Contract

APPENDICE AL CAPITOLATO TECNICO – “ALLEGATO “9” AL CAPITOLATO D’ONERI “SERVIZI” PER L’AMMISSIONE DEGLI OPERATORI ECONOMICI DELLE CATEGORIAE MERCEOLOGICAHE DI SEGUITO

INDICATE, DEL SETTORE MERCEOLOGICO “Servizi per l’Information Communication Technology”, AI FINI DELLA PARTECIPAZIONE AL MERCATO ELETTRONICO DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE

Categoria 4

Categoria 6

Categoria 7

Categoria 8

Firma elettronica qualificata Infrastrutture ICT-Mepa Servizi Interazione telematica con l’utenza Licenze software-Mepa Servizi

Categoria 9 Macchine per ufficio-Mepa Servizi Categoria 10 PC, periferiche e accessori-Mepa Servizi

Categoria 11

Categoria 13

Categoria 14

Categoria 15

Categoria 18

Categoria 21

Categoria 22

PEC Posta Elettronica Certificata Servizi Cloud-Mepa

Servizi di manutenzione, assistenza tecnica e gestione-Mepa Servizi di telefonia e connettività

Sicurezza informatica-Mepa Servizi Storage-Mepa Servizi

Supporto e consulenza in ambito ICT

VERSIONE 6.0

CLASSIFICAZIONE DEL DOCUMENTO: CONSIP PUBLIC

Ottobre 2022

Indice

1. STORIA DEL DOCUMENTO 6

2. REQUISITI E CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI 6

2.1 Schede di Catalogo - Attributi Comuni e Specifici 7

2.2 Schede di Catalogo - Prezzo 10

2.3 Schede di Catalogo - Disponibilità Minima Garantita e Unità di Vendita 10

3. CATEGORIA 4 – FIRMA ELETTRONICA QUALIFICATA 11

3.1 Servizio: CPV 79132100-9 - Servizi di certificazione della firma digitale – REQUISITI TECNICI 11

Servizio di Servizi di certificazione della firma digitale - Scheda Tecnica di Servizio 12

Servizio di Servizi di certificazione della firma digitale - Legenda degli Attributi 13

4. CATEGORIA 6 - INFRASTRUTTURE ICT-MEPA SERVIZI 14

4.1 Servizio: CPV 72400000-4 – Servizio di Hosted e-mail server 14

4.2 Servizio: CPV 72400000-4 – Servizio di Hosting 15

4.3 Servizio: CPV 72400000-4 – Servizio di Housing 18

4.4 Servizio: CPV 72417000-6 - Servizio di Registrazione Dominio WEB 19

5. CATEGORIA 7 - INTERAZIONE TELEMATICA CON L’UTENZA 21

5.1 Servizio: CPV 79511000-9 – Servizio di Contact Center 21

Servizio di Contact Center Inbound Semplice 22

Servizio di Contact Center Inbound Gestito 24

Servizio di Contact Center Outbound 26

5.2 Servizio: CPV - 64216000-3– Sistemi di allertamento 28

6. CATEGORIA 8 - LICENZE SOFTWARE-MEPA SERVIZI 32

6.1 Servizio: CPV 72000000-5 – Servizi Applicativi 32

Servizi Applicativi - Scheda Tecnica di Servizio 33

Servizi Applicativi - Legenda degli Attributi 34

6.2 Servizio: CPV 72267100-0 - Manutenzione di software 34

Rinnovo / Estensione Licenze Software - Scheda Tecnica 35

Rinnovo / Estensione Licenze Software - Legenda degli Attributi 35

6.3 Servizio: CPV 72260000-5 Servizi di Open Source 35

Servizi di Open Source - Scheda Tecnica Servizio 40

6.4 Servizi per la realizzazione del sito istituzionale del Comune e Servizi di realizzazione servizi digitali per il Cittadino 42

6.5 Servizi per la realizzazione del sito istituzionale della Scuola sede di Direttivo 2

6.6 Servizio: CPV 48490000-9 – Servizio di Piattaforma e-procurement 2

7. CATEGORIA 9 – MACCHINE PER UFFICIO –MEPA SERVIZI 8

7.1 SERVIZIO: CPV 71700000-5 – Servizio di monitoraggio e assessment di macchine per l'ufficio 8

8. CATEGORIA 10 - PC, PERIFERICHE E ACCESSORI-MEPA SERVIZI 9

8.1 Servizio: CPV 72600000-6 – Servizio di ottimizzazione PC 9

9. CATEGORIA 11 - PEC POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA 10

9.1 Servizio: CPV 64216120-0 Servizi di posta elettronica certificata (PEC) - Requisiti Tecnici 10

Servizi di posta elettronica certificata (PEC) - Scheda Tecnica di Servizio 11

Servizi di posta elettronica certificata (PEC) - Legenda degli Attributi 12

Servizio di PEC - Adempimenti per l’attivazione del Servizio 12

10. CATEGORIA 13 – SERVIZI CLOUD MEPA 13

10.1 MIGRAZIONE MODALITÀ A - TRASFERIMENTO IN SICUREZZA DELL’INFRASTRUTTURA IT IN CLOUD PER COMUNI 13

10.1.1 Indicazioni per il comune 17

10.1.2 Servizio di migrazione modalità A per comuni - Scheda Tecnica di Servizio 28

10.1.3 Servizio di migrazione modalità A in cloud - Legenda degli Attributi 28

10.2 MIGRAZIONE MODALITÀ B - AGGIORNAMENTO IN SICUREZZA DI APPLICAZIONI IN CLOUD IN CLOUD PER COMUNI 29

10.2.1 Indicazioni per il comune 33

10.2.2 Servizio di migrazione modalità B per comuni - Scheda Tecnica di Servizio 44

10.2.3 Servizio di migrazione modalità B in cloud - Legenda degli Attributi 44

10.3 MIGRAZIONE MODALITÀ A - TRASFERIMENTO IN SICUREZZA DELL’INFRASTRUTTURA IT IN CLOUD PER SCUOLE 44

10.3.1 Indicazioni per la scuola 50

10.3.2 Servizio di migrazione modalità A per scuole - Scheda Tecnica di Servizio 52

10.3.3 Servizio di migrazione modalità A in cloud - Legenda degli Attributi 52

10.4 MIGRAZIONE MODALITÀ B - AGGIORNAMENTO IN SICUREZZA DI APPLICAZIONI IN CLOUD IN CLOUD PER SCUOLE 53

10.4.1 Indicazioni per la scuola 56

10.4.2 Servizio di migrazione modalità B per scuole - Scheda Tecnica di Servizio 58

10.4.3 Servizio di migrazione modalità B per le Scuole - Legenda degli Attributi 59

10.5 SERVIZI IAAS, PAAS E SAAS 59

10.5.1 Servizio: CPV 72400000-4 – Servizio di Cloud computing 59

10.5.2 Servizio di Cloud computing - IAAS 60

10.5.3 Servizio di Cloud computing - IAAS - Scheda Tecnica di Servizio 63

10.5.4 Servizio di Cloud computing - IAAS - Legenda degli Attributi 64

10.5.5 Servizio di Cloud computing - IAAS – Requisiti normativi e Privacy Level Agreement (PLA) 65

10.5.6 Servizio di Cloud computing - IAAS – Livelli di Servizio 66

10.5.7 Servizio di Cloud computing - PAAS 67

10.5.8 Servizio di Cloud computing - PAAS - Scheda Tecnica di Servizio 70

10.5.9 Servizio di Cloud computing - PAAS - Legenda degli Attributi 70

10.5.10 Servizio di Cloud computing - PAAS – Requisiti normativi e Privacy Level Agreement (PLA) 71

10.5.11 Servizio di Cloud computing - PAAS – Livelli di Servizio 73

10.5.12 Servizio di Cloud computing - SAAS 74

10.5.13 Servizio di Cloud computing - SAAS - Scheda Tecnica di Servizio 76

10.5.14 Servizio di Cloud computing - SAAS - Legenda degli Attributi 77

10.5.15 Servizio di Cloud computing - SAAS – Requisiti normativi e Privacy Level Agreement (PLA) 78

10.5.16 Servizio di Cloud computing - SAAS – Livelli di Servizio 79

10.5.17 Servizio di Cloud computing – Gestione documentale in SaaS 81

10.5.18 Servizio di Cloud computing – Gestione documentale in SaaS - Scheda Tecnica di Servizio 83

10.5.19 Servizio di Cloud computing – Gestione documentale in SaaS - Legenda degli Attributi 84

10.5.20 Servizio di Cloud computing – Gestione documentale in SaaS – Requisiti normativi e Privacy Level Agreement (PLA) 85

10.5.21 Servizio di Cloud computing – Gestione documentale in SaaS – Livelli di Servizio 86

11. CATEGORIA 14 SERVIZI DI MANUTENZIONE, ASSISTENZA TECNICA E GESTIONE-MEPA 87

11.1 Servizio: CPV 72500000-0 – Servizio di Gestione e manutenzione PdL 87

11.2 Servizio: CPV 72600000-6 – Servizio di installazione-migrazione Sistema Operativo 95

11.3 Servizio: CPV 72600000-6 – Servizio di installazione software su PC 96

12. CATEGORIA 15 SERVIZI DI TELEFONIA E CONNETTIVITÀ 97

12.1 Servizio: CPV 64212000-5 – Servizio di Telefonia Mobile ricaricabile 97

Servizio di Telefonia Mobile ricaricabile – Requisiti Tecnici 97

Servizio di Telefonia Mobile ricaricabile - Scheda Tecnica 104

Servizio di Telefonia Mobile ricaricabile - Legenda degli Attributi 104

12.2 Servizio: CPV 64212000-5 – Servizio di Trasmissione Dati Mobile 104

Servizio di Trasmissione Dati Mobile – Requisiti Tecnici 104

Servizio di Trasmissione Dati Mobile - Scheda Tecnica di Servizio 110

Servizio di Trasmissione Dati Mobile - Legenda degli Attributi 110

12.3 SERVIZIO: CPV 72400000-4 – SERVIZIO DI ACCESSO A INTERNET 111

Servizio di Accesso a Internet - Requisiti Tecnici 111

Servizio di Accesso a Internet - Scheda Tecnica di Servizio 111

Servizio di Accesso a Internet - Legenda degli Attributi 112

Caratteristiche del Servizio (allegato) 113

Modalità d’Ordine/Modulistica d’ordine (Allegato) 115

13. CATEGORIA 18 SICUREZZA INFORMATICA –MEPA SERVIZI 116

13.1 Servizio: CPV 72500000-0 - Servizi di sicurezza informatica 116

13.1.1 Tipologia di servizi 116

13.1.2 Erogazione dei servizi. Tali servizi potranno essere erogati secondo le seguenti modalità: 120

13.1.3 Prodotti della fornitura 120

13.1.4 INDICAZIONI PER L’AMMINISTRAZIONE 121

14. CATEGORIA 21 STORAGE-MEPA SERVIZI 122

14.1 Servizio: CPV 72910000-2 – Servizio di Backup-Restore 122

15. CATEGORIA 22 SUPPORTO E CONSULENZA IN AMBITO ICT 123

15.1 Servizio: CPV 72600000-6 – Servizio di system management 123

15.2 Servizio: CPV 72150000-1 – Servizio di Assessment Smart City 131

1. STORIA DEL DOCUMENTO

Nel corso della vigenza del Bando, il presente documento può essere oggetto di modifiche e/o integrazioni nel seguito dettagliate.

DATA PUBBLICAZIONE

VERSIONE DESCRIZIONE PARAGRAFI MODIFICATI/INTEGRATI

Prima emissione, a seguito di

Gennaio 2022 1.0

ripubblicazione dei

Capitolati d’Oneri MEPA

Aprile 2022

2.0

Nuove schede di catalogo

Maggio 2022 3.0

Nuove schede di catalogo

Categoria 8 Licenze Software-Mepa Servizi Categoria 13 Servizi Cluod Mepa

Settembre 2022 4.0

Nuove schede di catalogo

Categoria 7 Interazione telematica con l’utenza

Settembre 2022 5.0

Nuove schede di catalogo

Aggiornamento

Categoria 15 Servizi di telefonia e connettività Categoria 18 Sicurezza informatica-Mepa Servizi

Categoria 22 Supporto e consulenza in ambito ICT

Servizi per la realizzazione del sito istituzionale del Comune e Servizi di realizzazione servizi digitali per il Cittadino Servizi per la realizzazione del sito istituzionale della scuola

Ottobre 2022 6.0

Nuove schede di catalogo

Categoria 6 Infrastrutture ICT-Mepa Servizi Categoria 8 Licenze Software-Mepa Servizi Categoria 9 Macchine per ufficio-Mepa Servizi

2. REQUISITI E CARATTERISTICHE DEI PRODOTTI

Relativamente al settore merceologico “Servizi per l’Information Communication Technology”, la presente Appendice dettaglia i requisiti di rispondenza a norme, leggi e/o regolamenti che dovranno rispettare i Servizi offerti nell’ambito delle Categorie:

Categoria 4 Firma elettronica qualificata

Categoria 6

Categoria 7

Categoria 8

Categoria 9

Categoria 10

Categoria 11

Categoria 13

Categoria 14

Categoria 15

Infrastrutture ICT-Mepa Servizi Interazione telematica con l’utenza Licenze software-Mepa Servizi Macchine per ufficio – Mepa Servizi

PC, periferiche e accessori-Mepa Servizi PEC Posta Elettronica Certificata

Servizi Cloud-Mepa

Servizi di manutenzione, assistenza tecnica e gestione-Mepa Servizi di telefonia e connettività

Categoria 18 Sicurezza informatica-Mepa Servizi

Categoria 21

Categoria 22

Storage-Mepa Servizi

Supporto e consulenza in ambito ICT

Per tutti i Servizi verrà inoltre esposta la struttura informativa da garantire ai Cataloghi pubblicati nel Mercato Elettronico.

Relativamente ai requisiti di rispondenza a norme, leggi e/o regolamenti che i Servizi offerti dovranno rispettare, si rinvia a quanto riportato nel Capitolato Tecnico di riferimento.

2.1 Schede di Catalogo - Attributi Comuni e Specifici

Nella presente Appendice vengono riportate, per ogni Scheda di Catalogo, i Requisiti Tecnici a cui devono necessariamente rispondere i Servizi oggetto di pubblicazione da parte dell’Operatore Economico e delle successive integrazioni/modifiche al catalogo elettronico.

Per Requisiti Tecnici si intende l’insieme di caratteristiche costruttive, funzionali e prestazionali minime

che caratterizzano il Servizio.

Per Attributi comuni si intende l’insieme degli attributi generici comuni a tutte le schede di catalogo (Es. Marca, Area di consegna o erogazione; Prezzo ecc.).

Vengono inoltre riportate, sempre per ogni Scheda di Catalogo, le Schede Tecniche dei Servizi. Esse sintetizzano gli attributi che l’Operatore Economico deve inserire obbligatoriamente in fase di richiesta di Abilitazione del servizio.

Ai fini di una migliore lettura della presente Appendice, si riporta la descrizione di tutti gli Attributi comuni a gran parte dei Servizi.

NOME CAMPO	OBBLIGATORIO	DESCRIZIONE
Nome del servizio	SI	Il nome del Servizio che lo contraddistingue nei confronti del pubblico nell’ambito del territorio nazionale.
Descrizione tecnica	SI	Campo valorizzato automaticamente dal Sistema.
Codice Articolo Fornitore	SI	Rappresenta il codice alfa-numerico indicato dall’Operatore Economico per individuare il Servizio.
Prezzo	SI	Prezzo di vendita associato all’Unita di Misura ed ha un numero predefinito di cifre decimali pari a 2.
Unità di Vendita (UDV)	SI	Esprime l'unità di misura utilizzata per la vendita e consegna di un determinato prodotto (es. pezzo, pacco, etc.) o l’erogazione di un determinato servizio (es. giorni uomo, servizio, etc.); è associata al Prezzo.
Prezzo per Unità di Prodotto	SI	Prezzo di vendita associato all’Unita di Prodotto ed ha un numero predefinito di cifre decimali pari a 2. Corrisponde al rapporta fra Prezzo e Quantità vendibile per Unità di Vendita.
Unità di Prodotto (UDP)	SI	Esprime l'unità di misura del bene/servizio (es. pezzo, litro, mq, etc.); è associata al Prezzo per Unità di prodotto.
Lotto Minimo per Unità di Vendita	NO	Quantitativo minimo di Prodotti/Servizi che l’Operatore Economico è disposto a consegnare/erogare per ciascun ordine. Tale attributo è riferito all’Unità di Vendita.
Tempo di Consegna/Tempo di erogazione del servizio	SI	Indica l'intervallo di tempo (espresso in giorni lavorativi) intercorrente tra il ricevimento dell'Ordine e l'esecuzione della Consegna o l’erogazione del Servizio. Tale termine decorre a partire dal giorno lavorativo successivo a quello d’invio dell’Ordine da parte del Punto Ordinante.
Disponibilità Minima Garantita	SI	Indica il numero massimo di Prodotti per unità di prodotto o il quantitativo garantito di Servizi (ovvero il valore espresso in euro), che l’Operatore Economico si impegna a consegnare in un dato lasso di tempo (mese). Al di sopra di tale tetto garantito, l’Operatore Economico non è tenuto a soddisfare l’Acquisto a Catalogo. Al raggiungimento del limite non contribuiscono le unità di bene vendute a seguito dell’accettazione di Richieste di Offerta.

NOME CAMPO	OBBLIGATORIO	DESCRIZIONE
Area di consegna o erogazione	SI	Indica la provincia o l'insieme di province in cui l’Operatore Economico è tenuto a consegnare i Prodotti o erogare i Servizi.
Garanzia aggiuntiva	NO	In aggiunta alla garanzia prestata dal produttore ed alle ordinarie garanzie previste per legge, è facoltà dell’Operatore Economico prevedere una garanzia ulteriore. Nel campo “Garanzia” potrà essere indicata una sintetica descrizione della garanzia eventualmente prestata dal Produttore e/o dall’Operatore Economico (ad esempio: garanzia di buon funzionamento 36 mesi).
Assistenza aggiuntiva	NO	In aggiunta all’assistenza prestata dal produttore ed alle ordinarie garanzie previste per legge, è facoltà dell’Operatore Economico prevedere un servizio di assistenza aggiuntivo. Nel campo “Assistenza” potrà essere indicata, la descrizione del servizio di assistenza eventualmente prestato dal Produttore e/o dall’Operatore Economico (ad esempio: assistenza 24 ore on site).
Note	NO	In questo campo saranno indicate ulteriori ed eventuali informazioni ritenute dall’Operatore Economico utili o qualificanti il Prodotto o il Servizio, con l’esclusione delle informazioni già presenti negli Attributi Comuni. Si ricorda che il contenuto delle “Note” farà parte integrante della descrizione del Prodotto/Servizio contenuta nel catalogo elettronico e dunque sarà giuridicamente vincolante per il Operatore Economico. Le Note non potranno in nessun modo contenere indicazioni in contrasto o comunque anche soltanto eventualmente difformi rispetto alla descrizione ed alle caratteristiche del Prodotto/Servizio, al contenuto del Capitolato Tecnico, alle Condizioni Generali di Contratto e, in generale, ai Documenti del Mercato Elettronico.
Allegato	SI	Allegare un documento in qualsiasi in formato PDF di dimensione massima pari a 4096 KB.
Immagine	NO	Indica il nome del file eventualmente allegato al catalogo. I file immagine allegati devono avere formato gif o jpg di dimensione massima pari a 140 KB.
Codice CPV	SI	(Common Procurement Vocabulary): Vocabolario comune per gli appalti pubblici, sistema di classificazione europeo che standardizza la descrizione dell'oggetto degli appalti.

Con riferimento a ciascuna offerta, l’Operatore Economico è tenuto ad inviare un allegato contenente eventuali informazioni aggiuntive. L’Operatore Economico ha la facoltà di allegare uno specifico disegno o un’immagine del servizio offerto. L'immagine e/o l’allegato non ha un valore meramente esemplificativo, ma è da considerare parte integrante del Catalogo. La Consip S.p.A. si riserva comunque il diritto di effettuare una standardizzazione delle immagini presentate da più Operatori Economici a fronte del medesimo bene per il quale si richiede la pubblicazione.

Nella presente Appendice vengono riportate, per ogni scheda di Catalogo, i Requisiti Tecnici a cui devono necessariamente rispondere i Servizi oggetto di pubblicazione da parte dell’Operatore Economico e delle successive integrazioni/modifiche al catalogo elettronico.

Per Requisiti Tecnici si intende l’insieme di caratteristiche costruttive, funzionali e prestazionali minime

che caratterizzano il Servizio.

Vengono inoltre riportate, sempre per ogni Servizio, le Schede Tecniche dei Servizi, che contengono le informazioni di seguito elencate:

• Nome Attributo: descrizione dell’attributo

• Obbligatorio Catalogo: indica gli attributi che l’operatore economico deve inserire obbligatoriamente, ove previsto nell’apposito campo, in fase di richiesta di Abilitazione della riga di catalogo, modifica e integrazione catalogo;

• Commenti: commenti alle modalità di compilazione.

2.2 Schede di Catalogo - Prezzo

Il Prezzo di vendita di ogni servizio è associato all’Unità di Misura e per ognuno di essi il numero di cifre decimali è predefinito a 8. Tale numero di cifre è il medesimo anche per il Prezzo per Unità di Servizio.

2.3 Schede di Catalogo - Disponibilità Minima Garantita e Unità di Vendita

L’operatore economico dovrà indicare per ogni Prodotto per cui richiede l’Abilitazione, la Disponibilità Minima Garantita (riferita all’Unità di Prodotto) relativamente all’arco temporale di un mese. Nel caso in cui, nel corso di un periodo mensile, l’Operatore Economico riceva Acquisti a Catalogo per un quantitativo di articoli che supera il valore della Disponibilità Minima Garantita dichiarata, non è tenuto a soddisfare la richiesta. Tale valore è a discrezione dell’Operatore Economico, a patto che non sia inferiore alla soglia minima riferita al numero di Servizi indicata nella tabella seguente. All’interno della stessa, si riportano anche le unità di vendita e le disponibilità minima garantita relative a ogni singolo servizio.

SERVIZIO	Disponibilità Minima Garantita (mensile) - espressa in unità di vendita	Unità di vendita
Servizi Applicativi	na	Servizio
Manutenzione di software	50	Servizio
Servizi di certificazione della firma digitale	200 (=>)	Pezzo
Servizi di posta elettronica certificata (PEC)	na	Licenza mailbox
Servizio di Telefonia Mobile ricaricabile	Euro (€)	Euro 2.000,00 (=>)
Servizio di Trasmissione Dati Mobile	Euro (€)	Euro 2.000,00 (=>)
Servizio di Hosting	Servizio	Euro 25.000,00 (=>)
Servizio di hosted e-mail server	Mailbox
Servizio di installazione-migrazione Sistema Operativo	Personal Computer	Euro 2.000,00 (=>)
Servizio di installazione software su PC	Licenza	na
Servizio di Gestione e manutenzione PdL	Servizio	Euro 2.000,00 (=>)
Servizio di Open Source	Servizio	Euro 2.000,00 (=>)
Servizio di Telefonia Mobile ricaricabile	Euro (€)	Euro 2.000,00 (=>)
Servizio di Trasmissione Dati Mobile	Euro (€)	Euro 2.000,00 (=>)
Servizio di accesso a internet	Accesso	na
Servizio di Assesment Smart City	Servizio	na
Servizi di Sicurezza Informatica	Servizio	na
Servizio di Servizio di system management	Servizio	na
Sistemi di allertamento	Servizio	na
Servizio di Housing	Server	Euro 2.000,00 (=>)
Servizio di Registrazione Dominio WEB	Dominio	na
Servizio di Piattaforma e-procurement	Servizio	na
Servizio di monitoraggio e assessment di macchine per l'ufficio	Servizio	na

3. CATEGORIA 4 – FIRMA ELETTRONICA QUALIFICATA

3.1 Servizio: CPV 79132100-9 - Servizi di certificazione della firma digitale – REQUISITI TECNICI

L’Operatore Economico si obbliga a osservare, nell’esecuzione delle prestazioni contrattuali, tutte le norme in materia di Firma Digitale e quelle relative ai Certificatori Accreditati indicate nel Codice dell’Amministrazione Digitale, nei relativi regolamenti di attuazione e nelle relative regole tecniche,

incluse quelle che dovessero essere emanate successivamente alla conclusione del Contratto. A tale scopo il Certificatore si impegna a comunicare preventivamente e senza indugio le eventuali modifiche ai Servizi e al contenuto del Manuale Operativo che dovessero essere rese necessarie dall’entrata in vigore di nuove disposizioni normative.

L’Operatore Economico deve garantire il corretto e completo funzionamento del Dispositivo Sicuro di firma, del lettore, dei relativi certificati e, in generale, dei dispositivi hardware e software e dei materiali che sono forniti per la prestazione dei servizi. In caso di guasto o comunque malfunzionamento dei suddetti dispositivi, che non dipendano da dolo dell’utilizzatore, il Certificatore si impegna gratuitamente e senza alcun costo od onere di altra natura a sostituire senza indugio il Dispositivo Sicuro di firma e comunque a ripristinare il corretto e completo godimento dei Servizi oggetto del contratto da parte del Titolare. In caso di smarrimento del Dispositivo Sicuro di Firma, l’Operatore Economico si impegna a mettere a disposizione, senza indugio, un nuovo Dispositivo Sicuro di Firma, al costo indicato nelle Condizioni Particolari di Contratto.

In ogni caso, per ciascun Titolare il Servizio comprende:

- il Dispositivo Sicuro di firma che consente l’attivazione e la generazione dei relativi certificati validi per tutta la durata minima prevista dal Certificatore (e comunque per un periodo di tempo non inferiore a due anni dall’emissione del Dispositivo Sicuro di Firma e di generazione dei certificati);

- i driver necessari per l’utilizzo del Servizio;

- il software applicativo di firma che consenta l’apposizione della Firma Digitale e la cifratura dei documenti informatici e, in generale, la gestione del Dispositivo Sicuro di Firma;

- il software applicativo di verifica dell’integrità del documento e delle firme apposte; il relativo manuale di istruzioni.

Caratteristica	Valore
Tipo di servizio	Servizio di Certificazione della Firma Digitale, a cura degli Enti accreditati presso Agid
Periodo di validità del certificato	Non inferiore a 24 mesi
Capacità dispositivo	Non inferiore a 32 Kb

Servizio di Servizi di certificazione della firma digitale - Scheda Tecnica di Servizio

Nome Attributo	Obbligatorio	Commenti
Marca della soluzione	Si	Indicazione della Ragione sociale dell’impresa accreditata Agid (tramite scelta su menu a tendina)
Elenco pubblico prestatori di servizi fiduciari	Si	Link alla pagina Agid
Dispositivo	SI	Es: Smart Card, Chiave USB, altro
Validità del certificato (mesi)	SI	Es.: 36, altro
Capacità dispositivo (Kb)	SI	Es.: 32 Kb, altro
Generazione di coppia di chiavi	SI	Es.: almeno a 1024 bit, secondo procedimento di crittografia asimmetrica; altro
Software di firma	SI	<nome del prodotto, versione ed edizione>
Documentazione di supporto	SI	es.: manualistica; altro
Tempo di sospensione del CFD (minuti)	NO	es.: non superiore a 60 minuti; altro
Tempo di revoca del CFD (giorni lavorativi)	NO	es.: non superiore a 2 gg; altro
Modalità di registrazione	SI	Es.: Servizio Locale di Registrazione dei Titolari; Delega a persone della P.A.; altro
Lettore di smart card	SI	Compreso; Non Compreso
CPV	SI	79132100-9

Servizio di Servizi di certificazione della firma digitale - Legenda degli Attributi

Marca della soluzione: si intende la Ragione sociale dell’impresa iscritta all’Elenco pubblico degli operatori economici accreditati presso Agid ovvero dell’impresa di cui si rivende la soluzione (nel caso del rivenditore).

Elenco pubblico gestori: il link al sito dell’Agid con l’indicazione dei prestatoti dei servizi fiduciari attivi in Italia.

Tipo di servizio: indica il servizio di gestione ed emissione dei CFD;

Tipologia di dispositivo sicuro di firma: indica il tipo di dispositivo preso in considerazione (Smart Card, Chiave Usb) compatibile con i sistemi di firma digitale dei certificatori accreditati;

Lettore di Smart Card: nel caso di diversificazione dell’offerta “con” e “senza lettore”;

Capacità del dispositivo sicuro di firma: indica (in kb) l’ammontare di spazio fisico disponibile;

Generazione di coppia di chiavi: indica la generazione della chiave privata e della chiave pubblica secondo un algoritmo 1024 bit;

Documentazione di supporto: indica la manualistica per l’utilizzo dei prodotti hardware e software necessari per la fruizione del servizio CFD, del relativo Manuale Operativo;

Tempo di emissione del CFD: indica il tempo intercorrente tra la richiesta di emissione del CFD (accettata dal Certificatore) e la sua emissione;

Tempo di rinnovo del CFD: indica il tempo intercorrente tra la sua richiesta di rinnovo (accettata dal Certificatore) e la sua emissione;

Tempo di sospensione del CFD: indica il tempo intercorrente tra la richiesta di sospensione (accettata dal Certificatore) e la sua effettiva sospensione;

Tempo di revoca del CFD: indica il tempo intercorrente tra la richiesta di revoca (accettata dal Certificatore) e la sua effettiva revoca;

Periodo di validità del CFD: indica il periodo di validità del CFD;

Modalità di registrazione: indica la procedura per la richiesta e l’emissione dei CFD. L’Ente Certificatore definisce e pubblica tali procedure. Le PP.AA. possono, compatibilmente con le disposizioni vigenti, richiedere la modifica di tali procedure (ad es. Servizio Locale di Registrazione dei Titolari, ove tale ruolo può essere affidato sia a dipendenti del Certificatore, sia a Pubblici Ufficiali ai quali il Certificatore ha conferito specifici incarichi, sia ad altri soggetti debitamente incaricati e autorizzati dal Certificatore).

Assistenza in remoto e in locale: indica il servizio di assistenza telefonica (non sono ammessi n. tel. 000.xxx.xxx) e supporto tecnico specialistico;

4. CATEGORIA 6 - INFRASTRUTTURE ICT-MEPA SERVIZI

4.1 Servizio: CPV 72400000-4 – Servizio di Hosted e-mail server

Si tratta di un servizio di mail server erogato in modalità Hosted, in cui gli applicativi non risiedono presso l’Amministrazione.

Tutte le ulteriori caratteristiche tecniche del prodotto possono essere riportate nell’Allegato SERVIZIO DI HOSTED E-MAIL SERVER - SCHEDA TECNICA

Nome Attributo	Obbligatorio	Commenti
Spazio Disco per casella (MB o GB)	SI	Es.: 500 MB; 1 GB; altro
Servizio di Anti-Spam	SI	Presente; Non presente
Servizio di Anti-Virus	SI	Presente; Non presente
Compatibilità MS Outlook	NO	Presente; Non presente
Supporto PDA	NO	Es.: BlackBerry, Microsoft; Windows Mobile, iPhone; altro
Supporto funzionalità di Collaborazione	NO	Es.: shared folders, calendar, contatti, funzionalità di ricerca; altro
Supporto di Accesso Web alla casella di posta	SI	Si; No

Nome Attributo	Obbligatorio	Commenti
Codice CPV	SI	72400000-4

Servizio di hosted e-mail server – Legenda degli attributi

Spazio disco per casella: il valore del campo indica le dimensioni dello spazio su disco riservato a ciascuna casella;

Servizio di anti-spam: il valore del campo indica la presenza o meno del servizio anti-spam;

Servizio di anti-virus: il valore del campo indica la presenza o meno del servizio di anti-virus; Compatibilità MS Outlook: il valore del campo indica la compatibilità o meno con il client MS Outlook; Supporto PDA: il valore del campo indica se il servizio è disponibile su PDA e su quali terminali; Supporto funzionalità di collaborazione: il valore del campo indica se la funzionalità di collaborazione è presente e che tipo di funzionalità sono presenti;

Supporto di accesso web alla casella di posta: il valore del campo indica se è previsto una funzionalità di accesso web alla posta elettronica;

4.2 Servizio: CPV 72400000-4 – Servizio di Hosting Il servizio di Hosting consiste nell'allocare su uno o più server le pagine di un sito web affinché esse siano accessibili attraverso la rete internet.

La finestra di erogazione del servizio è da considerarsi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Il servizio di hosting può essere erogato attraverso l’utilizzo di server virtuali cioè su macchine logiche (afferenti a diversi utenti) insistenti su una singola macchina fisica, ovvero mediante l’uso di server dedicati all’utente stesso. E’ necessario inoltre sottolineare la diversa caratterizzazione del servizio in base all’architettura software e hardware utilizzata. In particolare si parla di architettura a tre strati (three-tier) quando è prevista la suddivisione del sistema rispettivamente in uno strato di “interfaccia utente” (Front- End), in uno strato contenente la “logica funzionale” (business logic) e in uno dedicato alla “storicizzazione dei dati” (database).

A seguire vengono riportati i Requisiti Tecnici e la Scheda Tecnica di Servizio riepilogante le caratteristiche principali del servizio.

Servizio di Hosting - Requisiti Tecnici

Caratteristica	Valore
Durata del contratto (mesi)	Non inferiore a 12 mesi
Processore per macchina fisica	almeno dual core a 1,6 Ghz
RAM per server virtuale/fisico	non inferiore a 1 GB
Spazio disco per server virtuale/fisico	non inferiore a 100 GB

Servizio di Hosting - Scheda Tecnica

Nome Attributo	Obbligatorio	Commenti
Durata del contratto (mesi)	SI	Es.: 12; 24; 36; Altro
Spazio disco (GB) per server virtuale/fisico	SI	Es: 250; 320; 500; Altro
Architettura del sistema	SI	Es: 1 tier; 2 tier; 3 tier; Altro
Tipologie di backup e restore	NO	Es: totale: incrementale; differenziale; giornaliero: settimanale; Altro
Tipo Server	SI	Condiviso; Dedicato
Sistema Operativo	SI	Es: Windows; Linux; Altro
RAM (GB) per server virtuale/fisico (GB)	SI	Es: 3; 4; Xxxxx
Alta affidabilità presente	SI	SI; NO
Banda (Mbps)	SI	Es: 0.5; 2; Altro
Sicurezza	SI	Es: firewall; servizio antivirus; servizio antispam; Altro
Gestione DNS	SI	SI; NO
Gestione sistemistica prevista	NO	SI; NO
Gestione sistemistica prevista	SI	Es: non prevista; riavvio server; creazione/modifica utenze; applicazione di patch; Altro
Funzione statistiche e analisi disponibili	NO	SI; NO
Numero di caselle di posta elettronica	NO	Es.: NO; 10; 100; Altro
Codice CPV	SI	72400000-4

(*) Obbligatorio nel caso di Server condiviso

Servizio di Hosting - Legenda degli Attributi

Durata del contratto (mesi): indica la durata temporale di validità del servizio;

Architettura del sistema: specifica, a livello di architettura del sistema, il numero di livelli (tier) offerti;

Tipo Server: specifica se il server è dedicato o condiviso;

Sistema Operativo: indica il sistema operativo a disposizione degli utenti sulle diverse macchine (fisiche o virtuali);

RAM (GB) per server virtuale/fisico: specifica la quantità di memoria, espressa in GigaByte, assegnata a ciascuna istanza di sistema operativo;

Spazio disco (GB) per server virtuale/fisico: specifica la quantità di spazio su disco, espressa in GigaByte, assegnata a ciascuna istanza di sistema operativo;

Alta affidabilità: specifica se i server offerti garantiscono l’alta affidabilità o meno;

Banda (Mbps): indica la banda, espressa in Megabit per secondo, offerta al sito web che si ospita;

Sicurezza: elenca quali sono le misure di sicurezza previste (per esempio firewalling management, antivirus, antispam per le caselle postali, ...);

Gestione DNS: indica se il servizio prevede la registrazione, il rinnovo e il trasferimento dei domini web, associati al sito ospitato, nonché il loro inserimento e la gestione della loro configurazione sui DNS pubblici dell’Operatore Economico;

Gestione sistemistica: indica se nel servizio è prevista o meno la gestione sistemistica. Per gestione sistemistica si intende l’insieme delle operazioni eseguite sul sistema al fine di garantirne il corretto funzionamento e la manutenzione. A titolo di esempio si riportano le seguenti attività:

• riavvio server;

• creazione/modifica utenze;

• applicazione di patch;

• installazione nuove release;

• ripristino in caso di failure (solo del sistema operativo fino all’ultimo backup, se previsto).

SLA Gestione sistemistica: indica il tempo massimo, all’interno della finestra temporale di copertura del servizio di Assistenza, entro il quale l’Operatore Economico si impegna ad eseguire le richieste di gestione sistemistica specificate;

Tipologie di backup e restore: indica se nel servizio è previsto il salvataggio dei contenuti del sito in un apposito repository dell’Operatore Economico e la successiva operazione di ripristino di tali contenuti, se richiesta dal Soggetto Aggiudicatore. Il servizio di salvataggio dei dati può essere, ad esempio, su base giornaliera, settimanale o mensile e può essere di tipo:

• “full”, se prevede il salvataggio di tutti i file del sito;

• incrementale, se prevede il salvataggio dei soli file modificati dall’ultima attività di salvataggio;

• differenziale, se prevede il salvataggio dei soli file modificati dall’ultima attività di “full” backup. Funzione statistiche e analisi disponibili: specifica se è previsto un software per la produzione di statistiche e per l’analisi dei file di log;

Numero di caselle di posta elettronica: indica il numero di caselle di posta elettronica offerte; SERVIZIO DI HOSTING – LIVELLI DI SERVIZIO

I livelli di servizio fanno riferimento al quadrimestre antecedente la reportistica quadrimestrale fornita. Il mancato rispetto di tali livelli di servizio comporta l’applicazione delle penali di cui alle Condizioni generali di contratto.

Quelli di seguito riportati sono i livelli di servizio minimi previsti per il Servizio in oggetto.

PARAMETRO

SLA TARGET

Disponibilità del Servizio (D)

99,5%

Tempo di ripristino

6 ore nel 95% dei casi

12 ore nel 100% dei casi

Definizioni relative ai livelli di servizio

Accoglienza delle richieste di Assistenza: 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Copertura del servizio di Assistenza:

• Dal Lunedì al Venerdì: 8:00 – 20:00

• Sabato: 8:00 – 14:00

• Esclusi i festivi

Disservizio: I disservizi vengono classificati in base alla seguente scala:

1. Bloccante: l’amministrazione non è in grado di usufruire del servizio per indisponibilità dello stesso e/o delle sue componenti dal lei ritenute critiche o perché le prestazioni del sistema nel complesso risultano decisamente degradate;

2. Non bloccante: l’amministrazione è in grado di usufruire del servizio anche se le prestazioni dello stesso risultano degradate in alcune sue componenti ritenute non critiche dal Soggetto Aggiudicatore.

La classificazione dei disservizi viene concordata nella fase di segnalazione e prima diagnosi. In caso di mancato accordo tra le parti, la classificazione sarà quella indicata dal Soggetto Aggiudicatore.

Disponibilità del Servizio: Percentuale di tempo durante il quale il servizio non è affetto da disservizi di tipo Bloccante, rispetto al periodo di osservazione di 4 mesi solari:

∑ d j

dove:

D = (1 −

j =1

) *100

D = disponibilità del servizio, espressa come valore percentuale; M = numero totale di disservizi bloccanti;

dj = durata, espressa in minuti, del disservizio bloccante j-esimo, calcolata all’interno della finestra temporale di erogazione del servizio;

T = Periodo di osservazione espresso in minuti pari a 4*30*24*60=172800 minuti.

Tempo di ripristino: Intervallo di tempo misurato in ore solari, calcolato all’interno della finestra temporale di copertura del servizio di Assistenza, che intercorre tra la segnalazione del disservizio da parte dell’utente e la chiusura dello stesso.

4.3 Servizio: CPV 72400000-4 – Servizio di Housing

Il servizio di Housing consiste nella concessione in locazione di un intero server connesso ad internet. Tipicamente tali server vengono ospitati in webfarm in cui si garantisce un'attenta gestione degli aspetti hardware, software ed infrastrutturali, nonché la gestione della corrente elettrica gestita attraverso gruppi di continuità. Tale servizio è particolarmente indicato per applicazioni di rete critiche che necessitano di infrastrutture autonome troppo costose.

Nel paragrafo successivo viene riportata la legenda degli Attributi Specifici comuni al servizio di Housing.

Servizio di Housing - Requisiti Tecnici

Caratteristica	Valore
Tipo di servizio	Servizio di Housing
Durata del contratto (mesi)	Non inferiore a 12 mesi
Banda disponibile	Non inferiore a 256 Kbps
Indirizzi IP statici	Non inferiore a 2

Servizio di Housing - Scheda Tecnica di Servizio

Nome Attributo	Obbligatorio Fornitore	Commenti
Tipo di server e sistema operativo	SI
Sistema Operativo Server	SI
Indirizzi IP statici	SI	Es.: 2; 3; 4; Xxxxx
Banda disponibile (Kbit/s)	SI	Es.: 256 Kbps; 512 Kbps; Altro
Traffico	SI	Es.: illimitato; Altro
Collegamento Internet	NO	Es.: Fast Ethernet; Gigabit; Altro
Ridondanza Porte Ethernet	NO	SI; NO
Servizi accessori	NO	Es.: statistiche; firewall; data back; Altro
Codice CPV	SI	72400000-4

Servizio di Housing - Legenda degli Attributi

Indirizzi IP Statici: indica il numero di indirizzi IP statici associati al server; Banda disponibile: indica la banda a disposizione per il collegamento al server; Traffico: indica il traffico ammissibile sul server;

Collegamento internet: indica come avviene e con quale interfacce il collegamento ad internet; Ridondanza porte Ethernet: indica la presenza o meno della ridondanza con porte ethernet; Servizi accessori: indica i vari servizi che possono essere associati al servizio.

4.4 Servizio: CPV 72417000-6 - Servizio di Registrazione Dominio WEB

Il Servizio di Registrazione di Dominio WEB prende in considerazione la seguente categoria di servizi:

a) Servizio di registrazione di dominio web

b) Servizio di rinnovo del dominio web

c) Servizio di trasferimento del dominio web

d) Servizio di registrazione di domini successivi al secondo livello

Il servizio di registrazione dominio web consente di poter associare ad uno sito web un indirizzo IP in

maniera tale che – digitando su un browser l'indirizzo xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx – l'utente finale veda visualizzata la homepage del sito. Inoltre un utente finale spesso ha la necessità di associare nomi mnemonici a particolari pezzi del proprio portale. Pertanto sarà comodo trovarsi l’indirizzo di un sito come xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx .

Associato alla registrazione del dominio stesso vi è la gestione diretta del Domain Name System, cioè all'inserimento nei server DNS del nome del nuovo dominio.

Nel paragrafo successivo viene riportata la legenda degli Attributi Specifici comuni a tutti i Prodotti hardware, software e servizi.

Servizio di Registrazione Dominio WEB - Requisiti Tecnici

Caratteristica	Valore
Tipo di servizio	Servizio di Registrazione di dominio web
Durata del contratto (mesi)	Non inferiore a 12 mesi
Tempo di attivazione del servizio	Non superiore a 96 ore (fino a 12 ore nel caso di domini successivi al secondo)

Servizi di Registrazione Dominio WEB - Scheda Tecnica di Servizio

Nome Attributo

Obbligatorio Fornitore

Commenti

Tipo Servizio

Prima registrazione del Dominio Rinnovo del Dominio Trasferimento del Dominio

Registrazione domini successivi al II

livello

Durata del contratto (mesi)

12; 24; 36; altro.

Informativa scadenza Dominio

Es.: modalità pull; modalità push; e-mail;

altro

Codice CPV

72417000-6

Servizio di Registrazione dominio WEB - Legenda degli Attributi

Tipo di servizio: indica il servizio di registrazione di dominio web;

Durata del contratto (mesi): indica la durata temporale di validità del servizio;

Informativa scadenza Dominio: definisce la modalità e i tempi con cui l’utente viene informato sulla scadenza della validità del Servizio.

4.4.1.1 Servizio di Registrazione dominio WEB - Adempimenti per l’attivazione del Servizio

Esclusivamente nel caso di registrazione/trasferimento di domini “.it”, il Fornitore invierà, successivamente al perfezionamento dell’ordine e prima dell’attivazione del Servizio, un modulo (via web/fax/email) definito “Lettera di Assunzione Responsabilità” (LAR), con tutte le istruzioni operative, che il Soggetto Aggiudicatore dovrà debitamente compilare e successivamente inviare all’ente – xxx.xxx.xx – preposto per il controllo sulle registrazioni dei siti “.it”.

5. CATEGORIA 7 - INTERAZIONE TELEMATICA CON L’UTENZA

5.1 Servizio: CPV 79511000-9 – Servizio di Contact Center

Il Servizio di Contact Center prende in considerazione i servizi di contatto che possono avvenire tramite differenti canali (es: telefono, fax, e-mail, web) e prevede i seguenti servizi:

• Servizio di Contact Center Inbound Semplice: servizio erogato al momento della ricezione delle chiamate effettuate dagli utenti dell’amministrazione, dopo che questi hanno composto un numero telefonico noto. Tale servizio prevede:

- una modalità informativa per l’erogazione di servizi con gestione “one call solution” delle chiamate ricevute, senza effettuazione di attività di back-office;

- una modalità Posto Operatore per l’erogazione del servizio di centralino remoto.

• Servizio di Contact Center Inbound Gestito: servizio erogato al momento della ricezione delle chiamate effettuate dagli utenti dell’amministrazione, dopo che questi hanno composto un numero telefonico noto (o attraverso altri canali disponibili). La modalità prevede l’erogazione di servizi che possono prevedere delle attività di back-office per il completamento delle “Service Request”;

• Servizio di Contact Center Outbound: servizio erogato attraverso l’effettuazione di chiamate telefoniche (o di altra natura) verso l’esterno, dirette ad utenti ed utilizzate, ad esempio, per campagne informative.

Tutti i servizi sono forniti in outsourcing ed obbligatoriamente in lingua italiana.

Relativamente alla loro fornitura, preliminarmente all’erogazione degli stessi, l’Operatore economico dovrà acquisire le necessarie conoscenze, informazioni e documentazione da parte del Punto Ordinante per la corretta esecuzione dei servizi richiesti, concordandone inoltre il relativo dimensionamento, e tempistiche, pena la nullità dell’Ordine effettuato. Il prezzo offerto deve includere una settimana di formazione degli operatori ai servizi richiesti. Ulteriori costi derivanti da attività formative per periodi maggiori dovuti alla specificità dei servizi richiesti si intendono esclusi dalla fornitura.

Il Punto Ordinante potrà richiedere all’Operatore Economico che il personale erogante il servizio richiesto abbia determinate caratteristiche (es: esperienza, studi effettuati), riservandosi di verificare la rispondenza del personale impiegato dall’Operatore Economico attraverso l’analisi dei Curricula Vitae o interviste specifiche.

I costi inerenti il traffico telefonico si intendono esclusi ed a carico del Punto Ordinante se non altrimenti espressamente specificato.

Servizio di Contact Center Inbound Semplice

La finalità di questo servizio è quella di rispondere alle chiamate provenienti dall’utenza ed erogare le informazioni ed i servizi richiesti.

Nella modalità “Informativa” le attività previste sono almeno:

• Ricezione, classificazione ed inserimento delle chiamate aperte nell’archivio delle chiamate;

• Erogazione delle informazioni richieste, anche attraverso l’eventuale inoltro delle chiamate verso personale specializzato del Punto Ordinante per problematiche di difficile risoluzione;

• Analisi del problema con risoluzione immediata di problematiche semplici o ricorrenti, con chiusura delle chiamate relative;

• Analisi e riesame periodico dei problemi al fine di prevenire le richieste più ricorrenti e migliorare gli indici di servizio.

Il servizio dovrà avvalersi di uno strumento di tracciamento delle attività effettuate e gestione dei Trouble Ticket.

Nella modalità “Posto Operatore”, per la remotizzazione del centralino, l’Operatore economico dovrà adottare una soluzione applicativa che consenta di implementare adeguatamente le policy di gestione delle chiamate in ingresso, garantendo ai propri operatori almeno di:

• identificare eventuali referenti alternativi del dipendente cercato

• inviare mail ai dipendenti non trovati

• ricercare i corretti interlocutori in base a percorsi di domande predefiniti o parole di ricerca

• identificare se il trasferimento di chiamata verso l’interlocutore è richiesto in modalità supervisionata o blind

Sarà cura dell’Operatore economico richiedere al Punto Ordinante tutte le informazioni necessarie a garantire l’avvio del servizio (rubriche telefoniche, indirizzi mail, ecc…), concordando le policy di gestione richieste e le modalità di integrazione tra i sistemi dell’Operatore economico e quelli del Punto Ordinante I costi degli eventuali adeguamenti dei sistemi telefonici del Punto Ordinante e costi di rete, quali linee dati, telefoniche e traffico si intendono esclusi dal prezzo offerto.

Per entrambe le modalità il canale di accesso offerto sarà il solo canale telefonico. Dovrà essere implementato un risponditore automatico, con messaggio personalizzabile dal Punto Ordinante, che consenta l’attesa degli utenti nel caso in cui tutti gli operatori risultassero occupati o non disponibili o in caso di orario di fuori servizio.

Dovrà inoltre essere fornita specifica reportistica di sintesi all’Amministrazione sull’andamento del servizio secondo SLA minimi determinati.

L’Operatore economico, pubblicando le proprie offerte sul catalogo elettronico attesta esplicitamente di rispettare la normativa vigente in materia, comprese le norme comunitarie, regolamentari e secondarie, in particolare:

• D.lgs. n. 196/2003 e successive modifiche, in materia di protezione dei dati personali;

• D.lgs. n. 276/2003 e successive modifiche, in materia di occupazione e mercato del lavoro;

• Circolari n. 1/2004 e n. 17/2006 del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali;

• il D.Lgs. n. 81/2008 e successive modifiche, in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro

• art. 24 bis del D.L. n. 83/2012 e successive modifiche relativo a “Misure a sostegno della tutela dei dati personali, della sicurezza nazionale, della concorrenza e dell'occupazione nelle attività svolte da call center”.

Servizio di Contact Center Inbound Semplice - Reportistica

Il servizio deve essere monitorato mediante la consegna all’Amministrazione di un report mensile. Tale report dovrà essere consegnato entro il giorno 15 del mese successivo a quello di osservazione; per ogni giorno di ritardo nella consegna verranno applicate le penali di cui alle Condizioni generali di contratto. Nella rendicontazione delle attività per entrambe le modalità devono essere presenti almeno i seguenti elementi:

• andamento temporale del numero di chiamate giornaliere in ingresso;

• tempi medi di risposta e di attesa in coda;

• esito delle chiamate in ingresso, in forma percentuale per:

- chiamate che hanno ottenuto risposta;

- chiamate abbandonate;

• SLA contrattuale;

• SLA erogato;

Inoltre per la modalità “Informativa” devono essere presenti anche i seguenti elementi:

• distribuzione delle richieste per tipologia, severità, ecc;

• numero di trouble ticket aperti e chiusi.

Servizio di Contact Center Inbound Semplice - SLA

I livelli di servizio fanno riferimento al mese antecedente la reportistica mensile fornita. Il mancato rispetto di tali livelli di servizio comporta l’applicazione delle penali di cui alle Condizioni generali di contratto. Quelli di seguito riportati sono i livelli di servizio minimi previsti per la modalità Informativa.

Parametro	SLA Target
Tempo di attesa	Entro 30’’ secondi nel 80% dei casi
Chiamate abbandonate	<= 10%

Nel caso la modalità offerta sia quella di Posto Operatore per la gestione remota del centralino, i livelli minimi di servizio previsti sono quelli di seguito riportati.

Parametro	SLA Target
Tempo di attesa	Entro 20’’ secondi nel 80% dei casi
Chiamate abbandonate	<= 5%

Tempo di attesa: tempo misurato come differenza tra l’istante di arrivo della chiamata dell’utente (ovvero l’istante di selezione da parte dell’utente dell’opzione di parlare con un operatore in caso di menù di selezione erogato da IVR) e la risposta effettiva da parte dell’operatore;

Chiamate abbandonate: percentuale di chiamate che risultano non avere avuto risposta da parte di un operatore oltre il doppio del “Tempo di attesa” definito, cioè oltre i 60” (40” per la modalità Posto Operatore).

I livelli di servizio si riferiscono ai volumi di traffico concordati preliminarmente tra il Punto Ordinante ed l’Operatore economico. Il superamento dei volumi di traffico previsti nel periodo di misurazione non impegna l’ Operatore Economico a rispettare tali livelli. Sarà facoltà del Punto Ordinante richiedere un ampliamento dei volumi concordati in accordo con l’attributo “Tempo di variazione dei volumi di servizio”.

Servizio di Contact Center Inbound Gestito

La finalità di questo servizio è quella di rispondere alle richieste provenienti dall’utenza (tramite canale fonico od altri canali disponibili) ed erogare le informazioni ed i servizi richiesti, anche attraverso l’esecuzione di attività di back office off-line e richiamata degli utenti per la chiusura delle richieste pervenute.

Le attività previste sono almeno:

• Ricezione, classificazione ed inserimento delle richieste aperte nell’archivio delle richieste;

• Erogazione delle informazioni;

• Analisi del problema con risoluzione immediata di problematiche semplici o ricorrenti con chiusura delle chiamate relative;

• Analisi del problema in modalità offline per problematiche più complesse e richiamata degli utenti per la chiusura delle richieste;

• Eventuale contatto con personale specializzato del Punto Ordinante per problematiche di difficile risoluzione o richieste non ricorrenti e successiva richiamata dell’utente per la chiusura della problematica;

• Analisi e riesame periodico dei problemi al fine di prevenire le richieste più ricorrenti e migliorare gli indici di servizio.

Gli eventuali costi di chiamate Outbound (verso utenti o verso personale specialistico del Punto Ordinante) si intendo compresi nel prezzo offerto, fino ad un massimo di due chiamate Outbound per “Service Request”.

Il servizio dovrà avvalersi di uno strumento di tracciamento delle attività effettuate e gestione dei Trouble Ticket.

Dovrà essere implementato un risponditore automatico, con messaggio personalizzabile dal Punto Ordinante, che consenta l’attesa degli utenti nel caso in cui tutti gli operatori risultassero occupati o non disponibili o in caso di orario di fuori servizio.

Dovrà inoltre essere fornita specifica reportistica di sintesi all’Amministrazione sull’andamento del servizio secondo SLA minimi determinati.

• D.lgs. n. 196/2003 e successive modifiche, in materia di protezione dei dati personali;

• D.lgs. n. 276/2003 e successive modifiche, in materia di occupazione e mercato del lavoro;

• Circolari n. 1/2004 e n. 17/2006 del Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali;

• il D.Lgs. n. 81/2008 e successive modifiche, in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro.

Servizio di Contact Center Inbound Gestito – Reportistica

• andamento temporale del numero di chiamate giornaliere in ingresso;

• tempi medi di risposta e di attesa in coda;

• esito delle chiamate in ingresso, in forma percentuale per:

- chiamate che hanno ottenuto risposta;

- chiamate abbandonate;

• distribuzione delle richieste per tipologia, severità, ecc;

• numero di trouble ticket aperti e chiusi;

• SLA contrattuale;

• SLA erogato;

Nel caso l’Operatore economico offra anche canali di accesso alternativi al canale telefonico la reportistica dovrà inoltre includere:

• numero di richieste giunte sui differenti canali offerti alternativi al canale fonico;

• tempi medi di risposta per le richieste giunte sui canali alternativi al canale fonico.

Servizio di Contact Center Inbound Gestito – SLA

Parametro	SLA Target
Tempo di attesa	Entro 30’’ secondi nel 80% dei casi
Chiamate abbandonate	<= 10%

Chiamate abbandonate: percentuale di chiamate che risultano non avere avuto risposta da parte di un operatore oltre il doppio del “Tempo di attesa” definito, cioè oltre i 60”.

I livelli di servizio si riferiscono ai volumi di traffico concordati preliminarmente tra il Punto Ordinante e l’Operatore Economico. Il superamento dei volumi di traffico previsti nel periodo di misurazione non impegna l’Operatore Economico a rispettare tali livelli. Sarà facoltà del Punto Ordinante richiedere un ampliamento dei volumi concordati in accordo con l’attributo “Tempo di variazione dei volumi di servizio”.

Servizio di Contact Center Outbound

La finalità del servizio di outbound è quella di contattare gli utenti del Punto Ordinante per veicolare, acquisire informazioni o erogare servizi. Tale servizio è erogato tramite campagne di dimensioni variabili in funzione del numero di utenti da contattare. Il servizio è remunerato basandosi sul concetto di contatto utile, inteso come utente/cittadino che l’Operatore Economico ha contattato, o provato a contattare, secondo le modalità di seguito descritte ed indipendentemente dall’esito del contatto (ad es.: è considerato contatto utile anche l’utente/cittadino che non ha risposto dopo il numero massimo di tentativi richiesti.).

Le attività previste sono almeno:

• Gestione chiamate e liste di utenti;

• Gestione automatica di liste di chiamata fornite dall’Amministrazione con contenuti differenziati per utente;

• Gestione delle informazioni acquisite dall’utente;

• Memorizzazione dell’esito della chiamata e delle informazioni acquisite;

• Predisposizione di report con le informazioni acquisite dall’utenza sulla base di formati cartacei/elettronici concordati con il Punto Ordinante.

Per ogni utente da contattare l’Operatore economico, in caso di indisponibilità dell’utente chiamato, dovrà effettuare al massimo tre tentativi di contatto da effettuarsi in fasce orarie diverse l’una dall’altra. Dovrà essere fornita specifica reportistica di sintesi all’Amministrazione sull’andamento del servizio secondo SLA minimi determinati.

I costi di avviamento del servizio, preparazione degli script di caricamento dei dati sui sistemi informativi dell’Operatore Economico si intendono inclusi nel prezzo offerto.

I database degli utenti sono forniti dal Punto Ordinante e devono essere autorizzati ai sensi delle normative sulla Privacy.

Servizio di Contact Center Outbound – Reportistica

Il servizio deve essere monitorato mediante la consegna al Punto Ordinante di un report di fine campagna ed attraverso report intermedi, di cadenza bimensile (ogni 15 giorni), in caso di campagne di durata

superiore ai 15 giorni. Il report conclusivo dovrà essere consegnato entro 5 giorni dalla fine della campagna mentre i report intermedi entro 5 giorni dal termine di ogni 15-esimo giorno di attività; per ogni giorno di ritardo nella consegna verranno applicate le penali, di cui alle Condizioni generali di contratto.

Nella reportistica delle attività devono essere presenti almeno i seguenti elementi:

• giorno di avvio della campagna;

• giorno previsto di chiusura della campagna (o giorno effettivo della chiusura della campagna in caso di report di fine campagna);

• lista utenti contattati. Per ogni utente:

- giorno/ora del contatto;

- canale di contatto;

- esito del tentativo di contatto effettuato, indicando una delle voci seguenti:

o utente che ha rilasciato l’intervista;

o utente che ha rifiutato l’intervista;

o utente non trovato;

o estremo di contatto dell’utente errato.

La reportistica dovrà inoltre tracciare tutte le osservazioni ed i commenti effettuati da ogni intervistato.

Servizio di Contact Center Outbound – SLA

I livelli di servizio fanno riferimento alla reportistica fornita a fine campagna. Il mancato rispetto di tali livelli di servizio comporta l’applicazione delle penali di cui alle Condizioni generali di contratto. Quelli di seguito riportati sono i livelli di servizio minimi previsti per il Servizio in oggetto.

Parametro	SLA Target
Tempo di esecuzione della Campagna	<= Tempo di esecuzione della Campagna concordato

Tempo di esecuzione della campagna concordato: è l’intervallo temporale massimo necessario per il completamento della campagna, misurato in giorni lavorativi, concordato tra l’Operatore Economico ed il Punto Ordinante preliminarmente all’esecuzione della campagna stessa.

Servizio di Contact Center – Scheda Tecnica di servizio

Nome Attributo	Obbligatorio	Commenti
Durata del servizio (mesi)	SI	Es: 12, 24, altro
Tempo di attivazione del servizio (gg lavorativi)	SI	Es: 15; altro
Subordinato a informazioni sulla clausola sociale	SI
Codice CPV	SI	79511000-9

Servizio di Contact Center – Legenda degli attributi

Durata del servizio: indica la durata in mesi dell’offerta a catalogo;

Tempo di attivazione del servizio (gg lavorativi): indica il tempo massimo dall’Ordine entro il quale l’Operatore Economico si impegna a predisporre il servizio ed è pronto per la sua attivazione. Il mancato rispetto di questo livello di servizio implica l’applicazione delle penali di cui alle Condizioni generali di contratto per ogni giorno di ritardo.

5.2 Servizio: CPV - 64216000-3– Sistemi di allertamento

Il presente catalogo prende in considerazione i sistemi di allertamento ovvero quelle soluzioni che supportano le Amministrazioni ad informare i cittadini, o eventualmente un insieme più esteso di utenti registrati, sui potenziali rischi o eventi per proteggersi in caso di situazioni critiche quali: fenomeni meteorologici o altre tipologie di comunicazioni che informano sui comportamenti da adottare.

A titolo esemplificativo ma non esaustivo per rischi o eventi possono essere: inondazioni (rischio idraulico), frane, smottamenti e allagamenti causati dai corsi d’acqua minori (rischio idrogeologico), temporali forti, vento forte, mareggiate, neve, ghiaccio o altre tipologie di avvisi.

Tali sistemi sono caratterizzati dal canale di comunicazione vocale, cioè chiamate telefoniche agli utenti del servizio (cittadini, utenti registrati, etc.). Di base, dunque, l’Operatore economico dovrà inserire a catalogo un’offerta basata sulle chiamate telefoniche. L’Operatore economico potrà rendere disponibile in via opzionale l’ulteriore canale SMS; in tal caso, lo stesso Operatore potrà inserire a catalogo tale canale opzionale.

Oltre all’indicazione degli attributi di seguito definiti, è richiesto l’Operatore economico di inserire a sistema un documento descrittivo (Allegato) dei sistemi offerti, comprensivo del dettaglio delle funzionalità dei sistemi e delle modalità con cui l’Amministrazione potrà configurare e personalizzare il servizio, anche combinando i canali aggiuntivi a quello base.

Qualora la soluzione venga erogata in modalità cloud SaaS saranno necessarie le seguenti caratteristiche tecniche:

• accesso web o remoto;

• architettura che consente di ospitare più utenti sulla stessa piattaforma, mantenendo l’isolamento dei dati e delle applicazioni;

• riduzione dei tempi di setup e degli investimenti per il cliente finale;

• modello di hosting esterno al cliente e controllato centralmente dall’Operatore economico di servizio;

• aggiornamenti software patching/release inclusi nel servizio ed eseguiti dall’Operatore economico.

L'infrastruttura virtuale messa a disposizione è ospitata da una infrastruttura hardware comune e condivisa ed è suddivisa in Tenant per ogni Cliente per l'accessibilità e il controllo delle risorse ad essi riservate. In tale contesto, deve intendersi a totale carico dell’Operatore Economico la manutenzione hardware e software dell'infrastruttura fisica a supporto dell'erogazione dei servizi, con l'obbligo dell'invio

di comunicazioni e notifiche alle Amministrazioni in caso di interventi con potenziali impatti sui servizi erogati.

Come parte integrante della fornitura, si considera inoltre inclusa la disponibilità di strumenti (pannelli e/o console) web-based che abilitano la fruizione di tali servizi e supportano – a titolo esemplificativo e non esaustivo - funzionalità di gestione, configurazione e monitoraggio delle suddette risorse in modalità self. Gli strumenti di gestione dovranno esporre API per l’integrazione con ulteriori strumenti in uso dall’Amministrazione.

Al termine del periodo di grace period, qualora la PA contraente termini l’utilizzo del Tenant, tutti i dati, le configurazioni e tutto quanto afferente agli ambienti cloud verrà cancellato dal CSP. L’Operatore economico rilascerà apposita comunicazione per la conferma della cancellazione dei dati.

I servizi offerti dovranno essere caratterizzati da opportuna exit strategy che consenta alle Amministrazioni di esportare i dati nei più comuni formati standard (iso, vhd, xml, ovf, etc)

Trattandosi di servizi cloud, l’Operatore economico dovrà includere le attività di supporto tecnico necessarie al corretto funzionamento dei servizi. Il supporto tecnico dovrà operare tramite email o telefono, e dovrà prevedere un orario di funzionamento minimo dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 17.

Le soluzioni proposte dovranno garantire una adeguata protezione di tutte le informazioni contenute e di tutte le transazioni gestite in accordo alla normativa vigente.

Troveranno applicazione:

- le circolari dell’Agenzia per l’Italia Digitale (AGID) nn. 2 e 3 del 9 aprile 2018 (GU n. 92 del 20/4/2018);

- la Determinazione AgID N. 419/2020;

- Il regolamento recante i livelli minimi di sicurezza, capacità elaborativa, risparmio energetico e affidabilità delle infrastrutture digitali per la PA e le caratteristiche di qualità, sicurezza, performance e scalabilità, portabilità dei servizi cloud per la pubblica amministrazione, le modalità di migrazione nonché le modalità di qualificazione dei servizi cloud per la pubblica amministrazione” adottato da AGID con Determinazione 628/2021

- la determina n. 307 dell’agenzia per la Cybersicurezza Nazionali e relativi allegati

- le determinazioni dell’Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale riferibili alla qualificazione dei servizi cloud per la Pubblica Amministrazione;

- ulteriori previsioni in materia di qualificazione dei servizi cloud per la Pubblica Amministrazione.

Il Sistema dovrà prevedere, in ottemperanza di disposizioni e/o provvedimenti normativi, meccanismi di autenticazione, autorizzazione e profilatura per l’accesso alle funzionalità previste, ai dati e ai file trattati.

Per il trattamento dei dati personali e sensibili dovrà essere garantita la tutela e la riservatezza dei dati stessi in conformità con quanto disposto dalla normativa vigente (Decreto Legislativo 30 giugno 2003,

n.196 “Codice in materia di protezione dei dati personali” e successive modificazioni ed integrazioni), ivi comprese le relative misure di sicurezza previste dal Codice.

Particolare attenzione dovrà esser assicurata per la gestione di informazioni di carattere sensibile, per le quali sarà garantita una soluzione che comporti il pieno rispetto della normativa sopra citata e della ulteriore normativa di settore applicabile.

La soluzione dovrà garantire i requisiti di riservatezza, autenticità, integrità, disponibilità e non ripudio.

La soluzione proposta dovrà esser dotata di appositi sistemi di tracciamento e registrazione a livello di sistema (log applicativi) delle attività eseguite da tutti gli utenti del sistema, siano essi interni od esterni, e compresi gli utenti di Amministrazione in accordo alla normativa vigente.

L’aggiudicatario ha l’obbligo di eseguire il contratto stipulato con l’Amministrazione, se finanziato in tutto o in parte con fondi del PNRR, rispettando tutti i requisiti tecnici e ambientali previsti dalla normativa europea e nazionale in ottemperanza al principio di non arrecare un danno significativo all’ambiente “Do No Significant Harm” (DNSH), ivi incluso l’impegno a consegnare all’Amministrazione la documentazione a comprova del rispetto dei suddetti requisiti.

Sistemi di allertamento – Scheda Tecnica di servizio

Nome Attributo	Obbligatorio	Commenti
Prezzo unitario	SI	In Euro
Durata del servizio (mesi)	SI	Es: 12, 24, altro
Tempo di attivazione del servizio (gg lavorativi)	Si	Es: 15; altro
Canali di Comunicazione	SI	chiamata vocale; Sms
Chiamate vocali – minuti inclusi nell’offerta	No	Flat; numero massimo minuti per utente
Chiamate vocali (numero massimo minuti per utente)	No	Es. 1000
Numero di Sms	No	Es. 2000
Database numerico incluso	SI	SI,NO
Personalizzazione dell’ID chiamante	SI	SI,NO
Assistenza legale informativa privacy	SI	SI,NO
Personalizzazione del mittente SMS (alias)	SI	SI,NO
Disponibilità di metodi di registrazione cittadino	SI	SI,NO
App	No	SI,NO
Assistenza	SI	Valori presenti a sistema
Servizio SaaS	Si	SI,NO
Servizio qualificato cloud della PA	Si	SI, NO
Codice CPV	SI	64216000-3

Sistemi di allertamento – Legenda degli attributi

Prezzo unitario: il valore da indicare cambia a seconda del canale di comunicazione cui l’offerta è relativa:

• prezzo per cittadino/utente, che, nell’arco del periodo di durata del servizio, sarà allertato mediante chiamata vocale, nel caso in cui l’offerta è relativa al canale di comunicazione base (“chiamata vocale”);

• prezzo per il numero complessivo di SMS indicati in offerta, da consumarsi nell’ambito della durata del servizio, nel caso in cui l’offerta è relativa al canale di comunicazione aggiuntivo “SMS”;

Durata del servizio (mesi): indica la durata del contratto espressa in mesi e il termine entro il quale saranno erogati;

Tempo di attivazione del servizio (gg lavorativi): indica il tempo massimo dall’Ordine entro il quale l’Operatore Economico si impegna a predisporre il servizio ed è pronto per la sua erogazione. Il mancato rispetto di questo livello di servizio implica l’applicazione delle penali di cui alle Condizioni generali di contratto per ogni giorno di ritardo.

Canali di Comunicazione: rappresentano le modalità per il contatto con i cittadini/utenti – quella base, la “chiamata vocale”, e l’eventuale modalità aggiuntiva SMS.

Chiamate vocali – minuti inclusi nell’offerta: campo da compilare solo se l’offerta è relativa al canale di comunicazione base (chiamata vocale). Sono previste le seguenti alternative:

• “flat”, cioè il prezzo unitario offerto, relativo alla durata del servizio, non pone limitazioni sulla durata complessiva delle chiamate ai cittadini/utenti nel corso della predetta durata;

• “numero massimo di minuti per utente”, nel caso in sia il prezzo unitario offerto sia relativo ad un numero massimo di minuti di chiamate per utente nel corso della durata del servizio. In tal caso, il numero massimo di minuti deve essere indicato in corrispondenza del campo successivo.

Chiamate vocali (numero massimo minuti per utente): campo da compilare solo se l’offerta è relativa al canale di comunicazione base (chiamata vocale), e se è stato selezionato “numero massimo di minuti per utente” nel campo “Chiamate vocali – minuti inclusi nell’offerta”. Rappresenta il numero massimo di minuti di chiamate vocali, per ogni cittadino/utente del servizio, compreso nel prezzo unitario offerto.

Numero di Sms: campo da compilare solo se l’offerta è relativa al canale di comunicazione aggiuntivo SMS. Rappresenta il numero massimo di SMS compreso nel prezzo unitario offerto, inviabili ai cittadini/utenti nella durata del servizio.

Database numerico incluso: campo da compilare solo se l’offerta è relativa al servizio base (chiamata vocale). Elenco dei numeri telefonici dei cittadini/utenti offerto dall’Operatore Economico all’Amministrazione, incluso nel costo del servizio.

Personalizzazione dell’ID chiamante: campo da compilare solo se l’offerta è relativa al canale di comunicazione base (chiamata vocale). Consente la scelta, da parte dell’Amministrazione, del numero di telefono mittente delle chiamate.

Assistenza legale informativa privacy: campo da compilare solo se l’offerta è relativa al servizio base (chiamata vocale). Componente di servizio, inclusa nel prezzo offerto, consistente nella disponibilità, a

richiesta dell’Amministrazione, di un consulente legale esperto a supporto degli adempimenti privacy legati al servizio acquisito.

Personalizzazione del mittente SMS (alias): campo da compilare solo se l’offerta è relativa al canale di comunicazione aggiuntivo SMS. Possibilità per l’Amministrazione acquirente di personalizzare il mittente degli SMS inviati ai cittadini/utenti.

Disponibilità di metodi di registrazione cittadino: campo da compilare solo se l’offerta è relativa al canale di comunicazione base (chiamata vocale). Possibilità per il cittadino/utente di registrarsi ai servizi di allertamento dell’Operatore Economico mediante uno o più canali es. pagina web, app, IVR, etc. Tali canali devono essere descritti nell’allegato all’offerta.

App: eventuale applicazione fruibile da dispositivi mobili (es. smartphone, ecc.) da parte della PA. Le funzionalità fruibili mediante app devono essere descritte nell’allegato a corredo dell’offerta.

Assistenza: campo da compilare solo se l’offerta è relativa al canale di comunicazione base (chiamata vocale). La descrizione del servizio di assistenza prestato dall’Operatore Economico (ad esempio: assistenza 24 ore on site).

Servizio Saas: campo da compilare solo se l’offerta è relativa al canale di comunicazione base (chiamata vocale). L’Operatore economico indica esplicitamente se il servizio offerto è un SaaS.

Servizio qualificato cloud della PA: campo da compilare solo se l’offerta è relativa al canale di comunicazione base (chiamata vocale). L’Operatore Economico indica (nel caso in cui il proprio servizio sia XxxX) se lo stesso è servizio qualificato.

6. CATEGORIA 8 - LICENZE SOFTWARE-MEPA SERVIZI

6.1 Servizio: CPV 72000000-5 – Servizi Applicativi

I Servizi applicativi comprendono un insieme di attività finalizzate alla realizzazione, gestione e manutenzione di applicazioni software.

Si riporta di seguito il dettaglio delle attività previste:

1) Sviluppo software: consiste nella realizzazione di un nuovo sistema e/o di siti web, (ad es. siti istituzionali, siti temporanei per iniziative specifiche, sezioni del sito istituzionale dedicate agli open data, siti per la formazione a distanza ecc.) e/o di app per dispositivi mobili.

2) Manutenzione software: comprende gli interventi di manutenzione evolutiva, adeguativa o correttiva di software con l’obiettivo di aggiungere, modificare, integrare o correggere le funzionalità già esistenti sul software applicativo (trattasi di software applicativo realizzato ad hoc per l’Amministrazione o in riuso, sul quale si può operare sul codice sorgente).

3) Parametrizzazione o personalizzazione di pacchetti software: consiste nell’impostazione, attraverso l’utilizzo di funzionalità native accessibili tramite menu decodificati, di parametri volti a configurare il funzionamento del pacchetto commerciale senza necessità di sviluppo di codice o nella integrazione del codice esistente con componenti software di limitata entità finalizzate a coprire ulteriori esigenze funzionali non originariamente offerte dal pacchetto commerciale.

4) Supporto specialistico: comprende un insieme integrato di attività propedeutiche ovvero integrative ovvero di ausilio ai servizi di sviluppo e gestione applicativi (ad esempio: studi di fattibilità, data entry, presidio, supporto applicativo specialistico, analisi sicurezza informatica, etc.).

5) Gestione siti web: comprende le attività di creazione, classificazione e archiviazione dei contenuti del sito ovvero comprende attività di content management, publishing, monitoraggio e tuning.

6) Gestione applicativi: comprende il supporto per la gestione delle applicazioni ovvero principalmente la gestione delle funzionalità in esercizio, la presa in carico di nuove funzionalità, il supporto all’utenza.

I Servizi Applicativi offerti devono potersi adattare a qualunque contesto, a seconda delle specifiche esigenze e possono pertanto riferirsi a svariati ambiti (a titolo esemplificativo: software a supporto dei processi gestionali, dell’interazione con i cittadini, knowledge management, open data, M-Government, formazione a distanza ecc…).

Si riporta di seguito l’elenco delle figure professionali tra cui sono comprese quelle di cui si dovrà disporre in funzione del tipo di attività da svolgere:

• Capo Progetto

• Analista Funzionale

• Analista Programmatore

• Programmatore

• Specialista di prodotto/tecnologia

• Specialista di prodotto/tecnologia Senior

• Specialista di tematica

• Visual Web Designer

• Grafico Web

• Progettista Data Warehouse

• Data Base Administrator

• Specialista di pacchetto

• Tecnico di collaudo ed integrazione sistemi

• Operatore di Publishing

• Operatore Multimediale

• Operatore Data Entry

• Sistemista Junior

• Business Process Re-engineer.

Servizi Applicativi - Scheda Tecnica di Servizio

Nome attributo

Obbligatorio

Commenti

Nome del servizio applicativo

sviluppo software manutenzione software

parametrizzazione personalizzazione

supporto specialistico

Nome attributo	Obbligatorio	Commenti
		gestione siti web gestione applicativi
Modalità di erogazione del servizio	SI	on site; presso il Fornitore; on site/presso il Fornitore
Piattaforme/Ambienti di sviluppo	SI	Microsoft, Linux, Android, IOS, Eclipse, Visual studio, altro
Durata del contratto (mesi)	NO	Es.: 12; 24; 36; Altro
CPV	SI	72000000-5

Servizi Applicativi - Legenda degli Attributi

Modalità di erogazione del servizio: indica la modalità con cui l’Operatore Economico erogherà il Servizio. Le modalità possono essere: on site, presso il Fornitore, on site/presso il Fornitore; Piattaforme/Ambienti di sviluppo: indica i sistemi operativi e i software di ambiente per lo sviluppo di applicazioni su cui il personale del Fornitore è in grado di operare;

Durata del contratto (mesi): indica la durata del servizio.

6.2 Servizio: CPV 72267100-0 - Manutenzione di software

I servizi di manutenzione dei software di sistema e dei software applicativi (es.: software di produttività individuale, di sviluppo, di progettazione, di editing, d’utilità, antivirus, ecc.).

La manutenzione del software viene configurata, generalmente, come un contratto a canone fisso caratterizzato da una durata temporale e/o da un numero massimo di autorizzazioni (es.: numero di installazioni, di licenze, di utenti, di aggiornamenti scaricabili, ecc.).

La manutenzione software consiste nel rilascio di applicativi software standard alle condizioni previste dal catalogo aventi ad oggetto le seguenti tipologie di aggiornamento:

• aggiornamento evolutivo, finalizzato all’aggiornamento della versione correntemente in uso del software con altra versione più recente; l’operazione avviene, generalmente, tramite l’applicazione di aggiornamenti appena questi vengono resi disponibili dal produttore, da acquisire ed applicare secondo le modalità previste dal servizio di manutenzione (download via Internet, ricevimento di supporti magnetici o ottici via posta o corriere, consegna sul posto da parte di personale specializzato, ecc.);

• aggiornamento migliorativo, finalizzato all’aggiornamento dei parametri di funzionamento del software affinché quest’ultimo risulti sempre efficace all’uso per cui è preposto, es.: file parametrico per software antivirus, contenente il database aggiornato delle firme dei virus; l’acquisizione e l’applicazione dei parametri di funzionamento avviene secondo le modalità previste dal servizio di manutenzione (download via Internet,

ricevimento di supporti magnetici o ottici via posta o corriere, consegna sul posto da parte di personale specializzato, ecc.).

Tutte eventuali ulteriori caratteristiche del servizio possono essere riportate nel campo “Allegato”, es.: possibilità di “upgrade” e “downgrade” delle versioni; supporto tecnico on-line; help-desk; formazione; finanziamento; ecc.

Rinnovo / Estensione Licenze Software - Scheda Tecnica

Nome Attributo	Obbligatorio	Commenti
Tipo di manutenzione	SI	Manutenzione software
Denominazione del software	SI	<tipo di prodotto o nome del prodotto, versione ed edizione> es.: MySoftware Ver.6.0 Professional Edition; altro
Durata contratto (mesi)	SI	es.: 12; altro
Modalità di erogazione	SI	es.: on site; altro
Codice CPV	SI	72267100-0

Rinnovo / Estensione Licenze Software - Legenda degli Attributi Tipo di manutenzione: indica il tipo di manutenzione preso in considerazione:

• Rinnovo / Estensione Licenze Software

Denominazione commerciale: denominazione commerciale della manutenzione software proposta. Denominazione del software: tipo di software o denominazione commerciale del software a cui la di manutenzione è destinata.

Durata contratto (mesi): durata temporale, espressa in mesi, della manutenzione software proposto. Modalità di erogazione: modalità di erogazione della manutenzione software proposta; es.: intervento on site, helpdesk telefonico, via e-mail, ecc.

6.3 Servizio: CPV 72260000-5 Servizi di Open Source

Il Servizio consiste nell’erogazione di un insieme di servizi elementari che supportino le Pubbliche Amministrazioni nell’adozione e nella gestione di strumenti informatici basati su software a codice sorgente aperto, ovvero Open Source (OS). Ai fini del Servizio in oggetto, un programma software si definisce OS se ha i termini di distribuzione che rispettano i seguenti criteri, così come definiti dall’organizzazione “Open Source Iniziative” (OSI) nella “Open Source Definition” (OSD), ovvero:

• Libera ridistribuzione

La licenza non può limitare nessuna delle parti nella vendita o nella fornitura di software come componente di una distribuzione di software aggregati, contenente programmi provenienti da fonti diverse. La licenza non può richiedere il pagamento di una royalty o di diritti per tale rivendita.

• Codice sorgente

Il programma deve includere il codice sorgente, e deve consentire la distribuzione sia sotto forma di codice sorgente sia in forma compilata. Nei casi in cui un prodotto non venga distribuito con il codice

sorgente, deve esserci la possibilità, ben pubblicata, di scaricare il codice sorgente via Internet senza costi aggiuntivi. Il codice sorgente deve essere la forma privilegiata in cui in programmatore modificherà il programma. Xxxxxx sorgente deliberatamente nascosto non è ammesso. Forme mediate, come l'output di un pre-processore non sono ammesse.

• Prodotti derivati

La licenza deve consentire l'attuazione di modifiche e di prodotti derivati, consentendo inoltre la loro distribuzione sotto gli stessi termini di licenza del software originale.

• Integrità del codice sorgente dell'autore

La licenza può imporre limitazioni sulla distribuzione del codice sorgente in forma modificata solamente se la licenza consente la distribuzione di file “patch” insieme al codice sorgente con lo scopo di modificare il programma durante l'esecuzione del build. La licenza deve consentire esplicitamente la distribuzione di software realizzato a partire dal codice sorgente modificato. La licenza può richiedere che i prodotti derivati portino un nome o un numero di versione diverso dal software originale.

• Nessuna discriminazione verso singoli o gruppi

La licenza non deve porre discriminazioni verso qualsiasi persona o gruppo di persone.

• Nessuna discriminazione verso campi di applicazione

La licenza non deve porre limitazioni sull'uso del programma in un particolare campo di applicazione. Per esempio, non può impedire l'uso del programma in una azienda o per la ricerca genetica.

• Distribuzione della licenza

I diritti allegati al programma devono applicarsi a tutti coloro a cui viene ridistribuito il programma, senza la necessità di applicare una licenza supplementare per queste parti.

• La licenza non deve essere specifica per un prodotto

I diritti allegati al programma non devono dipendere dal fatto che il programma faccia parte di una distribuzione particolare. Se il programma viene estratto da tale distribuzione e usato o distribuito nei termini della licenza del programma, tutte le parti a cui il programma viene ridistribuito devono avere gli stessi diritti garantiti in occasione della distribuzione originale del software.

• La licenza non deve contaminare gli altri programmi

La licenza non deve porre limitazioni su altro software che venga distribuito insieme con il software in licenza. Per esempio, la licenza non deve asserire che tutti gli altri programmi distribuiti sullo stesso supporto devono essere software open source.

• Conformità della licenza e della certificazione

Qualsiasi programma che faccia uso di licenze certificate come conformi alla Open Source Definition può utilizzare il marchio registrato Open Source, e il codice sorgente può essere dichiarato esplicitamente di pubblico dominio. Nessun altro programma o licenza è certificato per fare uso del marchio registrato Open Source.

A mero titolo esemplificativo e non esaustivo: la GNU GPL V1 e V2, la LGPL, la licenza BSD, la licenza X Consortium, l'Artistic, la MPL e la QPL sono esempi di licenze OS conformi alla definizione di cui sopra.

I Servizi OS offerti devono potersi adattare ad ambiti e scenari diversi, a seconda delle specifiche esigenze

del Soggetto Aggiudicatore. Di seguito a titolo esemplificativo, e non esaustivo, si riportano tre esempi di scenari possibili:

• adozione – Nel caso un Soggetto Aggiudicatore intenda adottare una soluzione software OS per informatizzare ex novo una sua area

• migrazione – Nel caso un Soggetto Aggiudicatore intenda migrare da una soluzione proprietaria ad una soluzione software OS

• estensione – Nel caso un Soggetto Aggiudicatore, che stia già utilizzando software OS, intenda estenderne l’utilizzo in altri ambiti.

Oggetto del Servizio sono: l’installazione, la configurazione, l’assistenza e la formazione sul software di base e sui pacchetti applicativi standard OS operanti sia su postazioni client che su serventi.

L’hardware relativo agli apparati su cui dovranno essere installati i prodotti software oggetto del Servizio deve essere presente (commercializzati) sul mercato da non più di 5 anni.

Propedeutico all’erogazione del Servizio è la redazione, previo eventuale sopralluogo presso il Soggetto Aggiudicatore, di un “Piano Operativo”. Il Piano Operativo, una volta redatto, deve essere sottoposto all’approvazione del Soggetto Aggiudicatore. Solo dopo la sua approvazione si potrà procedere con l’erogazione dei servizi. Il Servizio prevede i seguenti servizi elementari, come di seguito specificato:

1. Redazione Piano Operativo

2. Installazione e configurazione Software

3. Supporto alla personalizzazione della soluzione

4. Manutenzione preventiva e correttiva

5. Assistenza remota

6. Assistenza on site

7. Formazione

8. Reportistica

Di seguito vengono descritti nel dettaglio le caratteristiche specifiche dei servizi di cui sopra.

Redazione Piano Operativo

Il documento: “Piano Operativo” deve contenere le seguenti sezioni:

• Raccolta dati e analisi della situazione attuale: la sezione contiene le analisi e le risultanze condotte dall’Operatore Economico sui processi IT, le applicazioni, le licenze, le modalità di aggiornamento delle licenze software, il modo di lavorare degli utenti, il loro grado di formazione e l’infrastruttura tecnologica del Soggetto Aggiudicatore.

• Proposta di soluzione: la sezione deve contenere:

- l’elenco del software OS (distribuzione, proprietario ecc.) che si intende proporre sia lato client che lato server;

- la modalità di erogazione dei servizi di manutenzione preventiva e correttiva e di assistenza

remota;

- i tempi e le modalità di realizzazione del progetto di adozione/migrazione/estensione/ecc. del SW OS, specificando nel dettaglio le modalità di supporto alla personalizzazione della soluzione;

- il Piano di Assistenza sia remota che on-site e quello di Formazione, sempre che tali servizi vengono offerti dall’Operatore Economico. Anche per questi ultimi due servizi vanno specificati nel dettaglio i tempi e le modalità di erogazione. Per tali Servizi devono essere previsti dei questionari da compilarsi da parte degli utenti che evidenzino il loro feedback sul gradimento dei servizi stessi.

• Gestione del rischio: individuazione dei vari rischi a cui il Soggetto Aggiudicatore potrebbe andare incontro nell’adozione della soluzione proposta (con analisi qualitative e quantitative) e descrizione delle modalità per affrontarli.

• Business case derivante dall’adozione di software OS.

• Strategie evolutive nel breve/medio periodo

• Piano di lavoro: la sezione deve contenere il dettaglio delle attività, completo di GANTT, volte al raggiungimento degli obiettivi del Soggetto Aggiudicatore, comprensivi degli eventuali servizi facoltativi offerti.

Installazione e configurazione SW

Il servizio prevede l’installazione e la configurazione delle licenze software offerte e degli aggiornamenti successivi, presso le stazioni di lavoro degli utenti e dei server, in linea con il Piano Operativo approvato, in modo da rendere tali apparati operativi e funzionanti.

Supporto alla personalizzazione della soluzione adottata

Il servizio consiste nell’erogazione di giornate di supporto on site e/o presso la sede dell’Operatore Economico volte a coprire le esigenze del Soggetto Aggiudicatore, adattando e personalizzando la soluzione proposta alla realtà organizzativa, funzionale e tecnologica di tale Soggetto Aggiudicatore.

Manutenzione preventiva e correttiva SW

Sono incluse tutte le attività di prevenzione delle malfunzioni e di ripristino della funzionalità del software installato presso le postazioni di lavoro e i server del Soggetto Aggiudicatore.

Manutenzione preventiva: si intende l’insieme delle attività che si effettuano, in via preventiva, anticipando, per quanto possibile, malfunzioni di natura software. Rientrano in questa categoria, per esempio: il monitoraggio della disponibilità di eventuali patch delle licenze software installate, la verifica della loro efficacia nell’ambiente specifico del Soggetto Aggiudicatore, la loro installazione preventiva rispetto all’emergere di una malfunzione, il monitoraggio dei log di sistema degli apparati client e/o server ecc.

Manutenzione correttiva: è l’insieme delle attività che sono intraprese in occasione della rilevazione, da parte dell’Operatore Economico oppure su segnalazione del Soggetto Aggiudicatore, di eventuali malfunzioni software.

Il servizio di manutenzione, sia correttiva che preventiva, deve essere erogato in linea con il Piano Operativo approvato.

Assistenza remota

Il servizio consiste nella messa a disposizione di uno SPOC (Single Point of Contact) telefonico che, oltre a

supportare il personale del Soggetto Aggiudicatore su problematiche di base che possono emergere nell’operatività quotidiana, registri eventuali segnalazioni di malfunzioni evidenziate dagli utenti.

Il servizio di Assistenza remota deve prevedere personale adeguatamente specializzato ad assistere gli utenti del Soggetto Aggiudicatore, nonché un sistema informatico che possa garantire il monitoraggio e la successiva reportistica relativamente ai Livelli di Servizio (SLA), in linea con il Piano Operativo approvato, e di cui, di seguito, si riportano i valori minimi previsti:

PARAMETRO	SLA TARGET
Chiamate perdute	<= 4%
Tempo di attesa	Entro 60'' nel 80% dei casi
Tempo di attesa	Entro 90'' nel 100% dei casi
Tempo di ripristino per manutenzione correttiva	Entro 16 ore lavorative nel 90% dei casi
Tempo di ripristino per manutenzione correttiva	Entro 36 ore lavorative nel 99% dei casi

I livelli di servizio fanno riferimento al mese antecedente la fornitura dei dati. Il mancato rispetto di tali livelli di servizio comporta l’applicazione delle penali di cui alle Condizioni generali di contratto.

Definizioni relative ai livelli di servizio

Chiamate perdute: chiamate che risultano non avere avuto risposta oltre lo scadere del tempo limite o che ricevono segnale di occupato o che ricevono un messaggio preregistrato o che sono messi in comunicazione con una segreteria telefonica (ammesso solo per chiamate fuori orario di servizio); Tempo di attesa: tempo misurato come differenza tra il tempo di arrivo della richiesta dell’utente all’operatore e la risposta effettiva da parte dello stesso;

Tempo di ripristino manutenzione correttiva: viene misurato l’intervallo intercorso tra il tempo di apertura della segnalazione della malfunzione e il termine dell’intervento di manutenzione, come riportato nel Rapporto di intervento.

Il sistema informatico di supporto allo SPOC, dovrà essere in grado di tracciare almeno le seguenti informazioni minime:

• numero di identificazione della chiamata;

• data ed orario di apertura;

• utente che ha richiesto l’intervento;

• tipologia della richiesta (informativa, malfunzionamento, ecc.);

• descrizione delle richieste;

• livello di severità (in caso di malfunzioni);

• data e orario di chiusura.

Assistenza on site

Il servizio consiste nell’erogazione di giornate di assistenza on site di personale specializzato dell’Operatore Economico (vedi Legenda degli attributi del Servizio).

Formazione

Il servizio consiste nella predisposizione di iniziative formative in linea con il Piano Operativo approvato (vedi Legenda degli attributi del Servizio).

Reportistica

I servizi fin qui elencati devono essere monitorati mediante la consegna al Soggetto Aggiudicatore di un report mensile sul servizio reso. Tale report dovrà essere consegnato entro il giorno 15 del mese successivo a quello di osservazione; per ogni giorno di ritardo nella consegna verranno applicate le penali, di cui alle Condizioni generali di contratto.

Di seguito vengono esplicitate le informazioni minime che il report mensile deve contenere per i singoli servizi.

Nella rendicontazione delle attività di: Installazione e configurazione Software, Supporto alla personalizzazione della soluzione e Manutenzione preventiva e correttiva, devono essere presenti almeno i seguenti elementi:

• numero di interventi effettuati;

• tipo di interventi (installazione, configurazione, personalizzazione, manutenzione preventiva, manutenzione correttiva);

• dettaglio di ogni singolo intervento.

Nella rendicontazione delle attività di Assistenza remota devono essere presenti almeno i seguenti elementi:

• Numero di richieste di assistenza ricevute nel periodo di riferimento;

• Tempi di risposta dell’operatore;

• Percentuale di chiamate perdute;

• SLA contrattuale;

• SLA erogato;

• Distribuzione dei problemi per tipologia, severità, priorità di intervento, ecc.

Nella rendicontazione delle attività di Supporto alla personalizzazione, Assistenza on site e Formazione devono essere presenti almeno i seguenti elementi:

• numero di giorni erogati;

• tipo di servizio (Supporto alla personalizzazione, Assistenza, formazione);

• dettaglio di ogni singolo intervento;

• Xxxxxx residui da contratto per ognuno dei servizi offerti;

• Feedback utenti sulla base dei questionari somministrati.

Servizi di Open Source - Scheda Tecnica Servizio

Nome attributo	Obbligatorio	Commenti
Durata del contratto (mesi)	SI	Es.: 12; 24; 36; Altro
Numero min-max utenti	SI	Es.: fino a 5; 5-50; 51-100; oltre 100; altro
Numero min-max istanze SO e applicativi server	SI	Es.: fino a 5; 5-50; 51-100; oltre 100; altro
Numero max sedi	SI	Es.: 3; altro
Modalità di supporto alla personalizzazione della soluzione	SI	Es.: Telefonica, Altro

Nome attributo	Obbligatorio	Commenti
Assistenza on site (numero massimo gg/durata contrattuale)	SI	Es.: NO; 20; 30; Xxxxx
Formazione (numero massimo gg/durata contrattuale)	SI	Es.: NO; 10; 20; Xxxxx
Certificazioni	NO	Es.: EN ISO 9001; OSI; Proprietarie; Altro
Copertura oraria di Assistenza remota	SI	Lun - Ven x 8 H Lun - Ven x 8 H + Sab 4 H H24
Tempo di consegna del Piano Operativo (giorni lavorativi)	SI	Es.: 15; 20; altro

Servizio Open Source - Legenda degli Attributi

Durata del contratto (mesi): indica la durata del servizio.

Numero min-max utenti: indica il numero minimo e massimo di utenti sui quali l’Operatore Economico si impegna ad erogare il Servizio al prezzo offerto;

Numero min-max istanze SO e applicativi (web server, mail server, application server, ecc) server: indica il numero minimo e massimo di istanze di Sistema Operativo e applicativi (quali ad esempio: web server, mail server, application server, ecc) server sui quali l’Operatore Economico si impegna ad erogare il Servizio al prezzo offerto;

Numero max sedi: numero massimo di sedi per il quale l’Operatore Economico si impegna ad erogare il servizio con le modalità previste e i corrispettivi offerti. Si ricorda che qualora l’Operatore Economico intendesse indicare offerte relative ad aree di consegna su base comunale, dovrà indicarle nel campo “Note”;

Modalità di supporto alla personalizzazione della soluzione: indica la modalità del Servizio di Supporto alla personalizzazione della soluzione, che verrà erogato nelle modalità espresse nel campo precedente. I giorni di supporto offerti sono da intendersi come numero massimo di giorni erogabili all’interno della specifica durata contrattuale;

Assistenza on site: Il servizio, opzionale, consiste nell’erogazione di giornate di assistenza on site di personale specializzato che, affiancando l’utente del Soggetto Aggiudicatore, possa rispondere alle sue necessità in termini di usabilità, suggerimenti, troubleshooting, ecc. Il servizio deve prevedere la somministrazione di questionari periodici mensili agli utenti per misurare il gradimento del servizio da parte di questi ultimi. Il servizio è opzionale, pertanto se non viene offerto l’attributo deve essere valorizzato a: “NO”. I giorni di assistenza offerti sono da intendersi come numero massimo di giorni erogabili all’interno della specifica durata contrattuale;

Formazione: Il servizio, opzionale, consiste nella predisposizione di iniziative formative in linea con il Piano Operativo approvato. Il servizio può essere erogato in giornate di formazione in aula o anche attraverso training on the job, WBT, ecc. Al termine delle singole iniziative di formazione, il servizio deve prevedere la somministrazione di questionari agli utenti per misurare il gradimento del servizio da parte di questi ultimi. Il servizio è opzionale, pertanto se non viene offerto l’attributo deve essere valorizzato a: “NO”. I giorni di formazione offerti sono da intendersi come numero massimo di giorni erogabili all’interno della

specifica durata contrattuale;

Certificazioni: indica le certificazioni eventualmente in possesso l’Operatore Economico direttamente attinenti l’erogazione del Servizio in oggetto;

Copertura oraria di Assistenza remota: periodo in cui è garantito il Servizio di Assistenza remota;

Tempo di consegna del Piano Operativo: indica il massimo numero di giorni dall’Ordine, entro il quale l’Operatore Economico si impegna a predisporre e consegnare al Soggetto Aggiudicatore il Piano Operativo. Il tempo limite di consegna non può essere maggiore di 20 giorni lavorativi. Il mancato rispetto di questo livello di servizio implica l’applicazione delle penali di cui alle Condizioni generali di contratto per ogni giorno di ritardo.

6.4 Servizi per la realizzazione del sito istituzionale del Comune e Servizi di realizzazione servizi digitali per il Cittadino

Nel presente paragrafo si rendono disponibili ai Comuni Italiani i servizi necessari a realizzare gli obiettivi della misura PNRR 1.4.1 Esperienza del cittadino nei servizi pubblici.

In relazione a quanto disposto dall’art. 47, commi 2, 3 e 3 bis della L. N. 108/2021 (requisito relativo alla pari opportunità di genere e generazionali) si rimanda a quanto previsto al paragrafo 5-bis “requisiti per procedure afferenti gli investimenti pubblici finanziati, in tutto o in parte, con le risorse previste dal pnrr o dal pnc” del Capitolato d’Oneri per l’abilitazione degli Operatori Economici al Bando Servizi del Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione.

In particolare i servizi previsti sono di due tipologie:

• Realizzazione del sito istituzionale del Comune,

• Digitalizzazione di uno o più servizi che il Comune eroga ai propri cittadini.

I servizi sono caratterizzati in funzione della classe dimensionale di popolazione residente dei Comuni, così determinata:

Classe Parametro

Comune A Comuni con numero di abitanti minore o uguale a 5.000

Comune B Comuni con numero di abitanti > 5.000 e minore o uguale di 20.000 Comune C Comuni con numero di abitanti > 20.000 e minore o uguale di 50.000 Comune D Comuni con numero di abitanti > 50.000 e minore o uguale di 100.000 Comune E Comuni con numero di abitanti > 100.000 e minore o uguale di 250.000 Comune F Comuni con numero di abitanti > 250.000

Servizio: CPV 72000000-5 – Servizi di realizzazione del sito istituzionale del Comune

Obiettivo del presente servizio è la realizzazione o il rifacimento sostanziale del sito istituzionale del Comune, tramite l'adesione al modello Comuni1 realizzato grazie a un processo di ricerca, progettazione, sviluppo e validazione pluriennale a cura del progetto Designers Italia2; la realizzazione/il rifacimento sostanziale del sito prevede l’implementazione della struttura prevista dal modello Comuni in termini di realizzazione delle interfacce, di architettura dell’informazione e di integrazione con le piattaforme abilitanti.

Propedeutica all’erogazione del Servizio di realizzazione del sito istituzionale è la redazione, previo eventuale sopralluogo/colloquio con l’Amministrazione, di un “Piano Operativo” che contiene il cronoprogramma delle attività previste dal servizio, il quale, una volta redatto, deve essere sottoposto all’approvazione dell’Amministrazione.

Il tempo massimo previsto per la consegna del Piano operativo è di 30 gg a decorrere dalla data di ricezione dell’ordine.

Si precisa che l’avvio ed il completamento delle attività incluse nel servizio devono avvenire nel rispetto delle tempistiche espresse nell’Avviso relativo al finanziamento della misura PNRR 1.4.1 Esperienza del cittadino nei servizi pubblici.

Attività incluse nel servizio

L’erogazione del servizio prevede per l’Operatore Economico l’espletamento delle seguenti attività minime:

• Valutazione dello stato dell’arte del sito istituzionale del Comune - nel caso in cui il Comune disponga già di un proprio sito istituzionale, l’Operatore Economico deve analizzare le caratteristiche, le aree/sezioni disponibili, i contenuti e le relative modalità di gestione, le interazioni con i sistemi informativi del Comune e i flussi dati scambiati attraverso il sito con sistemi interni o con altre Pubbliche Amministrazioni.

L’Operatore Economico ha la responsabilità di riportare il risultato dell’analisi in un documento che deve essere consegnato all’Amministrazione entro 7 giorni dal completamento dell’attività e costituisce elemento essenziale per le successive attività di adesione al modello.

• Valutazione dell’adesione al modello del nuovo sito, nel rispetto dei requisiti tecnici descritti nel presente documento, delle linee guida e di risorse, strumenti e modelli resi disponibili dal progetto Designers Italia3; l’Operatore Economico deve integrare il documento di cui al punto precedente descrivendo almeno:

- La stima del volume atteso di interazioni con il sito, per tipologia di utente e tipologia di servizio;

- Il dimensionamento della infrastruttura necessaria all’esercizio;

1 xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxx/

2 xxxxx://xxxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxx/xxxxxx-xxxxxx-xxxx/xx/xxxxxxx/xxxxx.xxxx

3 xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxx/

- Le modalità e il sistema di content management che l’Amministrazione utilizzerà, anche in funzione dei sistemi e dei contratti già esistenti per lo specifico scopo o del riuso di soluzioni messe a disposizione da altre Amministrazioni, come previsto dall’articolo 69 del CAD;4

- La declinazione della progettazione delle interfacce, della struttura e delle modalità di navigazione del modello, per la specifica Amministrazione;

- Una checklist in cui sia tracciato il rispetto dei requisiti funzionali e tecnici minimi descritti più avanti nel capitolato;

- Gli elementi essenziali per il collaudo da parte del Comune, intesi come i test funzionali e non funzionali (es. prestazionali, di sicurezza, di usabilità, etc.) minimi che l’Amministrazione eseguirà per il collaudo del sito istituzionale.

L’Operatore Economico rende disponibile all’Amministrazione il documento integrato entro 7 giorni dal completamento delle attività.

• Adesione al modello del nuovo sito, nel rispetto dei requisiti tecnici descritti nel presente documento, delle linee guida e di risorse, strumenti e modelli resi disponibili dal progetto Designers Italia5, tramite:

o Realizzazione del sito istituzionale comprendente le aree previste nel par. 1.1.2 Requisiti

funzionali minimi e la sua predisposizione al collaudo e all’esercizio;

o Migrazione dei contenuti dal sito attuale al sito realizzato oppure, nel caso in cui il sito venga realizzato ex-novo, il popolamento del sistema di content management;

• Supporto al collaudo da parte del Comune da realizzarsi mediante assistenza tecnica alla configurazione dell’ambiente di collaudo e mediante sessioni formative dei soggetti individuati dall’Amministrazione per l’esecuzione del collaudo;

• Supporto al rilascio in esercizio, da realizzarsi anche mediante presenza on site presso l’Amministrazione richiedente e finalizzata a garantire il necessario supporto alla predisposizione dell’ambiente di esercizio e alle verifiche tecniche successive al rilascio; in particolare, si precisa che la messa in esercizio potrà avvenire anche in un momento differito rispetto all’avvenuto collaudo;

• Formazione dei referenti del Comune per l’ordinaria gestione in esercizio del sito istituzionale, da svolgersi almeno parzialmente presso l’Amministrazione, con una seduta collettiva d’aula e con affiancamento operativo nelle attività di ordinaria gestione del sito per un minimo di 8 ore, anche non continuative, erogate complessivamente ai referenti individuati dall’Amministrazione;

• Garanzia sul software sviluppato, per 12 mesi a partire dal rilascio in esercizio del nuovo sito istituzionale, finalizzata esclusivamente alla correzione di eventuali bug, malfunzionamenti o difformità di funzionamento rispetto a quanto espresso nei requisiti e comprensiva dei relativi test volti alla verifica dell’effettiva risoluzione del bug/malfunzionamento.

Per quanto riguarda la formazione dei referenti, sopra citata, l’Operatore Economico è tenuto a supportare ed affiancare il Comune per il trasferimento di know how relativo al nuovo sito realizzato.

A tal fine l’Amministrazione concorda con l’Operatore Economico la modalità di erogazione del supporto e dell’affiancamento, anche in funzione del numero di referenti che l’Amministrazione intende coinvolgere, secondo quando riportato nella seguente tabella:

4xxxxx://xxxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxx-xxxxxxxxx-xxx/xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxx/xx/x0000-00-00/_xxx/xxxx0_xxx00.xxxx 5 xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxx/

Classe comune	Numero referenti minimo da formare	Numero minimo di ore complessive di formazione
A	3	24
B	3	24
C	4	32
D	4	32
E	4	32
F	5	40

Si precisa che rispetto alle quantità minime riportate in tabella, almeno 8 ore delle ore totali previste devono essere erogate presso l’Amministrazione e suddivise tra ore di formazione d’aula e affiancamento operativo.

L’Operatore Economico deve inoltre rendere disponibile il materiale didattico prodotto per la formazione d’aula e una guida al sito istituzionale del Comune, nei tempi concordati con l’Amministrazione.

Requisiti funzionali minimi

Il sito istituzionale dovrà prevedere:

• L’area pubblica;

• L’area riservata con accesso profilato per l’Amministrazione, necessaria alla gestione del sito istituzionale, per la quale il Comune indicherà all’Operatore Economico, in fase di esecuzione contrattuale, le caratteristiche e le funzionalità richieste per ciascun profilo e i relativi privilegi;

• La funzionalità di valutazione sito e servizi, che consenta ai fruitori del sito istituzionale (cittadini, imprese, altre PA) di fornire feedback sull’utilizzo del sito, la disponibilità e il funzionamento dei servizi erogati, in forma descrittiva e/o forma grafica sintetica, secondo quanto indicato nella documentazione del modello;

• La funzionalità di richiesta di assistenza, che contenga almeno un rimando alle domande frequenti (FAQ) e a un contatto telefonico degli uffici di competenza, e offra inoltre la possibilità di prenotare un appuntamento e ricorrere a un sistema testuale di messaggistica asincrona;

• Un’area per la segnalazione disservizi, che contenga la possibilità di selezionare la tipologia della segnalazione, di inserire il luogo geografico degli oggetti della segnalazione, la descrizione degli oggetti della segnalazione, l’inserimento di eventuali allegati;

• La funzionalità di prenotazione appuntamento, in cui il cittadino possa selezionare la sede di riferimento del servizio, le opzioni di giorno e data disponibili presso lo sportello, indicare la motivazione dell’appuntamento.

Il sito istituzionale dovrà inoltre prevedere l’integrazione con le piattaforme abilitanti (come, a titolo di esempio, SPID, Cie, PagoPA, ANPR, App IO).

Si precisa, a tal fine, che l’integrazione con le piattaforme abilitanti non è finanziata nell’ambito della misura PNRR 1.4.1 Esperienza del cittadino nei servizi pubblici e, pertanto, per lo sviluppo delle citate componenti di integrazione l’Amministrazione potrà fare riferimento, ove disponibili, alle linee di finanziamento dedicate tra le misure messe a disposizione dal PNRR.

In ogni caso, il sito istituzionale dovrà raggiungere gli obiettivi di conformità al modello previsti nel paragrafo Requisiti tecnici minimi.

Servizi di realizzazione del sito istituzionale del Comune – Scheda Tecnica di Servizio

A	Comuni abitanti<=5.000
B	Comuni 5.000 < abitanti<=20.000
C	Comuni 20.000 < abitanti=50.000
D	Comuni 50.000 < abitanti<=100.000
E	Comuni 100.000 < abitanti<=250.000
F	Comuni abitanti>250.000

Nel caratterizzare la propria offerta l’Operatore Economico dovrà esplicitare i seguenti attributi

Nome attributo	Obbligatorio	Commenti
Descrizione servizio	NO	Compilazione automatica
Classe Comune	SI	Selezione da menu a tendina Es.: comune A (Comuni <= 5.000 abitanti)
Tipologia Servizio I livello	SI	Selezione da menu a tendina Es. Sito
Tipologia Servizio II livello	SI	Selezione da menu a tendina Es. Realizzazione
Modalità di supporto al collaudo e al rilascio in esercizio	SI	Selezione da menu a tendina Es. on site; presso il fornitore; on site/presso il fornitore
Formazione (numero massimo gg)	SI	Selezione da menu a tendina Es. comune A: 24, 26, 28, 30 comune B: 32, 34, 36, 38 comune C: 32, 34, 36, 38 comune D: 32, 34, 36, 38 comune E: 40, 42, 44, 46 comune F: 48, 50, 52, 54
Modalità di formazione	SI	Selezione da menu a tendina Es.On site, Da remoto (elearning), ibrido
Copertura oraria di Assistenza remota	SI	Selezione da menu a tendina Es. Lun - Ven x 8 H, Lun - Ven x 8 H + Sab 4 H, H24

Nome attributo

Obbligatorio

Commenti

Tempo di consegna del Piano Operativo (giorni lavorativi)

Selezione da menu a tendina Es. 10 gg, 15 gg, 20 gg, 30 gg

Allegato

Documento descrittivo di tutte le competenze possedute in termini di linguaggi di programmazione, pacchetti software, competenze specialistiche, eventuali offerte integrate di altri servizi, etc., nel rispetto dei medesimi requisiti

tecnici.

Nel censire la propria offerta per il servizio, l’Operatore Economico dovrà allegare un documento descrittivo di tutte le competenze possedute in termini di linguaggi di programmazione, pacchetti software, competenze specialistiche, eventuali offerte integrate di altri servizi, etc., nel rispetto dei medesimi requisiti tecnici.

Servizio: CPV 72000000-5 Servizi di realizzazione di servizi digitali per il cittadino

Obiettivo del presente servizio è la realizzazione di servizi digitali che i Comuni offriranno ai propri cittadini conformemente a quanto descritto nel Modello Comuni.

L’Amministrazione può acquistare la realizzazione di uno o più servizi digitali di diverso tipo, identificati mediante:

• Tipologia di I livello, individuata a partire dal TUEL e da attività di ricerca,

Tipologia servizio I livello	Tipologia servizio II livello	Descrizione del servizio digitale per il cittadino
CERTIFICATI, DOCUMENTI	Atti	Richiedere l'accesso agli atti
	Lampade votive	Pagare il canone per le lampade votive
	Sepolture	Richiedere la sepoltura di un defunto
COMMERCIO, ATTIVITÀ PRODUTTIVE	Suolo pubblico	Richiedere permesso di occupazione suolo pubblico
DEMOGRAFICI, ELETTORALI, STATISTICI	Pubblicazioni matrimoni	Richiedere una pubblicazione di matrimonio
GARE, APPALTI	Concorsi	Presentare domanda di partecipazione a un concorso pubblico
ISTRUZIONE, FORMAZIONE, SPORT	Asilo nido	Richiedere iscrizione all'asilo nido
	Formazione	Richiedere iscrizione a corsi di formazione
	Mensa	Richiedere iscrizione alla mensa scolastica
	Scuola dell'infanzia	Richiedere iscrizione alla scuola dell'infanzia
	Scuolabus	Richiedere iscrizione al trasporto scolastico
POLIZIA MUNICIPALE	Multe	Pagare contravvenzioni
	Parcheggi invalidi	Richiedere permesso per Parcheggio invalidi
	Passo carrabile	Richiedere permesso per passo carrabile
	ZTL	Richiedere permesso di accesso ad area ZTL
SOCIO-ASSISTENZIALI	Agevolazioni	Presentare domanda di agevolazione tributaria
	Assegno maternità	Presentare domanda per assegno di maternità
	Assistenza scolastica	Richiedere agevolazioni scolastiche
	Bonus	Presentare domanda per bonus economici
	Case popolari	Richiedere assegnazione alloggio
	Contributi	Presentare domanda per un contributo
TRIBUTI-PAGAMENTI	Canone idrico	Pagare canone idrico
	CIMP	Pagare canone CIMP
	COSAP	Pagare canone COSAP
	IMU	Pagare tributi IMU
URBANISTICA-EDILIZIA	Parcheggi residenti	Richiedere permesso di parcheggio per residenti

• Tipologia di II livello, che identifica lo specifico servizio per il cittadino, e di seguito riportati:

Propedeutica all’erogazione del presente servizio è la redazione, previo eventuale sopralluogo/colloquio con l’Amministrazione, di un “Piano Operativo” che contiene il cronoprogramma delle attività previste dal servizio, il quale, una volta redatto, deve essere sottoposto all’approvazione dell’Amministrazione.

Il tempo massimo previsto per la consegna del Piano operativo è di 30 gg a decorrere dalla data di ricezione dell’ordine.

Si precisa che l’avvio ed il completamento delle attività incluse nel servizio dovranno avvenire nel rispetto delle tempistiche espresse nell’Avviso relativo al finanziamento della misura PNRR 1.4.1 Esperienza del cittadino nei servizi pubblici.

Attività incluse nel servizio

L’erogazione del servizio prevede per l’Operatore Economico l’espletamento delle seguenti attività minime:

• Valutazione dello stato dell’arte del servizio come erogato dall’Amministrazione e produzione di un documento strutturato di analisi dei flussi di servizio attuali, delle procedure amministrative necessarie all’erogazione del servizio, dei flussi di interazione, dei sistemi e servizi di backend necessari all’erogazione del servizio al cittadino richiedente, in ottica digitale end-to-end – l’interazione tra il cittadino e l’Amministrazione dovrà avvenire unicamente in modalità digitale, senza ricorso a processi o parti di processo che non si svolgano tramite l’interfaccia di servizio dell’Amministrazione e minimizzando la necessità di stampa e caricamento di documenti cartacei; il documento dovrà essere consegnato all’Amministrazione entro 7 giorni dal completamento dell’attività;

• Progettazione e realizzazione dell’intervento di digitalizzazione del servizio, comprensivo di produzione del documento di progettazione che tenga conto delle linee guida, delle valutazioni comparative finalizzate al rispetto dell’articolo 69 del CAD, di eventuali interventi di migrazione al cloud (pianificati o già in corso all’atto della raccolta dei requisiti) e dei requisiti espressi dal Comune, della definizione/progettazione e implementazione dei flussi di processo necessari all’erogazione del servizio digitale al cittadino e dei relativi flussi d’interazione; il documento di progettazione dovrà essere elaborato a partire dal documento prodotto dall’attività di valutazione dello stato dell’arte del servizio e dovrà essere consegnato all’Amministrazione entro 7 giorni dal completamento dell’attività;

• Realizzazione delle interfacce utente, secondo i modelli di servizio digitale per il cittadino resi disponibili dal Dipartimento per la trasformazione digitale nell’ambito del progetto Designers Italia all’indirizzo xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxx/ e periodicamente aggiornati;

• Implementazione delle integrazioni software con i sistemi applicativi di backend necessari all’erogazione del servizio digitale; le integrazioni possono riguardare ad esempio: applicazioni per la gestione dell’agenda appuntamenti dell’Amministrazione, applicazioni e servizi per il protocollo e la gestione documentale, applicazioni e servizi per la gestione dei pagamenti verso l’Amministrazione e legati all’erogazione del servizio, etc..

In particolare, l’Operatore Economico del servizio deve, in fase di raccolta dei requisiti per l’integrazione e periodicamente nel corso degli sviluppi software, verificare la rispondenza dei requisiti iniziali e verificare gli impatti di eventuali migrazioni al cloud di applicazioni e servizi di backend,

aggiornando di conseguenza i documenti prodotti sia in fase di raccolta requisiti sia in fase di progettazione.

Si precisa che nel caso in cui il Comune abbia in corso migrazioni al cloud di servizi o sistemi di backend, tali migrazioni dovranno essere completate con esito positivo prima dell’avvio delle attività di sviluppo software finalizzate all’integrazione lato backend dei servizi digitali, salvaguardando in ogni caso il rispetto dei vincoli temporali previsti dall’Avviso per le attività finanziate nell’ambito della misura PNRR 1.4.1 Esperienza del cittadino nei servizi pubblici.

• Formazione dei referenti del Comune per l’ordinaria gestione in esercizio del sito istituzionale, da svolgersi almeno parzialmente presso l’Amministrazione, con una seduta collettiva d’aula e con affiancamento operativo nelle attività di ordinaria gestione del servizio per un minimo di 8 ore, anche non continuative, erogate complessivamente ai referenti individuati dall’Amministrazione;

In particolare per quanto riguarda l’integrazione con i sistemi e i servizi di backend, per ciascun servizio l’Operatore Economico garantisce l’erogazione di giornate di sviluppo almeno pari a quelle riportate nella seguente tabella:

Classe Comune	Numero minimo giornate di sviluppo per integrazione backend per ciascun servizio digitalizzato
A	14
B	28
C	43
D	43
E	67
F	86

Nel configurare la propria offerta per ciascun servizio l’Operatore Economico può indicare il numero di giornate offerte, eventualmente scegliendo un numero superiore a quello minimo riportato in tabella.

Per quanto riguarda la formazione dei referenti, sopra citata, l’Operatore Economico è tenuto a supportare ed affiancare il Comune per il trasferimento di know how relativo ai servizi implementati.

Classe Comune	Numero referenti minimo da formare	Numero minimo di ore complessive di formazione
A	3	24
B	4	32
C	4	32
D	4	32
E	5	40
F	6	48

Requisiti funzionali minimi

Si riportano di seguito i requisiti funzionali minimi:

• Integrazione del servizio digitalizzato nel portale istituzionale con possibilità per il cittadino di accedere con utenza profilata;

• presentare tramite l'interfaccia la possibilità di accedere al servizio per il cittadino tramite credenziali di identità digitale.

Si precisa, a tal fine, che la realizzazione dell’accesso mediante credenziali di identità digitale non è finanziata nell’ambito della misura PNRR 1.4.1 Esperienza del cittadino nei servizi pubblici e, pertanto, per lo sviluppo delle citate componenti di accesso l’Amministrazione potrà fare riferimento, ove disponibili, alle linee di finanziamento dedicate tra le misure messe a disposizione dal PNRR.

• consentire al cittadino, laddove gli sia richiesto di effettuare un pagamento, di poter utilizzare forme di pagamento completamente digitali.

Si precisa, a tal fine, che la realizzazione dell’integrazione con le piattaforme di pagamento non è finanziata nell’ambito della misura PNRR 1.4.1 Esperienza del cittadino nei servizi pubblici e, pertanto, per lo sviluppo della componente software di pagamento l’Amministrazione potrà fare riferimento, ove disponibili, alle linee di finanziamento dedicate tra le misure messe a disposizione dal PNRR.

• Predisporre il servizio (in funzione della tipologia) per l’integrazione con servizi esterni anche erogati in modalità SaaS;

• Ogni servizio deve prevedere una scheda informativa conforme alla tipologia di contenuto (content type) “scheda servizio” previsto dal modello di siti istituzionale messo a disposizione da Designers Italia all’indirizzo: [xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxx/] contenente, inoltre, le altre informazioni rilevanti che il Comune potrà richiedere all’Operatore Economico e delle quali

fornirà i relativi testi e contenuti;

• Ogni servizio deve rendere disponibile, a valle della chiusura della relativa richiesta, la funzionalità la funzionalità che consente la valutazione di soddisfazione dell’utente;

• Ogni servizio deve rendere disponibile, durante tutta la procedura, la funzionalità di “richiesta assistenza”;

In ogni caso, la realizzazione dei servizi digitali per il cittadino dovrà soddisfare i requisiti previsti nel paragrafo Requisiti tecnici minimi.

Servizi di realizzazione di servizi digitali per il cittadino – Scheda Tecnica di Servizio

A	Comuni abitanti<=5.000
B	Comuni 5.000 < abitanti<=20.000
C	Comuni 20.000 < abitanti=50.000
D	Comuni 50.000 < abitanti<=100.000
E	Comuni 100.000 < abitanti<=250.000
F	Comuni abitanti>250.000

Nel caratterizzare la propria offerta l’Operatore Economico dovrà esplicitare i seguenti attributi:

Nome attributo

Obbligatorio

Commenti

Classe comune

Selezione da menu a tendina

Es.: comune A (Comuni <= 5.000 abitanti)

Tipologia Servizio I livello

Selezione da menu a tendina Es.

• CERTIFICATI, DOCUMENTI

• COMMERCIO, ATTIVITÀ PRODUTTIVE

• DEMOGRAFICI, ELETTORALI, STATISTICI

• GARE, APPALTI

• ISTRUZIONE, FORMAZIONE, SPORT

• POLIZIA MUNICIPALE

• SOCIO-ASSISTENZIALI

• TRIBUTI-PAGAMENTI

• URBANISTICA-EDILIZIA

• altro

Nome attributo

Obbligatorio

Commenti

Tipologia Servizio II livello

• Selezione da menu a tendina

• Es.

• Atti

• Lampade votive

• Sepolture

• Suolo pubblico

• Pubblicazioni matrimoni

• Concorsi

• Asilo nido

• Formazione

• Mensa

• Scuola dell'infanzia

• Scuolabus

• Multe

• Parcheggi invalidi

• Passo carrabile

• ZTL

• Agevolazioni

• Assegno maternità

• Assistenza scolastica

• Bonus

• Case popolari

• Contributi

• Canone idrico

• CIMP

• COSAP

• IMU

• Parcheggi residenti

• altro

Modalità di supporto al collaudo e al rilascio in esercizio

Selezione da menu a tendina

Es. on site; presso il fornitore; on

site/presso il fornitore

Formazione

(numero massimo gg)

Selezione da menu a tendina Es.

comune A: 24, 26, 28, 30

comune B: 32, 34, 36, 38

comune C: 32, 34, 36, 38

comune D: 32, 34, 36, 38

comune E: 40, 42, 44, 46

comune F: 48, 50, 52, 54

Modalità di formazione

Selezione da menu a tendina

Es.On site, Da remoto (elearning), ibrido

Copertura oraria di Assistenza remota

Selezione da menu a tendina

Es. Lun - Ven x 8 H, Lun - Ven x 8 H + Sab 4

H, H24

Tempo di consegna del Piano Operativo (giorni lavorativi)

Selezione da menu a tendina Es. 10 gg, 15 gg, 20 gg, 30 gg

Nome attributo

Obbligatorio

Commenti

Allegato

tecnici.

Requisiti tecnici minimi

La seguente tabella sintetizza i requisiti tecnici minimi, i riferimenti normativi e la documentazione o i kit a supporto.

L’Amministrazione ed l’Operatore Economico sono tenuti al rispetto dei requisiti di seguito riportati e dovranno produrre, propedeuticamente rispetto alla chiusura delle attività contrattuali, specifica autodichiarazione in cui attestare il rispetto di ciascuno dei vincoli qui rappresentati.

Categoria	Criterio	Dove si applica	Descrizione del criterio	Riferimenti normativi e materiale a supporto
	coerenza dell'utilizzo dei font (librerie di caratteri)	sito istituzionale	Il sito comunale utilizza i font indicati dalla documentazione del modello di sito comunale	Docs Italia, documentazione Modello Comuni
	libreria di elementi di interfaccia	sito istituzionale	Il sito comunale utilizza la libreria Bootstrap Italia	Docs Italia, documentazione Modello Comuni
esperienza utente	schede informative di servizio per il cittadino	sito istituzionale	Nel sito comunale tutte le schede informative dei servizi per il cittadino mostrano le voci segnalate come obbligatorie all'interno dell'architettura dell'informazione, nell'ordine segnalato dal modello. In particolare, indicano il tempo massimo di risposta della PA al servizio ove presente.	Docs Italia, documentazione Modello Comuni, architettura dell'informazione
esperienza utente
	utilizzo di temi per CMS (Content Management System)	sito istituzionale	nel caso in cui il sito utilizzi un tema messo a disposizione nella documentazione del modello di sito comunale, lo utilizza nella versione più recente disponibile alla data di inizio lavori.	Docs Italia, documentazione Modello Comuni
			Il sito comunale utilizza gli argomenti forniti dal	• Docs Italia, documentazione Modello Comuni, architettura dell'informazione • xxxxx://xxx- xxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxx.xxxx?xx cale=it
	vocabolari controllati	sito istituzionale	modello di sito comunale ovvero o quelli appartenenti al vocabolario controllato europeo
			Eurovoc

Categoria

Criterio

Dove si applica

Descrizione del criterio

Riferimenti normativi e materiale a

supporto

voci di menù di primo livello

sito istituzionale

Il sito comunale presenta tutte le voci di menu di primo livello, nell'esatto ordine descritto dalla documentazione del modello di sito comunale

Docs Italia, documentazione Modello Comuni, architettura dell'informazione

titoli delle pagine di secondo livello

sito istituzionale

Nel sito comunale i titoli delle pagine di secondo livello rispettano il vocabolario e l'ordine descritti dalla documentazione del modello di sito comunale

Docs Italia, documentazione Modello Comuni, architettura dell'informazione

funzionalità

prenotazione appuntamenti

sito istituzionale

il sito comunale consente di prenotare un appuntamento presso lo sportello di competenza

Docs Italia, documentazione Modello Comuni

richiesta di assistenza

/ contatti

sito istituzionale

All’interno del sito comunale, nel contenuto della scheda servizio, i contatti sono specifici per l'ufficio preposto all'erogazione del servizio

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

• egovernment benchmark method

paper 2020-2023

richiesta di assistenza

/ domande frequenti

sito istituzionale

Il sito comunale contiene una sezione per le domande più frequenti (FAQ)

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

• egovernment benchmark method

paper 2020-2023

segnalazione disservizio

sito istituzionale

Il sito comunale fornisce al cittadino la possibilità di segnalare un disservizio, tramite email o servizio dedicato

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

• egovernment benchmark method

paper 2020-2023

Categoria

Criterio

Dove si applica

Descrizione del criterio

Riferimenti normativi e materiale a

supporto

valutazione dell'esperienza d'uso, chiarezza delle pagine informative

sito istituzionale

Il sito comunale consente al cittadino di fornire una valutazione della chiarezza di ogni pagina di primo e secondo livello

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

• egovernment benchmark method

paper 2020-2023

valutazione

dell'esperienza d'uso, chiarezza informativa della scheda di

servizio

sito istituzionale

il sito comunale permette la valutazione della chiarezza informativa per ogni scheda di servizio secondo le modalità indicate nella documentazione

del modello di sito comunale

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

• egovernment benchmark method

paper 2020-2023

normativa

sito istituzionale

Il sito comunale presenta cookie tecnici in linea con la normativa vigente

• Garante per la protezione dei dati personali: Linee guida cookie e altri strumenti di tracciamento - 10 giugno 2021

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

dichiarazione di accessibilità

sito istituzionale

Il sito comunale espone la dichiarazione di accessibilità in conformità al modello e alle linee guida rese disponibile da AgID in ottemperanza alla normativa vigente in materia di accessibilità e con livelli di accessibilità contemplati nelle specifiche tecniche WCAG 2.1

• AgID: Dichiarazione di accessibilità

• AgID: Linee guida sull’accessibilità degli strumenti informatici

• Direttiva UE n. 2102/2016

• Legge 9 gennaio 2004, n. 4

• Web Content Accessibility Guidelines - WCAG 2.1

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

Categoria

Criterio

Dove si applica

Descrizione del criterio

Riferimenti normativi e materiale a

supporto

informativa privacy

sito istituzionale

Il sito comunale presenta l'informativa sul trattamento dei dati personali, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

• Artt. 13 e 14, Reg. UE n. 679/2016 (d’ora in poi anche “GDPR”)

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

licenza e attribuzione

sito istituzionale

il sito comunale pubblica dati, documenti e informazioni con licenza aperta comunicandolo come descritto nella documentazione del modello di sito comunale

• Art. 52 d.lgs. 82/2005 (d’ora in poi anche “CAD”);

• Art. 7, comma 1, D.Lgs. n. 33/2013;

• d.lgs. n. 36/2006

• AgID Linee guida su acquisizione e riuso di software per le pubbliche amministrazioni

• Docs Italia, documentazione Modello

Comuni

performanc e

velocità e tempi di risposta

sito istituzionale

nel caso in cui il sito comunale presenti livelli di performance (media pesata di 6 metriche standard), inferiori a 50 secondo quanto calcolato e verificato tramite le librerie Lighthouse, il Comune pubblica sul sito comunale un "Piano di miglioramento del sito" che mostri, per ciascuna voce che impatta negativamente la performance, le azioni future di miglioramento della performance stessa, e le relative tempistiche di

realizzazione attese.

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

• LIGHTHOUSE performance scoring

guide

Categoria

Criterio

Dove si applica

Descrizione del criterio

Riferimenti normativi e materiale a

supporto

sicurezza

certificato https

sito istituzionale

Il sito comunale ha un certificato https valido e attivo

Agid Raccomandazioni in merito allo standard Transport Layer Security (TLS)

dominio istituzionale

sito istituzionale

il sito comunale utilizza un dominio istituzionale secondo le modalità indicate nella documentazione del modello di sito comunale

Docs Italia, documentazione Modello Comuni

esperienza utente

Accedere al servizio / identità digitale

servizi digitali per il cittadino

immediatamente a valle della scheda di servizio, presenta tramite l'interfaccia la possibilità di accedere al servizio per il cittadino tramite credenziali di identità digitale

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

• CAD: Sezione III (Identità digitali, istanze

e servizi on-line), art. 64 e ss.

esperienza utente

Conferma di presa in carico dell'istanza

servizi digitali per il cittadino

I servizi digitali del sito comunale rilasciano al cittadino, possibilmente in modalità multicanale sfruttando quanto più possibile le piattaforme già a disposizione del cittadino (es.: notifica in area riservata, mail, SMS) una notifica di completamento

della presentazione dell'istanza.

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

• egovernment benchmark method paper

2020-2023

consistenza dell'utilizzo di (librerie di caratteri)

servizi digitali per il cittadino

L'area servizi per il cittadino del sito comunale utilizza i font indicati dalla documentazione del

modello di sito comunale

Docs Italia, documentazione Modello Comuni

Categoria

Criterio

Dove si applica

Descrizione del criterio

Riferimenti normativi e materiale a

supporto

Inserimento e riepilogo dei dati inseriti

servizi digitali per il cittadino

Ciascun servizio per il cittadino fornisce Il riepilogo di tutte le informazioni relative all'istanza che il cittadino sta presentando.

Il riepilogo è presentato in formato testuale e in una unica schermata del flusso di servizio, prima della richiesta di conferma per la finalizzazione della

procedura

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

• egovernment benchmark method paper 2020-2023

Once only, fruizione di dati precedenti

servizi digitali per il cittadino

I servizi digitali del sito comunale consente di utilizzare i dati personali e le proprie preferenze rispetto al servizio forniti al Comune

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

• egovernment benchmark method paper 2020-2023

• Art. 41, CAD

• AgID Linee guida sull’interoperabilità tecnica delle Pubbliche Amministrazioni

Salvataggio della bozza di istanza

servizi digitali per il cittadino

I servizi digitali del sito comunale consentono in ogni momento della compilazione dell'istanza la possibilità di salvare quanto già compilato, per riprendere in seguito.

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

• egovernment benchmark method paper

2020-2023

valutazione dell'esperienza d'uso del servizio digitale

servizi digitali per il cittadino

i servizi digitali del sito comunale, al termine della procedura di fruizione del servizio suggeriscono al cittadino di lasciare una valutazione sull'esperienza digitale del servizio

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

• egovernment benchmark method paper 2020-2023

Categoria	Criterio	Dove si applica	Descrizione del criterio	Riferimenti normativi e materiale a supporto
	Verifica stato del servizio, progresso e navigazione breadcrumbs	servizi digitali per il cittadino	I servizi digitali indicano chiaramente, in ogni momento della fruizione dello specifico servizio digitale e fino alla conferma di invio dell'istanza, gli step necessari al completamento della presentazione dell'istanza stessa (attraverso ad esempio i cosiddetti "breadcrumbs"). Inoltre, consente di ritornare agli step precedenti ed effettuare modifiche (breadcrumbs navigabili)	• Docs Italia, documentazione Modello Comuni • egovernment benchmark method paper 2020-2023 • Art. 3, CAD • Art. 41, CAD • AgID Linee guida sulla formazione, gestione e conservazione dei documenti informatici
	Verifica stato istanza, progresso	servizi digitali per il cittadino	I servizi digitali consentono al cittadino di visionare tramite una Area Personale o un codice univoco, lo status della propria istanza, attraverso le sue tappe principali	• Docs Italia, documentazione Modello Comuni • egovernment benchmark method paper 2020-2023
	Verifica stato istanza, tempo massimo	servizi digitali per il cittadino	Ove necessario, i servizi digitali del sito comunale esplicitano al cittadino la data di presa in carico dell'istanza, e la data ultima prevista per l'evasione della stessa, secondo i termini massimi descritti dalla scheda servizio	• Docs Italia, documentazione Modello Comuni • egovernment benchmark method paper 2020-2023 • L. 241/1990, art. 2
funzionalità	Effettuare il pagamento	servizi digitali per il cittadino	I servizi digitali del sito comunale consentono al cittadino, laddove gli sia richiesto di effettuare un pagamento, di poter utilizzare forme di pagamento completamente digitali	• Docs Italia, documentazione Modello Comuni • Art. 5, CAD

Categoria

Criterio

Dove si applica

Descrizione del criterio

Riferimenti normativi e materiale a

supporto

prenotazione appuntamenti

servizi digitali per il cittadino

I servizi digitali del sito comunale consentono al cittadino di prenotare digitalmente un appuntamento presso gli uffici di competenza

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

• egovernment benchmark method paper 2020-2023

normativa

servizi digitali per il cittadino

I servizi digitali del sito comunale presentano cookie tecnici in linea con la normativa vigente

• Garante per la protezione dei dati personali: Linee guida cookie e altri strumenti di tracciamento - 10 giugno 2021

• Docs Italia, documentazione Modello

Comuni

dichiarazione di accessibilità

servizi digitali per il cittadino

I servizi digitali del sito comunale espongono la dichiarazione di accessibilità in conformità al modello e alle linee guida rese disponibile da AgID in ottemperanza alla normativa vigente in materia di accessibilità e con livelli di accessibilità contemplati nelle specifiche tecniche WCAG 2.1

• AgID: Dichiarazione di accessibilità

• AgID: Linee guida sull’accessibilità degli strumenti informatici

• Direttiva UE n. 2102/2016

• Legge 9 gennaio 2004, n. 4

• Web Content Accessibility Guidelines - WCAG 2.1

informativa privacy

servizi digitali per il cittadino

I servizi digitali del sito comunale presenta l'informativa sul trattamento dei dati personali, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

• Artt. 13 e 14, Reg. UE n. 679/2016

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

Categoria

Criterio

Dove si applica

Descrizione del criterio

Riferimenti normativi e materiale a

supporto

performance

velocità e tempi di risposta

servizi digitali per il cittadino

I servizi digitali del sito comunale presenta livelli di performance (media pesata di 6 metriche standard), calcolati e verificati tramite lighthouse, atti a

consentire una fruizione adeguata

• Docs Italia, documentazione Modello Comuni

• LIGHTHOUSE performance scoring guide

sicurezza

certificato https area servizi per il cittadino

servizi digitali per il cittadino

I servizi digitali del sito comunale hanno un certificato https valido e attivo

• Raccomandazioni Agid in merito allo standard Transport Layer Security (TLS)

• Docs Italia, documentazione Modello

Comuni

sottodominio servizi

servizi digitali per il cittadino

I servizi digitali del sito comunale utilizzano un sottodominio del sito istituzionale (come descritto dal criterio C.SI.5.2) secondo le modalità indicate nella documentazione del modello di sito comunale

• AgID Regolamento di assegnazione e gestione dei nomi a dominio nel SLD “.xxx.xx”

• Docs Italia, documentazione Modello

Comuni

Normativa e materiali a supporto

L’Operatore Economico deve garantire e periodicamente aggiornare la definizione e orientamento della progettazione nonché della realizzazione del sito e dei servizi digitali per il cittadino erogati secondo quanto definito dal decreto legislativo 7 marzo 2005, n. 82 (CAD) e dalle Linee Guida adottate ai sensi dell’art. 71 dello stesso decreto, tra le quali si indicano, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

1. D.Lgs. 7 marzo 2005, n. 82 Codice dell’Amministrazione digitale (CAD)

2. Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)

3. D.L. 77/2021 (Decreto semplificazioni)

4. circolare AgID 63/2013 “Linee guida per la valutazione comparativa prevista dall’art. 68 del D.Lgs. 7 marzo 2005, n. 82 Codice dell’Amministrazione digitale

5. Linee guida cookie e altri strumenti di tracciamento - 10 giugno 2021

6. Accessibilità

x. XxXX: Dichiarazione di accessibilità

b. AgID: Linee guida sull’accessibilità degli strumenti informatici

c. Direttiva UE n. 2102/2016

d. Legge 9 gennaio 2004, n. 4

e. Web Content Accessibility Guidelines - WCAG 2.1 7. Reg. UE n. 679/2016 (“GDPR”)

8. AgID Raccomandazioni in merito allo standard Transport Layer Security (TLS)

9. AgID Regolamento di assegnazione e gestione dei nomi a dominio nel SLD “.xxx.xx”

10. AgID Linee guida sulla formazione, gestione e conservazione dei documenti informatici

11. Legge 7 agosto 1990, n. 241 Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrativi.

12. AgID Linee guida sull’interoperabilità tecnica delle Pubbliche Amministrazioni

13. Riuso - CAD: Art. 69. (Riuso delle soluzioni e standard aperti): xxxxx://xxxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxx- triennale-ict/codice-amministrazione-digitale-docs/it/v2021-07-30/_rst/capo_VI- articolo_69.html?highlight=riuso

14. Linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA xxxxx://xxxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx/xx-xxxxxx-xxxxxxx-xxx/xx/xxxxxxxx-xxxxxxxx/xxxxx.xxxx

Materiali a supporto

a. Documentazione del modello Comuni xxxxx://xxxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxx/xxxxxx-xxxxxx-xxxx

6.5 Servizi per la realizzazione del sito istituzionale della Scuola sede di Direttivo

Nel presente paragrafo si rendono disponibili alle Scuole Italiane sedi di Direttivo dislocate su tutto il territorio nazionale i servizi necessari a realizzare gli obiettivi della misura PNRR 1.4.1 Esperienza del cittadino nei servizi pubblici.

In relazione a quanto disposto dall’art. 47, commi 2, 3 e 3 bis della L. N. 108/2021 (requisito relativo alla pari opportunità di genere e generazionali) si rimanda a quanto previsto al paragrafo 5-bis “requisiti per procedure afferenti gli investimenti pubblici finanziati, in tutto o in parte, con le risorse previste dal pnrr o dal pnc” del Capitolato d’Oneri per l’abilitazione degli Operatori Economici al Bando Servizi del Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione.

Servizio: CPV 72000000-5 – Servizi di realizzazione del sito istituzionale della

Scuola sede di Direttivo

Obiettivo del presente servizio è la realizzazione o il rifacimento sostanziale del sito istituzionale della Scuola sede di Direttivo, tramite l'adesione al modello Scuole67; la realizzazione/il rifacimento sostanziale del sito prevede l’implementazione della struttura prevista dal modello Scuole in termini di architettura dell’informazione, realizzazione delle interfacce.

Propedeutica all’erogazione del Servizio di realizzazione del sito istituzionale è la redazione, previo eventuale sopralluogo/colloquio con la Scuola, di un “Piano Operativo” che contiene il cronoprogramma delle attività previste dal servizio, il quale, una volta redatto, deve essere sottoposto all’approvazione dell’Amministrazione.

Il tempo massimo previsto per la consegna del Piano operativo è di 30 gg a decorrere dalla data di ricezione dell’ordine.

Attività incluse nel servizio

L’erogazione del servizio prevede per l’Operatore Economico l’espletamento delle seguenti attività minime:

• Valutazione dell’adesione al modello del nuovo sito, nel rispetto dei requisiti tecnici descritti nel presente documento, delle linee guida e di risorse, strumenti e modelli resi disponibili dal progetto Designers Italia8; l’Operatore Economico dovrà produrre un documento che descriva almeno i seguenti aspetti:

- stato dell’arte del sito istituzionale della Scuola, laddove presente, comprensivo di aree/sezioni disponibili, i contenuti e le relative modalità di gestione, le interazioni con i

6 xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxx

8 xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxx/

sistemi informativi della Scuola e i flussi dati scambiati attraverso il sito con sistemi interni o con altre Pubbliche Amministrazioni;

- La stima del volume atteso di interazioni con il sito, per tipologia di utente e tipologia di servizio;

- Il dimensionamento della infrastruttura necessaria all’esercizio (es. hosting);

- La declinazione della progettazione delle interfacce, della struttura e delle modalità di navigazione del modello, per la specifica Amministrazione;

- Una checklist in cui sia tracciato il rispetto dei requisiti funzionali e tecnici minimi descritti più avanti nel capitolato;

- Gli elementi essenziali per il collaudo da parte della Scuola, intesi come i test funzionali e non funzionali (es. prestazionali, di sicurezza, di usabilità, etc.) minimi che l’Amministrazione eseguirà per il collaudo del sito istituzionale.

L’Operatore Economico rende disponibile all’Amministrazione il documento sopra citato entro 7 giorni dal completamento delle attività.

o Realizzazione del sito istituzionale comprendente le aree previste nel par. 1.1.2 Requisiti

funzionali minimi e la sua predisposizione al collaudo e all’esercizio;

o Migrazione dei contenuti dal sito attuale al sito realizzato oppure, nel caso in cui il sito venga realizzato ex-novo, il popolamento del sistema di content management;

• Supporto al collaudo da parte della Scuola e al rilascio in esercizio da realizzarsi mediante assistenza tecnica operativa alla configurazione dell’ambiente di collaudo e di esercizio e mediante sessioni formative dei soggetti individuati dall’Amministrazione per l’esecuzione del collaudo; in particolare, si precisa che la messa in esercizio potrà avvenire anche in un momento differito rispetto all’avvenuto collaudo;

• Formazione dei referenti della Scuola per l’ordinaria gestione in esercizio del sito istituzionale, da svolgersi almeno parzialmente presso l’Amministrazione, con una seduta collettiva d’aula di 8 ore e con affiancamento operativo nelle attività di ordinaria gestione per 8 ore, anche non continuative, erogate complessivamente ai referenti individuati dall’Amministrazione;

9xxxxx://xxxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxx-xxxxxxxxx-xxx/xxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxx-xxxx/xx/x0000-00-00/_xxx/xxxx0_xxx00.xxxx 10 xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxx/

Per quanto riguarda la formazione dei referenti, sopra citata, l’Operatore Economico è tenuto a supportare ed affiancare la Scuola per il trasferimento di know how relativo al nuovo sito realizzato; a tal fine l’Amministrazione potrà coinvolgere fino a 2 propri referenti.

L’Operatore Economico deve inoltre rendere disponibile il materiale didattico prodotto per la formazione d’aula e una guida al sito istituzionale della Scuola, nei tempi concordati con l’Amministrazione.

Requisiti funzionali minimi

Il sito istituzionale dovrà prevedere le seguenti sezioni principali:

• “Scuola”, sezione pubblica che racconta l’istituto dal punto di vista strutturale-organizzativo, con pagine dedicate ai luoghi della scuola, alle strutture organizzative e alle persone, alla sua storia, ai documenti che ne descrivono la natura e gli obiettivi;

• “Servizi”, sezione pubblica che valorizza in una sezione dedicata il grande patrimonio di servizi che una scuola da sempre offre ai suoi studenti, alle famiglie, al personale scolastico;

• “Novità”, sezione pubblica che racchiude le notizie, gli eventi e le circolari che giorno dopo giorno alimentano la vita di una comunità scolastica, insieme ai documenti per i quali è previsto un obbligo di visibilità supplementare (albo);

• “Didattica”, sezione pubblica che espone l’offerta formativa della scuola, con la descrizione dei percorsi di studio, dei progetti e la possibilità di pubblicare approfondimenti didattici.

• L’area riservata con accesso profilato per l’Amministrazione, dove il personale scolastico può gestire e aggiornare i contenuti di propria pertinenza e usare alcuni semplici servizi on line come la ricezione di circolari che vengono notificate attraverso il sito e per email ai destinatari definiti. Attraverso collegamenti indicati chiaramente, è possibile accedere ad altre piattaforme e servizi ad accesso riservato, come il registro elettronico;

In ogni caso, il sito istituzionale dovrà raggiungere gli obiettivi di conformità al modello previsti nel paragrafo Requisiti funzionali minimi.

Servizi di realizzazione del sito istituzionale della Scuola sede di Direttivo – Scheda Tecnica di Servizio

Nel caratterizzare la propria offerta l’Operatore Economico dovrà esplicitare i seguenti attributi

Nome attributo	Obbligatorio	Commenti
Descrizione servizio	NO	Compilazione automatica
Tipologia Servizio I livello	SI	Selezione da menu a tendina Es. Sito
Tipologia Servizio II livello	SI	Selezione da menu a tendina Es. Realizzazione
Modalità di supporto al collaudo e al rilascio in esercizio	SI	Selezione da menu a tendina Es. on site; presso il fornitore; on site/presso il fornitore
Formazione (ore)	NO	Compilazione automatica (16 ore)
Modalità di formazione	SI	Selezione da menu a tendina Es.On site, Da remoto (elearning), ibrido
Copertura oraria di Assistenza remota	SI	Selezione da menu a tendina Es. Lun - Ven x 8 H, Lun - Ven x 8 H + Sab 4 H, H24
Tempo di consegna del Piano Operativo (giorni lavorativi)	SI	Selezione da menu a tendina Es. 10 gg, 15 gg, 20 gg, 30 gg

Requisiti tecnici minimi

La seguente tabella sintetizza i requisiti tecnici minimi, i riferimenti normativi e la documentazione o i kit a supporto.

Categoria

Criterio

Dove si applica

Descrizione del criterio

Riferimenti normativi e materiale a supporto

esperienza utente

Coerenza dell'utilizzo dei font (librerie di

caratteri)

sito istituzionale

Il sito utilizza i font indicate nel modello di sito per le scuole

Docs Italia, documentazione modello Scuole

Libreria di elementi di interfaccia

sito istituzionale

Il sito utilizza la libreria Bootstrap Italia in una versione più recente di 1.6

Docs Italia, documentazione modello Scuole

Utilizzo di temi per CMS (Content Management System)

sito istituzionale

Nel caso in cui il sito utilizzi un tema messo a disposizione nella documentazione del modello di sito scolastico, lo utilizza nella versione più recente disponibile alla data di inizio lavori

Docs Italia, documentazione modello Scuole

Voci di menù di primo livello

sito istituzionale

Il sito presenta tutte le voci di menu di primo livello, nell'esatto ordine descritto dal modello di

sito per le scuole

Docs Italia, documentazione modello Scuole

Voci di menù di secondo livello

sito istituzionale

Il sito presenta almeno il 30% delle voci di menu di

secondo livello in base a quanto descritto dal modello di sito per le scuole

Docs Italia, documentazione modello Scuole

normativa

sito istituzionale

Il sito presenta cookie tecnici in linea con la normativa vigente

• Garante per la protezione dei dati personali: Linee guida cookie e altri strumenti di tracciamento - 10 giugno

2021

Categoria

Criterio

Dove si applica

Descrizione del criterio

Riferimenti normativi e materiale a supporto

dichiarazione di accessibilità

sito istituzionale

Il sito espone la dichiarazione di accessibilità in conformità al modello e alle linee guida rese disponibile da AgID in ottemperanza alla normativa vigente in materia di accessibilità e con livelli di accessibilità contemplati nelle specifiche tecniche WCAG 2.1

• AgID: Dichiarazione di accessibilità

• AgID: Linee guida sull’accessibilità degli strumenti informatici

• Direttiva UE n. 2102/2016

• Legge 9 gennaio 2004, n. 4

• Web Content Accessibility Guidelines - WCAG 2.1

informativa privacy

sito istituzionale

Il sito presenta l'informativa sul trattamento dei dati personali, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Artt. 13 e 14, Reg. UE n. 679/2016 (d’ora in poi anche “GDPR”)

sicurezza

certificato https

sito istituzionale

Il sito ha un certificato https valido e attivo

Raccomandazioni Agid in merito allo standard Transport Layer Security (TLS)

Classificazione del documento: Consip Public

APPENDICE al Capitolato Tecnico Allegato “9” al Capitolato d’Oneri “Servizi” per l’ammissione degli Operatori Economici del Settore Merceologico “Servizi per l’Information Communication Technology” ai fini della partecipazione al Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione

Vers. 4.0 Settembre 2022 - Stato del documento: Emesso

2 di 207

Normativa e materiali a supporto

L’Operatore Economico deve garantire e periodicamente aggiornare la definizione e orientamento della progettazione nonché della realizzazione del sito erogati secondo quanto definito dal decreto legislativo 7 marzo 2005, n. 82 (CAD) e dalle Linee Guida adottate ai sensi dell’art. 71 dello stesso decreto, tra le quali si indicano, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• D.Lgs. 7 marzo 2005, n. 82 Codice dell’Amministrazione digitale (CAD)

• Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR)

• D.L. 77/2021 (Decreto semplificazioni)

• circolare AgID 63/2013 “Linee guida per la valutazione comparativa prevista dall’art. 68 del D.Lgs. 7 marzo 2005, n. 82 Codice dell’Amministrazione digitale

• Linee guida cookie e altri strumenti di tracciamento - 10 giugno 2021

• Accessibilità

- AgID: Dichiarazione di accessibilità

- AgID: Linee guida sull’accessibilità degli strumenti informatici

- Direttiva UE n. 2102/2016

- Legge 9 gennaio 2004, n. 4

- Web Content Accessibility Guidelines - WCAG 2.1

• Reg. UE n. 679/2016 (“GDPR”)

• AgID Raccomandazioni in merito allo standard Transport Layer Security (TLS)

•

• Le linee guida di design per i siti internet e i servizi digitali della PA xxxxx://xxxx.xxxxxx.xx/xxxxxx/xxxxxx/xx-xxxxxx-xxxxxxx-xxx/xx/xxxxxxxx-xxxxxxxx/xxxxx.xxxx

Materiali a supporto

Per facilitare il processo di implementazione del modello, sono inoltre resi disponibili i seguenti materiali:

a. Materiali documentali e normativi all’indirizzo xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/

1. Linee guida per il design di siti e servizi;

2. Manuale operativo di design, atto a supportare e complementare le Linee guida;

b. Materiali tecnici e tecnologici all’indirizzo xxxxx://xxxxxxxxx.xxxxxx.xx/xxxxxxx/xxxxxx

1. Risorse per una corretta gestione

• dell’architettura informativa del sito

• della migrazione dei contenuti esistenti;

2. Prototipo interattivo ad alta definizione: mostra l'aspetto grafico del sito nelle versioni desktop e mobile, e gli elementi di interfaccia utili a realizzare i template in HTML;

3. Codice HTML del sito: template di tutte le pagine HTML necessarie per l’implementazione del modello;

4. Tema WordPress del sito: tema Design Scuole Italia;

c. Librerie di elementi di interfaccia, ovvero l’insieme di strumenti visuali e di codice, eg. Bootstrap Italia, che facilitano una progettazione e uno sviluppo rapido ed efficace di eventuali parti e pagine non coperte dal modello, mettendo a disposizione librerie di componenti da assemblare validati per accessibilità, facilità d’uso e coerenza.

6.6 Servizio: CPV 48490000-9 – Servizio di Piattaforma e-procurement

Il servizio prevede la messa a disposizione di una piattaforma dedicata o condivisa, in modalità SaaS/ASP e il relativo servizio di gestione, al fine di realizzare tutte le procedure relative ai contratti passivi di cui al

D. Lgs. n. 50/2016 (di seguito, “Codice degli appalti”), e delle procedure relative ai contratti attivi di cui al

X.X. x. 0000/0000 e al suo Regolamento attuativo R.D. n. 827/1924.

L’Operatore economico attesta esplicitamente di rispettare la normativa vigente in materia, comprese le norme comunitarie, regolamentari e secondarie e in particolare:

• il Codice degli appalti, che ha unificato le procedure di acquisto per beni, servizi e lavori ed ha introdotto nuovi strumenti di acquisto quali l’Asta elettronica, il Sistema Dinamico di Acquisizione, il Dialogo Competitivo e l’Accordo Quadro;

• Il Regio Decreto 18 novembre 1923, n. 2440 “Nuove disposizioni sull’amministrazione del patrimonio e sulla contabilità generale dello Stato” che disciplina, tra le altre, i contratti dai quali derivi un’entrata per il soggetto procedente (o contratti attivi);

• tutte le eventuali ulteriori disposizioni normative e regolamentari disciplinanti le procedure per l’affidamento sia di contratti attivi sia di contratti passivi;

• il Regio Decreto 23 maggio 1924 n. 827 “Regolamento per l’amministrazione del patrimonio e per la contabilità generale dello Stato” che disciplina, tra le altre, le modalità di affidamento dei contratti dai quali derivi un’entrata per il soggetto procedente (o contratti attivi);

• il D.Lgs. n. 82 del 2005 (Codice dell’Amministrazione Digitale, di seguito anche “CAD”),D che definisce la comunicazione tra PA ed imprese utilizzando strumenti informatici e posta elettronica certificata, nonché la gestione dei documenti informatici e della firma digitale degli stessi;

• il Regolamento Ue 2016/679 (di seguito anche “GDPR”) e, nelle parti ancora in vigore, D.lgs. n. 196/2003 e successive modifiche, in materia di protezione dei dati personali;

Classificazione del documento: Consip Public

APPENDICE al Capitolato Tecnico Allegato “9” al Capitolato d’Oneri “Servizi” per l’ammissione degli Operatori Economici del Settore Merceologico “Servizi per l’Information Communication Technology” ai fini della partecipazione al Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione

• il D. l. n. 179 del 2012, convertito con Legge 17 dicembre 2012, n. 221, nonché la circolare n. 61/2013 dell’Agenzia per l’Italia Digitale (di seguito anche “AgID”), in materia di accessibilità per le PA.

A seguire vengono riportati i requisiti tecnici e la scheda tecnica di servizio riepilogante le caratteristiche principali del servizio.

Servizio di Piattaforma e-procurement – Descrizione del servizio

La piattaforma e il servizio di e-procurement devono realizzare le seguenti fasi per procedure di acquisto e/o di vendita:

• Pubblicazione

• Negoziazione

• Aggiudicazione

Le modalità di erogazione previste sono SaaS (Software as a Service) e ASP (Application System Provider).

Infrastruttura tecnologica della piattaforma

L’Operatore economico dovrà garantire un’infrastruttura completamente operativa, che rispetti i requisiti di riservatezza, autenticità, integrità, disponibilità, non ripudio, sicurezza e affidabilità. In particolare, dovranno essere rispettati i seguenti criteri:

• architettura della piattaforma basata sui seguenti ambienti: sviluppo, test, collaudo/pre-produzione, produzione, con almeno l’ambiente di produzione separato e indipendente dagli altri ambienti;

• sistema in alta affidabilità, ovvero privo di single point of failure, per garantire la continuità del servizio;

• scalabilità per l’adeguamento in termini di numero di utenti;

• preferenziale utilizzo di standard aperti (es. Linux, Javascript, J2EE, XML, ecc.);

• accesso tramite i principali browser diffusi nel mercato, sia per il personale del soggetto procedente, sia per le imprese autorizzate alla partecipazione della procedura on line;

• sicurezza nell’accesso con l’implementazione del protocollo SSL a cifratura forte (almeno 128 bit);

• meccanismo di tracciamento esteso delle attività eseguite da Utenti del sistema, interni ed esterni, attraverso registrazioni di sistema (log), compreso l’accesso alla documentazione delle procedure di acquisto/vendita;

• sincronizzazione di tutti gli orologi di sistema, con protocollo NTP, al “Central European Time” (CET);

• anti-intrusione attivo in grado di monitorare e respingere attacchi esterni quali: DOS, HTTP Worms, ecc.;

• disponibilità di un sistema integrato per la:

- creazione, modifica ed eliminazione di utenti;

- creazione e gestione di diversi ruoli all’interno dell’organizzazione, configurabile con un insieme di diritti che determinano il particolare accesso alle informazioni e attività del sistema;

- meccanismo di identificazione degli utenti e autorizzazione all’accesso attraverso opportune credenziali di autorizzazione inserite in fase di autenticazione;

- autenticazione della sessione ad ogni accesso;

- scadenza delle sessioni non utilizzate, al fine di impedire eventuali accessi non autorizzati mediante PC lasciati incustoditi senza aver effettuato una specifica disconnessione;

Classificazione del documento: Consip Public

APPENDICE al Capitolato Tecnico Allegato “9” al Capitolato d’Oneri “Servizi” per l’ammissione degli Operatori Economici del Settore Merceologico “Servizi per l’Information Communication Technology” ai fini della partecipazione al Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione

• rispondere efficacemente ai requisiti di sicurezza richiesti nell’erogazione di strumenti di negoziazione telematica, in termini di:

- garanzia che i documenti inviati dai partecipanti alle procedure di acquisto/vendita siano sempre identici a se stessi nel tempo e non vi siano dubbi sull'autenticità del documento rilevato successivamente rispetto a quello originato dai suddetti partecipanti al momento della presentazione dell’offerta;

- riservatezza, autenticità, integrità e disponibilità dei collegamenti e/o dei dati;

- sicurezza e affidabilità dell’ambiente (es. con distinti sistemi di produzione, pre-produzione/ Disaster recovery e testing; ridondanza dei sistemi; ecc.).

Configurabilità della piattaforma

Il servizio deve essere in grado di realizzare tutti gli adeguamenti in seguito a modifiche normative per soddisfare eventuali successive richieste (anche tramite il possesso del codice sorgente da parte del provider). In particolare, la piattaforma dovrà consentire di:

• riprodurre fedelmente le varie fasi delle procedure ad evidenza pubblica previste dalla normativa vigente;

• personalizzare l’area pubblica (es. inserimento logo, colori istituzionali, pop-up per comunicazione ai fornitori, ecc.);

• espletare procedure ad evidenza pubblica sia di acquisto, sia di vendita di beni e servizi. Tali procedure dovranno poter essere effettuate rispettivamente nel caso di acquisto, sia con il criterio del massimo ribasso, sia con il criterio dell’offerta economicamente più vantaggiosa, anche in caso di ricorso all’Asta Elettronica (art. 292 del DPR 207/10), nel caso di gare di vendita con il criterio del massimo rialzo costituita dall’offerta più vantaggiosa in aumento rispetto al prezzo posto a base d’asta;

• ricevere le domande di partecipazione formulate mediante i modelli predisposti dal soggetto procedente, registrando le stesse con l’indicazione del giorno, mese, anno e ora in cui sono pervenute;

• prevedere la ricezione di eventuali precisazioni fornite dalle aziende su richiesta del soggetto procedente;

• ricevere elettronicamente le offerte e gli allegati alle stesse;

• riprodurre mediante schede elettroniche i parametri di valutazione fissati dal soggetto procedente per ogni procedura e contenuti nella relativa documentazione, predisponendo appositi campi da compilare da parte dell’operatore economico che concorre (testo, valori numerici, si/no, lista valori a scelta singola e multipla, data, file allegato, file allegato firmato digitalmente);

• registrare e abilitare i potenziali operatori economici;

• aprire elettronicamente in momenti distinti i documenti relativi alle fasi di valutazione delle offerte in modalità sequenziale;

• garantire la configurazione dei diversi profili di utenti del soggetto procedente in base alle competenze e le responsabilità di ciascun ruolo coinvolto nel processo negoziale (ad esempio: RUP, acquisitore/venditore, Commissario/Presidente, ecc.);

• in caso di espletamento della procedura ad evidenza pubblica secondo il criterio di aggiudicazione dell’offerta economicamente più vantaggiosa, il sistema dovrà:

Classificazione del documento: Consip Public

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- garantire l’attribuzione in automatico dei punteggi tecnici ed economici in occasione dell’apertura delle offerte, in caso di valori quantitativi;

- garantire l’inserimento a cura degli utenti abilitati (Commissari) in riferimento a parametri qualitativi (es. file progetto) conseguentemente alla valutazione degli stessi;

- mostrare, nella fase antecedente l’aggiudicazione, la graduatoria dei concorrenti e dei rispettivi punteggi totali;

- fornire la possibilità di generare i verbali di gara “modificabili” recanti tutte le principali operazioni svolte sul sistema inerenti lo svolgimento della procedura.

Manutenzione tecnica della piattaforma e SLA

L’Operatore economico dovrà garantire:

• il corretto funzionamento del sistema e la gestione ordinaria della piattaforma, hardware e software;

• il salvataggio e custodia dei log/documenti dell'attività presenti sul sistema, anche dopo il termine del servizio o del contratto (almeno due anni);

• interventi di manutenzione correttiva e di aggiornamento delle funzionalità del software applicativo;

• il ripristino, in caso di blocco, delle complete funzionalità del sistema, sia in termini di accesso che in termini di integrità logico-fisica dei dati. Tale servizio dovrà essere attivo, dalle 8.30 alle 17.30 in tutti i giorni lavorativi dell’anno esclusi sabati, domeniche, festivi ed eventuali chiusure aziendali, secondo i seguenti livelli di servizio:

- 4 ore lavorative dall’avvenuta segnalazione per problemi bloccanti relativi alla fase di esecuzione delle aste elettroniche;

- 8 ore lavorative dall’avvenuta segnalazione per problemi bloccanti che si verifichino durante lo svolgimento di una procedura di evidenza pubblica;

- 16 ore lavorative dall’avvenuta segnalazione per problemi bloccanti che si verifichino al di fuori dei casi di svolgimento di una procedura ad evidenza pubblica;

- 5 giorni lavorativi dall’avvenuta segnalazione per problemi non bloccanti (malfunzionamento tollerabile per breve tempo) che si verifichino al di fuori dei casi di svolgimento di una procedura ad evidenza pubblica.

I disservizi vengono classificati in base alla seguente scala:

• Bloccante: malfunzionamento grave che impedisce l’utilizzo di almeno una “funzionalità critica”, con impatto bloccante su tutte le operazioni utente e sull’utilizzo del sistema; non è inoltre possibile giungere al risultato finale utilizzando funzionalità alternative;

• Non bloccante: malfunzionamento che causa un degrado tollerabile di prestazione su una funzionalità, per periodi limitati; non richiede un intervento urgente;

• Minore: errori di minor entità che non pregiudicano l’operatività di base e le funzionalità chiave del sistema.

Customer support

L’Operatore economico dei servizi dovrà garantire:

• un supporto durante lo svolgimento della procedura (Pubblicazione, Negoziazione, Aggiudicazione) sia ai potenziali partecipanti, sia al soggetto procedente. Questo servizio sarà raggiungibile attraverso

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un call center, contattabile mediante numero di assistenza ed una casella di posta elettronica dedicato alla singola piattaforma. Il supporto sarà attivo nella fascia oraria compresa tra le 8.30 e le

17.30 in tutti i giorni lavorativi dell’anno esclusi sabati, domeniche, festivi ed eventuali chiusure aziendali. Il fornitore aggiudicatario dovrà mettere a disposizione per l’esecuzione dei servizi, anche non in esclusiva, operatori di help desk esperti nella gestione delle attività di supporto nello svolgimento di eventi telematici di procedure di vendita e/o di acquisto in contesti sottoposti alla normativa vigente;

• una formazione avanzata e supporto professionale per assistere gli utenti nell’utilizzo del sistema, cosi come descritto nella scheda tecnica di servizio.

Servizio di Piattaforma e-procurement - Scheda Tecnica

Nome Attributo

Obbligatorio Fornitore

Commenti

Tipo di piattaforma

Dedicata; condivisa; altro

Numero di gare gestite attraverso la

piattaforma nell’ultimo anno

Es. 10; 100; 1000

Servizi a supporto dell’espletamento della gara

SI; NO

Tipo di formazione agli Operatori Economici

Es. Help desk inbound e/o outbound; in lingua italiana o multilingua; con servizio

di registrazione delle chiamate

Tipo di formazione agli Utenti del

soggetto procedente

Es. Training on the job; formazione in

aula; assistenza da remoto

PEC

SI; NO

Verifica a sistema documenti firmati

SI; NO

Pubblicazione bandi GUUE

SI; NO

Possesso della Certificazione ISO/IEC 27001:2005

SI; NO

Possesso della Certificazione ISO/IEC

9001:2008

SI; NO

Redazione, preparazione e consegna

Analisi Preliminare

SI; NO

Supporto specialistico multilingua per le procedure (di acquisto e/o di vendita) da espletare

SI; NO

Periodo di utilizzo del servizio (mesi)

SI*

Es. 12, 24; 26

Codice CPV

48490000-9

Servizio di Piattaforma e-procurement - Legenda degli Attributi

Classificazione del documento: Consip Public

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Tipo di piattaforma: indica la tipologia della piattaforma utilizzata per il servizio di e-procurement; Numero di procedure gestite attraverso la piattaforma nell’ultimo anno: indica il numero di procedure gestite dal fornitore attraverso la piattaforma nel corso dell’ultimo anno;

Servizi a supporto dell’espletamento della procedura: indica la messa a disposizione di un proprio Specialista on-site o in remoto (con esperienza di almeno un anno nella preparazione e svolgimento di procedure telematiche nel contesto pubblico), per le attività di creazione della nuova procedura (impostazione documentazione amministrativa che disciplina la procedura, pubblicazione, negoziazione, valutazione delle offerte, aggiudicazione), previa richiesta e prenotazione dell’intervento da parte del soggetto procedente;

Tipo di formazione ai concorrenti: indica il tipo di formazione e supporto professionale da parte di un proprio Specialista (con almeno un anno di esperienza nel supporto agli Operatori Economici in gare telematiche di acquisto e vendita in contesto pubblico) per assistenza agli Operatori Economici nelle fasi di pubblicazione, negoziazione, aggiudicazione;

Tipo di formazione agli Utenti del soggetto procedente: indica il tipo di formazione e supporto professionale per assistenza agli Utenti del soggetto procedente nelle fasi di pubblicazione, negoziazione, aggiudicazione;

PEC: indica la fruibilità di un canale di comunicazione PEC (Posta elettronica certificata) di proprietà del soggetto procedente o condiviso tra Fornitore e soggetto procedente, in caso di Piattaforma dedicata, su cui far transitare le comunicazioni create in automatico dal sistema a fronte del verificarsi di eventi nei vari processi supportati (iscrizione all’Albo, gare telematiche, aste elettroniche, ecc.);

Verifica a sistema documenti firmati: indica la verifica integrata, direttamente a sistema, dei documenti firmati digitalmente tramite certificato di firma digitale, in corso di validità, rilasciato da un organismo incluso nell’elenco pubblico dei certificatori tenuto dall’Agenzia per l’Italia Digitale, ovvero da equivalenti istituzioni a ciò deputate a livello europeo;

Pubblicazione bandi GUUE: indica la possibilità di pubblicare i bandi GUUE e i relativi avvisi in GUUE (pre- informazione, indizione gara, aggiudicazione, procedure incomplete);

Possesso della Certificazione ISO/IEC 27001:2005: indica che la sicurezza dell’informazione è caratterizzata da integrità, riservatezza, disponibilità; il possesso della certificazione garantisce la gestione della sicurezza nella tecnologia dell’informazione;

Possesso della Certificazione ISO/IEC 9001:2008: indica che il sistema organizzativo dell’azienda rispetta i requisiti di qualità indicati nella norma; il sistema di gestione della qualità si applica a tutti i processi aziendali;

Redazione, preparazione e consegna Analisi Preliminare: indica se il Fornitore si rende disponibile ad effettuare, su eventuale richiesta della PA, un’analisi preliminare al progetto;

Supporto specialistico multilingua: indica la possibilità di erogare tutti i servizi previsti (a puro titolo esemplificativo e non esaustivo: help desk, fase di negoziazione, descrizione dei beni e servizi, condizioni di acquisto/vendita) offrendo la scelta ai partecipanti alle procedure di gara tra linguaggi diversi;

Periodo di utilizzo del servizio [mesi]: indica il numero di mesi in cui si offre il servizio.

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7. CATEGORIA 9 – MACCHINE PER UFFICIO –MEPA SERVIZI

7.1 SERVIZIO: CPV 71700000-5 – Servizio di monitoraggio e assessment di macchine per l'ufficio

Il servizio una tantum di monitoraggio e assessment di macchine per l'ufficio, di seguito apparecchiature, si pone l'obiettivo di:

• Indicare, eventualmente, per ogni dispositivo presente nei locali sottoposti ad indagine:

- tipologia (stampante, multifunzione, ecc.);

- marca e modello;

- numero utenti serviti (da 1 a n);

- produttività (numero pagine/anno stampate/copiate/scannerizzate in b/n e a colori);

- tipo di contratto (acquisto [indicare anno di acquisto], noleggio [indicare inizio e durata del noleggio]).

• raccogliere informazioni sullo stato e livello di utilizzo dei dispositivi,

• documentare le attività di stampa (numerosità e tipologia) delle apparecchiature sottoposte a indagine specificando quelle principalmente utilizzate dalla PA (es: stampa fronte-retro),

• rilevare il conta copie di ciascuna apparecchiatura eventualmente periodicamente (es.: mensilmente),

• eventualmente analizzare i costi dei sistemi di stampa,

• eventualmente fornire indicazioni in merito a:

- dimensionamento ottimale del parco macchine,

- dismissione/sostituzione eventuale di alcuni dispositivi,

- necessità di interventi di manutenzione,

- disposizione ottimale del parco macchine nei locali e unità operative dell’Amministrazione.

Sulla base di tali evidenze la PA sarà in grado di individuare, pianificare e dimensionare le proprie esigenze di acquisto/noleggio specifiche e preventivare interventi di manutenzione/sostituzione delle apparecchiature in uso.

Indicatori	Commenti
Numero di dipendenti/utenti coinvolti nell’utilizzo delle apparecchiature sottoposte ad indagine	Es: indicare il numero di dipendenti/utenti coinvolti nell’utilizzo delle apparecchiature sottoposte ad indagine
Numero di dispositivi di cui si compone il parco macchine (stampanti, multifunzione, ecc.) (eventualmente)	Da 1 a 10 Da 11 a 50 Da 51 a 200 Da 201 a 500 Oltre 500 Altro
Numero di marche presenti nel parco macchine di printing (eventualmente)	1 2 3 o più

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Indicatori	Commenti
	Altro
Numero di macchine in rete (eventualmente)	Es: specificare il numero complessivo di dispositivi in rete e per ognuno di essi specificare il numero di utenti serviti
Gestione del parco macchine	Centralizzata Non centralizzata Altro
Modalità di gestione del parco macchine	Interna Esterna Altro
Locali e unità operative sottoposte ad indagine	Es: indicare il numero e fornire una breve descrizione degli stessi

Servizio di monitoraggio e assessment di macchine per l'ufficio - Scheda Tecnica di Servizio

Nome Attributo	Obbligatorio	Commenti
Tipologia di apparecchiature trattate	SI	Es: stampante, multifunzione, piegatrice, ecc.
Sede di erogazione del servizio	SI	Es.: Presso la sede dell’Amministrazione
Durata del servizio (mesi)	NO	Indicare la durata del monitoraggio e le tempistiche di espletamento dell’assessment
Codice CPV		71700000-5

Servizio di monitoraggio e assessment di macchine per l'ufficio - Legenda degli Attributi

Prezzo: è il prezzo offerto per l’erogazione del servizio una tantum. Il prezzo sarà oggetto di quotazione durante la richiesta di offerta.

Tipologia di apparecchiature trattate: indicare la tipologia di apparecchiature tratta nel servizio (es.: stampante, fotocopiatore, multifunzione, piegatrice, ecc.).

Sede di erogazione del servizio: deve essere specificato dove viene effettuato il servizio (es.: presso la sede dell’Amministrazione).

Durata del servizio: indicare la durata del monitoraggio e le tempistiche di espletamento dell’assessment.

8. CATEGORIA 10 - PC, PERIFERICHE E ACCESSORI-MEPA SERVIZI

8.1 Servizio: CPV 72600000-6 – Servizio di ottimizzazione PC

Il servizio consiste nella verifica e nell’ottimizzazione delle prestazioni del PC, attraverso:

a. l’analisi e la configurazione della partizione di avvio del PC e dei processi operativi,

b. la de-frammentazione dell’hard disk,

c. La rilevazione e la successiva eliminazione di virus, dialer, keylogger e spyware (prerequisito di questa specifica attività è che il PC oggetto del servizio sia dotato di licenza software antivirus installata e non

Classificazione del documento: Consip Public

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scaduta)

In generale con ottimizzazione si intende un qualsiasi intervento teso ad aumentare l’efficienza complessiva del PC.

Il servizio deve essere reso on site presso una singola sede indicata dal Soggetto Aggiudicatore.

Servizio di ottimizzazione PC - Scheda Tecnica

Nome Attributo	Obbligatorio	Commenti
Numero PC al giorno	SI	Es: 5; altro
Tempo limite di intervento (giorni lavorativi)	SI	Es: 5 gg lav.; altro (max 15)
Codice CPV	SI	72600000-6

Servizio di ottimizzazione PC - Legenda degli Attributi

Numero PC al giorno: Indica il numero medio di PC che l’Operatore Economico si impegna a ottimizzare in un giorno lavorativo. Il valore di questo parametro influenza il prezzo della soluzione proposta dall’Operatore Economico. La quantità totale di ottimizzazioni ordinate diviso il numero medio di PC che l’Operatore Economico si impegna ad ottimizzare al giorno determina la durata complessiva in giorni del servizio, eventualmente approssimata per eccesso. Il mancato rispetto della durata complessiva in giorni del servizio implica l’applicazione delle penali di cui alle Condizioni generali di contratto per ogni giorno di ritardo. Ogni singola installazione avrà una durata di 30 minuti;

Tempo limite di intervento: indica il tempo massimo dall’Ordine entro il quale l’Operatore Economico si impegna ad avviare le attività previste dal Servizio. L’Operatore Economico potrà offrire prezzi diversi a seconda del tempo limite di intervento. Il tempo limite di intervento non può essere in ogni caso maggiore di 15 gg. lavorativi. Il mancato rispetto di questo livello di servizio implica l’applicazione delle penali di cui alle Condizioni generali di contratto per ogni giorno di ritardo.

9. CATEGORIA 11 - PEC POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA

9.1 Servizio: CPV 64216120-0 Servizi di posta elettronica certificata (PEC) - Requisiti Tecnici

La Posta Elettronica Certificata è un sistema di posta elettronica nel quale è fornita al mittente documentazione elettronica, con valenza legale, attestante l'invio e la consegna di documenti informatici. "Certificare" l'invio e la ricezione - i due momenti fondamentali nella trasmissione dei documenti informatici - significa fornire al mittente, dal proprio gestore di posta, una ricevuta che costituisce prova legale dell’avvenuta spedizione del messaggio e dell’eventuale allegata documentazione. Allo stesso modo, quando il messaggio perviene al destinatario, il gestore invia al mittente la ricevuta di avvenuta (o mancata) consegna con precisa indicazione temporale. Nel caso in cui il mittente smarrisca le ricevute, la traccia informatica delle operazioni svolte, conservata per legge per un periodo di 30 mesi, consente la riproduzione, con lo stesso valore giuridico, delle ricevute stesse.

Classificazione del documento: Consip Public

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Il servizio di Posta Elettronica Certificata deve essere conforme a quanto stabilito dai riferimenti normativi e regolamentari. Di seguito si indicano i principali:

• Xxxxxxx xxx Xxxxxxxxxx xxxxx Xxxxxxxxxx 00 febbraio 2005, n. 68 - “Regolamento recante disposizioni per l’utilizzo della posta elettronica certificata, a norma dell’articolo 27 della legge 16 gennaio 2003, n. 3.”

• Decreto legislativo 7 marzo 2005, n. 82, artt. 6 e 48 - “Codice dell’amministrazione digitale.”

• Decreto legislativo 4 aprile 2006, n. 159 - “Disposizioni integrative e correttive al decreto legislativo 7 marzo 2005, n. 82, recante codice dell’amministrazione digitale.”

• Decreto del Ministro per l’innovazione e le tecnologie 2 novembre 2005 - “Regole tecniche per la formazione, la trasmissione e la validazione, anche temporale, della posta elettronica certificata.”

• Circolare CNIPA 24 novembre 2005, n. 49 - “Modalità per la presentazione delle domande di iscrizione nell’elenco pubblico dei gestori di posta elettronica certificata (PEC), di cui all’articolo 14 del decreto del Presidente della Repubblica 11 febbraio 2005, n. 68.”

• Circolare CNIPA 7 dicembre 2006, n. 51 - “Espletamento della vigilanza e del controllo sulle attività esercitate dagli iscritti nell’elenco dei gestori di posta elettronica certificata (PEC), di cui all’articolo 14 del decreto del Presidente della Repubblica 11 febbraio 2005, n. 68, «Regolamento recante disposizioni per l’utilizzo della posta elettronica certificata, a norma dell’articolo 27 della legge 16 gennaio 2003, n. 3».”

Caratteristica	Valore
Tipo di servizio	Servizio di Posta Elettronica Certificata
Durata del contratto (mesi)	Non inferiore a 12 mesi
Dimensioni della casella di posta	Non inferiore a 500 Mb

Servizi di posta elettronica certificata (PEC) - Scheda Tecnica di Servizio

Nome Attributo	Obbligatorio	Commenti
Gestori autorizzati PEC	Si	Indicazione della Ragione sociale dell’impresa accreditata Agid (tramite scelta su menu a tendina)
Elenco pubblico gestori	Si	Link alla pagina Agid
Tipo di Servizio	SI	Attivazione PEC Rinnovo PEC
Tipo Attivazione PEC	SI	es: Attivazione su dominio generico/condiviso o su dominio personale o di terzo livello; altro
Durata del contratto (mesi)	SI	12; 18; 24; 36; altro.

Classificazione del documento: Consip Public

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Nome Attributo	Obbligatorio	Commenti
Dimensione della casella di posta (MB o GB)	SI	Es.: 500 MB; 1 GB; altro
Modalità di accesso	SI	Es.: webmail; POP3; IMAP4; altro
Gestione multiaccount	NO	SI; NO
Filtri antispam/antivirus	NO	Presenti; Non Presenti
Informativa scadenza	SI	Es.: modalità pull; modalità push; e-mail; altro
Gestori autorizzati PEC	SI	Es.: Actalis S.p.A.; Xxxxxxx S.p.A.; altro
Codice CPV	SI	64216120-0

Servizi di posta elettronica certificata (PEC) - Legenda degli Attributi Gestori autorizzati PEC: si intende la Ragione sociale dell’impresa iscritta all’Elenco pubblico degli operatori economici accreditati presso Agid ovvero dell’impresa di cui si rivende la soluzione (nel caso del rivenditore).

Elenco pubblico gestori: il link al sito dell’Agid con l’indicazione dei prestatori del servizio.

Tipo di servizio: indica il servizio di posta elettronica certificata (PEC);

Tipo Attivazione PEC: indica l’attivazione del servizio relativamente alla tipologia di dominio;

Durata del contratto (mesi): indica la durata temporale di validità del servizio;

Dimensioni della casella di posta: indica la dimensione in Megabyte o in Gigabyte della singola casella di posta elettronica;

Modalità di accesso: indica la modalità per accedere alla casella di posta: tale accesso potrà essere via web, via POP3 e/o via IMAP4;

Gestione multiaccount dal pannello di controllo: indica la possibilità di gestire più caselle di posta elettronica certificata dallo stesso pannello di controllo;

Presenza di Filtri antispam/antivirus: indicano la possibilità di attivare controlli antivirus ed antispam sulle caselle PEC;

Informativa scadenza PEC: la scadenza del PEC viene notificata sia su richiesta del titolare stesso (modalità pull) sia su iniziativa dell’Operatore Economico (modalità push) almeno un numero di giorni prima pari al tempo di rinnovo sopra riportato;

Gestori autorizzati PEC: indicare il gestore di Posta Elettronica Certificata. L’elenco pubblico dei gestori di Posta Elettronica Certificata, previsto dall'art. 14 del DPR 11 febbraio 2005, n. 68 pubblicato in G.U. del 28 aprile 2005, n. 97, viene tenuto da AgID e viene reso disponibile attraverso la rete Internet.

Servizio di PEC - Adempimenti per l’attivazione del Servizio

L’Operatore Economico invierà, successivamente al perfezionamento dell’ordine, la modulistica necessaria per l’attivazione del servizio di Posta Elettronica Certificata, con tutte le istruzioni operative, che il Soggetto Aggiudicatore dovrà debitamente compilare e successivamente inviare all’Operatore Economico stesso.

Classificazione del documento: Consip Public

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10. CATEGORIA 13 – SERVIZI CLOUD MEPA

10.1 MIGRAZIONE MODALITÀ A - TRASFERIMENTO IN SICUREZZA DELL’INFRASTRUTTURA IT IN CLOUD PER COMUNI

La migrazione in cloud dell’infrastruttura tecnologica di un’Amministrazione è un’operazione complessa che riguarda aspetti tecnologici, di processo e culturali, strettamente collegati al contesto dell’organizzazione in cui si inserisce. Nello specifico, il processo di transizione di un’Amministrazione verso un paradigma cloud richiede anche un’evoluzione del modello di gestione ed un cambiamento che va oltre la semplice applicazione di nuovi strumenti e metodologie.

Per poter governare al meglio e rendere più proficuo possibile il processo di migrazione, nonché contestualmente ridurne i rischi insiti, si suggerisce all’Amministrazione di procedere in modo iterativo ed incrementale. Pertanto sarebbe opportuno incominciare il percorso progettuale dagli applicativi che traggono un beneficio significativo e maggiore dall’adozione del paradigma cloud e che possibilmente al contempo rappresentino un basso rischio in termini di facilità di migrazione ed impatto sull’intero sistema informativo. Tale approccio garantisce di poter utilizzare la conoscenza acquisita con le migrazioni precedenti riducendo il rischio progettuale delle migrazioni successive, mettendo in evidenza il valore del cloud ed includendo i cambiamenti che possono essere necessari a livello di processi, attività o responsabilità.

Per migrazione modalità A - trasferimento in sicurezza dell’infrastruttura IT si intende una metodologia di tipo lift&shift cioè la migrazione al Cloud dell’infrastruttura già esistente, senza la necessità di reingegnerizzare le applicazioni. Tale modalità consiste nel migrare l’intero servizio, comprensivo di applicazioni e dati su un hosting cloud senza apportare modifiche agli applicativi, ovvero replicando il servizio esistente in un ambiente cloud.

Propedeutico all’erogazione del Servizio è la redazione, previo eventuale sopralluogo/colloquio con l’Amministrzione, di un “Piano Operativo”. Il Piano Operativo, una volta redatto, deve essere sottoposto all’approvazione dell’Amministrazione. Il Piano Operativo conterrà il cronoprogramma delle attività di migrazione e solo dopo la sua approvazione si potrà procedere con l’erogazione dei servizi. Il Piano operativo conterrà i dettagli delle procedure di test e collaudo previste, in accordo con il presente capitolato tecnico, nonché di un piano di roll-back da prevedere obbligatoriamente in caso di gravi malfunzionamento del servizio migrato e sempre in capo all’Operatore Economico.

Si precisa che in caso di migrazione da un servizio parzialmente digitalizzato che prevede una componente di dati fisici – anche cartacei – l’Operatore Economico supporterà l’amministrazione nella digitalizzazione dei dati nel corretto formato per i nuovi ambienti.

Sinteticamente, le attività previste per la migrazione modalità A - trasferimento in sicurezza dell’infrastruttura IT sono le seguenti:

• Pianificazione e Assessment

• Migrazione

Classificazione del documento: Consip Public

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• Supporto e Affiancamento

Le attività di pianificazione e assessment prevedono l’analisi della situazione in essere relativa ad un unico Servizio IT (di seguito anche Servizio) offerto dall’amministrazione ed erogato on-premise.

L’Operatore Economico dovrà supportare l’amministrazione nella stesura dei Questionari necessari per l’ottenimento dei fondi comunitari fornendo tutte le indicazioni relative alle attività da svolgere e svolte presso l’Amministrazione.

L’assessment, onde poter assicurare l’efficace raggiungimento dell’obiettivo, dovrà:

- Adottare una metodologia consolidata e strumenti di acquisizione delle informazioni;

- Dimensionare adeguatamente le risorse, in termini di disponibilità, competenza ed esperienza;

- Utilizzare soluzioni operative e strumenti tecnologici a corredo della fornitura di ausilio alle attività di assessment.

L’obiettivo generale dell’Operatore Economico sarà quello di identificare gli applicativi, le aree applicative o un intero sistema informativo, impattate dalla migrazione del Servizio in cloud. L’Operatore Economico dovrà realizzare la Mappatura degli applicativi connessi al Servizio, producendo un apposito documento di assessment.

L’Operatore Economico dovrà tracciare ed inserire almeno le seguenti informazioni:

- il nome ed una breve descrizione dell’applicazione con la versione dell’applicazione ed il sistema informativo di appartenenza (ad es.: sottosistema/area/ambiente funzionale/ isola/…);

- le caratteristiche tecnologiche e gli ambienti di riferimento (piattaforme, DMBS, linguaggi, …);

- la complessità dell’applicazione: dimensioni (FP/GP o altre metriche), numero di utenti, interazioni DB, …;

- il referente dell’Amministrazione;

- le modalità operative e di interazione per la gestione delle manutenzioni, degli aggiornamenti e delle evoluzioni.

L’Operatore Economico dovrà supportare l’Amministrazione nel pianificare la migrazione, sulla base degli output derivanti dall’assessment e pianificarla ad alto livello attraverso una roadmap di migrazione.

L’Operatore Economico dovrà eseguire tale attività con un processo iterativo, ovvero tramite un continuo confronto con l’Amministrazione, e dovrà prevedere alcuni elementi chiave per gli obiettivi della migrazione:

- identificazione delle azioni di migrazione complessive e delle relative interdipendenze e priorità d’esecuzione;

- valutazione degli impatti tecnico – organizzativi, di rischio e delle tempistiche;

- definizione dei processi attuativi.

Classificazione del documento: Consip Public

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L’Operatore Economico dovrà pianificare la migrazione mitigando:

- Rischi di lock in con il cloud service provider;

- Rischi di migrazione dei dati verso un modello differente;

- Dimensionamento dei servizi cloud opportuno rispetto ai servizi on-premises

L’Operatore Economico, alla conclusione delle attività relative alla pianificazione, dovrà produrre i seguenti deliverable di fornitura, contenuti in un unico documento di output:

- Roadmap di migrazione.

La migrazione può essere eseguita in due modi:

1. automatizzata tramite strumenti di migrazione

2. manuale

La migrazione automatizzata in presenza di strumenti di migrazione forniti dal cloud service provider e dai suoi partner è da considerarsi preferibile rispetto alla manuale perchè fornisce una strutturazione al processo, riduce le possibilità di errori, trae vantaggio dalle caratteristiche intrinseche della soluzione cloud cui si migra.

La strategia manuale è preferibile solo a fronte dell’impossibilità di procedere in modo automatico con strumenti maturi ed affidabili o a fronte di ben identificati obiettivi, come, ad esempio, permettere al team di familiarizzare con il cloud, migliorando così la propria competenza interna attraverso una delle strategie di migrazione più semplici.

Dovranno essere messi in campo strumenti di migrazione automatizzata del tipo:

1. strumenti di migrazione dei server: trasferiscono un’intera macchina fisica o virtuale su una corrispondente macchina in cloud

2. strumenti di migrazione dei database: trasferiscono i dati presenti da un database on-premise ad uno in cloud

Il processo di migrazione automatico dovrà prevedere almeno i seguenti passi:

1. installazione di un software agente sulla macchina o collegamento al database da migrare

2. definizione delle specifiche in cloud della macchina o database di destinazione

3. replica della macchina o database, con entrambe le versioni funzionanti e dati sincronizzati

4. testing della replica, verificando che la macchina in cloud rifletta esattamente la sorgente migrata o che i dati su database siano corretti

5. cut-over dove gli utenti utilizzatori della macchina o database iniziale vengono reindirizzati verso quelli migrati in cloud

Qualora non sia possibile una migrazione automatica, sarà possibile per l’Operatore Economico proporre una migrazione manuale che preveda i seguenti step minimi:

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1. virtualizzazione della macchina che ospita l’applicativo

2. replica della macchina virtuale sul nuovo servizio cloud

3. sincronizzazione dei dati tra Virtual Datacenter e cloud

4. testing e validazione del funzionamento del nuovo ambiente

5. cut-off del traffico e reindirizzamento verso il nuovo applicativo

La migrazione dovrà essere eseguita mitigando i rischi di:

● perdita dei dati: quando i dati vengono trasferiti nel sistema di destinazione, alcuni di essi potrebbero non venire trasferiti dal sistema sorgente;

● inconsistenza dei dati: anche quando la migrazione dei dati è eseguita in modo efficiente, possono esservi errori semantici come ad esempio la migrazione di un dato in una colonna differente sul sistema di destinazione;

● downtime prolungato: il processo di migrazione può richiedere più tempo di quanto pianificato e durante questo processo il sistema sorgente non è disponibile;

● corruzione dei dati: il sistema di destinazione può applicare regole e validazioni differenti da quello sorgente causando possibili crash di sistema e generazione di errori per l’utente finale che utilizza l’applicativo;

● interferenze: se il sistema sorgente o di destinazione sono in uso durante il processo di migrazione, le attività in corso possono causare degli imprevisti come ad esempio il locking delle tabelle o un disallineamento dei dati.

L’ultima fase del processo di migrazione deve prevedere i test di accettazione finalizzati a garantire che tutti i dati che si vuole trasferire sono stati effettivamente migrati correttamente.

Le minime verifiche basilari richieste (e non esaustive) per verificare la consistenza della migrazione sono:

● eseguire le medesime query sul database sorgente e quello di destinazione ed assicurarsi che il risultato sia identico

● verificare che il numero di record nel database sorgente e nel nuovo database sia il medesimo

È richiesto anche l’esecuzione di tecniche avanzate per la validazione della migrazione come:

- Test di completezza

- Appearance test

- Test di integrazione

Con riferimento alle attività di validazione della migrazione l’Operatore Economico si occuperà del rilascio in esercizio del nuovo servizio e sarà responsabile del mettere in campo le soluzioni di roll-back previste nel Piano Operativo in caso di gravi malfunzionamento del servizio migrato ritornando alla soluzione pre- migrazione.

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Al termine della migrazione l’Operatore Economico dovrà offrire un servizio di supporto e affiancamento per le Amministrazioni per il trasferimento di know how relativo agli ambienti implementati. Il servizio consisterà nell’erogare giornate di formazione in aula alle amministrazioni che ne faranno richiesta. La formazione verterà sull’utilizzo e la corretta gestione degli ambienti implementati.

Ogni giornata di formazione dovrà essere della durata di 8h, potra essere erogata da remoto o presso i locali dell’Amministrazione a totale discrezione di quest’ultima, le giornate di formazione indoor sono comprensive dei seguenti oneri a carico dell’Operatore Economico aggiudicatario:

- progettazione delle singole giornate di corso;

- trainer impiegato/i;

- produzione materiale didattico;

- eventualmente, la location degli spazi idonei alle attività da svolgere;

- eventuali strumenti a supporto della sessione formativa;

L’Operatore Economico dovrà inoltre supportare l’amministrazione nei Questionari necessari per l’ottenimento dei fondi comunitari fornendo tutte le indicazioni relative alle attività da svolgere e svolte presso l’Amministrazione.

In relazione a quanto disposto dall’art. 47, commi 2, 3 e 3 bis della L. N. 108/2021 (requisito relativo alla pari opportunità di genere e generazionali) si rimanda a quanto previsto al paragrafo 5-bis “requisiti per procedure afferenti gli investimenti pubblici finanziati, in tutto o in parte, con le risorse previste dal pnrr o dal pnc” del Capitolato d’Oneri per l’abilitazione degli Operatori Economici al Bando Servizi del Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione.

10.1.1 Indicazioni per il comune

Ai fini di una migliore comprensione da parte dell’Amministrazione dei servizi oggetto migrazione target, si riporta una tabella indicante i servizi erogati in tutte le loro forme dal singolo Ente e il cui livello complessivo di efficienza possa essere ottimizzato attraverso una migrazione verso piattaforme Cloud qualificate.

Classe di servizi

Servizio

Descrizione servizio

Normativa di riferimento

CERTIFICATI E DOCUMENTI

DEMOGRAFICI - ANAGRAFE

Tenuta degli atti e dei registri anagrafici della popolazione residente in Italia e dei cittadini italiani residenti all'estero compresi: acquisizione manifestazioni di consenso al trapianto di organi e rilascio di certificati e documenti di identità

personale.

DL nn. 1/2012, 5/2012, 70/2011; DPR nn. 649/1974 e

223/1989; L. 1228/1954

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CERTIFICATI E DOCUMENTI

DEMOGRAFICI - STATO CIVILE

Tenuta atti e registri dello stato civile, attività in materia di cittadinanza, divorzi, separazioni e testamento biologico (DAT)

nonché rilascio di certificati.

DL n. 5/2017; L n. 76/2016; DPR 396/2000; RD 1238/1939

CERTIFICATI E DOCUMENTI

DEMOGRAFICI - CIMITERI

Gestione cimitero, concessioni, contributi, liquidazioni, retrocessioni, trasporti funebri e attività

correlate

DPR 285/1990

CERTIFICATI E DOCUMENTI

DEMOGRAFICI - LEVA MILITARE

Attività relativa alla tenuta delle liste di leva, dei registri matricolari e dei registri dei

congedi

D.Lgs n. 66/2010; DPR n. 90/2004; L. n. 226/2004

CERTIFICATI E DOCUMENTI

DEMOGRAFICI - GIUDICI POPOLARI

Attività relative alla tenuta degli elenchi dei cittadini nominabili come giudice

popolare.

DL n. 273/1989; L n. 405/1952; L n. 287/1951

CERTIFICATI E DOCUMENTI

DEMOGRAFICI - ELETTORALE

Procedimenti in materia elettorale (tenuta delle liste elettorali, attività relativa all'elettorato attivo e passivo, attività relativa alla tenuta degli albi scrutatori e presidenti di seggio, rilascio di certificazione e tessere

ecc.).

Costituzione della R.I.; DL 267/2000

CERTIFICATI E DOCUMENTI

STATISTICA

Statistiche demografiche e rilevazioni richieste da ISTAT

e altri enti.

DPR n. 223/1989; D.Lgs n. 322/1989

CERTIFICATI E DOCUMENTI

ACCESSO AGLI ATTI - ACCESSO CIVICO

Procedimenti relativi all'esercizio del diritto di accesso agli atti

L n. 241/1990; DPR n. 352/1992; D.Lgs. n. 33/2013

SERVIZI INFORMATIVI

RAPPORTI CON L'UTENZA URP

Attività di gestione dei rapporti con il pubblico

L. n. 241/1990; D.Lgs. n. 267/2000; DL 82/2005 (CAD); DPR n.

445/200; DPCM 03/12/2013

(regole tecniche protocollo informatico); DPCM 13/11/2014 (regole tecniche documenti informatici); DPCM 22/02/2013

(firme elettroniche)

SERVIZI INFORMATIVI

PROTOCOLLO

Attività di gestione del protocollo e dei sistemi

documentali

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SERVIZI INFORMATIVI

PRODUTTIVITA' INDIVIDUALE

Gestione della Produttività individuale e Collaboration, ovvero servizi di Posta Elettronica ordinaria e certificata, Instant Messaging, Social Collaboration Aziendale, creazione, modifica, condivisione dei documenti, presentazioni, fogli di calcolo,

ecc.

DL 82/2005 (CAD); Linee guida e Piani Triennali Agid

SERVIZI INFORMATIVI

ALBO PRETORIO

Albo pretorio e storico Atti.

L n. 241/1990; DLgs n. 267/2000; DPR n. 445/2000; DL 82/2005 (CAD); L n. 69/2009; Dlgs n.

150/2009

SERVIZI INFORMATIVI

COMUNICAZION E ISTITUZIONALE WEB E OPEN DATA

Gestione comunicazioni istituzionali web, open data e social.

Non Applicabile

CULTURA

MANIFESTAZION I

Manifestazioni ed eventi, attività di ricreazione, cultura, sportive e di volontariato, escluse le attività animatoriali: autorizzazioni, concessioni di aree o locali, patrocini, organizzazione o supervisione, contributi e

sovvenzioni.

D.Lgs. n. 267/2000

CULTURA

ATTIVITA’ ANIMATORIALI

Attività amministrativa ed organizzativa degli eventi animatoriali (centri anziani, asili nido e scuole, gite, aree pubbliche e private,

manifestazioni ecc.)

D.Lgs. n. 267/2000

CULTURA

BIBLIOTECA

Erogazione di servizi nell'espletamento delle attività finalizzate alla promozione di istruzione, cultura e ricreazione da parte di strutture bibliotecarie comunali, ivi compresi: consultazione, prestito anche interbibliotecario, organizzazione di eventi servizi di navigazione

internet ecc.

D.Lgs. n. 267/2000; D.Lgs n.

42/2004 (Codice beni culturali e paesaggio)

CULTURA

MUSEI, TEATRO

Gestione museo e teatro.

D.Lgs. n. 267/2000; D.Lgs n.

42/2004 (Codice beni culturali e

paesaggio)

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ISTRUZIONE, FORMAZIONE E

SPORT

ASILI NIDO

Attività per la gestione di asili nido e scuole dell'infanzia e

primaria

L. n. 131/1983; DM 31/12/1983

(categorie dei servizi a domanda

individuale)

ISTRUZIONE, FORMAZIONE E SPORT

SERVIZI SCOLASTICI

Attività per la gestione dei servizi scolastici (mense, pasti, diete, intolleranze, motivi religiosi, pre e post scuola, trasporto studenti,

centri estivi).

L. n. 131/1983; DM 31/12/1983

(categorie dei servizi a domanda individuale)

ISTRUZIONE, FORMAZIONE E SPORT

SPORT

Gestione degli impianti sportivi di proprietà comunale e promozione tramite contributi monetari,

beni e servizi

D.Lgs. n. 267/2000; Regolamenti comunali

ISTRUZIONE, FORMAZIONE E

SPORT

FORMAZIONE

Formazione non scolastica

LAVORO

WELFARE E COESIONE SOCIALE

Attività in materia di occupazione e lavoro. Erogazione di servizi socio assistenziali di livello locale, informazione, orientamento e promozione, analisi dei bisogni del territorio, attivazione delle reti territoriali e collaborazione tra servizi e comunità, progettazione di interventi

sul territorio

Costituzione; L. n. 68/1999; Normativa regionale; Regolamenti comunali.

LAVORO

SERVIZIO CIVILE

Procedimenti relativi al Servizio Civile

Costituzione della R.I.; L. n. 64/2001

SERVIZI SOCIO- ASSISTENZIALI E SANITARI

SOCIALE - EDILIZIA

Politiche Sociali - Interventi in materia di Edilizia Residenziale Pubblica, gestione del patrimonio di ERP (comprese assegnazioni alloggi), locazioni, emergenza abitativa e strutture di

accoglienza.

D.Lgs. n. 267/2000; Regolamenti comunali

SERVIZI SOCIO- ASSISTENZIALI E SANITARI

SOCIALE - SOSTEGNO ECONOMICO

Attività legate alla concessione di benefici economici (sostegno della maternità, locazione o situazioni di emergenza abitativa, concessioni di

utilizzo di centri sociali ecc.).

Costituzione; Codice civile; DPR n. 616/1977; L n. 42/1990; L n.

241/1990; DL n. 109/1998; L n.

448/98; Normativa regionale; Regolamenti comunali

SERVIZI SOCIO- ASSISTENZIALI E SANITARI

SOCIALE – ASSISTENZA SCOLASTICA

Attività finalizzate all'erogazione di agevolazioni in ambito scolastico.

Costituzione; DPR n. 616/1977; L n. 104/1992; D.Lgs n. 112/1998;

Convenzione ONU (disabilità) Rettificata con L n. 18/2009

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SERVIZI SOCIO- ASSISTENZIALI E SANITARI

SOCIALE – DOMICILIARI

Politiche Sociali - Interventi socio assistenziali domiciliari.

L n. 328/2000; DPCM 14/02/2001

SERVIZI SOCIO- ASSISTENZIALI E SANITARI

SOCIALE - MINORI

Politiche Sociali - Attività per i minori.

Codice Civile; L n. 176/1991 (ratifica convenzione internazionale di New York);

SERVIZI SOCIO- ASSISTENZIALI E SANITARI

SOCIALE - MONITORAGGIO

Monitoraggio tecnico interventi in ambito sociale e sociosanitario.

L. n. 328/2000: LR n. 1/2004; DL n. 117/2017

SERVIZI SOCIO- ASSISTENZIALI E SANITARI

SOCIALE - SERVIZI PER I GIOVANI

Gestione di progetti per inserimenti lavorativi dei giovani.

D.Lgs. n.. 267/2000; Normativa regionale.

SERVIZI SOCIO- ASSISTENZIALI E SANITARI

SOCIALE - TUTELE

Amministrazioni di sostegno, tutele, curatele.

Codice Civile, L n. 6/2004

SERVIZI SOCIO- ASSISTENZIALI E SANITARI

SOCIALE – AGEVOLAZIONI TRIBUTARIE

Agevolazioni, esenzioni tributarie o tariffarie.

L n. 328/2000; regolamenti comunali.

SERVIZI SOCIO- ASSISTENZIALI E SANITARI

IMMIGRAZIONE

Politiche di immigrazione e accoglienza dei richiedenti protezione internazionale

Direttiva 2013/33/UE; D.Lgs. n. 142/2015

SERVIZI SOCIO- ASSISTENZIALI E SANITARI

CONSULTORI

Servizi consultoriali

L. n. 405/1975; L. n. 40/2014;

Normativa regionale.

SERVIZI SOCIO- ASSISTENZIALI E SANITARI

FARMACIE COMUNALI

Procedimenti relativi al servizio farmaceutico

R.D. n. 1265/1934; R.D. n. 1706/1938; L. n. 221/1968, n. 221; L. n. 475/1968; D.P.R. n.

1275/1971; L. n. 362/1991;

SERVIZI SOCIO- ASSISTENZIALI E SANITARI

PROVVEDIMENTI SANITARI

Attività relativa a provvedimenti sanitari (compresi TSO e sequestri) e alla gestione degli infortuni

sul lavoro

L n. 180/1978; L n. 833/1978; D.Lgs n. 115/1998; D.P.R.

1124/1965

AMBIENTE E TUTELA DEL TERRITORIO

AMBIENTE

Tutela ambientale e decoro urbano. Verde pubblico.

DL n. 42/2004 (codice beni culturali e paesaggio); DL n. 1091/2008; L. n. 5/1975; Dpr n.

616/1997;

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AMBIENTE E TUTELA DEL TERRITORIO

AMBIENTE - RIFIUTI

Gestione smaltimento rifiuti (servizio, sanzioni, segnalazioni) e pianificazione tecnica.

RD. n. 2578/1925; L n. 142/1990;

D.lgs n. 267/2000; Direttive comunitarie n. 91/156 (rifiuti pericolosi) n. 91/689/99 e n. 94/62; D.Lgs n. 152/2006; D.Lgs. n.

116/2020

AMBIENTE E TUTELA DEL TERRITORIO

PROTEZIONE CIVILE

Interventi di protezione civile (in emergenza, di coordinamento volontari

ecc.).

L n. 225/1992; Normativa regionale.

AMBIENTE E TUTELA DEL TERRITORIO

CONTRIBUTI PER EVENTI ECCEZIONALI

Attività mirate all'erogazione anche da terzi di contributi per eventi eccezionali (terremoti, alluvioni, frane

ecc.).

D.L. n. 269/2003

AMBIENTE E TUTELA DEL

TERRITORIO

ANIMALI

Gestione anagrafe canina e canili. Benessere Animale e

Igiene veterinaria.

L n. 281/1991; Normativa regionale.

URBANISTICA ED EDILIZIA

OPERE PUBBLICHE

Gestione Opere Pubbliche.

DL n. 81/2008; DL n. 163/2006; DL n. 50/2016;

URBANISTICA ED EDILIZIA

PRATICHE SUE

Attività in materia di edilizia pubblica e privata compresa

la vigilanza edilizia.

DPR n. 380/2001

URBANISTICA ED EDILIZIA

ESPROPRI

Espropri.

Costituzione; DLgs n. 267/2000; DPR n. 327/2001; Normativa

regionale; Regolamenti comunali.

URBANISTICA ED EDILIZIA

PIANO ASSETTO IDROGEOLOGICO (PAI)

Pianificazione e programmazione delle azioni, gli interventi e le norme d'uso riguardanti la valutazione del rischio

idrogeologico del territorio.

URBANISTICA ED EDILIZIA

PIANIFICAZIONE

Pianificazione pubblica, generale ed attuativa, in materia urbanistica.

Formazione del Piano Regolatore Generale e predisposizione delle varianti allo strumento urbanistico generale, anche attraverso

accordi

DLgs n. 267/2000; Legge n. 1150/1942; D.M. 1444/1968;

Normativa regionale;

URBANISTICA ED EDILIZIA

TOPONOMASTIC A

Aggiornamenti variazioni toponomastiche e

numerazione civica

Legge n. 1228/1954; DPR n. 223/1989; DPR n. 323/1989; Legge

n. 470/1988

Classificazione del documento: Consip Public

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URBANISTICA ED EDILIZIA

PARCHEGGI

Pianificazione e gestione parcheggi non custoditi in disponibilità dell'Ente, in veste di pubblica autorità, direttamente o mediante l'affidamento a terzi di

attività connesse

X.Xxx n. 285/1992 (CdS); L. n.

127/97; Normativa urbanistica; Regolamenti comunali

COMMERCIO E ATTIVITA' PRODUTTIVE

PRATICHE SUAP AUTORIZZAZIONI

– CONCESSIONI

Attività amministrative relative allo Sviluppo Economico svolte mediante Sportello Unico Attività Produttive ed attività collaterali.

Segnalazioni certificate di inizio attività di esercizi commerciali, artigianali e strutture ricettive (SCIA). Attività di: commercio in sede fissa, settore agricolo ed artigianale, comprese le autorizzazioni per

manifestazioni fieristiche.

Xxxxxxxxx 2006/123/CE; DL n. 222/2016; DPR n. 160/2010; DL n.

59/2010; DL n. 82/2005; DPR n.

445/2000; L n. 133/2008;

Normativa regionale.

COMMERCIO E ATTIVITA' PRODUTTIVE

SICUREZZA SUL LAVORO - PREVENZIONE E PROTEZIONE

Attività in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro. (D.lgs. 09/04/2008 n.81).

D.lgs. n. 81/2008

COMMERCIO E ATTIVITA' PRODUTTIVE

PROMOZIONE E INFORMAZIONE

Servizi di promozione ed informazione in merito ad attività o eventi promossi o partecipati dall'ente, alla viabilità, allarmi, scadenze, emergenze ecc.. e servizi vari resi anche anche tramite l'utilizzo di internet o social

network.

L n. 150/2000; Normativa regionale.

COMMERCIO E ATTIVITA' PRODUTTIVE

ALIMENTI E BEVANDE

Autorizzazioni alla somministrazione di alimenti e bevande diverse dalle autorizzazioni di P.S.

DGR n. 85/2010; Normativa regionale.

COMMERCIO E ATTIVITA'

PRODUTTIVE

MERCATI

Gestione e organizzazione mercati comunali.

D.Lgs. N. 114/1999; Normativa regionale; Regolamenti comunali.

TRIBUTI E PAGAMENTI

CONTABILITA' E RAGIONERIA

Predisposizione bilanci annuali e pluriennali, rendiconti, verifica equilibri di bilancio e assestamento di bilancio, rilascio pareri di regolarità contabile e attestazioni di

copertura finanziaria; verifica

D.P.R. 602/73; D.Lgs. n. 267/2000; D.Lgs. n. 118/2011; D.Lgs. n. 165/2001; L. n. 59/97; L. n. 468/78; L. n. 94/97; D.Lgs.

n. 279/97: Circolari e Direttive Ministeriali; Regolamenti comunali;

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inadempienze; certificazioni del credito; programmazione finanziaria; affidamento e controllo servizio di Tesoreria; supporto Organi di Revisione; gestione adempimenti fiscali dell'ente, consulenza in

materia fiscale alle altre aree;

fatturazione elettronica

TRIBUTI E PAGAMENTI

ECONOMATO

Attività proprie della funzione economale e della funzione degli agenti contabili; tenuta, aggiornamento e modifica Inventario del patrimonio immobiliare e mobiliare dell’Ente; gestione

magazzino economale.

D.Lgs. n. 267/2000; D.Lgs. n.

118/2011; Regolamenti comunali

TRIBUTI E PAGAMENTI

TRIBUTI MAGGIORI

Gestione Rendite catastali (ICI, IMU, TUC, ecc.), Tasse

sui rifiuti (TIA, TARSU, TARES, ecc.), addizionale irpef

D.Lgs. n. 267/2000; L. n. 241/90; D.Lgs. n. 504/92; D.Lgs. n. 446/97; L. n. 342/2000; D.Lgs. n. 446/97; D.Lgs. n. 360/98; D.L. n. 78/2010; D.L. n. 201/2011; L. n. 296/2006; L. n. 147/2013; L. n. 160/2019;

TRIBUTI E PAGAMENTI

TRIBUTI MINORI

Gestione tosap, imposta di affissione pubblicitaria ICP per la diffusione di messaggi pubblicitari, effettuata attraverso varie forme di comunicazione visive e/o acustiche, diverse da quelle assoggettate al diritto sulle pubbliche affissioni, in luoghi pubblici o aperti al pubblico o comunque percepibile da tali luoghi, /dpa, imposta di soggiorno, Imposta di bollo propedeutica all'assegnazione del numero

civico

D.Lgs. n. 267/2000; L. n. 241/90; D.Lgs. n. 446/97; D.Lgs. n. 507/93; L. n. 296/2006; D.Lgs. n. 23/2011;

L. n. 145/2018; Circolari, decreti e risoluzioni ministeriali; Regolamenti comunali;

TRIBUTI E PAGAMENTI

CANONI

Gestione cosap/idrico/cimp

D.Lgs. n. 267/2000; L. n. 241/90; D.Lgs. n. 152/2006; L. n. 296/2006;

L. n. 142/90; Circolari, decreti e risoluzioni ministeriali; Regolamenti comunali;

Classificazione del documento: Consip Public

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TRIBUTI E PAGAMENTI

GESTIONE PATRIMONIO

Gestione del Patrimonio Immobiliare dell'ente (alienazioni, vendite, locazioni attive e passive, ecc.).

Costituzione della R.I.; Codice civile; D.Lgs. n. 267/2000; D.Lgs. n. 152/2006; Linee guida MEF Circ 16063/2010 (carta d'identità dell'immobile); D. Lgs. n.

118/2011; D.L. n. 112/2008; X.X.

x. 000/0000 (xxxxxxxxxxx); L. n.

783/1908; L. n. 127/1997;

Regolamenti comunali.

TRIBUTI E PAGAMENTI

LASCITI E DONAZIONI

Lasciti e Donazioni.

Codice Civile

TRIBUTI E PAGAMENTI

ASSICURAZIONI

Gestione Assicurazioni (stipula, contenzioso,

pratiche risarcimento, ecc.).

D.Lgs. n. 267/2000

TRIBUTI E PAGAMENTI

GESTIONE ECONOMICA

Attività per la gestione economica dell’ente (bilanci, entrate, uscite, retribuzioni, ordini per beni e servizi, fatturazione attiva e passiva,

ecc.).

D.Lgs. n. 267/2000; d.P.R. n. 97/2003; D.Lgs. n. 118/2011;

Regolamenti comunali.

POLIZIA MUNICIPALE

NOTIFICHE

Attività relative alla notificazione di atti e

documenti.

Codice Procedura Civile; D.Lgs n. 285/1992 (CdS);

POLIZIA MUNICIPALE

TRAFFICO

Attività relative alla concessione di permessi di transito veicolate nelle zone a traffico limitato, rilevazioni rosso semaforico, coperture assicurative e tasse

automobilistiche.

X.Xxx n. 285/1992 (CdS)

POLIZIA MUNICIPALE

AUTORIZZAZIONI

Attività relative al rilascio di autorizzazioni (invalidi, circolazione in deroga a divieti, passi carrai, allaccio fognatura, occupazione suolo

pubblico ecc.)

D.L. n. 285/1992 (CdS);

Regolamenti e ordinanze comunali

POLIZIA MUNICIPALE

CONTENZIOSO

Attività relative alla gestione delle liti attive e passive.

D.Lgs n. 285/1992 (CdS); D.Lgs. n. 267/2000

POLIZIA MUNICIPALE

SISTEMI DI VIDEOSORVEGLI ANZA SICUREZZA URBANA

Ripresa e memorizzazione di immagini in accessi al fabbricato comunale e punti strategici al territorio cittadino.

Georeferenzializzazione di persone o cose.

D.L. n. 14/2017; D.L. n. 113/2018; D.L. n. 92/2008; D.L. n. 187/2010;

Circolari Ministeriali e Prefettizie.

POLIZIA MUNICIPALE

SEGNALAZIONI

Gestione segnalazioni.

L n. 150/2000; L n. 241/1990

Classificazione del documento: Consip Public

APPENDICE al Capitolato Tecnico Allegato “9” al Capitolato d’Oneri “Servizi” per l’ammissione degli Operatori Economici del Settore Merceologico “Servizi per l’Information Communication Technology” ai fini della partecipazione al Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione

POLIZIA MUNICIPALE

MULTE E VERBALI

Gestione delle violazioni al C.d.S., a regolamenti e normative specifiche, inclusa l'irrogazione di sanzioni

D.Lgs n. 285/1992 (CdS); D.Lgs. n. 267/2000; Legge n. 65/1986; DPR

n. 225/2000; D.M. Interno

29/05/2001; Regolamenti comunali.

POLIZIA E TUTELA DELL'ORDINE PUBBLICO

POLIZIA GIUDIZIARIA

Gestione segnalazioni che possono configurarsi quali ipotesi di reato, che successivamente, con eventuali atti d'indagine, sono trasmesse all'Autorità

Giudiziaria.

POLIFUNZIONALE

CONSERVAZIONE SOSTITUTIVA

Conservazione Sostitutiva di atti e documenti informatici.

L. n. 241/1990; DL 82/2005 (CAD); DPR n. 445/200; D.Lgs n.

179/2016; D.Lgs. n. 217/2017.

POLIFUNZIONALE

CONTENZIOSO

Attività relative alla gestione delle liti attive e passive.

X.Xxx n. 285/1992 (CdS); D.Lgs. n. 267/2000

POLIFUNZIONALE

PATTI TERRITORIALI

Attività rivolte ad attuare un programma di interventi caratterizzato da obiettivi di promozione dello sviluppo locale ed ecosostenibile

Circolari Ministeriali;

POLIFUNZIONALE

PRIVACY

Attività legate all'applicazione della normativa in materia di

protezione dei dati personali.

Regolamento UE 2016/679; D.Lgs n. 196/2003;

POLIFUNZIONALE

TRASPARENZA

Adempimenti in materia di trasparenza, anticorruzione e whistleblowing (segnalazione illeciti)

Costituzione; D.Lgs. n. 33/2013; D.Lgs. n. 50/2016; L n. 109/1992; D.Lgs. n. 39/2013; D.Lgs. n.

37/2016; Delibere ANAC; D.Lgs. n.

165/2001.

POLIFUNZIONALE

ANTICORRUZION E

Prevenzione e repressione della corruzione e dell'illegalità nella pubblica

amministrazione

Costituzione; D.Lgs. n. 33/2013; L. n.- 190/2012; D.Lgs. Delibere ANAC; D.Lgs. n. 165/2001.

POLIFUNZIONALE

WHISTLEBLOWIN G

Tutela degli autori e gestione delle segnalazioni di reati o irregolarità di cui siano venuti a conoscenza nell'ambito di un rapporto di

lavoro

Costituzione; L. n. 179/2017; D.Lgs. n. 231/2001; D.Lgs. n.

165/2001; Delibere ANAC; DL

82/2005 (CAD)

POLIFUNZIONALE

CONTROLLO PARTECIPATE

Controllo Partecipate.

X.Xxx. n. 175/2016; DLgs n. 100/2018

POLIFUNZIONALE

ESTERNALIZZAZI ONI

Esternalizzazione anche parziale di servizi e/o

funzioni istituzionali.

L n. 448/2001; L n. 326/2003 L n. 148/2011; DL n. 1/2012; DLgs n.

175/2016

POLIFUNZIONALE

ASSEGNAZIONI

Concessioni d'uso temporanee di immobili

comunali

D.Lgs. n. 267/2000; Regolamenti comunali.

Classificazione del documento: Consip Public

APPENDICE al Capitolato Tecnico Allegato “9” al Capitolato d’Oneri “Servizi” per l’ammissione degli Operatori Economici del Settore Merceologico “Servizi per l’Information Communication Technology” ai fini della partecipazione al Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione

POLIFUNZIONALE

DEMOCRAZIA PARTECIPATIVA

Attività di democrazia partecipativa (raccolta di proposte, pareri e opinioni che forniscono informazioni stimolando la collaborazione tra cittadini e

amministrazione)

Costituzione; D.Lgs. n. 267/2000; Regolamenti comunali.

POLIFUNZIONALE

FINANZIAMENTI

Attività mirata allo sviluppo di progetti finanziabili da altri

soggetti pubblici o privati.

Costituzione; D.Lgs. n. 267/2000; Regolamenti comunali.

ALTRO – PERSONALE

PROCEDIMENTI DISCIPLINARI

Gestione dei provvedimenti disciplinari

D.Lgs. n. 267/2000; D.Lgs. n. 165/2001; CCNL; d.lGS. N.

33/2013; l. N. 190/2012; l. N.

241/90; l. N. 231/2001

ALTRO – PERSONALE

PARI OPPORTUNITA'

Promozione pari opportunità, valorizzazione del benessere di chi lavora e contro le discriminazioni

Direttive Ministeriali P.A. n. 4/2011 e 2/2019; L. n. 300/1970; D.Lgs. n. 53/2000; D.Lgs. n.

151/2001; D.Lgs. n. 165/2001; D.Lgs. n. 150/2009; D.L. n.

93/2013;

ALTRO – PERSONALE

ORGANI ISTITUZIONALI

Gestione dei dati relativi agli organi istituzionali dell'ente (nomine, cessazioni, retribuzioni, atti, sedute, interrogazioni, ecc.), nonché dei rappresentanti dell'ente presso altri enti, aziende ed

istituzioni. Atti deliberativi.

D.Lgs. n. 267/2000; D.Lgs. n.

165/2001; Regolamenti comunali.

ALTRO – PERSONALE

CONTROLLO ACCESSI

Validazione degli accessi alle sedi del Titolare tramite l'utilizzo di strumenti elettronici, con rilevazione

biometrica

D.Lgs. n. 267/2000; D.Lgs. n. 165/2001; CCNL;

CONTRATTI

Attività relative ai contratti e scritture private con terzi (stipula, controlli, verifiche, garanzie, pagamenti).

Codice Civile; D.Lgs. n.. 50/2016; Normativa contratti pubblici

ALTRO – ORGANI ISTITUZIONALI

PROGRAMMAZI ONE - ORGANIZZAZION E CONTROLLO

Attività interne di coordinamento, programmazione, analisi, controllo, organizzazione, razionalizzazione ed integrazione delle risorse nonché rapporti con esterni e definizione indicatori e

reporting.

DL n. 77/1995; D.Lgs n..286/1999; D.Lgs n..267/2000

Classificazione del documento: Consip Public

APPENDICE al Capitolato Tecnico Allegato “9” al Capitolato d’Oneri “Servizi” per l’ammissione degli Operatori Economici del Settore Merceologico “Servizi per l’Information Communication Technology” ai fini della partecipazione al Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione

ALTRO – ORGANI ISTITUZIONALI

STAFF DI GABINETTO DEL SINDACO

Attività di supporto/assistenza tecnica nello svolgimento dei compiti istituzionali del Sindaco, comprese comunicazioni istituzionali, predisposizione documenti programmatici, relazioni monitoraggi e coordinamento, diffusione

ed informazione.

D.Lgs 127/1997; D.Lgs 267/2000;

Regolamenti comunali.

ALTRO – ORGANI ISTITUZIONALI

GESTIONE ALTRI SOGGETTI

Gestione altri soggetti (incarichi professionisti, OIV, incarichi, prestazioni

occasionali ecc.).

DLgs n. 267/2000; DLgs n. 165/2001; DLgs n. 50/2016

ALTRO – ORGANI ISTITUZIONALI

ORDINANZE

Ordinanze contingibili ed urgenti.

DLgs n. 267/2000

ALTRO – ORGANI ISTITUZIONALI

ACCORDI E CONVENZIONI

Stipula di accordi e convenzioni con enti pubblici

o soggetti privati.

D.Lgs n. 267/2000; L n. 241/1990

ALTRO – ORGANI ISTITUZIONALI

REVISIONE CONTABILE

Revisione economico- finanziaria

X.Xxx n. 267/2000

10.1.2 Servizio di migrazione modalità A per comuni - Scheda Tecnica di Servizio

Nome attributo	Obbligatorio	Commenti
Durata del contratto (mesi)	NO	12 mesi
Modalità di supporto	SI	On-site/remoto
Servizi dell'amministrazione oggetto di migrazione	SI	Tendina da tabella (93 elementi)
Giornate uomo (numero massimo gg/durata contrattuale)	SI	Es.: NO; 20; 30; Xxxxx
Certificazioni	NO	Es.: EN ISO 9001;; Proprietarie; Altro
Tempo di consegna del Piano Operativo (giorni lavorativi)	SI	Es.: 15; 20; altro

10.1.3 Servizio di migrazione modalità A in cloud - Legenda degli Attributi

Durata del contratto (mesi): indica la durata del servizio;

Modalità di supporto: indica la modalità con cui l’Operatore Economico erogherà il Servizio di assessment. Le modalità possono essere di tre tipi: on site, remoto;

Giornate uomo (numero massimo gg/durata contrattuale): indica il massimo numero di giorni offerti

Classificazione del documento: Consip Public

APPENDICE al Capitolato Tecnico Allegato “9” al Capitolato d’Oneri “Servizi” per l’ammissione degli Operatori Economici del Settore Merceologico “Servizi per l’Information Communication Technology” ai fini della partecipazione al Mercato Elettronico della Pubblica Amministrazione

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