Termini e condizioni generali
Termini e condizioni generali
Gennaio 0000
XXX Xxxxxxx XX, XXX Xxxxxx XX, XXX Xxxxxxxx SA
1
Esecuzione dell’accordo 4
4.
Applicabilità 11
Fornitura di servizi da parte di CCV 11
Servizi di telecomunicazioni mediante linea issa 12
Servizi di telecomunicazioni mobili 13
36.
37.
38.
39.
B.V. SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONI 11
Applicabilità 11
Fornitura di servizi 11
Dati e amministrazione 11
Manutenzione e assistenza 11
32.
33.
34.
35.
B.IV. SERVIZI IN REMOTO 11
Applicabilità 10
Domande degli utenti e guasti 10
Manutenzione 10
Obblighi del Cliente 11
Costi 11
27.
28.
29.
30.
31.
B.III. ASSISTENZA 10
Applicabilità 10
Intervento di installazione 10
Requisiti per l’ambiente di installazione 10
24.
25.
26.
B.II. INSTALLAZIONE 10
Applicabilità 9
Acquisto e vendita, riserva di proprietà 9
Noleggio, locazione e obblighi del Cliente 9
Sostituzione dei Prodotti 10
Sequestro dei Prodotti 10
19.
20.
21.
22.
23.
B. DISPOSIZIONI SPECIFICHE PER PRODOTTI E SERVIZI 9
B.I. VENDITA E NOLEGGIO DI PRODOTTI 9
Table of contents
A. DISPOSIZIONI GENERALI 3 | |
1. Deinizioni 3 | |
2. Applicabilità 3 | |
3. Conclusione di un Accordo 4 |
5. Consegna dei prodotti 4 | |
6. Garanzia 4 | |
7. Xxxxxx, rescissione ed effetti della rescissione 5 | |
8. Modiica ai dettagli e spostamenti da parte del Cliente 5 | |
9. Tariffe e pagamento 6 | |
10. Interruzione temporanea di una fornitura di servizi 6 | |
11. Responsabilità 6 | |
12. Forza maggiore 7 | |
13. Proprietà intellettuale; diritto all’uso in relazione ai Prodotti e Servizi 7 | |
14. Segretezza 8 | |
15. Uso dei Mezzi di autenticazione 8 | |
16. Privacy / trattamento dei dati personali 8 | |
17. Periodo e prova di conservazione 9 | |
18. Altre disposizioni generali 9 |
Termini e condizioni generali
I presenti termini e condizioni generali sono composti da due parti, (A) le disposizioni generali che si applicano a tutti i servizi forniti da CCV e (B) le condizioni supplementari speciiche che si applicano alla fornitura di categorie speciiche di prodotti/servizi. In alcuni casi si fa riferimento ai Termini e condizioni generali aggiuntivi (Supplementary General Terms and Conditions, SGTC) relativamente a condizioni supplementari speciiche per particolari prodotti/servizi.
A. DISPOSIZIONI GENERALI
1. Deinizioni
1.1. Accordo: accordo per la fornitura da parte di CCV di Prodotti o Servizi al Cliente.
1.2. CCV: CCV (Suisse, Schweiz, Svizzera, Switzerland) SA e/o CCV Group B.V.
1.3. Cliente: la persona giuridica, qualsiasi successore legittimo che possa prendere il posto della persona giuridica in qualsiasi modo o la persona isica con cui CCV ha concluso un Accordo.
1.4. Difetto: inosservanza sostanziale di un Prodotto o Servizio nel rispettare la Documentazione fornita.
1.5. Documentazione: i manuali, i manuali utente e le istruzioni forniti da CCV in relazione ai Prodotti e Servizi.
1.6. Termini e condizioni generali: questi termini e condizioni generali, composti dalle parti A e B e dai relativi capitoli al loro interno
1.7. Installazione: la connessione dei particolari Prodotti e/o Servizi e la loro disponibilità per l’uso da parte di CCV, nella sede del Cliente o in altro modo.
1.8. Mezzo di autenticazione: la (combinazione di) dati e/o mezzi attraverso i quali il Cliente può autenticarsi in CCV, come, senza limitazioni, la combinazione di nome utente/ password, codici univoci o codici PIN, generati o meno mediante strumenti/dispositivi, ecc. che il Cliente può usare per modiicare i propri dati, acquistare Prodotti e/o Servizi e
ottenere informazioni di gestione dai sistemi di gestione delle informazioni resi disponibili al Cliente da CCV, incluso l’uso di SalesPoint, MyCCV o di altri mezzi.
1.9. MyCCV: l’ambiente online che CCV mantiene per il Cliente su cui il Cliente può registrarsi usando il Mezzo di autenticazione, al ine di acquistare determinati Prodotti e/o Servizi da CCV.
1.10. Parte: il Cliente o CCV.
1.11. Plug & Play: la predisposizione dei Prodotti speciici e l’invio degli stessi da parte di CCV al Cliente, in modo che quest’ultimo possa connetterli e usarli in prima persona.
1.12. Prodotti: gli articoli e i software speciicati nell’Accordo, come quelli integrati in ICT e le apparecchiature di telecomunicazioni che CCV vende, noleggia o fornisce al Cliente in prestito o per l’uso di quest’ultimo.
1.13. Servizi: i servizi che verranno forniti a CCV, come speciicato nell’Accordo, come i servizi di pagamento, i servizi informativi di gestione e i diritti a utilizzare i software, come le app.
1.14. Supporto: il Servizio, concordato tra CCV e il Cliente in un Accordo, che prevede la disponibilità di un help desk per le domande e le segnalazioni di guasto del cliente e – in base
al tipo di contratto di assistenza stipulato – la risoluzione dei guasti e/o dei Difetti e le prestazioni di manutenzione, oppure la fornitura di supporto in via elettronica.
1.15. Servizio di telecomunicazioni: il servizio di telecomunicazioni su linea mobile o issa fornito da CCV, come ulteriormente speciicato nell’Accordo.
1.16. Normali mezzi di comunicazione: per lettera, e-mail, fax o via MyCCV.
2. Applicabilità
2.1. Il Capitolo A. (‘Disposizioni generali’) dei Termini e condizioni generali si applica a tutte le offerte e gli Accordi in cui CCV fornisce Prodotti e/o Servizi al Cliente. Le disposizioni dagli altri capitoli più speciici di questi Termini e condizioni generali sono anch’esse applicabili qualora CCV fornisca al Cliente i Prodotti e Servizi speciici descritti in tali capitoli.
2.2. In caso di conflitto tra il Capitolo A. (‘Informazioni generali’) e i capitoli più speciici, saranno questi ultimi a prevalere. In caso di contraddizioni all’interno degli stessi capitoli più speciici, saranno quelli di livello superiore a prevalere (ad esempio, il capitolo B.I prevale sul BII). Le disposizioni contenute negli speciici Termini e condizioni generali aggiuntivi (come
i Termini e condizioni generali aggiuntivi per i metodi di pagamento) e/o l’Accordo prevarranno su quanto stabilito sopra.
2.3. Le deviazioni e le aggiunte ai presenti Termini e condizioni generali o agli Accordi – inclusi gli accordi sanciti oralmente – sono validi solo se confermati da CCV.
2.4. L’applicabilità dell’acquisto del Cliente o di altri termini e condizioni è esplicitamente esclusa.
2.5. Se qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni generali, dei Termini e condizioni generali aggiuntivi o dell’Accordo risulta nulla o viene annullata o resa in altro modo non valida o non applicabile, le altre disposizioni dei presenti Termini e condizioni generali, i Termini e condizioni generali aggiuntivi e/o l’Accordo resteranno completamente in vigore. In tal caso, le Parti dovranno consultarsi al ine di accordarsi su nuove disposizioni che sostituiscano quelle non valide, tenendo presente che l’intenzione e la inalità delle disposizioni non valide dovranno essere considerate nella misura massima possibile.
2.6. CCV si riserva il diritto di modiicare o integrare i Termini e condizioni generali, i Xxxxxxx e condizioni generali
aggiuntivi e l’Accordo. CCV pubblica sul proprio sito web la versione più recente dei Termini e condizioni generali, dei Termini e condizioni generali aggiuntivi e dell’Accordo. Tali
3. Conclusione di un Accordo
3.1. Tutte le offerte e i preventivi, oltre ai prezzi, le tariffe e i periodi indicati da CCV, si intendono sempre senza obbligo e possono essere revocate da CCV, fatto salvo quanto direttamente affermato in modo esplicito. Il Cliente garantisce l’accuratezza e la completezza dei dati forniti da CCV o in propria rappresentanza o su cui CCV basa la propria offerta.
3.2. Xxxxx salvo quanto diversamente accettato o dichiarato nei presenti Termini e condizioni generali o nei Termini e condizioni generali aggiuntivi, un Accordo viene concluso mediante la xxxx del Cliente di un’offerta (stima) o di un accordo in base ai Normali mezzi di comunicazione e l’accettazione di tale offerta o accordo irmati da CCV.
3.3. Fatto salvo quando diversamente indicato su un sito web di CCV o nei presenti Termini e condizioni generali o nei Termini e condizioni generali aggiuntivi, gli accordi conclusi
elettronicamente non hanno validità ino a che una richiesta o un ordine da o in rappresentanza del Cliente non viene confermato da CCV. Fatto salvo quanto diversamente provato, i dati amministrativi di CCV sono decisivi e vincolanti per
i contenuti dell’Accordo e tali dati servono come prova dell’Accordo. CCV ha diritto in ogni momento di riiutare un ordine senza indicarne i motivi, nel cui caso CCV ne darà comunicazione al Cliente il più rapidamente possibile.
3.4. In caso di autorizzazione congiunta a stipulare uno o più Accordi, ogni rappresentante autorizzato del Cliente
concederà un’autorizzazione irrevocabile e senza condizioni a ognuno degli altri rappresentanti autorizzati del Cliente a eseguire atti giuridici che coinvolgano un obbligo da parte del Cliente, in propria rappresentanza. Il rappresentante
autorizzato è autorizzato a concedere (in modo indipendente) la stessa autorizzazione a terze parti, autorizzando così tale nuovo rappresentante autorizzato ad eseguire atti giuridici
in rappresentanza del Cliente all’interno dell’ambito di competenza della propria autorizzazione, per mezzo della quale il Cliente si vincola agli obblighi verso CCV. Nonostante il fatto che un rappresentante autorizzato abbia concesso un’autorizzazione a un nuovo rappresentante autorizzato, la parte che concede l’autorizzazione resta indipendentemente autorizzata a eseguire atti giuridici in rappresentanza del Cliente nell’ambito dell’autorizzazione concessagli, per mezzo della quale il Cliente si vincola agli obblighi verso CCV. L’autorizzazione concessa non termina in caso di morte, perdita della capacità di agire, bancarotta o dichiarazione
di morte presunta della parte che emette l’autorizzazione. Nonostante la concessione di un’autorizzazione, CCV ha diritto a riiutare un atto giuridico da parte di un rappresentante autorizzato. La parte che concede un’autorizzazione è obbligata a informare la parte che la riceve delle condizioni legate all’esercizio dell’autorizzazione per eseguire atti giuridici. Inoltre, la parte che concede l’autorizzazione è obbligata a obbligare la parte che la accetta a soddisfare le
necessarie condizioni al ine di eseguire atti giuridici.
3.5. La parte che accetta un’autorizzazione è obbligata a informare la parte che la concede delle prestazioni di un atto giuridico.
4. Esecuzione dell’accordo
4.1. CCV si impegnerà a rispettare i propri obblighi. CCV non può garantire che i Prodotti e Servizi funzioneranno in ogni momento senza limitazioni, interruzioni, Difetti o guasti.
4.2. CCV si riserva il diritto, senza che ciò fornisca al Cliente qualsiasi diritto di risarcimento dei danni, di effettuare modiiche o miglioramenti ai Prodotti o Servizi, oltre che alla Documentazione e alle procedure, nel caso in cui CCV ritenga tali modiiche o miglioramenti utili o necessari. Il Cliente accetta di accogliere tali miglioramenti e modiiche e di seguire le istruzioni di CCV in merito alla loro implementazione.
4.3. Tutti i periodi di consegna e di altro tipo citati da CCV rappresentano una stima e sono determinati in base alle informazioni e alle circostanze note a CCV nel momento in cui è stato siglato l’Accordo. Qualsiasi periodo di consegna o di altro tipo non può mai essere ritenuto una scadenza tassativa. Il mancato rispetto di qualsiasi periodo di consegna o di altro tipo non rappresenta una mancanza da parte di CCV.
4.4. CCV ha implementato una procedura di segnalazione reclami utilizzabile dal Cliente.
4.5. Se il Cliente coinvolge più persone giuridiche, persone isiche o aziende, o se l’Accordo è stato concluso da più Clienti insieme, saranno responsabili congiuntamente e in solido e obbligati a rispettare tutti gli obblighi risultanti per il Cliente dall’Accordo.
4.6. Il Cliente terrà una condotta basata sul dovere di assistenza e di diligenza e sarà responsabile per l’uso dei Prodotti e Servizi resi disponibili da CCV al Cliente mediante noleggio, afitto o in altro modo.
4.7. Alla prima richiesta di CCV, il Cliente fornirà a CCV tutta la necessaria collaborazione per consentire a CCV di svolgere le prestazioni previste dall’Accordo, che includono anche
il fornire accesso alle sedi, ai sistemi informatici e agli ambienti internet del Cliente, per le prestazioni di Supporto e Installazione.
4.8. CCV è autorizzata a utilizzare i servizi di terze parti per le prestazioni dell’Accordo senza l’autorizzazione del Cliente. CCV osserverà la necessaria diligenza nel selezionare tali terze parti.
5. Consegna dei prodotti
5.1. Il trasporto e la spedizione di Prodotti al Cliente hanno luogo a spese e rischio del Cliente. CCV si riserva il diritto di eseguire assegnazioni per la consegna dei Prodotti e/o Servizi in parti o di renderli disponibili in parti e fatturare tali consegne parziali.
5.2. Xxxxx salvo quanto diversamente stabilito, o a meno che non vi sia una situazione di Plug & Play, CCV si occuperà
dell’installazione del prodotto. Il collegamento del Prodotto da parte del Cliente (in una situazione di Plug & Play) avviene a spese e a rischio del Cliente.
6. Garanzia
6.1. Qualsiasi Difetto o guasto che si veriichi durante un periodo di 6 mesi dopo la consegna iniziale di un Prodotto o Servizio verrà riparato o risolto da CCV gratuitamente e al meglio delle proprie capacità.
6.2. Se un Difetto o un guasto è stato riparato e lo stesso si
6.3. Se, a esclusiva discrezione di CCV, il Difetto o guasto è il risultato dell’utilizzo inesperto del Prodotto da parte del Cliente o di una terza parte o di un’altra causa non attribuibile a CCV, il Cliente non ha diritto ad alcuna riparazione gratuita.
6.4. Tutti i lavori di riparazione eseguiti da CCV, indipendentemente dal fatto che vengano eseguiti gratuitamente o in cambio
di un pagamento, vengono realizzati al meglio delle proprie capacità. Tuttavia, CCV non può garantire che un Difetto o un guasto verrà effettivamente risolto o che potrà essere risolto in tutti i casi.
7. Xxxxxx, rescissione ed effetti della rescissione
7.1. La durata (iniziale) dell’Accordo è stabilita nell’Accordo, in una registrazione nel sito web o in un registro vocale. Se non viene stabilito alcun termine, la durata dell’Accordo sarà di un anno.
7.2. Fatto salvo quanto diversamente riportato nell’Accordo, dopo la scadenza della durata iniziale, l’Accordo viene rinnovato automaticamente ogni volta per un anno, se consentito
dalla normativa applicabile, a meno che l’Accordo non venga rescisso per tempo e in un modo legalmente valido. Se l’estensione di un anno è vietata per legge, la durata verrà estesa al periodo di estensione massimo accettabile per legge.
7.3. Le attività di annullamento hanno luogo mediante i Normali mezzi di comunicazione o mediante il sito web con la registrazione dei dati rilevanti o mediante registrazione vocale, con i dati rilevanti registrati e solo con effetto dalla ine della durata (estesa) dell’Accordo e con la necessaria osservazione di un periodo di avviso di almeno tre (3) mesi. Per gli Accordi sulle telecomunicazioni, come deinito nella Sezione V Telecomunicazioni, il periodo di avviso è di un (1) mese. Non è possibile rescindere un Accordo su Servizi prematuramente o a interim.
7.4. Senza essere obbligata a risarcire qualsiasi somma già ricevuta o a pagare un risarcimento danni, CCV ha diritto a rescindere interamente o parzialmente l’Accordo (che
per propria natura non sia ancora terminato) segnalandolo mediante i Normali mezzi di comunicazione, senza che sia richiesto un avviso di inadempienza e con effetto immediato, se:
• viene applicata o concessa una moratoria temporanea o deinitiva sui pagamenti o uno schema obbligatorio di gestione dei debiti relativamente al Cliente;
• sussiste un rischio di richiesta di bancarotta per il Cliente o tale richiesta viene effettivamente registrata o il Cliente dichiara bancarotta;
• è stato imposto o è in corso un pignoramento su parte o su tutti i beni del Cliente;
• l’attività del Cliente o una parte signiicativa della stessa viene liquidata o terminata;
• la forma legale, gli articoli di associazione o le normative del Cliente sono o sono state modiicate;
• il Cliente rappresenta una società di persone e il relativo accordo viene o verrà modiicato o varia la composizione dei partner;
• l’attività del Cliente o la persona giuridica viene o è stata dissolta, fusa o suddivisa;
• a causa di gravi interessi da parte di CCV o di un’altra entità che ne costituisce una parte, CCV non può
ragionevolmente aspettarsi di continuare a fornire i servizi in base all’Accordo.
7.5. Se il Cliente rescinde l’Accordo dopo aver ricevuto merci o servizi da CCV previsti dall’Accordo, tali merci e servizi e l’obbligo di pagamento corrispondente non saranno oggetto di alcun annullamento, a meno che il Cliente non dimostri che CCV è inadempiente in merito a tali beni o servizi. Gli importi per cui CCV ha emesso fattura prima della rescissione e
per i quali ha già rispettato correttamente i propri compiti o fornito elementi previsti dall’Accordo rimangono pienamente dovuti con la necessaria osservanza delle disposizioni della frase precedente e sono pertanto immediatamente dovuti ed eseguibili al momento della rescissione.
7.6. Alla rescissione dell’Accordo per qualsiasi motivo, il Cliente renderà immediatamente disponibili per la restituzione a CCV tutti i prodotti forniti al Cliente diversi dal contesto di acquisto, oppure li restituirà a CCV a spese del Cliente immediatamente a seguito della prima richiesta di CCV in tale merito.
7.7. Se CCV deve recuperare i Prodotti, i costi di tale recupero sono addebitati al Cliente.
In caso di rescissione dell’Accordo per qualsiasi motivo, il Cliente interromperà l’uso del Servizio dal momento stesso della rescissione dell’Accordo. Il Cliente interromperà inoltre immediatamente l’uso di tutti i software forniti in uso ed eliminerà immediatamente dai propri sistemi tutte le relative copie.
8. Modiica ai dettagli e spostamenti da parte del Cliente
8.1. Il Cliente deve notiicare CCV usando i Normali mezzi di comunicazione in merito a qualsiasi modiica nelle
informazioni amministrative (come numero di conto bancario, persona di contatto, sito web, ecc.) almeno 30 giorni prima che tale modiica abbia effetto. Qualsiasi costo incorso da CCV nell’elaborazione di tali modiiche verrà addebitato al Cliente separatamente e in toto, indipendentemente dalla presenza o meno di un contratto di servizio.
8.2. Il Cliente deve segnalare a CCV mediante i Normali mezzi di comunicazione qualsiasi spostamento proposto di un Servizio e/o spostamento di Prodotti forniti da CCV per l’uso del Cliente almeno 30 giorni prima di tale spostamento. I costi dello spostamento di Prodotti e/o Servizi e di qualsiasi Installazione (aggiornata) richiesta sono addebitati al Cliente e tali attività verranno svolte da CCV in base alle tariffe orarie applicabili di CCV.
8.3. Se emerge che i Servizi concordati con CCV non possono essere forniti al nuovo indirizzo, verrà ricercata una soluzione idonea. Se non è possibile individuare alcuna soluzione idonea, l’Accordo verrà in tal caso rescisso in merito a tale particolare Servizio, con effetto dalla data di spostamento. In tal caso CCV non dovrà versare alcun risarcimento danni. Il Cliente continuerà a essere in debito relativamente a qualsiasi richiesta di indennizzo non ancora saldata.
8.4. Un emendamento può essere richiesto dal Cliente esclusivamente nei diretti confronti di CCV qualora il Cliente abbia informato CCV di tale emendamento in Forma scritta con il dovuto anticipo mediante i Normali mezzi di
comunicazione. L’inserimento di un emendamento nei registri pubblici appropriati non può mai essere richiesto a CCV qualora quest’ultima non ne sia stata prima informata in merito.
9. Tariffe e pagamento
9.1. Le tariffe che il Cliente deve a CCV per i Prodotti e i Servizi verranno fornite laddove accettato dal Cliente alla conclusione dell’Accordo.
9.2. Fatto salvo quanto diversamente concordato, tutti gli importi che il Cliente deve a CCV verranno raccolti in anticipo mediante addebito diretto sul numero di conto corrente del Cliente, come indicato sull’Accordo o comunicato in altro modo dal Cliente a CCV. Il Cliente garantisce che il saldo sul dato conto sarà sempre suficiente. Se necessario, il Cliente collaborerà alla concessione delle autorizzazioni richieste per consentire a CCV di inviare l’addebito diretto. Il Cliente garantisce l’accuratezza delle informazioni fornite da CCV in merito.
9.3. Il Cliente verrà informato della data e dell’importo esatti del debito entro 5 giorni dalla data di debito. In caso di debiti periodici, tali debiti periodici, oltre agli importi e alle date di debito, verranno anch’essi annunciati non oltre 5 giorni prima della speciica data di debito.
9.4. Se si è concordato con il Cliente che il pagamento avrà luogo mediante fattura a fatto compiuto, si applica un termine di pagamento di quattordici (14) giorni dalla data della fattura.
9.5. I pagamenti effettuati dal Cliente a CCV verranno sempre applicati in base alla richiesta che è rimasta insoluta più a lungo, anche se il Cliente afferma diversamente al pagamento.
9.6. CCV si riserva il diritto di rivedere annualmente le tariffe e i compensi al 1° di gennaio, in base all’indice dei prezzi al
consumatore CBS per la spesa totale (2015 = 100) di agosto. Inoltre, CCV ha diritto in ogni momento ad addebitare al Cliente gli aumenti dei prezzi dimostrabili imposti dai fornitori di CCV.
9.7. CCV ha diritto a bilanciare qualsiasi richiesta di indennizzo del Cliente a CCV con qualsiasi richiesta di indennizzo di CCV al Cliente. Il Cliente non è autorizzato a detrarre alcun importo dall’importo che deve versare né a bilanciare l’importo a debito con qualsiasi controrichiesta che abbia o ritenga di avere nei confronti di CCV. Inoltre, il Cliente non ha diritto di sospendere i propri obblighi di pagamento.
9.8. Se qualsiasi importo dovuto dal Cliente non può essere raccolto mediante addebito diretto o il Cliente non riesce a rispettare qualsiasi obbligo di pagamento in altro modo, il Cliente verrà considerato inadempiente ai sensi di legge
senza alcun ulteriore promemoria e/o avviso di inadempienza richiesto. In tal caso, CCV ha il diritto di addebitare gli interessi di mora (in base all’articolo 6:119a del codice civile
olandese) dalla data di scadenza della fattura ino al giorno del pagamento in toto, il tutto senza pregiudicare gli altri diritti di CCV, incluso senza limitazioni il diritto di CCV di sospendere immediatamente in parte o in toto i propri obblighi (che includono in qualsiasi evento la fornitura di servizi da parte
di CCV). Qualsiasi costo, giudiziario o extragiudiziale incorso da CCV per far rispettare la conformità con il pagamento
del Cliente e altri obblighi è addebitato al Cliente. I costi extragiudiziali sono qui stabiliti al 15% dell’importo della fattura, soggetti a un minimo di € 40.
9.9. Se il cliente risulta inadempiente, è inoltre obbligato, alla prima richiesta di CCV, a restituire o garantire la restituzione a CCV dei Prodotti già consegnati e la cui proprietà non sia stata trasferita al Cliente.
9.10. All’entrata in vigore dell’Accordo o successivamente, alla prima richiesta di CCV in merito, al Cliente viene richiesto
ogni volta di fornire un’adeguata protezione per la rata da stabilire da parte di CCV in collegamento con i propri obblighi di pagamento e con altri obblighi risultanti dall’Accordo. In attesa della fornitura di tale protezione, CCV ha il diritto di sospendere in toto o in parte i propri obblighi. CCV ha diritto a esercitare indipendentemente tutti i diritti qui garantiti, senza doversi consultare con la parte che ha fornito la protezione e senza dover ottenerne l’autorizzazione da tale parte. Nel caso in cui CCV lo consideri fondato, CCV ha diritto a richiedere una protezione aggiuntiva oltre a quella esistente. Tale protezione (aggiuntiva) potrebbe riguardare, tra le altre cose, quanto segue:
a. la trattenuta di una somma speciica o di una percentuale degli importi da pagare al Cliente;
b. la fornitura di una somma speciica come protezione;
c. la fornitura di una garanzia (bancaria) (o la richiesta della stessa).
9.11. All’accettazione dei presenti Xxxxxxx e condizioni generali, il Cliente fornirà una garanzia non di proprietà di primo grado, su tutte le richieste correnti e future che il Cliente potrebbe avere o ottenere contro CCV. Il Cliente dichiara qui che tali richieste sono libere da diritti limitati di terzi, sia ora sia in futuro.
9.12. Tutti i costi di qualsiasi natura risultanti in qualsiasi modo da o incorsi in collegamento con l’Accordo e/o le relative prestazioni, sia giudiziali sia extragiudiziali, inclusi i costi di un sequestro (legale), assistenza legale e i costi delle controversie, sono interamente a carico del Cliente.
10. Interruzione temporanea di una fornitura di servizi
10.1. CCV si riserva il diritto in ogni momento di interrompere temporaneamente la fornitura di Servizi se CCV o terze parti coinvolte nella fornitura di Servizi o nella vendita, noleggio o fornitura di Prodotti in prestito o in uso lo ritengano necessario per la sicurezza e l’integrità della particolare fornitura di servizi, al ine di eseguire la necessaria manutenzione (preventiva), riparare Difetti, o rimediare a malfunzionamenti
o effettuare regolazioni o miglioramenti ai sistemi informatici di CCV. CCV farà in modo che tale interruzione si veriichi il più possibile al di fuori degli orari di uficio o dei normali orari di acquisto, e comunicherà al Cliente il prima possibile la decisione di arresto pianiicata. CCV non sarà in alcun caso obbligata a pagare al Cliente qualsiasi risarcimento danni relativo a tale interruzione.
11. Responsabilità
11.1. La responsabilità totale di CCV per il danno incorso dal Cliente a causa del fatto che CCV o una persona per cui è responsabile in base alla legge non ottemperi alle disposizioni di un Accordo o su altre basi, è limitata al risarcimento del danno diretto ino al massimo dell’importo del prezzo addebitato
per tale accordo (XXX xxxxxxx). Se è coinvolto un Accordo con un termine superiore a dodici (12) mesi, il risarcimento sopraindicato è limitato al massimo dell’importo fatturato e
ricevuto da CCV per gli ultimi sei (6) mesi prima dell’insorgere del danno. In nessun caso la responsabilità totale per i danni diretti potrà avere un importo superiore a € 100.000 (euro centomila). Il danno diretto include esclusivamente:
a. i costi ragionevoli a cui il Cliente dovrebbe incorrere per far sì che le prestazioni di CCV rispondano all’Accordo; questo danno alternativo non viene compensato, tuttavia, se
l’Accordo viene sciolto da o a seguito di un’azione legale del Cliente;
b. i costi ragionevoli incorsi dal Cliente, per pura necessità, per mantenere operativi più a lungo il proprio vecchio sistema o i sistemi e le strutture correlati, dato che CCV non è riuscita a consegnare in tempo in base a una scadenza vincolante, meno qualsiasi risparmio risultante dalla consegna ritardata;
c. i costi ragionevoli incorsi per determinare la causa e l’estensione del danno, nella misura in cui tale
determinazione sia associata al danno diretto deinito in tali termini e condizioni;
d. i costi ragionevoli incorsi per prevenire o limitare il danno, nella misura in cui il Cliente dimostri che tali costi abbiano comportato una limitazione del danno diretto, come deinito nei presenti termini e condizioni.
11.2. La responsabilità di CCV per il danno indiretto è esclusa. Il danno indiretto è deinito come: danno risultante, perdita di proitto, perdita di risparmi, riduzione dell’avviamento, perdita dovuta a interruzione commerciale, perdita risultante dalle richieste dei clienti del Cliente, danneggiamento o perdita di dati e ogni forma di danno diverso da quelli citati nel paragrafo 1 della presente clausola su qualsiasi base.
11.3. Le limitazioni di responsabilità da questa clausola non si applicano nel caso in cui il danno o la perdita del Cliente sia dovuto a negligenza grave o dolo da parte di CCV.
11.4. La responsabilità di CCV in merito all’inadempienza imputabile da parte di CCV risulta solo se il Cliente segnala immediatamente tale inadempienza a CCV via lettera, in cui viene fornito un periodo ragionevole di tempo per rimediare alla data inadempienza e CCV resti inadempiente anche una volta trascorso tale periodo. L’avviso di inadempienza deve contenere una descrizione completa e dettagliata della stessa, in modo che CCV possa rispondere adeguatamente.
11.5. Una condizione necessaria per qualsiasi diritto di risarcimento danni è che il Cliente segnali sempre il danno a CCV il prima possibile, e comunque entro dodici (12) mesi dall’insorgere dell’evento
11.6. CCV non è e non sarà mai responsabile nel caso in cui l’origine del danno possa essere attribuita al Cliente, ad esempio (senza limitazioni) nel caso di inadempienza attribuibile di esecuzione da parte del Cliente in base alla clausola 14.1.
12. Forza maggiore
12.1. Nella misura in cui ciò non risulti già dalle normative vigenti, CCV non è responsabile per alcun danno e non dovrà rispettare alcun obbligo se il danno è il risultato di forza maggiore o se la conformità di CCV risulta impedita da cause di forza maggiore. In questo contesto, per forza maggiore si intende, senza limitazioni: blackout, interruzione del collegamento internet e/o di altri collegamenti di telecomunicazioni, interruzioni nell’alimentazione elettrica e guasti alle reti di comunicazioni
o nelle apparecchiature o software di CCV o di terze parti ingaggiate da CCV, virus informatici, un’inadempienza, imputabile o di altro tipo, delle terze parti o dei fornitori ingaggiati da CCV, boicottaggi, scoppi di ostilità, rivolte e guerra, attacchi terroristici, incendi, esplosioni, alluvioni, rotture di macchinari, misure imposte da qualsiasi governo o organo governativo locale, straniero o internazionale, misure imposte da un’autorità di supervisione, oltre a qualsiasi altra
circostanza fuori dal controllo di CCV.
12.2. Se il periodo di forza maggiore ha una durata superiore a due mesi, o è certo che la durata sarà perlomeno tale, ciascuna Parte ha facoltà di sciogliere l’Accordo, senza l’obbligo di risarcire l’altra Parte per eventuali danni. Se si veriica una situazione di forza maggiore, la Parte coinvolta lo segnalerà immediatamente all’altra, mediante i Normali mezzi di comunicazione, fornendo la necessaria documentazione a riguardo.
13. Proprietà intellettuale; diritto all’uso in relazione ai Prodotti e Servizi
13.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale in relazione a Prodotti, Servizi, Documentazione e (contenuto) dei siti web di CCV appartengono esclusivamente a CCV o ai relativi fornitori. Il Cliente riconosce tali diritti e garantisce che si asterrà da qualsiasi violazione degli stessi.
13.2. Il Cliente riceverà esclusivamente un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzo in relazione ai diritti di proprietà intellettuale acquisiti nel software e/o nei Servizi forniti da CCV. Tale diritto di utilizzo è limitato alla durata dell’Accordo.
13.3. Fatto salvo quanto diversamente concordato, il Cliente può utilizzare i Prodotti e i Servizi resi disponibili esclusivamente per le inalità della propria attività o organizzazione e per l’uso previsto degli stessi. Fatto salvo quanto stabilito diversamente in modo esplicito, il Cliente non farà menzione dell’esistenza di un rapporto con CCV, né utilizzerà il nome, il marchio o il logo/ marchio igurativo di CCV nelle pubblicazioni o nelle pubblicità senza il previo consenso di CCV.
13.4. CCV mantiene indenne il Cliente contro qualsiasi richiesta legale di una terza parte basata sull’ipotesi che i Prodotti e/o Servizi forniti da CCV infrangano qualsiasi diritto di proprietà intellettuale in vigore in Svizzera, a condizione che il Cliente (A) comunichi immediatamente a CCV, mediante i Normali mezzi di comunicazione, l’esistenza e il contenuto della richiesta legale; e (b) lasci la gestione del caso, incluso il raggiungimento di qualsiasi accordo, interamente a CCV. A tal ine, il Cliente fornirà a CCV le necessarie procure, le informazioni e la collaborazione per la difesa contro tali richieste legali, se necessario in rappresentanza del Cliente.
Tale obbligo di indennizzo cessa di avere effetto se la presunta violazione è collegata a modiiche effettuate dal Cliente, o richieste a terze parti, ai Prodotti o Servizi.
13.5. Se viene stabilito irrevocabilmente per legge che i Prodotti e/o Servizi forniti da CCV infrangono qualsiasi diritto di proprietà intellettuale o industriale appartenente a una terza parte o, se, secondo CCV, vi sia una buona possibilità che tale violazione possa veriicarsi, se possibile, CCV si assicurerà che il Cliente possa continuare a usare i Prodotti forniti, o Prodotti funzionalmente equivalenti, senza disturbi, ad esempio modiicando i componenti causa di violazione o
proteggendo un diritto all’uso per il Cliente. Se CCV, a propria esclusiva discrezione, non può assicurare che il Cliente possa continuare a usare quanto è stato fornito senza disturbi, o non possa farlo in un modo diverso da quanto possa risultare irragionevolmente (inanziariamente) oneroso per la propria
parte, CCV riprenderà quanto ha fornito in cambio di un credito per i costi di acquisizione, con la sottrazione di una tariffa ragionevole per l’uso. CCV si consulterà con il Cliente prima di prendere una decisione su cosa fare in tale situazione.
14. Segretezza
14.1 Al Cliente viene richiesto di osservare un’assoluta segretezza in merito a tutte le informazioni note o che dovrebbe ragionevolmente sapere essere di natura conidenziale. Il Cliente non potrà in alcun caso eseguire azioni, ad esempio (ma senza limitazioni) di rooting e/o jailbreaking, che potrebbero avere un effetto negativo sulla riservatezza delle informazioni conidenziali fornite al Cliente. Per Informazioni conidenziali si intendono in ogni caso tutti i dati da CCV
o da terze parti ingaggiate o designate da CCV, inclusi dati inanziari, di cui il Cliente venga a conoscenza sulle basi delle prestazioni dell’Accordo, il software e tutti i dati che CCV
ha fornito al Cliente nel contesto di utilizzo dei Prodotti e/o Servizi (come i Mezzi di autenticazione, le informazioni sulla sicurezza, ecc.) e le informazioni che sono state fornite al Cliente dai propri clienti.
14.2. Il Cliente dovrà accettare che i membri del proprio staff e/o di terze parti che lavorano per esso, e che possono di fatto
accedere ai dati riferiti nel precedente paragrafo, mantengano lo stesso impegno alla segretezza, inoltre sarà responsabile nei confronti di CCV per la conformità con tale obbligo dei membri del proprio staff e/o di terze parti.
14.3. Il Cliente è vincolato a prendere le opportune misure di sicurezza tecnica e organizzativa per salvaguardare i dati (riservati) appartenenti a CCV o a terze parti, che ottiene nel contesto delle prestazioni dell’Accordo, contro qualsiasi perdita o qualsiasi forma di elaborazione illegale.
15. Uso dei Mezzi di autenticazione
15.1. In ogni momento il Cliente è pienamente responsabile per qualsiasi uso dei Mezzi di autenticazione a lui forniti/ assegnati.
15.2. Il Cliente utilizzerà i Mezzi di autenticazione in modo esclusivo per la inalità in base a cui sono stati forniti.
15.3. CCV può presumere che un utente che si identiichi come Cliente usando i Mezzi di autenticazione sia di fatto il Cliente. Il Cliente è vincolato nei confronti di CCV da atti legali e di altro tipo che sono stati protetti, inviati o eseguiti mediante i Mezzi di autenticazione.
15.4. Non appena il Cliente sa o ha motivo di sospettare che il Mezzo di autenticazione sia caduto nelle mani di utenti non autorizzati o venga abusato in altro modo, il Cliente ne darà immediatamente notiica a CCV, senza pregiudicare gli obblighi del Cliente a prendere esso stesso immediatamente delle misure eficaci.
15.5. CCV si riserva il diritto di eliminare le informazioni salvate da utenti inali non autorizzati o di rendere l’accesso a tali informazioni impossibile. CCV si riserva inoltre il diritto
di sospendere la propria fornitura di servizi al Cliente (interamente o in parte) in caso di uso non autorizzato (o del sospetto dello stesso) o di violazioni al Mezzo di autenticazione. Il Cliente è responsabile per tutti i costi
eventualmente risultanti da tale uso non autorizzato e/o abuso e per tutti i danni incorsi da CCV e/o dai fornitori di CCV di conseguenza.
15.6. Il consenso fornito dal Cliente in MyCCV o in qualsiasi altro
mezzo elettronico (che in qualsiasi evento include mediante la registrazione vocale e la registrazione su un sito web) dopo l’autorizzazione mediante i Mezzi di comunicazione ha gli stessi effetti legali di una xxxx a mano. Il Cliente accetta che
se e nella misura in cui è richiesta una xxxx per la conclusione e/o l’emendamento di un Accordo, il consenso fornito usando i Mezzi di autenticazione risulta suficiente.
16. Privacy / trattamento dei dati personali
16.1. CCV elabora i dati personali del Cliente al ine di intraprendere misure precontrattuali, eseguire l’Accordo, svolgere attività
di marketing (e farle svolgere) e condurre ricerche di mercato (e farle condurre), oltre che per altre inalità indicate nell’informativa sulla privacy.
16.2. Per le prestazioni dell’Accordo potrebbero essere anche archiviati, inoltrati ed elaborati altrimenti dati personali di terze parti (ad esempio clienti del Cliente). Le Parti accettano che, in tale contesto, il Cliente debba essere designato come responsabile del controllo del trattamento dei dati e CCV si assuma il ruolo di responsabile del trattamento. Il cliente concede qui a CCV l’assegnazione al trattamento di tali dati personali in rappresentanza del Cliente per le prestazioni dell’Accordo. Il Cliente garantisce a CCV che tutti i dati personali forniti, inclusi i dati personali forniti dai clienti del Cliente, possano essere archiviati, inoltrati ed elaborati in altro modo per tutte le inalità citate nel primo paragrafo. Il Cliente garantisce a CCV che il contenuto, l’uso e/o un altro trattamento dei dati avvenga in accordo con le normative e i regolamenti applicabili, non sia illegale e non infranga in alcun modo alcun diritto di terze parti. Il Cliente mantiene indenne CCV contro qualsiasi richiesta di indennizzo di terze parti,
per qualsiasi motivo, in accordo con tale trattamento dei dati personali.
16.3. CCV elaborerà tutti i dati personali in accordo con le normative e i regolamenti applicabili. In tale contesto, tra le altre cose, prenderà le appropriate misure tecniche e organizzative per proteggere il trattamento dei dati personali. CCV manterrà inoltre i dati strettamente segreti e ne assegnerà il trattamento solo ai dipendenti vincolati anch’essi a tale segretezza. Nel caso in cui il danno sia causato da CCV, prendendo particolari misure tecniche e/o organizzative, CCV non sarà mai responsabile per i danni incorsi dal Cliente a seguito di tale implementazione.
16.4. Se si veriica una violazione delle misure di sicurezza presso CCV (violazione dei dati), CCV ne darà notiica al Cliente il prima possibile. La responsabilità associata al compiere passi successivi, come l’archiviazione di un report, è legata in linea di principio al Cliente, fatto salvo quanto diversamente stipulato nell’Accordo. Nei casi che dovessero veriicarsi, CCV fornirà tutta la necessaria collaborazione al ine di consentire al Cliente di essere in grado di rispettare gli obblighi legali risultanti da tale violazione.
16.5. Il Cliente garantisce l’accuratezza e la completezza dei dati forniti a CCV dal Cliente. Il Cliente informerà immediatamente CCV se i dati forniti a CCV dal Cliente dovessero variare.
16.6. CCV ha diritto a fornire i dati sul Cliente e sul relativo uso dei Prodotti o Servizi, dati che CCV ha ricevuto dal Cliente e/o che CCV ha raccolto o compilato in prima persona, a terze parti direttamente o indirettamente coinvolte nel trattamento dei dati di tali prodotti o Servizi, nella misura necessaria per la
fornitura del particolare servizio.
16.7. CCV ha il diritto, sotto la propria responsabilità, di gestire in outsourcing il trattamento dei dati personali del Cliente o parti degli stesso a una terza parte (subincaricato). Ciò avverrà mediante un accordo scritto tra CCV e il subincaricato che garantisce che il subincaricato (a) rispetti le istruzioni di
CCV e del Cliente, (b) rispetterà i requisiti legali rilevanti e (c) accetti e rispetti tutte le responsabilità accettate da CCV per il trattamento dei dati personali.
17. Periodo e prova di conservazione
17.1. Fatto salvo quanto diversamente stabilito, CCV conserverà i registri per un periodo di dieci anni dopo la data di registrazione dei dati nei registri. In caso di contratti
con prestazioni continuate, si applicherà un periodo di conservazione di sette anni a seguito della conclusione dell’Accordo.
18. Altre disposizioni generali
18.1. A tutti gli Accordi, ai Termini e condizioni generali e ai Termini e condizioni generali aggiuntivi e agli obblighi risultanti
dagli stessi o a essi collegati si applica in modo esclusivo la legislazione svizzera. L’applicabilità della Convenzione sulle vendite di Vienna (CISG) del 1980 è esplicitamente esclusa.
18.2. Tutte le dispute risultanti da o collegate all’Accordo, ai Termini e condizioni generali e ai Termini e condizioni generali aggiuntivi verranno portate esclusivamente davanti alle corti competenti di Ginevra, Svizzera, oppure, a discrezione di CCV, davanti alla corte competente in cui il Cliente ha il domicilio.
18.3. Il Cliente non può trasferire i propri diritti e obblighi previsti dall’Accordo, dai Termini e condizioni generali e dai Termini e condizioni generali aggiuntivi a una terza parte, a meno che il Cliente non abbia ottenuto il previo consenso esplicito di CCV in merito. CCV può associare delle condizioni a tale consenso.
18.4. L’Accordo e tutte le appendici che costituiscono una parte di tale Accordo rappresentano la totalità dell’Accordo. Il Cliente non può avvalersi di documenti che non fanno parte dell’Accordo.
18.5. Il fatto che CCV non si appelli ad alcun diritto derivante da esso non implicherà in nessun momento e in nessuna circostanza la rinuncia a tale diritto nei casi futuri.
18.6. Nel caso in cui CCV goda di svariati diritti in virtù dell’Accordo, avrà titolo in ogni momento ad esercitare tutti i diritti derivanti da esso. L’appello a un determinato diritto non implicherà mai la rinuncia alla possibilità di fare appello a un altro diritto.
18.7. Qualora una qualsiasi disposizione dell’Accordo si dimostri non valida legalmente, tale disposizione verrà sostituita da una disposizione legalmente valida, che si avvicinerà il più possibile nella natura e nella portata alla disposizione non valida.
B DISPOSIZIONI SPECIFICHE PER
PRODOTTI E SERVIZI
B.I. VENDITA E NOLEGGIO DI PRODOTTI
19. Applicabilità
19.1. Le disposizioni di questo capitolo si applicano soltanto se e nella misura in cui è stato deciso tra il Cliente e CCV che CCV venderà o noleggerà i Prodotti al Cliente.
20. Acquisto e vendita, riserva di proprietà
20.1. Nella misura in cui è stato concordato nell’Accordo che CCV venderà Prodotti al Cliente, CCV vende e fornisce tali Prodotti al Cliente e rende la Documentazione correlata disponibile al Cliente. Il Cliente si assume il rischio di selezionare i Prodotti comprati.
20.2. CCV mantiene la proprietà di tutti i Prodotti venduti ino alla ricezione del completo pagamento della somma dovuta dal Cliente a CCV per la vendita e la fornitura dei Prodotti, inclusi l’interesse, i costi e altre tariffe aggiuntive.
21. Noleggio, locazione e obblighi del Cliente
21.1. Nella misura in cui è stato stabilito nell’Accordo che CCV noleggerà Prodotti al Cliente, CCV renderà tali Prodotti (e la Documentazione corrispondente) disponibili al Cliente
mediante noleggio in cambio del prezzo di noleggio indicato nell’Accordo e per il termine indicato nell’Accordo.
21.2. Fatto salvo quanto diversamente stabilito nell’Accordo, la fornitura dei consumabili necessari per l’uso dei Prodotti non è inclusa nel noleggio (o nel prezzo di noleggio). I consumabili includono, tra gli altri, batterie, stampi, cartucce, prodotti toner, cavi, rulli di stampa e scontrini e accessori.
21.3. Il Cliente opererà con l’attenzione e la diligenza dovuta e sarà responsabile per l’uso dei Prodotti. Il Cliente tratterà i Prodotti con la diligenza dovuta, eviterà di danneggiarli e li utilizzerà esclusivamente per la inalità a cui il particolare Prodotto
è destinato in base all’Accordo. Se il Prodotto dovesse danneggiarsi, il Cliente dovrà risarcire CCV per il danno speciico. Il Cliente è tenuto ad assicurarsi adeguatamente contro tutti i rischi risultanti dalla propria posizione di locatario nei confronti di CCV.
21.4. Il Cliente osserverà ed eseguirà tutti gli obblighi, istruzioni e limitazioni rese note da CCV in relazione ai Prodotti noleggiati, come stabilito nei presenti Termini e condizioni generali, nell’Accordo, nella Documentazione e come annunciato regolarmente da CCV (sul proprio sito web, mediante avviso o in altro modo). Al Cliente non è consentito modiicare o espandere i Prodotti o collegare i Prodotti ad apparecchiature che non sono state approvate o che non sono altrimenti certiicate (legalmente).
21.5. Il Cliente si assicura che i Prodotti noleggiati non diventino un componente di un altro elemento o non vengano collegati a un altro elemento, in modo che non si veriichino accessi, confusioni o speciiche. Il Cliente garantisce che se i Prodotti noleggiati dovessero comunque diventare un componente
di un altro elemento o vi sia un caso di accesso, confusione o speciica, né il Cliente né una terza parte eserciterà
un diritto contro CCV a favore del possessore originario dell’apparecchiatura. Se una terza parte dovesse comunque
esercitare un tale diritto, il Cliente è responsabile di ogni danno risultante per CCV.
21.6. Al Cliente viene richiesto di utilizzare i Prodotti noleggiati esclusivamente per la propria organizzazione o attività. L’uso da o per terze parti non è permesso, a meno che non sia stata ottenuta una previa autorizzazione da CCV. Al Cliente non è consentito di sublocare il Prodotto noleggiato né di fornirlo a una terza parte per l’uso senza l’autorizzazione di CCV.
21.7. Al termine dell’Accordo, il Cliente restituirà i Prodotti noleggiati a CCV nel loro stato originale.
22. Sostituzione dei Prodotti
22.1. CCV ha il diritto di sostituire i Prodotti noleggiati in qualsiasi momento con Prodotti che sono, in termini di funzionalità tecnica, per lo meno equivalenti al Prodotto da sostituire.
Il Cliente coopererà con CCV in tale contesto. I costi per tale sostituzione sono attribuiti a CCV. Il prezzo di noleggio applicato da CCV al Cliente resterà invariato per la durata dell’Accordo rimanente. Nel caso in cui CCV sostituisca
l’apparecchiatura, ha diritto a variare il prezzo di noleggio con effetto dal rinnovo della durata.
23. Sequestro dei Prodotti
23.1. Il Cliente segnalerà immediatamente a CCV mediante i Normali mezzi di comunicazione l’avvenuto sequestro dei Prodotti noleggiati nel contesto di una bancarotta o di altri procedimenti, con una dichiarazione dettagliata dell’identità della parte sequestrante e il motivo del sequestro. Il Cliente informerà immediatamente l’uficiale giudiziario in merito all’Accordo (accordo di noleggio) e gli fornirà tutte le informazioni relative all’Accordo. Il Cliente è responsabile nei confronti di CCV per tutti i costi e i danni associati a un sequestro dei Prodotti noleggiati.
B.II. INSTALLAZIONE
24. Applicabilità
24.1. Le disposizioni del presente capitolo (similmente) si applicano all’Installazione dei Prodotti e dei Servizi da parte di CCV e al Plug & Play.
25. Intervento di installazione
25.1. L’installazione effettuata da CCV riguarda esclusivamente il lavoro speciicato nel presente Accordo in relazione ai Prodotti o Servizi speciici. CCV si impegnerà a eseguire l’Installazione in modo contestuale alla consegna dei dati Prodotti e Servizi.
25.2. Ulteriori lavori svolti da CCV su richiesta del Cliente o lavori eseguiti da CCV nel contesto dell’installazione Plug & Play rappresentano lavori aggiuntivi e verranno addebitati al Cliente sulla base del susseguente calcolo alle tariffe orarie applicabili e con l’addebito dei costi dei materiali utilizzati.
25.3. Fatto salvo quanto diversamente concordato, i costi per l’Installazione verranno fatturati separatamente al Cliente.
26. Requisiti per l’ambiente di installazione
26.1. Il Cliente garantisce che, al momento dell’Installazione, l’ambiente (specialmente correlato al computer e all’ambiente di hosting) in cui il Prodotto o il Servizio deve essere installato
soddisfa i requisiti in base a quanto speciicato nell’Accordo, nella Documentazione o in altre istruzioni da CCV.
26.2. Se l’ambiente di installazione non soddisfa i requisiti stipulati in anticipo da CCV e/o il Cliente non fornisce a CCV (o alle terze parti ingaggiate) accesso al particolare ambiente, CCV ha diritto a posporre l’Installazione e qualsiasi costo già incorso e che dovrà ancora essere incorso da CCV al ine di completare l’installazione sarà interamente addebitato al Cliente.
26.3. Come integrazione alla clausola 4.7, il Cliente consentirà a CCV l’accesso alla sede dell’installazione. CCV garantisce che i propri dipendenti e il personale utilizzato per le
prestazioni dell’Installazione rispettino tutte le direttive interne ragionevolmente applicate dal Cliente.
B.III. ASSISTENZA
27. Applicabilità
27.1. Le disposizioni di questo capitolo (similmente) si applicano se e nella misura in cui CCV (e/o una terza parte che opera in sua rappresentanza) fornisce Assistenza per i Prodotti e/o Servizi per il Cliente.
28. Domande degli utenti e guasti
28.1. Nel caso in cui sia stato concordato, CCV fornirà al Cliente assistenza in merito all’utilizzo dei Prodotti e Servizi di CCV, al ine di rispondere alle domande degli utenti e ricevere e risolvere qualsiasi segnalazione di malfunzionamenti. Tale assistenza può essere raggiunta 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. I costi per l’uso dell’assistenza sono - fatto salvo quanto diversamente
28.2. CCV si impegna a rispondere a qualsiasi domanda in merito all’uso dei Prodotti e dei Servizi in modo adeguato e entro un periodo di tempo ragionevole. Se è stato concordato, CCV si impegnerà inoltre a correggere qualsiasi Difetto e guasto il più rapidamente possibile. CCV non può garantire l’accuratezza e/o la completezza delle risposte, né fornire alcuna garanzia che ogni guasto verrà risolto. Qualsiasi soluzione o tempistica di risposta segnalata o promessa rappresenta una semplice indicazione.
28.3. I danni isici visibili e invisibili e i Guasti ai Prodotti e/o Servizi, i quali danni e/o Guasti sono causati da azioni compiute
dal Cliente o da una terza parte, o che sono i risultato di dolo, disastri naturali, fulmini, alluvioni, blackout, il mancato rispetto del Cliente dei propri obblighi previsti dall’Accordo e/o la Documentazione, il mancato rispetto dei requisiti stabiliti per l’ambiente di installazione, l’uso di consumabili che non rispettano le speciiche fornite da CCV, l’uso di reti di
comunicazione dati non certiicate, non ricadono sotto questo Accordo. La riparazione di tali danni o la correzione di tali guasti (per telefono o in loco) da parte di CCV verrà addebitata al Cliente in toto e separatamente.
29. Manutenzione
29.1. CCV renderà disponibili nuove versioni del software necessarie per i propri Prodotti e Servizi. CCV si riserva il diritto di addebitare dei costi per rendere disponibili le nuove versioni. CCV ha inoltre il diritto di aggiornare i Servizi, con nuove funzionalità che devono essere per lo meno equivalenti a
29.2. CCV ha diritto, laddove possibile, a installare automaticamente il particolare software aggiornato sui Prodotti o nell’ambiente in cui i Servizi sono operativi (o ricorrere a un’installazione automatica). Tre mesi dopo la disponibilità di una nuova versione, CCV non è più obbligata a riparare qualsiasi Difetto alla versione precedente o a fornire assistenza in relazione a una versione precedente.
30. Obblighi del Cliente
30.1. Al Cliente viene richiesto di fornire informazioni dettagliate in merito alla domanda o al problema presentato.
30.2. Al Cliente viene richiesto di collaborare con le azioni necessarie per porre rimedio al problema segnalato. Nessun costo risultante da questo per il Cliente o per terze parti verrà rimborsato da CCV.
30.3. Come integrazione alla clausola 4.7, il Cliente fornirà a CCV un’opportunità adeguata di effettuare miglioramenti alle apparecchiature o al Servizio o svolgere interventi di riparazione o manutenzione se CCV lo ritiene necessario o desiderabile. Durante le riparazioni, il Cliente renderà la
particolare apparecchiatura disponibile per CCV e fornirà a CCV accesso all’ambiente in cui il Servizio opera a vantaggio del Cliente. Il Cliente fornirà a CCV (o a una terza parte ingaggiata) accesso alla propria sede e/o all’ambiente in cui opera il Servizio, se desiderato, al ine di poter rimediare a un guasto o un Difetto.
31. Costi
31.1. Fatto salvo quando diversamente concordato, per ogni Assistenza il Cliente è tenuto al pagamento di una tariffa basata sulle normali tariffe di CCV al momento. Per l’impegno di CCV, i costi sono addebitati in base al metodo utilizzato da CCV.
31.2. CCV ha diritto ad addebitare tariffe superiori per l’Assistenza prestata al di fuori delle normali ore di uficio rispetto a quelle per l’Assistenza prestata nelle ore di uficio.
31.3. I costi di tutti i consumabili utilizzati o forniti al Cliente nel contesto della fornitura di Assistenza al Cliente verranno addebitati separatamente a quest’ultimo.
31.4. Se l’Assistenza viene fornita in sede, il Cliente dovrà versare costi di assistenza basati sulle tariffe applicabili al momento da CCV.
B.IV. SERVIZI IN REMOTO
32. Applicabilità
32.1. Le disposizioni del presente capitolo si applicano se e nella misura in cui è stato concordato tra il Cliente e CCV che il Cliente acquisterà Prodotti e/o Servizi, il Cliente userà MyCCV e/o CCV (e/o una terza parte che opera in sua rappresentanza) e fornirà servizi in cui il software e/o i dati resi disponibili
al Client in remoto mediante i sistemi CCV e/o in cui i dati vengono elaborati per il Cliente da CCV sui propri sistemi.
33. Fornitura di servizi
33.1. Nell’Accordo possono essere inclusi ulteriori accordi più concreti relativi ai Servizi che CCV dovrà fornire. Il Cliente sostiene il rischio della selezione e dell’utilizzo dei servizi in remoto.
33.2. Il Cliente comprende che il Servizio (la disponibilità dello stesso) dipende dalla disponibilità e dal corretto
funzionamento delle connessioni delle telecomunicazioni e di internet e dei sistemi IT di terze parti su cui CCV ha e può avere il controllo. CCV si impegnerà per fornire la massima
disponibilità possibile del Servizio, ma non può garantire che il particolare Servizio (o Servizi) sarà disponibile costantemente o senza interruzioni.
33.3. CCV può effettuare modiiche ai servizi in remoto. CCV informerà il Cliente in merito a tali modiiche in modo puntuale.
33.4. CCV ha il diritto di arrestare temporaneamente i servizi in remoto, in toto o in parte, per eseguire la manutenzione preventiva, correttiva o adattiva o altre forme di servizio. CCV si impegna a farlo il più possibile al di fuori delle ore di uficio.
34. Dati e amministrazione
34.1. Il Cliente rimane responsabile in ogni momento per i dati che il Cliente ha elaborato mediante CCV attraverso il Servizio.
34.2. La fornitura di servizi di CCV non rappresenta in alcun modo una sostituzione degli obblighi amministrativi applicati al Cliente.
34.3. CCV non è obbligata a eseguire un backup dei dati, a meno che non siano stati stabiliti ulteriori accordi a riguardo.
34.4. CCV ha diritto a eliminare i dati dai propri sistemi se (sussiste un sospetto) tali dati vengono trattati in violazione della legge e/o dei diritti di terze parti.
35. Manutenzione e assistenza
35.1. CCV non garantisce che la fornitura di servizi in remoto funzionerà perfettamente e senza interruzioni. CCV si impegna a rimediare a qualsiasi Difetto o errore il più rapidamente possibile.
35.2. Le disposizioni del Capitolo B.III si applicano allo stesso modo a tale fornitura di servizi.
B.V. SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONI
36. Applicabilità
36.1. Le disposizioni di questo capitolo si applicano se e nella misura in cui CCV fornisce Servizi di telecomunicazioni mediante linea issa o mobile al Cliente.
37. Fornitura di servizi da parte di CCV
37.1. CCV si impegna al meglio delle proprie capacità a fornire i Servizi di telecomunicazioni mediante linea issa e/o mobile concordati tra le parti nell’Accordo. Il Cliente riconosce che i Servizi di telecomunicazioni offerti da CCV vengono forniti da terze parti (fornitori) ingaggiate da CCV per tale scopo; CCV dipende da tali terze parti per le prestazioni dei propri Servizi di telecomunicazioni. La capacità di trasmissione e/o di archiviazione e/o la disponibilità dei Servizi di telecomunicazioni segnalati da CCV in questo contesto rappresentano pertanto puramente un’indicazione e non possono essere garantite da essa.
37.2. Il Cliente riconosce che il funzionamento indisturbato dei Servizi di telecomunicazioni dipende da fattori isici esterni, come la qualità delle reti interne ed esterne e la posizione geograica, gli ediici, le condizioni atmosferiche e le interruzioni nell’interconnessione, ecc. pertanto CCV non potrà mai essere responsabile per qualsiasi danno o costo risultante
37.3. Nel frattempo, CCV ha diritto a ingaggiare altri fornitori (provider) per la fornitura dei servizi. CCV si impegnerà a limitare qualsiasi malfunzionamento o disturbo temporaneo per il Cliente risultante da questo il più possibile. Al Cliente viene richiesto di collaborare con qualsiasi azione necessaria associata all’ingaggio di un fornitore diverso per i Servizi di telecomunicazioni.
37.4. L’apparecchiatura (come modem, router, ecc.) o altri elementi forniti al Cliente da CCV, necessari al ine di potere utilizzare il Servizio di telecomunicazioni, vengono forniti al Cliente in prestito. Le disposizioni relative alla vendita e al noleggio
di Prodotti (Capitolo B.I) dai presenti Termini e condizioni generali non si applica esplicitamente alle apparecchiature e agli altri elementi indicati qui sopra. CCV ha diritto a scambiare e recuperare tali elementi in qualsiasi momento.
37.5. A CCV viene richiesto per legge di collaborare con qualsiasi ordine legalmente autorizzato di registrare una linea telefonica, o in base al caso, di seguire altre istruzioni fornite dalle autorità competenti. CCV non sarà mai responsabile per qualsiasi danno subito dal Cliente o da qualsiasi terza parte risultante da tale collaborazione o da tali azioni.
37.6. A CCV viene inoltre richiesto di scambiare le informazioni sui numeri con altri fornitori di servizi al ine di consentire transazioni delle comunicazioni.
37.7. Senza pregiudicare le altre disposizioni relative all’Assistenza, i costi dell’investigazione e dell’eliminazione dei guasti dovuti a un’azione o un’omissione nella violazione dell’Accordo o causati dal guasto delle apparecchiature collegate al Servizio di telecomunicazioni oltre a tutti i danni subiti da CCV o da terze parti in collegamento con questo vengono addebitati al Cliente.
37.8. Il Cliente non utilizzerà né consentirà l’uso dei Servizi di telecomunicazioni forniti a esso da CCV per una inalità diversa da quella prevista da CCV.
37.9. Fatto salvo quanto diversamente stabilito, CCV si occuperà dell’Installazione dei Servizi di telecomunicazioni e delle relative apparecchiature fornite da CCV.
38. Servizi di telecomunicazioni mediante linea issa
38.1. Se concordato, CCV fornirà al Cliente Servizi di telecomunicazioni mediante linea issa, in accordo con la composizione impostata nell’Accordo.
38.2. Il Cliente ha diritto a utilizzare i Servizi di telecomunicazioni a condizione che il Cliente non agisca illegalmente nel
loro utilizzo e rispetti tutte le istruzioni speciicate nella Documentazione o fornite altrimenti da CCV. In particolare, viene fatto divieto al Cliente di:
a. molestare, insultare, causare danni ad altri utenti del Servizio di telecomunicazioni, limitare o impedire in qualsiasi modo il loro accesso e/o il loro godimento del Servizio di telecomunicazioni o causare disturbo in altro modo;
b. infrangere in qualsiasi modo i diritti di proprietà intellettuale di CCV, del fornitore e/o di terze parti;
c. diffondere virus informatici o di altro tipo o altri ile che potrebbero danneggiare (il funzionamento del) il Servizio di telecomunicazioni e/o il software o i dispositivi o altre apparecchiature usate da terze parti;
d. abusare dei codici di accesso o violare o tentare di violare le misure di sicurezza collegate a/o che fanno uso del Servizio di telecomunicazioni;
e. inviare grandi volumi di messaggi non richiesti con un contenuto uguale o simile (spam);
x. xxxxxxx un’altra parte (phishing);
g. commettere qualsiasi reato penale in base a qualsiasi normativa di legge usando il Servizio di telecomunicazioni;
h. provocare o causare in modo deliberato o per negligenza una situazione di forza maggiore;
i. modiicare o eliminare le impostazioni e/o le scritte o altre marcature e/o logo che CCV e/o il proprio fornitore ha conigurato o afisso alle apparecchiature fornite nel contesto del Servizio di telecomunicazioni o spostare le apparecchiature rese disponibili nel contesto del Servizio di telecomunicazioni senza l’autorizzazione di CCV;
j. pubblicare o ripubblicare il segnale del Servizio di telecomunicazioni o utilizzarlo in qualsiasi modo diverso dal proprio utilizzo. In particolare, la condivisione o la consegna dei segnali a terze parti non è consentita senza l’autorizzazione di CCV.
k. utilizzare il Servizio di telecomunicazioni in un modo diverso dal normale utilizzo non eccessivo. In presenza di un caso di uso eccessivo, se il Cliente supera quanto CCV e/o il proprio fornitore ritenga essere l’uso medio di altri Clienti più di cinque (5) volte;
l. collegare o causare un collegamento a numeri a pagamento e/o servizi su larga scala;
m. collegare periferiche non approvate o non certiicate o altre apparecchiature al Servizio di telecomunicazioni.
38.3. Se il Cliente acquista servizi di telefonia da CCV, CCV renderà disponibili al Cliente uno o più numeri di telefono per ciascuna connessione, a meno che un numero già in uso presso il Cliente venga accettato da CCV e/o il proprio fornitore come numero utilizzabile. Se il Cliente dispone già di uno o più numeri di telefono utilizzabili, può inviare una richiesta standard al ine di mantenere il proprio numero con CCV e/o i relativi fornitori. CCV negherà tale richiesta se emerge che il contratto con il precedente fornitore di servizi di telecomunicazioni non può essere rescisso o se tale fornitore si riiuta di collaborare per il mantenimento del
numero. CCV ha diritto ad addebitare al Cliente una tariffa per il mantenimento del numero.
38.4. I numeri emessi da CCV destinati all’accesso o all’identiicazione degli utenti, dei servizi o di altri elementi di rete possono cambiare nel frattempo, senza che CCV possa essere ritenuta responsabile di risarcimenti a riguardo. CCV ha inoltre diritto a modiicare un numero che ha fornito, ad esempio se il Cliente si trasferisce in una località diversa.
38.5. CCV mantiene i registri dei dati delle chiamate per determinare gli importi dovuti dal Cliente per almeno due mesi a seguito della registrazione della chiamata. A seguito di tale periodo,
il Cliente non può più effettuare alcuna richiesta basata su reclami.
38.6. Fatto salvo quanto diversamente stabilito, i dati personali del Cliente non sono inclusi negli elenchi telefonici stampati, negli elenchi telefonici elettronici o nei servizi informativi agli abbonati.
39. Servizi di telecomunicazioni mobili
39.1. Se concordato nell’Accordo, CCV fornirà al Cliente un collegamento per la comunicazione dati mobile utilizzato per creare un collegamento tra un terminale di pagamento mobile adeguatamente equipaggiato e la rete di CCV. La fornitura di questo servizio non include esplicitamente l’elaborazione delle transazioni dei pagamenti, che possono essere influenzate usando collegamenti per le comunicazioni di dati mobili.
39.2. CCV fornirà al Cliente una scheda SIM. Tale scheda SIM rimane di proprietà di CCV e/o del relativo provider. Al termine dell’Accordo, la scheda SIM deve essere restituita immediatamente a CCV.
39.3. Il Cliente deve mantenere la scheda SIM in proprio possesso.
Il Cliente è responsabile di assicurarsi che la scheda SIM e/o i relativi codici non cadano nelle mani di persone non
autorizzate e deve assicurarsi che tale scheda SIM e i relativi codici non vengano utilizzati senza autorizzazione e non vengano danneggiati. In caso di perdita della scheda SIM o dei relativi codici, il Cliente ne informerà CCV il prima possibile mediante i Normali mezzi di comunicazione. CCV procederà
a disattivare la particolare scheda SIM il prima possibile a seguito di tale notiica. Il cliente si assume tutti i costi incorsi correlati all’uso della scheda SIM, ino al momento in cui CCV riceve la richiesta di disattivazione.
39.4. 39.4. CCV ha diritto a scambiare la scheda fornita al Cliente a causa di una modiica alle proprietà tecniche o perché la particolare scheda SIM è diventata tecnicamente obsoleta. Allo stesso modo, CCV ha diritto ad alterare (in remoto) le proprietà tecniche o le impostazioni di una scheda SIM fornita al Cliente.
39.5. Le connessioni di comunicazione dei dati mobili sono destinate esclusivamente all’uso in combinazione con e per la trasmissione dei dati da un terminale di pagamento
fornito da CCV. Non è consentito rimuovere la scheda SIM dal terminale di pagamento. Qualora ciò accada, CCV disattiverà immediatamente la data scheda SIM e si applicherà l’ultima frase della clausola 30.2.
39.6. In caso di telecomunicazioni mobili, la trasmissione dei dati ha luogo interamente o parzialmente via etere. Il Cliente accetta che i dati trasmessi possano essere raccolti da parti diverse da quelle per cui sono previste. Il Cliente accetta anche che le possibilità di stabilire collegamenti e la qualità e le proprietà dei collegamenti non siano le stesse in ogni località e in ogni momento.
39.7. Fatto salvo quanto diversamente stabilito, non è consentito utilizzare i Servizi di telecomunicazioni mobili al di fuori della Svizzera. Qualora ciò avvenga comunque, il Cliente è obbligato a rimborsare CCV per i costi aggiuntivi di tali transazioni. In tale caso, CCV ha inoltre diritto a concludere l’Accordo con effetto immediato.