INTRODUZIONE ALL’ACCORDO DI ADESIONE AL PROGRAMMA EXPERT SOMFY
INTRODUZIONE ALL’ACCORDO DI ADESIONE AL PROGRAMMA EXPERT SOMFY
I. Somfy progetta, produce e distribuisce motori e automatismi per la casa ed il terziario ed investe da molti anni nel costruire un’immagine di valore del proprio marchio, sia tra le società del settore che tra i clienti finali.
Somfy ha progettato e sottoscritto per l’Italia un nuovo Programma di collaborazione con gli installatori più qualificati del mercato, grazie al quale questi ultimi potranno far parte di un network che permette realmente di beneficiare della visibilità del proprio punto vendita nei confronti del cliente finale.
L’obiettivo è quello di garantire un livello del servizio eccellente nei confronti dei consumatori finali e promuovere l’attività degli installatori che hanno deciso di impegnarsi, unitamente a Somfy, nella ricerca continua della qualità e dell’eccellenza.
II. Oggetto del presente Accordo è quello di stabilire i criteri che le parti che partecipano al Programma EXPERT SOMFY dovranno rispettare nonché di definire gli obblighi di ognuna di esse nell’ambito del presente Accordo.
ACCORDO DI ADESIONE AL PROGRAMMA EXPERT SOMFY
1. AMMISSIONE AL PROGRAMMA
Ogni Installatore EXPERT SOMFY ha l’obbligo di soddisfare i criteri descritti in questo punto ed accettare espressamente gli obblighi previsti da ogni disposizione del presente Accordo.
Criteri di ammissione al Programma:
· Essere una società con sede sociale in Italia la cui attività principale consiste nell’installazione destinata essenzialmente
a clienti finali, riguardante almeno una delle seguenti gamme di prodotti: tapparelle, tende da sole, tende interne, cancelli e porte di garage.
· Disporre di una sede facilmente accessibile da parte dell’utente finale, dotata di almeno uno showroom che permetta all’EXPERT SOMFY di effettuare regolarmente dimostrazioni del funzionamento delle soluzioni di automazione, integrate nei suoi prodotti finiti.
· Avere un atteggiamento pro-attivo verso il mercato: un orientamento alla proposta di prodotti innovativi e con maggiori prestazioni, principalmente radio, con una forte vocazione alla qualificazione professionale ed alla formazione, tanto tecnica che commerciale, di sé e dei propri collaboratori.
· Mantenere rispetto e fedeltà nei confronti del marchio Somfy.
· Rispettare il codice deontologico del Network Expert Somfy.
Entrata in vigore dell’Accordo
· Prima dell’entrata in vigore dell’Accordo, l’Installatore EXPERT SOMFY dovrà aver frequentato i Corsi di Formazione EXPERT previsti dal paragrafo 2 (FORMAZIONE)
· Gli obblighi tra Somfy e l’installatore EXPERT SOMFY non potranno avere effetto retroattivo.
Obblighi di Somfy
Somfy si impegna altresì a garantire ai membri del network Expert Somfy la priorità nella conoscenza di nuovi prodotti e tecnologie, di beneficiare di offerte commerciali appositamente predisposte per il network stesso, di iniziative di comunicazione e marketing specifiche e di una accessibilità preferenziale a tutti i servizi della società: assistenza tecnica, preventivazione, assistenza
post-vendita, logistica, marketing e formazione.
Quant’altro qui non chiaramente indicato non costituisce obbligo da parte di Somfy.
2. FORMAZIONE
Obblighi dell’installatore EXPERT SOMFY
L’installatore EXPERT SOMFY pianificherà e svolgerà un programma di formazione dedicato a tutto il suo personale (a partire dalla sottoscrizione dell’Accordo).
L’installatore EXPERT SOMFY parteciperà ai 2 Corsi Expert di Formazione, Tecnico e Commerciale, previsti durante l’anno di inserimento.
Obblighi di Somfy
Somfy si impegna a sostenere il programma di formazione ed il miglioramento delle capacità professionali dell’installatore EXPERT SOMFY.
In questo ambito, Somfy fornirà all’Installatore EXPERT SOMFY:
· Corsi di Formazione Expert.
· Corsi specifici Expert in relazione ai bisogni espressi dal gruppo di Installatori EXPERT SOMFY.
· Un’offerta di Formazione Somfy ampia, che permetterà all’installatore di aggiornare ed ampliare le conoscenze secondo i bisogni della propria attività commerciale e del mercato.
· Apposito attestato che certifica l’avvenuta formazione e la qualifica ufficiale di Expert Somfy.
· Un tesserino identificativo che certifichi la professionalità degli installatori Expert Somfy.
3. LA QUALITÀ
Obblighi dell’Installatore EXPERT SOMFY
L’installatore EXPERT SOMFY si impegna a rispettare il programma di qualità stabilito da Somfy, e in particolare:
· a promuovere la qualità dei prodotti Somfy con i propri clienti.
· a promuovere i prodotti a tecnologia più innovativa per assicurare maggiori benefici, all’utente finale.
· a rispettare tutte le disposizioni della Carta del Consumatore e a spiegarne i contenuti ai propri clienti finali.
· a mostrare in modo visibile in ogni punto vendita un esempio della Carta del Consumatore che riporti il suo timbro commerciale.
Obblighi di Somfy
Somfy si impegna a continuare il proprio programma di qualità nonché a sostenere quello dell’Installatore EXPERT SOMFY, in primo luogo permettendo e promuovendo lo spirito della Carta del Consumatore ad esso collegata.
Con l’obiettivo di mantenere un reale programma di qualità comune, Somfy informerà l’Installatore EXPERT SOMFY delle iniziative riguardanti il piano di sviluppo qualità.
4. USO DEL LOGO EXPERT SOMFY Obblighi dell’Installatore EXPERT SOMFY
L’installatore EXPERT SOMFY si impegna a utilizzare il logo EXPERT SOMFY in ogni forma di comunicazione rivolta al cliente finale, facendone così buon uso secondo le indicazioni fornite da Somfy.
L’installatore EXPERT SOMFY autorizza Somfy ad utilizzare la propria denominazione sociale, il proprio logo, il proprio nome commerciale, che siano protetti a livello di marchio o meno, su qualsiasi supporto (Internet, cartaceo, video) relativo all’adesione al Programma EXPERT SOMFY o alla sua realizzazione.
L’utilizzo del Logo e dei Marchi non comprende la loro cessione né possibilità di utilizzo diverso da fini meramente pubblicitari e di immagine, e ciò sempre nei limiti, temporali e comportamentali, stabiliti da Somfy. L’installatore EXPERT SOMFY si impegna a non far nulla che possa arrecare danno o pregiudizio al Logo ed ai Marchi dei terzi.
Obblighi di Somfy
Il marchio figurativo EXPERT SOMFY è proprietà esclusiva di Somfy.
Somfy si impegna a proteggere il suddetto marchio da qualsiasi atto di concorrenza sleale o falsificazione o abuso in modo da tutelare il Netwok e quindi ogni singolo installatore EXPERT.
Somfy autorizza l’installatore ad inserire il logo EXPERT SOMFY in tutti i propri documenti commerciali (preventivi, lettere d’ordine, fatture...), rispettando sempre fedelmente la cartella dei colori in qualsiasi documento divulgato nel quale compaiano i propri dati e in qualsiasi pagina web di un sito Internet che presenti l’installatore e la sua attività. La suddetta autorizzazione sarà automaticamente revocata nel momento in cui l’installatore non sarà più una parte del presente accordo, secondo quanto previsto nel paragrafo 10 (CONSEGUENZE DELLA RISOLUZIONE DELL’ACCORDO).
5. ESPOSIZIONE E PRESENTAZIONE DEI PRODOTTI Obblighi dell’Installatore EXPERT SOMFY
L’installatore EXPERT SOMFY dedicherà una parte del proprio showroom o del punto vendita alle soluzioni di automazione Somfy, presentando su espositori pubblicitari o sui prodotti portanti, rispettivamente, le diverse famiglie di tali prodotti. Dopo l’entrata in vigore dell’Accordo, l’installatore EXPERT SOMFY riceverà un kit di Accessori Identificativi e tutto il materiale da esposizione. Questi dovranno essere utilizzati al fine di identificare sia all’interno sia all’esterno il punto vendita quale punto EXPERT SOMFY, con la massima visibilità possibile per l’utente finale.
L’installatore si impegna a installare il Kit al momento della ricezione, seguendo i consigli forniti da Somfy, e a sostituirlo con qualsiasi elemento nuovo che Somfy gli metterà a disposizione.
Obblighi di Somfy
Per permettere all’installatore di ottimizzare l’allestimento della sua esposizione, Somfy gli darà un aiuto concreto:
· A partire dall’ammissione al Programma, l’installatore potrà beneficiare dei consigli del proprio rappresentante commerciale Somfy relativamente all’allestimento dell’esposizione.
· Somfy fornirà all’Installatore, dopo l’ingresso nel Programma, un Kit di Strumenti Identificativi, con diversi elementi di supporto alla vendita.
· Somfy metterà a disposizione dell’Expert una serie di strumenti addizionali per la personalizzazione del punto vendita, presenti su uno specifico catalogo (a pagamento).
6. VENDITA DEI PRODOTTI SOMFY Obblighi dell’Installatore EXPERT SOMFY
L’installatore EXPERT SOMFY si impegna a divulgare, promuovere e vendere le famiglie di prodotti Somfy che sono normalmente presenti nell’ambito della sua attività di installazione.
Le condizioni secondo cui l’installatore realizzerà le forniture dei prodotti Somfy saranno scelte di volta in volta, non essendo le medesime oggetto del presente accordo.
Allo stesso modo, l’installatore EXPERT SOMFY si impegna a:
· Formalizzare con il proprio funzionario commerciale piani di sviluppo (in termini di valore e volumi) condivisi da rispettarsi come indicatore dell’efficacia delle azioni portate avanti sul campo, fatti salvi situazioni specifiche od eccezionali da valutarsi di volta in volta.
· Non promuovere attivamente in alcun modo altri marchi di automatismi per tende e tapparelle, quantunque possa installare o vendere prodotti di altri marchi. Dovrà in ogni caso dare priorità all’installazione e vendita dei prodotti Somfy.
· Cercare di far comprendere i benefici delle soluzioni più innovative ai suoi clienti in modo da migliorare la qualità ed il valore intrinseco delle proprie vendite.
· Coprire un’area geografica minima concordata preventivamente con Somfy per offrire assistenza diretta presso il domicilio del cliente finale e, in caso di impossibilità per causa di forza maggiore, trasferirne immediatamente l’informazione a Somfy per poter soddisfare il cliente finale in modo alternativo.
Obblighi di Somfy
Somfy si impegna a promuovere sul mercato l’automazione nelle applicazioni residenziali (Home Motion) e nel terziario, nello specifico puntando sulla valorizzazione del prodotto portante (tende e tapparelle) per mezzo di continui investimenti commerciali:
· Innovazione con piani di lancio di nuovi prodotti.
· Promozione per accedere a nuovi target di clientela.
· Comunicazione con piani pubblicitari rivolti al cliente finale, utilizzando i principali mass media e le più moderne tecnologie informatiche.
7. COMUNICAZIONE
Obblighi dell’Installatore EXPERT SOMFY
L’installatore EXPERT SOMFY espliciterà il proprio status di “EXPERT SOMFY” nei confronti del cliente finale in tutte le occasioni di contatto, presentazione, promozione e vendita.
L’installatore EXPERT SOMFY si impegna a informare i clienti delle promozioni utilizzando attivamente gli strumenti forniti da Somfy.
L’installatore EXPERT SOMFY autorizza in forma esplicita Somfy a comunicare i propri dati personali ai clienti interessati all’installazione delle soluzioni Somfy, unicamente affinché i suddetti clienti possano contattare direttamente l’installatore per l’acquisto.
L’installatore EXPERT SOMFY si impegna, nei casi in cui Somfy gli comunichi dati di carattere personale dei clienti interessati alle soluzioni Somfy, a utilizzare i suddetti dati solo ed esclusivamente per contattare i clienti stessi per l’installazione dei prodotti Somfy, e non potrà in nessun caso utilizzare questi dati né per altri fini né per divulgarli a terzi (secondo quanto stabilito dalla legge sulla privacy)
Obblighi di Somfy
Somfy potenzierà la campagna di comunicazione del marchio Somfy verso i clienti finali in televisione o tramite altri mass media, proseguendo così la divulgazione e promozione e conoscenza del marchio Somfy realizzata durante anni di massicce campagne pubblicitarie.
Somfy farà conoscere il Programma EXPERT SOMFY, all’utenza finale rendendo nota la sua esistenza, il ruolo che rappresenta ed i suoi benefici tramite opuscoli ai clienti finali, informazioni su carta stampata, comunicazione sul web ed ogni altra forma idonea a perseguire lo scopo.
Somfy si impegna a fornire a tutti gli interessati all’installazione il nominativo ed i riferimenti dell’installatore Expert Somfy più vicino al luogo indicato dall’utente.
Somfy metterà a disposizione dell’installatore EXPERT SOMFY, per la propria comunicazione privata, gli strumenti di marketing coerenti con la campagna Expert dell’anno in corso stabilita a livello nazionale.
Somfy proporrà annualmente diverse attività di comunicazione e animazione quali ad esempio un informazione periodica ed almeno un incontro annuale con la partecipazione diretta degli installatori Expert Somfy, con l’obiettivo di mantenere costantemente attivo il programma.
8. LE ATTIVITÀ PROMOZIONALI
Obblighi dell’Installatore EXPERT SOMFY
L’installatore EXPERT SOMFY si impegna a partecipare attivamente alle promozioni annuali proposte da Somfy al fine di animare le vendite.
Allo stesso modo, l’installatore EXPERT SOMFY dovrà divulgare le promozioni utilizzando attivamente i mezzi grafici forniti per tale scopo da Somfy.
Allo stesso modo l’installatore EXPERT SOMFY si impegnerà a rispettare il programma promozionale ideato da Somfy.
Obblighi di Somfy
Somfy stabilirà un piano di promozione di vendita con l’obiettivo di creare un maggior numero di trattative di scambi e incrementare il tasso di motorizzazione e automazione sul mercato.
Ogni anno verranno proposte promozioni seguendo l’andamento del mercato.
Somfy fonirà i mezzi di comunicazione promozionale necessari e il programma collegato, affinché lo stesso vada a buon fine.
9. RISOLUZIONE PER INADEMPIMENTO
Nel caso in cui l’Installatore EXPERT SOMFY non rispetti uno degli obblighi sottoscritti nell’Accordo (di cui il CODICE DEONTOLOGICO è parte integrante) potrebbe arrecare danno non solo a Somfy, ma anche agli altri membri del Programma.
Al fine di preservare l’immagine e la qualità del Programma e di consolidarla, Somfy si riserva la facoltà di risolvere il presente Accordo qualora l’Installatore EXPERT SOMFY non rispetti una qualsiasi delle clausole e condizioni. Somfy, dopo essere venuta a conoscenza dell’inadempimento, notificherà l’evento all’Installatore, il quale dovrà impegnarsi a correggere l’inadempienza entro il periodo massimo di 30 giorni. Se entro tale termine non avesse posto rimedio, si procederà alla risoluzione effettiva dell’accordo. La suddetta risoluzione avrà luogo senza obbligo di preavviso per la sua correzione, nel caso in cui l’Installatore utilizzi il presente Accordo con finalità di concorrenza sleale e in particolar modo per servirsi dell’esperienza di Somfy per la vendita di prodotti della concorrenza e l’utilizzo di SOMFY solo come marchio per attirare l’attenzione.
10. CONSEGUENZE DELLA RISOLUZIONE DELl’ACCORDO
In linea generale e al preciso fine di regolamentare anticipatamente tutte le possibili controversie collegate alle conseguenze della decisione di risolvere l’accordo, l’Installatore e Somfy stabiliscono che la parte che ha preso l’iniziativa di risolvere senza motivo l’Accordo o la parte che ha originato la risoluzione per inadempimento dei propri obblighi se ne assumerà le relative responsabilità e conseguenze.
L’Installatore dovrà cessare immediatamente qualsiasi utilizzo del logo EXPERT SOMFY e delle relative attrezzature e, su richiesta di Xxxxx, dovrà fornirne prova.
L’Installatore si impegna in particolare a cessare immediatamente la divulgazione dei cataloghi o degli opuscoli recanti il logo EXPERT SOMFY che abbia ancora in magazzino. L’Installatore dovrà poter fornire prova di aver cessato immediatamente tale divulgazione. Somfy si impegna allo stesso modo a non utilizzare più nessun elemento identificativo dell’Installatore.
11. RISERVATEZZA
L’installatore e Somfy si impegnano a rispettare il principio di riservatezza in relazione all’esecuzione dell’accordo.
12. TRASPARENZA, E LEALTA’
Tanto l’Installatore EXPERT SOMFY quanto Xxxxx si impegnano a rispettare il principio della trasparenza per quanto riguarda i propri rapporti. Il presente concetto comprende principalmente lo scambio tra entrambe le parti delle informazioni relative ai possibli reclami dei clienti in relazione ai prodotti o servizi, al fine di consentire un miglioramento del servizio offerto al cliente finale.
L’ Installatore e Somfy si impegnano a rispettare il principio di riservatezza in relazione all’esecuzione dell’Accordo. L’Installatore EXPERT SOMFY si impegna a non creare nell’esercizio dei propri diritti nessuna confusione sul rispettivo ruolo di entrambe le parti. Come azienda indipendente, l’Installatore Expert non potrà mai trasferire la propria responsabilità a Somfy.
13. VALIDITA’ E RINNOVO
L’Accordo ha validità determinata, con termine il 31 dicembre dell’anno nel quale l’accordo viene sottoscritto.
Superato questo termine, l’Accordo verrà automaticamente prorogato di un altro anno e allo stesso modo per gli anni successivi.
Le proroghe previste non avranno effetto qualora una qualsiasi delle parti manifesti la propria volontà di non eseguire la proroga previo avviso da effettuare mediante raccomandata con ricevuta di ritorno da effettuarsi al più tardi il 30 settembre di detto anno.
Gli elementi contenuti negli allegati, sono, per loro natura, soggetti a modifiche.
Somfy si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento il contenuto di tale accordo, impegnandosi in tal caso a comunicare all’Installatore tali modifiche a mezzo posta, fax o posta elettronica. L’installatore EXPERT SOMFY avrà un termine di due mesi per comunicare a Somfy, attraverso gli stessi mezzi, la propria conformità o non conformità alle modifiche riportate. In caso di non conformità, il presente accordo verrà automaticamente risolto o terminato.
La presente risoluzione sarà in ogni caso effettiva dopo due mesi dalla comunicazione delle modifiche da parte di Somfy all’Installatore senza che questi si sia pronunciato riguardo alla forma indicata.
14. RISOLUZIONI DI CONTROVERSIE
Le parti si impegnano a fare ogni sforzo onde poter risolvere in via amichevole e in buona fede qualsiasi controversia dovesse insorgere in relazione all’esecuzione dell’Accordo.
Nel caso in cui detto conflitto non si risolvesse, e si rinunciasse a qualsiasi altro foro di competenza, le parti si sottomettono alla giurisdizione del Tribunale di Milano.
NOME COGNOME
RAGIONE SOCIALE
LUOGO DATA
FIRMA DEL FUNZIONARIO COMMERCIALE SOMFY FIRMA DEL TITOLARE
CODICE DEONTOLOGICO DEL NETWORK EXPERT SOMFY
La deontologia è il complesso delle regole di condotta che devono essere rispettate nello svolgimento delle attività professionali esercitate sia in forma indipendente che dipendente, affinché la professione specifica dia la migliore risposta alle aspettative dell’utenza. All’Expert Somfy si richiedono probità, decoro ed una condotta professionale tale da non arrecare discredito al network.
1. DIGNITÀ
L’Expert deve agire con tutta la dignità e correttezza che convengono sotto il profilo etico, tecnico e commerciale ad un professionista qualificato del settore. Si asterrà da qualsiasi pubblicità avvisi od offerte di prestazioni in contrasto con i concetti, i valori e la filosofia portati avanti dal network.
Non farà proposte di qualsiasi genere nei confronti degli utenti finali tali da pregiudicare gli impegni presi e portare discredito all’immagine del network ed al riconosciuto valore dell’Expert Somfy come professionista qualificato.
2. PRATICA
Nell’espletamento delle sue funzioni l’Expert esprimerà le sue competenze con diligenza ed accuratezza, riversando nell’adempimento dei suoi compiti, il meglio delle sue capacità e della sua esperienza.
Ogni attività proposta, programmata od espressa dovrà avere la massima trasparenza ricusando mezzi illeciti od illegali, nel pieno rispetto delle normative vigenti e dell’etica professionale.
3. PRESENZA
L’Expert, anche se parte di un network, all’interno del proprio mercato ha una propria autonomia, svolgerà la sua attività con personale abilità e professionalità sempre nel rispetto delle regole del network, venendo così riconosciuto come punto di riferimento della propria zona.
L’affermazione dell’appartenenza al network dovrà essere espressa e comunicata con tutti i mezzi possibili affinché sia noto a tutti gli utenti finali che l’Expert è parte di un network di professionisti di attestata attitudine, capacità ed esperienza.
A tale scopo l’Expert utilizzerà il marchio del network esibendolo nel punto vendita e sui documenti da lui rilasciati.
4. COMPORTAMENTO
L’Expert svolgerà i suoi compiti nel pieno rispetto di tutte le normative vigenti.
Si comporterà con assoluta imparzialità di fronte a terzi e dovrà fornire agli utenti finali, pareri, consigli e spiegazioni tecnico-commerciali opportuni e necessari a diffondere la conoscenza di settore e i vantaggi da questo derivanti per il cliente finale.
5. RESPONSABILITÀ
L’Expert Somfy agirà sempre con alto senso di responsabilità rinnovando ogni giorno l’impegno che richiede competenza ed esperienza.
Egli avrà cura del miglior adempimento di tutte le funzioni che concorrono al completamento dell’opera assicurandone l’efficienza ottimale nel minor tempo possibile. Non arrecherà mai danno agli utenti finali e si comporterà con assoluto rispetto e correttezza.
6. CONCORRENZA
L’attività professionale viene espletata nell’ambito dell’economia di mercato in cui la libera concorrenza detiene un ruolo di primaria importanza.
Le azioni dell’Expert saranno sempre improntate a lealtà e correttezza nei confronti degli altri Expert. Nei rapporti con terzi l’iscritto eviterà interventi illeciti o illegali per acquisire o sottrarre clienti ad altri.
7. AGGIORNAMENTO PROFESSIONALE
L’Expert Somfy ha l’obbligo di acquisire elevati livelli di preparazione, ottenuti attraverso il continuo processo d’aggiornamento professionale inerente le tecnologie più innovative, le discipline, le normative, ecc. che formano la base effettiva della professione.
È perciò dovere professionale prendere parte ai corsi di qualificazione ed aggiornamento. La mancata e ripetuta assenza a tali corsi di aggiornamento sarà causa di ripensamento riguardo la presenza del’Expert nel network.
8. DISPOSIZIONI COMUNI
L’Expert ha il dovere di osservare la deontologia professionale prevista, che si compendia in concetti di capacità, dignità, correttezza, responsabilità, conoscenza ed equità.
LUOGO DATA
FIRMA PER PRESA VISIONE