CONDIZIONI DI VENDITA

CONDIZIONI DI VENDITA

I. CONDIZIONI GENERALI

I.1 Applicazione delle presenti condizioni di vendita alle prenotazioni

Le presenti condizioni di vendita si applicano a tutti i pacchetti vacanza disponibili presso Disneyland® Paris e offerti in vendita ai singoli clienti (di seguito “Cliente”) e prenotati sul sito Internet xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx (di seguito, “il Sito Internet”) o telefonicamente tramite il Centro Prenotazioni di Disneyland® Paris (di seguito “Centro Prenotazioni”), nonché indirettamente tramite agenzie di viaggi o biglietterie, a seconda del servizio, salvo il caso dei Passaporti annuali, che sono invece soggetti alla sottoscrizione di specifiche condizioni di vendita (di seguito “Servizi”).

Le presenti Condizioni di Vendita si applicano a tutti i Servizi prenotati.

Le Specifiche Condizioni di Vendita relative alla vendita di Pacchetti Turistici si applicano in tutti i casi in cui vi sia una combinazione del servizio di alloggio unitamente ad almeno un altro servizio turistico, come un biglietto di ingresso ai Parchi Disney® (Parco Disneyland® e/o Parco Xxxx Xxxxxx Studios®), a condizione che siano eseguiti ai sensi dell’art. 3(2) della Direttiva comunitaria del 25 novembre 2015 n. 2302/2015, così come implementata nell’ordinamento nazionale (“Direttiva”) (di seguito “Pacchetto Turistico”). Le stesse condizioni di vendita si applicano anche a tutti i Servizi prenotati in anticipo come parte del Pacchetto Turistico, a prescindere che si tratti di Servizi inclusi nel Pacchetto Turistico originale oppure Servizi prenotati separatamente, ma forniti come parte del Pacchetto Turistico.

Le Specifiche Condizioni di Vendita per la vendita di Prestazione Extra Pacchetto si applicano a qualsiasi Servizio prenotato o acquistato separatamente dal Pacchetto Turistico, così come i biglietti di ingresso ai Parchi Disney®, spettacoli, dinner shows, eventi speciali o le notti d’albergo in “solo pernottamento” (“Prestazioni Extra Pacchetto”).

I.2 Informazioni Generali

Informazioni importanti per la vacanza o visita nel contesto della crisi sanitaria di COVID- 19:

o In conformità con le raccomandazioni delle autorità sanitarie, Disneyland® Paris ha implementato una serie di misure sanitarie e di sicurezza che sono illustrate in dettaglio al seguente indirizzo: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xx-xx/xxxxxx- sanitarie/. Il Cliente e tutte le persone che lo accompagnano sono tenuti a leggere attentamente la descrizione di tali misure; scegliendo di confermare la vacanza o visitare Disneyland® Paris, il Cliente si impegna a rispettare pienamente tutte le misure ivi illustrate. La mancata osservanza da parte del Cliente e delle persone che lo accompagnano di tali misure sarà sotto la responsabilità esclusiva del Cliente e delle persone che lo accompagnano.

o Il regolamento vigente di Disneyland® Paris prevede un insieme di regole e protocolli che si riferiscono specificamente alla crisi sanitaria. Invitiamo il Cliente a leggere la versione più recente disponibile sul sito web prima di arrivare a Disneyland® Paris; la mancata osservanza delle regole e dei protocolli ivi descritti può comportare l’applicazione di misure e rimedi di cui al successivo articolo I.4.

o Alcune esperienze, spettacoli o eventi potrebbero non essere disponibili o potrebbero essere modificati a seconda dell’adeguamento delle misure di sicurezza e sanitarie e delle raccomandazioni delle autorità pubbliche. Euro Disney declina ogni responsabilità per le eventuali conseguenze in occasione di una vacanza o visita. Consultare il sito web per gli ultimi aggiornamenti.

o Alcune autorità potrebbero imporre restrizioni agli spostamenti delle persone. Prima di prenotare uno qualsiasi dei nostri Servizi, il Cliente è tenuto a controllare tutte le misure che potrebbero interessarlo, consultando il sito web dell’Unione Europea all’indirizzo xxxxx://xxxxxx.xxxxxx.xx/ o contattando le autorità pubbliche locali. Se il Cliente ha già prenotato il viaggio per Disneyland® Paris, consigliamo di controllare anche le informazioni disponibili sul sito web della compagnia di viaggio.

Qualsiasi prenotazione dei nostri Servizi è soggetta a disponibilità e tutti i Servizi privi di data, incluso l’accesso ai Parchi Disney®, richiedono la prenotazione anticipata per la/e data/e prescelta/e nei Parchi Disney®. Pertanto, nel caso in cui il biglietto o il voucher del Cliente per i Parchi Disney® non specifichi una data di ingresso, sarà autorizzato l’accesso solo dietro presentazione di una prenotazione valida per la data scelta insieme al biglietto a cui tale prenotazione fa riferimento. E’ possibile prenotare in anticipo il Servizio non datato cliccando al seguente indirizzo: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xx-xx/xxxxxxxx- biglietti/ oppure rivolgendosi al nostro Centro Prenotazioni. Non è richiesta la prenotazione per Pacchetti o Servizi separati, tra cui l’accesso ai Parchi Disney® in una o più date specifiche.

È’ qui espressamente dichiarato che alcuni spettacoli, attrazioni, intrattenimenti, ristoranti, negozi e strutture ausiliarie che operano su base stagionale potrebbero essere chiusi, ritardati o cancellati senza previo avviso.

Nei vari cataloghi informativi sono descritti gli hotel nella maniera più accurata possibile. Tuttavia, le strutture indicate e/o i servizi potrebbero essere temporaneamente chiusi per motivi di manutenzione e/o miglioramento successivi alla pubblicazione dei cataloghi informativi.

Informazioni relative ai minori: i minori non accompagnati potranno accedere ai Parchi Disney® solamente se hanno almeno 12 anni compiuti, i minori (sotto i 18 anni) non accompagnati non sono autorizzati a soggiornare nei nostri alberghi.

Le nostre offerte sono ideate per soddisfare al meglio la domanda locale, tenendo conto delle specificità in termini di calendario delle vacanze scolastiche, delle abitudini di prenotazione, di durata del soggiorno, ecc.. Sono comunicate sul(sui) mercato(i) al(ai) quale (quali) sono destinate, ma è possibile consultare e prenotare le offerte ideate per qualsiasi mercato, a prescindere dal proprio Paese di residenza, nella sezione del sito dedicata al mercato su cui è proposta l’offerta o contattando il Centro Prenotazioni di Disneyland Paris.

I.3 Nessun diritto di recesso senza addebito

Conformemente alle disposizioni della Direttiva comunitaria del 25 ottobre 2011 n. 83/2011 in materia di diritti dei consumatori, informiamo il Cliente che non ha diritto a recedere senza addebito in caso di contratti conclusi a distanza per la “fornitura di servizi di alloggio diverso da quello a scopi residenziali, di trasporto di merci, di noleggio di macchine, di catering o servizi relativi alle attività del tempo libero se il contratto prevede una data specifica di esecuzione”. Di conseguenza, il Cliente non ha diritto a recedere senza addebito dal Servizio offerto per la vendita ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita, eccetto nel caso in cui sia stata stipulata la polizza assicurativa opzionale prevista alla clausola II.1.14, secondo le condizioni stabilite nella medesima clausola e valido solo per prenotazioni effettuate entro il 28 settembre 2022.

I.4 Le obbligazioni del Cliente

Il contratto è vincolante, senza riserve, per tutti i soggetti indicati nella prenotazione che hanno accettato le presenti Condizioni di Vendita.

Il Cliente e tutti i soggetti che lo accompagnano dovranno conformarsi e rispettare le presenti Condizioni di Vendita, i regolamenti interni di Disneyland® Paris (in particolare le regole e le policy accessibili tramite il sito), nonché tutte le istruzioni e comunicazioni relative ai Servizi indicate nel catalogo informativo, sul Sito Internet o in ogni altro documento divulgato da Euro Disney. Il Cliente e i soggetti che lo accompagnano devono mantenere un comportamento

rispettoso e decoroso durante la loro permanenza a Disneyland® Paris. Euro Disney si riserva il diritto, esercitabile a propria discrezione, di porre termine alla permanenza del Cliente se il comportamento del Cliente stesso o di un soggetto che lo accompagna possa in qualsiasi momento cagionare danni, pericolo o disturbo a qualsiasi dipendente, subappaltatore, agente, ospite o più in generale al pubblico. In tali circostanze, Euro Disney si riserva il diritto di non rimborsare o pagare alcun indennizzo per l’annullamento e di farsi rimborsare dal Cliente tutti i costi sostenuti da qualsiasi terza parte o da Euro Disney stessa in conseguenza del comportamento del Cliente.

È responsabilità della persona che esegue la prenotazione assicurarsi che tutti i partecipanti, compresi i bambini, siano consapevoli e accettino le presenti Condizioni di Vendita e le obbligazioni che ne conseguono.

I.5 Servizio Clienti – Reclami

Ai sensi degli artt. 1175 e 1375 del codice civile, qualsiasi difetto di conformità rilevato dal Cliente in loco dovrà essere comunicato immediatamente al soggetto che fornisce il servizio interessato di modo che lo stesso possa attivarsi per risolvere la situazione il più rapidamente possibile.

Fatto salvo ogni diritto di risoluzione del contratto e di rimborso, nel caso in cui non fosse possibile risolvere la situazione al momento, il Cliente ha l’obbligo di informare Euro Disney, il proprio agente di viaggio o il fornitore di biglietti, a seconda del caso specifico, senza ritardo ingiustificato tenute presenti le circostanze del caso. La mancata comunicazione del difetto di conformità in linea con le suddette condizioni potrà essere presa in considerazione al momento della determinazione di una appropriata riduzione del prezzo o della misura di risarcimento dovuta, nei casi in cui la comunicazione avrebbe evitato o ridotto l’ammontare del danno sofferto.

Tali comunicazioni dovranno essere effettuate in maniera tale da consentire la conservazione delle prove relative al fatto o all’evento da cui ha avuto origine il reclamo o disservizio, indicando nello specifico i motivi del reclamo, la data o il periodo della vacanza o del soggiorno a Disneyland® Paris e il numero di prenotazione.

I reclami fatti nei confronti di Euro Disney devono essere comunicati da una persona di 18 anni o più menzionata nella conferma della prenotazione tramite qualsiasi mezzo che preveda la conferma di ricezione secondo le seguenti indicazioni:

- in caso di reclami o disservizi sorti prima dell’inizio della vacanza o del soggiorno del Cliente, utilizzando i contatti indicati nell’articolo II.1.3;

- in caso di reclami per eventi occorsi durante la vacanza o il soggiorno a Disneyland® Paris, contattando via mezzo postale Disneyland® Paris, Guest Communication, al seguente indirizzo: B.P. 100, 77777 Marne Xx Xxxxxx, Xxxxx 0, Xxxxxxx, o via email all’indirizzo xxx.xxxxx.xxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xxx. Si informa il cliente che ha l’obbligo di rispettare la natura confidenziale e riservata di tali corrispondenze.

I motivi del reclamo, la data o il periodo della vacanza o del soggiorno a Disneyland® Paris e il numero di prenotazione dovranno essere specificamente indicati.

Se entro 60 giorni seguenti il reclamo non si sarà trovato un accordo soddisfacente, il Cliente avrà la possibilità di rivolgersi al difensore civico francese per i viaggi e il settore turistico (Médiation Tourisme et Voyage). Per i contatti e le procedure consultare il suo sito Internet: xxxx://xxx.xxx.xxxxxx. Per la risoluzione di dispute relative alle prenotazioni su Internet si invita a consultare la piattaforma specifica della Commissione Europea al seguente indirizzo: xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx/.

I.6 Diritti di proprietà intellettuale

Con la sottoscrizione del Contratto, il Cliente non acquisterà alcun diritto di proprietà e/o altro diritto sull’utilizzo dei nomi, dei segni, degli emblemi, dei loghi, dei marchi o ogni altro simbolo, nonché qualsiasi diritto d’autore, diritto di proprietà intellettuale e industriale di proprietà di Euro Disney, Disney Enterprises Inc. o ogni altra società loro sussidiaria o affiliata.

Il Cliente non potrà includere le Prestazioni Extra Pacchetto in nessun pacchetto o gruppo di prestazioni che comportino prestazioni suscettibili, ad avviso di Euro Disney, di danneggiare l’immagine della Disney®. Il Cliente non può pubblicizzare, utilizzare né vendere la propria prenotazione, né proporre di farlo, a scopo di lucro o meno, o utilizzare tale prenotazione in correlazione con un concorso, una promozione, un incentivo o un programma di premi, aziendale o a fini di beneficienza, né mettere in atto qualsiasi attività simile in assenza del previo consenso scritto di Euro Disney.

I.7 Trattamento dei dati personali

Nel caso in cui dati personali vostri o degli altri soggetti che beneficiano dei Servizi siano stati raccolti nell’ambito della prenotazione, vi ricordiamo che avete vari diritti e in particolare il diritto di richiedere chiarimenti riguardo al trattamento dei vostri dati personali, di chiedere l’accesso, di rettificare o, a certe condizioni, di cancellare i vostri dati personali, di fare opposizione al loro trattamento o di limitarne quest’ultimo, di modificare le vostre preferenze marketing (inclusa la possibilità di ritirare il consenso in qualunque momento), scrivendo a xxxxxxx@xxxxxx.xxx.

Potete contattare il Responsabile della protezione dei dati di Euro Disney via mail al seguente indirizzo: xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx.xx.

Se ti trovi nell'Unione Europea, puoi contattarci attraverso i nostri Rappresentanti a livello locale. Ulteriori informazioni sui nostri Rappresentanti si possono ottenere al seguente indirizzo: xxxxx://xxxxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxx/x0x/xx-xx/xxxxxx/xx-xxxxxxxxxxxxxxx_xxx000- 218819.pdf.

Siete autorizzati a presentare un reclamo all’Information Commissioner’s Office del Regno Unito: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxx-xxx-xxxxxx.

Per maggiori informazioni sulla raccolta dei dati e il loro uso da parte di Disney, vi invitiamo a leggere la Politica sulla Riservatezza di Disney disponibile sul nostro sito xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxx.xx/.

Vi informiamo che alcune informazioni raccolte nel corso della prenotazione e relative ai partecipanti che non sono cittadini francesi potranno essere utilizzate allo scopo di compilare il modulo di registrazione che l’hotel è legalmente obbligato a riempire quando accoglie Ospiti stranieri.

Dovete inoltre garantire di aver informato gli altri soggetti che beneficiano dei Servizi prenotati del trattamento dei loro dati nell’ambito della prenotazione e di aver avuto il loro consenso sul tale trattamento.

I.8 Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni di Xxxxxxx e il Contratto sono regolati e interpretati secondo la legge italiana e il Cliente e i suoi accompagnatori accettano che qualsiasi controversia sorta in relazione ad essi sia devoluta alla competenza non esclusiva del foro di Milano, Italia.

Tuttavia se il cliente è residente in un Paese diverso da dove Euro Disney esercita la propria attività (Francia, Inghilterra, Irlanda, Belgio, Olanda, Germania, Svizzera, Spagna e Danimarca) al momento della pubblicazione delle presenti Condizioni di Vendita, l’applicazione della legge italiana non pregiudica il diritto del Cliente di avvalersi della norme inderogabili del proprio Paese di residenza, come pure di iniziare qualsiasi controversia nel foro del luogo dove il cliente ha la sua residenza.

I.9 Invalidità

Nel caso in cui qualsiasi clausola del presente contratto dovesse essere dichiarata nulla ai sensi di legge, tale nullità non inciderà sulla piena validità ed efficacia delle restanti parti del Contratto.

I.10 Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’articolo 17 della legge n. 38/2006

La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero.

II. CONDIZIONI SPECIFICHE

II.1 CONDIZIONI SPECIFICHE PER L’ACQUISTO DI PACCHETTI TURISTICI

La combinazione dei servizi di viaggio offerti al Cliente ai sensi della presente sezione II.1 è da intendersi come un pacchetto turistico ai sensi della Direttiva (EU) 2015/2302. Pertanto il cliente beneficerà di tutti i diritti previsti per i pacchetti turistici. L’organizzatore sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione per intero dei pacchetti turistici. Inoltre, come richiesto dalla legge applicabile, l’organizzazione ha predisposto un fondo per il rimborso dei pagamenti effettuati dal Cliente e per assicurare, nel caso in cui la società dovesse diventare insolvente, il rimpatrio del Cliente quando il trasporto è incluso nel pacchetto turistico.

I diritti fondamentali previsti dalla Direttiva (EU) 2015/2302 sono illustrati nel “Modulo informativo standard per contratti di pacchetto turistico” fornita in fondo ai presenti Termini e Condizioni di Vendita.

II.1.1 Informazioni e Contatti dell’Organizzatore e, se applicabile, del Venditore

II.1.1. Individuazione e contatti dell’organizzatore e, se applicabile, del venditore: Individuazione dell’organizzatore e del venditore, a seconda dei casi:

– nel caso di vendita online tramite il Sito Internet o tramite il Centro Prenotazioni: l’organizzatore del Pacchetto Turistico è Euro Disney Vacances S.A.S. e il pacchetto di viaggio viene concluso direttamente con Euro Disney Vacances S.A.S.

– nel caso di prenotazione tramite l’agente di viaggio: Euro Disney Vacances

S.A.S. agirà come organizzatore e l’agente di viaggio come venditore del servizio se il Pacchetto Turistico consiste unicamente in servizi di viaggio offerti da Euro Disney Vacances S.A.S.. Nel caso in cui l’agente di viaggio combini i Servizi offerti in vendita da Euro Disney Vacances S.A.S. con altri servizi ai sensi della Direttiva, l’agente di viaggio sarà considerato come l’organizzatore del Pacchetto di Viaggio e sarà responsabile per intero delle conseguenze che ne derivano ai Clienti.

I Contatti dell’organizzatore e del venditore, a seconda dei casi:

– quando l’organizzatore è Euro Disney: Euro Disney Vacances S.A.S. (“Euro Disney”) ha sede legale a 1 rond-point d’Isigny, 00000 Xxxxxx, Xxxxxxx. Euro Disney Vacances S.A.S.è una società a responsabilità limitata con capitale sociale sottoscritto pari a 10.000.000 €, registrata in Francia presso il Registro delle Imprese al n. 383 850 278 e registrata presso il Registro francese delle società di viaggi e di vacanze al numero IM077100030.

– quando la prenotazione è stata effettuata tramite un agente di viaggio: l’agente di viaggio informerà il Cliente se agisce in qualità di organizzatore o venditore del servizio e fornirà i propri contatti.

II.1.2 Garanzie

Al fine di proteggere il Cliente dal rischio di insolvenza, per i casi in cui Euro Disney agisca in qualità di organizzatore del Pacchetto Turistico, quest’ultima ha previsto, conformemente ai regolamenti applicabili, delle garanzie finanziarie fornite da APST – Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme, 00 Xxxxxx Xxxxxx, 00000 Xxxxxx, Xxxxxxx. Mentre l’assicurazione per responsabilità civile e professionale è fornita da AXA Corporate Solutions Assurance, 0 xxx Xxxxx Xxxxxxxx, 00000 Xxxxxx, Xxxxxxx.

Quando l’agente di viaggio svolge il ruolo di organizzatore oppure di venditore (in linea con i regolamenti applicabili), e risponde solidamente con l’organizzatore della corretta esecuzione del Pacchetto Turistico, l’agente di viaggio comunicherà direttamente al Cliente la denominazione e i dettagli di contatto del proprio garante.

II. 1.3. Contatti

– Per contattare Euro Disney Telefono:

• prima di aver effettuato la prenotazione: 02 215 44 45 (Il costo della chiamata

varia a seconda delle tariffe telefoniche dell’operatore telefonico utilizzato)

• successivamente alla prenotazione: si prega di contattare il numero di telefono indicato nella lettera di conferma della prenotazione

Indirizzo postale: Disneyland® Paris, Customer Relations Department, 77777 Xxxxx-Xx-Xxxxxx Xxxxx 0, Xxxxxxx

Online: completando il modulo di contatto disponibile sul Sito Internet.

I presenti contatti possono essere utilizzati quando Euro Disney agisce in qualità di organizzatore del Pacchetto di Viaggio. Quando invece l’organizzatore è l’agente di viaggio, il Cliente è pregato di contattare il proprio agente di viaggio utilizzando direttamente i contatti forniti dallo stesso.

– Contatti in loco

In tutti i casi in cui il Cliente necessiti di assistenza o di un punto di contatto in loco, il Cliente può contattare i seguenti servizi:

• La Reception dell’albergo

• City Hall presso il parco Disneyland®.

II 1.4. Termini e Condizioni relativi alla prenotazione

II.1.4.1 Tutte le prenotazioni di Pacchetti Turistici con Euro Disney possono essere effettuate telefonicamente tramite il Centro Prenotazioni di Disneyland Paris. La maggior parte di questi Servizi può essere prenotata direttamente sul Sito Internet oppure tramite un’agenzia di viaggi che venda Servizi per Disneyland® Paris.

Il contratto risulta stipulato successivamente al completamento della prenotazione e non appena il numero di prenotazione venga assegnato al Cliente.

II.1.4.2 Le prenotazioni di Pacchetti Turistici dipendono dalla disponibilità di tali pacchetti e, salvo che non sia specificato diversamente, le prenotazioni dovranno essere effettuate fino alle ore 12 (mezzogiorno) ora di Parigi del giorno precedente la Data di Arrivo scelta dal Cliente (12 (mezzogiorno) ora di Parigi del venerdì per i Pacchetti Turistici con inizio soggiorno di domenica o lunedì).

II.1.4.3 Tutte le prenotazioni genereranno una lettera di conferma che indicherà le principali caratteristiche del Pacchetto Turistico prenotato. È’ responsabilità del Cliente verificare, al momento della ricezione della lettera di conferma, che gli elementi indicati nella stessa siano conformi alle sue richieste e segnalare immediatamente qualsiasi irregolarità a Euro Disney, utilizzando i contatti indicati alla clausola II.1.3, qualora la prenotazione sia stata confermata direttamente con Euro Disney, oppure all’agente di viaggio, qualora la prenotazione sia stata confermata tramite quest’ultimo.

Il Cliente è inoltre pregato di segnalare il caso in cui non dovesse ricevere la lettera di conferma entro cinque (5) giorni dalla prenotazione.

I.5 Prezzi

II.1.5.1.Prezzi – Alterazione dei Prezzi

Euro Disney si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento prima della conclusione del Contratto di Pacchetti Turistici o dei servizi Extra Pacchetto con il Cliente, a condizione che il Cliente venga informato dell’importo totale prima della prenotazione.

Si prevede espressamente che nessuna modifica di prezzo occorrerà a prenotazione avvenuta.

II.1.5.2 Sconti per i minorenni:

I prezzi per bambini (dai 3 agli 11 anni compiuti alla data di inizio del Pacchetto Turistico) si applicano solo ed esclusivamente se i bambini condividono la camera con uno o più adulti. Per i bambini di età inferiore ai 3 anni non sono previste spese a meno che non sia diversamente indicato al momento della prenotazione, ma la loro presenza deve essere in ogni caso comunicata al momento della prenotazione.

Al Cliente potrà essere richiesto di indicare la data di nascita di ogni minorenne che lo accompagni, al momento della prenotazione. Al Cliente potrà essere chiesto di esibire una prova della data di nascita di qualsiasi minorenne che lo accompagni al momento della prenotazione, o all’arrivo a Disneyland® Paris.

II.1.5.3 Quota di gestione

La prenotazione effettuata con Euro Disney comporterà l’applicazione di una quota di gestione pari a 29,00€ per prenotazione. Le prenotazioni online tramite il Sito Internet consentono un numero massimo di 2 camere per transazione.

Le prenotazioni effettuate per telefono tramite il Centro Prenotazioni possono comprendere, per prenotazione, un massimo di tre camere per 12 persone (compresi i bambini da 0 a 11 anni). Euro Disney si riserva il diritto di modificare la quota di gestione in qualsiasi momento antecedente la prenotazione e di informare il Cliente dell’ammontare applicabile.

Le quote pagate non sono rimborsabili nel caso in cui il Cliente annulli la propria prenotazione ai sensi della clausola II.1.9.

II.1.6. Modalità di Pagamento

II.1.6.1 Prenotazioni effettuate direttamente con Euro Disney:

II.1.6.1.1 Prenotazioni effettuate più di trenta (30) giorni prima della Data di Arrivo:

A meno che il Cliente non decida di pagare l’intero importo della propria prenotazione al momento della prenotazione o termini di pagamento differenti siano comunicati al momento della prenotazione, le modalità di pagamento applicabili sono le seguenti:

- Acconto:

Un acconto del 15% (quindici per cento) del prezzo della prenotazione (ad eccezione dell’assicurazione facoltativa, se applicabile (vedi la clausola II.1.14), e delle quote di gestione, che devono essere pagate immediatamente) sarà addebitato a titolo di caparra ex art. 1385 del codice civile. Tale acconto dovrà essere versato al momento della prenotazione, ma sarà addebitato unicamente alla conferma della prenotazione.

- Saldo:

Il saldo dovrà essere versato integralmente entro e non oltre trenta (30) giorni prima della Data di Arrivo . La stessa carta di credito utilizzata per il pagamento dell’acconto tramite il Centro Prenotazioni di Disneyland Paris sarà utilizzata per il pagamento del saldo a questa scadenza, salvo istruzioni differenti comunicate almeno cinque (5) giorni prima di tale scadenza e a patto che la carta sia ancora valida alla data di scadenza del pagamento del saldo. Nel caso di prenotazione effettuata con il Centro Prenotazioni con pagamento dell’acconto tramite carta di credito, il saldo sarà addebitato sulla stessa carta in tale data salvo istruzioni differenti comunicate almeno 35 giorni prima dell'inizio del Pacchetto, a patto che la carta sia ancora valida alla data di scadenza del pagamento del saldo. Nel caso in cui il pagamento del saldo debba essere effettuato con altri mezzi, è necessario contattarci al più tardi alla scadenza del pagamento del saldo.. Qualora invece il Cliente effettui la prenotazione online tramite il Sito Internet, potrà pagare il saldo prima o comunque entro trenta (30) giorni antecedenti la Data di Arrivo, registrandosi sul Sito Internet. È possibile, dopo aver pagato il deposito, pagare il saldo a rate (fino a 5 versamenti), a patto che il deposito e gli altri versamenti siano fatti con la stessa carta di credito (I consultare all’articolo II.1.6.1.3 per sapere quali carte sono accettate). Se scegliete questa opzione, potete decidere quando fare ogni pagamento e quale importo versare, a patto che il saldo sia pagato per intero al massimo trenta

(30) giorni prima dell’inizio del Pacchetto Turistico (salvo chiare disposzioni contrarie). Dovrete contattare la nostra Centrale Prenotazioni per effettuare ogni pagamento o controllare le procedure per le prenotazioni sul Sito Internet per effettuare i pagamenti.

II.1.6.1.2 Se non indicato diversamente al momento della prenotazione, per le prenotazioni effettuate trenta (30) giorni prima della Data di Arrivo, il Cliente dovrà effettuare il pagamento integrale all’atto stesso della prenotazione, fatta eccezione per le prenotazioni effettuate al telefono con la nostra Centrale Prenotazioni a meno di dieci (10) giorni dall’inizio del Pacchetto Turistico. In questo caso il 15% del costo della prenotazione dovrà essere pagato al momento della prenotazione con la nostra Centrale Prenotazioni con una carta di credito (riferirsi all’articolo II.1.6.1.3 per la lista delle carte accettate) e il saldo rimanente dovrà essere effettuato in modo elettronico protetto sul Sito Internet nella sezione “Il Mio Profilo” entro 24 ore dopo aver effettuato la prenotazione con noi, purché sia effettuato entro le 16 (ora di Parigi) del giorno prima dell’inizio del Pacchetto Turistico per le prenotazioni effettuate in last minute (16 ora di Parigi del venerdì per i Pacchetti Turistici il cui soggiorno inizi domenica o lunedì).

II.1.6.1.3 Valuta e modalità di pagamento:

Tutti i pagamenti devono essere effettuati in Euro.

Le prenotazioni effettuate telefonicamente tramite il Centro Prenotazioni di Disneyland Paris dovranno essere finalizzate mediante l’utilizzo di carte di credito (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, JCB), salvo che non sia indicato diversamente al momento della prenotazione. Non saranno accettate forme di pagamento effettuate mediante assegni, bonifici bancari o vaglia postali.

Le prenotazioni effettuate sul Sito Internet potranno essere pagate con uno dei mezzi di pagamento indicati nel processo di prenotazione online.

II.1.6.2 Prenotazioni effettuate tramite l’agenzia di viaggi

Si applicano le condizioni definite da parte dell’agenzia di viaggi. Il Cliente è pregato di contattare direttamente l’agenzia di viaggi.

Nel caso di mancato pagamento o ritardo nel pagamento, Euro Disney si riserva il diritto di annullare la prenotazione e, a seconda del caso specifico, i biglietti già emessi. In tali casi, potranno essere applicate le penali calcolate sulla base della tariffa di annullamento per ciascun tipo di servizio.

II.1.6.3 In caso di pagamento con carta di credito, Euro Disney e l’agenzia di viaggi non potranno essere ritenute responsabili delle spese risultanti dalle transazioni effettuate con carta di credito ed imputabili a cambiamenti del tasso di cambio o ad altre ragioni.

II.1.6.4 Qualsiasi persona effettui una prenotazione a nome e per conto di un’altra sarà considerata solidalmente e congiuntamente responsabile nei confronti di Euro Disney per la totalità delle somme dovute.

II.1.6.5 Conseguenze derivanti dal mancato pagamento:

Nel caso di mancato pagamento o ritardo nel pagamento del cliente, Euro Disney si riserva il diritto di annullare la prenotazione e, a seconda del caso specifico, i biglietti già emessi applicando le penali previste alla clausola II.1.9.

II.1.7 – Modifica delle prenotazioni da parte del Cliente

II.1.7.1 Le prenotazioni effettuate direttamente tramite Euro Disney potranno essere modificate tramite il Centro Prenotazioni di Disneyland Paris utilizzando i contatti indicati nella clausola

II.1.3. In alcuni casi, Euro Disney potrebbe chiedere al Cliente di confermare per iscritto la richiesta di modifica al fine di poterla elaborare. Solo alcune modifiche sono accettate sul Sito Internet: consultate il Sito Internet utilizzando il vostro numero di prenotazione.

Le prenotazioni effettuate tramite l’agenzia di viaggi potranno essere modificate unicamente contattando l’agenzia.

Solamente la persona che ha effettuato la prenotazione, o la persona a cui è stata ceduta la prenotazione ai sensi della clausola II.1.13, è autorizzata a richiedere la modifica della prenotazione.

In ogni caso, sarà emessa una nuova lettera di conferma indicante tutte le modifiche apportate. È responsabilità del Cliente verificare, al momento della ricezione, che le informazioni ivi contenute siano corrette e comunicare immediatamente ogni errore a Euro Disney, se la prenotazione è stata effettuata direttamente con essa (utilizzando i contatti previsti alla clausola II.1.3), o, se la prenotazione è stata effettuata con l’agenzia di viaggi, all’agenzia di viaggi. Qualora il Cliente non dovesse aver ricevuto la lettera di conferma contenente le modifiche entro 5 giorni dalla richiesta di modifica, è pregato di comunicarlo.

II.1.7.2 Nei limiti delle disponibilità, il Cliente può modificare la propria prenotazione in qualsiasi momento fino alla Data di Arrivo.

Nessuna spesa di modifica verrà applicata nel caso di aggiunta di prestazioni a un Pacchetto Turistico, a prescindere dalla data in cui l’aggiunta è stata richiesta. Negli altri casi e, salvo disposizioni esplicite contrarie comunicate per scritto da Euro Disney o dal vostro agente di viaggio, si applicano le spese indicate nella seguente tabella:

Tipo di modifica	Spese di modifica (penali) in base alla data di richiesta della modifica
	Dalla prenotazione a 31 giorni prima della Data d’Arrivo1	Tra 30 e 8 giorni prima della Data d’Arrivo1	Tra 7 e 3 giorni prima della Data d’Arrivo 1	Meno di 3 giorni prima della Data d’Arrivo 1
Modifica2 del Pacchetto Turistico per un altro di valore uguale o superiore	Nessuna penale
Modifica2 del Pacchetto Turistico per un altro di valore inferiore	Nessuna penale	100€ a prenotazione		100% del valore totale della prenotazione

1 Data di arrivo esclusa

2 Viene considerata una modifica al pacchetto:

- la modifica del numero di persone che condividono la stessa camera;

- un aumento o una riduzione della durata del soggiorno;

- il cambio di hotel;

- il cambio della tipologia di camera;

- la modifica del numero di camere;

- il cambio di date;

- il cambio della categoria anagrafica (ad esempio bambino/adulto);

- la modifica delle prestazioni incluse nella prenotazione, eccetto l’aggiunta di prestazioni al Pacchetto Turistico.

II.1.7.3 Qualsiasi altra modifica concernente la propria prenotazione verrà considerata come un annullamento e soggetta alle penali previste in caso di annullamento all’art. II.1.9.

II.1.7.4 Il costo totale della prenotazione del Cliente potrà aumentare a seguito di qualsiasi richiesta di modifica della prenotazione stessa, ove accettata. In questo caso, le spese di modifica saranno debitamente fatturate e dovranno essere pagate immediatamente dal Cliente tramite uno dei mezzi di pagamento accettati dove è effettuata la modifica (si veda la clausola

II.1.6 per i mezzi di pagamento accettati secondo il canale utilizzato per richiedere la modifica).

II.1.7.5 Le offerte speciali non presentate nel nostro catalogo e proposte periodicamente possono essere applicate unicamente alle nuove prenotazioni (secondo i termini e le condizioni specifiche dell’offerta stessa) e non alle prenotazioni esistenti.

II.1.8 – Modifiche del Contratto da parte di Euro Disney

Ai sensi dell’art. 40, D.lgs del 21 maggio 2018, n. 62, l’Organizzatore si riserva il diritto di apportare modifiche di scarsa importanza agli elementi e alle condizioni del Contratto fino alla Data di Arrivo, fermo restando che il Cliente ne sia informato su supporto durevole in maniera chiara, comprensiva e intellegibile.

Qualora l’Organizzatore dovesse essere obbligato a porre in essere modifiche significative ad uno o più degli elementi del Pacchetto Turistico, il Cliente potrà o accettare le modifiche proposte o recedere dal contratto senza costi aggiuntivi. Il termine entro cui il Cliente deve comunicare se accetta le modifiche proposte o recede dal contratto senza costi aggiuntivi sarà indicato nella comunicazione relativa agli elementi modificati del Pacchetto Turistico.

II.1.9 – Annullamento della prenotazione da parte del Cliente

Il Cliente può annullare la propria prenotazione in qualsiasi momento prima della Data di Arrivo,

, pagando le spese per l’annullamento, calcolate in base alla data di cancellazione come qui di seguito previsto.

L’annullamento delle prenotazioni effettuate direttamente tramite Euro Disney, dovrà essere effettuato attraverso il Centro Prenotazioni di Disneyland Paris utilizzando i contatti forniti alla clausola II.1.3.

Nessun annullamento potrà essere effettuato via Internet utilizzando il Sito Internet. In determinati casi, potrà essere richiesto al Cliente di confermare per iscritto la richiesta di annullamento affinché questa possa essere elaborata.

Solamente la persona che ha effettuato la prenotazione, nonché la persona a favore della quale è stata ceduta la prenotazione ai sensi della clausola II.1.13 è legittimata a richiedere la cancellazione della prenotazione.

La conferma dell’annullamento della prenotazione sarà inviata per iscritto al Cliente. È responsabilità del Cliente verificare la correttezza dei dati contenuti nella conferma e comunicare ogni eventuale errore riscontrato al momento del ricevimento della conferma da parte di Euro Disney, utilizzando i contatti forniti alla clausola II.1.1.3 o, se il caso, all’agenzia di viaggi. Nel caso in cui il Cliente non dovesse ricevere la conferma di cancellazione entro 5 giorni dall’annullamento, è pregato di comunicarlo.

II.1.9.1 Salvo disposizioni esplicite contrarie comunicate per scritto da Euro Disney o dal vostro agente di viaggio, le spese per l’annullamento indicate nella tabella che segue si applicano ad ogni annullamento di una prenotazione:

Spese di annullamento (penali) in base alla data di richiesta dell’annullamento
Dalla prenotazione a 31 giorni prima della Data d’Arrivo1	Tra 30 e 8 giorni prima della Data d’Arrivo1	Tra 7 e 3 giorni prima della Data d’Arrivo 1	Meno di 3 giorni prima della Data d’Arrivo1 / Nessuna registrazione in hotel
15% del valore totale della prenotazione 2	25% del valore totale della prenotazione 2	75% del valore totale della prenotazione 2	100% del valore totale della prenotazione 2

(1 Data di partenza esclusa

2 Fatto salvo il diritto del Cliente di richiedere il rimborso delle tasse dovute sulla base dell’uso effettivo dei servizi (per esempio le tasse di soggiorno) in caso di annullamento.

II.1.9.2 In caso di annullamento della prenotazione da parte del Cliente, la quota di gestione, prevista alla clausola II.1.5.3. e il premio assicurativo, se applicabile (vedi la clausola II.1.14), dovranno comunque essere sostenuti dal Cliente.

II.1.9.3 Le spese di annullamento saranno dedotte dall’ammontare dell’acconto e/o di qualunque altro pagamento già effettuato dal Cliente in favore di Euro Disney. Se applicabile, sarà effettuato un rimborso. Ogni ulteriore somma dovuta dal Cliente sarà fatturata e dovrà essere pagata immediatamente tramite uno dei mezzi di pagamento accettati dove è effettuato

l’annullamento (vedi la clausola II.1.6 per i mezzi di pagamento accettati secondo il canale di prenotazione utilizzato).

II.1.10 Annullamento della prenotazione da parte di Euro Disney L’organizzatore (Euro Disney o, se applicabile, l’agenzia di viaggi – vedi clausola II.1.1.) può annullare la prenotazione e in questo caso fornirà un rimborso integrale di qualsiasi pagamento effettuato, così come un risarcimento appropriato a seconda del danno eventualmente causato. Tuttavia, nessun indennizzo supplementare sarà dovuto nel caso in cui l’annullamento derivi da un impedimento causato da circostanze inevitabili e straordinarie e qualora queste ultime siano state comunicate al Cliente al più presto e comunque prima della Data di Arrivo.

II.1.11 – Rimborsi

Ad eccezione dei rimborsi per i premi assicurativi derivanti dal diritto alla rinuncia previsto alla clausola II.1.14, i rimborsi successivi all’annullamento della prenotazione saranno effettuati entro 14 giorni successivi alla data dell’annullamento.

Salvo diversa indicazione da parte di Euro Disney, i rimborsi da parte di Euro Disney saranno effettuati nelle medesime modalità con le quali è stata pagata la prenotazione (sia la caparra che il pagamento totale, a seconda dei casi).

II.1.12 – Interruzione della vacanza e servizi inutilizzati

Non saranno effettuati rimborsi per soggiorni o Servizi che siano stati sospesi o inutilizzati dal Cliente a causa di eventi imputabili al Cliente o ai soggetti che lo accompagnano, eccetto il rimborso delle tasse dovute sulla base dell’uso effettivo dei servizi (per esempio le tasse di soggiorno e le tasse passeggeri dei trasporti aerei) che il Cliente ha il diritto di richiedere quando i Servizi corrispondenti non sono stati utilizzati.

II.1.13 - Cessione delle prenotazioni

Prima dell’inizio del soggiorno, il Cliente (o ogni persona che lo accompagna), può cedere la propria prenotazione ad altra persona a condizione che questa possegga tutti i requisiti previsti dal Contratto o necessari per la fruizione del servizio. Il Cliente deve comunicare tale intenzione su supporto durevole a Euro Disney o all’agenzia di viaggi, a seconda che abbia effettuato la prenotazione con Euro Disney o con l’agenzia di viaggio, il prima possibile e comunque non oltre sette (7) giorni antecedenti la Data di Arrivo, attraverso qualsiasi mezzo che attesti la ricevuta di ritorno, specificando le seguenti indicazioni:

- nome, cognome e xxxxxxxxx;

- nome, cognome e indirizzo della persona a cui è ceduta la prenotazione;

- data e durata della prenotazione;

- numero di prenotazione e copia della lettera di conferma di Euro Disney.

In seguito al ricevimento della presente comunicazione, una conferma di prenotazione sarà inviata al soggetto a cui è stata ceduta la prenotazione del Cliente.

Il Cliente e il cessionario saranno solidalmente responsabili del pagamento integrale del prezzo del pacchetto e di qualsiasi ulteriore costo, spesa o altro ammontare risultante dalla suddetta cessione (ad esempio, spese postali, ecc.), i quali si riterranno essere stati giustificati al Cliente una volta che lo stesso ne è stato informato.

Il Cliente riconosce ed accetta che il contratto assicurativo previsto alla clausola II.1.14 non è trasferibile e non può dunque essere ceduto al cessionario. I costi connessi non potranno conseguentemente essere recuperati.

II.1.14 – Assicurazione

Per prenotazioni effettuate entro il 28 settembre 2022 Euro Disney mette a disposizione del Cliente una protezione assicurativa per i soli costi di annullamento oppure una per i costi di annullamento, per i danni ai bagagli, per i costi di rimpatrio/assistenza in caso di incidenti – malattie – morte e per l’interruzione del soggiorno. Tutti i contratti sottoscritti fino al 31 marzo 2022 incluso sono stipulati con AWP P&C, sociétà anonima con capitale sociale di 17.287.285 euro – 0 xxx Xxxx Xxxx 00000 Xxxxx Xxxx, Xxxxxxx (Società privata disciplinata dal Codice delle Assicurazioni – RCS Bobigny 519 490 080). Per tutti i contratti stipulati a partire dal 1 aprile 2022, nonché per ogni prenotazione di un Pacchetto che include l’assicurazione effettuata prima di questa data e modificata a partire da suddetta data, il contratto d’assicurazione proposto da Euro Disney è riservato unicamente ai residenti dei seguenti stati: Belgio, Francia, Germania, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Spagna e Portogallo (assicurazione proposta ai residenti portoghesi dal 20 aprile 2022); la sottoscrizione dei residenti di altri stati non è possibile – il contratto d’assicurazione è sottoscritto con AWP P&C, società anonima con capitale sociale di 17.287.285 euro – compagnia nerlandese domiciliata in Xxxxxxxxxxxxxx, 0 – 0000 XX Xxxxxxxxx – The Netherlands, esercitando sotto il nome di Allianz Assistance e/o Allianz Travel (Impresa privata autorizzata a operare in tutti gli stati dello Spazio Economico Europeo in regime di libera prestazione di servizi, imatricolata con il numero 33094603 e registrata presso l’Autorità Nerlandese dei Mercati Finanziari (AFM) con il numero 12000535). A PARTIRE DAL 1 APRILE 2022, L’ASSICURAZIONE QUI STIPULATA È PROPOSTA UNICAMENTE PER LE PRENOTAZIONI EFFETTUATE DIRETTAMENTE CON EURO DISNEY. PER LE PRENOTAZIONI EFFETTUATE CON UN AGENTE DI VIAGGIO VI PREGHIAMO DI INFORMARVI CON IL VOSTRO AGENTE DI VIAGGIO SU QUALI

ASSICURAZIONI XXXXXXX.Xx nota informativa e le condizioni generali del contratto assicurativo si possono cosultare sul Sito Internet. La copertura assicurativa dovrà essere richiesta e il premio assicurativo dovrà essere immediatamente pagato al momento della prenotazione del Pacchetto Turistico.

Il Cliente riconosce e accetta che la polizza assicurativa non è cedibile e i premi pagati non sono rimborsabili (salvo il caso di annullamento del Pacchetto Turistico da parte di Euro Disney e l’esercizio del diritto di rinuncia previsto di seguito). I bambini di età inferiore a 3 anni sono coperti dalla suddetta assicurazione a condizione che la stessa sia stata richiesta dall’adulto che accompagna il bambino.

Il Cliente dispone di un diritto di recesso in caso di sottoscrizione, nel caso di una prenotazione a distanza, di una polizza di assicurazione di una durata superiore a un mese (durata calcolata a partire dalla data effettiva di entrata in vigore del contratto di assicurazione fino alla fine del periodo coperto dal contratto). Il Cliente può rescindere anche nel caso in cui abbia una copertura assicurativa precedente per une delle garanzie coperte dalla polizza. Vi invitiamo a verificare il possesso di una tale copertura prima di stipulare una delle polizze che vi proponiamo.

In entrambi i casi il Cliente ha la possibilità di esercitare questo diritto entro 14 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto inviando una richiesta per iscritto all’indirizzo indicato alla clausola II.1.3. I premi versati saranno rimborsati entro 30 giorni di calendario dalla data d’esercizio di tale rinuncia.

A partire dal 29 settembre 2022 non è più possibile sottoscrivere con Euro Disney alcuna assicurazione che copra il rimborso delle spese di annullamento o altri rischi relativi a un Pacchetto. È responsabilità del Cliente scegliere di sottoscrivere un’assicurazione prima della partenza che si adatti alle sue esigenze per l’intera durata del soggiorno.

II.1.15 – Passaporto e Visa – Formalità Sanitarie

Per viaggiare o soggiornare nell’ambito di un Pacchetto Turistico organizzato da Euro Disney, i cittadini italiani nonché i cittadini degli Stati Membri dell’Unione Europea, di uno Stato che aderisce all’accordo sullo Spazio Economico Europeo o della Svizzera dovranno essere muniti di documento d’identità nazionale in corso di validità per tutta la durata del soggiorno.

I cittadini di altri Stati possono essere sottoposti a procedure d’ingresso secondo la loro nazionalità; possono informarsi sulle procedure applicabili consultando il sito France-Visas accessibile in diverse lingue al seguente link: xxxxx://xxxxxx-xxxxx.xxxx.xx/. È responsabilità del Cliente il rispetto di tutte le formalità amministrative indicate sul sito e sarà il solo responsabile delle conseguenze del mancato rispetto di tali formalità. In particolare, qualora il Cliente non

usufruisca del servizio prenotato a causa del mancato rispetto delle indicazioni sopra menzionate, Euro Disney si ritiene autorizzata a trattenere le spese di annullamento in conformità con quanto indicato all’art. II.1.9. Euro Disney consiglia al Cliente di prenotare la propria vacanza lasciandosi almeno dalle sei (6) alle otto (8) settimane di tempo per potersi conformare alle formalità richieste; informazioni più dettagliate potranno essere fornite unicamente dall’autorità competente.

Al momento della pubblicazione delle presenti condizioni di vendita, non è previsto l’espletamento di alcuna formalità sanitaria per recarsi in Francia. Tuttavia il Cliente è invitato a informarsi sulle formalità che possono essere richieste al momento del soggiorno visitando il sito del Ministero degli Affari Esteri francese (Ministère des Affaires Etrangères, accessible in diverse lingue): xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xxxx.xx/xx/xxxxx-xx-xxxxxx/.

II.1.16 Soggetti con mobilità ridotta e bisogni particolari

Disneyland® Paris è generalmente un posto idoneo per le persone con mobilità ridotta e i vari servizi offerti sono creati in modo da incontrare le particolari necessità dei Clienti. Tuttavia, alcune attività e attrazioni presso Disneyland® Paris sono soggette a restrizioni fisiche. Per maggiori informazioni, il Cliente è pregato di visitare la sezione del Sito Internet denominata “Visitatori con disabilità o Esigenze Specifiche ”.

Se qualsiasi soggetto che accompagna il Cliente ha difficoltà di mobilità, un handicap, bisogni particolari o necessità di assistenza, il Cliente è tenuto a farlo presente ad Euro Disney o all’agenzia di viaggi prima della prenotazione, in modo da poter chiarire fino a che punto Euro Disney è in grado di far fronte a tali circostanze.

Anche se Euro Disney farà quanto ragionevolmente possibile per soddisfare le richieste del Cliente al momento della prenotazione, le stesse non saranno garantite salvo che siano state confermate per iscritto da Euro Disney nella lettera di conferma della prenotazione.

In alcuni casi, le richieste particolari del Cliente potrebbero avere costi aggiuntivi che saranno comunicati al Cliente.

II.1.17 Responsabilità e obblighi dell’Organizzatore (e, dove applicabile del Venditore)

II.1.17.1 Responsabilità dell’Organizzatore:

L’organizzatore è responsabile per la corretta esecuzione di tutti i servizi di viaggio inclusi nel contratto, a prescindere dal fatto che questi servizi siano offerti dall’Organizzatore oppure da un venditore.

Si precisa che l’organizzatore e, laddove applicabile, il venditore beneficeranno dei limiti di responsabilità previsti dalle convenzioni internazionali che limitano le condizioni a fronte delle quali il risarcimento è dovuto da parte del fornitore di servizi che fornisce un Pacchetto Turistico. Negli altri casi dove Euro Disney è obbligata a risarcire il Cliente sulla base delle presenti Condizioni di Vendita a causa di un proprio inadempimento o inesatto adempimento delle stesse, il risarcimento pagato sarà limitato entro il valore di tre volte il prezzo del Pacchetto di Viaggio, eccetto per quanto riguarda le lesioni personali e i danni causati intenzionalmente o per colpa.

II.1.17.2. Obblighi:

L’organizzatore è obbligato a fornire, senza ingiustificato ritardo, idonea assistenza al Cliente in caso di difficoltà, in particolare deve:

– fornire idonee informazioni riguardanti i servizi sanitari, le autorità locali o l’assistenza consolare (dove appropriata), e

– assistere il cliente nell’effettuare comunicazioni a distanza e aiutare i clienti a trovare soluzioni di viaggio alternative.

Qualora la situazione di difficoltà sia stata causata intenzionalmente dal Cliente o per colpa del Cliente, le relative spese di assistenza potranno essere addebitate al Cliente entro limiti ragionevoli di prezzo che non devono comunque eccedere i costi effettivi in cui è incorso l’Organizzatore.

II.2 CONDIZIONI SPECIFICHE PER PRESTAZIONI EXTRA PACCHETTO

Le prestazioni Extra Pacchetto che il cliente ha prenotato/acquistato sulla base delle presenti Condizioni di Vendita, che sono state prenotate/acquistate direttamente da Euro Disney o tramite l’agenzia di viaggi oppure tramite la biglietteria, sono offerte in vendita in base a disponibilità da Euro Disney Vacances S.A.S., i cui dettagli sono indicati alla clausola II.1.1.

II.2.1 Vendita di notti d’albergo in “solo pernottamento”

Le disposizioni previste alla clausola II.1, relative ai Pacchetti Turistici, sono applicabili alle notti d’albergo in “solo pernottamento”, eccezion fatta per le premesse e per le seguenti clausole: II.1.1., II.1.2, II.1.13 e II.1.17.

I servizi di notti d’albergo in “solo pernottamento” non sono disponibili in vendita sul Sito Internet alla data di pubblicazione delle presenti Condizioni di Vendita. Il Cliente è pregato di verificare sul Sito Internet se il presente servizio è disponibile per la data di prenotazione. Si specifica inoltre che solamente alcune agenzie di viaggio offrono servizi di notti d’albergo in “solo pernottamento”.

II.2.2 Vendita di servizi Extra Pacchetto diversi dalle notti d’albergo in “solo pernottamento”

II.2.2.1 Condizioni degli acquisti o prenotazioni:

– Tramite Euro Disney

Salvo diversa indicazione, le Prestazioni Extra Pacchetto di Euro Disney potranno essere prenotate/acquistate per telefono o tramite il Centro Prenotazioni fino a quattordici (14) giorni prima della data prevista per l’arrivo del Cliente. La maggior parte di tali servizi (in particolare i biglietti di entrata ai Parchi Disney®) possono essere prenotati/acquistati anche tramite il Sito Internet, salvo diversa indicazione, fino alle ore 12 (mezzogiorno) ora di Parigi del giorno precedente alla data di utilizzo.

Salvo che venga previsto altrimenti al momento della prenotazione/acquisto, il numero dei biglietti che possono essere prenotati/acquistati in unica transazione è limitato a 12 biglietti.

– Tramite un’agenzia di viaggi.

Le Prestazioni Extra Pacchetto di Euro Disney possono essere prenotate/acquistate tramite agenzie di viaggi o tramite le biglietterie che vendono Disneyland® Paris (a seconda di quanto sono autorizzati ad offrire).

Salvo diversa indicazione, le Prestazioni Extra Pacchetto possono essere prenotate/acquistate tramite le agenzie di viaggio o le biglietterie entro le 12 (mezzogiorno) ora di Parigi del giorno precedente alla data di utilizzo, salvo diversa indicazione.

Il contratto si intende concluso successivamente al completamento del processo di prenotazione e comunque non appena il numero di prenotazione sia stato assegnato al Cliente, tuttavia la prenotazione diviene definitiva solo una volta che il Cliente ne ha pagato il prezzo integrale.

II.2.2.2. Modalità di pagamento:

Tutti i servizi Extra Pacchetto prenotati/acquistati con Euro Disney devono essere saldati in Euro al momento della prenotazione/acquisto.

Le prenotazioni effettuate telefonicamente tramite il Centro Prenotazioni di Disneyland Paris dovranno essere pagate attraverso l’utilizzo di carte di credito (Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, JCB) e, per le prenotazioni/acquisti effettuati online tramite il Sito Internet, mediante qualsiasi altro metodo di pagamento indicato nel processo di prenotazione/acquisto online.

Per quanto riguarda invece le prenotazioni/acquisti effettuati tramite le agenzie di viaggio o le biglietterie, si applicano le loro condizioni di pagamento. Il Cliente è dunque pregato di informarsi con le stesse a questo riguardo.

Il mancato o inesatto pagamento potrebbe comportare l’annullamento della prenotazione/ordine, e in caso sia necessario emettere biglietti, il Cliente non avrà diritto al rimborso.

II.2.2.3 – Rimborso – Cambio – Cancellazione

Salvo diversa indicazione, le Prestazioni Extra Pacchetto di Euro Disney non sono rimborsabili, restituibili o modificabili, in tutto o in parte, una volta che sono stata prenotate o acquistate.

II.2.2.4. Responsabilità

Euro Disney, così come le agenzie di viaggio e le biglietterie, se applicabili, provvedono a fornire le Prestazioni Extra Pacchetto in qualità di intermediari per i fornitori di servizi che forniscono gli stessi e sono pertanto unicamente responsabili per la mancata consegna dei biglietti che danno accesso alle Prestazioni Extra Pacchetto, conformemente agli obblighi assunti con le presenti Condizioni di Vendita.

Nel caso in cui vi sia un problema relativo all’esecuzione della Prestazione Extra Pacchetto da parte del relativo fornitore di servizi, si richiede al cliente di contattare direttamente quest’ultimo, in particolare Euro Disney Associés S.A.S. per quanto riguarda il funzionamento di Disneyland® Paris.

II.2.2.5. Condizioni relative ai biglietti:

II.2.2.5.1. Tipologie di biglietti consegnati:

- Se l’acquisto/prenotazione viene effettuato telefonicamente tramite il Centro Prenotazioni di Disneyland Paris, saranno venduti biglietti cartacei.

- Se l’acquisto/prenotazione viene effettuato tramite il Sito Internet, saranno emessi buoni-vouchers elettronici (“E-Voucher”), i quali devono essere scambiati con biglietti cartacei nel momento in cui il Cliente arrivi a Disneyland® Paris, o i biglietti elettronici (“E-Tickets”), che danno un accesso diretto ai tornelli dei Parchi Disney® o alla Prestazione Extra Pacchetto che il Cliente ha prenotato/ordinato, a seconda della natura della relativa Prestazione Extra Pacchetto. Il Cliente potrà richiedere dei “Biglietti fisici”, a condizione di effettuare la prenotazione/acquisto entro e non oltre 14 (quattordici) giorni prima della data prevista della visita.

- Se l’acquisto/prenotazione viene effettuato dall’agenzia di viaggi, il Cliente potrà prenotare/ordinare i biglietti elettronici (“E-Tickets”), che consentono un accesso diretto ai tornelli dei Parchi Disney® o alla Prestazione Extra Pacchetto che il Cliente ha prenotato/ordinato, a seconda della natura della relativa Prestazione Extra, oppure i buoni- vouchers elettronici (“E-Voucher”) che devono essere scambiati con biglietti cartacei nel momento in cui il Cliente arriva a Disneyland® Paris.

II.2.2.5.2. Costi per la consegna dei biglietti cartacei:

I “Biglietti Cartacei” prenotati/ordinati tramite Euro Disney saranno recapitati all’indirizzo indicato al momento della prenotazione o dell’acquisto. E’ previsto un supplemento di 8,08€ per ogni prenotazione/acquisto. Se il biglietto cartaceo non può essere spedito presso l’indirizzo comunicato o se il Cliente non dà tempestiva comunicazione del mancato ricevimento del biglietto, Euro Disney si riserva il diritto di applicare le somme sopra indicate per il rilascio e duplicazione dei biglietti.

II.2.2.5.3. Condizioni di accettazione dei biglietti:

Per ogni prenotazione di biglietti non datati che danno accesso ai Parchi Disney® è richiesta la prenotazone anticipata per la/e data/e prescelta/e d’ingresso ai Parchi Disney® (secondo disponibilità). L’accesso sarà garantito solamente presentando una prenotazione valida per la data scelta insieme al biglietto a cui tale prenotazione fa riferimento. Si prega di fare riferimento alla clausola I.2 per sapere come effettuare una prenotazione anticipata.

È responsabilità del Cliente assicurarsi delle buone condizioni del biglietto nel momento in cui lo esibisce all’entrata di Disneyland® Paris. I biglietti elettronici (“E-Tickets”) e i buoni – vouchers elettronici (“E-Voucher”), che garantiscono l’accesso ai Parchi Disney® e ad alcune delle Prestazioni Extra Pacchetto, acquistati/prenotati direttamente tramite Euro Disney, possono essere stampati con la stampante personale del Cliente. È responsabilità del Cliente assicurarsi che i biglietti elettronici (“E-Ticket”) e i buoni – voucher elettronici (“E-Voucher” ) siano stati stampati perfettamente per evitare il loro rifiuto.

Se l’acquisto/prenotazione è stato effettuato tramite un’agenzia di viaggi, quest’ultima dovrà fornire i biglietti elettronici (“E-Ticket”) e i buoni – voucher elettronici (“E-Voucher” ) perfettamente stampati onde evitare di vedersi negato l’accesso ai Parchi Disney® o alle Prestazioni Extra Servizio che il Cliente ha prenotato/acquistato. Qualsiasi lamentela o disservizio relativo ai biglietti elettronici (“E-Tickets”) o ai buoni – voucher elettronici (“E- Voucher”) deve essere indirizzato direttamente all’agenzia di viaggi o alla biglietteria.

È assolutamente vietato fotocopiare o duplicare i biglietti elettronici o i buoni – voucher elettronici.

I biglietti (cartacei, elettronici, buoni – voucher elettronici) che sono già stati utilizzati, non saranno accettati a Disneyland® Paris.

Il Cliente dovrà portare con sé i biglietti elettronici e i buoni – voucher elettronici insieme ad un documento di identità valido con foto per poter accedere alle Prestazioni Extra Pacchetto.

I buoni – voucher elettronici (“E-Voucher”) devono essere scambiati con un biglietto che dà accesso diretto ai tornelli dei Parchi Disney® o alle Prestazioni Extra Pacchetto che il Cliente ha prenotato/acquistato. La conversione deve essere effettuata all’arrivo del Cliente a Disneyland® Paris presso il luogo indicato sullo stesso voucher elettronico. Qualsiasi frode o tentativo di frode nell’utilizzo di un biglietto cartaceo, buoni - voucher elettronici o biglietti elettronici avrà come conseguenza la confisca dello stesso.

Modulo informativo standard per contratti di pacchetto turistico

Diritti fondamentali ai sensi della direttiva (UE) 2015/2302

1. I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto prima della conclusione del contratto del pacchetto turistico.

2. Vi è sempre almeno un professionista responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi turistici inclusi nel contratto.

3. Ai viaggiatori viene comunicato un numero telefonico di emergenza o i dati di un punto di contatto attraverso cui raggiungere l’organizzatore o l’agente di viaggio.

4. I viaggiatori possono trasferire il pacchetto ad un’altra persona, previo ragionevole preavviso ed eventualmente dietro pagamento di costi aggiuntivi.

5. Il prezzo del pacchetto può essere aumentato solo se aumentano i costi specifici (per esempio, i prezzi del carburante) e se espressamente previsto nel contratto e, comunque, non oltre 20 giorni dall’inizio del pacchetto. Se l’aumento del prezzo è superiore all’8% del prezzo del pacchetto, il viaggiatore può risolvere il contratto. Se l’organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione di prezzo se vi è una diminuzione dei costi pertinenti.

6. I viaggiatori possono risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione e ottenere il rimborso integrale dei pagamenti se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, è cambiato in modo sostanziale. Se, prima dell’inizio del pacchetto, il professionista responsabile del pacchetto annulla lo stesso, i viaggiatori hanno la facoltà di ottenere il rimborso e, se del caso, un indennizzo.

7. I viaggiatori possono, in circostanze eccezionali, risolvere il contratto senza corrispondere spese di risoluzione prima dell’inizio del pacchetto, ad esempio se sussistono seri problemi di sicurezza nel luogo di destinazione che possono pregiudicare il pacchetto.

- Inoltre, i viaggiatori possono in qualunque momento, prima dell’inizio del pacchetto, risolvere il contratto dietro pagamento di adeguate e giustificabili spese di risoluzione.

8. Se, dopo l’inizio del pacchetto, elementi sostanziali dello stesso non possono essere forniti

secondo quanto pattuito, dovranno essere offerte al viaggiatore idonee soluzioni alternative, senza supplemento di prezzo. I viaggiatori possono risolvere il contratto, senza corrispondere spese di risoluzione, qualora i servizi non siano eseguiti secondo quanto pattuito e questo incida in misura significativa sull’esecuzione del pacchetto e l’organizzatore non

abbia posto rimedio al problema.

9. I viaggiatori hanno altresì diritto a una riduzione di prezzo e/o al risarcimento per danni in caso di mancata o non conforme esecuzione dei servizi turistici.

10. L’organizzatore è tenuto a prestare assistenza qualora il viaggiatore si trovi in difficoltà.

11. Se l’organizzatore o, in alcuni Stati membri, il venditore diventa insolvente, i pagamenti saranno rimborsati. Se l’organizzatore o, se del caso, il venditore diventa insolvente dopo l’inizio del pacchetto e se nello stesso è incluso il trasporto, il rimpatrio dei viaggiatori è garantito. Nei casi in cui Euro Disney Vacances S.A.S. agisce come organizzatore ha sottoscritto una protezione in caso d’insolvenza con APST Association Professionnelle du Tourisme. I viaggiatori possono contattare tale entità o se del caso, l’autorità competente (APST, 15 avenue Carnot 75017 Paris – E-mail: xxxx@xxxx.xxxxxx – Tél. : + 00 (0) 0 00 00 00 35 ou + 00 (0) 0 00 00 00 00) qualora i servizi siano negati causa insolvenza di Euro Disney Vacances S.A.S..

Direttiva (UE) 2015/2302, recepita nella legislazione nazionale xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xxx/xx/0000/00/00/00X00000/xx.