostante il Contratto.
Dalla data di efficacia del recesso, l’affidataria dovrà cessare tutte le prestazioni contrattuali, assicurando che tale cessazione non comporti danno alcuno al Comune di Imperia.
In caso di recesso del Comune di Imperia, l’affidataria ha diritto al pagamento delle prestazioni
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eseguite, purché correttamente ed a regola d’arte, secondo il corrispettivo e le condizioni contrattuali, rinunciando espressamente, ora per allora, a qualsiasi ulteriore eventuale pretesa anche di natura risarcitoria ed a ogni ulteriore compenso o indennizzo e/o rimborso delle spese, anche in deroga a quanto previsto dall’articolo 1671 del Codice Civile.
Il Comune di Imperia potrà recedere dal Contratto, in tutto o in parte, per qualsiasi motivo, avvalendosi della facoltà consentita dall’articolo 1671 stesso, con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni solari, da comunicarsi all’affidataria per iscritto, purché tenga indenne l’affidataria delle spese sostenute, delle prestazioni rese e del mancato guadagno.
Resta inteso che in caso di cessazione dell’efficacia del Contratto, per qualsiasi motivo essa avvenga, l’affidataria contraente sarà tenuta a prestare la massima collaborazione, anche tecnica, affinché possa essere garantita la continuità nella prestazione dei servizi oggetto del Contratto.
39. RECESSO ai sensi dell’art. 1, comma 13, del d.l. 6 luglio 2012, n. 95
Qualora in vigenza di contratto intervenga una convenzione Consip S.p.A., stipulata ai sensi dell’art. 26, comma 1, della Legge 23 dicembre 1999, n. 488, con parametri migliorativi – tenendo conto nella valutazione del decimo delle prestazioni ancora da eseguire - e l’appaltatore non aderisca alla proposta di modifica delle condizioni economiche previste dal contratto per riportarlo nel limite di cui all’art. 26, comma 3, della Legge 23 dicembre 1999, n. 488, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1, comma 13, del D.L. 6 luglio 2012, n. 95, convertito in legge 7 agosto 2012, n. 135, il Comune recederà dal contratto previa comunicazione formale, con preavviso non inferiore a quindici giorni e pagamento delle prestazioni già eseguite, oltre al decimo delle prestazioni non ancora eseguite.
40. RISOLUZIONE AI SENSI DELL’ART. 2 DEL D.P.R. 62/2013
Gli obblighi di condotta previsti dal regolamento recante il codice di comportamento dei dipendenti pubblici, approvato con D.P.R. n. 62 del 16 aprile 2013, sono estesi, per quanto compatibili ai sensi dell’art. 2 del regolamento medesimo, ai collaboratori dell’affidataria che, a qualsiasi titolo, verranno incaricati della fornitura del servizio in oggetto.
In caso di violazione degli obblighi derivanti dal regolamento da parte di tali collaboratori, la Comune procederà alla risoluzione del presente contratto ai sensi della normativa citata
41. RIFUSIONE DANNI E PENALITÀ
Il pagamento delle penali e la rifusione degli ulteriori danni subiti avverranno mediante trattenuta, in via prioritaria, sui crediti dell'affidataria.
CAPO VI – CONDIZIONI FINALI
42. CONTROVERSIE
La definizione delle controversie tra il Comune di Imperia e l'affidataria che dovessero insorgere in relazione al rapporto contrattuale, comprese quelle inerenti alla validità del medesimo, la sua interpretazione, esecuzione e risoluzione, è soggetta all'autorità giudiziaria senza alcuna possibilità di deferire la decisione a un collegio arbitrale. Il foro competente è il Foro di Imperia.
43. DISPOSIZIONI FINALI
Per quanto non previsto nel presente capitolato, e a completamento delle disposizioni in esso contenute, si applicano le norme del Codice Civile e ogni altra disposizione legislativa e regolamentare vigente in materia, con particolare riferimento alle norme del D. Lgs. 36/2023.
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Allegato A
SEDI PRINCIPALI – AREA 1
SEDE | INDIRIZZO |
Comune | Xxxxx Xxxxxxxxx 000 |
Servizi Sociali | Xxxxxx Xxxxx 0 |
Cultura ex EPT due leoni (ufficio turismo) | Xxxxx Xxxxxxxxx 00 |
Polizia Municipale | Xxx Xxxxxxxx 00 |
Xxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxx | Xxxxxx Xxxxx 0 |
Osservatorio Piazza Roma | Xxxxxx Xxxx |
Xxxxx | Xxxxx Xxxxxxxxx, 00 |
Biblioteca | Largo San Xxxxxxxxx da Paola |
COC molo san xxxxxxx | Molo San Xxxxxxx |
SEDI SECONDARIE – AREA 2
SEDE | INDIRIZZO |
Protezione Civile/Telegestione fognature | Fognature. S.VAPNN XXXXXXX, SNC |
SCUOLA NOVARO | L.GO GHIGLIA SNC |
Cultura ex Iat | XXXXXX XXXXX XXXXXXXXX,0 |
Scuola Elementare | PIAZZA MAMELI, SNC |
Lavori Pubblici (Ascensore) | XXXXXX XXXXXXXX, XXX |
Xxxxxx Xxxxxxx - Internet | PIAZZA ROMA, SNC |
Carpe Diem | X. XXXXXX XXXXXX, 000 |
Scuola Materna (Piani) - Internet | X. XXXXX XXXXXX,00 |
X. XXXX'XXXXX, XXX | |
XXXXXX XXX. XX Xx - XXXXXXXX | X.XX XXXXX XXXXXXXXXXX,00 |
SCUOLA BOINE | V.LE DELLA RIMEMBRANZA,31 |
Scuola Materna | V.LE EUROPA,1 |
Villa Faravelli / Cultura - Internet | X.XX XXXXXXXXX,000 |
Xxxxxx Xxxxxxx | VIA XXXXXXX XXXXXXX, 71 |
Attività Educative | XXX X. XXXXXXXX, 0 |
Scuola Elementare | XXX XXXXXXXXX, 000 |
Xxxxxx Xxxxxxx - Internet | XXX XXXXX XXXXX, 0 |
Xxxxxx Xxxxxxx | XXX XXXXXX XXXXXXXXX,0 |
Scuola Gibelli | XXX XXXXXXX, XXX |
XXX XXXXX XXXXXXX, 0 | |
Lavori Pubblici (Ascensore) | VIA PIRINOLI, SNC |
Museo Navale Internazionale - Internet | XXX XXXXXXXXX, 0 |
Xxxxxx Xxxxxxx | XXX X. XXXXX, 0 |
Xxxxxx Xxxxxxx | XXX XXXXXXX XXXXXXXX, XXX |
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Allegato B
Elenco dei numeri telefonici
E’ richiesta la number portability dei seguenti numeri telefonici.
Numeri
018350983 |
018360826 |
018360847 |
018360876 |
018360939 |
018361136 |
018361314 |
018361652 |
018361978 |
018362395 |
018362893 |
018362943 |
018363276 |
018363336 |
018363641 |
018364284 |
018364285 |
0183272307 |
0183272369 |
0183272503 |
0183275275 |
0183275621 |
0183275710 |
0183290057 |
0183290691 |
0183290719 |
0183291231 |
0183291269 |
0183291348 |
0183291634 |
0183291715 |
0183291866 |
0183291968 |
0183292850 |
0183292875 |
0183293440 |
0183293640 |
0183293730 |
0183293754 |
0183294378 |
0183294633 |
25
0183294778 |
0183296210 |
0183296666 |
0183297361 |
0183297537 |
0183297632 |
0183297927 |
0183509801 |
0183509809 |
0183509815 |
0183509816 |
0183509822 |
0183509836 |
0183509837 |
0183509849 |
0183509850 |
0183650460 |
0183650479 |
0183650698 |
0183650823 |
0183651363 |
0183660228 |
0183660272 |
0183660395 |
0183666350 |
0183666544 |
0183666743 |
0183667326 |
0183667425 |
0183667430 |
0183667432 |
0183667519 |
0183710214 |
0183710314 |
0183710319 |
0183760598 |
0183764046 |
0183767324 |
0183767722 |
0183769194 |
0183769366 |
0183781302 |
0183782075 |
0183939954 |
0183969907 |
0183969909 |
Capitolato speciale per l'affidamento diretto del servizio di implementazione e manutenzione della rete telefonica e dati e del centralino virtuale
Allegato C
Listino chiamate verso l’estero.
Traffico voce nazionale verso i numeri di rete fissa e mobile “illimitato”, ma soggetto a condizioni di uso lecito e corretto (Vedere Carta dei Servizi). Eventuali superamenti del limite imposto dalle citate condizioni d‘uso lecito e corretto, saranno contabilizzati secondo i valori della singola direttrice indicati nel tariffario a consumo esposto nella Carta dei Servizi consultabile sul sito xxx.xxxxxx.xx, nella sezione “Info Consumatori”.
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