Premessa
Premessa
Termini e condizioni della formula Intrattenimento plus offerta ai clienti Sky
La formula “Intrattenimento plus” di Sky Italia s.r.l. (per brevità “Intrattenimento plus”), con sede in xxx Xxxxx Xxxxxx 0, Xxxxxx (di seguito “Sky”), ha ad oggetto l’attribuzione, da parte di Sky al Cliente Sky (come definito di seguito), del Titolo (come definito di seguito) per fruire del “Servizio Netflix” (come definito di seguito) attraverso la relativa App. Al fine di aderire alla formula Intrattenimento plus il Cliente Sky deve soddisfare i “Requisiti di Adesione” che sono di seguito definiti.
Per tutto quanto non derogato dagli specifici Termini e Condizioni di Intrattenimento plus, come meglio precisato nell’art. 12, che saranno efficaci per tutta la durata della tua adesione a Intrattenimento plus, si applicano:
(i) quanto alla “Combinazione di Pacchetti Sky” (come definita di seguito), le Condizioni Generali di Abbonamento residenziale Sky sottoscritte dal Cliente Sky e,
1. Definizioni
Ai fini dei Termini e Condizioni di Intrattenimento plus, i termini indicati avranno il seguente significato. I termini definiti al singolare si intendono anche al plurale, e viceversa.
1.1) “Account Netflix”: il profilo riservato dell’abbonato al Servizio Netflix. La registrazione dell’Account Netflix presuppone l’accettazione delle Condizioni di utilizzo Netflix (reperibili sul sito xxx.xxxxxxx. com) e dell’informativa privacy di Netflix (reperibili sul sito xxx.xxxxxxx.xxx/xxxxxxx);
1.2) “Cliente Sky”: l’Abbonato residenziale Sky via satellite o via fibra, che abbia sottoscritto i Pacchetti Sky TV e Sky Famiglia e che sia in possesso di un Decoder Sky Q Black, Sky Q Platinum o Sky Q Fibra; 1.3) “Combinazione di Pacchetti Sky”: il Pacchetto Sky TV (che rappresenta il Pacchetto Base) e il Pacchetto Sky Famiglia. Per la definizione di Pacchetto Base e Pacchetto si rinvia alle Condizioni Generali di Abbonamento residenziale Sky;
1.4) “Titolo“: il meccanismo di attivazione o codice che Sky attribuisce al Cliente Sky, che abbia sottoscritto Intrattenimento plus, per fruire del Servizio Netflix;
1.5) “Requisiti di Adesione”: per aderire ad Intrattenimento plus, il Cliente Sky deve aver sottoscritto, antecedentemente o contestualmente, un contratto di abbonamento residenziale Sky via satellite o via fibra, che includa almeno i Pacchetti Sky TV e Sky Famiglia, con Decoder Sky Q Black, Sky Q Platinum o Sky Q Fibra in stato attivo e in regola con i pagamenti. Il Cliente Xxx prende atto e accetta che i Requisiti di Adesione devono sussistere per tutta la durata di Intrattenimento plus e il loro venir meno comporta l’automatica cessazione della stessa.
1.6) “Servizio Netflix”: è il servizio di abbonamento personalizzato di titolarità di - ed offerto al pubblico da - Netflix International B.V. descritto dalle Condizioni di utilizzo Netflix.
2. Oggetto del contratto
I Termini e Condizioni di Intrattenimento plus disciplinano l’attribuzione ai Clienti Sky, che siano in possesso dei Requisiti di Adesione, del Titolo per fruire della fornitura del Servizio Netflix da parte di Netflix. Intrattenimento plus è commercializzato con le caratteristiche descritte nel sito Xxx.xx, secondo le condizioni e il prezzo in vigore al momento dell’adesione.
Con l’adesione ad Intrattenimento plus, il Cliente Sky, che abbia preventivamente accettato le Condizioni di utilizzo Netflix e l’informativa privacy di Netflix, ottiene da Netflix l’abilitazione alla fruizione del Servizio Netflix, con le modalità e le funzionalità previste dal piano di abbonamento Netflix Standard (visione in HD su due dispositivi contemporaneamente) o dal piano di abbonamento Netflix Premium (visione in HD su quattro dispositivi contemporaneamente), a seconda dell’offerta commerciale di Sky cui il Cliente Sky abbia aderito.
3. Pagamento e fatturazione
Il Cliente Xxx che aderisce ad Intrattenimento plus verserà a Sky il relativo corrispettivo nei termini e secondo le modalità di seguito previste.
Il corrispettivo sarà dovuto a decorrere dall’adesione del Cliente Sky ad Intrattenimento plus e sarà quello in vigore alla data di adesione, ad eccezione di eventuali variazioni dell’IVA che dovessero verificarsi nel corso della durata di Intrattenimento plus.
Eventuali sconti in corso al momento dell’adesione ad Intrattenimento plus non saranno applicabili in caso di rinnovo. Eventuali sconti offerti da Netflix in relazione al Servizio Netflix al momento dell’adesione ad Intrattenimento plus non saranno applicabili al Cliente Xxx che abbia aderito ad Intrattenimento plus, salvo che non sia diversamente previsto dalla specifica offerta commerciale relativa ad Intrattenimento plus cui il Cliente Xxx abbia aderito.
Il corrispettivo per Intrattenimento plus deve essere pagato con la frequenza che il Cliente Sky ha scelto per il pagamento del canone di abbonamento Sky, e più precisamente entro la data di scadenza del pagamento indicata in fattura.
Il corrispettivo per la Intrattenimento plus sarà fatturato da Sky nella prima fattura utile successiva all’adesione ad Intrattenimento plus, o al relativo rinnovo automatico.
4. Modalità di attivazione e fruizione del Servizio Netflix
4.1 Per fruire del Servizio Netflix come parte di Intrattenimento plus, dopo aver aderito a quest’ultima, il Cliente Xxx dovrà attivare il servizio Netflix accedendo all’app Netflix nella sezione App di SKY Q e seguendo le istruzioni oppure tramite il link xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxx, accettando le Condizioni di utilizzo Netflix e l’informativa privacy di Netflix.
4.2 Qualora il Cliente Sky disponga già di un account Netflix, può associarlo ad Intrattenimento plus dal momento in cui attiva il Servizio Netflix come parte di Intrattenimento plus. Netflix continuerà ad addebitare separatamente il costo del Servizio Netflix fino a quando non assocerà l’account Netflix esistente a Intrattenimento plus. Per qualsiasi domanda relativa alla fatturazione di Netflix per il profilo Netflix esistente, il Cliente Sky dovrà contattare direttamente Netflix.
4.3 Per fruire del Servizio Netflix è necessario disporre di una connessione internet con la velocità di connessione minima indicata nelle Condizioni di utilizzo Netflix reperibili sul sito xxx.xxxxxxx.xxx.
5. Durata di Intrattenimento plus
Intrattenimento plus ha la durata di un anno decorrente dalla data di adesione da parte del Cliente Sky e si rinnova automaticamente di anno in anno, salvo che il Cliente Sky comunichi la cessazione dell’adesione a Intrattenimento plus ai sensi dell’art. 7.
6. Recesso (Diritto di ripensamento)
6.1 Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, è riconosciuto al Cliente Sky il diritto di recedere da Intrattenimento plus, senza costi, fino a 14 (quattordici) giorni successivi all’adesione a Intrattenimento plus (diritto di ripensamento a Intrattenimento plus).
6.2 L’attivazione del Servizio Netflix come parte di Intrattenimento plus, e secondo i Termini e Condizioni di Intrattenimento plus, verrà effettuata previo consenso esplicito del Cliente Sky in sede di adesione ad Intrattenimento plus.
6.3 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente Sky dovrà inviare una comunicazione a Sky tramite l’area riservata del sito Xxx.xx oppure contattare il Servizio Clienti Sky prima della scadenza del termine sopra indicato.
6.4 Sky si impegna a emettere entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso la nota di credito a storno della fattura emessa per Intrattenimento plus. Il Cliente Xxx prende atto e accetta che la somma dovuta a titolo di rimborso sarà compensata con eventuali crediti vantati (a qualsiasi titolo) da Sky nei confronti del Cliente Xxx. Tale compensazione risulterà dalla prima fattura utile di Sky successiva alla data di ricezione da parte di Sky della comunicazione di recesso.
6.6 In caso di esercizio del diritto di ripensamento dalla formula Intrattenimento plus, il Cliente Sky continuerà la propria fruizione dei Pacchetti sottoscritti con Xxx e in essere al momento del recesso da Intrattenimento plus, alle condizioni e termini tutti delle Condizioni Generali di Abbonamento residenziale Sky vigenti a tale momento. Inoltre, al Cliente Xxx che abbia associato il proprio account Netflix già esistente ad Intrattenimento plus ai sensi dell’art. 4 dei Termini e Condizioni di Intrattenimento plus si applicano le previsioni di cui agli artt. 7.3 e 7.4 che regolano il mantenimento dell’Account Netflix con Netflix
7. Cessazione dell’adesione a Intrattenimento plus
7.1 In ogni caso è riconosciuto al Cliente Sky il diritto di cessare la propria adesione dalla formula Intrattenimento plus, inviando una comunicazione a Sky tramite l’area Assistenza del sito Xxx.xx o contattando il Servizio Clienti Sky, almeno 30 giorni prima.
7.2 In tal caso, il Cliente Sky continuerà la propria fruizione dei Pacchetti sottoscritti con Xxx e in essere al momento della cessazione di efficacia dell’adesione a Intrattenimento plus, alle condizioni e termini tutti delle Condizioni Generali di Abbonamento residenziale Sky vigenti a tale momento, ivi inclusi i Pacchetti Sky TV e Sky Famiglia. Gli importi dovuti al Cliente Sky a titolo di differenza tra il prezzo di Intrattenimento plus già eventualmente versato dal Cliente Sky e il prezzo dei Pacchetti Sky TV e Sky Famiglia sarà, per il periodo successivo alla cessazione dell’adesione a Intrattenimento plus, rimborsato da Sky al Cliente Sky, eventualmente mediante compensazione con eventuali crediti vantati (a qualsiasi titolo) da Sky nei confronti del Cliente Sky. Tale compensazione risulterà dalla prima fattura utile di Sky.
7.3 Qualora il Cliente Sky associ il proprio account Netflix già esistente per fruire del Servizio Netflix mediante Intrattenimento plus, la cessazione dell’adesione a Intrattenimento plus non comporterà l’automatica cancellazione di tale account. Pertanto, una volta che sia cessata l’adesione del Cliente Sky ad Intrattenimento plus, Netflix riprenderà automaticamente ad addebitare direttamente il costo del Servizio Netflix attraverso il metodo di pagamento che Netflix ha collegato all’account Netflix. Se si desidera controllare i dettagli del conto Netflix, si può visitare la sezione Account sul sito Web di Netflix
7.4 Il Cliente Xxx prende altresì atto che Xxx non ha alcuna responsabilità, e dunque il Cliente Xxx dovrà contattare direttamente Netflix, per ogni informazione o comunicazione relativa al proprio Account per il periodo antecedente all’adesione a, e/o per il periodo successivo alla cessazione dell’adesione a, Intrattenimento plus. Ogni reclamo o contestazione relativa al Servizio Netflix, anche con riferimento al pagamento e/o alla fatturazione del Servizio Netflix, per il periodo antecedente all’adesione a, e/o per il periodo successivo alla cessazione dell’adesione ad Intrattenimento plus, dovrà essere inviata direttamente a Netflix secondo quanto previsto nelle Condizioni di utilizzo Netflix.
8. Modifiche dei termini e condizioni
Il Cliente Sky prende atto e accetta che Xxx potrà aggiornare i corrispettivi relativi ad Intrattenimento plus, nonché variare i presenti Termini e Condizioni previa comunicazione scritta al Cliente Sky, ove previsto dalla normativa applicabile, mediante campagna informativa in presenza di giustificati motivi quali: esigenze organizzative, amministrative, tecniche e/o commerciali, anche determinate o dipendenti da Netflix. La presente elencazione non ha carattere tassativo.
Il Cliente Xxx sarà informato di tali variazioni con un preavviso di almeno 30 giorni e avrà la possibilità di cessare la propria adesione ad Intrattenimento plus senza costi, secondo i tempi e le modalità di volta in volta comunicati al Cliente Sky.
9. Garanzie e limitazioni di responsabilità
In nessun caso, Xxx è il soggetto che fornisce il Servizio Netflix, essendo tale fornitura nel solo controllo e responsabilità di Netflix e costituendo pertanto oggetto di un ulteriore e apposito contratto stipulato tra il Cliente Sky e Netflix.
Sky non ha pertanto alcun obbligo di controllo e/o monitoraggio e/o sorveglianza sul Servizio Netflix. A tale riguardo, ogni eventuale comunicazione del Cliente Sky relativa al Servizio Netflix dovranno essere effettuate direttamente a Netflix, secondo quanto previsto dalle Condizioni di utilizzo Netflix e alle modalità di assistenza da parte di Netflix, ivi previste.
Il Cliente Xxx prende atto e accetta che il servizio di Parental Control (o Filtro Famiglia) sui contenuti del Servizio Netflix è fornito da Netflix e Sky non ne è in alcun modo responsabile né ha alcun obbligo di controllo e/o monitoraggio dello stesso.
10. Assistenza
Sky fornirà assistenza al Cliente Sky per tutto ciò che attiene alla commercializzazione, alla fatturazione e ai pagamenti di Intrattenimento plus. Per l’assistenza tecnica relativa al Servizio Netflix (come, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quella relativa all’uso della piattaforma di Netflix e/o dell’App Netflix e/o alla fruizione dei contenuti offerti da Netflix) il Cliente Sky dovrà rivolgersi al servizio di assistenza clienti di Netflix con le modalità previste nelle Condizioni di utilizzo Netflix.
In caso di malfunzionamenti dell’App Netflix e/o dei relativi contenuti e/o funzionalità e/o del Servizio Netflix che siano esclusivamente e direttamente dipendenti dai Decoder Sky Q Platinum, Sky Q Black o Sky Q Fibra, Sky fornirà assistenza al Cliente Sky ai sensi delle Condizioni Generali di Abbonamento residenziale Sky secondo le modalità ivi previste.
11. Legge applicabile e foro competente
L’adesione a Intrattenimento plus è regolata dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa ad Intrattenimento plus e/o ad essa connessa saranno applicabili le norme vigenti in materia di foro competente, fermo restando il ricorso alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, ai sensi degli artt. 141 e ss. del Codice del Consumo.
12. Disposizioni finali
Per tutto quanto non diversamente disciplinato dai Termini e Condizioni di Intrattenimento plus, continuano ad applicarsi le previsioni tutte contenute nelle Condizioni Generali di Abbonamento residenziale Sky ai seguenti articoli:
• artt. 2.3 (“Fatturazione – Reclami sulla fatturazione”) e 2.4 (“Ritardato pagamento e sospensione del Servizio”);
• art. 5 (“Corretto utilizzo del Servizio, sicurezza e penale per usi illeciti”);
• artt. 6.2 (“Modifica e interruzione del Servizio”) e 6.3 (“Forza maggiore”);
• art. 7 (“Qualità del Servizio, controlli tecnici e aggiornamento del software”);
• art. 8 (“Contenuti”);
• art. 11 (“Assistenza clienti, comunicazioni e reclami”);
• art. 12 (“Applicazioni di terze parti”). Allegato – Definizioni
• “Qualità del Servizio (previsioni aggiuntive a quelle contenute al par. 7.1)” in Allegato – Sky via fibra.
Gentile Cliente,
Guida sintetica all’utilizzo dell’abbonamento Sky
ti invitiamo a dedicare qualche minuto alla lettura del seguente documento in cui puoi trovare alcune linee guida relative alla gestione e al funzionamento del tuo abbonamento Sky.
Per tutti i dettagli tecnici e per la disciplina del rapporto con Sky ti rimandiamo alle sezioni delle Condizioni Generali di Abbonamento, dei Servizi Tecnologici e dei Servizi di Installazione e di Assistenza Post Installazione.
1. Abbonamento
Al momento della sottoscrizione dell’abbonamento puoi scegliere i pacchetti che preferisci vedere. Di seguito i principali pacchetti e servizi a pagamento con i quali puoi personalizzare il tuo abbonamento:
• Sky Sport: per vedere tutti gli eventi sportivi di Sky. Scopri di più su xxx.xx/xxxxxxxx
• Sky Calcio: una stagione di calcio senza soste. Scopri di più su xxx.xx/xxxxxxxxx
• Sky Cinema: le grandi anteprime cinematografiche di Sky senza interruzioni pubblicitarie. Scopri di più su xxx.xx/xxxxxxxxx
• Sky Famiglia: programmi per bambini di tutte le età e i documentari più spettacolari. Scopri di più su xxx.xx/xxxxxxxxxxx
• Sky HD: servizio opzionale a pagamento per la visione dei canali Sky in alta definizione. Scopri di più su xxx.xx/xx
• Sky Q Plus: servizio tecnologico opzionale a pagamento che consente di vedere i pacchetti del tuo abbonamento in alta definizione e su più televisori, grazie alla funzionalità Multiscreen wireless che collega il decoder Sky Q Platinum a più dispositivi. Ti permette inoltre di fruire delle funzionalità previste per i servizi My Sky e Sky On Demand. Scopri di più su xxx.xx/xxxx
• Sky Multiscreen: servizio tecnologico opzionale a pagamento per la fruizione dell‘abbonamento Sky su una seconda TV di casa. Scopri di più su xxx.xx/xxxxxxxxxxx
• Sky Go Plus e Sky Go: servizi tecnologici opzionali che consentono la visione di una selezione di programmi sui dispositivi abilitati, in base alla composizione dell’abbonamento al servizio principale (il pacchetto base e ogni altro pacchetto sottoscritto). Sky Go Plus consente di fruire delle seguenti funzionalità: Download & Play, Restart, pausa, replay e di abilitare fino a 4 dispositivi. Scopri di più su xxx.xx/xxxxxx
In qualsiasi momento nel corso del Contratto, potrai decidere se mantenere la combinazione di pacchetti e servizi scelta o cambiarla, aumentando o riducendo il numero di pacchetti e servizi. Per ridurre la composizione abbonamento, Sky potrebbe richiedere un contributo per la gestione amministrativa pari a 10,08€. Per richiedere un downgrade (riduzione) del tuo abbonamento Sky, cioè togliere un pacchetto (Sky Cinema, Sky Sport, Sky Calcio o Sky Famiglia) o un servizio (Sky HD, Sky Multiscreen o Sky Go Plus), puoi compilare il form online nella sezione Contatta Sky, oppure entrare in chat direttamente dal sito. Altrimenti puoi contattarci al numero 199.100.4001. La riduzione della composizione abbonamento avrà effetto dalla fine del mese successivo alla data di richiesta. Ad esempio, se richiedi l’eliminazione di un pacchetto il 29 marzo, continuerai a vederlo fino al 30 aprile. Ti informiamo inoltre che a seguito della riduzione di pacchetto richiesta:
• potresti perdere alcuni sconti e promozioni di cui oggi stai eventualmente usufruendo;
• nei mesi successivi, ove desiderassi integrare nuovamente la visione del pacchetto da te eliminato, alcune promozioni Sky potrebbero essere temporaneamente non disponibili.
L’aggiunta di un nuovo pacchetto o servizio (upgrade), è facile e veloce. Puoi fare richiesta accedendo alla sezione Promozioni del Fai da Te, oppure contattandoci al numero 199.100.5001. Ti ricordiamo che la visione dei nuovi contenuti sarà disponibile nell’arco di pochi minuti.
2. Durata
Il contratto Sky ha normalmente una durata annuale decorrente dalla data di attivazione della Smart Card, con rinnovo di anno in anno. Sono previste le seguenti modalità di DISDETTA/RECESSO dal contratto Sky:
1. Se hai sottoscritto un abbonamento al prezzo di listino è prevista la possibilità di comunicare la tua volontà di recedere dal contratto in qualsiasi momento; in tal caso ti sarà richiesto il pagamento di un importo pari a 11,53€, quale costo dell’operatore.
2. Se hai sottoscritto un abbonamento con sconti o altri vantaggi contrattuali è previsto un vincolo di permanenza del contratto che può variare a seconda della promozione a cui hai aderito (ad esempio 12, 15 o 24 mesi). Tale vincolo comporta che, in caso di recesso con effetto prima della scadenza del periodo indicato, ti sarà richiesto il pagamento di un importo corrispondente agli sconti fruiti oltre all’importo di 11,53€ quale costo dell’operatore.
3. È possibile altresì comunicare la DISDETTA dal contratto alla scadenza, inviando una comunicazione scritta via lettera raccomandata A/R a Sky Xxxxxx X.x.x., Xxxxxxx Xxxxxxx 00000 – 00000, Xxxxxx oppure inviando una PEC all’indirizzo pec di Sky: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx oppure chiamando il numero 02.917171 oppure accedendo all’area riservata dal sito Xxx.xx, con preavviso di almeno 30 giorni rispetto alla scadenza.
4. Nel corso del contratto, puoi RECEDERE inviando una comunicazione scritta via lettera raccomandata A/R o via PEC agli indirizzi Sky indicati al punto precedente, oppure chiamando il numero 02.917171 oppure accedendo all’area riservata dal sito Xxx.xx. Il recesso sarà efficace decorsi 30 giorni dalla data di ricezione da parte di Sky della raccomandata o della PEC.
In caso di sottoscrizione di servizi tecnologici (ad esempio: My Sky HD, Multiscreen, ecc.) in corso di contratto, ripartirà la decorrenza del contratto per la durata di 12 mesi o del diverso periodo previsto dalla promozione a cui hai aderito.
L’adesione a nuovi pacchetti Sky in corso di contratto (upgrade) se effettuata attraverso l’adesione a promozioni che prevedono sconti o altri vantaggi contrattuali, può anch’essa essere condizionata ad uno specifico vincolo di permanenza (ad esempio di 12 mesi).
Qualora l’adesione al contratto sia avvenuta mediante internet, telefono, o comunque fuori da locali commerciali, avrai la possibilità di recedere dal contratto dalla data di adesione fino a 14 giorni successivi all’attivazione del servizio (coincidente con l’attivazione della smart card), salvo per i lavori di installazione esplicitamente richiesti ed eseguiti da Installatore Sky.
3. Pagamenti
Le modalità di pagamento previste da ogni tipologia di promozione sottoscritta sono:
• Addebito su carta di credito.
• Addebito su conto corrente bancario.
Se previsto dal tuo contratto, potrai scegliere di pagare anche tramite bollettino postale ad un costo aggiuntivo di 2€ legato ai costi di spedizione del bollettino.
Per quanto riguarda la modalità di ricezione della tua fattura Sky, le fatture saranno domiciliate presso Sky e verranno messe a disposizione in formato elettronico nel sito xxx.xx, nell’area riservata Sky Fai da te. Inoltre avrai la possibilità di richiedere la:
• Fattura elettronica, che ti verrà recapitata all’indirizzo e-mail fornito, senza costi aggiuntivi.
• Fattura cartacea, che ti verrà inviata tramite posta e che comporta delle spese per l’invio.
In caso di mancato pagamento e previa informazione, potremmo sospendere la visione di Sky sul tuo decoder, fino ad avvenuto pagamento. La riattivazione del segnale a causa di sospensione comporta oltre il pagamento degli arretrati il pagamento di una penale per ritardati pagamenti di 9,90€ o di 29,90€ nel caso il segnale venga sospeso più di una volta nell’arco di 18 mesi.
4. Tecnologia
Per fruire dell’abbonamento Sky, ti verranno messi a disposizione in comodato d’uso gratuito: decoder, smart card, Sky Q Mini.
Al termine del tuo contratto dovrai restituire i materiali in comodato d’uso presso uno Sky Service facendoti rilasciare la ricevuta dell’avvenuta consegna. Trovi il tuo Sky Service più vicino su xxx.xx/xxxxxxxxxx.
La mancata restituzione dei materiali potrà comportare l’addebito di penali contrattuali.
L’abbonamento Sky e i materiali forniti andranno utilizzati in ambito familiare e domestico e con le modalità descritte nelle Condizioni Generali di Abbonamento, alla voce “Fruizione del servizio”. Eventuali usi non conformi rilevati da Sky (ad es. l’uso della smart card nei locali pubblici) potranno comportare l’applicazione di una penale fino ad un massimo di 4.000€ oltre alla sospensione del servizio.
5. Installazione o consegna
Per la fruizione dell’abbonamento Sky via satellite, hai bisogno di una parabola collegata al decoder. Entro circa 2 giorni lavorativi dall’adesione, l’installatore Sky ti contatterà telefonicamente per concordare la data dell’intervento tecnico di installazione.
Qualora non necessiti dell’intervento installativo, i materiali ti saranno consegnati tramite Corriere, all’indirizzo specificato in fase di adesione, mediamente in 3 giorni lavorativi dall’adesione.
6. Installazione standard
Se non disponi di un impianto satellitare presso la tua abitazione, Sky provvede all’installazione dell’impianto satellitare standard tramite l’intervento di un tecnico Sky che provvederà ad installare la parabola sul tetto o sul balcone di proprietà o all’esterno del locale scelto per posizionare il tuo decoder, un illuminatore universale ed una staffa per fissare l’antenna. Inoltre, provvederà a collegare la parabola al decoder. L’installazione prevede l’attivazione e la verifica del funzionamento dell’impianto. Se il tuo condominio è provvisto di un impianto per la visione dei canali Sky, il tecnico provvederà a connettere il tuo decoder all’impianto esistente. Se anche la tua abitazione è già predisposta e hai richiesto My Sky o Sky Multiscreen, il tecnico Sky collegherà tutti i decoder alla presa esistente.
7. Installazione personalizzata
Durante l’intervento tecnico potranno essere necessarie o potrai richiedere all’installatore di realizzare una o più installazioni personalizzate, ovvero dei lavori non inclusi nell’installazione standard (o adeguamento) che prevedono un costo addizionale. La necessità di realizzare un’installazione personalizzata sull’impianto è preventivabile solo in fase di intervento da parte di un tecnico specializzato. Eventuali lavori personalizzati, se necessari o se richiesti, ti verranno addebitati nella prima fattura utile.
I costi dei singoli servizi sono indicati all’interno delle Condizioni generali dei Servizi di Installazione e Assistenza Post Installazione. Le installazioni personalizzate saranno realizzate solo con il tuo consenso e saranno indicate all’interno dell’ordinativo di lavoro che firmerai a conclusione dei lavori.
8. Manutenzione e garanzia
Come descritto dalle Condizioni Installazione, Sky fornisce, servizi di assistenza sugli impianti dalla stessa installati; potrai consultare i costi nelle Condizioni generali dei Servizi di Installazione e Assistenza Post Installazione. Sky Expert a casa tua è il servizio di assistenza tecnica a domicilio, reso da Sky su richiesta dell’Abbonato e al prezzo indicato nell’allegato alle Condizioni di Installazione, che consiste nella verifica del funzionamento dell’impianto satellitare e/o del collegamento del decoder al router, del decoder e delle eventuali attività di manutenzione degli stessi secondo le attività dettagliatamente elencate nelle Condizioni di Installazione.
Inoltre Sky riconosce una garanzia di 24 mesi per qualsiasi difetto di conformità dei materiali venduti e di 30 giorni sul servizio di manutenzione (Sky Expert a casa tua), che consiste nella verifica del funzionamento dell’impianto satellitare e/o del collegamento del decoder al router, del decoder, di Sky On Demand e dei materiali di installazione. Entro circa 3 giorni dalla tua richiesta, un tecnico specializzato ti contatterà per concordare il giorno dell’appuntamento.
1 Tariffa massima da rete fissa senza scatto alla risposta, pari a 0,15 euro/min. (IVA inclusa). I costi delle chiamate da telefono cellulare sono legati all’operatore utilizzato
Condizioni generali di Abbonamento Residenziale Sky
(valide dal 24 settembre 2019)
L’abbonamento al servizio Sky e la fruizione dello stesso da parte tua comportano la presa visione ed integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Abbonamento. Il servizio è fornito da Sky Italia S.r.l., con sede a Milano in Xxx Xxxxx Xxxxxx 0. Eventuali modifiche del contratto ti verranno preventivamente comunicate da Sky. Ti invitiamo a consultare anche, per tutto quanto non disciplinato dalle presenti Condizioni Generali di Abbonamento, la Carta Servizi Sky e le condizioni relative alle singole offerte commerciali disponibili sul sito Xxx.xx nonché dei materiali commerciali. Ti consigliamo di visitare periodicamente le pagine del sito Xxx.xx per consultare tutti gli aggiornamenti dell’offerta, dei servizi, della tecnologia e della documentazione contrattuale. Le definizioni utilizzate nelle presenti Condizioni Generali sono descritte nell’Allegato alla fine del documento.
NDICE: 1. Abbonamento – 2. Pagamento e fatturazione – 3. Durata e recesso – 4. Condizioni di uso e assistenza postvendita dei materiali Sky, penali e garanzie –
5. Corretto utilizzo del Servizio, sicurezza e penale per usi illeciti – 6. Modifica e interruzione del Servizio – 7. Qualità del Servizio, controlli tecnici e aggiornamento del software – 8. Contenuti – 9. Variazione delle Condizioni Generali – 10. Altre vicende del Contratto (Risoluzione – Cessione – Terzo Fruitore – Cambio tecnologia) –
11. Assistenza clienti, comunicazioni e reclami – 12. Applicazioni di terze parti - 13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
ALLEGATO I - DEFINIZIONI
Termini con particolare significato nel presente Contratto (i termini definiti al singolare si intendono anche al plurale e viceversa).
Per maggiore completezza, ti invitiamo a consultare le Condizioni Generali dei Servizi Tecnologici.
Abbonato: Tu, in qualità di sottoscrittore della Richiesta di Abbonamento e delle Condizioni Generali di Abbonamento, cui è fornito il Servizio e/o che indichi un altro soggetto Terzo Fruitore cui venga fornito il Servizio. Anticipo: La somma versata dall’Abbonato alla sottoscrizione della Richiesta di Abbonamento, a titolo di anticipo del Canone di Abbonamento o degli altri corrispettivi dovuti in base al Contratto.
Canone di Abbonamento: Le somme dovute dall’Abbonato a titolo di corrispettivo per la fornitura di ciascun Servizio e/o Prodotto Opzionale.
Corrispettivo di Attivazione: Le somme dovute alla sottoscrizione della Richiesta di Abbonamento dall’Abbonato a titolo di corrispettivo una tantum per l’attivazione del Servizio e/o le somme dovute in caso di attivazione di ulteriori Servizi e/o Prodotti Opzionali in corso di Contratto, ove previsto.
Corrispettivo Attivazione Offerta: Le somme dovute dall’Abbonato a titolo di corrispettivo una tantum in caso di adesione, in corso di Contratto, a nuove offerte promozionali, ove previsto.
Condizioni Generali di Abbonamento: Le presenti condizioni che regolano il rapporto fra l’Abbonato e Sky. Contenuti a richiesta: Servizi che consentono all’Abbonato di poter vedere uno o più contenuti su sua richiesta, quali attualmente il Servizio Pay Per View e Sky On Demand.
Contratto: L’insieme costituito dalla Richiesta di Abbonamento fatta dall’Abbonato (e accettata da Sky), dalle Condizioni Generali di Abbonamento, dall’offerta commerciale e ogni altro documento o allegato che costituisce parte integrante ed essenziale del Contratto.
Corrispettivo per il decoder: Le somme dovute dall’Abbonato a titolo di corrispettivo per l’acquisto del decoder alla sottoscrizione della Richiesta di Abbonamento o successivamente in corso di Contratto.
Corrispettivo della Pay Per View: Le somme dovute dall’Abbonato a titolo di corrispettivo per l’acquisto di un evento in Pay Per View. Il prezzo dell’evento varia in relazione alla modalità d’acquisto scelta dall’Abbonato. Costi dell’Operatore: Costi richiesti da Sky all’Abbonato al momento della chiusura del Contratto, con le modalità e nella misura indicate all’art. 3.4 (“Recesso anticipato e Costi dell’Operatore”) delle Condizioni Generali di Abbonamento. Decoder: Apparecchio di decodifica (comprensivo del telecomando) di proprietà dell’Abbonato, oppure concesso in comodato d’uso gratuito da Sky, che consente di fruire del Servizio. A seconda dell’offerta commerciale a cui l’Abbonato aderisce, il Decoder potrà essere di tipo standard (SD) o Decoder HD o My Sky HD o Sky Q Black o Sky Q Platinum o My Sky via fibra o Sky Q via fibra.
Digital Key: Sintonizzatore TV digitale terrestre con uscita USB, concesso in comodato d’uso gratuito da Sky,
che consente di vedere i programmi in chiaro trasmessi sul digitale terrestre tramite l’inserimento nel decoder compatibile e il collegamento all’antenna digitale terrestre, previa verifica della copertura del segnale e dell’idoneità dell’impianto.
Diritto di Recesso: Diritto riconosciuto all’Abbonato di recedere dal Contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione in caso di contratti stipulati fuori dai locali commerciali e di contratti a distanza, conformemente agli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/05 e successive modifiche), con le modalità indicate al paragrafo 3.2 delle Condizioni Generali di Abbonamento; ovvero in corso di Contratto il diritto di recedere, comunque, dal Contratto ai sensi e con le modalità e tempistiche previste dal paragrafo 3.3 delle Condizioni Generali di Abbonamento.
EPG (Guida Elettronica ai Programmi): Strumento di consultazione del palinsesto dei canali trasmessi da Sky e di utilizzo delle funzionalità dei Decoder e/o Decoder HD e/o My Sky HD e/o Sky Q Platinum e/o Sky Q Black e/o My Sky via fibra e/o Sky Q via fibra.
My Sky HD o My Sky via fibra: decoder concesso in comodato d’uso gratuito all’Abbonato che lo richieda, che consente di fruire del Servizio My Sky, anche in HD, e permette di connettersi alla rete internet di casa, direttamente o tramite dispositivi esterni.
Pacchetto: Un insieme di canali e/o contenuti offerti in modo coordinato da Sky. I principali pacchetti Sky alla data di pubblicazione delle presenti condizioni sono: “Sky TV”, “Sky Famiglia”, “Sky Box Sets”, “Sky Cinema”, “Sky Sport”, “Sky Calcio”.
Pacchetto Base: Il pacchetto minimo necessario per fruire del Servizio, che corrisponde al pacchetto Sky TV
Richiesta di Abbonamento: La proposta, sottoscritta dall’Abbonato, con cui egli richiede:
(I) l’erogazione del Servizio e (se richiesto) la vendita o la concessione in comodato d’uso gratuito del Decoder o del Decoder HD o la concessione in comodato d’uso gratuito del Decoder My Sky HD o Sky Q Platinum o Sky Q Black o My Sky via fibra o Sky Q via fibra, accettando espressamente le Condizioni Generali di Abbonamento e (se richiesto);
(II) l’erogazione del Servizio di Installazione, in tutte le differenti modalità, accettando espressamente le relative Condizioni Generali dei Servizi di Installazione e di Assistenza Post Installazione.
Servizio: Il Pacchetto Base e/o ogni altro Pacchetto e/o Servizio Opzionale e/o Prodotto Opzionale oltre al Servizio Multiscreen, al Servizio My Sky, al Servizio Sky HD, al Servizio Sky Go, al Servizio Sky Go Plus, al Servizio Sky Q Plus,
al Servizio Sky Go per i clienti Sky Q, allo Skylife, a Sky Kids scelti dall’Abbonato con la Richiesta di Abbonamento o con successive modifiche effettuate ai sensi del paragrafo 6.1 delle Condizioni Generali di Abbonamento.
Servizi di assistenza tecnica: Collettivamente il Servizio di Installazione, il servizio di assistenza tecnica a domicilio denominato “Sky Expert a casa tua”, le eventuali attività accessorie e le attività di assistenza tecnica post installazione, come descritte nelle Condizioni Generali dei Servizi di Installazione e di Assistenza Post Installazione. Servizio Clienti Sky: Il servizio di assistenza per gli Abbonati descritto al paragrafo 11 delle Condizioni Generali di Abbonamento e all’articolo 6 della Carta Servizi Sky.
Servizio di consegna decoder: La fornitura e l’invio del decoder e della Smart Card presso l’indirizzo indicato dall’Abbonato, servizio per il quale è previsto un corrispettivo.
Servizio di Installazione: Servizio, reso da Sky su richiesta dell’Abbonato alla sottoscrizione della Richiesta di Abbonamento, avente ad oggetto la realizzazione dell’Impianto Satellitare presso l’indirizzo indicato dall’Abbonato nella Richiesta di Abbonamento, ed eventualmente delle Attività Accessorie per consentire la fruizione dell’Abbonamento Sky. Il Servizio di Installazione reso è inteso quello risultante al termine dell’intervento eseguito dall’Installatore e documentato nell’Ordinativo di Lavoro di cui all’art. 2.1 delle Condizioni Generali dei Servizi di Installazione e di Assistenza Post Installazione.
Servizio pay per view: Servizio che consente all’Abbonato la visione di eventi fra quelli messi a disposizione
da Sky che l’Abbonato potrà acquistare in aggiunta ai Pacchetti di abbonamento. I costi relativi ad eventuali acquisti per eventi pay per view, saranno fatturati separatamente.
Servizi o Prodotti Opzionali: I Pacchetti (diversi dal Pacchetto Base), il Servizio Pay per View, il Servizio My Sky, anche in HD, il Servizio Multiscreen, il Servizio Sky HD, il Servizio Sky Go, il Servizio Sky Go Plus, il Servizio Sky Q Plus, il Servizio Sky Go per i clienti Sky Q, l’app Sky Kids, il Servizio Sky On Demand, lo SkyLife e gli altri servizi o prodotti opzionali offerti da Sky, usufruibili solo dall’Abbonato che già dispone del Pacchetto Base e che sia in regola con gli obblighi di pagamento del Servizio.
Servizio Smart Card: La fornitura in comodato d’uso e l’invio della Smart Card all’indirizzo indicato dall’Abbonato. Servizi Tecnologici: Servizi tecnologici opzionali che l’Abbonato può richiedere in aggiunta rispetto all’abbonamento base al Servizio Sky, quali ad esempio: My Sky, Sky HD, Sky On Demand e Restart, Sky Go e Sky Go Plus, Sky Multiscreen, Sky Q Plus. Tali servizi sono regolati dalle Condizioni Generali dei Servizi Tecnologici Sky e dalle offerte commerciali di riferimento, ulteriori informazioni sul sito Xxx.xx.
Sky: Sky Italia S.r.l., con sede legale in Xxxxxx, Xxx Xxxxx Xxxxxx 0.
Sky Life: Periodico a pagamento che contiene, tra l’altro, la programmazione dei canali trasmessi da Sky.
Sky Primafila Ricaricabile: Carta prepagata ricaricabile che consente l’acquisto di eventi in modalità pay per view. Sky Q Black o Sky Q via fibra: decoder concesso in comodato d’uso gratuito all’Abbonato che lo richieda, che consente di fruire del Servizio My Sky e Sky On Demand, anche in HD, con la stessa EPG disponibile su Sky Q e che permette di connettersi alla rete internet di casa, direttamente o tramite dispositivi esterni.
Sky Booster: Dispositivo di proprietà dell’Abbonato ed installabile a seguito dell’adesione al Servizio Sky Q Plus, per potenziare la connessione tra il decoder Sky Q Platinum e gli Sky Q Mini.
Sky Q Mini: decoder accessorio (comprensivo del telecomando), concesso in comodato d’uso gratuito da Sky con l’adesione al Servizio Sky Q Plus o successivamente, che comunica in modalità wireless con il decoder Sky Q Platinum permettendo di fruire della funzionalità Multiscreen wireless di Sky Q Plus.
Sky Q Platinum: decoder concesso in comodato d’uso gratuito all’Abbonato che lo richieda, che consente di fruire del Servizio My Sky, Sky On Demand,Sky Q Plus e del Servizio Sky Go per i clienti Sky Q e che permette di connettersi alla rete internet di casa, direttamente o tramite dispositivi esterni.
Sky Q Plus: Servizio tecnologico che consente la visione dei Pacchetti del tuo Abbonamento in alta definizione e l’utilizzo delle funzionalità di Sky Q Platinum su più televisori, grazie alla funzionalità Multiscreen wireless che collega il decoder Sky Q Platinum agli Sky Q Mini.
Sky Service: Centri autorizzati Sky presso cui è possibile: (i) sottoscrivere la Richiesta di Abbonamento (ii) richiedere la sostituzione del decoder non funzionante (iii) effettuare il ritiro del decoder (iv) prendere visione della Carta dei Servizi.
Smart Card: La carta a micro-chip di proprietà di Sky che consente di decrittare il segnale radiotelevisivo trasmesso da Sky consegnata da Sky all’Abbonato in comodato d’uso gratuito.
Tasso Ufficiale di Riferimento: Il tasso di interesse applicato dalla Banca Centrale Europea alle sue più recenti operazioni di rifinanziamento principali.
Territorio: Il territorio della Repubblica Italiana, della Repubblica di San Marino e della Città del Vaticano nonché, per i Servizi Tecnologici fruibili in mobilità, il territorio degli altri Stati membri dell’Unione europea ai sensi del Regolamento UE n. 2017/1128. Scopri di più su xxx.xx/xxxxxxxxxxx.
Terzo Fruitore: La persona che potrà indicare l’Abbonato quale soggetto che fruisce del Servizio.
ALLEGATO II - CONDIZIONI GENERALI DI ABBONAMENTO RESIDENZIALE SKY Q VIA FIBRA
Le Condizioni Generali di Abbonamento Residenziale Sky si estendono al Servizio denominato “Sky Q via fibra”, che vengono integrate dalle seguenti previsioni. Nell’Abbonamento “Sky Q via fibra”, in aggiunta ai canali e/o contenuti fruibili via fibra, Sky potrà includere eventuali ulteriori canali e/o contenuti ricevibili in tecnica digitale su reti terrestri (di seguito “Eventuali Canali Terrestri”). Tutte le informazioni relative alle caratteristiche tecniche minime necessarie per la fruizione dell’abbonamento “Sky Q via fibra” sono disponibili su xxx.xx/xxxxxxxx.
DISPOSITIVI ABILITATI (previsioni aggiuntive a quelle contenute al par. 1.3)
Per fruire del Servizio, Sky ti metterà a disposizione, con le modalità di volta in volta stabilite, un decoder ufficiale Sky che è l’unico a garantire il funzionamento del Servizio. Tale decoder deve essere correttamente collegato alla tua rete internet di casa (di seguito “Rete”), mediante cavo ethernet o Wi-Fi (“Router Internet”). Potrai farlo in autonomia in pochi semplici passi, utilizzando i materiali che ti verranno spediti tramite corriere. Inoltre, per la fruizione degli Eventuali Canali Terrestri, oltre al decoder ufficiale Sky debitamente collegato, tramite il Router Internet, alla Rete, dovrai disporre di un idoneo impianto di antenna terrestre installato a regola d’arte e secondo le norme CEI 100-100 e 100-7 e, in ogni caso, idoneo alla ricezione del segnale digitale terrestre in termini di orientamento dell’antenna, di utilizzo di componenti attivi e passivi per la distribuzione del segnale nonché della centralina.
Tutti i materiali di proprietà di Sky dovranno essere custoditi e utilizzati con le modalità specificate al paragrafo 4 delle Condizioni Generali di Abbonamento Residenziale Sky. Per le garanzie e l’assistenza post vendita dei materiali Sky vedi il paragrafo 4 delle Condizioni Generali di Abbonamento Residenziale Sky.
PENALI PER MANCATA RESTITUZIONE DEI MATERIALI (previsioni aggiuntive a quelle contenute al par. 4.5)
In caso di ritardo, mancata restituzione, smarrimento, furto, danneggiamento o distruzione dei materiali di proprietà di Xxx, che possiedi in comodato d’uso per la fruizione dell’Abbonamento Sky Q via fibra, Sky avrà diritto ad applicare un importo massimo a titolo di penale, di seguito indicato:
Tipologia di materiale di proprietà di Sky in comodato d’uso Importo massimo della penale
Decoder My Sky via fibra € 150,00 Decoder Sky Q via fibra € 150,00
Alimentatore esterno del Decoder € 30,00
Telecomando € 30,00
Smart Card € 30,00
Resta salvo il risarcimento del maggior danno e di tutti i costi necessari ad ottenere la restituzione o il recupero di ciascuno dei suddetti materiali di proprietà di Sky.
QUALITA’ DEL SERVIZIO (previsioni aggiuntive a quelle contenute al par. 7.1)
1. Se hai un abbonamento “Sky Q via fibra”, hai accettato che per fruire del Servizio devi dotarti di una connessione internet via fibra con un fornitore terzo attraverso cui l’offerta è attualmente fruibile (di seguito “Operatore Internet”) e hai dichiarato di essere a conoscenza delle caratteristiche tecniche minime necessarie per fruire del Servizio (pubblicate su xxx.xx/xxxxxxxx). Sospensioni e/o interruzioni e/o ritardi e/o malfunzionamenti del Servizio imputabili all’Operatore Internet e/o alla Rete non determinano alcuna responsabilità a carico di Sky né comportano una riduzione di quanto dovuto a Sky a titolo di Canone di Abbonamento.
2. Con riferimento agli Eventuali Canali Terrestri:
A) oltre ad assicurarti che il decoder Sky sia sempre debitamente collegato, tramite il Router Internet, alla Rete, saranno a
tuo carico le necessarie verifiche relative alle caratteristiche tecniche con particolare riguardo alla copertura del segnale digitale terrestre e all’adeguatezza dell’impianto di antenna, che ti invitiamo a consultare nel sito xxx.xx/xxxxxxxx;
B) Sky non sarà responsabile nel caso di: (i) peggioramento della qualità di ricezione derivante da fenomeni atmosferici;
(ii) peggioramenti nella ricezione o perdita del segnale causati da modifiche al Piano di assegnazione delle frequenze digitali vigente alla data odierna; (iii) fruizione senza la previa verifica sul sito xxx.xx/xxxxxxxx delle caratteristiche tecniche della fruizione degli Eventuali Canali Terrestri; (iv) malfunzionamenti legati all’impianto di antenna; (v) lavori di manutenzione e/o sostituzione dell’impianto ricevente presso il domicilio di fruizione; (vi) interferenze di segnale generate da soggetti terzi.
3. Inoltre, Xxx non sarà responsabile nel caso di interruzione totale e/o parziale della fornitura di energia elettrica presso il domicilio di fruizione del Servizio.
4. In uno o più casi di sospensione e/o interruzione e/o ritardi e/o malfunzionamenti del Servizio imputabili all’Operatore Internet e/o alla Rete e/o nel caso in cui l’Abbonato sottoscriva un nuovo servizio di connessione internet via fibra con un fornitore diverso da un Operatore Internet e/o nel caso in cui gli Eventuali Canali Terrestri non fossero fruibili per le ragioni indicate ai precedenti paragrafi 2 e/o 3 del presente articolo, Sky non sospenderà la fatturazione dei canoni dovuti per il Servizio e conseguentemente l’Abbonato sarà tenuto al pagamento degli importi fatturati da Sky.
CAMBIO TECNOLOGIA (previsioni aggiuntive a quelle contenute al par. 10.4)
Potrai richiedere, dietro pagamento di un importo indicato sul sito Xxx.xx o disponibile contattando il Servizio Clienti Sky, il cambiamento di tecnologia di trasmissione del Servizio da quello via fibra - o, in caso di Eventuali Canali Terrestri, da quello via fibra e digitale terrestre - a quello satellitare, sempre che tale cambio di tecnologia sia tecnicamente possibile e fermo restando che, prima di decidere tale cambio, prenderai debita visione della composizione dell’abbonamento Sky di cui fruiresti via satellite. L’importo richiesto da Sky per il cambio tecnologia ti sarà addebitato sulla prima fattura disponibile successiva alla richiesta. Prendi atto ed accetti che l’esercizio del diritto di recesso di cui al paragrafo 3 (Ripensamento) delle Condizioni Generali di Abbonamento Residenziale Sky, nell’ipotesi in cui il Contratto di abbonamento che comporta il cambio di tecnologia sia stato stipulato a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali, produrrà il cambiamento di tecnologia di trasmissione e la conseguente riattivazione del Servizio “Sky Q via fibra”. Resta in ogni caso salvo il tuo diritto di recedere dal Servizio nelle altre ipotesi disciplinate dal paragrafo 3 (Durata e recesso) delle Condizioni Generali di Abbonamento Residenziale Sky.
SERVIZIO DI ASSISTENZA TECNICA E ATTIVITA’ ACCESSORIE (previsioni aggiuntive a quelle contenute nelle Condizioni dei Servizi di Installazione e di Assistenza post installazione)
Per la fruizione dell’abbonamento “Sky Q via fibra”, l’Abbonato potrà richiedere, a seguito della consegna dei materiali, l’intervento a domicilio di un tecnico per il collegamento del Decoder al Router Internet (“Servizio di Consegna e Connessione”) tramite:
- cavo ethernet fino alla più vicina presa dati funzionante e distante non più di 3 metri dal Decoder;
- collegamento wireless in Wi-Fi; l’eventuale fornitura e posa di un apparato estensore Wi-Fi (Sky Link o Extender) considerata Attività Accessoria
Non è previsto un intervento su problemi relativi alla Rete o sul modem dell’Operatore Internet. Di seguito i prezzi per il servizio di assistenza tecnica post vendita e attività accessorie dedicate a Sky via fibra:
Servizio di consegna e connessione €120,00
Fornitura e posa in opera del dispositivo Extender Wi-Fi 802.11ac (Attività Accessoria) €79,00
1. ABBONAMENTO
1.1 Attivazione del Servizio
Per attivare il Servizio, è necessario stipulare il Contratto consegnando o inviando la Richiesta di Abbonamento attraverso i canali preposti. La Richiesta di Abbonamento è accettata da Sky con l’attivazione della Smart Card che potrà avvenire ad esito del Servizio di Installazione, se richiesto, o nei giorni successivi alla consegna dei materiali Sky. L’attivazione della Smart Card comporta l’attivazione del Servizio e implica la presa visione e integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali di Abbonamento.
Xxxx concludere il Contratto anche a distanza. A questo riguardo, se utilizzi il telefono per comunicare la tua Xxxxxxxxx di Abbonamento, la relativa registrazione vocale costituisce il supporto durevole che verrà messo a tua disposizione e sostituisce il contratto in forma scritta. In ogni caso gli effetti del Contratto decorrono dall’attivazione del Servizio, con l’attivazione della Smart Card.
Sky si riserva di rifiutare la Richiesta di Abbonamento, in presenza di un giustificato motivo (ad es. invalida modalità di pagamento, possibili frodi, morosità, utilizzo illecito della Smart Card ecc.) entro 25 (venticinque) giorni dall’attivazione della Smart Card, dandone comunicazione all’Abbonato.
In fase di stipula del nuovo Contratto potrai richiedere i Pacchetti, i materiali Sky in comodato d’uso (Smart Card, decoder e telecomando), il Servizio di Installazione e/o ulteriori Servizi o Prodotti Opzionali in base all’offerta commerciale di riferimento. Inoltre in qualsiasi momento nel corso di Contratto, potrai richiedere ulteriori Servizi e/o Prodotti Opzionali con le modalità indicate di seguito e alle condizioni riportate di volta in volta nelle offerte commerciali.
1.2 Smart Card
Sky ti metterà a disposizione la Smart Card in comodato d’uso gratuito per la fruizione del Servizio. Xxx continuerà ad essere proprietaria della Smart Card e se ti verrà richiesto, dovrai restituirla a Sky in corso di Contratto o alla fine del Contratto. Sky si riserva, nel corso del Contratto, di verificare e/o aggiornare e/o sostituire la Smart Card per motivi di sicurezza o di evoluzione tecnologica, in tal caso ti metteremo a disposizione la nuova Smart Card prima che quella vecchia divenga inutilizzabile. Se in questi casi non provvederai alla sostituzione o alla restituzione della Smart Card con le modalità indicate da Sky, eventuali malfunzionamenti non saranno imputabili a Sky e la tardiva o mancata restituzione, ove richiesta, consentirà a Sky di applicare le penali di cui al successivo paragrafo 4.5 (Penali).
Dovrai utilizzare la Smart Card in maniera conforme al Contratto, con le modalità indicate al successivo paragrafo 5. In caso di usi non consentiti della Smart Card, Xxx potrà sospendere il Servizio e applicare una penale fino a Euro 4.000,00 (quattromila/00) oltre a richiedere il risarcimento del maggior danno, nonché risolvere il Contratto.
1.3 Dispositivi abilitati e impianto satellitare
Per fruire del Servizio Sky ti metterà a disposizione, con le modalità di volta in volta stabilite, un decoder ufficiale Sky che è l’unico a garantire il corretto funzionamento del Servizio. Potrai inoltre fruire del Servizio con un decoder di tua proprietà. Per il corretto utilizzo del Servizio deve trattarsi di un decoder Sky o approvato da Sky, da collegare al tuo televisore e all’impianto satellitare. A tal fine potrai richiedere a Sky la spedizione del solo decoder o il Servizio di Installazione per realizzare un nuovo impianto satellitare o adeguare quello esistente o collegare i materiali all’impianto. Tutti i materiali di proprietà di Sky dovranno essere custoditi e utilizzati con le modalità specificate di seguito al paragrafo 4. Per i Servizi di Installazione, puoi consultare le specifiche Condizioni Generali dei Servizi di Installazione e di Assistenza Post Installazione. Per le garanzie e l’assistenza post vendita dei materiali Sky vedi il seguente paragrafo 4. Alcuni Servizi e/o Prodotti Opzionali Sky potrebbero richiedere un adeguamento del tuo impianto satellitare; ti invitiamo a verificare le specifiche offerte e le Condizioni Generali dei Servizi Tecnologici Sky.
1.4 Prodotti e Servizi Sky
Ti invitiamo a consultare le pagine del sito Xxx.xx dove potrai trovare in qualsiasi momento l’elenco aggiornato dei pacchetti, prodotti e servizi inclusi nella nostra offerta.
Inoltre per i pacchetti, prodotti e servizi tecnologici soggetti a variazioni, sul sito potrai trovare anche la descrizione delle relative caratteristiche e funzionalità costantemente aggiornata.
Nel corso dell’Abbonamento potrai decidere se mantenere i prodotti e servizi inizialmente prescelti o effettuare delle variazioni con le modalità previste al successivo paragrafo 6 (Modifica e interruzione del Servizio), in particolare potrai richiedere:
a) l’aggiunta o sostituzione di Xxxxxxxxx e/o Servizi o Prodotti Opzionali che comporti un aumento del Canone di Abbonamento (Upgrade);
b) la sostituzione di un Pacchetto con un altro che non comporti una variazione del Canone di Abbonamento (Variazione);
c) la riduzione o sostituzione di Xxxxxxxxx, Servizi o Prodotti Opzionali che comporti una riduzione del Canone di Abbonamento (Downgrade).
Per i Servizi Tecnologici opzionali ti invitiamo a consultare le Condizioni Generali dei Servizi Tecnologici Sky e le informazioni disponibili nelle offerte commerciali e sul sito xxx.xxx.xx.
2. PAGAMENTO E FATTURAZIONE
2.1 La Richiesta di Abbonamento indica:
a) l’Anticipo e/o il deposito cauzionale se richiesti; b) il Canone di Abbonamento e il/i Servizio/i scelto/i; c) il Corrispettivo di Attivazione del/i Servizio/i scelto/i; d) il Corrispettivo di Attivazione e il Canone di Abbonamento per i Prodotti o Servizi Opzionali eventualmente da te richiesti; e) le promozioni eventualmente da te fruite; f) la tua scelta con riferimento a:
(i) il metodo di pagamento dei corrispettivi dovuti (addebito su conto corrente bancario, carta di credito o, qualora previsto, bollettino postale) per il/i Servizio/i prescelto/i;
(ii) i termini di pagamento dei corrispettivi dovuti per il/i Servizio/i prescelto/i;
(iii) l’invio delle fatture – in formato elettronico via email o in formato cartaceo all’indirizzo da te indicato - relative alle somme dovute a titolo di corrispettivo, se richiesto.
2.2 Pagamento (Corrispettivi – Variazione dei prezzi - Deposito Cauzionale - Modalità di pagamento – Frequenza)
A) Corrispettivi
Il Canone di Abbonamento per il/i Servizio/i prescelto/i sarà dovuto a partire dall’attivazione della Smart Card e sarà quello in vigore al momento della sottoscrizione della Richiesta di Abbonamento, ad eccezione di eventuali variazioni dell’IVA che dovessero verificarsi nel corso della durata del Contratto. Eventuali sconti o promozioni in corso al momento della sottoscrizione della Richiesta di Abbonamento non saranno applicabili in caso di rinnovo del Contratto.
B) Variazione dei corrispettivi
Xxx potrà aumentare gli importi dovuti a titolo di canone per i diversi servizi forniti in presenza di giustificati motivi tra quelli indicati al successivo paragrafo 9 (Variazione delle Condizioni Generali). In tal caso Sky ti informerà con comunicazione scritta con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni e avrai diritto di recedere gratuitamente, ossia senza penali né costi di disattivazione (inclusi gli eventuali importi previsti ai successivi paragrafi 3.4 (Recesso anticipato e Costi dell’Operatore) e 3.5 (Sconti e offerte promozionali)), dal Contratto o dal singolo Servizio o Prodotto Opzionale per il quale è intervenuto l’aumento inviando a Sky, entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della comunicazione di Sky o entro la data di entrata in vigore del nuovo importo una comunicazione tramite raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo seguente: Sky Xxxxxx X.x.x. Xxxxxxx Xxxxxxx 00000 - 00000 Xxxxxx oppure inviando una PEC oppure chiamando il numero 02.917171 oppure online accedendo all’area riservata dal sito Xxx.xx. Se non eserciti il diritto di recesso nei modi e termini sopra indicati, le nuove condizioni si considereranno accettate e saranno efficaci a partire dallo scadere del termine sopra menzionato.
C) Deposito cauzionale
Al momento della sottoscrizione del Contratto, a tutela dei materiali di proprietà di Sky che ti verranno concessi in comodato d’uso gratuito per fruire del Servizio nonché a garanzia del credito e da eventuali frodi, Xxx potrà richiedere il pagamento di una somma di denaro a titolo di deposito cauzionale infruttifero di interessi che ti verrà messo a disposizione in comodato d’uso, di importo indicato di volta in volta nell’offerta. Il deposito cauzionale dovrà essere corrisposto a Sky con la modalità indicata nella Richiesta di Abbonamento, che potrai scegliere tra le modalità disponibili. Successivamente alla risoluzione del Contratto o alla cessazione dello stesso avvenuta per causa non a te non imputabile, Sky provvederà, entro 90 (novanta) giorni dalla data di riconsegna dei materiali concessi in comodato d’uso gratuito, a restituirti la somma versata a titolo di deposito cauzionale, previa compensazione di eventuali crediti vantati da Sky nei tuoi confronti nonché previa restituzione a Sky dei materiali concessi in comodato d’uso e qualora i materiali risultino perfettamente funzionanti e pronti all’uso. Diversamente, Xxx non sarà tenuta alla restituzione dell’importo. Fatto salvo quanto sopra, il deposito cauzionale ti sarà restituito con assegno di traenza o con altre modalità di volta in volta indicate.
D) Modalità di pagamento
Il pagamento dei corrispettivi dovuti avverrà con il metodo di pagamento da te indicato nella Richiesta di Abbonamento, a scelta tra: addebito su conto corrente bancario, carta di credito o, qualora previsto, bollettino postale. L’applicazione della modalità di pagamento da te scelta tra l’addebito su conto corrente o la carta di credito è soggetta all’accettazione, rispettivamente, della Banca o dell’Ente emittente la carta di credito, nonché alla circostanza che il pagamento vada a buon fine e/o che la modalità di pagamento non sia stata revocata; in caso contrario sarai tenuto a corrispondere gli importi dovuti in base al Contratto tramite bollettino postale. Xxx potrà sospendere il Servizio qualora i dati indicati per l’effettuazione del pagamento tramite addebito su conto corrente bancario o carta di credito non risultino corretti. Dovrai mantenere il metodo di pagamento valido per tutta la durata dell’Abbonamento. In caso di modifica all’acecettazione della modalità di pagamento prescelta in bollettino postale, sarai tenuto al pagamento di un importo di €60 (sessanta/00) a titolo di deposito cauzionale che ti verrà restituito alla cessazione del Contratto con le modalità e i tempi di cui al paragrafo precedente sul “Deposito cauzionale”.
E) Frequenza dei pagamenti
Le somme dovute in base al Contratto andranno pagate con la frequenza che hai scelto tra quelle disponibili nella Richiesta di Abbonamento e più precisamente entro la data di scadenza pagamento indicata in fattura.
2.3 Fatturazione
Le fatture saranno domiciliate presso Sky e verranno messe a disposizione in formato elettronico nel sito Xxx.xx, nell’area riservata Sky Fai da te. Potrai consultare sul sito le tue fatture degli ultimi 12 mesi. Le fatture rimarranno archiviate presso Sky per il tempo previsto dalla legge.
Inoltre potrai richiedere l’invio gratuito delle fatture all’indirizzo email da te indicato o l’invio in formato cartaceo con spese per l’invio a tuo carico, il cui importo è indicato nella Carta Servizi.
Se aderisci ad offerte, Servizi o Prodotti Opzionali in corso di Contratto, successivamente alla Richiesta di Abbonamento, la modalità di invio delle fatture resterà quella in essere per l’abbonamento al momento della richiesta.
Reclami sulla fatturazione
Fatta in ogni caso salva la possibilità di far valere i tuoi diritti derivanti dal contratto e dalle norme di legge applicabili entro i termini di prescrizione, ogni fattura si considera accettata a meno che tu non comunichi a Sky, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno, eventuali contestazioni, specificate dettagliatamente, in merito agli importi fatturati entro il termine di 60 (sessanta) giorni dalla data di scadenza pagamento indicata in fattura.
2.4 Ritardato pagamento e sospensione del Servizio
In caso di ritardo nel pagamento di qualunque somma da te dovuta a Sky in base al Contratto:
a) dovrai pagare a Sky, a partire dalla data di scadenza del pagamento, interessi pari al Tasso Ufficiale di Riferimento annuo maggiorato del 2.5% calcolato sull’importo dei pagamenti non effettuati;
b) dovrai rimborsare a Sky tutte le spese sostenute per il recupero del credito e/o delle penali previste, versando a Sky un importo minimo di €104,16 (centoquattro/16) fatti salvi eventuali costi ulteriori;
c) Xxx potrà sospendere il Servizio nel caso di mancata ricezione del pagamento alla data di scadenza. In tal caso, sarai tenuto comunque al pagamento del Canone di Abbonamento per i diversi Servizi prescelti per tutta la restante durata del Contratto e potrai ottenere la riattivazione del/i Servizio/i solo a condizione che:
(i) paghi a Sky tutte le somme arretrate oltre ad una penale di € 9,90 (nove/90) o di € 29,90 (ventinove/90) in caso di reiterati mancati pagamenti nell’arco di 18 mesi e
(ii) ti impegni ad eseguire i successivi pagamenti mediante addebito su conto corrente bancario o carta di credito.
Per il precedente punto (i), qualora le somme arretrate, maggiorate della penale ivi indicata, vengano corrisposte tramite carta di credito o altro metodo di pagamento elettronico indicato da Xxx, la riattivazione del Servizio sarà disposta, da Sky medesima, immediatamente dopo averne verificato l’avvenuto pagamento; viceversa, in caso di addebito delle stesse tramite addebito su conto corrente bancario, la riattivazione del Servizio è subordinata all’accertamento dell’effettivo incasso delle somme arretrate da parte di Xxx.
3. DURATA E RECESSO
3.1 Durata dell’Abbonamento
Il Contratto avrà durata di un anno decorrente dalla data di attivazione del Servizio, o una durata diversa espressamente prevista dall’offerta promozionale alla quale aderirai, e si intenderà tacitamente rinnovato di anno in anno salvo recesso anticipato o disdetta a scadenza.
Esclusivamente per il primo anno di durata del Contratto, la durata sarà prolungata per il numero di giorni pari a quelli intercorrenti tra la data di attivazione del Servizio e la fine del mese in cui è avvenuta l’attivazione.
3.2 Recesso nei primi 14 giorni (Ripensamento)
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. n. 206/05 e successive modifiche) avrai diritto di recedere dal Contratto e/o dai singoli Servizi e/o Prodotti Opzionali, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni dalla conclusione del Contratto o dalla data dell’acquisto dei Servizi e/o Prodotti Opzionali che sia avvenuta a distanza o fuori dei locali commerciali (ad es. per telefono, via web etc.). In caso di acquisto di prodotti/materiali/dispositivi Sky, potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di consegna del dispositivo e procedere con la restituzione del prodotto/materiale/dispositivo seguendo le indicazioni ripor- tate sul sito Xxx.xx o comunicate dal Servizio Clienti Sky. Per esercitare il recesso, dovrai informarci tramite una comunicazione – anche utilizzando il modulo tipo di recesso Sky pubblicato sul sito – da inviare, a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, a: Sky Italia S.r.l., Xxxxxxx Xxxxxxx 00000, 00000 Xxxxxx oppure via PEC. Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la tua comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso sopra indicato. Sky ti rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, compresi eventuali costi di consegna che hai sostenuto, entro 14 (quattordici) giorni dal momento in cui riceveremo la tua comunicazione di recesso, con le modalità di rimborso concordate e senza farti sostenere alcun costo. Se hai richiesto di iniziare la prestazione di servizi durante il periodo di recesso, ti verrà richiesto un importo proporzionale al servizio fruito, solo se espressamente previsto dall’offerta, fino al momento in cui hai comunicato il recesso dal presente Contratto, rispetto a tutte le prestazioni previste dal Contratto stesso. Se hai eventuali materiali forniti da Sky in comodato d’uso (ad es. decoder, Smart Card, telecomando, alimentatore esterno ecc.), dovrai restituirli entro 30 giorni dalla ricezione di una comunicazione di Sky in tal senso presso uno Sky Service (informazioni sul sito Xxx.xx o al Servizio Clienti Sky) e farti rilasciare la ricevuta dell’avvenuta restituzione. Il recesso è escluso ai sensi dell’art. 59 comma 1 D.lgs. n. 206/05 per i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l’esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso e con l’accettazione della perdita del diritto recesso a seguito della piena esecuzione del servizio. A titolo esemplificativo ma non esclusivo, il diritto di recesso è escluso in relazione ai seguenti servizi: se hai perfezionato l’acquisto di un contenuto/evento in pay per view; se hai richiesto ed è stato già eseguito da Sky il servizio di Installazione o di connessione del My Sky HD all’impianto esistente o di adeguamento dell’impianto stesso per consentirne la connessione.
3.3 Recesso e disdetta
(I) Nel corso del Contratto puoi recedere in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta che andrà inviata a Sky, a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, all’indirizzo: Sky Italia S.r.l., Casella Postale 13057, 00000 Xxxxxx oppure via PEC all’indirizzo: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xxxxx.xx oppure chiamando il numero 02.917171 oppure online accedendo all’area riservata dal sito Xxx.xx. Il recesso sarà efficace decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione della raccomandata con avviso di ricevimento.
(II) Per disdire alla scadenza del Contratto, potrai inviare una comunicazione scritta, a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, oppure via PEC agli indirizzi indicati al punto precedente, oppure potrai chiamare il numero 02.917171 oppure accedere online all’area riservata dal sito Xxx.xx, con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni rispetto alla scadenza.
(III) Per il recesso e la disdetta puoi anche utilizzare i moduli Sky pubblicati sul sito Xxx.xx sezione Moduli.
In relazione al momento di efficacia del recesso troverà applicazione quanto previsto alle sezioni successive “Recesso anticipato e Costi dell’Operatore” e “Sconti e offerte promozionali”.
3.4 Recesso anticipato e Costi dell’Operatore
Se recedi prima della scadenza di ciascuna annualità del Contratto, saranno richiesti:
(i) gli importi dovuti a titolo di corrispettivo per il Servizio fruito fino ai 30 (trenta) giorni successivi alla data di ricevimento della tua comunicazione di recesso,
(ii) il rimborso dei Costi dell’Operatore di importo pari a €11,53 (undici/53). I Costi dell’Operatore non saranno richiesti da Sky qualora la comunicazione di recesso, effettuata nel rispetto delle modalità e dei termini indicati alla sezione precedente, abbia efficacia al termine di ciascuna annualità o alla scadenza contrattuale; e
(iii) l’importo corrispondente agli sconti fruiti qualora tu non abbia rispettato i termini minimi di durata del Contratto previsti dalle singole offerte promozionali.
3.5 Sconti e offerte promozionali
Sky potrà subordinare la concessione di sconti e/o di promozioni sugli importi dovuti per i diversi Servizi offerti da Sky al mantenimento da parte tua del Contratto per una durata determinata stabilita di volta in volta dall’offerta promozionale. Se recedi prima del decorso della durata minima stabilita da ciascuna offerta promozionale, Sky potrà richiedere una somma pari all’importo dello sconto o al valore della promozione di cui hai beneficiato. Tale disposizione non si applica se richiedi l’adesione ai medesimi Servizi offerti da Sky a listino, senza beneficiare dello sconto o dell’offerta promozionale e pertanto senza essere vincolato alla durata minima contrattuale.
4. CONDIZIONI DI USO E ASSISTENZA POSTVENDITA DEI MATERIALI SKY, PENALI E GARANZIE
4.1 Condizioni di uso dei materiali di proprietà di Sky
Per la fruizione del Servizio, Sky ti metterà a disposizione alcuni materiali di sua proprietà in comodato d’uso gratuito a seconda dell’offerta sottoscritta (ad es. la smart card, il decoder, il telecomando, ecc.). Dovrai mantenere i materiali di proprietà di Xxx liberi da qualsiasi onere, pegno o gravame e fare in modo che il diritto di Sky su di essi resti immune da eventi pregiudizievoli. Nel corso del Contratto qualora ti venga richiesto da Sky a fini di manutenzione, aggiornamento tecnologico, sicurezza o verifica del corretto utilizzo dei materiali Sky che non leda i diritti di Sky o le regole previste dal Contratto, dovrai provvedere a mettere il materiale a disposizione di Sky o sostituirlo o restituirlo a Sky con le modalità e i tempi indicati da Sky e in caso di mancato adempimento Sky potrà applicare le penali previste alla sezione “Penali” (paragrafo 4.5).
4.2 Assistenza postvendita
In caso di malfunzionamento dei materiali di proprietà di Xxx, che possiedi in comodato d’uso per la fruizione dell’Abbonamento, non dovrai intervenire direttamente sugli stessi, ma dovrai rivolgerti e consegnarli ad un centro di assistenza Sky (Sky Service). Sky garantisce la riparazione o la sostituzione immediata del materiale Sky non funzionante e/o dei relativi accessori con un altro materiale Sky e/o relativi accessori anche rigenerati. La mancata sostituzione o riparazione a te imputabile non ti esonera dall’obbligo di pagare il Canone di Abbonamento e gli altri importi dovuti in base al Contratto.
Per i servizi di manutenzione e assistenza tecnica postvendita, puoi consultare le pagine del sito Xxx.xx e le Condizioni Generali dei Servizi di Installazione e di Assistenza Post Installazione.
4.3 Furto o smarrimento
In caso di furto o smarrimento dei materiali di proprietà di Xxx, dovrai inviare a Sky, entro 7 (sette) giorni, mediante lettera raccomandata A.R., copia della relativa denuncia alle competenti autorità e dovrai corrispondere a Sky le penali previste di seguito alla sezione “Penali” (paragrafo 4.5).
4.4 Cessazione del Contratto: estensione del comodato d’uso e/o restituzione
Alla cessazione del Contratto, per qualsiasi causa essa sia avvenuta, Sky si riserva la facoltà di concedere alcune tipologie di decoder Sky in comodato d’uso gratuito per un ulteriore periodo che sarà indicato da Sky.
In alternativa, Xxx ti chiederà la restituzione dei materiali concessi in comodato d’uso gratuito, che potrai riconsegnare entro 30 (trenta) giorni presso uno Sky Service facendoti rilasciare la ricevuta di avvenuta riconsegna.
4.5 Penali
In caso di ritardo, mancata restituzione, smarrimento, furto, danneggiamento o distruzione, Sky avrà diritto ad applicare un importo massimo a titolo di penale, di seguito indicato:
Tipologia di materiale di proprietà di Sky in comodato d’uso | Importo massimo della penale | Tipologia di materiale di proprietà di Sky in comodato d’uso | Importo massimo della penale |
Sky Q Mini | € 80,00 | ||
decoder SD | € 21,00 | Alimentatore esterno del decoder, decoder HD o My Sky HD | € 30,00 |
decoder HD | € 75,00 | Digital Key My Sky HD | € 30,00 |
decoder My Sky HD | € 150,00 | Telecomando | € 30,00 |
decoder Sky Q Black | € 150,00 | Smart Card | € 30,00 |
decoder Sky Q Platinum | € 200,00 |
Resta salvo il risarcimento del maggior danno e di tutti i costi necessari ad ottenere la restituzione o il recupero di ciascuno dei suddetti materiali di proprietà di Sky.
4.6 Garanzie
Sky presta la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo per i primi 24 (ventiquattro) mesi di durata del Contratto di Abbonamento per tutti i materiali venduti (ad es. Decoder o Decoder HD), con la riparazione o la sostituzione degli stessi e di ogni altro bene componente l’impianto fornito da Sky. In particolare, in caso di malfunzionamento Sky sostituirà il Decoder o Decoder HD o ogni altro bene componente l’impianto non funzionante, che dovrai riconsegnare a Sky. In caso di sostituzione del materiale (Decoder o Decoder HD) Sky potrà fornirti analogo materiale anche rigenerato. La mancata sostituzione o riparazione a te imputabile non ti esonera dall’obbligo di pagare il Canone di Abbonamento e gli altri importi dovuti in base al Contratto.
Per le garanzie commerciali offerte da Sky con riferimento all’impianto e per i servizi di manutenzione e assistenza tecnica postvendita, si rinvia alle Condizioni Generali dei Servizi di Installazione e di Assistenza Post Installazione.
5. CORRETTO UTILIZZO DEL SERVIZIO, SICUREZZA E PENALE PER USI ILLECITI
5.1 Condizioni di utilizzo del Servizio
Accetti di utilizzare qualsiasi Servizio di Sky, inclusi i Servizi Tecnologici, in conformità alle seguenti condizioni:
a) per uso personale e nell’ambito familiare e domestico, tramite l’uso di un solo apparecchio televisivo per ciascuna Smart Card, restando inteso che non è consentito diffondere e distribuire né a fini commerciali né a scopo di lucro i programmi decodificati oggetto del Servizio in ambienti e locali pubblici e/o aperti al pubblico;
b) dovrai fruire del Servizio tramite i materiali di proprietà di Sky esclusivamente presso l’indirizzo indicato nella Richiesta di Abbonamento; in caso di decoder di tua proprietà potrai usufruire del Servizio anche al di fuori dell’indirizzo indicato ma sempre tramite il decoder di tua proprietà e nel rispetto di quanto previsto nel presente articolo 5. La possibilità di fruire del Servizio al di fuori dell’indirizzo indicato nella Richiesta di Abbonamento è esclusa in caso di Servizio Multiscreen;
c) non condividere i contenuti o metterli a disposizione in rete ad altri soggetti, in assenza dell’autorizzazione del legittimo titolare dei contenuti;
d) comunicare tempestivamente a Sky, con raccomandata con ricevuta di ritorno, ogni modifica dell’indirizzo indicato restando inteso che i materiali di proprietà di Sky non potranno essere installati e il Servizio non sarà disponibile fuori dal Territorio;
e) non utilizzare il Servizio allo scopo di riprodurre, registrare, distribuire, trasmettere e/o modificare, manipolare in qualunque modo e/o tramite qualunque mezzo i contenuti relativi al Servizio fornito, restando inteso che è vietato qualsiasi uso del Servizio diverso da quello stabilito ai sensi del presente articolo di qualsivoglia testo, immagine, suono, video, informazione e/o software messi a tua disposizione per mezzo dei suddetti servizi. In caso di violazione del suddetto obbligo sarai tenuto a manlevare e tenere indenne Sky da ogni perdita, risarcimento, penale, spesa di investigazione, e lite e conseguenza pregiudizievole in cui Sky potrebbe incorrere a causa di tale inadempimento e/o dalla violazione da parte tua delle vigenti normative nazionali ed internazionali in materia di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale, privative e/o diritti connessi. Xxxxx responsabile di qualsiasi utilizzo del Servizio anche da parte di terzi e/o minori che accedono dall’apparato installato presso l’indirizzo da te fornito o successivamente comunicato a Sky;
f) non manomettere o manipolare in qualunque modo e/o tramite qualunque mezzo gli apparati installati (l’hardware) e il software dei materiali di proprietà di Sky; e non usare gli stessi apparati per scopi diversi dalla mera fruizione del Servizio ai sensi del precedente art. 5.1.a) e delle presenti Condizioni Generali; non rimuovere qualunque segno distintivo, marchio o altra nota informativa (inclusi quelli relativi ai diritti d’autore dei legittimi titolari
e agli obblighi di riservatezza che ti impegna a rispettare) relativi ai software e alle tecnologie incluse nel Servizio, che ti sono qui concessi in sublicenza in via non esclusiva, non trasferibile e per uso strettamente personale; mantenere riservato, non cedere, trasferire o concedere in sublicenza, decompilare, manomettere o manipolare in qualunque modo e/o tramite qualunque mezzo o copiare il software. In caso di violazione di questi obblighi sarai tenuto a manlevare e tenere indenne Sky da ogni perdita, risarcimento penale, spesa di investigazione e lite e conseguenza pregiudizievole in cui Sky potrebbe incorrere a causa di tale inadempimento e/o dalla violazione da parte tua delle vigenti normative nazionali ed internazionali in materia di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale, privative e/o diritti connessi. Xxxxx responsabile di qualsiasi utilizzo degli apparati installati presso l’indirizzo da te fornito o successivamente comunicato a Sky anche da parte di terzi e/o minori che vi accedono.
g) Tutela dei minori: dovrai custodire responsabilmente il codice personale, fornito da Sky unitamente alla Smart Card, necessario per poter fruire di programmi gravemente nocivi per i minori su Contenuti a richiesta e con il quale, attraverso l’utilizzo del sistema di “Parental Control”, seguendo le indicazioni contenute nella lettera di accompagnamento alla stessa Smart Card, puoi altresì bloccare autonomamente ulteriori contenuti in base ad una classificazione dei medesimi per fasce d’età: XX 00, XX 00, XX (Xxxxxxx Xxxxxxxxxxxx), XX (Per Tutti). Il blocco dei programmi gravemente nocivi non può essere disabilitato in maniera stabile da te; e
h) dovrai impedire comunque ai minori la visione di eventuali contenuti ad essi vietati dalle leggi vigenti, o la cui visione è a loro sconsigliata.
i) I legittimi titolari dei contenuti forniti mediante il Servizio utilizzano software e tecnologie di terze parti per proteggere i loro diritti di proprietà intellettuale sui contenuti. Tali tecnologie includono, tra l’altro, la tecnologia Microsoft PlayReady™ DRM. A tale proposito prendi atto che i tuoi apparati autorizzati a fruire dei contenuti potranno includere il seguente disclaimer (ovvero analogo disclaimer in lingua inglese), che ti impegni a rispettare: “I legittimi titolari dei contenuti utilizzano la tecnologia di accesso a contenuti Microsoft PlayReady(tm) per proteggere i loro diritti di proprietà intellettuale, comprensivi di contenuti protetti dal diritto d’autore. Questo apparato utilizza tecnologia PlayReady per accedere a contenuti protetti da PlayReady e/o contenuti protetti da WMDRM. Qualora l’apparato ometta di attivare adeguatamente le restrizioni sull’utilizzo del contenuto, i legittimi titolari dei contenuti possono richiedere a Microsoft di revocare la funzionalità dell’apparato di accedere al contenuto protetto da PlayReady. Questa revoca non pregiudica contenuti non protetti o contenuti protetti da altra e diversa tecnologia di accesso ai contenuti. I legittimi titolari dei contenuti potranno richiedere di effettuare aggiornamenti della tecnologia PlayReady per accedere ai loro contenuti. Qualora l’Abbonato si rifiuti di effettuare gli aggiornamenti, non sarà in grado di accedere al Contenuto che richiede detti aggiornamenti.”
j) Prendi atto che il Servizio potrà contenere comunicazioni promozionali.
k) Prendi atto ed accetti che Xxx potrà beneficiare del contributo previsto dai DM 20/07/2004 e DM 28/12/2012 per i Titoli di Efficienza Energetica.
5.2 Sicurezza: controlli, sospensione del Servizio e penale contrattuale per uso non conforme
Per motivi di sicurezza e per tutelare i contenuti, la tecnologia e i materiali di proprietà da usi abusivi, Xxx potrà svolgere dei controlli. In seguito a questi controlli, qualora si rilevino usi illeciti, Xxx potrà adottare delle azioni di sospensione del Servizio e/o di chiusura del Contratto, richiedere delle penali e agire per il risarcimento dei danni nei confronti dei soggetti responsabili.
In particolare, Xxx si riserva di effettuare dei controlli in qualsiasi momento e con qualsiasi modalità per verificare che l’utilizzo del Servizio sia conforme al precedente paragrafo 5.1. Sky si riserva di verificare inoltre, in qualsiasi momento e con qualsiasi modalità, da remoto ovvero tramite propri incaricati, che la/le Smart Card abbinata/e a uno o più contratti di abbonamento residenziale ad uso domestico non siano utilizzate per la fruizione del Servizio al di fuori dell’indirizzo indicato nella Richiesta di Abbonamento o presso soggetti diversi dal titolare dell’abbonamento né all’interno di locali aperti al pubblico, ivi incluse a titolo esemplificativo ma non esaustivo, locali pubblici, associazioni di vario tipo, circoli ricreativi, etc. I controlli sull’utilizzo di Smart Card residenziali in ambito pubblico sono previsti in quanto per la visione in ambito pubblico Sky prevede una specifica offerta. Ad esito dei controlli, gli incaricati redigeranno un documento informativo che verrà comunicato a Sky per le necessarie verifiche. Nei casi in cui ad esito dei controlli venga riscontrato un uso illecito, in quanto non conforme al precedente art. 5.1 lettera a), b), c), d), e), f) e g), h) Sky potrà sospendere il Servizio, dandoti comunicazione nelle modalità ritenute più opportune, ferma la possibilità di richiedere la penale indicata di seguito e di procedere alla risoluzione.
Sky si riserva di procedere con la sospensione del Servizio anche nel caso di rifiuto da parte tua a collaborare per consentire di effettuare le verifiche. La violazione degli obblighi assunti ai sensi del precedente art. 5.1 alla lettera a), b), c), d), e), f) configura un reato punibile ai sensi dell’art. 171-ter della legge 633/1941 con la reclusione da sei mesi a tre anni e con la multa da €2.582,00 a € 15.493,00. In tali casi, avremo diritto di richiederti il pagamento di una penale fino a € 4.000,00 (quattromila/00), importo calcolato in base al costo medio di un abbonamento per i locali pubblici per un periodo di 12 (dodici) mesi, oltre ad un importo per riparare il pregiudizio arrecato a Sky, salvo ogni altro diritto di Sky ivi compreso il risarcimento del maggior danno. Sarà facoltà di Xxx procedere sia civilmente che penalmente nei confronti dei responsabili.
6. MODIFICA ED INTERRUZIONE DEL SERVIZIO
6.1 Upgrade, Variazioni e Downgrade
In qualsiasi momento potrai richiedere Upgrade, Variazioni o Downgrade, fermo restando che l’abbonamento presuppone l’adesione al Pacchetto Base (Sky TV):
(i) Upgrade e Variazioni saranno efficaci dal momento della richiesta andata a buon fine, richiesta che potrà essere formulata con ogni mezzo anche telefonico o telematico;
(ii) il Downgrade sarà efficace a partire dal rinnovo del Contratto, ad eccezione dei casi in cui tu richieda il Downgrade con efficacia in corso di Contratto che sarà efficace alla fine del mese successivo a quello in cui è avvenuta la tua richiesta. La richiesta potrà essere formulata attraverso raccomandata con avviso di ricevimento oppure via fax o email con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni dalla scadenza del Contratto oppure entro la fine del mese precedente. In caso di Downgrade, Upgrade e Variazioni Sky potrà richiedere un contributo per il costo di gestione come indicato sul listino vigente e riportato sul sito Xxx.xx o disponibile contattando il Servizio Clienti Sky.
6.2 Modifica e interruzione del Servizio
Ci riserviamo la facoltà di interrompere la distribuzione di alcuni programmi, modificare o ridurre il numero di ore di trasmissione di ciascun canale e interrompere la visione di qualunque canale che sia parte del Servizio che hai scelto. In caso di interruzione di un canale, se fruisci di un Servizio in cui è compreso tale canale, sarai informato di tale interruzione con adeguata comunicazione e Sky avrà facoltà di sostituire tale canale. Ti ricordiamo che: (i) i canali trasmessi da Sky, ma editi da altre emittenti, non ricadono sotto la responsabilità editoriale di Sky (ii) i Pacchetti sono soggetti a modifiche dei canali e/o dei contenuti, in relazione ai diritti di cui Xxx sarà titolare di volta in volta. Sky potrà interrompere il Servizio per effettuare necessari interventi di riparazione, manutenzione, ampliamento o miglioramento del Servizio stesso. Qualora tali interruzioni dovessero durare per più di 2 (due) giorni, Sky ti riconoscerà uno sconto in uno dei successivi pagamenti del Canone di Abbonamento.
6.3 Forza maggiore
Sky non sarà responsabile di interruzioni e/o sospensioni del Servizio e/o dei programmi e/o dei canali dovute a cause di Forza Maggiore, intendendosi per tali circostanze al di fuori del controllo di Sky, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: scioperi, allagamenti, terremoti, incendi ed altri disastri naturali, oltre ad atti e/o omissioni di fornitori di servizi di telecomunicazione o di energia elettrica e in genere di prodotti e/o servizi forniti da terzi.
7. QUALITÀ DEL SERVIZIO, CONTROLLI TECNICI E AGGIORNAMENTO DEL SOFTWARE
7.1 Qualità del Servizio
Sky garantisce la qualità del Servizio fino all’instradamento del segnale verso l’operatore satellitare. Sky non è responsabile del peggioramento della qualità del Servizio qualora questa dipenda da un uso improprio del decoder o dei materiali Sky da parte tua, da un difetto di installazione dell’impianto di ricezione satellitare e/o di regolazione o da malfunzionamento del decoder di tua proprietà o da qualunque altra causa non imputabile a Sky. Sky garantisce il funzionamento del Servizio esclusivamente mediante l’uso da parte tua della Smart Card nel decoder Sky o approvato da Sky e con tecnologia HD, associato a quella Smart Card. In ogni caso Sky non è responsabile del mancato funzionamento del Servizio derivante da limitazioni tecniche o tecnologiche del decoder di tua proprietà o comunque non fornito o immesso sul mercato direttamente da Sky (a titolo esemplificativo, ma non esaustivo, i servizi di pay-per-view, l’interattività e l’EPG potrebbero non essere disponibili con alcuni tipi di decoder di tua proprietà). Con riguardo alla Digital Key, la copertura del segnale digitale terrestre e l’adeguamento dell’impianto non dipendono da Sky, pertanto sono da considerarsi a tuo carico le necessarie verifiche al riguardo.
7.2 Controlli tecnici
Ti impegni a permettere ai tecnici inviati da Sky, muniti di tesserino di riconoscimento, l’accesso al locale ove si trova installato il materiale di proprietà di Sky che ti è stato fornito in comodato d’uso, previo appuntamento che verrà concordato con te da Sky o dal tecnico incaricato da Sky. Qualora tu non consenta tale accesso, Sky avrà facoltà di sospendere il Servizio inviandoti preventivamente una comunicazione.
7.3 Aggiornamento del software
Prendi atto e accetti che per garantirti la funzionalità del Servizio Sky potrà:
(i) aggiornare in modalità remota il software presente nel decoder Sky e/o negli altri materiali Sky, nonché
(ii) modificare il satellite geostazionario ricetrasmittente, restando inteso che il conseguente riposizionamento dell’impianto di ricezione satellitare sarà esclusivamente a tuo carico.
8. CONTENUTI
Sky è responsabile esclusivamente del contenuto dei canali di cui è editore. Prendi atto ed accetti che i Pacchetti sono soggetti a variazioni dei canali e/o dei contenuti (ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, gli eventi calcistici e/o sportivi all’inizio di e/o durante ciascun campionato) derivanti dalla disponibilità o meno dei relativi diritti di utilizzazione in capo a Sky e/o ai suoi danti causa. Potrai consultare, in qualsiasi momento, la composizione aggiornata dell’offerta Sky tramite il sito Xxx.xx, Sky Life, l’EPG, i materiali commerciali o contattando il Servizio Clienti Sky. Sky, inoltre, non sarà responsabile in caso di inesattezza dei dati trasmessi ed in particolare dei dati finanziari ed economici forniti dai diversi canali e/o programmi trasmessi da Sky. Sky si riserva la facoltà di svolgere, sui propri Abbonati, indagini sulla qualità del Servizio.
9. VARIAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI
Sky potrà aggiornare i corrispettivi nonché variare le presenti Condizioni Generali di Abbonamento previa comunicazione scritta all’Abbonato o, se consentito dalla normativa applicabile, mediante campagna informativa in presenza di giustificati motivi quali: modifiche legislative, regolamentari, esigenze organizzative, amministrative, tecniche, variazione dei contenuti offerti, modifica o ammodernamento delle soluzioni tecniche di prestazione dei servizi, in occasione di sviluppi tecnologici o informatici, o comunque in presenza di eventi, di carattere particolare o generale, che rilevino rispetto alle prestazioni contrattuali. La presente elencazione non ha carattere tassativo. In questi casi, Sky ti informerà con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni e avrai la facoltà di recedere gratuitamente, ossia senza penali né costi di disattivazione (inclusi gli eventuali importi previsti ai precedenti paragrafi 3.4 (Recesso anticipato e Costi dell’Operatore) e 3.5 (Sconti e offerte promozionali), dal Servizio o dal Contratto con le modalità di cui al paragrafo 3.3 (Xxxxxx e recesso). Sky rende disponibili le proprie Condizioni Generali di Abbonamento aggiornate e la Carta Servizi sul sito Xxx.xx, che saranno di volta in volta applicabili all’Abbonato.
10. ALTRE VICENDE DEL CONTRATTO (RISOLUZIONE – CESSIONE – TERZO FRUITORE – CAMBIO TECNOLOGIA)
10.1 Risoluzione
Fatta salva ogni altra ipotesi di risoluzione del Contratto prevista dalla legge o dal Contratto stesso, Xxx potrà risolvere il Contratto, ai sensi dell’art. 1456 c.c., dandone comunicazione scritta all’Abbonato, restando in ogni caso salvo il diritto di Sky alla riscossione degli importi dovuti dall’Abbonato ai sensi dei successivi paragrafi ed il risarcimento integrale dei danni:
a) trascorsi 14 (quattordici) giorni dalla data di sospensione del Servizio, ai sensi dei precedenti paragrafi 2.4.c (“Ritardato pagamento e sospensione del Servizio”) e 7.2 (“Controlli tecnici”);
b) in caso di violazione e/o inadempimento di anche uno soltanto degli obblighi, divieti, garanzie dell’Abbonato di cui ai precedenti paragrafi 4 (“Condizioni di uso dei materiali”) e 5 (“Condizioni di utilizzo del Servizio).
Xxx potrà risolvere il contratto nell’ipotesi in cui l’Abbonato sia sottoposto a procedura fallimentare o ad altra procedura concorsuale, risulti iscritto nel registro dei protesti ovvero sia coinvolto in procedimenti penali per truffa o altri reati connessi alla criminalità informatica. In caso di risoluzione del Contratto l’Abbonato sarà comunque tenuto a versare un importo pari alle somme dovute, a qualunque titolo, in base al presente Contratto.
Inoltre, qualora la risoluzione del Contratto sia avvenuta a causa del mancato pagamento dei corrispettivi dovuti dall’Abbonato, Sky avrà facoltà di richiedere all’Abbonato a titolo di penale, in aggiunta ad ogni altro importo dovuto, un importo complessivo pari al Canone di Abbonamento per i diversi Servizi prescelti dovuto dall’Abbonato pari a 3 (tre) mensilità, fatto salvo il risarcimento del maggior danno.
10.2 Cessione del contratto e cessione del credito
A condizione che la tutela dei tuoi diritti non risulti diminuita, Xxx è autorizzata a cedere a terzi il Contratto, in tutto o in parte, ivi inclusi i crediti ed ogni diritto da essi derivanti, senza necessità di ulteriore accettazione da parte tua, accettazione che si intende qui già espressa e confermata. Non potrai, salva preventiva autorizzazione scritta di Xxx, cedere il Contratto o i diritti e/o le obbligazioni dallo stesso derivanti a terzi.
10.3 Contratto a favore del Terzo Fruitore
Al momento della stipula del Contratto, potrai indicare un terzo quale fruitore del Servizio impegnandoti a:
a) pagare tutte le somme dovute in base al Contratto; b) comunicare al Terzo Fruitore le presenti Condizioni Generali di Abbonamento e garantire il rispetto da parte del Terzo Fruitore di quanto previsto nelle stesse ed in particolare delle previsioni relative alla custodia dei materiali di proprietà di Xxx (paragrafo 4) e alla corretta fruizione del Servizio (paragrafo 5).
Nel caso in cui il Servizio sia fornito al Terzo Fruitore resta inteso che
(i) il Servizio Pay Per View potrà essere fruito esclusivamente mediante Sky Primafila Ricaricabile;
(ii) in caso di inadempimento da parte del Terzo Fruitore di qualunque obbligo su di esso gravante in base al Contratto, Xxx potrà rivalersi direttamente nei tuoi confronti; e
(iii) il recesso sarà efficace solo se inviato da te con le modalità indicate al precedente paragrafo 3 (Xxxxxx e recesso).
10,4 Cambio di tecnologia
Potrai richiedere, dietro pagamento di un importo indicato sul sito Xxx.xx, o disponibile contattando il Servizio Clienti Sky il cambiamento di tecnologia di trasmissione del Servizio da satellitare alla piattaforma IPTV qualora tecnicamente possibile. L’importo richiesto da Sky per il cambio tecnologia ti sarà addebitato sulla prima fattura disponibile successiva alla richiesta. Prendi atto ed accetti che l’esercizio del diritto di recesso di cui al precedente paragrafo 3 (Ripensamento), nell’ipotesi in cui il Contratto di abbonamento che comporta il cambio di tecnologia sia stato stipulato a distanza o negoziato fuori dei locali commerciali, produrrà il cambiamento di tecnologia di trasmissione e la conseguente riattivazione del Servizio satellitare. Resta in ogni caso salvo il tuo diritto di recedere dal Servizio nelle altre ipotesi disciplinate dal paragrafo 3 (Xxxxxx e recesso).
11. ASSISTENZA CLIENTI, COMUNICAZIONI E RECLAMI
11.1 Servizio Clienti Sky
Per assistenza potrai contattare il nostro Servizio Clienti:
- per posta all’indirizzo Sky, Xxxxxxx Xxxxxxx 00000, 00000 Xxxxxx - tramite email dal sito xxx.xxx.xx sezione “Contatta Sky” o - per telefono ai numeri indicati nella Carta Servizi Sky, nel sito Xxx.xx alla sezione “Contatta Sky” o nella documentazione contrattuale o nelle fatture o nelle altre comunicazioni di volta in volta inviate da Sky.
11.2 Comunicazioni
Ti invieremo informazioni relative al tuo Abbonamento e al Servizio (ad esempio comunicazioni di assistenza, variazioni contrattuali, messaggi di conferma, notifiche, fatture se richieste, etc.) in via prioritaria in
formato elettronico tramite email qualora tu ci abbia fornito un indirizzo email nella Richiesta di Abbonamento o successivamente. Ulteriori mezzi per fornirti assistenza o informazioni sul Servizio potranno essere: messaggio sul televisore (bmail), telefonata, messaggio di testo (sms), messaggio in fattura, lettera scritta (ad es. in mancanza di un tuo indirizzo email).
11.3 Reclami
Eventuali reclami potranno essere comunicati al Servizio Clienti Sky, inviando una comunicazione per iscritto, tramite i punti di contatto di cui al precedente paragrafo 11.1. Sky si impegna a valutare la fondatezza dei reclami e a comunicarti l’esito della valutazione del reclamo entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della tua comunicazione, informandoti, tramite comunicazione email o messaggio sul televisore (bmail) o telefonata o messaggio di testo (sms) o lettera scritta. In caso di accoglimento del reclamo, Sky ti informerà circa i provvedimenti, le misure idonee ed i tempi necessari a rimuovere le irregolarità riscontrate e a ripristinare i pregiudizi arrecati.
12. APPLICAZIONI DI TERZE PARTI
12.1 Se hai un set-top-box Sky Q Black o Sky Q Platinum, potrai trovarvi alcune applicazioni - disponibili anche su altri dispositivi diversi dai set-top-box Sky Q Black e Sky Q Platinum – che non sono incluse nell’Abbonamento Sky essendo offerte direttamente da terze parti con le quali Sky ha stipulato specifici accordi (le terze parti e le app di tali terze parti, rispettivamente le “Terze Parti” e le “App delle Terze Parti” o più semplicemente le “App”; gli accordi delle Terze Parti con Sky di seguito gli “Accordi”).
12.2 Le App possono includere contenuti e/o funzionalità e/o servizi che sono anche essi offerti direttamente dalle rispettive Terze Parti, alle specifiche condizioni contrattuali da queste ultime previste e di cui puoi prendere visione sui rispettivi siti delle Terze Parti. Prendi atto ed accetti che per fruire delle App di Terze Parti e dei relativi contenuti e/o funzionalità e/o servizi dovrai accettare le specifiche condizioni contrattuali delle rispettive Terze Parti.
12.3 In nessun caso (e così tra l’altro neppure in caso di eventuali abbinamenti commerciali con offerte di Sky o offerte promozionali dedicate agli Abbonati sulla base degli Accordi), Sky è il soggetto che abilita alla fruizione delle App o dei relativi contenuti e/o funzionalità e/o servizi, essendo la relativa abilitazione nel solo controllo e responsabilità delle rispettive Terze Parti; né Sky è responsabile né ha alcun obbligo di controllo, monitoraggio, sorveglianza delle App e/o dei relativi contenuti e/o funzionalità e/o servizi, né è responsabile delle condotte delle Terze Parti, di quelle di terzi o comunque delle tue condotte. Sky non ha, inoltre, alcun obbligo di fornirti servizi di manutenzione o supporto in relazione alle App e/o ai contenuti e/o funzionalità e/o servizi delle Terze Parti.
Con riguardo a quanto precede, eventuali tue comunicazioni dovranno essere effettuate direttamente alle rispettive Terze Parti, secondo quanto previsto dalle specifiche condizioni contrattuali delle Terze Parti.
12.4 Prendi atto ed accetti che, in occasione di eventuali aggiornamenti delle App delle Terze Parti sui set-top-box Sky Q Black o Sky Q Platinum, sono possibili sospensioni o interruzioni della fruizione delle App e/o dei contenuti e/o funzionalità e/o servizi delle Terze Parti su tali set-top-box per il tempo necessario agli aggiornamenti. Per continuare a fruirne, potrai avvalerti degli altri dispositivi su cui le App di Terzi sono disponibili.
12.5 In caso di malfunzionamenti delle App delle Terze Parti e/o dei contenuti e/o funzionalità e/o servizi delle Terze Parti che siano esclusivamente e direttamente dipendenti dal Decoder Sky Q Black o Sky Q Platinum, Sky ti fornirà assistenza ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Abbonamento.
12.6 Per la fruizione delle App, dei relativi contenuti e/o funzionalità e/o servizi dovrai disporre dei necessari servizi di connettività forniti dal provider da te scelto.
12.7 Ove Sky effettuasse, sulla base degli Accordi, attività di vendita in proprio agli Abbonati di ticket che diano titolo all’acquirente di richiedere alle Terze Parti la fruizione di una o più delle App delle Terze Parti e dei relativi contenuti e/o funzionalità e/o servizi, il relativo contratto di vendita dei ticket da parte di Sky agli abbonati e le condizioni generali applicabili saranno rese separatamente disponibili da parte di Sky.
12.8 Le previsioni che precedono rimangono ferme ed invariate anche nel caso in cui Sky svolgesse, sulla base degli Accordi, in nome e/o per conto delle Terze Parti eventuali attività di fatturazione e/o per il caso in cui Sky prestasse ai propri Abbonati servizi di assistenza in relazione alle App ed ai relativi contenuti, funzionalità e servizi.
13. LEGGE APPLICABILE E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
L’Abbonamento è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa al Servizio e/o allo stesso direttamente connessa saranno applicabili le norme vigenti in materia di foro competente, fermo restando il
previo ricorso alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie, seguendo le modalità indicate nella Carta Servizi Sky.
INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Sky Italia s.r.l. (“Sky”), Titolare del trattamento, ti informa ai sensi della normativa nazionale applicabile e del Regolamento abbinamento, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto banche dati (es. per la verifica di vendibilità dell’offerta), utilizzo, Europeo n. 679/2016 (“GDPR”) di quanto segue. interconnessione, incrocio, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. I tuoi dati sono sottoposti a trattamento cartaceo,
1. Oggetto del trattamento - Sky tratta: elettronico e automatizzato.
• i dati da te forniti, identificativi e non sensibili (es.: anagrafica, CF, dati di contatto, carta di credito e dati relativi ai servizi Sky di cui hai 4. Dati obbligatori vs facoltativi. I dati trattati per finalità di servizio sono necessari per abbonarti e usufruire dei servizi di Sky. fruito), in fase di richiesta di abbonamento– anche via fibra, di richiesta di servizi/prodotti Sky (es. Sky On Demand, Sky Go, Sky Go Plus, Il dati trattati per altre finalità sono facoltativi. Il mancato conferimento non impedisce la fruizione dei servizi Sky.
Sky Q, offerte bundle etc.), o anche successivamente (es. quando entri in contatto con installatori o partner commerciali di Sky); 5. Tempi di conservazione. Sky conserva e utilizza i dati personali per massimo 10 anni dalla fine del rapporto per finalità
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a) senza il tuo preventivo consenso per le seguenti finalità di servizio: • società del Gruppo e ai soggetti ai quali è necessario comunicarli, per legge o per contratto (es. istituti di credito, partner commerciali).
• esecuzione del contratto o di impegni precontrattuali: Sky può comunicare i dati alle società del Gruppo per permettere lo svolgimento delle autonome finalità di marketing descritte
- attivare e gestire l’abbonamento e i relativi servizi, comprese la fatturazione, le comunicazioni di servizio; sopra: a tal fine chiederemo apposito previo consenso.
- fornirti i servizi dell’offerta Sky, inclusi i servizi supplementari (es. pay per view, pay per day, pay to play); servizio di 8. Trasferimento dati. I dati potranno essere trasferiti extra-UE ai soggetti specificati nei par. 6 e 7 (ad es. stabiliti in USA raccomandazione personalizzato di programmi e contenuti, individuati sulla base di quelli di cui hai già fruito e Albania). Sky adotta garanzie appropriate, quali le decisioni di adeguatezza e le clausole contrattuali standard della
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anonima, es. sulle tue conversazioni con il call center; 9. Diritti dell’interessato - Se non ricorrono le limitazioni previste dalla legge, hai il diritto di:
- scaricare e gestire le App Sky, registrarti a Sky extra, ai siti Sky, gestire il tuo account e usufruire dei servizi; • avere la conferma dell’esistenza dei tuoi dati personali e richiederne la messa a disposizione in modo chiaro e comprensibile;
- comunicare i tuoi dati anagrafici a partner commerciali (in caso di attivazione offerte bundle) per la verifica di vendibilità • chiedere indicazioni o copia di:
dell’offerta mediante il raffronto dei tuoi dati con il database del partner. a) origine e categoria dei dati personali; b) logica di utilizzo, in caso di trattamento con strumenti elettronici; c) finalità e modalità
• perseguimento di legittimi interessi: del trattamento; d) estremi del Titolare e dei responsabili; e) soggetti o categorie di soggetti ai quali i tuoi dati possono essere
- gestire reclami e contenziosi, recuperare i crediti, prevenire frodi e illeciti, tutelare diritti e interessi legittimi del Titolare o di Terzi; comunicati o che possono venirne a conoscenza; f) periodo di conservazione o criteri utilizzati per determinare tale periodo, quando
- inviare comunicazioni commerciali al tuo indirizzo email, se sei già cliente, relative a servizi e prodotti di Sky simili a possibile; g) esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione; h) esistenza di garanzie adeguate in caso quelli di cui hai già fruito. Ogni email inviata ti permetterà di rifiutare ulteriori invii. di trasferimento dei dati extra-UE;
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del tuo documento di identità e CF all’Archivio del MEF e gestito da Consap per confrontarli con i dati presenti presso l’Agenzia a) se trattati illecitamente; b) se non più necessari per gli scopi per i quali sono stati raccolti o trattati; c) in caso di revoca delle Entrate, Ministero dell’Interno, Ministero dei Trasporti, Inps e Inail, per verificarne l’autenticità). del consenso e in caso non sussista altro fondamento giuridico; d) nel caso in cui ti sia opposto al trattamento e non
b) con il tuo consenso, per: esistano ulteriori motivi legittimi per continuare ad utilizzare i dati; e) se ci viene imposto dalla legge; f) se sono riferiti
• finalità di marketing: a minori.
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dati di traffico, visione di programmi e canali Sky Q) e proporti servizi, contenuti, iniziative e offerte personalizzate per te; Puoi modificare e revocare i consensi ed esercitare tali diritti: nell’Area Personale Fai da Te di xxx.xx, scrivendo a Sky Italia s.r.l. –
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tempi di connessione, visione di programmi, cambi di canale, fasce di utilizzo, funzionalità utilizzate, dati di traffico, etc.) 10. Titolare del trattamento e Data Protection Officer - Il Titolare del trattamento è Sky Italia s.r.l. con sede in via Monte Penice e proporti servizi, contenuti, iniziative e offerte personalizzate per te. 7, 00000 Xxxxxx. Il Data Protection Officer opera nella Direzione Affari Legali. Puoi contattarlo a xxx@xxx.xx.
3. Modalità del trattamento - I dati vengono utilizzati per: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, analisi, Per maggiori dettagli consulta l’informativa privacy abbonamento presente sul sito xxx.xx.
Condizioni Generali dei Servizi di Installazione e di Assistenza Post Installazione.
(valide dal 24 settembre 2019)
INDICE: 1. Servizi di Installazione e di Assistenza Post Installazione - 2. Esecuzione dei Servizi - 3. Prezzo dei Servizi - 4. Garanzia legale e garanzia commerciale - 5. Cambio di configurazione del decoder -
6. Adeguamento impianto in caso di upselling ai Servizi Tecnologici Sky - Allegato – prezzi dei servizi di installazione e Sky Expert - 7. Servizi di installazione e di assistenza post installazione per Sky Q Plus
1. SERVIZI DI INSTALLAZIONE E DI ASSISTENZA POST INSTALLAZIONE
A. INSTALLAZIONI STANDARD PER ABBONAMENTO SKY VIA SATELLITE
In caso di sottoscrizione di nuovi abbonamenti Sky offre, su richiesta, servizi di installazione standard avente ad oggetto la realizzazione dell’impianto, presso l’indirizzo indicato nella Richiesta di Abbonamento per consentire la fruizione dell’abbonamento, alle condizioni economiche previste di volta in volta nei materiali commerciali di riferimento. Ulteriori servizi non inclusi nella seguente descrizione costituiscono lavori aggiuntivi (Attività Accessorie) disponibili al prezzo di listino in vigore, indicato in Allegato. L’installazione standard resa è intesa quella risultante al termine dell’intervento eseguito dalla persona incaricata da Sky di eseguire l’installazione standard (Installatore) e documentato nell’Ordinativo di Lavoro di cui al successivo art. 2.1. Nell’ambito della categoria “Installazioni Standard” sono inclusi diversi tipi di intervento tecnico che può eseguire l’Installatore e che sono descritti di seguito in dettaglio.
Si considerano servizi di “Installazioni Standard”:
• “Nuovo impianto a balcone o Installazione della parabola a balcone”: la realizzazione dell’impianto satellitare e l’attivazione dell’offerta, che comprende: (i) l’installazione sul balcone di proprietà o, laddove possibile anche compatibilmente con i regolamenti comunali in vigore, allo stesso piano del locale dove sarà posato il decoder, di un’antenna parabolica, di un illuminatore, di una staffa per il fissaggio dell’antenna, (ii) il completamento dell’installazione con gli stessi interventi previsti alla voce successiva “Connessione ad impianto esistente” punto (ii) e punto (iii).
• “Intervento su impianto esistente”: la realizzazione dell’impianto satellitare e l’attivazione dell’offerta, nel caso in cui il cavo satellitare sia posato in derivazione da un’antenna parabolica o dall’impianto interno già esistente nell’unità immobiliare dell’Abbonato o da un impianto condominiale. Questo tipo di intervento si classifica a sua volta in “Connessione a” e in “Adeguamento di” impianto esistente, così come di seguito specificato.
- “Connessione ad impianto esistente”: la realizzazione dell’impianto satellitare e l’attivazione dell’offerta che comprende:
(i) nel caso di connessione ad un impianto condominiale, l’eventuale installazione di una centralina di tipo multiswitch o altra tecnologia certificata da Sky necessaria al pieno completamento della connessione del decoder,
(ii) l’eventuale posa a vista del cavo satellitare necessario al collegamento dalla centralina o dall’illuminatore fino al punto di posa del decoder, (iii) il completamento dell’installazione con gli stessi interventi previsti dal “Collegamento decoder a Presa Satellitare esistente”.
- “Adeguamento dell’Impianto esistente”: la realizzazione dell’impianto satellitare e l’attivazione dell’offerta, che comprende:
(i) l’adeguamento di un’antenna parabolica ad uso proprio dell’Abbonato o anche (solo se installata a Tetto e per la quale sia applicabile il Diritto di Accesso come specificato successivamente) ad uso di più Abbonati, alla tecnologia certificata da Sky;
(ii) il completamento dell’installazione con gli stessi interventi previsti alla voce “Connessione ad impianto esistente” punto (ii) e punto (iii).
• “Nuovo Impianto a Tetto o Installazione della Parabola a Tetto”: la realizzazione dell’impianto satellitare e l’attivazione dell’offerta, secondo le stesse fasi della voce precedente “Nuovo Impianto a Balcone” salvo che per il sito di installazione dell’antenna parabolica che si intende essere il tetto dell’edificio in cui è ubicata l’unità immobiliare dell’Abbonato. A tal proposito è richiesto all’Abbonato di provvedere ad eventuali richieste di autorizzazione all’installazione e di provvedere alla ricerca delle eventuali chiavi di accesso per raggiungere il sito di installazione. Inoltre questo tipo di installazione sul tetto di un edificio condominiale, inteso come tale il singolo corpo con più di 4 unità immobiliari, sarà autorizzata da Sky esclusivamente qualora l’Abbonato o il Terzo Fruitore che richieda detto servizio conceda a Sky la possibilità che altre unità immobiliari vengano collegate al medesimo impianto secondo le tecnologie disponibili al momento ed il cui aggiornamento o adeguamento resta in carico all’Abbonato che sarà successivamente collegato all’impianto derivato dall’antenna parabolica, in conformità alle regole ed al listino vigente al momento della richiesta (il “Diritto di Accesso”). Al fine di consentire l’esercizio del Diritto di Accesso l’Abbonato o il Terzo Fruitore sarà tenuto a non rimuovere l’antenna parabolica installata a tetto e a non ostacolare in alcun modo lo svolgimento dei Servizi da parte degli Installatori (salvo cause di forza maggiore, escluse nel caso in cui alla stessa antenna siano collegati più Abbonati). Vi sono poi ulteriori tipi di Installazioni Standard quali:
• “Collegamento decoder a presa satellitare esistente”: l’intervento dell’Installatore per il collegamento del decoder alla terminazione dell’impianto satellitare (“Presa Satellitare”) esistente, che comprende:
(i) (i) la posa del decoder ed il suo collegamento al televisore con i cavi disponibili e presenti nell’imballo del decoder stesso,
(ii) quando previsto dall’offerta sottoscritta, il collegamento tramite cavo ethernet alla presa dati (Internet) funzionante laddove essa non sia distante più di 3 metri dal decoder,
(iii) la verifica della funzionalità dell’impianto satellitare e del decoder,
(iv) l’attivazione dell’offerta sottoscritta ed una breve illustrazione dei contenuti dell’Abbonamento e delle modalità di utilizzo del decoder installato.
B. INSTALLAZIONI PERSONALIZZATE (o ATTIVITÀ ACCESSORIE) PER ABBONAMENTO SKY VIA SATELLITE
Trattasi di servizi che prevedono lavori aggiuntivi, quindi Attività Accessorie eventuali ed ulteriori rispetto a quelle incluse nel servizio di Installazione Standard svolte dall’Installatore unicamente a favore dell’Abbonato o del Terzo Fruitore che abbia richiesto il/i Servizio/i. Le Attività Accessorie potranno essere richieste con le seguenti modalità: a) telefonando al Servizio Clienti Sky in qualsiasi momento e per tutta la durata del Contratto di Abbonamento, o b) formulando tale richiesta all’Installatore, all’atto dell’esecuzione del Servizio di Installazione.
C. ASSISTENZA TECNICA PER COLLEGAMENTO DEL DECODER A PRESA SATELLITARE ESISTENTE: nel caso di richiesta dell’Abbonato di consegna del decoder tramite corriere, successivamente alla consegna del decoder o al suo acquisto, l’Abbonato può richiedere anche l’intervento di un Installatore per il collegamento del decoder alla presa satellitare esistente, pagando il corrispettivo previsto in Allegato. Qualora fosse necessario un intervento diverso dal “Collegamento decoder a Presa Satellitare esistente”, l’intervento è interamente a carico dell’Abbonato con addebito del costo previsto in Allegato, nella prima fattura successiva all’esecuzione dell’intervento così come risultante dall’Ordinativo di Lavoro di cui al successivo art. 2.1.
D. ASSISTENZA TECNICA PER LA CONNESSIONE INTERNET: nel caso di richiesta dell’Abbonato di collegamento del decoder al suo impianto dati per fruire dell’offerta Sky e/o del Servizio Sky On Demand e più in generale dei servizi interattivi offerti da Sky, l’intervento riguarderà il collegamento tramite cavo ethernet alla presa dati funzionante laddove essa non sia distante più di 3 metri dal decoder. Il collegamento alla rete dati del decoder tramite fornitura e posa di apparato estensore Wi-Fi è considerata Attività Accessoria al prezzo indicato in Allegato.
E. SKY EXPERT A CASA TUA: INTERVENTO DI ASSISTENZA TECNICA A DOMICILIO
Il servizio di assistenza tecnica a domicilio, reso da Sky su richiesta dell’Abbonato o del Terzo Fruitore e al prezzo indicato nell’Allegato, che consiste nella verifica del funzionamento dell’impianto Sky e/o del collegamento del decoder al router, del decoder e delle eventuali attività di manutenzione degli stessi secondo le attività dettagliatamente elencate nell’Allegato. Nel caso di impianto centralizzato condominiale, l’intervento del tecnico Sky è previsto per le sole parti di proprietà dell’Abbonato. L’intervento del Tecnico Sky è finalizzato a risolvere l’inconveniente segnalato relativamente all’impianto, agli apparati Sky e alla loro connettività. Non è previsto un intervento su problemi relativi alla connessione internet o sul modem dell’Operatore Abilitato. Il servizio può essere richiesto per tutta la durata del Contratto di Abbonamento contattando il Servizio Clienti Sky.
2. ESECUZIONE DEI SERVIZI
2.1: Sky (o per essa l’Installatore) provvederà a contattare telefonicamente l’Abbonato o il Terzo Fruitore al fine di concordare il giorno e l’ora in cui l’Installatore dovrà eseguire i Servizi richiesti dall’Abbonato. Una volta eseguite tutte le attività richieste dall’Abbonato, l’Installatore richiederà all’Abbonato o al Terzo Fruitore di apporre la propria firma su un apposito documento (l’“Ordinativo di Lavoro”) riportante il dettaglio di tutte le attività eseguite. L’Ordinativo di Xxxxxx dovrà essere sottoscritto dall’Abbonato o dal Terzo in triplice copia, una delle quali gli verrà restituita controfirmata dall’Installatore.
2.2: Gli Installatori saranno muniti di apposito tesserino di riconoscimento Sky che dovranno esibire a richiesta dell’Abbonato o del Terzo Fruitore.
2.3: È onere dell’Abbonato o del Terzo Fruitore.
(i) verificare se l’Installazione ed il mantenimento dell’Impianto satellitare siano soggetti al previo rilascio di permessi e/o di autorizzazioni. E’ altresì onere dell’Abbonato o del Terzo Fruitore verificare che la collocazione dell’Impianto prescelto sia compatibile con quanto stabilito da leggi e/o da provvedimenti amministrativi vigenti a livello nazionale e/o locale. In caso sia necessario un permesso e/o autorizzazione sarà cura dell’Abbonato.
(ii) provvedere, all’ottenimento degli stessi. Nel caso in cui l’Abbonato o il Terzo Fruitore richiedano comunque a Sky l’Installazione dell’impianto satellitare indipendentemente dalla verifica di cui al punto (i) e/o dall’ottenimento di quanto indicato al punto (iii) l’Abbonato o rispettivamente il Terzo Fruitore si impegnano a manlevare e tenere indenne Sky da ogni conseguenza derivante dalla scelta di Installazione dell’Impianto. 2.4: Sky assicura che gli Installatori saranno in possesso di tutti i requisiti richiesti dalla normativa vigente e che all’Abbonato o al Terzo Fruitore verrà rilasciata la dichiarazione di conformità dell’impianto satellitare ai sensi di legge. Qualora sussistessero carenze impiantistiche di sicurezza relative non alla esecuzione da parte dell’Installatore dell’Impianto radio-televisivo bensì all’impiantistica, la cui categoria e tipologia è disciplinata dalla lett.
a) dell’art. 1 e dalla lett. e) dell’art. 2, del D.M. 37/08 non risulterà possibile da parte dell’Installatore - che è abilitato per le installazioni degli impianti di cui alla lett. b) dell’art. 1 del D.M. 37/08 - rilasciare la “dichiarazione di conformità” prevista dall’art. 7 del D.M. 37/08. La suddetta “dichiarazione di conformità” potrà essere rilasciata dall’Installatore solo a seguito degli interventi, a cura e spese dell’Abbonato o rispettivamente del Terzo Fruitore, che dovranno essere effettuati e documentati - per eliminare le riscontrate carenze - da parte di una impresa regolarmente abilitata per l’installazione degli impianti elettrici di cui alla lett. a) del medesimo D.M. 37/08.
3. PREZZO DEI SERVIZI
3.1: Il prezzo del Servizio di Installazione, diversificato a seconda della tipologia, è incluso nella Richiesta di Abbonamento sotto la voce “Importi una tantum” e nell’ordine di lavoro.
3.2: In Allegato sono indicati i prezzi in vigore per i seguenti servizi: A) Installazioni standard; B) Installazioni personalizzate; C) servizio di Assistenza Tecnica per Collegamento del decoder a Presa Satellitare esistente; D) servizio di Assistenza Tecnica per la connessione internet; E) Sky Expert a casa tua: servizio di assistenza tecnica a domicilio; Per le ulteriori Attività Accessorie al servizio Sky Expert a casa tua (E1, E2) e per il servizio di sostituzione del decoder di proprietà guasto o decoder in comodato funzionante (F) puoi consultare il listino completo pubblicato sul sito Xxxx.xx. I prezzi sono soggetti a periodici aggiornamenti nei casi previsti dal paragrafo 9 delle Condizioni Generali di Abbonamento Sky che verranno di volta in volta pubblicati sul sito Xxx.xx e/o resi disponibili contattando il Servizio Clienti Sky.
3.3: Qualora a seguito dell’esercizio del Diritto di Accesso di cui al precedente art. 1, più di un’unità immobiliare sia collegata alla stessa antenna parabolica, il prezzo del/de Servizio/i e/o dell’eventuale adeguamento o del servizio Sky Expert a casa tua dovrà essere corrisposto dall’Abbonato o dal Terzo Fruitore che ha richiesto l’esecuzione del Servizio stesso.
4. GARANZIA LEGALE E GARANZIA COMMERCIALE
4.1: Fatta salva la garanzia legale per i primi 24 (ventiquattro) mesi di durata del Contratto prevista dal D.lgs. 206/2005 e richiamata dal paragrafo 4.6 delle Condizioni Generali di Abbonamento Sky per i difetti di conformità dei materiali venduti, Sky fornisce una garanzia commerciale per i lavori eseguiti di installazione e per il servizio Sky Expert a casa tua: in particolare Sky garantisce ogni opera eseguita per l’Installazione dell’impianto e ogni opera eseguita sull’impianto precedentemente installato da Sky o da persone incaricate da Sky nell’ambito del servizio Sky Expert a casa tua per un periodo di 30 (trenta) giorni a partire dall’avvenuta esecuzione dell’opera e/o dall’avvenuta installazione dell’impianto (“Garanzia Commerciale”).
4.2: Durante il periodo della Garanzia Commerciale Sky si impegna ad eseguire gratuitamente, su semplice richiesta dell’Abbonato o del Terzo, tutti i necessari interventi di riparazione e/o di rettifica.
4.3: Resta inteso che la Garanzia Commerciale di cui sopra non copre gli interventi di sola consegna o sostituzione del decoder, né gli interventi di riparazione e/o manutenzione su impianti non realizzati da Sky o da persone incaricate da Sky, né gli interventi di rettifica resisi necessari a fronte di guasti o malfunzionamenti dovuti a negligenza dell’Abbonato o rispettivamente del Terzo Fruitore, nonché l’eventuale riposizionamento dell’antenna parabolica a seguito di variazione del satellite geostazionario ricetrasmittente.
5. CAMBIO DI CONFIGURAZIONE DEL DECODER
L’Abbonato in regola con i pagamenti delle somme dovute a Sky potrà: (i) richiedere o accettare l’offerta d’acquisto del decoder HD in corso di Contratto oppure (ii) restituire a Sky il decoder detenuto in comodato d’uso gratuito per fruire del Servizio mediante un decoder di sua proprietà o (iii) richiedere per la fruizione dei Servizi un decoder in comodato d’uso gratuito. In caso di acquisto di un decoder HD concesso in comodato d’uso gratuito da Sky, l’Abbonato sarà tenuto a versare a Sky l’importo relativo alla voce “Corrispettivo per il decoder”. L’Abbonato che abbia richiesto di acquistare il decoder tramite il canale telefonico o mediante il sito internet Xxx.xx potrà esercitare il diritto di recesso dandone comunicazione a Sky mediante raccomandata A/R come previsto dal paragrafo 3.2 (“Recesso nei primi 14 giorni”) delle Condizioni Generali di Abbonamento Sky. La vendita del decoder si perfezionerà il primo giorno del mese successivo a quello in cui l’Abbonato ne abbia fatto richiesta a Xxx e pertanto l’Abbonato riceverà la relativa fattura da parte di Sky. Resta inteso che condizione essenziale per il perfezionamento della vendita è che l’Abbonato non abbia esercitato il diritto di recesso nei termini previsti dal precedente paragrafo e che sia in regola con gli obblighi di pagamento. Sky inoltre, ferme restando le previsioni di legge (D. Lgs. 206/05) per i successivi 12 (dodici) mesi alla data di richiesta del cambio di configurazione, garantisce, in caso di malfunzionamento del decoder venduto, la sostituzione del decoder. Sky, quindi, in caso di malfunzionamento sostituirà il decoder non funzionante, che dovrà essere riconsegnato a Sky, con analogo decoder Rigenerato. La mancata sostituzione o riparazione a te imputabile non ti esonera in alcun caso dall’obbligo di pagare il Canone di Abbonamento e/o gli altri importi dovuti in base al Contratto.
6. ADEGUAMENTO IMPIANTO IN CASO DI UPSELLING AI SERVIZI TECNOLOGICI SKY
In caso di adesione ad alcuni Servizi Tecnologici Sky (ad es. My Sky, My Sky HD, Sky Multiscreen) in fase di stipula di un nuovo Contratto di Abbonamento Sky, può essere richiesto il Servizio di Installazione Sky di cui al precedente art. 1. In caso di adesione ad uno dei suddetti servizi nel corso del Contratto di Abbonamento Sky, è necessario un intervento tecnico per adeguare l’impianto preesistente, in tal caso può essere richiesto a Sky il servizio di adeguamento impianto. Il costo di installazione per l’adeguamento dell’impianto comprenderà l’adeguamento standard dell’impianto singolo già in possesso dell’Abbonato, ivi incluse le seguenti attività: (i) nel caso di impianto singolo, la sostituzione dell’illuminatore universale (singolo o con quattro uscite indipendenti) con un LNBdCSS, (ii) nel caso di impianto condominiale, la sostituzione della centralina MSW universale con una centralina MSW dCSS (iii) nel caso di impianto condominiale in fibra ottica, la sostituzione di una GTU a quattro uscite indipendenti, con una GTU dCSS (iv) la posa a vista del/dei cavo/i coassiale/i sino al decoder My Sky e (v) l’eventuale collegamento del decoder My Sky o del decoder Sky Q Black alla presa internet funzionante più vicina, laddove non sia distante più di 3 metri dal decoder My Sky o dal decoder Sky Q Black, tramite cavo ethernet di misura non superiore a metri 3.
Eventuali costi per Installazioni Personalizzate (o Attività Accessorie) connessi al Servizio di Installazione e/o di adeguamento dell’impianto eseguiti da Sky, ulteriori rispetto a quelli compresi nell’installazione standard e nell’adeguamento standard, saranno interamente a carico dell’Abbonato e verranno addebitati nella prima fattura successiva all’esecuzione della prestazione.
7. SERVIZI DI INSTALLAZIONE E DI ASSISTENZA POST INSTALLAZIONE PER SKY Q PLUS
7.1: In caso di adesione al Servizio Tecnologico Sky Q Plus in fase di stipula di un nuovo Contratto di Abbonamento o nel corso del Contratto di Abbonamento Sky, è necessario un intervento del tecnico per il Servizio di Installazione Sky di cui al precedente art.1 o per adeguare l’impianto preesistente di cui al precedente art. 6.
Nel caso di richiesta dell’Abbonato del Servizio Tecnologico Sky Q Plus, il tecnico dovrà necessariamente collegare il decoder ad Internet per fruire dell’offerta Sky e/o del Servizio Sky On Demand e più in generale dei servizi interattivi offerti da Sky; l’intervento riguarderà il collegamento ad internet attraverso il router dell’Abbonato o tramite cavo ethernet alla presa dati funzionante o tramite connessione Wi-Fi così come precedentemente definito al precedente art. 1 lettera D. Nel caso di richiesta dell’Abbonato del servizio Multiscreen wireless, il tecnico dovrà installare 1 (uno) o più Sky Q Mini (fino ad un massimo di 4 Sky Q Mini). L’installazione dello Sky Q Mini non prevede alcun collegamento all’impianto, ma un collegamento IP (Wi-Fi, ethernet, PLC) al decoder Sky Q Platinum. Per la realizzazione dello stesso potrebbe essere necessario installare 1 (uno) o più Sky Booster.
7.2: Il Servizio di assistenza tecnica a domicilio, reso da Sky su richiesta dell’Abbonato o del Terzo Fruitore e al prezzo indicato nell’allegato (così come descritto all’art.1 lettera D), prevede:
• l’intervento del Tecnico Sky finalizzato a risolvere l’inconveniente segnalato relativamente all’impianto, agli apparati Sky e alla loro connettività. Non è previsto un intervento su problemi relativi alla connessione internet o sul modem dell’operatore telefonico,
• nel caso di impianto centralizzato condominiale, l’intervento del tecnico Sky per le sole parti di proprietà dell’Abbonato. Non è possibile per l’Abbonato richiedere il servizio opzionale fast pronto intervento in 24h.
ALLEGATO - PREZZI DEI SERVIZI DI INSTALLAZIONE E SKY EXPERT
[Per i Clienti con Partita IVA i prezzi saranno fatturati IVA esclusa in regime di Inversione Contabile (art. 17, c.6, a-ter) DPR 633/72].
A - INSTALLAZIONI STANDARD | Prezzi IVA Inclusa (Euro) | C - SERVIZIO ASSISTENZA TECNICA | Prezzi IVA Inclusa (Euro) |
Nuovo impianto a balcone (installazione della parabola a balcone) | €150,00 | PER IL COLLEGAMENTO DEL DECODER | |
Connessione ad Impianto esistente | €120,00 | ALLA PRESA SATELLITARE ESISTENTE | |
Adeguamento dell’Impianto esistente | €120,00 |
Nuovo Impianto a tetto (installazione della parabola a tetto) €180,00
Consegna Decoder €49,00
B - INSTALLAZIONI PERSONALIZZATE
LNB e Multiswitch dCSS €60,00
Canalizzazione interna o esterna €40,00
Installazione antenna piatta dCSS (solo per impianti a balcone) €179,00
Fornitura e posa in opera del solo convertitore Quad o dCSS per antenna piatta €80,00
Presa satellitare aggiuntiva €56,00
Installazione LNB 4 uscite indipendenti (Quad) €65,00
Partitore d’antenna €9,00
Installazione cavo HDMI / DVI €33,00
Fornitura e posa in opera del cavo Ethernet a pagamento €10,00
Fornitura e posa in opera di dispositivo Sky Link singolo €39,00
Fornitura e posa in opera di dispositivo Sky Link aggiuntivo a quello esistente €59,00
Servizio di assistenza tecnica installazione e connessione cavo Sky €78,00
D - SERVIZIO ASSISTENZA TECNICA PER LA CONNESSIONE INTERNET
Servizio di assistenza tecnica connessione Internet colleg. cavo Ethernet Sky €59,00
Servizio di assistenza tecnica connessione Internet colleg. Sky Link singolo €59,00
Servizio di assistenza tecnica connessione Internet colleg. coppia Sky Link €59,00
E - SKY EXPERT A CASA TUA: INTERVENTO DI ASSISTENZA TECNICA A DOMICILIO
Sky Expert a casa Tua €70,00
Intervento per problematiche su impianto centralizzato (solo per impianti satellitari) €45,00 Intervento per problematiche su Reti/Apparati Internet non Sky €45,00
Servizio opzionale Fast: pronto intervento in 24h €25,00
Fornitura e posa in opera di coppia dispositivi Sky Link | €99,00 | satellitare, impianto digitale terrestre (DTT) di proprietà del Cliente e sostituzione decoder di proprietà guasto o |
Fornitura e posa in opera dello Sky Q Booster | €39,00 | decoder in comodato funzionante si veda il listino completo pubblicato sul sito Xxx.xx. |
Per tutti gli altri servizi, in particolare le attività accessorie per interventi su materiali fuori garanzia per l’impianto