Clausole e Condizioni Integrative RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition

Clausole e Condizioni Integrative

RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition

Le presenti Clausole e Condizioni Integrative sono parte integrante del Contratto stipulato tra SAP e il Cliente per i Cloud Services prescelti e si applicano esclusivamente a RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition; RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition, base option; SAP extended services for SAP S/4HANA Cloud, private edition e a ciascuno degli add-on opzionali sottoscritti dal Cliente. Tutti i documenti richiamati nelle presenti Clausole Integrative saranno messi a disposizione su richiesta.

1. CLOUD SERVICE

1.1. Le Metriche d’Utilizzo ed i termini e condizioni integrativi pertinenti, singolarmente, a RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition, base option, e gli add-on opzionali (“RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE”) sono descritti nel documento RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition Service Description Guide disponibile all’indirizzo xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxx- center/agreements/cloud/cloud-services.html?tag=agreements:product-use-support-terms/service-description- guides&sort=latest_desc (“Guida della Descrizione del Servizio”).

1.2. Alcune delle funzionalità integrate nel Cloud Service e descritte come “Funzionalità Cloud” nella Documentazione di volta in volta corrente potrebbero essere distribuite tramite SAP Business Technology Platform, una piattaforma cloud multi-tenant. Tali Funzionalità Cloud, e gli eventuali termini supplementari applicabili alle Funzionalità Cloud, vengono stabiliti nel documento Guida della Descrizione del Servizio.

1.3. Il Cloud Service Software è accessibile e utilizzabile solo nel contesto del Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE sottoscritto dal Cliente. “Cloud Service Software” si riferisce al software compreso nel Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE contestuale al Cloud Service.

1.4. Il Cliente che si abbona a RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition avrà accesso ai seguenti Cloud Service multitenant supplementari senza incorrere in oneri aggiuntivi e secondo le limitazioni indicate nel presente (insieme, “Cloud Service raccolti in Pacchetto”):

i. ciascuno dei seguenti Cloud Service non attualmente sottoscritti dal Cliente: SAP Digital Supplier Network (Ariba Network); SAP Logistics Business Network, freight collaboration option (“SAP LBN”); SAP Asset Intelligence Network (“SAP AIN”); SAP Process Insights, base package (“SAP BPI”); SAP Signavio Process Manager (“Signavio PM”); SAP Signavio Process Collaboration Hub (“Signavio Collaboration Hub”); e

ii. qualora specificato nel Modulo d’Ordine, Cloud Platform (CPEA) Free Voucher.

L’utilizzo di ciascuno dei Cloud Service raccolti in Pacchetto è soggetto ai termini e condizioni integrativi disponibili all’indirizzo xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxxx ed alle seguenti limitazioni:

iii. per SAP Digital Supplier Network (Ariba Network), l’accesso non comprende l’abilitazione o deployment Fornitore ed è limitato a 2.000 Documenti;

iv. per SAP LBN, l’accesso è limitato a 1.000 Documenti ed a (a) un Logistics Service Provider e accesso ad un digital forwarder (per gli Stati Uniti, UberFreight e per l’Europa, InstaFreight) oppure (b) due Logistics Service Providers;

v. per SAP AIN, l’accesso prevede la limitazione a 200 Dispositivi, 2 Connessioni, e 10 Invitati al Portale del partner;

vi. per SAP BPI, l’accesso è ristretto a un tenant di produzione ed ad un upload di dati una tantum di massimo 50GB di spazio in memoria e supporta la connessione ad un singolo sistema ERP;

vii. per Signavio PM, l’accesso è limitato a 3 Utenti;

viii. per Signavio Collaboration Hub, l’accesso prevede la limitazione a 10 Utenti; e

ix. per Cloud Platform CPEA Free Voucher, vale quanto indicato nel Modulo d’Ordine.

1.4.2. Nel caso in cui il Cliente si abboni a RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition, base option, non riceverà l’accesso ai Cloud Service raccolti in Pacchetto.

1.4.3. L’opzione Accesso UE non è disponibile per i Cloud Service raccolti in pacchetto.

1.5. A discrezione del Cliente e in costanza di abbonamento al Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition, il Cliente potrà accedere ai servizi supplementari disponibili ai seguenti web link:

i. Per SAP Custom Code Migration App (già “Custom Code Analyzer”), l’accesso è messo a disposizione all’indirizzo xxxxx://xxxxx.xxx.xxx/xxxx-xxxxxx-xxxx-xxxxxxxx-xxxxx-xxx-xxxxx-xxxxxxxx;

ii. Per Process Discovery by SAP, l’accesso è messo a disposizione all’indirizzo xxxx://xxx.x0xxxx.xxx; e

iii. accesso a SAP Readiness Check, dall’indirizzo xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxx.

Tali servizi supplementari potranno essere soggetti a termini e condizioni supplementari. In caso di conflitto tra i termini e condizioni supplementari ed il Contratto, prevarranno i termini e condizioni supplementari.

1.6. Servizio SAP Launchpad. Il Cloud Service comprende l'utilizzo del servizio SAP Launchpad per gli Utenti Autorizzati (quali definiti nelle CGC). Il servizio SAP Launchpad è soggetti ai termini e alle condizioni supplementari SAP Business Technology Platform reperibili al medesimo indirizzo di cui alla precedente Clausola 1.4 (e messi a disposizione da SAP su richiesta).

2. TERMINI E CONDIZIONI SUPPLEMENTARI

2.1. Manutenzione del Sistema

2.1.1. SAP effettua attività di manutenzione programmata a cadenza periodica volte a mantenere i livelli delle patch di sicurezza del SO, le patch del database e delle applicazioni, la manutenzione dell’infrastruttura (rete, calcolo memoria) ed altre attività proattive programmate. Tali attività di manutenzione verranno programmate per una data, ora e durata ragionevole quale concordata in anticipo tra SAP e Cliente (“Downtime Programmato”) sulla base delle esigenze e delle risorse. Nel caso in cui il Cliente si renda inadempiente della sua obbligazione di prestare puntuale collaborazione nella programmazione e/o esecuzione di tali attività quali raccomandate da SAP, il Cliente sarà tenuto esclusivo responsabile per eventuali problematiche del Cloud Service, ivi compresi downtime inaspettati.

2.1.2. Fatto salvo quanto sopra, SAP si riserva il diritto di effettuare le attività di Manutenzione di Emergenza in ogni momento senza previo consenso del Cliente. SAP si impegna a mettere in atto tutte le misure ragionevoli per comunicare al Cliente l’effettuazione di un’eventuale Manutenzione di Emergenza con un preavviso di quarantotto (48) ore. Nell’eventualità di un downtime del Cloud Service nel corso di tale Manutenzione di Emergenza, tale downtime sarà considerato “Downtime di Emergenza” quale definito dallo SLA (di cui alla seguente Clausola 2.3). “Manutenzione di Emergenza” si riferisce alle attività di manutenzione necessarie per gestire eventuali circostanze non prevedibili al fine di evitare un impatto significativo sul Cloud Service. Tali situazioni comprendono l’applicare patch urgenti dell’applicazione e patch di sicurezza per il sistema operativo (patch di sicurezza con priorità “Urgente”) e/o effettuare attività urgenti sul sistema operativo (upgrade urgenti e/o refresh di componenti condivise).

2.1.3. Il Cliente è responsabile per la richiesta ed il coordinamento con SAP dell’applicazione di patch di sicurezza (tutte le patch di sicurezza con priorità “alta”, “media” o “bassa”) per mezzo di un ticket di richiesta di servizio. Tali patch saranno applicate nel corso del Downtime Programmato o nel Downtime Concordato, come definito nello SLA.

2.2. Supporto. Il Supporto per il Cloud Service sarà fornito da SAP come descritto nella Policy di Supporto per i Cloud Service SAP cui il Modulo d'Ordine fa riferimento, come integrata dalla descrizione di cui all’Allegato 1 delle presenti Clausole e Condizioni Integrative. I servizi di supporto descritti nel Contratto potranno essere impiegati solamente per supportare i Cloud Service a cui si applica il presente Contratto, quale specificato nel Modulo d'Ordine, e non potranno essere impiegati per supportare eventuali altre soluzioni SAP o di terzi.

2.3. SLA. Il Service Level Agreement applicabile ai Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud PE è il Service Level Agreement per SAP HANA Enterprise Cloud; RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition; SAP ERP, private cloud edition e SAP S/4HANA, extended edition (“SLA”), con l’eccezione del livello di servizio di Disponibilità di Sistema del 99,5% previsto dallo SLA viene sostituito con il livello del 99,7%, salvo diversa indicazione del Modulo d’Ordine. Il Service Level Agreement per i SAP Cloud Services si applica ai Cloud Service Raccolti in Pacchetto.

2.3.1. La Clausola 3 dello SLA (Tempo di Risposta agli Incidenti per Backup e Ambiente Informatico) si applicherà ai soli Incidenti (definiti nello SLA) associati a task e servizi SAP applicabili nell’Ambiente Informatico (definito nello SLA) quali identificati nella Documentazione sui Ruoli e Responsabilità RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition reperibile dal Cliente sul Sito Web di SAP o su richiesta.

2.4. Modifiche e Add-On

2.4.1. Definizioni

2.4.1.1. "Add-on” si riferisce ad un qualsiasi sviluppo che va ad aggiungere nuove funzionalità indipendenti al Software del Cloud Service SAP ma che non modifica la funzionalità SAP esistente, sviluppato utilizzando le interfacce di programmazione delle applicazioni SAP ovvero altri codici SAP che permettono ad altri prodotti software di comunicare con o di richiamare il Software del Cloud Service. Tutti gli Add-on sviluppati da SAP, indipendentemente o congiuntamente con il Cliente, saranno considerati Materiale Cloud e in quanto tale, tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a e connessi con gli Add-on sviluppati da SAP (indipendentemente o congiuntamente con il Cliente), comprese le eventuali opere derivate, sono di proprietà di SAP, SAP SE, delle loro Affiliate o dei rispettivi licenzianti.

2.4.1.2. “Add-on supplementare” si riferisce ad un Add-on che non è un Add-on del Cliente ed è un Add-on (i) reso disponibile quale Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition, oppure (ii) qualunque altro Add- on entro l’ambito dello stack ABAP che non richieda l’installazione sul Software del Cloud Service SAP o sul sistema operativo di eventuale software non-SAP. Nel caso in cui il Cliente si sia anche abbonato ai SAP extended services per SAP S/4HANA Cloud, private edition, (ii) è prevista una limitazione agli Add-on che vengono pubblicati da SAP come Add-on certificata SAP sulla SAP Certified Solutions Directory.

2.4.1.3. “Add-on del Cliente” si riferisce ad un Add-on sviluppato da o per conto del Cliente senza la partecipazione di SAP.

2.4.1.4. “Modifica" si riferisce a (i) una modifica al codice sorgente o ai metadati forniti; o (ii) un qualsiasi sviluppo che non consista in una modifica del codice sorgente o metadati forniti, allo scopo di personalizzare, ampliare o modificare la funzionalità esistente del Software del Cloud Service SAP, incluse, ma non limitatamente a, la creazione di nuove interfacce di programmazione dell'applicazione (API) o di interfacce utente (UI) alternative, l'ampliamento delle strutture dati SAP, o (iii) una qualsiasi altra modifica del Software del Cloud Service SAP(che non sia un Add-on) che faccia uso o incorpori un qualsiasi Materiale Cloud. Per le finalità del presente Cloud Service, i Materiali Cloud comprendono tutte le eventuali Modifiche. Per fugare eventuali dubbi, tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a e connessi alle Modifiche e loro opere derivate sono di proprietà di SAP, SAP SE delle loro Affiliate o dei loro licenzianti.

2.4.2. Il Cliente è legittimato a sviluppare e utilizzare Add-On del Cliente e Add-on supplementari al SAP Cloud Service Software purché ciò rientri nell'utilizzo permesso del Cloud Service ai sensi del presente Contratto.

Limitatamente a RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition e RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition, solo base option, il Cliente ha la possibilità di sviluppare e utilizzare le Modifiche apportate al SAP Cloud Service Software purché ciò rientri nell'utilizzo permesso del Cloud Service ai sensi del presente Contratto. Tuttavia, le modifiche non potranno essere apportate laddove il Cliente abbia sottoscritto anche un abbonamento a SAP extended services for SAP S/4HANA Cloud, private edition.

Il Cliente è tenuto a provvedere integralmente alle attività di installazione, gestione e supporto relative ad eventuali Modifiche e Add-on (per le finalità del presente paragrafo, con l’esclusione degli Add-on messi a disposizione quale Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition). Il Cliente dovrà provvedere tempestivamente al collaudo ed alla risoluzione dei conflitti di codice sorgente, conflitti di compatibilità, problemi di sicurezza o di altra natura che possano sorgere da Modifiche e Add-on consentiti ai sensi del presente Contratto e da eventuali patch, workaround o altre modifiche fornite da SAP per il Cloud Service Software. Le Modifiche e gli Add-on non dovranno permettere l’aggiramento delle eventuali restrizioni stabilite dal Contratto, né potranno determinare l’eventuale ostacolo o degrado alle prestazioni, disponibilità di sistema, funzionalità o sicurezza del Cloud Service. Il Cliente informerà SAP senza ingiustificato ritardo di qualsiasi conflitto o vulnerabilità delle Modifiche, Add-on del Cliente o Add-on Supplementari che potrebbero diminuire o degradare il Cloud Service Per fugare eventuali dubbi, SAP si riserva il diritto di limitare o richiedere la rimozione di eventuali Add-on che ritenga rappresentino un siffatto rischio per il Cloud Service.

Gli eventuali Add-on del Cliente e tutti i diritti associati ad essi, saranno di proprietà esclusiva del Cliente e soggetti ai diritti di SAP relativi al Cloud Service ed ai Materiali Cloud quali indicati nel presente; a patto che il cliente non commercializzi gli eventuali Add-on del Cliente sviluppati ai sensi del presente Contratto. Il Cliente conferisce a SAP (comprese SAP SE, le loro Affiliate e subappaltatori) il diritto non esclusivo di elaborare e utilizzare gli Add-on del Cliente per fornire e mantenere il Cloud Service come stabilito nel Contratto. A fronte del diritto di sviluppare gli Add-on del Cliente ai sensi del Contratto, il Cliente si impegna, per suo conto e per conto dei suoi successori e aventi causa, a non far valere nei confronti di SAP SE, le sue Affiliate o licenziatari, alcun diritto sugli Add-on del Cliente o pretesa di diritto su un qualsiasi prodotto, servizio o futuro sviluppo di SAP.

2.5. Altro Software Fornito dal Cliente. Fatto salvo quanto sopra stabilito in relazione agli Add-on, il Cliente non è autorizzato ad utilizzare altri software forniti dal Cliente nel Cloud Service, sistema operativo incluso. Qualora SAP permetta eccezionalmente al Cliente di utilizzare un siffatto software fornito dal Cliente, per esso varranno tutti i requisiti e restrizioni applicabili agli Add-on di cui sopra. Il Cliente prende peraltro atto che la gestione e il supporto del software fornito dal Cliente nel Cloud Service potrebbero essere soggetti ad oneri aggiuntivi.

2.6. Restituzione dei Dati del Cliente. Prima della risoluzione o alla scadenza del Termine di Sottoscrizione, a richiesta del Cliente, SAP fornirà al Cliente, entro un periodo di tempo ragionevole in un formato di backup di tipo ragionevole utilizzato da SAP, un’esportazione finale dei Dati del Cliente caricati nel Sistema RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE. Il Cliente è tenuto a verificare l’usabilità dell’esportazione dei Dati Cliente entro due settimane dalla ricezione. Nel caso in cui il Cliente non fornisca la verifica entro due settimane, i Dati Cliente esportati saranno ritenuti utilizzabili.

2.7. Servizi supplementari. Il Cliente potrà richiedere Servizi Supplementari (o il Team SAP Services potrà richiedere tali servizi per conto del Cliente) mediante una richiesta di servizio sulla SAP Service Request Platform. SAP comunicherà al Cliente (o, a seconda del caso, al Partner) i corrispettivi applicabili al Servizio Supplementare richiesto e il Cliente (o, a seconda del caso, il Partner) confermerà l'acquisto di tale servizio. Eventuali Servizi Supplementari completati da SAP saranno fatturati a saldo su base mensile. “Servizi Supplementari” si riferisce a task specifiche relative ai sistemi del Cloud Service identificati quali “Servizio Supplementare” nella Documentazione sui Ruoli e Responsabilità di RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition (reperibile dal Cliente sul Sito Web di SAP o su richiesta).

3. OBBLIGHI DEL CLIENTE

3.1. La fornitura, operatività e supporto relativo al Cloud Service dipendono dalla ragionevole cooperazione del Cliente e dal fatto che lo stesso fornisca, entro e non oltre i cinque (5) giorni lavorativi dalla data di decorrenza del Modulo d’Ordine, le necessarie informazioni (compresa l’eventuale documentazione di on-boarding), autorizzazioni e risorse qualificate per tali attività. Il Cliente autorizza SAP a configurare e utilizzare un utente di amministrazione nei sistemi del Cloud Service per quanto necessario a fornire e confermare l’utilizzo sottoscritto e la conformità tecnica del Cloud Service. SAP sarà autorizzata all’audit (di cadenza almeno annuale e secondo le procedure standard SAP, che potranno comprendere ispezioni in loco e/o in remoto) dell’utilizzo del Cloud Service da parte del Cliente per verificare l'osservanza delle Metriche d'Utilizzo, del volume e del Contratto. Il Cliente è tenuto ad una ragionevole collaborazione nella conduzione di tali verifiche.

3.2. In relazione agli obblighi del Cliente relativi ai Dati del Cliente ai sensi del Contratto, i Dati del Cliente comprendono tutto il Software fornito dal Cliente utilizzato nell’ambiente del Cloud Service.

Il Cliente è responsabile per la definizione, documentazione ed esecuzione dei propri processi aziendali nel contesto del Cloud Service, ivi compresi, senza limitarsi ad essi, la configurazione della gestione e applicazione dei sistemi e delle policy per la sicurezza dei dati, i requisiti di batch processing e l'osservanza di tutte le disposizioni normative statali o regolamentari. Il Cliente è responsabile della fornitura a SAP della documentazione necessaria e sufficiente dei propri processi applicabili e degli Add-on del Cliente al fine di premettere a SAP di adempiere le obbligazioni previste a suo carico dal Contratto.

3.3. Upgrade e Release

3.3.1. Il Cliente sarà responsabile dell’installazione degli upgrade e delle nuove release del Software del Cloud Service. L’installazione tecnica di tali upgrade e nuove release sarà eseguita da SAP su richiesta. Il Cliente è tenuto ad utilizzare solamente una versione o release del Software del Cloud Service con manutenzione software e supporto in vigore, come previsto da SAP. Per le finalità della presente clausola per “in vigore” si intende coperto

dalla Mainstream Maintenance. Salvo diversa indicazione nel presente, il Cliente non potrà utilizzare il Software del Cloud Service in nessuna delle altre fasi di manutenzione, ivi compresa ma senza limitarsi ad essa la Manutenzione Estesa. Tale supporto viene fornito secondo le fasi di manutenzione attuali delle release software SAP quali descritte nella Release and Maintenance Strategy disponibile all’indirizzo xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx (“Release Strategy”). Fatto salvo quanto precede, alcuni add-on opzionali potranno essere messi a disposizione nel corso della fase di Manutenzione Estesa come stabilito e descritto nella Guida della Descrizione del Servizio e nella Release Strategy. La semplificazione e i controlli di incompatibilità di tutti gli Add-on del Cliente o supplementari (esclusi gli add-on messi a disposizione per il Cloud Service RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition) dovranno essere eseguiti dal Cliente. Sarà il Cliente a dover valutare i risultati di tali controlli per assicurare il buon funzionamento di processi aziendali, applicazioni backend e frontend e integrazioni successivamente alla modifica del software del Cloud Service.

3.3.1.1. Limitazione della Manutenzione. Solo nel caso di RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition, se il Cliente

(i) non utilizza una release Corrente del Software del Cloud Service oppure (ii) ha a disposizione meno di nove

(9) mesi (dalla data d’inizio sul Modulo d’Ordine) fino alla scadenza della release, il Cliente si impegna ad aggiornare il proprio ambiente di produzione del Cloud Service Software alla release corrente, come previsto nella RISE Limited Maintenance Policy di SAP, disponibile all’indirizzo xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx. Il Cliente si farà pertanto carico di tutti gli eventuali rischi attribuibili all’utilizzo discrezionale di un Cloud Service Software obsoleto.

Fatto salvo quanto precede, le obbligazioni poste a carico di SAP ai sensi del presente Contratto e della sua Documentazione dipendono dal fatto che il Cliente effettui la manutenzione del Software del Cloud Service per cui la release è Corrente. SAP non potrà essere tenuta responsabile per l’affidabilità, le prestazioni, la disponibilità, le funzionalità, la sicurezza o eventuali altre problematiche connesse che si verifichino con il Software del Cloud Service che possano determinare l’utilizzo di una release che non sia Corrente e non sarà tenuta responsabile nei confronti del Cliente per eventuali danni o perdite che possano derivare da un’impossibilità di utilizzo o indisponibilità del Software del Cloud Service in ragione del fatto che non sia Corrente.

3.3.2. Se il Cliente si è abbonato anche ai SAP extended services for SAP S/4HANA Cloud, private edition, la versione del Cloud Service Software dovrà essere aggiornata alla più recente alla scadenza di ogni biennio contrattuale.

3.3.3. Se SAP non riesce ad effettuare gli aggiornamenti per la mancata cooperazione del Cliente, (i) SAP potrebbe non essere in grado di fornire tutto il supporto necessario ed esclude qualsiasi responsabilità per eventuali limitazioni (ii) i Livelli di Servizio sulla Disponibilità di Sistema di cui allo SLA non troveranno applicazione.

3.4. Il Cliente è responsabile della connessione al Cloud Service, compresa la connessione internet fino al Punto di Demarcazione. Le obbligazioni di SAP non si estenderanno oltre al Punto di Demarcazione. “Punto di Demarcazione” indica il dispositivo firewall (o, nel caso di una VPN per l'accesso, il punto di connessione della rete SAP al VPN) dell'Ambiente Informatico impiegato per fornire il Cloud Service.

3.5. Il Cliente è tenuto ad ottenere tutti i diritti necessari dai terzi necessari a SAP per l’esecuzione e l’hosting di eventuale software fornito dal Cliente nell’ambiente del Cloud Service. Il Cliente dovrà, a richiesta di SAP, fornire conferma scritta di tali diritti. Il Cliente concede a SAP il diritto non esclusivo di utilizzare il software fornito del Cliente per la sola finalità e solo nella misura necessaria a SAP per la fornitura del Cloud Service.

3.6. Nel caso in cui il Cliente si renda inadempiente in relazione di una qualunque delle obbligazioni poste a suo carico nelle presenti Clausole Integrative, il Cliente sarà tenuto responsabile per le conseguenze connesse a tale mancato inadempimento, ivi compresi i ritardi, i costi conseguenti ed eventuali problematiche connesse alle prestazioni, disponibilità, funzionalità, supporto e/o di sicurezza che affliggano il Software del Cloud Service.

Allegato 1 alle

Clausole e Condizioni Integrative

RISE with SAP S/4HANA Cloud, private edition Servizi di Supporto

Il presente Allegato stabilisce i servizi di supporto forniti in aggiunta ai servizi di supporto di SAP Enterprise Support, edizioni cloud nella Policy di Supporto per i Cloud Service SAP ai sensi del Contratto. Il presente Allegato non si applica alle Funzionalità Cloud.

1. AMBITO DEI SERVIZI DI SUPPORTO SUPPLEMENTARI

I servizi di supporto supplementari SAP si applicano alle Soluzioni Enterprise Support, e tali servizi di supporto supplementari comprendono gli elementi previsti nella presente Clausola 1.

1.1. Innovazioni e Miglioramenti Continui

1.1.1. SAP potrà mettere a disposizione il codice sorgente ABAP per le applicazioni software SAP comprese nelle Soluzioni Enterprise Support (con l’esclusione del software di terze parti) e i moduli funzionali rilasciati e supportati in via supplementare.

1.1.2. La gestione delle modifiche del Software, quali modifiche dei parametri di configurazione o aggiornamenti software di Soluzioni Enterprise Support, viene supportata, per esempio, mediante materiale informativo, strumenti e contenuti.

1.2. Global Support Backbone

1.2.1. Le SAP Notes pubblicate sul Sito Web SAP di Supporto (il SAP Customer Support) documentano gli errori del software e indicano come correggere, evitare e superare tali errori. SAP Notes può contenere correzioni di codifica. SAP Notes documenta inoltre problemi correlati, domande dei clienti e soluzioni raccomandate (ad es. parametrizzazione personalizzata).

1.2.2. SAP Note Assistant, strumento per installare specifiche correzioni e miglioramenti ai componenti SAP, è compreso.

1.3. Assistenza mission-critical

Per i codici Cliente personalizzati realizzati con il workbench di sviluppo SAP, quest’ultima fornisce analisi della causa principale di supporto mission critical (Root Cause Analysis for Custom Code), conformemente al processo di Gestione Globale degli Incidenti e ai livelli di risposta per gli incidenti a priorità “molto alta” e priorità “alta” come stabilito alla clausola 4 (Livelli di Risposta del Cliente) della Policy di Supporto per i Cloud Service SAP. Se il codice definito dall’utente del Cliente viene documentato in conformità agli attuali standard SAP (per ulteriori dettagli, visitare xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxxx), SAP potrà fungere da guida per assistere il Cliente nella risoluzione di problemi.

1.4. SAP Application Lifecycle Management

1.4.1. A condizione che il Cliente acquisti uno degli add-on SAP Solution Manager for S/4HANA Cloud, private edition, il Cliente può accedere a ed utilizzare SAP Solution Manager Enterprise Edition (e gli eventuali prodotti forniti in sostituzione di SAP Solution Manager Enterprise Edition ai sensi del presente) nel corso del Periodo di Sottoscrizione esclusivamente per le seguenti finalità ai sensi delle SAP Enterprise Support, cloud editions: (i) fornitura di SAP Enterprise Support, cloud editions, e (ii) application lifecycle management per Enterprise Support Solutions e altre soluzioni SAP cloud o on-premise per le quali il Cliente è parte con SAP di un contratto di supporto in vigore. Tale application lifecycle management è limitato esclusivamente alle seguenti finalità:

i. Implementazione, configurazione, testing, operation, miglioramento continuo e diagnostica;

ii. gestione degli incidenti (service desk), gestione problemi e gestione delle richieste di modifica come abilitate utilizzando la tecnologia SAP CRM integrata nella SAP Solution Manager Enterprise Edition (il Cliente non è tenuto ad essere in possesso di una licenza di pacchetto SAP CRM distinta);

iii. Scenari Mobile application lifecycle management usando SAP NetWeaver Gateway (o tecnologia equivalente) integrato in SAP Solution Manager Enterprise Edition;

iv. Progetti di gestione di application lifecycle management per le Soluzioni IT del Cliente usando la funzionalità project management di SAP Project e Portfolio Management integrato in SAP Solution Manager Enterprise Edition. (Tuttavia, la funzionalità portfolio management di SAP Project e Portfolio Management non fa parte dell’ambito SAP Solution Manager Enterprise Edition e richiede una distinta licenza d’uso ottenuta dal Cliente); e

v. gestione, monitoraggio, reporting e business intelligence, come consentito tramite l’utilizzo della tecnologia SAP NetWeaver integrata in SAP Solution Manager Enterprise Edition. La Business intelligence può altresì essere usata purché il software SAP BI appropriato sia licenziato al Cliente quale parte della Soluzione Enterprise Support.

1.4.2. Non è consentito l'uso di SAP Solution Manager Enterprise Edition per finalità diverse da quelle qui contenute. Senza limitazione per le restrizioni di cui sopra, il Cliente non dovrà in particolare e senza limitazione utilizzare SAP Solution Manager Enterprise Edition per:

vi. scenari CRM quali gestione opportunità, lead management o gestione di promozione commerciale diversi dagli scenari CRM espressamente elencati alla Clausola 1.4.1;

vii. tipologie di utilizzo di SAP NetWeaver diverse da quelle indicate innanzi;

viii. gestione del ciclo di vita delle applicazioni e, in particolare gestione incidenti (service desk) se non per Soluzioni IT del Cliente;

ix. capacità di servizi condivisi non IT, compresi, senza limitazione ad essi, Risorse Umane, Finanze o Acquisti;

x. SAP Project and Portfolio Management compresa la gestione del portafoglio o la gestione progetti che non riguardino la gestione di progetti di gestione del ciclo di vita, come indicato alla clausola 1.4.1; oppure

xi. SAP NetWeaver Gateway, ad eccezione degli scenari gestione del ciclo di vita dell'applicazione mobile nell’ambito descritto nella Clausola 1.4.1.

1.4.3. SAP a sua esclusiva discrezione, può aggiornare tramite il Sito Web del Supporto Cliente di SAP a xxxx://xxxxxxx.xxx.xxx/xxxxxxxxxxxxxxx i casi di utilizzo di SAP Solution Manager Enterprise Edition ai sensi della presente Clausola 1.4.

1.4.4. SAP Solution Manager Enterprise Edition potrà essere utilizzato unicamente per Supporto Specifico al Prodotto SAP durante il periodo di validità del Contratto in conformità con i diritti stabiliti nel presente ed esclusivamente per le esigenze del Cliente correlate a SAP nell'ambito delle attività aziendali interne del Cliente. Il diritto di utilizzare eventuali funzionalità di SAP Solution Manager Enterprise Edition ai sensi del presente Allegato 1 diverse da quelle sopra riportate è soggetto ad un accordo scritto separato con SAP, anche nel caso in cui tali funzionalità siano accessibili attraverso SAP Solution Manager Enterprise Edition o ad esso collegate. Il Cliente può autorizzare qualunque suo dipendente ad usare web self-services nel SAP Solution Manager Enterprise Edition durante la validità del Contratto come la creazione di ticket di supporto, richiedere lo status di ticket di supporto, conferma ticket e approvazione per modifiche direttamente correlate alla Soluzione IT del Licenziatario.

1.4.5. L’uso di SAP Solution Manager Enterprise Edition non può essere offerto dal Cliente a terzi; a condizione che le terze parti autorizzate ad accedere ai Cloud Service ai sensi del Contratto potranno accedere al SAP Solution Manager Enterprise Edition ma solo per finalità correlate al supporto SAP e per le finalità commerciali interne del Cliente ai sensi dei termini del Contratto e del presente Allegato 1.

1.5. Altre Componenti, Metodologie e Contenuti. Il Supporto descritto nel presente Allegato comprende anche:

1.5.1. Descrizione dei processi e contenuti di processo che possono essere usati quali modelli di test e casi test preconfigurati tramite SAP Solution Manager Enterprise Edition. Inoltre, SAP Solution Manager Enterprise Edition offre assistenza alle attività di test del Cliente.

1.5.2. Strumenti e contenuti per SAP Application Lifecycle Management (consegnato via SAP Solution Manager Enterprise Edition o Soluzioni Enterprise Support o la Documentazione applicabile per Soluzioni Enterprise Support Solutions o il Sito Web del Supporto Cliente di SAP) per agevolare l’aumento dell’efficienza:

i. Strumenti per la implementazione, configurazione, testing, gestione delle operation e dei sistemi;

ii. Best practice, guideline, metodologie, descrizione dei processi e dei contenuti di processo. Tale contenuto supporta l’utilizzo degli strumenti per SAP Application Lifecycle Management.

2. TERMINI RESI CON LA LETTERA MAIUSCOLA

Si forniscono di seguito spiegazioni supplementari dei termini resi con la lettera maiuscola impiegati sopra a completamente della Clausola 6 (Termini resi con la lettera maiuscola) della Support Policy for SAP Cloud Services:

“Soluzione(i) del Cliente”	Si riferisce alle Soluzioni Enterprise Support ed eventuali altri software concessi di licenza dal Cliente da terzi e compresi nell’ambiente RISE with SAP S/4HANA Cloud, PE del Cliente.
“Soluzione(i) IT del Cliente”	indica la Soluzione del Cliente e il sistema hardware supportato dalla struttura IT del Cliente.
“Soluzioni Enterprise Support”	si riferisce all’intero Software del Cloud Service con l’esclusione del software cui si applicano in via esclusiva accordi di supporto speciali.
“Website Supporto Cliente SAP”	si riferisce al Portale di Supporto SAP disponibile all’indirizzo xxxxx://xxxxxxx.xxx.xxx

3. UTILIZZO NON CONFORME

Per fugare eventuali dubbi, i servizi di supporto e di manutenzione forniti ai sensi del presente Contratto si riferiscono solamente al Software del Cloud Service e non potranno essere utilizzati per il supporto di altri prodotti SAP o soluzioni di terzi, ivi compresi i prodotti SAP acquistati ai sensi di un contratto distinto stipulato da una filiale del Cliente e SAP (o un distributore di prodotti SAP). Il Cliente riconosce che in caso di suo utilizzo di eventuali siffatti servizi per altri prodotti SAP o soluzioni di terze parti senza un valido contratto di supporto SAP distinto per tali prodotti, SAP fatturerà al Cliente i corrispettivi maturati applicabili ed associati a tale periodo di tempo oltre ad un corrispettivo di riattivazione per il supporto a tali prodotti.