SERVIZIO POST VENDITA E ASSISTENZA 2021
Servizio Post Vendita e Assistenza
2023
Ed. 2023 Rev. 00 (16/01/23)
SERVIZIO POST VENDITA E ASSISTENZA 2021
1. PRIMI AVVIAMENTI ED INTERVENTI TECNICI IN LOCO 2
2. CONTRATTI DI MANUTENZIONE 4
3. RIPARAZIONI PRESSO CENTRI ASSISTENZA LOWARA (CAL) 5
4. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA 6
1. PRIMI AVVIAMENTI ED INTERVENTI TECNICI IN LOCO
Xylem Water Solutions Italia S.r.l. garantisce per i propri prodotti, sull’intero territorio nazionale, un servizio di assistenza tecnica in loco attraverso personale selezionato sulla base di esperienza, conoscenza del prodotto e con l’utilizzo di idonee apparecchiature e attrezzature. Tale tipo di assistenza non è comunque da intendersi come un servizio di pronto intervento. Sebbene venga data priorità ai casi di maggiore urgenza, i tempi d’intervento dipenderanno dalla disponibilità dei ricambi e del personale incaricato.
Ad ogni intervento i nostri tecnici rilasceranno al cliente, o suo incaricato, un report d’intervento riepilogativo di quanto effettuato, la concessione o meno della garanzia e l’eventuale importo dovuto.
Verranno utilizzati esclusivamente ricambi originali così da garantire riparazioni certe, sicure e durature nel tempo.
I tipi di intervento si distinguono principalmente in:
• Primo avviamento: interventi su sistemi di pompaggio complessi quali gruppi di pressurizzazione/sistemi di velocità variabile che, dopo essere stati installati, necessitano di essere messi in servizio (avviati) da un tecnico specializzato che ne illustri il corretto funzionamento e ne segnali eventuali anomalie, migliorie e modifiche di installazione.
• Assistenza su chiamata: interventi su prodotti principalmente inamovibili che presentano un guasto o un presunto difetto.
Eseguiamo inoltre sopraluoghi su impianti nei quali vengono applicati i nostri prodotti allo scopo di evidenziare potenziali cause di guasto legate all’installazione/applicazione o per fornire tutte le indicazioni necessarie per una corretta installazione e/ utilizzo.
1.1. Come richiedere un intervento
Le richieste d’intervento ci dovranno pervenire esclusivamente in forma scritta attraverso la compilazione del modulo di richiesta intervento on-line disponibile al sito http://rcwemea.xyleminc.com/AfterSales/WebRequest.aspx
L’invio di una richiesta d’intervento implica l’accettazione da parte del richiedente delle condizioni generali per gli interventi in loco, che potranno essere derogate unicamente da specifici accordi scritti.
Le spese d’intervento saranno addebitate al richiedente per l’intervento stesso. Non vengono accettate richieste d’intervento con richiesta di addebito verso terzi.
Prima di richiedere un intervento tecnico assicurarsi di predisporre quanto necessario (collegamento idraulico ed elettrico del prodotto, disponibilità di energia elettrica, disponibilità del liquido da pompare, ecc.) per l’esecuzione in sicurezza dell’intervento congiuntamente all’accessibilità al locale/prodotto.
Sarà nostra facoltà dare corso o meno alle richieste d’intervento ricevute.
1.2. Limiti d’intervento
L’intervento da parte di un nostro tecnico in campo è subordinato alla ricezione della documentazione completa di sicurezza, richiesta da Xylem Water Solutions Italia S.r.l. al cliente al momento della compilazione online del modulo di intervento.
Per motivi di Legge, Xylem Water Solutions Italia S.r.l. non potrà dare seguito a richieste d’intervento la cui documentazione fornita dal cliente sia incompleta.
Durante l’intervento è necessario sia presente personale incaricato dal cliente, opportunamente formato per eseguire le eventuali manovre di sezionamento o regolazione agli impianti necessarie per l’esecuzione dell’intervento stesso. Per questioni di sicurezza il personale incaricato del sito dovrà restare a disposizione dei nostri tecnici per tutto il tempo necessario all’esecuzione dell’intervento. Nel caso il personale incaricato abbia necessità di allontanarsi dal sito i nostri tecnici saranno costretti a sospendere l’esecuzione dell’intervento sino al suo ritorno. Il tempo d’attesa e di fermo per qualsiasi motivo dei nostri tecnici a noi non imputabili saranno addebitati al cliente come tempo di manodopera.
Eventuali attrezzature che si rendessero necessarie per la movimentazione, sollevamento, estrazione che del prodotto dovranno essere messi a disposizione e utilizzati da parte del cliente.
1.3. Tariffe d’intervento
Le tariffe d’intervento s’intendono al netto d’oneri fiscali e saranno applicate in caso di non garanzia al cliente che richiede l’intervento. Le spese d’intervento saranno addebitate esclusivamente al richiedente dell’intervento stesso. Non vengono accettate richieste d’intervento con richiesta di addebito verso terzi.
Trascorsi 5 giorni dalla data dell’intervento senza che sia pervenuto per iscritto un reclamo specifico, l’importo s’intende definitivamente accettato.
Tariffe di assistenza su chiamata:
• Tariffa oraria: 63,00 €/h viaggio e intervento
• Costo chilometrico: 0,94 €/km
Tariffe di primo avviamento:
Tipologia prodotti | Modelli | Tipo di opzione | |||
In fase d’ordine | In seguito | ||||
Gruppo antincendio fino a 50 kW | GEN / GEM | 1° gruppo Dal 2° gruppo (*) | 325 € 170 € | 1° gruppo Dal 2° gruppo (*) | 365 € 190 € |
Gruppo velocità fissa | GSD, GMD, GXS | 1° gruppo Dal 2° gruppo (*) | 260 € 100 € | 1° gruppo Dal 2° gruppo (*) | 310 € 115 € |
Elettropompa velocità variabile | Hydrovar + elettropompa GHV Smart Pump Resiboost + elettropompa | 1° gruppo Dal 2° gruppo (*) | 325 € 170 € | 1° gruppo Dal 2° gruppo (*) | 365 € 190 € |
Circolatori | Ecocirc XL | 1° gruppo Dal 2° gruppo (*) | 260 € 100 € | 1° gruppo Dal 2° gruppo (*) | 310 € 115 € |
Quad ri | GVS / GVF | Su richiesta | |||
(*) per ogni ulteriore gruppo/elettropompa da avviare nello stesso sito
Tutti i prezzi pubblicati si intendono IVA ESCLUSA.
• Le tariffe di avviamento indicate si intendono valevoli per unità collegate elettricamente ed idraulicamente e coprono 2 ore di intervento presso il cliente . Xylem Water Solutions Italia S.r.l. si riserva il diritto di addebitare una tariffa diversa in caso di interventi più lunghi.
• Per i primi avviamenti, è necessario prevedere l’inserimento della richiesta con almeno una settimana di anticipo rispetto alla data di intervento richiesta , incluso l’invio di tutta la documentazione propedeutica (sicurezza) all’esecuzione dell’attività
• Il prezzo per l’avviamento di prodotti diversi da quelli sopra riportati dovrà essere calcolato su richiesta.
1.4. Ulteriori condizioni
• Le informazioni e le condizioni commerciali possono essere variate senza preavviso.
• A discrezione di Xylem Water Solutions Italia S.r.l. la facoltà di richiedere pagamento anticipato.
• Il numero minimo di ore di manodopera imputabile è un’ora.
• Le tariffe per interventi effettuati in giorni festivi o prefestivi saranno maggiorate del 50%;
• Per interventi che necessitano la presenza di due nostri tecnici per ragioni tecniche o per questioni di sicurezza (ad es. installazioni in luoghi angusti, difficoltà di accesso al luogo d'installazione, difficoltà di manovra macchine o componenti, installazioni sotterranee con accessi da botole, ecc.) le tariffe di primo avvio e oraria saranno maggiorate del 70%;
• Nel caso d’interventi che richiedano pernottamento fuori sede, spostamenti dei tecnici con l’utilizzo d’aereo, traghetto, treno, mezzi a noleggio ecc., saranno quantificati di volta in volta.
• Le tariffe di assistenza su chiamata non sono valide per interventi su motopompe, che saranno quotate su richiesta.
• Le tariffe di assistenza su chiamata e di primo avviamento non includono la fornitura/redazione di documentazione eventualmente necessaria al cliente o in formato diverso dallo standard previsto da Xylem, che pertanto potrà essere fornita a pagamento (30 € a documento) e solo se richiesta preventivamente all’esecuzione dell e attività.
2. CONTRATTI DI MANUTENZIONE
Xylem Water Solutions Italia S.r.l. possiede la struttura e i tecnici specializzati in grado di svolgere un servizio di manutenzione ordinaria programmata su gruppi antincendio e/o gruppi velocità variabile e fissa.
Il nostro impegno è quello di eseguire due/quattro interventi annuali con lo scopo di verificare lo stato del prodotto e quindi ridurre i rischi di fermo macchina.
Gli interventi di manutenzione si possono attivare tramite la stipula di un contratto la cui firma è subordinata alla fornitura della documentazione completa sulla sicurezza relativa al luogo dove il gruppo è installato.
2.1. Tariffe contratti di manutenzione
Tipologia gruppo | Note | Canone annuale (netto) | |
Antincendio (UNI-EN) | Tutti i modelli – 2 Visite annuali | 1° gruppo Dal 2° gruppo (*) | 825 € 420 € |
Tutti i modelli – 4 Visite annuali | 1° gruppo Dal 2° gruppo (*) | 1540 € 725 € | |
Velocità fissa / variabile | Pompe fino a 7,5 kW – 2 Visite annuali | 1° gruppo Dal 2° gruppo (*) | 575 € 275 € |
Pompe oltre i 7,5 kW – 2 Visite annuali | 1° gruppo Dal 2° gruppo (*) | 825 € 420 € | |
(*) per ogni ulteriore gruppo/elettropompa da avviare nello stesso sito
Tutti i prezzi pubblicati si intendono IVA ESCLUSA. Le informazioni e le condizioni commerciali possono essere variate senza preavviso.
• Il canone non comprende le parti di ricambio.
• Il canone s’intende per prodotti installati in Italia, Isole escluse. Tariffe su richiesta.
• Le tariffe d’intervento s’intendono al netto d’oneri fiscali.
2.2. Pagamenti
Il pagamento del contratto sotto forma di canone annuale decorre dalla stipulazione del contratto che avrà validità 12 mesi. Il pagamento di eventuali ricambi utilizzati decorre dalla data della loro fatturazione.
3. RIPARAZIONI PRESSO CENTRI ASSISTENZA LOWARA (CAL)
Xylem Water Solutions Italia S.r.l., per garantire l’assistenza tecnica sul proprio prodotto amovibile, si avvale del supporto di una capillare presenza di officine elettromeccaniche denominate CAL (Centro Assistenza Lowara) la cui lista è pubblicata sul sito Lowara al link https://www.xylem.com/it-it/support/find-a-location/ presso il quale il prodotto deve essere spedito o recapitato. I CAL quindi non sono abilitati ad effettuare interventi al di fuori della loro sede se non per casi del tutto eccezionali e in ogni caso in accordo con Xylem Water Solutions Italia S.r.l.
I CAL garantiscono interventi di riparazione presso le loro officine in conformità alle specifiche di fabbricazione del prodotto ed ai controlli di sicurezza prima del rilascio del prodotto grazie alla periodica formazione presso le strutture Xylem, al continuo e collaborativo rapporto con i nostri tecnici, alla disponibilità di documentazione tecnica e all’utilizzo di ricambi originali.
I CAL, previa analisi tecnica condotta secondo le procedura Xylem, sono autorizzati a concedere la garanzia su prodotti difettosi, a condizione che siano rispettati i termini di garanzia.
Per la richiesta di garanzia risulta quindi fondamentale che il prodotto sia accompagnato da un documento d’acquisto valido (scontrino o fattura), che il prodotto non sia stato precedentemente smontato o manomesso. Nel caso di elettropompe sommerse/sommergibili il prodotto deve essere consegnato con l’eventuale giunzione del cavo. Per motivi igienici e di sicurezza le pompe devono pervenire pulite e bonificate.
Se l’intervento risultasse non coperto da garanzia, saranno addebitate le spese sostenute in accordo alle tariffe esposte nel paragrafo 1.3.
Al fine di accorciare i tempi di attesa e nell’intento di migliorare il servizio, è importante vengano segnalato al CAL urgenze particolari e il tipo di anomalia riscontrata.
Nel caso non venga accettato il preventivo di spesa, il CAL è autorizzato a richiedere le spese sostenute.
Centri Assistenza Lowara
Per la riparazione di un prodotto rivolgersi presso il nostro centro assistenza Lowara (CAL) più vicino. La lista aggiornata dei centri assistenza è pubblicata sul sito Lowara al link https://www.xylem.com/it-it/support/find-a-location/ (tramite ricerca del Servizio di “Manutenzione e Riparazione” per il marchio “Lowara”):
Centri Assistenza Lowara (prodotti speciali)
Xylem, con l’obbiettivo di migliorare il servizio di analisi e riparazioni su prodotti specifici o ad alto contenuto elettronico, ha deciso di concentrare suddette attività presso specifici centri di assistenza di seguito elencati e di riferimento per l’intero territorio nazionale.
Prodotto | Centro Assistenza Lowara specializzato |
Hydrovar ResiBoost Ecocirc XL Genyo (8A / 16A / plus) Ecocirc (basic e premium / pro / ecocirc e ecocirc+) | Quasar S.r.l. Via lago Trasimeno, 29 36015 Schio (VI) Tel. +39 0445 575770 Fax +39 0445 575780 E-mail: segreteria@quasar-schio.it |
New Scuba Smartpump (HME / VME / SVE / LNEEE, LNESE / LNTEE, LNTSE / SMB) | Elettrotecnica Industriale S.r.l. Via A. Pigafetta, 6, 36061 Bassano del Grappa (VI) Tel. +390424566776 E-mail: officina@ele-ind.it |
Motori sommersi riavvolgibili L6W – L8W – L10W – L12W | Elettromarca Energy S.r.l. Via Roma 76/A 31050 Ponzano Veneto (TV) Tel. 0422 440696 Fax 0422 912136 |
SOS mobile (EPE13 M, EPE 6 M) Gruppi continuità (PBU 800) | M.A.V. Via Lago Maggiore, 128 36077 Altavilla Vicentina (VI) Tel. +39 0444 348878 Fax:+39 0444 348878 |
4. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
5. CONTATTI
Riparazione di un prodotto | Rivolgersi presso il nostro centro assistenza Lowara (CAL) più vicino. La lista aggiornata dei centri assistenza è pubblicata on-line al link: https://www.xylem.com/it-it/support/find-a-location/ (tramite ricerca del Servizio di “Manutenzione e Riparazione” per il marchio “Lowara”) |
Interventi in loco | Le richieste d’intervento ci dovranno pervenire esclusivamente in forma scritta attraverso la compilazione del modulo di richiesta intervento on-line al link: http://rcwemea.xyleminc.com/AfterSales/WebRequest.aspx |
Assistenza telefonica | Assistenza per di informazioni generali tecniche e/o amministrative (non è previsto supporto tecnico telefonico per primi avvii o assistenza in campo), dal Lunedì al Venerdì (8.30 - 17.30): Numero verde Lowara (raggiungibile solo da rete fissa) 848 787 011 Centralino Lowara (raggiungibile sia da fisso che da mobile) 02 90394188 |