Oggetto: CONTRATTO DI MANUTENZIONE SOFTWARE SISTEMI GALAXY E VEPRO EMR

Spett.

ATS Sardegna - ASSL di Olbia - Ospedale Xxxxxxxx Xxxxx XX

Via Bazzoni – Sircana

07026 Località Tannaule, Olbia SS Att. Xxx. Xxxxxx Xxxx

Xxxxxx, 0 marzo 2021

Oggetto: CONTRATTO DI MANUTENZIONE SOFTWARE SISTEMI GALAXY E VEPRO EMR

(ATS Sardegna - ASSL di Olbia - Ospedale Xxxxxxxx Xxxxx XX)

Numero 210304/01 del 04/03/2021

Gentile Cliente,

La informiamo che attualmente risulta scaduto il contratto di assistenza tecnica per i sistemi GALAXY e VEPRO EMR

di seguito elencati ed installati presso la Cardiologia Interventistica dell’Ospedale Xxxxxxxx Xxxxx XX di Olbia.

Con la presente sottoponiamo alla Vostra attenzione una proposta di contratto per l'assistenza tecnica della sola componente software sulle apparecchiature per l’anno 2021 e in alternativa i nostri costi di intervento su chiamata e di supporto remoto.

Ogni richiesta di intervento dovrà rientrare in una delle proposte da Voi prescelte per una migliore e conveniente gestione.

Con l’obiettivo di fornire un servizio di supporto, Kardia attraverso la propria organizzazione di assistenza distribuita sul territorio nazionale, costantemente formata e aggiornata, provvede ad eseguire, nel rispetto delle normative di riferimento, un accurato programma di manutenzione preventiva e correttiva con le modalità previste dal costruttore.

Il mantenimento del proprio installato di apparecchiature medicali attraverso le procedure corrette e il personale formato ed autorizzato, permette di operare in sicurezza e con gli attuali standard di qualità richiesti dagli organi di controllo: la periodicità dei controlli e la sostituzione preventiva dei componenti critici riducono i tempi di fermo macchina e la frequenza dei guasti ed aumentano la vita media delle apparecchiature.

Un contratto di manutenzione permette inoltre di avere sempre disponibili dal costruttore gli aggiornamenti di

software, compatibili all’hardware, garantendo sempre prestazioni ottimali dei sistemi.

La proposta contiene nel dettaglio le matricole e la descrizione delle apparecchiature per le quali, in base alle indicazioni del costruttore, è necessaria la manutenzione preventiva, nella tipologia di contratto ad esse più indicata.

In caso di accettazione, una copia della proposta di contratto unita alla presente dovrà essere restituita firmata.

Per ogni chiarimento o richiesta di nuove offerte contattare :

Kardia Srl. – Milano - Tel. 00.0000.0000 - Fax 00.0000.0000 - E-Mail: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx

Cordiali saluti

Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxxx

Allegati:

✓ Formula contrattuale proposta

✓ Condizioni generali del contratto full risk 1 visita di manutenzione

✓ Tariffe Assistenza Tecnica Kardia in assenza di Contratto

FORMULA CONTRATTUALE PROPOSTA

Contratto n°	210304/01	Del	04/03/2021
Cliente n°	1250		Luogo Installazione
			ATS Sardegna - ASSL di Olbia - Ospedale Xxxxxxxx Xxxxx XX
			Xxxxx (OT)
			Rep. Emodinamica

Codice	Descrizione		N° di Serie	Inizio Copertura	Mesi
ADS-2M	Diagnosis Station 2x23" Color Monitor		5CDJX4J	01/03/2021	4+6
	S046	Dicom Store SCP - Viewer
	KG-C-FULL	Galaxy Licenza Client
ADS-2M	Diagnosis Station 2x23" Color Monitor		4CDJX4J	01/03/2021	4+6
	S046	Dicom Store SCP - Viewer	17294
	KG-C-FULL	Galaxy Licenza Client
ADS-2M	Diagnosis Station 2x23" Color Monitor		3CDJX4J	01/03/2021	4+6
	S040	Dicom Viewer
	KG-C-FULL	Galaxy Licenza Client
ADS-2M	Report Station 2x23" Color Monitor		2CDJX4J	01/03/2021	4+6
	S040	Dicom Viewer
	KG-C-FULL	Galaxy Licenza Client
ADS-1M	Report Station 1x23" Color Monitor		8H6KXAJ	01/03/2021	4+6
	KG-C-MAG	Galaxy Licenza Magazzino
CBRO-100-BR	CD/DVD Media Robot		2130100290	01/03/2021	4+6
AIS-120	Single Enterprise Server - Rack Solution		5HQRX4J	01/03/2021	4+6
	S050	Dicom Archive & Migration
	KG-DWL-SSW	Galaxy Broker WL (1 Mod)
	KG-S-FULL	Galaxy Licenza Server

Totale Canone marzo-giugno	€ 1.733,00
Totale canone luglio-dicembre *	€ 2.600,00

Tutte le componenti Hardware del sistema (Server, PC, monitor, stampanti, robot) sono da ritenersi escluse dalla presente quotazione.

La visita di manutenzione preventiva e l’aggiornamento del sistema Galaxy sono previste solo in caso di stipula di contratto semestrale.

Il presente contratto prevede la possibilità di recedere anticipatamente dallo stesso nel momento in cui verrà aggiudicata la gara RIS/PACS, pagando quindi il solo periodo contrattuale usufruito.

Validità offerta:	fino al 30/04/2021
Durata Servizio:	Dal:	01/03/2021	Al	31/12/2021
In alternativa
Fatturazione	Trimestrale posticipata
Pagamento:	B.B. 60gg. D.F.
IVA:	Vostro carico nell’aliquota di legge

Kardia Srl. Letto, confermato e sottoscritto

Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxxx Data         

Il Contraente

(timbro e firma)

CONDIZIONI GENERALI DI GARANZIA, ASSISTENZA E MANUTENZIONE

1. PRESTAZIONI

Gli interventi di Manutenzione Ordinaria Preventiva e su Chiamata sono svolti esclusivamente da Personale Tecnico Specializzato certificato dal produttore VEPRO e da KARDIA ed includono:

⮚ Una visita di Manutenzione Ordinaria Preventiva in sito, generalmente a sei mesi della stipula del contratto, che prevede le seguenti attività:

✓ Ispezione di tutte le parti che costituiscono il sistema e verifica del corretto funzionamento

✓ Verifica e pulizia di tutte le apparecchiature interne

✓ Pulizia di tutte le unità periferiche fornite

✓ Verifica aggiornamenti Software compatibili con l’Hardware

⮚ Numero illimitato di interventi di Manutenzione su Chiamata per operazioni di controllo e ripristino delle normali funzionalità dei sistemi. L’intervento può essere svolto come:

✓ SUPPORTO REMOTO

• È il Servizio di assistenza telefonica per supporto di primo intervento.

• Il servizio, svolto da personale qualificato, fornisce supporto per quanto concerne la risoluzione dei problemi relativi al software, alla configurazione e a eventuali aggiornamenti software dei sistemi forniti, e sarà attivo durante il normale orario di lavoro.(dalle 8:30 alle 17:30)

✓ ASSISTENZA IN SITO PER MANUTENZIONE CORRETTIVA

• In caso di richiesta di intervento in loco, per tutti i casi non risolvibili in remoto, Kardia garantisce l’intervento entro le 48 ore successive alla chiamata, esclusi i giorni festivi. Sono garantite le seguenti attività:

• Sostituzione di parti di ricambio difettose, guaste o usurate.

• Eventuali aggiornamenti correttivi di software, che consentono anche il miglioramento delle prestazioni.

• Eventuale sostituzione temporanea del sistema con uno analogo per il periodo di riparazione

Sono da ritenersi ESCLUSI dal Contratto le seguenti prestazioni:

⮚ Sostituzioni di monitor Radiologici

⮚ Sostituzioni di materiali e le parti di consumo quali ad esempio: CD-ROM, Etichette per CD-ROM, Toner per la stampante Laser, Carta per stampanti, ecc.

⮚ Aggiornamento di software e hardware non previsti dal Produttore.

⮚ Verranno comunque fatturati, ai costi riportati nell’allegato “Tariffe di Assistenza Tecnica” gli interventi su

chiamata derivanti da una o più delle seguenti cause:

✓ difetti dell’impianto elettrico, a disturbi delle linee di alimentazione o a condizioni ambientali non conformi alle specifiche di installazione.

✓ insufficiente o negligente conservazione e custodia delle apparecchiature da parte del Cliente, ovvero da insufficiente o negligente manutenzione in relazione a quanto previsto dai manuali all’uopo predisposti da Kardia.

✓ l’uso improprio o comunque non conforme ai manuali operatore, a manomissioni nonché ad utilizzo di software non previsti dal sistema e comunque caricati senza la preventiva autorizzazione scritta di Xxxxxx, o a collegamenti con apparecchiature non compatibili con gli strumenti coperti dalla presente garanzia.

✓ riparazioni e/o manutenzioni effettuate da parte di personale non espressamente autorizzato da Xxxxxx.

✓ per malfunzionamenti causati dall’utilizzo di accessori o ricambi che non siano quelli originali forniti da Kardia.

✓ per danni causati da catastrofi naturali, guerre, sommosse, scioperi o in genere da fatti fortuiti o da atti

non collegati con l’uso funzionale degli strumenti.

✓ Danni causati dal trasporto per riparazione presso la nostra sede.

2. PARTI DI RICAMBIO

Le parti di ricambio originali, eventualmente necessarie per la Manutenzione Ordinaria Preventiva e Correttiva, che potranno essere sia nuove di fabbrica sia in condizioni equivalenti sono a totale carico di Kardia Srl.. Tali parti si intendono permutate con le parti sostituite che diventeranno proprietà della scrivente.

3. ACCESSORI E CONSUMABILI

Gli accessori e i consumabili eventualmente necessari per la Manutenzione Ordinaria Preventiva e Correttiva, sono a totale carico del Contraente e saranno addebitati separatamente al canone del Contratto “FULL RISK 1 VISITA” in seguito a regolare buono d’ordine. Gli accessori sostituiti rimarranno di proprietà del Contraente

4. MODALITÀ DI CHIAMATA

Le richieste di intervento potranno essere inoltrate 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno via e-mail all’indirizzo

xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx, oppure via fax al numero 00 0000 0000.

In alternativa, durante il normale orario di lavoro, potrà essere direttamente contattato il Responsabile di Area, il

cui nominativo verrà fornito al momento dell’attivazione del contratto.

Il chiamante deve fornire le seguenti informazioni: numero del contratto, numero di serie del sistema, il proprio nominativo e recapito telefonico, ed una particolareggiata descrizione del problema (assolutamente necessaria per la risoluzione del problema).

Il chiamante deve altresì assicurare una completa collaborazione durante l’analisi del problema.

5. MODALITÀ DI INTERVENTO

Xxxxxx Xxx. interverrà per il numero per il numero di visite previste effettuando la Manutenzione Ordinaria Preventiva con interventi tecnici programmati e su Vostra chiamata effettuando la Manutenzione Correttiva.

Il servizio è effettuato generalmente dal Lunedì al Venerdì durante il normale orario di lavoro di Xxxxxx (8.30 – 17:30) con interventi eseguiti entro le 48 ore dal ricevimento della chiamata; resta inteso che eventuali interventi urgenti saranno concordati, di volta in volta, telefonicamente con i Responsabili dei Reparti interessati, tenendo in debita considerazione lo stato di reale gravità della situazione.

Al temine di ogni intervento, il Personale tecnico stilerà un accurato rapporto sottoscritto da entrambe le parti, una copia del quale sarà lasciata presso il Contraente.

Qualora non sia possibile ottenere la firma del documento di cui sopra, l’intervento si intenderà regolarmente

eseguito e farà fede il rapporto di intervento redatto dal nostro Personale Tecnico.

6. DURATA DEL CONTRATTO

La durata del presente Contratto, è fissata secondo la “FORMULA CONTRATTUALE PROPOSTA” allegata, a condizione che la nostra proposta venga accettata entro la data di validità della stessa, o esista un accordo formale diverso.

7. FATTURAZIONE E PAGAMENTO

L’importo del Contratto “FULL RISK”, indicato alla pagina “FORMULA CONTRATTUALE PROPOSTA” sarà fatturato in canone unico anticipato o in alternativa in due canoni semestrali xxxxxxxxxx.Xx pagamento dovrà avvenire entro i termini indicati alla pagina “FORMULA CONTRATTUALE PROPOSTA”. In caso di ritardato pagamento Kardia Srl. si riserva la facoltà di sospendere la fornitura del Servizio, previa comunicazione scritta ed il diritto di applicare, sugli importi non saldati entro la scadenza prevista, gli interessi pari al tasso di sconto ufficiale, maggiorato di 3 punti percentuali.

Modalità di fatturazione o di pagamento diverse da quanto proposto, dovranno risultare da accordo formale scritto.

8. GARANZIA

Kardia Srl garantisce per 3 (tre) mesi le parti di ricambio sostituite durante gli interventi tecnici. Ogni garanzia è prestata da Kardia Srl. a condizione che il sistema sia utilizzato in conformità alle istruzioni fornite e correttamente mantenuta.

9. ELIMINAZIONE DI SISTEMI

La cessazione di utilizzo o l’eliminazione di uno o più sistemi presenti nel presente contratto “FULL RISK 1 VISITA” dovrà essere notificata a Kardia per l’accredito all’ente, della quota relativa residua dalla data di notifica.

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 cod.civ. si approvano le clausole sopra indicate.

Kardia Srl. Letto, confermato e sottoscritto

Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxxx Data         

Contraente

(timbro e firma)

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 cod.civ. si approvano le seguenti clausole: N° 7 - Fatturazione e Pagamenti

N° 8 - Garanzia

N° 9 - Eliminazione di Apparecchiature

Kardia Srl. Letto, confermato e sottoscritto

Xxx. Xxxxxx Xxxxxxxxx Data         

Contraente

(timbro e firma)

ASSISTENZA TECNICA E SERVIZI KARDIA 2021

INSTALLAZIONE SISTEMI

• AT-INST Costo Giornaliero Installazione Sistemi Euro 1.200,00

CORSI E FORMAZIONE

• AT-CORSI Costo Giornaliero Aggiornamento e Formazione Euro 1.200,00

ASSISTENZA TECNICA

• AT-DC	Diritto di Chiamata	Euro	100,00
• AT-ORE-TRS	Costo Orario Trasferimento	Euro/h	100,00
• AT-ORE-LAV	Costo Orario di Intervento	Euro/h	150,00
• AT-MIN-REM	Costo al Minuto Intervento Remoto	Euro/min.	2,50
• AT-CST-KM	Costo Km.	Euro/Km	0,80