MANUTENZIONE ANNUALE CENTRALINI TELEFONICI DELLA ASSL DI LANUSEI
MANUTENZIONE ANNUALE CENTRALINI TELEFONICI DELLA ASSL DI LANUSEI
1. Oggetto del Servizio di manutenzione
Il servizio di manutenzione è riferito ai seguenti centralini:
1.1. Descrizione generale del servizio
L’oggetto del contratto è l’esecuzione, sulle apparecchiature in esercizio, degli interventi di assistenza tec- nica necessari a garantirne il buon funzionamento, oltre che a curarne la manutenzione.
Il servizio di assistenza tecnica sarà svolto in conformità ai patti ed alle condizioni di seguito illustrate.
Il servizio è teso a: facilitare il processo di segnalazione guasti, qualificare la tipologia di problema, limitare i disservizi causati dall’inconveniente e, non ultimo per importanza, informare per poter trarre il meglio dalle soluzioni in essere presso il Committente. I principali servizi sono:
1.1.1. Call Center
❑ Accesso al Call Center dell’aggiudicatario, la cui funzione è di raccogliere e registrare richieste di inter- vento, provvedendo contestualmente ad inoltrarle alla struttura operativa (centralizzata ed attiva sul territorio) ed a monitorarne costantemente lo stato di evoluzione. La segnalazione avviene attraverso un numero verde dedicato ai soli Clienti dotati di contratto di manutenzione, identificati attraverso la dichiarazione di un “Codice Cliente” rilasciato in sede di stipula del contratto; questo contribuisce a creare una corsia preferenziale. Sempre attraverso il Call Center è possibile richiedere la verifica dello stato di avanzamento degli interventi richiesti.
❑ Il servizio è attivo 24/24 h 365 giorni/anno.
1.1.2. Help Desk
❑ Consulenza finalizzata a fornire supporto tecnico operativo alla struttura tecnica del Committente e a- gli utilizzatori delle apparecchiature.
❑ Accesso alle informazioni su nuovi sviluppi del sistema (es. nuovi moduli HW o release SW), consigli o raccomandazioni: attraverso mailing o accesso a siti WEB dedicati.
1.1.3. Manutenzione Hardware
❑ Per effettuare precise diagnosi dei guasti in occasione delle attività di Service, vengono utilizzate speci- fiche attrezzature e strumenti di misurazione e diagnostica.
❑ Le parti e i componenti necessari alla manutenzione devono essere disponibili nei magazzini territoriali dell’aggiudicatario.
❑ Diagnosi e identificazione dei guasti tramite l’utilizzo della Telegestione (servizio erogato dal Remote Customer Center), attraverso la lettura/analisi del file storico degli allarmi e la effettuazione di specifici tests. A tal fine il Committente si impegna a garantire il collegamento alla propria strutture tramite col- legamento dati in VPN. L’accesso alla rete del Committente sarà effettuato tramite una linea dati a ca- rico del Committente e sarà regolamentato secondo le politiche espresse dal Committente stesso.
❑ Controlli e misurazioni idonee per il mantenimento dell’efficienza del sistema, come dai livelli contrat- tualizzati.
❑ Visite di ispezione preventiva atte al mantenimento dell’efficienza funzionale dell’impianto.
❑ Sostituzione e/o riparazione delle parti guaste.
1.1.4. Manutenzione software
❑ Mantenimento dell’efficienza dei programmi di sistema operativo, anche tramite manutenzione pre- ventiva: a tal riguardo il Committente si impegna a consentire all’aggiudicatario le attività di aggiorna- mento SW finalizzate ad incrementare/migliorare la manutenibilità dei sistemi (updating).
❑ Rimozione di eventuali malfunzionamenti nei programmi attraverso correzioni SW (patches o nuove versioni dei programmi) e/o rigenerazione del programma installato. Per malfunzionamento di pro- gramma si intende la deviazione rispetto alle specifiche del programma stesso o rispetto alla presta- zione attesa da una particolare funzione. Il malfunzionamento deve essere riproducibile.
❑ Offerta (a pagamento) di nuove releases o di pacchetti aggiuntivi SW con nuove prestazioni o con pre- stazioni migliorative (upgrading).
❑ L'attuazione degli eventuali aggiornamenti (sia di updating che di upgrading ) che dovessero determi- nare variazioni significative nella configurazione del sistema verrà effettuata previo accordo col Com- mittente su tempi e modalita’ di esecuzione.
1.1.5. Servizio parti di ricambio
❑ Servizio di riparazione delle parti tramite inoltro delle stesse, da parte del Committente, al Centro di Riparazioni dell’aggiudicatario, senza alcun onere economico da parte del Committente.
❑ Invio delle parti al Committente entro il giorno lavorativo successivo alla richiesta (per richieste entro e non oltre le ore 12.00).
1.2. Sintesi del contratto di assistenza
Prestazioni | Incluse |
Supporto base | |
Accesso al Call center 7/24 | |
Diagnostica & Risoluzione | |
On Site | |
Remoto | |
Help Desk | |
Xxxxxxxx da parte di un tecnico esperto entro le 4 h | |
Copertura del Servizio | |
Servizio 7/24, (Lu - Do 00.00 -24.00) | |
Tempo di risposta in Remoto | |
Inizio collegamento in Telediagnosi in 2h “ ” | |
Tempi di ripristino | |
Ripristino 8/16 (8h guasti bloccanti, 16h guasti non bloccanti) | |
Servizio di riparazione, parti di ricambio | |
Riparazione e/o sostituzione parti incluse nel contratto |
1.3. Descrizione del contratto di assistenza
Servizi inclusi : manutenzione HW e SW del sistema utilizzando diagnosi remota e/o interventi On Site me- diante l’invio presso il Committente di un tecnico specializzato. Il contratto e’ comprensivo delle spese di viaggio e di trasferta relative agli interventi On Site che si rendessero necessari durante il periodo di validità dello stesso.
Il periodo di copertura del servizio 7 giorni su 7, 24/24 h, incluse festività.
I tempi di ripristino, dalla chiamata, sono di 8h nel caso di guasti bloccanti e 16h per guasti non bloccanti. Le parti di ricambio sono incluse nel contratto.
2. DESCRIZIONE IMPIANTO/RELEASES
Viene descritto quanto offerto per la manutenzione dalla quale sono escluse le sostituzioni e le for- niture di telefoni analogici digitali o IP , sono escluse altresì le batterie relative ai sistemi di alimen- tazione .
Ampliamento Openscape Business V2 presso Ospedale
L30251U0600A085 | LUNA2 Power Supply Xxxx | 0 |
X00000X0000X000 | XXXX S2M Card (DIUT2) for OpenScape Business X8 | 1 |
L30251U0600A816 | Analog Subscriber Line Module 8 Ports (SLMAV8N), for OpenScape Business X8 | 1 |
L30251U0600A817 | Analog Subscriber Line Module 24 Ports (SLMAV24N), for OpenScape Business X8 | 3 |
L30251U0600A443 | DIUN2/DIUT2/TMCAS-2 S2M 120-Ohm Connecting Cable, 10m, (for connecting S2M module to NT) | 2 |
L30250U0622B646 | OpenScape Business S2M/SIP/T1 Trunks | 1 |
L30251U0600A829 | PowerBox OSBiz without LUNA2, for OSBiz X8 | 1 |
L30251U0600G648 | OpenScape Business X8 System Box, Stackable, Rack-Mount Design, LAN/WAN, 0×S0 / 0×UP0/E / 0×analog (a/b) | 1 |
3. IMPORTO PATTUITO PER I SERVIZI DI MANUTENZIONE
Di seguito riportiamo le quotazioni economiche relative alla soluzione
DESCRIZIONE | IMPORTO |
Manutenzione per 24 mesi dalla stipula compresi oneri per la sicurezza Decorrenza dal la stipula del contratto sul MePA | € 35.260,00 |
Totale | € 35.260,00 |
N.B.: i prezzi riportati sono tutti IVA esclusa.
Pagamento: 60 gg data fattura con canoni semestrali posticipati.
4. CONDIZIONI RISOLUTIVE
La ATS si riserva la possibilità di recedere dal contratto alla fine di ogni anno, senza che la ditta appaltatrice possa avanzare riserva alcuna o richiesta di indennizzo o pretese di alcun titolo, con semplice preavviso di 60 giorni prima della scadenza annuale;
La ATS si riserva la possibilità di recedere dal contratto in qualsiasi momento prima della naturale scadenza del medesimo (con semplice pre-avviso di 30 giorni) senza che la ditta appaltatrice possa avanzare riserva alcuna o richiesta di indennizzo o pretese di alcun titolo, a seguito di Convenzioni Consip S.p.a. o altre Con- venzioni Nazionali e/o regionali di fornitura dei servizi oggetto del presente contratto alle quali la ATS è ob- bligata ad aderire ai sensi della normativa vigente ovvero circostanze derivanti da analoghe disposizioni normative.