IBM Emptoris Services Procurement on Cloud

Descrizione dei Servizi

IBM Emptoris Services Procurement on Cloud

Nella presente Descrizione dei Servizi è descritto il Servizio Cloud che IBM fornisce al Cliente. Il termine "Cliente" indica l'azienda, i relativi utenti autorizzati e i destinatari del Servizio Cloud. Il Preventivo applicabile e la PoE (Proof of Entitlement) sono forniti come Documenti d'Ordine separati.

1. Servizio Cloud

IBM Emptoris Services Procurement on Cloud è un servizio per gli utenti dell'organizzazione per a) lavorare con la propria comunità di fornitori al fine di gestirne il processo di richieste e proposte per l'approvvigionamento dei servizi; b) per gestire il processo degli ordini di lavoro per tracciare e assegnare budget ai centri di costo; c) per tracciare tali servizi tramite ricevute e tabelle orarie; e d) per ricevere ed approvare le fatture di pagamento per tali servizi. Le funzionalità relative al flusso di lavoro e alla gestione degli ordinativi consentono agli utenti di tracciare e conservare all’interno dell'organizzazione aziendale la conformità alle tariffe, alle spese, alle normative sul lavoro e le politiche organizzative.

● Accordi Master

Consente agli utenti di impostare gli Accordi Master all'interno dell'applicazione che contiene i tariffari e i pagamenti. Le spese possono quindi essere tracciate in base a questi termini e condizioni per garantire la conformità tra le organizzazioni e le categorie cui si applicano gli accordi.

● Progetti

Le funzionalità per la gestione dei progetti consentono agli utenti di tracciare e assegnare le risorse ad un progetto. Gli utenti possono monitorare lo stato complessivo e le implicazioni di budget di più ordini e richieste associate ad un singolo progetto.

● Richieste

Il modulo di gestione delle richieste e delle proposte consente agli utenti di inviare le richieste alla propria comunità di fornitori e ricevere le proposte corrispondenti, che consentono agli utenti di confrontare le opzioni relative all'acquisto di manodopera temporanea o ai servizi basati sulla distribuzione. Le funzionalità per disciplinare le autorizzazioni e l'approvvigionamento garantiscono che tutte le richieste pubblicate siano conformi alle politiche di acquisto dell'organizzazione.

● Ordini

Funzionalità per la gestione degli ordini abbinate alle funzionalità per il flusso di lavoro basate sulla fornitura del supporto o sull'acquisto di manodopera temporanea. Queste funzionalità consentono agli utenti di gestire ordini semplici o ordini globali che possono provenire direttamente da un fornitore preferenziale o in modalità competitiva attraverso una proposta selezionata. Le funzionalità per la modifica dell'ordine consentono di modificare il budget, le specifiche o l'ambito dell'ordine.

● Durata e Spesa

Le funzionalità che consentono ai fornitori di manodopera temporanea di inserire l'orario e le spese da loro sostenute per confrontarli con le tariffe contrattuali.

● Fatture

Consente la creazione e l'approvazione di fatture per tutti i servizi fatturabili e maturati resi dal fornitore e qualsiasi tassa o imposta applicabile.

● Fornitori

Consente la gestione dei fornitori e la manutenzione delle loro funzionalità e informazioni.

● Gestione Dati

Gli utenti con accesso a questo modulo sono in grado di aggiungere e modificare i record dei dati all'interno dell'applicazione per alcuni oggetti di dati. Questo risultato si ottiene grazie alla possibilità di scaricare i dati esistenti e caricare i dati nuovi o modificati tramite un file. Il sistema consente inoltre agli utenti di scaricare i dati di riferimento che possono essere utilizzati per aiutare a compilare alcuni campi.

● Amministrazione del Sistema

Il modulo amministrativo che supporta la gestione di modelli, le regole di autorizzazione, le policy aziendali, la sicurezza, le autorizzazioni basate sui ruoli e le configurazioni di sistema per consentire diversi flussi di elaborazione.

● Sicurezza

Consente di utilizzare la sicurezza in base ai ruoli o per limitare l'accesso e la visibilità degli utenti.

1.1 Ambienti del Servizio Cloud

Il Cliente può ordinare il Servizio Cloud per utilizzarlo in un ambiente di produzione o in un ambiente di non produzione opzionale. Le attività di non produzione includono ambienti utilizzati per scopi non produttivi come, ad esempio, attività di test, ottimizzazione delle prestazioni, diagnosi degli errori, verifica delle prestazioni, staging, l'attività per la garanzia della qualità e/o sviluppo di implementazioni addizionali o le estensioni utilizzate internamente per l'offerta del Servizio Cloud, utilizzando le API pubblicate.

2. Descrizione della Sicurezza

Questo Servizio Cloud si conforma ai principi IBM sulla sicurezza e riservatezza dei dati per i servizi IBM SaaS che sono disponibili alla pagina web xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx/00 e ad eventuali condizioni aggiuntive fornite in questo articolo. Eventuali modifiche delle policy di IBM sulla sicurezza dei dati non avranno un impatto negativo sulla sicurezza del Servizio Cloud.

Il presente Servizio Cloud è certificato 'US-EU Safe Harbor'. Qualora il Cliente renda disponibili dati personali a IBM ovvero tali dati siano accessibili ad un prodotto IBM, il Cliente sarà considerato l'unico titolare del trattamento dei dati personali e il Cliente nomina IBM come responsabile del trattamento (così come tali termini sono definiti nella Direttiva UE 95/46 / CE) di tali dati personali. Il Cliente non utilizzerà il prodotto IBM insieme ai dati personali nella misura in cui così facendo violerebbe le leggi applicabili sulla protezione dei dati. Se non diversamente specificato in un Documento d’Ordine, IBM processerà tali dati personali solamente nella misura necessaria per rendere il prodotto IBM utilizzabile in conformità con l'Allegato o il Documento d’Ordine e il Cliente concorda che tale trattamento è in conformità alle sue istruzioni. Il Cliente concorda che IBM può utilizzare subappaltatori in tutto il mondo, comprese le altre società di IBM, per fornire il prodotto IBM.

Dove i subappaltatori processano dei dati personali del Cliente, il Cliente dichiara che ha ricevuto tutti i dettagli relativi a tali subappaltatori alla data di esecuzione dell'Allegato o del Documento d’Ordine e IBM avvertirà il Cliente di ogni modifica nei suoi subappaltatori.

IBM collaborerà ragionevolmente con il Cliente nell' esecuzione dei suoi obblighi di legge, ivi incluso l’ accesso del Cliente ai dati personali .

Se richiesto dalla legge, le parti stipuleranno accordi supplementari per la protezione dei dati personali.

Il Cliente concorda che IBM possa trasferire i dati personali del Cliente oltre il confine nazionale, anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).

A tal proposito, le parti o le loro rispettive affiliate possono stipulare separatamente accordi in base alle Clausole Contrattuali Standard Europee, non modificando le stesse, nei loro ruoli rispettivi, in base alla Decisione Europea 2010/87 / UE, con la rimozione delle clausole facoltative.

Tutte le controversie o responsabilità derivanti da questi accordi, anche se stipulati dalle affiliate, saranno trattate dalle parti come se le stesse fossero sorte tra le parti sotto i termini di questo Accordo.

Qualora IBM apporti una modifica al modo in cui tratta o protegge i dati personali come parte di un prodotto IBM e tale modifica causi una non conformità del Cliente alle leggi sulla protezione dei dati, il Cliente potrà recedere dal prodotto IBM in oggetto fornendo comunicazione scritta ad IBM entro 30 giorni dalla notifica di IBM al Cliente relativa alla variazione del trattamento o delle misure di sicurezza..

Il Documento d’Ordine o l'Allegato descrivono le misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate che IBM implementerà per proteggere i dati personali. Usando il prodotto IBM, Cliente accetta che tali misure soddisfano i suoi requisiti.

IBM restituirà o distruggerà i dati personali del Cliente alla data di scadenza o cancellazione del Servizio Cloud, di altri Servizi, di manutenzione, o di supporto al Programma, o anche in data antecedente se richiesto dal Cliente.Service Level Agreement ("SLA")

IBM fornisce il seguente Service Level Agreement ("SLA") relativo alla disponibilità per il Servizio Cloud, come specificato nella POE. Lo SLA non costituisce una garanzia. Lo SLA è disponibile solo per il Cliente e si applica solo per essere utilizzato negli ambienti di produzione.

2.1 Crediti di disponibilità

Il Cliente deve inoltrare un ticket di assistenza di Severità 1 mediante l'help desk del supporto tecnico IBM, entro le 24 ore successive dal momento in cui il Cliente determina che un evento ha avuto un impatto negativo sulla disponibilità del Servizio Cloud. Il Cliente deve fornire a IBM ragionevole assistenza nella diagnosi e risoluzione del problema.

La richiesta di rimedio per il ticket di assistenza per il mancato rispetto dello SLA dovrà essere inoltrata entro tre giorni lavorativi dal termine del Mese Contrattuale. Il rimborso per una richiesta di rimedio valida relativa allo SLA sarà un credito rispetto ad una fattura successiva per il Servizio Cloud in base al periodo di tempo durante il quale l'elaborazione del sistema di produzione per il Servizio Cloud non è disponibile ("Tempo di Fermo"). Il Tempo di Fermo è misurato dal momento in cui il Cliente segnala l'evento fino a quando il Servizio Cloud non viene ripristinato e non include il tempo relativo ad un'interruzione pianificata o annunciata per manutenzione; cause al di fuori del controllo di IBM; problemi con il contenuto, la tecnologia, i progetti o le istruzioni del Cliente o di terzi; configurazioni di sistema o piattaforme non supportate o altri errori del Cliente; oppure incidenti della sicurezza causati dal Cliente o da test della sicurezza del Cliente. IBM applicherà il rimborso più elevato in base alla disponibilità cumulativa del Servizio Cloud durante ciascun mese contrattuale, come mostrato nella tabella seguente. Il rimborso totale rispetto ad un mese contrattuale non può superare il 10 percento di un dodicesimo (1/12) del corrispettivo annuale per il Servizio Cloud.

Per i Servizi Cloud in bundle (singole offerte confezionate e vendute insieme come unica offerta ad un unico prezzo combinato), il rimborso sarà calcolato sulla base del singolo prezzo mensile combinato per il Servizio Cloud in bundle e non del costo di abbonamento mensile per ciascun singolo Servizio Cloud. Il Cliente può inoltrare soltanto richieste di rimedio inerenti ad un singolo Servizio Cloud all'interno di un bundle in un determinato momento.

2.2 Livelli di Servizio

Disponibilità del Servizio Cloud in un mese contrattuale

Disponibilità durante un mese contrattuale	Rimborso (% del costo* dell'abbonamento mensile per il mese contrattuale oggetto di una richiesta di rimedio)
<99,0	2%
<97,0	5%
<95,0	10%

* Se il Cliente ha acquistato il Servizio Cloud da un Business Partner IBM, il costo dell'abbonamento mensile sarà calcolato in base al listino prezzi al momento in vigore per il Servizio Cloud attivo nel mese contrattuale che è oggetto della richiesta di rimedio, scontato del 50%.

La disponibilità, espressa come percentuale, viene calcolata nel seguente modo: il numero totale di minuti in un mese contrattuale, meno il numero totale di minuti del Tempo di Fermo in un mese contrattuale, diviso per il numero totale di minuti in un mese contrattuale.

Esempio: 500 minuti totali di Tempo di Fermo in un mese contrattuale

43.200 minuti totali in un mese contrattuale di 30 giorni - 500 minuti di Tempo di Fermo = 42.700 minuti

43.200 minuti totali
= 2% Credito di Disponibilità per il 98,8% di disponibilità in un mese contrattuale

3. Supporto tecnico

Il Supporto tecnico per il Servizio Cloud viene fornito tramite telefono, email, i forum online ed un sistema online di reportistica dei problemi. IBM renderà disponibile la Guida al Supporto IBM Software as a Service che fornisce le informazioni di contatto e le procedure sul supporto tecnico. Il Supporto tecnico viene incluso con il Servizio Cloud e non è disponibile come offerta separata.

Severità	Definizione di Severità
1	I problemi inerenti all'inattività di servizio/impatto critico includono: ● impossibilità di utilizzare il prodotto o la possibilità di continuare a lavorare in modo ragionevole utilizzando il prodotto in un ambiente di produzione. ● La sicurezza del prodotto è stata violata. ● Si sta verificando la corruzione dei dati. ● Fornitori e acquirenti non sono in grado di inserire le offerte/proposte (bid) (tramite UI e importazione). ● Tutti gli utenti non riescono a creare i contratti, selezionare la lingua del contratto, approvare ed eseguire i contratti.
2	I problemi di impatto aziendale significativo comprendono: ● componenti importanti del prodotto non funzionano correttamente. ● Il funzionamento ha creato un impatto negativo significativo sulla produttività. ● Gli utenti non ricevono gli inviti agli eventi. ● I Flussi e le Regole di approvazione dei contratti non funzionano correttamente. ● Gli ordini non vengono trasmessi correttamente ai fornitori.
3	I problemi di minore impatto aziendale comprendono: ● I componenti del prodotto non funzionano correttamente ma è disponibile una soluzione alternativa. ● Una funzionalità non fondamentale non è disponibile e non è disponibile una soluzione alternativa. ● Non è possibile allegare un documento agli elementi dell'evento. ● L'opzione Formattazione del Modello di Comunicazione non è corretta. ● Le funzionalità software non-critiche generano risultati non previsti.
4	I problemi di impatto aziendale minimo comprendono: ● la richiesta di informazioni sul prodotto ● chiarimenti sulla documentazione del prodotto ● come esportare un evento ● come pianificare una Reportistica lavori

4. Informazioni sulle Titolarità e sulla Fatturazione

4.1 Calcolo dei Corrispettivi

Le offerte del Servizio Cloud sono vendute in base al seguente calcolo:

a. MRCU (Million Spend Conversion Units) – è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Una "Spend Conversion Unit" è una misura indipendente dalla valuta di una somma 'Spend' relativa alla licenza del Servizio Cloud. Le somme Spend specifiche della valuta devono essere convertite in MSCU conformemente alla tabella riportata nella pagina web xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxxx/xxxxxxxxxx_xxxx_xxxxx. È necessario ottenere titolarità sufficienti a coprire il numero di MSCU richiesto per coprire la somma 'Spend' elaborata o gestita dal Servizio Cloud durante il periodo di misurazione specificato nella PoE del Cliente o nel Documento d'Ordine. Per gli scopi delle titolarità 'Million Spend Conversion Unit' del Servizio Cloud, 'Spend' corrisponde alla somma totale sborsata per l'acquisto di servizi fuori catalogo o non diretti inclusi ad esempio, la manodopera temporanea e fortuita, i servizi di consulenza, i servizi legali, i servizi di marketing, i servizi IT, i servizi di stampa ed i servizi esternalizzati.

b. Istanza – è un'unità di misura che consente di ottenere il Servizio Cloud. Un'Istanza rappresentata l'accesso ad una configurazione specifica del Servizio Cloud. È necessario ottenere titolarità sufficienti per ciascuna Istanza del Servizio Cloud resa disponibile per l'accesso e l'utilizzo durante il periodo di misurazione specificato nel Documento d'Ordine.

4.2 Corrispettivi Mensili Parziali

Un Corrispettivo Mensile Parziale così come specificato nel Documento d'Ordine può essere valutato proporzionalmente.

5. Opzioni di Xxxxxx e Rinnovo

La durata del Servizio Cloud inizia nel momento in cui IBM comunica al Cliente che l'accesso al Servizio Cloud è disponibile, così come documentato nella PoE. Nella XxX xxxx specificato se il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente, se procede sulla base di un uso continuativo o se termina alla fine del periodo.

Per un rinnovo automatico, salvo comunicazione scritta da parte del Cliente di non voler rinnovare almeno 90 giorni prima della data di scadenza del periodo contrattuale, il Servizio Cloud sarà rinnovato automaticamente per la durata contrattuale specificata nella PoE.

Per un utilizzo continuativo, il Servizio Cloud continuerà ad essere disponibile con cadenza mensile finché il Cliente non fornirà una comunicazione scritta di non voler rinnovare almeno 90 giorni prima della scadenza. Il Servizio Cloud sarà disponibile fino alla fine del mese di calendario successivo a tale periodo di 90 giorni.

6. Software di Abilitazione (Prerequisiti Software)

Il presente Servizio Cloud comprende il software di abilitazione che potrà essere utilizzato solo in associazione con l'utilizzo da parte del Cliente del Servizio Cloud e solo per la durata del periodo di abbonamento.

7. Ulteriori Informazioni

7.1 Esclusione di informazioni concernenti dati sanitari personali

Il Servizio Cloud non è destinato alla memorizzazione o ricezione di informazioni concernenti dati sanitari, incluse a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le informazioni su dati sanitari di individui identificabili, così come definiti nell'Health Information Portability and Accountability Act del 1996, e successive modifiche. Il Cliente sarà responsabile di tutte le spese che IBM dovrà eventualmente sostenere in relazione alle informazioni rese disponibili dal Cliente nel Servizio Cloud IBM, inclusi gli indennizzi derivanti da azioni intentate da terze parti.

7.2 Dati

7.2.1 Raccolta

Il Cliente è consapevole ed accetta che IBM potrebbe, come parte della normale operatività e supporto del Servizio Cloud, raccogliendo informazioni personali del Cliente (dei dipendenti o dei fornitori) correlate all'utilizzo del Servizio Cloud, mediante tracciamento ed altre tecnologie. IBM esegue tali attività per raccogliere statistiche sull'utilizzo ed informazioni sull'efficacia del Servizio Cloud, allo scopo di migliorare l'esperienza utente e/o personalizzare le interazioni con il Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce di aver ottenuto o che sta per ottenere il consenso affinché IBM possa elaborare le informazioni personali, raccolte per gli scopi riportati in precedenza, all'interno di IBM, di altre società IBM e relativi subfornitori, ovunque IBM o i suoi subfornitori operino, in conformità alle leggi applicabili. IBM soddisferà le richieste di accesso, aggiornamento, correzione ed eliminazione di tali informazioni da parte di dipendenti e subfornitori.

7.2.2 Elaborazione

Le seguenti condizioni si applicano alle transazioni effettuate in tutti gli Stati membri dell'Unione Europea (UE), l’Islanda, Liechtenstein, Norvegia e Svizzera:

Il Cliente accetta che IBM possa trattare il contenuto, inclusi i dati personali, (ai sensi dell'articolo 29 del D.Lgs 196/2003 e xx.xx) entro i confini nazionali dei seguenti paesi: Australia, Bielorussia, Canada, Francia, Germania, Xxxxx, Xxxxxxx, Xxxxx Xxxxx, Xxxxx Xxxxx x Xxxxx Xxxxx. Il Cliente accetta che IBM possa variare, ove lo ritenesse necessario e previa notifica, l'elenco delle sedi nazionali per la fornitura del Servizio Cloud.

Qualora le direttive 'US-EU e US-Swiss Safe Harbor Frameworks' non siano applicabili ad un trasferimento di Dati Personali Svizzeri o all'interno dell'Unione Europea (EEA), le parti o le relative Consociate possono stipulare separatamente accordi standard non emendati 'EU Model Clause' in conformità alla Decisione UE 2010/87/EU con le clausole facoltative rimosse. Qualsiasi controversia o responsabilità derivante da tali Accordi, anche se generata da società consociate, verrà considerata dalle Parti come se la controversia o la responsabilità fosse sorta tra le Parti medesime in base alle condizioni del presente Accordo.

7.3 Contenuti del Servizio Cloud

I backup vengono eseguiti ogni giorno per gli ambienti di produzione e ogni settimana per gli ambienti di non-produzione. IBM conserverà una copia di backup dei dati del Cliente per un periodo massimo di 90 giorni per gli ambienti di produzione e fino a 7 giorni per gli ambienti di non-produzione. I backup sono mantenuti da IBM esclusivamente per i servizi di disaster recovery oppure per sforzi diversi di ripristinare il Servizio e che non sono destinati ad essere utilizzati per recuperare i dati cancellati dal Servizio Cloud. Il Cliente è responsabile di configurare la sicurezza del Servizio Cloud vietando ai singoli utenti di cancellare i dati e una volta che i dati sono stati cancellati il Cliente riconosce e accetta che IBM non potrà e non è obbligata a ripristinare i dati eliminati.

Prima del termine del Servizio Cloud, il Cliente può utilizzare una delle funzionalità di reportistica o esportazione del Servizio Cloud fornite per estrarre i dati. I servizi di Estrazione dei Dati del Cliente sono disponibili in base ad un Allegato (SOW) separato. Dopo aver ricevuto una richiesta da parte del Cliente entro 30 giorni dalla cessazione del Servizio Cloud, IBM distruggerà o restituirà al Cliente una copia elettronica dei contenuti del Cliente nel formato nativo dell'applicazione. La certificazione della distruzione dei contenuti o la richiesta di una copia dei contenuti può essere effettuata contattando il Supporto tecnico.

7.4 Tempo di Fermo

La finestra del tempo di fermo pianificata per la manutenzione del Servizio Cloud è specificata nella Guida al Supporto IBM Software as a Service. È possibile pianificare in anticipo un tempo di fermo aggiuntivo comunicandolo al Cliente tramite il Supporto tecnico. Durante questo periodo il Servizio Cloud potrebbero essere o non essere disponibili a seconda del tipo di manutenzione pianificato. Il Tempo di Fermo durante questa finestra non è incluso in nessun calcolo dei crediti SLA. IBM si riserva il diritto di disporre di tempi di fermo non pianificati per ragioni di emergenza.

7.5 Servizi aggiuntivi

7.5.1 Aggiornamenti dell'Applicazione

IBM installerà e configurerà gli aggiornamenti del software per gli ambienti di produzione o di non produzione in un orario reciprocamente concordato, soggetto alla disponibilità della pianificazione.

IBM fornirà una comunicazione 12 mesi prima della scadenza del supporto per la versione del programma IBM utilizzato per fornire il Servizio Cloud. IBM collaborerà con il Cliente per migrare ciascuno degli ambienti del Servizio Cloud del Cliente su una versione supportata dei Programmi IBM prima della data di scadenza del supporto. Il Cliente sarà responsabile dei costi di migrazione. Se la migrazione su una versione supportata del programma IBM non viene completata entro il periodo della notifica e il mancato completamento non è determinato da ritardi causati esclusivamente da IBM o dai suoi subfornitori, IBM potrà recedere dal presente accordo con un preavviso scritto di 30 giorni.

7.5.2 Aggiornamenti del Database

IBM replicherà i contenuti del database di produzione nell'ambiente di non-produzione del Cliente una volta a trimestre, per ciascun ambiente di non-produzione acquistato. I servizi di aggiornamento saranno erogati in un orario concordato reciprocamente, soggetto alla disponibilità della pianificazione.

7.6 Certificati Forniti dal Cliente

Il Servizio Cloud sarà configurato per utilizzare un URL (uniform resource locator) internet fornito da IBM, a meno che il Cliente non richieda specificamente di utilizzare il proprio URL (uniform resource locator) internet. Se il Cliente sceglie di utilizzare il proprio URL internet per il Servizio Cloud, il Cliente si assume tutte le responsabilità, i costi di manutenzione per il rinnovo dell'URL e qualsiasi certificato richiesto. Il Cliente deve fornire ad IBM i certificati e le informazioni di configurazione richiesti prima che venga completata la fornitura del Servizio Cloud del Cliente.

7.7 Disaster Recovery

Quando il Cliente esegue una versione attuale, supportata del Servizio Cloud, nel caso in cui si verifichi un'interruzione grave del sistema, causata da una catastrofe naturale (ad es. incendio, terremoto, inondazione, ecc.) al di fuori del controllo di IBM, il servizio di Disaster Recovery sarà effettuato ripristinando i dati della produzione del Cliente in una delle connessioni o ambienti di non-produzione del Cliente e sarà disponibile soltanto se il Cliente avrà acquistato almeno una delle connessioni o ambienti di non-produzione per ciascun Programma IBM Associato. Il servizio di Disaster Recovery è disponibile solo per le connessioni e gli ambienti di produzione. IBM erogherà il servizio di disaster recovery impegnandosi a svolgere ogni ragionevole sforzo commerciale per ripristinare il Servizio Cloud del

Cliente con un RTO (recovery time objective) di 72 ore e un RPO (recovery point objective) di 24 ore per le connessioni e gli ambienti di produzione.

7.8 Titolarità non richieste

Le titolarità 'utente' per gli utenti interni ed esterni non richiedono titolarità separate. Un utente interno è qualcuno impiegato dall'azienda del Cliente per eseguire attività di amministrazione o di acquisto tramite il Servizio Cloud. A qualsiasi utente esterno (utenti associati a terze parti esterne con cui il Cliente è impegnato) può essere fornito l'accesso al Servizio Cloud e sono considerati utenti ospiti.

Accettato da:

Firma e timbro del Cliente Data:

Ai sensi ed agli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile italiano, il Cliente approva espressamente i seguenti articoli del presente documento: “Service Level Agreement ("SLA")”; “Crediti di disponibilità”; “Opzioni di Durata e Rinnovo”; “Raccolta”; “Elaborazione”; “Certificati Forniti dal Cliente”.

Firma e timbro del Cliente Data: