CONTRATTO GESTIONALE CLOUD ELATOS WEB
CONTRATTO GESTIONALE CLOUD ELATOS WEB
Con la presente il sottoscritto
codice fiscale
in qualità di legale rappresentante della della ditta
con sede in Via Cap Citta
Partita Iva
Email Telefono Fax
richiede l'attivazione del gestionale xxx.xxxxxx.xxx
n°Utenti | Professional | n° utenti | Business |
50,00 € | 70,00 € |
TOTALE CANONE MENSILE ALLA FIRMA Eur + iva
Il numero degli utenti va determinato in base ai collaboratori abilitati all’utilizzo della procedura. Vanno inclusi nel calcolo operatori interni ed esterni (esempio agenti e commerciali).
Sono necessari un minimo 3 utenti per avere l’assistenza e ticket inclusa, diversamente con addebito per ora / frazione come da costo come indicato.
IL CANONE VERRA’ RICALCOLATO TRIMESTRALMENTE IN FUNZIONE DEGLI UTENTI ATTIVI A FINE PERIODO
RID ELETTRONICO - AUTORIZZAZIONE
Il sottoscritto autorizza l’Azienda di Credito a margine a provvedere al pagamento delle fatture periodiche relative all’utenza sopra riportata, addebitando il conto indicato nel campo iban, ed applicando le condizioni d’uso e le norme sotto riportate previste per il servizio. Dichiaro di essere a conoscenza che l’Azienda di Credito assume l’incarico del pagamento delle citate fatture, che l’Azienda fornitrice invierà direttamente all’utente, a condizione che, al momento del pagamento, il conto sia in essere ed assicuri disponibilità sufficienti. In caso contrario, l’incarico di pagamento delle citate fatture, anche se munite dell’apposita dicitura a sovrastampa, si intenderà automaticamente revocato con effetto immediato e conseguentemente l’Azienda di Credito resterà esonerata da ogni e qualsiasi responsabilità inerente al mancato pagamento. In tal caso, il pagamento stesso dovrà essere effettuato direttamente all’Azienda fornitrice a cura dell’utente. Prendo pure atto che ove intenda eccezionalmente sospendere il pagamento di una fattura, dovro’ dare immediato avviso all’Azienda di Credito di non effettuare il pagamento e che, da parte dell’Azienda di Credito stessa, potrà essere dato seguito al predetto avviso solo se quest’ultimo le perverrà in tempo utile per poter provvedere di conformità. Sono parimenti a conoscenza che l’Azienda di Credito non risponde delle conseguenze derivanti da cause ad essa non imputabili (fra le quali si indicano a titolo puramente esemplificativo, quelle dipendenti da scioperi, anche del proprio personale, e da disservizi in genere) ed a ogni impedimento od ostacolo di forza maggiore che non possa essere superato con l’ordinaria diligenza, ed è esonerata dall’invio della contabile quale documento comprovante l’avvenuto addebito. In ogni caso riconosco valida ogni variazione dei codici di utenza eseguita di ufficio dall’Azienda di Credito in relazione a cambi di numerazione disposti dall’Azienda fornitrice. Costo per ogni rid emesso Eur 5,00.
IBAN |
(firma del correntista)
Versione (minimo 3 utenti) | Max richieste al mese per azienda |
PROFESSIONAL | 3 |
BUSINESS | 10 |
Eventuali ulteriori assistenze tecniche o consulenze telefoniche saranno addebitate al costo di Euro 40,00 ora/frazione senza invio di preventivo,
a seguito del superamento dei parametri riportati sopra. I corsi di formazione, la richiesta di ulteriori password o di interventi specifici, nonché eventuali personalizzazioni del software, dovranno essere concordati separatamente e non rientrano nel presente contratto.
Il prezzo relativo ai corsi di formazione o assistenza telefonica è il seguente:
● Erogato a mezzo Web Conference riservata Euro 50,00 / ora
● c/o la sede Elatos srl Euro 60,00 / ora
● c/o la sede del Cliente Euro 70,00 + iva - oltre diritto di trasferta in funzione della distanza (0,60 eur a KM)
L’importazione dei dati da altri gestionali è prevista nell’area Import dati da excel, nel caso il cliente non riesca in autonomia verrà dato il supporto tecnico necessario con applicazione dei costi orari sopra riportati.
(1) - OGGETTO DEL CONTRATTO Con la sottoscrizione del presente contratto si richiede a ELATOS SRL di mettere a disposizione il servizio Elatos Web in versione asp internet, all'indirizzo xxx.xxxxxx.xxx e xxx.xxxxxx.xx , consistente nel noleggio del programma software "Elatos Web" , nella versione indicata nel modulo d'ordine, con un minimo di 3 utenti. L'assistenza è fornita esclusivamente tramite Ticket Online con la funzione all’interno della procedura nel menu Assistenza Online ed è compresa nel canone di abbonamento con i seguenti limiti: Si precisa che l’assistenza non sarà erogata nelle versioni con meno di 3 utenti, inoltre ogni ticket prevede una sola richiesta di assistenza. (2) - VARIAZIONE PREZZI E PAGAMENTO Dopo il primo anno di attivazione, ELATOS SRL si riserva il diritto di aumentare i prezzi in funzione della variazione dei prezzi Istat. L’attivazione del servizio, si intende di durata annuale, ed avverrà entro 48 ore dal ricevimento dell’ordine. La società Elatos srl è autorizzata a sospendere il servizio dopo il primo sollecito, in caso di mancato o ritardato pagamento del canone ed è al contempo manlevata da ogni e qualsiasi responsabilità nei confronti del cliente inadempiente e di terzi utilizzatori. L’intero importo del canone annuale è dovuto anche in caso di mancato utilizzo del software da parte del cliente. | (5) - RESPONSABILITA' DEL CLIENTE Il cliente è obbligato a mantenere il segreto assoluto sulle procedure di accesso al servizio, in particolar modo è esclusiva responsabilità del Cliente l'utilizzo e la gestione delle proprie password di accesso e dei codici utente e azienda forniti in fase di configurazione. (6) - LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA' In nessun caso ELATOS SRL sarà ritenuta responsabile del malfunzionamento dei servizi internet derivante da responsabilità delle linee telefoniche, elettriche e di reti mondiali e nazionali, quali guasti, sovraccarichi, interruzioni od altro caso non imputabile alla ELATOS SRL. Nessun risarcimento danni potrà essere richiesto alla ELATOS SRL per danni diretti e/o indiretti causati dall'utilizzazione o mancata utilizzazione del servizio. Potrà essere richiesto solo il rimborso del prezzo pagato per l'eventuale periodo in cui non si è potuto usufruire del servizio. (7) - FORZA MAGGIORE, EVENTI CATASTROFICI E CASO FORTUITO ELATOS SRL non è responsabile per guasti imputabili a cause fortuite, quali per esempio incendio, esplosione, terremoto, eruzioni vulcaniche, frane, cicloni, tempeste, inondazioni, uragani, guerre, insurrezioni, scioperi ed qualsiasi altra causa imprevedibile ed eccezionale che impedisca di fornire il servizio concordato. |
(3) - SICUREZZA DEI DATI E SALVATAGGI ELATOS SRL si impegna ad effettuare salvataggi automatici sui propri sistemi informativi con cadenza giornaliera. All'utilizzatore del servizio è data la facoltà di effettuare autonomamente i salvataggi dei dati, in ogni momento, senza alcun costo aggiuntivo, selezionando l'apposita funzione del software (menu Backupdati), pertanto ELATOS SRL non si assume alcun rischio derivante dalla perdita involontaria dei dati. I dati sono custoditi nel datacenter Telecity Group in Milano xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxx struttura adeguata ai sensi D.lgs 196/2003 (vedasi l’allegato “estratto del documento programmatico sicurezza”) | (8) - VALIDITA', DURATA E RINNOVO DEL CONTRATTO Le clausole del presente contratto si intendono interamente in vigore ed accettate dal cliente anche in caso di utilizzo non oneroso e/o temporaneo del servizio Elatos Web, a qualsiasi titolo concesso da ELATOS SRL. Il contratto ha la durata di 12 (dodici) mesi a partire dalla data di attivazione dei servizi. Il contratto si intende tacitamente rinnovato salvo disdetta a mezzo raccomandata di una delle parti almeno 60 giorni prima della scadenza del periodo contrattuale. |
(4) - RESPONSABILITA' di ELATOS SRL ELATOS SRL si impegna a mantenere l'efficienza del servizio offerto. Qualora fosse costretta ad interrompere il servizio per eventi eccezionali o manutenzioni, cercherà di contenere nel minor tempo possibile i periodi di interruzione e/o malfunzionamento. I dati memorizzati sui server aziendali sono di esclusiva proprietà del Cliente. I dati sui server della ELATOS SRL sono protetti contro attacchi esterni ed interni all'azienda mediante sistemi di sicurezza atti ad impedire indebite intrusioni da parte di terzi non autorizzati. XXXXXX XXX non potrà in ogni caso essere ritenuta responsabile di qualsiasi danno diretto ed indiretto dovuto ad indebite intrusioni nei propri sistemi informatici. | (9) – FORO COMPETENTE Le parti concordano nel ritenere unico foro competente per qualsiasi controversia possa insorgere in relazione al presente contratto il Tribunale di Brescia. Data / / Timbro e firma per accettazione del Cliente Per espressa accettazione delle clausole di cui ai punti 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 e 9 del presente accordo: |
Xxxxxx e firma per accettazione del Cliente |
GARANZIA DI SERVIZIO
Credito di servizio in caso di inattività superiore alla SLA
Percentuale mensile di attività | Giorni di erogazione del Servizio aggiunti alla fine del periodo di validità dello stesso (o credito monetario corrispondente al valore dei giorni di erogazione del servizio per i clienti con modalità di pagamento mensile posticipato), senza costi aggiuntivi |
< 99.8% - >= 99.0% | 3 |
< 99.0% - >= 95.0% | 7 |
< 95,0% | 15 |
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
PREMESSA
La Elatos srl mette a disposizione dei propri clienti il servizio “Elatos Web” in versione internet, all’indirizzo xxx.xxxxxx.xxx e xxx.xxxxxx.xx, consistente nel noleggio, salvo diverso accordo, del programma software gestionale "Elatos Web", con riferimento ad una o più password di accesso. E' con particolare riguardo a tale servizio che la Elatos srl mette in atto tutte le disposizioni organizzative e gli accorgimenti tecnici a garantire il minimo di sicurezza previsto dalla legge per la protezione dei dati.
1. STRUTTURA TECNICA
Elatos srl ha i propri server dislocati fisicamente presso il centro dati della Redbus Telecity S.p.A., sito in xxx Xxxxxx 000, 00000 Xxxxxx (di seguito denominata “Telecity”). Al sistema informatico si può accedere solo tramite autenticazione e password, aggiornate periodicamente. La struttura è protetta da firewall ed software antivirus costantemente aggiornati. La manutenzione ordinaria alla struttura informatica è effettuata ogni giorno.Gli strumenti elettronici utilizzati al fine di proteggere i dati dal rischio di intrusione e dal rischio derivante da virus informatici sono aggiornati con cadenza almeno trimestrale. I software volti a prevenire la vulnerabilità di strumenti elettronici ed a prevenirne i difetti sono aggiornati con cadenza annuale.
2. DATA CENTER
Su tali attrezzature hardware è collocato il nostro software “Elatos Web” ed altri nostri servizi internet. Per le suddette attrezzature, Telecity si occupa della fornitura nei locali di corrente elettrica, aria condizionata, sistemi di sicurezza, strutture di comunicazione, cablaggio e assistenza tecnica alle attrezzature. Telecity garantisce che i locali assegnati alla Elatos srl presso il proprio centro dati, per il posizionamento e l’uso dell’attrezzatura, siano dotati di appropriati impianti di condizionamento d’aria e umidità statica, nonché di un sistema di antincendio e di adeguati congegni di sicurezza e di alimentazione elettrica.
Telecity offre alla Elatos srl un servizio di assistenza qualificata, disponibile ogni giorno 24/24. Per il suddetto servizio si intende un tecnico di Telecity che agirà quale supervisore della Elatos srl nella risoluzione di problemi alle attrezzature, nella manutenzione ordinaria o straordinaria.
2.1. Accesso al centro dati
La Elatos srl ha fornito alla Telecity una lista di nomi dei possibili incaricati autorizzati ad accedere al centro dati. Tutti coloro che accedono al centro dati devono consentire di fornire una loro fotografia per ragione di sicurezza e essere in possesso di una valida tessera di identificazione rilasciata da Telecity.
2.2 Servizi di base del centro dati
Telecity fornisce alla Elatos srl, presso il proprio centro dati, i seguenti servizi di base:
- Rack certificato con serrature
2.3. Livello qualitativo dei servizi
Telecity si fa carico di assicurare che i suddetti servizi forniti alla Elatos srl abbiano i seguenti supporti:
2.4. Eventi critici
Il sistema di “Gestione dell’Edificio” (Building Management System, di seguito denominato “BMS”) di Telecity ha come obiettivo la rilevazione immediata di problemi o guasti nei servizi di base sopra descritti.
Telecity comunicherà alla Elatos srl, non appena ragionevolmente possibile, qualunque degli eventi qui elencati che possano incidere sui servizi di base forniti:
Disastri/calamità (esplosioni ,incendi ,inondazioni, incidenti … ) Furti o rapine
Guasti al sistema di alimentazione elettrica Guasti al sistema di raffreddamento
Tutti i guasti rilevati dal “BMS” e comunicati alla Elatos srl saranno registrati da Telecity e riceveranno un numero di “Trouble Ticket”. Tutti i guasti o problemi rilevati dalla Elatos srl devono essere immediatamente e comunque non oltre le 24 ore, segnalati al centro operativo di rete di Telecity,
(Network Operations Center- di seguito “NOC”) usando il numero fornito alla Elatos srl nella lettera di benvenuto di Telecity. Il problema verrà quindi registrato dal NOC ed la Elatos srl riceverà un numero di “Trouble Ticket”. Questo numero di “Trouble Ticket” costituirà la base per tutte le azioni successive come specificate di seguito.
Servizio | Descrizione | Livello di Servizio |
Alimentazione Elettrica | Sistemi di alimentazione di corrente Elettrica operativi e ridondanti tramite Sistema UPS (Uniterrupted Power Supply) | Un livello di servizio del 100% per ladistribuzione di corrente elettrica al piano dati. |
Protezione antincendio | Sistema specializzato di rilevazioneimmediata del fumo e unità ottica e Ionizzata per la rilevazione di incendi connessi ad un sistema di spegnimento del fuoco dedicato al centro dati | Un livello di servizio del 100% di protezione del piano dati. |
Condiziona-mento d’aria | Sistema di aria condizionata con flussi diretti verso il basso in grado di mantenere stabile la temperatura e controllare l’umidità a livelli di tolleranza | Temperatura media di 21° C a livello del piano dati. La temperatura può oscillare da +/- 2°C. |
Sicurezza | Sistema di video-sorveglianza e sistema di registrazione a copertura di tutti gli accessi, le uscite, le aree principali e il perimetro; sistema di allarme a copertura dell’intero perimetro; tessere di accesso al perimetro | I sistemi di sicurezza saranno operativi 24 ore al giorno , 7 giorni alla settimana, 365 giorni all’anno, al 100% delle capacità. |
Assistenza qualificata | Fornitura di un supporto tecnico da parte di Telecity attraverso tecnici che agiranno quali supervisori della Elatos srl nella risoluzione dei problemi alle attrezzature, nella manutenzione ordinaria e straordinaria. | Il livello di servizio sarà quello concordato tra la Elatos srl e Telecity e indicato nel contratto InterServices |
Cablaggio | Telecity potrà fornire, installare e mantenere connessioni passive e queste potranno essere poste a carico della Elatos srl a seconda della natura dei lavori che si renderanno necessari. | Il cablaggio sarà operativo al 100% del tempo. |
3. RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DEI DATI
Il responsabile del trattamento dei dati è l’amministratore Unico Xxxxx Xxxxxxxxx. Egli è responsabile del corretto funzionamento della struttura tecnica, delle manutenzioni ordinarie e straordinarie alla stessa, nonché di attuare tutte le disposizioni previste dalla legge in materia di sicurezza dei dati.
4. FORMAZIONE
Il personale dipendente ed i collaboratori vengono istruiti dal responsabile del trattamento dei dati sulle modalità di trattamento dei dati secondo le disposizioni di legge. Il responsabile della sicurezza dei dati ed ogni nostro operatore seguirà periodici corsi di formazione all’uopo organizzati in materia di privacy e di sicurezza dei dati.
5. SICUREZZA DEI DATI E SALVATAGGI
Elatos srl si impegna ad effettuare salvataggi automatici sui propri sistemi informativi con cadenza giornaliera, alle ore 13,00 e alle ore 00.00. All’utilizzatore del servizio è data la facoltà di effettuare autonomamente i salvataggi dei dati, in ogni momento, senza alcun costo aggiuntivo, selezionando l’apposita funzione del software, pertanto Elatos srl non si assume alcun rischio derivante dalla perdita involontaria dei dati. Durante la giornata i salvataggi vengono effettuati sui tre diversi server a cadenza ciclica.
6. RESPONSABILITA' di Elatos srl
Elatos srl si impegna a mantenere l’efficienza del servizio offerto. Qualora fosse costretta ad interrompere il servizio per eventi eccezionali o manutenzioni, cercherà di contenere nel minor tempo possibile i periodi di interruzione e/o malfunzionamento. I dati memorizzati sui server aziendali sono di esclusiva proprietà del Cliente. I dati sui server della Elatos srl sono protetti contro attacchi esterni ed interni all’azienda mediante sistemi di sicurezza atti ad impedire indebite intrusioni da parte di terzi non autorizzati. La Elatos srl non potrà in ogni caso essere ritenuta responsabile di qualsiasi danno diretto ed indiretto dovuto ad indebite intrusioni nei propri sistemi informatici.
7. RESPONSABILITA' DEL CLIENTE
Il rivenditore ed cliente sono obbligati a mantenere il segreto assoluto sulle procedure di accesso al servizio, in particolar modo è esclusiva responsabilità del Cliente e del rivenditore l’utilizzo e la gestione della propria password di accesso e dei codici utente e azienda forniti in fase di configurazione.
8. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITA'
In nessun caso Elatos srl sarà ritenuta responsabile del malfunzionamento dei servizi internet derivante da responsabilità delle linee telefoniche, elettriche e di reti mondiali e nazionali, quali guasti, sovraccarichi, interruzioni od altro caso non imputabile alla Elatos srl.
Nessun risarcimento danni potrà essere richiesto alla Elatos srl per danni diretti e/o indiretti causati dall’utilizzazione o mancata utilizzazione del servizio. Potrà essere richiesto solo il rimborso del prezzo pagato per l’eventuale periodo in cui non si è potuto usufruire del servizio.
9. FORZA MAGGIORE, EVENTI CATASTROFICI E CASO FORTUITO
Elatos srl non è responsabile per guasti imputabili a cause fortuite, quali per esempio incendio, esplosione, terremoto, eruzioni vulcaniche, frane, cicloni, tempeste, inondazioni, uragani, guerre, insurrezioni, scioperi ed qualsiasi altra causa imprevedibile ed eccezionale che impedisca di fornire il servizio concordato.
Si precisa che i punti dal n. 4 al n. 8 del presente documento sono inseriti nei contratti stipulati con i clienti.
Desenzano del Garda, Elatos Srl
Integrazione contratto gestione cloud ELATOS WEB
FATTURAZIONE ELETTRONICA B2B
Elatos ha attivato un canale diretto con l’agenzia delle entrate SdI che permette ai clienti aderenti di inviare le fatture attive e ricevere le fatture di acquisto attraverso una procedura semplice ed automatica.
Ai propri fornitori andrà comunicato il Codice Destinatario univoco che ci é stato assegnato dall’agenzia delle entrate, in questo modo le fatture di acquisto non arriveranno in formato xml a mezzo PEC ma direttamente nel gestionale, le fatture di vendita verranno spedite automaticamente al SdI che provvederà allo smistamento in funzione della richiesta di ciascun cliente.
Per quanto riguarda le fatture emesse sono stati gestiti tutti gli esiti che verranno trasmessi da SdI direttamente in Elatos (ricezione, scarto, accettazione)
La procedura permetterà inoltre:
- automazione del processo di informazione ai fornitori (invio automatico di una mail con la quale si comunica il codice destinatario Elatos)
- automazione del processo di richiesta della modalità di invio ai propri clienti (invio automatico di una mail attraverso la quale il cliente puo’ indicare se preferisce l’invio delle fatture su una specifica pec oppure attraverso un canale specifico, aggiornamento in automatico delle informazioni nell’anagrafica cliente)
- verifica dello stato di aggiornamento delle anagrafiche clienti / fornitori
- conservazione sostitutiva a norma
- registrazione automatica delle fatture di acquisto
- stampa della fattura xml convertita in base ai formati standard dell’agenzia delle entrate
- funzione di decodifica degli allegati presenti nel file xml
Il sottoscritto in qualità di legale rappresentante della ditta Partita Iva
RICHIEDE L’ATTIVAZIONE DEI SERVIZI RELATIVI ALLA FATTURAZIONE ELETTRONICA B2B
Il costo del servizio dipende dal numero di fatture attive e passive (inviate e ricevute), l’addebito avverrà trimestralmente con calcolo automatico da parte del sistema
Numero fatture annuali | Costo per ogni documento |
da 0 a 2.000 | 0,50 |
da 2.001 a 5.000 | 0,30 |
da 5.001 a 10.000 | 0,20 |
oltre 10.001 | 0,10 |
I costi si intendono a scalare con compenazione automatica nell’ultimo trimestre dell’anno. Costo minimo trimestrale addebitato Euro 25,00 + iva
Tutti i prezzi sono iva esclusa
Luogo e data / /
Firma