Condizioni di Contratto
Condizioni di Contratto
1. Oggetto del Contratto
1.1 Le presenti Condizioni di Contratto regolano il rapporto contrattuale fra Optima Italia Spa (“Optima”) e l’Utente (“Cliente”) e hanno per oggetto le norme che disciplinano l’Offerta denominata “Optima Super Combo” (“l’Offerta”) relativa alla fornitura dei servizi di comunicazione elettronica Voce e Dati da rete fissa e mobile e dei servizi accessori abbinati all’Offerta richiesti dal Cliente (“Servizi”), secondo le caratteristiche tecniche, le modalità e le opzioni indicate nei documenti contrattuali. Il Contratto per la fornitura del Servizio (“Contratto”) è costituito da: a) Proposta irrevocabile di Contratto; b) Condizioni generali di Contratto; c) Offerta economica; d) Informativa relativa al diritto di ripensamento ex
D. Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 “Codice del Consumo” e s.m.i. (solo in caso di Clienti Privati); e) Nota informativa di cui all’Allegato A alla delibera dell’Autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni (“AGCOM”) n. 487/18/CONS “Linee guida sulle modalità di dismissione e trasferimento dell’utenza nei contratti per adesione” del 16 ottobre 2018 pubblicata sul sito xxx.xxxxx.xx il 2 novembre 2018 e s.m.i..; f) Carta Servizi di cui alla delibera Agcom n. 179/03/CSP del 24 luglio 2003 e alla delibera Agcom n 154/12/CONS del 29 marzo 2012 e s.m.i; g) Eventuali allegati tecnici; h) Modulo per inserimento/modifica/revoca dati negli elenchi telefonici; i) Informativa ai sensi dell’allegato 8 del D. lgs. n. 259/2003 “Codice delle Comunicazioni Elettroniche” e s.m.i.; l) Regolamenti di eventuali promozioni attive.
1.2 Il Cliente, in ottemperanza alla normativa “Antiabusivismo” (D.P.R. n. 380 del 6 giugno 2001 “Testo unico delle disposizioni legislative e regolamentari in materia edilizia” e s.m.i.), in caso di richiesta di allacciamento di una nuova utenza, si obbliga ad allegare uno dei seguenti documenti: a) copia di una recente bolletta (luce, acqua, gas, telefono) anche se intestata ad altri soggetti purché relativa allo stesso immobile per il quale è stata fatta richiesta di xxxxxxxx; b) dichiarazione sostitutiva di atto notorio, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 47 del D.P.R. 28 dicembre 2000, n. 445, indicante gli estremi del permesso di costruire oppure, c) per le opere abusive, gli estremi del permesso in sanatoria o copia della domanda di permesso in sanatoria corredata della prova del pagamento delle somme dovute a titolo di oblazione per intero nell’ipotesi dell’articolo 36, e limitatamente alle prime due rate nell’ipotesi dell’articolo 35, della legge 28 febbraio 1985, n. 47; d) per le opere iniziate anteriormente al 30 gennaio 1977, una dichiarazione sostitutiva di atto notorio rilasciata dal proprietario o altro avente titolo, ai sensi e per gli effetti dell’articolo 47 del d.p.r.. 28 dicembre 2000, n. 445 attestante che l’opera è stata iniziata in data anteriore al 30/01/77.
1.3 Il Cliente è consapevole che qualora il Contratto stipulato con Optima richieda il trasferimento delle utenze da altro operatore, ciò comporta l’interruzione del rapporto giuridico con il precedente fornitore del servizio oggetto del trasferimento e l’instaurazione, anche usufruendo eventualmente della prestazione di Portabilità del Numero, di un rapporto giuridico con Optima e la conseguente attivazione del servizio sulla rete di quest’ultima. L’eventuale esercizio del diritto di ripensamento non comporta il ripristino automatico del rapporto contrattuale con il precedente fornitore. Salvo diversamente pattuito e previsto dalla normativa vigente, la sottoscrizione del presente Contratto non comporta invece l’automatica risoluzione del contratto con il precedente operatore in riferimento a servizi aggiuntivi e/o opzionali che prevedano l’addebito di rate di acquisto o canoni di noleggio di dispositivi consegnati dal precedente operatore. Il Cliente resta l’unico responsabile del contratto stipulato con il precedente operatore relativamente ad eventuali obblighi e oneri a Suo carico derivanti dal contratto (a titolo esemplificativo: recesso, disdetta, penali, costi di disattivazione ecc.).
2. Perfezionamento del Contratto.
2.1 Il Cliente, con la stipula, anche in forma digitale o telematica, del Contratto dichiara: 1) di aver ricevuto, ogni documento indicato nel precedente punto 1.1; 2) di aver espressamente acconsentito a ricevere ogni documento indicato nel precedente punto 1.1 su supporto durevole; 3) di aver ricevuto tutte le informazioni preliminari in merito al Contratto previste dal Codice del Consumo e dal Codice delle Comunicazioni elettroniche; 4) di aver letto e compreso le condizioni generali del Servizio di cui richiede l’attivazione. Il Cliente assume la responsabilità per la veridicità e correttezza di tutti i dati forniti, manlevando e tenendo indenne Optima da ogni conseguenza pregiudizievole derivante dalla comunicazione di dati inesatti o non veritieri, anche in relazione alle richieste di applicazione di regimi fiscali differenti.
2.2 Fatta salva la facoltà di esercitare il diritto di ripensamento nei termini e secondo le modalità indicate nella Informativa di cui al precedente art. 1.1 lett. d), il Cliente, attraverso la Proposta irrevocabile di Contratto, che potrà essere raccolta anche telefonicamente mediante registrazione vocale come previsto dalla normativa vigente, richiede ad Optima, che si riserva il diritto di accettare (anche mediante fatti concludenti quali, a titolo esemplificativo: invio di comunicazioni di benvenuto o di documentazione contrattuale) o rifiutare, la fornitura del Servizio e di tutti i servizi connessi ed accessori allo stesso. Il Contratto si intende perfezionato e, quindi, concluso al momento dell’accettazione da parte di Optima. Qualora risultino più proposte di Contratto da parte del Cliente, l’eventuale accettazione si intenderà relativa alla Proposta di Contratto più recente. In ogni caso Optima non procederà all’attivazione, senza che sia tenuta a fornire di ciò idonea comunicazione, qualora: I) il Cliente risulti inadempiente verso; II) il Cliente risulti iscritto nell’elenco dei protesti, sia assoggettato a procedure concorsuali o versi comunque in stato di insolvenza e/o decozione; III) il Cliente non abbia trasmesso i dati o la documentazione richiesta seppur sollecitato.
2.3 Il Contratto si considererà perfezionato e, pertanto, valido ed efficace, anche qualora Optima non sia in grado di attivare tutti i servizi richiesti. In caso di mancata attivazione del servizio Internet non sarà tecnicamente possibile attivare il servizio. Il Cliente è consapevole che, per motivi tecnici, non è possibile l’attivazione simultanea dei servizi richiesti. In caso di attivazione parziale del Servizio e/o in caso di attivazione differita dei singoli servizi, verrà addebitato al Cliente un rateo del canone mensile del Servizio, calcolato secondo le percentuali di incidenza dei singoli servizi attivati, così come indicate nell’Offerta economica.
2.4 Nel caso in cui il Servizio Voce sia attivato con tecnologia Voip l’eventuale recesso parziale dal servizio Internet comporta l’automatica cessazione anche del servizio Voce. 2.5 Le Parti si impegnano a comunicare tempestivamente all’altra, eventuali problemi relativi all’attivazione e al regolare funzionamento del Servizio eventualmente riscontrati. Il Cliente si impegna, altresì, a informare tempestivamente Optima di ogni interruzione totale o parziale e di ogni malfunzionamento del Servizio dovuto ad altro Operatore. Qualora il richiedente l’attivazione sia persona diversa dall’intestatario dell’utenza, requisito indispensabile per l’attivazione sarà la disponibilità della linea telefonica su cui dovrà essere attivato il Servizio e, in ogni caso, il consenso dell’intestatario alla modifica e all’integrazione dell’impianto già esistente. La mancanza di uno dei requisiti sopra indicati determina l’impossibilità di usufruire del Servizio e di concludere il Contratto, senza che alcuna responsabilità possa ascriversi a Optima.
3. Durata del Contratto, disdetta e recesso
3.1 Salvo diversamente indicato nell’offerta economica, il presente Contratto ha durata di 12 mesi decorrente dalla data di attivazione dei Servizi di comunicazione elettronica. Due mesi prima della scadenza contrattuale, Optima si riserva di comunicare al Cliente le nuove condizioni di rinnovo del contratto, in mancanza il contratto si intende tacitamente rinnovato per altri 12 mesi, salvo disdetta. I Clienti Xxxxxxx, che abbiano stipulato un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali dell’esercente, possono comunicare la propria volontà di esercitare il diritto di ripensamento di cui agli artt. 52 e ss del Codice del Consumo, senza penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine perentorio di 14 giorni dalla conclusione del Contratto, con le medesime modalità di cui al successivo art. 3.4. Ai sensi dell’art. 57, comma 3, del Codice del Consumo, qualora un Cliente Privato eserciti il diritto di recesso dopo aver presentato una richiesta in conformità dell’articolo 50, comma 3, o dell’articolo 51, comma 8, del Codice del Consumo, il Cliente è tenuto a corrispondere a Optima un importo proporzionale a quanto è stato fornito fino alla data di comunicazione del recesso, rispetto a tutte le prestazioni previste dal contratto.
3.3 Il Cliente finale che intenda disattivare completamente l’utenza ha diritto di recedere dal Contratto in qualsiasi momento e senza oneri, salvo costi giustificati dell’Operatore pari a 29,90 euro iva inclusa (oppure 118,96 euro in caso di mancata restituzione del modem), oppure i diversi costi aggiornati indicati nelle Schede di Trasparenza Tariffaria pubblicate sul sito aziendale, inviando comunicazione scritta a Optima, con le modalità di cui al successivo punto 3.4, con termine di preavviso di 30 giorni decorrente dalla data di ricezione da parte di Optima della relativa comunicazione.
3.4 La disdetta o il recesso contrattuale per disattivazione dell’utenza dovranno essere comunicati a Optima in forma scritta tramite lettera raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata alla sede legale Optima, oppure: i) per i clienti privati: tramite fax al numero: 000000000 o posta elettronica all’indirizzo: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxx.xxx; ii) per i clienti business: tramite fax al numero 000000000 o pec all’indirizzo: xxxxxx_xxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx; iii) nella altre modalità previste dalla normativa vigente.
3.5 Con il ricevimento della comunicazione di recesso del Cliente, Optima sarà legittimata ad interrompere la fornitura del Servizio che il Cliente intende cessare nel rispetto dei termini di preavviso indicati ai punti precedenti. Alcuna responsabilità sarà pertanto ascrivibile ad Optima nel caso in cui il Cliente e/o terzi subiscano danni derivanti dall’interruzione del servizio, salvo nel caso in cui il Cliente abbia espressamente manifestato la volontà di passare ad altro fornitore. In tal caso, onde evitare disservizi in fase di migrazione verso altro fornitore, Optima sarà tenuta a mantenere il servizio attivo fino al completamento del processo migrazione, con conseguente addebito dei costi del Servizio fornito fino alla data di passaggio ad altro fornitore e comunque non oltre il termine indicate al cliente.
3.6 A seguito di recesso per qualsivoglia motivo dal Contratto, Optima addebiterà al Cliente, oltre ad eventuali costi di disattivazione, l’intera quota mensile del Servizio cessato a prescindere dalle quantità di traffico non ancora utilizzato nonché, ove espressamente richiesto dal Cliente, il saldo in unica soluzione degli importi oggetto di rateizzazione.
3.7 IN CASO DI RECESSO DAL CONTRATTO PRIMA DELLA SCADENZA DEL TERMINE DI 12 MESI O ALTRO TERMINE INDICATO NELL’OFFERTA ECONOMICA, AL CLIENTE VERRÀ ADDEBITATO IN FATTURA, OLTRE AI COSTI DI CUI AL PUNTO PRECEDENTE, UN COSTO CORRISPONDENTE AGLI EVENTUALI SCONTI APPLICATI FINO ALLA DATA DI DISATTIVAZIONE DEL SERVIZIO NEI LIMITI PREVISTI DALLA NORMATIVA VIGENTE. IN TALI CASI CESSERÀ, ALTRESÌ, L’EFFICACIA DI OGNI PROMOZIONE EVENTUALMENTE ATTIVA.
3.8 Optima ha facoltà di recedere unilateralmente dal Contratto concluso con un Cliente in qualsiasi momento e senza oneri, inviando comunicazione scritta al Cliente con termine di preavviso di tre mesi decorrente dalla relativa comunicazione.
4. Fatturazione e modalità di pagamento
4.1 Salvo diversamente pattuito, il Cliente si obbliga a corrispondere i corrispettivi dovuti in ragione del presente Contratto nel termine di 15 giorni dalla data di emissione della fattura o nel diverso termine di scadenza indicato in fattura. Qualora se ne ravvisi l’opportunità, Optima potrà modificare nel corso del rapporto contrattuale la modalità di fatturazione dei corrispettivi dovuti mediante semplice comunicazione in fattura.
4.2 Optima si riserva la facoltà di variare nel corso del rapporto contrattuale la periodicità di fatturazione e i corrispettivi dei Servizi erogati con le modalità previste nelle presenti Condizioni Generali di Contratto.
4.3 Il Cliente, all’atto della sottoscrizione del Contratto, indica le modalità di pagamento scelta tra quelle messe a disposizione da Optima. Tutti gli importi dovuti dal Cliente da intendersi al netto dell’imposta sul valore aggiunto se non specificato altrimenti.
4.4 Per quanto riguarda la modalità di pagamento delle bollette, Optima: i) qualora nel Sistema Informatico Optima risultassero, per il medesimo Cliente, dati e/o modalità di pagamento differenti da quelli indicati nel presente Contratto, provvederà all’automatico aggiornamento del Sistema Informatico appena tecnicamente possibile con conseguente utilizzo, per l’addebito dei costi di tutti i servizi attivi in virtù dei contratti stipulati con Optima, dei dati di pagamento comunicati più di recente dal Cliente. Fino a quando l’aggiornamento del Sistema Informatico non sarà completato, Optima utilizzerà i dati di pagamento già presenti nel Sistema; ii) indicherà al Cliente modalità di pagamento differenti qualora, per motivi tecnici, non risulti possibile saldare tempestivamente le fatture in scadenza attraverso lo strumento di pagamento indicato dal Cliente nel Contratto.
4.5 La fattura potrà includere anche tutti i corrispettivi, oneri, costi, indennizzi e/o interessi di mora, che fossero eventualmente dovuti per effetto del Contratto o della normativa vigente, di cui verrà data comunicazione specifica al Cliente con nota in fattura.
5. Altri oneri a carico del Cliente
5.1 Oltre al costo del Servizio previsto nell’Offerta economica sono a carico Cliente: i) il costo di attivazione del Servizio indicato nell’Offerta economica, anche in caso di attivazione parziale dei servizi richiesti, ii) i costi di disattivazione del Servizio indicati all’art. 3 che precede; iii) tutti i costi relativi alla fornitura di servizi non inclusi nell’offerta secondo le tariffe elencate sul sito xxxxxxxxxxxx.xxx (ovvero: traffico verso numerazioni speciali o non geografiche, traffico verso numeri di assistenza Clienti di altri operatori, traffico verso numeri di rete mobile e internazionali ecc), iv) i costi di noleggio/acquisto dei dispositivi eventualmente forniti da Optima, iv) gli oneri previsti dalle Autorità, e/o da altri fornitori non inclusi nell’Offerta Economica; v) altri oneri dovuti in ragione del presente Contratto (a titolo esemplificativo: costi di recupero del credito, recupero sconti per recesso anticipato, spese di spedizione, interessi, costi di migrazione ecc., come specificati sul sito xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx).
5.2 Le fatture saranno trasmesse per via elettronica all’indirizzo e.mail indicato nella Proposta di Contratto ovvero, ove specificatamente richiesto, inviate in formato cartaceo al domicilio indicato dal Cliente. La fattura sintetica e il dettaglio del traffico e delle voci fatturate sono comunque sempre disponibili in formato scaricabile nell’Area Clienti del sito xxxxxxxxxxxx.xxx, oppure contattando il Servizio Clienti Optima.
5.3 Il Cliente si impegna a versare un deposito cauzionale, infruttifero di interessi, il cui importo sarà calcolato e quantificato in base ai criteri e ai prezzi indicati nella Proposta di Contratto e/o nell’Offerta Economica. Nel caso in cui il deposito cauzionale versato non risulti più adeguato Optima potrà richiedere, in ogni momento, l’integrazione del deposito cauzionale in misura proporzionale rispetto all’andamento dei principali indici di mercato. Il deposito cauzionale, come sopra determinato, sarà addebitato al Cliente, anche in forma rateizzata a discrezione di Optima, nella prima fattura utile e non sarà assoggettato ad IVA, secondo quanto previsto dalle vigenti disposizioni normative in materia fiscale. Optima provvederà, entro 60 (sessanta) giorni dalla data di emissione della fattura di chiusura o di modifica della modalità di pagamento, a restituire al cliente le somme versate a titolo di deposito cauzionale purché risultino interamente adempiute le obbligazioni derivanti dal Contratto. Diversamente, per soddisfare i propri crediti vantati ad ogni titolo verso il Cliente, Optima potrà rivalersi sulle somme eventualmente versate dal Cliente a titolo di deposito cauzionale.
6. Mancato Pagamento
6.1 Il Cliente si impegna al pagamento del totale degli importi indicati in fattura entro la data di scadenza ivi indicata. Non sono ammessi pagamenti parziali, incluso in caso di contestazione della fattura, salvo diversamente pattuito per iscritto tra le parti. In caso di pagamento parziale degli importi indicati in fattura, non concordato per iscritto tra le parti, l’importo corrisposto dal Cliente verrà trattenuto come acconto sul maggior avere e imputato in proporzione ai vari debiti del Cliente verso Optima per il mancato pagamento dei Servizi forniti a partire dai debiti più antichi, salva diversa imputazione del Cliente da comunicarsi per iscritto a Optima entro la data di pagamento del debito che si intende estinguere. Il mancato/parziale pagamento delle fatture entro la data di scadenza, legittimerà Optima, senza preventiva diffida, ad applicare interessi di mora calcolati su base annua e pari al tasso di riferimento fissato dalla BCE aumentato del 3,5%. Il Cliente buon pagatore sarà tenuto al pagamento del solo interesse legale per i primi dieci giorni di ritardo.
6.2 In caso di mancato pagamento delle fatture emesse, Optima ha facoltà di sospendere la fornitura del Servizio qualora il Cliente non provveda al pagamento entro 40 giorni solari dall’invio della raccomandata a.r. o pec di costituzione in mora.
6.3 Optima si riserva comunque il diritto di richiedere al Cliente moroso il pagamento di eventuali corrispettivi di sospensione e di riattivazione della fornitura. La procedura per la sospensione della fornitura non potrà trovare applicazione in caso di mancati pagamenti da parte del Cliente per importi che siano inferiori al valore medio stimato di una fattura ovvero inferiori o eguali all’ammontare del deposito cauzionale. In caso di persistente morosità del Cliente il Contratto si intenderà risolto di diritto senza necessità di ulteriori comunicazioni. A seguito della risoluzione del Contratto con il Cliente Optima ha il diritto di disattivare i canali con conseguente perdita della numerazione.
6.4 In qualsiasi momento successivo al ricevimento della comunicazione di costituzione in mora di cui al precedente 6.2 e anche successivamente all’eventuale sospensione del Servizio, il Cliente potrà comunicare ad Optima, a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, fax o posta elettronica, l’avvenuto integrale pagamento degli importi dovuti, allegando la relativa documentazione giustificativa e richiedere la riattivazione del Servizio. Tutti gli oneri conseguenti all’interruzione del Servizio e all’eventuale sua riattivazione sono ad esclusivo carico del Cliente inadempiente, maggiorati di euro 5,00 dovuti per la gestione della pratica da parte di Optima.
7. Cessione del Contratto
7.1 Il Cliente non potrà cedere, in tutto o in parte, il presente Contratto, senza autorizzazione scritta di Optima. Qualora Optima consentisse la cessione, il Cliente si costituisce fideiussore, obbligandosi personalmente per il regolare adempimento del Contratto da parte del cessionario.
7.2 Il Cliente autorizza Optima a cedere a terzi il presente Contratto e gli eventuali crediti vantati; Optima s’impegna a comunicare in forma scritta l’eventuale cessione.
8. Servizio Clienti – Reclami
8.1 Optima mette a disposizione del Cliente un apposito Customer Office, contattabile per richieste di assistenza nonché per informazioni tecniche e commerciali, al numero verde 800913838 o ai recapiti indicati sul materiale informativo e comunque sul sito xxx.xxxxxxxxxxxx.xxx. Sul sito è altresì disponibile la Carta Servizi Optima, contenete gli standards qualitativi e qualsiasi altra notizia concernete l’Operatore, oltreché ogni informazione relativa al rapporto contrattuale mediante l’accesso diretto all’area Clienti tramite le credenziali di autenticazione fornite al momento dell’attivazione. Tutte le richieste di cui si chieda la forma scritta dovranno essere inoltrate dal Cliente mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento, anticipata a mezzo fax o posta elettronica, indirizzata ad Optima Italia S.p.a., X.xx Xxxxxxx I n.174 – 80138 – Napoli, utilizzando possibilmente gli appositi moduli scaricabili direttamente dal sito web aziendale.
8.2 Eventuali reclami da parte del Cliente dovranno essere indirizzati ad Optima con le stesse modalità di cui al punto precedente. Fatto salvo quanto previsto dall’art. 3 della Delibera 418/06/CONS della Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, la proposizione di un reclamo da parte del Cliente non sospende comunque il suo obbligo al pagamento della fattura contestata, neppure parzialmente. Qualora dovuto, il rimborso degli indennizzi automatici previsti dalla Carta Servizi in conformità alle disposizioni delle Autorità Xxxxxxx, sarà accreditato al Cliente, ove possibile, sulla fattura successiva alla definizione della richiesta di rimborso o mediante invio al Cliente del relativo importo presso il domicilio indicato nel Contratto.
8.3 Per qualsivoglia disservizio, tecnico o amministrativo, il Cliente è tenuto a darne tempestiva comunicazione ad Optima e ad attivarsi per ridurre eventuali danni, diretti ed indiretti, derivanti dal disservizio, utilizzando ove possibile, i servizi di altri operatori. Optima non potrà mai considerarsi responsabile dei danni derivati al Cliente dal ritardo nella comunicazione del disservizio.
9. Modifiche delle Condizioni di Contratto
9.1 Successivamente alla stipula del Contratto, Optima potrà modificare, per motivi di sicurezza o per proprie sopravvenute esigenze tecniche, economiche e gestionali: i) le specifiche tecniche dei Servizi o dei dispositivi; ii) le caratteristiche e la configurazione dei sistemi informatici fruibili dai Clienti; iii) i profili tariffari e/o le tariffe praticate; iv) le condizioni generali e particolari del Contratto, i servizi aggiuntivi e le offerte commerciali. Conformemente a quanto previsto dalla normativa in vigore, il presente Contratto sarà modificato di diritto mediante l’inserimento automatico di clausole negoziali, indicizzazioni e regolamentazioni tecniche obbligatorie definite di volta in volta dal Legislatore e/o dalle Autorità competenti. Optima provvederà all’automatico aggiornamento delle condizioni economiche anche nel caso in cui le Autorità competenti prevedano ulteriori oneri e/o corrispettivi o maggiorazioni degli oneri e/o corrispettivi rispetto a quelli vigenti al momento della stipula del Contratto che non siano espressamente posti a carico del fornitore dalla normativa, ovvero nel caso in cui altri Operatori comunichino caratteristiche tecniche di fornitura differenti da quelle indicate dal Cliente che comportino ulteriori oneri e/o corrispettivi o maggiorazioni degli oneri e/o corrispettivi rispetto a quelli previsti al momento della stipula del Contratto. Delle variazioni automatiche verrà data evidenza in fattura, senza necessità di ulteriore comunicazione al Cliente. Qualora i contenuti imposti dagli eventuali provvedimenti di cui al punto precedente non fossero suscettibili di inserimento automatico e per qualsiasi altra variazione contrattuale, Optima si impegna a comunicare per iscritto al Cliente la relativa variazione con un preavviso non inferiore a 30 giorni rispetto alla decorrenza delle variazioni, considerandosi decorrente il suddetto termine dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento da parte del cliente stesso. Fatta salva prova contraria, la suddetta comunicazione si presume ricevuta trascorsi 10 giorni dall’invio effettuato da parte dell’esercente la vendita. Nel caso in cui tali variazioni comunicate da Optima comportino un aumento del prezzo di fornitura o altri oneri per il Cliente, quest’ultimo, entro il termine di 60 giorni dalla data della comunicazione, potrà recedere senza oneri né penali, dal Contratto comunicando di non accettare le nuove condizioni con lettera raccomandata con avviso di ricevimento o altro mezzo indicato dall’Operatore.
9.2 Le presenti disposizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo relativo alla erogazione dei medesimi servizi. Ogni altra eventuale modifica, sarà valida a pena di nullità solo se concordata per iscritto e sottoscritta dalle Parti o da persone munite di idonei poteri. La nullità/invalidità di una o più clausole contrattuali non comporta la nullità/invalidità dell’intero Contratto.
10. Comunicazioni tra le parti
10.1 Qualsiasi comunicazione, richiesta, reclamo e/o segnalazione del Cliente dovrà essere effettuata per iscritto e, qualora specificamente richiesto, dovrà avvenire esclusivamente alle condizioni, nei termini e con le modalità indicate nel presente Contratto.
10.2 Ogni comunicazione di Optima al Cliente verrà effettuata ai recapiti e agli indirizzi forniti dal medesimo (“elezione di domcilio”). Optima non potrà in alcun caso considerarsi responsabile della mancata ricezione da parte del Cliente di qualsivoglia comunicazione allorquando quest’ultimo non abbia provveduto ad informare Optima, per iscritto, di ogni variazione dei dati forniti in sede di stipula del Contratto.
11. Cause di forza maggiore
11.1 Optima non è ritenuta responsabile per ritardi, malfunzionamenti o interruzioni nell’erogazione del Servizio e per gli eventuali danni causati al Cliente, per inadempimenti del Cliente medesimo, fatto di terzi, provvedimenti o atti delle autorità competenti e forza maggiore. È considerato caso di forza maggiore qualunque evento o circostanza imprevedibile che sia al di fuori del controllo di Optima e che comunque non avrebbe potuto essere evitato usando la dovuta diligenza. In via esemplificativa e non esaustiva, sono considerati casi di forza maggiore: terremoti, epidemie, guerre, emanazione di leggi, regolamenti o ingiunzioni di enti che esercitano autorità o controllo sulla fornitura oggetto del Contratto, provvedimenti di pubbliche autorità che rendano ad Optima, in tutto o in parte, impossibile l’adempimento degli obblighi posti a suo carico, scioperi a carattere nazionale e/o di categoria (esclusi gli scioperi determinati e/o conseguenti ad atti illegittimi della Parte che invoca la forza maggiore) o altri eventi o circostanze, comunque, estranee alla volontà di Xxxxxx.
11.2 Qualora un caso di forza maggiore dovesse causare una sospensione degli obblighi di una Parte, questa ne deve dare comunicazione all’altra appena possibile, specificando la data di decorrenza e la durata prevista della sospensione, totale o parziale, e la natura del caso di forza maggiore. La Parte, i cui obblighi fossero stati sospesi per cause di forza maggiore, riprenderà l’adempimento di tali obblighi non appena ragionevolmente possibile dopo la cessazione della causa di forza maggiore senza alcun obbligo di comunicazione all’altra Parte.
12. Clausola risolutiva espressa
12.1 Salvo il risarcimento di ogni eventuale danno, Optima può risolvere il Contratto, ai sensi dell’art. 1454 c.c., previa diffida ad adempiere entro un termine minimo di 15 giorni, nei casi di seguito indicati: i) in caso di omesso o parziale pagamento delle fatture; ii) per morosità relativa ad un diverso contratto di fornitura, anche risolto, intestato al medesimo Cliente.
12.2 Salvo il risarcimento di ogni eventuale danno, Optima può risolvere il Contratto, ai sensi dell’art. 1456 c.c., con semplice dichiarazione, nei seguenti casi: i) reiterato ritardo nel pagamento delle fatture; ii) qualora non sussistano o vengano meno i requisiti tecnici e/o amministrativi previsti per la fornitura del servizio, anche limitatamente alle singole forniture interessate; iii) qualora venga revocato l’addebito automatico su conto corrente; iv) per la mancata o invalida costituzione/ricostituzione del deposito cauzionale da parte del Cliente, o per il mancato o invalido rilascio/costituzione/ricostituzione delle eventuali ulteriori forme di garanzia richieste; v) inizio di un procedimento per la messa in liquidazione volontaria della società Cliente; vi) stato di liquidazione o inizio di procedura concorsuale a carico del Cliente, fatto salvo quanto previsto dalla legge fallimentare oppure quando il Cliente versi comunque in stato di decozione o insolvenza; vii) rottura o manomissione del Misuratore da parte del Cliente; viii) utilizzo improprio della fornitura o non conforme alle previsioni del Contratto e alla normativa vigente; ix) perdurare di cause di forza maggiore che comportino una sospensione della fornitura tale da compromettere gravemente la corretta esecuzione del Contratto; x) nel caso venga meno il servizio di rete.
13. Legge applicabile e foro competente.
13.1 Il presente Contratto e le obbligazioni da esso derivanti sono interamente soggette dalla legge italiana anche se eseguite in tutto o in parte all’estero. Per qualsiasi controversia relativa al presente Contratto sarà competente, in via esclusiva: I) il Foro di Napoli, con espressa esclusione di qualsiasi altro foro alternativamente competente, per i Clienti che abbiano stipulato il contratto per scopi inerenti la propria attività professionale; II) il Foro del Consumatore come definito dal D. lgs. 206/05, nel caso di Clienti che abbiano sottoscritto il contratto per scopi estranei all’attività lavorativa esercitata.
14. Dispositivi: acquisto, noleggio e comodato - Garanzia.
14.1 Il Cliente, per usufruire del Servizio Optima, dovrà disporre dei dispositivi tecnici necessari per l’attivazione e la fruizione del Servizio. Salvo diversamente pattuito, i dispositivi necessari per l’attivazione e la fruizione del Servizio Optima saranno forniti da Optima o da un fornitore qualificato da questa indicato, secondo le condizioni economiche indicate nel Contratto. Salvo diversamente pattuito i dispositivi tecnici necessari per l’attivazione e la fruizione del Servizio Optima vengono concessi in comodato d’uso gratuito.
14.2 Salvo diversamente pattuito, il Cliente dovrà provvedere a propria cura e spesa all’installazione e/o configurazione dei dispositivi forniti da Optima. Qualora Optima fornisca direttamente il servizio di installazione e/o la configurazione di apparecchiature presso il domicilio dell’utente (“On Site”), il Cliente si impegna a corrispondere l’importo di cui al preventivo comunicato e a rispettare l’appuntamento concordato per consentire ai tecnici Optima o a terzi incaricati l’accesso ai locali per eseguire l’intervento. Gli interventi necessari al ripristino della funzionalità dei dispositivi dovranno essere effettuati dai centri di assistenza autorizzati. Per conoscere il centro di assistenza autorizzato più vicino il Cliente può contattare il Servizio Clienti.
14.3 Per tutti i dispositivi forniti al Cliente che prevedano il pagamento di un corrispettivo per il noleggio o per l’acquisto, il Cliente si obbliga a pagare il corrispettivo secondo le modalità specificate nell’offerta commerciale alla quale il Cliente ha aderito. Salvo diversamente stabilito, il prezzo di acquisto dei dispositivi forniti dovrà essere corrisposto dal Cliente al momento della consegna, ovvero entro la data di scadenza indicata in fattura in caso di pagamento dilazionato. Optima avrà facoltà, per esigenze contabili, di modificare la periodicità del pagamento delle rate. In caso mancato pagamento da parte del Cliente, anche di una sola rata, del prezzo di acquisto dei dispositivi forniti, o in caso di cessazione per qualsivoglia motivo del Contratto, il Cliente potrà corrispondere a Optima, in un’unica soluzione, un importo pari al saldo del prezzo di acquisto del dispositivo fornito (“Maxi Rata”) salvo il risarcimento del maggior danno. In caso di pagamento rateale del corrispettivo dovuto per il dispositivo acquistato, il Cliente assume i rischi dal momento della consegna.
14.4 Qualora il Cliente richieda, un’offerta che prevede il noleggio o il comodato di dispositivi Optima, si impegna a non aprire, smontare o comunque manomettere detti prodotti per eseguire interventi di qualsiasi natura. Optima, in tal caso, effettuerà quanto necessario per il ripristino a totale spesa del Cliente. Nell’ipotesi di cui al precedente comma, il Cliente conserverà e custodirà, con la dovuta diligenza, i dispositivi detenuti in noleggio o in comodato per tutta la durata del Contratto e comunque fino al momento della riconsegna degli stessi assumendosi ogni rischio relativo al loro perimento o deterioramento che ecceda l’uso normale. Il Cliente, pertanto, si impegna a risarcire e tenere indenne Optima per l’eventuale perdita e per gli eventuali danni arrecati agli stessi. Il Cliente si obbliga altresì a non cedere a terzi, per alcun titolo o causa, i dispositivi ricevuti a noleggio o comodato. Il Cliente non risponde della perdita dei beni dovuta a furto comprovato da denuncia presentata alla competente Autorità Giudiziaria.
14.5 I dispositivi concessi in comodato, noleggio o acquistati dal Cliente sono coperti da garanzia contro i difetti di fabbricazione o del materiale alle stesse condizioni e negli stessi limiti previsti dal produttore e riportate nel relativo certificato di garanzia. In ogni caso, la garanzia non copre eventuali danni cagionati dai dispositivi o da una errata utilizzazione degli stessi ed è esclusa nei seguenti casi: 1.interventi, riparazioni o manomissioni effettuate dall’utente o da personale non autorizzato da Optima; 2. rimozione o alterazione dei codici identificativi o qualora gli stessi risultino illeggibili; 3.danneggiamento dei dispositivi dovuto a comportamento imputabile al Cliente stesso o a negligenza o difetto di manutenzione; 4. difetto dovuto ad interruzioni di elettricità o ad eventi naturali, compresi gli eventi meteorologici; 5. uso dei dispositivi in difformità delle istruzioni ricevute. In caso di difetti di funzionamento coperti da garanzia il Cliente dovrà dare comunicazione al servizio assistenza Optima entro otto giorni dalla scoperta del difetto. Il servizio di garanzia e assistenza sarà effettuato direttamente dai centri di assistenza autorizzati dal produttore, il quale potrà decidere discrezionalmente se riparare o sostituire il dispositivo difettoso. Le spese di spedizione sono a carico del Cliente. Qualsiasi intervento operato direttamente dal Cliente o da terzi non autorizzati da Optima comporterà la decadenza dalla garanzia.
14.6 I dispositivi concessi al Cliente in noleggio o comodato restano di proprietà di Optima. Il Cliente si obbliga a mantenerli liberi da sequestri, pignoramenti e da qualsiasi atto o onere pregiudizievole, obbligandosi a risarcire tutti i danni cagionati dall’inadempimento di tale obbligo. Dopo un periodo di ventiquattro mesi di noleggio o comodato, Optima potrà cedere gratuitamente il dispositivo in proprietà all’utente, il quale, di conseguenza, cesserà di pagare il canone ove previsto; il Cliente potrà rifiutare la cessione a titolo gratuito del dispositivo ovvero richiedere a Optima la sostituzione del dispositivo con altro modello alle condizioni economiche indicate nell’offerta economica inviando comunicazione scritta. In mancanza, la cessione a titolo gratuito del dispositivo si intenderà accettata.
14.7 Nelle ipotesi in cui i dispositivi siano da Optima concessi in noleggio o comodato, la durata del noleggio o comodato, in ragione della intrinseca connessione, corrisponde alla durata del Contratto per l’erogazione del servizio. La cessazione del Contratto per qualunque causa determina di diritto la risoluzione del Contratto di noleggio o comodato.
14.8 In caso di cessazione per qualsivoglia motivo del Contratto, di inattivabilità del Servizio o di mutamento dell’opzione prescelta, il Cliente si impegna a restituire ad Optima, entro 10 giorni decorrenti dalla relativa comunicazione, i dispositivi ricevuti in noleggio o comodato con plico da spedire a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento all’indirizzo comunicato dal Servizio Clienti. In caso di recesso contrattuale da parte del Cliente, di mancata restituzione totale o parziale oltre i suddetti termini o di restituzione di dispositivi manomessi o danneggiati, il Cliente dovrà corrispondere a Optima un costo pari a quello del dispositivo fornito o altro costo inferiore previsto dalla normativa vigente.
14.9 Nel caso in cui il dispositivo acquistato dal Cliente sia stato consegnato da Xxxxxx mediante spedizione postale o corriere, il Cliente è tenuto a verificare l’integrità del prodotto ricevuto o comunque che l’imballaggio in cui esso è contenuto non risulti danneggiato, aperto o manomesso. In tale caso, il prodotto dovrà essere respinto o ritirato apponendo sulla bolla di consegna la dicitura “Accettato con diritto di riserva”. Nell’ipotesi in cui il prodotto sia stato ritirato con diritto di riserva o presenti un guasto al primo utilizzo, il Cliente dovrà contattare immediatamente, e comunque non oltre sette giorni dalla ricezione del prodotto, il Servizio Clienti Optima per comunicare eventuali danni, difetti e malfunzionamenti del prodotto. Il Servizio Clienti Optima fornirà tutte le istruzioni per la eventuale sostituzione del prodotto.
14.10 Tutte le spese di spedizione dei dispositivi forniti al Cliente da o per conto di Xxxxxx (a titolo esemplificativo e non esaustivo: apparecchiature elettroniche, terminali, modem ecc.), sono ad esclusivo carico del Cliente, anche in caso di sostituzione per malfunzionamento o non funzionamento, così come pure i costi degli interventi tecnici necessari alla fruizione dei Servizi oggetto del Contratto. Nel caso in cui la spedizione e la consegna apparecchiature dei dispositivi forniti sia effettuata da Optima, o da terzi incaricati da Optima, il Cliente, pena l’addebito a suo carico di ogni relativa spesa anche di giacenza e di nuova spedizione, si impegna a rispettare il giorno e l’orario dell’appuntamento fissato per la consegna oltre che a predisporre e consentire l’accesso ai locali destinati all’installazione delle apparecchiature fornite da Optima
14.11 Le specifiche tecniche dei servizi e dei dispositivi forniti da Optima e le caratteristiche dei singoli servizi sono indicate nell’Offerta Commerciale. È comunque fatto salvo il diritto di Optima di fornire dispositivi differenti o di sostituire quelli già consegnati con altri aventi caratteristiche tecniche analoghe, quando ciò si renda necessario o conveniente per sopravvenute esigenze tecniche e/o commerciali, nel rispetto della normativa vigente.
15. Inserimento in elenchi telefonici e nel DBU
15.1 Il Cliente ha diritto, con il suo consenso, gratuitamente e senza discriminazioni, di far inserire i propri dati personali, anche limitatamente a quelli strettamente necessari all’identificazione, in elenchi telefonici a disposizione del pubblico e di richiedere l’inserimento gratuito nell’elenco telefonico generale, cartaceo e/o elettronico, disciplinato dalle Delibere 36/02/CONS e 180/02/CONS, così come integrate dal Provvedimento del Garante per il trattamento dei dati personali del 15/07/2004 od in base a normative emanate da altre Autorità competenti. A richiesta del Cliente, Xxxxxx provvederà, inoltre, alla raccolta dei dati aggiuntivi necessari a rendere possibile l’offerta dell’ENUM, non appena tecnicamente possibile.
15.2 Salvo il caso di attivazione del Servizio in modalità CS/CPS, ove il Cliente abbia prestato il proprio consenso all’inserimento nel Data Base Unico (DBU) e negli elenchi telefonici con la compilazione dell’apposito Modulo, Optima provvederà all’inserimento dei dati forniti nel rispetto delle condizioni indicate nella richiesta scritta e nei tempi tecnici necessari. Il Cliente richiede fin d’ora ad Optima la pubblicazione dei nuovi numeri telefonici attivati sul proprio impianto telefonico, che saranno pubblicati solo in seguito all’esito positivo delle verifiche di fattibilità tecnica e comunque non prima del completo espletamento delle procedure di attivazione del Servizio. Il Cliente che abbia prestato il proprio consenso, all’inserimento negli elenchi di cui sopra, raccolto in base alla modulistica in uso, può esercitare nei confronti di Optima, i diritti previsti dalla normativa privacy pro tempore vigente.
16. Condizioni tecniche di fornitura dei servizi Voce e dati da rete fissa
16.1 Optima fornirà al Cliente il Servizio Voce utilizzando, se possibile, la tecnologia VOIP (Voice Over Internet Protocol) oppure, in alternativa, la tecnologia WLR (Wholesale Line Rental), e quindi come Operatore Unico ove sussistano le disponibilità tecniche del Servizio. In caso di espressa richiesta del Cliente, di esito negativo delle verifiche tecniche o di impossibilità per qualsivoglia motivo di attivare il Servizio Voce con tecnologia VOIP o WLR con conseguente distacco dall’operatore di accesso, il contratto si intenderà ugualmente concluso mediante attivazione dei servizi in modalità CS/CPS (Carrier Selection-Pre-Selection). In tal caso il Cliente dovrà continuare a corrispondere il canone di abbonamento delle linee di cui è titolare attestate alla rete telefonica pubblica dell’operatore di accesso nonché il costo del traffico telefonico generato su decadi 1, 4, 7, 8. Nel caso in cui uno stadio di linea sia dichiarato aperto ai servizi di accesso disaggregato Optima, per legge, non potrà fornire il Servizio in modalità WLR.
16.2 Optima fornirà al Cliente il Servizio Internet con tecnologia, ove possibile, in fibra FTTH GPON (“Fiber to the Home - Gigabit Passive Optical Network”), con velocità di trasmissione fino a 1000 Mbps in download e 200 Mbps in upload (velocità minima 40 Mbps in download e 20 Mbps in upload) o fibra misto rame VDSL2/FTTC (“Very High Bit Rate Digital Subscriber Line2/Fiber to the Cabinet”) con velocità di trasmissione fino a 100 MB in download e 20 MB in upload (velocità minima: 300k) oppure, in alternativa, con tecnologia in rame ADSL2+/FTTE (“Asymmetric Digital Subscriber Line2+/Fiber to the Exchange”) con velocità di trasmissione fino a 20MB+ in download e 1 MB in upload (velocità minima: 100k). In caso di espressa richiesta del Cliente, di esito negativo delle verifiche tecniche o di impossibilità per qualsivoglia motivo di attivare il Servizio con tecnologia in Fibra misto Rame VDSL2-FTTC, il contratto si intenderà ugualmente concluso mediante attivazione del servizio con tecnologia diversa. In tal caso, previa comunicazione al Cliente, Optima provvederà a stornare dal costo del servizio indicato nell’Offerta Economica, la eventuale differenza di costo dei servizi.
17. Servizi Aggiuntivi ed Opzionali
17.1 Al momento della stipula contrattuale il Cliente avrà l’onere di comunicare a Optima per iscritto quali servizi e quale profilo tariffario intende attivare sulle proprie numerazioni. Il Cliente avrà altresì l’onere di comunicare per iscritto, anche successivamente alla sottoscrizione del Contratto, se intende riattivare i servizi aggiuntivi e/o opzionali attivati con il precedente operatore ovvero attivare altri servizi aggiuntivi e/o opzionali verso il pagamento di un corrispettivo o canone mensile.
17.2 In caso di attivazione del Servizio con tecnologia VOIP sono gratuiti e già compresi nell’offerta: i) i servizi aggiuntivi e/o opzionali quali a titolo esemplificativo: “chi è”, “trasferimento chiamate”, “conferenza a 3”, “segreteria telefonica”, “deviazione di chiamata”, “avviso di chiamata”, “chiamata anonima”, ecc, attivabili e disattivabili tramite stringhe numeriche; ii) n. 2 linee telefoniche su cui è possibile associare fino a dieci numerazioni diverse.
17.3 Optima potrebbe non offrire l’intervento per ribaltamento presa. In tal caso il Cliente, a sua cura e spesa, si impegna a far eseguire l’intervento da un tecnico di sua fiducia entro il termine di attivazione del Servizio indicato da Optima.
18. Autorizzazioni del gestore di rete e specifiche tecniche del sistema
18.1 Il Cliente prende atto che Optima fornisce i Servizi in ottemperanza alle condizioni delle autorizzazioni amministrative rilasciate dal Ministero delle Comunicazioni, nonché in conformità alla normativa italiana e comunitaria in materia di telecomunicazioni e che i Servizi forniti da o attraverso altre infrastrutture, nazionali o estere, sono regolati dalle legislazioni nazionali dei Paesi interessati, dalla regolamentazione internazionale in materia, nonché dai regolamenti di utilizzo delle singole infrastrutture interessate. Tali normative possono e potranno prevedere eventuali limitazioni nell’utilizzazione dei Servizi e particolari regimi di responsabilità del Cliente in ordine all’utilizzazione dei Servizi stessi.
18.2 In caso di attivazione del Servizio in modalità CS/CPS, il Cliente, con la sottoscrizione della Proposta di contratto, richiede che sulle linee telefoniche indicate nel Contratto venga attivata la prestazione di Preselezione automatica dell’Operatore (C.P.S.) per le chiamate nazionali (urbane, distrettuali ed interdistrettuali), internazionali e verso reti mobili (profilo di traffico di cui all’art.1, comma 2, lett. b dell’Allegato A della Delibera AGCOM 3/CIR/99) resa da Optima attraverso le reti degli operatori telefonici prescelti da quest’ultima.
18.3 L’attivazione del Servizio Internet presuppone la disponibilità da parte del Cliente presso il proprio indirizzo di fornitura dei seguenti requisiti: 1) Impianto abilitato alla connessione Internet: la predisposizione tecnica della linea telefonica e l’abilitazione della stessa alla connessione con la tecnologia richiesta dal Cliente è effettuata allo stato da Telecom Italia ed eventualmente da altri operatori e, pertanto, non dipende in alcun modo dall’attività di Optima. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza del fatto che l’attivazione e l’abilitazione della linea dipendono dalle disponibilità tecniche ed organizzative di Telecom Italia, o altro operatore, e che Optima non è in alcun modo responsabile di qualsivoglia inconveniente, ritardo o malfunzionamento relativo alle attività di abilitazione e attivazione svolte da altri operatori; 2) Personal Computer: il personal computer e gli accessori hardware utilizzati dal Cliente per fruire del Servizio dovranno essere conformi ai requisiti tecnici idonei alla connessione Internet ed essere dotati di porta compatibile col dispositivo di connessione installato (ethernet o USB); 3) Modem: il Cliente dovrà disporre di un dispositivo (modem o router) fornito da Optima compatibile con il Servizio Optima;
4) Copertura Geografica: il Servizio è disponibile esclusivamente nelle aree geografiche indicate nel materiale informativo o sul sito web ‘‘xxxxxxxxxxxx.xxx’’. Il Cliente prende atto che, qualora sull’impianto telefonico siano attivi servizi o dispositivi particolari quali, a titolo esemplificativo, servizi di centralino, videosorveglianza, interfono, filodiffusione, smart box, teleallarme, telesoccorso, la funzionalità del servizio o di alcune opzioni o servizi aggiuntivi può essere soggetta a limitazioni, senza che nessuna responsabilità sia ascrivibile a Optima. Laddove l’attivazione del servizio venisse richiesta da utenti che dispongano di una rete locale servita da un centralino, l’installazione di dispositivi splitter è a carico del Cliente, che sopporterà i costi relativi. Qualora il richiedente l’attivazione sia persona diversa dall’intestatario della linea telefonica, requisito indispensabile per l’attivazione sarà la disponibilità della linea sulla quale dovrà essere attivato il servizio e, in ogni caso, il consenso dell’intestatario alla modifica e all’integrazione dell’impianto telefonico già esistente. La mancanza di uno dei requisiti sopra indicati determina l’impossibilità di usufruire del servizio e di concludere il Contratto, senza che alcuna responsabilità possa ascriversi a Optima. In ogni caso il Cliente si obbliga a mantenere indenne Optima dei costi delle attivazioni non portate a compimento per motivi dipendenti dalla mancata prestazione del consenso alla modifica o alla integrazione dell’impianto da parte del titolare dello stesso.
18.4 In caso di attivazione dei Servizi in modalità WLR, VOIP o CPS su linee già attive, Optima provvederà a tutti gli adempimenti e formalità necessarie all’attivazione dei Servizi, anche nei confronti del precedente operatore, salvo per quanto concerne la richiesta al precedente Gestore del codice di trasferimento dell’utenza che dovrà essere reperito direttamente dal Cliente.
18.5 In caso di attivazione dei Servizi in WLR o VOIP su linee nuove e/o aggiuntive, Optima, come nel caso di linee già attive e previa consegna da parte del Cliente di tutta la documentazione richiesta da Optima e/o dalla normativa vigente, provvederà a tutti gli adempimenti connessi all’attivazione dei Servizi compresa la richiesta all’Operatore di accesso di interventi tecnici da eseguirsi anche a domicilio del Cliente.
18.6 Al fine di evitare disservizi al Cliente, il Cliente è consapevole che: (i) in caso di richiesta di contestuale migrazione del Servizio di traffico voce con tecnologia WLR e traffico dati con tecnologia ADSL, Optima richiederà l’attivazione del Servizio di traffico voce prima in modalità CPS per poi trasformarlo in WLR appena il Servizio ADSL risulti regolarmente attivo; (ii) in caso di richiesta di migrazione verso Optima di una linea dati attivata con tecnologia VOIP dal precedente Operatore, è necessario migrare anche tutte le eventuali numerazioni telefoniche associate a quella linea. In tal caso, l’eventuale traffico voce generato dalle numerazioni migrate sarà fatturato al Cliente con tariffa a consumo (per informazioni sulle tariffe consulta le Schede di Trasparenza Tariffaria sul sito aziendale).
18.7 Optima non potrà mai considerarsi responsabile dei danni, oneri e disservizi riguardanti la mancata attivazione dei Servizi o guasti di qualsiasi genere all’impianto del Cliente nel caso in cui quest’ultimo non consenta ai tecnici incaricati da Optima l’accesso ai locali interessati. In ogni caso il Cliente si obbliga a mantenere indenne Optima di tutti i danni conseguenti alla mancata prestazione del consenso all’accesso, alla modifica o alla integrazione dell’impianto da parte del titolare dello stesso. Qualsiasi intervento tecnico relativo all’attivazione, alla configurazione e al funzionamento dei Servizi così come alla installazione e manutenzione delle relative apparecchiature dovrà essere eseguito esclusivamente da personale autorizzato da Optima. Optima non assume nessuna responsabilità per le modifiche, le manutenzioni, le riparazioni o manomissioni effettuate da personale non autorizzato, né delle interruzioni o malfunzionamenti del Servizio dipendenti da interventi non autorizzati. Optima si riserva il diritto di modificare la configurazione e la tecnologia dei Servizi, nonché la rete cui i Servizi si appoggiano, in qualsiasi momento, garantendo al Cliente gli stessi standards qualitativi.
18.8 Optima garantisce il trasferimento dell’utenza e/o la portabilità delle numerazioni solo se il passaggio è richiesto esclusivamente da o verso Telecom e da o verso altro altri operatori qualora si tratti di tecnologia analoga, salvo il verificarsi di imprevedibili motivi tecnici che non consentano la portabilità e di cui verrà data comunicazione al Cliente. Il trasferimento dell’utenza e la portabilità della numerazione da e verso altri Operatori non è garantita dovendosi, caso per caso, verificarne la possibilità. Optima non garantisce la possibilità di effettuare il trasloco delle linee la cui fattibilità dovrà essere verificata di volta in volta. L’eventuale disattivazione, per qualsivoglia motivo, del Servizio Optima non determina l’automatica riattivazione del Servizio con il precedente gestore.
18.9 In caso di problemi tecnici, Optima si riserva la facoltà di ridurre la velocità massima e la banda minima del Servizio Internet indicata nel Contratto, previa comunicazione al cliente e proporzionale riduzione del relativo canone di abbonamento.
19. Limitazioni - Sospensione dei Servizi.
19.1 Fermo quanto previsto al precedente art. 6, Optima potrà sospendere in ogni momento l’erogazione dei Servizi, in tutto o in parte, anche senza preavviso, in caso di guasti alla rete e agli apparati tecnici propri o di altri operatori. Optima potrà inoltre sospendere il servizio, dandone comunicazione al Cliente, qualora la Pubblica Autorità o privati denuncino un uso improprio dei Servizi da parte del Cliente oppure nel caso in cui venga registrato un traffico anomalo o un uso del servizio contrario alle leggi, ai regolamenti o alle disposizioni contrattuali. Le interruzioni programmate del Servizio per le manutenzioni ordinarie saranno comunicate al Cliente con almeno 48 ore di anticipo.
19.2 Qualora sia stato richiesto al Cliente la trasmissione della copia sottoscritta del Contratto concluso a distanza, Optima potrà limitare l’erogazione dei Servizi fino a quando non pervenga in sede, entro i termini indicati nella richiesta, la copia del Contratto compilata in ogni sua parte e debitamente sottoscritta dal Cliente. In mancanza, Optima potrà non procedere all’erogazione dei Servizi ovvero sospenderla senza preavviso.
20. Limitazioni di responsabilità
20.1 Optima non sarà responsabile nei confronti del Cliente nel caso di impossibilità di attivare il Servizio per ragioni tecniche e/o amministrative, di indisponibilità della linea telefonica da parte del richiedente, del mancato consenso del titolare dell’impianto telefonico alla modifica o alla integrazione richiesta, di ritardi, malfunzionamenti e/o interruzioni nell’erogazione dei Servizi causati da: (a) forza maggiore, (b) manomissioni o interventi sui Servizi o sulle apparecchiature, effettuati da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Optima, (c) errata/impropria utilizzazione dei Servizi da parte del Cliente, (d) problemi riconducibili alla configurazione dei dispositivi hardware o della rete locale (LAN) ovvero malfunzionamento dei terminali o dei dispositivi accessori utilizzati dal Cliente, (e) guasti della rete locale a cui venga collegata la linea Internet o indisponibilità del Servizio causata da interruzione totale o parziale dei servizi forniti da altri operatori.
20.2 Optima non sarà responsabile verso il Cliente, i soggetti direttamente o indirettamente connessi al Cliente stesso e/o i terzi, per danni, perdite o costi subiti in conseguenza di sospensioni o interruzioni dei Servizi se non direttamente imputabili a dolo o colpa grave di Optima. Optima non garantisce la permanenza della larghezza di banda, la quale è soggetta ad oscillazioni dipendenti dal volume di traffico insistente sulle linee impegnate; per tale ragione non può essere garantita la funzionalità dell’eventuale Rete POS del Cliente. Il Cliente assume esclusiva responsabilità per: (a) l’utilizzazione diretta o indiretta di apparecchiature terminali collegate alla rete di Optima che siano prive dell’omologazione o autorizzazione stabilita dalla vigente normativa ovvero non conformi ai requisiti tecnici richiesti o comunque differenti da quelle consigliate o fornite da Optima, ovvero (b) manomissioni o interventi sugli apparati, sulla configurazione o sulle modalità di erogazione dei Servizi, posti in essere da parte del Cliente ovvero da parte di terzi non autorizzati da Optima e (c) il contenuto e le forme delle informazioni e comunicazioni immesse dal Cliente sulla rete Internet. In tali casi, Xxxxxx potrà sospendere il Servizio in qualsiasi momento e senza preavviso.
20.3 Nel caso in cui l’opzione prescelta preveda la registrazione di Nome a Dominio indicato dal Cliente, Xxxxxx provvederà ad inoltrare la richiesta di registrazione presso l’Autorità a ciò preposta, senza assumere alcuna responsabilità in caso di rigetto della richiesta di registrazione, ovvero di successiva revoca. In ogni caso, Optima costituisce un mero tramite e non sarà considerata responsabile per qualsivoglia danno subito dal Cliente in relazione all’attività di registrazione di nomi a dominio. Il Cliente si obbliga a manlevare e mantenere indenne Optima da ogni conseguenza pregiudizievole dipendente dalla registrazione e dall’utilizzo del nome a domino.
20.4 Per qualsivoglia disservizio, tecnico o amministrativo, il Cliente è tenuto a darne tempestiva comunicazione ad Optima e ad attivarsi per ridurre eventuali danni, diretti ed indiretti, derivanti dal disservizio, utilizzando ove possibile, i servizi di altri operatori. Optima non potrà mai considerarsi responsabile dei danni derivati al Cliente dal ritardo nella comunicazione del disservizio.
21. Uso improprio dei Servizi
21.1 L’accesso ai Servizi forniti da Optima è consentito per uso esclusivo del Cliente presso l’indirizzo di fornitura comunicato nel Contratto. Il Cliente si impegna a non utilizzare il modem per la connessione a Internet fornito da Optima in luoghi diversi da quello di fornitura e ad impedire l’uso, a qualsiasi titolo, da parte di terzi non autorizzati e adotterà ogni cautela affinché i Servizi non siano in ogni caso utilizzati per effettuare comunicazioni e/o attività che cagionino danni o turbative al funzionamento di sistemi informatici o telematici, ad operatori di telecomunicazioni, ad altri utenti in genere, ovvero per diffondere materiale diffamatorio, osceno o che, comunque, violi le leggi ed i regolamenti vigenti o diritti di terzi o sia, comunque, contrario al decoro e al buon costume. Nell’eventualità in cui soggetti terzi, utilizzino il Servizio senza l’autorizzazione del Cliente, quest’ultimo, con la sottoscrizione del Contratto, assume comunque ogni responsabilità per tutte le conseguenze pregiudizievoli arrecabili, mantenendo indenne Optima da ogni danno che possa derivarne. Il Cliente riconosce che l’uso dei servizi Internet non garantisce la protezione da tentativi di accesso non autorizzati da parte di terzi, senza che nessuna responsabilità possa ascriversi a Optima per danni cagionati da tali accessi abusivi.
21.2 Il Cliente garantisce che qualunque materiale e/o messaggio eventualmente immesso sulla rete Internet o sulla rete pubblica di telecomunicazioni riconducibile allo stesso è di propria titolarità e/o nella propria disponibilità giuridica, obbligandosi a manlevare e tenere indenne la Optima da ogni eventuale conseguenza pregiudizievole dipendente dalle informazioni o dai contenuti diffusi ed esonerandola da ogni onere di accertamento o controllo. Il Cliente garantisce, inoltre, che l’immissione di tale materiale avviene sotto la sua esclusiva responsabilità e non viola alcun diritto di autore, marchio di fabbrica, brevetto o altro diritto derivante da leggi, regolamenti, contratti e usi. Il Cliente prende atto del fatto che è vietato servirsi o dar modo ad altri di utilizzare il Servizio in violazione di norme imperative, dell’ordine pubblico e del buon costume o con lo scopo di recare molestia alla quiete pubblica o privata, di recare offesa o danno, direttamente o indirettamente, a terzi e di tentare di violare comunque il segreto delle comunicazioni private. Più in particolare e a titolo esemplificativo, è fatto espresso divieto per il Cliente di utilizzare tecniche di «mail spamming» o equivalenti (invio di messaggi di posta elettronica non sollecitati e/o senza espressa autorizzazione del destinatario di qualsivoglia contenuto e verso qualsivoglia destinatario Fermo il diritto di Optima di invocare la risoluzione automatica del contratto ai sensi dell’art. 12 delle Condizioni generali di Contratto, è nella sua facoltà sospendere a propria discrezione il Servizio ogni qualvolta ricorra fondato motivo di ritenere la sussistenza di una violazione degli obblighi del Cliente.
21.3 Il Cliente assume ogni obbligo relativo alla custodia e segretezza delle proprie Credenziali di accesso, procurando di informare tempestivamente Optima di qualsiasi fatto che renda tali dati conoscibili a terzi e di qualsiasi uso non autorizzato degli stessi, facendosi carico di ogni responsabilità per le conseguenze e/o i danni causati per il tramite dell’utilizzo dei Servizi mediante i codici d’accesso forniti da Optima. Optima avrà facoltà di sospendere o modificare l’uso delle Credenziali in caso di uso improprio o non autorizzato delle stesse.
22. Informativa sul Blocco selettivo di chiamata
22.1 In conformità a quanto previsto dalla Delibera AGCOM n. 600/09/CONS e s.m.i., il Cliente è informato che Optima mette automaticamente a disposizione al momento della conclusione del presente contratto, senza alcun costo aggiuntivo, lo “sbarramento selettivo di chiamata”, in modalità permanente (di default), relativamente al paniere di numerazioni di volta in volta indicato dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, e/o in modalità selettiva (a richiesta, anche mediante codice PIN) relativamente alle numerazioni indicate dal Cliente medesimo, salva contraria ed espressa volontà del Cliente da comunicarsi per iscritto all’Operatore.
22.2 Il Cliente che fruisca dello sbarramento selettivo delle chiamate in uscita ha la facoltà di richiedere all’Operatore di accesso, in ogni tempo, la modifica della tipologia di sbarramento e quella di revocare il consenso, espresso o tacito, allo sbarramento medesimo. L’Operatore è tenuto ad eseguire la richiesta del Cliente entro cinque giorni lavorativi decorrenti dalla ricezione dell’apposito modulo disponibile in formato scaricabile anche sul sito aziendale, debitamente compilato e sottoscritto dal Cliente. Se il Cliente richiede all’Operatore una delle opzioni dello sbarramento selettivo di chiamata che preveda l’abilitazione e la disabilitazione delle chiamate mediante un codice personalizzato (PIN), quest’ultimo è inviato o comunque portato a conoscenza del richiedente con apposita comunicazione riservata.
22.3 Il Cliente è altresì informato che Optima si riserva la facoltà di predisporre il Blocco selettivo speciale di chiamata, verso tutte le numerazioni, che pur non facendo parte dell’attuale paniere di cui alla Delibera 600/09/CONS e successive modifiche, risultino interessate o possano risultare interessate da fenomeni di natura fraudolenta e tali dunque da permettere il conseguimento, anche da parte di terzi, di guadagni e/o profitti illeciti e comunque contrari all’ordinamento giuridico.
Condizioni particolari - Servizio Mobile
1. Oggetto del Servizio
1.1 Le presenti Condizioni Particolari di Contratto e la relativa Carta Servizi regolano il rapporto contrattuale fra regolano il rapporto contrattuale fra Optima ed il Cliente e hanno per oggetto le norme che disciplinano la fornitura di servizi UMTS (“Servizio Mobile”) richiesti dal Cliente, secondo le caratteristiche tecniche e le condizioni economiche indicate nei documenti contrattuali. Resta inteso che il Servizio Mobile sarà fornito in base alle tecnologie disponibili al momento dell’erogazione del Servizio e secondo gli standard tecnici e nelle aree coperte dalla rete dell’Operatore reale nonché degli altri Operatori con i quali Optima abbia concluso eventuali accordi di Roaming nazionale ed internazionale, nei limiti della loro operatività, nel rispetto delle prescrizioni, legislative ed amministrative, vigenti in materia. Optima non assume alcun obbligo nei confronti del Cliente relativamente all’estensione ed all’operatività delle reti degli operatori nazionali ed esteri, se non quelli previsti dalle prescrizioni, legislative ed amministrative vigenti in materia. Optima rende conoscibili al Cliente, sul proprio sito web e/o attraverso comunicazioni individuali, le aree coperte dalla rete dell’Operatore reale o da quella di altri Operatori nazionali con cui intercorrono accordi di Roaming nazionale e la lista degli Operatori dei Paesi con i quali intercorrono accordi di Roaming internazionale. Per salvaguardare la qualità dei servizi offerti ai propri clienti e nel rispetto di quanto previsto dalla Carta dei Servizi, Optima si riserva di ottimizzare le risorse di rete, limitando modalità di utilizzo da parte dei Clienti tali da pregiudicare le prestazioni della rete stessa.
1.2 Il Servizio Mobile è un servizio accessorio abbinato all’Offerta Commerciale in caso di attivazione di almeno 1 servizio di comunicazione elettronica da rete fissa. Pertanto, in ogni caso di risoluzione del Contratto o disattivazione del servizio abbinato, sarà disattivata anche l’Offerta Economica relativa al Servizio Mobile. Resta inteso che la Carta SIM Optima resterà attiva pertanto il Cliente potrà continuare a generare traffico, in entrata e in uscita, con addebito dei relativi costi direttamente sul credito residuo secondo il profilo tariffario indicato nell’Offerta Economica.
2. Definizioni
2.1 Ai fini delle Condizioni di Contratto, si intendono per: a) Carta SIM (User Service Identity Module): l’applicazione residente sulla carta UICC Optima, utilizzabile esclusivamente in combinazione con Terminali compatibili, per accedere ai Servizi UMTS con le apposite misure di sicurezza previste dall’UMTS e dagli standard GSM nonché, limitatamente ad alcuni modelli di terminale, GPRS. La Carta SIM Optima non è abilitata al funzionamento con servizi BIS (Blackberry Internet Service) se si utilizzano apparecchiature telefoniche omologate e compatibili esclusivamente con gli standard tecnici GSM e/o GPRS; b) Codici Personali: (I) PIN (Personal Identity Number) - codice numerico associato alla Carta SIM che consente al Cliente di accedere all’applicazione residente sulla carta stessa; (II) PUK (Personal Unblocking Key) - codice numerico associato alla Carta SIM che consente al Cliente di accedere all’applicazione residente sulla carta stessa nel caso di errato inserimento per tre volte consecutive del codice PIN; (III) Username - identificativo alfanumerico univoco che consente al Cliente l’accesso ai Servizi UMTS protetti da autenticazione; (IV) Password - codice alfanumerico che, in associazione allo Username, consente al Cliente l’accesso ai Servizi UMTS protetti da autenticazione; c) Credito Residuo: credito relativo al traffico effettivamente acquistato e non goduto che residua, in favore del Cliente, in caso di cessazione del rapporto contrattuale per servizi di comunicazione prepagati o disattivazione della SIM ricaricabile, al netto di ricariche omaggio previste o comunque associate a promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica previsti dal piano scelto e/o attivo, d) Donating: operatore di telecomunicazione che, relativamente al servizio di portabilità del numero, si configura come soggetto cedente il numero del Cliente. e) Numerazione telefonica: per l’attivazione del Servizio Mobile Optima assegna al Cliente il numero telefonico riportato sulla Carta SIM. f) Operatore Reale “MNO” (Mobile Network Operator): operatore proprietario della rete d’accesso e di tutte le infrastrutture necessarie per fornire i servizi UMTS che ha stretto un accordo con l’Operatore MVNO; g) Operatore MVNO (Mobile Virtual Network Operator): è l’operatore che fornisce i servizi UMTS e che gestisce interamente il servizio offerto tramite la rete d’accesso dell’operatore mobile reale MNO con cui ha stretto un accordo (MNO) proprietario di tutte le infrastrutture necessarie per fornire tali servizi;
h) Portabilità del numero (MNP): servizio che consente al Cliente di cambiare operatore di telefonia mobile, mantenendo lo stesso numero di telefono; i) Recipient: operatore di telecomunicazione che, relativamente al servizio di portabilità del numero, si configura come il soggetto che acquisisce il numero del Cliente da altro operatore di telecomunicazioni;
l) Roaming: la possibilità per il Cliente di fruire di parte dei Servizi UMTS anche in aree non coperte dalla rete di Optima, in virtù dei relativi accordi tra quest’ultima ed altri operatori nazionali ed internazionali; m) Servizi UMTS: servizi prepagati di telefonia e comunicazione elettronica in mobilità (traffico voce in entrata e in uscita, dati, SMS e MMS) mediante l’impiego della tecnologia UMTS, nonché dei servizi supplementari, forniti da Optima nelle aree coperte dalla rete dell’Operatore di riferimento e/o in Roaming, ove il terminale sia compatibile con lo specifico standard dei Servizi e di Roaming. L’elenco dei Servizi Supplementari è disponibile sul sito aziendale. Optima potrebbe non fornire i servizi supplementari di videocall e messaggi di callforwarding. Il Servizio Optima non è abilitato a connessioni di rete tramite tecnologie superiori allo standard di telefonia mobile 4G; n) Traffico Anomalo: si intende l’utilizzo improprio o illecito dei Servizi UMTS. Si presume configurarsi la fattispecie “Traffico Anomalo” anche quando il traffico generato dall’utenza del Cliente supera la media dei suoi consumi storici o il tetto di spesa previsto dal Cliente o dal Contratto. Come previsto dalla normativa vigente, il Cliente può scegliere una soglia massima di spesa da comunicarsi per iscritto all’operatore. In tali casi, previo avviso, l’operatore è tenuto a bloccare i Servizi forniti in attesa di verifiche anche qualora il Cliente ne richieda esplicitamente la riattivazione.
3. Unità di Credito telefonico
3.1 È possibile attivare su una Carta SIM, anche automaticamente, una o più unità di credito telefonico corrispondenti ad un importo predeterminato, tramite i vari canali di ricarica telefonica disponibili. Dell’attivazione di ogni singola unità di credito telefonico viene dato tempestivo avviso mediante SMS. Salvo diversa richiesta del Cliente, in caso di attivazione di una nuova unità di credito telefonico si presume confermato, se disponibile, il piano economico attivo per le precedenti unità di credito telefonico. A seguito della sostituzione del piano inizialmente prescelto, il nuovo piano si applicherà automaticamente anche alle unità di credito telefonico, o alle porzioni di esse ancora non fruite, anche nel caso di voltura dell’utenza da parte di terzi sullo stesso numero telefonico. Il Cliente può fruire dei servizi fino alla misura corrispondente all’unità di credito telefonico accreditate, secondo il proprio piano economico e le condizioni generali dei singoli Servizi. Le unità di credito telefonico appostate e programmate presso i sistemi informatici non sono soggette ad alcun termine di scadenza per la loro fruizione, ai sensi dell’art. 1, comma 1, L. 40/07. Il Cliente può accertare in ogni momento, presso i sistemi informativi Optima, la data di attivazione e l’importo eventualmente ancora disponibile di unità di credito.
3.2 Qualora il Cliente richieda la disattivazione di tutti i servizi inclusi nell’offerta sottoscritta ad eccezione del Servizio Mobile è prevista la disattivazione del servizio di ricarica automatica già incluso nell’Offerta sottoscritta e del servizio di fatturazione. In tali casi, per poter usufruire del servizio Mobile, il Cliente sarà tenuto ad attivare, autonomamente, tante unità di credito telefonico corrispondenti al costo del Servizio Mobile previsto nell’Offerta Economica.
3.3 Ove, per qualsiasi causa, il Cliente fruisca dei Servizi in misura superiore alle unità di credito disponibili, il corrispettivo dovuto sarà imputato alle Unità successivamente attivate, fatto salvo qualsiasi altro mezzo di legittimo esercizio della pretesa di Optima al pagamento dei corrispettivi dovuti dal Cliente.
3.4 In caso di insufficienza dell’unità di credito telefonico, il servizio sarà parzialmente sospeso ed il Cliente potrà soltanto ricevere chiamate sul territorio nazionale. Le condizioni dei piani possono prevedere una quantità minima di unità di credito telefonico richiesta per l’attivazione.
3.5 La Carta SIM verrà disattivata e non sarà più utilizzabile trascorsi 12 mesi dalla data dell’ultima attivazione di unità di credito telefonico; nell’ultimo mese prima della disattivazione il Cliente potrà solamente ricevere chiamate vocali sul territorio nazionale. La disattivazione della Carta SIM trascorsi 12 mesi dalla data dell’ultima attivazione di unità di credito non comporta la cessazione della numerazione associata, ma solo la sua disattivazione. Il numero di telefono rimane a disposizione del Cliente per i successivi dodici mesi dalla disattivazione della Carta SIM Ricaricabile (e dunque per complessivi ventiquattro mesi dalla data dell’ultima Ricarica), salvi eventuali diversi termini previsti dalle specifiche condizioni del piano telefonico/ opzione attivo sulla Carta SIM Ricaricabile. Scaduto tale periodo la numerazione non potrà essere riattivata. Le modalità per riattivare la numerazione sono disponibili sul sito xxxxxxxxxxxx.xxx. L’attivazione di una nuova unità di credito telefonico estende di dodici mesi il periodo di validità della Carta SIM. Alla nuova unità di credito telefonico ed a quelle ancora disponibili si applicano le condizioni contrattuali e, se non diversamente comunicato, il piano vigente al tempo dell’ultima attivazione.
4. Carta SIM
4.1 La Carta SIM consente di utilizzare i servizi tramite apposito terminale omologato per uso personale attraverso la fruizione delle singole Unità di credito telefonico su di essa di volta in volta attivate. Il Cliente può attivare unità di credito telefonico sulla Carta SIM entro 12 mesi dall’attivazione della Carta SIM. Anche senza l’attivazione di Unità di credito telefonico la Carta SIM è abilitata a ricevere chiamate nazionali e ad effettuare chiamate verso i numeri di emergenza nazionali per dodici mesi dall’attivazione della Carta SIM o dall’ultima attivazione di un’Unità di credito telefonico su di essa. Alla scadenza di questo termine, la Carta SIM verrà disattivata senza comportare la cessazione della numerazione associata.
4.2 Alla consegna della SIM sono comunicati al Cliente i codici di sicurezza (PIN e PUK) della cui conservazione e utilizzo è responsabile il Cliente. Il Cliente è responsabile dell’uso della sua Carta SIM, anche da parte di terzi autorizzati o meno dal Cliente. Il Cliente deve dare immediata comunicazione a Optima dell’eventuale smarrimento, furto o sospetto di manomissione della Carta SIM e Optima sospenderà la carta: per non perdere il numero telefonico, il Cliente deve associarlo ad una nuova SIM entro 30 giorni. La richiesta di sostituzione della Carta SIM non sospende l’obbligo di pagamento in capo al Cliente.
4.3 Il Cliente si assume ogni eventuale onere o responsabilità derivante, dipendente, connessa o consequenziale all’utilizzo dei Servizi UMTS da parte del Cliente o di terzi autorizzati o meno dal Cliente e si impegna a manlevare e tenere indenne Optima da ogni eventuale pretesa, azione, responsabilità, danno, costo, spesa o pregiudizio che dovesse essere fatto valere, nei confronti della stessa Optima, da parte di terzi e che sia derivante, dipendente, connesso o consequenziale all’utilizzo dei Servizi UMTS da parte del Cliente o di terzi autorizzati o meno dal Cliente.
4.4 Il Cliente si impegna, anche ai sensi dell’art. 1381 c.c., a rispettare nonché a far si che i terzi ai quali consenta di utilizzare la Carta SIM e i relativi Servizi UMTS rispettino, le seguenti previsioni: (a) a conservare la SIM assegnata con la massima diligenza e riservatezza e a non consentirne l’utilizzo da parte di terzi, fatta eccezione per i soggetti ai quali consenta di utilizzare la Carta SIM ed i relativi Servizi; (b) a non manomettere, né alterare o intervenire, in alcun modo, sui sistemi e sulle reti utilizzati da Optima nonché sulla SIM né sul Terminale utilizzato per usufruire dei servizi UMTS ed in ogni caso (c) a non modificare in alcun modo le configurazioni (i.e. software, hardware), relative alle modalità di accesso alla rete e/o alle modalità di utilizzo dei Servizi UMTS, così come predisposte da Optima all’atto della sottoscrizione del Contratto. In tutti i suddetti casi Optima si riserva di agire a tutela dei propri interessi e dei terzi licenzianti innanzi alle autorità competenti sia in sede civile che penale per l’accertamento della condotta del Cliente e l’eventuale conseguente risarcimento di ogni danno e/o pregiudizio.
4.5 Fermo restando quanto previsto al precedente art. 4.4, il Cliente prende atto ed accetta: (i) che Xxxxxx informi le autorità giudiziarie ed amministrative competenti, laddove abbia avuto conoscenza: (a) del carattere illecito o pregiudizievole, per sé o per un terzo, dei contenuti di un servizio al quale il Cliente o un terzo, autorizzato o no dal Cliente stesso, può accedere attraverso i Servizi; (b) di presunte attività o informazioni illecite connesse o, comunque, inerenti l’utilizzo dei Servizi UMTS da parte del Cliente o di un terzo, autorizzato o meno dal Cliente; (ii) che Optima fornisca, su richiesta, anche in via d’urgenza, delle autorità giudiziarie ed amministrative competenti, in conformità alla legislazione vigente, le informazioni in suo possesso che consentano l’identificazione del Cliente, sollevando la stessa Optima da ogni eventuale responsabilità.
4.6 Fermo restando quanto previsto al precedente art. 4.5, il Cliente – sollevando Optima da ogni eventuale responsabilità – prende atto ed accetta, inoltre: (i) che la stessa Optima, nell’ambito della prestazione dei Servizi UMTS su richiesta, anche in via d’urgenza, delle autorità giudiziarie ed amministrative competenti, in conformità alla legislazione vigente, impedisca o ponga fine alle violazioni segnalate dalle autorità e, comunque, impedisca l’accesso a: (a) contenuti o forme di informazioni, messaggi, immagini, dati, materiali o altre comunicazioni immesse in rete, divulgate o ricevute attraverso i Servizi UMTS dal Cliente o da terzi, autorizzati o no dal Cliente stesso ad utilizzare i Servizi UMTS; (b) contenuti o forme di informazioni, messaggi, immagini, dati, materiali o altre comunicazioni e servizi ai quali il Cliente o un terzo, autorizzato o no dal Cliente stesso, può accedere attraverso i Servizi; (ii) che Optima, nello svolgimento dell’attività di memorizzazione temporanea di informazioni fornite dal Cliente o da un terzo, autorizzato o meno dal Cliente ad utilizzare i Servizi UMTS impedisca l’accesso o rimuova tali informazioni, nei casi e con le modalità previsti dalla legislazione vigente e, in particolare, dall’art. 15 del d.lgs. n. 70/2003; (iii) che Optima, nello svolgimento dell’attività di memorizzazione di informazioni fornite dal Cliente o da terzi autorizzati o no dal Cliente stesso ad utilizzare i Servizi UMTS (hosting), su richiesta, anche in via d’urgenza, delle autorità giudiziarie ed amministrative competenti, in conformità alla legislazione vigente, impedisca l’accesso o rimuova tali informazioni nei casi e con le modalità previsti dalla legislazione vigente e, in particolare, dall’art. 16 del d.lgs. n. 70/2003.
5. Numerazione telefonica e Portabilità
5.1 Optima garantisce il servizio di portabilità del numero che consente di cambiare gestore telefonico mantenendo il proprio numero telefonico. Qualora il Cliente chieda di poter mantenere, nell’ambito dei Servizi UMTS, il numero di telefono di rete mobile già assegnatogli da altro operatore, l’attivazione del Servizio di Portabilità del numero sarà, comunque, subordinato al positivo esito dei relativi procedimenti tecnici e amministrativi e dovrà avvenire in conformità alle previsioni del relativo regolamento di servizio. A seguito del perfezionamento del contratto, sarà cura di Xxxxxx, in qualità di Recipient, procedere all’espletamento di tutte le attività necessarie per la fornitura del predetto servizio di Portabilità del numero.
5.2 Qualora, per qualsivoglia motivo, non sia possibile eseguire la portabilità del numero precedentemente utilizzato dal Cliente, il contratto Optima resterà valido ed efficace. In tali casi il Cliente potrà fruire del Servizio Mobile con la numerazione telefonica assegnata da Optima e riportata sulla Carta SIM. Diversamente, in caso di realizzazione della procedura di Portabilità del Numero così come richiesta dal Cliente, la numerazione telefonica precedentemente assegnata verrà assegnata ad altro Utente nel rispetto del periodo di latenza di cui all’art. 8 dell’Allegato A alla Delibera Agcom n. 8/15/CIR del 13.01.15, pubblicata in data 20.02.15 sul sito
5.3 Il Cliente che sia titolare di un credito residuo acquistato, inerente il servizio di telefonia mobile, a seguito della richiesta del servizio di portabilità del numero, può cedere pro solvendo tale credito al Recipient. Nel caso il Cliente chieda a Optima l’attivazione del servizio di Portabilità del Numero, l’efficacia della cessione del credito acquistato al netto dei costi sostenuti dal Donating e al netto di traffico omaggio previsto o comunque associato al piano telefonico o a promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica attivi è, comunque, subordinata all’attivazione, in favore del Cliente, del Servizio Mobile e, se previsti dal Offerta Economica, di altri Servizi richiesti, con mantenimento del precedente numero telefonico, ed avrà effetto nei confronti del Donating secondo modalità previste dagli accordi interoperatore e del Regolamento di servizio della portabilità del numero. Nel caso il Cliente chieda a Optima in qualità di Donating, per il tramite di un operatore Recipient, il medesimo servizio di trasferimento del credito residuo acquistato, questo sarà erogato secondo le modalità previste dagli accordi interoperatore e del Regolamento di servizio della portabilità del numero.
5.4 Il Cliente può chiedere di sostituire il numero telefonico associato al contratto su un’altra Carta SIM. In caso di sostituzione del numero, Optima comunica al Cliente il nuovo numero con un preavviso di almeno 60 giorni.
6. Credito residuo
6.1 Fatti salvi i termini di prescrizione ed i casi di uso improprio e/o abuso, l’eventuale credito telefonico non goduto potrà essere restituito al Cliente in equivalente monetario, trasferito su altra Carta SIM Optima intestata allo stesso Cliente, ovvero, in caso di portabilità del numero, trasferito sull’utenza attivata presso il nuovo operatore. Il credito verrà restituito ovvero trasferito al netto di ricariche omaggio eventualmente previste dal piano tariffario attivo sulla Carta SIM o comunque associate a promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica e, ove previsto, al netto del corrispettivo richiesto da Optima per la prestazione di restituzione o trasferimento. Tutti i suddetti casi comportano la perdita di eventuali di ricariche omaggio eventualmente previste dal piano tariffario attivo sulla carta SIM o comunque associate a promozioni, opzioni o meccanismi di autoricarica.
6.2 Le condizioni e le modalità della restituzione e del trasferimento sono disponibili sul sito Optima e tramite il Servizio Clienti.
6.3 Optima si riserva la facoltà di fissare soglie massime al credito cumulabile su una singola utenza, e stabilire altre politiche di prevenzione di uso improprio o abuso, che siano ragionevoli e comunque compatibili con un uso normale del servizio di comunicazione elettronica, e conoscibili tramite il sito Optima e tramite Servizio Clienti, ed a sospendere, previa comunicazione al Cliente, le operazioni di restituzione o di trasferimento del credito residuo che siano effettuate per conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi di comunicazione elettronica.
7. Roaming
7.1 Per la fruizione dei Servizi UMTS in Roaming nazionale ed internazionale, i corrispettivi dovuti dal Cliente saranno determinati sulla base e in conformità alla normativa vigente e all’Offerta Economica prescelta.
7.2 Il servizio di Roaming nazionale ed internazionale sarà offerto tramite accordi con operatori, che consentano l’effettiva disponibilità di tale servizio nei limiti della loro operatività.
7.3 Qualora il cliente si trovi all’estero e non risulti attiva alcuna opzione e/o offerta per i servizi di Roaming verrá applicata la tariffa base per i servizi roaming.
7.4 Le Condizioni che regolano il Servizio di Roaming sono disponibili sul sito aziendale. Il Cliente può scegliere in qualsiasi momento un fornitore alternativo diverso da Optima di Servizi di roaming, che saranno forniti sotto forma di pacchetto da qualsiasi fornitore alternativo o di Servizi dati in roaming che saranno forniti direttamente sulla rete ospitante da un fornitore alternativo di roaming.
8. Servizio Soglia Spesa
8.1 Al fine di assicurare al Cliente un puntuale controllo della spesa relativa al servizio Mobile in relazione a piani tariffari che prevedono un plafond di traffico dati tariffato a forfait (di tempo o di volume), in ottemperanza all’art. 2 della delibera Agcom 326/10/Cons Optima mette gratuitamente a disposizione del Cliente sistemi di allerta per segnalare, al raggiungimento di un determinata soglia di consumo prescelta dal Cliente, l’ammontare del traffico residuo disponibile ovvero il passaggio ad eventuale altra tariffa.
8.2 In relazione a piani tariffari a consumo, l’art. 5 della delibera Agcom 326/10/Cons prevede che al raggiungimento di una soglia massima di consumo mensile per traffico dati scelta dall’utente tra le diverse opzioni proposte dall’operatore. Ai Clienti che non abbiano indicato la soglia prescelta e non abbiano dichiarato di non volersi avvalere di alcuna soglia, si applica automaticamente il limite massimo di consumo per traffico dati nazionale pari a 50 euro per mese per utenze private e pari a 150 euro per utenze affari, nonché il limite di 50 euro sia per il traffico dati in roaming nei paesi dell’Unione europea, sia per il traffico dati nei Paesi esteri diversi da quelli dell’Unione europea. La delibera prevede, inoltre, che, in assenza di diverse indicazioni da parte del cliente, gli operatori blocchino il collegamento dati appena il credito o il traffico disponibile residuo (di tempo o di volume) risulti interamente esaurito, senza ulteriori addebiti o oneri per l’utente. La connessione dati potrà essere riattivata nel più breve tempo possibile dopo che l’utente ha fornito, mediante una modalità semplice, il proprio consenso espresso
9. Caratteristiche dei servizi
9.1 Per la migliore fruizione dei servizi da parte del Cliente, Optima mette a disposizione, attraverso il sito xxxxxxxxxxxx.xxx, i numeri verdi ed il servizio clienti, una serie di strumenti informativi (quali ad esempio filtri/barring all’accesso verso specifici servizi, inclusi meccanismi di protezione dei minori dall’accesso ai contenuti sensibili), di controllo spesa (contatori, avvisi sulla spesa) e di attivazione/disattivazione di opzioni e promozioni.
10. Uso personale e abuso
10.1 Il servizio Mobile sono soggetti a condizioni di uso lecito e corretto. Il Cliente è tenuto, cioè, ad utilizzare il servizio per un uso esclusivamente personale e deve utilizzare la Carta SIM ed i servizi secondo buona fede e correttezza, rispettando le modalità ed i limiti, previsti dal contratto, astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi di comunicazione elettronica per i quali le Carte SIM sono state attivate. Nessuna responsabilità è imputabile a Optima per il contenuto di messaggi, immagini, documenti e/o di qualsiasi altro dato trasmesso o fruito attraverso la propria rete dai clienti, propri o di altri operatori.
10.2 Il Cliente si impegna a non utilizzare o far utilizzare, direttamente o indirettamente, i Servizi UMTS, per scopo di lucro, anche indiretto. Il Cliente si impegna a utilizzare i Servizi UMTS esclusivamente per uso personale o per finalità correlate alla propria attività professionale e a non effettuare, direttamente o indirettamente, in qualsiasi modo, forma o natura i) attività di trasformazione del traffico e l’inserimento delle Carte SIM in apparati di comunicazione in grado di ri-originare e terminare le chiamate, ii) il reinstradamento del traffico in qualunque modo raccolto né la c.d. rivendita di traffico telefonico a terzi (anche attraverso l’utilizzo di strumenti quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo i modem GSM/UMTS per utilizzo vocale). Il Cliente si impegna infine a non manipolare né alterare direttamente o indirettamente, in qualsiasi modo, forma o natura, l’identità della linea chiamante (CLI). Optima si riserva di commercializzare offerte che consentano al Cliente di godere di una modalità di instradamento delle chiamate più economico, fermo restando il divieto di rivendita del traffico in tutte le forme sopra descritte. Il Cliente si impegna, inoltre, a non utilizzare o far utilizzare i Servizi UMTS in modo da: a) arrecare turbative ad altri Clienti ai Servizi UMTS e agli utenti delle reti in generale; b) inviare messaggi di posta elettronica o altre comunicazioni indesiderate, di disturbo o comunque non richieste, né autorizzate; c) immettere in rete, divulgare, comunicare o inviare i) informazioni, messaggi, dati, materiali o altri contenuti che, per le forme o i contenuti stessi, siano di carattere osceno, blasfemo, razzista o diffamatorio ovvero contrari all’ordine pubblico o tali da arrecare molestie o disturbo alla quiete privata; ii) informazioni, messaggi, dati, materiali o altri contenuti inesatti, falsi o ingannevoli; iii) informazioni, messaggi, dati, materiali o altri contenuti che non siano nella legittima disponibilità del Cliente stesso; d) utilizzare i contenuti delle comunicazioni effettuate o ricevute tramite i Servizi UMTS, che non riguardino il Cliente, senza averne ottenuto previamente il consenso da parte dell’interessato. Il Cliente si impegna inoltre a utilizzare i Servizi UMTS nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale di Optima e/o di terzi, restando inteso che è vietato qualsiasi uso diverso da quello stabilito ai sensi delle presenti condizioni generali di contratto di qualsivoglia testo, immagine, suono, video o informazione messi a disposizione del Cliente a mezzo dei Servizi UMTS e che, pertanto, il Cliente sarà responsabile per qualunque violazione dei diritti di proprietà industriale o intellettuale di Optima o di terzi e manleverà e terrà indenne Optima da qualunque conseguenza pregiudizievole derivasse dalla violazione di tali diritti.
10.3 In caso di inosservanza dei predetti principi, Optima si riserva, previa comunicazione al Cliente, di (i) interrompere, totalmente o parzialmente, la prestazione dei servizi, ivi inclusi la restituzione e il trasferimento del credito, di opzioni o promozioni, e di (ii) applicare previa comunicazione al Cliente le condizioni economiche del piano base o di altro piano che risulti conforme a tale specifico utilizzo del servizio (in questo ultimo caso il Cliente avrà la possibilità di esercitare il diritto di recesso gratuito).
10.4 Resta fermo l’obbligo del Cliente di pagare gli importi che risulteranno dovuti per il traffico generato.
11. Misure di gestione del traffico e funzionamento dei servizi
11.1 I servizi vengono erogati da Optima in base alle soluzioni tecniche e di rete disponibili al momento di attivazione del contratto. Al solo fine di evitare la congestione della rete e di garantirne comunque l’integrità e la sicurezza, Optima nei limiti in cui sia necessario salvaguardare la rete a favore degli altri utenti può introdurre, dove necessario, meccanismi temporanei e non discriminatori di limitazione all’uso intensivo delle risorse di rete. A tal fine potranno essere effettuati interventi di limitazione della velocità di connessione, in via prioritaria sulle applicazioni che determinano un maggior consumo di banda (es. peer-to-peer, file sharing). I dettagli su queste misure e i relativi aggiornamenti sono sempre resi disponibili nella sezione dedicata del sito e nelle singole offerte. Inoltre, in situazioni di alto traffico, quando il carico delle risorse radio e degli elementi di rete è particolarmente elevato ed è possibile che si verifichino casi di congestione della rete, entrano in funzione i meccanismi di priorità del traffico (cd classi di servizio).
11.2 Nessuna responsabilità verso il Cliente è imputabile a Optima nei seguenti casi: imperfetta rice trasmissione provocata da fonti esterne, interferenze, particolari condizioni atmosferiche od ostacoli; errata utilizzazione dei servizi da parte del Cliente, malfunzionamento del terminale e/o dei suoi accessori; utilizzo della Carta SIM in apparato terminale non omologato e/o modificato irregolarmente; forza maggiore.
11.3 Optima può modificare le caratteristiche tecniche dei servizi per esigenze tecniche e/o organizzative e per guasti o manutenzione straordinaria, informandone il Cliente. In caso di guasto alla rete dipendente da caso fortuito o forza maggiore, o manutenzione straordinaria legata a fatti esterni eccezionali e non prevedibili, Optima potrà sospendere in ogni momento i servizi, in tutto o in parte, anche senza preavviso. In tali casi, non sono imputabili a Optima perdite, danni o pregiudizi sofferti dal Cliente.
12. Blocco selettivo chiamata
12.1 Il Blocco selettivo di chiamata è l’opzione che consente di sbloccare, ovvero di bloccare, gratuitamente, in modalità permanente, su base abilitazione-disabilitazione fino a nuovo ordine da parte dell’utente medesimo, le chiamate verso le numerazioni non geografiche (NNG) associate ai servizi digitali (servizi a valore aggiunto o servizi premium), ad esclusione di quelli relativi ai servizi di informazione abbonati e numeri gratuiti. La Carta SIM è abilitata alla fruizione dei servizi digitali nonché dei servizi accessori e supplementari. Su richiesta del Cliente, i servizi digitali, i cui corrispettivi possono essere addebitati sul conto telefonico, possono essere in qualsiasi momento e fin da subito inibiti attivando il blocco selettivo all’atto stesso dell’attivazione della Carta SIM o in qualsiasi altro momento, chiamando i tradizionali canali di assistenza Optima. Il Cliente può in ogni momento sapere quali servizi digitali risultano attivi sulla sua Carta SIM e conoscerne in dettaglio i relativi addebiti consultando i sistemi informativi Optima.
Condizioni Particolari – Servizio Amazon Prime
1. Oggetto del Servizio
1.1 Le presenti condizioni particolari di contratto (“Condizioni Particolari- Servizio Amazon Prime) regolano il rapporto contrattuale fra Optima ed il Cliente relativamente alla fornitura del Servizio “Prime” erogato dal Gruppo Xxxxxx.xxx Inc (“Amazon”) in favore dei Clienti Optima (“Servizio Amazon Prime”), alle condizioni economiche indicate nel contratto stipulato con Optima.
1.2 Il Servizio Amazon Prime è erogato al Cliente Optima direttamente Amazon secondo le condizioni d’uso e di vendita pubblicate sul sito xxx.xxxxxx.xxx. Amazon è titolare autonomo del trattamento dei dati forniti dal Cliente nell’ambito del rapporto con Amazon stessa. Alcuna responsabilità è ascrivibile a Optima relativamente alla corretta fornitura del servizio da parte di Amazon né di disservizi relativi all’utilizzo di tecnologie proprietarie Amazon (App, sito, comunicazioni elettroniche ecc.) e, più in generale, relativamente a qualsiasi aspetto estraneo al rapporto di Agenzia tra le Parti.
1.3 Il Servizio Amazon Prime è associato al singolo Cliente e non è cumulabile con altre Promozioni “Amazon Prime”.
1.4 Il Servizio Amazon Prime è personale e, quindi, non cedibile a terzi nei cui confronti Xxxxxx non assume responsabilità di alcuna natura.
2. Condizioni d’uso
2.1 Per poter usufruire del Servizio Amazon Prime il Cliente deve necessariamente possedere un account Amazon e seguire la procedura di attivazione indicata da Optima.
2.2 Alcuna responsabilità è ascrivibile a Optima in mancanza di registrazione dell’account da parte del cliente secondo le indicazioni fornite da Optima.
2.3 Il Servizio Amazon Prime è accessorio rispetto al Contratto sottoscritto ed è abbinato all’Offerta Commerciale se è richiesta l’attivazione di almeno 1 servizio di comunicazione elettronica da rete fissa. Pertanto, in ogni caso di risoluzione del Contratto o disattivazione del servizio abbinato, il servizio Amazon Prime si disattiverà automaticamente.
2.4 Se il Servizio Amazon Prime non è fornito incluso nell’Offerta Commerciale per 12 mesi, in caso di risoluzione del Contratto o disattivazione del servizio abbinato, sarà addebitato al Cliente l’intero costo mensile del Servizio Amazon Prime indipendentemente dal giorno del mese in cui si è disattivato.
3. Durata del Servizio e Recesso
3.1 Il Servizio Amazon Prime ha una durata di 12 mesi decorrenti dall’attivazione del Servizio Prime effettuata secondo le istruzioni fornite da Optima e disponibili sul sito aziendale, senza tacito rinnovo.
3.2 Il Cliente ha diritto di recedere dal Servizio in qualsiasi momento direttamente dal sito Amazon. In caso di cessazione del servizio Amazon Prime è fatta salva l’applicazione delle ulteriori condizioni previste dal Contratto, dall’Offerta Commerciale e dai regolamenti delle promozioni cui il Cliente ha aderito.
Condizioni particolari - servizio Teleconsulto Medico
1. Oggetto del servizio
1.1 Le presenti Condizioni particolari di contratto (“Condizioni Particolari- Servizio Teleconsulto Medico) regolano il rapporto contrattuale fra Optima ed il Cliente e hanno per oggetto le norme che disciplinano la fornitura del servizio di consulenza medica generica telefonica (“Teleconsulto Medico”) richiesto dal Cliente, secondo le caratteristiche tecniche e le condizioni economiche indicate nei documenti contrattuali. Il servizio Teleconsulto Medico è nominativo e non cedibile a nessun titolo, quindi in ogni caso fruibile esclusivamente dal Cliente. Per i minori di età l’adesione potrà essere effettuata dal soggetto cui spetta l’esercizio della potestà, il quale assume contestualmente ogni e qualsiasi responsabilità in relazione ai dati e alle informazioni fornite, alle dichiarazioni rese nonché alle garanzie prestate. L’esercente della potestà dovrà essere presente durante l’erogazione delle singole prestazioni.
1.2 Il servizio Teleconsulto Medico, venduto da Optima al Cliente in abbinamento ai servizi di comunicazione elettronica, consiste in una consulenza medica telefonica, di tipo generico, erogata 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 dal terzo partner International Care Company S.p.A., p.Iva IT10370020967 (“ICC”), mediante medici operanti in regime privatistico ad esso convenzionati (Servizio Medico della Centrale Operativa) e anche per il tramite di suoi terzi partner commerciali. Nello specifico, per fruire del servizio il Cliente dovrà chiamare il numero verde dedicato 800913855 o il diverso numero eventualmente comunicatogli. La chiamata sarà trasferita da Optima alla Servizio Medico della Centrale Operativa di ICC e presa in carico dalla stessa, che provvederà a mettere in contatto il Cliente con il Servizio Medico della Centrale Operativa, che tramite il medico assegnato erogherà materialmente la consulenza medica telefonica.
1.3 All’esito della consulenza medica telefonica, di tipo generico, il Servizio Medico della Centrale Operativa di ICC invierà al Cliente un report riepilogativo del consulto effettuato, contenente: motivo della chiamata; storia clinica riferita dal Cliente; dettaglio della consulenza medica fornita ed eventuali azioni consigliate. Nel caso in cui il medico della Centrale Operativa che eroga il servizio lo ritenesse opportuno, a proprio esclusivo, discrezionale e professionale giudizio, potrà prescrivere al Cliente farmaci e/o prestazioni mediante c.d. ricetta bianca, ossia con costi a totale carico del Cliente e non ponibili a carico del Servizio Sanitario Nazionale.
2. Attivazione, Durata del servizio, Disdetta e Recesso.
2.1 Il sevizio Teleconsulto Medico, avendo ad oggetto il trattamento e il trasferimento di dati del Cliente qualificati come particolari ai sensi dell’articolo 9 del Regolamento UE 679/2016 (“GDPR”), è attivabile ed erogabile solo qualora il Cliente abbia prestato i consensi relativi al trattamento e al trasferimento dei dati particolari presenti nella Proposta irrevocabile di Contratto, necessari per l’erogazione del servizio. Nel caso in cui uno o più di tali consensi non sia stato fornito dal Cliente, Optima non potrà procedere all’attivazione del servizio e alcuna responsabilità potrà esserle addebitata per tale mancata attivazione ed erogazione.
2.2 Il servizio Teleconsulto Medico sarà attivo per 12 mesi (365 giorni continuativi) a decorrere dalla data di attivazione dello stesso e alla scadenza si rinnoverà automaticamente per ulteriori 12 mesi e così via alle stesse condizioni salvo disdetta o recesso del Cliente o di Optima oppure rinnovo a nuove condizioni, da comunicarsi con le modalità e i termini di cui all’art. 3 delle Condizioni Generali di Contratto.
2.3 In caso di cessazione del servizio Teleconsulto Medico è fatta salva l’applicazione delle ulteriori condizioni previste dal Contratto, dall’Offerta Commerciale e dai regolamenti delle promozioni cui il Cliente ha aderito.
2.4 Il Teleconsulto Medico è un servizio accessorio rispetto al Contratto sottoscritto ed è abbinato all’Offerta Commerciale che prevede l’attivazione di almeno un servizio di comunicazione elettronica da rete fissa o mobile. Pertanto, in ogni caso di cessazione del Contratto o di mancata attivazione o disattivazione, per qualsiasi motivo, dei servizi di comunicazione elettronica, il servizio Teleconsulto Medico non si attiverà o si disattiverà automaticamente.
3. Costo del servizio
3.1 Il costo del servizio Teleconsulto Medico è fatturato al Cliente mensilmente nella medesima fattura di addebito di altri costi dovuti in ragione del presente Contratto, al netto di eventuali sconti o promozioni cui il Cliente ha aderito o comunque beneficiato.
3.2 Il costo mensile del servizio Teleconsulto Medico è relativo al mese solare o quota parte del mese solare in cui il Cliente ha goduto del servizio dal momento dell’attivazione, pertanto, il costo mensile del servizio sarà dovuto dal Cliente anche in caso di fruizione dello stesso per parte del mese solare di riferimento. Analogamente, in caso di cessazione del servizio Teleconsulto Medico, il Cliente sarà tenuto al pagamento dell’intero costo mensile in relazione al mese solare di riferimento, a prescindere dal giorno del mese in cui il servizio si è disattivato.
4. Esclusioni e Limitazioni di responsabilità
4.1 Il Cliente si dichiara consapevole che il servizio Teleconsulto Medico è fornito da ICC mediante il proprio Servizio Medico della Centrale Operativa e Optima si occupa esclusivamente della rivendita dello stesso. Optima non esercita alcun controllo sull’erogazione del servizio e, pertanto, non sarà in alcun modo responsabile per i contenuti della conversazione telefonica e di eventuali siti/applicazioni utilizzate da ICC, né per il contenuto del report riepilogativo e dell’eventuale ricetta bianca, attività di esclusiva competenza del personale medico incaricato dell’erogazione del servizio. Il Cliente dichiara di essere perfettamente a conoscenza di ciò e di accettarlo, esonerando Optima da ogni relativa responsabilità.
4.2 Il servizio Teleconsulto Medico è fornito esclusivamente da personale medico qualificato operante in regime privatistico, convenzionato con ICC. Su tali soggetti fanno capo gli obblighi relativi alle autorizzazioni, abilitazioni e requisiti necessari all’erogazione del servizio. Tale personale medico non è personale dipendente, né collaboratore di Optima, né, più in generale, presta i propri servizi a favore di Optima; presta, invece, la propria attività direttamente a favore del Cliente, sulla base di una convenzione con la società terza (nello specifico International Care Company S.p.A.) che gestisce le attività di tale personale medico e che ne disciplina i rispettivi compiti e ambiti di responsabilità. Le informazioni riportate al Cliente sono l’espressione di pareri medici formulati in base alla formazione ed esperienza propria del personale medico e sono elaborati sulla base delle informazioni ottenute dal Cliente durante la consulenza medica telefonica. Pertanto, l’interpretazione di tali dati non tiene conto del giudizio medico complessivo basato su alcuni dati fondamentali – come in particolare l’esame obiettivo fisico – necessari per una esaustiva valutazione della eventuale patologia del Cliente. Quanto sotto è riportato nel rispetto delle linee guida del codice di deontologia medica (18 maggio 2014, rev. dicembre 2018) e con particolare riferimento agli art. 13 e 78. Si ricorda al Cliente di confrontarsi sempre con il proprio medico curante per aggiornarlo sulla evoluzione clinica del caso. Si suggerisce inoltre l’eventuale esecuzione di accertamenti diagnostici da concordarsi con il proprio medico curante. Optima non è in alcun modo responsabile degli aspetti relativi alla consulenza medica telefonica di tipo generico e, in generale, per le prestazioni a carattere medico, che vengono svolte nei confronti del Cliente direttamente dal predetto personale medico di ICC, esclusivo responsabile delle stesse; di tanto il Cliente dichiara di esserne perfettamente a conoscenza e di accettarlo, esonerando Optima da ogni relativa responsabilità.
4.3 Come previsto dall’informativa privacy presente sul sito xxx.xxxxxxxxxx.xxx, nell’erogazione del servizio Teleconsulto Medico i dati personali e particolari del Cliente saranno trasferiti a ICC e trattati dalla stessa quale titolare autonomo del trattamento e, pertanto, il Cliente dichiara di esserne a conoscenza e di accettarlo, esonerando Optima da ogni responsabilità connessa al trasferimento e al trattamento di tali dati da parte di ICC.
4.4 Ai fini dell’erogazione del Teleconsulto Medico, il Cliente dichiara che riferirà correttamente la sua anamnesi ed in particolare eventuali terapie farmacologiche effettuate in passato o in corso, attuali o precedenti patologie e/o interventi chirurgici, allergie, abitudini di vita e che non ometterà di dichiarare alcunché rispetto al suo attuale e pregresso stato fisico-patologico e di impegnarsi a comunicare al personale medico di ICC incaricato, gli esiti degli accertamenti sanitari a cui si sottoporrà. È sua esclusiva responsabilità informare prontamente il personale medico di ICC incaricato, qualora sopraggiungessero variazioni del suo stato psico-patologico che abbiano attinenza con l’incarico conferito, esonerando ICC e Optima da ogni responsabilità relativa o connessa alla mancata comunicazione o all’omissione di accertamenti o condizioni patologiche del Cliente. Pertanto, è suo obbligo far pervenire tempestivamente al personale medico di ICC tutta la documentazione e le certificazioni mediche in suo possesso o delle quali verrà in possesso, afferenti il suo stato psico-patologico.
4.5 Fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave di Xxxxxx, è sin d’ora convenuto che, qualora fosse accertata la responsabilità di Optima a qualsiasi titolo nei confronti del Cliente – ivi compreso il caso di inadempimento, totale o parziale, agli obblighi assunti nei confronti del Cliente in merito alla vendita del servizio Teleconsulto Medico - tale responsabilità non potrà in ogni caso dar luogo a ristori di importo superiore al prezzo pagato dal Cliente tale servizio.