SAP Hybris Cloud for Customer Clausole e Condizioni Integrative
SAP Hybris Cloud for Customer Clausole e Condizioni Integrative
Le presenti Clausole e Condizioni Integrative (le "Clausole Integrative") sono parte integrante del Contratto stipulato tra SAP e il Cliente per i Servizi SAP cloud prescelti (il "Contratto) e si applicano esclusivamente a SAP Hybris Cloud for Customer (il "Cloud Service") e a nessun altro servizio o prodotto SAP.
1. CLOUD SERVICE
1.1 L'abbonamento a SAP Cloud for Customer comprende tre (3) moduli indipendenti: SAP Hybris Cloud for Sales, SAP Hybris Cloud for Service e SAP Hybris Cloud for Social Engagement (i "Pacchetti di Base").
1.2 SAP Hybris Cloud for Customer, edge edition comprende le funzionalità specifiche dei moduli SAP Hybris Cloud for Customer di cui nella Documentazione.
1.3 SAP Hybris Cloud for Customer, enterprise edition, comprende i moduli e i tipi d'utente di cui alla Clausola 2.7 delle presenti Clausole Integrative.
1.4 Ciascun abbonamento ad uno dei Pacchetti di Base comprende l'utilizzo di SAP Cloud Applications Studio. L'utilizzo da parte del Cliente di SAP Cloud Applications Studio è soggetto ai termini di cui all'Allegato 1 alle presenti Clausole Integrative.
1.5 Il Cliente si può abbonare ai tenant di test menzionati nella Documentazione (ciascuno un "Tenant di Test”) per le sole finalità non produttive. Ad ogni Tenant di Test possono accedere massimo cinquanta (50) Utenti.
1.6 SAP fornirà massimo dieci (10) giga byte di memoria su disco per Utente, senza costi aggiuntivi. La memoria supplementare dovrà essere acquistata al prezzo di listino di volta in volta applicabile.
1.7 SAP Hybris Cloud for Customer, private edition, è un servizio opzionale e comprende singolo tenant di produzione nell’ambito di un sistema multi-tenant dedicato ad uso del singolo cliente e finestre di manutenzione personalizzate. Ciascun soggetto che accede ad un tenant di produzione dovrà essere un Utente abbonato; è richiesta una sottoscrizione minima di 1.000 Utenti.
1.8 Se il Cliente integra il Cloud Service con il software SAP on-premise ottenuto in licenza, questi sarà legittimato ad accedere al suddetto software SAP on-premise per il tramite del Cloud Service senza dover richiedere ulteriori licenze Utente Designato per il suddetto software SAP on-premise solo ed esclusivamente per espletare le funzioni connesse all'utilizzo del Cloud Service.
2. CORRISPETTIVI
La Metrica di Utilizzo del Cloud Service è Utenti. Gli Utenti sono persone fisiche autorizzate ad accedere al Cloud Service. il Cliente dovrà sottoscrivere abbonamenti con Utenti distinti per ciascuno dei tre Pacchetti di Base. Le Metriche di Utilizzo di SAP Hybris Cloud a disposizione del Cliente sono:
2.1. SAP Hybris Cloud for Customer, advanced user option e SAP Hybris Cloud for Customer, B2B industry user option possono essere abbonati come servizi add-on ai Pacchetti di Base.
2.2. SAP Hybris Cloud for Customer, enhanced package, user fornisce i diritti di accesso ai Pacchetti di Base, a SAP Hybris Cloud for Customer, Advanced User Option e SAP Hybris Cloud for Customer, B2B Industry User Option.
2.3. SAP Hybris Cloud for Customer, limited package, user, fornisce i diritti di accesso (i) per un massimo di quattrocento (400) passi interattivi al mese (cumulativi) nei Pacchetti di Base; (ii) a SAP Hybris Cloud for Customer, advanced user option; e (iii) a SAP Hybris Cloud for Customer, B2B industry user option. Il passo interattivo viene misurato ogni volta che un Utente dà inizio ad un
movimento dati nel Cloud Service. I movimenti dati di un processo multi-passo, anche se conseguenti da una singola azione Utente, saranno conteggiati ciascuno quale passo interattivo distinto.
2.4. SAP Hybris Cloud for sales, service option, user, consente agli Utenti di SAP Cloud for Sales di accedere a SAP Hybris Cloud for Service.
2.5. SAP Hybris Cloud for Service, sales option, user, consente agli Utenti di SAP Cloud for Service di accedere a SAP Hybris Cloud for Sales.
2.6. SAP Hybris Cloud for Customer, enterprise edition, user, comprende SAP Hybris Cloud for customer, enhanced package, user, e l'accesso alle risorse della Piattaforma Cloud SAP HANA indicate nella clausola intitolata "SAP Hybris Cloud for Customer, enterprise edition", delle Guida della Descrizione del Servizio SAP HANA Cloud Platform, reperibili all'indirizzo xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxx/xxxxx.xxx (ottenibili anche da SAP su richiesta).
2.7. SAP Hybris Cloud for Customer, edge edition, user, comprende l'accesso alle funzionalità dei Pacchetti di Base, all'opzione SAP Hybris Cloud for Customer b2b industry user e all'opzione SAP Hybris Cloud for Customer advanced user quali descritte nella Documentazione.
2.8. SAP Hybris Cloud for Customer, imaging intelligence add on è un servizio opzionale che può essere ricompreso nell’abbonamento al Servizio Cloud per un corrispettivo supplementare. La Metrica di Utilizzo per SAP Hybris Cloud for Customer, imaging intelligence add on è immagini mensili, in blocchi di 1000 immagini. Per immagine si intende una fotografia singola ripresa da un Utente e caricata nel Cloud Service for image recognition. Costituisce requisito del SAP Hybris Cloud for Customer, imaging intelligence add on, il fatto che il Cliente dovrà sottoscrivere (i) SAP Hybris Cloud for Sales e SAP Hybris Cloud for Customer, B2B industry option, oppure (ii) SAP Hybris Cloud for Customer, limited package user, oppure (iii) SAP Hybris Cloud for Customer, enhanced package user, oppure (iv) SAP Hybris Cloud for Customer, enterprise edition.
3. CLAUSOLE RIGUARDANTI SAP HYBRIS CLOUD FOR SOCIAL ENGAGEMENT.
SAP Hybris Cloud for Social Engagement comprende l'integrazione a servizi di social media, siti web e servizi similari operati da terzi (i "Servizi di Social Media"). Il Cliente non trasmetterà dati personali identificabili ai Servizi di Social Media tramite il Cloud Service. Il Cliente non venderà i dati utente ottenuti per il tramite del Servizio di Social Media. Il Cliente pubblicherà un'informativa sulla privacy su tutti i siti dei Servizi di Social Media, incluse le "fan page" o le pagine di Twitter, che si interfacciano con il Cliente; detta informativa dovrà illustrare nei particolari le modalità di trattamento dei Dati pervenuti al Cliente tramite detti Siti e informare esaustivamente tutti gli utenti sulle modalità di raccolta, archiviazione, utilizzo, visualizzazione, condivisione o trasferimento dei dati utente di "SAP Hybris Cloud for Social Engagement". Il Cliente includerà un comunicato che riprenda tutti gli aspetti sostanziali della seguente dichiarazione:
"Questa pagina utilizza la soluzione SAP Cloud. Questa soluzione richiama le API [Nome del Servizio di Social Media] che possono fornire i Dati di Profilo [Nome del Servizio di Social Media ] da voi pubblicati, tra i quali la ragione sociale, il nome, il cognome, il sesso, il paese, l'ubicazione e il link al vostro profilo e fotografia. Tutti i messaggi, compresi i like e i contenuti, pubblicati o altrimenti aggiunti a questa pagina [Nome del Servizio di Social Media] possono essere raccolti, esportati ed utilizzati da [Nome del Cliente] o terzi agli scopi commerciali di [Nome del Cliente]. Per richiedere l'eliminazione dei dati utente raccolti da [Nome del Cliente] inviare un messaggio di posta elettronica a xxxx@xxxxxxxx-xxxx.xxx o utilizzare gli altri mezzi previsti.”
4. COMPONENTE DI INTEGRAZIONE
Oltre alla parte in hosting del Cloud Service, SAP consentirà al Cliente di scaricare il componente SAP Hybris Cloud for Customer Integration (il "Componente di Integrazione"). Il Componente di Integrazione potrà essere utilizzato solo congiuntamente al Cloud Service e solo dagli Utenti Autorizzati. Il Componente di Integrazione non può essere utilizzato con SAP Hybris Cloud for Customer, Edge edition. Il Componente di Integrazione non può essere modificato o altrimenti ritoccato salvo che da SAP. Il Componente di Integrazione è parte del Cloud Service, purché, ferme restando le disposizioni contrarie del Contratto, una volta scaricato dal Cliente, la responsabilità per la sua sicurezza passi al Cliente e la SLA per la Disponibilità del Sistema non trova applicazione.
5. ACCESSO DA DISPOSITIVI MOBILI
L'Utente può accedere al Cloud Service per il tramite di applicazioni mobili da questi scaricate da siti web di terzi. L'utilizzo di siffatte applicazioni mobili sarà soggetto ai termini e condizioni proposti all'Utente al download/accesso all'applicazione mobile e non alle clausole del presente Contratto. Il Cliente riconosce altresì che i terzi gestori del sito Web utilizzato per distribuire l'applicazione mobile potrebbero cessarne la distribuzione in un qualsiasi momento e che SAP non potrà essere ritenuta responsabile dell'indisponibilità dell'applicazione mobile per le azioni del terzo distributore.
6. GOOGLE MAPS SERVICE (“GM SERVICE”)
Se il Cloud Service accede al GM Service per il tramite di una API Google Maps, l'uso che il Cliente farà del GM Service sarà soggetto ai Termini di Servizio Google, reperibili all'indirizzo xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxx/xx/xxxxxxxx/xxxxx/. Qualora il Cliente non accettasse i Termini di Servizio Google, comprese, tra l'altro, tutte le limitazioni e restrizioni ivi menzionate, questi non sarà legittimato ad utilizzare il GM Service nel Cloud Service. L'utilizzo da parte del Cliente del GM Service nel o per il tramite del Cloud Service denota la totale accettazione dei Termini di Servizio Google da parte del medesimo. SAP si riserva di sospendere o interrompere senza ragione e preavviso l'uso del GM Service fatto dal Cliente, senza essere obbligata a fornire un servizio equivalente di altro provider.
7. TERMINI E CONDIZIONI SUPPLEMENTARI PER SAP HYBRIS CLOUD FOR CUSTOMER, IMAGING INTELLIGENCE ADD ON
7.1 Il Cliente non potrà caricare immagini contenenti dati personali (ivi comprese le fotografie di eventuali persone fisiche) o trasmettere altrimenti trasmettere eventuali dati personali a SAP Hybris Cloud for Customer, imaging intelligence add on. Pertanto il Data Privacy and Security – Contratto tra Titolare del Trattamento e Incaricato del Trattamento cui faccia riferimento o sia allegato al Modulo d’ordine non si applica con riguardo a SAP Hybris Cloud for Customer, imaging intelligence add on.
7.2 SLA SAP Hybris Cloud for Customer, imaging intelligence add on è pari al 95,0% mensile, e la presente SLA sulla Disponibilità di Sistema sostituisce e supera la SLA sulla Disponibilità di Sistema contenuta nella SLA per i Servizi Cloud SAP cui il Modulo d’Ordine fa riferimento. Al SAP Hybris Cloud for Customer, imaging intelligence add on si applicheranno le sole Finestre di Manutenzione relative al Servizio Cloud per la regione EMEA (UTC+1) quali indicate nel Service Level Agreement for SAP Cloud Services.
Allegato 1 alle
SAP Hybris Cloud for Customer Clausole e Condizioni Integrative
Condizioni integrative di utilizzo di SAP Cloud Applications Studio
1. DEFINIZIONI.
1.1 Per "API" si intendono le application programming interface, nonché gli altri comandi o istruzioni che consentono agli altri prodotti software di comunicare con o chiamare la SAP Cloud Solution o Cloud Applications Studio (quali SAP enterprise services, ByDesign, Business Objects, BAPIs, Idocs, RFC, e gli ABAP customer exit) forniti ai sensi del presente Contratto.
1.2 Per "Materiali di base" si intendono tutte le opere preesistenti all'origine dei diritti di proprietà intellettuale di SAP o del Cliente che sono state preparate da SAP o dal Cliente esternamente all'ambito del Contratto o ottenute in licenza da terzi.
1.3 Per “Cloud Applications Studio" si intende l'ambiente di sviluppo SAP cui il Cliente è autorizzato ad accedere nei modi e termini di cui alle Clausole integrative per sviluppare la Soluzione del Cliente. Consiste dei seguenti elementi: Software Development Kit e Key User Tools.
1.4 Per "Soluzione Cliente" si intende la soluzione sviluppata o confezionata dal Cliente nel Cloud Applications Studio e/o i Key User Tools che aggiungono funzionalità nuove e indipendenti oltre a quelle fornite dalla SAP Cloud Solution, compresi i componenti funzionali nuovi per i business process non forniti dalla SAP Cloud Solution, che si connettono a e/o comunicano per il tramite delle SAP API o degli user exit pubblicati, inclusi gli elementi di interfaccia nuovi o modificati, i report nuovi, i moduli nuovi, i web services nuovi e le funzionalità nuove o modificate. La Soluzione Cliente deve essere stata creata in base alle precise specifiche del Cliente a suo uso esclusivo e non è quindi distribuibile o licenziabile.
1.5 Per "Key User Tools" si intende un insieme di strumenti intesi a configurare, personalizzare e ampliare la Soluzione del Cliente. Comprende funzioni di ampliamento e di miglioramento della flessibilità e funzioni di reporting. Le configurazioni preparate con i Key User Tools possono essere incorporate nella Soluzione Cliente.
1.6 Per "Modifica" si intende una qualsiasi alterazione o modifica della SAP Cloud Solution, compresi, tra gli altri, gli interventi di modifica del codice sorgente e/o dei metadati della SAP Cloud Solution.
1.7 Per "SAP Cloud Solution" si intende il prodotto SAP Cloud abbonato dal Cliente e utilizzato in Cloud Application Studio per sviluppare la Soluzione Cliente.
1.8 Per "Software Development Kit" si intendono i componenti front-end di Cloud Applications Studio basati su di un developer framework e uno strumento di progettazione delle interfacce utente. Il Cliente sviluppa le soluzioni nel front-end del Software Development Kit, basandosi sul linguaggio di scripting "SAP Cloud Applications Studio script".
1.10 Per "Tenant di test" si intende un tenant della SAP Cloud Solution in grado di simulare una situazione effettiva dell'ambiente del Cliente allo scopo di effettuarvi i test durante lo sviluppo del software, attivato da SAP. L'accesso front-end è disponibile su richiesta.
2. OBBLIGHI DEL CLIENTE
2.1 Spetta al Cliente fornire a SAP tutte le necessarie informazioni sulla Soluzione Cliente per garantire l'interoperabilità tra la SAP Cloud Solution interessata e la Soluzione del Cliente, nonché per consentire a SAP di assolvere gli obblighi assunti ai sensi del presente Contratto.
2.2 Compete al Cliente garantire che la Soluzione Cliente resti compatibile e interoperabile con la SAP Cloud Solution per il periodo di sottoscrizione della SAP Cloud Solution.
2.3 Il Cliente dovrà abbonarsi ad un Tenant di Test della SAP Cloud Solution per una durata equivalente al periodo di sottoscrizione del Cloud Application Studio.
3. OBBLIGHI DI SAP
3.1 SAP fornirà al Cliente l'accesso al Cloud Applications Studio per le finalità del presente Contratto.
3.2 SAP fornirà al Cliente tutte le informazioni ragionevolmente opportune a consentirgli di assicurare la compatibilità e l'interoperabilità tra la Soluzione del Cliente e la SAP Cloud Solution abbonata.
3.3 SAP incorporerà la Soluzione Cliente nell'ambiente della SAP Cloud Solution del Cliente. Il Cliente accorda a SAP una licenza non esclusiva per l’esecuzione della Soluzione Cliente nell’ambito del SAP Cloud Solution del Cliente per la durata del Contratto. Non è competenza di SAP offrire il supporto per la Soluzione del Cliente. SAP attiverà o disattiverà la Soluzione Cliente su notifica del Cliente. Non è competenza di SAP caricare la Soluzione Cliente nell'ambiente SAP Cloud Solution del Cliente. SAP si riserva il diritto di rifiutare di incorporare la Soluzione Cliente nell'ambiente SAP Cloud Solution del Cliente, ovvero di disattivare temporaneamente o permanentemente la Soluzione Cliente allorquando: (i) SAP abbia ragionevole motivo di credere che siffatta Soluzione Cliente possa influire negativamente sul sistema SAP Cloud Solution del Cliente o (ii) il Cliente sia inadempiente di un qualsiasi termine o condizione del Contratto stipulato con SAP. L'utilizzo della Soluzione del Cliente è ad esclusivo rischio del Cliente e SAP si esime da tutte le responsabilità per le eventuali modifiche o cambiamenti apportati ai Dati Cliente dalla o per il tramite della Soluzione Cliente. SAP incorpora gratuitamente la Soluzione del Cliente nell'ambiente SAP Cloud Solution del Cliente, così come si presenta ("AS IS"). Non compete a SAP garantire la continua disponibilità corrente o futura della Soluzione del Cliente, tra l'altro anche durante le ordinarie finestre di manutenzione della SAP Cloud Solution. Ciononostante, SAP farà quanto ragionevolmente possibile per fare in modo che la Soluzione del Cliente sia disponibile, compatibilmente con lo SLA sottoscritto per la SAP Cloud Solution. SAP si esime da responsabilità qualora la Soluzione del Cliente influisca negativamente sulla disponibilità, funzionalità o performance del sistema SAP Cloud Solution del Cliente.
4. DIRITTI DI UTILIZZO / DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE
4.1 Con il presente SAP concede al Cliente, per il periodo previsto dal Modulo d'Ordine, una licenza non esclusiva e limitata per Utente Autorizzato, la quale dà diritto d'accedere a e utilizzare il Cloud Applications Studio e la relativa Documentazione allo scopo di sviluppare e testare la Soluzione del Cliente.
4.2 Eventuali utilizzi non previsti espressamente nel presente sono assolutamente violati e dovranno formare oggetto di un distinto contratto scritto.
4.3 Fatto salvo quanto disposto nel presente, il Cliente rimarrà titolare delle parti della Soluzione del Cliente sviluppata dal Cliente stesso ai sensi del presente e i diritti di proprietà intellettuale contenuti in essa, con l’esclusione di eventuali Materiali di Base SAP, API SAP o librerie SAP ed eventuali prodotti derivati degli stessi.
4.4 Salvo che nella misura espressamente prevista, nulla di quanto disposto nelle presenti Clausole Integrative potrà essere interpretato, sia implicitamente che per esclusione o con altra modalità quale trasferimento di diritti di proprietà o di cessione di diritti di licenza relativi ai Materiali di Base dell’altra parte. Nulla di quanto pattuito limiterà il diritto di SAP o di una sua Controllata a sviluppare indipendentemente funzionalità nuove o migliorative, prodotti, mezzi, sistemi e/o processi connessi alla SAP Cloud Solution, per, tra l'altro, la Soluzione Cliente, che siano interamente o in parte congruenti, similari e/o paragonabili agli sviluppi del Cliente. SAP si riserva il diritto di fornire prodotti software SAP supplementari o nuovi.
4.5 Il Cliente potrà accordare ai propri subappaltatori, agenti o professionisti esterni l’accesso al Cloud Applications Studio per effettuare attività di sviluppo a favore del Cliente. Il Cliente si dovrà assicurare e sarà tenuto responsabile del fatto che tali terzi osservino i termini e le condizioni del Contratto e il Cliente sarà responsabile nei confronti di SAP per la violazione di
tali termini e condizioni determinata dall’accesso di tali subappaltatori, agenti o professionisti esterni.