INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI
INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
1) DATI DEL VENDITORE
Il venditore è Iberdrola Clienti Italia S.r.l., con sede legale in Xxx xxx Xxxxxxx 000, 00000, Xxxx numero verde 800 690 960 indirizzo email xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx
2) ELEMENTI CARATTERISTICI DELL’OFFERTA E CARATTERISTICHE PRINCIPALI DEL SERVIZIO
L’offerta proposta rientra tra le offerte del mercato libero ed è stata presentata in alternativa all’offerta che prevede la fornitura di gas naturale alle condizioni economiche e contrattuali definite dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico (di seguito “l’AEEGSI”) e che i suddetti clienti possono liberamente scegliere.
Nome e caratteristiche dell’offerta, nonché eventuali condizioni limitative di essa sono indicate in dettaglio nell’Allegato Condizioni Economiche Contrattuali di cui fa parte, ove applicabile, la Scheda di confrontabilità prevista dall’AEEGSI.
Maggiori informazioni sulle caratteristiche principali del servizio e, in particolare, sull’utilizzo del gas naturale e/o dell’energia elettrica sono riportate nelle Condizioni Generali.
3) MODALITÀ DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E DIRITTO DI RIPENSAMENTO
Si può sottoscrivere proposta contrattuale entro la data ivi indicata. Il contratto può essere concluso mediante tecniche
di comunicazione a distanza (telefono, web) o tablet o attraverso canali fisici di vendita (Centri territoriali Iberdrola Clienti Italia, personale commerciale).
Solamente qualora sia un cliente finale domestico, il cliente può decidere in ogni caso di esercitare il diritto di ripensamento come previsto nelle Condizioni Generali, senza alcun onere e anche in assenza di un giustificato motivo, inviando - entro 14 (quattordici) giorni solari successivi al (i) ricevimento della conferma da parte di Iberdrola Clienti Italia S.r.l., nel caso in cui il contratto sia concluso in luogo diverso dai locali commerciali del venditore o con mezzi di comunicazione a distanza, (ii) dalla conclusione del contratto, nel caso in cui il contratto sia concluso via web - il fac simile del ‘’Modulo per l’esercizio del diritto di ripensamento” accluso al Contratto, mediante fax al n. 000 00 00 00 o per posta elettronica all’indirizzo email xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx o telefonicamente al numero 800 690 960, consentendo alla registrazione obbligatoria della telefonata.
4) AVVIO DELLA FORNITURA ED ESECUZIONE ANTICIPATA
L’attivazione della fornitura avverrà normalmente entro le tempistiche indicate nelle Condizioni Economiche Contrattuali, rimanendo comunque soggetta alle condizioni e alle verifiche previste nelle Condizioni Generali.
Iberdrola Clienti Italia S.r.l. comunicherà per iscritto al cliente eventuali ritardi o l’impossibilità di attivazione della fornitura.
Per l’esecuzione di prestazioni di servizi relativi alle sole forniture di energia elettrica il cliente dovrà conferire mandato senza rappresentanza, irrevocabile ed esclusivo, a Iberdrola Clienti Italia S.r.l., con espressa facoltà di sub-mandato, per operare per proprio conto nei confronti del distributore e dovrà pagare gli importi indicati nelle Condizioni Generali. Durante i 14 giorni solari che il cliente che sia un cliente finale domestico ha a disposizione per esercitare il diritto di ripensamento, potrà richiedere a Iberdrola Clienti Italia S.r.l. di anticipare la richiesta di accesso alla fornitura, facendone richiesta esplicita su supporto durevole. L’avvio della fornitura, scegliendo questa opzione, potrà comportare un anticipo rispetto alle normali tempistiche, ma avverrà comunque secondo i tempi previsti dalle normative in vigore.
Qualora effettui tale richiesta, il cliente che sia un cliente finale domestico potrà comunque esercitare successivamente il diritto di ripensamento. In tali casi, se la fornitura non è stata attivata, il cliente sarà tenuto a pagare a Iberdrola Clienti Italia S.r.l. un corrispettivo non superiore a quanto previsto dall’AEEGSI, oltre ad eventuali costi sostenuti nei confronti della società di distribuzione. Qualora, invece, la fornitura fosse già stata attivata, sarà tenuto a pagare i corrispettivi previsti dal contratto fino al momento della cessazione. Nel caso di esercizio del diritto di ripensamento, se la fornitura non era stata già attivata da Iberdrola Clienti Italia S.r.l. verrà erogata in alternativa:
🞂 dall’attuale fornitore se il contratto non è stato cessato;
🞂 dai soggetti che erogano il servizio di maggior tutela per l’energia elettrica o il servizio di fornitura di ultima istanza per il gas,
per il tempo necessario a permettere al cliente un nuovo cambio fornitore.
In alternativa la fornitura verrà garantita da Iberdrola Clienti Italia S.r.l. per il tempo necessario a cambiare il fornitore o a cessare la fornitura a seconda del motivo per cui il cliente ha esercitato il ripensamento.
Nel caso in cui, con l’esercizio del diritto di ripensamento, il cliente intenda cessare la fornitura, dovrà richiedere la disattivazione al suo attuale fornitore.
5) DURATA E RECESSO
Il contratto è a tempo indeterminato e decorre dalla prima data utile secondo le tempistiche previste dall’ AEEGSI.
In qualsiasi momento, inoltre, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità e con le tempistiche indicate nell’ nelle Condizioni Generali.
6) CONDIZIONI ECONOMICHE
Le condizioni economiche, nonché le modalità di determinazione delle eventuali variazioni e/o adeguamenti automatici dei corrispettivi sono indicati nelle Condizioni Economiche Contrattuali comprensivo, ove applicabile, anche della Scheda di Confrontabilità.
I prezzi indicati nelle Condizioni Economiche Contrattuali rimangono validi per il periodo di applicabilità in esso previsto; prima della scadenza del periodo di validità e in caso di variazione verranno comunicati al cliente i nuovi valori dei prezzi con il nuovo periodo di applicabilità.
Ulteriori informazioni relative all’offerta sono disponibili sul sito internet , www,xxxxxxxxx.xx o ppure contattando il servizio clienti al numero verde 800 690 960.
7) GARANZIE RICHIESTE
E’ previsto l’addebito del deposito cauzionale sulla prima bolletta nella misura prevista nelle Condizioni Generali. Annualmente il Venditore si riserva di adeguare tale importo nella misura stabilita dall’AEEGSI.
Se si sceglie l’addebito in conto delle disposizioni SEPA Direct Debit si eviterà l’addebito del deposito cauzionale così come meglio descritto nelle Condizioni Generali.
8) MODALITÀ DI UTILIZZO DEI DATI DI LETTURA
La fatturazione dei corrispettivi avverrà sulla base dei dati di consumo rilevati dalla società di distribuzione o dal cliente mediante autolettura effettuata secondo le modalità e le tempistiche indicate in bolletta. L’autolettura sarà considerata valida ai fini della fatturazione salvo il caso di non verosimiglianza statistica del dato comunicato dal cliente e salvo il caso di mancata validazione da parte della società di distribuzione. In relazione alla fornitura di gas naturale, la società di distribuzione informerà il cliente circa l’eventuale tentativo di lettura non andato a buon fine.
9) MODALITÀ DI FATTURAZIONE E DI PAGAMENTO
Le bollette verranno emesse secondo la periodicità prevista nelle Condizioni Generali. Se al momento dell’emissione della bolletta, non fossero disponibili i dati di lettura rilevati dalla società di distribuzione o dal cliente tramite autolettura, si procederà alla fatturazione in acconto, salvo conguaglio, con consumi stimati in base al consumo dell’ultimo anno termico e ai profili previsti annualmente dall’AEEGSI. Per i nuovi clienti che non possiedono uno storico di consumi reali di almeno un anno termico, la stima viene effettuata utilizzando il consumo presunto concordato in sede contrattuale.
I pagamenti dovranno avvenire entro i termini di scadenza indicati in bolletta e comunque entro un termine non inferiore a 20 (venti) giorni dalla data di emissione della stessa. Le bollette possono essere pagate mediante bollettino postale o, bonifico al conto riportato nel Modulo di Adesione o, se scelto dal cliente con la sottoscrizione del relativo mandato, mediante addebito in conto.
In caso di ritardo verranno addebitati gli interessi di mora in misura pari al tasso ufficiale di riferimento, come previsto ai sensi dell’art. 2 del D.lgs 213/1998 aumentato di 3,5 (tre virgola cinque) punti percentuali per il cliente “consumatore” (come definito dall’art. 3 del Codice del Consumo) e nella misura prevista dall’art. 5 del Decreto Legislativo n. 231 del 2002 per il cliente che non sia riconducibile alla definizione dell’art. 3 del Codice del Consumo, oltre le spese e costi per i solleciti di pagamento. In caso di mancato pagamento, Iberdrola Clienti Italia S.r.l. avvierà la procedura di costituzione in mora e di sospensione della fornitura prevista dall’AEEGSI con le modalità e secondo le tempistiche descritte nelle Condizioni Generali. Le modalità con cui verranno attribuiti i costi di sospensione/riattivazione della fornitura, e gli eventuali indennizzi automatici spettanti al cliente in caso di mancato rispetto della disciplina prevista per la costituzione in mora e la sospensione della fornitura sono descritti nelle Condizioni Generali.
10) GESTIONE DEI RECLAMI E DIRITTI DEI CONSUMATORI
Eventuali reclami e richieste di informazioni dovranno essere inoltrati per iscritto utilizzando il modulo prestampato reso disponibile sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx o presso i centri territoriali dedicati ai clienti oppure inviando una comunicazione al fax al n. 000 00 00 00 o per posta elettronica all’indirizzo email xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx .
Iberdrola Clienti Italia S.r.l. è tenuto a fornire risposta scritta motivata nei tempi e con le modalità previste dalla normativa applicabile, così come descritto nell’art. 16 delle Condizioni Generali.
Tutte le società di vendita devono rispettare il D.lgs 206/005 (“Codice del consumo”) consultabile sulla GU n. 235 dell’8 ottobre 2005, nonché adottare specifiche regole di comportamento definite dall’AEEGSI nell’Allegato A della delibera ARG/com n. 104/10 e s.m.i. (“Codice di Condotta Commerciale”) disponibile sul sito xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx. al cui art. 9 fa riferimento il presente foglio informativo.
Iberdrola Clienti Italia S.r.l., inoltre, aderisce alla procedura di ripristino in caso di contratti non richiesti di cui alla Parte IV della delibera dall’AEEGSI n.153/2012/R/com disponibile sul sito xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx.
La legge applicabile al CONTRATTO è quella italiana. Il foro competente in via esclusiva per ogni controversia tra IBERDROLA e il CLIENTE è quello di residenza o di domicilio elettivo del CLIENTE. Qualora il Contratto sia concluso con un cliente finale non domestico in bassa tensione, il foro competente è il foro di Roma.
11) LIVELLI SPECIFICI E GENERALI DI QUALITÀ COMMERCIALE
Iberdrola Clienti Italia S.r.l. è tenuta al rispetto dei livelli specifici e generali di qualità commerciale previsti dalla normativa, di volta in volta, applicabile relativi alle prestazioni di propria competenza. Il cliente avrà diritto agli indennizzi automatici indicati nelle Condizioni Generali.
12) INFORMAZIONI SUGLI EFFETTI DEL PASSAGGIO AL MERCATO LIBERO
Il cliente che attualmente usufruisce del servizio di maggior tutela/servizio di tutela gas aderendo all’offerta riportata nell’Allegato Condizioni Economiche sceglierà di passare al mercato libero. Entrando nel mercato libero si può scegliere liberamente da quale fornitore comprare il gas naturale o l’energia elettrica, e le condizioni economiche e contrattuali di fornitura sono liberamente concordate tra le parti. Si potrà in ogni caso decidere di tornare sul servizio di maggior tutela/sevizio di tutela gas aderendo all’offerta che prevede le condizioni economiche e contrattuali definite dall’AEEGSI.
La documentazione contrattuale consegnata al cliente include la Nota informativa e, ove applicabile, la Scheda di confrontabilità così come previsto dal Codice di Condotta Commerciale dell’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico.
FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA E/O GAS NATURALE PER USI DOMESTICI E NON DOMESTICI IN BASSA TENSIONE - MERCATO LIBERO. CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO.
1. OGGETTO
1.1 Le presenti condizioni generali di Contratto (di seguito, le “CONDIZIONI GENERALI”) disciplinano il rapporto di fornitura di energia elettrica e/o di gas naturale per uso domestico (e cioè relativo ad un consumo annuo inferiore a 200.000 m.c.) e non domestico in bassa tensione, tra IBERDROLA Clienti Italia S.r.l. (di seguito “IBERDROLA”), con sede legale e operativa in Xxx xxx Xxxxxxx 000, 00000, Xxxx (XX), C.F. e P. IVA 10246981004, C.C.I.A.A. di Roma - R.E.A. n. RM-1220352, e il CLIENTE in relazione rispettivamente presso il punto di prelievo (il “Punto di Prelievo”) di energia elettrica ed il punto di riconsegna (il “Punto di Riconsegna”) di gas naturale indicati dal CLIENTE nel modulo di Accettazione firmato dal Cliente (il “Modulo di Accettazione”) che, unitamente alle presenti Condizioni Generali nonché agli allegati alla Proposta e le condizioni economiche contrattuali (le “Condizioni Economiche Contrattuali”) integrano e costituiscono il Contratto di fornitura (di seguito “Contratto”). Di seguito, IBERDROLA e il CLIENTE sono denominati singolarmente “PARTE” e congiuntamente “PARTI”.
2. PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO
2.1 Qualora il CLIENTE sia parte di un Contratto di fornitura di energia elettrica e/o di gas naturale in essere in relazione al medesimo punto di Prelievo e/o di Riconsegna, mediante la sottoscrizione del presente Contratto, il CLIENTE dichiara di voler recedere dal relativo Contratto di somministrazione attualmente in essere e conferisce a IBERDROLA mandato con rappresentanza, a titolo gratuito, perché proceda in suo nome e per suo conto a sottoscrivere la comunicazione di recesso dal precedente fornitore, ove il mercato di convenienza lo richieda.
2.2 Mediante la sottoscrizione del Modulo di Accettazione, il Cliente accetta la proposta di IBERDROLA di concludere il Contratto. Il Contratto si intende perfezionato nel momento in cui IBERDROLA riceve l’accettazione da parte del CLIENTE, che potrà pervenire attraverso ogni forma di comunicazione a distanza oppure mediante l’attivazione del servizio ai sensi dell’art. 1327 c.c..
2.3 Nel caso in cui il Contratto sia concluso fuori dai locali commerciali di IBERDROLA, il CLIENTE che sia un cliente finale domestico ha facoltà di esercitare il diritto di ripensamento dalla sottoscrizione del Contratto secondo le modalità previste nel successivo art. 3.
2.4 Qualora il CLIENTE, che sia un cliente finale domestico, eserciti il diritto di ripensamento secondo i termini e le condizioni previsti dal successivo art. 3, la fornitura sarà garantita dal precedente fornitore o dal fornitore di maggior tutela, nel caso non fossero state avviate da IBERDROLA le attività cui il CLIENTE ha ripensato, o da IBERDROLA per il tempo necessario per un nuovo cambio di fornitore o per la chiusura del punto di fornitura.
2.5 L’esecuzione del Contratto si considera sottoposta alle seguenti condizioni risolutive, rappresentate dal ricorrere, in qualsiasi momento durante la durata del Contratto, di uno o più dei seguenti fatti e/o circostanze:
🞂 a) il CLIENTE risulti iscritto nel registro dei protesti e/o sottoposto a procedure esecutive;
🞂 b)le informazioni e i dati forniti dal CLIENTE non risultino accurati, completi e veritieri;
🞂 c) solo nel caso in cui il CLIENTE scelga di pagare tramite addebito diretto in via continuativa su conto corrente (RID/SDD), il mandato SEPA Direct Debit per l’addebito diretto sul conto corrente non sia o non possa essere correttamente attivato, salvo il caso in cui IBERDROLA ed il CLIENTE non concordino un’altra modalità di pagamento tra quelle specificate al successivo art.10;
🞂 d) il Distributore o il SII (Sistema Informativo Integrato) segnali la sussistenza di importi non pagati relativi a precedenti interventi di interruzione;
🞂 e) il Punto di Prelievo e/o il Punto di Riconsegna risultino oggetto di una richiesta di indennizzo;
🞂 f) la fornitura risulti già sospesa per morosità o sia pervenuta al Distributore una richiesta di sospensione relativa allo stesso Punto di Prelievo e/o dello stesso Punto di Riconsegna;
🞂 g) non siano perfezionate le garanzie eventualmente richieste ai sensi del successivo art. 12;
🞂 h) la valutazione sul merito del credito del CLIENTE (credit check) da parte di IBERDROLA, a proprio insindacabile giudizio, abbia esito negativo.
2.6 Al verificarsi di una delle suddette condizioni risolutive, che si intendono poste nell’esclusivo interesse di IBERDROLA, IBERDROLA avrà il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato mediante semplice comunicazione scritta al CLIENTE.
2.7 IBERDROLA si avvarrà della facoltà di esercizio della revoca dell’attivazione anche ai sensi della Deliberazione AEEGSI 258/2015/R/com (c.d. Testo Integrato Morosità Elettrica - “TIMOE”) e ss.mm.ii. e della Deliberazione AEEGSI 21 luglio 2011 – ARG/ gas 99/11 e ss.mm.ii. (c.d. “Testo Integrato Morosità Gas” – “TIMG”) per le forniture di Gas naturale; a tal fine il SII (Sistema Informativo Integrato) e/o il Distributore Locale, comunicheranno a IBERDROLA le seguenti informazioni:
🞂 a) se la fornitura è sospesa per morosità;
🞂 b) il mercato di provenienza;
🞂 c) le date di eventuali richieste di sospensione della fornitura per morosità, oltre a quella eventualmente in corso, presentate negli ultimi 12 mesi precedenti la richiesta di attivazione;
🞂 d) le date di eventuali richieste di attivazione oltre a quella in corso, eseguite negli ultimi 12 mesi precedenti la richiesta di attivazione presentata da IBERDROLA;
🞂 e) l’accessibilità o meno del Punto di Prelievo e/o del Punto di Riconsegna;
🞂 f) sia eventualmente in corso una richiesta di indennizzo.
🞂 g) In caso di effettivo esercizio della facoltà di revoca, IBERDROLA non darà esecuzione al presente Contratto.
2.8 Qualora il Contratto sia concluso attraverso forme di comunicazione a distanza, lo stesso deve essere messo a disposizione del CLIENTE in formato durevole.
2.9 In ogni caso il Contratto annulla e sostituisce ogni altro precedente accordo verbale o scritto eventualmente in essere tra le parti.
3. DIRITTO DI RIPENSAMENTO (articolo specifico applicabile ai soli clienti finali domestici)
3.1 II CLIENTE potrà esercitare il proprio diritto di ripensamento, anche solo relativamente ad una delle due forniture, senza che gli sia addebitato alcun onere, anche in assenza di un giustificato motivo, entro 14 (quattordici) giorni solari (i) dalla conclusione del Contratto, nel caso in cui il Contratto sia concluso via web, oppure (ii) dal ricevimento della conferma del Contratto da parte di Iberdrola, se il Contratto viene concluso in luogo diverso dai locali commerciali del venditore o con mezzi di comunicazione a distanza. II diritto di ripensamento si esercita inviando ad IBERDROLA entro detto termine - mediante fax al n. 000 00 00 00, o per posta elettronica all’indirizzo email xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx il fac simile del “modulo per l’esercizio del diritto di ripensamento” (di cui all’Allegato I B del Decreto legislativo n. 206/05 “Codice del consumo, a norma dell’art. 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229” e ss.mm.ii) accluso al Contratto, debitamente compilato oppure telefonando al numero 800 690 960, consentendo alla registrazione obbligatoria della telefonata.
3.2 Il CLIENTE potrà richiedere ad IBERDROLA, facendo esplicita richiesta su supporto durevole, di dare corso alla richiesta di accesso nella fornitura al Distributore Locale, in pendenza dei termini per l’esercizio del diritto di ripensamento. Resta inteso che l’avvio della somministrazione è comunque subordinato alle tempistiche minime stabilite AEEGSI per i tempi di avvio della somministrazione in base alla tipologia di operazione contrattuale richiesta dal CLIENTE, a titolo esemplificativo, subentro ecc. nonché al mancato avveramento delle condizioni di cui all’art. 2.5.
3.3 Il CLIENTE, inoltre, prende atto ed accetta che:
🞂 a) qualora non sia presentata richiesta di esecuzione del Contratto prima che sia decorso il termine per il ripensamento, le attività necessarie a dare corso alle richieste volte ad ottenere l’esecuzione del Contratto verranno avviate solo una volta trascorso il periodo previsto per il diritto di ripensamento;
🞂 b) nel caso di richiesta di esecuzione del Contratto prima che sia decorso il termine per il ripensamento, il CLIENTE potrà comunque
🞂 c) esercitare il suddetto diritto nei termini previsti e, in tali casi, sarà comunque tenuto a corrispondere ad IBERDROLA: i) eventuali costi sostenuti nei confronti della Società di Distribuzione e ii) i corrispettivi secondo le condizioni economiche stabilite per la somministrazione di gas naturale e/o di energia elettrica eventualmente eseguita fino al momento in cui avrà efficacia la richiesta del CLIENTE per cambio fornitore o per cessazione della fornitura, secondo i tempi stabiliti dall’AEEGSI e dal Contratto.
🞂 d) la richiesta di esecuzione del Contratto prima che sia decorso il termine per il ripensamento non comporterà l’avvio della fornitura nel periodo previsto per il ripensamento, ma potrà comunque comportare un anticipo della fornitura con IBERDOLA rispetto alle normali tempistiche previste;
🞂 e) nel caso di esercizio del diritto di ripensamento, la fornitura potrebbe: i. essere garantita, nei casi in cui non fosse avviata da IBERDROLA, dal precedente esercente la vendita qualora il relativo Contratto non risulti essere stato sciolto o dai soggetti che erogano il servizio di maggior tutela nel caso di fornitura elettrica o il servizio di fornitura di ultima istanza nel caso di fornitura gas per il tempo necessario a permettere un nuovo cambio fornitore o la chiusura del punto sulla base della volontà manifestata dal CLIENTE; ii. essere avviata da IBERDROLA per il tempo necessario a permettere un cambio fornitore o la chiusura del punto sulla base della volontà manifestata dal CLIENTE;
🞂 f) nel caso di esercizio del diritto di ripensamento diretto alla cessazione della fornitura con disattivazione del Punto di Riconsegna e/o del Punto di Prelievo, il CLIENTE sarà tenuto a richiedere la disattivazione all’attuale esercente la vendita, che provvederà agli adempimenti di propria competenza;
🞂 g) nelle ipotesi previste dalla lettera b) che precede, qualora non sia stata avviata la fornitura, IBERDROLA potrà applicare un corrispettivo massimo non superiore al corrispettivo applicato dall’esercente la maggior tutela nei casi di cui all’art. 11 del TIV. Nel caso di avvio della fornitura, il CLIENTE sarà tenuto al pagamento dei corrispettivi previsti dal Contratto fino al momento della cessazione della fornitura.
🞂 3.4 Il presente art. 3. non trova applicazione rispetto ai clienti finali non domestici in bassa tensione.
4. DURATA E DECORRENZA DEL CONTRATTO
4.1 Il Contratto è a tempo indeterminato e decorre dalla prima data utile successiva e/o coincidente alla data di inizio fornitura indicata nelle Condizioni Economiche Contrattuali, secondo le tempistiche previste dall’AEEGSI, che verrà comunicata da IBERDROLA al CLIENTE, sempreché l’attivazione sia compatibile con l’efficacia dei contratti di trasporto, trasmissione e dispacciamento di cui al successivo art. 6, con l’efficacia dei recessi nei confronti dei precedenti fornitori. Tale previsione si applica anche in caso di altra data o durata eventualmente indicate nelle Condizioni Economiche Contrattuali, che si intende riferita esclusivamente al periodo di applicabilità di tali Condizioni Economiche Contrattuali.
5. UTILIZZO DEL GAS NATURALE E/O DELL’ ENERGIA ELETTRICA
5.1 L’energia elettrica e/o il gas naturale somministrati al CLIENTE avranno le stesse caratteristiche stabilite dalle norme dell’AEEGSI di volta in volta applicabili.
5.2 Il CLIENTE sarà tenuto ad utilizzare il gas naturale e/o l’energia elettrica forniti da IBERDROLA per i soli usi indicati nella Proposta e nel rispetto delle migliori regole di prudenza e sicurezza.
5.3 La potenzialità totale di utilizzazione degli apparecchi gas e/o la pressione di fornitura in caso di somministrazione di gas naturale, nonché la potenza e/o tensione in caso di somministrazione di energia elettrica non potranno essere superiori a quelli resi disponibili dalla Società di Distribuzione.
5.4 Qualora il CLIENTE volesse effettuare dei prelievi con potenzialità totale di utilizzazione degli apparecchi gas e/o pressione di fornitura e/o potenza e/o tensione superiori, sarà tenuto a richiedere la preventiva autorizzazione scritta ad IBERDROLA, la quale, ove acconsenta, informerà la Società di Distribuzione che provvederà ad effettuare le relative verifiche e gli eventuali lavori, ove possibile. Resta inteso che l’autorizzazione da parte di IBERDROLA ad eseguire i suddetti interventi sarà subordinata al pagamento di un corrispettivo composto dagli oneri richiesti dalla Società di Distribuzione eventualmente maggiorati degli oneri amministrativi di IBERDROLA.
6. TRASPORTO - GESTIONE DELLA CONNESSIONE – DISPACCIAMENTO (articolo specifico per la sola fornitura di energia elettrica)
6.1 IBERDROLA con riferimento al/i Punto/i di Prelievo oggetto del Contratto provvederà a stipulare, per conto del CLIENTE, i contratti di trasmissione, distribuzione e dispacciamento dell’energia elettrica recante “Condizioni per l’erogazione del pubblico servizio di dispacciamento dell’energia elettrica sul territorio nazionale e per l’approvvigionamento delle relative risorse su base di merito economico, ai sensi degli articoli 3 e 5 del decreto legislativo 16 marzo 1999, n. 79” e ss.mm.ii.. A tal fine il CLIENTE conferisce sin d’ora ad IBERDROLA, a titolo gratuito, mandato senza rappresentanza ex. art. 1705 c.c.. IBERDROLA si impegna, in relazione alle esigenze manifestate dal CLIENTE e nell’interesse di quest’ultimo, a richiedere al Distributore l’esecuzione di attività relative alla gestione del Punto di Prelievo, quali, a titolo esemplificativo, aumento di potenza, spostamento del gruppo di misura (contatore), ecc.. Il CLIENTE potrà reperire l’apposita modulistica facendone richiesta al Servizio Clienti IBERDROLA e/o sul sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx.
6.2 Il CLIENTE sarà tenuto al pagamento dei contributi di competenza del Distributore locale previsti per le singole prestazioni dall’Allegato C della Del. ARG/elt 199/11 e successive modifiche ed integrazioni. Inoltre Il CLIENTE riconoscerà a IBERDROLA, per ciascuna richiesta inoltrata al Distributore locale tramite la stessa IBERDROLA, un corrispettivo di importo pari al contributo in quota fissa previsto dall’ Allegato C alla Deliberazione AEEGSI 654/2015/R/eel, recante Regolazione tariffaria dei servizi di trasmissione, distribuzione e misura dell’energia elettrica, per il periodo di regolazione 2016-2023 e ss.mm.ii. (Deliberazione 654/2015/R/eel)07 dell’AEEGSI, come aggiornato dalla normativa di volta in volta vigente. A titolo esemplificativo e non esaustivo rientrano tra le prestazioni indicate le seguenti: disattivazione della fornitura su richiesta del CLIENTE finale, voltura e subentro, variazione di potenza di un sito già attivo.
6.3 Il CLIENTE conferisce ad IBERDROLA, a titolo gratuito, mandato con rappresentanza per la sottoscrizione del “Contratto per il Servizio di Connessione alla Rete Elettrica”, denominato anche “Condizioni Tecniche relative al servizio di trasporto”, allegato al Contratto di trasporto.
6.4 IBERDROLA non sarà ritenuta responsabile di alcuna interruzione o irregolarità della fornitura, ivi comprese le sospensioni della stessa dovute ad attività di manutenzione, riparazione, guasti agli impianti di proprietà del Distributore, manomissione del contatore. In nessuno dei suddetti casi il CLIENTE avrà diritto al risarcimento di danni né quanto sopra potrà costituire motivo di anticipata risoluzione del Contratto da parte del CLIENTE. Nei casi di manomissione del contatore, il Contratto si intende sospeso, fatta salva la fatturazione degli oneri passanti, che il Distributore dovesse fatturare ad IBERDROLA.
7. MODALITÀ DI CONSEGNA GAS – GESTIONE DELLA CONNESSIONE (articolo specifico per la sola fornitura di gas naturale)
7.1 La fornitura del gas è effettuata a deflusso libero, misurato da contatore.
7.2 Il gas verrà consegnato in corrispondenza del punto di riconsegna tra l’impianto di proprietà del Distributore o gestito dal Distributore e dell’impianto di proprietà o gestito dal CLIENTE a valori di pressione resi disponibili dall’azienda distributrice e previsti dal Codice di Rete di Distribuzione. Eventuali richieste di intervento inerenti il gruppo di misura, ad eccezione del pronto intervento, devono essere indirizzate a IBERDROLA, la quale si farà carico di veicolarle al Distributore responsabile del servizio in conformità con la normativa in tema di qualità commerciale Deliberazione AEEGSI 574/2013/R/gas recante Qualità dei servizi di distribuzione e di misura (“RQDG”).
7.3 IBERDROLA per il Punto di Riconsegna provvederà a stipulare il Contratto di distribuzione gas. IBERDROLA ai sensi del RQDG, si impegna, in relazione alle esigenze manifestate dal CLIENTE e nell’interesse di quest’ultimo, a richiedere al Distributore l’esecuzione di attività relative alla gestione del Punto di Riconsegna, quali, a titolo esemplificativo, spostamento del gruppo di misura, verifica della pressione della 800 690 960 l’indennizzo automatico nell’anno solare in corso per mancato rispetto del medesimo livello specifico, in caso di reclami per cui non sia possibile identificare il CLIENTE finale, per assenza di informazioni minime, quali nome e cognome, indirizzo di fornitura, indirizzo postale se diverso da quello di fornitura o telematico e il servizio a cui si riferisce il reclamo. L’indennizzo automatico sarà corrisposto al CLIENTE finale attraverso la detrazione dall’importo addebitato nella prima fattura utile e comunque entro 6 o 8 mesi, in base alla periodicità di fatturazione prevista, dalla data di ricevimento da parte di IBERDROLA del reclamo scritto o dalla richiesta scritta di rettifica di fatturazione o di doppia fatturazione.
7.4 Inoltre al CLIENTE sarà corrisposto un indennizzo automatico rispettivamente di 20 € (venti) e 30 € (trenta) nei casi previsti al Titolo V, art. 14.1 lettere a.) e b.) della Del. ARG/com 104/10 e successive modifiche ed integrazioni.
7.5 Il CLIENTE ha inoltre diritto alla corresponsione di un indennizzo automatico nel caso di emissione della fattura di periodo oltre il termine di cui al successivo art. 10. Ai sensi dell’art. 16 della Deliberazione AEEGSI 463/2016/R/com Disposizioni relative alla
fatturazione di periodo, indennizzi a carico dei venditori e delle imprese di distribuzione e ulteriori obblighi in capo alle suddette imprese, in tema di misura (“TIF”), il valore di tale indennizzo, corrisposto in occasione della prima fattura utile, è pari a: a) 6
€ nel caso in cui la fattura di periodo sia emessa con un ritardo fino a 10 (dieci) giorni solari successivi al termine di cui sopra; b) l’importo di cui alla precedente lettera a) maggiorato di 2 € ogni 5 (cinque) giorni solari ulteriori di ritardo, fino ad un massimo di 20 €, raggiunto per ritardi fino a 45 (quarantacinque) giorni solari dal termine di cui sopra. Tale indennizzo massimo è, altresì modificato in ragione di un ritardo ulteriore come indicato di seguito: a) è pari a 40 € se l’emissione della fattura avviene in un tempo compreso tra 46 (quarantasei) e 90 (novanta) giorni solari dal termine di cui all’art 9 delle Condizioni generali di Fornitura;
b) è pari a 60 € se l’emissione della fattura avviene in un tempo superiore a 90 (novanta) giorni solari dallo stesso termine di cui sopra.
7.6 Il CLIENTE ha diritto alla corresponsione di un indennizzo automatico anche nel caso di mancato rispetto della regolazione in materia di costituzione in mora e sospensione della fornitura nei settori gas ed elettrico come prevista rispettivamente dal TIMG e dal TIMOE. In particolare è previsto un indennizzo automatico pari a: 1) 20 € nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità (o effettuata una riduzione di potenza elettrica ai sensi del TIMOE) nonostante alternativamente: a) il mancato rispetto del termine ultimo entro cui il CLIENTE è tenuto a provvedere al pagamento; b) mancato rispetto del termine massimo tra la data di emissione della comunicazione di costituzione in mora e la data di consegna al vettore postale qualora il venditore non sia in grado di documentare la data di invio; c) mancato rispetto del termine minimo tra la data di scadenza del termine ultimo di pagamento e la data di richiesta al Distributore locale della sospensione della fornitura/chiusura del punto di fornitura per morosità. 2) 30 € nel caso in cui la fornitura sia stata sospesa per morosità (o effettuata una riduzione di potenza elettrica ai sensi del TIMOE.) nonostante il mancato invio della comunicazione di costituzione in mora.
8. MODALITÀ DI FATTURAZIONE E PAGAMENTO
8.1 In relazione alla fornitura di energia elettrica la fatturazione avrà periodicità bimestrale. Per quanto riguarda i soli clienti non domestici in bassa tensione, la fatturazione avrà periodicità bimestrale in caso di potenza impegnata pari o inferiore a 16,5 kW oppure mensile in caso di potenza impegnata superiore a 16,5 kW.
8.2 In relazione alla fornitura di gas naturale, la fatturazione avrà periodicità (i) quadrimestrale per i clienti con consumi inferiori a 500 Smc/anno; (ii) bimestrale per i clienti con consumi compresi tra 500 Smc/anno e 5.000 Smc/anno; (iii) mensile per i clienti con consumi superiori a 5.000 Smc/anno. Per i punti di riconsegna in cui è obbligatoria la lettura mensile con dettaglio giornaliero, la fatturazione avrà periodicità mensile.
8.3 IBERDROLA emetterà ciascuna fattura entro il termine di 45 giorni solari calcolati dall’ultimo giorno di consumo addebitato nella medesima fattura. La fattura sarà inviata in forma cartacea all’indirizzo indicato dal CLIENTE, salvo diversa indicazione contenuta nelle Condizioni Economiche Contrattuali e/o o, se scelto dal CLIENTE tramite la Proposta.
8.4 La fattura sarà emessa mediante invio di una bolletta in forma sintetica secondo quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI 501/2014/R/com recante “Bolletta 2.0.: criteri per la trasparenza delle bollette per i consumi di elettricità e/o gas distribuito a mezzo di reti urbane” e ss.mm.ii (“Bolletta 2.0.”).
8.5 Gli elementi di dettaglio saranno disponibili facendone richiesta (i) telefonando al numero verde ; (ii) presso i centri territoriali di IBERDROLA, se eventualmente previsti; (iii) via email all’indirizzo xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx (iv) nella propria area privata sul sito internet xxx.xxxxxxxxx.xx e saranno forniti in via obbligatoria nelle risposte ai reclami inerenti la fatturazione. Sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx sarà inoltre disponibile la guida alla lettura e il glossario dei termini utilizzati in bolletta.
8.6 La fatturazione dei corrispettivi avverrà sulla base dei dati di consumo rilevati nel rispetto del seguente ordine: (i) dalla Società di Distribuzione presso ciascun Punto di Riconsegna e Punto di Prelievo; (ii) dal CLIENTE mediante autolettura effettuata secondo le modalità e le tempistiche indicate in fattura. Resta inteso che l’autolettura sarà considerata valida ai fini della fatturazione salvo il caso di non verosimiglianza statistica del dato comunicato dal CLIENTE e salvo il caso di mancata validazione da parte della Società di Distribuzione. In relazione alla fornitura di gas naturale, la Società di Distribuzione informerà il CLIENTE circa l’eventuale tentativo di lettura non andato a buon fine. IBERDROLA trasmetterà alla Società di Distribuzione, ai fini della validazione, l’autolettura del CLIENTE secondo le tempistiche e modalità previste dalla normativa di volta in volta applicabile. Se al momento dell’emissione della fattura, i dati sopra richiamati non fossero disponibili, IBERDROLA procederà alla fatturazione in acconto, salvo conguaglio, con consumi stimati in base al consumo dell’ultimo anno termico del CLIENTE e ai profili previsti annualmente dall’AEEGSI. Per i nuovi clienti che non possiedono uno storico di consumi reali di almeno un anno termico, la stima viene effettuata utilizzando il consumo presunto concordato in sede contrattuale.
8.7 Qualora vi sia successiva disponibilità dei dati di consumo, il CLIENTE riceverà le relative fatture di conguaglio, nel rispetto della periodicità di fatturazione di cui all’art 10.1, ogni volta che perverrà una lettura da parte della Società di Distribuzione o un’autolettura valida da parte del CLIENTE.
8.8 Il CLIENTE provvederà a corrispondere gli importi dovuti ad IBERDROLA per la somministrazione di gas naturale e/o di energia elettrica, secondo le modalità e i termini di scadenza indicati in fattura e comunque entro un termine non inferiore a 30 (trenta) giorni dalla data di emissione della relativa fattura.
8.9 Il pagamento delle fatture dovrà avvenire mediante bollettino, bonifico al conto di IBERDROLA indicato nella Proposta o, se scelto dal CLIENTE e/o previsto dalle Condizioni Economiche Contrattuali con la sottoscrizione del relativo mandato, mediante SEPA Direct Debit. Nel corso della durata del Contratto il CLIENTE potrà decidere, se non espressamente vietato dalle Condizioni Economiche Contrattuali, di cambiare la modalità di pagamento inizialmente scelta. IBERDROLA comunicherà in fattura eventuali modalità di pagamento gratuite del corrispettivo. Resta inteso che in caso di pagamento tramite mandato SEPA Direct Debit, l’obbligo della prenotifica si intende assolto tramite l’invio della fattura cartacea o, qualora applicabile, tramite la messa a disposizione della fattura on-line salvo quanto previsto nelle Condizioni Economiche Contrattuali.
8.10 Il CLIENTE, nei casi di mancato rispetto, anche episodico, della periodicità di fatturazione indicata ai precedenti artt. 10.1 e 10.2, o nei casi di fatturazione di importi anomali di cui all’art. 9.1. e 9.2. del TIQV, potrà avvalersi della facoltà di richiedere la rateizzazione dei relativi importi, secondo le seguenti modalità:
🞂 i. il CLIENTE può richiedere la rateizzazione: a) solo per somme oggetto di rateizzazione superiori a 50 €; b) con le modalità e le tempistiche indicate nella bolletta; c) entro i dieci (10) giorni successivi dal termine fissato per il pagamento della medesima bolletta;
🞂 ii. in caso di mancato rispetto della periodicità di fatturazione, le somme oggetto di rateizzazione sono suddivise in un numero di rate successive di ammontare costante pari almeno al numero di bollette non emesse a causa del mancato rispetto della frequenza di fatturazione e comunque non inferiore a due;
iii. in caso di fatturazione di importi anomali, le somme oggetto di rateizzazione sono suddivise in un numero di rate successive di ammontare costante pari al massimo al numero di bollette emesse negli ultimi 12 mesi e comunque non inferiore a due;
🞂 iv. le rate, non cumulabili, avranno una frequenza corrispondente a quella di fatturazione indicata agli artt. 10.1 e 10.2, fatta salva la facoltà per IBERDROLA di imputare le rate a mezzo di documenti diversi dai documenti di fatturazione e di inviarle separatamente da questi ultimi;
🞂 v. è facoltà di IBERDROLA richiedere il pagamento della prima rata entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta del CLIENTE oppure entro la scadenza del termine per richiedere la rateizzazione; in tale ultimo caso, IBERDROLA provvederà ad allegare alla fattura oggetto di rateizzazione la documentazione che permetta al CLIENTE il pagamento della prima rata, oltre ad una comunicazione che informi il CLIENTE che il pagamento della suddetta rata equivale ad accettazione della rateizzazione in accordo a quanto previsto dal presente articolo;
vi. le somme oggetto di rateizzazione saranno maggiorate del Tasso di riferimento fissato dalla Banca Centrale Europea calcolato dal giorno di scadenza del termine fissato per il pagamento della bolletta.
8.11 Nel caso di cambio del fornitore,
IBERDROLA ha facoltà di richiedere al CLIENTE il pagamento dell’importo relativo alle rate non ancora scadute secondo una periodicità mensile. Qualora IBERDROLA intenda avvalersi di tale facoltà, è tenuta ad informarne il CLIENTE nella bolletta relativa al pagamento rateizzabile o nella comunicazione con cui formalizza il piano di rateizzazione concordato.
9. RITARDATI PAGAMENTI – MOROSITA’ – SOSPENSIONE DELLA SOMMINISTRAZIONE
9.1 Qualora il CLIENTE “Consumatore” (come definito dall’art. 3 del Codice del Consumo) non corrisponda gli importi fatturati entro il termine previsto al precedente art. 10, IBERDROLA potrà addebitargli gli interessi di mora in misura pari al tasso ufficiale di riferimento, come previsto ai sensi dell’art. 2 del Decreto Legislativo n. 213/98 recante “Disposizioni per l’introduzione dell’Euro nell’ordinamento nazionale, a norma dell’art. 1, della legge 17 dicembre 1997, n. 433” aumentato di 3,5 (tre virgola cinque) punti percentuali, oltre le spese e costi per i solleciti di pagamento inviati al CLIENTE.
Qualora il CLIENTE che non sia riconducibile alla definizione dell’art. 3 del Codice del Consumo non corrisponda gli importi fatturati entro il termine previsto al precedente art. 10, IBERDROLA potrà addebitargli gli interessi di mora nella misura prevista dall’art. 5 del Decreto Legislativo n. 231 del 2002, oltre le spese e costi per i solleciti di pagamento inviati al CLIENTE.
9.2Fermo restando quanto previsto dall’art. 11.9, in caso di mancato pagamento per qualsiasi motivo, decorsi inutilmente i termini di pagamento indicati in fattura, IBERDROLA potrà avviare la procedura sulla morosità prevista dal TIMG e dal TIMOE.
9.3 IBERDROLA potrà sollecitare il pagamento, trascorsi almeno 10 (dieci giorni) dal termine indicato in fattura, inviando al CLIENTE una comunicazione scritta di messa in mora a mezzo di raccomandata, nella quale indicherà tra le altre cose (i) il termine ultimo entro cui il CLIENTE è tenuto a provvedere al pagamento della relativa fattura, comunque non inferiore a 15 (quindici) giorni dall’invio al CLIENTE della comunicazione di messa in mora, oppure a 10 (dieci) giorni dalla ricevuta di avvenuta consegna al CLIENTE della comunicazione di costituzione in mora trasmessa tramite posta elettronica certificata, oppure a 20 (venti) giorni dalla data di emissione della comunicazione di costituzione in mora qualora IBERDROLA non sia in grado di documentare la data di invio di suddetta comunicazione; (ii) il termine, comunque non inferiore a tre (tre) giorni dal decorso del termine di cui al precedente punto (i) decorso il quale, in costanza di mora, IBERDROLA provvederà ad inviare alla Società di Distribuzione, relativamente alla fornitura di gas, la richiesta di Chiusura del Punto di Riconsegna per sospensione della fornitura per morosità e relativamente alla fornitura di energia elettrica, la richiesta di sospensione della somministrazione; (iii) le modalità con cui il CLIENTE può comunicare l’avvenuto pagamento; (iv) i costi per il sollecito; (v) i costi delle eventuali operazioni di sospensione e riattivazione della somministrazione, eventualmente maggiorati degli oneri amministrativi di IBERDROLA; (vi) con riferimento alla somministrazione di gas naturale, l’eventuale possibilità di ricorso all’intervento di interruzione dell’alimentazione del Punto di Riconsegna con oneri a carico del CLIENTE nel caso in cui questi non renda possibile l’esecuzione della chiusura del Punto di Riconsegna per sospensione della fornitura per morosità; (vii) con riferimento alla somministrazione di energia elettrica per
i clienti in bassa tensione, la possibilità di riduzione della potenza ad un livello pari al 15% della potenza disponibile, qualora sussistano le condizioni tecniche del Misuratore e la possibilità, nel caso in cui il CLIENTE continui ad essere moroso, trascorsi 15 (quindici) giorni dalla riduzione stessa, di procedere alla sospensione della somministrazione dell’energia elettrica; e (viii) l’informazione che, in caso di inadempimento, potrà essere richiesto al CLIENTE il pagamento dell’indennizzo di cui al comma 3.2 dell’Allegato B alla Deliberazione AEEGSI ARG/elt 191/09.
9.4 IBERDROLA potrà richiedere al Distributore locale l’interruzione della fornitura di energia elettrica del punto di prelievo previa apposita comunicazione al CLIENTE, a mezzo raccomandata, indicante: a) che non essendo stato possibile eseguire l’intervento di sospensione della fornitura, il Distributore locale provvederà all’interruzione della fornitura del punto di prelievo, agendo sull’allacciamento che alimenta l’impianto del CLIENTE finale; b) che l’esecuzione dell’interruzione della fornitura del punto di prelievo comporterà la risoluzione del Contratto di vendita; c) la stima di massima dei costi per l’esecuzione dell’intervento, specificando che l’esatto ammontare verrà determinato dal Distributore locale in base alle effettive modalità esecutive dell’intervento; d) che saranno addebitati al CLIENTE finale i costi dell’intervento di interruzione della fornitura del punto di prelievo sostenuti dal Distributore locale; e) che per fruire nuovamente della fornitura dovrà essere formulata una richiesta di preventivo lavori per ripristino dell’alimentazione precedentemente interrotta.
9.5 Relativamente alla somministrazione di gas naturale in caso di Cessazione amministrativa per morosità a seguito di impossibilità di interruzione dell’alimentazione del Punto di Riconsegna, IBERDROLA sarà tenuta a trasmettere alla Società di Distribuzione: (i) copia delle fatture non pagate; (ii) copia della documentazione relativa alla costituzione in mora del cliente finale; (iii) copia della risoluzione del Contratto con il cliente finale e della documentazione attestante la ricezione della risoluzione da parte del cliente;
(iv) copia del Contratto di fornitura (ove disponibile) o, in subordine, dell’ultima fattura pagata;
(v) documento di sintesi attestante l’ammontare del credito insoluto, nonché (vi) ulteriore documentazione idonea a evidenziare la situazione di morosità del cliente finale.
9.6 Fermo restando eventuali divieti di sospensione della somministrazione sanciti dalla normativa di volta in volta applicabile, trascorsi i termini indicati nella comunicazione di messa in mora di cui al precedente art. 11.3, non inferiori a 15 (quindici) giorni solari dall’invio della relativa raccomandata oppure a 10 (dieci) giorni solari dal ricevimento, da parte di IBERDROLA, della ricevuta di avvenuta consegna al CLIENTE della comunicazione di costituzione in mora trasmessa tramite posta elettronica certificata, oppure a 20 (venti) giorni solari dalla data di emissione della comunicazione scritta di costituzione in mora qualora IBERDROLA non sia in grado di documentare la data di invio della suddetta comunicazione, IBERDROLA potrà richiedere la sospensione della somministrazione di gas naturale del Punto di Riconsegna disalimentabile alla Società di Distribuzione entro un termine non inferiore a 3 (tre) giorni lavorativi dalla scadenza dei suddetti termini.
9.7 Resta inteso che il CLIENTE potrà informare IBERDROLA dell’avvenuto pagamento inviando specifica comunicazione xxx xxx xx
x. 000 00 00 00 / email xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx oppure, qualora sia richiesta anche la riattivazione della fornitura, via fax al 000 00 00 00 / email xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx, allegando in ogni caso la documentazione comprovante il pagamento. I termini sopra indicati potranno essere ridotti della metà qualora IBERDROLA, nei 90 (novanta) giorni successivi alla data dell’ultima richiesta di sospensione della fornitura per morosità, proceda con una nuova comunicazione di costituzione in mora relativa a fatture non contemplate nella precedente comunicazione cui sia seguita la richiesta di sospensione della fornitura, fermo restando il rispetto dei termini minimi previsti dalla normativa di volta in volta applicabile.
9.8 Fatto salvo quanto previsto dall’art. 11.10, nei casi di morosità del CLIENTE di cui al precedente art. 11.1, IBERDROLA potrà, in relazione all’energia elettrica, richiedere alla Società di Distribuzione di: (i) ridurre la potenza dell’energia elettrica oggetto di somministrazione nei confronti del CLIENTE ad un livello pari al 15% (quindici per cento) della potenza disponibile; e (ii) nel caso in cui il CLIENTE continui ad essere moroso, trascorsi 15 (quindici) giorni dalla riduzione stessa, procedere alla sospensione della somministrazione dell’energia elettrica. Qualora le condizioni tecniche del Misuratore o degli impianti non consentano di ridurre la potenza dell’energia elettrica somministrata, IBERDROLA potrà richiedere alla Società di Distribuzione di procedere direttamente
alla sospensione della somministrazione di energia elettrica.
9.9 In ogni caso di sospensione ed eventuale riattivazione della somministrazione per morosità, IBERDROLA avrà il diritto di addebitare al CLIENTE: (i) i costi addebitati dalla Società di Distribuzione dell’energia elettrica per ciascuna operazione di sospensione; (ii) i costi addebitati dalla Società di Distribuzione dell’energia elettrica per ciascuna operazione di riattivazione della somministrazione, attualmente pari a 26,29 € ai sensi della delibera dell’AEEGSI del 23 dicembre 2015 – 654/2015/R/eel. IBERDROLA si riserva comunque il diritto di addebitare importi differenti in caso di modifica della normativa applicabile; (iii) qualsiasi costo sostenuto per la sospensione ed eventuale riattivazione della somministrazione di gas naturale.
9.10 IBERDROLA, al fine di riscuotere il proprio credito dal CLIENTE moroso potrà altresì attivare le seguenti procedure: (i) recupero del credito in via stragiudiziale mediante conferimento dell’incarico a una o più società o studi legali esterni con conseguente addebito al CLIENTE moroso delle spese e costi da ciò derivanti; (ii) recupero del credito in via giudiziale mediante conferimento dell’incarico a uno o più legali di fiducia, i cui costi all’esito del giudizio potranno essere addebitati interamente a carico del CLIENTE moroso. 9.11 La sospensione della fornitura non interrompe la fatturazione dei corrispettivi previsti dalla normativa vigente e la riattivazione della fornitura potrà avvenire solo dopo la risoluzione delle violazioni contestate.
9.12 Resta inteso che (i) relativamente alla somministrazione di gas naturale, la richiesta di Chiusura del punto di riconsegna per sospensione della fornitura per morosità non può essere presentata alla Società di Distribuzione nei casi previsti dall’art. 5.2 del TIMG; (ii) relativamente alla somministrazione di energia elettrica, la richiesta di sospensione della fornitura non può comunque essere presentata alla Società di Distribuzione nei casi previsti dall’art. 4.3 del TIMOE.
9.13 La procedura di sospensione della fornitura di energia elettrica non potrà trovare applicazione nei confronti del CLIENTE che rientri nella categoria dei “clienti finali non disalimentabili” prevista dal TIMOE. In tale caso IBERDROLA, qualora il CLIENTE non provveda al pagamento di quanto dovuto ai sensi del Contratto, potrà risolvere i contratti di dispacciamento e di trasporto relativamente ai Punti di prelievo del CLIENTE interessati dall’inadempimento. A seguito della richiesta di risoluzione dei predetti contratti il Distributore locale provvederà a trasferire i Punti di prelievo del CLIENTE nel Contratto di dispacciamento dell’Acquirente unico e quindi a trasferire la titolarità dei Punti di prelievo interessati all’esercente il servizio di Xxxxxxx Xxxxxx.
10. GARANZIE
10.1 Non verrà richiesto deposito e/o garanzia a condizione che il Cliente attivi la SEPA Direct Debit e fintanto che mantenga tale modalità di pagamento durante tutta la durata del Contratto. In caso contrario, a garanzia dell’adempimento delle obbligazioni nascenti dal Contratto, IBERDROLA ha facoltà di richiedere, mediante addebito in bolletta senza necessità di preventiva comunicazione, un deposito cauzionale pari a quanto eventualmente indicato nelle Condizioni Economiche Contrattuali. Tale deposito maturerà interessi a favore del CLIENTE ai tassi previsti dalla normativa di volta in volta vigente. 10.2 Il deposito cauzionale verrà trattenuto da IBERDROLA per tutta la durata del Contratto e restituito, maggiorato di interessi legali, nella bolletta finale che contabilizza i consumi rilevati alla data di cessazione del Contratto. In caso di escussione, totale o parziale della garanzia prestata, il CLIENTE dovrà provvedere a reintegrarla immediatamente. In caso di mancato versamento o ricostituzione del deposito cauzionale ovvero mancato rilascio o rinnovo della garanzia autonoma da parte del CLIENTE entro i termini previsti, sarà facoltà di IBERDROLA sospendere la somministrazione con le modalità previste al precedente art. 11.
11. DIRITTO DI RECESSO E CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
11.1 Fatto salvo il diritto di ripensamento di cui al precedente art. 3, il CLIENTE può esercitare il diritto di recesso senza oneri in qualsiasi momento della fornitura, nel rispetto dei seguenti termini di preavviso: i. entro e non oltre il giorno 10 (dieci) del mese precedente la data di cambio venditore nel caso in cui il recesso sia esercitato al fine di cambiare fornitore; ii. 1 (uno) mese, che decorrerà dalla data di ricezione della comunicazione di recesso, se esercitato al fine di cessare la fornitura, ai sensi della Deliberazione AEEGSI 302/2016/R/com e ss.mm.ii. in materia di recesso dai contratti. Il CLIENTE che intenda recedere dal Contratto al fine di cambiare fornitore si avvale del nuovo fornitore per l’inoltro della comunicazione di recesso. Qualora, invece, il CLIENTE eserciti il diritto di recesso al fine di cessare la fornitura, inoltra personalmente e direttamente il recesso al proprio fornitore a raccomandata a/r, fax, email o altro mezzo idoneo.
11.2 IBERDROLA ha facoltà di recedere unilateralmente anche limitatamente ad una delle forniture, in qualunque momento e senza oneri, inviandone comunicazione scritta al CLIENTE a mezzo raccomandata, con termine di preavviso di 6 (sei) mesi decorrente dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento della relativa comunicazione.
11.3 IBERDROLA ha la facoltà di dichiarare la risoluzione di diritto del Contratto mediante semplice comunicazione scritta da inviare a mezzo raccomandata al CLIENTE, ai sensi dell’art. 1456 c.c., qualora si verificasse una delle seguenti condizioni:
🞂 a) impossibilità di procedere alla somministrazione di energia a causa di impedimenti di natura tecnica e/o normativa non imputabili a IBERDROLA, senza che ciò implichi alcuna responsabilità di IBERDROLA nei confronti del CLIENTE;
🞂 b) il CLIENTE non adempia al pagamento anche di una sola fattura a seguito delle procedure di messa in mora ai sensi dell’art. 11;
🞂 c) mancato rilascio/ricostituzione delle eventuali garanzie di cui al precedente art. 12, ove previste;
🞂 d) mancato utilizzo dell’energia elettrica e/o del gas naturale secondo quanto disciplinato dal presente Contratto ovvero utilizzo fraudolento degli stessi;
🞂 e) manomissione dei misuratori e delle apparecchiature per il controllo delle misure;
🞂 f) sussistenza di obbligazioni insolute a carico del CLIENTE non domestico in bassa tensione relative alla somministrazione di energia elettrica e/o di gas naturale con altri fornitori;
🞂 g) qualora le informazioni sull’utilizzo dell’energia elettrica e/o del gas da parte del Cliente domestico, come riportate nel Modulo di Accettazione, siano tra loro discordanti, inesistenti, ovvero non congruenti con quelle risultanti alla Società di Distribuzione che IBERDROLA possa verificare attraverso le verifiche preliminari presso detta Società di Distribuzione;
🞂 h) qualora i dati forniti dal CLIENTE non domestico in bassa tensione a IBERDROLA non risultassero veritieri o qualora il CLIENTE fosse vincolato da precedenti impegni contrattuali e/o obbligazioni insolute relativi alla somministrazione di energia elettrica e/o gas naturale con altri fornitori a partire dalla data di decorrenza della somministrazione da parte di IBERDROLA.
Le comunicazioni di cui al presente articolo dovranno avvenire con modalità tali da permetterne la verifica dell’effettiva ricezione.
12. FORZA MAGGIORE
12.1 Le PARTI non sono tra loro responsabili per qualsiasi inadempimento dovuto a causa di forza maggiore o comunque da qualsiasi causa al di fuori del controllo delle stesse.
12.2 In particolare, IBERDROLA non sarà responsabile per sospensioni o interruzioni della somministrazione di energia elettrica e/o gas naturale causati da eventi naturali, caso fortuito, leggi, provvedimenti di pubbliche autorità che rendano alla stessa, in tutto o in parte, impossibili gli adempimenti degli obblighi posti a suo carico, regolamenti o ingiunzioni di enti che esercitano autorità e controllo sulla fornitura oggetto del Contratto, ivi compreso AEEGSI e Terna, scioperi, stato di guerra, o qualsiasi altra causa eccezionale al di fuori del proprio ragionevole controllo, compreso la indisponibilità temporanea del servizio di trasmissione e/o distribuzione dell’energia elettrica e/o del gas naturale a livello nazionale o locale, anche per inadempienza verso il CLIENTE di Terna o del Distributore, salvo che la causa della inadempienza non sia imputabile a precedenti inadempienze di IBERDROLA. Sarà considerata altresì causa di forza maggiore l’interruzione, anche improvvisa, su scala nazionale e/o locale delle somministrazioni di energia elettrica e /o gas naturale causate da fatti e/o atti di Terna e/o del Distributore, comunque connessa a squilibri o difficoltà del sistema energetico, che si manifesti in cali di tensione, “black-out” ecc.
13. INFORMATIVA SUI LIVELLI DI QUALITÀ COMMERCIALE DI IBERDROLA
13.1 Le informazioni relative agli standard di qualità commerciale di IBERDROLA in relazione ai servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale sono riportati nelle apposite schede allegate al Contratto.
14. CESSIONE
14.1 Il CLIENTE acconsente fin d’ora alla cessione del Contratto da parte di IBERDROLA ad altra società del gruppo IBERDROLA o ad una agenzia di recupero crediti munita delle necessarie licenze e autorizzazioni. La cessione sarà efficace nei confronti del CLIENTE dalla ricezione della relativa comunicazione inviata da IBERDROLA.
14.2 Ad eccezione di quanto precede, ciascuna delle Parti non potrà cedere il Contratto a terzi senza il preventivo consenso dell’altra Parte.
15. INSERIMENTO DI REGOLAMENTAZIONI TECNICHE E DI CLAUSOLE NEGOZIALI
15.1 Il Contratto, in corso di vigenza, si intenderà modificato di diritto, mediante automatico recepimento di eventuali nuove clausole e regolamentazioni definite dall’AEEGSI o altro soggetto istituzionale, aventi carattere vincolante. Al CLIENTE verrà data comunicazione in bolletta o attraverso apposita informativa.
15.2 Qualora i contenuti imposti da eventuali provvedimenti di cui al punto precedente dovessero riguardare parametri economici non suscettibili di inserimento automatico, IBERDROLA provvederà a formulare delle condizioni equivalenti, fermo restando il diritto di recesso di cui al precedente art. 13.
16. ASSICURAZIONI
16.1 In relazione alla somministrazione di gas naturale, il CLIENTE beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli eventuali incidenti inerenti la somministrazione di gas naturale, ai sensi della delibera AEEGSI 223/2016/R/gas “Disposizioni in materia di assicurazione a favore dei clienti finali del gas, per il quadriennio 1 gennaio 2017 e 31 dicembre 2020”
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Il CLIENTE gode di un’assicurazione per gli infortuni, anche subiti da familiari, conviventi e dipendenti, gli incendi e la responsabilità civile, derivanti dall’uso del gas nel Punto di Riconsegna assicurato.
Il CLIENTE, in caso di sinistro, usufruisce della copertura assicurativa mediante l’invio al CIG (Comitato italiano gas) del modulo di denuncia presente sul sito del CIG, della Società di Distribuzione e dell’utente del trasporto.
Per ulteriori informazioni si può contattare lo sportello per il consumatore di energia al numero verde 800.166.654 o consultare il sito internet xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx.
17. ASPETTI FISCALI
17.1 Il Contratto è soggetto a registrazione soltanto in caso d’uso ed a tassa fissa. Il relativo onere è a carico della PARTE che con il proprio comportamento rende necessaria la registrazione.
17.2 Il Cliente dovrà trasmettere ad IBERDROLA, entro congruo termine, la documentazione necessaria per consentire l’eventuale applicazione di aliquote agevolate e/o qualsiasi altra agevolazione di natura fiscale e/o di altra natura di cui il Cliente volesse beneficiare, al fine di consentire ad IBERDROLA l’applicazione del relativo regime fiscale agevolato secondo quando disposto dalla normativa vigente.
17.3 Eventuali sanzioni e/o oneri eventualmente dovuti da IBERDROLA all’Amministrazione Finanziaria a causa di mancate dichiarazioni o di dichiarazioni inesatte o incomplete che il CLIENTE è tenuto a rendere a IBERDROLA saranno oggetto di rivalsa da parte di quest’ultima nei confronti del CLIENTE stesso. Tali sanzioni e/o oneri saranno eventualmente addebitati al CLIENTE in fattura.
18. MODIFICHE
18.1 Fatto salvo quanto previsto al successivo comma, eventuali modifiche al Contratto dovranno essere proposte e accettate per iscritto.
18.2 Nel caso in cui ricorra giustificato motivo (a mero titolo esemplificativo e non esaustivo: variazioni del contesto normativo di riferimento), IBERDROLA si riserva la facoltà di variare unilateralmente le condizioni contrattuali, tramite comunicazione scritta anche digitale inviata con un preavviso non inferiore a 3 (tre) mesi rispetto alla decorrenza delle variazioni stesse, considerandosi decorrente il suddetto termine dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento della comunicazione da parte del CLIENTE. Fatta salva prova contraria, la comunicazione si presume ricevuta trascorsi 10 giorni dall’invio effettuato da parte di IBERDROLA. La predetta comunicazione, denominata “Proposta di modifica unilaterale del Contratto”, conterrà:
🞂 a) il testo completo di ciascuna delle disposizioni contrattuali risultanti dalla modifica proposta;
🞂 b) l’illustrazione chiara completa e comprensibile, dei contenuti e degli effetti della variazione proposta;
🞂 c) la decorrenza della variazione proposta,
🞂 d) i termini e le modalità per la comunicazione da parte del CLIENTE dell’eventuale volontà di esercitare il recesso senza oneri.
🞂 e) In tal caso la richiesta in forma scritta del CLIENTE finale dovrà essere esercitata secondo le modalità e i termini di cui all’invio del recesso.
Il mancato rispetto del preavviso e/o delle modalità di invio della predetta comunicazione, comporta la corresponsione al CLIENTE di un indennizzo automatico pari a 30 €, in conformità a quanto previsto dalla Deliberazione AEEGSI ARG/com 104/10 e ss.mm.ii.
19. COMUNICAZIONI
19.1 Tutte le comunicazioni fra le PARTI inerenti il Contratto devono essere trasmesse per iscritto. Deve altresì essere trasmessa per iscritto ad IBERDROLA, entro i termini previsti dalla normativa vigente, qualunque variazione inerente il Punto di Prelievo e/o il Punto di Riconsegna.
19.2 IBERDROLA si riserva di inviare le comunicazioni in forma scritta anche ovvero tramite nota in fattura in tutti i casi non espressamente vietati dalla normativa vigente.
19.3 Restano salve le disposizioni di cui al Contratto che prevedono una specifica modalità di invio delle comunicazioni.
20. ELEZIONE DI DOMICILIO E FORO COMPETENTE
20.1 La legge applicabile al Contratto è quella italiana. Il foro competente in via esclusiva per ogni controversia tra IBERDROLA e il CLIENTE è quello di residenza o di domicilio elettivo del CLIENTE.
20.2 Qualora il Contratto sia concluso con un cliente finale non domestico in bassa tensione, il foro competente è il foro di Roma.
21. RECLAMI
21.1 Eventuali reclami e richieste di informazione possono essere inoltrate a IBERDROLA mediante fax al n. 000 00 00 00, o per posta elettronica all’indirizzo email xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx utilizzando l’apposito modulo disponibile nell’Area Clienti sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx Nel caso non si utilizzi l’apposito modulo, nella comunicazione dovranno essere indicate obbligatoriamente le seguenti informazioni minime: nome, cognome, indirizzo di fornitura, indirizzo postale (se diverso dall’indirizzo di fornitura) o telematico.
21.2 Resta inteso, tuttavia, che il CLIENTE, a seguito di mancata risposta di IBERDROLA ad un reclamo scritto entro il termine di 50 giorni solari dall’invio o in caso di risposta non soddisfacente, prima di ricorrere alle vie giudiziarie è tenuto preventivamente ad attivare il Servizio Conciliazione dell’AEEGSI, o eventuali altri sistemi di risoluzione stragiudiziale delle controversie, per tentare di risolvere con procedura online, completamente gratuita, eventuali controversie, il Servizio è rivolto a tutti i clienti domestici nonché ai clienti non domestici connessi in bassa tensione (BT) aventi meno di 50 dipendenti e fatturato annuo o totale di bilancio non superiore a 10 milioni di euro. L’attivazione del Servizio Conciliazione avviene mediante compilazione online di apposita richiesta accessibile dai siti xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx o xxx.xxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx. Per maggiori informazioni è possibile contattare anche lo Sportello per il Consumatore di energia al numero 800.166.654.
22. PREVALENZA CONTRATTUALE
22.1 In caso di conflitto tra le condizioni contrattuali contenute nelle Condizioni Economiche Generali e nella Proposta, prevalgono le prime.
22.2 In caso di conflitto tra le condizioni contrattuali contenute rispettivamente nelle Condizioni Economiche Generali e nella Proposta e nelle presenti CONDIZIONI GENERALI, prevalgono le prime.
23. RIFERIMENTI NORMATIVI
Tutti i riferimenti normativi nazionali citati nel Contratto sona da intendersi aggiornati alle eventuali successive modifiche o integrazioni. Tali riferimenti sono pubblicati sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana o sul
sito dell’AEEGSI xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xx/xxxxx.xxx o tramite le modalità individuate dalle altre autorità competenti.
BONUS SOCIALE (SOLO PER CLIENTI FINALI DOMESTICI)
Il bonus sociale per la fornitura di energia elettrica e/o gas naturale è stato introdotto come misura sociale per ridurre la spesa in energia elettrica e gas naturale delle famiglie in stato di disagio economico e può essere richiesto al proprio comune. Il bonus è previsto anche per i casi di disagio fisico cioè quando nel nucleo familiare è presente una persona in gravi condizioni di salute che richieda l’uso di apparecchiature salvavita alimentate ad energia elettrica. Per maggiori informazioni visita il sito xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx o chiama il n° verde 800.166.654.
CONTRATTI NON RICHIESTI
Iberdrola Clienti Italia aderisce alla procedura di ripristino in caso di contratti non richiesti di cui alla parte IV della deliberazione dell’AEEGSI Deliberazione AEEGSI 228/2017/R/com “Adozione del Testo integrato in materia di misure propedeutiche per la conferma del contratto di fornitura di energia elettrica e/o di gas naturale e procedura ripristinatoria volontaria – TIRV” disponibile sul sito xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx
TUTELA DEI DATI PERSONALI - INFORMATIVA E CONSENSO
Ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. n. 196/03 (“Codice della Privacy”) i dati personali forniti dal CLIENTE nonché quelli che Iberdrola SpA (“Iberdrola) raccoglierà nel corso del rapporto contrattuale intercorrente tra le parti (“Contratto”) verranno trattati in conformità con le disposizioni del Codice della Privacy e per le finalità di seguito riportate:
A) Finalità connesse e strumentali all’esecuzione del contratto: i dati forniti dal CLIENTE saranno utilizzati per la corretta conclusione, gestione ed esecuzione del Contratto. A titolo esemplificativo tali
finalità possono riguardare:
🞂 1) attivazione/disattivazione dei siti di fornitura;
🞂 2) gestione letture/misure dei consumi;
🞂 3) elaborazione, stampa, imbustamento, spedizione delle fatture;
🞂 4) gestione di eventuali richieste di informazioni, reclami, contenziosi;
🞂 5) tutela ed eventuale recupero credito;
🞂 6) accertamento della solvibilità del CLIENTE attraverso attività di credit check sulla solvibilità e affidabilità economica del CLIENTE, per le esigenze connesse all’instaurazione e gestione di del Contratto tra il CLIENTE e IBERDROLA. Il conferimento dei dati personali per tali finalità è necessario per le finalità indicate ed un eventuale mancato conferimento può pregiudicare la esecuzione del Contratto e fornitura dei prodotti/servizi richiesti.
B) Finalita’ di analisi su base anonima : I dati raccolti da Iberdrola nel corso del rapporto intercorrente, quali a titolo esemplificativo i consumi effettuati potranno essere oggetto di analisi in modalità anonima ed aggregata al fine di migliorare le prestazioni e le offerte di servizi e prodotti nonchè di razionalizzare il consumo elettrico. Dette analisi e le relative offerte non verranno realizzate su base individuale ma su base aggregata ed anonima;
C) finalità di marketing di Iberdrola: Previo specifico consenso del CLIENTE, i dati forniti o altrimenti acquisiti nel corso del rapporto intercorrente potranno essere utilizzati per attività promozionali, commerciali e di marketing in relazione all’invio di prodotti e servizi offerti da Iberdrola, realizzate sia con modalità automatizzate (es. email, sms etc.) che con modalità non automatizzate/ tradizionali (es. posta ordinaria, chiamata con operatore etc.). Iberdrola potrà inoltre utilizzare le coordinate di posta elettronica fornite dal CLIENTE nel corso del rapporto per inviare informazioni promozionali relativi a prodotti e servizi analoghi a quelli oggetto del contratto intercorrente ai sensi dell’art. 130, comma 4 del Codice Privacy. Il CLIENTE potrà in qualsiasi momento opporsi a detto trattamento contattando Iberdrola ai recapiti sotto indicati.
Iberdrola, al fine di migliorare le proprie prestazioni potrà inoltrare al cliente questionari relativi ad indagini di mercato o di gradimento dei servizi e delle prestazioni rese, della qualità dei prodotti o dei servizi, studi e ricerche di mercato anche tramite società specializzate, mediante interviste o altri mezzi di rilevazione. Le Società a cui eventualmente Iberdrola affiderà dette attività agiranno in qualità di Responsabili del trattamento.
A) Finalità di marketing di soggetti terzi o Comarketing tramite partner commerciali di Iberdrola: Previo specifico consenso del CLIENTE, i dati forniti o altrimenti acquisiti nel corso del rapporto intercorrente potranno essere utilizzati per attività promozionali, commerciali e di marketing in relazione all’invio di prodotti e servizi offerti da Iberdrola e dai suoi partner commerciali oppure per finalità promozionali di terzi soggetti, ivi incluse le società del Gruppo cui Iberdrola appartiene. Tali attività saranno realizzate sia con modalità automatizzate (es. email, sms, etc.) che con modalità non automatizzate/tradizionali (es. posta ordinaria, chiamata con operatore etc.).
I Suoi dati non saranno in alcun modo diffusi al pubblico.
La base giuridica del trattamento dei dati personali del CLIENTE per le finalità di cui alla precedente lettere (A) è rappresentata dagli obblighi legali e contrattuali imposti a Iberdrola, nonchè – per le finalità di credit-check – dal legittimo interesse di IBERDROLA di tutelare i propri diritti, pertanto il conferimento da parte del CLIENTE di detti dati è obbligatorio rispetto agli obblighi legali e necessario in relazione alla sottoscrizione, conclusione e gestione del contratto e l’eventuale rifiuto a comunicarli comporterà l’impossibilità di instaurare e gestire correttamente il rapporto contrattuale.
In relazione, invece, alle finalità sub (B), la base giuridica del trattamento dei dati risponde al legittimo interesse di IBERDROLA in ragione dell’anonimizzazione che la stessa effettua sui dati del CLIENTE, pertanto neanche in questo caso sarà richiesto uno specifico consenso del CLIENTE, anche i considerazione della circostanza che i dati saranno gestiti in modo anonimo ed aggregato. In relazione, infine, alle finalità sub (C) e (D), la base giuridica dei relativi trattamenti è rappresentata dal consenso del CLIENTE: tale consenso è libero e facoltativo ed un eventuale rifiuto non pregiudica la fornitura dei prodotti/servizi richiesti, ma non consentirà al cliente di ricevere informazioni sui prodotti e servizi di IBERDROLA. Il CLIENTE potrà in ogni caso opporsi in qualsiasi momento a tali ultimi trattamenti, facendone semplice richiesta ad IBERDROLA, senza alcuna formalità.
I dati personali del CLIENTE, che potranno essere raccolti e trattati per le finalità sopra indicate, sono (i) quelli forniti volontariamente dal CLIENTE per la conclusione del CONTRATTO e/o nel corso dei contatti con i dipendenti, gli agenti, i rappresentanti, i commerciali, gli operatori telefonici di IBERDROLA preposti alle attività relative alla conclusione del CONTRATTO o, in ogni caso, nel corso della fase di sottoscrizione del CONTRATTO tramite qualsiasi altra modalità, (ii) quelli comunque raccolti e trattati da IBERDROLA nel corso del rapporto contrattuale, come sopra indicati, anche tramite interazione del CLIENTE con il sito web di IBERDROLA e (iii) quelli reperiti da pubblici registri, elenchi, atti o documenti conoscibili da chiunque o pubblicamente accessibili da chiunque (compresi “eventi negativi” quali, ad es., fallimenti, procedure concorsuali, pregiudizievoli, ipoteche o pignoramenti, protesti) e forniti a IBERDROLA, anche in forma di indicatori alfanumerici, codici o simboli, da fornitori di servizi di informazione commerciale in conformità alla normativa vigente.
Il trattamento avviene prevalentemente con l’ausilio di strumenti informatici/telematici o, se necessario, con procedure manuali ed in ogni caso con l’adozione delle precauzioni e cautele atte ad evitare l’uso improprio o l’indebita diffusione dei dati stessi. I dati saranno trattati dai dipendenti di IBERDROLA designati “Incaricati del trattamento” che hanno ricevuto adeguate istruzioni operative. Alcuni trattamenti dei dati potranno essere altresì effettuati sia da personale di società controllate/controllanti/ collegate al Gruppo Iberdrola sia da soggetti terzi ai quali IBERDROLA affida talune attività per le finalità elencate alle precedenti lettere (A) e (B), nel caso il CLIENTE abbia espresso il relativo consenso, per le ulteriori finalità di cui alle lettere (C) e (D). In tal caso gli stessi soggetti opereranno in qualità di “Responsabili o Incaricati del trattamento” o, con riferimento alla comunicazione di dati personali alle società controllate/controllanti/collegate al Gruppo Iberdrola, in qualità anch’esse di Titolari del trattamento, in relazione alle finalità amministrativo-contabili connesse allo svolgimento di attività organizzative interne al gruppo, amministrative, finanziarie e contabili.
I dati saranno prevalentemente trattati in Italia e comunque in stati facenti parte dell’Unione Europea.
Il Titolare del trattamento è IBERDROLA CLIENTI ITALIA S.r.l.. con sede in Xxx xxx Xxxxxxx 000, Xxxx. Il Responsabile del trattamento è il Direttore Mercato Residenziale, pro tempore, di IBERDROLA Clienti Italia S.r.l.. Potrà ottenere un elenco completo degli altri responsabili del trattamento nominati, contattando direttamente IBERDROLA senza alcuna formalità.
NOTA INFORMATIVA AL CLIENTE FINALE
Tutti i clienti sono liberi di scegliere il proprio fornitore di energia elettrica.
Aderendo al contratto che Le è stato sottoposto o sottoscrivendo la relativa proposta contrattuale Lei entrerà/rimarrà nel mercato libero.
Se Lei è un cliente domestico elettrico o una PMI (PMI: imprese con fino a 50 addetti e un fatturato non superiore a 10 milioni di euro), Lei ha sempre la possibilità di richiedere all’esercente il servizio di maggior tutela della sua località, in alternativa all’offerta attuale, l’attivazione del servizio a condizioni economiche e contrattuali fissate dall’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico.
Per garantire che i clienti dispongano degli elementi necessari per poter consapevolmente scegliere, l’Autorità per l’energia elettrica, il gas e il sistema idrico ha emanato un Codice di condotta commerciale che impone a tutte le imprese di vendita precise regole di comportamento. Per ulteriori informazioni sul Codice di condotta commerciale e più in generale sui diritti del cliente può visitare il sito xxx.xxxxxxxx.xxxxxxx.xx o chiamare il numero verde 800.166.654.
Di seguito vengono riassunte, come promemoria, le informazioni che devono essere fornite nel corso della presentazione di una offerta contrattuale
Identità dell’impresa e dell’operatore commerciale - Nome impresa: IBERDROLA CLIENTI ITALIA
- Indirizzo utile anche per l’invio di reclami scritti o dell’esercizio del diritto di ripensamento: Xxx xxx Xxxxxxx 000, 00000 Xxxx
- Codice Identificativo o nome del personale commerciale che l’ha contattata:
- Data e ora del contatto:
- Firma del personale commerciale che l’ha contattata:
Scadenze ed eventuali oneri per l’attivazione del contratto
- Data di presunta attivazione: come indicato all’art. 4 delle Condizioni Generali di Contratto
- Periodo di validità della proposta: indicato nelle Condizioni Economiche Contrattuali
- Eventuali oneri a carico del cliente: in coerenza con le previsioni AEEGSI
Contenuto del contratto
Il contratto che Le è stato proposto deve sempre contenere almeno le seguenti clausole:
- prezzo del servizio
- durata del contratto
- modalità di utilizzo dei dati di lettura
- modalità e tempistiche di pagamento
- conseguenze del mancato pagamento
- eventuali garanzie richieste
- modalità e tempistiche per l’esercizio del diritto di recesso
- modalità per ottenere informazioni. presentare un reclamo o risolvere una controversia con l’impresa di vendita
Documenti che devono essere consegnati oltre alla presente nota informativa
- Copia contratto
- Scheda di confrontabilità della spesa annua prevista (solo clienti domestici)
Diritto di ripensamento
Se Lei è un cliente domestico il diritto di ripensamento (cioè la facoltà di rivedere la scelta fatta e restare nella situazione di partenza) va esercitato sempre in forma scritta entro:
- 14 giorni dalla conclusione del contratto se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli dell’impresa di vendita (ad esempio, a casa del cliente o in un centro commerciale);
- 14 giorni dal ricevimento della copia scritta del contratto se il contratto viene stipulato attraverso forme di comunicazione a distanza (ad esempio, al telefono);
- 14 giorni dalla consegna della proposta sottoscritta nel caso di proposta contrattuale da parte del cliente.
LIVELLI DI QUALITÀ COMMERCIALE DEI SERVIZI DI VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS
IBERDROLA è tenuta a rispettare i livelli specifici e generali di qualità previsti dall’Allegato A alla Delibera dell’Autorità per l’energia elettrica il gas ed il sistema idrico (di seguito AEEGSI) n. 164/08 (di seguito “TIQV”) e di seguito dettagliati.
Livelli specifici di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas:
- risposta motivata reclami scritti: massimo entro 40 giorni solari (nel 2016 IBERDROLA non ha ricevuto richieste);
- risposta a richieste scritte per la rettifica di fatturazione: massimo entro 90 giorni solari (nel 2016 IBERDROLA non ha ricevuto richieste);
- rettifica di doppia fatturazione e restituzione degli importi non dovuti: massimo entro 20 giorni solari (nel 2016 IBERDROLA non ha ricevuto richieste).
Indennizzi automatici per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità commerciale: in caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità sopra riportati, il venditore corrisponde al cliente finale, in base alle modalità previste dal quadro normativo vigente, un indennizzo automatico pari a:
- 25€ se la prestazione è eseguita oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard;
- 50€ se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo doppio dello standard, ma entro un tempo triplo dello standard;
- 75€ se l’esecuzione della prestazione avviene oltre un tempo triplo dello standard. Livello generale di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas:
- la percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari e’ pari al 95% (nel 2016 IBERDROLA non ha ricevuto richieste scritte);
- la percentuale minima di risposte a richieste scritte di rettifica di fatturazione entro 40 giorni solari e’ pari 95 (nel 2016 IBERDROLA non ha ricevuto richieste scritte).
Secondo l’art. 40 del TIQV, entro il 30 giugno di ogni anno, IBERDROLA renderà disponibili al Cliente le informazioni relative ai livelli effettivi di qualità raggiunti.
CONFRONTO DEIMIX PER LA PRODUZIONE DELL’ENERGIA ELETTRICA
Fonti primarie utilizzate | Composizione del mix medio nazionale utilizzato per la produzzione dell’energia etettrica immessa nel sistema elettrico italiano nel 2015 | Composizione del mix medio nazionale utilizzato per la produzzione dell’energia etettrica immessa nel sistema elettrico italiano nel 2016 (dato pre-consuntivo) | Composizione del mix energetico utilizzato per la produzzione dell’energia elettrica vendutada IBERDROLA nel 2015 (dato consuntivo) | Composizione del mix energetico utilizzato per la produzzione dell’energia elettrica vendutada IBERDROLA nel 2016 (dato pre-consuntivo) |
Fonti rinnovabili | 26,67% | 16,00% | N/A | N/A |
Carbone | 23,87% | 21,67% | N/A | N/A |
Gas naturale | 39,24% | 51,94% | N/A | N/A |
Prodotti petroliferi | 1,62% | 1,08% | N/A | N/A |
Nucleare | 4,76% | 4,98% | N/A | N/A |
Altre fonti | 3,85% | 4,33% | N/A | N/A |
MODULO PER L’ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RIPENSAMENTO
ai sensi dell’art.49, comma 1, lett. h del D. Lgs. n. 206 del 2005 come successivamente modificato ed integrato ai sensi del D. Lgs. n. 21 del 2014.
Da compilare solo se il Cliente desidera esercitare il diritto di ripensamento. Il modulo compilato potrà essere trasmesso via fax al numero . 000 00 00 00 o, in alternativa, spedito per posta elettronica all’indirizzo email xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx , entro 14 giorni successivi alla data di sottoscrizione del Contratto.
Destinatario: Iberdrola Clienti Italia S.r.l.
Con la presente si notifica l’esercizio del diritto di ripensamento e la volontà di recedere dal contratto di:
□ somministrazione di gas naturale □ somministrazione di energia elettrica □ servizi aggiuntivi Concluso il: _ _ / _ _ / _ _ _ _
Nome e cognome del cliente o denominazione condominio: Codice fiscale / partita IVA:
Codice a Barre riportato sul Contratto:
Indirizzo di fornitura:
Luogo Data _ _ / _ _ / Firma del Cliente o del Rappresentatnte Delegato:
CONTRATTO PER LA PRESTAZIONE DI SERVIZI ENERGETICI AGGIUNTIVI “TUTTOFARE” – CLIENTI DOMESTICI E NON DOMESTICI IN BASSA TENSIONE. CONDIZIONI GENERALI.
1. Introduzione
1.1 Il presente contratto di fornitura di servizi energetici (il “Contratto”) si inserisce nello schema contrattuale del contratto di fornitura di energia elettrica e/o gas sottoscritto tra Iberdrola Clienti Italia S.r.l. (di seguito “IBERDROLA”), con sede legale e operativa in Xxx xxx Xxxxxxx 000, 00000, Xxxx (XX), C.F. e P. IVA 10246981004, C.C.I.A.A. di Roma - R.E.A. n. RM-1220352, ed il Cliente (il “Contratto di Fornitura”), fermo restando che sia il presente Contratto, sia il Contratto di Fornitura devono intendersi autonomi ed indipendenti l’uno rispetto all’altro fatta eccezione per quanto espressamente nel presente Contratto.
2. Condizioni generali e allegati
2.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito, le “Condizioni Generali”) disciplinano il rapporto di prestazione di servizi energetici, come meglio descritti al successivo articolo 3 e nelle Condizioni Specifiche, (i “Servizi”), tra IBERDROLA ed un cliente finale domestico (avente un consumo annuo inferiore a 200.000 m.c.) o non domestico in bassa tensione, ad esclusione dei condomini (di seguito, il “Cliente”),in relazione ad impianti aventi le seguenti caratteristiche:
🞂 (i) Impianti Termici (come definiti nelle Condizioni Specifiche) aventi una potenzialità termica per tutta la durata del Contratto inferiore o pari a 35 kW, restando inteso a fini di chiarezza che i Servizi avranno ad oggetto esclusivamente un solo dispositivo indicato nelle Condizioni Specifiche; e (ii) Impianti Elettrici (come definiti nelle Condizioni Specifiche) la cui somma della potenza impegnata sia per tutta la durata del Contratto inferiore o pari a 15 kW (di seguito, gli Impianti Termici e gli Impianti Elettrici, congiuntamente, gli “Impianti”). Le presenti Condizioni Generali, unitamente al modulo di accettazione firmato dal Cliente (il “Modulo di Accettazione”) nonché agli allegati al Contratto, incluse le Condizioni Specifiche e le Condizioni Economiche Contrattuali, integrano e costituiscono il Contratto.
Di seguito, IBERDROLA e il Cliente sono denominati singolarmente “Parte” e congiuntamente “Parti”.
3. Descrizione dei servizi offerti
3.1 Ai sensi del Contratto IBERDROLA si impegna ad eseguire, anche per il tramite di incaricati in possesso dei requisiti e delle autorizzazioni richiesti dalla legge applicabile, selezionati ad insindacabile giudizio di IBERDROLA (gli “Incaricati”), le attività previste dal tipo di Servizi richiesto dal Cliente, come descritti nelle Condizioni Specifiche allegate al Contratto. IBERDROLA è responsabile per l’esecuzione dei Servizi da parte degli Incaricati, fermo restando che non risponde degli atti illeciti di questi ultimi di cui all’articolo 2043 c.c. (risarcimento per fatto illecito), essendo gli stessi imputabili solo ai soggetti incaricati; per tali atti il Cliente dovrà quindi rivolgersi direttamente ai soggetti Incaricati.
4. Servizi esclusi
4.1 Sono esclusi dal presente Contratto tutti i servizi, le prestazioni e le forniture descritte nell’articolo 3.1. delle Condizioni Specifiche.
4.2 Con riferimento ai servizi, alle prestazioni e alle forniture esclusi di cui all’articolo 4.1, come meglio descritti nelle Condizioni Specifiche, il Cliente potrà agire in proprio ovvero rivolgersi a soggetti diversi da IBERDROLA, inclusi gli Incaricati, fermo restando che, in tal caso, IBERDROLA non assumerà alcuna responsabilità per gli interventi effettuati da detti soggetti e che le attività da essi svolte saranno regolate secondo gli accordi tra questi e il Cliente, a cui IBERDROLA è del tutto estranea. IBERDROLA potrà rifiutarsi di svolgere il Servizio qualora gli interventi effettuati dal Cliente o dai predetti soggetti avessero comportato una modifica sostanziale agli Impianti ovvero questi non risultassero più a norma ovvero i pezzi di ricambio forniti da terzi non fossero originali o comunque non conformi a quanto previsto dai manuali di uso e manutenzione degli apparecchi ed Impianti.
4.3 Il precedente articolo 4.2 si applica anche nell’ipotesi in cui IBERDROLA si trovi nell’impossibilità di svolgere i Servizi per un giustificato motivo (come meglio specificato nel successivo articolo 9.1.(d)), fatto salvo il diritto di Iberdrola di risolvere il Contratto ai senti di tale articolo 9.1.(d).
5. Obblighi e dichiarazioni del Cliente
5.1 Il Cliente dovrà garantire ad IBERDROLA ed agli Incaricati l’accesso ai locali in cui sono installati gli Impianti al fine di permettere il corretto espletamento dei Servizi. Il Cliente sarà comunque tenuto al pagamento dell’intero corrispettivo pattuito
per la durata del Contratto anche qualora non sia stato possibile effettuare gli interventi alle scadenze contrattuali previste, inclusi i casi di impossibilità di raggiungere telefonicamente il Cliente ovvero di posticipo della data di esecuzione dell’intervento per richiesta del Cliente o di chiunque che, pur non essendone proprietario, ha la disponibilità, a qualsiasi titolo, di un immobile e dei relativi impianti tecnologici (l’”Occupante”), o in caso di violazione di obblighi contrattuali o di legge da parte del Cliente o dell’Occupante.
5.2 Il Cliente dà atto, ove soggetto diverso dall’Occupante, di aver stipulato il Contratto anche a favore dell’Occupante e che l’Occupante ha titolo a presenziare a tutte le attività da svolgersi nell’immobile ove è sito l’Impianto ed esercitare i diritti del Cliente ai sensi del Contratto. Salva espressa comunicazione contraria del Cliente, IBERDROLA considererà quale legittimo Occupante qualsiasi soggetto che si trovi, anche temporaneamente e a qualsiasi titolo, nell’immobile ove è sito l’Impianto
5.3 Il Cliente garantisce di essere titolare degli Impianti o comunque di averne la piena disponibilità o di averla concessa all’Occupante e che gli Impianti sono a norma secondo la normativa vigente e si impegna a mantenerli tali per tutta la durata del Contratto. Il Cliente altresì garantisce che gli Impianti nonché i locali in cui essi sono installati sono esenti da ogni possibile ed eventuale anomalia, malfunzionamento, deficienza tecnica ed ogni qualsivoglia irregolarità che impediscano ad IBERDROLA una corretta erogazione dei Servizi (incluso a titolo esemplificativo, la mancanza di un Impianto Termico correttamente funzionante, la non attivazione o sospensione della fornitura di gas, energia elettrica ecc.) e si impegna, a conformarsi nell’immediato alle osservazioni e alle prescrizioni, indicate da IBERDROLA. A tal riguardo, IBERDROLA potrà chiedere in qualsiasi momento tutta la documentazione (ivi inclusa la documentazione tecnica e amministrativa, eventuali collaudi con esito positivo delle apparecchiature, ecc.) e le informazioni necessarie ad accertare la conformità degli Impianti rispetto alle norme vigenti.
5.4 Il Cliente dichiara che gli Impianti possiedono in ogni momento di efficacia del presente Contratto le caratteristiche indicate al precedente articolo 2.1.
5.5 Su richiesta di IBERDROLA o degli Incaricati, il Cliente è tenuto ad esibire senza indugio una copia della dichiarazione di conformità e dei relativi allegati obbligatori, o del certificato di rispondenza completo, degli Impianti, rilasciati da un installatore abilitato ai sensi del decreto ministeriale 22 giugno 2008, n. 37 e s.m.i., a svolgere le attività relative ad impianti termici a gas metano di cui alle lettere c), d) ed e) dell’articolo 1 del medesimo decreto.
Resta inteso che qualora gli Impianti non siano conformi ai requisiti di cui al precedente articolo 5.4 o il Cliente non esibisca la documentazione di cui al precedente capoverso, (i) IBERDROLA avrà diritto di rifiutare lo svolgimento dei Servizi e/o di risolvere il Contratto ai sensi del successivo articolo 9, (ii) il Cliente dovrà corrispondere a IBERDROLA, a titolo di indennizzo per gli oneri connessi al mancato svolgimento dei Servizi, un importo di Euro 50,00 (cinquanta/00) che sarà fatturato da IBERDROLA nella bolletta successiva e (iii) fermo restando quanto previsto nel successivo articolo 9.5, la parte di Corrispettivo eventualmente già pagata dal Cliente non sarà in alcun modo rimborsabile da parte di IBERDROLA.
5.6 Al fine di agevolare il regolare espletamento dei Servizi, il Cliente si impegna a comunicare prontamente ad IBERDROLA le variazioni dei dati forniti in occasione della stipula del Contratto a titolo informativo e non esaustivo (numeri telefonici, contatti alternativi, altro) così in caso di sostituzione dell’Impianto o semplici parti di esso dovrà darne tempestiva comunicazione ad IBERDROLA chiamando il numero verde esplicitando l’attività svolta e, ove richiesto, inviando relativa documentazione a corredo.
5.7 Il Cliente si impegna a mantenere i locali in cui sono installati gli Impianti in condizioni di sicurezza, igiene e pulizia e a non ostacolare lo smaltimento dei rifiuti prodotti in occasione degli interventi inerenti il Servizio.
5.8 Restano a carico del Cliente proprietario dell’unità immobiliare o dell’Occupante, a seconda dei casi, l’esercizio degli Impianti di cui dispone, nonché tutti gli oneri e responsabilità prescritte dalla legge, come definite dal DPR 412/93 e s.m.i. e altra normativa applicabile. Il Cliente si impegna nei confronti di IBERDROLA anche per tutti gli obblighi o responsabilità che dovessero risultare in capo all’Occupante per legge o che dovessero da questi essere materialmente adempiuti, incluso, a titolo esemplificativo, l’obbligo di consentire l’accesso di IBERDROLA ai locali.
5.9 Il Cliente datore di lavoro dà atto di ottemperare alle prescrizioni in materia di salute e sicurezza sui luoghi di lavoro di cui al Testo Unico Sicurezza e di farle rispettare al proprio personale dipendente. Il Cliente datore di lavoro dovrà (i) cooperare con IBERDROLA nell’attuazione delle misure di prevenzione e protezione dai rischi sul lavoro incidenti sull’attività lavorativa oggetto del Contratto; (ii) coordinare con IBERDROLA gli interventi di protezione e prevenzione dai rischi cui sono esposti i lavoratori, al fine di eliminare i rischi dovuti alle interferenze tra i lavori delle diverse imprese coinvolte nell’esecuzione delle prestazioni lavorative all’interno dei luoghi dove si svolge l’attività oggetto del Contratto.
6. Obblighi e responsabilità di IBERDROLA
6.1 IBERDROLA garantisce i propri interventi, nonché i pezzi di ricambio eventualmente installati durante l’esecuzione dei Servizi, per un periodo di 2 (due) anni a decorrere dalla data in cui i relativi interventi siano stati effettuati e/o i pezzi di ricambio siano
stati installati. Sono in ogni caso fatti salvi i termini ulteriori e diversi stabiliti dalla legge in via inderogabile. Detta garanzia decadrà automaticamente nel caso in cui terzi, non autorizzati da IBERDROLA, durante il suddetto periodo di garanzia, eseguano riparazioni, interventi tecnici o manomissioni sugli Impianti. IBERDROLA non è in alcun modo responsabile per difetti di costruzione degli Impianti né nel caso di normale logoramento o usura dei materiali o per cause derivanti da mal funzionamento di altri impianti, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, elettrico, correnti galvaniche, vaganti ecc.
6.2 IBERDROLA ha l’obbligo di segnalare al Cliente le anomalie eventualmente rilevate sugli Impianti a vista durante l’espletamento dei Servizi, indicando, per quanto possibile, le necessarie opere di adeguamento. In particolare, l’IBERDROLA rilascerà un avviso di irregolarità che dovrà essere controfirmato per presa visione dal Cliente o dall’Occupante, a seconda dei casi. L’IBERDROLA non è comunque responsabile della mancata esecuzione, da parte del Cliente, delle opere eventualmente necessarie alla sostituzione o adeguamento degli Impianti, nè delle opere necessarie alla eliminazione delle anomalie eventualmente riscontrate che non sono state espressamente affidate alla stessa.
7. Durata e diritto di ripensamento
7.1 Il presente Contratto si intende concluso nella data di sottoscrizione, qualora il Cliente consegni la propria accettazione del Modulo di Accettazione al personale commerciale, oppure nella data di ricezione della raccomandata A/R, ossia anche con fax, posta semplice o email, qualora il contratto venga inviato dal Cliente ad IBERDROLA; in entrambi i casi, viene fatto salvo il diritto di ripensamento riconosciuto al Cliente che sia anche consumatore ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i. di cui all’articolo 7.4.
7.2 L’efficacia del Contratto è subordinata all’effettiva attivazione della fornitura di gas e/o di elettricità da parte della società di distribuzione presso gli Impianti relativi ai sensi del Contratto di Fornitura.
7.3 Fermo restando quanto previsto all’articolo 7.2, il Contratto sarà valido sino al Termine previsto nelle Condizioni Specifiche. Il Contratto sarà tacitamente rinnovato per periodi di pari durata, come meglio individuati nelle Condizioni Specifiche, salvo disdetta di una delle parti da formularsi secondo le modalità e i termini definiti nelle Condizioni Specifiche.
7.4 Nel caso in cui il Contratto sia stato negoziato fuori dai locali commerciali ovvero a distanza, il Cliente che sia anche consumatore ai sensi del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i. (ossia la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni solari decorrenti dal giorno della conclusione del Contratto o dal giorno in cui siano stati soddisfatti gli obblighi di informazione previsti dal medesimo decreto legislativo, qualora ciò avvenga dopo la conclusione del Contratto. Il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro i termini sopra previsti e secondo le modalità previste dalle Condizioni Specifiche, di una comunicazione scritta ad IBERDROLA o del fac simile del ‘’Modulo per l’esercizio del diritto di ripensamento” accluso al Contratto debitamente compilato, o telefonicamente ai numeri indicati nelle Condizioni Specifiche, fermo restando che il Cliente consente alla registrazione obbligatoria della telefonata; il Cliente potrà inoltre richiedere ad IBERDROLA di dare corso all’esecuzione del Servizio in pendenza dei termini per l’esercizio del diritto di ripensamento, facendo esplicita richiesta su supporto durevole. Qualora successivamente alla suddetta comunicazione, il Cliente eserciti il diritto di ripensamento sarà comunque tenuto a pagare ad IBERDROLA un importo proporzionale alla prestazione di manutenzione eventualmente eseguita e ogni altra operazione/attività fornita da IBERDROLA fino al momento in cui il medesimo Cliente ha informato IBERDROLA dell’esercizio del diritto di ripensamento, mentre IBERDROLA rimborserà l’eventuale Corrispettivo già pagato dal Cliente per le prestazioni non ancora eseguite.
8. Corrispettivo, modalità di pagamento
8.1 Salvo quanto previsto nelle Condizioni Economiche Contrattuali, il corrispettivo dovuto dal Cliente per i Servizi resi da IBERDROLA al Cliente, come stabilito nelle Condizioni Economiche Contrattuali (il “Corrispettivo”) verrà aggiornato con cadenza annuale.
Resta, altresì, inteso che il Corrispettivo sarà aggiornato con cadenza annuale in base alle variazioni dell’indice ISTAT medio annuale dei prezzi al consumo per le famiglie di operai e impiegati (indice FOI al netto dei tabacchi) verificatesi nel periodo dal 30 novembre dell’annualità contrattuale in corso al 30 novembre dell’annualità contrattuale precedente.
8.2 Il Corrispettivo sopra indicato verrà fatturato secondo le modalità previste nel Contratto di Fornitura, restando inteso che detto Xxxxxxxxxxxxx sarà chiaramente evidenziato nella fattura emessa ai sensi del Contratto di Fornitura e distinguibile dal corrispettivo previsto per il servizio di fornitura di cui al Contratto di Fornitura. Resta inteso che eventuali variazioni ai termini e alle condizioni di pagamento previsti nel Contratto di Fornitura si applicheranno anche al Corrispettivo di cui al presente Contratto.
8.3 In tutti i casi di pagamento tramite domiciliazione bancaria mediante SEPA DD, l’obbligo della prenotifica si intende assolto tramite l’invio della fattura, con il termine di anticipo previsto nelle Condizioni Economiche Contrattuali. Il pagamento del Corrispettivo deve essere effettuato entro i termini sopra indicati, trascorsi i quali sarà applicato l’interesse di mora pari al tasso ufficiale di riferimento aumentato di 3,5 (tre virgola cinque) punti percentuali. Qualora l’interesse di mora di cui sopra risultasse superiore al tasso massimo consentito per legge, si applicherà tale tasso massimo consentito.
9. Sospensione e risoluzione
9.1 IBERDROLA potrà risolvere il Contratto ai sensi dell’articolo 1456 c.c. (clausola risolutiva espressa) nel caso in cui:
🞂 (a) il Cliente non effettui in tutto o in parte il pagamento di anche una sola rata del Corrispettivo o degli importi oggetto di cessione del credito da parte degli Incaricati ad IBERDROLA entro 30 (trenta) giorni dal sollecito di pagamento;
🞂 (b) il Cliente violi uno degli obblighi di cui agli articoli 5.1, 5.3, 5.5, 5.6 e 5.7;
🞂 (c) una delle dichiarazioni di cui agli articoli 5.4 e 5.9 risulti non veritiera o inesatta anche dopo la sottoscrizione del Contratto;
🞂 (d) IBERDROLA e/o gli Incaricati non siano in grado di svolgere i Servizi per un giustificato motivo (quale, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, a causa della eventuale mancanza di pezzi di ricambio, in ragione della pericolosità e/o delle scarse condizioni igieniche dell’area in cui sono situati gli Impianti, del rifiuto del Cliente di mettere in sicurezza gli Impianti e/o dell’aggressività del comportamento del Cliente).
9.2 In tutti i casi di cui all’articolo 9.1 (a), (b), (c) e (d) IBERDROLA potrà altresì rifiutarsi di svolgere i Servizi e, limitatamente ai casi cui alle lett. (b), (c) e (d), anche senza necessità di una previa comunicazione al Cliente. 9.3 Il presente Contratto si risolverà automaticamente ai sensi dell’articolo 1353 e s.s. c.c., al verificarsi dei seguenti eventi:
🞂 (i) la risoluzione per qualsivoglia motivo del Contratto di Fornitura; o
🞂 (ii) l’esercizio del diritto di recesso ai sensi del Contratto di Fornitura; o
🞂 (iii) l’invalidità del Contratto di Fornitura; o
🞂 (iv) il mancato pagamento, in tutto o in parte, anche di una sola rata del corrispettivo per i servizi di cui al Contratto di Fornitura.
Le Parti prendono espressamente atto che la suddetta condizione risolutiva è posta ad esclusivo beneficio di IBERDROLA, che pertanto potrà rinunciavi in qualsiasi momento.
9.4 Le Parti prendono espressamente atto che qualora IBERDROLA si avvalga della facoltà di risolvere il presente Contratto ai sensi del presente articolo 9, il
Cliente sarà tenuto a pagare ad IBERDROLA, a titolo di penale, la quota parte di Corrispettivo relativa ai Servizi già fatturati al momento della risoluzione del presente Contratto ma non ancora eseguiti da IBERDROLA. E’ in ogni caso fatto salvo il danno ulteriore previsto ai sensi dell’articolo 1382, comma 1° c.c..
10. Forza maggiore
10.1 Le PARTI non sono tra loro responsabili per qualsiasi inadempimento dovuto a causa di forza maggiore o comunque da qualsiasi causa al di fuori del controllo delle stesse.
10.2 In particolare, IBERDROLA non sarà responsabile per sospensioni o interruzioni dei Servizi di energia causati da eventi naturali, caso fortuito, leggi, provvedimenti di pubbliche autorità che rendano alla stessa, in tutto o in parte, impossibili gli adempimenti degli obblighi posti a suo carico, regolamenti o ingiunzioni di enti che esercitano autorità e controllo sulla fornitura oggetto del CONTRATTO, ivi compreso AEEGSI e Terna, scioperi, stato di guerra, o qualsiasi altra causa eccezionale al di fuori del proprio ragionevole controllo.
11. Cambio di domicilio
11.1 Il presente Contratto si riferisce agli Impianti e al domicilio del Cliente espressamente indicati nel Modulo di Accettazione e, pertanto, non potrà essere trasferito ad altra unità immobiliare anche se di proprietà o nella disponibilità del Cliente.
12. Modifiche, rinunce e/o integrazioni
12.1 IBERDROLA ha facoltà di proporre modifiche unilaterali di Contratto per giustificato motivo come, ad esempio, modifiche nello scopo del Contratto, nel caso di modifiche normative applicabili al Contratto ovvero ai Servizi ovvero al servizio di fornitura gas e/o energia elettrica, se comunque avente un impatto sui primi, mediante comunicazione scritta al Cliente. Qualora il Cliente non intenda accettare detta proposta, potrà recedere dal Contratto senza oneri inviando una comunicazione scritta ad IBERDROLA entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della proposta e il recesso avrà effetto immediato, restando inteso che qualora il Cliente abbia pagato in anticipo tutto o parte del Corrispettivo senza che al momento del recesso sia stato effettuato o completato il Servizio, al Cliente sarà rimborsato l’importo già pagato per le prestazioni non ancora eseguite. Ove il Cliente non comunichi la propria volontà di recesso entro il predetto termine, le modifiche proposte si intenderanno accettate.
12.2 Le Parti si danno altresì atto che il Contratto si intenderà modificato di diritto mediante l’inserimento di clausole negoziali e regolamentazioni tecniche che le autorità competenti dovessero introdurre durante il periodo di vigenza del presente Contratto.
13. Cessione
13.1 Qualora il Contratto di Fornitura sia ceduto ai sensi dell’articolo 16 di tale Contratto di Fornitura ad altra società del gruppo IBERDROLA o ad una agenzia di recupero crediti munita delle necessarie licenze e autorizzazioni, il Cliente acconsente fin d’ora alla cessione contestuale del presente Contratto da parte di IBERDROLA alla medesima società del gruppo IBERDROLA o alla medesima agenzia di recupero crediti. La cessione sarà efficace nei confronti del Cliente dalla data di ricezione della relativa comunicazione inviata da IBERDROLA.
13.2 Fatto salvo quanto precede, ciascuna delle Parti non potrà cedere il Contratto a terzi senza il preventivo consenso scritto dell’altra Parte.
14. Disposizioni varie
14.1 Tutte le fonti normative citate nel Contratto sono da intendersi come inclusive delle eventuali successive modifiche ed integrazioni.
14.2 Le parti con la sottoscrizione del presente Contratto intendono risolvere eventuali precedenti accordi, relativi alla fornitura di servizi energetici aggiunti, stipulati tra le stesse, che pertanto sono integralmente sostituiti dal presente Contratto.
15. Comunicazioni
Tutte le comunicazioni tra le parti relative al Contratto dovranno essere redatte per iscritto e inviate a:
- per IBERDROLA mediante fax al n. 000 00 00 00, o per posta elettronica all’indirizzo email xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxxx.xx utilizzando l’apposito modulo disponibile nell’Area Clienti sul sito xxx.xxxxxxxxx.xx - per il Cliente: all’indirizzo indicato nel Modulo di Accettazione
16. Foro competente
16.1 La legge applicabile al CONTRATTO è quella italiana. Il foro competente in via esclusiva per ogni controversia tra IBERDROLA e il CLIENTE è quello di residenza o di domicilio elettivo del CLIENTE.
16.2 Qualora il Contratto sia concluso con un cliente finale non domestico in bassa tensione, il foro competente è il foro di Roma.
17. Contratti conclusi fuori dai locali commerciali e con tecniche di comunicazione a distanza
17.1 Il presente Contratto, qualora concluso fuori dai locali commerciali o con tecniche di comunicazione a distanza, è soggetto alle disposizioni contenute nel Capo I del Titolo III parte III “Dei diritti dei consumatori nei contratti” del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 “Codice del consumo, a norma dell’articolo 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229” come successivamente modificato ed integrato (pubblicato sulla GU n. 235 dell’8 ottobre 2005).
CONTRATTO PER LA PRESTAZIONE DI SERVIZI ENERGETICI AGGIUNTIVI “TUTTOFARE” – CLIENTI DOMESTICI E NON DOMESTICI IN BASSA TENSIONE. CONDIZIONI SPECIFICHE.
1. Tuttofare Luce Condizioni Specifiche
L’assistenza “Tuttofare Luce” include:
🞂 Lavori elettrici entro 48 (quarantotto) ore dalla richiesta, una volta all’anno, inclusa la chiamata e la manodopera fino a 3 (tre) ore. Non sono inclusi pezzi di ricambio né materiali.
🞂 Assistenza tecnica per la riparazione d’emergenza di guasti elettrici entro 3 (tre) ore dalla richiesta del Cliente senza costi di viaggio.
1.1. Condizioni particolari di ciascuna assistenza
1.1.1. Lavori elettrici
Tale assistenza include una visita annuale, a richiesta del Cliente, di un tecnico qualificato presso l’abitazione del Cliente come indicata nel Modulo di Accettazione in relazione ai Servizi (come definiti nelle Condizioni Generali) di seguito indicati per un massimo di 3 (tre) di lavoro.
Ciascun Servizio (come definito nelle Condizioni Generali) verrà effettuato entro 48 (quarantotto) ore lavorative, con esclusione del sabato, della domenica e dei giorni festivi, dalla data di richiesta, salvi i casi di forza maggiore, e entrambe le Parti concorderanno un termine per l’esecuzione del relativo Servizio (come definito nelle Condizioni Generali) dal lunedì al venerdì tra le 9.00 e le 19.00.
1.1.1.1. Ambito di applicazione
🞂 Sostituzione di meccanismi elettrici (spine, interruttori e pulsanti).
🞂 Connessione e avvio di refrigeratori, congelatori, lavatrici, asciugatori, lavastoviglie, forni, fornelli elettrici e apparecchi elettrici o ad acqua non professionali, inclusa la connessione a rubinetti e tubi di scarico.
🞂 Connessione e avvio delle apparecchiature tecnologiche, limitatamente a televisori, lettori DVD, console e sistemi Home Cinema.
🞂 Installazione e sostituzione degli aspiratori del bagno e della cucina
🞂 Installazione di contatori e termostati
🞂 Installazione e sostituzione di lampade e illuminazione da parete
🞂 Punti luce e nuove installazioni elettriche purché siano superficiali.
Tutti gli impianti di sui sopra saranno di seguito collettivamente indicati come “Impianti Elettrici”.
1.1.1.2. Esclusioni
Sono esclusi dall’ambito di applicazione dell’assistenza di cui al precedente articolo 0.0.0.: (i) l’installazione o la riparazione di software di apparecchiature elettroniche e computer e (ii) i servizi di cui al successivo articolo 3.1 ed alle Condizioni Generali.
1.1.2. Assistenza tecnica per la riparazione d’emergenza di guasti elettrici
Tale assistenza tecnica include l’assistenza, entro 3 (tre) ore dal momento della richiesta, salvi i casi di forza maggiore, per un’emergenza elettrica presso l’abitazione del Cliente indicata nel Modulo di Accettazione, nei casi di mancanza di elettricità nell’abitazione, nei locali o in qualsiasi stanza del Cliente.
Il termine per l’assistenza tecnica per il guasto si considera rispettato nel caso in cui il tecnico contatti il Cliente entro il periodo di tempo stabilito ed offra a quest’ultimo almeno un appuntamento entro il termine di cui sopra. Il termine si considera rispettato anche nel caso in cui il Chiede richieda un appuntamento in un altro momento.
1.1.2.1. Ambito di applicazione
L’assistenza tecnica garantisce un tempo di intervento di 3 (tre) ore dal ricevimento della notifica dal Cliente nel caso di un’emergenza elettrica riguardante la rete elettrica privata del Cliente.
“Emergenza” indica un evento inaspettato e improvviso, relativo all’impianto elettrico domestico, che può consistere nell’assenza di elettricità in tutta l’abitazione o nei locali o in qualsiasi stanza, con esclusione di garage, piccoli magazzini, dépendance, piscine o illuminazione esterna. L’assistenza tecnica non garantisce che le parti utilizzate per la riparazione saranno adatte all’arredo dell’abitazione o dei locali. Quando la riparazione richiede la sostituzione di prese, interruttori o altre apparecchiature, questi saranno sostituiti con elementi standard a discrezione del tecnico qualificato a meno che il Cliente non paghi per o non fornisca differenti pezzi di ricambio.
1.1.2.2. Esclusioni
Sono esclusi dall’ambito di applicazione dell’assistenza tecnica di cui al precedente articolo 0.0.0.:
🞂 La riparazione di elettrodomestici, apparecchiature elettroniche, computer, pompe, radiatori, motori, generatori, ventilatori, pannelli solari, antenne e ogni altra apparecchiatura tecnica integrata o meno nell’impianto domestico.
🞂 La riparazione o sostituzione di elementi usati per l’illuminazione, come ad esempio lampade, bulbi luminosi e tubi fluorescenti.
🞂 La riparazione dei contatori se di proprietà della società di distribuzione.
🞂 Il caso in cui il guasto non rientri nelle condizioni per essere considerato un’emergenza.
🞂 I servizi di cui al successivo articolo 3.1 ed alle Condizioni Generali.
2. Tuttofare Gas Condizioni Specifiche
L’assistenza “Tuttofare Gas” si riferisce ad un singolo impianto termico residenziale, professionale o commerciale e/o ad un circuito di riscaldamento idraulico con la capacità termica massima prevista nella Condizioni Generali (“Impianto Termico”).
Tale assistenza include:
🞂 Lavori idraulici o relativi all’Impianto termico entro 48 (quarantotto) ore dalla richiesta, inclusa la chiamata e la manodopera fino a 3 (tre) ore. Non sono inclusi pezzi di ricambio né materiale.
🞂 Assistenza tecnica per la riparazione di guasti inerenti l’Impianto Termico entro 3 (tre) ore dalla richiesta del Cliente senza costi di viaggio.
2.1. Condizioni particolari di ciascuna assistenza 2.1.1.Lavori idraulici o relativi all’Impianto Termico
Tale assistenza include una visita annuale, su richiesta del Cliente, di un tecnico del gas o idraulico qualificato presso l’abitazione del Cliente come indicata nel Modulo di Accettazione in relazione ai Servizi (come definiti nelle Condizioni Generali) di seguito indicati per un massimo di 3 (tre) di lavoro.
Ciascun Servizio (come definito nelle Condizioni Generali) verrà effettuato non oltre 48 (quarantotto) ore, con esclusione del sabato, della domenica e dei giorni festivi, dalla data di richiesta, salvi i casi di forza maggiore, ed entrambe le parti concorderanno un termine per l’esecuzione del relativo Servizio (come definito nelle Condizioni Generali) dal lunedì al venerdì, tra le 9.00 e le 19.00.
2.1.1.1. Ambito di applicazione
🞂 Sostituzione o connessione degli elementi idraulici accessibili (rubinetti, tubi, sanitari, chiavi).
🞂 Sostituzione o connessione dei radiatori appartenenti al circuito idraulico di riscaldamento.
🞂 Sostituzione degli elementi idraulici (filtri, ingressi aria e acqua, reti ecc.).
🞂 Connessione idraulica di lavatrici, asciugatori e lavastoviglie.
🞂 Nuove installazioni idrauliche o modifica delle installazioni preesistenti purché superficiali.
2.1.1.2. Esclusioni
Sono esclusi dall’ambito di applicazione dell’assistenza di cui al precedente articolo 0.0.0.:
🞂 L’installazione di timer o termostati.
🞂 La riparazione di elettrodomestici o condizionatori.
🞂 L’installazione o la sostituzione degli aspiratori della cucina o del bagno.
🞂 La connessione elettrica di lavatrici, asciugatori e lavastoviglie.
🞂 Le nuove tubature dell’acqua e di scarico diverse da quelle originali.
🞂 I servizi di cui al successivo articolo 3.1 ed alle Condizioni Generali.
2.1.2. Assistenza tecnica per la riparazione d’emergenza di guasti relativi all’Impianto Termico
Tale assistenza tecnica include l’assistenza, entro 3 (tre) ore dal momento della richiesta, salvi i casi di forza maggiore, per un’emergenza relativa all’Impianto Termico presso l’abitazione del Cliente indicata nel Modulo di Accettazione, nel caso di mancanza di gas nell’abitazione o nei locali del Cliente.
2.1.2.1. Ambito di applicazione
L’assistenza tecnica garantisce un tempo di intervento di 3 (tre) ore dal ricevimento della notifica dal Cliente nel caso di un’emergenza relativa al gas riguardante l’Impianto Termico del Cliente.
“Emergenza” indica un evento inaspettato e improvviso, relativo all’Impianto Termico, che può provocare il mancato funzionamento o il blocco delle apparecchiature domestiche alimentate a gas.
L’assistenza tecnica non garantisce che le parti utilizzate per la riparazione saranno adatte all’arredo dell’abitazione o dei locali. Quando la riparazione richiede la sostituzione di prese, interruttori o altre apparecchiature, questi saranno sostituiti con elementi standard a discrezione del tecnico del gas o idraulico qualificato a meno che il Cliente non paghi per o non fornisca differenti pezzi di ricambio.
2.1.2.2. Esclusioni
Sono esclusi dall’ambito di applicazione dell’assistenza tecnica di cui al precedente articolo 0.0.0.: (i) il caso in cui il guasto non rientri nelle condizioni per essere considerato un’emergenza e (ii) i servizi di cui al successivo articolo 3.1 ed alle Condizioni Generali.
3. Condizioni Specifiche Comuni
3.1. Esclusioni generali dall’ambito di applicazione dei Servizi “Tuttofare”
Sono esclusi dall’ambito di applicazione dei Servizi (come definiti nelle Condizioni Generali):
🞂 Le riparazioni di guasti relativi a parti che non sono visibili e/o accessibili perché ostruite o coperte da arredo, strutture dei locali o altri oggetti, inclusi impianti installati all’esterno dell’abitazione o dei locali che, a causa della loco collazione, sono inaccessibili o non dispongono di adeguate bocche d’entrata o uscita tali da consentire lo svolgimento dei test necessari.
🞂 La correzione di malfunzionamenti e guasti che sono il risultato di un’installazione difettosa e/o di ogni cambiamento sostanziale o modificazione dell’impianto e/o degli elettrodomestici, qualora tali cambiamenti o modifiche non fossero state compiute da IBERDROLA.
🞂 Ogni ispezione, assistenza, o riparazione effettuata da persone non collegate ad IBERDROLA ed ogni danno che esse possano
causare
🞂 I servizi assunti ad esclusivo rischio del Cliente, salvo che tali servizi non siano stati previamente autorizzati da IBERDROLA.
🞂 La riparazione degli impianti non conformi alle norme vigenti al momento della loro realizzazione.
🞂 I danni causati intenzionalmente dal Cliente o a cui il Cliente abbia acconsentito.
🞂 I guasti a componenti riconducibili agli enti di distribuzione dell’energia, i quali sono responsabili della riparazione di tali componenti.
🞂 I danni consequenziali dovuti alla totale o parziale mancata fornitura di energia.
🞂 La riparazione dei guasti che possano verificarsi fuori dall’impianto privato del Cliente
🞂 I lavori non superficiali, nuovi impianti e modifiche di quelli già esistenti.
🞂 L’adeguamento degli Impianti esistenti alle nuove norme applicabili.
🞂 La rimozione di dispositivi o lo smaltimento di ciascuna apparecchiatura.
🞂 Ogni cavità, alterazione dei mobili, muratura o altra costruzione non raggiungibili dai tecnici autorizzati
🞂 Il costo dei materiali usati per il lavoro e le materie prime.
🞂 Le ore lavorative oltre il limite previsto nelle condizioni specifiche per ciascuna assistenza.
🞂 In generale, quanto non incluso specificamente nell’ambito di applicazione di ciascuno dei Servizi (come definiti nelle Condizioni Generali).
3.2. Attivazione del servizio e richieste
Il Cliente non potrà avvalersi dei Servizi (come definiti nelle Condizioni Generali) per un periodo 30 (trenta) giorni a decorrere dalla data in cui il Contratto diviene efficace come previsto nell’articolo 7 delle Condizioni Generali.
Al termine di tale periodo di 30 (trenta) giorni, il Cliente potrà richiedere uno o più Servizi (come definiti nelle Condizioni Generali) chiamando il numero verde di assistenza di IBERDOLA.
Il Cliente è tenuto a fornire ad IBERDROLA tutte le informazioni necessarie per la corretta esecuzione dei Servizi. Tali informazioni potranno essere fornite da IBERDROLA agli Incaricati (come definiti nelle Condizioni Generali) attraverso propri canali di comunicazione, garantendone la riservatezza.
Per le richieste di assistenza tecnica o relative alla gestione dei servizi Tuttofare, il Cliente può rivolgersi al numero gratuito 800 690 901, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, incluse le festività.
3.2.1. Anomalie
Quando è rilevata un’anomalia, viene presentato al Cliente un preventivo per la correzione/ l’adattamento del relativo Impianto, che includerà solamente i materiali necessari per la riparazione.
L’importo deve essere chiaro e obbligatoriamente accettato dal Cliente prima che la riparazione abbia inizio. Se l’anomalia non rientra nell’ambito di applicazione del relativo Servizio (come definito nelle Condizioni Generali), al Cliente deve essere presentato un preventivo per la correzione e l’adeguamento del relativo impianto per conto del tecnico e non di IBERDROLA. In questi casi IBERDROLA sarà escluso da ogni responsabilità nascente dal preventivo e dalla possibile riparazione di cui sopra come previsto ai sensi dell’articolo 4.2 delle Condizioni Generali.
Nel caso in cui venga rilevata una situazione pericolosa per le persone o per le cose, che non può essere risolta al momento della rilevazione, IBERDROLA potrà intervenire sul relativo impianto interrompendo la fornitura di energia per garantire la sicurezza, fatti salvi gli ulteriori rimedi previsti nelle Condizioni Generali. Nel caso in cui il Cliente rifiuti l’intervento su tale impianto, IBERDROLA si riserva il diritto di informare gli enti competenti della situazione di pericolo.
3.3. Reclami
Ogni reclamo sarà previamente analizzato, discusso e autorizzato da IBERDROLA.
3.4. Durata del contratto
La durata del Contratto sarà di due anni dall’attivazione della relativa fornitura di energia (il “Termine”). Alla scadenza del Termine, il Contratto sarà tacitamente rinnovato per periodi di pari durata, salvo disdetta del Cliente da comunicarsi per iscritto ad IBERDROLA entro 15 (quindici) giorni dalla scadenza del termine relativo.
COMUNICAZIONE DATI CATASTALI IDENTIFICATIVI DELL’IMMOBILE PRESSO CUI È ATTIVATA LA FORNITURA DI GAS NATURALE E/O ENERGIA ELETTRICA (ART. 1, COMMA 333, L. 311 DEL 30/12/04)
Dichiarazione sostitutiva dell’atto di notorietà resa ai sensi dell’art. 47 D.P.R. 28/12/2000 n. 445
gas naturale cod. contratto P.D.R. | ||||
energia elettrica cod. contratto P.O.D. | ||||
indirizzo di fornitura | n. | |||
comune | prov | cap | ||
Dati fornitura
Dati intestatario contratto di fornitura
nome e cognome/ragione sociale codice fiscale partita IVA comune del domicilio fiscale prov cap in caso di persona fisica: nato/a il a prov sesso
in caso di persona non fisica (società, ente, condominio, etc):
comune della sede
prov
p. IVA
in qualità di:
proprietario
usufruttuario
titolare di altro diritto sull’immobile
rappresentante legale o volontario di uno degli avanti titolo indicati
comune amministrativo
comune catastale (se diverso da quello amministrativo)
codice comune catastale (reperibile sul sito xxx.xxxxxx-xxxxxxxx.xx)
tipo unità:
fabbricati
terreni sezione Foglio Subalterno
particella/mappale
estensione particella/mappale (per i comuni del Catasto Tavolare)
in caso di dati catastali assenti o in caso di condominio:
immobile non accatastato
immobile non accatastabile
forniture temporanee o per usi pubblici, escluse dall’obbligo di comunicazione dei dati catastali con tratti stipulati con condominio
DATI CATASTALI IDENTIFICATIVI DELL’IMMOBILE PRESSO CUI È ATTIVATA L’UTENZA
Informativa ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs. 196/03
Il trattamento dei dati da lei forniti è finalizzato alla stipula, modifica ed esecuzione del contratto di fornitura di gas metano.
I dati forniti sono utilizzati da Iberdrola Clienti Italia S.r.l. quale Titolare del Trattamento, cui potrà rivolgersi per esercitare i diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs. n. 196/2003, solo con modalità e procedure strettamente necessarie alle finalità di cu sopra e nel rispetto del D. Lgs. n. 196/2003.
Luogo e data il Cliente
INDICAZIONI PER LA COMPILAZIONE DEL MODULO
La Legge 30/12/2004 n. 311 (Art. 1 commi 332, 333 e 334) ha imposto alle società che svolgono attività di somministrazione di energia elettrica, acqua e gas di richiedere a tutti i clienti i dati catastali dell’immobile presso il quale è attivata la fornitura.
La comunicazione dei dati catastali ed il relativo contenuto sono di Sua esclusiva competenza, anche nel caso in cui Lei sia inquilino o comodatario dell’immobile.
Per assicurare la tempestiva acquisizione dei Suoi dati, La preghiamo di inviarci il modulo, compilato e sottoscritto insieme ad una copia di un documento di riconoscimento in corso di validità, entro 15 giorni dalla conclusione del contratto di fornitura di gas naturale e/o energia elettrica tramite fax al numero 000 00 00 00 o per posta elettronica all’indirizzo email servizioclienti@ xxxxxxxxx.xx
Una volta ricevuto il Suo modulo, sarà cura di Iberdrola Clienti Italia S.r.l. provvedere alla trasmissione dei dati in esso contenuti all’Anagrafe Tributaria, così come stabilito dalla stessa Legge Finanziaria 2005, dal Provvedimento dei Direttori delle Agenzie delle Entrate e del Territorio del 16 Marzo 2005 e dal Provvedimento del Direttore dell’Agenzia delle Entrate del 2 Ottobre 2006. Iberdrola Clienti Italia S.r.l. potrà procedere esclusivamente all’invio dei dati così come da Lei dichiarati e sottoscritti, rimanendo estranea ad ogni responsabilità nel caso in cui la comunicazione richiesta non venga prodotta, ovvero venga resa in modo incompleto o con indicazione di dati non corretti.
Per completezza delle informazioni, Le segnaliamo che l’art. 13 del D.P.R. 29/9/1973 n. 605 e ss.mm.ii. prevede l’applicazione di una sanzione amministrativa (da € 103,00 a € 2.065,00) al Cliente che comunica in maniera incompleta o inesatta i dati catastali richiesti.
La informiamo inoltre che, in base a quanto previsto dalla Circolare dell’Agenzia delle Entrate n. 44/E del 19/10/2005, la nostra Società è tenuta a segnalare alla stessa Agenzia i casi di omessa comunicazione dei dati catastali da parte del Cliente, per gli opportuni controlli fiscali a carico del Cliente stesso.
Se desidera ottenere eventuali ulteriori informazioni sulla normativa che prevede l’obbligo di comunicazione dei dati catastali, può rivolgersi direttamente all’Agenzia delle Entrate consultando il sito internet xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx.
Siamo consapevoli che raccogliere e comunicare queste informazioni richiederà una parte del suo tempo, ma se seguirà le istruzioni potrà adempiere in modo preciso a quanto richiesto dalla legge.
Legga attentamente queste semplici indicazioni: seguendole, potrà provvedere alla compilazione del modulo agevolmente ed in tempi brevi. Modalità di compilazione
Il modulo va compilato in ogni sua parte. Scrivere in modo chiaro e leggibile, in carattere stampatello, utilizzando una penna di colore scuro.
Riportare una sola lettera o numero in ogni casella. Le caselle non utilizzate devono essere lasciate in bianco.
In caso di smarrimento, deterioramento o errata compilazione del modulo inviatoLe, è possibile scaricare dal sito
xxx.xxxxxxxxx.xx una copia del modello.
RICERCA DATI CATASTALI
I dati richiesti sono rilevabili dal catasto edilizio urbano (per i fabbricati urbani) o dal catasto terreni (per tutti gli altri immobili diversi dai fabbricati urbani, compresi i fabbricati rurali).
Troverà le informazioni richieste:
🞂 nell’atto di acquisto dell’immobile (rogito)
🞂 nella denuncia di successione (se l’immobile è stato ereditato)
🞂 in una dichiarazione IMU presentata in anni precedenti
🞂 in un certificato catastale
🞂 nel contratto di locazione (nel caso di inquilino)
QUALIFICA DELL’INTESTATARIO DELLA FORNITURA
Nell’apposita casella va indicato (utilizzando uno solo dei codici da 1 a 4) il titolo in base al quale si occupa l’immobile cui si riferisce l’utenza. In particolare, va riportato:
🞂 1 (proprietario): se c’è coincidenza tra l’intestatario del contratto di fornitura ed il proprietario (anche pro-quota) dell’immobile;
🞂 2 (usufruttuario): se l’intestatario della fornitura è anche titolare di un diritto di usufrutto sull’immobile;
🞂 3 (titolare di altro diritto sull’immobile): nel caso in cui il soggetto intestatario della fornitura occupa l’immobile in virtù di un titolo diverso da quelli sopra elencati. Ad esempio, il codice 3 va utilizzato se l’intestatario della fornitura: è titolare di un diritto di abitazione (es.: coniuge superstite, ex art. 540 c.c.), d’uso, ovvero di enfiteusi; occupa l’immobile sulla base di un contratto di affitto o di locazione; detiene l’immobile in comodato (es.: immobile concesso in uso gratuito al figlio, intestatario del contratto di fornitura); ovvero se, in qualità di coniuge separato, è risultato assegnatario dell’abitazione familiare.
🞂 4 (rappresentante legale o volontario): l’ipotesi di “rappresentante legale” ricorre, generalmente, se l’immobile è di proprietà (ovvero è comunque utilizzato sulla base di un contratto di locazione, comodato, ecc.) di un soggetto non persona fisica (società, ente, ecc.). Per “rappresentante volontario”, invece, si intende il soggetto per il quale non ricorre nessuna delle ipotesi di cui ai codici precedenti e che - in mancanza di delega formale - ha sottoscritto il contratto di fornitura.
CASI PARTICOLARI DI COMPILAZIONE
Nel caso di più unità immobiliari con autonomi identificativi catastali, collegate ad una sola utenza (es. appartamento, cantina, box), occorre indicare solo i dati catastali identificativi dell’unità immobiliare principale (es. appartamento).
Per gli immobili condominiali occorre indicare i dati catastali identificativi dello stabile condominiale nel suo complesso, per il quale l’utenza è stata attivata unitariamente. Se, invece, nel condominio è presente l’immobile del portiere ovvero altri vani e locali condominiali non destinati al godimento comune dei condomini perché, ad esempio, concessi in locazione a terzi (es. esercizi commerciali, garage), nella dichiarazione vanno indicati anche i dati catastali di tali immobili oltre a quelli del complesso condominiale, fino al momento in cui il conduttore non acquisisca la titolarità dell’utenza e diventi, per questo, oggetto di richiesta separata da parte del fornitore di gas naturale. Qualora, per effetto di quanto precede, sia necessario indicare i dati catastali relativi a più immobili alimentati dalla medesima fornitura, il condominio potrà utilizzare, oltre al modulo originale, anche copie fotostatiche dello stesso (l’invio di tutti i modelli compilati dovrà però avvenire unitariamente).
CASI DI MANCATA INDICAZIONE DEI DATI CATASTALI
In calce al modello sono previsti appositi codici per l’indicazione dei motivi per i quali non si è provveduto ad indicare i dati catastali. Nell’ambito dei codici ivi previsti si precisa, in particolare, che va indicato:
2 (immobili non accatastabili): nel caso di immobili non identificati in catasto mediante un identificativo specifico, come ad es. nel caso di pozzi, vasche di irrigazione, cartelli pubblicitari, spazi pubblici per fiere o giostre.
4 (forniture temporanee, ecc.): nel caso di contratti di fornitura di durata inferiore al bimestre utilizzati per attività svolte temporaneamente (es.: interventi edilizi su un immobile; cantieri; durante fiere e simili). II codice 4 va utilizzato anche nei casi di forniture intestate ad enti pubblici le quali siano destinate ad alimentare immobili utilizzati dagli stessi enti nell’esercizio delle proprie funzioni istituzionali (ris. Agenzia Entrate n. 214/E