IBM SmartCloud Control Desk (SaaS)

Condizioni di Utilizzo IBM –

Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS

IBM SmartCloud Control Desk (SaaS)

Le Condizioni di Utilizzo ("ToU") sono costituite dalle presenti Condizioni di Utilizzo IBM – Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS ("Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS") e dalle disposizioni contenute nel documento Condizioni di Utilizzo IBM- Condizioni Generali ("Condizioni Generali") disponibile alla seguente pagina web: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

Le presenti Condizioni di Utilizzo (ToU) insieme alle condizioni dell'IBM International Passport Advantage Agreement, IBM International Passport Advantage Express Agreement, o IBM International Agreement per l'offerta dei Servizi IBM SaaS selezionata, quando applicabili ("Accordo") costituiscono l'accordo completo tra le parti. In caso di discordanza tra le Condizioni Generali e le Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS, le presenti Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS prevalgono sulle Condizioni Generali.

Il Cliente può utilizzare i servizi IBM SaaS solo previa accettazione da parte di IBM dell'ordine sottoscritto dal Cliente e la fornitura del Servizio sarà regolata dalle ToU. Ordinando, accedendo o utilizzando i servizi IBM SaaS il Cliente accetta le Condizioni di Utilizzo. Premendo il pulsante "Accetto" e dopo la visualizzazione delle presenti Condizioni Specifiche dell'Offerta SaaS, il Cliente è consapevole di accettare anche le Condizioni Generali.

SE UNA TERZA PARTE, PER CONTO DEL CLIENTE, ACCETTA LE ToU, TALE PARTE DICHIARA DI POTER GARANTIRE IL PIENO RISPETTO DELLE CONDIZIONI DELLE ToU DA PARTE DEL CLIENTE. IN CASO DI MANCATA ACCETTAZIONE DELLE PRESENTI ToU O QUALORA LA TERZA PARTE NON POTESSE GARANTIRE LA PIENA OSSERVANZA DELLE OBBLIGAZIONI DERIVANTI DALLE PRESENTI CONDIZIONI DA PARTE DEL CLIENTE, NON SARÀ CONSENTITO USUFRUIRE DEL SERVIZIO, NE' PARTECIPARE A QUALSIASI FUNZIONALITA' OFFERTA COME PARTE DEI SERVIZI IBM SAAS.

Parte 1 – Condizioni contrattuali IBM

1. IBM SaaS

Le presenti Condizioni Specifiche si applicano alla seguente offerta dei servizi IBM SaaS:

● IBM SmartCloud Control Desk (SaaS)

● IBM SmartCloud Control Desk (SaaS) Non-Production

● IBM SmartCloud Control Desk (SaaS) Non-Production Capacity Add-On

2. Calcolo dei Corrispettivi

L'offerta dei servizi IBM SaaS è venduta secondo il seguente calcolo dei corrispettivi:

a. Utente Autorizzato è un'unita di misura per cui IBM SaaS può essere ottenuto. Il Cliente deve ottenere autorizzazioni separate, dedicate per ciascun Utente Autorizzato che accede a IBM SaaS in qualsiasi modo, diretto o indiretto (ad esempio: tramite un programma multiplexing, dispositivo o server applicativo) tramite qualsiasi mezzo. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di Utenti Autorizzati che accedono a IBM SaaS durante il periodo di misurazione specificato in una PoE (Proof of Entitlement) o Documento della Transazione.

b. Utente "Concurrent" è una qualificazione utile per poter ottenere i servizi IBM SaaS. Un Utente "Concurrent" è una persona che accede a IBM SaaS in qualsiasi momento particolare. Indipendentemente dal fatto che la persona accede simultaneamente a IBM SaaS diverse volte, tale persona viene considerata soltanto come un unico Utente "Concurrent". Il Cliente deve ottenere un'autorizzazione per ciascun Utente Concurrent che accede a IBM SaaS sia direttamente che indirettamente mediante qualsiasi mezzo (per esempio: tramite un programma multiplexing, dispositivo o server applicativo), durante il periodo di misurazione specificato nella Prova di titolarità (PoE) del Cliente o nella Documentazione d'Ordine (di seguito anche Documento di Transazione).

c. Istanza è la modalità tramite la quale è possibile ottenere IBM SaaS. Un'Istanza è un accesso ad una configurazione specifica di IBM SaaS. È necessario ottenere titolarità sufficienti per ogni Istanza di IBM SaaS resa disponibile per accedervi e utilizzarla durante il periodo di misurazione specificato nella Prova di Titolarità (PoE) del Cliente o nel Documento della Transazione.

3. Corrispettivi e Fatturazione

3.1 Opzioni di fatturazione

L'importo da pagare per i servizi IBM SaaS viene specificato nel Documento relativo alla Transazione. Le opzioni di fatturazione per i costi di abbonamento inerenti ai servizi IBM SaaS sono le seguenti:

a. L'intera somma del commitment da versare

b. Mensilmente (per pagamenti arretrati)

c. Trimestrale (in anticipo)

d. Annualmente (per pagamenti futuri)

L'opzione di fatturazione selezionata sarà valida per tutta la durata specificata in una PoE o nel Documento della Transazione (Documentazione d’Ordine). L'ammontare esigibile per ogni periodo di fatturazione si baserà sui costi di abbonamento annuale e sul numero di periodi di fatturazione all'interno di un anno.

3.2 Corrispettivi mensili parziali

Il Corrispettivo Mensile parziale è una tariffa giornaliera distribuita proporzionalmente che il Cliente dovrà corrispondere. I Corrispettivi Mensili parziali sono calcolati sulla base dei giorni rimasti del mese parziale, iniziando dalla data in cui IBM notifica al Cliente che è disponibile l'accesso ai servizi IBM SaaS.

3.3 Corrispettivi ulteriori

Se l'utilizzo effettivo dei servizi IBM SaaS da parte del Cliente supera la titolarità specificata in unaPoE o in un Documento relativo alla Transazione, allora al Cliente verrà fatturato ilsovrapprezzo in conformità alle tariffe di sovrapprezzo specificate nella PoEapplicabile o nel Documento relativo alla Transazione.

4. Creazione dell'Account e Accessibilità

Al momento della registrazione di un account ("Account") eseguita da un Utente IBM SaaS, IBM fornirà all'Utente IBM SaaS l'identificativo dell'Account e la password. Il Cliente ha la responsabilità di garantire che ciascun Utente IBM SaaS gestisca e mantenga aggiornate le informazioni dell'Account. Il Cliente può richiedere in qualunque momento che le informazioni personali fornite all'interno del processo di registrazione di un account o inerenti all'utilizzo di IBM SaaS vengano rettificate o eliminate dalle informazioni dell'account, con la consapevolezza che tali azioni potrebbero impedire l'accesso ai servizi IBM SaaS.

Il Cliente ha la responsabilità di garantire che ciascun Utente IBM SaaS protegga le credenziali di accesso al proprio account e controlli chi possa accedere ad un account Utente IBM SaaS o utilizzi IBM SaaS per conto del Cliente.

5. Rinnovo di un periodo di abbonamento

5.1 Rinnovo automatico del Periodo di Abbonamento

Se nella PoE del Cliente è indicato il rinnovo automatico dell'abbonamento, il Cliente può rinnovare il Periodo di Abbonamento di IBM SaaS in scadenza richiedendo il rinnovo per iscritto (ad esempio, con un modulo d'ordine, una lettera d'ordine, un ordine di acquisto), prima della data di scadenza, in conformità con le condizioni dell'Accordo.

QUALORA IBM NON RICEVA TALE AUTORIZZAZIONE ENTRO LA DATA DI SCADENZA, IL PERIODO DI ABBONAMENTO DI IBM SaaS IN SCADENZA SARA' AUTOMATICAMENTE RINNOVATO PER LA DURATA DI UN ANNO, O PER LA STESSA DURATA DEL PERIODO DI VALIDITA' ORIGINALE, A MENO CHE, PRIMA DELLA DATA DI SCADENZA, IBM RICEVA UNA NOTIFICA SCRITTA DA PARTE DEL CLIENTE, DIRETTAMENTE O TRAMITE IL PROPRIO RIVENDITORE, QUANDO APPLICABILE, SPECIFICANDO CHE NON INTENDE RINNOVARE. IN CASO CONTRARIO, IL CLIENTE ACCETTA DI PAGARE I CORRISPETTIVI PER IL RINNOVO.

5.2 Fatturazione continuativa

Se nella PoE del Cliente è indicato il rinnovo dell'abbonamento, poiché la fatturazione continuerà fino alla fine del Periodo di Abbonamento, il Cliente continuerà ad avere accesso ai servizi IBM SaaS e gli sarà fatturato senza interruzioni l'utilizzo dei serviziIBM SaaS. Per sospendere l'utilizzo dei servizi IBM SaaS e arrestare il processo di fatturazione continua, il Cliente deve fornire ad IBM un preavviso scritto di novanta (90) giorni, richiedendo la cancellazione dell'accesso ai servizi IBM SaaS. In seguito alla

cancellazione dell'accesso del Cliente ai servizi IBM SaaS, al Cliente verranno fatturati tutti i corrispettivi riguardanti l’accesso ancora in sospeso, fino al mese in cui è stata effettuata la cancellazione.

5.3 Rinnovo richiesto dal Cliente

Se nella PoE del Cliente è indicato il rinnovo dell'abbonamento come non automatico, l'offertaIBM SaaS non verrà rinnovata alla fine del Periodo di Abbonamento iniziale. Per continuare ad utilizzare i servizi IBM SaaS oltre il Periodo di Abbonamento iniziale, il Cliente dovrà ottenere un nuovo abbonamento per IBM SaaS. Contattare un rappresentante commerciale IBM o un rivenditore del Cliente, quando applicabile, per ottenere un nuovo abbonamento IBM SaaS.

6. Supporto tecnico

Durante il Periodo di Abbonamento, viene fornito un supporto tecnico per i servizi IBM SaaS così comestabilito nel Documento di Benvenuto fornito da IBM. Il supporto tecnico viene incluso con i servizi IBM SaaS e non è disponibile come offerta separata.

7. Altre Condizioni dell'Offerta IBM SaaS

7.1 Limitazioni per Ambiente di Non-Produzione

Se l’offerta IBM SaaS è indicata "Non-di-Produzione", i servizi IBM SaaS possono essereutilizzati dal Cliente solo come parte delle attività non di produzione,incluse le attività di test, ottimizzazione delle prestazioni,diagnosi dell'errore, prove di benchmark interno,staging, garanzia di qualità e/o implementazioni addizionali o ampliamentodello sviluppo dei servizi IBM Saas utilizzati internamente utilizzando le API (Application Programming Interface) pubblicate. Il Cliente non è autorizzato ad utilizzare nessuna parte dell'offerta IBM SaaSper altri scopi, senza acquisire le opportune titolarità di produzione.

Il Cliente deve essere autorizzato ad utilizzare i servizi Software IBM SmartCloud Control Deskal fine di ottenere le titolarità per una o più istanze Non-di-Produzionedell'offerta IBM SaaS.

Le istanze Non-di-Produzione per i servizi IBM SmartCloud Control Desk SaaS non includono né i servizi in alta affidabilità (high availability), né la stessa frequenza di backup fornitacon l'istanza di produzione. Per garantire un adeguato livello di prestazioni, non più di 30 utenti possono utilizzare,in qualunque modo e con qualsiasi mezzo, l'Istanza di non produzione simultaneamente,direttamente o indirettamente (per esempio tramite un programma multiplexing,un dispositivo o server applicativo).

Ciascuna titolarità aggiuntiva per i servizi IBM SmartCloud Control Desk – (SaaS) Non-Production Capacity Add-Onaumenta le dimensioni di un'istanza Non-di-Produzione per i servizi IBM SmartCloud Control Desk – (SaaS), al fine di consentire ad altri 30 utenti di accedere all'istanza simultaneamente. Se il Cliente aggiunge capacità ad un'istanza Non-di-Produzione di IBM SmartCloud Control Deskmediante l'acquisto dei servizi IBM SmartCloudControl Desk – (SaaS) Non-Production Capacity Add-On, questa capacità aggiuntiva non può essere riassegnata successivamente ad un'altra istanza Non-di-Produzione per i serviziIBM SmartCloud Control Desk.

7.2 Collegamenti a Siti Web di Terze Parti o ad altri Servizi

Se il Cliente, o un Utente IBM SaaS, trasmette il Contenuto o altri servizi collegati o resi accessibili dai servizi IBM SaaS ad un sito web di Terze Parti, il Cliente e l'Utente IBM SaaS consentiranno a IBM di abilitare la trasmissione del Contenuto, ma tale interazione dovrà avvenire esclusivamente tra il Cliente e il sito web o il servizio di Terze Parti. IBM non concede alcuna garanzia o dichiarazione sui siti o i servizi di Terze Parti e non avrà alcuna responsabilità relativamente a tali siti o servizi.

Condizioni di Utilizzo (ToU) IBM

Parte 2 – Condizioni specifiche per i singoli paesi

Le seguenti condizioni sostituiscono o modificano le disposizioni cui si è fatto riferimento nella Parte 1. Tutte le condizioni della Parte 1 che non sono modificate da questi emendamenti restano immodificate e in vigore. Questa Parte 2 comprende emendamenti alle presenti Condizioni di Utilizzo ed è organizzata come segue:

● Emendamenti relativi alle Americhe;

● Emendamenti relativi all'Asia del Pacifico; e

● Emendamenti relativi ad Europa, Medio Oriente e Africa.

EMENDAMENTI SPECIFICI PER LE AMERICHE

BELIZE, COSTA RICA, REPUBBLICA DOMINICANA, EL XXXXXXXX, HAITI, HONDURAS, GUATEMALA, NICARAGUA, E PANAMA

5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE":

IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for either a one year term or the same duration as the original term, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.

ARGENTINA, BRASILE, CILE, COLOMBIA, ECUADOR, MESSICO, PERU', URUGUAY, VENEZUELA

5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

Does not apply for Public Bodies who are subject to the applicable Public Sector Procurement Legislation.

BRASILE

5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following is added after the second paragraph:

The transaction document will describe the process of the written communication to Customer containing the applicable price and other information for the renewal period.

STATI UNITI DI AMERICA

5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:

CUSTOMER MAY TERMINATE THE IBM SaaS AT ANY TIME AFTER THE END OF THE INITIAL SUBSCRIPTION PERIOD ON ONE MONTH'S WRITTEN NOTICE, EITHER DIRECTLY TO IBM OR THROUGH CUSTOMER'S IBM RESELLER, AS APPLICABLE, IF IBM HAS NOT RECEIVED

CUSTOMER'S WRITTEN AUTHORIZATION (e.g., order form, order letter, purchase order) TO RENEW CUSTOMER'S EXPIRING IBM SaaS SUBSCRIPTION PERIOD. IN SUCH EVENT, CUSTOMER MAY OBTAIN A PRORATED REFUND.

EMENDAMENTI IN ASIA DEL PACIFICO BANGLADESH, BHUTAN, E NEPAL

5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:

EMENDAMENTI NEI PAESI EMEA (EUROPA, MEDIO ORIENTE, AFRICA) BAHRAIN, KUWAIT, OMAN, QATAR, ARABIA SAUDITA ED EMIRATI ARABI UNITI

5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period

The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 5.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:

Condizioni di Utilizzo IBM (TOU) – Specifiche di IBM SaaS

Appendice A

1. Caratteristiche e Componenti

L'offerta 'Services Procurement on Cloud' fornisce per gli utenti dell'organizzazione una piattaforma per lavorare con la propria comunità di fornitori, le cui richieste di acquisto di servizi potranno essere gestite e processate adeguatamente, e per gestire le procedure degli ordini in lavorazione, per tracciare e assegnare budget ai centri di costo, per tracciare questi servizi tramite ricevute e tabelle orarie e per ricevere ed approvare fatture di pagamento per tali servizi. Le funzionalità relative al flusso di lavoro e alla gestione degli ordinativi consentono agli utenti di tracciare e conservare all’interno dell'organizzazione aziendale la conformità alle tariffe, alle spese, alle normative sul lavoro e le politiche organizzative.

2. IBM Emptoris Services Procurement on Cloud

Master Agreements – Consente agli utenti di impostare i Master Agreement all'interno dell'applicazione che contiene i tariffari e i pagamenti. Le spese possono quindi essere tracciate in base a questi termini e condizioni per garantire la conformità tra le organizzazioni e le categorie cui si applicano gli accordi.

Progetti- Le funzionalità per la gestione dei progetti consentono agli utenti di tracciare e assegnare le risorse ad un progetto. Gli utenti possono monitorare lo stato complessivo e le implicazioni di budget di più ordini e richieste associate ad un singolo progetto.

Richieste – Il modulo di gestione delle richieste e delle proposte consente agli utenti di inviare le richieste alla propria comunità di fornitori e ricevere le proposte corrispondenti, che consentono successivamente di confrontare le opzioni relative all'acquisto di manodopera temporanea o ai servizi basati sulla distribuzione. Le capacità di regolare le autorizzazioni e la provenienza garantiscono che tutte le richieste pubblicate siano conformi alle politiche di acquisto dell'organizzazione.

Ordini – Le funzionalità per la gestione degli ordini insieme alla fornitura del supporto basato sulla consegna o sulla manodopera temporanea, che consente agli utenti di gestire ordini semplici o globali che possono provenire direttamente da un fornitore preferenziale o attraverso una proposta competitiva selezionata. Le funzionalità per la modifica degli ordini consentono di modificare il budget, le specifiche o l'ambito dell'ordine.

Durata e Spese – Le funzionalità che consentono ai fornitori di manodopera temporanea di inserire il proprio orario e le spese sostenute per confrontarli con le tariffe contrattuali.

Fatture – Consente la creazione e l'approvazione di fatture per tutti i servizi fatturabili e maturati resi dal fornitore e qualsiasi tassa applicabile.

Fornitori – Consente la gestione dei fornitori e la manutenzione delle loro funzionalità e informazioni.

Amministrazione del Sistema – Il modulo amministrativo che supporta la gestione di modelli, le regole di autorizzazione, le policy aziendali, la sicurezza, le autorizzazioni basate sui ruoli e le configurazioni di sistema per consentire diversi flussi di elaborazione.

Sicurezza – Consente di utilizzare la sicurezza in base ai ruoli, o per limitare l'accesso degli utenti e la visibilità.

Accettato da:

Firma e timbro del Cliente Data:

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile Italiano, il Cliente accetta espressamente i seguenti articoli del

presente documento: “IBM SmartCloud Control Desk (SaaS)”; “Rinnovo automatico del Periodo Abbonamento”; “Fatturazione Continuativa”; “Collegamenti a Siti Web di Terze Parti o ad altri Servizi”

Firma e timbro del Cliente Data:

Condizioni di Utilizzo (ToU) IBM

Parte 2 – Condizioni specifiche per i singoli paesi

● Emendamenti relativi alle Americhe;

● Emendamenti relativi all'Asia del Pacifico; e

● Emendamenti relativi ad Europa, Medio Oriente e Africa.

Condizioni di Utilizzo IBM (TOU) – Specifiche di IBM SaaS

Appendice A

IBM SmartCloud Control Desk Software (SaaS) è una soluzione per lagestione dei servizi che include o supporta i seguenti processi:

● Gestione delle informazioni acquisite

● Gestione della configurazione & delle Risorse del Servizio

● Gestione del Catalogo dei Servizi

● Gestione Modifiche

● Gestione dell'Implementazione & e delle Release

● Gestione degli Incident

● Gestione Finanziaria

● Gestione livello servizio

● Gestione del problema

● Rispetto dei requisiti richiesti

IBM SmartCloud Control Desk Software (SaaS) vieneconsegnato, inoltre, con contenuti di base per report, modelli, ruoli utente egruppi di sicurezza, consentendo le integrazioni di alcuni sistemi e fornendostrumenti a supporto della configurazione delle applicazionie della definizione di report personalizzati.

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